物业服务中心工程部工作应急预案

第一篇：物业服务中心工程部工作应急预案

物业服务中心工程工作应急预案

一、发生电梯困人时的应急预案

1.工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班领班和工程部经理汇报，请求派人前往解救。

2.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。4.工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司前来解救。5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，值班经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

二、突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务部。

3．若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。4.立即会同保安部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

5.通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

6.若突发停电时，正值晚上网点营业，保安部应协助网点维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

7.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

8.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

9.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

10.工程部经理应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。如不能自行修复，应在第一时间联系各专业公司派人修复。11.突发停电的预防措施：

1)应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2)协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3)工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、水浸应急预案

1.工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班经理，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2.值班经理接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6.水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；请保安部配合维持小区秩序，物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10.一些常见水浸事故的预防措施：

1)日常巡查和和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞。如有阻塞，随时通知物业部派清洁工清理、疏通。2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3)工程部人员在灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

6)平时应备足沙包作为应急用。

四、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作

第二篇：物业工程部应急预案

物业公司工程管理部应急预案

一、电梯困人应急预案

1、工程部值班员发现有乘客被困在电梯内，应立即了解（有监控系统的可通过监控系统，无监控系统的可安排人员以最快速度逐层检查）电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，同时记录接报和发现时间，并向当班工程值班人员和工程主管汇报，并通知电梯维保公司和秩序部。

2、秩序部值班人员或当班电梯安全员接报后，立即查看电梯监控并派巡视人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况项目经理或值班领导汇报。

3、工程主管或值班领导接报后，应立即派人前往现场解救，并立即电话通知电梯维修维保人员前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维保公司维保人员前来解救。

4、若工程部和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得项目经理或值班领导的同意。

5、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

6、被困者救出后，值班领导或当班电梯安全员应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、单元号、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

7、立即请电梯维保公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

8、详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维保公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院，形成突发事件报告上报主管部门。

二、突发停电应急预案

1、在接到停电通知的情况下，工程部应协同物业服务部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时应做好停电前的应变工作。

2、在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知物业服务部。

3、若是因为配电室故障停电，应严格按照配电室操作规程逐一检查故障点，确认故障排除后方可送电，送电前应先把总闸及各路分闸全部断掉，然后按照先总闸后分闸的顺序逐一送电。

4、立即会同秩序部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

5、通知物业服务部立即将停电情况告知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时紧急电话通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

6、若突发停电时，正值晚上网点营业，秩序部应协助网点维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

7、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

8、派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

9、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

10、工程主管应在送电后派人检查二次供水、电梯、门禁系统、监控系统、消防报警系统是否恢复正常运行，如设备异常，立即检修。如不能自行修复，应在第一时间联系各专业公司派人修复。

11、突发停电的预防措施：

1).应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

2).协同物业服务部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

3).工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

三、水浸应急预案

1、工程部值班员接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告值班领导，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2、值班领导接报后接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6、水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；请秩序部配合维持小区秩序，物业服务部出面耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8、召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

9、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

10、一些常见水浸事故的预防措施：

1).日常巡查和和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞。如有阻塞，随时通知物业部派清洁工清理、疏通。2).加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3).工程部人员在灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4).管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5).对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6).平时应备足沙包作为应急用。

第三篇：物业服务中心防汛应急预案

物业服务中心防汛应急预案

为最大限度地减少汛期暴雨对社区业主正常生活带来的影响，保护楼宇设施及公共设备设施的正常、安全使用，结合项目的实际情况制定本预案。

一、指导思想：

应急防汛工作实行防汛领导小组指挥、值班领导负责制，发生汛情后，正常工作时间由防汛小组指挥处理，休息时间由值班最高领导组织处理，按照统一指挥、分部门负责的原则，确保防汛目标的实现。

二、组织机构：

成立防汛工作领导小组： 总指挥： 成员：、三、各岗位职责及责任人：

（一）、防汛指挥小组： 组长：

全面负责防汛工作的组织指挥。

（二）、防汛物资管理小组： 组长：

负责各类防汛物资的合理分布和管理，确保满足汛期抢险使用。防汛物资库房钥匙由中控室保存。

（三）防汛信息小组： 组长： 副组长： 组员：

负责防汛信息的收集、传达以及结果的跟踪。雨天信息应及时传达到总指挥、副总指挥，由总指挥根据情况安排实施防汛应急预案。防汛信息小组负责防汛抢险各部门信息的传递与沟通，下达防汛领导小组的指令。

（四）防汛技术设备小组： 组长： 组员：

负责保证防汛用电的正常供应，确保车库排水畅通，排污泵处于良好状态，雨水沟出口排水的畅通,必要时负责组织动力排水。

雨季期间(6、7、8、9月)，每月检查一次园区雨水管线，确保园区雨水管线畅通。雨水管线责任人雨天时应巡视园区路面是否积水，排水是否畅通，如出现异常情况应立即报客服部（白天）中控室（夜间）；雨水沟如出现排水不畅，园区路面积水，应及时组织人员进行疏通避免雨水倒流。根据大雨暴雨天气预报情况增加项目住宿人员以备抢险。

（五）吸水清洁小组

组长：

组员：

负责楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏雨水的吸水、清洁工作，最大限度的保证公共区域设备设施、各类财产不受损失，雨季至少应留10名保洁员住宿。

（六）、应急作战小组： 组长： 组员：

负责汛期紧急情况时的抢险工作，听从防汛工作领导小组的抢险指令，服从防汛现场指挥兼抢险作战小组组长统一指挥，现场使用对讲机统一调到应急频道1频。

四、防汛物资准备：根据颐园实际情况需配备以下物资。

1、污水泵2台（380V、220V各一台）；

2、软水管100米；

3、铁锹：5把；

4、镐：2把；

5、铁丝（14号）：5公斤；

6、铁桶（掏水用）5只；

7、强光手电：3个；

8、雨衣：15件；

9、雨靴：20双；

10、防汛用沙：按防洪沙袋存放位置图存放

五、汛期前准备工作：

1、雨水管线责任人5月31日前完成园区雨水管线检查；

2、防汛工作物资责任人5月31日前将防汛物资准备就绪；

3、工程责任人5月31日前检查所有车库排污泵，确保车库排水畅通； 4、5月份最后一周项目进行防汛预案的培训；6月份第一组织防汛演习；

六、雨天防汛工作安排

1、逢雨天，安排保洁员每2小时清理地面积水一次。

逢雨天，绿化现场主管每2小时对园区绿植进行检查一次，及时发现有无水涝或树木倒塌等情况。

2、逢雨天，安全巡逻人员应每4小时检查各楼顶一次（遇中到大雨每小时检查一次），并向领班汇报情况。

3、逢雨天，地下车库安全巡逻人员应每小时检查车库各区一次，并向领班汇报情况。

4、工程部主要负责检查区域：

a、园区地面雨水沟的雨水下水口是否有堵塞现象（1-2号楼之间、2-3号楼之间、3-4号楼之间、7-8号楼之间、9-10号楼之间），并将检查结果及时汇报防汛信息小组：安排一至二人）。

b、检查园区雨水井、污水井特别是12号楼前、8号楼前的雨水和污水井，并将检查结果及时汇报客服调度（安排一至二人）。

c、检查一期车库的雨水排水管，特别是1号楼和4号楼作为重点检查，并将检查结果及时汇报防汛信息小组（安排一至二人）。

d、检查2号楼1-4单元（重点是2、3单元）、3号楼2单元雨水是否有倒灌现象，并将检查结果及时汇报防汛信息小组（安排一至二人）。

5、逢雨天，其他执勤安全人员应每30分钟检查一次所辖区域，并向领班汇报情况。

6、大雨暴雨时如发现楼宇大堂、电梯前厅、设备用房、地下车库等处渗漏、水漫、积水现象，发现者立即上报防汛信息小组及项目总，由项目总启动应急预案实施抢险。

a、中控室通知备勤安全员赶到现场，用防汛沙袋做好防护。b、工程部打开8-7-B1防汛物资库将物资及时运送到现场。c、客服部随时做好对业主的解释工作，并做好详细记录。

d、保洁部动用吸水机清理现场积水和清洁工作并做好防滑提示。e、安全部负责维护现场秩序及防汛物资的清点收存工作。

f、防汛工作领导小组指令专人进行物资损失的清点、评估并处理善后事宜。

7、注意事项：

a、在抢险过程中，不要惊慌，注意安全，防止发生摔跤、跌倒等意外事故。

b、各部门必须服从命令听从指挥，团结互助完成抢险任务。

物业管理有限公司

物业服务中心

2014年5月10日

第四篇：住宅物业服务中心消防应急预案

消防安全事故应急预案

为应对住宅物业服务中心所辖区内发生的各类火灾事故，迅速扑灭初起火灾和安全疏散人员，减少人员伤亡和财产损失，确保扑救与安全疏散工作有序进行，做到防患于未然，特制订灭火和应急疏散预案。

一、组织机构 ⒈总指挥：中心经理

职责：统一指挥调动各行动组按照预定方案进行灭火、疏散、救援等工作；根据火场情况变化，适时做出必要决策；组织火灾事故的调查及善后处理工作。⒉灭火行动组

组长：治安保卫队队长 成员：治安保卫队员工

职责：执行总指挥的指令，根据火场情况（即起火部位、火势大小、燃烧物质等），启动防火、排烟、及消防供水等设备，正确使用灭火设施和器材，迅速扑灭初起火灾，或有效控制火势发展，配合公安消防队实施灭火。⒊通讯联络组

组长: 绿化保洁队队长 成员：绿化保洁队员工

职责：根据总指挥的指令和火情，发出119火警信号，准确报告起火地点与部位、着火物质、有无被困人员等信息。

保持火场总指挥与消防部门及各行动组之间的联系，做到上传下达，确保信息畅通。⒋疏散引导组

组长：巡逻二组组长 成员：巡逻二组成员

职责：利用疏散通道、安全出口及临时搭建的逃生设施，帮助引导被困人员迅速安全撤离火场。按照“救人第一、疏散优先”的原则，在条件允许的情况下，尽可能将重要的信息资料、贵重财物一并撤出。⒌安全防护救护组

组长：党支部书记 成员：办公室人员

职责：利用急救器械、药品等及时抢救、护理火灾中出现的伤员。协助120急救中心工作人员进行医疗救护。提供抢救工作所需车辆及其它后勤保障。

二、报警、接警及通讯联络的程序和措施

⒈员工发现火险、火灾应立即向公司调度室报告，调度室电话为:6960503和中心办公室报告，中心办公室电话号码为：6960442，并提供着火地点、火势大小和有无被困人员等情况，必要时直接向119火警中心报警。

⒉保卫值班人员接到报警后，应立即赶往起火地点，同时向总指挥报告，到场后及时向总指挥反馈火场信息。临时组织在场人员进行必要的扑救和救援工作。

⒊按照总指挥的指令，通讯联络组组长接通知后立即通知本组成员，并安排分头通知起火部位单位负责人、各行动组成员迅速到达火灾现场。如果已向119火警中心报警，应及时安排人员在大门及路口等候引导消防车辆。同时携带对讲机等通讯工具赶到现场，保持现场总指挥与各行动组及公安消防队之间的通讯联络。

⒋总指挥到达现场后，汇总火场各方面的情况，按照预案规定的职责任务，指挥各行动组进行灭火、疏散和救援等工作，组织在场人员参与协助灭火、救援和维持现场秩序等工作。

三、应急疏散的组织程序和措施

⒈疏散引导组成员接到火灾通知后，应立即赶到现场，根据起火部位建筑结构、被困人员所在位置以及疏散通道等情况，提出营救方案，按照总指挥的指令，迅速展开疏散救援工作。

⒉疏散引导组人员进入火场后，应优先疏散老弱病残及妇女儿童，根据火场内部情况，迅速引导被困人员按照相对安全、路程短、用时少的疏散路线撤出。

⒊如果疏散通道被火势封住，可采取必要的破拆措施，或利用梯子、绳索等将被困人员救出。若不具备上述条件，应及时组织被困人员转移到相对安全的部位，等待公安消防部门救援。

⒋被困人员安全疏散后，若火场中存有重要资料或贵重财物等，在安全条件允许的情况下，应组织人员尽快将其撤出，撤出后的物资应放置在不影响扑救工作的安全地带，并安排人员看护，防止发生意外。

⒌疏散引导组人员进入火场前，应做好必要的防护准备，保证自身安全。

四、扑救初起火灾的程序和措施

⒈灭火组成员赶到起火地点后，应立刻了解着火物质和有无易燃易爆、化工化学物品等情况，同时调集附近所有消防器材，按照总指挥的指令，迅速进入火场实施扑救。

⒉灭火组进入火场后，若发现仍有人被火势围困，应按照“先救人、后救火”的原则，先解救被困人员，并为疏散人员让开通道，以免影响疏散时间，造成人员伤亡。

⒊若为电器设备火灾，或着火部位在实验室、机房等电器设备较多的地方，一定要先切断火场的电源，再进行扑救，尤其不能用水直接灭火，以防发生人员触电。

⒋着火物质若为油类，可用干粉灭火器扑救，或用石棉瓦、沙土、湿棉被等覆盖，不要直接用水喷洒油面，防止火

势流动蔓延。若着火物质为橡胶、塑料等化工制品，进入火场人员应携带防毒面具等防护用品，防止发生人员中毒。

⒌如果火场附近存放有易燃易爆物品，在确认其尚未着火或无爆炸危险时，灭火组应调集充足的人员和消防器材，迅速建立防火隔离带，防止火势向易燃易爆物品存放地点蔓延，同时组织力量转移易燃易爆物品。

⒍如果发现或赶到火灾现场时，火灾已发展为全面燃烧，这时应开启附近所有室内外消防箱，迅速向火场铺设消防水带，起动消防供水系统，控制火势发展，待公安消防队到达后，协助进行灭火工作。

五、安全防护救护的程序和措施

⒈防护救护组接到通知后，立即集合救护人员，并准备好抢救器械、药品救护车辆等，迅速赶往火灾现场。

⒉及时对火场受伤人员进行紧急救治，危重伤员要尽快安排车辆送往附近医院，或向“120”急救中心求助。

⒊根据火场情况，紧急调用中心巡逻车辆以备急用。⒋安排巡逻人员维护火场外围秩序，疏通道路，保证灭火、救援工作顺利进行。

六、善后处理工作

火灾扑灭后，保卫队负责保护火灾现场，配合公安消防部门进行火灾事故调查，按照“四不放过”原则（即：事故原因查不清不放过，责任人和群众没有受到教育不放过，没

有采取安全防范措施不放过，责任者未收到处理不放过），查明火灾原因，划清责任，整理有关材料，写出火灾事故调查报告，并提出对直接责任人和相关责任人的处理意见，中心经理上报公司或消防安全管理部门。向公司及中心内部通报火灾事故及处理情况，针对火灾事故开展消防安全教育活动，提高员工的安全意识。协同公司有关部门，采取有效措施，整改火灾隐患，加强消防安全管理，做到警钟长鸣，常抓不懈。

地震灾害应急预案

为确保在破坏性地震发生时，应急救援工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给住宅物业服务中心辖区造成的灾害，保障中心的财产和员工的生命安全，特制定本预案：

一、地震应急处理领导小组

组 长：中心经理

副组长：党支部书记 副经理 成 员：班组长以上管理人员

发生突发事件时，在组长、副组长和成员到达之前，由值班人员负责处理。

主要职责：负责组织协调、综合处理抗震救灾有关事宜；掌握震情和灾情，随时向上级领导汇报，向中心各工作组通报。

二、各组任务与职责

（一）抢险救灾组（主要由治安保卫队人员组成）

组长：治安保卫队队长

1.迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员； 2.及时运送重伤员和调配救灾物资；

3.中心协助公司其他部门在震后第一时间迅速关闭、切断输电、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后衍生其它灾害。

4.协助计量维修中心抢修供电、供水、供暖等管线和设备，迅速恢复供电、供水。

5.保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布

信息。

（二）医疗救护组（主要由中心办公室人员组成）

负责人：党支部书记

1.准备充足的药品，器械和设备；

2.根据领导小组命令，立即进行现场救护；

3.根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。

（三）治安保卫组（主要由保卫队门卫班组人员组成）组长：门卫班组长

1.加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保辖区安全稳定；

2.检查各班组的安全措施和消防器材完好。3.地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；

4.维护治安，严防各种破坏活动；

5.督促有关部门采取有效的安全防范措施； 6.疏导中心交通。

（四）人员疏散组（主要由绿化保洁队人员组成）

组长：绿化保洁队队长

地震应急疏散地点为白杨林中心广场，青松苑小区广场，槐树庄小区空地。

1.巡逻班组主要负责中心人员撤离，小区住宅楼住户的疏散。

（1）要告知住户，地震时第一不能跳楼，第二不能拥挤；

（2）组织安排住户从楼道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。

（3）在负责指挥员工和住户疏散过程中，不得擅离岗位；

（4）如楼层较高，建议员工和住户在卫生间等小开间场所就地避险。

（五）物资供应组（主要由核算员、材料计划员组成）组长：中心核算员

1.根据中心提出的物资计划，配合经营科负责采购、调拨急需的救灾物资；

2.接收内外援助，统筹安排；

3.为本中心地域的灾民提供食品、饮用水和必要的生活用品；

4.运送人员、伤员和救灾物资。

（六）宣传组（主要由党建工作人员组成）负责人：党支部书记

1.宣传普及地震科学知识，增强员工防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力；

2.负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心；

3.收集灾情和救灾资料，编写震情通报；进行震害调查；负责地震伤亡和财产损失统计工作，评估灾情。

三、临震应急反应

接到政府及有关部门关于地震预报后，全中心进入临震

应急期。

1.地震应急领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，立即向各工作组传达临震处置意见，并按应急预案落实各项应急措施，准备消防器材；

2.宣传组利用宣传工具，立即开展应急宣传，要特别注意防止和果断平息地震谣传、误传事件，确保中心秩序稳定； 3.各组负责人制定本组应急方案。

四、破化性地震震后应急对策

1.地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案，及时将震情、灾情及其发展趋势等信息报告上级，必要时发出紧急支援的请求。

2.各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；

3.启动各类通讯设备，确保通讯昼夜畅通，地震应急领导小组，随时与政府及公司有关部门保持密切联系； 4.根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置人员，保障住户、员工的基本生活和安全，及时向受灾人员提供精神及心理卫生方法方面的帮助；

5.尽快恢复被破坏的建筑、清理被堵塞的道路、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；

6.注意平息地震谣传或误传，保持员工情绪的稳定，维护正常生活；

7.治安保卫队要加强中心及管辖小区的治安管理和安

全保卫工作，协助公安部门预防和打击各种违法犯罪活动

五、奖励和处罚

1.在破坏性地震应急活动中有下列事迹之一者，应予以奖励：

（1）出色完成破坏性应急任务的；（2）保护中心财产和抢救人员有功的；

（3）及时排除险情、防止灾害扩大成绩显著的；（4）及时供应救援物资和工作成绩突出的；（5）其他有特殊贡献的。

2.在破坏性地震应急活动中有下列行为之一者，应予以处分或处罚：

（1）不听从指挥，不服从命令，拒不承担应急任务的；（2）临震应急期或震后应急期擅离职守、临阵逃脱的；（3）阻挠抗震救灾指挥部紧急调用物资、人员或占用场地的；

（4）贪污、挪用、盗窃地震应急工作经费或物资的；（5）趁机哄抢国家、集体或者公民财产的；（6）不按照规定和实际情况报告灾情的；

（7）散步谣言扰乱社会次序，影响破坏性应急工作的；（8）有危害应急救援工作的其他行为。

第五篇：物业保安工作应急预案（精选）

物业服务中心保安工作应急预案

一、盗窃和破坏事件

1、发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

2、保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警，报警时要说清地点及案件性质。

3、保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

4、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

5、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

6、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

8、事件中若涉及人员伤害和财产损失，应协助警方保留证据。

二、意外伤亡事件

1、小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。

2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。拨打急救电话时要说明受伤原因、准确地点，以便让救护车第一时间赶到现场。

3、若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶)将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程部经理（或主管）到场，共同制订抢救方案同时通知急救中心。

5、若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸并通知急救中心。

6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8、对于涉嫌刑事案件造成的伤亡，一定要先报警，警方到来之前，在保护好现场的同时抢救伤员。

9、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

10、详细记录意外伤亡经过。协助相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

三、火灾应急预案

1、日常巡视：发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，必须立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），查明真相，并做好应急准备。

2、目击报警

（1）如火势初期较小，保安员应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

（2）如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式拨打119火警电话，并通知值班经理和物业服务中心经理。

（3）立即关闭附近的电闸及煤气，并阻止火势蔓延。

（4）引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

（5）在消防人员未到达火警现场前，应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

（6）带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

2.消防监控室报警

（1）消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

（2）火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

（3）立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程部经理。

（4）值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

（5）接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

（6）接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

（7）详细记录火灾扑救工作的全过程。

3.报警要求

（1）内部报警应讲清或问清：起火地点、起火部位、燃烧物品、燃烧范围、报警人姓名、报警人电话。

（2）向“119”报警应讲清：小区名称、火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）、火灾发生部位、燃烧物品、火势状况、接应人员等候地点及接应人、报警人姓名、报警人电话。

4.消防队到达现场后协助消防队的所有灭火工作

5.成立临时指挥部

（1）物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

（2）临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程部经理、服务部部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

（3）临时灭火指挥部职责：负责火灾现场的所有指挥、调度、协调工作。5.疏散及警戒

（1）保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

（2）清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

（3）控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

（6）保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作

（1）火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，应配合工程部迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

（2）组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

（3）协助统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

四、在物业服务中心的统一调度下，协同其他部门做好应急抢险工作。