西藏林芝分行巴宜区支行积极创建“五型”青年文明号

第一篇：西藏林芝分行巴宜区支行积极创建“五型”青年文明号

西藏林芝分行巴宜区支行积极创建“五型”青年文明号 西藏林芝分行历来高度重视青年文明号的创建工作，精心策划，狠抓落实，积极围绕全行中心任务，不断规范创建工作，丰富创建内容，取得了良好的经济效益、社会效益和人才效益。

（一）加强学习、提高素质，建设“学习型”青年文明号 在创建青年文明号的实践中，支行始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为建设活动的重要内容，全面增强员工的政治理论和业务素质，提高适应新形势、新业务的能力。

一是坚持理论引导，增强政治素质。支行以提素质、促进步为目标，紧抓团员青年的政治学习，认真执行学习制度，将选编好的学习内容，如总书记系列重要讲话精神、陈全国书记“六个奋勇争先”指示、团中央、团区委、团市委关于共青团和青年工作的一系列部署精神等，发到每个青年职工手中，每月组织青年职工进行一次政治学习，每季结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会，每半年进行一次青年职工思想分析会。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约，提醒自身树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，履行职责，服务客户。二是开展岗位技术练兵，夯实工作基础。支行把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，适时开展岗位练兵活动。多次开展业务技能比赛和对公、对私岗位竞赛，并选派业务能手参加区分行级比赛，锻炼和培养综合型知识人才。为提高青年职工的工作积极性，支行负责人把工作任务、工作指标分解到具体的团队、个人，制定详细全面的考核制度：对所有工作人员从工作态度、工作质量、工作效率、业务水平、服务水平等方面进行全方位打分考核，并与季度绩效挂钩，这一激励机制充分发挥了青年职工的主观能动性和岗位贡献度。支行多名员工在年度考核中获得“优秀员工”、“业务能手”、“模范标兵”等荣誉称号。

（二）党建带团建、团建助党建，建设“争先型”的青年文明号

创建青年文明号工作是群众性的精神文明创建活动，必须充分发挥群众组织的特殊优势，特别是要加强团组织的自身建设。我行在加强党支部建设的同时，非常重视共青团的配套建设，坚持配套抓、抓配套，为加强团支部建设创建有利的条件，形成党建带团建，团建促党建的格局。

一是把“两学一做”学习教育活动纳入团组织的学习活动范畴。组织团员青年在团会团课上进行深入的学习讨论，开展研讨，撰写心得。注重党团联动，在党员“两学一做”学习交流活动中邀请团员参加，增强党性修养，共同学习进步。党支部成员担任团支部书记，带领支行青年文明号集体多开展、开展好各类创建工作。

二是近年来，团支部先后向党组织推荐优秀团员青年入党。推优工作一方面为党组织推优选秀输送人才，另一方面提高了团支部的威信，营造了进取争优的良好竞争氛围。在党建的带领带动下，团支部的作用得到了更好的发挥，组织和开展了结合实际、丰富多彩、扎实有效的学习、文体和公益等活动，逐步提高了广大青年的政治素质、理论素养、法制观念、道德水准和实践能力。在党组织的带领下，党有号召，团有行动，把团员青年紧紧团结带动起来，积极投身我行转型业务发展中，全行的凝聚力、战斗力大大提高。

（三）以客户为中心、以市场为导向，建设“服务型”的青年文明号

作为服务窗口行业，支行历来坚持“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，多措并举把青年文明号的优质服务延伸巩固。

一是创新服务方式，改进工作作风。支行多次开展金融服务进校园、进机关、进企业、进部队、进农村，让广大群众了解金融产品，补充金融知识，增强安全防范意识，截止7月31日，成功为客户追回网络支付平台盗刷资金一笔；对于群众有迫切需求的零钞投放和残损币回收服务，支行组织员工定期实行上门服务，开展利民便民服务，得到了群众的广泛好评。

二是提高服务质量，夯实工作基础，严格践行服务承诺。支行以总分行提出的“十小文明”创建活动为载体，打造“文明窗口”、“文明大堂”、“文明环境”、“文明部室”，自觉将社会主义核心价值观和建行核心价值理念，融入各个岗位、各项工作。在服务工作中，支行成员郑重承诺“一必帮，两争取”（即不明了业务程序的必帮；争取客户满意，争取系统先进）；做到“五个一”（一张笑脸相迎、一张椅子请坐、一句文明用语、一次性风险告知、一回满意服务），永葆青年文明号优质服务的精神风貌。

三是多渠道征求群众意见，提升群众满意度。支行在窗口、填单台摆设意见薄，同时通过青年文明号服务监督卡让员工的服务全方位接受群众监督，有效解决群众反映问题，让群众开心而来、满意而归。截止7月31日，支行接到投诉0起，在窗口服务上实现群众满意率100%，有效地树立了银行职工形象，充分发挥了青年文明号的“先锋旗帜”作用。

（四）树合规理念、向违规亮剑，建设“合规型”的青年文明号

支行在青年文明号建设中将合规文化建设做为一项工作重点，教育员工坚守“合规成习惯，业务少风险”的合规理念，进一步维护客户利益，促进自身的发展，赢得良好的社会声誉。

一是利用多种方式开展风险警示学习：每日晨会负责人带头学习关键风险点防范，每周纪检监察部下发案件防控集体学习典型违规案例及防范措施，每月支行开展员工行为排查，通过自查与互查及时发展违规违纪行为，每季纪委书记到网点讲案例、与员工谈心了解思想动态。这一系列举措使支行员工警钟常鸣，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规行为，增强风险防范意识和自我保护意识，规范操作行为，从源头上预防案件的发生。通过全方位、多举措的合规文化建设，支行未在经营、管理、服务中出现重大责任事故。

二是聘请我行纪检监察部、风险管理部负责人以及两名客户担任支行青年文明号“监察员”，定期开展服务质量监测和业务检查工作，发现问题及时处置，将问题扼杀在萌芽中。支行未出现过违法、违纪、违反党和国家、群众利益的行为。

（五）伸出双手、奉献爱心，建设“公益型”的青年文明号

为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的青年文明号精神，充分发扬青年文明号优良传统，支行青年文明号成员多次组织全行员工对贫困学生、孤寡老人、驻村点五保户的爱心捐款捐物，累计捐款2.6万余元，捐赠衣物100余件。青年员工与林芝一中贫困生开展“一助一”、“多助一”的爱心帮扶，看望敬老院孤寡老人，为驻村点困难群众送温暖，尽自己所能为需要帮助群众奉献一份关怀与温暖。