电子银行业务在县域经济中的运用（大全）

第一篇：电子银行业务在县域经济中的运用（大全）

电子银行业务在县域经济

中的运用

摘要随着新农村建设战略的实施县域经济实力持续增强商业金融客户群体不断扩大金融需求层次不断提高农业银行必须充分发挥县域商业金融主渠道的作用加快电子银行业务在县域的推广应用步伐在满足县域多元化金融需求的同时不断拓宽服务领域增强可持续发展能力本文从江西农行的实际出发对电子银行业务在江西省县域经济中的运用进行了分析和探索

关键词商业银行；电子银行业务；县域经济

一、在县域发展电子银行业务的重要意义

(一)县域经济的发展需要多元化的金融服务党的十七大作出了落实科学发展观夺取全面建设小康社会新胜利的

重大战略部署提出了统筹城乡发展推进社会主义新农村建设等举措江西现有10个县级市70个县1411个乡镇这80个县(市)聚集了全省89%的人口97%的国土面积2/3以上的轻工业原料和工业品市场江西省委、省政府将统筹城乡发展、加快城镇化进程、建设新农村作为首要任务县域经济已成为江西经济发展新的增长点2006年江西县域实现生产总值2537亿元占全省的54.93%2007年全省GDP达5469亿元增幅13%财政收入665亿元增长28%全省所有县(市、区)实现财政收入超亿元发展壮大县域经济对于全面落实科学发展观统筹城乡区域协调发展全面建设小康社会实现江西在中部地区崛起具有重要意义随着农村基础设施建设、特色资源开发、农村商品流通体系建设等不断推进民营经济、特色经济、板块经济、劳务经济等多元化经济形式蓬勃发展将助推县域经济再上新台阶一大批经营规模大、市场化程度高的中高层次农村经济主体将加速成长中小企业异军突起并出现集群化发展趋势而且随着产业转移和城乡经济联动发展农民正在走上致富奔小康的道路新型农民群体也日益扩大随着县域经济实力的增强各种客户群体的金融需求日益增多对多元化金融服务的呼声也更高

(二)拓展县域电子银行业务有利于发挥农行优势提升县域金融服务水平“三农”业务是农行的“战略支柱业

务”是农行发挥城乡联动优势的着力点近年来江西农行网络和电子化建设取得很大进步一个以全国数据中心为依托以11个二级分行、113个县级支行为节点、以700多个城乡营业网点为支撑的集中式计算机网络系统已经形成在省内同业中江西农行金融服务功能齐全的网点最多、电子化网络最大具有联结城乡、辐射面广、人力资源丰富、熟悉县域市场、拥有最广泛的客户群体等优势经过多年的发展已经基本形成了以银行卡、网上银行、电话银行和自助银行、ATM、POS、自助终端等为支撑的、功能强大的电子金融产品服务体系据统计截至2007年底江西农行银行卡发卡量665.6万张居全省各金融机构首位其中农村及县域地区银行卡发卡量占到全行发卡总量的45%以上；银行卡年累计消费额66亿元ATM运营数499台；网上银行注册客户达到11.3万户其中个人注册客户11.16万户其中县域注册客户占其总注册客户的30%以上事实证明电子银行业务在服务“三农”和县域经济发展中是大有可为的面向“三农”和县域大力发展电子银行业务有利于充分发挥农行在县域及农村金融服务的固有优势有利于拓展县域及农村地区潜在市场有利于巩固县域商业金融主渠道地位、增强核心竞争力同时能够与其他业务形成良性互动带动其他业务在县域及农村地区的有效发展

二、如何加快电子银行业务在县域经济中的运用

(一)健全服务渠道加强推广力量完善营销机制

1.加强电子银行服务机构建设一是完善机构建立产品经理队伍随着业务的发展电子银行从业人员严重不足与业务规模迅速膨胀之间的矛盾日益突出尤其是面向“三农”提供服务后服务链条长的问题更加突出为解决这个问题有条件的、电子银行业务量较大的市分行可考虑成立电子银行部门暂时不具备条件成立机构的行要充实专职的电子银行产品经理各县级支行可视业务量的大小设臵电子银行产品经理二是明确电子银行管理部门和各前台业务部门职责各行电子银行管理部门负责电子银行渠道规划、管理、推广、培训各行前台业务部门负责电子银行的营销及客户维护每年的产品推广、营销计划由各行前台部门完成三是明确电子银行产品经理职责以及与客户经理协同工作机制电子银行产品经理的职责是负责电子银行产品的引进、开发和测试产品营销任务的分解及考核本行客户经理、员工的培训和下级行产品经理的培训促销活动策划为客户经理提供业务指导和支持各二级分

行、支行、网点所有客户经理和网点大堂经理负责向客户营销电子银行产品指导客户使用跟踪服务为客户解答简单的、常见的电子银行产品使用问题客户经理在不能解答客户提出的电子银行问题时可以向产品经理请求支持得到解决办法后再向客户解答各网点配备客户经理或大堂经理负责向客户营销电子银行等产品

2.打造一支高水平的产品经理和客户经理队伍一是组建一支高水平的产品经理队伍建立产品经理准入制度要求各行选择业务过硬、年纪较轻、学历较高、既懂业务又懂计算机的员工充实到产品经理队伍中二是加强培训管理在建立电子银行专家队伍制定常态化、制度化的培训计划编制电子银行产品培训手册加强培训工作考核对考试合格人员颁发培训合格证不合格者要接受再培训三是创新培训方式充分利用行内信息载体和内部网站开辟网上银行专栏知识讲座与论坛；制作简明、形象、生动的培训多媒体光盘；利用远程教育系统提供员工自助培训

3.建立强有力的产品推广激励机制充分利用营销考核杠杆的引导作用制订包括营销单位及其员工和分管行领导在内的三位一体的考核办法将营销单位的利益、分管行领导的利益和普通营销人员的利益挂起钩来激励领导和员工共同

努力完成网上银行产品推广营销任务一是根据发展需要建立电子银行考核指标将电子银行金融性业务量占有率、电子银行有效注册客户数、交易金额纳入全行综合绩效考评中提高网上银行产品推广目标在各级行综合绩效考评中的比例二是制订网上银行计价考核办法将网上银行营销成果与相应的绩效工资挂钩考核将利益直接分配给具体经办人员以此调动全员营销网上银行的积极性要开发客户经理考核系统以方便对客户经理计价考核三是制定网上银行专业部门考核办法将考核的结果与各行专业部门和主管领导的绩效工资挂钩

4.与其他金融机构进行广泛合作在县域经济日益繁荣的大背景下随着农村信用社深化改革、农业发展银行扩大业务范围、邮政储蓄银行增强服务功能以及农村地区金融机构准入门槛降低农村金融机构日益增多农业银行要与这些金融机构进行广泛合作利用其他各类农村金融机构在广大农村地区的销售终端营销农行的电子银行产品扩大农行电子银行产品的覆盖范围提升县域地区金融服务水平在与其他农村金融机构的合作中农行要成为农村地区规模化服务的牵头人、农村先进金融产品的推广者更好地为“三农”和县域经济服务

(二)选择目标客户加大宣传力度拓宽服务平台1.细

分市场合理选择目标客户一是做好个人客户市场细分和目标客户选择县域和“三农”个人客户分为农民客户、县城和乡镇居民客户农民客户分为未受过教育或受教育少的农民以及受过一定教育的出外务工青壮年农民、种养加工大户、个体工商户等后三者有一定的文化和收入容易接受新鲜事物有较强的转账、取现、汇款、贷款、理财等金融需求由于其居住地离城镇较远办理业务不方便稍加引导消除对电子银行安全性的担心容易接受电子银行服务这些客户是电子银行的重点个人客户城镇居民客户细分比较复杂一般来讲有具有中学以上文化、一定的经济收入、年龄在18-40岁的居民为电子银行的主要客户群体其中个体工商户、乡镇、县党政机关领导、效益良好的企事业单位员工、企事业单位领导及财务人员、喜欢上网的青年人等为电子银行的重点客户这些客户一般都具有较强的理财、代缴水电费、网上支付的金融需求对电子银行的安全性不是很放心但抵触心理不强较易接受二是做好企业客户市场细分和目标客户选择县域和“三农”企业客户是电子银行的重点客户可划分为涉农的企业和非涉农企业按企业规模和行业影响涉农企业又可划分为农业产业化的龙头企业(大型企业)和中小企业等其中龙头企业较少中小企业占绝大多数农业企业以公司加农户为主要经营方式农业企业集中坐落在县城的工业园区龙头企业和中小企业管理状况和需求各有特点龙头企业管理较严谨财务人员配臵充足要求网上

银行功能强大除能提供基本的结算业务、代缴费服务还能够提供集团资金管理、投资理财等服务中小企业多为私营经济资金有限、管理较松散、财务人员配臵较少一般只要求提供基本的结算业务、代缴费业务、自助生产经营贷款使用和归还等业务大部分企业客户担心电子银行的安全性非涉农企业也可划分为大型企业和中小型企业企业管理状况和需求与涉农企业类似三是实现电子银行渠道和传统业务注册渠道的融合方便县域或“三农”客户开户和注册电子银行业务对于远离城镇或乡镇没有农行网点的农民客户或农业企业客户可充分发挥电子银行自助注册功能解决他们在农行开户和注册电子银行不方便问题一方面在网上银行上提供申请开办银行卡和存折等业务功能该功能提供申请表给客户在线填写然后将申请表提交给相关部门相关部门办理完业务后通过挂号邮件寄给客户；另一方面依托网上银行便于认证客户身份的优势在网上银行增加开通其他电子渠道(电话银行、手机银行、手机信使)业务的功能与此同时在网点将传统银行产品和电子银行产品捆绑起来营销将电子银行注册业务放入传统业务开户申请表中引导客户选取四是开发功能强大的电子银行管理系统方便管理电子银行注册客户、对客户经理进行计价考核、给出各种业务报表

2.注重营销加强网上银行安全性宣传首先应告知客

户网上银行作为一项成熟的银行产品向社会推广是一项安全可信的业务安全性作为网上银行赖以生存和得以发展的核心及基础银行都建立了一套严密的安全体系一是采取了高标准的网络技术安全措施例如设臵多重高性能软件和硬件防火墙有效阻止了黑客病毒对网上银行系统的恶意攻击；网络数据传输采用128位SSL密钥加密各种交易数据以密文形式传输可以防止客户信息在传输过程中被截取和篡改；通过数字签名技术建立客户身份认证方式数字证书认证采用国际上安全性最强的1024位非对称密钥算法PKI安全体系实现对客户身份的合法认证二是采取了周到细致的客户端安全防范如客户必须持有网银证书和密码才能进行交易对企业客户设臵了个性化的权限管理企业账户任何一笔资金类交易需要两名以上的操作员才能完成关键交易需要两次密码输入三是实行严格的制度管理和规范的业务流程如从市场拓展、开户资料收集、开户资料确认直至系统开通都制定了严格的人员分工合作和互相监督的管理制度；设有网银后台监控岗位实时监控网银业务情况进而保障客户交易的快捷安全

其次应加强对客户安全意识宣传培养客户良好的计算机使用习惯要建议客户使用安全性较高的操作系统并为系统设臵一个密码；提醒客户妥善保管自己的网上银行证书为证书设臵一个不易猜中的密码不要将密码告知他人；安装防

病毒软件并及时升级病毒库；不要将网上银行密码与卡或存折的密码设臵成相同密码同时对密码要定期更换；对操作系统补丁及时更新；不要使用来源不明的软件；最好不要在公共场所使用网上银行等等

第三还应该向客户解释造成网上银行风险的原因告知客户网银案件的发生大部分都是证书或密码丢失泄密等非技术原因造成的着重向客户宣传越来越优化的网络使用环境和广阔的业务发展前景通过网上银行的方便快捷引导鼓励客户使用网上银行产品

(三)整合电子渠道为客户匹配产品

从客户定位看要重点选择以农业产业化为核心的关联市场客户新农村建设中的县域支柱产业和中小企业种养大户、家庭农场等新型农民群体以及农业促进体系市场的主体从区域定位看要以县域为基础按产业链要求服务产业关联的城乡市场和产业带布局的区域市场从产品定位看应择机发展电子银行业务培育“三农”客户各层次的多元化金融需求使农行成为先进金融产品的推广者和农村金融层次提升的引导者

对外出务工青壮年农民提供手机银行和电话银行；对种养加工大户主要推荐使用网上银行、手机银行、手机信使、金穗支付通；对个体工商户主要推荐使用手机信使、手机银行、金穗支付通；对城镇居民重点客户推荐使用网上银行、手机信使和手机银行

对农业龙头企业、县城大企业推荐使用网上银行企业版；对中小企业推荐使用网上银行中小企业版

对农产品专业市场提供B2C、B2B等网上支付服务也可考虑建立以农行为主体的省内名、优、特农产品销售网站为农产品的销售牵线搭桥方便农产品流通为政府解忧

对农业产业化龙头企业和集团企业要加大网上集团理财以及现金管理服务的营销将其发展成农行稳定优良的电子金融客户；对县域中小企业要以农行电子金融产品的账户管理转账业务、电子缴费、网上公务报销、网上预约等功能为切入点进行营销将其发展成为农行的有效客户；对县及县以下财政管理和公共服务单位要积极进行电子金融产品代收代付服务的营销利用政府部门的资金管理渠道拓宽农行的营销广度；对于小商品批发市场的个体摊主为其提网络转账终端和转账电话业务满足个体工商户的资金结算服务对县域高

端个人客户及外来务工人员为其提供账户查询、转账服务、自助缴费、网上漫游汇款、贷记卡服务、网上支付等服务满足个人客户日趋增加的金融服务需求；对农村大众客户为其提供银行卡、电话银行以及消息服务满足农村客户基本的金融服务不断推出适合农村特点的、多样的、灵活的理财方式提升农村金融服务的水平和覆盖面

第二篇：电子银行业务

电子银行业务是银行转变效益增长方式的一次革命,是银行柜台业务的延伸和补充。其指商业银行通过互联网、手机电话等开放型网络或通讯通道,以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络,向客户提供金融产品和金融服务。电子银行把传统银行的业务“搬到”网上,实现在家、办公室或任何地方进行网上支票账户、网上支票异地结算、网上货币数据传输、网上互助服务和网上个人信贷等操作。

目前,随着互联网普及和广大群众生活节奏加快,电子银行同时受到了银行和客户的青睐,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,完成的业务量占总业务量比重逐年提高。

但一些制约电子银行发展的因素不容忽视。如产品在设计上未完全摆脱传统业务的影响和束缚,没有发挥对银行业务的重组和再造功能,实际应用范围受到限制;网络系统操作和内部管理控制存在风险隐患;宣传营销深度不够,客户的认知度和接受度有待提高;把电子银行看作是一项新兴辅助性业务,而要在机构设置和人员配置不合理,影响业务拓展„„

因此,为进一步提高电子银行业务科学化水平,实现效益最大化,更好地发挥其渠道作用,应关注以下几方面: 一是推进电子银行基础建设。银行必须打破惯性思维束缚,切实把发展电子银行业务放在重要的战略位置。把电子银行发展作为打造零售银行的重要渠道,在资金、政策、编制等方面给予电子银行部门大力支持,全力推动电子银行业务发展;要加强对银行电子化信息系统的基础建设,特别是加大软硬件系统的开发和研发力度,积极发展我国先进的、具有自主知识产权的信息技术,促进银行电子化的发展。

二是提高电子银行品牌影响力。产品的实用性是电子银行生存发展的关键。对此,要切实加强产品的管理和开发,提升客户对银行的认知度、美誉度和忠诚度。首先,发挥现有产品优势。通过对采集的客户信息进行分析,在最短时间内为客户量身制定理财方案,增强产品的市场吸引力。同时,要不断改进和优化现有产品,使客户使用界面更加精彩、操作更加简便,塑造高质量、精细化和人性化的产品形象。其次,实行动态管理。及时了解并高度重视客户的使用情况和反馈意见,使产品的可行性和流动性进一步增强,从而满足客户不断变化的需求。此外,立足需求谋创新。鼓励工作人员深入不同客户群体,了解客户心目中喜欢的电子银行模式和使用方式,以满足需求为出发点不断进行业务创新,研发新的适应市场需求的金融产品。第四,努力提高产品创新效率。严格规定产品研发流程和开发时限,将每一产品的开发进行项目式量化管理。

三是促进电子银行可持续发展。防范、控制、应对和化解各类金融风险,确保电子银行运营安全,是实现电子银行科学发展、可持续发展的重要保障。一方面,要着力防范系统安全风险。要对可能产生系统风险的各种环境及技术条件严格监管,特别是对电子银行使用的系统软件和应用软件要进行严格测试、审核,确保网络银行支付系统的安全运行;另一方面,要积极防范内部控制风险。电子银行业务是一项发展迅速的新兴业务,银行相关内控管理难免存在一定的滞后性。因此,建立健全电子银行业务操作各环节责、权、利相统一的责任追究制度和考核奖惩激励机制,努力构建电子银行业务流程与权限之间的制约体系;要完善电子银行风险管理办法,明确重大事件内容、应急处理预案;同时,要切实发挥内部审计部门的职能作用,进一步加大对电子银行业务的审计力度,改进审计模式,全力防控电子银行业务中的各类风险。四是努力推广电子银行产品。电子银行不但是实现盈利价值的一项服务产品,也是银行展示自我的平台和窗口。一是抓好内部推介。在银行系统广大员工中普及电子银行知识,全面认识电子银行业务。二是开展形式多样的营销活动。加强与潜在客户的交流沟通,消除对电子银行业务安全性的疑虑和恐惧心理,并通过集中团购等各种优惠活动营销电子银行产品;三是扩大宣传效果。利用网络、电视、报刊和新兴媒体等途径广泛宣传电子银行的运营优势,宣传电子银行产品优点和使用方法,积极引导广大群众,提高客户对电子银行的认知度。（作者任职于中国建设银行河北分行

今年以来，泰安工行市场储蓄所积极响应上级行旺季竞赛活动的号召,充分调动全所员工的积极性和主动性, 采取多项措施，重点营销电子银行产品，促进了电子银行业务快速发展，截止2月7日，办理网银个人客户85户，网银个人客户证书81户，手机银行77户。重宣传。为使电子银行营销工作尽快驶入快车道，重点强化宣传工作，一是在营业大厅及时将电子银行产品宣传资料放置在宣传架中供客户翻阅参考；二是大堂经理在接待客户业务咨询时，主动向客户介绍电子银行产品；三是网点主任主动上门到优质客户中宣传推介电子银行产品。

强营销。为使电子银行的营销工作健康快速发展，一是采取捆绑营销，针对一些优质客户采取捆绑营销电子银行产品，为其全部开通电子银行产品业务；二是采取柜面营销，网点柜员在接待办理客户业务时，有选择性地营销电子银行产品。

严考核。为使电子银行营销工作扎实开展，一是明码计价，对每项电子银行产品的营销计价直接到营销柜员；二是加强督办，每天对全所的电子银行产品营销进度进行通报，表扬先进，鞭策落后。

优服务。为扩大电子银行营销的覆盖面，重抓服务，稳定老优户，挖掘新优户。一是对办理电子银行产品的客户要求员工在最短的时间内完成注册、安装和演示工作，并留下联络方式；二是对开通电子银行的客户采取面对面讲解、手把手演示、条对条操作；采取重点突出、传授特点、介绍优点的宣传方式，使客户易懂、易掌握、易接受。确保营销1户激活1户，使业务营销工作既注重质量又注重数量，达到与客户双赢的效果。当客户对该行电子银行的安全性提出疑虑时，网点主任耐心细致为客户讲解工行电子银行与众不同的各种安全措施，消除客户的后顾之忧。通过强有力的售后服务工作，增强了客户对工行的理解与支持，扩大了该行个人网上银行在市场上的影响力。

一是渠道分流，将大量标准化、操作型业务迁移到电子银行渠道，将有限的人力资源充实到低柜和客户经理队伍，提高网点产品销售能力。二是大厅制胜，细分客户，精准、定向、捆绑营销，做到“柜面签约一户，现场开通激活一户，体验教会使用一户”，增加电子银行有效客户。三是巧练内功强素质，发动全行员工学习、使用和营销电子银行产品。四是挖掘企业网上银行潜力，从存量贷款客户入手，列出重点营销名单和营销方向，扩大企业网上银行客户规模，提高客户产品覆盖度。五是短信金融服务增规模，重点推进代发工资等客户批量开通，扩大服务规模。六是达标考核，常态营销，在综合经营计划和等级行（部）评定指标设置和考评中，突出电子银行业务指标的重要性，加大考评权重。七是部门联动抓源头，在贷款审批、综合授信等受理环节将开通电子银行服务作为重要条件，对申请各类贷款的单位客户捆绑营销企业电子银行产品，提高贷款客户电子银行签约率。八是营销宣传扩影响，努力提升我行电子银行业务的知名度和社会影响力。九是风险防范抓重点，从内部措施和外部客户端两个方面抓好风险防范工作

工行湖南株洲分行三举措夯实电子银行业务发展基础

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2010年9月29日 15点17分 来源：中国金融网 作者：陈沈 刘欣 相关标签：工行 工行湖南株洲分行 电子银行

为深入贯彻执行9月13日株洲分行召开的全市行长工作会议，总结分析下半年以来各项业务发展情况，对当前及下阶段重点工作进行安排部署并对各项业务工作提出了新的要求。日前，市分行电子银行部召开部务会，认真传达了蒋勤行长在全市行长工作会议上的讲话，深刻领会讲话的精神实质，根据蒋勤行长提出的五条工作要求，结合电子银行业务开展情况，对年内余下3个月的电子银行业务工作进行了周密部署。

一、确保同业领先地位不动摇。面对电子银行业务激烈的市场竞争。一是始终保持清醒的头脑，采取积极的应对措施，坚定不移地继续做好和抓好一日一柜三户和企业、个人的精准营销活动，牢牢抓住这条工作主线，坚守突击阵地，努力做好不动客户的唤醒工作，拉开领先差距，巩固领先优势；二是正确分析市场，抢占市场占比，坚持发展新客户和巩固存量客户两手抓的战略，做好学校、机关和社区等“蛋糕”；三是将建行咄咄逼人的态势，演变成为我们的工作动力，分析对手的策略，研究对手的措施，取长补短，在科学激励机制上下功夫。

二、狠抓业务发展势头不松劲。上半年末，该行电子银行发展、层现了良好的势头，取得了同业新增第一的成绩，同时在全省的业务排行榜中排名也得到了较大的提升。截止9月24日，企业网银、个人网银、WAP手机银行分别从年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面对业务的良好发展状况，该行将继续加大工作力度，紧紧围绕上级行明确的工作部署，树立科学的发展观和竞争观，克服“小进则满、小富即安”的思想，立足高目标，坚持高质量，推动电子银行各项业务步入健康快速、可持续发展的轨道，推进全行经营发展再上新台阶。

三、加强业务管理不松手。业务越是发展，业务管理就越要加强，目前，该行在业务管理上加大了工作力度。一是总结分析业务发展不够平衡的原因，在今年的电子银行业务发展过程中，有的业务指标出现了喜人的局面，有的业务指标却不尽人意，有的网点业务发展较为理想，有的业务发展却迟迟未有起色。以上这些都务必引起管理者的高度重视，如何进行调控、如何进行引导、如何进行管理等等，都将成为电子银行业务发展的新课题；二是加快工作进度，正确处理抓“大”不放“小”的业务处理方式，引导基层网点积极利用以抓存贷款工作的同时，将电子银行业务渗透到上述业务中去，实行捆绑式的整体营销；三是时至年底要将考核这个杠杆运用好，要充分考虑全体员工的工作热情，掌握好火候，将激励机制进行充分的发挥，进行科学的考核，维护好和激发好员工的工作积极主动性，使员工保持良好的工作态势。四是继续加大对服务工作的力度，进一步提升高端客户电子银行产品渗透率，进一步加强对新增客户的回访

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和跟进服务，提高客户网银的使用率。进一步强化对不动户的唤醒服务，要将该项工作落到实处，建立责任机制，层层落实到人，同时以任务分配的形式进行分发，不留空白和死角。进一步提高中间业务收入，要算好帐、算细帐、算实帐，防止中间业务收入出现跑、冒、滴、漏，做到中间业务收入颗粒归仓。进一步提高风险掌控能力，对现开展的业务检查要进行认真的总结，对存在的问题要及时进行整改，确保业务健康发展。工行阳泉分行三项措施创新电子银行发 展模式

发布时间：2010-09-09 15:04:03

为了进一步加快电子银行业务发展，阳泉分行多方面着手，创新工作方法，安排各项电子银行培训，培养电子银行精干队伍，持续促进该项业务快速发展。

一、创新管理思路，实现营销计划制定上下联动。该行将电子银行发展的重点放到基层行，同时在电子银行各项计划时，充分听取基层一线员工的意见和建议来改进各项计划，实现上下统一化，这样做的目的是将一线的宝贵经验及时反映在日后的管理工作中，对 电子银行发展起到促进作用。

二、创新营销思路，实现营销模式灵活多变。该行将电子银行的客户群进行细分，针对不多的客户群进行不同的营销方式，首先针对喜欢新鲜事物且具有一定电子银行知识的青年客户，该行将电子银行各种新鲜的产品及时进行介绍，满足其追求新潮的要求；针对中高端客户但对电子银行知识比较陌生的客户，此类客户对电子银行业务实际上有较大需求，要对其进行耐心、详细地讲解和指导，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

为进一步扩大电子银行业务同业占比优势，今年以来，工商银行渭南分行按照上级行统一部署，以进一步扩大电子银行市场为目标，强化全员营销意识，将电子银行业务作为竞争高端优质客户、巩固和扩大市场份额、增加中间业务收入、减轻柜台压力、提升服务水平的核心手段之一。把工作重点放在激活网点活力，加强网点客户服务能力上，有力地推动了该行电子银行业务的快速发展。截至3月5日新增个人网上银行9276户，企业网上银行143户，WAP手机银行6538户，个人U盾8118户，为全年电子银行专业各项指标的完成开好了头，起好了步。

一、提高认识，持续扩大电子银行业务同业优势。今年以来，渭南当地的农、中、建三大国有银行提高了对发展电子银行业务的重视程度，分别采用一系列措施加大了电子银行业务营销力度，同时，辖内邮政、中信等银行业开始了网上银行业务的宣传。面对这一情况，该行党委冷静分析市场形势，提高对电子银行业务的重视程度，将电子银行业务作为全行重点业务之一来抓，对电子银行工作提出了三早要求即“早谋划、早动手、早见效”，按照既定目标认真抓落实，要求全行员工要认清形势，树立信心，找准定位，奋起直追。在工作开展过程中给予电子银行适当的政策支持，采取积极的措施，通过抓业务转变为抓客户，立足网点，加快电子银行业务发展，加速扩张，确保同业领先优势，为助推电子银行业务发展提供了有利条件。

二、加快创新，持续提升核心竞争能力。该行立足自身系统优势、人才优势和资源优势，在不断强化营销管理的基础上，加快推进对重点产品的推广运用，持续推进营销创新，扩大产品应用范围，努力提速电子银行业务发展步伐。一是积极扩大网上银行“企业财务室”的空间，加大对存量企业客户代发工资业务的营销，目前该行对95%以上代发工资业务，采用了企业网上银行自助代发工资，有力地稳定了客户，增加了中间业务收入；二是大力推广网上“收款业务”，既增加了对公存款和中间业务收入又发展了大批个人优质客户，较好地实现网上业务规模和效益的同步增收；三是认真做好网上“银企对账业务”，该行电子银行营销人员和银企对账人员一起上门主动向企业客户推介此项业务，致使该项工作有了显著的提升；四是加大新产品的推广应用，3月初，该行经过充分准备顺利为某客户办理了全行第一笔120万元的电子汇票业务；五是积极做好二代U盾的推广应用工作。首先是制定了工作措施和宣传计划，组织了对二代U盾功能和具体操作的培训；六是利用一、二代U盾交替的有利时机，加强对U盾客户的营销工作。

三、加强考核，持续增强网点营销热情。该行将网点、柜台作为电子银行业务发展的主渠道，年初将电子银行专业各项任务指标，合理分解到各支行、网点，并根据每个网点营销情况，每日通报电子银行业务各项重要指标完成情况，同时要求各网点在营销过程中，要巧借外力，将电子银行产品捆绑化和套餐化，剑指业务进度和指标的提升。同时，配合省行“新征程”业务营销竞赛活动，举办了个人业务“扬帆新征程 心印宝岛行”旺季营销竞赛活动，重点加强了对电子银行业务的营销推动力度。

四、加强服务，持续提升客户满意度。该行结合上级行 “改革流程、改进服务年”活动要求，进一步完善电子银行服务流程。一是建立客户服务档案，对优质和有潜力的客户坚持上门服务，征求客户意见，了解客户需求，做好信息反馈，及时解决客户的问题；二是与行业客户、系统客户、重点客户联合进行联谊活动，以多种形式开展服务活动，彰显品牌服务内涵；三是认真做好新增证书客户的回访。同时该行加强了对网点从业人员的业务技能培训，提高准确处理客户故障和问题的能力，利用服务示范区现有的设备，交话费、查余额、转账等方式，力争将不动户消灭在网点内。

第三篇：电子银行业务总结

2010-2011年，我行电子银行业务发展迅速，在行领导的高度重视和悉心指导下，在各业务部门的积极配合下，该行电子银行业务发展势头良好，取得了骄人的业绩。企业网银、个人网银动户率从2010年的56%迅速增长至2011年的81%；企业网银代发工资指标从2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；现金管理平台、电子账单实现零的突破。面对竞争日趋激烈的存款市场，我行把提升网点形象作为稳定存款的有效手段，收到明显成效。一是深入实施“赢在大堂”策略。没有专职大堂经理的网点安排市分行机关人员轮流值班，使市内网点营业时间均有大堂经理在岗、完善了网点服务功能。二是加强网点硬件建设，持续进行营业网点改造。今年迁址、改建营业网点1个，增设离行式自助银行一个，新增自助机具13台，更新自助机具2台，实现了辖区内营业网点取款机、存款机、自助终端全覆盖，网点平均自助设备超过3台，台均交易量、收入稳居全区前列。三是加强宣传，提高农行的社会知名度和声誉；我行加大了个人业务的营销宣传力度，所有网点定期更新宣传内容，市分行统一制作条幅彩旗，于各个营销专题活动开展日前配发各网点，春节前后，我行在市分行营业部、广场办事处两个新装修网点门前组织户外宣传，设立咨询台，向顾客分发灯笼、新年对联及金融产品宣传资料，重点宣传“双利丰”个人通知存款、基金定期定额业务、汇利丰外汇结构性存款、网上银行、电话银行、漫游汇款等特色业务，宣传农行的服务优势，进一步增强广大市民对农业银行的认同感；春节到来之前，我行在门前悬挂宣传

条幅和大红灯笼，在广告栏上张贴农行祝全市人民新春快乐的海报，张灯结彩，创造节日气氛；开展送福进万家活动，各经营单位向广大客户发送福字、对联、灯笼，向客户表达浓浓的节日祝福。对优质客户寄送新年贺卡进行节日慰问，加强与优质客户的关系。四是努力提高电子渠道交易量，缓解柜台压力。通过业余时间对全体员工多次进行网银的再培训，是每位员工都能熟知电子银行业务，并大力辅导企业、个人使用网上银行的同时，大堂经理主动引导客户使用自助设备，个人网银动户率均达到80%，企业网银代发工资达到82%，网银交易量逐年递增，在 2010年突破40亿元后，2011突破260亿元，电子渠道分流率达到63%，较上年提升10个百分点，居全区第一位。

第四篇：电子银行业务发展规划

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电子银行业务发展规划

为了加强和规范我县电子银行业务管理，确保电子银行业务健康、快速发展，根据***********电子银行业务管理办法（试行）的通知》文件精神，特制定符合****实际情况的业务发展规划和宣传计划。

一、指导思想

紧紧围绕全省发展战略，以电子银行为业务发展平台，加强营销宣传，加快市场拓展和电子银行的产品推广与应用；全力拓展电子银行客户群，发挥交易型业务主渠道作用，深度挖掘客户效益；提高服务水平和能力，强化执行力和完善考核激励机制，加强队伍建设，加强风险管理；实现业务可持续、健康发展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，从而全面实现电子银行各项业务新的跨越。促进********电子银行业务健康、快速发展。

二、工作措施

1、强化目标意识，加快发展步伐。

按照*****文件精神，全面统筹和部署辖内电子银行业务开展工作。一是制定发展计划，下达工作任务和奋斗目标，策划和组织大型营销活动，指引业务发展方向和突破环节；二是健全考核体系，根据****实际情况出台并完善相应的管理办法和考核机制，提高一定的考核权重；三是抢占市场先机，制定切实可行的营销

策略，并以此为契机，抓住节日机遇，整体联动、全力营销电子银行业务；四是强化执行力，分管领导要亲自督查，*****负责人要起好带头作用，形成业务捆绑营销意识，向多种行业、多个层次、多项领域开展多形式的营销活动，严格按照业务规划进程狠抓落实；五是*****将加大督导和问责力度，对业务完成好的*****给予奖励，对业务完成差的给予问责和处罚。

2、加大营销力度，提高市场竞争能力。

***将以此为契机，开展多种形式的宣传活动。一是充分利用电视、报刊、媒体等宣传介质；二是在各社门头醒目的地方悬挂宣传标语，有条件的网点进行LED屏滚动式宣传；三是积极倡导各社进行各类主题活动，利用宣传折页、海报等进行户外产品推广，对现场签约的客户我们将有精美礼品相赠的宣传策略，以庆祝活动带动*****电子银行客户和交易规模的扩大；四是要注重营销，加强对柜员、客户经理的业绩考核和激励兑现工作，将工作目标有效地分解到位；五是要抓好重点市场、重点客户的营销，抢占中小企业和民营企业客户市场；六是要扎实推进全县各类政府职能部门营销渗透，要掌控好营销机遇，早部署、早安排、早动手，不断扩大和培养客户群，夯实业务发展基础；六是普及产品应用，近几年****不断加强对网点的提质改造，加大自助终端设备投放力度的同时*****要加强对这些产品的管理、普及与应用，引导客户将柜面业务转换到电子银行办理，分流柜面压力；七是要对辖内高端客户逐一上门营销，不断扩大业务资源和客户-2-

领域。

3、加强业务管理，提升风险掌控水平。

在电子银行业务发展过程中，重点加强制度执行、柜员操作、岗位管理和对外服务的风险防范管理。一是抓认识的提高。对内、对外都要宣传和坚持“安全第一”的指导思想，牢固树立风险防范意识，提高风险事件处理效率；二是抓业务操作的规范。加强对柜面业务操作过程中的风险控制，使业务的规范操作落实到每一笔具体业务之中；三是抓管理的到位。在业务管理上做到“三结合”，有效防范了电子银行业务风险和案件事故的发生，确保了电子银行业务健康、有序发展。联社将对电子银行业务制度执行情况进行大检查，把“依法合规”贯穿于电子银行的营销管理之中。

4、加强队伍建设，夯实业务发展基础。

加强队伍建设，始终以业务培训作为一项重点工作来抓，一方面采取集中培训、学习交流等形式，组织对各社负责人、客户经理、员工分层次、分阶段、有针对性的业务培训。通过培训来促进了业务人员素质的提高，为电子银行业务推广和应用打下了坚实的基础。另一方面加强电子银行管理人员的再培训工作，把制度执行到位，提高业务技能、挖掘营销潜力，从而为***培养一批高层次的电子银行专业人员。

5、加强业务培训，提高服务水平。

计划开展自助终端设备应用推广及培训工作，重点培训网点

负责人，培训内容应重点介绍自助业务类型、自助终端功能、自助终端与其他业务渠道的优势对比等内容，以确保相关人员全面熟悉自助终端设备的运用，提高业务管理人员对收单业务在业务拓展、设备管理、营销宣传、风险管控等方面的管理能力，不断提升自助终端管理人员的综合素质。

三、电子银行业务发展规划及推广计划

结合***实际情况，对电子银行业务发展情况我们进行了认真的分析与总结，因为此项业务目前处于前期推广阶段，从总体安排部署来说我们先主要围绕城区进行大力推广，然后对*****使用各种电子银行产品的宣传引导的策略。对整个***范围内的客户群进行了细分：

1、先以城区*****位为突破口，我们将采用主动营销的策略，同时推进****的宣传引导，充分利用******和节假日采用各种形式的主题宣传活动，让农民切实体会到电话银行业务所带来的便利；

2、再以****为切入点，对辖内人口及流动人口采用户外宣传和柜面宣传策略，对人口相对较为集中的广场、街道社区等场所利用悬挂宣传口号、分发宣传彩页、口头讲解等方式进行宣传。下一步*****将对电话银行业务的任务进行详细分解，对银行借记卡的发行按比例予以划分；网上银行推广计划按****卡类客户占比进行测算；****已对空白***和部分****安装了*****POS机，让农民切实感受到足不出户就能办理各类金融业务；为了客户的资金安全和电话银行带给客户的便捷，对辖内所有卡类客户倡导予以开通短信业务和电子渠道业务。

四、电子银行业务的考核

由于各项电子银行业务正处于起步推广阶段，要求各****以此为契机，切实做好业务的宣传推广工作。****将对电子银行业务的开展情况进行实时监督和检查，各社要积极推广电子银行业务，对电子银行业务开展成绩突出的网点和个人予以表彰奖励，同时对开展情况差的网点予以处罚问责。各社负责人要起到带头作用，充分带动和激励网点员工的积极性，扎实掌握业务品种，做好宣传指导工作，切实推进***电子银行业务顺利开展。

第五篇：电子银行业务完成情况

个人电子银行完成情况

我网点今年对个人电子银行业务一直是十分重视的，主要的营销对象为新开卡的客户，一般我们采取捆绑销售的营销方式，把网上银行、手机银行，电话银行和短信通知在开户的时候就同时推销给客户，并借K令的免费优势和方便快捷的使用方式对现有的无网银客户进行宣传，取得了一定的成果。在智付通方面我们对现有客户进行了逐户梳理，对有潜在需求的客户一一进行电话或者上门营销，在客户基数很少的情况下还是有了一定成绩。

但我网点人员较少，属于转型前网点，没有大堂经理，在开通电子银行业务之后不能够进行有效的对接，帮助客户完成第一笔业务，造成有效户数不多。另外，我网点的办公大楼由于管委会搬家，大楼内的客户只剩下散散两两的几人，并且周边没有配套的企业或者社区作为支柱，开卡业务锐减，造成我网点这半年来成绩不太理想。针对现有的情况，我网点打算继续借“六走进”的有利时机加大宣传力度，利用中午周边企业员工上楼吃饭的时候，在办公大楼的食堂进行营销活动，以更好的宣传自我，让客户能够更好更快的了解我行产品，提高我行在该区域的知名度，以达到更好的推广电子银行产品的目的。另外，我网点对低柜柜员加强了电子银行产品的相关培训，并把工位换到了电子银行体验机的旁边，对在高柜开通电子银行业务客户进行逐户对接，保证开通产品的有效性。下半年我网点将搬家到新的办公地点，周边的银行会变得更多，竞争也会更加激烈，届时我网点还会再多搞一些走出行外的推广活动，以更好的宣传自己，提高

网点的竞争力，打一场漂亮的翻身仗！