第一篇：关于县市区社会保障卡窗口标准化建设网点问题解答及网上业务经办方案
关于县市区社会保障卡窗口标准化建设网点问题解答及网上业务经办方案
各省辖市人力资源和社会保障局，省直管县（市）人力资源和社会保障局（人事局、劳动保障局）：
为加快推进我市社会保障卡发行和应用工作，提高社会保障卡管理和服务水平，根据人力资源和社会保障部《关于加快推进社会保障卡应用的意见》（人社部发〔2014〕52号）精神，结合我省实际，现提出以下实施意见，请认真贯彻执行。
一、加快推进社会保障卡应用的重要意义
近年来，全国社会保障卡发行和应用工作快速推进，社会保障卡已成为各级人力资源社会保障部门履行职责、提供基本公共服务的重要载体。随着人力资源和社会保障工作进入统筹城乡、服务全民、适应流动的发展阶段，人民群众对扩大社会保障卡应用范围、提升服务能力的需求愈益迫切。加快推进社会保障卡应用，有利于简化办事流程，使持卡人方便快捷地享受政府提供的人力资源和社会保障等基本公共服务；有利于促进人力资源和社会保障管理服务模式创新，实现精确管理、标准化经办和个性化服务；有利于通过现代信息技术降低管理运行成本，提高公共资源使用效率；有利于促进信息消费，实现信息惠民。
二是加强制度标准化建设。
按照河南省劳动保障厅标准化建设方案要求，结合我市实际，制定了标准化建设工作方案和计划，建立健全卡中心管理制度，明确岗位职责；规范业务流程，先后制定下发了《业务操作规范》、《窗口服务规范》、《卡中心考勤日志》、《卡中心窗口AB角岗位安排》、《社保卡档案管理制度》、《计算机网络应急预案管理办法》、《计算机信息系统安全和保密管理制度》等共12项制度，确保所有经办业务依据明确、流程清晰、标准统一；针对社保卡制作发放各个经办环节，制定《海曙区社会保障卡日常业务流程责任表》，从收单登记到制作发放，确保各个环节责任到人，并签字确认，确保经办流程“零差错”。
二是加强场地标准化建设。按照《郑州市社会保障卡管理和服务机构标准化建设方案》中的要求，全面整修现有窗口和办公室等办公区域，目前共设立9个对外服务窗口，其中9家合作银行各1个，卡中心1个。为方便社保卡申领登记、扫描、处理、上传、复核、制作所有环节连贯统一，特安排了独立的社保卡制作处理操作间，使社保卡从登记到制作实现“一条龙”操作。安装了防盗门窗，并制定安全管理规定，强化了对卡运输、发放、保管的安全管理。
三是加强服务标准化建设。在统一经办流程、统一服务用语、统一服务规范“三统一”的基础上，做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开，提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准，树立窗口良好形象。完善服务区域设施设备，专门设置了电子一体机便民设施、企业网上申报自助服务区，并安排专人辅助指导网上社保操作等，对外张贴公布了《社保卡相关业务提交材料须知》、《补换业务须知》《填写表单范例》等，使群众在窗口办事少排一次队，少等一分钟，少跑一次腿，为群众业务办理提供高效服务。在服务区域设置意见箱、休息椅、老花镜、宣传资料架等服务设施，为群众提供优质便捷的服务。
四、是加强社会保障卡宣传工作
充分发挥社会保障卡在标准统一、功能兼容方面的优势，重点开发6项基本功能：
（一）电子凭证功能。将社会保障卡作为持卡人办理就业登记、失业登记、参保登记、工伤认定、职业培训、技能鉴定等人力资源和社会保障业务，享受各项就业扶持政策和就业服务、社保服务、人才服务的主要电子身份凭证。
（二）信息记录功能。在社会保障卡内或相关后台系统记录个人基本信息、人力资源和社会保障关键业务信息，形成电子形式的证件副本。
（三）自助查询功能。通过社会保障卡在自助服务一体机或其他服务渠道连接后台系统，方便持卡人查询个人的人力资源和社会保障权益信息及办理相关业务。
（四）就医结算功能。通过社会保障卡实现本地和跨地的医疗保险、工伤保险、生育保险医疗费即时结算，支持挂号、诊疗、妊娠登记、住院登记、购药等就医过程的信息服务，实现就医一卡通。
（五）缴费和待遇领取功能。通过社会保障卡的银行账户实现各类缴费和待遇领取。包括个人各项社会保险缴费、人事人才考试缴费，各项社会保险定期待遇和一次性待遇领取、报销费用领取、就业扶持政策补贴资金领取、重点行业（企业）农民工工资领取等。
（六）金融支付功能。通过社会保障卡的银行账户办理存取款、转账、代收代付等业务。
五、配合各金融机构宣传社会保障卡
（一）建设服务体系，完善服务制度。
充分利用各级人力资源社会保障部门各类经办服务大厅等场地设立社会保障卡服务窗口，受理社会保障卡日常服务事项。各省辖市、县（市、区）应在各类经办服务窗口，结合业务经办，同步办理社会保障卡关联服务事项，有条件的省辖市、县（市、区）应在街道社区等基层服务网点普遍开通主要服务事项。各级人力资源社会保障部门应充分利用合作金融机构的服务网点和服务设施，开展联合服务，拓展服务渠道，畅通跨地区服务，具体服务事项及相关优惠政策由郑州市人力资源和社会保障局与合作金融机构以协议形式确立。探索建立即时发卡机制，切实缩短制发卡和补换卡周期，提升服务满意度。积极采用12333电话、互联网、自助服务一体机、移动应用等方式，创新社会保障卡电子服务渠道。制定社会保障卡服务规范，建成全国范围内统一、完备、便捷、优质的社会保障卡服务体系，为持卡人提供从社会保障卡申领、使用到注销全生命周期的便利服务，实现省内跨地不换卡，形成社会保障卡省内和跨省服务机制。
（二）加强应用监管，保障应用安全。严格遵循全国统一规范，建立应用安全保障体系，加强社会保障卡、各类密钥载体、终端设备、后台业务系统的安全管理。加强对工作人员在社会保障卡操作流程、服务规范等方面的培训，制定社会保障卡应用的内部控制制度，规范社会保障卡信息读写操作。建立信息安全监督机制，加强用卡重点领域、关键环节的安全检查和问责机制，确保社会保障卡应用中的信息与资金安全。加强对持卡人用卡的宣传引导，调动用卡积极性，规范用卡行为。加强行政监督执法，严肃查处违规使用社会保障卡欺诈、骗取社会保险待遇和社会保险基金的行为。加强人力资源社会保障部门与合作金融机构、协议管理的医院和药店间的联网安全，共同做好相关金融服务终端的安全保护。
（三）加大宣传力度,营造良好氛围。
各省辖市、省直管县（市）要结合当地一卡通工作进度，通过各类媒体、政府网站、12333咨询电话等渠道，大力宣传社会保障卡的政策、意义和用途，宣传当地社会保障卡发行、应用、管理和服务工作。印发《社会保障卡数据采集宣传单》和《社会保障卡使用手册》，在群众集聚区、人力资源社会保障业务经办服务大厅、定点医院和药店、合作金融机构服务网点等公共场所的显著位置进行广泛宣传，使社会充分认识、积极使用社会保障卡。
（四）健全工作机制，提高工作效率。
建立领导指挥体系。各级人力资源社会保障部门要建立健全工作指挥机制，统一部署和协调各项工作，坚持“一把手负总责、主管领导具体抓、相关部门合力推进”的工作机制，促使各方面形成合力，共同搞好一卡通工作。
建立工作调度通报机制。各省辖市应每周向省厅报告一卡通工作进度，省厅每半月向各级政府和有关单位通报全省一卡通工作任务完成情况。
建立督查会、协调会机制。省厅定期到各省辖市召开督查会、协调会，指导各地及时解决工作中遇到的困难和问题，督促工作进度。
建立责任约束机制。未按期完成任务、影响一卡通工作整体进度的单位，须向市局说明原因，并限期赶上正常工作进度。建立对合作金融机构、数据采集商、制卡服务商、应用软件服务商的履约测评和准入退出机制，测评结果与任务分配、款项支付、违约处罚等挂钩。
六、加快推进社会保障卡应用的工作要求
（一）提高认识，加强领导。
各级人力资源社会保障部门要充分认识加快推进社会保障卡应用的重要性、紧迫性，抓住社会保障卡发行规模迅速扩大的有利时机，按照“急用为先，先易后难”的原则，加快推进各项业务应用。主要负责同志要高度重视，统筹规划，明确目标、任务和职责分工。要勇于突破不适应形势发展的思维定式和管理理念，大力推进服务创新，有效整合人力资源和社会保障服务资源，优化管理体制和服务流程，积极利用金融服务等社会资源提升公共服务能力，为实现社会保障一卡通提供支持。，确保社会保障卡应用工作取得实效。
（二）明确责任，加强协作。各级各类业务部门是开展社会保障卡业务应用的责任主体，负责本业务领域用卡的规程设计，积极推进业务用卡，配合做好相关服务和宣传工作； 通过社保卡经办机构标准化建设，进一步整合资源，规范流程，优化举措，有效提升社保卡数据的准确率、发卡的快速率、用卡环境优化等，今后我中心还将通过不断提高服务质量，使人民群众对社保卡认同感不断增强，使社会保障卡真正成为广大人民群众享有社会保障权益的形象卡、安全卡、放心卡，打造出我区社会保障工作的“金名片”。
第二篇：乌鲁木齐市社会保障卡业务经办流程
乌鲁木齐市社会保障卡业务经办流程
为保障参保人员社会保险权益，规范社会保障卡业务，明确相关部门在社会保障卡经办业务中的职责，制定本业务流程。
第一条 社会保障卡管理机构和相关业务部门应当采取技术手段和管理措施，保护持卡人的个人隐私，确保社会保障卡的使用安全。
社会保障卡管理机构和相关业务部门应当在各自的职权范围内依法使用与社会保障卡有关的信息。
第二条 社会保障卡申办
参保人员或代理人自行选择在各合作银行社会保障卡服务窗口申请办理社会保障卡。
（1）申请时参保人员或代理人需填写《社会保障卡发行承办银行意向表》交申办银行。（参保单位职工由合作银行统一预约办理，单位填写《社会保障卡发行承办银行意向函》）
（2）申领人持有效身份证件及复印件（委托他人代理的，还应当提供代理人有效身份证件原件及持卡人有效身份证件原件）。
（3）申领人或代理人签字确认后交合作银行留存，申领人或代理人留存一份。
第三条 社会保障卡领取
社会保障卡制卡周期约为3个月，参保人员可随时登录乌鲁木齐市人力资源和社会保障网（www.xiexiebang.com）查看制卡情况，经查询已完成制卡的在核实社会保障卡详细领取地点后前往合作银行办理领卡、激活手续。（单位参保职工的社会保障卡由单位统一办理领卡、激活手续）
（1）参保人持有效身份证件原件及复印件领取社会保障卡。（委托他人代理的，代理人需同时提供本人及参保人有效身份证件原件和复印件）。（2）发卡银行工作人员在核对信息无误后办理发卡。发卡时需在卡务系统中办理社保功能和金融功能的激活。社会保障卡激活后，参保人或代理人需填写《启用社会保障卡代缴代付功能同意书》并签字确认。
第四条 社会保障卡使用
（1）领取社会保障卡后在定点医疗机构或定点零售药店首次使用后，原社会保险卡医疗保险个人账户将转至新社会保障卡中，原卡将自动停止使用。参报人今后就诊、住院、购药均应持新社会保障卡办理结算。
（2）参保人员在领取社会保障卡时填写《启用社会保障卡代缴代付功能同意书》的当月起自动激活社会保障卡缴纳社会保险费、领取社会保险待遇金融功能，实现社会保障卡“一卡通”。今后，缴纳社会保险费和领取社会保险待遇都将通过社会保障卡金融功能实现，参保人应及时查看新卡账户余额情况，避免造成社会保险欠费等问题的发生。
第五条 社会保障卡挂失和解挂
社会保障卡如发生丢失，需及时办理挂失手续。社会保障卡挂失分为口头挂失和书面挂失两种：
（一）口头挂失
参保人社会保障卡遗失后，可先拨打人力资源社会保障12333咨询服务电话挂失社会保障卡的社保功能或直接拨打发卡银行公布的客服电话同时挂失社会保障功能和金融功能。
（1）口头挂失时参保人需提供姓名、身份证号供工作人员确认后方可办理口头挂失手续。
（二）社会保障卡解挂
口头挂失后但未办理书面挂失的，如社会保障卡找回，持卡人需到卡面标识合作银行办理社会保障卡 “解挂”手续。
（1）参保人持有效身份证件及复印件到卡面标识合作银行办理社会保障卡社会保障功能和金融功能的解挂手续。（委托他人代理的，需同时提供代理人有效身份证件原件及持卡人有效身份证件原件）（2）参保人或代理人需完整详实填写《新疆维吾尔自治区社会保障卡业务受理单》并签字确认。发卡银行审核确认后加盖公章留存《受理单》第一、第二联，参保人留存第三联。
（3）解除挂失后即可恢复该卡的使用。
（三）书面挂失
口头挂失后，参保人确认社会保障卡丢失的需尽快到发卡银行办理书面挂失手续。
（1）书面挂失时参保人需持有效身份证件及复印件（委托他人代理的，还应当提供代理人有效身份证件原件及持卡人有效身份证件原件）。
（2）参保人员或代理人签字确认后将《新疆维吾尔自治区社会保障卡业务受理单》交发卡银行盖章确认后第一、二联银行留存，第三联参保人留存。
（3）办理书面挂失后，不能再办理撤销挂失业务（解挂）第六条 社会保障卡补卡和换卡
在办理社会保障卡“书面挂失”后方可办理补卡手续。因卡片个人信息有误、污损、残缺无法辨认卡面信息、芯片或磁条损坏不能在读卡机具上使用及有效期届满的等情况下，需到发卡银行申请换卡。（1）社会保障卡补卡和换卡与《社会保障卡申办》流程相同。
（2）参保人员如需个人缴纳社会保险费、领取各项社会保险待遇的，需向受理银行申请临时代缴代付银行帐号，并填写《社会保障卡申办期间个人缴纳社会保险费和领取社会保险待遇（临时）申报书》。
（3）社会保障卡补卡完成后新卡的领取与《社会保障卡领取》流程相同。
第七条 社会保障卡注销
持卡人因死亡、出国定居等原因被公安机关注销户籍终结社会保险关系的，需要办理社会保障卡注销手续。具体办理流程为：（1）持卡人办理销卡手续时需持社会保障卡、有效身份
证件原件（委托他人代理的，还应当提供代理人有效身份证原件及持卡人有效身份证件原件）和社会保险关系终结证明。
（2）持卡人或代理人到卡面标识合作银行填写《新疆维吾尔自治区社会保障卡业务受理单》办理社会保障卡人力资源社会保障应用和金融功能的销卡手续，合作银行将卡粉碎销毁。
（3）合作银行加盖公章确认，持卡人或代理人第三联留存，第一、第二联交合作银行留存。
注意：须先办清所有人力资源社会保障业务和银行业务后，方可办理销卡手续。
第八条 疆内社会保障卡的转移
社会保险关系在地（州、市）范围内转移时不需重新申领社会保障卡，只需办理人员关系转移业务。
社会保险关系在自治区范围内跨地区转移时不需要重新申领社会保障卡。只需到新参保地办理人员关系转移业务后，再到市级社会保障卡综合服务窗口或卡面标识合作银行重置卡内社保信息即可使用，社会保障卡金融信息不变。
社会保险关系全国跨省（市、自治区）转移，需按社会保障卡相关规定办理。
第九条 社会保障卡有社保账户密码、金融账户密码。持卡人到市级社会保障卡中心或合作银行营业网点、银行自助服务终端或定点医疗机构修改社保账户密码和金融账户密码。参保人领取社会保障卡后要及时修改密码，以保证账户安全。
第三篇：社会保障卡即时制卡业务经办流程
社会保障卡即时制卡业务经办流程
一、新申领制卡：参保人（或代理人）持身份证件到参保地人力资源和社会保障部门社会保障卡业务经办窗口申请，由经办窗口通过贵州省社会保障卡卡务管理信息系统打印出具“社会保障卡制卡个人信息单”，参保人（或代理人）签字确认信息后加盖经办机构印章，由参保人本人持单及身份证件到指定支持即时制卡的银行服务网点即时制卡领卡（目前仅支持选择中国工商银行）。新申领社会保障卡即时制卡操作流程及流程图如下：
制卡管理->数据采集->个人采集数据入库->输入身份证号码调取参保个人信息并补充完整->选择支持即时制卡的银行（目前务必选择中国工商银行）->保存基本信息->导入电子证件照片（规格358*441像素，小于50KB，近期白底或浅蓝底）->个人信息入库打印->得到“社会保障卡制卡个人信息单”交申请人签字，加盖经办机构印章->参保人本人持单及身份证到相应银行即时制卡（同时激活启用）
二、信息勘误换卡：如果原社会保障卡卡面登记的信息与身份证件信息不一致，需要进行勘误换卡操作。可支持跨行换卡（目前支持其他银行社会保障卡补换成工商银行社会保障卡），参保人（或代理人）持身份证件到参保地人力资源和社会保障部门社会保障卡业务经办窗口申请勘误，由经办窗口通过贵州省社会保障卡卡务管理信息系统更正信息后，打印出具“勘误换卡通知单”，参保人（或代理人）签字确认信息后加盖经办机构印章，由参保人本人持单及身份证件到指定支持即时制卡的银行服务网点即时制卡领卡（目前仅支持选择中国工商银行）。
信息勘误换卡即时制卡操作流程如下：
卡务管理->卡面数据勘误管理->输入老卡上的社会保障号码调取原信息->对需修改的项进行更正（不需修改的项保留空白）->打印“勘误换卡通知单”交申请人签字，加盖经办机构印章->参保人本人持单及身份证到相应银行即时勘误换卡（同时激活启用）
三、对原卡信息正确无误，但因卡丢失、卡损坏等急需补换卡的，不需要到人力资源和社会保障部门经办窗口申请，可本人持身份证件到支持即时制卡的银行服务网点办理即时补换卡。
四、其它注意事项：
（一）当办理的业务是跨行补卡时，原卡中的社保功能失效，但原卡中的金融功能仍保留，新卡继承原卡的社保功能（密码需重新在定点医院或药店设置）。当办理的是同行补卡时，原卡中的社保功能和金融功能均失效，新卡继承原卡的社保功能和金融功能。
（二）在银行即时制卡、即时补换卡时，其中包含了社会保障卡金融功能的开户和启用，依据银行金融帐户的相关规定，需要本人持证件在银行现场拍照、面签。故在人社部门经办机构打单时并不要求本人亲到，但持单到银行即时制卡时需本人亲到面签才能办理，在本人因特殊原因无法亲自前往银行柜台制卡，需要委托代办的，需联系银行办理委托手续。
（三）系统操作注意事项
输入身份证后系统会自动调用社保接口获取参保数据，若获取的参保信息不全的，需要业务经办人根据参保人的真实情况在采集界面更正或补全（比如调取的参保数据民族错误、缺失文化程度、缺失联系电话、缺失通讯地址等，务必根据真实情况进行补录或更正），也可通过在社会保险系统中更正或补全后，再进行制卡信息采集。
在采集信息时选择银行一定要选择已开通即时制卡设备的银行，目前支持即时制卡的银行只有工商银行，在采集数据时务必选择工商银行，否则将无法进行即时制卡，也无法进行常规制卡。且工商银行可实现跨市、跨州制卡。
“社会保障卡制卡个人信息单”（制卡凭证）需要重新打印的，可在单据重打->社会保障卡个人信息重打中进行重打，但若已经在银行完成制卡则无法重打。
第四篇：施方案吉林省社会保险系统开展优质服务窗口标准化建设的实
吉林省社会保险系统开展优质服务窗口标准化建设的实施方案
根据劳动和社会保障部《关于加强社会保险经办能力建设的意见》(劳社部发[2006]10号)，为进一步改善服务环境，加强社会保险基础设施建设;转变工作作风，延伸服务领域;依法履行职责，提供优质高效服务;更好地适应新形势发展的需要，省局决定在全系统开展优质服务大厅、企业退休人员档案管理中心、社会保险社区经办窗口标准化建设活动(以下简称“三项标准化建设”)，特制定本方案。
一、指导思想
“三项标准化建设”活动要以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，突出“以人为本、构建和谐”的主题，规范基础设施建设标准，全面提升员工依法经办的能力素质，为参保对象提供优质满意服务，树立社会保险的良好形象。
二、活动范围
参加“三项标准化建设”活动的范围是各市(州)、县(市)社会保险局的经办服务大厅、企业退休人员档案管理中心、社会保险社区经办窗口。
三、工作目标
通过开展“三项标准化建设”活动，年底前力争使优质服务大厅标准化建设达到市州的30%，企业退休人员档案管理中心标准化建设达到市州的30%，社会保险社区经办窗口达到市县的10%。用3至5年时间使全省全部达到标准化建设水平。每年底省局组成考核工作组，对各地开展“三项标准化建设”情况，进行检查验收。
四、组织领导
为了切实加强领导，达到预期目的，省局成立开展“三项标准化建设”活动领导小组。领导小组成员：
组长：于洪才
副组长：王明海 白永发 王艳秋 朱新海
成员：王玉娥 王显林 宋桂萍 梁新华 单文 辛炳森 梁春明 陈立勃 钱玉龙 孙翼南 卢胜海 曹树申 陈长春 刘成杰 李云福 曹文彬胡增善 崔希海及各市(州)局长。
下设办公室，办公室设在养老保险一处。
五、具体要求
(一)健全领导和工作机制。各级社会保险局要成立领导小组，重视和加强对“三项标准化建设”活动的组织领导，将其真正纳入工作日程，发挥相关部门的职能作用和广大职工的聪明才智，并注意搞好协调配合，积极抓好组织、协调和指导工作。
(二)抓好工作细化和部署工作。“三项标准化建设”活动是一项综合性、长期性工作，各级社会保险局要统筹规划，精心组织，分步实施，并根据本单位的实际情况，制定切实可行的实施方案，发动广大职工积极参与，抓好部署，明确工作任务、目标、各业务科(处)室分工、责任和具体措施。
(三)扎实有效地抓好工作落实。开展“三项标准化建设”活动的关键在抓落实。各级社会保险局要按照三项建设标准，认真查找本地区存在的问题和不足，对基础设施、规章制度、工作作风、员工素质、工作效率和服务质量方面存在的问题要主动整改，杜绝损害社保形象和参保对象利益的突出问题，对管理上的薄弱环节要健全制度加以规范。省局将对各地开展活动情况进行督察指导，及时总结各地好的做法和经验，并做好宣传，发挥先进典型的模范示范作用，推动活动扎实深入的开展。
(四)正确处理好各项工作关系。各级社会保险局要把标准化建设活动与中心工作和其他活动紧密结合起来，做到相互促进、共同发展，并更新观念、转变作风，不断拓宽视野和工作思路，积极探索创建活动的新思路、新方法，使标准化建设活动突出特点，符合当地实际。
附件：
1、《吉林省社会保险经办大厅优质服务标准》(试行);
2、《吉林省企业退休人员档案管理中心优质服务标准》(试行);
3、《吉林省社会保险社区经办窗口优质服务标准》(试行)。
吉林省社会保险经办大厅优质服务标准(试行)
为进一步提升全省社会保险经办能力，不断提高社会保险员工素质，加强内部管理和增强服务意识，树立社保系统良好的社会形象，本着“依法经办、简化程序、更新观念、转变作风、监督有力”的原则，按照“方便、快捷、优质”服务的基本要求，规范经办服务大厅的建设标准，更好地为参保对象提供服务，特制定《吉林省社会保险经办大厅优质服务标准(试行)》。
一、基础设施完备
根据《吉林省社会保险系统统一标识方案(试行)》(吉社保[2006]70号)和《吉林省社会保险事业管理局关于进一步规范经办服务工作的意见》(吉社保[2007]19号)规定，市、县社会保险局办公楼原则上要建在交通便利的位置，经办服务大厅要临街落地，设置在办公楼的一楼。县(市)社会保险局业务经办服务大厅的面积应达到300-500平方米;中心城市(含延吉市、省直养老处)应达到
1000平方米左右;长、吉两市应达到1500平方米左右。大厅办公区与办事区应按1：2的比例设置。
大厅内应配备查询触摸屏、液晶显示屏、咨询导办台、办事指示牌及工作经办流程示图，明显处设置评议箱和宣传资料架，中心城市大厅内应配备叫号服务系统。
大厅内的窗口号码设置要明显、规范，每个窗口都要放置工作人员服务牌，应附有工作人员的照片、姓名和服务号码(工作号码)及“暂停服务”字样。柜台前应配备可升降式吧椅、书写用笔、花镜等用品。
本着人性化服务的原则，大厅的等候区还应配备表格填制台及表格填写方法样式、等候排椅、饮水设备、一次性饮水杯、药箱及常用药品、污物桶等便民设施，大厅内环境卫生应保持优美、整洁，有条件的地方可配备电视机等设备。
二、规章制度健全
建立健全服务大厅的各项规章制度，应包括《社会保险经办业务档案管理制度》、《首问首办负责制度》、《过错追究制度》、《局长值班制度》、《民主评议制度》、《投诉举报制度》、《奖惩激励制度》、《处理突发事件应急预案》等。大厅工作人员要注重加强廉洁自律和业务档案建设，按照“公开、公正、透明”的原则做好经办服务工作，公开经办服务工作职责、经办程序，提高服务质量，自觉接受参保对象的评议和监督。对在办理社会保险事务中产生的各种业务资料，要及时收集、归档、立卷，定期移交档案管理部门。
三、工作作风优良
大厅业务经办人员要忠于职守、坚持原则、清正廉洁、文明礼貌、态度和蔼、服务热情、行为规范，使用社保系统文明服务用语，严格遵守《吉林省直属机关工作人员五不准》、《吉林省社会保险系统工作人员八条禁令》。统一着工装，佩戴工牌，面对参保对象微笑服务，正面进行政策解答、侧面具体经办业务，将良好的工作形象展现给服务对象。对职责范围内的事不推诿扯皮、不刁难群众，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，不断提高参保对象的满意度。
四、员工素质过硬
服务大厅工作人员要加强政治理论学习，正确树立爱岗敬业、勤奋工作、全心全意为参保对象服务意识，具备良好的职业道德。同时，各级社会保险局要注重加强对工作人员进行业务培训，实行岗位轮换，不断提高人员素质，真正做到精通社会保险相关政策、经办规程，熟练掌握社会保险信息系统操作技能，达到“一岗精、两岗通、三岗懂”的要求。
五、服务便捷高效
要科学合理设置大厅业务经办流程，规范审批环节，简化业务办理手续，业务大厅实行一站式办公、一条龙服务，参保对象办理的正常性经办业务，在大厅内实现一次性办结。工作人员要设立AB角，严格遵守服务承诺，不断提高工作效率和工作质量，及时准确办理每项业务，做到“一次告知、二次办结、三次上门服务”。同时，不断完善服务方式方法和创新服务手段，按“以人为本、构建和谐”的要求，为参保对象提供“方便、快捷、优质、高效”人性化的服务。文章来源：中顾法律网(免费法律咨询，就上中顾法律网）
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