中国邮政银行平顶山分行郏县支行小额贷款业务宣传工作实施方案（写写帮整理）

第一篇：中国邮政银行平顶山分行郏县支行小额贷款业务宣传工作实施方案（写写帮整理）

中国邮政储蓄银行平顶山分行郏县支行小额贷款业务宣传工作实施方案

为积极营造小额贷款业务良好的发展氛围，以不断提升邮政储蓄银行“好借好还”小额贷款业务品牌在县域经济社会中的知名度和影响力，进一步加快全县小额贷款业务发展步伐，经行党委研究决定，在全县范围内集中组织开展小额贷款业务营销宣传活动。根据《中国邮政储蓄银行小额贷款业务操作规程》，制订本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以多款适应不同群体的小额贷款为载体，以金融产品和服务方式创新为动力，着力解决区域内城乡客户创业过程中的资金瓶颈问题，服务县域经济又好又快发展。

二、组织机构

为确保此次宣传活动扎实深入开展，中国邮政储蓄银行平顶山分行郏县支行成了小额贷款业务宣传工作领导小组。

组 长： 马占平（中国邮储银行郏县支行行长）副组长： 成 员：

三、宣传内容

1、信用文化建设宣传。在宣传过程中应大力宣扬“好借好还，再借不难”、“守信光荣，失信可耻”等信用理念，宣传征信知识，营造信用氛围，建造良好的信用环境；

2、阳光信贷政策的宣传，客户除支付利息外，不需支付任何其他费用，不需请客送礼；

3、小额贷款产品介绍，包括申请小额贷款应具备的条件，贷款额度、期限、利率、还款方式，办理小额贷款的流程；

4、联保成员责任或保证人责任。

四、宣传形式

1、借助郏县电视台、郏县广播电台、郏县信息报等发布小额贷款业务的广告，通过媒体直接向客户群体宣传信贷业务产品；

2、制作发布含有信贷业务宣传内容的客户联系卡，做好对已办理业务客户和潜在客户的回访、开发工作；

3、在县城内主要广场或商业路段楼体醒目位置制作发布户外广告，利用城乡结合部、高速公路进出口、铁路或主要国道、省道公路沿线较为醒目的桥墩、墙体，涂刷墙体宣传广告，进一步提高该业务在县域的宣传覆盖范围。

4、通过在网点悬挂横幅、张贴宣传海报、在大厅摆放业务宣传折页等方式，发挥网点的宣传主阵地作用，通过网点员工做好客户的业务宣传。

5、做好与政府、专业协会、专业市场（商场）、专业项目村等管理部门的联系，通过召开信贷产品推介会、客户座谈会，3-

第二篇：中国邮政储蓄银行江苏省分行小额贷款业务试题

中国邮政储蓄银行江苏省分行小额贷款业务试题

单位： 县（市）支行 姓名： 得分：

本试卷考试内容主要来自总行2009年5月版小额贷款管理办法、业务操作规程（7月15日起施行），答题形式为闭卷。

一、填空题（25分，每空0.5分）

1．中国邮政储蓄银行各级分支机构办理小额贷款业务必须严格遵循国家法律法规，执行。小额贷款业务以“、、”为经营原则，按照“、、、”的方式开展经营，以“、、”为整体风险控制的基本原则。

2．我行小额贷款业务管理和经营机构层级从上到下分为五级，包括、、、及。

3.二级分行设置岗位：小额贷款、、、产品经理岗和。

4．一级支行设置岗位：小额贷款、、、信贷 和。

5.二级分行主管信贷的副行长、一级支行行长、主管信贷的副行长应每月至少参加 次审贷会、每月至少抽查 份贷款档案（不含 的贷款档案），其他行领导也应每月至少参加 次审贷会，及时掌握信贷人员业务水平和信贷业务发展情况。

6．对信贷从业人员从业资格实行 制度。一级分行每 年必须对辖区范围内二级分行、一级支行和小额贷款营业机构的信贷从业人员的信贷从业资格进行。方式为。

7．信贷人员应保持，二级分行及以下机构信贷人员因不能胜任信贷工作或其他工作安排调信贷岗位的，由业务主管负责监督做好，由二级分行书面报，说明调离原因和接替人员情况，并在信贷系统中及时做相应调整，保持信贷系统中人员岗位与实际相符。

8．小额贷款业务实行系统内 管理，各级机构必须先向上级机构递交开办业务申请，经上级机构 后方可开办。对在 年内不能达到盈亏平衡或 的分支行，限期未扭亏或未切实整改的，实行 管理。

9．小额贷款营业机构是指经我行 可开办小额贷款业务的机构。小额贷款营业机构可设置在，也可设在 或 信贷部门。

10.贷后处理包括：、、、逾期催收、、等。

一、单项选择题（45分，每小题1.5分）

1.新老管理流程中机构岗位变化名称不对应的是（）A.一级信贷中心—二级分行 B.二级信贷中心—一级支行 C.内勤岗—受理岗 D.三级信贷中心—二级支行 2.二级分行信贷业务部

A.直接经营小额贷款业务 B.间接经营和管理小额贷款业务 C.间接经营小额贷款业务 D.间接管理小额贷款业务 3.下列不属于一级支行信贷业务部职能的是负责辖内（）

A.小额贷款业务的营销推广 B.县域经济调查，收集当地的行业信息 C.负责权限范围内贷款审查审批 D.落实辖区内信贷授权授责管理 4.在二级分行信贷部配备的业务检查员属于（）A.业务管理岗 B.贷款营销岗

C.履行信贷审查职能 D.与开办信贷业务的一级支行数量无关

5.对客户重新撰写调查报告的时间限制是距上次现场调查时间超（）A.3个月 B.5个月 C.6个月 D.授信期

6.信贷员出席审贷会的要求（）

A.管户信贷员负责参与表决 B.辅助信贷员不应出席会议

C.管户信贷员可列席但不陈述 D.辅助信贷员有补充陈述的义务和权力 7.小额贷款营业机构的申请设立的条件:所在二级分行全辖和所在一级支行上月末小额贷款逾期率不超过（）

A.1% B.2% C.3% D.2.5% 8.邮政储蓄网点作为小额贷款业务的营销机构的，在人员经过必要的培训后，可承担（）。

A.贷款审批 B.系统审查 C.贷款主调 D.业务受理

9.中级信贷员要求近三个月管户小额贷款平均逾期率在（）A.1%以内 B.1.5以内 C.2%以内 D.3%以内

10.高级信贷员条件硬性当前管户的小额贷款笔数在（）

A.100笔以上 B.180笔以上 C.220笔以上 D.300笔以上 11.高级信贷员评定要求近三个月的平均贷款逾期率在（）

A.1%以内 B.1.5以内 C.2%以内 D.3%以内12.信贷员所管户贷款的十天以上逾期贷款率（不含免责范围内的逾期贷款，本条下同）超过 %，且逾期十天以上的贷款金额超过 万元，连续 个工作日的，暂停其贷前调查的资格。（）

A.2、20、5 B.3、30、5 C.3、20、10 D.2、20、10 13.农户小额贷款的申请人必须已婚，家庭成员有劳动力数量（）A.2名以上（含2名）B.1名 C.3名以上 D.不确定

14.微小企业主申请小额贷款，所在合伙企业要求连续经营（）A.12个月以上 B.6个月以上 C.18个月 D.无硬性规定 15.微小企业主申请小额贷款，所经营公司要求连续经营（）A.12个月以上 B.6个月以上 C.2年以上 D.无硬性规定

16.合伙企业合伙人申请小额贷款在要求在5人（含）以内，且借款人在公司所持股份不低于20%；（）

A.10人以内（含10人）B.3人以内（含3人）C.5人以内（含5人）D.2人以内（含2人）17.公司股东申请小额贷款，要求借款再公司持有股份不低于（）A.10% B.20% C.1/3 D.50% 18.一级支行审贷会（）

A.由2或3人组成 B.由至少4人组成 C.可将权限转授至二级支行 D.可实行简易流程 19.与邮政企业有商业纠纷或债务关系的客户（）A.视情况办理小额贷款 B.要由邮政部门同意后方可办理 C.不予办理小额贷款 D.要报二级分行审批

20.一次性还本付息法适用商户小额贷款的期限类型（）

A.3个月以内 B.4个月以内 C.6个月以内 D.10个月以内 21.一次性还本付息法适用农户小额贷款的期限类型（）

A.3个月以内 B.4个月以内 C.6个月以内 D.10个月以内 22.我省 对于农户小额贷款，贷款宽限期最长为（）A.4个月 B.8个月 C.10个月 D.12个月

23.以下申请小额贷款的企业主必须提供企业征信报告（）

A.年销售500万以上的有限责任公司 B.非一般纳税人的有限责任公司 C.所有有限责任公司 D.年销售500万以上的企业主 24.小额贷款相关人员当场签字并按手印，优先为（）A.右手食指 B.左手食指 C.右手拇指 D.左手拇指

25.小额贷款客户应在每个还款日 时前将本期应归还的贷款本息存入还款账户中（）

A.15时 B.16时 C.18时 D.19时

26.目前小额贷款审批核销权转授后，必须要报备案单位（）A.国税局 B.财政部 C.公安局 D.银监部门 27.小额贷款发放后，首期检查报告要在（）

A.2个月内形成 B.4周内形成 C.5周内形成 D.视情况而定 28.二级分行业务检查员平均每周应在现场检查的时间（）A.3-4天 B.2天 C.1天 D.视情况而定

29.二级分行业务检查员电话回访客户不得少于当月新增客户。（）A.1% B.5% C.10% D.8% 30.目前我省小额贷款的授权额度（）

A.商户10万、农户8万 B.商户20万、农户5万 C.商户10万、农户5万 D.各二级分行存在差异

二、多项选择题（30分，每小题2分）

1.我行小额贷款对象中的私营企业主包括（）A.个人独资企业主 B.合伙企业个人合伙人 C.有限责任公司个人股东 D.微小企业法人 2.贷中处理包括：（）

A.贷款审查审批 B.合同签署 C.贷款发放 D.贷款预警 3.宣传单上应公布（）

A.小额贷款营业机构地址 B.业务咨询电话

C.总行客服电话95580 D.县级行行长室电话及举报电话 4.借款人为非当地常住户口的，应提供证明材料，如（）A.满一年的经营相关合同 B.房屋租赁合同 C.各类缴费单据等 D.汽车行驶证

5.有限责任公司个人股东申请贷款的必须提供（）A.机构代码证 B.完税证明等纳税证明材料

C.股权结构证明材料 D.主要结算账户最近8个月的交易明细 6.一级支行设置岗位（）

A.小额贷款业务主管岗 B.审查岗 C.贷后管理岗 D.资产保全岗

7.小额贷款营业机构小额贷款业务主管岗的职能（）A.组织实施市场营销 B.组织实施人员培训

C.落实信贷员任务 D.负责组建审贷会进行审批 8.下列岗位存在冲突的是（）

A.信贷员岗—贷后管理岗 B.信贷会计岗—记账岗 C.业务主管岗—贷后管理岗 D.受理岗—记账岗 9.小额贷款余额上限管理正确的是（）

A.见习信贷员1000万元 B.中级信贷员4000万元 C.高级信贷员5000万元 D.初级信贷员2000万元

10.审查岗对联保贷款应通过电话的核实要点如下（）A.借款人经营项目内容 B.借款人联保小组成员之间的关系

C.是否了解联保责任 D.主要的家庭成员及社会关系 11．一级分行和二级分行风险合规部负责（）

A.小额贷款业务运营风险的现场检查 B.小额贷款五级分类复核 C.小额贷款法律合同及诉讼事务管理 D.参与责任认定工作 12．审计部门负责对涉及小额贷款的以下事项进行审计（）A.信贷业务部门经营管理的合规性 B.风险法规合规部门工作情况； C.内部控制的健全性和有效性 D.参与责任认定工作 13．产品经理岗负责（）

A.产品市场调研、产品设计 B.营销推广、销售支持 C.权限范围内小额贷款审批 D.业务培训等相关工作 14．一级支行贷后管理岗负责（）

A.对客户进行电话抽查回访 B.负责小额贷款业务日常监控 C.负责监控还款提醒短信 D.负责组织贷后检查工作 15．需要持小额贷款从业资格上岗的人员()A.所有调查人员 B.审查人员 C.审批人员 D.审贷会成员

第三篇：中国邮政储蓄银行江苏省分行小额贷款业务试题(含答案)

中国邮政储蓄银行江苏省分行小额贷款业务试题

单位：县（市）支行姓名：得分：

本试卷考试内容主要来自总行2009年5月版小额贷款管理办法、业务操作规程（7月15日起施行），答题形式为闭卷。

一、填空题（25分，每空0.5分）

1．中国邮政储蓄银行各级分支机构办理小额贷款业务必须严格遵循国家法律法规，执行国家产业政策。小额贷款业务以“安全性、流动性、效益性”为经营原则，按照“、、、”的方式开展经营，以“、、”为整体风险控制的基本原则。

2．我行小额贷款业务管理和经营机构层级从上到下分为五级，包括、、、及。

3.二级分行设置岗位：小额贷款、、、产品经理岗和。

4．一级支行设置岗位：小额贷款、、、信贷和。

5.二级分行主管信贷的副行长、一级支行行长、主管信贷的副行长应每月至少参加次审贷会、每月至少抽查份贷款档案（不含的贷款档案），其他行领导也应每月至少参加次审贷会，及时掌握信贷人员业务水平和信贷业务发展情况。

6．对信贷从业人员从业资格实行制度。一级分行每年必须对辖区范围内二级分行、一级支行和小额贷款营业机构的信贷从业人员的信贷从业资格进行。方式为。

7．信贷人员应保持，二级分行及以下机构信贷人员因不能胜任信贷工作或其他工作安排调信贷岗位的，由业务主管负责监督做好，由二级分行书面报，说明调离原因和接替人员情况，并在信贷系统中及时做相应调整，保持信贷系统中人员岗位与实际相符。

8．小额贷款业务实行系统内管理，各级机构必须先向上级机构递交开办业务申请，经上级机构后方可开办。对在年内不能达到盈亏平衡或的分支行，限期未扭亏或未切实整改的，实行管理。

9．小额贷款营业机构是指经我行可开办小额贷款业务的机构。小额贷款营业机构可设置在，也可设在或信贷部门。

10.贷后处理包括：、、、逾期催收、、等。

一、单项选择题（45分，每小题1.5分）

1.新老管理流程中机构岗位变化名称不对应的是（）

A.一级信贷中心—二级分行B.二级信贷中心—一级支行

C.内勤岗—受理岗D.三级信贷中心—二级支行

2.二级分行信贷业务部b

A.直接经营小额贷款业务B.间接经营和管理小额贷款业务

C.间接经营小额贷款业务D.间接管理小额贷款业务

3.下列不属于一级支行信贷业务部职能的是负责辖内（d）

A.小额贷款业务的营销推广B.县域经济调查，收集当地的行业信息

C.负责权限范围内贷款审查审批 D.落实辖区内信贷授权授责管理

4.在二级分行信贷部配备的业务检查员属于（a）

A.业务管理岗B.贷款营销岗

C.履行信贷审查职能D.与开办信贷业务的一级支行数量无关

5.对客户重新撰写调查报告的时间限制是距上次现场调查时间超（a）

A.3个月B.5个月

C.6个月D.授信期

6.信贷员出席审贷会的要求（d）

A.管户信贷员负责参与表决B.辅助信贷员不应出席会议

C.管户信贷员可列席但不陈述D.辅助信贷员有补充陈述的义务和权力

7.小额贷款营业机构的申请设立的条件:所在二级分行全辖和所在一级支行上月末小额贷款逾期率不超过（b）

A.1%B.2%C.3%D.2.5%

8.邮政储蓄网点作为小额贷款业务的营销机构的，在人员经过必要的培训后，可承担（d）。

A.贷款审批B.系统审查C.贷款主调D.业务受理

9.中级信贷员要求近三个月管户小额贷款平均逾期率在（c）

A.1%以内B.1.5以内C.2%以内D.3%以内

10.高级信贷员条件硬性当前管户的小额贷款笔数在（b）

A.100笔以上B.180笔以上C.220笔以上D.300笔以上

11.高级信贷员评定要求近三个月的平均贷款逾期率在（b）

A.1%以内B.1.5以内C.2%以内D.3%以内

12.信贷员所管户贷款的十天以上逾期贷款率（不含免责范围内的逾期贷款，本条下同）超过%，且逾期十天以上的贷款金额超过万元，连续个工作日的，暂停其贷前调查的资格。（a）

A.2、20、5B.3、30、5C.3、20、10D.2、20、10

13.农户小额贷款的申请人必须已婚，家庭成员有劳动力数量（a）

A.2名以上（含2名）B.1名C.3名以上D.不确定

14.微小企业主申请小额贷款，所在合伙企业要求连续经营（a）

A.12个月以上B.6个月以上C.18个月D.无硬性规定

15.微小企业主申请小额贷款，所经营公司要求连续经营（a）

A.12个月以上B.6个月以上C.2年以上D.无硬性规定

16.合伙企业合伙人申请小额贷款在要求在5人（含）以内，且借款人在公司所持股份不低于20%；（c）

A.10人以内（含10人）B.3人以内（含3人）

C.5人以内（含5人）D.2人以内（含2人）

17.公司股东申请小额贷款，要求借款再公司持有股份不低于（b）

A.10%B.20%C.1/3D.50%

18.一级支行审贷会（a）

A.由2或3人组成B.由至少4人组成C.可将权限转授至二级支行D.可实行简易流程

19.与邮政企业有商业纠纷或债务关系的客户（c）

A.视情况办理小额贷款B.要由邮政部门同意后方可办理

C.不予办理小额贷款D.要报二级分行审批

20.一次性还本付息法适用商户小额贷款的期限类型（a）

A.3个月以内B.4个月以内C.6个月以内D.10个月以内

21.一次性还本付息法适用农户小额贷款的期限类型（b）

A.3个月以内B.4个月以内C.6个月以内D.10个月以内

22.我省 对于农户小额贷款，贷款宽限期最长为（c）

A.4个月B.8个月C.10个月D.12个月

23.以下申请小额贷款的企业主必须提供企业征信报告（a）

A.年销售500万以上的有限责任公司B.非一般纳税人的有限责任公司

C.所有有限责任公司D.年销售500万以上的企业主

24.小额贷款相关人员当场签字并按手印，优先为（a）

A.右手食指B.左手食指

C.右手拇指D.左手拇指

25.小额贷款客户应在每个还款日时前将本期应归还的贷款本息存入还款账户中（b）

A.15时B.16时C.18时D.19时

26.目前小额贷款审批核销权转授后，必须要报备案单位（d）

A.国税局B.财政部C.公安局D.银监部门

27.小额贷款发放后，首期检查报告要在（b）

A.2个月内形成B.4周内形成C.5周内形成D.视情况而定

28.二级分行业务检查员平均每周应在现场检查的时间（a）

A.3-4天B.2天C.1天D.视情况而定

29.二级分行业务检查员电话回访客户不得少于当月新增客户。（c）

A.1%B.5%C.10%D.8%

30.目前我省小额贷款的授权额度（c）

A.商户10万、农户8万B.商户20万、农户5万

C.商户10万、农户5万D.各二级分行存在差异

二、多项选择题（30分，每小题2分）

1.我行小额贷款对象中的私营企业主包括（abcd）

A.个人独资企业主B.合伙企业个人合伙人

C.有限责任公司个人股东D.微小企业法人

2.贷中处理包括：（a bc）

A.贷款审查审批B.合同签署

C.贷款发放D.贷款预警

3.宣传单上应公布（abc）

A.小额贷款营业机构地址B.业务咨询电话

C.总行客服电话95580D.县级行行长室电话及举报电话

4.借款人为非当地常住户口的，应提供证明材料，如（abc）

A.满一年的经营相关合同B.房屋租赁合同

C.各类缴费单据等D.汽车行驶证

5.有限责任公司个人股东申请贷款的必须提供（abc）

A.机构代码证B.完税证明等纳税证明材料

C.股权结构证明材料D.主要结算账户最近8个月的交易明细

6.一级支行设置岗位（abc）

A.小额贷款业务主管岗B.审查岗

C.贷后管理岗D.资产保全岗

7.小额贷款营业机构小额贷款业务主管岗的职能（ab）

A.组织实施市场营销B.组织实施人员培训

C.落实信贷员任务D.负责组建审贷会进行审批

8.下列岗位存在冲突的是（d）

A.信贷员岗—贷后管理岗B.信贷会计岗—记账岗

C.业务主管岗—贷后管理岗D.受理岗—记账岗

9.小额贷款余额上限管理正确的是（abc）

A.见习信贷员1000万元B.中级信贷员4000万元

C.高级信贷员5000万元D.初级信贷员2000万元

10.审查岗对联保贷款应通过电话的核实要点如下（abc）

A.借款人经营项目内容B.借款人联保小组成员之间的关系

C.是否了解联保责任D.主要的家庭成员及社会关系

11．一级分行和二级分行风险合规部负责（abcd）

A.小额贷款业务运营风险的现场检查B.小额贷款五级分类复核

C.小额贷款法律合同及诉讼事务管理D.参与责任认定工作

12．审计部门负责对涉及小额贷款的以下事项进行审计（abcd）

A.信贷业务部门经营管理的合规性B.风险法规合规部门工作情况；

C.内部控制的健全性和有效性D.参与责任认定工作

13．产品经理岗负责（abcd）

A.产品市场调研、产品设计B.营销推广、销售支持

C.权限范围内小额贷款审批D.业务培训等相关工作

14．一级支行贷后管理岗负责（abcd）

A.对客户进行电话抽查回访B.负责小额贷款业务日常监控

C.负责监控还款提醒短信D.负责组织贷后检查工作

15．需要持小额贷款从业资格上岗的人员(abcd)

A.所有调查人员B.审查人员

C.审批人员D.审贷会成员

1、国家产业政策

安全性、流动性、效益性

小额速贷、整贷零还、，有偿使用、持续发展

小额、流动、分散

2、总行、一级分行、二级分行、一级支行及小额贷款营业机构

3、小额贷款业务主管岗、经营管理岗、业务管

理岗、产品经理岗和信贷会计岗

4、：小额贷款业务主管岗、审查岗、贷后管理岗、信贷会计主管岗和信贷会计岗

5、每月至少参加三次审贷会、每月至少抽查三份贷款档案（不 含已参加审贷会的贷款档案

其他行领导也应每月至少参加一次审

贷会

6、年审制度

一级分行每两年

年审

为书面考试

7、相对稳定

做好交接工作

由二级分行书面报一级分行信贷业务

部

8、准入管理

批准授权

对在一年内不能达到盈亏平衡或业务严重违规的分支行 实行退出管理

9、授权

二级支行

也可设在二级分行或一级支行信贷部门

10、贷后检查、贷款预警监测、贷款回收、逾期催收、资产保全、贷款核销等

第四篇：中国农业银行平顶山分行业务外包风险评估工作实施方案

中国农业银行平顶山分行 业务外包风险评估工作实施方案

为深入了解和掌握业务外包风险状况，促进业务外包健康发展，同时推动巴塞尔新资本协议实施，推广使用操作风险管理工具，总行决定对我行业务外包进行风险评估。根据总行《关于开展2011年下半年专项风险评估工作的通知》（农银办发【2011】726号）及《中国农业银行河南省分行业务外包风险评估工作实施方案》要求，结合我行业务外包实际，特制定本实施方案。

一、评估的背景和目标

（一）开展业务外包风险评估的背景。

一是总行《中国农业银行2011年风险管理工作要点》明确制定了上半年开展清算中心业务风险评估，下半年开展后台中心风险评估总体工作布署，但鉴于全行“三大中心”建设各行进度不同，大部分行下半年“三大中心”建设未全面完成，不能在全行进行后台中心风险评估，总行决定在后台中心、业务外包、小额农贷三个板块领域开展专项风险评估，我行被总行划分在业务外包板块进行风险评估。二是实施操作风险经济资本高级计量法的要求。总行已将经济资本分配到各部门、各级行，为确保计量数据的准确，“让数据和事实说话”，总行逐步在主要业务条线开展风险评估，通过有步骤的、循序渐进的推进各条线风险评估，全面识别不同条线面临的主要风险和潜在风险，针对不同环节风险和风险程度及时采取措施，有效防控风险，构建科学的风险管理机制。

（二）开展业务外包风险评估的意义。

通过开展业务外包风险评估，可以从制度、流程、协议等方面查

找并发现我行主要外包业务存在的缺陷和不足，并通过完善制度、优化流程、修改协议等措施，提高我行业务外包整体风险防控能力。

（三）评估目标。

1、清查业务外包领域已发生的各类风险事件，收集损失数据，深入分析导致风险事件发生的内外部原因。

2、以风险为导向，全面排查业务运行中存在的各类风险隐患，查找风险管理中存在的各种问题。

3、在定性定量分析风险事件和损失、风险隐患、风险管理情况的基础上，判断未来内外部环境改变后风险变化趋势，多角度、系统性地提出整改意见，建立健全风险控制机制，强化风险防范，促进业务优化和发展。

二、评估对象及范围

结合总行评估要点所涉及的主要业务领域及我行业务外包实际，本次业务外包风险评估仅限运营管理、信用卡和安全保卫3个业务条线外包活动，具体业务产品或管理活动详见风险评估内容及要点（见附件2）。

（一）评估对象。

我行业务外包风险评估对象为市分行运营管理部、电子银行部（信用卡业务）、安全保卫部及各县级支行与三个条线业务外包相关的业务管理部门。

（二）评估范围。

一是风险事件及损失评估。收集范围为2008年1月1日至2011年9月30日发生的业务外包类风险事件和损失。主要为：操作风险事件及损失、外包供应商违约事件及损失等。

二是风险隐患评估。包括：产品、设备、流程、系统、人员、制度、操作、管理、监督检查、体制机制等方面存在的问题和隐患；外

部欺诈、客户信用、外包供应商势力等外部因素存在的问题和隐患；未来1-2年内，内外部环境变化导致的问题和隐患。

三是风险管理情况评估。风险识别与监控、风险评级、风险分类分级、风险报告与分析、风险处臵与应急、风险抵补、风险考核等方面存在的问题和缺陷。

（三）评估方式。

本次业务外包风险评估采取自查评估和现场督导评估。一是自查评估。市分行运营管理部、电子银行部（信用卡业务）、安全保卫部及县级支行与三个条线业务外包相关的业务管理部门，在本级行业务外包风险评估领导小组组织下进行业务外包自查评估。各支行的派驻风险合规经理要参与派驻行业务外包的自查。二是现场督导评估。省分行业务外包风险评估领导小组将视各二级分行（县支行）自查评估情况，组织相关人员对辖内二级分行风险评估自查情况进行督导抽查。对于政策制度、流程环节、风险管理类要点，可通过访谈的方式，结合要点内容，查找业务外包存在的问题和隐患。

三、工作组织及部门职责

（一）工作组织。

1、成立业务外包风险评估工作领导小组。市分行成立业务外包风险评估工作领导小组，统筹安排和协调组织全市业务外包风险评估工作。领导小组组成如下：

组 长：董洪武（分管信贷管理工作副行长）。

副组长：信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部部门负责人。

成 员：信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部、财务会计部、内控合规部、信息技术管理部指定1-2名业务专业人员为成员。

市分行业务外包风险评估工作领导小组下设办公室，信贷管理部承担领导小组办公室工作职责。

2、成立4个业务外包自评估小组，分别为运营业务外包小组、信用卡业务外包小组、安全保卫业务外包小组、综合支持保障小组。每个小组选派本部门2-3名业务骨干为组员，具体负责组织实施本业务条线自评估阶段有关工作（市分行业务外包评估领导小组工作职责一览表见附件1）。

（二）部门职责。

1、运营业务外包小组。组长由运营管理部负责人担任，小组成员由运营管理部选派2-3名业务骨干组成。其主要职责包括：

①对会计凭证扫描补录、会计凭证专用包寄递、银企对账单制作寄递等业务外包进行风险评估，采取访谈、调阅资料等方式，按照分行确定的评估内容及要点逐项进行核实，填写访谈记录（附件3），对于发现的问题填写风险隐患统计表（附件4）。

②通过评估查找掌握相关的风险事件和风险隐患，填写风险隐患统计表（附件4）、风险事件统计表（附件5）。

③根据运营管理条线评估自查情况，撰写运营条线业务外包风险评估报告，评估报告的内容应至少包括：评估的范围、银企对账业务外包开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患、风险整改措施及风险管理意见。

2、信用卡业务外包小组。组长由电子银行部负责人担任，小组成员由电子银行部选派2-3名业务骨干组成。其主要职责包括：

①对商户收单、贷记卡申请资料集中录入等业务外包进行风险评估，采取访谈、调阅资料等方式，按照分行确定的评估内容及要点逐项进行核实，填写访谈记录（附件3），对于发现的问题填写风险隐患统计表（附件4）。

②通过评估查找掌握相关的风险事件和风险隐患，填写风险隐患统计表（附件4）、风险事件统计表（附件5）。

③根据信用卡业务条线评估自查情况，撰写POS商户服务和信用卡对账单打印寄送业务外包风险评估报告，评估报告的内容应至少包括：评估的范围、POS商户服务和信用卡对账单打印寄送业务外包开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患、风险整改措施及风险管理意见。

3、安全保卫业务外包小组。组长由安全保卫部负责人担任，小组成员由安全保卫部选派2-3名业务骨干组成。其主要职责包括：

①对市场化守护押运、自助机具巡查、保安服务、视频监控中心监控业务外包进行现场评估，根据各单位提交的各类评估表格、报告和材料，抽取部分经营行，采取访谈、调阅资料等方式，按照分行确定的评估内容及要点逐项进行核实，填写访谈记录（附件3），对于发现的问题填写风险隐患统计表（附件4）。

②通过现场评估查找掌握相关的风险事件和风险隐患，审核被抽查单位上报的风险事件、风险隐患和业务统计数据，对于发现的漏报、错报、多报，数据不准确、内容不规范、材料不全面等情况，及时对风险事件统计表（附件4）、风险隐患统计表（附件5）及相关附件材料进行补充、调整和修改。

③根据安全保卫条线评估自查情况，撰写守库押运、保安服务业务外包风险评估报告，评估报告的内容应至少包括：评估的范围、全行守库押运、网点保安业务外包开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患、风险整改措施及风险管理意见。

4、综合支持保障小组。组长由市分行信贷管理部负责人担任。小组成员由信贷管理部选派2名业务骨干，财务会计部、内控合规部、信息技术管理部各选派1名业务骨干组成。其主要职责：一是牵头制

定全市外包业务风险评估工作实施方案并组织实施。二是组织召开风险评估工作领导小组及评估小组会议。三是撰写全行外包业务风险评估报告。四是负责收集法律支持等检查资料、参与现场评估、针对风险评估结果提出整改意见，并负责评估后本条线风险隐患的整改督办。

各县级支行要比照市分行成立业务外包评估工作领导小组，组织辖内运营管理、信用卡、安全保卫等相关条线业务外包风险评估。支行业务外包自评估工作由支行负责安全保卫的副行长牵头开展，派驻风险合规经理参与驻地行业务外包自评估及审核工作。

（三）分层评估。

为避免各级行对全行普遍共用的制度、流程、系统等评估要点在风险评估理解上的偏差，更合理的分配和协调评估人员工作，省分行统一了评估制度、流程、系统等评估要点，并进行WORD文档说明，二级分行对于制度、流程、系统等缺陷问题，也可结合工作实际提出建设性意见。二级分行及县级支行主要负责业务外包的操作风险隐患排查、风险事件报告、填报相关统计报表及自查报告，自查报告要对辖内出现的典型案例进行描述分析。

四、工作具体安排

本次外包业务风险评估工作拟自10月8日开始，至11月17日结束，分为准备部署、评估实施、市分行分析报告和省分行现场督导四个阶段，具体工作步骤如下：

（一）准备部署阶段（10月8日至10月18日）。

1、成立业务外包风险评估工作领导小组。按照总、分行评估工作要求，市分行成立以市分行党委委员、副行长董洪武为组长，信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部、财务会计部、内控合规部等部门为成员的评估工作领导小组，具体组织全行业务外包风险评估工作。

2、制订评估实施方案。市分行信贷管理部牵头，会商运营管理部、电子银行部、安全保卫部制订全行业务外包风险评估实施方案，明确评估范围和评估方法，细化评估步骤，落实评估责任。实施方案报领导小组组长审定后印发实施。

3、下发正式通知，安排部署评估工作。《关于开展业务外包专项风险评估工作的通知》经行领导审定后印发，各行、相关部门认真按照要求组织和落实业务外包风险评估工作。

（二）自查阶段（10月19日-11月2日）。

市分行运营管理部、安全保卫部、电子银行部及县级支行与三个条线业务外包相关的业务管理部门，要严格按照评估目标、对象及范围（重点是附件2所列的评估内容及要点）分别对银企对账、守库押运、保安服务、POS商户服务、信用卡对账单寄送业务外包情况开展自查，逐项对评估要点内容进行作答，并根据自查情况及相关要求填制各类统计表，整理相关材料，撰写自查报告（自查报告内容至少包括：自查的范围、清算业务开展情况的总体评价、风险事件分析、主要的风险隐患及典型案例分析、风险整改措施及风险管理意见）。二级分行各条线相关统计表、自查报告及附件资料于11月2日前报送市分行业务外包领导小组办公室，同时报上级行本业务条线评估小组。

（三）市分行总结报告阶段（11月3日-11月6日）

市分行业务外包领导小组办公室结合市分行各条线自查评估等相关评估材料，汇总撰写全行业务外包风险评估报告，风险评估报告经市分行风险管理委员会审议后，于11月6日前报省分行风险管理部。

（四）现场督导评估阶段（11月7日-11月17）

省分行根据各行自查评估情况，抽取部分二级分行及县支行开展现场评估，核查各行自查结果的准确性、真实性。

五、相关要求

（一）高度重视，切实落实相关人员和责任，认真做好风险评估相关工作。要按照评估目标、对象及范围全面、充分、真实反映风险，针对业务外包评估要点，逐条、逐项仔细进行自查。每一项评估要点内容必须阐明现状、问题及产生原因，做到结论清晰、论据充足、表述有条理，有证明材料支持评估结论。由于各行业务外包存在差异，对于附件2所列评估内容及要点本级行不能进行评估时，应对不能评估的内容作出说明，并经上级行同意，可对附件2所列评估内容及要点暂不进行评估。各类统计表要认真填写，报表所有内容及数据必须客观、准确，不得杜撰、造假、遗漏。对于《风险事件统计表》（附件5），要求填报的风险事件须如实反映，不得隐瞒不报和漏报，相关部门负责人要在表格中申明和承诺已填报所有事件。自查报告要按照评估内容和要点逐项说明检查情况，详细阐明所面临的主要风险及问题，做到逻辑清楚、事实充分、数据详实、结论客观严谨。

（二）各行评估工作领导小组要定期召开评估工作会，及时了解、调度评估工作进程，研究工作中遇到的问题并及时协调解决。二级分行领导小组办公室要建立每周通报机制，按周向省分行领导小组办公室报告评估工作进展情况及评估工作中遇到的问题。

（三）建立联系人制度。各县级支行要指定1名联系人负责与市分行沟通联系，联系人名单于10月21日前通过信使报送至市分行信贷管理部（刘适遇）。评估工作中如遇问题，请及时与市分行（信贷管理部、运营管理部、电子银行部、安全保卫部）联系。

附件：1-

1、市分行业务外包评估领导小组工作职责一览表 1-

2、评估内容及要点 1-

3、访谈记录 1-

4、风险隐患统计表 1-

5、风险事件统计表

6、业务外包统计表

第五篇：银行支行2021年对公业务春天行动实施方案

银行支行2021年对公业务春天行动 实施方案(讨论稿）一、活动宗旨 为深入贯彻总行“六大专项行动”，全面落实“深耕四区”，抢抓差异化高质量发展机遇，确保2020年“春天行动”有序开展，特制定本方案。

二、活动时间 　2020年12月1日—2021年4月31日。（其中2020年12月为启动时间；

2021年1月至3月为正式实施时间；

2021年4月为巩固成果时间。）三、活动目标 1、时点存款：以2019年11月30日时点余额为基数，确保目标为较基数新增3000万元，奋斗目标为较基数新增5000万元。

2、日均存款：以2019年11月30日日均余额为基数，确保目标为较基数新增1800万元，奋斗目标为较基数新增3000万元。

3、对公客户数：以2019年11月30日对公客户数为基数，确保目标为较基数新增18户，奋斗目标为较基数新增24户。

4、对公有效户：以2019年11月30日对公有效户数为基数，确保较基数新增5户。

5、对公贷款：以2019年11月30日对公贷款户数、余额为基数，确保目标为较基数新增2户、2000万元。

四、任务分配 按照对公业务全员参与和三个“三分之一”的原则进行任务分配，详见附表1。

五、奖励标准 为促进支行对公业务进一步发展，支行特制定以下奖励标准：

1、严格执行“谁营销、谁受益”原则，根据分行兑现业绩进行全额兑现。

2、春天行动结束后支行将对排名第一名且各项任务全面的完成的员工分别奖励2000元。

3、根据支行实际情况，对营销的大额存款（1000万元以上且4月底未支取）另计特殊贡献奖。

六、活动总结 1、总结报告。支行在春天行动结束后对支行旺季营销活动工作进行总结，将在春天行动中涌现出的优秀案例和优秀个人推荐到分行，在分行各项评优评先活动中优先考虑，并在考核中优先评为“优秀”，对在春天行动中不积极不主动或各项考评综合排名倒数的，其考核结果不得高于“基本称职”。

2、费用兑现。支行根据上级行文件精神及时兑现营销活动奖励费用。

七、本活动方案最终解释权归支行所有，支行将根据上级行政策变化，适时调整本方案。

湖北银行 2020年9月22日