超声科服务承诺

第一篇：超声科服务承诺

超声科服务承诺

为深入开展“医院管理年”活动，遵循“以病人为中心，以质量为核心”的行为规范，加强医德医风建设，树立行业新形象，更好地为人民健康服务，特制定服务承诺制度。

一、承诺内容：

1、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，微笑服务，首问负责，耐心解答患者及家属的询问。

2、服务对象一视同仁，按先后次序检查，危重、急诊、年老体弱者优先检查。

3、做到操作规范，检查仔细，诊疗意见准确。不向外人透漏患者病情，保护患者隐私。合理收费，不多收、不少收、不漏收。

4、检查报告限时服务：除疑难患者外，门诊病人检查后5分钟内、急诊病人检查后及时出报告，床旁检查随叫随到，检查后及时出报告。

5、6、不收受患者及亲友馈赠的“红包”、礼品，不接受患者吃请。坚持24小时值班制，节假日不停诊。服务热情，带病人如亲人。

7、8、加强业务学习，提高诊疗水平，保证诊疗质量。

坚守劳动纪律，不迟到不早退不脱岗、串岗。充分调动每个职工的工作积极性，做好积极主动工作。

9、科室建立病人投诉机制，设意见簿和投诉电话：5158823。及时解决病人的投诉。

二、承诺内容的监督管理1、2、3、实行科务公开，有关内容在科室醒目的地方公告。设立意见箱和举报电话。

定期向门诊与住院病人征求意见：每月召开一次工作座谈会，征询病人对我科工作的意见和建议。

4、5、请临床科室监督，每年召开一次座谈会。加大监督检查力度，并做好协调工作。

三、违反承诺的处罚

1、凡本科工作人员违反上述承诺的，一经投诉，查证属实的，科室将对当事人按情节轻重进行批评教育、警告、扣罚奖金，并向病人赔礼道歉。严重者报院部处理。

2、因工作差错多收病人检查费用的，科室将及时退还多收款项，赔礼道歉。如出现差错，对当事人根据医院管理制度给予处罚。

3、如果工作人员违反劳动纪律，耽误病人及时检查，没有造成后果的给予批评教育和警告。造成严重后果的按医院有关制度严肃处理。

4、收受或暗示、索要病人“红包”一经举报查实，科室将按照相关规定严肃处理。

5、因工作人员服务语言、态度、行为不当，伤害了服务对象感情而产生纠纷，引起投诉的，按违反科室管理制度处理。

第二篇：超声科科服务承诺

超声科科服务承诺

1.语言文明、礼貌待患、准时开诊、坚守岗位； 2.接诊时根据申请单要求认真检查； 3.检查时不说与工作无关的话；

4.危、急、重症患者优先检查及时发报告；

5.危诊病人30分钟内发报告，平诊2小时内发报告住院病人24小时内发报告，特殊病例次日发报告，并向病人解释清楚。

第三篇：超声科公开承诺服务项目

超声科公开承诺服务项目

一、着装规范，挂牌上岗，使用文明用语，首问负责，推进

亲情化服务，实行全年无假日门诊服务。

二、检查一般按照先来先做原则，兼顾病情缓急，急诊优

先，合理安排。检查报告一般在15分钟内发放，如遇疑难杂症需要会诊一般在24小时内出具报告。

三、认真贯彻卫生部《关于严禁向患者收受“红包”的通

知》，科室全体工作人员均不得以任何方式暗示、索取和收受患者及其亲属的“红包”，不能接受患者的馈赠和宴请。

四、在药品、医疗器械购销以及基建、合作经营活动中，不能私分或收受各种回扣费、好处费、中介费等。

五、医疗活动中，医师不得向患者出具与事实不符的医学

证明文件，违者按《中华人民共和国执业医师法》处置，认真贯彻执行首诊医生负责制，对手术病人（急诊除外）应按病情和入院时间统一安排手术顺序。

六、严格收费管理，公开收费项目。科室和个人不得私自

收取病人现金或免费为病人诊疗。

七、遵守医院规章制度，不迟到、不早退、不旷工，坚守

工作岗位，严禁离岗、串岗。

八、对业务严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精，积极开辟新的医疗科技项目和服务项目。

九、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3天内给予答复。

十、全年提供免费超声检查咨询。

以上承诺希望社会各界予以监督。

第四篇：一对一服务心得体会及超声科服务流程

《医院一对一服务与营销》学习心得体会

2011年6至7月，医院组织我院全体职工学习吴春荣教授的《医院一对一服务与营销》电教课，对我触动很大，感受颇多，在此，我谈以下几点自己的心得体会：

一、主动服务、个性化服务、人性化服务：

医疗卫生单位作为一个特殊的服务行业，对服务有特殊的要求，在传统的医疗服务理念里，看好这个病人的病就可以了。随着社会的进步和人们服务意识的提高，这已经远远不能满足医疗市场的需求。应运而生的主动服务、个性化服务和人性化服务的理念，医务人员更要放下架子，认真倾听病人的心声和困惑，针对不同的病人采取不同的沟通模式，设身处地为病人着想，为病人排忧解难。医患双方通过一对一的联系和交往，增进了相互信任和了解，更有利于长期合作，使双方的交往必然逐步加深。促成长期服务的良好局面。二、一次等于一辈子，一个人等于十个人，一个人等于一片人： 医院一对一服务和营销的核心千方百计达到“每个病人满意”。争取新病人的成本要大大高于保持老病人的成本，通过细致入微的医疗服务，让老病人切实感受到医务人员的精心照顾，双方建立起长期的一对一的互信关系，并巩固和发展双方之间良好的营销和服务关系。这让病人凡需要医疗服务是，就会想到这个医院、这个医生，并且它的朋友和周围的人也会慕名前来的。

三、以病人为中心、关注细节、全程服务。

要真正做到以病人为中心，想病人所想、急病人所急，从患者角度考虑我们应该提供的服务。任何的医疗行为，都是由许多细小的部分组成，包括单纯的医疗、护理、沟通甚至是包容等等，任何一个环节的不当或过失，都会引起医患矛盾，严重者导致医疗纠纷。重大事件的起因往往是微小的，甚至是微不足道的，正因为微小，让人防不胜防，毫无察觉，让人麻痹大意，才可能造成意想不到的后果，甚至是非常重大而悲惨的后果。所以我们在服务的过程中必须从细节出发，从接诊开始，到询问病史，到开始诊疗，主动发现问题，并将问题总结分析，必然起到到良好的作用。同时在医疗活动过程中，传授各类健康理念和健康的生活方式，让病人自己能在生活中预防疾病，将一级预防、二级预防渗透到病人的生活中。

作为一名医务人员，就要将高尚的医德、严谨的工作作风、温暖热情的服务发扬光大，真正让病人感到放心、满意。要从自己做起、从每个环节做起、从每项操作做起，认认真真服务好每个病人，做病人的好朋友。打造我们优质服务的品牌，势必能在激烈的竞争中立于不败之地。

超声科工作流程

1、接到病人，认真仔细阅读申检单，了解病人需要检查哪些项目、检查目的，再询问病人基本情况，充分了解病史，并告知病人检查注意事项，询问病人是否准备充分。对于常规消化系统检查需要空腹；泌尿系及子宫附件检查需要膀胱充盈，（特殊情况除外）。其他系统检查无特殊需要时，无需特殊准备。

2、对于充分准备的病人，安排进入检查室，仔细认真检查所需了解脏器情况，并在检查过程中详细询问病史，结合病史考虑是否和临床印象相一致，对于和临床印象有明显出入者，及时同临床医生沟通，必要时邀请临床医生到科室共同探讨病人的诊断。

3、检查完毕后，嘱病人在候诊区等候报告单，对于急诊病人不超过30分钟出报告，对于一般病人不超过1个小时出报告，由于特殊原因不能及时出报告时，及时将检查结果反馈给临床医生。

4、对于诊断结果和临床印象一致的，告知病人找临床医生看病，对于诊断结果和临床印象出入较大或诊断不明确时，及时将检查结果和诊断印象反馈给临床医生，特殊情况下，将病人安全送至临床医生处。

5、病人检查完毕后，将病人检查情况登记在登记本上，发现肿瘤、传染病时，及时按照相关规定上报。

6、检查过程中，做到语言和气、动作轻柔，并做好适当的解释工作，服务宗旨：时刻为病人着想，以病人满意为目标。努力达到每个接诊病人的满意，将优质服务常态化，打造四院优质服务品牌。

第五篇：超声科撰写论文

超声科撰写论文|||超声科撰写论文

关键词：撰写论文 
    将自己所做的各种研究,予以真实的、客观的作一总结和评价。但不应同于一般的工作总结。撰写时应重点突出、简明扼要,文字通顺、条理清楚、用词得当、数据可靠。一般论著不超过3000字(含图、表及参考文献),短篇和个案500～1000字,综述亦勿超过5000字为宜。

题目:立题应简明确切。通常20个字左右,最多不超过26个字为宜。应能准确的反映出论文的主要内容。

作者:一般论著不超过5人;综述1人,审校不应超过2人。

摘要:250字左右,并按结构式摘要撰写,即:

(1)目的:本项检测或研究的出发点。

(2)方法:所观察或检测的指标,如病人及对照组的数目、性别、年龄、病种,使用的仪器、探头频率以及采用的方法等。

(3)结果:检测或实验方法得出的具体效果或指标,对比数据,最后结果,以及对上述各项的附加解释。

(4)结论:本项目的观察、研究或检测后的总结性的定论。

关键词:凡有摘要的论文皆应标引关键词。关键词主要自文题中选取,不足时可自摘要或正文中选用。选自论文所研究的目的、对象和涉及的新技术等。

(1)定义:可直接表达论文要点、中心内容和特征的词。

(2)用途:提供检索窗口。

(3)数量:3～10个,一般3个。

(4)词性:名词或名词性词组、形容词性。而代词、介词、冠词、连词、情态动词等皆不能作为关键词。

(5)方式:按顺序排列成关键词索引。

(6)要求:用规范化检索语言,即主题词。应查阅中国医学科学院信息研究所编辑出版的《医学主题词注释字顺表》(Medical Subject Headings Annolated Alphabetic List.Me SHAAL)。当所用词未查及时,可用同义词、近意词或关联词,并可配用有关的副主题词,亦应

查阅《Me SHAAL》副主题词字顺表〔1〕。

引言:应在250字之内。应概括简明的叙述立题的理论依据,研究思路与基础,国内外现状,并应明确指出本研究的目标。

材料与方法(资料与方法):此部分是论文的基础和关键。评价论文主要看材料和方法的可信度和确定结果的标准。应写明病人、对照组、所用仪器种类、探头频率、检测的方法、药物名称(不用商品名)、剂量等。[1] [2] [下一页] [尾页]