第一篇:利济中心小学巾帼文明岗活动竞赛制度
利济中心小学巾帼文明岗活动、竞赛制度
一、开展巾帼文明岗活动,是深化“巾帼建功”活动的有效载体;是团结、带领广大妇女建功立业的好形式;是以倡导职业文明为核心,以行业规范管理为标准,以科学管理为手段,以岗位建功为重点,以先进典型为向导的竞赛活动。
二、创建“巾帼文明岗”和争当“巾帼明星”活动旨在结合我校学科发展要求,推动巾帼岗位建功竞赛,培养岗位“巾帼明星”,激励岗位人员奋发进取,努力提高思想道德和技术水平。
三、开展巾帼文明岗位竞赛,要坚持内容与形式相统一,继承与创新相结合。还要将活动与行业岗位练兵、技术比武相结合。在实践中要不断丰富此项活动的内涵,紧密结合当地实际,开展具有特色的竞赛活动。
四、“巾帼文明岗”单位的人员,政治业务素质高,模范执行党和国家的方针政策,自觉遵守有关法规及本单位的规章制度、操作规程和服务规范。
五、努力学习业务,钻研技术,积极开展岗位练兵、技术比武、提合理化建议等活动,岗位整体业务精通。
六、岗位负责人政治素质、业务素质精湛,能够带领全岗位人员争先创优。
七、领导重视,专人负责,讲求实效,狠抓落实。务求活动有规划,示范有目标,检查验收有制度。
八、“巾帼明星”条件
1、有优良的思想品德和职业道德,服从管理与分配,热爱本职工作,无私奉献,工作成绩突出;
2、严格遵守各项劳动纪律和规章制度,无违章违纪现象;
3、在工作中勇挑重担,刻苦钻研理论知识和业务技术,教学质量高,业务水平过硬,在工作中起到传、帮、带的作用。加强对现代教育技术的学习,努力提高自身的整体素质。
4、遵纪守法,团结同志,树立起女教师的文明素养和良好风范,示范带动作用显著。
5、自觉奉献社会,积极参与学校和社会公益活动,受到公众好评,有良好的社会信誉。
6、受到党政领导的肯定和表扬,有较高的群众基础和较高的群众威信,得到公众的好评。
第二篇:巾帼文明岗制度
“巾帼文明岗”管理措施
为进一步规范对“巾帼文明岗”的管理,提高“巾帼文明岗”的争创实效,特制定本措施。
一、完善《“巾帼文明岗”管理办法》和《“巾帼文明岗”考核标准》》。
二、深入 “巾帼文明岗”科室进行考评和指导。
三、采取调查摸底、明察暗访、民主测评等办法对巾帼文明岗的岗员进行考核评定。
“巾帼文明岗”考核制度
1.建立科室职工考核制度,对全体医护人员从思想品德、职业道德、业务能力和素质等方面进行全面考核,为晋升职称、推荐先进、实施奖励等提供充分的依据;
2.考核与评估相结合,日常工作考核与期末工作考核相结合,个人自评与小组评估相结合,保证考核工作的质量;
3.实行表格量化考核,根据周、月工作质量考核表及其他工作完成情况的实际,实事求是地对可是职工工作情况进行评估;
4.科室职工必须自觉接受院里的考核评估,真实填报考核数据和表格,保证考核工作顺利开展;
5.科室职工要通过考核不断提高自身素质和业务能力,积极进取,使考核工作真正达到目的。
“巾帼文明岗”奖罚制度
一.奖励
1.医院根据科室职工的工作表现、工作成绩给予奖金奖励,包括月奖、季度奖,奖金的分配与评定由院委会成员集体讨论决定; 2.对科室职工参加各类比赛获得名次的,单位根据获奖等级再进行奖励,科室同时给予奖励;
3.院内外举行的技能操作比赛、论文比赛、知识竞赛等活动,对获得优秀成绩的职工,单位给予奖励。二.惩罚
1.医护人员人员不得以任何理由收取病人的钱或礼物,违反者根据情节轻重给予处罚;
2.工作时间擅离职守造成医疗差错和事故的,根据情节给予处罚或扣发当月奖金,造成严重事故的从严处罚;
3.上班时间违反规章制度(如聊天、迟到、不按要求值班、)扣发奖金;
4.工作讨价还价,不服从领导安排,无理取闹者、不团结同事,闹无原则纠纷者扣发奖金或给予行政处分;
5.科室发生医患纠纷科室不能解决时要及时院领导,院里将分析纠纷原因,根据情节给予扣发绩效工资的处罚,并追究当事人的责任;
6.医护人员不尽职尽责,未及时为接待患者,出现误诊等差错,并造成事故的,当月或数月不评奖,并追究责任;
7.医护人员要严格按照《科室安全管理制度》管理可是财产、产妇和新生儿,凡科室的财产丢失或损坏,根据情节扣除当事人奖金或索赔;
8.凡因科室负责人管理不善发生的差错和事故,扣罚科室负责人奖金。
第三篇:巾帼文明岗制度
宿迁报业旅行社成立于2010年,是宿迁市旅游局为了实践三个代表重要思想,精简行政审批环节,优化经济发展软环境,推进廉政勤政建设,为各类经济组织和人民服务而创建,并要求中心以“一流的服务质量,一流的办事效率,一流的窗口形象”来达到“宾客至上,服务至上”的原则。同时,由于旅游行业的特殊性工作人员以女性比例大,为了能抓住中心工作重点,公司决定通过以争创巾帼文明示范岗这一有效载体,来实现市政府要求。目前公司正向实现“巾帼示范岗”目标而努力。主要做法:
一、坚持以人为本,增强创建意识。分局成立初期,少数干部简单地认为征收分局就是专一的业务、单一的征收,这种思想反映在实际工作中就是不求过得硬,只求过得去,或多或少地影响了工作质量。分局以此为切入点,重申了征管改革和依法治税之间的内在联系,分局所担负的重要职能,使同志们牢固确立了改革意识,更新了治税理念,营造了积极向上的工作氛围。我们坚持做到政治上清醒、工作上清正、生活上清白、作风上清廉,坚持做到“三讲三带头”,即:讲学习,带头执行上级的指示;讲政治,带头执行国家税收法律法规;讲正气,带头廉洁自律。在此基础上,还十分注意培养骨干力量,不仅组织她们学习文化知识,提高专业技能,还大胆管理、放心使用,在工作中给她们压担子、交任务。同时在岗内实行一帮一,手拉手互助小组,老同志带新同志,业务骨干带新手,互相学习互相促进。空闲时请业务能手当小教员,针对性开展培训。分局大厅每年接待纳税人1万多人次,征收税款近亿元左右,无一笔差错。近几年来,共有1名同志被评为三等功,6名同志先后获得优秀公务员称号,1名同志被省局评为服务标兵,5名同志被评为优秀共产党员。
二、建立健全制度,保证活动实效。创建“巾帼示范岗”是新形势下开展“巾帼建功”活动的进一步深化,是塑造女性新形象,调动女同志积极性的有效举措。为了卓有成效地开展“巾帼示范岗”活动,我们分局首先从不断建立和完善“巾帼示范岗”活动的规章制度入手,把建立和完善各类制度既作为开展“巾帼示范岗”活动的具体内容,又作为开展好“巾帼示范岗”活动的依据和保证。根据不同职能岗位,先后制定了办税服务厅建设规范、文明办税八公开制度、办税服务承诺制度、示范岗活动制度、学习制度、台帐管理等制度。在制度的建立过程中,采取了自下而上再自上而下的方法,充分发扬民主,让女同志自己发表意见,最后以统一的形式制定下发,这些制度的贯彻落实,不仅使示范岗活动的内容、形式和方法更加规范,而且更加规范了办税大厅女同志的言行。经多次测评,98%以上的纳税人对“巾帼示范岗”办税效率和服务态度表示满意。
三、开展竞赛活动,提升全员素质。开展竞赛活动既是深入开展示范岗活动的有效途径,又是提高巾帼素质,使女职工施展自身才华,体现自我价值,达到有为有位目标的有效载体。分局紧紧围绕国税中心任务,先后组织开展以岗位责任、岗位纪律、岗位技能和职业道德为主要内容的素质型竞赛活动,在竞赛活动中,大家提出了“四比四看”的具体要求,即:比改革和创新精神,看谁工作开拓精神强;比工作的事业心和责任心,看谁工作无差错;比主人翁精神,看谁提合理化建议,执行劳动纪律和规章制度好;比巾帼建功、创建巾帼示范岗成绩,看谁学先进、学文化、学业务、办实事、服务好。通过竞赛,全体巾帼人员的竞争意识和工作积极性明显增强,素质明显提高。7名女税干中,全部取得大专以上学历,有5名同志通过省局组织的中级能级考试,3名同志通过严格考试获得注册税务师资格,7名女税干还均取得国家三等甲级以上普通话证书,取得国家英语、计算机中级等级证书,每次在区局组织的业务考试和竞赛上均名列前茅。
四、优化服务环境,提升创建质层次。一是立足窗口,优化办税大厅的软硬环境。在区局的大力支持下,先后投入20多万元,硬化办税服务厅设施,设置了服务厅导税图、纳税人须知、工作流程图、电子触摸屏查询系统等设施,配备了雨伞、纸杯、眼镜、常用药品等便民设施,这些设施的建成,使办税大厅真正成为服务功能齐全、设施环境优雅的文明创建“窗口”。在硬件环境完善的基础上,分局设施的“五个一”工程更是赢得了纳税人的广泛赞誉,就是“一张笑脸”,热情欢迎纳税人;“一杯茶水”,热情接待纳税人;“一部电话”,热情解决纳税人与外界联系不方便的问题;“一个咨询台”,热情为纳税人解答疑难;“一本意见簿”,热情欢迎纳税人提出改进意见。二是诚信服务,不断提高创新质量和创建机制。分局在前台大厅实行了“一窗式”办公,实行“一站式”服务,改变原有窗口功能单一的工作方式。纳税人可将发票认证、IC卡报税、纳税申报、税款缴纳等一系列事宜在任意一窗口全部办理。实现了税银库一体化、办税窗口多能化、涉税服务高质化的工作模式,减少了纳税人办税时间和办税成本,为树立国税优质窗口形象奠定了基础;实行预约、延时和限时服务,如纳税人遇特殊困难不能及时办理涉税事宜的,可通过电话预约,不管是重大节日还是星期天等,只要有预约,分局都能及时提供涉税服务;实行服务承诺制和首问负责制,每一位接触到纳税人的干部,必须完成和协助纳税人办好各项税务事宜,如有违章就要追究第一接触人的责任;一次办税承诺制度,只要纳税人手续齐全,所有事宜在纳税大厅一次办完。实行值班长和A、B岗制度。在办税服务大厅,每星期推选一位值班长,及时负责大厅办税事宜。负责电话咨询、业务请示以及大厅内出现的各种问题,把一天中应注意的事项,可能出现的问题,前一天遗留的问题进行告知,提醒注意,为明天的工作做好准备。努力形成“一人承办、转告相关、协调共管、限时完成”的工作机制。三是延伸服务触角,不断拓宽“巾帼示范岗”创建舞台。“服务纳税人,满意在国税”是全体巾帼成员的服务宗旨。今年4月20日,巾帼成员集体在聋哑学校开展的一堂“宣传国家税收优惠政策,送党的温暖”税法宣传课讲座及对困难学生捐款捐赠物品活动,国税干部情注弱势群体,在电视、报纸播放和刊登以后,受到了社会各界一致好评。
宿迁报业旅行社有限公司 “巾帼文明岗”事迹材料
第四篇:社区巾帼文明岗制度
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
服务承诺制
1、服务承诺的内容:
(1)程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则,最大限度方便群众;
(2)办事高效。手续齐全,当场受理,及时上报,在法定时限内将办事结果回复办事对象;
(3)服务优质。强化责任意识,做到文明礼貌、态度热情、服务周到,努力提供优质服务;
(4)公正廉洁。根据实际情况,对监督、收费等方面做出服务承诺。
2、对出现违反服务承诺行为的,按照责任追究有关规定,追究直接责任人的责任。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
守则
1、按时上下班,遵守村便民服务中心的各项管理制度。
2、实行工作日全天候服务,节假日实行值班或预约服务。
3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众,受理、办理职责范围内的办理事项,指导申请人填写相关申报材料,及时通知或送达承办件的办理结果。
4、对不属于本中心办理事项,及时说明原因,并告知具体承办单位。
5、免费为办事群众提供代办服务,实行全程代理。
6、对办事群众热情大方,服务周到。
7、不利用工作便利谋取私利,不做有损群众利益和违反纪律的事。
8、监督措施公开:设立投诉电话星民村:86686282;西兴街道:86695902,对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
学习、活动制度
(一)各窗口工作人员要加强学习,不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法,各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外,还必须参加中心组织的集中学习。
(二)因故不能参加集中学习的,应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习,按缺勤处理。
(三)窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动,因故不能参加的要及时请假。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’ 规范服务、卫生、安全及保密制度
(一)中心窗口工作人员实行‚统一着装、统一挂牌‛对外服务,工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明,不准打瞌睡,不准吃零食。办事中要态度和善,对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语,耐心解答。
(二)中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境,做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。
(三)各窗口工作人员要确立‚安全第一‛的思想,树立保密、防火、防盗、防破坏意识,认真做好日常安全保卫工作。
(四)资料要存放抽屉与文件柜,人离即锁;重要文件要作特别保管。
(五)严禁将外人带入工作区;严禁私拉乱接电线;严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物,防止火灾。
(六)窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停,下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源,中心定期检查消防情况,做好日常的安全防范工作。
(七)全体工作人员要遵守保密制度,自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
窗口统计结报制度
(一)各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况,每月进行统计,以备检查。
(二)各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析,书面报中心。
(三)数据统计要求做到真实、完整、准确,防止误报、漏报,发现假报的要严肃处理。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
廉政制度
(一)全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合,均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。
(二)全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规定,自觉做到履行公务时不吃请,不接受礼品、礼金、礼券、礼物等,对不能拒绝的,应自觉申报登记。
(三)发扬艰苦奋斗的优良传统,办事节俭,不讲排场,下社区工作按规定办事,树立良好的形象;中心工作人员不得到申报审批企业(单位、个人)报销应由个人支付的各种费用,借用人民币款项;不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
考勤制度
(一)工作人员按照规定的作息时间上下班,夏季上午:8:00—11:00,下午13:30—17:00,冬季上午:8:00—11:00,下午13:00—16:30(如有变动调整按通知);凡有办事者有要求的,工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由,拒绝受理或停止办理业务。
(二)工作人员各类请假不得影响窗口正常工作,因事请假半天以内的,向分管领导请假,内部调剂好相应的替岗工作;半天以上应向村领导请假,分管领导落实替换人员,方可离岗。
(三)上班时间各窗口工作人员不得擅离职守,串岗聊天,上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市,干私活或从事与工作、业务无关的活动。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
全程代理制
1、全程代理制是指以无偿代理的形式,通过内部运作,依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。
2、全程办事代理制遵循‚便民、公开、依法、高效‛的原则。
3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成:(1)受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或书面申请,并提交相关证件和资料。办理人员对办事群众提交的材料进行审核,材料不全的,一次性告知需要补充的资料;材料齐全的,进行受理登记,并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项,应当解释清楚,并引导申请人到相关单位办理;
(2)办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理,确保在承诺办理时限内完成;
(3)回复。事项办理完毕后,及时将办事结果通知申请人,并归还有关证件,做好有关业务费用结算,听取申请人的意见。
4、建立健全全程代理台账,记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
首问责任制
1、属于职责范围的,首问责任人必须按有关规定及时办理;不能当场办理的,说明原因,一次性告知前置办理条件和所需材料,并耐心解答申请人询问。
2、不属于职责范围的,首问责任人应当解释清楚,并引导申请人到相关单位办理。
3、属于举报或投诉的,首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册,并按有关规定及时处理。
4、电话咨询按上述原则办理。
5、对出现违反首问责任行为的,按照有关规定,追究首问责任人的责任。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
AB岗工作制
1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位的,应事项报便民服务中心领导同意,汇报正在办理和待办的事项,并指定顶岗人员做好工作交接,避免工作停滞、拖延或中断。
2、顶岗人员应认真履行岗位职责,按规定及时办理相关业务,不得推诿、留置、拖延或不办。
3、岗位责任人回岗,顶岗人员应及时做好工作交接,顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
一次性告知制
1、受理办事群众咨询时,中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准。
2、办事群众提出的申请事项,条件不符合或手续不全的,一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料,说明暂不予受理的理由,确实不能当场告知的,在最短时间内告知,最长不超过2日。
3、对于需补正材料较多的,出具书面的‚一次性告知单‛,一份给办事群众,一份留窗口备案。
4、‚一次性告知单‛的内容应包括:承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、需补充材料和手续等。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
限时办结制
1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项,根据不同的要求在规定的时限内办理完成,做到优质高效。
2、办事群众提出的申请事项,办事程序简单,申报材料齐全,在村便民服务中心职责范围内可当场办结的,中心工作人员即收即办,现场办结。
3、办事群众提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等,不能当场办结的,中心工作人员根据办理时限的规定,向办事群众承诺时限,并在承诺的时限内办结。
4、办事群众的申请事项属于转报、上报审批的,中心工作人员将尽快与上级主管部门联系,负责全程代办,并原则承诺办理时限。
5、对申请事项不符合政策规定的,中心工作人员及时做出解释,明确不予办理的原因。
星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
失职追究制
1、本制度所指失职追究,是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责,致使办事群众利益受损的,必须追究其责任。
2、失职追究的范围:
(1)在接待来访或接受电话咨询时,未能耐心接待或者态度粗暴的;
(2)对办事群众没能一次性告知,导致办事群众多次往返办理的;
(3)工作责任心差,办事不认真,多次出现差错,造成不良影响的;
(4)不能正确履行岗位职责,在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差,并给服务对象造成损失的;
(5)推诿扯皮或故意刁难服务对象,群众投诉经查属实的;(6)对服务对象的申请办理事项‚拖、压、卡‛,或没有特殊原因超过时限未办结的;
(7)符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的;(8)对申办资料没有妥善保管登记,造成资料遗失的;(9)迟到早退擅自离岗,外出期间未办理工作交接影响办事群众办事的;
(10)其他需要追究责任的失职行为。
3、失职责任的追究。根据失职行为造成不良影响的程度,分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。星民村便民服务中心‘巾帼文明岗’
五服务、五不让、三不说
‚五服务‛:群众上门,热情服务;群众咨询,耐心服务;群众在场,不停服务;群众需要,延伸服务;群众困难,主动服务。
‚五不让‛:不让工作在我手中延误,不让差错在我这里发生,不让群众在我这里冷落,不让规定在我这里走样,不让形象因我受损。
‚三不说‛:不负责的话不说,不符合身份的话不说,不文明的话不说。
第五篇:焦利清巾帼文明岗先进事迹
展巾帼英姿,树天使形象
——呼市第二医院中西医结合科护理单元 呼和浩特市第二医院三病区,又称中西医结合科,是医院的特色科室。护士长焦利清,女,45岁,中共党员,临床第一支部书记。1990年参加工作,1996年被任命为护士长。三病区护理团队全是女同志,是清一色的‚娘子军‛。在护理岗位上她们默默地守护着与死神抗争的躯体,用精湛的技术和炽热的爱心挽救了一个又一个生命。
从参加工作以来,她们勤学好问、不计得失,积极参加医院组织的各项活动,已记不清有多少次被医院评为先进工作者?然而每一个守护病人的日夜,每一张由衷感激的脸庞,每一双渴望生命的眼神,却都深深地印在了她们的脑海里……
她们热爱自己的工作,在护理岗位上,把女性的‚温柔精细、体贴入微‛发挥到了极致。记得有一位老奶奶住院时,由于恶心、呕吐拒绝吃饭,她们细心询问原因,得知老人想吃素包子,可一闻到调味品就会恶心,患者家在外地,食堂又买不到,她们记在心里,第二天当护士长做好包子带到病房时,老人迫不及待的吃了起来,护理姐妹们争着问老人还想吃什么?有的拿来水果,有的带来素菜,由于饮食得当,老人很快康复。她们用仁爱之心实践着白衣天使的诺言:救死扶伤、无私奉献!
护士这一特殊的行业,每逢万家团圆时,她们总是那么繁忙,坚守在自己的工作岗位上。无论家人生病,还是有这样、那样的理由,她们都是自己克服,从不轻易请假,因为她们清楚病房里的病人还在等着自己……这些柔弱女子心肠硬起来的时候你是无法想象的!护士长眼含热泪讲到:1996年的一个清晨,不满三岁的女儿发高烧,由于爱人是军人远在千里之外,身边又没有人能照顾孩子,为了不耽误工作,她悄悄把孩子放到幼儿园门口,交给看门的大爷,临行前塞了退热药,因为如果让老师知道,幼儿园是无论如何也不会接收的。那时,她想到的只有病人,狠心地丢下患病的孩子走上工作岗位。当她下班去接孩子时被老师数落了一顿,说从未见过这么不负责任的家长,她无言以对!哭着把孩子搂在怀里……这样的例子数不胜数,作为女儿、妻子、母亲,她们爱自己的亲人胜过爱自己,可是由于选择了这份职业,就意味着选择了奉献!
有人认为护理工作是一种体力劳动,不外乎是打针、发药、输液、铺床而已。其实,护理工作是一门心灵的艺术,要干好这份工作,更重要的是靠心灵去感受、去体验。她们把病人当成朋友、亲人,多少年过去了,依然记得他们身边发生的每一个故事,记得他们的喜怒哀乐。她们被感动着、鼓舞着。每一个康复的患者都会让她们喜悦,每一个逝去的生命都会让她们忧伤,有多少次病人离世时她们迟迟不肯消
毒病房,怕刺鼻的过氧乙酸冲散了一个个眷恋尘世的魂魄……她们的故事感动了记者,呼市晨报,晚报都报道过她们的事迹。
她们从事的是传染病护理,因为服务的人群不同,需要更多的爱心,仁心,护士长把‚医德‛列为考评护士的重要指标。注重良好医德的培养,她言传身教,要求护士体恤病人的疾苦,‚急病人所急,想病人所想,全心全意为病人服务。‛有一个肝性脑病的患者住进了她们病房,没有亲人,昏迷的患者大便失禁,她细心清理,当患者换上清洁衣裤时,她把一件件被粪便污染的衣服清洗干净,由于患者的排泄物、分泌物都具有传染性,怕年轻护士经验不足被感染,只要她在场,不管是大小便、还是呕出的血液、她都亲自处理。有人问她:你不恶心吗?她淡淡一笑言道:‚医者父母心‛。在她的带动下,她的团队不嫌脏、不嫌累,主动为患者服务,多次获得好评。
2003年‚非典‛袭来时,该护理团队先后两次进入非典一线病房,团结一致多次出色地完成救治工作。有人问她们印像最深的是什么?她们每一次的回答都是:‚‘口渴了能喝到水,窒息了能呼吸到空气’是人生最大的幸福!‛ 因为有一天,她们领病人做检查时,其中一名患者伺机逃跑了,她们立即分头行动,有的去协助公安追回患者,有的送其他病人回病房。为了不造成院内感染,无数次上下楼梯都
不坐电梯,当时正值五月,气温高,又穿着厚厚的防护服,那时才真正体会到:什么叫做‚汗如雨下‛?当把病人都带回病房时,她们都瘫倒在地上。
2009年,医院补充了一批年轻护士,受护理部委托,护士长负责培训工作,怎样才能培养出一批有良好职业道德,热爱传染病护理事业,并能尽快适应工作的新护士是让管理者煞费苦心的。她认真制定培训计划,从伦理道德到护理美学,从院前急救到重症护理,全面系统地对新护士进行了理论培训除护理基础知识、专科知识外,还涉及到相关知识。理论培训结束后,又组织实施了操作技能培训,受到护理部和院领导的好评。
2010年11月,医院被列为优质护理第二批重点联系医院,接到通知后,院领导十分重视,经研究决定,特成立‚优质护理服务示范工程‛活动领导小组,决定先开展一个示范病房,她们的护理单元又被确定为示范病房,作为科室负责人,她认为示范工程应该是护理发展的要求,不应该固定模式,各家医院要结合自身特点,探索如何最大化地满足患者的合理需求,根据不同人格特征,提供适宜的护理服务,真正做到‚以病人‛为中心,才是优质护理的核心。那么要想达到这个目标,护理的重心就是‚人‛,而不是‚病‛。面对服务对象,必须尽快了解这是个什么样的人?他有哪些特征?来到医院会经历怎样的情绪体验?如何防范不良情绪 的积累?等等,都需要护士完成,不是每一个护士都具备这个能力。教育滞后是一个因素,个人天赋也很重要,护士必须进行系统的人文知识培训才能逐步完成。她通过学习,引入了‚人格护理‛,又制定了系列人文知识讲座,对全院护士进行了培训。她说:我们的工作重点不只是基础护理,更重要的是照顾、安慰病人,做好健康指导,进行沟通协调。患者是有品质差别的人力资源,如果用同一种方法对待,显然不能满足所有患者的需求。通过进行人格定位,实施人格护理,对不同人格特质的患者进行诊疗呵护、信仰呵护、交流呵护、性格呵护。最大化的满足患者的合理需求。如果能顺利推行,无疑是一种低成本,高效益的方法。
2013年9月,李院长到任后,非常重视优质护理工作,多次询问开展情况,护理部将目前存在的困难上报:人员不足,后勤保障缺乏。9月10日,新病房楼正式启动,随着新科室的增加,人员只会越来越少。在人力、财力都不足的医院,优质护理究竟该如何开展?继续流于形式应付检查吗?答案肯定是:不行!随着等级医院评审工作的开展,优质护理必定成为推动护理工作发展的动力,而在医疗质量管理中,护理质量又有着举足轻重的地位。李院长多次强调,各部门要对照评审标准做好自己的事,并提出了‚12345‛的发展思路,也让她们明白了肩上的责任。
12月初,护士长征得团队成员同意后决定不再等、靠、要!她们科室现开放病床48张,上班护士15名(包括护士长和兼职护士),床位与护士比为1:0.3。在现有基础上,整合内部资源,打破多年的排班规律,重新制定工作职责和流程,把优质护理病房真正开展起来,使优质护理工作落到了实处。受到了护理部和患者的表扬,并且在全院推行。
护士长有决心把工作做的更好,无论是在病房里,还是病房外,她和她的团队都在为公众健康贡献一份力量。从参加工作第一年起,她就加入共青团青年志愿者协会,一直担任医院团支部委员,负责组织各项志愿者活动。退团之后,她仍然热心公益事业,积极参加医院组织的各项志愿者活动,无论是白天还是深夜,无论上班还是休假,只要志愿服务队召唤,她总是第一个冲上前。病房里:她和她的团队会为经济困难的病人送水果、牛奶,为外地患者邮寄病历资料,为行动不便的患者外购物品,为生活困难的人群捐赠衣物;病房外:无论是广场还是社区,她们会为公众测量血压、血糖、为街头流浪人群送去温暖……除此之外,她还多次组织科室人员参加义务献血,组织科室人员为国家骨髓库捐赠骨髓血样,一旦配型成功,她会义无反顾地捐出自己的骨髓去救治那些生命垂危的患者。从事志愿者活动20多年来,她一直以‚奉献、友爱、互助、进步‛ 为宗旨,立足岗位,服务社会,为促进医院志愿者活动不懈地努力。
该团队付出了辛苦,也收获了荣誉。她们多次被评为医
院的先进工作者,优秀带教老师,被评为患者最满意的护士。秦翠青在2007年呼和浩特市举办的技术比武中获得三等奖,杨新润被评为2012年呼和浩特市优秀护士。护士长焦利清:1995被评为卫生系统医德医风模范个人;2002年被评为呼和浩特市优秀护士;2003年5月火线入党,被玉泉区评为精神文明建设先进工作者;2010被卫生系统评为先进个人;2010年7月又被评为卫生系统优秀共产党员;2011年被评为呼和浩特地区优秀志愿者;2013年被内蒙总工会评为医德标兵先进个人。
这就是她们的团队——一名又一名普通的护士,从青春年少到不惑之年,一直坚守在临床第一线,在平凡的岗位上做着一件又一件琐碎的事情,用女性特有的耐心、细心和爱心照顾着每一位患者,用对生命的热爱诠释了‚医者仁心‛的内涵!在平凡的岗位上展示了巾帼的英姿,树立了天使的形象!
呼市第二医院中西医结合科护理单元
2014年5月19日