2010年群众满意基层站所复评材料

第一篇：2010年群众满意基层站所复评材料

海曙地税局办税服务厅创建“群众满意基层站所”（办事窗口）先进单位汇报材料

宁波市海曙地方税务局办税服务厅是税务部门为纳税人提供涉税服务重要窗口，现有干部职工35人，承担我局管辖范围内近3万户纳税人的涉税事项服务工作，主要包括纳税（费）申报征收、发票管理、文书受理等，纳税人日接待量达千余人次。几年来，我局在上级的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以组织收入为中心，以“办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”“四零”服务为目标，以群众满意为标准，不断加强政治、业务学习，进一步改进工作作风，严格依法执法，优化服务手段，积极开展文明创建活动，以优质的服务质量，快速的办税效率赢得了社会各界和广大纳税人的一致好评，并出色地完成了各项工作任务，今年1—11月组织各项税费收入2755万元，其中税收收入1877万元，比去年同期增收748万元，增长66.30%，为加快地方经济建设做出应有的贡献。

现将2010年主要创建工作做一个简要汇报。

一、加强组织领导，采取措施认真开展创建活动

为了使创建 “群众满意服务窗口”活动落到实处,取得实效, 我局重点在落实上下功夫。

一是加强组织领导。在创建活动中，政工局长洪爱民副局 长作为创建工作第一责任人，成立由办税服务厅相关责任科室负责人为组长，窗口管理干部为创建骨干的创建核心小组，坚持把创建活动摆上重要议事日程，做到创建活动与税收业务工作同布臵、同检查、同考核、同落实。

二是强化思想认识。组织办税服务厅所有干部职工认真学习了《关于印发〈厦门市翔安区2008年纠风工作意见〉的通知》（翔纠风办[2008]4号）、《厦门市翔安区关于开展创建群众满意基层单位、群众满意服务窗口活动意见》（翔纠风办[2008]5号）和我局制定的《海曙地方税务局2010年度创建“群众满意基层站所（窗口）”活动计划》等文件，深刻领会其精神实质，统一了思想，提高了认识。

三是责任落实到位。将活动的任务进行细化、分解，逐一落实到创建活动小组每位成员，将这项工作列入办税服务厅日常考核中，形成了上下一起抓的创建局面，激发了办税服务厅干部职工创建的热情和工作干劲。

二、强化教育，着力于提高队伍素质

办税服务厅坚持以人为本，加强干部职工的教育，内强素质，外树形象，为创建活动打下良好的基础。

一是组织办税服务厅干部职工深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神，进一步提高大厅干部职工的团结和谐意识，牢固树立科学的发展观和正确的世界观、人生观、价值观。并且在 月，开展“踏访红色圣地，传悟革命精神”活 动，组织青年干部职工参观嘉兴南湖中国共产党“一大”会址回顾革命历史。

二是坚持每月一至二次组织办税服务厅全体干部职工结合业务学习,开展政风行风和效能建设文件学习,认真研讨行风政风和效能建设对税收工作和队伍建设的作用,不断增强廉政勤政意识，切实做到依法行政、文明执法和精细服务。

三是强化宗旨教育，引导办税服务厅干部职工增强为纳税人服务的责任感、使命感、紧迫感，严格执行，始终保持微笑、热情的服务态度。

四是开展岗位练兵。除参加上级及局组织的各项培训活动外，办税服务厅还结合每月工作例会开展讨论式学习，总结工作经验，优化办税流程。此外，积极开展岗位练兵，努力造就一支高素质的地税队伍，进一步提高优质服务水平，树立地税良好形象。

三、抓好“窗口”的规范化建设，使办税环境更温馨、更和谐

税收工作是社会服务的窗口，是联系政府和纳税人的纽带，我局办税服务厅在局领导的带领下，学习先进经验，解决工作中遇到的难题，本着“落实制度、丰富内容、优化环境”的工作思路，使我局办税服务厅无论是硬件建设还是软件建设，都步入了规范化建设的快车道。

一是注重规范化建设，始终将制度建设作为重点。今年办税服务厅在局出台的《工作规范》基础上，结合办税服务厅工作实 际，编写的《宁波市海曙地方税务局办税服务厅工作规范》，涵盖了26个具体管理制度；有组织科室业务骨干编写了《宁波市海曙地方税务局办税服务厅业务规范》，对四类窗口业务的业务要点、操作要点和服务要点进行整合、规范。通过一系列的制度制定，从对外服务到对内考核，大到办税服务厅的整齐规划、小至业务细节都进行了全面优化、规范,从而不断提高全所的工作效率，增强了干部职工的服务意识水平。

二是加大了经费投入，绿化、美化了办税场所，整合了办税服务室的服务功能，今年10月我局对办税服务厅实施了改造，自11月开始正式实施“一窗式”纳税服务模式，并配臵了叫号系统和服务评价器；更换了办税服务厅的资料备索柜、饮水机、等候长椅等便民服务设施，又为自助申报区添臵了电脑、计算器、《涉税文书填写样本》和《涉税文书告知书》；实行限时办结制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等一系列规范化服务；设立导税台，并安排干部职工轮流担任导税员，维护办税服务厅日常秩序，引导残疾人、孕妇、高龄老人提供优先服务；设臵意见箱（意见簿），上墙公布投诉举报电话，自觉接受社会监督；利用外网涉税公告、办税服务厅电子公告栏及网上申报系统公告栏三大公告模块严格按规定公开有关涉税事项、内容及工作流程，实施阳光政务，为纳税人营造了一个温馨、和谐的办税环境，使纳税人高兴而来，满意而归。

四、爱岗敬业，优化服务，深受广大纳税人的好评 我局办税服务厅始终将“四零”服务融入税收征收工作之中，4 不断强化服务意识，进一步加强税企联系，创新优质服务，为纳税人办实事、办好事，结合工作实际完善服务规范，不断拓展服务内涵，做到既严格执法又热情服务。

一是认真做好税收优惠政策宣传和受理。对残疾人和下岗人员等社会弱势群体开辟绿色通道，一切从方便纳税人出发，简化办税程序，为纳税人提供便捷服务。对阶段性税收优惠政策进行强化宣传，为纳税人提供各类书面告知，二是优化对门征代开发票的服务，所领导经常与税管员一起走访外来建安企业，与企业进行面对面的沟通与交流，为纳税人答疑解惑，并及时了解了企业纳税方面的需求事项，为外来建安公司缴纳建安工程税款提供方便。

三是开展延时服务、预约服务和午间值班服务。延时服务对我所来说是家常便饭，只要纳税人需要，通过预约，哪怕双休日或者晚上休息时间，我们从不推辞，及时妥善地为纳税人办好涉税事项。

四是开展上门服务。

五是提醒服务，办税服务厅以网络征管系统为平台，不断深化为纳税人服务的意识，进一步提高办事效率，为纳税人提供更加温馨的服务，如对各税费征收期的改变、临时性政策变更、年度性申报及突发性调整，通过我局外网、网上申报平台信息栏、手机短信等发布相关讯息，避免纳税人因未及时申报而需缴纳滞纳金的损失

六是创新服务模式，实施免填单服务试运行。

七是认真贯彻落实党风廉政建设各项制度，按照《党风廉政 建设目标责任状》要求抓好办税服务厅的廉政建设，重视办税服务厅干部职工廉洁自律意识的养成，经常性地组织干部职工观看警示教育片、参加警示教育辅导会，参与各类廉政文化建设活动，引导广大干部牢固树立法纪意识、廉政意识、执法风险意识和敬业精业意识，使得廉政观扎根于每个干部职工的人生价值体系中。

群众满意是动态的过程，服务永无止境，只有更好，没有最好。在今后的工作中，我们将把创建活动进一步融入到服务海西建设之中，贯穿到税收工作中，严格按照创建工作的标准和要求，不安于现状，不断查找差距和不足，改进工作，全力把我所创建成为一个名副其实的“群众满意基层单位”。

三是推行政务公开，落实文明办税“八公开”制度。定期公布税额核定、税务行政处罚等，开展全面、系统的“自查自纠”活动，积极参与我局组织开展的明查暗访、问卷调查、走访企业、邀请行风监督员监督等活动，狠抓落实，常抓不懈，激发干部职工的上进心和责任心，从根本上杜绝违法违纪违规行为的发生，真正做到加强自身建设和健全监督机制双管齐下。为便于广大纳税人和群众实时监督，还特别制作了“纳税人评价卡”，设臵“纳税人满意度评议箱”，实行定期两人开启，及时收集群众意见，登记投诉内容，实时处理投诉意见。并以今年4月份举办的学习实践活动之“百企话税”座谈会为契机，广泛征求各方意见，认真查找自身不足，制定具体整改措施。

三、以人为本，重视教育，全面提升办税服务人员素质 一是抓牢学习实践活动这一契机。引导办税服务厅干部职工进一步加深对科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求的理解，组织办税服务厅干部职工就科学发展观在纳税服务工作中的实践问题进行深刻反思、广泛讨论，明确要做好新形势下办税服务工作，必须始终坚持以科学发展观为统领，不断强化解放思想、围绕中心、科学发展、服务大局的 意识，切实把科学发展观落实到办税服务工作的各个方面。

二是抓好廉政教育工作不松懈。重视办税服务厅干部职工廉洁自律意识的养成，经常性地组织干部职工观看警示教育片、参加警示教育辅导会，参与各类廉政文化建设活动，引导广大干部牢固树立法纪意识、廉政意识、执法风险意识和敬业精业意识，使得廉政观扎根于每个干部职工的人生价值体系中。今年，办税服务厅的干部职工还创作了包括特色廉政屏保、廉政调研文章、廉政书籍观后感在内的各类廉政作品，极大地丰富了地税廉政文化活动。

三是丰富方式方法，全面提升办税服务能力。坚持办税服务厅定期集中培训与干部职工个人自学相配套、岗位练兵与定期检测相结合；传阅最新的税收政策、法律法规，有重点有选择有关内容进行适时讲解，使工作人员都能了解和掌握最新的税收业务知识；经常性地组织办税服厅工作人员开展业务知识考试、操作技能测试，评选出岗位能手、多面手；积极组织考察学习、经验交流、调研活动，今年9月将分两批次安排全厅干部职工到复旦大学参加了为期一周的知识学习，以全面提高干部职工业务技能和综合素质，从而为提供更为优质的办税服务打下扎实的基本功。

四、拓宽服务新领域，展现文明地税新风尚

在今年的税收宣传月活动中，办税服务厅的全体成员积极围绕“税收·发展·民生” 这一主题开展“税收宣传进 街道、进社区、进楼宇”税宣活动，开辟社区、楼宇税收知识宣传长廊、宣传板报，组织税法宣传展览活动，通过举办有奖知识竞猜、每天税法一题、税宣文艺演出等形式送税收政策知识上门，向社区居民传播税收税法知识，引导企业诚信合法纳税。

办税服务厅还积极开展青年志愿者活动，扶贫帮困献爱心，面向社会，展现办税服务厅青年风采。今年六一国际儿童节来临之际，青年文明号成员代表还前往宁波市海曙区信谊小学,看望民工子弟，把奉献社会、回馈社会作为办税服务厅文化建设的一项重要内容。

回顾近年来的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，创建工作仍任重而道远。面对新机遇新挑战，海曙地方税务局办税服务厅将以崭新的姿态，以科学发展观为统领，以为民服务、为国治税为自任，脚踏实地、埋头苦干，努力创建高效务实服务型窗口，为实现税务工作的新跨越而不断进取，为促进区域经济又好又快发展而努力奋斗！

第二篇：2011年群众满意基层站所复评汇报材料

XXXX创建“群众满意基层站所”单位汇报材

料

XXXX是立足社区，服务居民的基层医疗服务机构。几年来，我中心在上级的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断加强党风廉政建设、提高服务质量、优化服务环境、全面落实各项长效机制，切实提高了中心医疗质量和服务水平。

现将2011年主要创建工作做一个简要汇报。

一、以教育为基础，做好党风廉政建设

（一）加强组织领导，明确工作责任

为了加强廉政建设和行风建设工作，切实从思想根源上树立良好的职业理念，中心特别成立了廉政建设领导组织和职业道德教育领导组织，由中心领导担任组长，并下设办公室负责具体工作的落实。

（二）强化理论学习，夯实思想基础

为了提高党员综合素质，增强防腐拒变的能力，中心开展了8分钟党课教育，并组织全体党员进行廉政教育，引导党员加强守旨观念，坚定理想信念，树立正确的人生观。中心还组织全体医务人员学习了《卫生部关于“八不准”行业纪律规定》等法律法规，并邀请市卫生局纪检监察室主任到中心授课，增强职工的职业道德和法律意识。为加强正反两方面的典型教育，中心还组 1

织干部职工收看《反腐前线》电视专栏，强化干部纪律观念和职工职业道德观念，提高自我防范意识。

（三）规范从医行为，树立正确的道德观念

中心组织全体医务人员进行职业道德教育和医德医风教育，以加强职工行业道德教育，提高服务能力。中心严格执行职业道德有关规定，大力开展治理医药回扣自查自纠工作，落实各项管理制度，并在中心上下发出“做廉洁医生，拒收红包回扣”的倡议。中心还设有医药回扣专向治理工作办公室，坚决抵制医药购销领域的医药回扣行为，促进医疗卫生事业和谐健康发展。

二、以制度为保障，优化服务质量

（一）完善各项制度，提高办事效率

为进一步明确各岗位职责，提高医护人员服务质量，中心制定了门诊医师岗位责任制、注射室护士岗位责任制、检验科人员岗位责任制、药剂科人员岗位责任制、保健科人员岗位责任制等各职能科室岗位责任制，规范医护人员行为，提高服务水平。中心建立了服务承诺制、限时办结制、首位责任制、AB岗工作制、失职追究制、否定报备制、一次性告知制等一系列管理制度，加强中心成员责任意识，提高办事效率。

（二）落实“三好一满意”，提升居民满意度

根据区卫生局党委《关于印发XXX卫生系统“三好一满意”活动2011年实施方案的通知》精神，中心制定了“三好一满意”活动实施方案，在中心各科室及下属各站点范围内开展这项活

动，并成立领导小组，负责活动的指导和监督检查工作。中心全体员工都积极投身到“三好一满意”活动中，树立服务意识，规范服务行为，立足本职，发挥技能优势，努力为居民提供优质、高效、便捷、满意的服务。

根据《XXXX满意度调查表》的结果显示，社区居民对XXXX的服务表示满意，认为看病到中心方便快捷，就医环境好，价格公道，服务态度优，诊疗及护理技术过关。

（三）建立服务网络，提供优质服务

XXXX下设7个卫生服务站，基本覆盖了辖区内所有的社区，便于居民享受更方便快捷的医疗服务。中心有理疗医生会定期到社区居民家中开展服务，党员志愿者也经常在社区里为居民义诊，免费测量血压，慰问空巢老人等。在健康教育方面，中心的党员志愿者会定期走访各个社区，为社区居民举办各种健康讲座。

为提高服务品质，我们在中心和各个服务站都设立了意见箱，也在窗玻璃等醒目的地方公示了投诉电话，便于我们倾听居民的意见，更好地改进我们的服务。

三、以组织为依托，改善服务环境

（一）加强组织建设，强化领导职能

中心成立了卫生管理组织、爱国卫生运动委员会、爱国卫生工作领导小组、中心控烟工作领导小组、除“四害”工作领导小组等组织，强化领导职能，加强环境卫生综合整治工作，进一步

提高了环境卫生管理水平，为广大居民、患者朋友提供温馨、整洁的就诊环境。

（二）加强日常管理，争创工作佳绩

依据《宁波市爱国卫生条例》，为进一步强化中心卫生管理工作，为居民及患者提供温馨、舒适的工作和就诊环境，中心在各个科室和下属服务站开展爱国卫生评比竞赛以及“卫生流动红旗”评比竞赛活动，将环境卫生工作纳入日常管理工作中，中心还建立健全了卫生管理制度，设立卫生包干区，责任到人，积极为争创爱国卫生工作一流成绩而努力。

四、以管理为重点，落实长效机制

（一）狠抓医德医风，提高医务人员道德素养

中心成立了医务人员医德考评领导小组、调整治理商业贿赂领导小组、反腐倡廉领导小组，将医务人员医德考评，治理商业贿赂、反腐倡廉等常态化、制度化，加强科学管理，提升医务人员道德风尚。

中心采取分级管理的方式加强对行风建设、基层廉洁工程建设等的管理措施，进一步明确领导班子成员在行风建设、廉洁工作中的责任，层级管理，提高管理效率。并且全面贯彻落实廉政风险防范工作，加快廉情预警机制建设，制定治理商业贿赂管理办法，扎实稳妥地推进基层廉洁工程和商业贿赂专项整治工作成果。

（二）结合教育与考评，全面提高医务人员水平

中心成立了职业道德教育领导组织机构，并实施了职业道德教育方案，制定了《医德医风考核奖惩制度》，加强对医务人员的职业道德教育，促使医务人员自觉提高自身水平。为使管理规范化，根据区卫生局对中心社区卫生服务的项目管理绩效考核的标准，中心结合自身实际，制定了《医务人员项目管理考核内容及评价方法》，激励医务人员不断提升自我，增强医疗服务能力。

（三）健全监督机制，改进医疗服务质量

为更好倾听群众的心声，解决群众反映的问题，改进医疗服务质量，中心制定了院务公开制度、投诉受理制度、举报投诉制度、信访工作制度等，并在中心以及各个服务站公示投诉电话、设立意见箱，广泛收集群众的意见与反馈，整合群众的建议与要求，不断完善服务方式方法，提高服务水平，改进服务质量。回顾近年来的创建工作，成绩固然令人感到欢欣鼓舞，但我们也清醒地认识到工作中还存在诸多不足，创建工作仍任重而道远。面对新机遇新挑战，XXXX将以崭新的姿态，以科学发展观为统领，以为民服务为己任，脚踏实地、埋头苦干，努力创建优质全面的服务机构，为实现医疗服务的新跨越而不断进取，为促进社区健康而努力奋斗！

第三篇：群众满意基层站所

“群众满意基层站所”

先进事迹介绍

“五”个“满意”服务一方百姓

-----宁波市鄞州区邱隘镇广播电视站

（2009.8.20）

邱隘广电站多年来注重加强制度建设和作风建设，以“规范、优质、高效、满意”为目标，立足服务对象的需求，扎实推进基层站的各项工作，赢得了群众的广泛认可。2008年被评为“鄞州区群众满意基层站所（办事窗口）”先进单位，连续三年被上级主管部门评为先进单位，面对荣誉，如何激流勇进，如何保持“领头羊”作用，成为我站工作人员的又一道全新课题，我们的主要做法有以下几点：

具体做到五个“让群众满意”。

第一、强化服务意识，让群众满意。

行动来源于思想教育，近年来我站严格依照上级台的工作部署，先后开展了 “广电事业广电人”，“和谐广电，同心共建”,“创业创新，建设强台”,“责任为重，发展为先”等主题教育，进一步凝聚了力量，鼓舞了士气，形成了“团结、务实、求精、创新”的氛围。除了做好上级台的规定动作以外，我站还针对站里实际，从加强和改进全站每位职工的思想作风、工作作风入手，精心设计“自选动作”，今年4月份，我站结合台主题教育和深入学习实践科学发展观，开展了“如何让群众满意”大讨论。在讨论中，要求职工从群众立场出发，查找工作作风和工作能力的不足，然后针对存在问题，通过组织培训讲座、印发学习资料、推荐读书、撰写心得体会等举措，进一步提升了服务意识和服务技能。通过学习讨论和自查自纠活动，使每位员工自觉杜绝了“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，以群众的满意为标准的理念在员工中生根发芽，开花结果。比如：营业厅的同志主动要求每年的7—9月工作时间早上提前半小时，下午延迟半小时，中午轮休；夜间抢修值班的工程人员把一般故障受理时间延迟到12点，片区重大故障20分钟到达现场。今年8月1日晚9时许，大雨滂沱，值班人员接到报修电话，称329国道一根电杆被撞倒，导致邱二工业区十户用户信号中断。故障就是命令，值班人员没有因恶劣天气而推脱，一边准备抢修材料，一边联系其他工程人员，15分钟后赶到现场冒雨抢修，经过近2个小时紧急抢修，终于在半夜11点恢复信号畅通。期间，维修人员的工作热情也感动了当地的工人，他们自发的撑起了雨伞，拿来了照明灯，争取了恢复信号的时间。

第二、注重服务形象，让群众满意。

虽然我站营业厅的面积不大，但用户对我站窗口形象评价却比较高，大家觉得走进邱隘广电站的营业厅让人有一种回家的感觉。走进营业厅，首先映入眼中是“让我们的服务成为自然”十个闪亮标语字；在接待区，我们设臵了休息椅，配备了饮水机，从细节处凸显人文关怀；设立了投诉箱，方便用户反映意见；收费标准、服务承诺等上墙公示，有利于群众对照监督；工作人员佩证上岗，微笑接待，礼貌用语，不串岗离岗，规范了窗口形象。我们还设立了两部监督投诉电话，实行首问负责制，对每个电话都有详细记录，对用户反映的问题做到事事有回音，件件有落实。从今年2月份起我们借鉴驾照扣分制，以一年为周期共12分，值班人员每被有效投诉一次扣4分，与绩效奖金挂钩，并对被投诉者进行诫勉谈话。

第三、提高服务标准，让群众满意。

以往我们对用户的承诺是安装3个工作日内完成（极端天气顺延），故障当日修复，复通当日开通，开展创建“群众满意基层站所”活动以来，我们要求做到在接到工单后安装2个工作日内完成，故障和复通1小时内完成，尽量缩短用户的等待时间。每天晚上安排2名工程人员值班，保证能够在第一时间处理用户的故障投诉。遇有重大直播活动，如世锦赛、春晚等，全体人员待命。1月25日晚上8时许，春晚节目刚开始,值班人员就接到绿园别墅21号用户报修电话，反映接收不到电视信号，因为当日下午工程人员刚去该片区抢修过，故障原因是该作户自已搬家造成分支器损坏，经更换后已经修复。工程人员判断是该用户户内线路自已损坏，一般情况下可以安排第二天上班检修，但当时考虑到用户收看春晚迫切心理，工程人员立即赶赴用户家检修，经检查是用户家的自装分配器质量有问题，更换后该用户又收看上了清晰的春晚节目，正是长年累月的点滴积累，换来了用户对我们工作的认同，每次去片区检修，工作人员听到最多的一句话就是：“现在广电站的服务贼介好啦！”

第四、加快事业升级 让群众满意。

1、加大加快投入，提升网络档次。为使全镇用户提前接收到更为优质的节目信号，配合区有线电视数字化改造工程，2008年，我站投入50万资金，把电视机房全面升级为数字电视机房。2008年12月，我站以300万保障资金为依托，计划在2009年分三个梯次，对全镇未列入三年内拆迁规划的未达到数字电视传输要求的剩余10125户用户进行单、双向网络改造，对已经列入拆迁规划但2010年前暂时不会拆迁的片区进行网络优化，保证到2010年底前所有用户网络达到750兆以上。截至到7月底，已经完成网改计划 80%。力争在2010年6月前100%全面完成网络升级。

2、全力以赴，提升数字电视用户数量。作为“数字鄞州”的重要组成部分、区重点建设工程的“鄞州区有线电视数字化改造工程”正在紧张有序地推进，2009年1月5日，我站成立了“数字电视整体转换”领导小组，力争在2009年完成整体转换12000户，截至到7月底已经完成计划的 60%，争取在 2010年6月前全面完成整体转换工作目标。

3、创新形式，拓宽思路，办好自办节目。广播自办节目《邱广新闻》创办至今已走过15个年头，多年来在台、镇领导关心支持下，在上级新闻单位精心指导下，取得了良好的社会效益和不俗的成绩，栏目坚持正确的舆论导向，注重三农服务和民生新闻，围绕“和谐”和“新农村建设”两条主线，不断捕捉新亮点、新成就、新经验。2002年至今6次被评为宁波市乡镇广播自办节目一等奖。2008年我站斥资40万元构建了摄、录、播全数字系统，2009年又投入9万元完善了插播系统，为继续办好办精栏目创造了优越的硬件环境。

除了硬件投入，我们更重视员工服务技能的提升。每年都安排窗口、技术人员两次以上的技能培训，每个月进行一次业务总结讨论会，并且鼓励员工自我充电，凡拿到有效证书的，单位给予报销50%，目前站内已有中级职称1名，初级职称5名。

第五、延伸服务范围，让群众满意。

为用户提供更加方便快捷的服务是我们一直的追求，只要群众有需求，我们宁愿自己累点苦点，也要让群众享受到我们高效优质的服务。除了前面说到的延长服务时间外，我们还积极延伸服务范围：

1、现场推广。在数字电视整体转换期间，为方便用户咨询和办理，我站制定分片推广计划，提前书面通知现场办理时间和地点，工作人员在现场耐心细致地讲解、迅速办理审核、登记、领机、安装等业务，让群众真正尝到了上门服务的甜头。

2、现场收费。每年7-9月约定收费时间结束后，总有相当一部分用户因各种原因未能及时缴纳收视费。为方便这部分用户交费，我们在9月底10月初会安排工作人员利用晚上时间到重点片区现场设立便民缴费点。解决了那些因工作忙碌而经常错过缴费时间的用户一大难点。

3、点对点服务。根据鄞州区委区政府对有线电视弱势群体的优惠政策陆续推出，这一部分用户的数量很大。但是我们营业厅经常会发现有很多符合条件的用户未及时来办理相关登记手续。因此我们经常安排工作人员深入片区，点对点查找、通知用户及时办理减免登记手续。让符合条件的群众能及时享受惠民政策。

多年来,我站惠民服务工作虽然取得了一些成效，但与上级和群众的要求相比还是有差距的，我们认为，有差距并不可怕，只要能发现差距，正视差距，积极缩小差距，以满意站所为基点，把我站打造成实打实的群众满意单位。

第四篇：群众满意基层站所

蔡行投〔2010〕2号

关于印发《2010年全区创建“群众满意基层

站所”活动工作意见》的通知

各街（桐湖）办事处、各乡镇人民政府，区级国家机关各委、办局及局级企事业单位：

经研究，现将•2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见‣印发给你们，请认真遵照执行。

区创建“群众满意基层站所”活动领导小组办公室（代）

二○一○年四月八日

2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见

为巩固2009年创建“群众满意基层站所”活动成果，进一步推动2010年创建工作全面深入开展，根据•关于印发†2010年全市创建群众满意基层站所活动工作意见‡的通知‣（武行投„2010‟2号）和•区委办公室、区政府办公室印发†关于开展创建群众满意基层站所活动的实施方案‡的通知‣（蔡办文„2009‟14号）精神，现提出2010年全区创建“群众满意基层站所”活动工作意见如下：

一、创建活动的指导思想

2010年，全区创建“群众满意基层站所”活动要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照中央纪委、省纪委全会和市、区反腐倡廉工作会议的部署，以“提高效能，优化服务”为主题，以促进依法行政、提升服务质量和效率、树立良好形象为重点，进一步加强基层作风建设，提高基层站所及其工作人员行政效能、服务意识和工作水平，为优化我区经济发展环境、促进我区经济又好又快发展发挥积极作用。

二、创建活动的范围

2010年，要在2009年创建活动的基础上，将参加创建活动的单位扩大到各部门中具有行政执法、行政审批、服务管理职能的站所、窗口、科室以及街乡镇部分“以钱养事”单位。（具体名单附后）。

三、创建活动的主要任务和步骤

2010年创建活动的主要任务：通过开展创建“群众满意基层站所”活动，提高行政效能、提高服务质量、提高执法水平、提高综合素质，使创建单位及其工作人员达到依法行政、勤政高效、服务优质、制度健全、廉洁自律。一是开展“提升自我，为民服务”教育活动，通过多种形式的学习教育，进一步提高工作人员的服务意识、业务水平、政治思想素质。二是开展“三深入、三主动”活动，即深入企业、深入社区、深入村湾，主动了解企业和群众的需求，主动查找自身存在的问题和不足，主动为企业和群众解决实际困难和问题。三是评选出一批“群众满意基层站所”（含“群众满意服务窗口”，下同）和“群众满意科室”。活动具体分四个步骤：

（一）动员学习阶段（2010年4月）。主要有4项内容：一是结合各部门的实际，按照全区创建工作的总体部署，制定本部门、本系统创建工作方案，细化创建工作任务。二是召开创建活动动员大会，对创建活动进行动员部署，明确创建的目的、意义、方法和步骤。三是开展树典型学先进活动。组织站所负责人参加2009市政府表彰的10个“群众最满意基层站所”先进事迹巡回报告团演讲。各部门要组织本单位、本系统的工作人员开展向先进学习的活动，使每一名工作人员争先创优，成为新时期可亲、可敬、可爱的人民勤务员。四是开展学习培训。各部门采取集中培训和自学相结合的方式，组织干部职工认真学习•中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则‣、•武汉市实施行政执法责任规定‣、•武汉市行政审批责任及追究暂行办法‣、•市人民政府办公厅关于进一步优化政府服务促进企业发展的实施意见‣、•天大的小事‣等，培育基层站所工作人员与人民群众的思想感情，提高服务企业和群众的能力素质。要丰富学习活动载体，大力加强廉政文化建设，不断增强基层站所工作人员的廉洁意识和奉献精神。在学习动员阶段，基层站所（科室）负责人要作专题辅导报告，工作人员撰写学习体会文章，并开辟学习专栏，推动学习深入开展。

（二）创建评议阶段（2010年5月至9月）。主要有3项内容：

1、认真开展自查。各部门要加强对自查工作的指导，要深入基层指导开展自查自纠。一是在自查的内容上：要重点查找单位和个人在服务理念、工作作风、工作质量、工作效率方面的差距，查找是否存在“敷衍群众、态度蛮横；办事拖拉、互相推诿；履责不力、失职渎职；野蛮执法、违法行政；乱收乱罚、设置障碍；吃拿卡要、行为不廉”等方面的问题。二是在自查的组织形式上：各站所（科室）及其工作人员要结合单位职能和岗位职责，通过自我反思、批评与自我批评、主动上门听取服务对象意见等形式，查找自身存在的问题。三是在自查的具体要求上：站所（科室）及其工作人员对自查情况要认真撰写自查报告，报告内容包括查找出来的问题、产生问题的原因、解决问题的措施，特别是存在的问题要在一定范围内公示。

2、广泛开展评议。一是开展问卷测评活动。统一制定问卷测评表，区创建办、各部门创建办具体组织测评，并将测评结果，向站所（科室）进行反馈。二是开展公开承诺活动。各创建单位结合自身的工作职能，向社会公开承诺工作事项。创建主管单位对创建站所承诺的情况进行监督检查，并做好记载，承诺执行情况作为年终考核依据之一。三是组织座谈和走访活动。各单位召开企业群众座谈会，听取企业群众对基层站所在提高效能、优化服务等方面的意见和建议。同时，开展走访服务对象的活动，主动听取对站所（科室）落实创建活动的建议，进一步改进工作作风。

3、扎实开展整改。一是要针对群众反映的问题，召开一次专题会议进行研究分析，制定出具体的整改措施，逐条抓好落实。二是明确整改重点，主要整改在办事效率、服务质量、文明执法、勤政廉政等企业和群众反映突出的问题。三是注重整改效果，要通过整改看办事效率是否提高、服务态度是否改观、办事是否公正、个人是否廉洁。整改情况要形成整改报告，在辖区范围内向企业和群众代表报告。

（三）考核评选阶段（2010年10月至11月）。2010年的考核评选采取日常考核和年终考核相结合、随机抽查与集中考评相结合、明察与暗访相结合的方式进行。站所（科室）开展创建活动的日常工作记录将作为年终考核创建工作的依据。市、区创建办和各部门在抽查、巡查以及暗访中发现的问题，特别是服务对象的意见将作为年终考评扣分的因素。各部门平时组织的群众参与的创建活动，如座谈会、问卷调查等群众反映的问题和意见，作为年终群众满意度测评的内容。

考核评选主要分四步实施：一是由区创建办制发考核标准、考评办法和动态管理办法。各部门结合实际情况制定本单位、本行业的考评办法和标准。二是由参加创建的站所（科室）按照考评方案的要求进行自评，并将自评结果和申报材料报上级主管部门。三是由各主管部门对申报单位进行考核，向区创建办择优推荐区级“群众满意基层站所”和“群众满意科室”候选单位。四是由区创建办组织考评组，并结合群众评议、问卷调查、明察暗访等日常掌握的情况进行综合考评，提出2010年“群众满意基层站所”和“群众满意科室”建议名单，报区创建活动领导小组审定，最终评选出 “群众满意基层站所”和 “群众满意科室”。其中，2009年被评为区级“群众满意基层站所”的10个单位不再参加评选。对创建的站所及科室，有投诉经查实的，取消参评资格；群众和企业意见较大的，责成主管部门和单位进行严肃处理。

（四）总结命名阶段（2010年12月）。各部门认真总结本单位、本系统创建活动中经验和做法，形成总结报告报区创建办。区创建办适时组织召开2010创建“群众满意基层站所”活动总结命名大会，总结创建工作，并对“群众满意基层站所”和“群众满意科室”进行授牌。

四、工作要求

（一）要切实加强组织领导。各街乡镇、各部门要按照市、区关于创建活动的具体要求，加强领导，落实专班；充实人员，落实办公经费，保证创建活动顺利开展。

（二）要切实加大宣传力度。区创建办和各单位创建办要积极寻求宣传部门和新闻媒体支持，通过电视台、报刊、杂志、网络、简报、宣传栏等多种形式，向社会大力宣传创建活动的目标、内容、活动进展和典型事迹，总结推广经验和做法，营造良好氛围，不断扩大创建活动的影响力。

（三）要切实搞好工作结合。要把群众是否满意贯穿于创建活动的全过程，从群众不满意地方抓起，真正抓出成效。要把创建活动与“服务企业年”、投资环境整治、行风评议以及廉政文化建设等工作结合起来，各项工作要互相促进，形成整体效应，抓出特色和成效。

（四）要切实落实动态管理。2009年被市、区政府命名的“群众最满意基层站所”和“群众满意基层站所”要在今年的创建活动中继续巩固提高。为保持已命名站所的先进性，区创建办将转发•关于对“群众满意基层站所”荣誉称号实行动态管理的办法‣（武行投„2010‟4号），对失去满意站所条件的将予以摘牌。

附件一

蔡甸区创建“群众满意基层站所”活动

领导小组成员

组 长：李 涛 区委常委、区纪委书记 陈新垓 区委常委、区政府常务副区长 副组长：麻 俊 区政府办公室副主任 许维民 区纪委副书记、区监察局局长 刘智龙 区经济和信息化局局长 成 员：吕文飞 区文明办主任

王德斌 区发改委副主任

邱玉刚 区经济和信息化局副书记、纪委书记

郑立海 区总工会副主席

常 争 区委组织部副处级组织员

孙成福 区委宣传部副部长 吴小平区监察局副局长

李卫进 区直机关工委纪工委书记

曾 宇 区信访局副局长

徐晓东 区人力资源和社会保障局纪委书记 周 俊 区纪委执法（纠风）室主任

余昌兵 区行政投诉中心办公室主任 刘 瑜 区政府法制科干部

领导小组下设办公室，负责创建活动的组织协调、检查指导、考评推荐等工作，在区行政投诉中心办公，吴小平同志兼任办公室主任。

附件二

2010创建单位名单

（共300家）

1、供电（共9家）：城区供电所、索河供电所、侏儒供电所、土山供电所、张湾供电所、新农供电所、客服中心；营销部、生产技术部。

2、公安（共18家）：治安管理大队、人口大队、看守所、刑侦大队、国保大队、交巡警大队、消防大队、蔡甸街派出所、新农派出所、张湾街派出所、侏儒街派出所、大集街派出所、奓山街派出所、永安街派出所、索河镇派出所、玉贤镇派出所、消泗乡派出所、开发区派出所。

3、国税（共6家）：蔡甸国税务所、侏儒国税所、张湾国税所、奓山国税所、沌口国税所、办税服务厅。

4、地税（共10家）：第一税务所、第二税务所、奓山地税所、大集地税所、侏儒地税所、永安地税所、张湾地税所、索河地税所、玉贤地税所、征收分局。

5、工商（共13家）：城南工商所、跃进工商所、建新高庙工商所、新农工商所、大集工商所、玉贤工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、张湾工商所、永安工商所、开发区工商所、登记注册直属局。

6、质监（共1家）：质量监督稽查队。

7、药监（共1家）：药品监管科。

8、发改委（共1家）：价格认证中心。

9、经济和信息化局（共1家）：中小企业服务中心。

10、教育（共4家）：勤工俭学管理站、电话教育仪器站；基础教育科、招生科。

11、民政（共3家）：婚姻登记服务中心、殡葬管理所；民间组织管理办公室。

12、司法（共15家）：蔡甸街司法所、大集街司法所、张湾街司法所、奓山街司法所、永安街司法所、侏儒街司法所、玉贤镇司法所、索河镇司法所、消泗乡司法所、洪北司法所、法律援助中心；基层工作科、社区矫正科、公证律师管理科、法律援助管理科。

13、财政（共14家）：蔡甸街财政所、张湾街财政所、奓山街财政所、大集街财政所、永安街财政所、侏儒街财政所、索河镇财政所、玉贤镇财政所、消泗乡财政所、桐湖财政所、开发区财政办事处、国库收付中心、政府采购中心、预算外资金管理办公室。

14、人力资源和社会保障（共10家）：人才中心、劳动就业管理局、农村社会保险管理局、劳动保障监察大队、退休基金统筹管理处、失业保障管理办公室、城镇居民民主医疗保险管理办公室、城镇职工医疗保险管理办公室；工资保险科、劳动关系科。

15、国土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、张湾街土管所、大集街土管所、索河镇土管所、玉贤镇土管所、消泗乡土管所、土地估价事务所、土地开发整理中心、土地交易中心、土地监察大队、土地规划勘测队；土地利用和耕地保护管理科、执法监察科、土地规划管理科、地籍管理科。

16、规划（共6家）：勘察测绘设计院、城乡规划设计研究院、城乡规划监察大队；建设用地规划科、建筑规划管理科、法规监督检查科。

17、城乡建设（共6家）：建筑工程管理站、人防平战结合管理站、城建档案馆；行政许可科、城市基础设施建设科、村镇建设科。

18、交通运输（共8家）：蔡甸交通管理站、张湾交通管理站、奓山交通管理站、永安交通管理站、侏儒交通管理站、公路运输管理所、港航管理处；公路管理局路政科。

19、水务（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、张湾街水利站、消泗乡水利站、水土保持站、水政监察大队、自来水公司、节约用水管理办公室；水政水资源科、农村水利科、供排水科。

20、农业（共9家）：植物保护站、蔬菜科技推广站、土壤肥料工作站、能源办公室、农业行政执法大队；扶贫开发办公室、农业产业化办公室、种植业科、科技科教科。

21、文体（共2家）：文物管理所、文体稽查队。

22、卫生（共2家）：卫生监督所；法制监督科。

23、计生（共2家）：流动人口管理站；宣传政策法规科。

24、审计（共5家）：政府投资审计中心；经济责任审计科、农业经贸审计科、行政事业审计科、财政金融审计科。

25、城管（共9家）：市政设施管理所、绿化管理所、燃气管理所、城管执法直属大队、城管执法一大队、城管执法二大队、城管执法三大队；市政设施管理科、市容环境卫生管理科。

26、环保（共4家）：环境监测站、环境监察大队；污染控制科、自然生态保护科。

27、林业和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖湿地局、蔡甸林业站、奓山林业站、永安林业站、侏儒林业站、索河林业站、林特种苗服务站、森林动植物保护站、林政稽查队、科技服务中心；造林绿化科、林业公安科。

28、统计（共4家）：普查中心、农村社会经济调查队；经济统计科、社会统计科。

29、安监（共1家）：安全生产执法队。30、广播电视（共1家）：社会行业管理科。

31、房产（共17家）：蔡甸房产办事处、新农房产办事处、大集房产办事处、侏儒房产办事处、奓山房产办事处、永安房产办事处、柏林房产办事处、常福房产办事处、沌口小区房产办事处、房屋安全鉴定站、住房资金管理中心、房屋租凭管理所；执法监察科、产权管理科、市场管理科、房改工作科、开发管理办公室。

32、水产（共2家）：渔政船检港监管理站；行政许可科。

33、畜牧（共5家）：动物疫病控制中心、动物卫生监督所、畜牧兽医技术推广站；产业科、科教科。

34、农机（共6家）：农机安全监理站、农业机械推广站、洪北农机站、农机学校；农机管理科、农机发展与科教科。

35、蔡甸街（共4家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心、社会救助服务中心、企业服务中心。

36、侏儒街办事处（共2家）：计划生育服务中心、农业技术服务中心。

37、奓山街办事处（共1家）：计划生育服务中心。

38、张湾街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

39、永安街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

40、大集街办事处（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

41、索河镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

42、玉贤镇人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

43、消泗乡人民政府（共2家）：社会事务服务中心、计划生育服务中心。

44、桐湖办事处（共2家）：社会事务办公室、计划生育办公室。

45、洪北管委会（共2家）：民政办公室、计划生育办公室。

46、区政务服务中心各窗口（共39家）。

第五篇：2011群众满意基层站所总结

大兴安岭地区社会保险事业管理局开展 “关注民生、服务发展”群众最满意

基层站所评议活动工作总结

“群众满意基层站所”活动开展以来，我们大兴安岭地区社会保险事业管理局，在地委、行署纠风办的悉心指导下,认真组织活动开展，在活动中不断加强自身的政风、行风建设，提高自身的服务能力和水平，现将创建活动的情况总结如下：

一、“关注民生、服务发展”主要做法

（一）精心组织实施，积极营造创建活动浓厚氛围。

创建活动开展以来，我局把评议和创建工作纳入议事日程，统筹安排，周密部署，落实责任，严格按照各个环节全力推进。一是加强组织领导。结合单位实际，成立了以局长为组长，副局长及科室负责人为成员的“群众满意基层站所”活动领导小组，并落实到党办具体抓落实，同时，在活动中充分发挥党支部作用，把目标任务分解到每个党员干部。并要求全区社保系统积极投身到本地开展的“群众满意基层站所”活动之中。形成局、科（业务处理中心）、个体三级联动的工作网络。为活动的顺利开展提供了组织保证。制定了“站所”创建发展规划，并纳入社会保险系统目标考核内容。通过建立健全各项规章制度，规范工作程序，使活动达到规 定动作完成好，自选动作有创新的要求。二是广泛宣传发动。根据地区活动方案，制订了《大兴安岭地区社保局群众满意基层站所活动方案》，于4月15日，局党组组织召开了“群众满意基层站所活动动员会”，全局职工参加了大会，发动面100%。会上，李文书记作重要讲话，回顾了前两年创建活动取得的成果，并对下步工作进行了部署。三是扎实推进落实。我局通过多种形式推进基层站所的创建，形成良好的舆论氛围。系统内各单位按要求分别召开动员大会及推进会，对创建“群众满意基层站所”活动进行再动员、再部署，明确活动意义，落实具体方案，进一步增强全体干部职工参与活动的自觉性和责任感。为深入推进创建活动，我局在社保信息报开辟专栏，作为各社保经办机构交流在当地创建站所的主要做法、经验、成效的平台，及时发布活动相关信息，宣传活动的目的和意义，宣传先进典型等。活动开展以来，各创建单位高度重视，纷纷踊跃投稿。

（二）突出部门职能，紧紧围绕中心工作开展活动。我局始终把围绕社保中心工作、服务大局作为全系统开展创建活动的出发点和落脚点，着力提高活动成效。

一是围绕中心工作开展创建活动。

（1）围绕业务工作开展创建活动。首先根据工作实际修改完善了《大兴安岭地区社会保险经办机构2011年能力 2 建设、业务考核评比办法》，将“群众满意基层站所”的创建情况纳入考核内容，并实行“一票否决”。

第二制定下发了《柜员制岗前培训工作实施方案》，编撰了《岗位柜员制培训教材》。在全省社保系统率先试行“柜员制”服务。打破原有科室职能的界限，办理社会保险登记、申报、增减员、缴费、待遇核定等业务的窗口，由原来的多个窗口变一个窗口一次性办结，减少经办环节，简化办事手续，合理地调整配置经办资源，实现真正意义上的“一站式”服务，促进了服务水平的进一步提高。

第三大力推行“网上社保”业务经办。利用网络平台实现了“退休审批、待遇核改、养老金发放”的网上操作，在解除参保群众奔波劳碌之苦的同时，也大大提高了社保的工作效率。

第四加快推进信息化建设，切实履行经办机构对业务数据的管理职能，强化数据质量控制和安全管理，截止2011年11月全区共计整理出需核改数据2521人次，其中，无缴费信息的148人次；身份证号码重复的1446人次。

（2）围绕教育培训开展创建活动。为深入推动社保惠民优质服务活动开展，进一步提高社保工作者业务理论水平和操作技能。围绕站所的创建，立足社保经办机构实际，按照干什么学什么、缺什么补什么的原则，我局开展了一系列教育培训活动。首先 “一把手”带头讲课，李文书记多次利用周五集中学习的时间为大家讲课，其中《完善社会保险经办管理服务体系研究报告》，为大家详细分析了社会保险经办管理服务体系建设的现状与面临的形式，在让全体干部职工认清单位发展前景的同时，再次强化了社保人为民服务的意识。

第二班子成员精心备课，为在社保系统内形成相互学习、相互促进、精修业务技能，倾心竭力服务的良好氛围，我局开展了由班子成员担任主讲的职业道德系列教育活动，其中蔡玉坤副局长主讲的“忠诚教育”，以深入浅出的故事事例，向全体社保职工诠释了新时代背景下的“忠诚”。通过教育，让职工深刻认识到窗口单位、服务行业要做到为民服务、创先争优，就必须以群众需要为第一信号，以解决群众困难为第一职责，真情对待群众、真心服务群众，坚持“群众满意”这个最简单、最能普及、最易见效的价值导向。

第三各科科长积极讲课，在班子成员的带动下，各科科长积极响应讲课号召，主动承担讲课任务，详细讲解了《权力运行制度》编辑部分，及社保部门新出台的政策的解析等知识，逐步实现业务共享，将社保工作人员打造为“多面手”，对分管工作内外的业务工作均有所涉猎。

第四工作人员认真听课，通过对《权力运行制度》、《廉政准则》、《社会保险法》、胡锦涛同志“七一”讲话、全省人社系统党风廉政建设工作座谈会上高喜民同志的讲话、于 雪梅同志先进事迹、职业道德系列教育、廉政系列教育等内容的学习以及技能比武、现场观摩等多种形式，组织开展服务竞赛，引导干部职工在实践中提高服务水平、加快岗位成才，创建业务标兵和岗位能手。2011年全区各社保经办机构开展技能比武、业务练兵3次，培训员工150余人次。

（3）围绕作风建设开展创建活动。为提高服务水平，打造“零距离、零差错、零争吵、零投诉”爱民型服务窗口。首先推行了班子成员“时点性”零距离接询服务；科长“经常性”零距离接询服务；柜台工作人员“定位性”零距离服务。第二，电子屏不间断地滚动播出服务指南、办事程序、工作人员岗位责任制和政策解答等项内容。第三，启动了“三个一”工程，即“一看就明白、一听就懂、一次就办完”，确保服务对象用最短的时间办完应办理的事宜，让百姓感受“门好进、脸好看、事好办、话好听”的温暖。第四积极开展“勤政、爱民、助民、亲民”公益性活动，组织领导、专家、业务骨干走进企业、走进社区进行宣传、讲解及解决服务群体最关心、最直接、最现实的疑难问题。联合被服务的参保企业向退休职工送政策、送温暖、送爱心，组织各种有益于退休职工安享晚年，有助于对退休职工开展社会化服务工作的活动。2011年业务处理中心开展上门指纹采集等各类服务活动329件(次)。

5（4）围绕行风评议开展创建活动。首先把领导点评与群众评议有机结合起来,综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取聘请监督员、设置意见箱等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对大兴安岭地区社会保险事业管理局创建 “群众满意基层站”的监督。结合行风评议，组织窗口科室党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足。2011年，共发放群众满意度测评表380余份，群众满意率达99%以上。第二积极参与省、地两级纠风办和省电台联合开办的“行风热线”直播节目，并组织广大干部职工收听（看），同时，由政策性较强、业务熟练的工作人员，专门负责问题的解答和记录等工作。对当场可以回答的问题，立即给予答复；对需要事后处理的问题，落实专人负责处理，使“行风热线”活动见实效，而不是流于形式。本共参加“行风热线”活动2次。

二是围绕优化服务开展创建活动。

（1）改进提高服务窗口“硬”环境，实现标准化服务。服务设施标准化。我们在户外宣传栏、服务大厅门面、文化长廊、职工胸卡设计上，统一使用了中国社会保险“标识”。柜台、办公桌、咨询台、便民物品柜、便民急救药品箱、饮水机等纵横几条线，让人感到有序、规范。服务布局合理化。我们把服务大厅规划为“四个区”，即业务办理区、浏览等候区、业务咨询区、便民服务区，相互之间布局合理，人文方便，让人感到温馨、愉悦。服务环境清洁化。服务大厅无灰尘、无纸屑、无死角，让人感到清爽、通透。

（2）优化提升服务窗口“软”环境，实现二化七服务。“二化”即，服务信息披露化。利用广播电视、报纸、电子屏、宣传手册等载体，提醒参保职工按时足额续保缴费，并为断保人员介绍不同方式的缴费政策、养老保险待遇计发办法。建立并严格执行社会保险信息披露制度。主要披露内容包括：参保人数、享受待遇等7大类，以信息披露助推“群众满意”。投诉渠道畅通化。为加大监督力度，设立 “投诉热线”、“意见箱”、“局长电子信箱”，广泛听取企业和群众的意见和要求，对干部职工的工作进行全面监督，进一步规范和约束干部职工行为，使其有所为、有所不为。“七服务”，一是首问服务。收到服务要求的第一位人员（即首问责任人）对接待服务对象或接听来电的人要热情接待，并负责帮其将拟办事项办理到底，确保服务对象拟办事项有满意结果。二是即时服务。工作人员对接待服务对象或接听来电相对人的拟办事项，符合规定、手续齐全的，要随到随办，当场办理。三是限时服务。工作人员对接待服务对象拟办事项实行限时办理。四是全程服务。工作人员对接待服务或接听来电的相对人拟办事项进行全程跟踪服务，保证服务收到 实效。五是规范服务。工作人员对接待服务对象或接听来电的相对人依法提供规范有序的服务。六是高效服务。工作人员要提高工作效率，积极主动服务，做到急事急办，特事特办，力争为服务对象多办实事。七是微笑服务。用我们真诚的体谅，热情的服务与春天般的微笑，加强与服务对象之间的沟通。对应办理的事宜限时办结，对不能办理的事宜耐心说明理由，让服务对象带着希望而来，拥着满意而去；带着疑问而来，揣着明白而去；带着怨气而来，伴着理解而去。

三是围绕有益活动开展创建活动。

（1）开展了“星级部办”、“星级党员”评选活动。在创建活动中，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极开展一季一评星级部办、星级党员活动。通过“星级评选”活动的深入开展，系统全体干部职工的创建意识明显提高，地区社保局涌现出星级部办4个，星级党员9人。

（2）开展了“三好、两满意”实践活动。为认真贯彻落实黑龙江省社会保险事业管理局《关于在全省社保经办系统开展“三好、两满意”主题实践活动实施方案》的通知精神，深入推动社保惠民优质服务活动开展，切实在做到让群众满意，我局创新开展了：岗位职责履行好，工作任务完成好，社会形象好，让省厅、省局、大兴安岭地委、行署及林业集团公司满意，让服务对象满意的“三好、两满意”活动。（3）开展了庆祝建党“90周年”系列活动。为迎庆建党九十周年，地区社保局机关党委组织开展了一系列迎庆活动。如广场文化活动，诗歌朗诵、演讲比赛及“颂歌献给党”征文比赛等。通过系列活动的开展，营造了爱岗敬业、创建工作一流的良好氛围。

二、“关注民生、服务发展”成效显著

通过扎实开展“群众满意基层站所”创建活动，大兴安岭地区社会保险事业管理局的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了“站所”创建带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。党组织把开展“群众满意基层站所”的创建活动“创先争优”活动与结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“党员先锋岗”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面，社保系统工作作风得到了明显改变。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进了干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了工作人员的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。截止2011年9月 份，全区各类参险企业达648户，服务对象人数达 207244 人，年当期征缴实现30367万元，比上年同期增加4094万元，增长率15.59%。发放养老金84309万元，社会化发放率100%。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

总之，通过“群众满意基层站所”创建活动，进一步提高了社保系统基层干部职工队伍的整体素质，解决损害群众利益和影响经济发展环境的突出问题，提升了服务质量。但与上级的要求和人民群众的期望还存在着一定的距离。在今后的工作中我们决心：发扬成绩，改进不足，继续把社保系统“群众满意基层站所”创建活动不断推向深入，努力打造新作风、树立新形象。

大兴安岭地区社会保险事业管理局

二〇一一年十一月八日