券商电商业务的几点思考

第一篇：券商电商业务的几点思考

电商业务的几点思考

互联网平台是各券商经纪业务发展的重要依托，电商业务也随着互联网在券商业务的应用中快速发展，由此券商行业出现“强平台+轻网点”的发展趋势。总体而言，互联网对券商的支撑作用分为全公司和营业部两个不同的层次。

从公司层面而言，电商业务可分为两个大的方面作用。一是为“强平台+轻网点”提供支撑作用，强平台是指横向延伸互联网平台的业务广度和纵向深挖互联网平台的客户服务功能，轻网点是指借助强平台减少公司和营业部的服务压力和服务成本。从现有的电商工具来看，将开户、创业板、深港通、理财等各项业务转移到网上办理就是横向将各业务互联网化的最好解释；而贝塔牛的推广、金钥匙的应用则是服务深化的体现。

二是开拓渠道和宣传推广作用。借助互联网开拓业务渠道，典型的就是开户引流，分为银行渠道和网络渠道，以金纽带为例，银证合作，以二维码对接，将银证合作便利化，而网络渠道的代表则是新浪百度等，但是这一方式受到平台大小的限制明显，在营业部引流则效果不佳，但是从电商部轮岗安排课程设置看，将互联网引流放在第一堂课，表明引流仍然是未来的重点，或者说电商部也希望与各分支机构一起挖掘这方面的资源。宣传推广方面，是借助互联网，特别是公司自己的互联网平台，推广业务，提高品牌价值。

从营业部层面看，宏观上受平台和合规等的影响，部分功能受限，更多的是体现在落实上。一是业务拓展方面利用公司总部的互联网技术和渠道推进，受技术和平台限制，营业部互联网引流等推进难，公司以总对总的方式，推进引流，营业部与银行等各分支结构进行具体合作，推进业务。但是当银行和大型网站被各券商营销后，地方具有影响力的互联网平台必然会受到各券商重视，而券商应对从去年以来的互联网从严管理也会更加得心应手，而不会因噎废食的放弃这一块市场。

二是服务便捷与深化。轻网点化的趋势必然要求服务的网络化和深化，目前最主要的是贝塔牛和金钥匙两大工具。虽然这两个工具还有缺陷，部分工作人员在某些角度存在看法，但是这些不能否认其存在的价值和未来的发展前景。以金钥匙为例，虽然合规要求比较严格，轧差的计算未被认可，服务的质量有待提高，但是，从全公司系统来看，公司高质量的服务人员是大量存在的，只要提高他们的上线率，可以很大提高服务质量，而服务水平偏低和抢单积极性不高的营业部将处于劣势地位。

三是管理的系统化。电商应用不仅是在业务拓展工具上，也体现在管理上，例如经营驾驶舱和移动金管家。金管家APP是金管家综合服务系统的移动版本，通过金管家APP，为奋战在一线的营销服务员工提供数据与工具支持，随时随地掌握客户动态，迅速捕捉客户需求，提高服务营销效率，提供超出客户预期的客户服务，提升客户满意度。

四是营业部宣传与业务推广。互联网宣传可以延伸宣传推广的影响面，以微信公众号为例，一个客户关注营业部微信，他并不一定每天去阅读资讯，甚至几天都不会去阅读里面的内容，但是当每天公众号进行信息推广手机提示震动或响声时，客户看到微信提示，都是广发证券对其进行一个印象营销，每天重复就会加深印象，从而进一步影响到其周围的人群。

目前，电商业务推广存在一定束缚，有电商平台工具的问题，也有认识不足的问题。

就电商工具而言，一、存在内容一样却工具重复的现象，以经营驾驶舱和金管家APP为例，其服务内容基本一样，重复推广意义不大。

二、工具之间相互衔接匹配不到位，以贝塔牛I配置和资产配置平台为例，I配置可以为客户提供资产配置功能，客户可以在其中查看相关产品及组合收益率，而资产配置平台只能客户经理看到，客户经理用资产配置平台给客户做资产配置生成的报告操作性不强，对客户缺乏指导性，公司完全可以将I配置与资产配置平台进行匹配，提高可操作性。

三、工具的应用推广与实际需求有时存在脱节，以理财网店推广为例，理财网店可以包含资讯推广、开户、产品销售、业务办理等，然而客户进入理财网店环节太多。以开户为例，金纽带推广时，客户经理基本不会使用理财网店，而且理财网店开户佣金万三，而其他互联网渠道开户为二点五。

就员工认识度而言，部分同事习惯以往的服务方式，对新工具存在认识不足。以贝塔牛和金钥匙为例，贝塔牛从推出以来，各股票组合总体运行平稳，大部分组合都跑赢指数，今年所有配置组合都是正收益，但部分同事和客户认为收益不够，用自己的预期收益取代自己的操作收益去衡量贝塔牛的收益，从而产生达不到预期的心理。金钥匙抢单从公司层面可以提高服务效率，但是营业部抢单人数偏少，工作时间抢单效率也不高，再加上合规限制较多，导致了使用频率较低，虽然客户服务质量和服务粘度是本，抢单是标，但不可否认这是一个好工具。

电商业务的推广，做好以下几点是基础。

一、提高员工对电商业务和电商工具的认识和认同度。在各业务推出之后及时进行培训，包括应用培训和合规培训，只有同事认同才能付诸实践。

二、人才储备与培养。业务宣传方面，借助互联网进行业务传播，互联网传播方法和工具应用很重要，如公众号、易企秀、会声会影等工具如何使用，如何制作传播内容，编写文案等。业务拓展方面，如何寻找合作渠道并与合作渠道开展开户等业务的引流工作，如何把控渠道开户质量和成本等，如何在合规守法的前提下尽可能做大做强业务，从电商部的轮岗通知可看出这是重点，虽然现在引流可以说暂停，但以后仍然会进行开展。

三、业务推广的持续性。持续的业务推广才能让大家养成良好的业务推广习惯，避免时段型推广产生的完成任务式的推广。各业务推广活动可以采用不同方式持续的做方案，最终让大家接受业务并能自觉去推广。

四、业务推广的及时性。从分公司对电商专员的考核内容来看，贝塔牛创建和易淘金APP的推广都应该是在开户环节及时跟进完成的，当客户开户之后，应首先为其安装易淘金，并介绍贝塔牛，账号及时出来的客户可以及时创建贝塔牛，没有及时出账号的客户，可以第二天跟进推广，提高客户覆盖率。各业务宣传也应及时推出，可以自己编写素材或者利用总部的素材进行推广。

五、铺开业务面。将公众号进一步推广，吸收粉丝，提高转发量，二维码推广进一步加强与银行的合作，广撒网才能多捞鱼。

第二篇：村级电商发展思考

渔洋溪村电子商务工作思考

1、理念深入

解决理念深入问题，邀请电子商务协会或网络公司来村里为合作社、电商创业青年提供理念和技术培训，为他们提供新思路，营造电商氛围，从而主动积极的去自主创业。

2、专业化定位

依靠本地资源由县级政府做出明确的专业化定位，村级提供资源数据，县域整合各部门的关系依托网络运营平台抱团发展。

3、推动电商发展

（1）通过政府相关扶持政策鼓励电商发展，对电商企业和个人给予适当的优惠政策，吸引外面的电商企业、人才落户本地，以带动电商行业的繁荣；对物流快递行业进行规范，以实现物流与电商的双赢。

（2）作为村级积极做好引导工作，为企业、创业青年、柑桔合作社、养殖合作社搭建平台促进交流与合作，利用好已有网商平台整合农产品资源，扩大销售渠道。

（3）大力发展网商或网店，培养农村电子商务从业人员100名，在淘宝、天猫、京东、1号店等知名电商平台，建设旗舰店/专卖店/专营店100家，建设1个村级电商服务点。

（4）和落户本村的农产品企业洽谈，和有意向电商换市的企业深度合作，现有两家企业愿意尝试投资电商，还有一家正在联系中。在本村年轻人中发展第一批分销商。

（5）为农村创业青年提供低成本的办公用房、网络通信、培训、摄影、仓储等电商公共服务。（注：信息楼一楼产品展示厅、二楼办公室，地下室仓储）

（6）加强电商行业协会组织建设，强化电商行业内部沟通和互相学习，引导农村电商发展。

（7）整合用好现有本地农产品电子商务平台。以“淘宝特色中国宜昌馆”、“宜都电子商务协会”、“宜农网”建设为主要载体，扩大农产品网络零售市场。

在接下来的工作中，发动我们的青年创业者学习电商，鼓励他们相互交流、自主创业。为他们的电商之路做好引导与服务工作。

第三篇：惠州电商组业务外包合同

业 务 外 包 合 同

合同号：

甲方：中国铁通集团有限公司惠州分公司 乙方：

合同签署日期： 合同签署地点：

本协议在以下当事人间签署：

甲方：中国铁通集团有限公司 惠州分公司（以下简称“甲方”）授权代表：

通讯地址：惠州市惠城区云山西路10号投资大厦15楼 邮政编码：516003 传真电话： 电邮地址： 联系人： 联系电话： 开户银行： 银行账号：

乙方： 法定代表人： 通讯地址： 邮政编码： 传真电话：

电邮地址： 联系人： 联系电话： 开户银行：

银行账号：

（以下简称“乙方”）2

甲乙双方经友好协商，本着平等、自愿、诚实、互惠互利的原则，就甲方委托乙方代理甲方客服监督组相关业务等事宜，签订本代理协议如下，以资双方共同遵守。第一条 总则

1.1 授权期限:中国铁通集团有限公司惠州分公司授权 作为甲方电子渠道相关业务的代理商，甲方授权乙方期限为2015年8月1日至2016年7月 30日。

1.2 乙方必须遵守甲方的各项业务规定，服从甲方的管理。1.3 代理业务范围 1.3.1电商组代理业务范围 ① 利用网上营业厅、短信平台、飞信、微信、电话外呼系统、邮件推广等电子营销手段集中针对铁通、移动家宽、集团业务等目标客户进行业务宣传、推广； ② ③ ④ ⑤ 支撑家宽业务移动话费的赠送。

根据甲方需求，对目标客户进行集中回访。利用智能管道系统进行市场行为的可行性分析。完成分公司布置和市场部安排的各项临时性工作。

1.4 经营活动

1.4.1 乙方只能使用“甲方服务代理人”的名义进行与代理业务有关的一切合法商业活动，未经甲方书面允许不得使用任何具有排他性的名义进行宣传，乙方在进行与代理业务无关的其他自身经营业务时，不得使用或利用甲方的名义。如乙方违反上述约定，甲方有权取消其代理商资格。

1.4.2 乙方在签订本协议后正式成为甲方的市级代理商，但乙方必须接受甲方的统一管理和考核，自觉遵守甲方代理政策的有关规定。

1.4.3 甲方授予乙方的代理资格权限仅限于本协议所约定的事项和内容，乙方不得借用甲方的品牌经营超出本协议以外的其他业务，如乙方要代理甲方的其他语音、数据和多媒体业务、扩大代理区域，需另行向甲方提出申请，双方就该项业务签订补充协议后乙方方可执行。

1.4.4 涉及本协议范围内通信业务的合法经营权，由乙方自行负责申请办理，凡因该经营

权属发生争议纠纷的，概由乙方负责。若因该争议或纠纷损害甲方合法权益并造成甲方损失的，乙方应承担全部责任并赔偿甲方损失。

1.4.5 代理分成期满后，乙方的客户资源无偿划归甲方所有。届时乙方可继续进行甲方的业务代理，代理费用另外商定。

第二条 甲方权利、义务

2.1甲方有权对参与甲方代理业务的乙方人员进行管理，参与甲方代理业务的员工，必须通过甲方的资格考试。对于业务水平达不到要求，不服从甲方值班人员指挥，或者引起客服投诉事件，业务工单人为丢失等影响甲方形象、质量、收入等时，甲方有权强制要求更换乙方客服人员。

2.2甲方有权对乙方的工作情况、服务质量、服务规范等进行监督和指导，定期、不定期的抽样检查乙方工作。若因乙方存在违规行为及因乙方的原因导致部分用户投诉，经核实后，甲方有权直接进行处罚或先行通知乙方按甲方统一的服务标准改善服务质量，通知整改不能达到甲方的服务标准时，甲方有权进行罚款乃至取消乙方的委托资格（如因甲方原因造成服务质量问题与乙方无关）。

2.3因乙方原因，甲方在书面通知进行整改而未见改善的，甲方有权暂停乙方代理工作，扣发当月100%代理费，严重时甲方有权单方面终止合同。

2.4甲方有权按《中国铁通惠州分公司综合管理办法》对乙方所代理业务的工作情况、服务质量等情况进行指导、检查、监督和考核，并对乙方进行代理资格年审和考核。2.5乙方招聘的业务人员必须报甲方备案，客服人员的工资要按照计件进行发放，杜绝吃“大锅饭”现象的发生，并在每月10日前把上月的工资发放情况报分公司市场营销部。2.6甲方有权组织对乙方进行业务考试，包括理论和实作，考核结果纳入考核，保持人员稳定和业务水平的提高。

2.7甲方应为乙方提供中国铁通集团有限公司的整套服务标准，并对乙方进行规范管理和监督，对新聘用员工进行培训。

2.8若乙方在本协议生效后未能履行协议全部或部分条款，甲方有权随时终止协议，取消乙方代理资格，乙方不再享受代理费。

2.9由于甲方的网络故障原因使客户不能正常使用甲方的通信业务或突发事故引起的服务中断，甲方应及时与乙方协调，乙方应积极配合甲方做好客户的解释工作。2.10甲方应依据本协议的规定向乙方支付代理费用。

2.11甲方负责提供完成该合同所必须的网络、系统支持。

2.12在各服务营销项目启动之前，甲方负责与乙方项目组确定工作流程、管理要求等，并确保各个环节畅通，甲方安排专人作为与乙方项目组的接口。

2.13甲方负责对自己的工作场所、工作设备，制定必要管理措施、保密措施。

第三条 乙方权利、义务

3.1 乙方应保证所有经营活动完全符合中国现行有效的、与本合同所列代理业务有关的法律、法规、行政规章的规定。因乙方违反上述规定的行为给甲方带来任何损害，乙方应承担相应的法律责任并赔偿给甲方造成的全部损失。

3.2 乙方从事甲方授权的代理工作时，要遵守《电信条例》、《电信服务标准》规范、《中国铁通广东分公司电信服务标准》及《中国铁通广东分公司业务代理管理办法》，向最终用户提供良好的服务，不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害最终用户。因乙方违反上述规定给甲方带来任何损害，乙方应承担相应的法律责任并赔偿给甲方造成的全部损失。

3.3 乙方应保证在其经营过程中不得损害甲方的形象、利益及商业信誉，严禁使用甲方的品牌从事其他经营活动，因此给甲方造成损失的，乙方应承担相应的法律责任并赔偿给甲方造成的全部责任。

3.4 在甲方书面授权下，乙方可以在经营活动中使用的甲方的标志、产品包装、品牌形象等。业务资费、服务方式和时限要求等相关标准，均应按甲方的标准执行。并自行承担因其行为所产生的所有经济和法律责任。

3.5 乙方承诺按期完成本合同规定的代理业务工作质量目标，并自愿接受甲方的指导、检查、监督和考核。

3.6 乙方必须严格遵守甲方的管理规定，同时接受甲方对开展相关业务的指导、监督和考核。

3.7 乙方代理发展甲方的业务时应采用“中国铁通集团有限公司惠州分公司XX代理”的名称。

3.8 乙方在代理甲方的业务过程中，可向甲方要求给予相应的技术支持。3.9 乙方如需指定的业务和技术培训，可向甲方提出书面申请。3.10 乙方按甲方给予的统一名片样版印制名片，不得自行设计。3.11 乙方应确保电话客户经理人员的稳定性；

3.12 驻点项目经理必须具大专以上学历，以及三年以上的电话营销工作经验，及驻点电话客户经理项目管理经验，主动服从甲方安排。

3.13 乙方应依法为驻点电话客户经理办理养老、医疗、失业、工伤、生育及住房公积金（或住房补贴）社会保险，乙方应将为驻点电话客户经理办理社会保险手续和缴纳社会保险费的情况如实告知电话客户经理。

3.14 为甲方服务的人员应为乙方合法员工，乙方保证按国家有关劳动法律法规承当所有雇主法律责任，对乙方驻点人员负全责，由于乙方未按规定执行导致的一切争议和纠纷由乙方负责，由此造成甲方损失的，乙方应当赔偿甲方所有损失。乙方驻点人员工作期间发生意外、公伤等情况，由乙方对驻点人员负责。3.15 乙方驻点人员使用甲方设备，必须爱护及按章使用。如果乙方驻点人员损坏设备、办公用品需照价赔偿；驻点人员不得在办公场所使用电脑终端以外其他电器，违反规定产生的一切后果由乙方负责。

3.16 当乙方驻点人员到甲方场地工作时，乙方驻点人员应遵守甲方工作场所的劳动纪律、质量管理制度。对于违反甲方劳动纪律或质量管理制度的员工，甲方可提出警告、要求纠正、向乙方投诉，并有权要求更换。如乙方驻点人员严格违反工作纪律，造成甲方损失的，甲方有权进行扣罚。

3.17 乙方上班时间为办公班：星期一至星期日上午08：00-18：00，在项目执行期间甲方如有需求可对电话客户经理上班时间做调整。

3.18 乙方应在代理协议有效期结束前十天内向甲方交回代理证书、相关办公用品。第四条 代理费用和支付方式

4.1根据双方约定，本次合作的业务外包费用总额合计￥240000元（大写：人民币贰拾肆万元整，包含管理费、培训费、办公用品等），平均业务外包费用20000元/月，每月根据实际驻点人员结算，最终合同费用总金额以甲方考核结果为准。

4.2甲方按月对乙方进行考核，考核结果应用于项目费用结算，以及作为是否与乙方继续进行合作的参考条件。

4.3考核评分标准和业务外包费结算标准 详见附件1 4.4支付方式

4.4.1乙方应得代理费按甲方公布的结算周期结算。

4.4.2甲方每月15日前统计计算乙方上月应得代理费，并发送乙方确认，经甲乙双方确

认后，乙方在每月的18号前向甲方提供服务发票，凭正式代理费服务发票提取代理费，甲方以转帐支票方式支付给乙方，如乙方未按时向甲方提供确认金额的服务发票，甲方有权延期支付代理费。

4.4.3双方按各自实际收入向税局计缴税金。

4.4.4双方的结算以人民币为货币单位计算和支付，通过银行的付款日期的确定以银行付款凭证为准，乙方若更改帐户，应及时通知甲方，如因乙方原因造成甲方未能按时支付代理费的，甲方不承担因逾期所造成的损失。

4.5通信费、水电及房租等费用

4.5.1甲方负责安装管理电表，每月电商组所使用的电费由乙方支付，费用在结算费用中核减。

4.5.2在原场地不变情况下，电商组的办公场地免费提供给乙方使用。

4.5.3办公电话所用话费按照电商组人员定编200元/人/月进行优惠，超额部分由乙方支付，费用在结算费用中核减。

4.5.4甲方空闲宿舍可提供给乙方员工使用，按照50元/人/月进行收费，水电费由乙方员工自行缴纳，乙方无条件配合甲方对宿舍的日常管理。

4.5.5办公所需网络（包含互联网与内部办公网）由甲方提供，乙方必须遵守国家相关部门和甲方制定的网络安全法律、法规和管理办法，不可发生超出甲方业务范围的一切网络行为，否则因此产生后果由乙方承担。

第五条 履约保证金

5.1 履约保证金作为乙方承诺在本协议期内完全履行本协议的保证而向甲方支付的款项，金额为：人民币伍仟元。

5.2 本协议于乙方一次性向甲方交纳履约保证金后双方签字盖章之日起生效。5.3 本协议期满，如乙方完全履行了本协议，甲方将在本协议期满后6个月，未发现乙方有违反双方约定事项的行为，可一次将履约保证金退还乙方，但甲方不负担协议期间履约保证金所发生的利息。

5.4 若乙方在本协议期间内违反本协议的有关规定并给甲方或最终用户造成了经济损失，甲方有权在履约保证金中直接扣缴用于补偿甲方或最终用户损失的款项和违约金，不足部分，在收到甲方书面通知后3日内，乙方应向甲方补齐。

5.5 若履约保证金被扣缴后本协议继续履行的，乙方应在收到甲方扣缴履约保证金通知后3个工作日内，将履约保证金补齐，否则甲方有权解除合同。

5.6 若必须追加履约保证金时，乙方应在收到甲方追加履约保证金通知后3个工作日内，将履约保证金补齐，否则甲方有权解除合同。第六条 用户纠纷受理

6.1 甲乙双方应建立良好的用户投诉及解决机制。就与代理业务有关的纠纷、争议、损失、侵权、违约等事项，甲乙双方应在各自权限范围内承担相应的责任。

6.2 甲方不承担因乙方过错导致的对于用户的损害或产生费用及责任。若甲方对前述因乙方过错导致的对用户的损害进行了先行赔付，乙方应向甲方承担全部赔偿责任，并赔偿因此给甲方造成的全部损失。

第七条

转让

任何一方不得将本协议或本协议项下的权利或义务转让，除非另一方事前书面同意该转让，但如果甲方将本协议转让给甲方关联公司则不需获得乙方同意。

第八条

保密

8.1 除非另外达成书面一致意见, 双方同意对本协议的条款严格保密, 除非法律另行要求。

8.2 乙方对甲方提供的所有有关甲方业务、技术、用户等相关信息或者资料（以下简称“保密信息”）承担保密责任。由于乙方原因引起泄密而造成甲方损失，由乙方承担相应责任并赔偿甲方全部损失。

8.3 在本协议履行期间，甲方提供给乙方的或在乙方从事代理业务期间产生的与代理业务有关各种文件、用户资料及授权书，在本协议终止时，乙方应甲方的要求应立即归还。8.4 保密期限

乙方有责任一直将保密信息保密到此信息变成公开信息或通过公开途径可得到的信息。

8.5 双方在本协议结束后，返还在经营过程中所掌握的对方的各种资料、文件、图纸和软件等。

8.6 本协议有效期内及本协议终止或者解除后 1年内，乙方承诺不向与甲方构成商业竞

争关系的企业或者其他经济组织提供任何有关甲方业务、技术等相关信息或者资料。

第九条 违约责任

9.1 违反本协议的任一规定即构成违约，违约方应向守约方承担违约责任。9.2 若一方违反本合同的规定延迟履行合同，每延迟一天，应按本合同履约保证金的3%向守约方支付违约金，若违约金不足弥补守约方的损失，违约方应承担赔偿守约方全部损失的法律责任，本协议继续履行；若一方违约导致本合同终止，违约方应承担赔偿守约方全部损失的法律责任。违约方应在收到守约方书面要求后5个工作日内向守约方支付上述违约金及赔偿全部损失。

9.3 本合同所称损失(及/或)全部损失包括但不限于直接的、间接的、一般的和特殊的损失，这些损失包括但不限于实际损失、利润的亏损、数据的丢失、业务的损失以及仲裁费、律师费、差旅费以及其他所发生的合理费用。

9.4 在甲、乙双方中的任何一方违反本协议约定的条款或逾期履行义务，导致本协议不能履行或不能完全履行，或者未按照本协议的规定履行义务或承担责任，而给对方造成损失时，违约方应赔偿对方的损失。

9.5 乙方如有以下行为之一，甲方有权解除合同，取消乙方的代理资格，并要求赔偿所有经济损失：

9.5.1 乙方以甲方代理身份超越本协议规定的业务范围而进行的任何宣传、销售、合作等活动。

9.5.2 滥用代理权，或超越代理权进行经营活动；

9.5.3 乙方在本协议有效期内，与其他运营商或代理商签订与本协议相同或相近的业务代理合同或协议。

9.5.4 由于乙方的不实宣传对甲方和甲方的产品品牌形象造成不良影响和损失的，乙方除公开道歉并澄清事实外，还需视情节轻重向甲方支付经济损失赔偿金，对情节特别严重的，甲方有权终止代理协议并向乙方追究法律责任。9.5.5 因乙方原因导致甲方被投诉并承担责任或造成甲方损失。9.5.6 因乙方原因，致使服务质量不符合甲方标准要求的。9.5.7 私刻收费印章，以各种名义截流用户费用。

9.5.8 擅自增加、修改有关代理条款内容，违规操作、恶性竞争、擅自对外承诺等行为性质恶劣、造成严重后果或一年内累计违反达三次者。

9.5.9 不遵守规定，不按流程，造成服务质量严重下滑、造成严重后果或一年内累计违反达三次者。

9.5.10 使用甲方的品牌从事其他经营活动，严重损害甲方形象及产品信誉，性质恶劣、造成严重后果或一年内累计违反达三次者。

9.5.11 若乙方质量问题导致部分用户投诉，经核实后，甲方通知乙方限期按甲方统一的服务标准改善服务质量，如连续3次整改仍不能达到甲方的服务标准的行为（如因甲方原因造成的服务质量问题与乙方无关）。

9.5.12 乙方在与甲方签订代理协议之后，把协议内容及在履行本协议的过程中所获得的甲方的任何商业秘密向第三方泄露。

9.5.13 乙方发展下级代理商。

9.5.14 如客户提出强烈要求更换乙方时，乙方必须在规定时限内与客户进行协调沟通，而沟通协调一直无效，影响甲方经营。

9.5.15 未能按本合同规定的期限完成代理业务经营目标，或未能实质履行本协议全部或部分条款；

9.5.16 停止业务达到壹个月。

9.6 由于不可抗拒力导致合同不能履行的，双方均不承担违约责任，共同协商变更或解除合同；

9.7 本合同及其附件与国家法律法规相抵触时，应根据国家法律履行。

第十条 弃权

甲方在行使权利过程中的疏漏或者迟延不应视为弃权；甲方任何部分地行使权利不应阻止其进一步行使权利。

第十一条 税务

双方将自行承担有关机构根据法律向其征收的所有与本协议有关的税费。

第十二条 不可抗力

12.1 如果任何一方因不可抗力，如战争、火灾、台风、洪水、地震、恐怖事件导致合同履行被迫停止或不得不推迟履行本协议，双方应协商解决本协议的进一步履行问题。但遭受不可抗力的一方应采取所有合理措施，将不可抗力引致的延

误及损失减至最小。

12.2 受不可抗力影响的一方应将有关情况尽快通过电传或传真通知另一方。在不可抗力出现14天内，受影响的一方应提供一份有关权威机构出具的证明文件并通过快件或挂号信寄至对方以便其检验和确认。

12.3 受影响的一方应在不可抗力终止或被排除后3日内通过电传或传真通知另一方，并通过挂号信通知对方不可抗力已终结或排除。

12.4 如果不可抗力持续作用超过30天，双方应就协议执行问题进行友好协商，并尽快达成书面协议。如果未能达成书面协议，任何一方有权终止本协议。

第十三条 争议解决及法律适用

13.1 本协议适用中华人民共和国法律，并按其进行解释。

13.2 双方就本协议相关事宜发生争议，应首先通过友好协商方式解决。如果双方不能通过友好协商方式解决争议，双方同意：任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。13.3 协议的更改

本协议的任何变更、修改均须双方同意并签署书面意见方为有效，因更改协议致使一方遭受损失的，应由责任方赔偿。

第十四条 协议生效及其他

14.1 本协议一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份，本协议于乙方一次性向甲方交纳履约保证金后、双方签字盖章之日起生效。

14.2 本协议到期后，若5.4条代理费的支付尚未到期，则继续根据本协议的条件支付代理费至到期日止。

14.3 本协议附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等效力。14.4 本协议正文及其附件均为中文文本。

14.5 本协议其它未尽事宜（任何与本协议相关但未在本协议中明确规定的事项）将由双方友好协商并另行达成书面协议予以解决。

第十五条 通 知

为本协议之目的发出的任何通知应当采用书面形式，可以通过专人送达、传真和邮寄方式按照合同写明的通讯地址送达相关各方。以上通知一经发出，双方均有义务电话通知对方。如果采用专人送达方式，则交付时视为已收到；如果采用传真送达方式，则于传真发送时视为已收到；如果采用邮寄方式，则于寄出日后5个工作日视为已收到。一方地址如有变更，应即以书面通知他方，如怠于告知，一方将有关文书按本条款记载或受通知之最后地址寄发，经通常期间，即视为送达。

附件1：电商组考核结算标准

双方签署：

甲方（盖章）：中国铁通集团有限公司

惠州分公司 法 定 代 表 人 ： 或 授 权 代 表 ： 日期：

： 法 定 代 表 人： 或 授 权 代 表： 日期： 12

乙方（盖章）

附件1：

电商组考核结算标准

一、电商组结算金额=基础酬金（2000元/月*人数）+业务营销提成+单项考核或奖励；

二、基础酬金作为电商组完成日常工作的基本薪酬

1、日常工作包括：

（1）、各类电子渠道业务的客户响应。（2）、电子渠道的活动策划和实施。（3）、智能管道系统的应用。（4）、目标客户的回访。（5）、市场部要求的报表上报。（6）、移动话费赠送的前期准备工作。

2、基本酬金=2000元*定编人数*考核系数（1）定编人数=预受理工单400单/月定编1人；

（2）考核系数=实际受理成功率/基准受理成功率（第一个月基准成功率为15%、第二月16%、第三个月17%，第四个月18%，第四个月19%，第五个月19%，第六个月后20%）；

三、业务营销提成：指电商组通过微厅、网厅、天猫和电话外呼系统等各类电子渠道的宣传和活动策划，成功受理业务所获得的业务拓展酬金；

业务营销提成=各项业务提成的总额*考核系数1*考核系数2；

考核系数1=电子渠道（天猫、网厅、微厅）实际宽带业务量（新增、续费）占比/基准占比20%。

注：①电子渠道业务量占比=电子渠道实际受理量/分公司整体宽带业务量（自营）；

②业务量确定及其他业务量折算：电子渠道受理的宽带（含协同）新增、续费1台计1件；2台固话（含TD）折合为1台宽带；话费充值500元折合为1台宽带；

③业务量占比过渡考核：第1-2月基准占比5%，第3-4月基准占比8%，第5-6月12%，第7-8月16%，第9月后20%。

考核系数2=省公司考核分公司的实际得分/90分（省公司排名第二得分）。（1）宽带预受理：

4M-10M（不含10M）宽带包年产品受理成功60元/台、包2年产品80元/台

10M-50M（不含50M）宽带包年产品100元/台、包2年120元/台

50M以上统一按照200元/台进行结算。结算依据以省公司综合营帐系统取数为准。（2）固话（含TD）预受理：按照受理成功20元/台进行结算。结算依据以省公司综合营帐系统取数为准。

（3）数据专线、集团客户提成：以现行集客中心的提成标准提成。（4）电子渠道缴费提成标准：

有效交易金额《100元，提成标准：3元/笔 100元<有效交易金额《300元，提成标准：10元/笔 300元<有效交易金额《500元，提成标准：25元/笔 500元<有效交易金额，提成标准：40元/笔

支付成功且系统对账完成算作有效交易，结算依据以省公司统一支付平台取数为准。（5）终端销售：

乙方通过电子渠道办理的终端销售业务量，计入甲方对应区域营业网点与移动统一结算，甲方获得移动结算给铁通终端业务酬金到账金额，乙方应提供不低于甲方该业务税率的发票，否则甲方有权扣除税金后支付乙方，并按照甲方20%，乙方80%的固定比例进行代理费分成结算，其中非3G网点按照终端业务基本酬金进行结算。

4.单项考核：电商组的一切经营活动必须符合甲方的服务标准，如有违反按照分公司现行考核标准给予一次性考核。

第四篇：2014.8.14 电商的发展思考(下)

2014.8.14

陈湛匀教授 电商的发展思考（下）

今天《湛匀妙语》的节目上，著名经济学家、上海市投资学会副会长陈湛匀教授就“电商的发展思考”发表演说。陈教授提到：曾经一度对垂直电商的唱衰，但并没有影响其后来的发展。电商生态圈并不需要人为地去布局，市场竞争之路是未来电商之路。企业家不要过多地担心电商的风险。在互联网时代，对那些别人还不太明白的商业机会就需要大胆地尝试，特别是消费互联网，成功希望很大。

以下是陈教授的部分观点实录：

在旅游零售电商方面，佰程网从传统零售商蜕变为优秀电商，提供很好的案例。在出境游三个门槛——签证、机票、酒店中，佰程网以签证业务作为切入点，构建整套签证追踪系统，并纳入互联网流程化管理，利用微信和短信使得客户满意度和信任度上升，2013年，佰程网已成功完成40万本客户的签证。现在佰程网乘胜追击，延伸服务端——海外租车、景点门票、客户预定，打造一站式服务平台。

在银行电商方面，有两大问题，一是商业模式还在探索之中，二是存在着金融监管政策的制约，特别是互联网金融监管正在蓄势待发。一般来说，银行系电商要拥有商品发布与交易、支付和结算、理财类产品切入包括银行、基金、保险等、资金托管及代转售、充值卡等专业平台和功能，就需要建立研发能力和后台支持能力。从目前状况来看，银行系电商发展还未很大的发力。

曾经一度对垂直电商的唱衰，但并没有影响其后来的发展。电商生态圈并不需要人为地去布局，市场竞争之路是未来电商之路。企业家不要过多地担心电商的风险。在互联网时代，对那些别人还不太明白的商业机会就需要大胆地尝试，特别是消费互联网，成功希望很大。

第五篇：电商年终总结

电商年终总结范文3篇

随着互联网的发展,电商逐渐崛起,它作为销售企业发展的蓝海领域,有着广阔的发展前景。电商的发展模式,是电商的具体运作形态,与电商的兴衰息息相关,为了更好地发现及解决电商在发展中遇到的各种问题,实现更佳发展模式,本文将对电商的经营理念、产品、物流、服务等方面进行对比研究,探析其中各种模式的利弊、适应性及相应的发展前景。本文是小编为大家整理的电商年终总结范文，仅供参考。

电商年终总结范文一：

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，为更好地完成工作，现总结如下：

一.企业自媒体运营(德雨品牌宣传平台运营情况)

1.微信

微信订阅号.服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号.服务号的建设完善，微信官网的制作。

微信订阅号每天的文章推送，总推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注册.认证。微博的装修.完善，粉丝自定义菜单的设定。微博运营，发布长微博40篇以上。

3.博客

新浪博客开通，装修完善。

博文发布15篇以上。

3.百度

百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。

百度空间申请，发布文章，上传产品图片。

百度直达号申请。

二.电商平台(运营情况)阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。

德雨企业支付宝账户申请。

拍拍微店账户申请。

小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广)年后计划(1季度)年后进入电商第二阶段(付费运营)一.企业自媒体运营(免费推广)招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。

(微信.微博.博客.百度)二.电商平台(网店运营)网络分销平台合作.招商。

(如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站)微信小店开通，商品上架，小店运营。

阿里巴巴店铺诚信通的开通。

德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。

拍拍微店入驻运营。

三.人员招聘(前期)

软文编辑专员

网店运营

在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!

电商年终总结范文二：

在过去的一年中很有幸加入到XXX公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。

三、不足待改进之处

我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。

1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。

2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。

3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。

四、岁首年终，一年之计在于春

1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。

2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。

3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。

一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与XXX共同成长!

电商年终总结范文三：

新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭,我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的20xx.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：

发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，URL链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是图片美化，网站访问速度。增加网站的用户体验。

站内优化主要是辅助技术组完成。接下来开展了站外推广与优化，目的就是把万商台这个网站通过各种资源与平台推广出去，万商台是一个综合性的电子商务平台，不仅商品多元化，商业运营模式也分3大类，B2C购物模式，B2B批发模式，O2O上下线结合交易模式。所以推广渠道也是五花八门的，有批发类型网站，客户群体都是一些找商机，找批发的，也有一些零售类型网站，集合了经常购物而对商品进行评论的人群。推广的方式不仅是发表文章引起大家的共鸣，还经常组织线上促销活动，以便聚拢人气，推广渠道除了SNS社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们 在微博，微信QQ群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。

发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。

发展后期，工作主要放在了APP客户端，与万商平台相连接，建立APP客户端的功能，开发APP的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了APP客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛—昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。

线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。

20xx年过去了，万商台建设已经告一段落也渐渐地迈入新的台阶，以后的万商台除了不断地推广，还有不断的更新，努力推向市场的巅峰。现在的我比万商台老，但我希望在下一年万商台通过快速的成长从而达到比我老，比我壮的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的结果而忽略了过程的发展，做事还是有局限性，思想上还是不够活跃。每天都有新发现，每天都有新更正，希望现在的我能给自己的人生创造更多的亮点与美好的回忆。