如何维护和管理公司的微信公众号

第一篇：如何维护和管理公司的微信公众号

如何维护和管理公司的微信公众号?

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发布时间：2014/12/17 12:06:47 现在几乎大部分的企业和商家都开通了微信公众平台，可是真正实实在在利用起来的只是一部分，如何利用户这个平台，如何进行管理和维护是我们需要解决的问题。1.增加忠实会员，锁定目标人群

(1)微信线上活动。定期组织微信线上活动，进行营销。

线上活动举例一：可举办线上微信“签到”活动，在2014年8月1日-3日，连续三天回复公众平台的客户均可参与幸运抽奖。

线上活动举例二：组织线上“找茬”活动，连续一周每天推送2幅画面，让客户找到不同点，回复问题，最先回复的前10名获得奖励。

线上活动举例三：联合第三方开发平台，在元旦或者春节，为每位顾客发送一首特定的歌曲或视频。

O2O活动举例：在终端物料出现微信公众平台的二维码，用户只需用手机扫描独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受会员折扣和服务。可设置企业自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注。

微信电商活动：获取微信API接口，将我品商品信息链接如微信公众平台，回复产品或型号等，可返回相应产品，实现购买。

举办全国性的促销活动时，可借助漂流瓶发放优惠券或打折卡，再借助微信公众账号、微博、论坛等引发事件，带来口碑宣传。

每个月，各分公司提交一次促销活动方案。

(2)实体物料(终端、外围广告等)，软文硬广，均出现二维码

所有总部分公司促销物料和推广物料均要出现微信公众平台信息。

(3)所有到终端购买顾客，关注账号，独享优惠。

进入终端的顾客，扫描二维码加入公众平台，享受会员优惠。

(4)线上宣传二维码，例如微博、论坛等

在微博、电子商务平台，论坛，博客等网络媒体发布二维码。

(5)互推群，工具，转发。

利用聚微信，微信营销软件等方法,实现粉丝的快速增加。

(6)内部员工，全员参与。全部加群，全部推荐给好友，全部转发每天的官方推荐信息到好友圈。

2.粉丝管理与维护

(1)每天发放内容精确，净化无效粉丝，控制促销信息比例，每天发放时间等。

(2)每天晚上19:00到20:00，发放活动信息。

(3)发促销活动信息的比例，不能超过所有信息的1/10。

3.立足品牌，解决售后相关问题和服务。

(1)作为官方发布信息的渠道和平台(2)专人负责，每天负责解答会员提出的问题，售后咨询，电视选购指南等。

企业微信公众平台如何管理？

2014-08-27 09:20 闹海的泥鳅 分类：聊天软件 | 浏览 8837 次 软件聊天软件微信

我们公司的企业微信公众平台需要我来管理,可我是菜鸟啊,也不是计算机专业的,感觉啥也不会啊,请问有什么好的建议或者推荐看得视频教学或者书籍么? 分享到：

2014-08-27 09:35 提问者采纳

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

1.建立微信品牌官方公众账号，任何人都可以申请。微信公众号的申请地址及平台地址在：mp.weixin.qq.com 申请之后可以了解推送和沟通的效果。

每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

记得生成二维码。然后点击二维码图片，可以直接下载的。

2.扩大宣传微信二维码，申请官方认证，申请条件订阅用户需要1000位，才能申请认证。你可以通过微博、网站等途径，推广以下二维码，获取更多订阅用户，扩大影响力。

3.微信营销 每个人都可以做到

微信营销公众平台分为：实时消息，用户管理，群发消息，素材管理，设置五个板块。

功能操作比较简单，内容运营要符合你申请认证平台的需求，例如求医网，咨询比较多的是健康问答方面的内容，有的涉及隐私，所以特别的问题都是一对一的回复，可以结合微博私信回复。微信客服角色胜任：当然选一个声线条件好，和一个有医学专业知识的微信客服，两个条件都很重要哦。4.结合微信开放平台，将营销进行到底

通过微信分享信息，自建关系链?网络营销?App Store SEO?不用了!成为微信开放平台开发者，让拥有亿级用户的微信平台成为你的免费推广平台，让用户帮你口碑营销。下载数、活跃数、评价数、网站流量，一切都来得那么自然。让微信帮你将内容分享给好友

用户在你的App中看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)TA想转发给好友，点击“分享给微信好友” 通过微信，好友收到信息好友收到信息，轻轻一点，可以查看详情还可以使用你的App来查看内容(没有安装你的App的用户将会被提示去下载安装哦)把用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈

用户在你的App中看到的某个精彩内容(比如一篇文章、一首歌曲)TA想分享给微信朋友圈的好友们，点击“分享到微信朋友圈” 完成授权后，内容就可以发送到微信的服务器 好友在朋友圈中就能马上看到这个内容了 实例：

其他方式

微博营销方兴未艾，微信营销一夜之间已是巅峰重转气象万千。8月18日微信公众平台上线，首次允许媒体、品牌商及名人进行账户认证，并给认证用户更多的手段向粉丝们推送信息。于是，众品牌纷纷抢滩登陆，微博上代理公司也正式挂起了“微信营销”这块招牌，一时间，微信成了品牌除官方微博外的另一大互联网营销热地。

从微信的特点看，它重新定义了品牌与用户之间的交流方式。如果将微博看做品牌的广播台，微信则为品牌开通了“电话式”服务。当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为100%的对话，它的维系的能力便远远超过了微博。此外，通过LBS、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能，品牌可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。

然而从另一面看，微信的特点更像一把双刃剑，由于微信营销属于“许可式”的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也可以随时关闭与品牌之间的互动。试想一下，如果你关注了20个品牌，每个品牌每天向你推送3条信息，那么这些信息就显得有些扰民了，所以如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。《南方人物周刊》曾经给出一个颇有建树的建议,“提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。”

那么，微信营销的前景究竟如何？品牌疯狂涌入的同时又有多少可以最终留在这个平台？我们观察并总结了时下最有效的六种营销模式，并独家连线三位营销公司代表，让他们告诉你微信营销前线的真实状况。

模式一：活动式微信——漂流瓶

营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增，普通用户“捞”到的频率也会增加。加上“漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。

案例：招商银行的“爱心漂流瓶”

活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。

模式二：互动式推送微信

营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝”开展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。

案例：星巴克《自然醒》

当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。

模式三：陪聊式对话微信

营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。

案例：杜蕾斯

以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。

模式四：O2O模式——二维码

营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O营销模式。

案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”

深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优惠特权。

模式五：社交分享——第三方应用

营销方式：微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

案例：美丽说×微信

用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。

模式六：地理位置推送——LBS

营销方式：品牌点击“查看附近的人”后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。

案例：K5便利店新店推广

K5便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人”和“向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于LBS的推送。

第二篇：微信公众号

1、要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的QQ群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。

2、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，越往后越难办理，先大乱后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，以及笑话。旅游，自驾，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以，每一次都推送一条跟微博一样的内容，因为信息量小，不会影响订阅客户的生活，并且可以学到新的知识，这样的公众账号是很受欢迎的。

4、见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

5、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和相关的微博和网站里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。并且图文要匹配不能文不对图。细分版块，因为版块是供不同层次客户选择分享的，也是让读者有挑选的余地。

6、推送内容，晚上或者下午推送内容最好，因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

7、企业先学好服务500、1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值和关注价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，读者关心的话题让整个公众账号活跃起来。

8、水不流动就变成死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，所以每天的内容编辑是活跃的核心价值，如果三天打鱼两天晒网就没有任何价值。

9.微信营销要结合当地市场的消费观，地理文化，地域文化等一切作为参照，否则你所有的内容和辛苦都白费，经营微信营销的企业应该为行业带去独立的见解，推动行业发展为主导，服务顾客为导向。

10、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。

自2012年8月18日开通微信公众平台以来，各大品牌积极抢注，但微信貌似还没有为公众账号营销做好充足的准备，账号只能通过各种宣传二维码方式来被动等待关注，相对微博来说想要增长粉丝量就困难得多。存在以下几种推广和互动方式来绑定微信粉丝：

1、线下微信签到有礼

对于公众账号来说，不能登录手机微信，享受不到查找附近的人和摇一摇这样的福利，只能在对外宣传上下功夫来推微信二维码来吸引粉丝，我们经常能看到户外广告、电梯广告、宣传彩页、易拉宝上都有微信二维码的露出，静静的等待着被关注。虽然公众微信不能玩早期微博转发有奖的形式来吸引粉丝，但可以通过线下活动签到来增加粉丝。

适用于：展会、会议、影院、咖啡馆的聚众地点。

2、微生活会员卡

微信的微生活会员卡是针对地标购物中心的营销方式，通过微信扫描商场二维码获得微生活会员卡，可享受商家的优惠，获知商家优惠信息和一些特权优惠政策。

适用于：餐饮、商场、超市、百货等。

3、自定义回复有心机

公众平台后台可设置的自定义条目上线是200条，如果是单纯的设置你好、地点、简介等关键词就太平庸了，反而让新粉丝感到无趣。在此基础上就要动一下脑筋，继续挖坑，例如：首先设置关注自动回复内容：“很高兴关注我们XXXX，请回复数字1了解我们，输入2了解优惠，输入3了解礼品，输入4了解地点„„”，以此类推，这样引起新粉丝进行互动，当粉丝输入数字后，还可以设置下一条内容，一步一步让自定义回复更有趣味性。

4、陪聊

细心的公众账号维护专员可以发现公众平台已经提供了基本的会话功能，可以主动与微信粉丝发起会话进行交互沟通，但粉丝越多，陪聊的人工成本越大，需要根据自身的经营范围而考虑是否采取这种方式。

5.微社区互动

微社区是基于微信公众账号的互动社区，它可以广泛应用于微信服务号与订阅号，是微信公众号运营者打造人气移动社区、增强用户黏性的有利工具。微社区解决了同一微信公众账号下用户无法直接交流、互动的难题，把公众账号“一对多”的单向推送信息方式变成用户与用户、用户与平台之间的“多对多”沟通模式，双向交流给用户带来更好的互动体验，让互动更便捷、更畅快。

微社区首次把web2.0的交互模式引入了微信公众平台，基于话题和共同兴趣，结合发帖和回复，促使用户从被动的信息接收者转向移动互联网信息创造者，在公众账号与用户，用户与用户之间的互动中共同完成内容制造和传播。

第三篇：《公司微信公众号运营计划》

公司微信平台运营计划

一、信息推送分类

1、行业信息

2、公司新闻

3、产品介绍

4、员工互动空间（面向公司员工组）

5、节假日祝福及技术部节假日值班安排

二、信息来源：

1、总经部负责收集各大门户网站、权威发布平台相关信息

2、总经部负责起草公司新闻、员工互动空间、节假日祝福等信息

3、公司各部门负责起草本部门近期开展活动的图文信息（如培训会、项目启动会、合同签订、与客户的联谊活动等），总经部负责汇总

三、素材管理

通过百度图库，360图库，门户网站照片、公司自拍照片等途径选择合适的推送图片。

四、推送频率

4次/月，每周五推送1次。

五、审核方式：

编辑好的图文信息于每周五上午十点之前发送至总经部审核，审核通过后按照原定计划时间发送。

六、推广方式

1、公司内部员工推广。各部门负责人负责引导本部门员工下载微信，并学习使用微信，关注公司公众账号，并适时对外转发公司信息。

2、对外文件推广。总经部规范对外文件格式，并将公司微信二维码印制在对外文件页脚处，引导客户扫描关注公司公众账号。

3、名片推广。公司员工名片上将印制公司微信二维码，以便客户扫描关注。

七、微信运营情况分析

1、每次信息推送后，5天内收集客户的反馈，如有重要反馈信息，及时报送总经理。

2、每月对微信的整体运营情况进行汇总分析，分析客户阅读兴趣点，着重推送客户关心的内容。

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END

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第四篇：公司微信公众号指导规范

公司

官方微信公众号指导规范

1目的

微信公众号是展示和传播公司形象的重要媒介，为进一步规范XX公司及各业务单位官方微信公众号（以下简称“官微”）的管理与维护，促进集团内外部信息交流与沟通，及时发布集团及各业务单位信息，扩大集团知名度，积累集团的品牌资产，制定本规范。2 适用范围

XX公司各职能部门、各业务单位。3 职责

3.1公司企宣部负责集团和各业务单位官微的统筹、监督、规范等工作，是集团官微的运营主体，对集团官微所发布的信息负责； 3.2各业务单位是其官微的运营主体,对归属官微所发布的信息负责，制定官微运营制度或流程，并向公司企宣部备案。4集团及各业务单位官微的基础管理

4.1 注册与注销：各业务单位官微的注册、注销、停止更新等情况，都需要向公司企宣部报备，提供基本信息、说明原因。

4.2微信公众号开通申请：各业务单位如有官微开通需求，先行向公司企宣部提报方案，就开设的必要性、可行性、属性（服务号或订阅号）及原因、功能定位、内容定位、发布频次、基本版式、运营组织架构、运营人员、信息审核发布流程、技术支持等各项事宜进行说明。

企宣部根据方案提供反馈意见。

4.3运营流程：各业务单位所有官微的运营，都要建立完整的编辑、审核、发布流程，明确责任人，并将流程向公司企宣部报备。4.4 头像：

集团官微的头像，必须使用集团标准LOGO；各业务单位的官微头像，必须使用本业务单位的标准LOGO，不得使用其他照片。

4.5 名称：各官微的名称，建议命名为XX+业务单位名称，如XX医药、XX医养，如有特殊情况，可向公司企宣部予以说明。4.6简介：各官微的简介，必须为本业务单位的统一标准简介，且经过负责人审核。

4.7菜单：各官微如无特殊情况，在其设置的一级菜单中第一个栏目，须统一设置为“走进XX”栏目，且至少须包含2项二级菜单：“XX控股”、“XX官网”，其中“XX控股”以图文形式呈现，“XX官网”以链接形式呈现，内容均由公司企宣部提供。5 内容管理

5.1公司官微发布内容的题材，主要为集团组织的重要活动或发生的重大事件，董事长、相关高管出席的重要活动，集团或业务单位、职能部门重要项目签约仪式，集团或业务单位获得相关重要荣誉等。各责任部门、业务单位如申请在公司官微发布信息时，图文信息必须通过部门负责人或业务单位负责人审核。

5.2 各业务单位根据业务实际开展情况，采编、发布相关内容。官微运营人员发布、更新信息时，须通过相关负责人审核后方能发布、更

新。

5.3二次传播：

5.3.1涉及集团层面的重大新闻，待集团官微发布后，各各业务单位官微须在1个工作日内转发，鼓励各业务单位以下官微积极转发。5.3.2 主流媒体或影响力较大的自媒体发布的集团及各业务单位的正面报道，各各业务单位官微要在1个工作日内做好二次传播，提升影响力。

5.3.3 矩阵效应：鼓励集团及各业务单位的官微在能够提升品牌影响力和形成一定话题效应的信息上形成互通、互动，相互推介，增强品牌影响力和矩阵效应。6 监督管理

6.1各官微运营人员未经过审核、批准流程，不得随意发布信息或删除、更改菜单。

6.2各官微密码由微信公众号负责部门管理员负责控制，不得随意泄漏。

6.3严格按照微信公众平台相关规定运营发布信息，如遇禁言、关闭、投诉等问题，运营人员应及时业务单位负责人汇报，并向企宣部备案。6.5任何人不得在官微上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。一经发现，追究相关责任。7 附则

本规范自颁布之日起实施，解释权归公司企宣部。

企宣部 2012年8月

第五篇：微信公众号管理办法

公司微信公众号信息采集、审核及发布管理办法（暂行）

第一条

为充分发挥微信公众号对外宣传和信息交流作用，公司对微信公众号信息采集、审核、发布进行规范化管理，特制定本办法。第二条

公司微信公众号名称为：重庆某 微信号为：重庆某

第三条

根据实际情况设置1—2名公众号管理员，负责公司微信公众号信息内容的搜集、整理、编辑上传、发布工作。

第四条

公众号管理员要及时发布和更新信息内容，并对发布信息的真实性、准确性、保密性负责。

第五条

微信公众号内容应该简洁、文字表达要清晰，发布信息尽量达到图文并茂。第六条

微信公众号发布的信息范围包括但不限于以下内容（1）集团公司和本公司各类重要事项的新闻报道；（2）公司常规的形象宣传、文化建设、公益活动等；（3）结合工作需要，认定需要发布或转发的通知等内容；（4）公司各部门提供可发布的信息；（5）其他经领导批准发布的信息。

第七条

在网上发布信息应按程序进行审批，审批程序的履行以审批单签字盖章为准，未经审批同意，一律不得擅自发布。

（1）新闻报道言论类信息：单位领导审查→上级审查意见（不确定项）→宣传部审定→宣传部负责发布。

（2）重要信息（指事关公司全局性、长期性、或针对公司改革、发展、稳定有重要影响的信息）：单位领导审查→上级部门审核→公司业务分管领导审批→宣传部负责发布。第八条

微信公众号发布、转载有关信息应该遵守国家法律和法规，保证内容健康和安全。不得包含法律法规禁止的内容，不得泄露国家秘密、企业商业秘密或者其他不宜向公众公开的事项。微信公众号发布本着“谁发布，谁负责”的原则，严格执行“先审批，后发布”

第九条

管理员要认真查看公司员工的回复，认真分析员工的信息需求，按照《职工思想动态管理制度》及时处理，不断提高公司微信公众号影响力，做好正确的舆论导向。第十条

微信公众号稿费标准

（1）向微信公众号投稿主要以组图、视频为主，可有少量文字，一经录用20元/条，根据稿件质量和重要性，稿费可在1~3倍间浮动。

（2）微信公众号转载公司长江报新闻，稿费为10元/条。第十一条

本办法由公司宣传部负责解释，自发布之日起施行。

重庆公司

2016年1月20日