河曲营销部客服股2010年全年工作总结（5篇）

第一篇：河曲营销部客服股2010年全年工作总结

河曲营销部客服股2010年工作总结

2010年，我局（营销部）在忻州市局（公司）的领导下，各职能部门的大力支持，深入贯彻落实科学发展观，坚持打牢基础，紧紧围绕“卷烟上水平”的战略任务，通过狠抓严格规范，强化基础工作，提升队伍素质，全面推进河曲烟草各项工作。现将2010年客服股的工作做如下汇报：

一、全年主要业务情况

（一）各项经济指标完成情况

2010年，共销售卷烟6799箱，完成市本年度营销目标的104%，比去年同期6405箱增加394箱，增幅6.15%。累计销售额10610.25万元，比去年同期8716.22万元增加了1894.03万元，增幅21.73%。全年的条均价为59元/条，高于营销目标62/条3元。

（二）品牌培育

培育品牌根据每月营销中心下达的营销目标，由市场经理牵头，客服股主要负责，全员参与进行培育品牌的宣传培育工作。针对每月培育品牌的价位、吸味等情况，进行市场细分，确定目标市场，重点进行品牌培育。如娇子（时代阳光）、金圣（软红），在价位、吸味、包装方面适合乡村市场，所以我们就选择乡村核心客户、重点定点客户、千条大户及双千信息客户作为重点对象进行品牌培育，并组织乡村客户信息员和消费者信息员进行品吸和品牌知识等培训，主要将事宴用烟作为消费渠道进行有针对性的宣传和引导。通过市场调研、制订可行的培育方案、全员参与落实等一系列努力，较好地完成了市局下达的培育品牌目标要求。

二、全年工作回顾

1、严格规范流程，促进规范发展。在日常卷烟经营中，我们紧紧围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的烟草总体目标要求，严格规范各项卷烟营销工作。一方面，规范营销人员日常行为工作流，严格按照流程开展工作，逐步实现营销工作的规范化和标准化。今年来我们针对卷烟工作，共梳理了3个客户经理工作流程，并利用业绩督查考核杠杆促使客户经理严格实施，促进客户经理对卷烟零售户的规范管理。另一方面，规范货源分配管理。今年以来，我们充分利用信息科技化管理，全面实现货源系统自动分配，进一步规范卷烟供销链条，提高经营户的满意度和忠诚度。

2、深耕农村市场，拓宽服务网络履盖。在去年空白村开展工作的基础上，6—8月份开展农村店的调查，对符合办证条件的但仍未办有烟草专卖零售许可证的经营户，我们动员他们办理卷烟零售许可证，提高农村零售户的覆盖面，进一步拓宽农村网络建设。

3、转变发展方式，注重品牌培育。今年年初，国家局局长姜成康正式提出了中国烟草下一步的品牌发展战略，即“532”战略。“532”战略是指争取用五年或更长一段的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌。这个品牌发展战略，意味着我们要进一步转变发展方式，不能再单纯的依靠满足本地市场消费者卷烟消费偏好来提升卷烟销量了，而是要把市场资源向全国性重点骨干品牌品牌倾斜，对各品类卷烟进行疏理和规划，建立适合重点骨干卷烟品牌长远发展的品类体系。因此，今年来我们通过出台品牌培育方案、加强客户经理和卷烟零售户品牌培育技巧学习、加强与工业企业的协同营销来掀起新一轮的卷烟品牌培育工作。目前，我们重点培育的娇子系列、金圣系列在河曲卷烟市场都有着不错的市场反应。

4、积极发展“网上订货”这种新型的经营模式，通过客户经理与零售户多次的沟通，现在全县已经开通的“网上订货”客户已达到278户，占到全县零售户总数的54%，而且不断对客户进行网上订货流程的工作指导，我县的网订成功率已经达到95%，这极大的提高了我们的工作效率。

三、存在问题

1、创新能力不强，缺乏创新思维，部分工作教条化。

2、客户经理队伍的整体素质还有待进一步提高，还应进一步加强学习，适应现代营销要求。

四、今后的工作思路及打算

1、巩固和提升网络建设水平，稳步推进卷烟营销工作。一是继续加强网络建设基础工作，全面推进，总体提升。把增量的重点从城网转变到农网，以农村市场为卷烟销量增长着力点，突出农网建设，全面提升水平。二是继续加强工商协同营销，整合优化品牌发展。重点是在与工商协同营销的基础上，加强重点培育品牌的宣传攻势，巩固稳定顺销品牌的市场份额，整合滞销品牌，营造市场良好的品牌架构。三是继续开展市场调研，开拓市场潜在资源。重点是加强农村卷烟消费市场的调研，分析市场的真实需求，及时制定新的营销策略，开拓创新，有效开发潜在的市场资源。

2、通过学习“135工作法”，客户经理要做到以下几点：要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户卷烟能力是否有所提升等。“品牌”，要深刻理解行业“532”、“461”知名品牌战略，了解营销品牌的文化、卖点、定位、把握品牌的发展状态。密切关注知名品牌销售走势、新品市场表现、重点品牌宣传促销效果、客户品牌陈列情况、客户对品牌的意见及反馈等。“市场”，要把握市场的消费特点、消费趋势、环境变化、规范程度和每一时期的市场供求状态；关注市场价格是否稳定，社会库存是否合理，卷烟销量是否正常；注意发现市场机会，如：季节节日、重大社会活动、工程项目等。

二〇一〇年十二月五日

第二篇：县局(营销部)全年工作报告

县局（营销部）全年工作报告

2013年以来，县局（营销部）以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实省局、市局年初工作会议精神，按照全市系统围绕一条主线、落实五项目标、提高六个科学化管理水平的“156”工作思路，稳中求进，好中创优，各项任务目标顺利推进。

一．突出精细服务，营销网建工作稳步提升。

我们立足终端建设、信息采集、品牌培育三个重点，围绕建立一流营销网络、提升经济运行质量、增强品牌培育效果三个目标，扎实开展营销网建工作，取得了一定成效。截至目前，共计销售卷烟9647.41箱，同比9202.94箱增长4.83%，完成商定量11133.6箱的86.65%；累计单箱销售额为17555元，同比16046元增长9.41%。

（一）全力推进现代卷烟零售终端建设。一是硬件建设逐步推进。按照“自愿参与、自主经营、自我发展”的要求，营销人员帮助零售客户进行店面布局策划和形象设计，宣传引导零售客户自主改造终端硬件设施。其间，组织客户经理及现代终端户互相开展“比学”活动，激发他们的参与热情，终端建设整体工作有序推进。目前，已建成现代卷烟零售终端111户，其中配套改造47户，门头改造110户，户外灯箱安装1102户，地柜改造100户，背柜改造148户，多媒体广告安装51户，LED安装42户，室内 1

广告布置118户，分区陈列305户。二是客户培训有效开展。在营销人员全面熟悉掌握现代终端建设标准及相关知识的基础上，围绕现代零售终端“六大功能”发挥，以客户经理上门进店“一对一”培训为主，以组织有意愿的客户集中培训为辅。通过开展帮学活动，进一步提高客户经营意识，激发其终端建设的参与意识，真正让客户懂经营、会算账，并能真心参与终端建设，持之以恒地做好现代零售终端的巩固提高工作。现已累计开展客户培训1933户次，集中培训客户516户，其中较熟练掌握现代卷烟营销常识的客户117户。已建或在建的140户现代终端已建立消费跟踪档案卡及跟踪记录、周库存采集及月销售台帐；客服部建立了消费者资料库，并做到定期跟踪分析消费动态。

（二）以精准营销为依托推动品牌成长。一是准确核查客户信息。对辖区市场所有客户的市场类型、经营业态、商圈类型等基础信息进行核查，对478户的基础信息进行了变更维护，进一步准确完善客户基本信息，为商定供货量和精准货源投放奠定基础。二是摸清辖区消费需求。在综合、客观分析历年市场需求的基础上，按照客户经营业态、目标客户的经营能力两个维度，选择结构高、销量大、配合度高的目标客户156户，分单周、双周两种类型供货，规范精准营销品牌的投放和市场销售，稳定卷烟零售价格；通过“五率”分析销售状况和销售流向，满足消费者的合理需求，使辖区内品牌的发展有了保障。截至目前，辖区市场重点品牌销售8569.18箱，占总销量的88.82%，重点品牌市场覆 2

盖率100%，投放区域市场上柜率100%，基本实现了目标客户所有品牌全部上柜的要求。三是积极开展事件营销和网上营销活动。年内已成功举办三场次近两千人参与的“黄山（中国松）”、“云烟（大紫）”主题婚庆营销活动，积累了事件营销经验，有力的促进两品牌卷烟在辖区市场的成长，提高了品牌知名度和影响力；在积极动员、鼓励客户参与网上营销的同时，对参与网上营销的客户开展积分活动，积分兑奖措施正在落实之中。四是认真落实雪茄卷烟的市场宣传及培育措施。通过进店培训让零售客户熟悉掌握雪茄烟的历史和卖点，通过张贴店内海报、LED屏滚动展示等方式拓展了雪茄烟的市场认知度，通过指导客户订购和柜面营销指导提高了品牌的上柜率和重需率，雪茄烟在辖区的市场销售份额和覆盖率正在稳步提升。

（三）以科学评判市场为手段满足市场量的需求。一是准确采集市场信息，客观掌握市场状态。以周信息采集、月信息采集和联系点信息采集数据为依据，科学测算辖区市场时点存销比和量价存变化情况，掌握不同时期不同市场类型的卷烟需求和不同业态客户的销售状况，并做到及时准确的向上级营销管理部门反馈信息。二是及时、准确的调整维护客户商定供货量，确保辖区市场供需稍紧平衡，卷烟零售价格基本稳定。至目前，共商定调整客户供货量3900户次，调整量达到1005.8箱，基本满足了辖区客户对供货量的需求。

（四）持续优化送货线路规范送货服务。认真落实市局（公司）卷烟送货规范，严格执行物流费用定额管理，按照全市统一 3

部署，对辖区送货线路进行优化调整，加强卷烟配送人员的培训和管理，提高送货的响应速度，扎实推进送货服务的标准化、规范化。目前，中转站单车日均送货户数91户、单车日均配送里程116公里、单车日均送货量80万支，正常情况下送货到户的时间误差不超过30分钟。

二．突出市场掌控，专卖管理工作稳定有序

县局以优秀县级局创建再提升工作为契机，把履行职能和推动工作紧密结合起来，坚持以创建促管理，及时整改不规范行为，使创建再提升工作有序进行。围绕专卖工作要点和目标任务，努力提高市场监管、打假破网、依法行政的工作水平，针对市场出现的新情况、新动向，采取有效措施，进一步稳固了卷烟市场基础。截至目前，查处违法案件88起，同比增长11.39%以上；查扣卷烟73.16万支，同比增长117%；案值19.71万元，同比增长120%；上缴罚没款7.68万元。查获假烟网络案件1起，已调查嫌疑人11人，取保候审2人，在逃上线1人，初步确定案值47万元，案件正在深挖之中。

（一）加强信息收集，强化协作机制。县局认真分析当前非法贩运卷烟的新特点和新动向，灵活掌控市场信息，积极协调公安、交通等相关部门加强协作，采取“错时检查与重点检查相结合、周边市场调查与道路检查相结合”的方式，根据周边市场变化和辖区内外货源投放的差异，进一步加大对辖区周边公路、货运站等重点场所的监管检查力度，共查获无证运输案件10起，登 4

记保存卷烟2184.5条，案值9.077万元。其间，县局与周边毗邻区域多联系沟通，落实联合打假机制和信息共享机制，适时通报有关情况，形成打击力度。“陇剑1号”专项行动期间，共查获各类涉烟违法案件16起，登记保存卷烟491.2条，案值25617.50元。县局与工商部门联合开展的清理整治无证无照经营卷烟专项行动中，查获各类涉烟违法案件20起（其中无证经营案件19起），登记保存卷烟288.1条，案值19285.00元。

（二）增强责任意识，提高破网能力。在巩固“政府领导、烟草牵头、部门配合、联合办案”和联动机制基础上，县局从3月份查获的3起假冒雪茄烟案件入手，及早提请公安部门介入调查，查获了“4.08”假烟网络案件。办理指定管辖后，专案组积极开展相关调查取证工作，多次赴甘肃秦安县、陕西乾县和西安市、山西侯马市、四川成都市和眉山县等地开展调查取证，查扣手工自制雪茄烟384.1条，初步统计涉案总值47万元，现对2人分别采取了取保候审措施，正在追捕另一在逃的上线。下一步，县局将始终保持案件侦破工作的高压态势，增强责任意识，发挥把握市场信息灵的自身优势，掌握市场新动向和新特点，借国家局开展雪茄烟市场治理专项行动的有利时机，进一步摸清并深挖网络，扩大案值，固定证据，努力实现打假破网的新突破。

（三）严格证件管理，规范准入标准。在许可证管理方面，严格标准，把好准入关，细化并设计制作了《申办烟草专卖零售许可证流程督办表》，分10个关键环节逐人限时抓落实，认真执 5

行卷烟零售点合理布局规划，严格按照法律法规的规定，实施现场勘查和逐级审批制度。健全资料，把好信息关，专卖人员逐户采集店面信息，建立客户影像资料信息库，并对信息定期检查核对，随时掌握市场上的烟草专卖零售许可证动态信息。严明纪律，加强日常许可证后续监管，“三员”及时发现并反馈持证零售户许可事项的变化情况，严厉打击各类违法使用许可证行为，进一步规范了许可证管理。当前，县局有效持证户共1475户，今年以来新办零售许可证33户，变更许可证3户；依法注销许可证35户；申请停业40户；期间暂停许可证65户。

（四）加强内部监管，确保规范经营。高度重视高价位卷烟规范销售，与相关经营户签订了《高价位卷烟销售承诺书》，确保本县辖区内无违规销售高价烟的问题。重点关注对异常品牌、异常订单和异常客户的监管力度，监控销售重点户的进货量和库存量，重点对卷烟订购与实际经营能力不符的客户进行实地核查，关注货源流向，并及时跟进监管；每个订货周期对产生的预警及时进行处理，避免了不规范经营行为的发生。

三．突出规范高效，基础管理工作不断完善。

按照市局统一部署，我们不断提高基础管理的科学化水平，着力在深度融合上下功夫，将企业管理的重点放在优化整合上，使基础管理工作的制度化、系统化、精细化水平得到了进一步提升。

（一）制度体系有效运行。一是管理制度全面落实。以全市 6

系统综合管理体系为平台，定期开展全员绩效考评，严格落实职业健康管理要求，认真执行报账员委派制。先后完成了综合管理体系记录文件的全面梳理及运行，开展了员工月度绩效考评及半年行为评价，加强了安全生产标准化建设，推行了“公务卡”模式的财务管理，“两项工作”涉及的所有项目全部按照立项、审批、公示、立卷等流程实施。二是创建工作持续开展。按照创建再提升工作部署，制定创建方案，逐层分解目标，查找制约工作的短板和瓶颈，有针对性的整改了问题和不足，扎实推进创建再提升活动，各项创建指标基本达到标准要求。三是安全管理扎实有效。以安全生产标准化“二级”达标创建为契机，全方位提升安全管理水平。其间，组织开展了“除火患、保平安”专项行动，深入开展了2次火灾隐患排查整治。认真落实“打非治违”和隐患排查治理专项行动，整改一般隐患，排查一般事故隐患11条。下半年“安全生产大检查”工作开展以来，共召开专题会议5次，组织实施集中检查5次，排查隐患30余条。8月份在单位内部组织开展了1次安全知识竞赛，通过问答形式增强了员工的安全意识和应急知识。

（二）政工党建持续推进。一是扎实开展教育实践活动。全面贯彻落实十八大精神，开展“四个负责、四个带头、四个一”十八大精神学习贯彻活动，深化“2245”教育实践活动，突出“为民、务实、清廉”的群众路线，进一步改进工作作风，落实“双联”工作任务。同时，坚持开展企业文化活动制度，每月组织开展1次文 7

体活动，深入推进“两个至上”主题教育，促进“陇之情—和·搏”企业文化的落地深植。二是认真落实廉防体系建设。严格落实党风廉政建设责任制和“一岗双责”制，从思想道德、制度机制、岗位职责三个风险类别入手，逐岗逐人梳理“廉洁风险防控节点”，制定了《廉洁风险防控明示与承诺书》，形成了明确的廉洁风险防控体系。三是努力提升职工队伍素质。不断强化全员培训，将技能鉴定列为全年重点工作，狠抓全员技能鉴定的学习培训质量并开展内训帮扶，将参培率与参培人员绩效考核相挂钩，切实做到有培训、有考试、有记录、有考核、有效果，有效提高了技能鉴定通过率。目前，县局专卖高级占41.7%，中级占50%，初级占8.3%；营销高级占80%，中级占10%，初级占10%。

（三）创新工作有序开展。申报建立了1个创新课题和2个QC小组，分别从营销人员服务质量评价、客户信息档案作用发挥、专卖人员柔性执法水平三个方面入手，制定和成立了相应的实施方案及项目小组，定期召开专题会议，讨论制定工作措施，建立了相应的痕迹资料。截至目前，主要完成了前期部署及专题调研两项工作。创新方面已设计了客户服务价值评估表格及调查问卷，正在开展价值模型建立工作；专卖QC小组已经结合法制宣传、素质提升、化解矛盾等初步建立了“柔性执法”的配套制度及措施；营销QC小组正在结合业务技能提升、信息点采集等探索客户信息档案的应用机制。

今年以来，虽然县局（营销部）在落实各项工作任务上作了 8

一定工作，取得了一定成效，但与省局、市局的要求还存在较大差距。今后，我们将按照武总一行的调研精神，采取有效措施，持续提升县局（营销部）整体工作水平，为推进省局、市局各项目标任务的落实作出应有的贡献。

以上汇报不妥之处，敬请批评指正！

第三篇：国土局规划股全年工作总结

国土局规划股全年工作总结

国土局规划股全年工作总结

2012年，我股室在局党组的正确领导下，按照上级“统筹城乡发展、推进城乡一体化”的工作要求，坚持以科学发展观为统领，以服务大局、保障发展为主线，认真履行工作职责，较好地完成了2012年目标任务，现总结如下：

一、主要工作

（一）、积极参加政治理论和业务学习

2012年，在局领导的安排指导下，股室同志积极参加党的“十七大”、加快中原经济区建设以及领导重要讲话等文件的学习。在业务学习上，主要认真学习了《中华人民共和国土地管理法》、《XX省实施〈土地管理法〉办法》等相关法律法规，通过学习，使股室全体同志的政治思想和业务水平有了较大的提高。

（二）城乡建设用地增减挂钩项目

2012年全年我县共上报城乡建设用地增减挂钩项目用地批次3个，总面积44.6067公顷，涉及酒鬼酒、一饮相思、城区道路、建设大厦、邮政大厦等项目；批准挂钩用地批次1个，批准面积12.3343公顷，批准项目为城区三条路和潭龙社区安置房。

2011年上报城乡建设用地增减挂钩项目用地批次12个，总面积347.3598公顷。其中2012年批准挂钩用地批次6个，批准面积171.0516公顷，涉及闽南服装工业园、新农村社区、丰庄物流园、产业集聚区道路、标准化厂房、胜利路小学、职教中心等项目。

（三）建设项目用地预审工作

为保证土地利用总体规划的实施，充分发挥土地供应的宏观调控作用，控制建设用地总量，根据《建设项目用地预审管理办法》（国土资源部令第42号）规定，对锦州至郑州成品油输油管道、日照至濮阳至洛阳原油管道、XX县第二污水处理厂、s226翟阳线升级改造工程、晋开集团、职教小区廉租房、北区公租房等项目进行用地预审。预审主要从项目选址、投资规模、建设规模、补充耕地方案和征地补偿等几个方面进行。

（四）规划对接与产业集聚区扩区调整

按照全省土地利用总体规划数据库建设工作会议精神，坚持“更新基数、增量不变、调整结构、优化布局”的原则，开展土地利用总体规划与“二调”成果对接及规划数据库建设工作，进一步优化建设用地布局与基本农田布局，提高“三化”协调发展的土地资源支持保障能力。

1、耕地和基本农田：上级下达我县耕地保有量58095公顷，基本农田保护面积49530公顷。按照“两个避让”的原则（即基本农田要为城市发展避让，其他建设项目要避让基本农田），将未来影响中心城区发展方向、产业集聚区及新型农村社区建设的基本农田调出去，保障中心城区、产业集聚区和城镇建设空间。

2、中心城区：本次对接，上级下达我县新增城镇工矿用地规模1259公顷。中心城区规模与2009年省国土资源厅备案的保持一致，规模为11.63平方公里，新增建设用地指标335.9公顷。同时，在已备案的中心城区范围线外布局新增建设用地指标158.81公顷，重点保障县委南路和迎宾大道两侧的用地空间。

3、产业集聚区：省厅批准XX县产业集聚区规模增加6平方公里，总规模由原来的16.22平方公里增加到22.22平方公里。

南区总规模由8.67平方公里调整为10.67平方公里，规模增加2平方公里。其中起步区2.61平方公里，发展区3.64平方公里，控制区4.42平方公里，起步区全部为现状建设用地和批而未用的地块，发展区安排指标133.43公顷，剩余发展区和控制区用地安排为增减挂钩区和人地挂钩区满足用地需求。

北区总规模由7.55平方公里调整为11.55平方公里，规模增加4平方公里。其中起步区4.65平方公里，发展区3.48平方公里，控制区3.42平方公里。起步区和发展区安排指标400公顷，控制区安排增减挂钩区和人地挂钩区满足用地需求。

4、各乡（镇）指标：各乡（镇）范围内共安排用地指标231公顷，保障了金光华置业有限公司、长泰服装工业园、恒诚面业、榆林商砼、加德公司、胙城乡卫生院、金秋老年乐园、移民村、移民学校等一批乡重点项目的发展用地。

5、交通水利指标：上级下达我县交通水利指标228公顷，重点保障了县委南路扩展段、人民路东延伸段、迎宾大道、通袁线、晋开集团铁路线、新荷铁路电气化改造、锦州至郑州成品油输油管道工程、中心城区引黄调蓄工程、产业集聚区引黄调蓄工程、XX县水文观测站等一批重点交通、水利项目发展用地。

（五）、2009年增减挂钩项目在线备案

按照省、市要求，对2009年城乡建设用地增减挂钩项目进行在线备案。备案要求对挂钩项目实施进展情况进行定期上报，主要包括挂钩拆旧、建新进度，存在问题和项目自验情况等内容。

XX县2009年第二批城乡建设用地增减挂钩项目批准文号：豫国土资函2009]813号，项目名称为XX县产业集聚区标准化厂房建设项目，该项目建设类型为先拆后建，拆旧区是使用省厅已备案的“三项整治”指标，建新区总面积8.9922公顷，拆旧区9.49公顷。截止目前，建新区已建成，标注化厂房已全部投入生产使用。

（六）土地整治规划编制

根据9月26日全省土地整治规划编制培训会精神，依据《国土资发2012]63号》、《豫国土资发2012]85号》和《新政办2012]138号》文件要求，开展XX县土地整治规划编制工作。成立XX县土地整治规划编制工作领导小组，制定土地整治规划编制工作方案，前期资料收集工作基本完成，编制经费已通过县领导批示，正在进行招标工作，技术协作单位初步已定，土地整治规划编制阶段性工作已初步完成。

二、存在问题

最近几年，是我县加快城镇化进程快速发展的时期，全县经济发展使用地保障面临巨大压力，土地供需矛盾日益突出，违法用地现象时有发生，对切实做好土地利用总体规划实施管理工作，不断提高土地资源对经济社会全面协调可持续发展的保障能力提出了更高的要求。

三、下步工作计划

（一）严格土地利用总体规划实施。加大土地利用总体规划宣传力度，加强土地利用计划调控，严格建设项目用地预审，严格依据规划审查各类用地，保障土地利用总体规划有效实施。

（二）严格依据规划划定和保护基本农田。严格执行土地利用总体规划，认真落实耕地保护措施，保证耕地保有量不低于58095公顷、基本农田保护面积不低于49530公顷。

（三）强化建设用地空间管制。落实建设用地管制边界和管制区域，认真执行各项空间管制制度。

（四）补充和深化土地利用总体规划安排。在土地利用总体规划的控制和指导下，积极推进土地整治规划编制工作。同时，要依靠“增减挂钩”“人地挂钩”政策，使用农村土地整治产生的节余建设用地指标来缓解我县建设用地供需矛盾，解决城乡一体化发展的用地瓶颈问题，促进城乡统筹发展。

第四篇：2009年全年规划统计股工作总结

2009年半年规划统计股工作总结

2009年规划统计股在局领导的高度重视和正确领导下，紧紧围绕年初确定的工作目标，努力夯实工作基础，通过优化统计队伍，注重统计质量，规范业务管理，深化优质服务等措施，全局计划生育统计工作取得了较好的成绩，具体工作汇报如下：

一、半年我们主要完成的几项工作

（一）圆满完成各项目标要求。

2009年，全区总人口64.8万人，已婚育龄妇女14.8万人，出生人口5201人，人口出生率8.11‰，自增率5.50‰。符合政策生育率96.35%。出生婴儿性别比103.88，在正常值范围内。全区已婚育龄妇女综合避孕率90.78%。圆满完成了包头市下达的人口计划及各项工作目标，低生育水平保持平稳态势。

（二）继续深入开展 “强基固本”活动，夯实基层基础工作，加强计生统计管理，提高统计工作质量和水平。

统计工作是人口计生工作的主要业务工作之一，其涵盖了数据采集、科学分析、理论指导、人口规划等重要内容。对人口事业的可持续发展起着举足轻重的作用。半年以来，我们认真完成每一项工作。为加强计划生育工作规范化、制度化、科学化，保障计划生育统计工作的准确性、实用性，提供可靠的统计信息为领导决策提供科学依据，力争做到一个良好的参谋助手作用。我们首先在强化基础工作上，加强

生育基层基础工作的数字化管理，抓好育龄妇女信息系统建设与数据库内容的更新置换工作，使信息变更及时率、信息录入率、信息准确率均达到了97%以上。四是认真学习ＰＡＤＩＳ流动人口子系统。并对PADIS流动人口管理系统运行过程中出现的问题对基层给予及时解决，并由专人从数据统计、编码制定、数据核实以及细致录入工作对PADIS系统进行了全面的指导，从根源上保证了PADIS系统的正常运行。

（四）强化基层业务培训。

为强化统计工作，我们按照统计规范的要求，首先采取深入基层，特别是深入新划入的区划调整管理委员会，发现问题，并针对问题进行重点指导的办法对基层统计人员进行培训；二是利用局机关培训的统一时机，对基层统计人员进行培训，并对前一时期统计工作中出现的问题及情况进行规纳总结并对下一时期的工作提前进行部署，做到了及时掌握基层的工作动态。

二、2010年工作思路

（一）新形势下，人口与计划生育统计急需改革 随着经济社会的不断发展与进步，给人口与计划生育统计工作提出了更高的要求。我们在实际工作中就发现，目前统计方法比较单一，统计内容实用性小，报表中反映的内容相对简单，不能及时反映工作中的“重点”与“难点”，导致突击性、临时性统计调查多；各部门间统计数据不符，工作量虽然繁重但工作效率却不高、而且统计数据不实的问题

要对重点地区（例如流动人口集中的地区、城乡结合部以及农区）特别是新成立的卜尔汉图镇和昆北办事处这两个地区，今年我们要对这些地区的重点问题进行认真分析研究，提出有针对性的意见和建议，做到分类指导、分类管理，促进工作更好的完成。

（四）继续加强对基层计生干部的培训工作

一是机构调整后新成立的地区中存在着基础薄弱，计生干部对统计业务不熟，而且工作作风飘浮，不深入调查，对实际情况了解不够，二是这些地区的基础帐、卡、册还有不够完善的地方，项目不齐，内容不完整、不规范的现象严重，难以起到参考作用。这都是我们要尽快解决的问题，培训工作将列入全局培训工作之中，在完成全局培训工作之余，将利用各种培训机会对这部分地区的计生干部进行业务培训，力争这些地区的计划生育统计工作上一个新台阶。

（五）各项具体工作完成情况

1、十年出生核查工作按照上级工作要求将在2010年3月底完成。

2、一年四次报表报送。

3、日常工作再根据实际情况进行具体安排完成。

二月一日前，完成了自治区安排的区划代码调整工作 完成了流动人口全员管理系统的前期需求分析和业务沟通

第五篇：河曲内管2010工作总结

河曲县烟草专卖局

二○一○年内部专卖管理监督工作总结

今年我局内管工作紧紧围绕卷烟上水平的工作目标，继续巩固内管长效机制建设，狠抓了内管专卖管理监督工作的提升，全面规范行业内部卷烟经营行为，进一步加强日常监管和同级监管，始终把思想统一在市局（公司）的方针、政策和重大部署上，进一步规范经营水平；扎实深入开展专卖内部管理工作，使整体工作有了新的突破；圆满地完成了上级赋予我们的各项任务；结合实际，现就我局今年的内管工作简要总结如下：

一、加强制度建设，完善内管制度和内控制度。根据人事改革岗位编制及人员调整的实际，紧密结合营销工作的变化的特点，在09年内管制度、内控制度的基础上重新修订了《河曲县局二○一○年内部专卖管理监督工作制度》、《河曲县局二○一○年内部专卖管理监督工作职责》和《河曲县局（营销部）二○一○年内部专卖管理监督内控制度》。为各项工作的圆满完成提供了制度保障。

二、成立领导组，建立长效机制。根据内管工作的要求，局长是第一责任人，副局长是直接领导责任人，专卖股长是直接责任人的原则，结合机构建立和人员调整的实际情况，调整了内管工作领导组。成立以局长为组长、副局长为副组

长，专卖股长、卷烟经营企业监管岗为成员的5人领导组。领导组下设办公室，办公室设在专卖监督管理股，主任由专卖股长兼任。进一步为内管工作的长效开展提供了组织保障。

三、认真落实日常监管，确保服务管理到位。充分发挥专卖内管的职能，加大对营销、配送、货款、“五类”客户、举报投诉信息监管的力度。根据卷烟货源投放公告及卷烟定量投放管理监督卡和订单预测情况，对每一个品牌的访销量进行审核，看是否有超量供应等违规情况；每周通过电话询访卷烟零售客户和每月实时开展实地检查对卷烟配送进行跟踪监管，检查卷烟配送情况和落户情况；送货结束后，通过查看仓库配送单电子结算扣款金额、现金金额、货款资金回笼表，与现金缴款单逐笔对照，检查货款流动情况等确保营销无障碍、配送无漏洞、货款无挪用、客户无怨言，进一步为各项工作的正常进行保驾护航。

四、加强执法监督工作，继续推进依法行政。一是内部专卖管理监督守法情况监管。每月走访客户，抽查询问专卖执法人员在执行公务时是否亮证和两人以上执法，有无吃拿卡要现象发生。二是内部专卖管理监督办证程序监管。我们从客户申请之时起，到烟草专卖零售许可证的送达都进行了跟踪监管。看条件是否具备、程序是否合法。三是内部专卖监督先行登记保存监管。从核对先行登记保存通知单、涉案

开展实地调查（40）起。并建立了一案一档的实地调查档案。进一步为监管的痕迹化奠定了基础。

总结今年的内管工作，我内管股在省、局、县三级局的正确领导和全体内管工作人员的共同努力下，各项工作虽得到了较大的进步，但与各级领导的的要求和希望还有一定的差距。一是思想认识不高，监管目标不清。二是监管方法单一，没有创新性。三是队伍素质不高，活力不强。因此，在下步的工作中，我们将努力克服不足、总结经验、发扬成绩，继续以更加昂扬的斗志，更加饱满的干劲，更加严谨的态度，继续为内管工作的全面发展和再提升做出新的贡献。

二○一○年十二月一日