高安市国税局机关效能建设工作总结

第一篇：高安市国税局机关效能建设工作总结

高安市国税局机关效能建设工作总结

2009年，我局的机关效能建设工作在上级局的正确领导下，在高安市机关效能建设领导小组的指导下，在有关部门和广大纳税人的大力支持下，全局干职工进一步转变作风，积极整改，优质服务，使今年的机关效能建设工作达到了效果优，影响广，纳税人满意度好，充分得到了市委、市政府及有关部门的充分肯定，得到了全市纳税人的好评。

一、提高认识，大力营造工作氛围

今年开展的机关效能建设，是前几年开展民主评议评价活动的深化和提升。我局对机关效能建设工作高度重视，把它作为当前国税工作的重中之重来抓，要求中层主要领导切实承担起第一责任人的责任。通过多次召开机关效能建设工作会议，我局广大干职工充分认识到搞好今年的机关效能建设有利于国税部门形象的树立、有利于国税工作的顺利开展、有利于国税机关党风廉政建设的推进，在认识上克服了“三种情绪”（厌烦情绪、畏难情绪、自满情绪），主动积极地投身到机关效能建设活动中，树立了一荣俱荣、一损俱损的思想观念，形成了上下联动，齐抓共管的多维联动局面。

二、精心组织，建立健全工作机制

为确保我局机关效能建设工作顺利开展，根据上级局的有关要求，我局制定了《高安市国家税务局2009年机关效能建设工作活动实施方案》，对该工作进行精心部署和周密安排。同时，还成立了高安市国家税务局机关效能建设工作领导小组，把此项工作纳入“一把手”工程，坚持“一把手”负全责，部门各负其责。领导小组下设了办公室，由宣传材料组、调查联络组、后勤保障组3个工作组组成，分别负责材料、宣传、调查、联络、保障工作，具体抓好落实。同时，规定如被我局、上级局或其他媒体明查暗访发现问题，每次除扣当事人100元外，还对该科（股、室）人平扣100元，还要追究部门负责人责任，并通报批评，使每个干职工感到身上有压力，工作有动力。

三、开门纳谏，形式多样广求意见

在今年的机关效能建设工作中，我局创新方式，诚心诚意征求各方面意见，重点开展了“六项”活动：（1）在全局开展一次“三比三看”主题教育。一是比业务，看谁执法更规范；二是比作风，看谁办事更快捷；三是比奉献，看谁工作更敬业；（2）响应高安市委的号召，在全局开展“三思三行”活动。即思企业之艰，行兴商之策；思农村之难，行为民之举；思公仆之责，行勤廉之风；（3）开展“百名干部访千户”活动。组织百名干部深入到一千户纳税人中宣讲促进创业的税收优惠政策，征求对国税机关效能建设的意见和建议；（4）在办税服务厅和三个分局开展“服务明星”评比活动。每季由纳税人评比一次，对荣获“服务明星”称号的给予一定奖励，倒数第一名给予全局通报批评；（5）举办一期企业财务人员新税收政策和创业优惠税收政策专题讲座；（6）在全局干部职工中开展“我为企业发展献一策”活动。另外，诚请广大纳税人和部分党政领导就税收热点、难点问题及其他情况对我局机关效能工作作出客观的评价，并提出批评意见和建议，共发放调查问卷表300 份，征求意见和建议6 条。同时，开辟了机关效能建设工作宣传专栏，悬挂大型横幅标语2条，发放宣传资料500余份，编印《高安国税机关效能建设工作简报》20期，营造了浓厚的工作氛围。

四、整改到位，赢得了纳税人好评

我局本着重在整改的原则，边整边改，以整改促效能，通过整改取得纳税人的理解和支持，把在机关效能建设工作中反馈上来的意见和建议，分成五大类16个问题分解到各分局、科（股）室、责任到人，要求作出相应的整改方案和措施，并把整改结果与年终奖金及评先、评优挂钩。同时加强督查，领导小组成员全程督查整改事项，跟踪了解整改进度，定期通报督查情况，并接受社会监督，整改措施在当地电视台等新闻媒体公开，主动接受社会各界的监督；同时，组织了三个小组回访部分党政领导、人大代表、重点税源企业法人和个体户，征求他们对我局整改的满意度。

五、效果明显，国税形象得到提升

一是促进了税收收入任务的完成。尽管今年受国际金融风暴的影响，我市主体税源下滑，新增税源不明显，但我们仍做到了时间、任务“双过半”，截止 月，共入库税收收入 万元，完成年计划的 %，同比增长 %，有望实现“满堂红”；二是促进了干部作风的转变。全局出现了“五多五少”：加班加点的多了，迟到早退的少了；勤奋学习的多了，上班串岗、聊天的少了；团结协作的多了，推诿扯皮的少了；主动为纳税人排忧解难的多了，服务中生硬、推诿的现象少了；自觉奉献的多了，浮燥、自满的少了；三是促进了服务水平的提高。①针对纳税人的个性化需求，我局推出了“四个五”的服务体系，即“五个零”：办税服务零距离，办税质量零差错，服务对象零投诉，办税流程零障碍，规定之外零收费。“五个不”：该办的事坚决办，不拖；能办的事立即办，不等；没有明文规定要签审的，不增；难办的事想法办，不弃；涉及其他部门的事主动协调办，不推。“五不让”：即不让企业在国税受委屈；不让优惠政策在国税截留；不让差错在国税发生；不让时间在国税手中流失；不让政府形象在国税受损。“五个心”：接待纳税人热心；审核资料全心；解答问题耐心；服务承诺诚心；接受意见虚心。同时不断创新服务方式，积极开展提醒服务、预约服务、首问责任制、“一条龙”服务等，受到纳税人普遍称赞；②优化流程为纳税人“减负”。通过压缩管理层次，减少流转环节，让部分办税事项能够在办税服务厅当场办理或限时办结，减少行政审批事项3项。凡纳税人已经送报的资料，在办理其他税务事项时，不需要纳税人重复报送，机关内部通过推行“一户式”管理信息系统，实现信息共享；四是促进了党风廉政建设。我们始终狠抓市纪委、监察局“六条禁令”的落实，加大明查暗访的力度，先后4次进行了暗访抽查，发现干部在岗率90%以上，按规定着装率96%以上，均未发现有违反“六条禁令”的行为，市纪委、监察局今年以来也未接到对国税人员党风行风廉政方面的举报信。

总之，我局的机关效能建设工作虽然取得了一定成绩，但是与市委、市政府及上级局的要求还有一定差距，与社会各界特别是广大纳税人的期望还有一定距离，在今后的税收工作中，我们将进一步发扬成绩，克服弱点，转变作风，认真践诺，不断优化我局税收服务水平，为高安经济的发展作出应有的贡献。

第二篇：国税局行风建设机关效能建设工作汇报

统一思想再接再厉进一步巩固和扩大行风建设成果**县国家税务局行风建设、机关效能建设工作汇报各位领导、评议员：今年我局按照省局“进一步打牢行风建设基础，提高行风建设质量，巩固和扩大行风建设成果，确保行风评议取得优异成绩”的行风建设工作总体要求和市局确立的“行风建设质量年”工作目标，结合我县“行风建设、机关效能建设实施方案”，精心组织，极早筹划，确立了“认识占位抓高度，工作运行抓力度，整改落实抓深度，接受监督抓亮度，标本兼治抓长度，成果评议抓群众满意度”的行风建设工作思路。通过完善机制，健全制度，严肃纪律，规范服务，全面提升行风建设、机关效能建设质量，力争‘使我局的行风建设、机关效能建设再上新台阶。现在，就我局抓行风建设、机关效能建设的一些做法，向各位领导和同志们做一汇报，不妥之处敬请批评指正。

一、进一步提高认识，加强领导，周密安排部署今年的行风建设、机关效能建设工作。一个部门行业风气的好坏，不仅关系到我们的党风建设，而且直接影响社会风气的根本转变。作为我们国税部门，行风问题，不仅是税风问题和作风问题，而且关系到“三个代表”重要思想在国税系统能否贯彻到位，关系到税收工作能否顺利进行，更关系到国税系统在社会各届和广大纳税人中的形象和地位。因此，我们把行风建设作为治税带队的生命线，常抓不懈，持之以恒地在“巩固、深入、提高、加强”上下功夫，认真做好基础性、日常性工作，打牢行风建、机关效能建设设基础。我们连续几年获得全县行风评议的好成绩，去年又取得了全县行风评议第一名的优异成绩，我们深知这荣誉的背后凝聚着市局的正确领导，县委、政府、人大、政协、纪委领导的关心、理解和信任，凝聚着全局干部的辛勤汗水和艰苦努力。同时证明我们的工作是扎实的，是经得起检验的，但这不能代表我们的工作就完美了，就不存在问题了。对此我们要求每个干部必须有一个清醒的认识，成绩和荣誉只代表过去，我们不能只看到可喜的一面，而看不到成绩背后的问题和差距，盲目乐观，沾沾自喜，我们要用客观的眼光审视成绩，看待问题，做到谦虚谨慎，不骄不躁。今年我们的行风建设成绩如何，各参评单位都在盯着我们，社会各界也在关注着我们，各级领导也在期望着我们。今年全县参评单位增加到了42个，并且沿深到乡镇站（所），我们要在这么大一个范围内与这么多对手竞争，其难度可想而知。在这种情况下，我们必须寻找新思路，谋求新举措，如果稍不留神，就会犹如逆水行舟，不进则退。从今年年初，我们及时召开党组会，局务会，总结回顾了上一开展民主评议行风取得的成绩和存在的问题，以巩固、提高和扩大行风建设成果为目标，进一步拓宽思想，精心组织，周密部几署。成立了由党组书记、局长孙占元同志任组长，其他党组成员任副组长，局内各部门负责人为成员的领导小组，成立了行风建设、机关效能建设办公室。认真制定了行风建设、机关效能建设实施方案，把行风建设、机关效能建设列入“一把手”工程，纳入目标管理，层层签定了党风廉政建设责任状，建立了一级抓一级，层层抓落实的责任机制。元旦和春节期间在全系统开展了为期一个月的思想作风纪律教育整顿，拉开了今年行风建设、机关效能建设的帷幕。4月份全县民主评议行风、机关效能建设动员会结束后，我们及时在全体干部中进行了传达，对行风建设工作进行了再动员，着力解决干部队伍的骄傲自满、畏难厌战和松懈思想，坚定了行风建设常抓不懈的信念，增强了工作的责任感和创新意识。营造了层层重视，人人参与，从自身做起，从点滴做起，积极为行风建设做贡献的良好氛围。

二、进一步加强队伍建设，全力打造学习型机关干部队伍素质的高低，直接关系到整个税收工作的大局，我局领导班子非常重视队伍建设。明确提出了“治税先治队，治队先治人，治人必从严”的带队思想，把内强素质、外树形象有机的结合起来，严格执行各项制度，保证制度落实到位。为了从根本上提高干部的政治素质和业务素质，我们坚持政治、业务、学历、理论、警示、法纪、党风廉政“七个”教育不放松，制定了中、长、短学教规划，具体落实了以下四个方面的工作：

（一）长年坚持每天的岗前半小时学习培训制度，周一至周三为业务学习培训时间，周四为“三个代表’，学教活动时间，周五为法纪、警示、廉政教育时间。每天早上八点半进行学习培训并签到。只要不出外勤，人人都必须参加学习。通过多年来的不断坚持，使干部的两个素质普遍得到提高，并且培养出了一批具有较高水平的辅导员。

（二）采取多种形式，充实学习内容。今年我们开展了一系列行之有效的学习教育活动。结合税法宣传我们开展了为纳税人讲课、送税法进校园等活动，结合“两个务必”我们开展了以艰苦奋斗、廉洁从政为主题的教育活动，结合保持共产党员先进性学教活动，我们开展了如何把“三个代表”重要思想贯穿于税收工作的大讨论，结合系统内违法、违纪现象，我们开展了自查自纠活动；结合预防职务犯罪教育我们邀请县检察院的同志开展了以案说法的警示教育活动；结合工作责任心问题我们开展了增强事业心，责任感学教活动。在各项活动中，我们要求全体干部作好学习笔记，写好心得体会，并在岗前半小时和学习专栏内进行广泛交流和研讨。

（三）产格考核奖惩，提高学习效果。按照我们制定的学习教育考核办法，我们建立了干部学习管理档案，记录学习考勤情况，平时笔记情况以及学习成绩学历情况，进行严格考核，兑现奖惩。学习好的给予物质和精神奖励，差的进行批评和经济处罚。现在，全局72名在职干部有71人取得大专以上学历，占全体干部的98%a

（四）努力营造团结紧张、严肃活泼的工作氛围。我们在一方面抓干部的思想、作风、纪律的同时，另一方面注重搞好干部的业余文化活动，在全局经费十分紧张的情况下，投资十多万元，建起了供干部活动的多功能厅、图书室，购置了篮球框、乒乓球台、跑步机等文体器材和摄影、摄像器材。确定每星期五下午四点钟以后为全局的文体活动时间，并组织起了秧歌队、篮球队，开展了升国旗、歌咏、知识竞赛和各项体育比赛，大大丰富了全体干部的业余文化生活。

三、进一步深化“热情为纳税人服务”活动，深化服务环境，全力建设高效服务型机关行风建设是治税带队的生命线，如果没有严格的规章制度和完善的监督制约机制做保证，整个活动就会流于形式走过场。为把行风建设真正落到实处。全面巩固和提升我局的行风建设质量。我们把历年来制定的各项规章制度进行了认真梳理和完善，编印了《**县国家税务局行风建设手册》，又将《严肃税风税纪的规定》、《机关日常工作制度》重新进行了修订，把行风建设工作目标、机关工作制度、服务承诺、公开办税、文明用语、首问责任制、微笑服务、延时服务、预约服务、信息服务、过错追究等项内容涵盖其中，发放到全体干部和广大纳税人手中，以便干部执行和纳税人监督，并纳入总体工作目标，进行细化、量化考核。通过电视、报纸、等媒体向全社会公开我们的服务承诺，做到公开承诺，确实践诺，让全社会都来了解国税、监督国税、支持国税。我局始终把“深怀爱民之心，恰守为民之责，善谋为民之策，多办为民之事”作为行风建设的出发点和落脚点。正确处理好税收与服务的关系，大力开展＿“热情为纳税人服务”活动，我们把所有的办税程序编印成《**县国家税务局纳税服务指南》，用以指导办理纳税事宜。实行导税和首问责任制，解决纳税人不知情况，浪费时间多跑路问题，推行文明用语，解决“生、冷、硬”的问题，做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一句问候暖心”；为了进一步落实税收优惠政策，照顾弱势群体，一扶持下岗职工再就业，我们利用电视，设立宣传站、发放宣传材料等形式，广泛宣传对残疾人和下岗职工的税收优惠政策，认真落实增值税新的起征点，对下岗职工办理税务登记免除了50元的工本费，利用国家税务总局提高税收起征点的时机，我们把全县个体工商业户认真进行了筛选，对1090多户达不到新起征点的个体工商业户全部免征了税款。年减税金额达到了125多万元。这部分税款虽然给我们完成税收任务带来了一定影响，但却有力地扶持了弱势群体的生产经营。在日常工作中，我们坚持管理与服务并重，在执法中服务，在服务中执法，以“窗口亮起来、质量好起．来、技能精起来、效率高起来”为目标，从纳税人不满意的地方做起。积极推行“八个一样”的热情服务，即生人熟人一样和气，大人小孩一样热情，新户老户一样尊重，干部群众一样对待，业务忙闲一样耐心，税款多少一样认真，平时节日一样服务，表扬批评一样诚恳。使纳税人得到真正的礼遇。为了改善服务环境，提高服务水平，县局筹措十多万元资金，用于基层税务所和办税服务厅的硬件建设，全局两个税务所全都制作了公开办税专栏，办税服务厅全体人员统一着装、挂牌上岗，购置了为纳税人使用的圈椅、饮水机、雨伞、老花镜、算盘等便民设施，还安装了空调、触摸式电脑显示屏，更换了部分办公设备。为了让纳税人少跑冤枉路，更加方便、快捷办理纳税事宜，我们在征收大厅设置了“导税员”，开展了与纳税人面对面的“零距离服务”和“限时服务”。为了不影响企业和广大纳税人的生产经营，方便他们办理购买发票、开具发票和有关纳税事宜，我们在下班后和节假日开展了“延时服务”。为了便于县城以外的纳税人办理有关纳税事宜，我们开展了“预约服务”和“上门服务”。对因事暂时离开工作岗位的税务干部设立“去向牌”和联系电话，以方便纳税人及时寻找。按照“一窗式”办税管理的要求，进一步完善了业务流程，理顺了办税程序，建立和规范高效、快捷、最大限度方便纳税人的办税工作运行机制，尽力避免纳税人多次数、多部门、多窗口办理涉税事宜。为加强日常行风建设、机关效能建设的监督检查，我们成立了“行风建设、机关效能建设纠察队”，对各单位执行规章制度情况进行定期检查和不定期抽查，对违规问题现场纠正，当面处罚。

四、进一步拓宽渠道，广纳谏言，主动征求社会各界对我局工作的意见和建议，在整改上下工夫一是县局、各税务所从人大代表、政协委员、纳税户中聘请四十三名特邀监察员，定期召开会议，进行面对面征求意见，请他们对税务干部的工作作风、服务意识、服务质量等进行评头论足。二是建立局、所长接待日制度，坚持征期内有一名领导挂牌值班，接待群众来访，认真解答和处理群众提出的问题。征期过后的每月十五日、二十五日为局长、税务所长接待日，受理纳税人的咨询和申诉，严肃查处税务干部违法违纪行为。三是公布了七部举报电话、在县城繁华地带和各税务所驻地重新制作了四个统一制式的意见箱，每十天由县局行风建设领导小组人员开箱一次，认真进行登记，对反映的问题经查属实的，要严肃处理。四是先后向社会各界发放征求意见书共1000份，真诚征求社会各界对国税工作的意见和建议，从收回的征求意见书情况看：为民服务满意率为98.8%,基

本满意为1.2%；办事效率满意率为98.6%,基本满意为1.4%；廉洁从政满意率为98.9%9基本满意为1.1%;秉公执法满意率为98.7%，基本满意为1.3％；工作作风满意率为97.9%，基本满意为2.1%0五是县局“青年志愿者明良务队利用周末和集日在县城繁华地段设立固定投诉站，向群众发放宣传品2000余份，接受群众咨询100余人次。通过采取以上措施征求到的意见和建议经归纳梳理有五个方面。一是有的纳税户反映定额偏高；，二是有的纳税人反映购领发票环节太多，手续繁杂、很不方便；三是部分企业反映对税收政策掌握不及时，要求要多做税收宣传工作，将新的税收政策及时送到纳税人手中；四是部分纳税人反映对一些纳税事宜由于不太清楚，造成多跑路；五是有的增值税一般纳税人因业务急需要求在节假日或下班以后也要办理业务。对纳税人提出的意见和建议我局进行了认真研究，对于能够想办法解决的诸如要求加强税收宣传等问题及时进行了办理，对于现行税收政策规定不能够减少的环节，如领购发票各环节手续等问题进行了耐心的解释，争取了他们的谅解和支持。一是针对定额纳税户反映定额偏高问题，全县对定额纳税户重新进行了测算，推行个体税收定额管理软件，实行微机管理，为保证纳税定额公平公正、规定各税务所在核定纳税定额时必须采取业户申报、一专管员上门采集数据、微机计算，评税小组审核、主管局长签批等措施。定额确定后由专管员向纳税人详细解释，确保全县税负基本平衡，杜绝税负畸轻畸重等问题。二是针对反映购领发票手续繁杂的问题，按照现行税收政策规定，领购发票每个环节手续都不能减少。但对纳税人反映的问题，我局从进一步改进服务方式方法上加以改进，建立健全了延时服务、预约服务、上门服务、限时服务、信息服务等一系列服务规范。用票单位可以电话预约，办事人员下班时可以等待，延长服务时间，极大的方便纳税人。三是针对部分纳税人对办理纳税事宜不太清楚，我们在办税服务大厅设立“导税员”专门负责引导和帮助纳税人办理各种税收事宜，纳税人一次能办结的事情，决不因为一些不懂的事情跑第二次，千方百计为纳税人提供方便。四是多渠道、全方位的开展税法宣传活动。针对纳税人反映不能及时掌握税收政策，我们扩大了《税政发布》发行范围和发行量，以“志愿者”服务队为单位广泛开展送税法上门活动、有针对性的进行纳税辅导，帮助纳税人提高经营管理水平，增强纳税意识。五是根据部分增值税一般纳税人在节假日或下班以后因业务急需要求也要办理业务的情况，我们公布了联系电话，纳税人可以自行联系时间办理事情，同时节假日安排专人值班，纳税人因业务急需随到随办。我们还开展了以“一切想着纳税人、一切为了纳税人、一切服务纳税人”为主题的优质服务活动，实实在在的为纳税人办好事、办实事，以优质的服务，良好的作风拉近征税人与纳税人之间的距离，实现“零距离服务”。

五、进一步规范税收执法监督网络、建立严格的执法责任体系，不断提高全局的税收执法水平在行风建设和机关效能建设中，我们把推进税收执法责任制作为推进依法治税的突破口，当作全年工作的一件大事来抓。以定岗定责为基础，制定税收执法责任制检查考核制度，实行税收执法公示制度，严格执法过错追究，全面推进税收执法责任制，初步形成了执法职责明确，执法程序规范，过错追究到位的执法机制。对于规范执法行为，减少执法过错，推进依法治税，提高国税工作的整体水平起到了积极作用。一是明确税收执法责任。组织全体执法人员反复学习省局制发的《税务执法责任制实施办法》和《税务执法过错责任追究办法》，制定了《**县国家税务局税收执法责任制检查考核办法》，使每名执法人员充分认识到推行执法责任制的重要意义。将“执法权限，’．“执法程序”落实到全部执法岗位和执法人员。对照“执法责任分解”中的18个执法岗位，明确每名执法人员的岗位，并以书面形式明确每名执法人员的执法责任和执法程序。制作了执法责任书。执法人员与直接责任人、直接责任人与第一责任人层层签定了《税收执法责任书》。使全体人员能够经常对照职责常看“我该做什么”常想“我有什么没有做？常思“出现过错后果会如何？”二是强化税收执法责任制检查考核。建立执法责任制检查考核组织机构，成立执法监督检查委员会，按照《**县国家税务局税收执法责任制检查考核办法》认真进行考核。为确保检查考核不流于形式，（（办法犷明确规定，检查考核单位或人员敷衍应付，隐瞒问题，弄虚作假的，一经查出，将由检查考核主管领导或人员承担执法过错责任。从而体现执法责任制检查考核的严肃性和有效性。三是在征收大厅，税务所设立执法人员标示牌，公示每名执法人员的执法岗位，执法权限，执法程序、执法责任等。自觉接受纳税人监督和外部评议。四是严格执法过错追究。为了保障税收执法责任制顺利推行，避免流于形式，县局对执法责任制检查考核中发现的税收执法过错一律严格按照省市局规定，由执法监督委员会分别追究执法过错人的责任。行风建设、机关效能建设活动的开展，不仅优化了税收服务环境，树立了国税干部们良好的社会形象，而且极大地促进了税收任务的圆满完成，截止到n月20日，我局累计完成税收任务9177万元，占年计划5000万元的183.54%,超额完成了全年税收任务。在今后的工作中，我们要把行风建设、机关效能建设当作一项长期而艰巨的任务来抓，纳众之长，补己之短，聚焦兄弟单位的闪光点，弥补自已的不足和缺陷。认真落实市局“行风建设质量年”的各项措施，坚持以“三个代表”重要思想为指导，切实加强国税队伍建设，把纳税人满意作为追求目标。牢固树立“金杯银杯不如纳税人口碑，金奖银奖不如纳税人夸奖”的荣耻观。在税收工作中不为人情所动，不为金钱所惑，不畏权势所屈，文明执法，依法办税，全心全意为纳税人服务，为我县的经济发展，全面建设小康社会做出我们应有的贡献。

第三篇：国税局开展机关效能建设工作计划

国税局开展机关效能建设工作计划

机关效能建设工作计划

根据市委、市政府和市机关效能建设工作领导小组的部署，为开展好机关效能建设活动，市局机关效能建设工作领导小组特制定如下实施方案：

第一阶段：动员部署（5月）。领导小组的主要任务是组织市局机关及局直属单位认真学习有关领导讲话和文件精神，使机关单位和工作

人员充分认识开展机关效能建设活动的重要性和必要性，增强自觉性和主动性，并认真做好实施前的各项工作。

市局领导小组和市局效能办的主要工作有：

1、文公布成立市局机关效能建设工作领导小组及办公室。

2、抽调人员组建市局机关效能建设办公室，并落实办公场所。

3、开领导小组会议，研究整个过程尤其是动员部署阶段的相关工作。

4、制定开展机关效能建设工作宣传报道计划、安排局内部网络开设专栏和专题报道。

5、制发《市局机关效能建设工作领导小组关于开展机关效能建设活动的实施方案》。

6、制发《市局关于开展机关效能建设活动的意见》。

7、召开市局机关效能建设工作会议。

8、发文明确必学内容，指导机关及局直属单位搞好学习。

9、以一定的方式公布开展机关效能建设活动的意义、需要解决的问题、工作重点、方法步骤以及接受监督的事宜。由局办公室、局效能办负责。

10、举办机关效能建设工作培训会。由局效能办负责。

第二阶段：查摆问题（6月）。领导小组的主要任务是指导局机关及局直属单位做好征求服务对象意见、查找效能方面问题、剖析产生问题原因工作。

市局领导小组和市局效能办的主要工作有：

1、召开领导小组会议，总结第一阶段工作，研究第二阶段工作。由局效能办负责。

2、发文明确查摆问题的要求，指导机关及局直属单位做好征求意见、查找问题、剖析原因工作。由局效能办负责。

3、以效能办名义召开座谈会、组织问卷调查，开展“投资者评机关”、“服务对象评机关”、“机关评机关”活动，听取各方面对机关效能建设的意见和建议，并将意见和建议反馈给有关单位。由局效能办负责。

4、组织开展一次重点督查，了解各单位、各部门查摆问题、剖析原因的情况，列出机关效能建设要解决的问题。由局效能办、监察室、办公室、局效能建设督导组负责。

5、制发《XX市国家税务局机关效能监察实施办法》。由监察室负责。

6、制发《XX市国家税务局机关领导干部管理监督实施办法》。由局人事科、监察室负责。

7、制发《XX市国家税务局机关工作人员能力建设和绩效考核实施办法》。由局人事科负责。

8、制发《XX市国家税务局机关效能建设“几项禁令”》。由纪委、监察室负责。

9、制发《XX市国家税务局机关工作人员诫勉教育和效能告诫暂行办法》。由监察室负责。

10、设立效能监察投诉中心，公布投诉电话，受理投诉查处和督察工作。

第三阶段：整改落实（7月—9月）。领导小组的主要任务是指导局机关及局直属单位抓住服务对象和基层群众反映强烈的问题，制定整改措施，切实加以整改。好范文版权所有

市局领导小组和市局效能办的主要工作有：

1、召开领导小组会议，总结第二阶段工作，研究第三阶段工作。由局效能办负责。

2、发文指导局机关及局直属单位做好整改落实工作。由局效能办负责。

3、制发《XX市国家税务局关于进一步政务公开的意见》。由局办公室负责。

4、制发《XX市国家税务局关于进一步加强和完善“纳税服务大厅”管理的意见》。由局办公室、市区分局、局监察室负责。

5、制发《XX市国家税务局关于深化审批制度改革的意见》。由办公室负责。

6、制发《XX市国家税务局关于在全局建立健全办事公开制、服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗工作制等优化机关服务措施的意见》。由局效能办、办公室负责。

7、制发《XX市国家税务局关于精简会议、文件的意见》。由局办公室负责。

8、制发《XX市国家税务局关于加快电子政务建设的意见》。由局办公室负责。

9、制发《XX市国家税务局监察室关于进一步落实党风廉政建设责任制和责任追究制及专项清理整顿和纠正损害群众利益不正之风的意见》。由局监察室负责。

10、对局机关及局直属各单位开展机关效能建设情况进行督查，组织领导小组成员检查工作，召开领导小组会议，听取督查和检查情况汇报。由局效能办、局效能建设督导组负责。

11、指导局机关及局直属各单位公布效能建设整改方案或提高效能的制度和措施。由局效能办负责。

12、开展《行政许可法》专项检查。

13、组织有关人员进行明查暗访，对违规违纪人员进行处理。由局人事科、监察室、效能办、办公室负责。

14、组织效能建设好典型专访，大力宣传效能建设的成效。由办公室、效能办负责。

第四阶段：考评考核（10月—12月）。领导小组的主要任务是对机关单位进行民主评议，对机关工作人员进行绩效考核，指导机关及局直属各单位认真总结经验，建立健全具体的、可操作的规章制度，形成长效机制。

市局领导小组和市局效能办的主要工作有：好范文版权所有

1、召开领导

小组会议，总结第三阶段工作，研究第四阶段工作。

2、制定民主评议工作方案。由局效能办负责。

3、对机关及局直属各单位进行民主评议。由局效能办负责。

4、对机关及局直属各单位工作人员进行绩效考核。由局人事科、效能办负责。

5、召开全局机关效能建设工作总结大会。由局办公室、效能办负责。

6、制发《XX市国家税务局关于建立机关效能建设长效机制的意见》。由局办公室、效能办负责。

第四篇：国税局机关效能建设调研报告

辽源市国税局机关效能建设调研报告

机关效能建设，旨在通过加强制度建设和作风建设，严格机关管理，强化监督制约，增强公仆意识，建设廉洁、勤政、务实、高效的机关。加强国税机关效能建设，提高行政管理效能，是适应新形势、新发展、新要求；是贯彻落实市委市政府效能建设年活动精神，树立国税部门良好形象的具体行动；履行“为国聚财、为民收税”的神圣使命，是迎接新挑战、营造新优势的重要措施。

作为国税机关如何加强机关效能建设，高质高效的完成各项税收任务，按照市直机关党工委的统一部署，对我局机关作风和行政管理效能方面进行了深入的的调查研究。

一、当前存在的问题

一是从整体看，国税部门的干部队伍是过硬的，但以更高标准上看，在个别干部身上也存在着一定的的问题。缺少进取精神，创新意识还有待提高。有些干部无争创一流的勇气，也无有所作为的信心，更无敢闯敢干、改革创新的激情，工作只求过得去，不求过得硬，马马虎虎，应付了事；困难挫折面前抱怨多，“等、靠、要”思想较严重。

二是学习不够深入，学习观念有待进一步增强。有的同志理 1

论水平不高，业务知识生疏但又不用心汲取知识，特别是喜欢照搬照抄，照本宣科；有的对理论学习采取实用主义态度，学习不系统，学用脱节；有的对学习敷衍了事，学习不主动。

三是作风不够扎实，服务意识需进一步增强。有的干部在工作中就事论事、就税收抓税收，找不准位置，把不准重点，未能找准国税工作服从服务于经济建设的切入点；不能实际情况提出新思路，工作缺乏创造性。

四是在机关纪律方面，仍需进一步加强。机关各职能部门职责不同，部门里的人员分工也不同，虽然每天上下班均有严格的作息时间，可是还有迟到、早退、中间溜号的事。需要进一步从“他律”向“自律”转变。

二、加强国税机关效能建设，提高税务行政管理效能，当前应注意解决好以下几个方面的问题

一是从思想政治教育入手，着力解决理想信念的问题。结合学习落实科学发展观，加强对国税干部职工进行理想信念教育、宗旨教育、思想道德教育、法制纪律教育，通过民主生活会、廉政谈话、戒勉谈话等手段，引导干部牢固构筑抵御腐蚀的思想道德防线，教育干部职工立足本职岗位，扎扎实实地做好每一项工作。结合机关干部的思想实际，把做好机关干部思想工作与帮助机关干部解决实际问题结合起来，既讲道理又办实事，切忌形式主义、教条主义和简单生硬的做法。

二是要从税务职业道德建设入手，着力解决爱岗敬业的问题。引导干部职工增强“争先创优”意识，树立敢为人先，敢当排头的理念。采取请进来，走出去的办法，召开动员会、座谈会和研讨会等形式，进一步统一思想，提高认识，形成合力，营造人人讲效能的浓厚氛围。举办具有国税特点的“工作论坛”，请业务骨干和专家做报告，交流工作先进经验，开阔创新提高服务的思路。加强职业道德和勤政廉政教育，通过组织观看专题片、到警示教育基地参观等方式，引导广大干部自觉爱岗敬业、无私奉献。及时发现和选树机关效能建设年活动中不同层面、不同类型的典型，推广好的经验和做法，努力在全局形成比学赶超的良好氛围。

三是要在提高服务意识上下功夫，用“优质高效”鞭策人。国税机关工作人员要把服务中心、服务大局、服务纳税人融入到工作的方方面面，力戒形式主义，防止做表面文章；必须强化责任制，克服扯皮作风；必须提高工作效率，克服拖拉现象。

1.改善和创新服务手段，大力推进电子政务、信息化办税，打造技术支撑服务平台。规范和完善各项办税服务，突出加强窗口服务，实行“一次性告知、一站式办理、一条龙服务”，完善便民服务措施，推进窗口服务单位延时服务，节假日提供预约服务，全面提高服务效能。

2.积极推进办事公开。在办税服务厅把各项办税工作流程、收费标准、责任人和完成时限通过公示栏、网络等载体进行公开；

各基层单位在办公场所设立揭示板，张贴办税流程图和办事科（室）的具体位置、职能分工及监督举报电话。

3.引入服务工作民意评价机制，各单位充分利用意见箱、意见簿及电子反馈系统，把每次服务评价结果记录在案，作为创先争优考核依据。

四是从建设学习型组织入手，着力解决干部素质的问题。在全系统广泛开展多元化、多层次、多类别的专业技能培训，科学谋划实施各类培训项目，开展岗位大练兵活动，举办各种办税、办公技能比赛，开展“岗位建功”、“党员先锋岗”、“岗位明星”评选等各项活动，在各类岗位上选树业务能手和岗位标兵，引导广大干部职工进一步提高服务发展的能力。依托建立“AB”角工作制度，在保证工作无断档、无缺位的前提下，妥善处理好工学矛盾，确保一线干部都能得到轮训学习机会，积极创建学习型机关，加强业务学习

五是从规范各项管理制度入手，着力解决执行力的问题。抓好制度建设，逐步形成制度化、科学化、规范化的工作运转体系，使各项工作有章可循，有据可依。市局机关各科室及各基层单位对自身的行政管理职能进行集中清理和规范，明确本部门和本单位权力运行流程、责任主体和责任边界。对原有的工作流程进行梳理、优化和规范，明晰办事程序、环节、时限和标准要求，形成制度规范，作为监督检查的依据。做到按制度管人，按制度管事，建立和完善工作制度，截止到八月份，我局新建和完善共计

28项，现已完成制度汇编。

六是以绩效考评为依据，建立科学合理的考核机制。结合我局自身特点，制定科学的绩效考核办法和效能告诫、诫勉教育、责任追究的实施细则。注重把绩效考核与工作目标考核、行风评议、领导干部述职述廉等结合起来，实施对机关干部的有效管理和科学考核。实行绩效情况月登记和考评积累制，如实记录履行岗位职责情况、任务完成情况的数量、质量和效率及个人在工作中出现的失职或偏差，作为年终绩效考评的重要依据。努力形成能者上、平者让、庸者下的用人机制，激发干部队伍的生机和活力。

三、几点思考

通过我局的调研工作，我们认识到加强机关效能建设，转变机关职能、规范机关行为、提高工作效率，要注重“四个结合”，使机关效能建设由“重点治标”向“重在治本”转变，不断升级拓展服务内涵，努力实现角色定位准确化、工作行为规范化、管理效益最大化，进而将国税部门打造成清廉公正、高效优质的纳税服务平台。

一是重点与整体相结合。我局以权力运行、办事公开等为切入点和突破口，坚持把思想教育与制度建设、条与块、抓本级与抓下级有机结合起来，抓人促事，抓点带面，上下齐心，相互配

合，形成合力，以重点难点问题的突破实现效能建设的整体推进。

二是治标与治本相结合。我局在推进效能建设中意识到，推诿扯皮、效率低下是标，程序不彰、职能错位、素质不强才是本。只有建立健全相关制度，并引入长效机制，形成常态，才能标本兼治，相得益彰。

三是勤政与廉政相结合。我局把廉政建设与勤政建设结合起来抓，既在提高服务质量和办事效率上下功夫，也在严格依法行政，切实解决损害群众利益的不正之风上做文章，让每一个机关干部做到既干事又干净，保障优质高效服务和廉洁公正服务。

四是自律与他律相结合。我局积极依靠挖掘自身力量和强化内部整顿的办法解决存在问题，坚持不定期的纪律作风检查，有效利用来自系统外部的监督和约束。同时做好加大干部业务技能与勤政廉政教育，提高干部自身政治和业务素质，强化“慎独”“防微”思想，双管齐下，取得较好效果。

加强国税机关效能建设，提高税务行政管理效能是一项系统工程，要结合实际，突出重点，持之以恒，常抓不懈。认真查找存在的问题，落实整改措施，推进国税机关工作规范化建设。这样才能不断强化国税机关作风建设，使税务行政管理效能得到进一步提高。

第五篇：国税局2009年上半年机关效能工作总结

市效能办：

今年以来，在市委、市政府的领导下，在市机关效能建设领导小组的指导下，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观。围绕“全面提升税收执法效能、全面提升税收征管效能、全面提升纳税服务效能、全面提升行政管理效能”“四个全面”的活动目标。以制度创新为抓手、以作风建设为动力、以优质服务为宗旨，那一世小说网 http://www.xiexiebang.com以培育税源和组织收入为目标，努力建设行为规范、执法严明、服务优质、廉洁高效的机关工作运行机制。半年来，效能年活动取得了良好的成效，有力地推动了各项工作任务的完成，现将上半年工作总结如下：

一、主要做法

1、加强组织领导，确保机关效能建设顺利开展

（1）学习动员，统一思想认识

我局在学习动员阶段早着手，早准备，2月初，我们结合一年一度的干部春训，组织全体干部学习中共江西省委江西省人民政府《关于创建最优发展环境的决定》，2月9日，我们在全省国税系统“机关效能年”活动视频动员会议结束后，召开了机关全体人员（含直属、稽查、车购、开发区分局）人员参加的会议，传达了全市机关效能年活动动员大会精神，对全市开展机关效能年活动进行了部暑和再动员，要求在深化认识上下功夫，进一步增强推进机关效能建设的自觉性和责任感，在解决纳税人反映的问题上下功夫，以实实在在的成效取信于民，在提高干部综合素质上下功夫，以干部的能力促进机关效能的提升。使每个机关工作人员思想上有所触动、工作上有所行动。全体干部提高了对开展机关效能建设的重要性和必要性的认识，增强搞好机关效能建设的紧迫感和责任感，为开展机关效能建设下一阶段活动奠定了坚实的基础。

（2）成立机构，部暑工作落实

市效能年活动动员大会召开以后，我局党组及时召开会议进行了专题研究和部署。在统一思想认识的基础上，按照市机关效能建设工作的具体内容、工作重点和时间要求，成立了局机关效能建设领导小组及办公室，由党组书记、局长易炳云任组长，副局长涂雨根、涂赞洪、施荣杰、纪检组长王荣峡、总经济师曾建军、总会计师唐仁来任副组长，统一领导和组织机关效能年活动，领导小组办公室负责抓好机关效能年活动的具体工作。同时制定了《**市国家税务局开展“机关效能年”活动实施方案》，落实了责任，局长是全局机关效能建设第一责任人，各分管的副局长管辖工作范围机关效能建设的具体责任人，各科（室）负责人是本科室机关效能建设的直接责任人，使机关效能建设责任制真正落到实处。

2、围绕国税实际，效能建设活动全面推进

为使我局在机关效能年活动取得成效，我们重点抓了以下几项工作：

（1）开展“查三乱、减负担”专项整治活动。对2006—2008年向企业实施收费、摊派、罚款、检查、培训及收取经费的使用等行为的合法性进行全面清查，重点对向企业乱收费、乱摊派、乱罚款等“三乱”问题进行整治。一是对照“标准”排查。以财政、物价部门提供的有关行政事业性收费项目和收费标准为依据，对向企业所有收费项目和标准逐一进行对照检查。二是对照“政策”排查。以国家政策和上级文件为依据，对向企业收取资料费、培训费等情况逐一进行对照检查。三是建立“问题”台账。根据排查出来的问题，建立“问题”台账，为全面整改提供依据。

（2）开展“机关效能大家评”活动。为进一步改进机关作风，促进机关效能提升，在全市国税系统范围内开展“机关效能大家评”活动。一是上门走访。从3月10日开始，按照走访工作安排，我局局领导分别对市委、市政府、市人大、市政协、统战部、市行政服务中心等党政机关和部门上门走访，征求对国税系统的意见和建议；同时市局直属单位负责人也上门走访了一些纳税企业，征求对国税工作的意见和建议。二是开展自查和民主测评。3月下旬开始，针对“依法行政、服务意识、工作落实、执行效率、工作纪律”等5个方面的优劣情况在全体干部和部门中进行自评自查。全市国税系统所有下属单位对市局机关各科室在“服务意识、工作落实、工作效率、政务公开、依法行政、工作纪律”等6个方面共100分进行民主评分。收回机关和直属单位自查表128份，县（市、区局）对市局机关科室（部门）民主测评表189份。向全区纳税企业发出测评表450份，收回测评表434份。此次测评结果报市局机关效能建设领导小组办公室备案，纳入队伍建设管理，作为对各部门评先创优的重要依据，对测评“优秀”或“较差”的将分别进行通报表扬或批评。三是请服务对象测评。3月27日，我局召开了“机关效能年服务对象座谈会”，直属局所属企业、开发区分局所属企业、袁州区局所属企业代表参加了座谈会、局领导本着有利于税收征管工作，有利提高纳税服务质量的角度出发，诚恳征求各纳税企业对国税工作的意见和建议，企业人员畅所欲言在肯定国税工作成绩的同时，提出了一些宝贵的意见和建议。我们对以上各种途经征求的4条意见和建议全部限时进行了整

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改。

（3）落实税收政策促产业发展。一是开展新税收优惠政策的宣传和调研。自2009年1月1日起，以增值税转型等为主要内容的新税收政策正式执行，纳税人购进固定资产将准予抵扣。我局详细列出增值税新旧对比和优惠条款，组织纳税人进行政策宣讲及重点税源等报表资料变更填报的培训，确保新的税收优惠政策及相关操作及时准确执行。同时有针对性地那一世小说网 http://www.xiexiebang.com对**钽铌矿、市供电公司等重点企业进行增值税转型、矿产品增值税率调整改革等方面的调研指导。二是开展新企业所得税法现场答疑。新企业所得税法自2008年1月1日实施以来，纳税人对相关政策及报表填写，特别是税收优惠政策等内容存在疑问，我局邀请省局所得税处领导进行讲授，全市1000多户企业所得税纳税人参加了辅导讲座，为企业的壮大发展提供了政策支持。三是用足用好出口退税政策。进一步提高退税审核、审批、办理等方面的工作效率，加快出口退税进度，2008年共办理出口退税1.54亿元。

（4）开展税务行政审批“瘦身”运动。针对税务行政审批过多过滥、手续繁琐、时限过长等机关“肥胖”问题，我局开展行政审批“瘦身”运动，提高行政运行效率。一是精简税务行政审批事项。优化业务流程，简并审批事项，税务行政审批项目由原来的9项减少到4项，精简了56%。二是缩短单项税务行政审批时间。畅通部门业务流转，通过开辟“绿色”通道、推行代办服务、业务审批人员进驻办税大厅等措施缩短单项税务行政审批时间，增值税现纳税人资格认定、减免税审批等8个方面的审批时限由原来的20个工作日缩短为14个工作日；税务登记证办理、延期缴纳税款审批等由原来的20个工作日压缩为即时办理。行政审批效率提高了30%以上。三是下放部分税务行政审批权限。将增值税防伪税控企业发票开具最高限额审批等权限下放到县级国税局，减少市级审批，提高审批效率。

（5）提升服务效能从“减负”做起。一是切实减轻纳税人的负担。整合办税内容、优化办税流程、减少办税环节、精简表证单书，共清理出应简化的流程43个，简并纳税人报送主表20张，减轻纳税人的非税人力成本；严格禁止不合理收费、严禁税务人员利用职务之便到企业进行“吃、拿、卡、要、报”，建立管、评、查协调机制，减轻纳税人非税经济成本；通过电视、广播、网络、宣传展板、标语等税收宣传和辅导、对重点税源企业实行税收服务直通车、对走出去企业加强跟踪服务，减轻纳税人税务违法违章风险。二是切实减轻国税人的负担。通过少发文、发有干货的文来加快办文速度；通过少开会、开短会、开有用的会来提高办会的质量；通过领导干部与基层建立联系点制度，认真解决、及时答复处理基层的请示和咨询,解决基层实际问题；通过清理简并内部报表，取消简并15种业务报表，对21种内部报表仅采取电子方式报送，减轻税务人员的工作负担；通过优化、取消一些不切实际、基层和纳税人反映较多的考核和评比项目，营造务实、高效的税收工作环境。三是切实提升税收服务水平。推行政务公开，把涉及纳税人和国税人普遍关注的重点、热点和难点，结合本单位工作实际、形势发展和热点事项的变化，及时拓展和调整政务公开的内容，让纳税人“早知情”；通过为纳税人提供网络申报、电话申报、银行网点申报等多元化电子申报纳税方式，让纳税人“早办税”；通过“窗口受理、内部流转、限时办结、统一出件”的运行模式，规范办税服务厅建设，让纳税人“早受益”。

（6）全面推进“阳光政务”。一是政务公开内容延伸。对外，在坚持“文明办税八公开”的基础上，增加了公开首问责任制、限时办结制、服务承诺制等服务要求，以及办理税务登记、购买发票、抄报税等工作流程等7项内容。对内，除对干部任用晋升、内部财务审计、经费支出、基建招标、大宗物品采购、固定资产管理等事项予以公开外，还对公务员考核、评先评优以及干部行政处分等进行公开。全市国税系统共有4名受到行政处分的干部被公开通报。二是政务公开载体延伸。在坚持利用电视报刊、电脑触摸屏、电子公告栏、内外网以及发放办税指南、宣传单等传统方式进行政务公开的基础上，通过政府信息公开网、制作税企联系卡、开通qq网上互动、局长接待日等形式，拓展了公开载体。三是政务公开监督对象延伸。坚持聘请行业协会、商会、企业代表等组成特邀监察员评议小组，每半年对政务公开工作质量进行评议。此外，不定期邀请省市人大代表、政协委员等走访全市国税系统部分县市局，对政务公开情况进行监督。四是政务公开后续工作延伸。建立健全政务公开评议制度、政务公开工作责任追究制度，确保政务公开规范运行。不定期深入基层开展明察暗访，对该公开的内容没有公开等不利推进政务公开的行为及时纠正，并限期整改。

（7）强化干部素质促依法行政水平的提高

机关效能建设的关键是坚持以人为本，加强对干部队伍特别是领导干部的权力观教育，是机关效能建设的核心。在抓好干部队伍教育方面，结合深入学习实践科学发展观活动，在机关中广泛开展以“转变工作作风，强化服务意识”为主要内容的学习教育，教育广大干部树立科学的发展观、正确的政绩观、牢固的群众观，坚持立党为公，执政为民。大力开展创建学习型机关活动，加强干部培训和锻炼，增强机关干部依法行政的本领、履行职责的本领、做群众工作的本领，提高解决实际问题的能力。首先是加强领导干部的学习教育，以局党组中心组学习为主要形式，提高班子成员对机关效能建设重要意义的认识，树立大局观念，破除“本位主义”，提高搞好机关效能建设的自觉性和主动性，消除各种不必要的顾虑。其次，重视对机关工作人员的教育。联系个人的岗位职责和思想实际，开展理想信念和廉洁从政教育。运用正反典型开展示范教育和警示教育，引导全体机关工作人员牢固树立正确的权力观、价值观和利益观，树立全心全意为人民服务的思想。第三，搞好干部业务培训。积极组织机关工作人员参加省、市统一组织的业务培训，使干部开阔了视野，增长了知识，开拓了思路，提高了依法行政水平。

（8）改进作风提高效率，厉行节约压缩支出见成效

目前我局以改进作风，进一步提高办事效率着手进行效能年活动建设，具体是抓文风。克服和防止“以文件贯彻文件”和照抄照转的偏向，减少发文次数，提高文件质量。加快办文办事速度，凡重要文件、重要事项，及时阅批，对基层请示事项，及时办理。今年机关发文103个，较去年同期减少57个。我们崇尚简单，倡导节约，大力开展“小金库”专项治理自查自纠，进一步严肃了财经纪律，加强了法制教育，强化了各单位的财务管理。今年压缩各种办公经费、会议经费、招待费等费用的支出，至今年4月底止，会议费、差旅费、招待费比去年均有大幅度的下降。确保了各项收入规范运行，资金的合理使用。

二、下一步工作思路

1、进一步加强学习，深化认识。要进一步组织国税系统干部职工深入学习实践科学发展观，牢固树立“立党为公、执政为民”的思想，牢记党的宗旨，提高效能建设工作的信心和决心。按照“以人为本，提高效能”的要求，把加强全局干部的教育，提升服务意识和服务能力摆在突出位置，作为机关效能建设的基础性工作抓实抓好。要认真开展思想道德纪律作风教育，进一步深入学习实践科学发展观，努力提高机关干部求真务实的自觉性。

2、进一步加强督查工作。将群众反映的热点、难点问题的解决，作为督查工作的重点，组织专门力量，加大明查暗访力度，采取有效措施，集中时间，集中精力，解决好群众关心关注的热点、难点的问题。对查实的违反效能建设规定的人和事，要依法按纪认真处理。

3、进一步抓好整改落实。对从各种渠道收集到的意见和建议，只要是我们工作中存在的问题，凡查核属实的，都要限时整改到位，并争取使纳税人满意和得到认可；因政策法规的限制，一时不能使群众满意的，要耐心细致做好解释宣传工作，取得理解。对整改不力、敷衍应付的、要通报批评，并追究有关领导和责任人的责任。

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