药店开张宣传技巧

第一篇：药店开张宣传技巧

药店开张宣传,药店开业宣传策划,药店开业宣传单写法,怎么写

9月初，某连锁药店又新开了一家60平方米的分店。在开业前，该公司市场部、门店运营部就针对该店开业筹划了一系列促销活动。虽然大家对其充满期待，但开业当天的客流效果并不理想。

现在药店开业都是通过买赠活动把人气给炒起来的，可往往东西赠了不少，人气却没有起来，浪费大量精力、财力做了一些无用功。笔者认为，小面积药店开业的促销，主要目的在于借势。如果能明确这一点，同时做好以下几方面的工作，一般是可以达到理想效果的——

借装修为开业造势 如今零售业态的竞争压力大，好多药店在开业前都不敢向外界透露半点风声，生怕对手悉知自己的动态而遭到周边同行“群起而攻之”。所以，很多药店都保持低调的作风，只有当鞭炮齐鸣时，路过的顾客才察觉“这里怎么突然开了一家药店”。其实，药店这种做法并不可取。在装修期间，药店就可以考虑并实施促销宣传。一个新门店的装修，少则半月多则一个多月。在装修期间，如果不利用好路过者对装修的探奇兴趣（一个门店突然把招牌拆除、工人们进进出出搞得热火朝天，往往会引起路人的猜测和探知欲望）进行户外宣传，也真是太可惜了。这时候，药店可以学习其他如电器、商超等的做法，做一个显眼的大喷绘，为即将开业的药店做品牌形象宣传。如果担心暴露开业促销活动信息，可以拉一个条幅，上写“距××药店××分店开业还有××天”，让路过的人从倒计时中产生对该药店开业的期待与好奇感。

另外，制作精美的招聘广告也是宣传药店品牌的好机会。笔者发现，许多药店临到要开业了才开始招聘营业员，而且招聘的方式多是用一张红纸写上“招聘”二字，下面是几条招聘要求；简单点的就用一张A4纸打印后张贴在药店的橱窗上。药店开业必然要招聘店员，设计制作一幅精美的招聘广告，会给新开业的药店起到形象宣传的作用，意义往往大于招聘本身。至于通过当地报媒发布整版的招聘广告，当然更能显示药店的实力了。

借周末为开业造势 前不久，一朋友结婚邀笔者参加，无奈婚期订于星期三，使笔者这类上班族朋友没能按时参加，婚礼因少了人气而冷淡了不少。由此，又让笔者想起药店的开业。许多药店老总迷信良辰吉日，就像文章开头提到的那家药店，开业时间定在星期四，基本上没有上班族的顾客到场，人气自然冷淡了不少。所以，开业时间最好是选择在周六和周日，这是顾客最有购物需求的两天，也是商场人流最多的时候。不管当天销售如何，只要店里人多，开业就算成功了，员工们看着也有成就感。

借促销为开业造势 促销活动是药店开业时的重要造势方法。由于长期养成的习惯，顾客总喜欢在某家新店开业时去“掏宝”。如果开业没有促销活动，或没有抓住顾客的眼球，顾客自然会不适应。促销活动开始前，可以在店门前摆放各厂家送来的花篮，店内可以播放一些音乐，不至于使店内嘈杂的气氛凸显出来。有条件的地方还可以请龙狮队、锣鼓队在店门前表演节目。促销方式的设计以让顾客感觉所赠赠品对其有一定价值、店内药品有大幅让利为基本原则。为吸引客流，药店还可以在开业之际为顾客免费办理会员卡等。

借赠品为开业造势 新店开业，进店的顾客大多是被赠品吸引来的。然而，通过店员与顾客的进一步沟通及有针对性的适度推荐，也可使顾客产生购买欲望。另外，当顾客选购了第一件商品时，会大大增加对其他商品的购买欲望。因此，一些药店在开业时，都会拿出一些特价商品，或在花车、堆头上陈列一些药店的特色药品或一般顾客都需要的商品，在吸引人流、方便顾客选购的同时，尽量让每一个来店的顾客都有购物体验，觉得不虚此行，给顾客留下好的“第一印象”。

第二篇：开张宣传

好消息

肇联农资开张啦，各位乡亲父老，肇联农资于2012年1月2日早上9点15分正式开业，为答谢广大新老顾客的厚爱及关照，开张当日起，连续三日，即5号6号7号除复合肥有机肥外所有产品包括杀虫药杀菌药杀螨药叶面肥冲施肥现金购买均打8.5折，凡当日购买本店产品，不论金额多少，均可获得价值25元的250ml天润.植物营养液一瓶（兑水800-1000斤），该产品主要针对果树因缺素引起的树叶黄化病，消费满200元再加送1瓶。消费满300元送价值48元的粉剂冲施肥-精品蓝钾1包（10斤/包，兑水3000-5000水），该产品主要提高钾元素的吸收率，同时补充微量元素，对恢复树势效果明显。消费满500元送价值135元粉剂冲施肥-沃地龙（10斤/包，兑水5000斤），该产品利用蚯蚓生物蛋白，大量补充有机质，专业改善土壤板结酸化，达到松土保肥提高土壤中各种元素利用率的作用，买的多送得多。现场还有大量礼品免费赠送，如：保温杯，防紫外线自动伞，挂历，圆珠笔，毛巾等。先到先得，送完即止。以上优惠价钱均不包含复合肥，有机肥。

本店还经营复合肥：凯米瑞15-15-15（220元/包），撒可富16-16-16（250元/包），拉多美15-15-15（235/包），苏仙15-15-15（195元/包）。以上复合肥产品现金购买一律便宜10元/包。田师傅生物有机肥45元/包，买10包送1包。黄腐酸钾有机肥75元/包，买12包送1包。根动力有机肥48元/包，买15包送1包。

开张当日，由广东天润公司肇联农资联合主办聘请专家教授以及肇庆农业局植保科专家教授联合现场讲课，为广大果农朋友传授种植技术，解答种植柑橘所遇到的难题，讲课时间为1月2号下午3点-5点。机会难得，希望广大果农朋友踊跃参加。

肇联农资向广大顾客朋友作出承诺，只卖好产品，杜绝假冒伪劣产品。最后，从2012年1月1日起，到年终结算凡在本店购买复合肥有机肥累积满5000元返还现金2%，满10000元返现金3%,凡在本店购买农药叶面肥冲施肥满5000元返现金3%，满10000元返现金5%。

肇联农资

2012年1月5日

联系人：曾 生 电话：*** 0758—7231666

地址：官圩直安岭脚村，即河口人家前200米

第三篇：新开张药店如何提升客流量(精)

新开张药店如何提升客流量？

新药店开张，人气旺不旺非常重要。因为人气不仅影响着销量，还影响着来店顾客对新店的第一印象，也影响着店员的工作积极性。那么，新开张药店如何提升客流量？下面几招可供参考—— 让会员卡“活”起来

很多新店在开业前一个月左右，会派人到商圈周边社区免费办理会员卡。所有的会员卡信息都需要通过软件进行管理，通常来说大家不要用单独的会员软件，尽量用整合了会员功能的药店管理软件，在这里以免费的金药商药店管理软件为例，直接使用金药商药店管理软件进行管理，每到节假日通过软件向会员用户发送一些祝福邮件，经常维护会员联系方式。为了让会员卡办出去后能产生“后期效应”，在办理会员卡时可以“贿赂”一下顾客。比如：办理会员卡时可以收取1元或2元的工本费，然后返给顾客3元的现金抵用券，告诉他们在新店开业时，顾客可以凭抵用券购买指定类别的药品。另外，办理会员卡时最好利用手提电脑现场将会员资料录入到药店管理软件系统中，在现金抵用券上注明顾客的会员卡号。这样，在开业前，可以短信通知这部分会员来店消费掉现金抵用券。一般来说，新店开业前至少要争取办理1000张会员卡，等到新店开业，即使只“激活”其中三分之一的会员卡，开业期间也不用为客流发愁了。此为新店开业成功的第一把火。让活动和产品“联”起来

开业的促销活动成功与否，用于活动的品种选择至关重要。除了利用金药商药店管理软件买赠、特价功能等常规促销手段，还应该关注顾客疗程用药和关联用药的需要。在选择活动产品时，要针对常见病、慢性病等推荐联合用药方案，选择合理的品种进行捆绑销售。这样，不仅可以彰显药店的专业水平，也可以指导顾客合理用药，促进药品的关联销售。联合用药方案中的品种，不仅要在活动单页上醒目标示，还应通过营业员的推荐以及花车、堆头展示等方式引导顾客购买。

让促销活动“火”起来

为了让新店开业一炮打响，就要动脑筋让促销活动“火”起来，不断创新促销方式。比如“早到送大米”活动，在夏天，这项活动非常受顾客欢迎，早上5点就会有顾客在店外排长队，为门店带来旺盛的人气；但到了冬天，这类活动就不太适用了，尤其是北方，顾客大多不愿意起大早，很难达到促销的效果。如果改为全天“两元抢购鸡蛋”的活动，那么从早上到晚上，排队“抢”鸡蛋的顾客就会络绎不绝，使开业的气氛取得火爆的效果。此为新店开业成功的第二把火。

第四篇：药店宣传口号

药店的标语

加强药品管理，保证药品质量安全。

提供优质服务，确保用药安全有效。

坚持平价销售，争创药价全市最低。

微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点

待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。

多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执

态度决定一切，细节决定成败

自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。

要平凡，但不平庸；要大胆，但不大意；

要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；

要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；

要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。

宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。

找上门，送上户，努力为生产一线服好务。

货比三家，价比三家。

同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。

靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。

降低药价，让利于民

你健康,我快乐!还药品实价

■ 健康百分百，人生才精彩。

■ 预防保健生活化，享受健康一路发。

■ 动头动脑防痴呆、动手动脚健康来、笑口常开心愉快、长命百岁最实在。

■ 健康一身，换得一生。

■ 健康是跨越空间与时间的通行证。

■ 再多的理想支票，都要健康作背书。

■ 一二三四、二二三

四、健康无法再来一次！

■ 身心健康美，疾病件件没。

■ 要素食不要快餐，要健康不要贱康。

■ 没有健康，万万不能，失去健康，一点都不能。

■ 健康是奇幻城堡的一砖一瓦，没有它，再美的梦想也会倒塌。■ 每日运动三十分钟，健康有劲一百分。

■ 健康人生 减速前进 酒色财气 禁止通行。

■ 乱生气，丢运气。常运动，保健康。

■ 身体就像信用卡，刷爆了就玩完了。

■ 公保 劳保 农保 健保 不如自保。

■ 时时作运动，健康不漏洞。

■ 股市有赚有赔，健康一本万利。

■ 活动！运动！脂肪不跳动！筋骨不再痛！■ 健康一点，欢乐满点。

■ 微笑 – 是世界上最营养的维他命。

■ 经常伸动人身，品尝生动人生。

■ 运动是身心的知己，营养是生命的知音。

■ 口中言少，心头事少。肚中食少，自然睡少。依此四少，神仙可了。■ 健康像个宝，活力不会老。

■ 健康上篮，快乐入网。

■ 多一次健康检查，少一次得癌机率。

■ 粗茶淡饭消化好，生活规律精神足，扭腰伸腿体力佳，一日三笑快乐多。

■ 每日开怀笑，健康一把罩，天天好心情，健康一路飙。

■ 跑跑跳跳，把病甩掉。

■ 一句叮咛话，健康生活化。

■ 自在过生活，健康多更多。

■ 名利一下子，健康一辈子。

■ 让自己的’’健康’’股票是张’’绩优股’’！

■ 股市有赚有赔，健康稳赚不赔。

■ 朝七暮五去办公，周休二日去运动，健康一生不是梦。

■ 健康相随一切最美。

■ 多走一步路，健康像大树。

■ 保养一时，健康一世！

■ 健康百分百，生活最摇摆。

■ 做好健康检查，病菌不来找碴。

■ 留得健康在，不怕没财招。

■ 求得名利一下子；身心健康一辈子。

■ 健康有约，丰彩人生。

■ 起的早，睡的好，七分饱，常跑跑。多笑笑，莫烦恼，天天忙，永不老。

■ 健康检查作得好，长命百岁没烦恼。

■ 吃得巧，动得妙，身心健康才是宝。

■ 没有健康，生命就不发光。

■ 一身健康，一世幸福。

■ 万丈高楼平地起，百年健康运动来。

■ 戏剧可以ng，健康不可以重来。

■ 爱家先爱己，健康才有底。

■ 天天找借口，健康不再有。强健好身体，就从今天起。

■ 时时散播运动的种子，天天收割健康的果子。

■ 生命的起源只是一颗种子，健康的价值却是无穷无尽的能量。

■ 健康新主张～”步轮不累”！

■ 未来最好的绩优股-健康！聪明人不可忘记的投资！

■ 若要癌症不敲门，有请健康当门神。

■ 健康一点诀：柴米油盐酱醋茶，通通打8折，保证健康百分百！

■ 健康一身亮丽一生。

■ 健康，一种无法假手他人的福气。

■ 健健康康做环保，世世代代永得保。

■ 接上健康的插头，让生命发光。■ 健康不求人，自己动手做。

■ 健康是年轻时您善待身体，而年老时身体回报您的礼物。

■ 别让一颗松动的螺钉卡死整部生命的机器，正视健康生活才有保障。

■ 心无烦恼菜根香，火气冰消意自凉，淡食修身延性命，远离酒色体健康。

■ 时时洗双手，健康在双手。

■ 用心过生活，欢乐不折价，用新迎清净，健康有保障。

■ 嘴巴暴饮暴食，健康暴起暴落。

■ 日常多保养，健康护一生。

■ 身体健健康康，生活叮叮当当。

■ 身心健康，一路顺畅，爱护自己，人生无穷。

■ 健康新主张，卫生红不让。

■ 环境卫生人人做，健康永远嫌不够，everybody go go go！

■ 微笑，使我们年轻；健康，丰富我们的人生。

■ 健康久久，美丽人生。

■ 健康对策有一套，身心愉快不可少，人人做到不发飙，事事顺心身体好。

■ 微笑是一贴新灵鸡汤，给您快乐附送健康。

■ 少烦、少忧、健康百分百。

■ 万贯家产，不如健康一身。

■ 让健康做你一辈子的好朋友。

■ 金山银山不常在，身体健康最安哉。

■ 只要健康其余免谈。

■ 天天百步走，健康久久久。篇二：药店宣传广告案例集

好店：为了明天的信誉开门营业

好药：药到病消副作用少

好疗效：把满意带给您把健康带回家

某药店帮您把健康带回家

武汉某地区最热闹的某路上，有一家建于1838年老药店某药店，多年来深受顾客的欢迎，她经营中西成药、中药饮片、配方、进口药品、各类滋补品、保健品和医疗器械，可供商品达二千余种，营业面积180平方米、仓库120平方米。

成功关键在于质量，某药店把药品的质量看成自己的生命，除了普通药店提供的服务外，某药店更是把求质量放在了第一位，店铺管理上，严格按照gsp标准，采用电脑化管理，对员工建立了质量追踪负责制度，包括岗位责任制、年终考核竞岗制，让员工各司其职，从进货、验货、上柜、销售各个方面层层把关，全过程地严格质量管理，尤其在进货渠道控制上，只选择全国知名厂家、知名药材公司进货。中药验收和前道加工上，聘请同德堂退休老药师来协助把关。

当今现代科技更为提高向顾客服务的水平插上腾飞的翅膀，引进先进的药品加工设备，是提升药品质量的技术保障，为此某药店除了向顾客提供煎煮中药的服务外，为保证中药

煎煮的质量，更引进先进的药品加工设备，经过无数次的试验，摸索出一套最大限度地提取中药的有效成分，药效比传统煎药大为提高的新方法，服务用户争取早一天给大家带来欢笑。

硬件过关软件更要跟上，顾客满意才是真正的服务成功，除了弘扬63年“诚实经商、文明服务”的成功企业文化外，问症卖药则更体现了为病人着想的职业品德，同时干部职工还在一心一意地提升素质开拓服务的新内容。正因为如此，某药店连续8年被市“物价”、“质量”、“计量”部门评为信得过单位。某药店的经营方式是零售，营业模式是换位思考，把关爱投注到为顾客服务的每一个细节。

某药店真诚地对顾客说一句：尽可能多锻炼、少吃药，健康就在您脚下。

某药店的员工时时提醒自己：商品质量、服务质量，是我们的生命。

某药店全体员工衷心愿把满意献给您！

武汉市某药店

健康带给您微笑传某

武汉首批定点药店

某大药房特色优惠让您满意

某大药房不但是历史悠久的老字号，更是现代科技武装的新药店，总部位于汉口南路368号，还有两家分店分别位于汉口南路169号和汉阳里街125号，经营中西成药、进口药品、中药材、中药配方、营养保健品、医疗器械等各类商品，门类全品种多，位列行业前茅。

悠久的历史培育出“诚信经商、便民服务、让顾客满意”的成功企业文化，引导干部职工一心一意地提升素质开拓服务的新内容；

现代科技又为提高向顾客服务的水平插上腾飞的翅膀，药品的质量是企业的生命，依靠科技进步，引进先进的药品加工设备，是提升药品质量的技术保障，我们不但提供免费的煎药，还努力争取最大限度地提取中药的有效成分，提高药效，早一天给用户带来欢笑。

同时我们还实行电脑化管理、发挥触摸式电脑的神效并开设网上药店，把传统的售药推上了信息高速公路，有网络

的地方就有我们不间断的服务。也正因为如此，我们连续被评为“市物价、计量、质量”三信企业，市文明商店，市医药零售企业优质服务、优质商品先进企业，现又列入杭城首批定点药店。

为了更好地服务顾客，我们进一步推出特色优惠服务：

1．免费为顾客量血压、称体重、服药送开水、包扎小伤口等；

2．配方、免费煎药、代切人参、西洋参、代打粉、配冬令补膏、代煎膏； 3．免费代煎阿胶；

4．实行电话购药，缺货登记，到货通知，送药上门服务；

5．实行优惠卡销售，凭本店发放的优惠卡（除优惠价商品外）所有药品一律9折供应。

武汉某大药房篇三：三九平价大药房广告语

你的健康是我的牵挂 三九平价大药房，专业成就健康

诚信三九，情系健康

修城购药哪最好？众人皆指三九大药房

购好药，选三九诚信三九，购药天堂

三九平价大药房，秉持100%专业药房的理念, 为您提供所需的健康产品、服务与信

息，让您在照顾家人的健康时，信心十足。从您踏进门口的那一刻起，您将感觉我们的不同。

作为您的好邻居、私人健康顾问、以及家庭健康的守护者，我们药房常年提供超过1500种的医药健康产品, 以及经济合理的价格。同时, 不用任何费用, 加入我们的会员, 无数的健康优惠与利益等着您!药店还设立24小时购药窗口，免费量血压，咨询问药等丰富多彩的便民措施。

与其它药房仅为药品提供与药品买卖交易之角色截然不同，本药房定位为“100％专业药房”，引进先进的药房专业执业技术与专业功能，提供顾客最专业的健康指导和服务： ? 任何时间都有专业药师亲自执业服务，他们详细说明用药知识及注意事项，免费提供顾客专业的健康咨询。? 使用电脑完整保持顾客的用药记录，以便于需要时，随时检查药物可能的不良交互作用。同时, 定期追踪顾客的用药情况，确保顾客获得最佳的疗效。? 提供各种免费健康检测，例如血压检测，糖尿病检测，胆固醇

检测，尿酸检测，骨质密度检测，儿童视力检测，压力检测等；免费健康讲座；以及免费健康信息刊物。

? 严格管控产品的采购与储存，仅守政府gsp标准之规定，提供

顾客最佳质量与疗效的之药品。

一、服务理念差异化。平价药房要站稳脚跟，首先必须理念创新。包括所在的平价药房经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面，平价药房不单是作为销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如，有些药房倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念，突出人文关怀和文化色彩。

二、服务手段差异化。服务，基本上是无形的，但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果平价药房大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，不会产生感觉，更难于产生购买行为。因此，服务手段就需要进行营销创新，其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些药房提出cs顾客满意战略，主要就是指药房为了使顾客完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。

三、服务定位差异化。这包括很多方面，诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”营销，为买家提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法，重复接近法等营销手段提升销售业绩。

四、服务承诺差异化。服务承诺差异化是指平价药房在产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体，以令人放心的服务承诺开制造差异，比如平价药房提出“不满意退货”、“当天包换”，就能消除了消费者购买商品后，针对商品不合适或有问题退货难的顾虑，给予密切关注并适时解决相关的问题，往往能深入人心。

第五篇：药店店员销售技巧

药店店员销售技巧，药品陈列技巧交流贴_骑着蜗牛去赶集

了解需求

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求和次要需求。介绍产品及相关信息

1、店员的相关信息和知识是成功销售的基础。知识渊博的销售人员可以迅速赢得顾客的信任，使销售的难度大大降低；

2、店员只有具备充足的相关信息才可满足顾客的需求，真正做到“顾问式服务”；

3、店员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

药店销售人员切忌：

1、随意编造信息；

2、向顾客传达未经证实的信息；

3、使用过多的专业术语；

4、不懂装懂，信口开河；

5、贬低另一型号产品。

解答疑问和处理异议 顾客听店员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

顾客事先获知一些不能确认的消息； 顾客对店员的不信任； 顾客对自己不自信； 顾客的期望没有得到满足； 顾客不够满意；

销售人员没有提供足够的信息； 顾客有诚意购买。

调查显示，提出疑问和异议的人往往是由高买倾向的，如果店员能有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一顾客。

如何解答疑问和处理异议：

1、持有积极态度：顾客提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是由诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2、热情自信：优秀的店员应对自己和所推荐的产品充满信息，记住，你是顾客的顾问！

3、保持礼貌、面带微笑

4、态度认真、关注：关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5、表情平静、训练有素

建议购买 为什么要建议购买：

1、客户的需要：客户在座最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因为销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2、避免失去商机：积极主动建议购买会争取销售机会。

如何建议购买：

1、先核查客户还有无其他要求。

2、主动介绍有关的优惠或促销政策。

3、当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

感谢惠顾

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一点要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

处理不满

1、首先要了解顾客不满时想得到什么：

有人聆听，得到尊重； 问题受到认真地对待； 立即见到行动；获得补偿； 犯错误的人得到惩罚； 澄清问题使其不再发生； 感激的态度

2、如何处理顾客不满

平定顾客情绪，解决问题：

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响； 令顾客感到舒适、放松；

和颜相待，让顾客发泄怒气；表示理解和关注，并作记录； 如有错误，立即承认；

明确表示承担替顾客解决问题的责任；

有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方； 直接拒绝顾客；

批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误； 表示或暗示顾客不重要； 认为投诉、抱怨是针对个人的； 语言含糊，打太极拳； 怀疑顾客的城市；

责备和批评自己的同事，表白自己的成绩； 假装关注；

在实施澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒； 用词消极、否定

药房的销售技巧_骑着蜗牛去赶集

销售步骤：售前准备，售中技巧，售后服务。

一、销售前准备：仪容仪表、卫生环境、陈列、商品知识、心态调整 ①仪容仪表。服饰：干净、整洁、职业装、黑色皮鞋

面部：微笑 微笑训练方法：把手放脸前，双手往两边作拉动作，想象微笑的样子；双手放脸前，双手往上轻轻拉动，想象笑的样子；或者人说“茄子”“七”的时候会出现微笑的样子。尽量不佩带饰品，假如要佩带饰品，尽量佩带小巧的饰品。女性化淡妆，头发：男性干净，整洁，前不及额，后不盖领；女性，干净，整洁，长头发盘起来，或用发夹夹整齐，避免披头散发。

站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男性，可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性，入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

跨姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。

口腔：保持清新，洁白，上班前不喝有刺激性气味的食品，比如：大蒜、洋葱、芥末、烈性酒。吃完饭后刷牙或者漱口，也可咀嚼香口胶，清除口气，清洁牙齿。

气味：体味较重者，可喷撒淡味香水。②卫生环境。保持干净整洁，地面、墙面、商品、货架无灰尘、痕迹、杂物、垃圾。劳动工具放置顾客看不到的不显眼处。无刺激性气味。无噪音、杂音，顾客较多时播放轻柔音乐为佳。③陈列。陈列整齐、丰满。详细见陈列相关制度。

④商品知识。熟悉疾病相关知识，如常见的病理、表现、药物作用原理、联合用药搭配用药知识、食疗、理疗按摩保健知识等。

⑤心态调整。每天上班前提醒自己不要被工作外情绪影响到工作情绪。要充满自信，对自己的商品、对自己推荐商品的能力要有充分信心，能够为顾客提供优质的服务和商品而高兴。

二、售中技巧：

1、接近顾客的七种时机

（1）顾客注视特定产品的时候（2）用手触摸产品时（3）顾客表现寻找产品的时候（4）与顾客视线相对时（5）顾客与同伴交谈的时候（6）顾客放下手袋的一段时间内（7）探视展台或展柜的客人

2、推销产品时应采取的步骤

吸引顾客的注意力，促销员应先讲话而不应该让顾客先开口。

充分利用产品资料、声像资料及手势、目光接触以及产品实物等引发顾客兴趣。激发顾客的购买欲望。促使顾客采取购买行动。推销产品应遵循的原则

（1）指出使用产品给顾客带来的益处（2）把顾客的潜在需要与产品联系起来（3）通过产品演示，比较差异，突出优点

3、介绍产品时的一般技巧

耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题；

以热情的口吻来客观介绍、解释产品，语言要流畅自如，充满信心； 用语应表示尊重；永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气； 拒绝场合应用对不起和请求性的语气； 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定； 在自己的责任范围内说话；多说赞美和感谢的话。

推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点。要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，要让顾客有思考的时间，循序渐进地引导顾客对产品的了解和认可； 引导顾客提问，以把握顾客的需求心理动态，对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣；

尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断；介绍产品时不要扩大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感；

尽可能地让顾客说“是”，而不说：“不”。

尽可能让顾客触摸、操作产品，以增加其购买兴趣；

充分示范产品，增强说明的效果，说明或示范时要力求生动；要边示范边讲解，示范时间不宜过长，也不宜急于推销产品。

4、顾客的分类

一个优秀的销售人员除了应具备以上所讲的外，还得学会将自己所卖的产品组合成不同的类型销售给相对应的消费者，而你们在售场中常会遇见以下几类顾客：

白领人士这类人有一定的事业基础，对待事物要求新颖、独特、与众不同对价格的多少并不在乎。金领人士这类人拥有了一定的名和利，他们对待事物的要求是品牌、外观雅致操作简单不必花太多的时间去研究操作程序，因为他们需要更多的时间去做一些更有意义的事情。蓝领人士这类人拥有一份固定的工作，但收入有限，对这类人群来讲居家过日子是最重要的，因此在消费品上他们一般对外观不怎么做要求只要不难看就行，最重要的是经济实用的，最后一类工作不稳定，收入相对来讲也不如前面的那些人，虽然这类人的生活质量和要求没有前面几类人的高，但他们任然要消费只是对消费品上不作任何的要求只要能用就行。

5、营业用语的技巧

①、“是、但是”法

在回答顾客异议时，这是一个广泛应用的方法，它非常得意，也非常有效。具体来说就是：一方面营业员表示同意顾客的意见，另一方面又解释了顾客产生意见的原因及顾客看法的片面性。例如：

顾客：“现在一些保健品把功能宣传得可以包治百病，但是实际上没有什么功能。”

营业员：“是的，您说得很对，市场上一些保健品质量不过关，或者过度宣传功效，但是，我们的深海鱼油是质量是有保证的，它的效果非常好！。我们的产品原料是从美国进口的，并且在国内通过GMP认证的企业内生产，还在中央电视台有广告，质量方面肯定非常过硬。”

你看，这位营业员用一个“是”对顾客的话表示赞同，用一个“但是”解释了保健品疗效不好的原因。这种方法可以让顾客心情愉快地改变对商品的误解。②、高视角、全方位法

顾客可能提出商品某个方面的缺点，营业员则可以强调商品的突出优点，以弱化顾客提出的缺点。当顾客提出的异议基于事实根据时，可采用此方法，例如：

营业员：“商务通的记事容量很大，可以记50万汉字。” 顾客：“容量是很大，但很容易丢资料。”

营业员：“您说的是低价格的产品，需要有备用电池，以防换电池时丢失资料，现在的商务通采用快闪内存技术，换电池或把电池拿去半年都不会丢失资料的。” ③、--问题引导法

有时可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自己排除疑虑，自己找出答案。例如，一位顾客进入商店看鼓风机：

顾客：“我想买一个便宜点的感冒药。”

营业员：“便宜的感冒药一般都副作用大一些，您是想要副作用大一些的吗？” 顾客：“我想，大概××店里的会便宜一点”。

营业员：“可是那里的感冒药质量和我们的比较起来会怎么样呢？” 顾客：“哦，他们的鼓风机.......。”

通过提问，营业员让顾客自己比较商品的差异，做出选择。采用这种方法，营业员要对各种型号的商品都熟悉，以帮助顾客进行客观的比较。④、--展示流行法

这种方法就是通过揭示当今商品流行趋势，劝说顾客改变自己的观点，从而接受营业

员的推荐。这种方法一般适用于对年轻顾客的说服上。例如，一位父亲想给年轻的独生子买辆赛车，他们来到一家车行。儿子想买一辆黑色的赛车。但已脱销，营业员劝他买别的颜色，可是那位年轻人固执已见，非要一辆黑色的不可。这时，经理走过来说：“您看看大街上跑的车，几乎全是红色的。”一句话，使这位青年改变了主意，欣然买下一辆红色的赛车。⑤、--直接否定法

当顾客的异议来自不真实的信息或误解时，可以使用直接否定法。例如，一位顾客正在观看一把塑料柄的锯。

顾客：“为什么这把锯的把柄用塑料而不用金属的呢？看起来是为了降低成本。”

营业员：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄绝不是为了隆低成本。您看，这种塑料很坚硬，和金属的一样安全可靠。很多人都很喜欢这种样式，因为它既轻便，又很便宜。”

由于直接否定法直接驳斥顾客的意见，所以，营业员只有在必要时才能使用。而且，采用此法说服顾客时，一定注意语气要柔和、婉转，要让顾客觉得你是为了帮助他才反驳他，而绝不是有意要和他辩论。

6、注意事项：

（1）不宜站在顾客身后侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1—1.5米左右。

（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。向顾客介绍时眼睛要看着对方，目光要自然柔和，保持自信。

（3）介绍产品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度。

（5）只有当顾客问到价格时，促销员才宜谈产品价格。“先价值，后价格“是处理价格问题的最基本原则。如果顾客较早提出价格问题，促销人员不要急于回答，等推销要点阐述完后再来回答。但如果顾客坚持要求立即回答价格问题，促销员应该立即回答，切不可避而不谈。

（6）如果顾客对价格产生异议，促销员应通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的。另外可以通过强调产品带给顾客的利益和实惠，来化解顾客就价格提出的不同意见。

要避免谈论己方的竞争对手。如果不可避免的谈及，应以公正客观的态度来评价对方的产品，切忌贬低对方。

售后服务：

对一些特殊品类的商品，如：大型器械、电子产品，必须督促顾客填写好保修卡，售后一周内，必须回访消费者，指导消费者正确保养、使用产品。

对一些需要长期用药的消费者必须经常督促按时按量服用药物。