第一篇：精准营销 用心服务--娄底分公司城区营销中心客户经理 成微
“满意100”服务明星申报材料
精准营销
用心服务
— —娄底分公司城区营销中心客户经理 成微
自2007年12月进入娄底移动公司开始，我先后在清泉营业厅做过营业员，在娄星区分公司担任过个人大客户经理，2014年1月转任娄底分公司城区营销中心客户经理，主要负责跟踪为集团客户服务。虽然，我没有骄人的资历，却有着对移动事业工作执着和忠诚的情怀，在平凡的岗位上，竭尽自己所能，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力和协调能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和同事们的充分肯定。2012年被评选为娄星区分公司年度优秀员工，2013年获得娄底移动“10分满意”服务明星称号，同时，也受到了广大客户的一致好评。
勤学苦练提能力
“没有金刚钻，就不揽瓷器活”。我深知打铁还需自身硬的道理，要想成为一名优秀的营销人员，必须要有一定的营销知识和综合素质。一方面，我自觉参加单位组织的各类业务培训，认真对待每一次培训机会，争取能多学一点，学深一点，尤其是面对公司营销业务大转型期间，我时刻注意公司营销业务创新的方面，把业务知识和工作实践结合起来，有效提高了个人业务素质。另一方面，我利用空闲时间学习相关的业务知识、法律法规以及国家相关的产业政策，并利用周末时间系统学习了会计财务、工商管理和市场营销有关理论知识，先后完成了大学专科、大学本科的学历教育，获得了本科学历。正是因为一直以来没有放松过学习，成为我做好本职工作坚实基础。无论是在哪个岗位，我都能迅速做到对各项业务工作不仅业务熟、底子清，还能做得有声有色。同时，为了进一步提高自己的业务解释能力和与客户沟通的能力技巧，我经常利用晚上与周末时间，整理钻研各类业务资料和相关提升沟通、营销能力的书籍，经过长期努力，促使自己的整体业务水平和综合能力有了显著提升。
精准营销增业绩
从对个人大客户服务转到以为集团客户服务为重心的转移，呼应了公司营销业务重心的转型，也对客户经理提出了更高的要求，如何根据客户的需要把握住商机，从而为公司增添业绩，是我在工作一直思索和关注的问题。
与湖南省兴辰信科技有限公司的第一次接触的机缘，源自我参加驾考培训时教练员不经意间的一声抱怨：说是从2014年起，各个驾校都要安装GPS监控终端，要向教练员收取设备安置费用。于是，我从与教练员的闲谈中了解到了驾校GPS监控学时、里程的需要，也打听到了负责安装设备并进行监控管理的单位--兴辰信科技有限公司。于是，我对这家公司及相关业务开展情况进行了详细的调查摸底：湖南省兴辰信科技发展有限公司是一家经省交通厅授权的对全省驾校学员进行学时里程监控管理的公司，需要通过教员车上的GPS终端系统对学员的学时及驾驶里程等信息进行实时监控并将相关数据传输到后台系统，从而加强对驾校学员培训的管理。该公司于2013年12月份正式入驻娄底，2014年首期安装教员车1150辆，开启物联网卡1150张，其中移动300张，联通350张，电信500张。刚刚进入市场的时候，由于我公司在3G时代采用自主知识产权的G3制式，而非主流的3G制式，在技术上并未占据优势，湖南省兴辰信公司决定只采用少量的移动物联网卡。2015年初，我意识到随着4G时代的来临与兴起，我公司重新在技术支撑和数据传输上占据优势，便对该公司业务情况进行了进一步跟踪，了解其在娄底，甚至是省内其他地区的发展，了解该公司对对手公司服务的评价等，并借着该公司在年中调整娄底地区负责人的机会，及时跟进，帮助该公司娄底地区新责任人对本地区物联网卡使用情况进行了摸底清查，同时，向其宣传了我公司的优势和相关优惠政策，经过多次沟通协商，终于获得了该公司的认同，累计新开卡1200余张，转网300余张，为公司营销业绩增长做出贡献。
用心服务促满意
我始终认为，营销最终比拼的是恒心和用心，唯有服务百分百，满意才会百分百；要想获得更高的客户满意度，就必须付出更多的服务。服务跟进一小步，满意提升一大步。因此，在日常的业务营销中，我始终将客户的需求当成工作的目标，相信“有志者事竟成”，不怕失败，一次一次的上门拜访；对已达成的项目则不畏艰难，及时跟进，把服务做到更进一步，确保客户满意度的进一步提升。
2014年12月中下旬，娄星区财政局提出要于2015年新增13条专线，并要求在1月23日进行验收竣工，要在这么短时间内完成这项任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到安装，我放弃了周末的休息时间，做了大量协调工作，在客响中心的大力支撑下，如期按质完成了工程建设，最后，我还陪同财政局领导跑遍了娄底7个乡镇及6个财政管理单位，对13条专线进行了逐一验收，交给客户一份满意的答卷。
2015年11月份，我打听到自己名下的一家单位有办理统付话费送终端的需要，并且对手公司营销人员已经利用双方领导层的私人关系进行过初步交涉，在此严峻形势下，我作为负责该单位集团业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持；一面做该单位科技部门和财务部门领导的工作，宣传和分析我们移动公司终端的优势，为其量身定做协议方案，几经更改，终于在通过一系列的对比后，该单位的领导和相关人员对我推出的方案表示认可。最终，该单位与我公司签定了为期三年的统付话费送终端协议。从开始洽谈到签定协议，再到最终落实，历时近2个月，由于客户单位位于城北，我上班的地方在远离10余公里外的城南，期间，为避免客户两地奔波，每次都是我自行提前从单位打车赶往客户单位进行沟通。最后，该单位一把手从我手中接过设置好的终端时，赞叹得说道：“小成经理啊，你的服务态度和诚意感动了我，从这次合作，让我看到了你们移动人做事踏实的作风。我们单位有你这样大气、负责任的客户经理服务真是有福气，我个人要为你点100个赞，我们单位以后也一定会大力支持移动公司的！” 天道酬勤，我在工作中所做的种种努力，最终都得到了公司的表彰和客户的肯定。诚然，成绩只能代表过去，将来竞争形势更为严峻，客户服务工作也将面临更为艰巨的考验。面对日益激烈的市场竞争，今后不管路途多么险阻，我都将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国移动的品牌服务，在客户营销服务这条道路上勇往直前。
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