邮储技师疑难问题模拟题

第一篇：邮储技师疑难问题模拟题

邮政储汇业务员技师“疑难问题解答”模拟试题

一、代理保险业务的检查主要内容包括哪几方面？

代理保险业务检查内容为根据监管部门要求及业务管理规定，需经常巡查督导的业务，主要包括业务准入资格检查(0.5分)、与保险公司合作管理合规性检查（0.5分）、内控制度制订及执行情况检查（1分）、营销合规性检查（1分）、重空凭证检查（1分）、岗位设置检查（1分）、投诉处理机制检查（1分）、自查机制检查（0.5分）、手续费资金划转合规性检查（0.5分）等。

二、收汇信息的更正交易与改汇交易之间的区别？

1.收汇信息更正是内部差错的处理交易，是指由于内部差错造成输入汇兑系统内的收汇信息与客户要求的信息不一致时，可采用更正方式更正该笔汇款；此交易更正除汇款金额和附加业务以外的任何汇款信息（2分）。办理此交易的相关规定：

a.收款人姓名、地址仅能同时修改其中一项，且只能改一次；(1 分)b.汇款人姓名、地址可以同时修改；（1分）

c.本交易必须由原交易机构、原收汇柜员办理。（1分）2.改汇是一种邮局向客户提供相关汇款的特殊服务，是指汇款人本人凭汇款收据和有效身份证件，在汇款省内任意联网网点均可申请变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址(2分)。办理此交易的相关规定：

a.每笔汇票只能办理一次改汇业务；（0.5分）

b.更改收款人姓名或地址任意一项时，由综合柜员授权；（1分）

第二篇：邮储银行笔试专业知识模拟题

专业知识模拟测试题 一

1、国家开发银行的软贷款包括特别贷款和（）。

A.股本贷款

B.基本建设贷款

C.技术改造贷款

D.外汇贷款

2、商业银行存放在中央银行的一般性存款的作用之一是用来满足结算的需求，另一作用是（）。

A.扩大贷款规模B.调剂库存现金余额

C.增加资本金D.提高收益

3、在金融租赁活动中，一种适合于资产流动性差的企业进行紧急融资的方式是（）。

A.杠杆租赁B.直接租赁

C.回租租赁D.转租赁

4、银行系统吸收的、能增加其存款准备金的存款，称为（）。

A.派生存款B.原始存款

C.现金存款D.支票存款

5、利用市场不完全条件下有内在联系的金融工具之间的价格背离来获取利润的金融技术，称之为（）。

A.金融期货

B.金融期权

C.掉期

D.套利

6、法定存款准备金应该等于（）。

A.存款准备金率×存款总额

B.存款准备金率×法定存款总额

C.法定存款准备金率×存款总额

D.法定存款准备金率×原始存款总额

7、货D.法定存款准备金率×原始存款总额币乘数等于（）。

A.货币需求量×基础货币

B.货币供给量×基础货币

C.货币需求量÷基础货币

D.货币供给量÷基础货币

8、交易双方在合约中规定在未来某一确定时间以约定价格购买或出售一定数量的某种资产

的业务品种，称之为（）。

A.远期B.互换

C.套期D.套利

9、下列属于商业银行资产业务创新的是（）。

A.可转让支付命令帐，B.个人退休金帐户

C.周转性贷款承诺D.市场互助基金

10、商业银行经营的核心目标是（）。

A.保证安全B.持续发展

C.追求盈利D.稳健经营

11、现代信用产生和运行的基础是()A.资本主义经济内部闲置资金的调剂 B.高利贷资本

C.单纯储存的货币 D.可增值的信贷资金

12、在银行体系中，处于主体地位的是()A.中央银行 B.专业银行 C.商业银行 D.投资银行

13、“劣币驱逐良币”规律发生在()A.金银复本位制 B.双本位制

C.平行本位制 D.跛行本位制

14、在现实生活中，影响货币流通速度的决定性因素是()A.商品流通速度 B.生产结构、产销衔接的程度

C.信用经济发展程度 D.人口数量

15、中央银行提高存款准备率，将导致商业银行信用创造能力()A.上升 B.下降 C.不变 D.不确定

16、中央银行进行公开市场业务操作的工具主要是()A.大额可转让存款单 B.银行承兑汇票 C.金融债券 D.国库券

17、传统商业银行的基本职能是()A.信用中介和流通中介 B.信用中介和支付中介

C.流动中介和支付中介 D.支付中介和信用创造

18、一般情况下，债券的利率比储蓄利率()A.高 B.低 C.相等 D.不确定

19、金本位制下，两国货币单位的含金量之比称为()A.购买力平价 B.利息平价 C.铸币平价 D.黄金平价

20、欧洲货币市场的中心是()A.纽约 B.伦敦 C.法兰克福 D.巴黎

21、我国农村信用社的权力构机是

A社员代表大会

B理事会

C监事会

D董事会 22、1948年，哪一家银行的成立，标志着新中国金融体系开始建立 A中国银行

B华北银行

C北海银行

D中国人民银行

23、借贷合同订立后，若银行不能按期提供贷款，则

A银行不负责任

B合同不能生效 C中止合同 D要付给借款方违约金

24、社会主义信用存在的客观基础是

A生产资料公有制

B社会主义制度 C商品货币经济

D社会大生产

25、市场利率的高低主要取决于

A统一利率

B浮动利率

C信贷资金供求关系 D国家政府

26、大多数国家调控和供给贷币的主要目标是 Am1 Bm1和m2 Cm1和m3

Dm2和m3

27、派生存款倍数不可能超过

A.1/r B.r/D

C.r

D.r＋q

28、下列哪一项属于货币政策的中间目标

A基础货币

B经济增长

C充分就业

D物价稳定

29、资本主义信用的本质是

A高利贷

B银行信用

C货币借贷

D借贷资本

30、货币的流通手段职能具有

A观念性

B现实性

C地域性

D足值性

31、如果某厂商的产量为9单位时，总成本为95元，产量增加到10单位时，平均成本为10元，由此可知边际成本为（）

A.5元

B.15元 C.10元

D.20元

32、如果价格下降20%能使买者总支出增加2%，则该商品的需求量对价格（）A.富有弹性 B.具有单位弹性 C.缺乏弹性 D.无法确定

33、鸡蛋的供给量增加是指供给量由于（）A.鸡蛋的需求量增加而引起的增加 B.人们对鸡蛋偏好的增加

C.鸡蛋的价格提高而引起的增加 D.由于收入的增加而引起的增加

34、最需要进行广告宣传的市场是（）

A.完全竞争市场 B.完全垄断市场 C.垄断竞争市场 D.寡头垄断市场

35、目前，我国同业拆借资金的最长期限为()。A.1个月

B.2个月

C.4个月

D.6个月

36、实际利率是由名义利率扣除()后的利率。

A.利息所得税率

B.商品变动率

C.物价变动率

D.平均利润率

37、信息不对称的涵义是指()。

A.信息不全

B.信息不透明

C.信息在传递过程中损耗掉了

D.交易的一方对另一方的信息掌握的不充分而无法做出正确的交易决策

38、我国改善商业银行经营与管理条件，建立科学的激励约束机制，最根本的要点在于()。A.建立完善的内控制度体制

B.建立合理的组织结构 C.与西方商业银行的薪酬制度接轨

D.严格岗位责任制度

39、银行存款保险制度是为了保护()的利益。A.银行

B.存款人

C.国家

D.投资者

40.在二级银行体制下，M=()。

A.原始存款×货币乘数

B.基础货币×货币乘数

C.派生存款×原始存款

D.基础货币×原始存款

1.A 2.B 3.C 4.B 5.D 6.C 7.D 8.A 9.C 10.C 11.A 12.C 13.B 14.A 15.B 16.D 17.B 18.A 19.C 20.B 21.A 22.D 23.D 24.C 25.C 26.A 27.A 28.A 29.D 30.B 31.A 32.C 33.C 34.C 35.C 36.C 37.D 38.D 39.C 40、B

专业知识模拟测试题 二

1.在商业银行的负债业务中，处于最重要地位的业务是（）。

A.吸收存款 B.筹集资本金

C.发行债券 D.向央行借款

2.商业银行存放在中央银行的一般性存款除用来满足其日常和清算需要外，另一作用是（）。

A.临时占用资金

B.调剂库存现金余额

C.增加资本

D.增加存放同业存款

3.金融资产管理公司收购国有独资商业银行不良贷款的资金来源之一为（）。

A.对相应的银行发行金融债券

B.吸收社会公众存款

C.向相应的银行贷款

D.财政拨款

4.某商业银行的存款总额为4000万元，其在中央银行的存款为380万元，库存现金为90万元。若法定存款准备金率为6%，则其超额存款准备金是（）万元。

A.140 B.230

C.240 D.470

5.下列属于商业银行负债业务创新的项目是（）。

A.回购协议

B.备用信用证

C.可转让支付命令账户

D.金融期权

6.下列关于商业银行存款准备金等式中，正确的是（）。

A.超额存款准备金＝存款准备金－库存现金

B.库存现金＝存款准备金－商业银行在央行的存款

C.存款准备金＝法定存款准备金率×存款总额

D.法定存款准备金＝库存现金+超额存款准备金

7.投资基金管理机构作为资金管理者获得的收益是（）。

A.服务费用

B.服务费用并按比例分红

C.按比例分红

D.服务费用和代理费用

8.法定存款准备金率为7%，超额存款准备金率为5%，存款货币最大扩张额为6000万元。如果不考虑其他因素，则原始存款为（）万元。

A.120 B.720

C.2100 D.5000

9.下列属于我国21世纪以来金融管理制度创新内容是（）。

A.中央银行体制的形式

B.对于混业经营的尝试

C.设立同业拆借市场

D.黄金市场开锣

10.在国际银行业，被视为银行经营管理三大原则之首的是（）。

A.盈利性原则

B.流动性原则

C.安全性原则

D.效益性原则

11.中国第一家现代银行是（）

A 汇丰银行 B花旗银行 C英格兰银行 D丽如银行

12.()膨胀是引起财政赤字和银行信用膨胀的主要原因

A消费需求 B投资需求 C社会总储蓄 D社会总需求

13.银行持有的流动性很强的短期有价证券是商业银行经营中的()

A第一道防线 B第二道防线 C 第三道防线 D 第四道防线

14.银行在大城市设立总行，在本市及国内外各地普遍设立分支行的制度是().A单一银行制 B总分行制 C持股公司制 D连锁银行制

15.著名国际金融专家特里芬提出的确定一国国际储备量的指标是各国的外汇储备应大致相当于一国（）个月的进口额。

A 三 B六 C九 D 十

16.下列属于消费信用的是()

A直接投资 B 银团投资 C赊销 D出口信贷

17.金本位制下，()是决定两国货币汇率的基础.A 货币含金量 B铸币平价

C中心汇率 D货币实际购买力

18.专门向经济不发达会员国的私营企业提供贷款和投资的国际金融组织是().A国际开发协会 B国际金融公司

C 国际货币基金组织 D国际清算银行

19.属于管理性金融机构的是().A商业银行 B中央银行 C专业银行 D投资银行

20.属于货币政策远期中介指标的是().A汇率 B超额准备金 C利率 D基础货币

21.利息是（）的价格。

’ A.货币资本

B.外来资本 C.借贷资本

D．银行存款

22．在影响基础货币增减变动的因素中，（）的影响最为主要。A.国外净资产

B.中央银行对政府债权

C.固定资产的增减变化

D．中央银行对商业银行的债权

23．对货币政策中介指标理想值的确定是指规定一个（）。A．无弹性的固定数值

B.．区值 C.随机值

D．有弹性的固定数值

24．货币均衡的自发实现主要依*（）。A.价格机制

B.中央银行宏观调控 C.利率机制

D．汇率机制

25．实行（）是当前国际货币体系的主要特征之一。A．固定汇率

B.浮动汇率 C.钉住汇率

D．一揽子汇率

26．导致通货膨胀的直接原因是（）A.货币贬值

B.纸币流通 C.物价上涨

D．货币供应过多

27．下列哪个方程式中（）是马克思的货币必要量公式。A．MV＝PT

B．P＝MV／T C.M；PQ／V

D．M‘KPY

28．货币均衡的自发实现主要依*（）A.价格机制

B.汇率机制

C.利率机制

D．中央银行宏观调控

29．在下列控制经济中货币总量的各个手段中，中央银行不能完全自主操作的是：（）

A.公开市场业务

B.再贴现政策

C．信贷规模控制

D．法定准备金率

30．在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是（）

A.基准利率

B．差别利率

C.实际利率

D．公定利率

31.某人的吸烟行为属（）

A.生产的外部经济

B.消费的外部经济 C.生产的外部不经济 D.消费的外部不经济

32.完全垄断厂商定价的原则是（）

A.利润最大化 B.社会福利最大化 C.消费者均衡 D.随心所欲

33.消费者剩余是指消费者购买某种商品时，从消费中得到的（）

A.满足程度 B.满足程度超过他实际支付的价格部分 C.边际效用 D.满足程度小于他实际支付的价格部分

34.在完全竞争市场上，厂商短期均衡的条件是（）

A.MR = SAC B.MR = STC C.MR = SMC D.AR=MC

35.按照巴塞尔协议的规定，商业银行的附属资本不得超过()。

A.实收资本

B.运营资本

C.核心资本

D.普通资本

36.凯恩斯学派所倡导的“成本推进型”通货膨胀把通货膨胀的原因归结为()。

A.经济结构因素

B.国民收入超分配

C.生产成本的上升

D.需求的过度积累

37.世界各国中央银行一般不采用的货币政策是()。

A.扩张型

B.紧缩型

C.非调节型

D.调节型

38.在通货膨胀时期，中央银行一般会在市场上()。

A.出售有价证券

B.购入有价证券

C.投放货币

D.降低利率

39.与商业信用相比，银行信用具有的特点不包括()。

A.银行信用的债权人是企业经营者

B.银行信用是以货币形态提供的

C.银行信用以银行和各类金融机构为媒介

D.银行信用克服了商业信用在数量和期限上的局限性 40.下列属于银行附属资本的是()。

A.长期次级债务

B.资本公积

C.盈余公积

D.未分配利润

1.A 2.B 3.A 4.B 5.C 6.B 7.A 8.B 9.B 10.C 11．D 12.B 13.C 14.B 15.A 16.C 17.B 18.B 19.B 20.C

21．C 22．D 23．B 24．C 25．D 26．D 27．C 28．C 29，B 31.D 32.A 33.B 34.C 35.C 36.C 37.C 38.A 39.A 40.A

30.A

第三篇：邮储高级鉴定中疑难问题模拟练习题

疑难问题模拟练习题

1、理财类账户在原结算账户丢失等情况下，如何为客户办理变更结算账户？

近期理财类业务系统对部分前台操作进行了改造，其中，关于结算账户变更部分进行了优化。在原结算账户丢失等情况下，为客户办理变更结算账户步骤：

第一步：使用交易码：602042（按证件查询账户），查询原卡号。第二步：使用交易码：602047（资金账号变更），输入原卡号和理财密码就可以变更结算账号。无需刷旧卡。

2、已有邮储账户的客户询问我行是否免收小额账户管理费和卡年费时，应如何回答处理？

（1）我行借记卡（磁条卡和IC卡)年费现在均暂不收费。

（2）人行规定每个客户在每个银行均可有一个指定免收小额账户管理费的账户，柜员可通过“根据实名证件查免费账户（050138）”交易，查询客户名下是否已经有免收小额账户管理费的账户。（3)如果未查到的，柜员可通过“单笔免费加办/撤办（040906）”交易，为客户加办指定的免费账户。

（4）若客户要求变更免费账户，则需要通过“单笔免费加办/撤办（040906）”交易将原免费账户的免费关系进行撤办，然后再为客户办理新指定免费账户的加办。

3、网点在帮客户办理卡/折销户时，通过050133查询到客户存在代理基金国债理财系统加办关系，在邮保通系统中根据客户身份证号及账号查询用户理财账户信息，均显示用户无签约记录，应如何处理？（1）一般情况下为客户有支付宝一卡通、支付宝快捷这类的签约关系，网点可以在邮保通系统中“604模块”中帮客户查询、撤销加办关系再进行销户。

（2）如果全部加办关系都撤消后还是提示存在加办关系，请报问题单给银行业务部帮助查询处理。4、2015年总行对虚假、假名、匿名账户如何处理？

2015年3月4日总行储蓄逻辑系统统一止付的是虚假、假名、匿名账户，分户账信息中可查到这个止付原因。止付号通过止付登记簿中输入账卡号即可查得。总行统一止付的账户，核实后可在全国任一网点做账户解止付。

5、存量止付账户需要开户网点协助处理解止付时应传真哪些材料？(1)身份证或其他有效证件的复印件；(2)身份联网核查结果信息；

(3)非实名账户，除了060106修改实名证件或060107修改户名，客户信息资料也要修改(060101)正确：包括身份证有效期等。上传资料：修改证件（户名）打印的通用凭证、客户信息录入修改后的屏打；(4)060201存量账户核实为真实的屏打信息。

6、客户账户被不知原因扣款？

网点柜员应确认是否为客户本人办理，然后查询明细，光标移至对应的相关扣款记录，再按回车键时将显示详细明细：（1）摘要为“快捷”的是第三方支付网站，如支付宝快捷或财付通快捷支付，用户可到购物网站查询到购物订单号码，再与第三方支付客服联系进一步查询资金去向。（2）摘要为“ZFB”的是支付宝账户支付。（3）摘要为“代收”、交易渠道为“系统自动”且交易机构号为“31000272”的是上海银联支付，用户可拔打95516银联热线查询资金去向。

7、某支行，同时有两个以上的有权单位提出要求冻结及扣划同一笔存款，如何处理？

协助冻结、扣划是指金融机构依照法律的规定及有权机关的要求，协助办理的一项业务。对于两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款要采取冻结或扣划措施时，邮储机构应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。

邮储网点在协助进行冻结、扣划时，需凭法律主管部门（风险合规部门）送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行冻结操作，冻结结束后将执行结果及《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》一并反馈法律主管部门。扣划的款项直接划入有权机关指定的账户，不得提取现金。

在现有系统环境下，邮储网点不能直接开收据或发票。公司在续期交费成功后会在十日内向客户寄送续期转账对账单，可以作为收据使用，而发票，则需要邮储网点人员联系中邮人寿省分公司财务人员开立发票。

8、客户续期交费方式是不是只有银行划转一种，支持现金支付等其他方式吗？

在现在系统环境下，客户续期交费方式只有银行划转一种，不支持包括现金支付在内的其他方式。

9、若保单已过续期交费六十日宽限期即已经效力中止了，还能进行续期交费吗？

不能，当保单已经效力中止后，便不能进行续期交费了。需要进行保单复效（为保全业务）补齐欠款后进行下一流程。

10、当跨行汇款因被退汇而挂账时，在何种情况下办理再次汇出操作？

1针对处于挂账状态跨行汇款交易，经办柜员需及时查询原始单据、凭证、确认被退汇原因，如果是因为柜员操作原因造 成的原汇入行号、原汇入账号或原汇入户名有误，则由柜员通过“退汇挂账核销”交易中的“汇兑汇出”方式进行后续处理。

2普通柜员录入挂账日期、原汇款关健信息后，调出对应的挂账明细记录，将处理方式选择为“汇兑汇出”后，再次录入汇入行号，汇入账号和汇入户名等信息，此时，汇入账号和汇入户名只能修改其中一项。授权成功后执行交易。

3执行交易后，系统自动完成账务处理，生成主机流水号和新的支付交易序号，打印通用凭证，系统自动修改“来账退汇登记簿”相应挂账的退汇状态。该交易不再收取任何费用。

11、当跨行汇款因被退汇而挂账时，在何种情况下办理退回现金操作？

1针对处于挂账状态跨行汇款交易，经办柜员查询原始单据、凭证、并确认原输入信息与原始单据上客户填写信息一致，因客户原因造成的原汇入行号、原汇入客户原因造成原跨行汇款申请书填写信息有误造成退汇，应及时通知客户携带原“跨行汇款申请书”第三联凭证，回银行原交易网点进行退回处理。当原汇款方式为现金，或原转出账户已销户时，通过“退回现金”方式进行处理。如果客户要求再次汇款，则应在“退回现金”交易成功后，要求客户再次填写“跨行汇款申请书”，视同一笔新的汇款业务办理。普通柜员录入挂账日期，原汇款关键信息后，调出对应的挂账明细记录，将处理方式选择为“退回理金”，输入挂账金额，原汇款人证件类型及证件号码后，授权成功后执行交易。执行交易后，系统自动完成账务处理，打印通用凭证，系统自动修改“来账退汇登记簿”相应挂账的退汇状态。如果原退汇原因属于他行拒绝，则该交易不再退还客户手续费用。

12、客户持存单办理到期转存时，输入两次密码错误，营业员提醒用户第三次错误后账户会被锁住，要本人前来解锁，如果再错三次就要挂失，用户表示开立存单时，是自己亲自办理的，开立的是妻子的名字，本人并不知道密码，并坚持自己的密码是正确的，表示要对因密码挂失造成的七天定期损失进行赔偿。如何处理？

13、某柜员在做取款时，F4发送后，系统提示：取款不付款！是什么原因造成的，如何处理？

发生类似这种系统提示的主要原因是省中心主机短时间断电造成的，或者其他原因造成的短时间系统重启。

客户的存折或卡为本省的，则不存在省中心清算这样的环节，因此由柜员马上查询柜员交易日志，若交易日志有该笔交易流水，同时查询客户交易账户的交易明细及余额，两处均记录该笔交易成功时，补打交易凭证，注明补打原因，请客户留下身份证复印件及联系电话，并签字确认。

客户的存折或卡为外省的，则存在省中心与外省中心之间的清算，因此由柜员随即查询柜员交易日志，此时，一般情况不存在该笔交易日志。所以，当柜员遇到该种情况时，需遵循“存款必收款，取款不付款”的原则，柜员请客户留下联系电话，待次日帐户自动恢复正常再做后续处理。此种情形，若客户不放心当时交换易金额的流向，则可出具临时收款（存款）收据、业务办理说明（取款），并立即向支行长（主管）汇报。

14、非中国籍的香港居民开户时应持什么证件？

非中籍的香港居民，其不具备申请港澳居民往来内地通行证的条件。如果该香港居民不具有中国籍，或者已向国籍管理机关申报为外国人，那么该香港居民就只能持用外国护照，此类非中国籍香港居民可民凭其护照进行开户。

15、网银客户的注册有哪几种方式，若需对网上银行客户手机号码进行修改，该如何处理？ 要点：

（1）网银客户的注册有两种方式：一是柜面注册，二是在邮储网上银行自行注册。

（2）若要修改网银客户的手机号码，则必须是柜面注册的网上银行客户才可以修改。

（3）具体修改时要求：客户本人持签约的一存折或卡、身份证件到柜面办理。

柜员做970104“网上银行手机号码修改“交易，客户输入查询密码。联动“个人电子银行个人基本信息查询”，查询该电子银行客户基本信息，回显信息，包括：客户姓名，证件类型，证件号码，原手机号码。输入新手机号码，经综柜授权后提交。

16、网点柜面若存取款时网络发生异常，此时柜员应如何处理？ 网点柜面若在办理存取款交易时出现网络异常情况，则需按以下要求处理：

（1）存取款交易中必须严格执行“先收款后记账，先记账后付款”原则。

（2）存款时网络异常则按系统提示“存款必收款”，柜员手工填写临时收款收据给客户，留下客户电话，做好客户解释工作。且一笔存款不得多次存

（3）取款时网络异常时，出现重发交易，据系统提示，按无明确提示不付款。且必须做好客户解释工作。

（4）待网络正常后，本省内账户，经查询交易明细确认未成功的，则再做存取款交易；跨省账户需省中心，待回复处理。

17、客户持一张21万元定活存单要求清户，并追加现金4万元，要求将全部款项存入其名下另一账户中，但此时柜员尾箱余额不足取款，请问按业务制度规定如何处理？ 要点：

（1）做清户交易时，要求客户提交实名证件并按规定检验存单真伪后，在系统中做010404定活两便清户交易，付款方式选“转存”，正常打印存单及利息清单；（2）对追加的现金，则通过200930交易做“转存现金收付”交易（收进现金），并由综柜授权后提前，打印“通用凭证”；

（3）在做存款交易时，收款方式选“转存”，并规定打印存款凭证和存款凭单。将利息清单客户联和存款凭证交由客户收执。18、2013年5月18日客户持一代居民身份证很着急的来到网点，表示其存折不慎遗失，并且遗忘了密码，要求柜员立即为其办理挂失。请分析该如何向客户解释处理？

（1）一代居民身份证已于2013年1月1日起停用，现属于非有效身份证件。

（2）询问客户账户信息，确定本网点是否为开户局，如本网点非开户网点，则提示客户至开户局办理正式挂失。

（3）据本题实际情况，柜员应提示客户拨打95580电话银行办理临时挂失（五天内有效）

（4）因办理正式挂失需有效证件，故提示客户尽快办理居民身份证，但因正式身份证办理周期较长，为确保尽快办理临时身份证后到相应网点办理正式挂失。如五天内无法办到临时身份证，提示客户在有效期满时再次拨打95580电话银行办理挂失。

（5）客户在95580挂失有效期内持临时身份证办理正式挂失，经联网核查相符后，视同居民身份证办理。

（6）由于我行当前电话银行系统挂失事项默认为凭证临时挂失，客户如果在五天内至开户局办理凭证密印双挂失，会因挂失事项不一致而无法正常办理正式挂失，需要等五天临时挂失有效期满后再办理凭证密印双挂失。

19、邮政储蓄VIP客户可享受哪些优惠？ 要点：

VIP客户名下所有本币活期账户在异地交易（存、取、转账）发生时以账户扣收方式产生的手续费打八折（转账交易以转账扣收方的账户级别而定）；

挂失、存款证明、对账单、短信（只免三个账户，第四个账户不免）、工本费、年费等业务均免费；

跨行取款优惠区分境内、跨境的交易，跨境的交易暂设为不优惠。跨行取款手续费为固定金额+系统内异地手续费。固定金额不优惠，仅将系统内异地手续费设为可优惠。VIP专属服务场所、专人办理业务。

20、储户到邮储网点柜员咨询：他已经在邮政储蓄银行网点自助注册成功，但为什么不能办理网上行内转账业务，且修改手机号码也不能办理？请按相关业务规定予以解答？

（1）网银注册有两种方式：一是网站自助注册，二是柜面注册。但两种不同的注册方式，其功能亦不相同。

1）自助注册客户：仅能做非账务性的交易，包括：通过个人网上银行查看公告信息，办理查询、挂失以及绿卡通定活互转交易。

2）柜面注册客户：可以通过个人网上银行进行所有的账务类及非账务类交易。

（2）据客户所述情况分析如下：

1）若客户自行在网站注册的则只能办理非账务类交易：查询、挂失等。而客户办理的行内转账属账务类交易，这要求必须是柜面注册的网银客户。因其是自助注册的客户，故不能做网上行内转账业务。2）对手机号码的修改，只能是柜面注册的网银客户才可办理。如果客户需要修改手机号码，则当即可凭签约的折或卡、身份证在柜面进行网银注册加办。

第四篇：邮储总结

时间飞逝，转眼我已经与邮储银行共同走过了大半年时间。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进邮储银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在自己的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，在邮储银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，勤奋自律，爱岗如家。

一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。我从事柜台工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教学习。慢慢的我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着我行各阶段的改革得到了更新和进步。

第五篇：邮储考试

邮储考试.txt我不奢望什么，只希望你以后的女人一个不如一个。真怀念小时候啊，天热的时候我也可以像男人一样光膀子！储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（C）。A、二人 B、三人 C、四人 D、五人

2、可疑支付交易里所称“短期”，是指（B）个营业日以内。A、五 B、十 C、十五 D、七

3、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（B）及以上学生。A、三年级 B、四年级 C、五年级

4、信用社的（B）是信用社的一定会计期所获得的经营成果。A．资产 B．利润 C．收入 D．费用

5、信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失应计入（C）。A、营业外收入 B、其他营业支出 C、营业外支出 D、营业费用

6、工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（A）。A、主管领导和保卫部门 B、公安部门 C、稽核部门 D、纪检部门

7、人民币由（A）统一印制、发行。A、中国人民银行 B、印币厂 C、银监会

8、专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（B）年。A、3年 B、4年 C、5年

9、银行汇票金额起点为（D）元。A、200元 B、300元 C、400元 D、500元

10、下面有关计算机的叙述中,正确的是（B）A：计算机的主机只包括CPU B：计算机程序必须装载到内存中才能执行 C：计算机必须具有硬盘才能工作 D：计算机键盘上字母键的排列方式是随机的

11、教育储蓄的对象（储户）为在校小学（C）年级及以上学生。A、二年级 B、三年级 C、四年级 D、五年级

12、票据贴现的贴现期限最长不得超过（D）个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。A、三个月 B、四个月 C、五个月 D、六个月

13、安全保卫责任制的原则应坚持（C）。A、领导负责的原则； B、谁出问题，谁负责的原则； C、谁主管，谁负责的原则； D、领导与直接责任人共同负责的原则。

14、权责发生制．收付实现制等不同的记账准则与会计处理方法存在的基础是（C）这一原则。A、持续经营 B、会计主体 C、会计分期 D、货币计量

15、固定资产净残值率一般按固定资产原值的(B)确定。A、2—5% B、3—5% C、4—5%

二、多项选择题 下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。（共30分，每小题2分）

1、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE）。A、吸收公众存款 B、发放短期、中期、长期贷款 C、办理国内外结算 D、发行金融债券 E、代理收付款项及代理保险业务

2、手持式点钞法有（BCD）。A、扇面 B、单指多张 C、多指多张 D、单指单张

3、信用社固定资产的认定标准是（B C）A、使用年限在二年以上 B、单位价值超过2000元 C、使用年限在一年以上 D、单位价值在1000元以上

4、信用社的结算原则：(ACD)A、恪守信用，履约付款 B、先收后付，收妥抵用 C、谁的钱进谁的账，由谁支配 D、银行不垫款

5、储蓄会计档案保管期限分为（ACE）。A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 E、永久

6、下列权利哪些可以质押？（ABCDE）A、汇票 B、支票 C、存款单 D、债券 E、提单

7、某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（AD）。A、2001年12月 B、2002年1月 C、2002年6月 D、2002年7月

8、信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ABC）。A、财政性存款 B、企事业单位存款 C、储蓄存款 D、教育存

9、信用社日常出纳业务使用的印章有(ACD)。A、个人名章 B、公章 C、现金收讫章 D、现金付讫章

10、人民法院有权对单位、个人存款进行（ABC）。A、查询 B、冻结 C、扣划 D、支取

11、根据《商业银行法》规定，信用社可以经营下列业务（ABCDE）。A、吸收公众存款 B、发放短期、中期、长期贷款 C、办理国内外结算 D、发行金融债券 E、代理收付款项及代理保险业务

12、下列财产哪些可以作为抵押物？ A、抵押的房屋 B、抵押人的交通运输工具 C、抵押人的耕地 D、抵押人的自留地

13、在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有（A B C）A、款项交接交出0425 B、交接确认0475 C、确认交接0415 D、款项交接查询0464

14、在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限（B C D）A、现金业务 B、事中复核 C、查询业务 D、特殊业务

15、下列哪些行为容易导致终端的损坏（AC）。A、关掉电源后马上再开 B、电源严格按照规定标准 C、不注意防尘 D、市电有小幅度波动

三、判断题 下列各项中，你认为正确的在括号内划“√”，错误的划“×”，全部划“√”或者全部划“×”，记为0分。（共15分，每小题1分）

1、转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（×）

2、存款人开立的帐户办理存款人本身的业务，可以出租和转让帐户。（×）

3、操作系统的功能可以用两句话来概括：对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人——机界面。（√）

4、会计检查的种类按检查的方式可分为：直接检查 和实地检查。（×）

5、信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证帐实相符。（√）

6、耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（×）

7、人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济增长。（√）

8、企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（√）

9、抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60%。（×）

10、任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（×）

11、企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（×）

12、冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（√）

13、热启动的操作方法是先按下Ctrl、Alt两键的同时再按下Shift键。（×）

14、对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（√）

15、至下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（×）

四、解释题（共6分，每小题3分）

1、什么是会计账簿？ 是以会计凭证为依据，全面、连续、系统 科学的反映各项经济业务的簿籍。

2、什么是抗辩权？ 是指债权人行使债权时，债务人根据法定事由，对抗债权人行使请求的权利。

五、简答题（共12分，每小题4分）

1、会计内部控制的原则是什么？ A、规范化原则 B、授权分责原则 C、监督制约原则 D、帐务核对原则 E、安全谨慎原则

2、对重要空白凭证应怎样进行管理？ A．重要空白凭证一律纳入表外科目核算 B．重要空白凭证管理要贯彻“印证分管，证押分管”的原则 C．柜面使用时应当逐份销号 D．单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺

3、出纳工作的基本制度有哪些？答：根据出纳工作的性质和任务，出纳工作的主要有以下10项基本制度：分管制度、四双制度、复核制度、双先制度、登记制度、日清日结制度、交接制度、查库制度、报告制度和持证上岗制度。农村信用社往年招聘笔试试题 计算机专业理论试题 本试卷分第I卷（选择题）和第II卷两部分。第I卷1至6页，第II卷7至12页，共240分。考试时间150分钟。考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。第I卷（选择题 共100分）注意事项： 1．答第I卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、考试科目、试卷关型（A或B）用铅笔涂写在答题上。中国邮政储蓄银行招聘考试真题题库

B、储蓄存（取）款凭条

C、储蓄利息清单 D、储蓄挂失申请书

15、储蓄帐薄按照用途划分，可分为（A、B）

A、序时帐、分类帐、登记薄 B、日记帐、分类帐、登记薄 C、订本式、活页式、卡片帐

16、下面属于五年保管的会计档案有（A、B、C、D、E）

A、分户余额表 B、各级机构及汇总全辖日计表C、本机构联行之间的查询、查复书D、会计主管人员的交接清单 E、数据备份

17、属于十五年保管的会计档案有（A、B、D）

A、总分类、明细分类核算的各种帐、薄、卡 B、传票及附件

C、各种开销户登记薄 D、业务公章的颁发、使用、保管和缴销情况记录；

18、储蓄会计档案的内容主要包括（A、B、C、）A、凭证、帐表 B、重要文件、清单 C、登记薄

19、人民法院判决没收犯罪分子储蓄存款的判决书或裁定书属于（A）保管的档案。A、永久

B、十五年

C、五年 20、凡殘损人民币属于下列情况之一的，不予兑换（A、C、D）

A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色不能辨别真假者

D、故意挖补、涂改、剪贴、拼凑，揭去一面者

21、储蓄利息的作用主要有（A、B、C、E）

A、鼓励作用 B、报酬作用 C、补偿作用 D、代价作用 E、杠杆作用

22、储蓄存款以（A）为起息点，（A）以下不计息。A、元、元

B、元、角 C、角、角

23、储蓄事后监督的职责、任务是（A、B、C、D、）

A、保证储蓄政策、原则的贯彻执行B、保证储蓄规章制度的严格执行，特别是保证重大储蓄业务事项的按规定操作C、保证储蓄会计核算的质量 D、促进储蓄优质文明服务

24、储蓄宣传的重点内容包括（A、B、D）

A、储蓄的政策 B、储蓄的种类 C、储蓄的形式 D、利息的计算

25、整存整取定期储蓄存款提前支取时，下面哪些身份证明是有效的（A、B、D）A、居民身份证 B、军人证 C、驾驶证 D、居住证 E、学生证

26、零存整取定期储蓄存款到期支取现金时，其会计分录为（A、B）

A、借：定期储蓄存款－零存整取定期储蓄存款－××户 借：应付利息 贷：现金 B、借：定期储蓄存款－零存整取定期储蓄存款－××户 借：利息支出 贷：现金

27、办理储蓄通存通兑的条件是（C、D）

A、不留密码 B、预留印鉴 C、留密码 D、存入款项超过24小时

28、会计档案的保管期限分为（A、C、E）三种，并且保管期限只可延长，不可缩短。A、五年 B、十年 C、十五年 E、永久。

29、储户遗失存单、存折时，需向储蓄机构申请书面挂失，同时提供下列内容：（A、B、C、D

一、填空部分

1、储蓄机构设置，应当遵循统一规划，方便群众，注重实效，确保安全的原则。

2、农村信用社办理储蓄存款应坚持存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的原则。

3、定活两便储蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。

4、人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关等部门因侦察、起诉、审理案件要求查询、冻结、扣划存款时必须向信用社出具由县级或县级以上人民法院、人民检察院、公安机关、国家安全机关的正式通知。

5、储蓄存款停止支付（冻结）的期限最长不超过六个月，逾期自动撤销。

6、开办通存通兑的储蓄机构，正式挂失手续须在原开户储蓄机构办理，联机机构只能办理临时挂失手续。

7、计算储蓄存款利息的基本公式：利息＝本金×利率×期限。

8、定期储蓄存期的计算不论是大月、小月或平月、闰月，每月均按30天计算，全年按360天计算。

9、定期储蓄存款适逢节假日到期，储户不能按期取款，储户可在储蓄机构节假日前一天办理支取或转存手续，对此，手续上视同提前支取，但利息按到期计算。

10、对个人取得的教育储蓄存款利息所得以及国务院财政部门确定的其他专项储蓄存款或储蓄性专项基金存款的利息所得，免征个人所得税。

11、储蓄会计凭证的传递，必须做到准确及时、手续严密、先外后内、先急后缓。储蓄业务的帐务组织包括明细核算和综合核算两个系统。

12、信用社当前采用借贷记帐法，是以资金平衡原理为依据，以借贷为记帐符号，以有借必有贷，借贷必相等为记帐规则的一种复式记帐法。

13、会计恒等式：资产＝负债＋所有者权益。

14、储蓄错帐冲正，必须经会计主管人员（负责人）审查盖章后方能办理。储蓄帐务核对分为每日核对、定期核对和不定期核对。

15、储蓄会计凭证必须按结帐日整理，按日或定期装订，定期装订最长不超过十天。

16、储蓄凭证表内科目按现收、现付、转借、转贷的顺序排列。

17、会计档案保管期限分为永久保管和定期保管两种。

18、会计档案保管期限的计算自档案所属终了后的次年1月1日起算。

19、公安机关、司法部门或有关单位办理案件需要查阅储蓄档案时，必须持有县级及县级以上主管部门的正式公文介绍，经信用社主任批准后方可查阅。

20、储蓄出纳必须做到手续严密、责任分明、及时准确，确保安全。

21、储蓄代办站周转金的核定额度，一般按其储蓄存款余额的1－3‰核定。