上海市关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知

第一篇：上海市关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知

上海市关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务

试点审批程序的通知 沪通信管市字[2011]32号

各相关单位：

为贯彻落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》（国办函[2010]69号）和《国务院办公厅关于同意简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的复函》（国办函[2010]127号）以及工业和信息化部《关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知》（工信部通[2010]550号）的精神，做好离岸呼叫中心业务试点批文工作，现将试点审批程序通知如下：

一、试点业务

本次试点的业务为离岸呼叫中心业务，即该业务的最终服务对象和委托客户均在境外。

二、试点主体

试点主体为外商独资或中外合资电信企业，外资股权比例不设限制。

三、试点审批部门

试点审批由上海市通信管理局和上海市商务委员会根据各自职责进行审批。

四、试点审批程序及报送材料

申请服务外包的外商企业，并且做离岸呼叫中心业务的主要投资者，可直接向市通信管理局提出书面申请材料（报送所需材料如下）：

1、经营外商投资呼叫中心业务的其注册资金最低限额为1000万元；

2、公司法定代表人签署的经营离岸呼叫中心业务的申请报告；

3、公司的企业法人营业执照副本及复印件；

4、公司概况包括拟从业人员、场地、设施、投资设备的详细清单；（场地需提供房屋租赁合同或房屋产权证等证明文件）

5、公司股权结构及股东的相关情况，提供经董事会批准的公司章程；

6、公司业务近五年的发展计划；

7、离岸呼叫中心业务的服务对象（终端用户）和委托客户所在国家和地区，主要行业应用类别、企业租用的国际专线方向和境外业务接入号码等，并相对应的提供服务合同（并注明做国际业务或亚太地区等内容的服务条款）；

8、信息安全保障措施；

9、公司法定代表人签署的依法经营承诺书；

10、证明公司信誉的相关材料。

通信管理局在收到以上所提交的相关材料之日起60个工作日内审查完毕，予以批准的发放经营离岸呼叫中心业务的试点批文，并报工业和信息化部备案；不予批准的书面通知申请人并说明理由。

本市呼叫中心行业协会应协助政府部门做好宣传、服务和咨询工作并组织研究呼叫中心的服务质量标准认证，引导市场逐步建立相应的标准体系，促进呼叫中心行业服务水平的提升。

第二篇：工信部关于鼓励服务外包产业加快发展及简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的通知

为贯彻落实《国务院办公厅关于鼓励服务外包产业加快发展的复函》（国办函[2010]69号）和《国务院办公厅关于同意简化外资经营离岸呼叫中心业务试点审批程序的复函》（国办函[2010]127号），做好离岸呼叫中心业务试点工作，现通知如下：

·试点地区

本次试点的地区包括北京、天津、上海、重庆、大连、深圳、广州、武汉、哈尔滨、成都、南京、西安、济南、杭州、合肥、南昌、长沙、大庆、苏州、无锡、厦门等21个服务外包示范城市。

· 试点业务

本次试点的业务为离岸呼叫中心业务，即该业务的最终服务对象和委托客户均在境外

· 试点主体

试点主体为外商独资或中外合资电信企业，外资股权比例不设限制。

· 试点审批部门

试点由服务外包示范城市所在省、直辖市通信管理局和示范城市的商务主管部门根据各自职责进行审批。

· 试点审批程序

（一）申请在服务外包示范城市设立外商投资电信企业经营离岸呼叫中心业务的主要投资者，直接想示范城市所在省、直辖市通信管理局提出申请，并参照《外商投资电信企业管理规定》第十二条、《电信条例》第十四条等相关法律法规的规定报送如下材料：公司法定代表人签署的经营业务申请；公司的企业法人营业执照副本及复印件；公司概况包括拟从业人员、场地、设施情况；公司股权结构及股东情况；业务发展的主要计划；信息安全保障措施；证明公司信誉的有关材料；公司法定代表人签署的依法经营承诺书等材料。

（二）省、直辖市通信管理局核准后发放经营离岸呼叫中心业务的试点批文，并报工业和信息化部备案。

（三）企业的主要投资者凭省、直辖市通信管理局批文按照外商投资的法律法规到示范城市主管部门办理申请设立外商投资企业相关手续，并领取《外商投资企业批准证书》。

（四）对于一家企业以总分公司的形式在多个试点城市开展离岸呼叫中心业务，由总公司向其注册地所在的省、直辖市通信管理局和商务部门办理，各分公司不需另行办理申请手续，企业获得经营试点批文和《外商投资企业批准证书》后，各分公司在经营业务前到所在省、直辖市通信管理局备案。

六、对试点工作的跟踪总结及其他省、直辖市通信管理局应当积极支持经营离岸呼叫中心业务企业的发展，对出现的问题和困难积极予以研究解决。

已开展离岸呼叫中心业务的外资或中外合资企业应向所在省、直辖市通信管理局提出申请，按程序补办批文。

获得批文的各企业应积极配合当地通信管理局的试点管理工作，每年12月根据要求将试点情况报所在省、直辖市通信管理局。

相关通信管理局在每年1月份将上的试点总结情况及时报部，内容包括离岸呼叫中心业务的服务对象（终端用户）和委托客户所在国家和地区、主要行业应用类别、企业租用的国际专线方向和境外业务接入号码等。

各省、直辖市通信管理局应积极发挥行业协会的作用，组织研究呼叫中心的服务质量标准认证，引导市场逐步建立相应的标准体系，促进呼叫中心行业服务水平提升。

工业和信息化部

二0一0年十一月十日