关于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求

第一篇：关于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求

关于给个人贷款业务客户发送还款提醒短信的自律要求

各会员单位：

为进一步加强行业自律，提升会员单位个人贷款业务客户服务精细化管理工作水平，现就给个人贷款业务客户发送还款提醒短信，向全体会员单位提出以下自律要求，请各会员单位遵照实施。

一、各会员单位在办理个人贷款业务中，应严格遵守《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等国家有关法律、法规和规章，自觉贯彻落实《关于规范做好个人房地产按揭贷款业务维护市场秩序的自律共识》和《中国银行业个人住房贷款业务自律公约》等行规行约，严格依法规范经营，促进业务可持续健康发展。

二、各会员单位应切实建立完善科学合理的个人贷款业务管理体系，加强个人贷款业务贷前调查、贷中审查、贷后跟踪、面签面谈、审贷分离、贷放分离等风险评价与审批流程管理，严格遵守银监会“七不准”和“四公开”等相关规定要求，坚决杜绝捆绑销售、乱收费、虚假承诺等违规行为，防范金融风险，切实维护个人贷款业务公平有序的市场环境。

三、各会员单位应提升个人贷款业务客户服务精细化管理工作水平，主要包括：

（一）尽职开展个人贷款业务知识客户教育工作，申明客户负有按约定内容及时、足额还款的合同义务，如客户未能按时足额还款，银行方面有义务依法向人民银行金融信用信息基础数据库及其他依法设立的征信机构提供相关信息。

（二）与客户协商明确其还款日期及还款计划，并提醒客户按照还款计划中明确的每期还款日期及还款金额等信息及时还款。

（三）充分提示客户履行贷款合同约定事项，应在变更移动电话后及时与贷款经办行进行沟通。

（四）依托客户服务中心统一平台，在个人贷款客户每期还款还息前至少3个自然日，免费给个人贷款客户（或委托扣款账户余额不足的个人贷款客户）发送一次提醒短信，将本期还款情况进行清晰提醒，以便于客户及时划拨资金；也可建议客户如有疑问，应咨询办理业务时的贷款经办行或致电统一客户服务电话，以免给不法分子可乘之机。

四、各会员单位应加强客户投诉流程管理，优化个人贷款业务客户投诉响应、处理与回馈流程，与客户充分沟通协商，认真对待客户反映的问题和意见，提升客户投诉处理满意度。

各会员单位在执行中如遇到问题，请及时反馈我会。

联系人：金红凤 电 话：010-66291153 邮 箱：jinhongfeng@china-cba.net

中国银行业协会 2014年6月17日

第二篇：给客户发送短信1

1.果实的成熟不是颜色美丽，而是味道甘甜；孩子的成熟不是年龄长大，而是独立克制；女人的成熟不是能力非凡，而是温良贤淑；男人的成熟不是圆融处世，而是善于担当；性格的成熟不是心平气和，而是能屈能伸；领导成熟的标志，不是发号施令，而是能听不同的声音。

2.我们常常为错过一些东西而感到惋惜，但其实，人生的玄妙，常常超出你的预料，无论什么时候，你都要相信，一切都是最好的安排，坚持，勇敢，风景变幻，顺其自然的力量。当你可以直面自己身体里与生俱来的笨拙与孤独，你便能够彻底谅解过去的自己。大多数人都像我们这样活着，虽不聪明，但诚恳；虽会犯错，但坦然。

3、主宰非洲草原的不是狮子而是土壤里的微生物。决定国家教育水平的不是大学，而是小学。决定孩子出息的是知识，而决定孩子幸福的是父母。再好的老板只能保证不败，而员工却能决定胜利。细节源于文化，而格局修于境界。

4、有个哲人指着一块充满杂草的地方说：如何把杂草全部拔除？有的说用镰刀，有的说用石灰。哲人说：都不对，让这个地方没有杂草，最好的办法就是种上庄稼。人也是这样，避免内心迷茫最好的办法就是有事业心、前进方向和步骤。

第三篇：给客户发送的经典 三一园短信

《温家宝语录》之一：我们确实需要一些仰望星空的人，心里装着整个国家和世界，同时又需要一些脚踏实地的人，踏踏实实地去做苦功夫。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享、11月17日，已发

《温家宝语录》之二：一个国家的强大和信誉不仅仅表现在经济的实力，还应该表现在民族的素质和道德的力量，而且我以为后者比前者更为重要、更为长远。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

《温家宝谈读书》之一：读书关系到一个人的思想境界和修养，关系到一个民族的素质，关系到一个国家的兴旺发达。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

温家宝谈读书》之二：一个不读书的人是没有前途的，一个不读书的民族也是没有前途的。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

温家宝谈读书》之三：好书是那些能够给人以感染和力量的书，让人了解大学问家的思想和风范的书，特别是那些震撼人的灵魂的书，激发人的斗志的书。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

温家宝谈读书》之四：书籍本身不可能改变世界，但是读书可以改变人生，人可以改变世界。

世界杰出华商协会解瑞丽与您共享11月22日，已发

关于诚信：信以立志，信以守身，信以处世，信以待人，毋忘立信，当必有诚。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

关于坚持：走一步难吗？不难，你坚持一步一步走就是了，只要你脚踏实地不摔倒就行。毅力、踏实、执着，就是根本。大目标看似艰难，但把它分解成小目标，一个一个攀升，你就会创造奇迹。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

关于诚信：信以立志，信以守身，信以处世，信以待人，毋忘立信，当必有诚。

诚信就是信誉、诚信就是品牌、诚信就是质量、诚信就是生活。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

《人生五耐》之一：耐苦：苦有很多种，家境贫困的苦，做事不顺的苦，遭遇误会、打击陷害的苦。此时要有安贫乐道的修养，百折不挠的毅力，泰然处之的心态，来对付种种苦情。只要问心无愧，一切外来的挫折、误会、打击、陷害，让时间与事实去证明、澄清。浮云易散，终有重见光明、云开日观的时候。世界杰出华商协会：高子青

《人生五耐》之二：耐躁：躁，即浮躁，面对大千世界的种种诱惑，要心不动，眼不红，心静如水，不为权力所争，不为名利所诱，不为金钱所累，不为“灯红酒绿”所吸引。只要能保持“一颗平常心”，消除心中的种种私欲与杂念，不断调整自己的心态，排遣胸中的郁闷；正确看待社会变革与人生道路，不图虚荣，不慕富贵，不畏困难，不怕挫折，不斤斤计较。那么，无论怎样潮起潮落，云卷云舒，你都不会浮躁，寻回心中的一片清凉，一块净土。

《人生五耐》之三：耐烦：人生在世，难免常陷入种种困惑，以致烦恼攻心。对此既要善于化解，要自我调适，自我解脱。要有“宰相肚里能撑船”的胸襟，有“他人气我我不气”的度量，有“大人不计小人过”的风度，始终不要烦恼迷住自己的眼睛，更不让烦恼压在自己的心头。远离烦恼，心态自然良好，身体机能必然和谐，健康长寿也就顺理成章了。

《人生五耐》之四：耐忙：切不可让自己被空虚包围，要手上有事可干，脑子里有问题可想。美国教育家卡耐基说过：“要忙碌，要保持忙碌，它是世界上最便宜的药也是最美好的药。”在人生中尽情地享受忙碌吧，忙碌让你精神焕发，魅力无穷，让你潇洒自然，思维活跃；忙碌让你忘却日落西山的凄凉，享受彩霞满天的乐趣。

《人生五耐》之五：耐冷：并非指天气的寒冷，而是比喻世态炎凉，当处于逆境，无权无势或者坐冷板凳的时候，不但一般人对你冷漠连平时很亲近的朋友也会逐渐和你拉开距离，“冷”眼相看。对此，一定要忍得、耐得，随遇而安，坦然处之，对生活充满热情，重扬生活的风帆，切不可心灰意冷，愁眉不展。

《老板悄悄话之“四对”》：对上，同心同德，尊敬服从。对下，热忱关爱，严格管理。对左右，互相欣赏，和合共事。

对外，平等友好，与人为善。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

《老板悄悄话之“三多”》： 多看别人的长处 多想别人的好处

多帮别人的难处。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享

<<成功智库>>马云经典语录之一: 在我看来有三种人，生意人：创造钱;商人：有所为，有所不为。企业家：为社会承担责任。企业家应该为社会创造环境。企业家必须要有创新的精神。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享并祝您周末快乐!

<<成功智库>>马云经典语录之二:我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。<<成功智库>>马云经典语录之三:那些私下忠告我们，指出我们错误的人，才是真正的朋友。

<<成功智库>>马云经典语录之四:商业合作必须有三大前提:一是双方必须有可以合作的利益，二是必须有可以合作的意愿，三是双方必须有共享共荣的打算。此三者缺一不可。

<<成功智库>>马云经典语录之五:永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、两秒钟。

<<成功智库>>马云经典语录之六:我们与竞争对手最大的区别就是我们知道他们要做什么，而他们不知道我们想做什么。我们想做什么，没有必要让所有人知道。

<<成功智库>>马云经典语录之七:一个公司在两种情况下最容易犯错误，第一是有太多的钱的时候，第二是面对太多的机会，一个ＣＥＯ看到的不应该是机会，因为机会无处不在，一

个ＣＥＯ更应该看到灾难，并把灾难扼杀在摇篮里。

<<成功智库>>马云经典语录之八:我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。最后，我们还是坚信一点，这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。

<<成功智库>>牛根生经典语录之一:一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。经营人心就是经营事业。

.<<成功智库>>牛根生经典语录之一:让认识你的人受益，还不能算好；让不认识你的人也受益，那才是真好。

<<成功智库>>牛根生经典语录之二:.吃亏吃到再也吃不进的时候，就不会吃亏了。苦多了，甜就大了。

<<成功智库>>牛根生经典语录之三:想赢个三回两回，三年五年，有点智商就行；想做个百年老店，想一辈子赢，没有德商绝对不行。

<<成功智库>>牛根生经典语录之四:产品等于人品，质量就是生命。

<<成功智库>>牛根生经典语录之五:从最不满意的客户身上，学到的东西最多。

<<成功智库>>牛根生经典语录之六:看别人不顺眼，首先是自己修养不够。

<<成功智库>>牛根生经典语录之七:一个人快乐不是因为他拥有得多，而是因为计较得少。

<<成功智库>>俞敏洪经典语录之一:名次和荣誉，就像天上的云，不能躺进去，躺进去就跌下来了。名次和荣誉其实是道美丽的风景，只能欣赏。只要出于同情心和面子做的事，几乎都会失败。

<<成功智库>>俞敏洪经典语录之二:每条河流都有一个梦想：奔向大海。长江、黄河都奔向了大海，方式不一样。长江劈山开路，黄河迂回曲折，轨迹不一样。但都有一种水的精神。水在奔流的过程中，如果沉淀于泥沙，就永远见不到阳光了。

<<成功智库>>之一流的领导：

六流的领导者，不知为什么干、如何干。五流的领导者，自己干，下属无事干。

四流的领导者，自己不干，下属干。三流的领导者，自己干，下属跟着干。二流的领导者，自己不干，下属玩命干。一流的领导者，只要活着。

超一流的领导者，不用活着。世界杰出华商协会解瑞丽与您共享并祝您周末快乐!

<<成功智库>>温家宝经典语录之“谦”字诀 ：

1、不可目中无人 ­

2、得意不要忘形 ­

3、有本事不必自夸 ­

4、请教不择人 ­

<<成功智库>>温家宝经典语录之“淡”字诀 ­

1、君子之交淡如水 ­

2、淡看人生，善待生命 ­

3、淡泊明志，莫为名利遮望眼 ­

4、减少心欲，满足心灵

<<成功智库>>温家宝经典语录之“俭”字诀

1、从节省生活费开始 ­

2、“穷大方”不可取 ­

3、谨防变态的节俭：吝啬 ­

4、欲路勿染，俭以养德 ­

<<成功智库>>温家宝经典语录之“自”字诀 ­

1、自强自立，与成功有约 ­

2、独品人生百态 ­

3、用自我来挑战权威 ­

4、自信——任你东南西北风 ­

<<成功智库>>温家宝经典语录之“礼”字诀

1、以礼待人 ­

2、彬彬有礼，礼多人不怪 ­

3、注重礼仪着装，给人良好印象 ­

<<成功智库>>温家宝经典语录之“正”字诀

1、己所不欲，勿施于人 ­

2、嫉妒乃方正之人之大忌 ­

3、不做欺心事，本身是一种愉悦 ­

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一：一个人有多伟大是看他给别人做出多少贡献。

•<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一我曾经以为领导者要有操纵他人的力量，但今天我明白作为领导者要与人民站在一起。

•<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一快乐是就是怎么想，就怎么说，就怎么做。

•<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一始终着眼于全面和谐的思想和言行，始终着眼于净化您的想法，一切会变好。

•<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一不断发展是生命的真谛，一个人总是守着他的教条只会带他走入歧途。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一•有几样东西可以毁灭我们：

一、没有责任感的享乐；

二、不劳而获的财富：

三、没有是非观念的知识；

四、不道德的生意；

五、没有人性的科学；

六、没有牺牲的崇拜。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一力量不是来自身体的能力，而是来自一种不屈不挠的意志。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一作为一个人，我们的伟大不在于有多大的能力去改造这个世界（那是原子时代的神话），而是去改变自己。

•<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一如果你想在真理的海洋中游泳，你必须把自己降低为零。没有充足的谦卑感的人是找不到真理的。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一大海中的一滴水分享着父母的伟大，尽管它没有意识到。然而一旦它脱离大海，独自存在，就会立即被蒸发掉。不夸张地说，地球上的生命只不过是一个泡沫。真正的谦卑是竭尽全力、持之以恒地为人类服务。脱离大海的水滴也许会有片刻的休息，但海洋中的水滴永不停息。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一正是信仰引导我们穿越风暴中的海洋，信仰能使人移山，信仰能使人跨越海洋。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一信仰不是娇嫩的花朵，经受不住狂风暴雨的气候,信仰就像喜马拉雅山脉,不可能动摇改变。

•<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一一个小群体在完成使命的过程中，如果他们的坚定精神是由不可动摇的信仰激发出来的，这样的小群体可以改变历史的进程。

<<成功智库>>圣雄甘地箴言之一•追求真理的手段既简单又困难。对于自负的人来说，它们似乎是完全不可能的，对于天真的孩子却完全有可能。追求真理的人应该比尘土还要谦卑。世界把尘土踩在脚下，但追求真理的人要谦卑到让尘土把他踩在脚下。只有这时，而不是在这之前，他才会一瞥真理。

周五早

世界杰出华商协会目标：打造全球最具服务力的华商平台；精神：超越优秀，拒绝平庸；价值观：至诚之信，天长地久；经营之道：经营人心，经营智慧，经营文明。世界杰出华商协会杨志刚与您共享。

周六早

《老板悄悄话》之一：卢俊卿主席说：企业的核心任务有三个：为社会创造价值，为员工创造幸福，为股东创造回报。为社会创造价值是根本，为员工创造幸福是关键，为股东创造回报是动力。此三者达到最佳平衡，企业价值才能最大化。要特别重视为员工创造幸福，一个让员工感到幸福的企业，才能吸引人才，激励人才，留住人才。有了人才就会有一切。世界杰出华商协会杨志刚与您共享。

周日早：

《老板悄悄话》之二：卢俊卿主席说：成功“五胜”：道胜：让员工与老板同心同德；谋胜：智本经营，出奇制胜；将胜：吸引、激励、留住优秀人才；治胜：建立科学的组织体系与管理机制；全胜：和谐发展，合作共赢。世界杰出华商协会杨志刚与您共享。

下周一早

《老板悄悄话》 之三:卢俊卿主席说：人性化管理的底线是对制度的遵守，制度化管理的底线是对人的尊重。一个企业，如果只讲人性化，企业将很难持续；如果一味讲制度化，人才注定要流失！企业的文化要靠制度的有效执行去打造，制度覆盖不到的地方要用文化去弥补。人性化与制度化的平衡才是企业的长青之道！世界杰出华商协会杨志刚与您共享。

世界杰出华商协会和谐之道之《四对》：对上，同心同德，尊重服从；对下，严格管理，热忱关爱；对左右，严于律己，宽以待人；对外，平等友好，与人为善。世界杰出华商协会杨志刚与您共享。

以粗茶淡饭养养胃，用清新空气洗洗肺；让璀璨阳光晒晒背，迎徐徐春风抬抬腿，人生几何陶然共醉！衷心祝福您周末快乐！世界杰出华商协会XXX

第四篇：上海市银行业个人房地产按揭贷款业务自律公约

上海市银行同业公会关于颁发执行《上海市银行业个人房地产按揭贷款

业务自律公约》的通知

各会员单位：

《上海市银行业个人房地产按揭贷款业务自律公约》（以下简称“公约”，详见附件）先后经我会会长办公会议审定，理事会通讯表决通过，并由会员单位通讯表决通过。根据《上海市银行同业公会章程》（2009年4月29日修正案）第四章第三十条有关规定，“公约”已生效。现正式予以颁发，请认真贯彻执行，自觉履行会员义务，遵守“公约”各项规定，维护“公约”的严肃性和权威性。

为妥善做好“公约”执行的各项工作，提出以下具体工作要求：

一、请各会员单位立即组织所辖分支机构及业务从业人员开展业务学习，掌握“公约”内容和实施要点，确保分支机构和从业人员严格按“公约”规定规范业务操作。

二、各会员单位应认真按“公约”中有关“坚持独立审慎经营，加强合规管理，做好尽职调查，要与借款人面谈贷款申请，面签贷款合同”的要求，做好个人房地产按揭贷款业务的服务工作，按需配备人员，避免因业务流程的变化，引发客户投诉。

三、各会员单位应充分认识到执行“公约”系行业的自律行为，按照我会《上海市银行业自律公约》（2005年全体会员单位签字生效）的相关规定，自觉维护行业形象，妥善把握新闻宣传口径，确定专人受理媒体采访事宜。如遇问题，可向我会咨询。

四、建议各会员单位在今年年末至明年一季度开展个人直客式按揭贷款业务的宣传，提升自身品牌的知名度，以服务、产品、真诚赢得客户。

五、本通知下发后，请各会员单位加强与我会的信息沟通和反馈。如发现其他会员单位存在违反“公约”的行为，请及时向我会举报。

公会联系人：姚丽文 联系电话：61656815、1390199138

5e-mail：yaolw@sbacn.org

黄海博 联系电话：61656811，***

e-mail：hanghb@sbacn.org

沈剑颖 联系电话：61656808，***

e-mail： shenjy@sbacn.org

特此通知。

附件：《上海市银行业个人房地产按揭贷款业务自律公约》

二oo九年十二月二十三日

附件：

上海市银行业个人房地产按揭贷款业务自律公约

第一条 为强化银行业自律，规范个人房地产按揭贷款业务，营造公平竞争环境，共同维护银行业良好竞争秩序，促进上海地区个人房地产按揭贷款业务稳健发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《上海银行业反不正当竞争公约》、《上海银行业反商业贿赂公约》和《上海市银行同业公会章程》等有关规定，经上海市银行同业公会（以下简称同业公会）全体会员单位共同商定，制定本公约。

第二条 本公约适用于全体会员单位及其从业人员。

第三条 全体会员单位承诺：本行办理个人房地产按揭贷款业务，坚持独立审慎经营，加强合规管理，做好尽职调查，要与借款人面谈贷款申请，面签贷款合同。不以任何形式向房地产中介机构、房地产销售机构、个人房屋贷款服务机构以及相关从业个人（以下简称房地产中介机构或其从业人员）支付佣金；不以任何方式规避本公约的各项规定为支付佣金提供资金或相关财务安排；对本行违反公约支付佣金的从业人员及时作出严肃处理。

第四条 本公约所称个人房地产按揭贷款，包括个人住房贷款和个人商业用房贷款。

第五条 本公约所称支付佣金是指会员单位及其从业人员以支付现金、提供实物或提供

劳务等方式作为对价获取房地产中介机构房屋按揭贷款业务的行为，包括但不限于：

（一）以现金、转账或购物卡（券）、储值卡（券）等形式向房地产中介机构或其从业人员支付佣金的行为。

（二）以营销费、服务费、手续费、代理费、劳务费、居间费、咨询费、评估费、办公费、广告费、担保费或场地使用费等名义向房地产中介机构或其从业人员支付费用的行为。

（三）以低于成本价格向房地产中介机构提供办公场所、办公设施、计算机软硬件系统及劳务等行为。

（四）向房地产中介机构或其从业人员的利益关联方提供佣金的行为。

第六条 会员单位承诺自觉履行本公约的各项约定，共同遵守、互相监督。同业公会负责对会员单位及其从业人员履行本公约情况进行监督，并向上海银监局报告有关情况。

第七条 会员单位及其从业人员有权利及义务向同业公会投诉和举报违反本公约的行为，投诉和举报采用实名方式。

同业公会负责受理投诉和举报，并对投诉、举报的单位或个人予以保密。任何投诉和举报一经同业公会受理，被投诉、举报的会员单位及其从业人员应无条件配合并接受调查。

第八条 对违反本公约的会员单位，经同业公会信贷风险专业委员会调查核实后报理事会审议通过，根据公会章程有关规定给予下列一项或多项处分，同时将处分情况报其上级行和主管部门备案，并报请上海银监局采取进一步监管措施：

（一）口头警告；

（二）通报批评；

（三）同业谴责；

（四）暂时停止会员资格1至6个月；

（五）取消会员资格。

除上述第（四）、（五）项的处分须提交会员大会表决通过外，其余处分均由理事会决议直接作出。受到第（四）、（五）项处分的会员，有权在会员大会表决前提出听证申请。

第九条 对违反本公约的银行从业人员，违约银行应及时处理，并将处理结果及整改情况报送同业公会备案。会员单位对本行违约从业人员不及时处理的，同业公会将根据本公约

第八条的规定对会员单位作违约处理。

第十条 对索取或收取会员单位及其从业人员佣金的房地产中介机构，同业公会将记入不良中介名单，并通报全体会员单位。会员单位不得受理列入不良中介名单的房地产中介机

构提交的房屋按揭贷款业务申请，直至同业公会取消其不良记录时止。

会员单位及其从业人员有权利和义务向同业公会举报房地产中介机构及其从业人员索取或收取佣金的行为，并申请将房地产中介机构或个人列入不良中介名单，同业公会个人信贷维权小组按不良中介认定程序进行认定。

第十一条 本公约自2010年1月1日起执行。

第十二条 本公约颁布后，国家法律法规、监管规定及相关政策发生变化的，依有关法律法规、规定、政策执行。

第十三条 本公约由上海市同业公会负责解释和修改。