尉宁——金榜老年公寓探访报告

第一篇：尉宁——金榜老年公寓探访报告

我国老年机构照顾研究评述

——以南京市金榜老年公寓为例

尉宁

511151872 摘要：中国己进入老龄化社会，中国的老龄化具有来势迅猛的特点，如何解决老年人的养老问题成为社会各界关注的重点。目前，我国主要是建立一个居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的养老服务体系，为老年人提供生活照料、精神慰藉、卫生保健、文化教育、照顾进行了一些研究，阐述了机构照顾的特性以及其发展的可能性。关键词：2010金榜老年公寓，位于白下区绫庄巷政和拆迁浪潮的影响下，映情况金榜老年公寓才幸免于难。而没有找到合适的居所的话，这些老人只有离开这里，分散到白下区其他的老人公寓。金榜老年公寓现在共有老人（这是因为女性普遍比男性长寿）听听广播、闲聊，有的因为长期卧床，活动相对较少。金榜老年公寓是属于家庭照顾式的，包子等，中午保证一大荤、一素菜、一汤，晚上是一小荤、肉丝、鸡蛋等。设有活动室、健身房、棋牌室等，但由于老人高龄或者身体疾病，这里打的护工从外面招来的，护工事先都经过培训的，多是800-1000工，高端老人有社工，有的退休老师会来帮忙，这一点港澳比较先进，心。

来到机构的老人，一般有下面几种情况。第一是，和子女的关系不好，关系搞僵了，无法继续和子女住在一起；家会因突发疾病等情况无人照顾，就把父母送到机构。第三，本文在参观南京市金榜老年公寓的基础上，;老年机构照顾

一、金榜老年公寓概况5月15日下午，我们在老师的带领和指导下对南京市金榜老年公寓进行了参观。31号。房屋建于清朝中期，有着悠久的历史。在南京新它的周围已经处于拆迁状态，但是院长也有担忧，80位左右，平均年龄，有一半的老人有自理能力。这里的老人平常看看电视、在伙食上，第二，子女忙于工作，无暇照料老人日常生活起居，又担心父母在

所幸这里的领导人因写信给温家宝反一时挡不了一世，80岁，最高

早饭有油条、80分打麻将都凑不成一桌。这里60多岁的农村老太，因为月工资无子女或其他亲属照看，1

对机构 如果以后有新政策，98岁。女性占三分之二腐乳、稀饭、馒头、机构一般都有康复中身体体育健身和权益维护等服务。金榜老年公寓年小菜、元，太低了，平常人员流动不太大，采用人性化管理，用感情留人。本院没有社

有疾病，无自理或自理能力差；第四，有精神上的疾病等，这里就有个老人，经常打太极，看着很正常、很健康，但其实已经得了老年痴呆症，经常跑到警局，说他的彩票中了180万，可是被人偷了或者钱被偷了之类的。

子女看望机构中的父母，有的来的比较多，有的来的比较少。原来有一半的子女会接父母回去过节，但是现在只有四分之一回去。有的是因为子女的经济问题，有的是节日加班，也有的是老人因身体原因不方便回家，机构的照顾、伙食也不错，所以过节也就不回家了。老人长期住在机构里，就往往在机构中寻求安全。现在出现了现象，老年人恋爱、再婚，这是比较人性化的表现，所以机构不会过多管理，但是也不会公开支持。金榜公寓里有对老人，就处在“夕阳恋”中。老人院不允许住在一起，他们除了晚上不在一起，其他时候都在一起，互相安慰和支持。金榜老年公寓平常会获得其他一些机构的支持。会来这里帮帮忙，和老人聊天、收拾东西，表演节目等，老人对学生的印象很好，很喜欢他们来这里。还有一些企业，像五星电器、苏果等会时常送一些肯德基或麦当劳之类的东西，来这里看望老人。金榜也注重和其他福利机构的联系，更好的为老人服务。谈及金榜以及整个老年照顾的发展，他认为政府办的养老机构供不应求，利院，它已无法满足老人的需要。民办的比较持平，未来的发展会很好，这是一个“朝阳”产业。在院长的领导下，金榜公寓曾获得南京金榜集团人的养老机构不会亏钱但也不会赚钱。从事这一行，主要的就是靠从业者个人的人格特征，要有奉献精神。这让我想到老年公寓墙上的一句话，正是这份精神，让他坚持下来，正是这份坚持，让我们感动。

二、金榜老年公寓及与其他老年机构的异同点(一)金榜老年公寓的个性

老年公寓（Hotels for the Elderly）是专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。而金榜老年公寓又有自身的特点。

1.按机构性质划分，金榜老年公寓属于私营机构，所、膳食和有限度的日常生活起居照顾和社交活动，起居上需要个人照顾和有限度护理服务的老人服务。2.门卫。金榜老年公寓还有一个非常明显的特征，就是没有门卫，没有严格的防卫措施。

比如一些大学生、2007“为亿万家庭分忧，替天下子女尽责。由政府给予部分补贴。也同时为身体丧失机能以至在日常 70、80岁的老年人谈恋爱的中小学生作为志愿者

就像南京市福”

它为老人提供住

年度先进集团。院长认为办私

这是有它的原因的，首先是这里的老人有很多是附近小区的居民，部分自理老人白天经常回家做家务之类的，出出进进有些麻烦，所以就免了门卫这道坎。其次，金榜老年公寓有点偏家庭照顾的方向，为了老人在这里生活的比较自由，所以就没有设门卫。3.无社工。一般的，老年人社会福利机构应有1名大专学历以上、社会工作类专业毕业的专职的社会工作人员和专职康复人员。但是金榜老年公寓由于各种原因，没有配备社工。对于此，院长说目前国内一些私人养老院基本上都没有社工，只有高端老人才有可能配(二

1、购买服务等多元化资金投入和经营运作方式兴办养老服务业，府每月向一个机构中的老人补助花台以及建邺区，政府同时会鼓励下岗失业人员等创办家庭养老院、院长也提到，的就业问题，也创造了一些就业岗位，同时又能为更多的老人服务，一举三得。

2、批新的国办的、是，多是从农村来的我们下一步的工作就是着手培养一批具有护理技能，人员队伍，并且逐步实行规范化管理，比如持证上岗，实行有效监督等等。

3、机构的选址租，也为老人提供一个舒适的生活氛围，同时，也能相对减少老人的经济压力。一般来讲，机构多靠近医院或是某些医疗点，方便老人就医。

4、联系社会资源，构建义工联系网络，和企业合作。备。这不如港澳的发展，他们一般都会有老年人社工，也会有康复娱乐等中心。金榜老年公寓及与其他老年机构照顾的共性为了能为广大老年人提供优质便捷的服务，200却没有补助。金榜老年公寓的老人每年会从政府手中拿到有一对夫妇因为下岗了，随着我国经济社会的发展，老龄事业的发展，民营的养老机构开始大幅度增加。60多岁的老太，虽然经过一些培训，但是远不能应付老年人的需要。因而，以金榜公寓为例，一些大学生、中小学生作为志愿者会来这里帮帮忙，我国采取了公建民营、3

民办公助、政府补贴、政1000元；而秦淮区、雨1000元的补助。在我们的访问中，一但 像南京师范大学)

由政府指导，或购买服务、政府补贴等方式兴办

像南京市鼓楼区和玄武区，元补贴；其次是白下区，一年托老所，以创业促就业。就创办了一家养老院，这样不仅解决了他们夫妇自己 老年服务人员的培训为老服务的机构建设的步伐正在加快，居家养老的服务网络也正在逐步健全，对老年人服务人员队伍的培养已经成为当前的当务之急。像金榜老年公寓的服务人员就一些相关的其他知识等基本技能的服务私人和民办机构多选在城市外围或郊区，或者比较偏僻、安静的地方，这样可以减轻房 的学生，会定期来和老人聊天、收拾东西，表演节目等。同时，也为服务对象寻找及分配可提供协助的义工，减小机构工作人员的压力，也为老人提供更好的服务。还有一些企业，像五星电器、苏果等会时常送一些肯德基或麦当劳之类的东西，来这里看望老人。也注重和其他各种福利机构的联系，更好的为老人提供服务。

应对老龄化问题，我们国家采取的是“政府主导、社会参与、全民关怀”这样的一种方针，这里的社会参与，就包括企业、企业家、商人，根据我们了解，已经许多成功的企业家，他们回报社会，参与社会公益事业的积极性比较高。

5、为什么越来越多的人选择机构照顾？1)老人能获得充分的照顾。把需要照顾的老年人送到养老院，是养老的，是对老人负责的。第二个原因，子女有工作，有要抚养的孩子。当老人有病或者需要照料的时候，他不可能辞去工作专门服侍老人，方式，接受养老院的护理也不失为一种选择。女的关系不好，因为无法继续和子女住在一起，这样，老人就选择了机构照顾。2)观念改变。以前我们有这样的想法，能伺候我，把我送到养老院，觉得没面子。有些子女也有这个顾虑，怕把老人送到养老院，亲戚、朋友、邻居有些议论。随着养老事业的发展，可能有越来越多的老年人选择到养老院去。尤其是现在的四五十岁潜在的老人们，服务的准备了。

3)我国未来家庭结构的发展趋势是小型化、平均每户家庭人口数呈逐年递减趋势，2．92人，2006年下降到2．商业化将是未来的发展趋势。因此，必须大力发展老年人福利服务及养老服务产业。4)“3M”需求2。所谓“3M”需求，是指欧美学者及发达国家的老龄学专家，针对老年人的共同需求而提出的最初供求观念。由于是三种需求，且又是以谓。这三种需求即物质需求、在机构照顾中，这些需求都能够得到，尤其是精神需求方面，会有自己很多的同龄人，可以进行交流，相互支持，相互鼓励，安享晚年，所以越来越多的老人和其家人会选择机构照顾。

李学斌：《老年照顾问题的社会学分析》2 杨中新等：《中国人口老龄化与区域产业结构调整研究》

老年人本身也有这个观念，我有子女，核心化、1995，这些趋势必然削弱家庭照顾老人的人力资源，孝的.宁夏社会科学4

应该受到肯定，这说明子女

所以采取把老人送到养老院的而前面也提到，在机构的老人，有的和子 但是子女不

思想更进一步，以经做好接受机构高流动性。以江苏省为例，江苏城镇

3．19人，2000年为3．07人，2005年为M字母打头，故得此称（Money、Medicare、Mental[或Mind]）。.2009年7月第4期

.社会科学文献出版社.2005年版

年为88人 医疗需求和精神需求

5)中低价位的养老机构。现在老年照顾这一“朝阳”产业已受到越来越多的重视。私人和民办养老机构越来越多，提供的服务多样化，需要老人负担的不多，老人有这样的经济能力，这也是老人选择机构照顾的理性选择。

三、老人在机构遇到的问题和解决措施

一般的，老人进入机构照顾，会面临以下的问题，比如，（1）经济供养问题。金榜老年公寓就出现一些老人没有能力负责费用，而子女又相互推诿或是无力的现象。（2）心理情感问题。没有了子女或亲人在身边，没有情感依托，会觉得抑郁，尤其是一些对机构有敌对意识的老人，在初进机构时会很不适应，由此又出现了一些其他的问题。还有就是在机构照顾里，都是6、70岁以上的老人，容易死亡，会让其他的老人产生心理阴影。（3）疾病医护问题。虽然机构里会有一些专门的养护人员，但是我们也应该看到一些机构不是很正规，没有专门的医护人员在职。（4）“夕阳恋”和老年人再婚问题。机构出现一些老年人谈恋爱的现象，但是老人一般不敢公开。（5）和机构服务人员的矛盾。这有时是老人自身问题，比如老人刁难服务人员，误会服务人言偷盗自己的东西等；有时是因为服务人员不够专业，对老人服务态度不好，和老人之间产生矛盾。

针对上述一些问题，我觉得就要充分发挥社会工作者的作用。首先，工作者可以与年长的老人直接工作，通过直接辅导老人，对老人进行行为评估与处理，建立支持性小组，倡导院友共同合作等。同时，工作者也应与老人的家人工作，让老人的家人多来机构看望老人，对老人提供情感支持等。最后，社会工作者要开展机构内的工作，通过对职员在职训练、辅导，发展与执行机构政策，义工服务协调，社区外展工作与社区服务协调，资源拓展与服务交接工作等这些工作，对老年人进行共更多的网络支持，让老人有更多的情感支撑，让“关爱老人”的信念常驻服务人员心中，让老人在院舍生活中保持身份、自主和自我选择，让老人更好的度过晚年生活。

四、结语

无论老人选择哪种养老形式，都要根据老年人的愿望，根据每个家庭的具体情况自行确定。无论在哪养老，一定要服从于老年人养老服务的需求，这是最根本的。随着人口老龄化和高龄化的发展，家庭中需要照顾和护理的老年人口将大量增加，而我国独生子女政策的一个后果就是造成家庭照顾者缺少，老年照顾和护理需求的增加和服务与提供者的减少之间的 5

矛盾越来越突出。因而机构照顾成为好多老人养老的选择。虽然机构照顾目前还有一些问题，但是我们不能否认机构照顾有其优越性。而我也相信，机构照顾作为一“朝阳”行业会发展的越来越好，为更多的老人提供更好的服务。“为亿万家庭分忧，替天下子女尽责。”这是金榜老年公寓的口号，也是我们的希望。

参考文献

1、鲁斯.华莱士，艾莉森.沃尔夫：《当代社会学理论——对古典理论的扩展》第六版.中国人民大学出版社.2008年1月版

2、宋林飞：《西方社会学理论》.南京大学出版社.1997年9月版

3、李学斌：《老年照顾问题的社会学分析》.宁夏社会科学.2009年7月第4期

4、周海旺，寿莉莉：《支持老年照顾者，应对高龄化社会的老年照护挑战》.重庆工学院学报.第21卷第7期

5、杨中新等：《中国人口老龄化与区域产业结构调整研究》.社会科学文献出版社.2005年版

第二篇：宁老庄镇老年公寓承包经营合同书

宁老庄镇老年公寓承包经营合同书

甲方(发包方)：阜阳市颍泉区宁老庄镇政府(社会统一组织机构代码：)。

法人代表： 职务：

乙方(承包方)：(社会统一组织机构代码：)。

公司注册地址：

法人代表： 职务：

乙方通过公开投标，中标甲方的阜阳市颍泉区宁老庄镇老年公寓十年的经营管理权，为进一步明确双方权利义务，经协商，特制订如下合同条款供双方遵守：

第一条、项目地址及设施

宁老庄镇老年公寓位于颍泉区宁老庄镇姜堂村，目前已建成2673平方米三层楼房一幢，及院墙、电动门、门岗室等等，设有电梯，洗浴室，卫生间等。

第二条、承包经营期限

乙方承包经营的期限为10年,即从 年 月 日起至 年 月 日止。

甲方在承包经营期限内将老年公寓的经营管理权提供给乙方，签订合同后，乙方应当缴付押金五万元，此款作为乙方履行合同的责任金，如乙方经营承包期内不能按时缴纳承包费，甲方可以用此款抵扣。如乙方按期履行每年的承包费，本合同期满后如乙方不再续约，此款原数退回乙方（不计利息）。合同书签订后第一至五年承包方每年缴付承包费人民币 元整，后五年内每年缴付承包费 元，除承包押金及第一年的承包费在合同签订时支付外，以后每年的承包费需提前付清，以后以此类推。

第四条 双方的权利和义务 发包方权利和义务：

1、确保宁老庄老年公寓房屋、设施、土地性质、承包权限及四邻地界清明，无争议；

2、有权维护老年公寓的利益不受损害，根据合同书要求收取承包费，同时按照国家标准承担入住五保供养人员的费用支出；

3、有权监督老年公寓的经营活动、业务范围和财务，每年对乙方的经营管理情况予以考核，考核优秀给予表彰、不合格予以通报批评，督促整改；

4、不以任何形式干涉承包方的合法经营权，在甲方允许的范围内，同意乙方对老年公寓不动产作改造更新，对动产及设备升级换代；

5、按本合同规定保障承包方的合法权益，如因乙方拖延承包费或经营不善，甲方有权取消乙方的经营承包资格，并收回承包权，若乙方中途放弃承包，甲方有权扣留履约保证金；

7、全面履行合同中应由发包方履行的全部条款。承包方权利和义务

1、有权聘任院长、副院长和各部门负责人组成本公司的领导机构,并报法人备案,承包期满或合同解除后,该领导机构即告解散。所有聘任人员的劳动关系由承包方安置；

2、有权决定公司的机构设置，制定规章制度，人事聘用、任免和奖惩；

3、有权根据实际需要购置新设备和资产（这部分资产属承包人所有）；合同提前解除、终止或到期后乙方购置的资产由乙方自行处理，但房屋装修及固定设施等不得拆移，甲方不予任何补偿。

4、承包方有权根据本合同规定,取得其应得的合法收入；

5、承包方有权在承包期内使用公司公章、合同章、支票、账号、发票等财务凭证；

6、承包经营期间,乙方对老年公寓实行自主经营,自负盈亏，并承担全部安全生产、涉法、涉诉等责任；

7、承包经营期间,承包方必须在老年公寓的法定业务范围内从事经营活动，限于集中养老、养老护理、医养结合项目等为老年人服务，不得经营其他业务。并无条件接收本镇范围内的符合五保供养条件的五保人员入住；

8、在承包期间,未经甲方同意不得对老年公寓内房屋结构、土地使用、设备设施等擅自更改或占用、挪用；房屋、配套设施等在承包期内，由乙方负责维护保养。

9、不得以老年公寓的名义对外提供担保、融资，不得以发包方财产设定担保行为，否则，发包方有权行使撤消权，因此产生的损失由承包方承担；

10、承担承包期间因管理不当给老年公寓造成的一切损失；

11、承包期内服从政府和当地有关部门的管理，承担综合治理、消防、环境卫生、食品安全、计划生育等各方面的管理责任。

第五条 法律责任及争议解决

1、承包方必须全面履行本合同中应由承包方履行的全部条款和其他诚信经营义务及老年公寓的章程规定；

2、在承包期内发生因工资、社会保险等劳动争议的，经法律裁决后应由乙方承担的费用；

3、本合同生效后即具有法律约束力,发包、承包双方均不得随意变更或解除，本合同需要变更或解除时,须经双方协商一致达成新的书面协议,在新的书面协议未达成之前,本合同仍然有效；

4、本合同履行期间,如国家有关政策与本合同签订时相比，发生重大变更，发包、承包任何一方利益受到重大影响,受影响的一方可以提出变更本合同；

5、由于不可抗力的原因使本合同无法完全履行或无法履行时,须发包方、承包方双方协商一致,可以变更或解除合同；

6、本合同期满后,如本老年公寓继续承包经营,且承包方履行本合同情况良好,承包方在同等条件下，有优先再承包的权利。

7、双方在履行合同中发生争议的，应协商解决。如协商不成的，双方可申请仲裁或诉讼解决；

第六条 合同终止

1、本合同规定的承包期满或上述合同无法继续履行情形出现时，发包、承包双方的权利义务履行完毕后,本合同自行终止；

2、本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。本合同的附件及补充协议是本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。附件与本合同内容不一致，以本合同为准，补充协议与本合同内容不一致，以补充协议为准。

3、发包方承包经营招标文件、承包方投标文件为本合同文件的组成部分。

本合同书一式三份，各执一份，另交颍泉区民政局备案一份。经甲乙双方签字盖章后生效。

发包方：宁老庄镇人民政府 承包方：

法定代表人： 法定代表人：

联系方式： 联系方式：

年 月 日

第三篇：社区探访报告

社区探访报告

一、背景资料 社区探访次数： 社区人物访谈：

第一次： 第二次： 访谈日期： 访谈日期： 访谈时间： 访谈时间： 访谈地点： 访谈地点： 访谈对象： 访谈对象：

二、社区探访观察结果 ⒈整体社区背景：

包括：社区的地理位置与范围、大小区/街道分布、建成的日期、发展历史；

社区内人口数目与结构、年龄分布、社会阶层分布、区内与区外人口分布； 社区内的政治、经济、贸易、文化„„等活动情况；

社区的社会功能：商业区、政治经济区、教育文化区、工业区、住宅区、风景区、游客区、农业区„„；

社区的社会设施：列出社区内的政府机关/志愿机构、公共设施（例如：医院、图书

馆、博物馆、大型公园）、福利服务机构（如：儿童福利院、少年宫、老人院、精神病院、复康中心、成人教育中心、心理咨询中心）；

其它社会资源及整体社会环境。

⒉社区（居委会）位处的街道环境：

包括：社区位处的街道的名称、范围、人口分布和结构；

社区位处街道的特质（例如：住宅区、风景区、商业区„„）； 社区位处街道的设施及其它福利服务机构；

社区位处街道的福利服务机构，包括政府与志愿或非政府的 ⒊社区与街道的关系：

包括：社区在街道提供的服务和扮演的角色；

街道的政府官员对社区的印象； 街道的其他人员对社区的印象； 社区在街道与区内其它相同的社区的关系。

三、社区探访结果分析：

⒈社区

包括——这个社区的特点对于社会服务的提供，有否任何的影响？

这个社区的真正需要是什么？由谁来满足这些需要？

社区的志愿或非政府与政府福利服务机构，在满足这些需要上，扮演一个什么角色？

这个社区的居民，对于区内提供的社会服务，认识程度如何？接受的程度如何？使用的情况如何？

⒉社区的工作员（管理者，或其他负责社区事务的人）：

包括——社区工作员本身的特性，有否影响它对这个社区所提供的服务？

社区工作员与所在社区/街道的关系密切程度？

社区工作员提供的服务，与社区居民的生活是否息息相关？

这个社区/街道的居民，对于社区工作员提供的服务，认识程度如何？接受的程度如何？使用的情况如何？

四、对社区探访的印象

对访谈的社区负责人╱其它工作员的印象？ 这个社区未来应朝什么方向发展？

这个社区里的政府官员对这个社区的社会福利服务、社区人民的需要了解程度如何、热衷程度等？

这个社区的社会福利╱服务机构对这个社区的社会福利服务、社区人民的需要了解程度如何、热衷程度等？

五、总结社区探访的经验╱个人感想与反省 在社区探访中，你对这个社区有什么新的认识？

在社区探访中，你最大的得益是什么？印象最深刻是什么？ 你认为社区探访对社会工作与服务提供有何作用？

你认为“认识社区”对于机构╱服务单位╱社会工作者有什么重要性？对你日后的实习工作又有什么意义？

社区活动（计划）评估报告

一、背景资料

活动名称：

活动日期：

活动时间： 活动地点：

出席人数：

所需人力资源：

二、活动的目的及目标

三、评估活动的内容 活动性质 工作对象

活动日期、时间、地点 参加人数 人力及工作分配 资源

四、活动的适切性

五、活动参与程度及气氛

六、宣传及招募

七、活动场地及环境

八、人力/资源安排

九、所遇到的困难

十、反思建议

第四篇：机构探访报告

黑龙江工程学院 社会工作专业2011级学生观察实习

机 构 探 访 报 告

一、背景资料 机构探访次数：2 第一次：

第二次：

访谈日期：2013.6.28

访谈日期：2013.7.4 访谈时间：9:00到10:00

访谈时间：13:45到14:20 访谈地点：爱建社区

访谈地点：爱建社区

访谈对象：王宏蜚

访谈对象：张金兰

二、机构探访结果

爱建社区的社会功能 ：

1、为社区居民提供社会福利。

2、人的社会化，3、稳定社会秩序，4、代缴各种费用便民利民，5、宣传服务的功能，6 医疗卫生服务，7、未成年的道德建设，8环境保护。爱建社区的整体资源和社会环境：爱建社区是在原哈尔滨车辆旧址内开发建设的集居住、商业、餐饮、休闲、娱乐、办公等于一体的多业态服务社区。北起友谊路西侧，南至安隆街，东起安顺街，西至河润街，辖区面积1平方公里。按照总体规划，社区全部建成后预计可入住商服企业2000余家，入住居民12000余户，人口40000余人。

爱建社区成立于2007年10月，实行街社一体化管理模式。经过几年来的发展，爱建已成为道里区一个具有现代城市特色明显、功能设施齐全的新型商住社区。社区由紫园、锦园、润园、涛园、一百公寓、新湖明珠、中兴家园7个居民园区组成，共80栋高层，11个居民庭院。现入住居民6234户，常住人口15602人。已入住商家企业90余家，基本构成精品商业服务区、名品家具建材营业区、中西特色品牌餐饮区、CBD楼宇聚集区、观光旅游区、金融服务聚集区六大功能区，是道里“五大商圈”之一。

由哈城投开发配建的社区公益房使用面积2470平方米，功能设置为“一校”、“两厅”、“三站”、“三中心”、“九室”等，在社区建设中爱建社区将积极探索和建立政府服务、市场服务“三位一体”的社区服务系统，把爱建社区打造成“贴心康乐型”社区。

实习机构与其他福利机构的关系：（1）和政府间的关系：第一，政府应更积极的辅导并协助社区福利机构的成立，同时给予实质的帮助，如税负的减免以鼓励企业多参与社会福利事业。政府应主动协助机构寻找资源，以缓解福利机构普遍面临的财政窘境，进而使其能后顾无忧的推广福利服务，扩大服务面。

第二，政府应协助建立跨组织的民间福利机构联盟，以建立有效的渠道、整合社会资源，并避免资源的浪费。

第三，应加强社会工作专业人员的培养，提高他们的待遇。第四，按照“政社分开”的原则要求，改革旧的行政体制与机制，转变政府的职能，剥离哪些原本属于非政府组织应具备的社会职能，恢复政府作为社区发展中的组织规划者、裁判者与执法者的行政管理者应有的角色。实现政府职能的“归位”，推动了社区的发展。第五，适应社会发展和社区发展的实际及未来趋势，在转换角色的同时，及时在社区行政管理的职能体系中补充新鲜血液、注入新的职能，如作为培育者的角色积极培育自愿者协会、互助群体、专业社会工作机构等社会组织，以完善政府的行政职能，切实推进社区发展。（2）和慈善机构的关系：第一、慈善机构主要是募集物资而社区负责将这些物资合理的分配到最需要帮助人的手中。第二、是建章立制，透明慈善。为了充分发挥社区慈善组织在扶助困难群众、维护社区和谐方面的积极作用。

三、机构探访结果分析

实习机构的特性，对于社会服务的提供有否任何的影响:

社区机构的工作理念是“爱洒百姓惠民生、建领社区促和谐”。既突出本社区，又涵盖了为民服务、团结发展、和谐发展等理念。实习机构的真正需要是什么,由谁来满足这些需要: 爱建社区最希望社区居民能够生活的和谐幸福，这与社区的服务及管理密不可分，社区应该不断完善服务范围，做到利民为民，同时实施有效管理，保证居民安全的前提下，提高居民的生活质量。实习机构服务对象对所提供的社会服务，认识程度如何?接受的程度如何？使用的情况如何：

社区居民在日常生活中经常会找到社区，需要社区提供帮忙服务。并且爱建社区的工作人员也能面带微笑，很有效率地解决居民的问题。

实习机构（服务单位）与其它机构关系如何：

爱建社区与道里区其他社区关系紧密，在网络微博上经常交流并交互信息，在活动上也经常邀请其他社区参加出席活动，并接纳宝贵意见。

四、你对实习机构的印象

你对两次访谈的负责人的印象：

王宏蜚，是爱建社区的主任，在爱建社区已经工作三年，对于爱建社区的日常工作及工作范围非常了解。她为人非常热情，这也是我要与之访谈的重要原因。

你认为实习机构未来应朝什么方向发展？

爱建社区正逐步向多元化服务发展，虽然目前看似已经很完善，但也有不完善的地方，总之是，只要居民不满意我们就要做，一切为了居民。

你认为政府官员对该机构的社会福利服务、服务对象的需要了解程度、热衷程度等如何？

道里区政府积极关注爱建社区服务，并搭建社区宣传板，定期更换内容，内容包括饮食、消防、医疗等与居民息息相关的信息。你认为该机构对承担的社会福利服务、服务对象的需要了解程度如何、热衷程度等？

爱建社区积极关注社区内的弱势居民，对其有详细的信息记录，并定期安排工作人员进行慰问。对于社区内的老年人，社区会定期为他们安排体检，以保证他们的身体健康。机构提供的服务与所处社区发展是否配合？

爱建社区经常为居民提供生活服务、文化体育服务、卫生保健服务、治安调解服务等，在社区居民中取得良好反响，符合居民所期待，符合爱建社区发展要求。

机构面对提供同类服务的机构的对策与态度？

爱建社区与同类服务机构经常交流信息及活动方案、方法，取长补短，更加有效率地完成各项服务活动。

五、总结机构探访的经验（个人感想）与反省

通过这次实习过程中的机构探访报告使我进一步了解到社区在我们居民中的服务管理功能和群众自治功能，使我充分掌握了社区的社会福利功能，经济文化功能，社会化功能，社会控制与参与功能。在与书记副书记两位社区管理人的访谈过程中了解到社区的工作宗旨是管理居民的日常生活正常进行以及完善群众自治功能，书记张金兰告诉我们今后爱建社区将和全国社区一样进一步完善居民的服务功能，以科学发展观为统领，以争创全国和谐社区为目标，认真观察落实市和区的总体部署，全力打造税源建设、人居环境、核心保障3个工程，真抓实干、攻坚克难、与时俱进、创新发展。这次对道里区索菲亚社区机构的探访，虽然只很短，但收获匪浅。起初，对机构的认识，只是停留在表面的东西，并没有深入其中，在这次的探访中，我对其有了更进一步的认识，不仅仅了解到机构的组织结构，同时也较清楚地认识到机构的内部情况，以及工作人员的工作态度、信念及个人想法。由于爱建社区正处于发展的阶段中，所以，在某些工作中，其运作还并不成熟，这都有待于更进一步的发展。在这次的机构访谈中，让我印象极为深刻的是工作人员的专业水平较高。李翠红书记虽然她不是学社工的，却能将社工的社区专业知识在社区工作中运用得十分恰当。她组织社区其他领导人积极开展敬老助老，关心未成年人以及道德讲堂等社区活动，在社区居民中取得良好的反应。同时在我们短暂的实习过程中张金兰书记和王宏蜚主任为我们的工作提供了不少的帮助，在我们刚进入社区对社区工作不熟悉的情况下她俩为我们工作提出了非常宝贵的意见和建议。我也为自己树立了一个目标——向她们学习，提高自己的知识，并用于实际工作中去。通过这次机构探访，让我更进一步的体验到社会工作专业的大有作为；我们的服务可以让社区工作更好的开展以及社区工作更加科学的进行。从中我也找到了较准确、适合的定位和目标，并为它而继续没努力，这对我今后在学校的理论学习找准了方向，也对我今后从事社会工作方面的工作提供了相当宝贵的经验。

第五篇：百步亭探访报告

百步亭探访报告 一、四月八日下午，我政法学院08社工班全体学生在方爱清、姚正强老师的带领下访问参观了百步亭集团位于汉口的百步亭社区。此次参观对我来说受益匪浅、感触颇深。

二、机构背景：

1、百步亭简介：百步亭花园社区是全国文明社区示范点，是荣获首届“中国人居环境范例奖”的唯一社区。社区占地2.5平方公里，入住10万人。规划将建成一个占地7平方公里，入住30万人的百步亭新城。社区坚持“以人为本、以德为魂、以文为美、以和为贵”的核心理念，坚持科学发展观，创建了一个具有中国特色的和谐社区，实现了管理服务完善、治安秩序良好、生态环境优美、人际关系亲密、社会风尚文明、群众安居乐业和新型社区的可持续发展，被评为全国先进基层党组织、全国三八红旗集体、全国五四红旗团委标兵、全国文化先进社区、全国无毒社区、全国基层民兵预备役工作先进单位、全国物业管理优秀住宅小区，并获得了全国和谐社区建设自主创新奖等60多项国家级奖项。

2、机构组织架构与人事编制：a、物业：武汉百步亭花园物业管理有限公司是主要从事物业管理专业化公司。公司内部机构设“一室五部七处”，即办公室、财务部、人力资源部、质检部、工程部、秩序维护部、百步龙庭管理处、安居苑管理处、温馨苑管理处、百合苑管理处、怡康苑管理处、怡和苑管理处、综合管理处。各部门都有明确的职权范围。

公司拥有一批技术水平高，管理经验丰富，素质高的专业化管理队伍。还配置有微机网络管理系统，使我们的管理工作逐步科学化、现代化、规范化。倡导“依法管理、以人为本”的管理服务理念，团结、务实、严谨、高效、热情服务、科学管理是我们的企业精神，24小时服务是我们的承诺，绿色的社区、安全的港湾、温馨的家园是我们追求的管理目标。b、社区管理：百步亭探索建立了以党委为核心，社区居委会为基础，社区管理委员会和安居工程公司为支撑，社区内各种经济、社会组织密切配合，社区全体居民共同参与的社区管理体制和运行机制。在党员建设及管理方面，社区党委采取在居民买房、从业人员就业聘用时对党员进行登记等措施，将凡在社区内工作和生活的党员都一个不少地纳入到社区党的组织之中，建立以单位为基础横向到边、以门栋为基础纵向到底的全覆盖组织管理网络，社区中建立了３个单位党组织，１１６个门栋党小组。具体操作如下：1.建立“联系卡”管理在职党员；2.组建临时党组织管理流动党员；3.设立再就业服务站管理下岗职工党员；4.创办“党员之家”管理离退休职工党员。在社区志愿者管理方面，正如王波所言“ 至于志愿者的管理，我们是通过服务体现管理。在这个通过服务体现管理的过程中，我们发挥党小组长的作用，党小组长有一个最大优势是他负责门栋，相当于一个小的班长。有了这么一个班长，我们就能贯彻党委的意图，党委的各种活动能够通过党小组长传达到所有党员和我们居民之中。平时有什么重要的、有需要大家去发动去做工作的，有需要他们去了解情况的，还有需要他们作服务的，都可以从党小组长那得到。所以我们的管理是非常有效的、高效的”。在社区业主经营管理方面，由社区居民委员会组织讨论，最后表决通过相应的规章条例，规范业主经营行为。

3、百步亭的服务：而在环境保护方面，一是抓好先进适用环保技术的推广使用，百步亭社区在新建的住宅楼中进行了无动力地埋式生活污水处理装置的试点应用。排水指标已达到国家污水综合排放标准 GB978-1996 的一级标准； 二是加大投入，做好社区绿化工作，开展了“绿化行动在百步亭”的植树活动，投资 500 万元对中心绿化广场等地进行生态绿化、美化和亮化改造。并将市房地局奖励给社区的 10 万元奖金投入到造绿工程之中。通过植树造绿活动，百步亭花园社区已形成颇具规模的柚子林、桂花林、银杏林等生态树林，为绿化武汉、美化江岸贡献自己的力量； 三是动员和依靠社区公众，自觉保护人居环境，百步亭花园的社区文明创建，形成了环境优美、维护有佳的洁净方面，始终保持“三无” ：无烟头、无纸屑、无果皮。

三、探访感受与体会：参观完社区深有感触，明白个人、家庭、社区、社会，这四者是相互影响，紧密联系的。而社区作为社会的细胞和缩影，它的健康发展将对整个社会的良好运行产生重要的影响。在我国，我们都明白相同的一个道理，社会主义社会发展的最终目的是让构成这个社会的人类群体过上幸福的生活。在目前的中国来说，由于尚处于并将长期处于社会主义初级阶段这个实际的存在，要想真正达到全面小康社会、让所有构成中国特色社会主义社会的人们都过上幸福安康的生活这一目标是不现实的。但是不排除在部分城市的部分社区已经实现了这个目标。武汉百步亭花园社区就是一个典例。武汉百步亭花园社区的成功经验，值得国家借鉴并示范推广的地方比比皆是。但从我个人及宏观的角度来说，有两个方面是让我感悟很深。

一方面，从社会发展的角度看，武汉百步亭社区在发展的过程中逐步形成了良好的硬件环境和软件环境。百步亭能够有整体布局那么合理有序的建筑群，有那么畅通的道路，有那么完善的公共娱乐设施及场所，有那么多的绿地面积和植被„„靠的是什么，靠的就是民营企业武汉安居工程发展有限公司的资金和技术投入，不花国家一分钱，而发展所需资金除了主要来自公司的利润之外，还有就是社区内业主们自觉上缴的税费收入。社区这种运行方式一旦形成一种机制，社区的各方面发展就有了稳定可靠的保障了，这就是为什么百步亭社区不花国家一分钱的原因所在。社区硬件环境除了资金和技术外，还包括社区不断壮大的志愿者群体和社区工作者群体，这些志愿者和工作者分布在社区的各个领域的不同岗位上，正如现任百步亭集团总裁王波女士所说的那样，“所有社区工作者和社区服务者，包括最早的志愿者都是抱着‘居民永远都不错，我们永远有不足’的理念来为社区居民和社区建设服务的”，正是这种服务让更多的居民感受到社区的温暖，感受到社区很多的人在为家人作服务的一种价值，同时也保证了社区发展的正常运行。百步亭社区能够取得今天这个成就，除了完善的硬件环境外，这种思想也很重要。

另一方面，从社会工作人才在百步亭社区的发展方面看，百步亭社区的发展也给我很深的感悟。据网上相关报道，近年来，江岸区以构建和谐社会、和谐社区为契机，在百步亭社区开展社会工作人才队伍建设试点工作，通过“四个增强”，初步建立一支“上为党和政府分忧，下为居民群众解难”的社会工作人才队伍，取得较好效果。立典型，增强职业认同感。针对当前社会工作人才职业认同感不高等问题，江岸区通过在上级新闻媒体宣传和支持百步亭社区自办网站、报纸、展板等多种途径，先后举办百名社区优秀共产党员先进事迹展、出版百名优秀社区志愿者先进事迹画册等活动，树立了各种先进社区典型。其中，王波同志先后获得首届“全国精神文明建设先进个人”、武汉市“十大党员明星”、江岸区“十大杰出人才”等荣誉称号，并光荣当选党的十七大代表。通过大张旗鼓地树立和宣传先进典型，激发了全区社会工作人才搞好本职工作的信心和决心。搭建平台，增强事业成就感。针对社会工作载体还不太多，还不能满足居民各方面需求等问题，百步亭社区管委会在支持各合法社会团体、民间组织到百步亭社区开设分支机构的基础上，积极引导和鼓励社区居民自己创办有益身心健康的团体。如百步亭建有数以百计的亭台水榭，管委会及各居委会就组织社区居民以此为“活动基地”，建起歌友会、棋友会、舞迷会、合唱队等几十个群众团体，百步亭的各类社会工作人才通过为社区居民义务服务，为各类弱势人群排忧解难，树立了社会新风，体现了自身价值。创新机制，增强工作凝聚力。针对社会工作运行机制不太健全等问题，百步亭社区管委会率先在全国探索了建设、管理、服务三位一体的新型社区管理模式和“党的领导、政府服务、居民自治、市场运作”社区运行机制，建立了完善的居民自治制度。如设立居民代表大会、居民委员会、业主委员会等，其成员均由居民选举产生。居民代表主动参与社区各项建设和管理，行使议事决策职责；居委会和业主委员会积极与区内有关职能部门、社区管委会及物业公司加强沟通，共同为居民搞好服务。建立了社区管委会——居委会——楼栋负责人——单元负责人四个层次的居民自治网络，组建了若干居委会，任命楼栋负责人、单元负责人，还聘请了楼栋信息员、社区监督员，形成了共同参与社区管理的局面，增强了对社会工作人才的凝聚力。

参观社区服务中心时，有的同学还问这里是否接受毕业实习，可惜，社区人员说他们暂时不接受社区以外的社工实习。经过不懈努力，百步亭社区已成为全国文明社区示范点全国社区建设的一个成功典范。这让我由衷感慨！

政法学院08社工

胡亚强200802501101