关于镇江电信9月8日下午参数调整造成部分小区退服问题的分析说明

第一篇：关于镇江电信9月8日下午参数调整造成部分小区退服问题的分析说明

各位领导: 为了降低接入信道负荷，降低基站低噪，减少掉话，镇江电信C网项目组格安公司技术负责人杜强于2009年9月8日下午15时35分对镇江3个BSC进行了修改接入信道参数消息体长度的操作。该操作执行后，告警台即出现小区退服告警，统计共有131个基站出现该告警，告警在1分钟左右的时间消失。

该事件的出现令客户大为震动，项目组内部立即组织对客户进行了拜访和安抚，并对问题进行了初步的分析：

项目组成员杜强于8日下午15时35分进行的修改消息体长度参数的操作，事先没有知会项目组TL，亦没有知会电信客户的相关负责人，在没有得到相应批复的情况下进行该操作从而引起事件的发生，产生了极大的影响，对此他本人也表示后悔和道歉。

此项操作，其主观愿望是想降低接入信道负荷，提升网络质量，但没有按照修改参数的流程进行申请和得到批复，而且该操作是在下午而不是在凌晨进行，没有认识到修改该参数对网络和设备带来的风险，这和公司多次强调的按流程办事的原则是相悖的。

项目组TL在事件发生以后，没有及时通报南京办总体组，没有正确估量此事的影响程度，而是妄图通过项目组自身的力量解决该问题，是极其愚笨的一种想法和做法。

项目组TL没有及时了解项目组成员的动作，从而没有及时阻止成员进行该项操作，有失职之责，必须接受批评和教训。

9月10日，项目经理刘斌、南京办NTS经理王冰带领项目组成员对客户进行了拜访和安抚，听取了客户提出的相关意见和要求，并表达出项目组对该问题的反思和后续工作做法，事件得到了进一步的缓和。

总结整个事件过程，本次修改参数的操作完全没有按照相关实施流程和规范进行，没有意识到操作带来的风险，随意进行操作，从而引发问题。

对此次问题，我们进行了深刻总结和反思：

1、项目组成员没有按照流程和规范进行操作，对修改参数会带来的影响认知度不够，风险意识不足，从而给客户及项目组带来的极大的影响。

2、近段时间以来，项目组成员习惯于随意地对网络进行一些操作，心理上极其松懈，风险意识极差，必须整改并加强对流程的学习和执行。

3、项目组TL有监控不力、管制不足的失职之责，在后续工作中必须强化安全生产意识，重视规范操作。

以上问题反映出项目组成员缺乏流程和风险意识，心理松懈。通过此事，我们深刻认识到工作中存在的严重不足，对于后续的所有参数修改及其他工作中，决定严格按照以下整改措施：

1.在项目组内进行通报批评并组织进行讨论学习，对本次主要责任人员进行严肃处理，并将处理结果通报给客户相关负责人。

2.组织学习网络操作安全材料，严格明确参数修改实施流程，务必确保后续各项操作按章有序进行。

3.对于较大的网络优化调整，要加大对实施方案和脚本的审核力度，实行交叉审核，严格问责。

4.特别强调对于影响业务的操作，一定要做到：监控告警、前台路测、后台话统监控，并且监控时间不得低于2小时。

华为公司南京代表处镇江电信C网项目组

2009年9月10日