优质护理服务示范岗稿件1

第一篇：优质护理服务示范岗稿件1

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀照顾患者，更多的考虑患者要求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给人民群众。

青医附院黄岛分院急诊科，由原来12名护理人员逐渐增至现在的33名护理人员。2011年5月7日至2011年5月7日，共接诊病人18567人次，抢救3559余人次，抢救成功率在97%以上。半年来，护士长狠抓“三基”（即基础知识、基本理论、基本技能）、“三严”(即严格要求、严密组织、严谨态度)训练，形成了“强基础、练技术、抓服务”的良好氛围。急诊科以提高医疗服务质量为主体，把追求社会效益，维护群众利益，保证医疗护理质量安全，构建和谐医患关系作为主要内容，树立了“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。

记得2011年5月份急诊科刚刚开诊，EICU就接诊了一名上消化道大出血病人，晚上十点左右病人突然大出血、意识丧失，急诊科主任尹磊立即组织人员抢救。就在患者家属想要放弃的时刻，尹主任凭借扎实的基本功底和丰富的临床经验将病人从死亡线上全力救回，给患者和家属带来了希望和惊喜。难忘2011年10月5日下午，全科医务人员在主任的带领下成功抢救了17名群体车祸伤的病人，充分发扬了急诊医务人员“特别能吃苦，特别能忍耐，特别能奉献，特别能战斗”的团队精神。

急诊科护理组全体人员个个都是精兵强将，全体护理人员均熟练掌握了徒手心肺复苏术、呼吸机、电动洗胃术、经口气管插管术、电除颤术、体外心脏起搏等二十余项技术。病人们更是亲切的把急诊科的护士们比喻成守护生命的圣洁天使。2011年，黄岛分院急诊科荣获“青岛市示范文明窗口”称号，1人荣获“院优秀护士”、“院岗位技术能手第二名”。

1年来，急诊科全体护理人员密切配合，团结协作，圆满出色的完成了每一次重症抢救任务，确保了绿色生命通道的畅通无阻。

为了做好优质护理服务我科坚持做到以下几点: 一 :加强管理，创新机制, 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。完善了各班岗位职责及工作流程，细化明确了护士长及责任护士职责、每日各班工作重点。完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核,极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

二 :做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、剪指（趾）甲、会阴护理、协助翻身排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

三 :护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力。

四 :护士长每日落实“三查房”,即查看夜间护理质量，查看新入院、疑难危重病人的护理质量。科护士长又采取自查制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

五: 总结学习交流，强力推进。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇工作总结，大家互相交流、学习，总结经验。

在开展“优质护理服务”示范区活动中，结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意。

第二篇：优质护理服务示范岗竞选

章丘市妇幼保健院产科VIP病区

产科VIP病区在医院以及护理部的领导下，在科室主任、护士长的高度重视下,认真落实“进一步改善医疗服务行动计划”，全科医护人员坚持人性化的服务理念,以持续改进临床护理质量为契机，统一思想，提高认识，牢固树立以人为本，以病人为中心的护理服务理念，规范护理行为，夯实基础护理，提升优质护理服务内涵，牢记“以病人为中心”的服务宗旨，在工作中不断探索实践，结合基础护理服务工作规范和护理周程化服务流程，不断加强基础护理、生活护理和专科护理，为病人实施全方位的责任制整体护理。从每一件小事做起，从每一个细节着手，切实推进优质护理服务工作在我科的开展。

一、公示服务项目，营造服务氛围 严格按照国家卫计委《住院患者基础护理服务项目》及基础护理、周程化流程，结合分级护理管理原则，为孕产妇提供连续、全程的护理服务。将分级护理服务内容及质量标准在病区醒目位置内向孕产妇公示，同时向其进行优质护理活动的宣传，使其了解活动开展的目的，切实做到“患者满意，社会满意，政府满意”。组织本科护理人员认真学习优质服务实施标准,转变护理服务理念，利用集体学习,开会的机会，让大家把工作中遇到的服务难题集中起来共同讨论交流，找出最佳解决办法，从而提高护士的工作效率，营造了人人参与优质服务的良好氛围。

二、加强三基培训，提高服务水平

1.每日晨间提问，每月进行两次业务学习，进行一次护理查房,查房以整体护理查房形式展开，首先到床旁全面评估病人，然后全科护士集体讨论，针对评估情况，积极发言，提出护理诊断，从而给出有效的护理措施。

2.每月定期召开工休座谈会，听取孕产妇及家属的意见，了解孕产妇对护理工作的意见，定期发放满意度调查表，倾听孕产妇对分管护士护理情况的评价，对自己疾病知识掌握情况的反馈，从而更好的改进工作。

3.科室积极组织护理人员进行基础护理操作大练兵，通过不断加强各项基础护理操作练习，积极练习与改进后，护理人员的技术越来越娴熟，从而保障为患者提供优质的护理服务。

三、夯实基础护理，推进优质护理服务亮点和创新举措 1.在每个病房放置健康教育温馨宣传册，随时进行健康教育指导，包括住院须知、分娩注意事项、产后康复指导、母乳喂养知识及指导、新生儿护理、预防接种、出院指导等等，为病人免费提供健康教育处方，提供报刊，杂志等书刊，供恢复期病人及家属闲时阅读。卫生间配备淋浴设施，并提供洗发液及沐浴液。

2.护理过程中体现人性化：做到孕妇住院有人接，看病有人带，手续有人管，检查有人陪，教育有人讲，出院有人送；清楚用药，清楚分管医师和护士的详细信息，清楚治疗流程，清楚治疗过程，清楚治疗费用。满足孕产妇个性化需求，融洽护患关系，提高孕产妇满意度。人性化护理服务更注重个性化和人性化服务，护士在护理过程中始终以孕产妇为中心，视孕产妇为朋友，主动帮助解决实际问题，并使用“您好”、“对不起”、“谢谢合作”、“再见”等礼貌语言，密切了护患关系，赢得了孕产妇的信任和赞扬，从而提高了孕产妇及家属对医院工作满意度。为产妇进行会阴冲洗、乳房护理或指导母乳喂养时均需要暴露产妇的隐私部位，操作完毕应尽快为产妇穿好衣裤或盖上被子后再离开病房，让产妇感受到被尊重和关爱。耐心指导母乳喂养，不厌其烦的教给妈妈们如何抱孩子及喂哺的各种姿势、挤奶手法，使每位新妈妈都能够掌握母乳喂养的好处及母乳喂养的技巧，从而大大提高了母乳喂养成功率，巩固了爱婴医院成果。加强术后护理管理，严格执行每30分钟巡视病人一次，严密观察病情变化，指导病人做伸蜷腿运动，6小时协助取半卧位并进行床上翻身活动，以减少术后并发症的发生。产妇生产后严密观察宫缩及阴道流血情况，动作要轻柔，尽量得到病人的配合，由于观察仔细到位，及时发现并成功抢救了长后出血3例，受到病人及家属的好评。

3.实行护士长—责任组长—责任护士—助理护士的层次管理，每位护士分管5-6名病人，建立“我的病人，我的护士”的责任联系，各管床护士离院前必须给自己的病人打招呼，真正使护士心中时刻牵挂和惦记病人，让患者满意。改变排班模式，增加护理人员，减少交接班次数，加强薄弱时段的护士人力（中午、晚夜班），保证每班有2名护士，实行人人参与无技术含量的生活护理工作，开展了中药泡脚，每天晚上睡觉前为产妇泡脚，以促进血液循环，防止静脉血栓形成，促进产后康复。为新生儿提供洗澡、抚触、游泳、修剪指甲等护理服务，并耐心教会产妇及家属包孩子、换尿布、擦屁股、消毒脐带的护理方法。4.配置便民盒，为患者提供针线包、抽纸、24小时免费供应开水、新入院患者提供纸杯、免费打电话等。病区设有公共厨房，内设油烟机、电磁炉及锅，病房内配备了冰箱、微波炉。为不能行走及行走不便的病人配备了轮椅及平车，为产妇免费提供红糖水。成立了孕产妇急救绿色通道，120急救车24小时接孕妇。

5.为出院产妇送温馨：为所有出院的产妇讲解饮食与营养、活动与休息、清洁卫生、用药、避孕、母乳喂养以及新生儿护理等方面的相关知识，讲解出院异常情况的应对措施以及产后复查，新生儿预防接种的时间，并告知咨询电话，以便出院后随时与我们联系。待出院手续办理完毕，联系救护车免费送产妇，由主管护士送至电梯口，与产妇及家属道别，并祝福康复出院，叮嘱路途注意安全，保持新生儿呼吸通畅，防止窒息。出院后一月内进行产后访视，对产妇产后康复及新生儿成长进行跟踪指导。

通过开展优质护理服务，强化了护士的责任感，护理人员的综合素质有所提高，增进了护患间交流与沟通，护患关系变得更加融洽、和谐。通过医院引导、护理部精心组织，科室护理工作稳步前进，护士理论水平、操作技能、沟通技巧明显提高，护理人员增强了主动服务意识，患者感受到医院全新的高水平服务。护理人员更加重视患者的意见及建议，能够及时采取相应措施，解决存在的问题，使患者满意度不断提高，为医院赢得了良好的社会效益。

第三篇：优质护理服务示范岗实施方案

中医骨伤科“优质护理服务示范岗”试点科

室的实施内容

为了认真贯彻卫生部关于加强临床基础护理工作的各项文件精神，以实现护理服务工作“贴近患者、贴近临床、贴近患者”为目标，扎实做好16项重点工作，实基础护理，进一步强化服务意识，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系。中医骨伤科作为华一医院优质护理服务示范岗的试点科室，根据医院相关要求，特制订如下具体实施内容：

一、科内动员阶段

1、组织全科护理人员学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》和《卫生部办公厅关于印发2010年“优质护理服务示范岗工程”活动方案的通知》，做好全科护理人员的思想教育工作，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，为更好的实施具体措施打下良好的基础。

2、进行“规范护理服务，争创优质护理服务示范岗”的大讨论，每位护理人员发言，为具体实施优质护理服务献计献策！

3、3月份，根据卫生部下发文件《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的相关标准，对全科护理人员进行多项基础护理操作培训，让患者得到更加专业的基础护理！

二、具体实施

1、提倡“三六”服务模式。六点：微笑多一点、嘴巴甜一点、仪表美一点、动作快一点、遇事忍一点、借口少一点。六不：不分分内分外、不分时间长短、不分人多人少、不分白天黑夜、不分心情好坏、不分生人熟人。六有：患者入院有人接、入院查体有人伴、患者理疗有人陪、摁铃呼叫有人管、遇到困难有人帮、患者出院有人送。

2、制定科室“优质护理服务示范岗”服务承诺内容及“优质护理服务示范岗”岗位行为规范，与医院相关部门协商张贴在病区墙上合适位置！以达到对外宣传和对内约束的作用！

3、科室重新明确各班职责，根据文件相关内容要求，把护士的工作地点由护士办公室转移到病房内！把分级护理基础护理项目落实到实处！

4、护士长加强对临床护理服务，特别是基础护理质量的考核工作，并将护士完成临床护理工作的数量、质量及住院患者满意度，作为科室分配奖金量化标准的一部分。真正做到能者多劳，多劳多得！

5、每季度组织学习一次优质服务示范岗相关内容，使整个护理团队形成共同的服务模式，全体护理人员齐心协力，从每一天开始，从每一位病人开始，从每一件小事做起，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作

中，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。

6、科内多为颈肩腰腿痛慢性病患者，对出院患者进行延伸服务，定期打电话对患者进行随访，以了解患者病情，并及时对患者提供健康保健指导。

7、每月对住院患者进行满意度调查，每月召开公休座谈会，及时解决患者的疑难问题，使患者住院期间不满意降到最低！

8、引入第三方监督机制，请患者、家属和护理部监督我们的护理工作，有不满意随时提出，科室在第一时间进行解决，并定期进行总结分析，以达到护理服务质量持续改进。

三、效果评价

对科室实施情况取得的效果进行评价，“取其精华，去其糟粕”，为医院全部科室广泛推行优质护理服务，转变全新护理服务模式提供有价值的经验！

第四篇：护理服务示范岗发言稿

护理服务示范岗发言稿

妇产科一病区 李莉莉

尊敬的各位领导、姐妹们：

大家上午好，再过四天就是一年一度的“5.12”国际护士节，在这里提前祝大家节日愉快！身体健康！家庭幸福！

今天我很荣幸能够站在这里，并代表荣获护理服务模范岗的科室给各位汇报一下我们妇产科一病区的一些工作。

从去年8月份开始，护理部在全院护士中开展了“细节服务、感动病人、树立护理品牌”活动，我们科室也根据实际情况制定了入院、出院、操作、巡视病房等服务流程和服务礼仪用语，多次召开动员大会，使每个人重视并参与到此次活动中去，而且明确了目标，那就是：增强护理服务意识，提高护理服务质量，树立护理服务品牌。

产科是一个工作性质比较特殊的科室，急、危、重症病人多，孕产妇病情变化快，专业性比较强，工作预见性难，容易造成工作忙乱、解释工作不细致、处理记录不及时，易引起孕产妇及家属的误解与不满，同时分娩关系到母婴双方的生命安全，家属的焦虑、产妇的恐惧等情绪容易引发各种突发事件，为了应对不同状况，我们更应从细处着手完善自我。

首先，在护理服务态度上，要求话语温和，微笑、真诚地迎接每一位病人。产科护理不仅仅只停留在病人住院的几天里，在整个孕期和出院后的一段时间里他们同样需要细致周到的护理服务，所以我们科室每月举办一次孕妇课堂，把孕期、分娩期、产褥期和新生儿护理的一些知识，提前教给她们，使她们对这些基本常识有所了解，避免出现束手无策的情况。同时也可以先熟悉一下病区的环境，不至于住院时感到很陌生，更重要的是拉近了我们之间的距离，留住了病人，对于那些没有参加过孕妇课堂的孕产妇，我们会在住院期间尽可能多的利用各种机会做好健康教育工作，使她们在住院的短短几天里，熟悉一些常用的护理技巧，并让孕产妇及其家属一起学习，耐心解答她们提出的问题，解除她们的顾虑，从而取得其信任。

其次，在护理服务便利设施方面也做了一些工作，产科病房经常出现一名患者多个家属陪伴入院的情况，容易造成护士站拥堵现象，影响医疗护理活动的进行，我们在病人家属等候区设置了长椅，在护士站周围也放置了多张椅凳，既避免病人家属长时间站立，也可以给病区营造一个良好而又有秩序的就医环境。同时，在水湿路面及生活用水区贴上警示标语，在走廊过道处张贴位置指示牌和患者就医流程以及放置科室常见疾病知识宣传栏，印制孕产妇健康常识宣传册免费供他们翻阅，在护士站悬挂有针线包和剪刀等以方便患者及家属使用，从细小处服务于他们。

另外护理安全也是很重要的一个方面，科室制定了多项措施保证病区安全。各班尤其是夜班薄弱时段，护士要定时巡视病区各个角落，遇到可疑人员主动询问，从病人入院时就做好安全方面的健康教育，除了病人自身的安全外，财物和婴儿的安全问题也特别重要，在病房内，我们制作了温馨提示，如：请保管好您的财物，看护好您的婴儿，避免与陌生人接触等，加强了病人及家属的防范意识，在婴儿治疗和护理时要求家属全程陪伴，不给违法分子可乘之机。同时，拒绝非法营销人员在病房发放小广告以保证病人、家属及婴儿的安全，避免上当受骗，安全是我们所有人员的责任，也是我们长期服务所维系的目标，由于全科人员的共同努力，在工作任务繁忙、护理人员少、病人多的情况下，保证了护理安全，无护理事故的发生。

由于硬件设施的改善和服务质量的提高，我们科的床位利用率从过去的30%增至目前的120%，增加了4倍，病人的满意度也有了很大提高。

以上只是我们日常工作中的一些体会和做法，非常感谢各位领导和同仁们对我们工作的肯定和支持，我们深知这离医院和患者的要求还有一定的差距，在以后的工作中我们将更加努力，增加服务项目，强化服务意识，为患者提供更加优质的服务，为医院的发展和母婴的健康做出应有的贡献。

第五篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？