优质服务自查自纠报告

第一篇：优质服务自查自纠报告

急诊科

开展“优质服务活动”自查自纠报告

为贯彻落实医院开展的“优质服务”活动，使全科职工牢固树立“一日为医、终身为友”和一切“以病人为中心”的服务理念，立足本职，尊重病人，关爱病人，创新服务机制，提高服务技巧，建立长效机制，我科于2009年9月29日进行了动员学习，于2009年11月3日再次进行学习，做到人人知晓，并开展了“优质服务我能做什么”的科室讨论，通过科室总结，报告如下：

一、基本情况

1、我科处于医院的最前线，担负院前急救、院内急诊任务，工作任务复杂，且多紧急，有时诊断、治疗条件艰苦，而患者及家属心情迫切，情绪激动。服务勾通有时困难。

2、科室人员文化、素质结构参差不齐，服务技能水平不一。

3、科室布局不是完全合理，需要增加服务才能满足患者。

4、我科是医院的前哨科室，无形中需要增加许多与我科“无关”但与医院有关的服务能力。

二、存在的问题

通过科室讨论自查，科室或部分医护人员存在以下服务上的不足：

1、劳动纪律松懈：

部分医护人员劳动纪律松懈，主要表现为：上班迟到，下班早退，串岗，上班吃东西，看与专业无关的书籍、报纸、杂志，聊天闲谈等。

2、着装欠整齐，举止欠端庄文明：

主要表现为：部分医务人员有时未佩戴胸牌、胸牌位置不规范，衣着欠整洁，举止欠端庄文明。

3、服务态度不端正：

主要表现为：少数医务人员存在生、冷、硬、顶、推现象，不严格执行首诊负责制，核心制度落实不到位。

4、服务不主动：

主要表现为：等病人找上门，不主动接诊，不主动询问需要帮助的患者或家属，不主动提供帮助或帮助不够等。

5、一些方便患者的服务措施不到位：

比如：有的标识位置欠科学，厕所输液吊钩的设置等。

6、业务知识技能差：

主要表现为：医疗辅助检查不及时准确，治疗用药欠合理，技术操作不规范，诊治记录欠完善、及时，知识结构老化，护理不到位，治疗欠精准等。

三、整改措施

针对以上问题，主要从以下方面着手进行整改。

1、加强科室管理，严肃劳动纪律，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质

2、统一服装，着装整洁，勤换勤洗工作服，规范佩戴胸牌。

3、进行服务礼仪培训，规范服务行为，规范服务用语，杜绝服务忌语，达到规范言行举止的目的。

4、坚持正面引导，礼仪培训、严格执行首诊负责制及核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

5、加大教育、日常检查、督查力度，加强政治学习，规范岗位行为，调动员工积极性，争取做到主动、热情、全方位服务。

6、不断完善设施设备，方便患者就医。

7、加强员工素质教育，改进服务态度，提高吃苦耐劳能力，提高医患沟通能力。

8、加强《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规学习，增强法制观念。

9、加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。

10、加强业务学习和强化“三基” “三严”培训，熟悉业务知识和技能，规范业务行为。

11、积极学习专业知识，掌握专业进展，更新观念。

12、加强对环境保洁工作的管理，使患者有一个舒适的就医环境。

急诊科

2009年11月18日

第二篇：优质服务自查自纠心得体会

“优质服务”自查自纠工作心得

医院开展为加强科室建设，提高临床工作标准化水平，坚持以病人为中心，大力提高医疗服务质量，为患者提供安全、有效、方便的医疗卫生服务，根据医疗卫生管理法律、法规和规章制度，结合本院的先进经验及我科的实际情况，对自我临床工作中存在的问题及不足做以下小结，并分别列出初步的整改意见。

一、以病人为中心的意识不强。

在医疗工作中，临床医生对自己所管辖的患者研究不透、关心不够，忽略了自己的角色和所承担的义务，没有做到尽职尽责。在日常医疗工作中我们会产生麻痹思想，医疗法律、法规和制度观念落后，甚至对医疗法律、法规、制度视而不见，对医疗质量和医疗安全工作掉以轻心，马马虎虎，医疗作风粗疏。

二、医疗文书记录问题较突出。

1、病历书写不及时。住院病历未在患者入院后24小时内完成；首次病程记录未在患者入院后12小时内完成。

2、病程记录遗漏或记录不全。发生病情变化时病程中虽有记载，但医嘱中没有反映患者用药、检查、化验、处置等情况的记录或记录不全。对辅助检查项目的改变，大多没有记录。采集病史、体格检查不认真、不规范，经常遗漏重要的病史和体征。有些虽有记录但没有对结果进行分析。病历内容普遍存在记录遗漏，内容简单、雷同、失真，没有反映出上级医师查房时的指导建议等问题。

3、病历复制痕迹明显。电子病历系统使写病历变得容易了，同时带来许多问题。为节约时间或者偷懒，书写病历时基本都复制类似的病历，并略做改动，没有认真修改，常常会出现男性患者病历中书写月经史，男性患者写成女性等等不该发生的错误。

强化医疗质量管理，严格落实各项医疗法律、法规和制度，用创新和发展的理念，积极采取有效的措施和方法。充分调动自我积极性、主动性和创造性，以病人为中心，做到医疗优质服务。

内科 钟锦

二零一零年八月二十四日

第三篇：行风及优质服务自查自纠情况汇报

关于行风及

优质服务工作自查自纠情况的汇报

市公司纪委、农电发展部：

随着2005行风评议工作的启动和贯彻国网公司“三个十条”方案的实施，汝阳局积极行动，为配合搞好行风评议工作，对企业内部的相关管理和优质服务工作进行了全面、细致、深入的自查自纠，针对薄弱环节，采取措施，认真整改，做到了及时发现问题及时处理问题。所做工作：

一、走访各类客户，加强沟通联系，接受社会监督。局长张士庭、党委书记徐云南、副局长蔡继伟分领三个走访小组，分区走访厂矿企业、经贸委、各乡镇政府等，广泛征求各方面意见和建议，主动接受监督，并以反馈的信息，及时纠正我们工作中的偏差，用我们诚恳的工作态度争取社会各界的认可。今年我县行风评议工作主要由县纠风办和各乡镇纪委书记主抓，在走访过程中，局纪委书记及时与县纪委、纠风办联系，遍访各乡镇，与纪委书记沟通座谈，用心听取意见，收到了较好的工作效果。根据初步了解，我局在本次行风评议公共服务行业类中已经名列前茅。

二、成立监督小组，检查国网公司“三个十条”的贯彻落实情况，明查与暗访相结合，验证供电服务“三个十条”的落实情况。目前，我们已对几个供电所进行了暗访，并对暗访情况实事求是的在全局范围内进行了通报，以推动我们自查自纠工作的扎实开展。

三、分区自查自纠，责任落实到人。要求各职能部门各司其责，根据“谁主管，谁负责”的原则。制定各部室的具体方案，要求自查自评工作要从工作机制、制度建设、宣传教育、服务规范、服务措施，落实保障措施和窗口建设等方面深入细致的开展，把自查自评作为改进服务、提升水平、促进工作上台阶的有力契机。

四、以考试形式对全体员工进行思想道德及职业道德教育。重温严禁以电谋私二十条规定，并要求有关职能部室修订完善原有的局规局纪，以适应新的条例要求。工作成效：

一、市场营销部：通过自查自纠，规范了供电营业场所的建设及管理，公开了最新的电价收费标准和服务程序，公布了国网公司“三个十条”；严格遵循按承诺时限受理用户业扩报装工程，完善了客户投诉、咨询的接待、处理流程，避免出现对客户投诉、咨询推诿塞责的现象。

二、农电发展部：针对“三个十条”制定出个供电所贯彻“三个十条”的考核细则和办法，严格规范员工的执业行为。并结合农电工作点多面广的特点，不失时机的向客户宣传上级电价调整的政策、目的，以消除对行风评议的不利影响。用我们规范、优质的工作质量树立行业良好的社会形象。

三、调度运行部与生产技术部对照“三个十条”，结合部室实际，自查自纠，组织调度运行人员学习贯彻国家电网公司“三公”调度十项措施，并针对十项措施的要求，对以往与之不相适应的调度予以了整改，及时下发了《计划停电管理方法》。

四、通过近期迎评工作的开展，贯彻落实“三个十条”及市公司有关优质服务工作的通知，对照要求的重点自查自纠，规范企业的内部管理及优质服务工作。我局没有发生违反“十个不准”现象，供电服务承诺履约率达到100％，用户投诉率明显下降。存在不足：

在自查自纠活动中，从本局的检查和市公司暗访组反馈的情况看，我们虽然做到了工作及时高效，但在工作现场安全工器具配置方面存在管理漏洞；发现个别职工对“三个十条”掌握的还不够熟练，在宣传上还要加大力度；个别电工和未网改台区的管理还有待进一步加强；对临时用电的管理存在不规范现象等。目前我局的自查自纠工作仍在进行当中。我们坚信有市公司的正确领导，通过深入贯彻国网公司“三个十条”，不断开展自查自纠工作，我局的优质服务水平，服务意识和服务能力都会得到进一步的提升。

2005年5月19日

第四篇：优质服务心得体会报告

优质服务心得体会报告

优质服务是现在服务行业最需要做到的，那么关于优质服务的心得体会要怎么写呢？而小编在这里为大家分享下优质服务心得体会报告范文，大家都一起来看一下吧。

一、整体工作进展情况

(一)“雁阵计划”推进情况

1、主要经济指标协调推进。今年前三季度，全县社会消费品零售总额实现亿元，较上年同期增长%，全县服务业企业1183家，其中，规模以上服务业企业95家，服务业从业人员达到万人以上，占全县全部就业人员的%。

2、重点项目有序推进。实施“雁阵计划”项目11个，总投资亿元，计划投资亿元，截止到20XX年10月底，实际完成投资亿元，占计划投资的86%。

一是方城县鸿福物流项目，计划投资5500万元，实际完成2100万元，占计划的38%。二是方城县农副产品综合物流中心项目，计划投资7017万元，实际完成投资5945万元，占计划的85%。三是金源丰商贸楼项目，计划投资15000万元，已完成全部投资。四是方城县七峰山生态文化旅游区项目，计划投资5000万元，实际完成4200万元，占计划的84%。五是方城县大乘山生态文化旅游区项目，计划投资6000万元，实际完成XX万元，占计划的%。六是方城县七十二潭景区项目，计划投资5000万元，实际完成3300万元，占计划的66%。七是古缯国文化博物馆项目，计划投资2700万元，实际完成2500万元，占计划的93%。八是方城县宇信时代银座商贸广场项目，计划投资6000万元，已完成5902万元，占计划的%。九是方城县裕都国际公寓建设项目，计划投资5000万元，实际完成3535万元，占计划的71%。十是方城县裕州商城商住楼项目，总投资3900万元，已完成全部投资并投入使用。十一是方城县时代购物广场项目，项目区房屋征收补偿安置方案已经县政府常务会议研究通过，正在实施项目区的资产评估工作。

(二)特色商业区建设情况

1、总体概况及主要经济指标完成情况。截止到20XX年9月底，区内共有法人单位209个，从业人员达到8000人以上，其中规模以上服务业企业21家，实现税收收入亿元，同比增长%。

2、项目建设进展顺利。我县特色商业区共有建成、在建、规划项目13个，计划总投资亿元。其中投资千万元以上的在建项目6个，总投资亿元，计划完成投资亿元，止到10月底，已完成投资亿元，占计划投资的108%。

基础设施建设项目：一是投资350万元的科技路、花厂路等三条次干道修建已完工。二是计划总投资1246万元的文化路中段综合改造建设项目，已于4月24日开工建设，目前主路面已完工。三是计划投资789万元的凤瑞路西段铺油项目已完工;投资525万元的人民路中段铺油项目已完成招投标等前期准备工作。

公共服务建设项目：一是投资XX万元的县实验幼儿园项目已建成实现招生。二是投资7700万元的中医院综合门诊医技大楼建设项目，五层已浇灌，预计XX年底前建成投用。

产业发展建设项目：一是投资3900万元的裕州南路裕州商城商住楼项目已建成，部分商铺已运营。二是投资1500万元的京港澳商务宾馆项目已建成并投入运营。三是投资亿元的裕州南路宇信时代银座(裕客隆时代广场)已基本建成，预计元旦试营业。四是投资8000万元的人民路裕都国际公寓建设项目，已完成投资6500万元，目前，主体工程已建成，正在进行内外墙的粉刷。

(三)其他工作进展情况

1、扎实工作，确保特色商业区发展规划顺利批复。

年初以来，按照省市政府的部署，认真贯彻落实《河南省人民政府关于促进中心商务功能区和特色商业区发展的指导意见》精神，扎实做好特色商业区发展规划编制报批工作。在主要领导的亲自带领下，多次向市、省发改委做好工作汇报，争取省市发改委的大力支持，20XX年1月21日发展规划得到了省政府的批复。

2、督促协调相关部门加快相关规划编制，为特色商业区建设提供遵循

一是编制空规控规。督促县规划局根据《河南省发展和改革委员会关于南阳市方城县特色商业区发展规划(XX-2020年)的批复》(豫发改服务业141号)，开展特色商业区空间规划和控制性详细规划编制工作。确定由河南省城乡规划设计总院有限公司为编制单位，8月28日，编制单位与规划局进行了工作对接，11月13日，规划顺利通过市级初评，预计年底前完成规划的编制及评审报批工作。二是组织协调商务、招商等部门正在根据省市特色商业区考核评价体系要求，结合我县实际，研究起草特色商业区考核评价办法。三是起草了加快推进全县服务业发展的意见和特色商业区建设方案。

二、存在问题

一是围绕落实“雁阵计划”九大产业的专项规划编制工作较为滞后。二是龙头带动项目少，且建设进展不快。三是运行机制不健全。特色商业区建设方案、考核评价办法还正在研究起草阶段。

三、下步工作打算

(一)加快空规控规的报批工作

根据《河南省发展和改革委员会关于南阳市方城县特色商业区发展规划(XX-2020年)的批复》(豫发改服务业〔20XX〕141号)和市委、市政府的要求，在完成特色商业区空间规划和控制性详细规划初评的基础上，督促规划部门加强与省住建厅的联系对接，确保年底前，完成规划编制评审报批工作。

(二)营造良好发展环境

认真贯彻落实《河南省人民政府关于促进中心商务功能区和特色商业区发展的指导意见》(豫政17号)和市委办公室、市政府办公室《关于实施“雁阵计划”，加快推进服务业发展的意见》(宛办39号)等各级对加快特色商业区建设制定的各项优惠政策，制定特色商业区建设工作方案，明确发展目标、重点工作和推进措施，不断优化发展环境，积极引进符合国家产业政策和发展规划的好项目、大项目入驻特色商业区，努力打造产业集群，实现服务业集聚发展。

(三)加快项目建设

一是加强与项目单位的对接，及时了解掌握项目建设的进度。二是围绕县委、县政府制定的各项目标任务，制定工作方案和工作措施，为推进特色商业区建设提供遵循。三是经常到项目建设单位和建设地点，实地了解项目建设的实际情况和建设过程中的困难问题，帮助项目单位协调解决，督促建设项目按照时间节点，完成投资计划。四是认真落实“雁阵计划”和特色商业区月报、周报制度，切实掌握项目建设实际进度。

(四)强化监督考核评价

根据《中共河南省委办公厅、河南省人民政府办公厅关于印发等三个考核评价办法的通知》精神，结合我县服务业和特色商业区建设发展实际，起草特色商业区建设考核评价办法，提交委领导和县委、县政府研究，并根据部门职责，进一步分解目标任务、明确监控单位、细化责任分工、健全统计体系，同时建立奖惩机制，强力推动工作开展，确保特色商业区建设在XX年达到省定门槛标准。

优质服务心得体会二

时光荏苒，日月如梭，转眼间一学期在紧张与繁忙的工作中结束，新的学期正在向我们走来。回顾一学期来的工作，既有紧张繁忙带来的充实与快乐，也有困难和压力承载的困惑和思索;现将一年以来的工作做如下总结与汇报，如有不妥还望各位领导批评指正。

一、学校领导的分工：

这学期主要在高二年级担任政治教学(文科班313、314，理科303、304班的政治课);还担任高二年级政治科的备课组长;同时协助副校长、教务主任抓好全校的远程直播教学工作、教师业务培训、理化生实验室、图书馆的管理工作，主要协助教务处主任做好教务处职责范围内的日常工作;完成学校领导交办的其它临时性工作。教学是学校的中心工作，其中教务工作是首当其冲，教务处工作在校长领导下，做好了学校教学管理工作，落实学校对教学管理目标、任务、计划和措施，并进行检查、评估。认真执行学校对教学常规要求的各项规定，及时检查直播班教师的教学和学生的学习情况，及时了解教学效果和存在问题并及时改进，经常与成都七中驻昆办的管理员联系检查、反馈、改进工作。具体地在工作中就是摆正了自己的位置，甘当配角，胸怀全局，做好参谋;服从领导，当好助手。我也深知，教务处副主任工作的辛苦，我愿意为一中的教学工作尽心出力，为全体教师服务。

二、自己的工作情况：

作为学校第四党支部书记的我，作为一名中国共产党党员，作为一名被党培养多年的政治教师、教育工作者，我一直坚信共产主义的理想和信念，忠心拥护中国共产党的领导，在平时工作中，关心国家大事，认真贯彻党的教育方针，切实践行“三个代表”重要思想和科学发展观，用优秀党员的标准严格要求自己，逐步使自己的目光更高远、思想更坚定、行动更果敢。热爱学生，以人为本，率先垂范，以身作则，为人师表，团结协作，尊重同事，相互学习，相互帮助，尊重家长，树立形象，时时刻刻维护学校形象。学校中层领导岗位虽然是不入品不入流的“芝麻官”，但是也受到教职工的高度关注，我们的一言一行有时也是会对他们产生一定的影响。所以我一直认为自己只是换了一个与以往不同的工作岗位而已，不应该有任何的特殊与特权，凡是要求老师们做到的，自己一定要先做到，甚至要做得更好，参加高二年级各次考试评阅试卷工作自己从来不拉后腿甚至是超额完成任务;行政值班期间尽职尽责，不等不靠，早晚自习的检查认真，认真检查女生晚睡情况，学校晋级达标许多材料和统计工作亲自完成，组织各种考试工作也率先多做细致的安排并和教务处同事一起完成好。身为教务处的一名领导，我一向认为：具体的工作是由老师们来做的，所以必须相信老师，相信他们的能力水平、实力智慧，相信他们不仅能够创造自己的未来更能创造学生的未来、学校的未来。我们应该做的是为他们能力水平的发挥提供政策支持和服务保障。

作为一名教务处领导，我深知课堂教学的重要性，更知道如果不深入课堂，不深入到学生中去，便不可能为教师的教和学生的学提供有益的指导和帮助，听课便成了我日常工作的重要组成部分，本学期已听课50余节，尤其是主要听各年级直播班的课，及时掌握教学动态，对教师提出的教学建议和措施，及时总结并得以落实。学生是我们工作和教育的对象，教务处不仅要做好教师工作，也要做好学生工作。为此，我常常以适当的方式，在教室窗外或进入学生的自习课堂，细心的观察学生的学习状态，研究他们的学习行为。当发现学生学习状态普遍不好时就及时召开班干部或全体学生会，有针对性的解决学生存在的纪律或学习方面的问题。在文尖班为了加强对优生的培养，我总是不定期的找班上的优生谈心，听取他们的呼声，解决他们学习和生活中的实际困难，并及时做好心理辅导工作。

教务处是一个为教师和学生服务的部门，作为教务处的领导，必须要有坚韧的耐性和宽广博大的胸怀，为此我一直在努力。自己努力做勤奋工作的表率，做热爱学习的表率，做团结协作的表率。

三、工作不足:

静下心来仔细反思自己一学期来的工作，我有一个很深的感受那就是“苦”，作为学校的中层干部，既要完成好自己文理两个头的教学任务不能有丝毫的松懈，又要做好自己的各项分管工作，还有要协助开展好学校的其他工作。有时侯自己真是疲于奔命，有时又力不从心。所以我在XX年新年到来时调整好自己的心态，用一种更佳的心理去投入工作是十分重要的。我的办法是“换一个角度去思考，换一种心态去面对。”坚持工作就是生活，力求在工作中实现自我，在工作中服务他人，在工作中完善自我。

我认为还有如下不足需下一步改进:

1.文尖班复习工作抓得还不够实不够细，对每个学生们的思想动态把握不够准确;对高考趋势和走向了解不够深刻。

2.由于喜欢事必躬亲，有时候会陷入繁杂的具体的事务性工作中，影响对大局的宏观把握和自身的学习提高。

3.对待老师和学生“温柔”有余，刚性不足，导致执行力稍差，影响了自己管理思路的落实。

四、下半学期的工作：

1.在校长的领导下，和其它教导处成员研讨，制定好本学期的教育教学工作计划，并组织实施，配合教务主任进一步抓好XX年高考，重点做好高考信息搜集、学生心理辅导、高考体检、高考、文明离校、报志愿等系列工作，争取在普通高中高考综合评比中取的好名次。

2.认真负责的完成好学校晋级达标的所有材料的准备，为学校能晋级一级二等学校而努力。

3.加强自身学习提高，把成为科研型教师和专家型领导作为自己的追求目标。

4.加强对新课改的理论学习和研究，为XX年学校的教师学术研究做点贡献。

5.协助教务主任做好有关的规章制度和检查考核制度，负责好教学工作的期中、期末的教案、作业以及考试成绩的检查工作。

6、协助分管领导组织好备课，听课，评课工作。检查教学计划，集体备课记录，组织好教研活动，帮助学校做好培养青年教师的工作。

当然，我个人取得的任何一点成绩都是在各位领导的热忱指导下取得的，任何工作的顺利开展都是在各位教职工的支持下进行的，在此我表示诚挚的感谢。最后再一次恳请各位领导、老师对我过去的工作给予批评、指正，对我今后的工作给予理解、支持和帮助。总结是为了更好的工作，教务工作对我来说，是压力也是动力，是挑战也是机遇。作为教务处副主任，我每时每刻都在感受着压力和挑战，感到自身的不足而自卑，不过我也会牢记这样一句话：“心存压力方能进取，感到自卑更能图强。”

第五篇：自查自纠报告

我的自查自纠报告

一、自己对照检查出存在的问题

1、深入学习业务差距，沅河林业站工作以来，自己虽然注重了政治和业务学习，但总感到在学习的深入性和系统性上还有很不足，存在时紧时松的现象，致使自己对新知识，新思维掌握不多，了解不透。

2、工作作风上有差距，一是认为自己是工作多年了，有时产生松口气，想歇歇的念头，致使工作有时不够主动，满足了完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。

3、自身建设上有差距，有随大流的思想，没有一个学习业务知识的计划和提高自己工作能力的有力措施。

二、整改措施

1、树立刻苦学习的精神。

2、树立开拓创新的精神，永葆工作中的蓬勃生机和活力。

3、树立无私奉献和艰苦奋斗的精神。

4、加强自我发行，提高综合素质，树立起良好的道德风范、到公正执法、清正廉洁，不以权、以岗谋私，虚心听取群众不足，自觉接受权力机关和社会各界的监督。