烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

第一篇：烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会

篇一：客户经理卷烟上水平

强势营销

-----你准备好了吗

尊敬的各位领导，亲爱的各位同仁，大家下午好，非常高兴也很荣幸有这样一个机会站在这里为大家演讲，我演讲的题目是《强势营销

你准备好了没》2010年即将过去，新的一年即将到来，面对烟草行业全力推行的网上订货，手机订货，大配送，大物流等现代物流模式，“市场营销”这一概念OUT以后，客户经理成了烟草商业企业最需拓展的一个短板，作为一名普普通通的客户经理，我已在这个岗位上工作了四年，这四年里的酸甜苦辣，每名客户经理和基层的领导心里都很清楚，而面对2011年的形势，尽管烟草商业企业也在尽一切所能来提高客户经理的素质，但就目前而言，我们所面临的现实状况不容乐观，作为西部突破临沂以及2011年首季开门红的实践者，如何突破，就是在现在的基础上转变营销理念，改变营销策略，使得卷烟销量和销售收入都有一个较大的提升，而在市场多变的现实情况和消费者的固定吸食习惯多面矛盾体中如何更好的选择一个切入点，只有更强势的营销策略，更强大的营销能力，更强劲的服务意识，更强健的营销管理，更强化的联络沟通，才能更好的跟上形势，自从2008年以来，每年都在增长的销售任务让我们在压力中不停的前进与成长，而在这个艰难的成长过程中，强势的心态是我们圆满完成任务的基础，不怕困难的决心，坚持不懈的恒心，坚定不移的信心，才使我们客观冷静辩证地思考“危”与“机”，从“危”中寻“机”，化“危”为“机，也只有在强势心态的指引下，才有我们更加强势的“精、气、神”，去支撑我们圆满的完成一年的任务，但这一切只是强势营销理念的开始，而转变营销理念，首先要有强大营销能力。客户经理在搞好市场调研，熟练掌握辖区零售户的销量、销售额，品牌结构等经济指标的同时，在感性材料充分占有的基础上进行分析，从理性的高度掌握辖区市场的销售情况、一系列市场参数和顾客需求顾客购买行为习惯，制定出适应辖区市场的营销策略；认真做好新品牌的促销和市场培育工作，积极引导消费，合理优化品牌结构，提升品牌档次，为客户谋求长远的利益，维持长久的客户关系；再次，加强法律法规宣传，同时加强企业文化、服务宗旨、经营观念、质量品牌、订货模式等方面的宣传。让零售户了解我们商业企业的出发点就是满足零售户的需求，目的就是供他们满意，增强卷烟零售户对烟草商业企业的依赖感。而更强劲服务意识，更良好的客户关系。是增强零售户的依赖感的主要组成，而这一切又体现在忠诚度上。从目前而言，卷烟零售户对烟草商业企业有所依赖，但这种依赖是建立在专卖体制下的市场经济，是依靠法律手段而获得的客

户资源。赢得零售户满意及忠诚的关键是商业企业与零售户的感情联系。首先，要加强与零售户的联系，全方位了解零售户的需求，及时掌握销售情况，多站在卷烟零售户的位置进行换位思考，针对不同的零售户和不同的需求提供个性化和差异化服务。其次，要妥善解决好零售户的利益问题。在缓解人为造成的市场供需矛盾的基础上，尽可能为零售户提供超值满意的服务，做到营销品牌适销对路，紧俏货源分配公正、公开，做好售后回访服务等。再次，是各客户经理给零售户提供服务必须具备一种做这项工作的强烈愿望，发自内心的意识才是做好服务工作的基础。每一个零售户都是以创造利益而进入我们这个大家庭，而作为一家之长如何营造良好的利益关系氛围。强健的营销管理是作为客户经理必须树立严格的强势营销观念，形成以市场为导，向以客户为导向的服务理念。在实际工作中，客户经理首先要做好销售管理。对辖区零售户的销售情况，分布情况及交通情况了如指掌，合理安排访销任务和访销路线。其次是认真做好客户关系管理。客户关系管理是一种旨在改善烟草商业企业与零售户之间关系的新的体制，是为了满足每个客户的特殊需求同每个客户建立密切的联系。客户经理要给卷烟零售户建立必要的档案，根据资料，结合当月销售情况制定出相应的计划。增强对客户拜访的目的性，在拜访零售户过程中及时宣传各项政策，督促守法经营，体现出对零售户的关心，让客户自觉地与我们保持合作，真正达到我们所需要的忠诚度，形成一个良好的市场循环链。这一切的构成都离不开更加强化的联络沟通，新的经营模式实施后，客户经理成了零售户与烟草商业企业的纽带和桥梁。企业经营的方针、政策、信息是通过客户经理向零售户宣传和传达，市场信息和零售户的需求，通过客户经理收集，反馈给商业企业。因此要求客户经理首先要加强与零售户的沟通和联络。其次是妥善捕捉市场信息。再次是及时与电访员，送货员，稽查员加强联络，了解掌握辖区的经营状态，履约情况等，做好拜访工作，使得客户经理真正成为行业信息工程“桥”的作用。

“千里之行，始于足下”，只要我们认真抓好网络建设不断加强营销手段，提升服务水平。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，真正把客户当成上帝。从一个善意的眼神，一个谦和的微笑做起，一步步改善对客户的服务水平，那么我们必将拥有一个稳定而且具有高度忠诚度的客户群体。烟草市场也必将由于我们的努力而更加欣欣向荣！篇二：烟草公司客户经理培训心得体会

烟草公司客户经理培训心得体会

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d,从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

通过对ｘｘｘ市公司的参观和实地走访，我认为客户经理的工作流程是：一是晨会。

（一）了解库存情况，因为客户经理要走在电访员的前一天，所以预先知道库存情况是十分必要的。如若不然，客户问及时我们就不能给出明确的答复，由于客户经理与电访员的口径不一致造成不必要的矛盾。而目前我们还不能提前一天准确的知道库存情况。

（二）由领导布置当日的工作重点。

二是出访前准备。

（一）制定走访计划，预先充分估计可能出现的问题，以及应对措施。

（二）携带拜访记录本以及访销预订单。篇三：卷烟营销客户经理心得体会

找差距创新高卷烟营销客户经理心得体会作为一名卷烟营销的工作人员，面对国际、国内卷烟发展的新格局，每人都要有危机感、紧迫感和责任感，在今后的营销工作中，员工的基本素质和业务技能都有待提高。回顾三年的客户经理生涯，我还需加强自身学习，不断提高业务能力。我们客户经理的主要工作是做好客户服务，在服务过程中不仅要为客户提供热情的服务，而且还应具有丰富的专业知识和娴熟的营销技巧，具备了专业知识才能更好的解答客户的各种疑问，取得他们的信任，也只有掌握娴熟的营销技巧才能真正了解客户的需求，从而促进销售增长和提高客户满意度。我们要强化学习，坚持培训，各级主管部门在学习培训上花了很大工夫，来提高员工的基本素质，但在学习的同时，更重要的是养成自学的好习惯，善于观察，认真总结，深刻分析，不断积累新经验、新方法，把我们的营销团队塑造成一个知识全面、思维敏捷、业绩一流的专业团队。其次我们在营销工作上要突出服务理念，要经常思考如何提升服务质量。强化有效服务，简化流程，扩大实效。通过娴熟的业务技能融入到优质服务当中去，突出个性化服务理念，创新服务技巧和方式，达到学以致用，不断开拓创新，提升工作质量的目的。营销工作充满酸甜苦辣，没有良好的心理素质和开朗的性格是很难做好这项工作的。作为一名营销人员我还应当提高自身的心理素质，增强工作信心，做到胜不骄败不馁。

第二篇：卷烟上水平心得体会

“卷烟上水平”心得体会

“保持良好精神状态”努力开创“卷烟上水平”新局面讨论会开过后，使我加深了对“卷烟上水平”战略任务的理解，结合我自己的工作我有以下几点心得：

一、加强辖区市场净化，挖掘市场销量潜力。

我们作为烟草专卖执法人员是“卷烟上水平工作的直接执行者，从自己所管辖的片区入手，掌握片区内零售户的经营动态，以及守法情况，和主要消费群体，卷烟消费结构和需求，做到心中有数并建立中队边区信息数据库，从中寻找卷烟增量的潜在因素和发展空间，把握重点，找准增长点，实现卷烟销量稳步增长”。

二、只有规范经营，才能提高卷烟上水平的运行效益。严格规范是烟草行业可持续发展的生命线，越是在跨越式发展，越是要重视规范运行，严格管理，烟草专卖内部监管是优质规范运行的重要保证，必须矢志不渝地坚持和完善，烟草专卖内部监管部门应主动了解各队的动态和经营关键性环节，借助系统信息化优势，充分发挥实地调查，逻辑分析优势，真正将烟草专卖队伍各项工作监管到实处。

三、始终保持卷烟打假高压态势，加强法律法规宣传。“卷烟上水平”是行业发展历程中的重大变革，专卖体制是这场变革的巩固要点，卷烟打假是专卖体制赋予行业的一把利刃、只有用好、用足、用活才能发挥应有的作用，实现应有的效果，达到应有的目标，新时期的卷烟打假工作应更加重视法制，更加重视和谐，更加重视重点，各个中队更应做好辖区内的宣传和防范工作，保证卷烟打假长效机制的完善和有效执行，为更好的保持打假高压态势，我们应该利用新闻媒体播放烟草专卖相关法律、法规并在法律宣传日时设立咨询台，向前来咨询的零售户和群众解答相关问题和真假烟识别的知识，通过多样形式的宣传活动，能得到消费者和零售户的理解和支持，增强了烟草专卖管理知名度，才能为“卷烟上水平”奠定可靠的市场基础。

四、为更好的做好烟草专卖管理工作，我们要时刻在日常工作和生活中、多观察、多钻研、多工作只有在工作中才能提高自知的能力做一名能学，能干会学、会干的烟草专卖管理人员，我们要积极行动起来，树立责任意识在弘扬爱岗敬业刘提高执行能力，强化大局意识，在弘扬宗旨观念上提高执行能力，为实现烟草行业“卷烟上水平”而努力。

作为一名烟草专卖战线上的老兵，我深刻地理解“卷烟上水平”的内涵所在，让我们为实现“卷烟上水平”目标作出应有的努力。

张建华 2010年11月24日

第三篇：卷烟上水平心得体会

学习“保持良好精神状态，努力

开创‘卷烟上水平’新局面”教育心得体会

认真贯彻学习了省市局、营销中心关于深入开展‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动精神，按照实施方案要求，‚卷烟上水平‛，是行业转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业优化升级的关键所在。面对国际金融危机的严峻考验，国家局党组提出了‚卷烟上水平‛的主要任务。今年，国家局党组把‚卷烟上水平‛上升到‚行业工作的基本方针和战略任务‛的高度，这是认真贯彻落实中央经济工作会议精神，准确把握当前宏观经济形势，从行业特点出发做出的重大决策。

我们充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是烟草行业转变发展方式的根本要求。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是促进烟草产业结构调整的关键所在。应该充分认识到，全面推进‚卷烟上水平‛，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。

加强基础管理，保证卷烟营销水平持续提升

加强管理是企业的长期工作，扎实的基础管理是卷烟上水平的重要保证。一是全面落实《云南卷烟销售网络业务规范》。力求做到“工作目标有导向、过程控制有标准、工作衔接有规则、工作结果有评价”，实现各州市同基点运作，减少各地发展不平衡、步调不一致带来的内耗，提升全省营销体系的整体效能和协调发展；二是加强基层建设。明年我们将按照《云南省烟草专卖局关于印发云南省创建优秀县级烟草分公司实施方案的通知》（云烟销〔2009〕240号）文件精神狠抓落实，与“卷烟上水平”结合起来对创建活动进行一次全面考察评价，把基层的营销水平提升到更高层次；三是积极开展对标工作，提升管理水平。每季度公布全

国以及全省各州市涉及卷烟经营的10项指标水平和变动趋势。统一对标口径，针对每一项指标进行横比和纵比，找准管理差距和薄弱环节。层层分解对标指标，把对标指标落实到具体部门，明确到责任人。

四是坚持规范经营不动摇。规范经营是行业健康发展的生命线。我们要按照国家局和省局的相关要求，加强营销人员规范经营教育、法纪教育和警示教育，注重自律，接受他律，维护良好的经营秩序。

“卷烟上水平”是一项长期的工作，我们将按照国家局和省局卷烟上水平的总体要求，瞄准国内一流，提高思想认识，解决突出问题，创新体制机制，推动云南卷烟营销不断上水平。

一、深入学习，提高认识

利用工作业余时间，积极学习动员，认真贯彻落实这次教育活动的精神要求，把这项工作落到实处，以保持良好精神状态，努力开创卷烟上水平教育活动为载体，加快卷烟销售结构转型，以提高行业总体竞争实力，推进鹤壁烟草行业跨越式发展。

二、准确把握，查找差距

为了深刻理解和领会 ‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育活动的内涵和意义，组织了两次交流总结活动，从提升卷烟销售水平、增强服务能力，保持烟草行业持续健康发展、推进鹤壁烟草跨越式发展的高度，通过相互交流，进一步解放思想，查找差距，增强了大家在客户沟通技巧、客户服务，品牌培育的意识。

三、交流总结

通过认真学习，大家以满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新保持良好精神状态的热情，投入到实现‚卷烟上水平‛的工作目标中去，为推动‚卷烟上水平‛，积极撰写心

得体会，共撰写心得体会12篇。大家积极参与我为‘卷烟上水平’献一策活动，为‚卷烟上水平‛献计献策，提出了自己的意见、建议和办法。

订单

第四篇：卷烟上水平调研报告

夯实工作基础，确保“卷烟上水平”

——改进卷烟销售工作调研报告

国家局姜局长要求全行业卷烟销售工作紧紧围绕国家局党组提出的“烟叶防过热、卷烟上水平、税利保增长”的主要任务，切实加强卷烟销售管理，为行业保持持续健康发展做出应有的努力和贡献。本篇调研报告以**市烟草公司**分公司卷烟销售情况、零售商户基本情况为调研对象，通过实地调查、走访商户、数据对比、业务分析等调研方式，旨在研究确保“卷烟上水平”目标的基础性具体措施，现将调研内容报告如下。

一、**分公司基本情况

**地处河南省东北部，隶属**市，与山东省鄄城县、莘县接壤，东毗台前县，西接**县，滞洪区占总面积的83.4%。全县现辖12个乡（镇），597个行政村，49.0万人口，总面积560平方公里。**分公司现有在岗人员59人，管理零售商户1646户，分7个访销区、5个配送线路、7个专管辖区。

二、**分公司零售客户基本情况

目前，零售客户共有1646户，其中：城镇500户，农村1136户。按业态类别：便利店3户、超市41户、娱乐服务2户、其他2户、烟酒商店459户、食杂店1139户。

三、2009年**分公司卷烟销售情况

1.销量：09年销售卷烟13010箱，与08年12337箱相比增加673箱，增幅5.46%。

2.一二类卷烟：09年销售302箱，与08年149箱相比增加153箱，增幅102.68%，一二类烟的比重由1.20%增长到2.32% 3.重点骨干品牌：09年销售2851箱，与08年1664箱相比增加1187箱，增幅71.33%，骨干品牌的比重由13.49%增长到21.91%。

4.单箱值：09年实现9903.5元，与08年8455.5元相比增加1448元，增幅17.12%。

由以上数据看出，09**分公司的一二类烟、骨干品牌的增幅远大于销量增幅，卷烟销售结构提升水平已经步入快车道，为推动“卷烟上水平、税利保增长”奠定了基础。

四、商户调研基本情况

这次调研抽取零售客户20户进行走访，包括有城区：李华兵、赵宪荣、赵九灵、李庆节，农村：于茂亮、陈清华、史春菊、梁书存，乡镇：张振省、于孔军、薛娟、黄守库，一般街道：赵显亮、熊瑞海、赵月明、高景生，城乡结合部：孙立国、曹存光、冯海菊、李改荣。

走访中，细心察看了商户的经营业态，了解商户对烟草品牌的认可度，认真听取了他们对卷烟销售的意见，并记录了商户的经营规模、卷烟上柜品牌、周边市场概况，为得出调研结论奠定数据基础。

综合商户意见，**分公司卷烟营销工作呈现四大特点：一是基础工作扎实，推动了品牌结构的提升。大部分零售客户对卷烟营销指导和配送工作比较满意，销量较去年同期增幅较大，特别是一些重点骨干品牌如红旗渠、帝豪的销售情况良好。二是市场净化率高。商户对烟草专卖法律法规、行业政策知晓率较高，规范意识较强，能够自觉抵制非法卷烟的销售。三是客户与公司和谐度高。客户对公司的新品牌上柜、营销技巧指导、引导消费比较配合，呈现一种客户与公司共赢共存的和谐状态。四是营销策略有针对性。把重点品牌按照高、中、低档针对城市、乡镇集市、公路沿线等不同区域和不同商户进行重点投放，争取使品牌培育效果最大化。

五、**分公司09年卷烟上水平的主要因素

（一）、商务部“万村千乡”市场工程对销售网点建设起到了基础推动作用。

国家局强调，“农村市场是中国烟草发展的战略所在，中国烟草今后的发展很大程度上取决于农村市场，保持平稳发展必须高度重视农村市场”。“万村千乡”工程是由商务部组织发起的，统一制作门头、统一柜台、统一货架、统一供货渠道，其目标是形成以城区店为龙头、乡镇店为骨干、村级店为基础的农村消费经营网络。这项工程07-09年在**局域已经全面铺开，全县大部分自然村都有1-2个“万村千乡“工程加盟店铺。“万村千乡”工程的加盟店铺品牌效应，极大了提升了消费者的卷烟消费欲求。

同时，**分公司利用 “万村千乡”加盟店铺的合理布局，把店铺位置、经营规模、收益能力都较好的商户纳入到卷烟销售网络中，作为重点服务和提升销售结构的对象。随着“万村千乡”工程的良性运作，加入到“万村千乡”工程的零售店必将成为农村市场卷烟流通的主渠道，有利于烟草公司在农村实现卷烟销售网点的全面整合。

（二）、以争创优秀基层单位为抓手促进市场管理水平提升，营造良好的卷烟市场环境。

结合09年开展的优秀基层单位创建活动，**局认真落实市场监管，加强追刑破网，完善内部监督。强有力的专卖管理净化了市场环境，为卷烟销售提供了坚实保证。

**局是**市行业内部监管工作开展较好的单位：一是提高服从意识，把执行变为自动、自发、自觉的行动；二是提高责任意识，踏踏实实履行好监管职责；三是提高细节意识，因地制宜，创新工作方法，取得工作实效。

（三）、提升公司职工队伍建设水平，以优质服务夯实销售基础。

维护国家利益、维护消费者利益是烟草企业的首要天职，而优质服务就是履行天职的生命线。在坚持按客户订单组织货源、以市场需求为导向的形势下，卷烟销售不再是自上而下的摊派性销售，零售客户对烟草公司的忠诚度是“卷烟上水平”的销售基础。

**分公司在努力打造烟草优质服务形象工程中，一是狠抓客户经理业务培训，提高提供个性服务的能力，增强客户盈利水平；二是规范配送流程，严格用“六定双满意式”标准要求送货员，减少客户投诉量；三是推动专卖管理服务化，努力变零售商户由管理对象为服务对象。

（四）、在卷烟销售工作中把品牌培育摆在更加突出的位置。

**分公司牢固树立品牌意识，提高把握需求能力，积极引导消费、引导品牌上柜，合理利用有效货源。坚持品牌全面培育两步走，强力培育国家前20位牌号，对城区大、中型卷烟零售客户强化宣传引导，以促销扩量为主要手段，促进销量平稳提升；在乡镇市场对重点客户进行选点铺货，示范引导，以考核上柜率为主要途径，提高了市场占有率。

六、确保“卷烟上水平”的销售工作运作机制 **分公司在推动“卷烟上水平”过程中，注重了卷烟销售工作体制建设，做到了整体把握、逐项落实、措施保证，具体来说：

（一）、组织领导是关键

分公司党组成立卷烟销售结构转型工作领导组，每月召开有单位中层参加的销售工作办公会，分析当月卷烟销售形势，部署销售工作重点。通过加强组织领导，切实把推动卷烟销售结构转型作为单位“一把手”工程。

（二）、狠抓落实是措施

明确目标任务，制订结构转型规划，明确各个时期转型目标；落实销售责任，从销售副经理、客户服务中心主任到客户经理实行目标责任制，层层分解目标任务；强化品牌培育，提升品牌的培育水平，按照国家提出的“两个10多个”的战略，加快培育全国“20+10”重点骨干品牌。

（三）、强化考核是手段

实行卷烟销售领导包片、中层包区考核制度，把销售目标完成情况与效益工资挂钩，督促卷烟销售工作。客户服务中心每天公布各个销售区完成进度，每月由领导班子成员带队考核客户经理工作情况。

七、关于确保卷烟上水平目标完成的几点建议

（一）、应注重建立长效机制

“卷烟上水平”工作绝非一朝一夕之功，是一项系统工程，一项长期工程。这项工作需要烟草企业各个部门摒弃靠临时突击、短期加强推动工作的错误思想，形成合力、一以贯之。

我们在实践中形成的先进工作经验和措施要想发挥长期效用，就必须加强长效机制建设：一是要把推动卷烟销售结构提升，实现“卷烟上水平” 作为烟草企业践行“两个至上”的有效载体，当作一项长期工作任务来抓；二是要在“长效”二字上下功夫，研究如何加强各个部门推动卷烟销售的参与性和保持长抓不懈态势的连续性；三是要处理好销售工作与专卖管理、机关工作的关系，学会“十个手指弹钢琴”，做到互相促进、协调发展。

（二）、卷烟销售网络建设软实力需要加强 网络建设是加快烟草行业由传统商业向现代物流转变的必由之路，而网建软实力的水平关系着“卷烟上水平”的质量。

特别是要在前期推广电子商务工作的基础上，坚持电话订货，加强网上订货，提高在线划拨率，提升销售网络的整体效率；做好烟草形象、企业文化的宣贯工作，解决零售客户对三员信息、业态分类、合理定量、投诉电话、烟草企业文化的知晓率问题。

（三）、创新意识需要进一步强化

当前烟草行业面临全球金融形势动荡的影响，销售工作中面临的不确定因素增多，引导卷烟消费需求的难度加大。在逆境中推动结构转型，就要求我们树立新的工作境界，理清新的工作思路，着力创新意识的培养。

找准结构转型突破口需要创新意识。各个区域的销售情况都不尽相同，要想找准品牌培育、提升结构的着力点，就必须用新角度分析销售形势，用新策略进行卷烟营销，用新制度激励职工热情。

执行卷烟营销策略需要创新意识。针对具体客户进行卷烟营销时，客户经理的创新意识就尤为关键。要根据商户的特殊情况、个性需求、市场特点，因地制宜地开展工作。

确保运行质量更需要创新意识。卷烟结构转型是项目标性较强的工作，时间紧、任务重，难免碰到一些困难和问题。解决这些困难和问题，就必须具体问题具体分析，创新性地解决突出矛盾，确保卷烟销售工作不出现方向性错误。

第五篇：卷烟上水平心得体会(合同审核人员)

精益求精作于细 强化合同管理

推动法制化管理上水平

‚保持良好精神状态，努力开创‘卷烟上水平’新局面‛教育培训活动动员大会，使我加深了对‚卷烟上水平‛战略任务的理解。在国家局把‚卷烟上水平‛上升到行业工作的基本方针和战略任务的高度，明确提出了一系列战略目标和具体任务，并紧锣密鼓地在行业各单位迅速行动起来，奋力争取在行业新一轮战略调整中赢得最大的利益的时候，我要迅速把思想和行动统一到市局（公司）的部署和要求上来，力争在工作中把握先机、赢得主动。推进‚卷烟上水平‛，是行业加快转变发展方式的根本要求，是促进烟草产业结构调整的关键所在，也是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。‚卷烟上水平‛内涵丰富，囊括了行业的方方面面，牵动着行业的上上下下。合同审核作为法制化管理体系的内容之一，面临新形势下提出的新要求，需要进一步提升水平。

一份完善的合同应符合合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。近年来，随着普法工作的深入推进，各部门送来审核的合同草案基本没有出现明显违法的情况，但仍然存在一些问题，需要进一步提高认识，增强起草和签订合同的能力。主要表现在以下几个方面：

1、合同名称与内容不一致。如有的合同内容是关于物品的买卖，却使用了‚销售意向书‛这样不太规范的合同名称。

2、重要条款缺失或规定不清。合同执行过程中难免发生争议，因此一份完善的合同应当对发生争议时的解决方式、违约责任等做出规定，但有的合同没有争议解决条款、违约责任条款等，或者简单规定发生争议时‚依法解决‛。

3、合同权利义务规定不对等。如有的合同规定对方可以分期完成工程，而我方却应在对方完全履约之前付给对方全部款项。

4、合同的形式不一致。目前，各类合同均由承办部门拟定草案，由于缺乏统一的合同形式方面的规定和要求，各部门起草的合同在形式上存在不一致的问题。如有的合同注明了签约日期和地点，而另一些合同则对签约日期和地点只字未提。这些合同形式上的缺陷可能会对合同的履行造成影响，也不便于对合同进行归档和查询。建议对签订的合同如实列明签约日期、地点等情况。

针对上述问题，可从以下几个方面进一步强化合同管理，提升签订合同水平：

一、关于合同的签订主体：合同中相对方的履约能力，例如资质、资产状况、赔付能力、等，对于合同的履行情况至关重要。但有些合同常常忽略了对相对方履约能力的约定和证明。因此，在签署合同之前，先对合同相对方的履约能力进行相应的调查、了解并将调查、了解的情况附在合同之后，或要求合同相对方提供履约担保等，以保障合同的顺利履行。

二、关于合同验收和确认：在涉及工程项目建设以及软件开发、系统安装等合同中，需要由甲方对乙方的工作成果进行验收、确认。在这个条款上，很多合同只简单规定了‚待验收后‛或者‚经甲方确认后‛，还有的规定验收不合格后应当重新验收，‚直至验收合格‛。这样的规定过于简单，且不利于更好地保护我方利益，主要原因在于确认的方式、确认的主体等均不明确，容易在实际操作中产生纠纷。为更好地维护我方利益，在规定验收方式时，可以采用如下表述方式，如‚甲方组织、召集由有关专家、专业技术人员等组成的验收小组，依据合同约定的有关性能和技术参数等要求对项目进行验收；验收合格的，由甲方出具加盖公章的验收报告。自甲方出具合格的验收报告之日起，本合同项下货物的风险由乙方转移至甲方。如验收不合格，甲方有权根据实际情况要求乙方进行重做、修改或者采取其他补救措施。‛

三、关于安全施工条款：在一般的建设工程施工合同中，安全施工条款是非常重要的，其中包括安全施工与检查条款、安全防护条款、事故处理条款等。在施工合同履行过程中，这些条款对于维护我方利益，保障工程项目的人员、财产与项目本身的安全至关重要。如果这些条款缺失，在安全方面将难以有效地对承包方进行制约。因此，在签订建设施工合同时，视工程项目的具体情况在建设工程施工合同中明确双方的安全责任范围和责任人，以更好地维护我方利益。

四、关于有些关键条款约定不明：在合同中规定有些条款对更好地维护我方权益是必不可少的，比如约定什么样的人来完成合同任务、合同履行期限、售后服务条款等。但实际中往往有些合同缺少这些条款，或者对此约定不明，如规定对方应组织‚高水平‛的人员从事某项工作，但对‚高水平‛的定义没有可量化的标准；如规定对方应当提供售后服务，但没有明确服务是否免费等等。所以签订合同时尽可能将谈判时对方的承诺落实到合同条款中，并且尽量详细、可量化，如在规定对方人员的能力、条件时，可以要求具有高级工程师等专业技术资格证书或者具备X年以上同类工作经验，并规定必须将证书、执照等复印件加盖乙方公章后，交我方备案存档。在规定合同履行期限时，不要用‚及时‛、‚尽快‛等模糊词语，而应确定具体的起止时间点。在规定售后服务时，不但要说明技术支持的种类，还应当约定是否属于免费技术支持，以及免费的期限，是电话技术支持还是现场支持，是否属于7×24小时的全天候支持等等。总之，要将双方的权利义务尽量细化，以便于操作和监督。

五、为防止出现违反合同规定的情况，在合同中明确约定违约责任是十分必要的。为此，《中华人民共和国合同法》第十二条规定，合同内容一般应当包括违约责任条款。然而有些合同还是缺少违约责任条款，或者只是规定‚本合同执行中出现违约问题，由甲乙双方协商解决或按《中华人民共和国合同法》的有关规定处理‛。一旦发生违约行为，这样简单的规定不利于保护合同双方的合法权益。在谈判和签订合同时，应当将违约责任规定得更加清楚，如：乙方没有按照工期完成任务的，应当按照每日X元的标准向甲方支付迟延履行违约金；乙方违反合同保密义务，向第三方泄露有关资料的，应当支付违约金X元，并赔偿因此给甲方造成的一切损失；乙方逾期不履行合同超过X日的，甲方有权单方解除合同，并要求乙方赔偿甲方的全部损失等等。

今后我将以‚节奏快、标准高、工作实、状态好‛的优良作风，‚满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新‛的精神状态，在‚卷烟上水平‛的推进上争先创优、奋发有为，始终保持良好精神状态，为推动XX烟草卷烟上水平贡献自己的一份力量。