农行常识知识

第一篇：农行常识知识

●全称中国农业银行股份有限公司

●中国农业银行，前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行，是在新中国时期成立的第一家专业银行。

●中国农业银行于1979年2月恢复成立，总部设在北京。

●1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》。●1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。●1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。●1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。●中国农业银行标志于1988年11月1日启用，原作者是陈汉民先生。中国农业银行标志图圆形，由中国古钱和麦穗组成。

●1994年中国农业发展银行分设。[ ●1996年农村信用社与中国农业银行脱离行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。

●1997年，农行政策性业务剥离速度加快。

●1999年，农行和工，中，建三家银行剥离1.4万亿元不良资产给四大资产管理公司。●2004年，农行第一次上报股改方案。

●2009年1月15日，中国农业银行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制有限公司，并在2010年完成A+H两地上市（103.10亿股）

●中国农业银行私人银行部于2010年5月在上海成立，服务宗旨是恒业行远，至诚相伴 ●2014年全球企业500强 ：工商银行

25、建设银行

38、农业银行

47、交通银行217 ●2014全球1000家大银行排行：工商银行

1、建设银行

2、中国银行

7、农业银行

9、交通银行19 ●农行、工行、建行、中行、民生总部设在北京；

●中国农业银行在新加坡、香港、首尔、东京、纽约、法兰克福、迪拜设有分行，2014.4在悉尼设立了分行。

●中国农业银行的第一大股东是汇金公司，然后是财政部 ●农行改制后的历任董事长：

1、项俊波

2、蒋超良

3、刘士余

●高级管理层是中国农业银行的执行机构，由行长、副行长、董事会秘书以及董事会确定的其他管理人员构成。

●农业银行的广告语：

1、总有别人不曾走过的路，总有别人不曾看过的风景。总有别人不曾攀登过的高峰，总有别人不曾拥有的收获。2、2、大行德广，伴你成长。3、3、龙行天下，叱咤瀛寰。

●农行核心价值观指导下的相关理念： 核心价值观：诚信立业、稳健行远 经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一

风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

使命：面向“三农”、服务城乡、回报股东、成就员工

●中国农业银行的五金产品：金钥匙、金光道、金e顺、金益农、金穗卡 ●金穗卡是中国农业银行银行卡产品，包括信用卡、借记卡两大产品体系

●中国农业银行董事会下设战略规划委员会、“三农”金融发展委员会、提名与薪酬委员会、审计委员会、风险管理委员会

●中国农业银行构建了“三会一层”的公司治理结构：股东大会、董事会、监事会、高级管理层 ●中国农业银行境内分支机构包括37个一级直属分行 ●农行客服电话95599 ●农行的银行卡产品系列是金穗卡，品牌理念是民之所享，金穗所想。●农行银行验证网银客户身份安全的工具是K宝

●“传世之宝”实物黄金是中国农业银行自主品牌的实物黄金产品，可通过农行指定营业机构与投资者进行买入（购回）和卖出（销售）交易

●农业银行的理财产品主要有本利丰、汇利丰、境外宝、代理推广证券公司资产管理计划、个人综合理财服务、个人理财顾问服务、资金信托代理业务

●11月11日上午，中国农业银行“新丝绸之路”跨境人民币国际论坛在迪拜成功举办。适逢跨境人民币业务发展5周年和迪拜国际金融中心成立10周年之际。

●11月6日上午，国际知名财经杂志《财资》（The Asset）发布“2014年度最佳公司治理奖”的获奖名单，农业银行凭借出色的财务表现和卓越的公司治理能力，再次荣获最高级别奖项“最佳公司治理奖——白金奖”。这是继2012年和2013年后第三次蝉联该奖项。

●农业银行内蒙古分行与内蒙古自治区扶贫办联合，创新开展了“金融扶贫富民工程”。●为贯彻落实中央建设“美丽中国”的战略部署，加快城乡一体化发展，农业银行近期出台了《关于金融支持“美丽乡村”建设工作的意见》（以下简称《意见》），进一步创新金融服务，助推宜居、宜业、宜游的“美丽乡村”建设。

●2014年APEC峰会将于11月在北京举行，农行高度重视会议服务保障，对会议期间的工作进行了提前部署，并全面启动会议服务保障方案，进一步提升了软硬件水平，向社会及各国宾客提供安全、高效、优质、便利的金融服务。

●10月30日，中国农业银行股份有限公司（以下简称“农业银行”）发布2014年三季度报告。报告显示，2014年前三季度农业银行实现净利润 1,525.05亿元，较上年同期增长10.48%；实现基本每股收益0.47元，同比提高0.05元。按照《商业银行资本管理办法（试行）》计量的并表 核心一级资本充足率、一级资本充足率和资本充足率分别为8.90%、8.90%和12.38%。

●10月28日，中国银行间外汇市场启动人民币对新加坡元直接交易业务。作为首批人民币对新加坡元直接交易做市商，中国农业银行成功推动其新加坡分行与星展银行（新加坡总部）在海外市场完成首笔人民币对新加坡元直接交易。

●10月28日，农行成功为中粮集团办理55亿元人民币跨境并购增资汇款业务，助力粮农龙头企业实施“走出去”战略。

●2014年10月21日，农业银行正式获得中国证券登记结算有限责任公司批复，成功获得“沪港通”跨境资金结算和换汇业务资格。

●10月20日下午，农业银行总行召开领导班子（扩大）会议，中央组织部副部长王京清出席会议宣布中央决定并做重要讲话。中央决定，刘士余同志任中国农业银行党委书记。

● 10月9日，中国农业银行副行长李振江出席了“伦敦证交所集团与中国资本市场论坛（LSEG Beijing IPO Conference）”并发表主旨演讲。

●作为银行间外汇市场首批人民币对欧元直接交易做市商，中国农业银行成功推动其法兰克福分行与德意志银行伦敦分行在海外银行间市场完成首笔人民币对欧元直接交易。

●农业银行在第六届中国—东盟金融合作与发展领袖论坛上首次发布“人民币对东盟货币汇率指数”和“农银越南盾指数”，并举行东盟九个国家汇率挂牌仪式，成为首家独立编制和发布东盟货币相关指数的银行业金融机构，并跻身当地对东盟货币汇率挂牌币种数量最多的银行。

●9月26日，中国农业银行与中国广播电视网络有限公司（以下简称中国广电）在京签署了全面战略合作协议。农行将与中国广电在融资理财、负债、投行、结算、代理、个人金融等方面开展全方位的业务合作。

●9月18日，农业银行推出根据自身业务特点首创研发的“超级柜台”新型运营服务模式。据介绍，“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系 统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流 程填单多、签名多、流程较繁琐现状。●9月3日，中国农业银行通过全球中期票据计划，在迪拜成功发行10亿元人民币“酋长债”（Emirates Bond），成为中东地区首家发行人民币债的中资机构。债券期限3年，票面利率3.5%，农行迪拜分行为发行人，农行香港分行和农银国际为全球协调人。募 集资金用于支持中东离岸人民币业务发展，促进中国与中东地区经贸往来。

●9月2日上午，中国农业银行捐款360万元购置30辆“母亲健康快车”，并与中国妇女发展基金会共同在中国妇女儿童博物馆联合举行了发车仪式。

●8月21日农业银行上海自贸区分账核算业务风险审慎合规评估及相关系统顺利通过人民银行上海总部验收，农业银行自由贸易账户业务正式落地。●8月18日，农业银行第二期信贷资产证券化产品——“2014年第二期农银信贷资产支持证券”（下简称“农银二期”）在银行间市场成功发行，规模为80.028亿元。据悉，农行自此轮资产证券化扩大试点以来已累计发行101.228亿元，居大型商业银行首位。

●2014年8月18日，农业银行在中国银行间债券市场成功完成首期300亿元的二级资本债券发行工作。本次债券是自2013年《商业银行资本管理办法（试行）》正式实施以来，农业银行发行的首期符合巴塞尔Ⅲ标准的资本补充工具。

●7月19日，农行在“第五届中国上市公司风险管理高峰论坛暨金盾奖评选活动”中荣获上市公司投资者关系“金盾奖”。该活动由华夏时报社与北京大学中国企业法律风险管理研究中心主办。

●中国农业银行在新浪网主办的“2014银行业发展论坛暨第二届银行业评选”中荣获“年度创新信用卡”大奖。

●6月20日，农行法兰克福分行欧元清算业务正式上线，标志着农业银行首次作为直接参与行跻身全球欧元清算市场，相关账务及反洗钱系统运转良好。

●在《证券时报》举办的面向中国区投行机构的“2014中国区优秀投行评选”活动中，农业银行荣获最高级别的“最佳银行投行”大奖以及“最佳银团融资银行” 单项奖。凭借“国家电网公司2013年度第一期短期融资券”和“杭新景高速公路银团贷款项目”获得年度“最佳短期融资券项目”和“年度最佳银团融资项目” 奖，获奖级别和数量均居于商业银行前列。这是农业银行投行业务自2009年以来，连续第六次在该项活动中取得佳绩。

●5月8日，中国农业银行在德国成功发行12亿元人民币莱茵债，是首家在欧洲大陆发行人民币债的中资银行。农业银行继去年在台湾首发中资银行首笔人民币宝岛 债后，再次领跑离岸人民币债券市场。债券期限两年，票面利率3.25%，获国际投资者超额认购，有力地推动了欧洲离岸人民币市场发展。农行标志

中国农业银行标志

中国农业银行现在使用的标志是于1988年11月1日启用的。

中国农业银行标志图为圆形，由中国古钱和麦穗构成。古钱寓意货币、银行；麦穗寓意农业，它们构成农业银行的名称要素。

整个图案成外圆内方，象征中国农业银行作为国有商业银行经营的规范化。麦穗中部构成一个“田”字，阴纹又明显地形成半形，直接了当地表达出农业银行的特征。麦穗芒刺指向上方，使外圆开口，给人以突破感，象征中国农业银行事业不断开拓前进。

行徽标准色为绿色。绿色的心理特性是：自然、新鲜、平静、安逸、有保障、有安全感、信任、可靠、公平、理智、理想、纯朴，让人联想到自然、生命、生长；绿色是生命的本原色，象征生机、发展、永恒、稳健，表示农业银行诚信高效，寓意农业银行事业蓬勃发展。

中国农业银行标志的原作者是陈汉民先生。

第二篇：农行知识

农行简介（95599）

行长：张云； 董事长：蒋超良； 监事长：车迎新

本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁等领域。截至2012年9月30日，本行总资产130618.73亿元，资本充足率12.07%，核心资本充足率9.76%，不良贷款率1.34%，拨备覆盖率311.20%，前三季度实现净利润1,201.15亿元。

A股代码：601288 H股代码：1288

本行境内分支机构共计23,461个，包括总行本部、32个一级分行、5个直属分行、316个二级分行、3,479个一级支行、19,573个基层营业机构以及55家其他机构。境外分支机构包括3家境外分行和4家境外代表处。主要控股子公司包括6家境内控股子公司和3家境外控股子公司。

2011年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第127位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，按2010年税前利润计，本行位列第7位。2011年，本行穆迪长期存款评级/前景展望为A1/稳定；惠誉长期主体评级/银行稳定评级为A/B+，前景展望为“稳定”。

本行的战略目标是建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流商业银行。境外分行:新加坡分行，香港分行，首尔分行，纽约分行 境外子银行 ：中国农业银行（英国）有限公司

境外代表处：东京代表处，法兰克福代表处，悉尼代表处，温哥华代表处

品牌展示

1金钥匙

宣传语：开启财富 引领生活 2金光道

金光道，指中国农业银行以客户需求为导向，通过创新产品与服务，全面整合各类本外币存贷款及中间业务，为客户提供专业的对公金融服务品牌。宣传语：智通道合，偕行以远 3金e顺

金e顺是中国农业银行基于现代电子信息技术的在线金融服务品牌，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电视银行（家居银行）等在内的交易渠道体系，以及客户服务中心、消息服务和经营门户网站等在内的服务渠道体系。以“全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障”为基本特征。宣传语：轻松在线，拥有无限 4金益农

金益农，中国农业银行针对三农客户推出的中国第一个三农金融服务品牌，其金融产品涵盖农民生产生活服务、为发展现代农业服务、为农村商品流通服务、为农村中小企业服务、为农村基础设施建设与资源开发服务、为农村城镇化建设服务、为农村社会事业发展服务、加强与其他金融机构的合作八大领域。宣传语：惠农天下，益农万家 5金穗卡

金穗卡，中国农业银行银行卡产品品牌，包含信用卡、借记卡两大产品体系，以先进的电子化手段为依托，实现以城市为中心覆盖全国的服务网络，充分满足不同客户群体消费、支付结算、汇兑、储蓄、代理业务、投资、理财等多种金融需求。宣传语：卡随心动，金随卡行

企业文化核心理念

一、使命

面向“三农” 服务城乡 回报股东 成就员工

二、愿景

建设城乡一体化的全能型国际金融企业

三、核心价值观 诚信立业 稳健行远

四、核心价值观指导下的相关理念

经营理念：以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标 管理理念：细节决定成败 合规创造价值 责任成就事业 服务理念：客户至上 始终如一 风险理念：违规就是风险 安全就是效益

人才理念：德才兼备 以德为本 尚贤用能 绩效为先

网点形象标准

总体设计理念上，遵循“5分原则”即网点分类、功能分区、服务分层、客户分流、产品分销，并搭建4个功能平台，即交易平台、服务平台、宣传平台、理财平台。

1体现专属个性及差异化； 2同一个符号，同一种视觉； 3模块化设计； 4以客户为中心；5平面布局； 6空间色调

奖项

1.近日，由中国中小企业协会、义乌市人民政府主办的“第六届中国中小企业节”在浙江义乌举行。中国农业银行荣获“2012优秀中小企业服务机构”称号，这是我行连续第三年获此荣誉。另外，中国农业银行的“县域中小企业应收账款质押融资业务”获得“2012优秀中小企业服务产品大奖”。

2.日前，中国农业银行在 “中国银行业高峰论坛暨‘细分之王’2012《环球企业家》创新银行榜发布会”上被评为“最佳中小企业金融服务银行”。

3.9月15日，在2012PMI（项目管理协会）中国项目管理大会上，中国农业银行凭借门户网站项目荣获PMI（中国）项目管理最高奖项——“项目大奖”，成为国内第一家获此殊荣的银行。

4.据悉，农业银行在中国银行业协会举办的银团贷款业务评优活动中一举荣获三项大奖。鉴于农业银行在银团贷款业务方面的优异表现，中国银行业协会决定授予农行“银团最佳发展奖”，同时对农行牵头的“北京丰台区城乡一体化周庄子村旧村改造银团贷款项目”和“上海仲利国际租赁有限公司银团贷款项目”授予“银团最佳交易奖”。

5.日前，宁波市银监局对今年3月至4月开展的“宁波市银行业支持实体经济服务月暨小微企业金融服务宣传月”活动（简称“提升金融服务月”活动）先进单位和个人进行了表彰，农业银行宁波分行在全市59家银行业金融机构中总分名列第一，荣获“提升金融服务月优秀组织奖”。

6.近日，在中国银行业协会举办的《2011中国银行业社会责任报告》发布暨社会责任工作表彰大会上，农业银行凭借社会责任领域的卓越贡献从69家申报评选的机构中脱颖而出，荣获“最具社会责任金融机构奖”和“最佳社会责任实践案例奖”，农行新疆阿勒泰兵团支行185团分理处、西藏分行墨脱县支行和新疆分行塔什库尔干县支行荣获“最佳社会责任特殊贡献网点奖”。

7.近日，农业银行在由《证券时报》社举办，国内各证券公司和商业银行参评的“2012中国区优秀投行评选”活动中，荣获“最佳银行投行”大奖，同时获得“最佳财务顾问银行”、“最佳银团融资银行”、“最佳债券融资项目”和“最佳银团融资项目”四个单项奖，这是我行投行业务继2009年来连续第四次捧得该评选活动的大奖，所获奖项为历年最多。8.5月2日，贸易融资领域国际权威杂志Global Trade Review（《全球贸易评论》）在英国伦敦举行了奖项颁奖仪式。农业银行为来宝集团有限公司（Noble Group Limited）与济钢集团有限公司办理的核证减排量（CERs）预付账款融资业务获得“2011年最佳交易”奖（Best Deals of 2011）。本次评选，共有来自全球不同国家和地区的共计30个交易获奖，农业银行是唯一获奖的中资银行。

9.近日，英国《银行家》杂志发布“2012年全球银行品牌500强排行榜”，农业银行以99.29亿美元的品牌价值，位居全球18位，排名较2011年提升了5位。

10.近日，在《财资》（The Asset）杂志在香港举办的2011“最具潜力中国企业”及公司奖项的颁奖典礼上，中国农业银行凭借优异的表现，获评“2011年最具潜力中国企业”（银行/金融业）第一名，并成为荣获公司奖项中最高级别“白金奖”的19家亚太区公司之一。11.近日，中国农业银行香港分行荣获香港社会服务联会颁发的“商界展关怀”奖，以表扬该行在过去一年中在关怀社区、关怀员工及关怀环境方面的卓越表现，并授权该行在对外宣传中使用“商界展关怀”标示。

12.近日，在香港《财资》(The Asset)杂志举办的2011年AAA国家奖项评选中，中国农业银行荣获“中国最佳本土银行新星奖”（Rising Star Domestic Bank, China）。

13.近日，由中国证券报举办的中国理财高峰论坛暨第四届“金理财”奖评选颁奖活动在北京举行，农业银行荣获“优秀理财品牌奖”和“最佳银行产品收益奖”。

14.近日，农业银行小企业简式贷荣获“2011先驱中国产品奖”。“先驱中国”评选活动是由新华社参考消息报社和《国际先驱导报》主办，旨在通过新华社传媒体系发现一年中在社会发展以及经济建设等方面锐意创新的先行楷模，并最大化地推广这些成功的先进理念及案例。

农行新闻

10月14日上午，“中国农业银行杯”CCTV2012三农人物推介活动在北京钓鱼台国宾馆正式启动。据了解，此次“中国农业银行杯”CCTV2012三农人物推介活动启动仪式正式拉开了“三农人物”评选的大幕。到今年，农业银行已连续四年冠名赞助该项评选活动，这是农业银行积极践行社会责任、支持“三农”发展的一项重要行动。

12月2日，农行自主研发的新一代核心业务系统（BoEing）一期投入运营。作为农行新一代核心银行系统建设的重要里程碑，BoEing一期的成功投产标志着农行信息化建设跨入了新的历史时期。

11月28日，中国农业银行河内代表处隆重开业，标志着农业银行海外业务布局取得新进展。河内代表处是农业银行继新加坡分行后，在东南亚地区设立的第二家机构，它的成立将为农业银行打造中国周边地区金融服务网络提供重要支撑。

2012年11月21日，农业银行在离岸人民币市场首度完成总额为10亿元的香港人民币债券发行工作。本次债券发行是自2007年中国人民银行宣布允许内地金融机构赴港发行人民币债券以来，农业银行首次以境内主体在境外债券市场进行的直接债务融资，是农业银行继2010年实现A+H上市后，在境外资本运作的又一开创性举措。

11月16日，农业银行联手财付通、中国银联推出全国首张“迷你”异型粘贴信用卡——农业银行金穗QQ联名IC信用卡。

10月19日，农业银行在上海国际会议中心举行新产品发布会，正式推出国内首个规范化票据转贴现组合交易产品——“票远通”。

当地时间2012年8月16日，中国农业银行纽约分行在美国纽约举办了隆重的开业典礼。纽约分行的成立标志着农业银行海外业务发展取得重要进展，对于农行融入国际、提升对客户的全球金融服务能力具有重要意义。

第三篇：农行知识

农行历程

1951年7月10日，中国农业银行的前身——农业合作银行建立，隶属中国人民银行领导，承担金融服务新中国农村经济社会恢复与发展的职责。1952年7月，与中国人民银行合并，职能并入人民银行。

1955年3月，按照为农业合作化提供信贷支持的要求，正式以“中国农业银行”名称建立。1957年4月，与中国人民银行再次合并。

1963年11月，根据统一管理国家支援农业资金的要求，中国农业银行再次建立，作为国务院直属机构。1965年11月，与中国人民银行第三次合并。

1979年2月23日，国务院发出《关于恢复中国农业银行的通知》，中国农业银行第四次恢复建立。

1984年6月1日，农业银行引进首笔世界银行贷款。

1985年6月24日，中国农业银行首次统一行名字体。

1985年6月25日，中央决定成立中国农业银行党委。

1993年12月，国务院明确做出“中国农业银行转变为国有商业银行”的决定，中国农业银行开始向国有商业银行转轨。

1994年4月，中国农业银行向新组建的中国农业发展银行划转了绝大部分政策性业务。

1996年8月，根据国务院《关于农村金融体制改革的决定》，中国农业银行不再领导管理农村信用社，与农村信用社脱离行政隶属关系。

1999年7月，中国农业银行向新组建的中国长城资产管理公司剥离不良资产。

2004年，农行第一次上报股改方案。

2007年1月，第三次全国金融工作会议明确提出中国农业银行“面向‘三农’、整体改制、商业运作、择机上市”的改革总原则，中国农业银行进入股份制改革新阶段。

2007年9月，农行选择吉林、安徽、福建、湖南、广西、四川、甘肃、重庆等八个省（区、市）开展面向“三农”金融服务试点。

2008年1月23日，农业银行明确提出“3510”奋斗目标和发展战略。

2008年3月，农行开始推动在6个省11个二级分行开始“三农”金融事业部改革试点。

2008年8月，农行总行设立“三农”金融事业部，全面推动全行“三农”金融事业部制改革。

2008年10月，国务院常务会议审议并原则通过《中国农业银行股份制改革总体实施方案》，中国农业银行股份制改革进入实质性推进阶段。

2008年11月，中央汇金投资有限责任公司向中国农业银行注资，与财政部并列成为中国农业银行第一大股东。

2009年1月15日，中国农业银行股份有限公司成立。

2010年4月，中国农业银行启动IPO。

2010年7月，中国农业银行A+H股于15日、16日分别在上海、香港挂牌上市，实现全球最大规模IPO。

农行简介 本行的前身最早可追溯至1951年成立的农业合作银行。上世纪70年代末以来，本行相继经历了国家专业银行、国有独资商业银行和国有控股商业银行等不同发展阶段。2009年1月，本行整体改制为股份有限公司。2010年7月，本行分别在上海证券交易所和香港联合交易所挂牌上市，完成了向公众持股银行的跨越。

作为中国主要的综合性金融服务提供商之一，本行致力于建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。本行凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向最广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展自营及代客资金业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等领域。截至2013年末，本行总资产145,621.02亿元，各项存款118,114.11亿元，各项贷款72,247.13亿元，资本充足率11.86%，不良贷款率1.22%，全年实现净利润1,662.11亿元。

本行境内分支机构共计23,547个，包括总行本部、总行营业部、3个总行专营机构、37个一级（直属）分行、351个二级分行（含省区分行营业部）、3,506个一级支行（含直辖市、直属分行营业部和二级分行营业部）、19,593个基层营业机构以及55个其他机构；境外分支机构包括7家境外分行和3家境外代表处。本行拥有12家主要控股子公司，其中境内9家，境外3家。2013年，在美国《财富》杂志全球500强排名中，本行位列第64位；在英国《银行家》杂志全球银行1,000强排名中，以2012年一级资本排名计，本行位列第10位。2013年，本行标准普尔发行人信用评级为A/A-1，穆迪银行存款评级为A1/P-1，惠誉长/短期发行人违约评级为A/F1；以上评级前景展望均为“稳定”。

金钥匙

1、品牌释义：

这是一把开创中国农业银行个人金融品牌辉煌时代的“金钥匙”。金钥匙忠实传承“大行德广 伴您成长”的企业灵魂，镂空部分双侧的心型通过农行行徽紧密相连，寓意金钥匙品牌与客户心心相通，金钥匙齿部由特色古钱币“刀币”排列演化而成，寓示金钥匙品牌将以渠道便利、品种齐全、功能强大的个人金融产品和服务满足客户多元化，个性化的金融需求。

这是一把中国农业银行为亿万尊贵客户打造的开启财富新天地和美好新未来的“金钥匙”。农行行徽，权杖，皇冠等元素巧妙融嵌于金钥匙整体造型之中，金色徽芒蕴聚高贵与富有，彰显华美与热烈，标志着金钥匙品牌将成为帮助客户开启成功之殿、通向美好生活的关键。

标志图形与中英文字艺术化融为一体，融汇传统与现代，贯通今朝与未来，昭示信誉和成就，象征荣耀和合作，品牌识别性和趋势感极强，给客户以安全、高效、信赖、勃发的强烈感受。

2、宣传语：开启财富 引领生活

“开启”一词秉承“金钥匙”的特性，形象传达品牌寓意。

开启财富：金钥匙开启客户财富成长之路，实现客户一生的财富规划；

引领生活：有金钥匙专业相助，客户可以轻松享受财富乐趣、追求美满生活。

金光道

1、品牌释义：

金光道，指中国农业银行以客户需求为导向，通过创新产品与服务，全面整合各类本外币存贷款及中间业务，为客户提供专业的对公金融服务品牌。

金光道是中国农业银行品牌下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金品牌工程。它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，打造综合性全方位企业金融服务平台，与客户真诚相伴，共同成长，成就宏图远景。

金光道的“光”，意指光明；寓意农行专业于企业金融服务，专注于企业未来发展，成就企业光明前景。

“道”，意指中国农业银行的专业金融服务之道，也是企业成功之道，寓意中国农业银行愿与企业互相扶携，助力企业驶入发展坦途；

中国农业银行以综合性全方位的金融解决方案服务对公客户，为客户打开便利之门，创造更多价值，助客户通达成功之道。

2、品牌理念：

【全方位的金融服务】

专业专注，用心服务。中国农业银行资深金融专家团队全面整合公司金融产品，为客户提供综合性全方位金融服务解决方案，解决企业成长中的各种金融服务难题，助力企业实现飞跃发展。

【客户专业金融伙伴】

中国农业银行在成长的道路上追求卓越，创新不止，为企业提供的金融服务，不仅止于企业现时所需，更关注企业宏图远景，协助企业永续发展之路，成就百年基业。

中国农业银行金光道，是企业成长道路上的专业金融伙伴，伴随企业成长每一步，与企业同进步，共成长。

3、宣传语：智通道合，偕行以远

“智通道合”,首先以谐音“志同道合”体现中国农业银行与客户是具有共同发展志向的知音和伙伴，其次“智通”又突出农行与客户心意相通，彼此信任。

“偕行以远”突出了中国农业银行的专业，专注为企业，以及与企业真诚相伴，成功致远，构筑永恒发展的长远伙伴关系。同时，也正因为农行和企业“智通道合”，才能共赢共进，“偕行以远”。

广告语大气，而不失亲切感，利于增强品牌好感度。

金e顺

1、品牌释义：

金e顺是中国农业银行基于现代电子信息技术的在线金融服务品牌，主要包括网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电视银行（家居银行）等在内的交易渠道体系，以及客户服务中心、消息服务和经营门户网站等在内的服务渠道体系。以“全面的账户管理，灵活的资金调度，轻松的投资理财，安全的技术保障”为基本特征。

金e顺，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金工程，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，打造便捷安全的在线金融服务，让客户畅享自在人生。

金e顺，其名称体现金融电子渠道特征。

金，传承五金品牌体系冠名特点。e，体现电子银行的特性，同时e谐音“易”寓意金e顺便捷、高效的自助金融服务。顺，含义美好，寓意便捷顺畅的业务办理和广阔无阻的在线平台，饱含农行与客户携手共赢，相伴永恒的美好希冀。

2、品牌理念：

【e路安全】

在大力发展电子银行业务的过程中，中国农业银行高度重视电子银行的安全性，使用了业务和技术上的双重安全机制。网上银行系统采用了目前世界上安全性最高、实用性最好的安全通信协议以及证书认证和数字签名等最新加密技术，在客户端使用了K宝(USBKey智能密钥)、动态密码键盘、图形码等多种安全措施，最大限度地保障了客户的交易安全。同时，严格系统监控，及时跟进产品开发进度，有效地防范了系统风险和业务操作风险，使电子银行业务得以健康快速地发展。

【e路快捷】

中国农业银行金e顺突破了时间、空间的限制，实现“3A”式的全天候服务，任何时间、任何地点、任何方式，无论是个人还是企业，通过登陆各种电子渠道交易系统，轻松处理各种业务。如网上支付、集团理财、现金管理、基金网上直销、漫游汇款等，均可挥手而就随心e，运筹帷幄随心享。

【e路高效】

广大电子银行用户或点击鼠标，或拨通电话，或轻点手机键盘等即可完成与农业银行的及时有效交互，享受农业银行高效率的包括在线交易、在线资讯在内的现代金融服务。

中国农业银行金e顺电子银行，让客户尽享安全、快捷、高效的在线金融服务。

3、宣传语：轻松在线，拥有无限

“轻松在线”一语道出金e顺快捷周到的电子银行服务，无论是集团企业、一般企业、金融同业还是个人客户，都可以轻松自如、安享自助金融服务。

“拥有无限”，体现了农行锐意创新，为客户创造恒久价值的品牌愿景。中国农业银行将凭借强大的科技实力，广泛的服务网点，优质的金融服务，持久的创新能力，进一步提高电子银行服务质量，不断推出方便客户的金融产品及服务，中国农业银行愿伴随广大客户共同成长，共创无限美好未来。

金益农

1、品牌释义：

金益农，中国农业银行针对三农客户推出的中国第一个三农金融服务品牌，其金融产品涵盖农民生产生活服务、为发展现代农业服务、为农村商品流通服务、为农村中小企业服务、为农村基础设施建设与资源开发服务、为农村城镇化建设服务、为农村社会事业发展服务、加强与其他金融机构的合作八大领域。

金益农，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行五金工程，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，助力三农创富，开创三农新局面。

金益农，“益”涵盖两层含义。一是益友良伴，体现金益农品牌定位，是三农群体的益友，是同心同行的伙伴。二是互益共赢；实现三农、社会与农行的三方共赢，鲜明地秉承农业银行“大行德广、伴您成长”的企业文化宗旨。

金益农，名称通俗明了，突出目标客户三农群体，容易为公众领会和接受。

2、品牌理念：

【益农】

中国农业银行金益农三农金融服务，为三农客户提供丰富的金融产品和优质的金融服务，满足三农客户个性化金融需求，努力为农业产业化、农村商品流通、农业农村基础设施、小城镇建设、特色资源开发、农村中小企业、农民生产生活和公共金融服务提供金融支持，促进农业增产、农村经济发展和农民增收。

【益行】

中国农业银行全面实施“三农”和县域蓝海市场发展战略，开拓三农金融品牌新蓝海，有利于中国农业银行发挥独特优势，增强核心竞争力和可持续发展能力。

金益农三农金融服务，体现产品的标准化、专门化，展现服务流程的科学性、高效性的特征，突出中国农业银行服务三农和县域经济的主体地位，彰显出担当服务“三农”、推进城乡统筹发展大计的社会责任，提升中国农业银行整体品牌形象。

中国农业银行切实践行服务三农的市场定位及社会责任，充分发挥在农村金融体系中的骨干和支柱作用，为最广泛的国民量身定制适合的金融服务解决方案，伴随最广泛的三农客户共同成长，实现三方互益共赢。

【益国】

民富则国强，中国农业银行积极履行服务“三农”的社会责任，推动中国农村金融普及工程，有利于国家金融战略布局和完善农村金融体系；金益农服务三农客户，切实贯彻国家促进城乡统筹协调发展、建设社会主义新农村与县域经济发展战略思想，为建设社会主义新农村提供强有力的金融支持。

3、宣传语：惠农天下，益农万家

广告语体现农行大行风范，凸显农行社会责任。

“惠”，给予好处，体现农行以实实在在的金融服务切实为三农服务。

“益农 ”体现金益农品牌内涵，让三农客户受益。

运用“天下”“万家”字眼体现出农行服务中国数量最多的客户群体，与最广泛的三农受众一起携手共进，互益共赢的品牌愿景。

金穗卡

1、品牌释义：

金穗卡，中国农业银行银行卡产品品牌，包含信用卡、借记卡两大产品体系，以先进的电子化手段为依托，实现以城市为中心覆盖全国的服务网络，充分满足不同客户群体消费、支付结算、汇兑、储蓄、代理业务、投资、理财等多种金融需求。

金穗卡，是中国农业银行品牌旗下的二级品牌，隶属于中国农业银行“五金工程”，它传承中国农业银行“承诺是金，一诺千金；专业是金，智汇于金；合作是金，点时成金；服务是金，同心如金；价值是金，笃行铸金”的“金理念”，服务于客户日常金融需求，奉献给持卡人周到、细致、诚信、高效、安全的服务体验。

金穗卡根据功能侧重点不同，分为金穗借记卡与金穗信用卡两大产品体系。

金穗借记卡是中国农业银行发行的具有存取现金、转账结算、消费、理财等全部或部分功能的金融支付工具。以用户的需求为中心，金穗借记卡形成多层次的产品体系，包括：金穗借记卡普卡、金穗借记卡金卡、金穗借记卡贵宾卡、金穗星座卡和金穗校园卡等全国统一品牌。以强大的服务网络和丰富的服务渠道为依托，金穗借记卡服务于最广大中国人民的日常金融需求，成为持卡人生活中不可或缺的金融伙伴。

金穗信用卡拥有金穗贷记卡和金穗准贷记卡两大产品系列。金穗贷记卡是中国农业银行发行的，给予持卡人一定信用额度，持卡人可在信用额度内先消费后还款的信用支付工具。金穗准贷记卡是中国农业银行为具有良好信用观念的城乡客户量身定做的借贷合一型特色产品，集存取现金、转账结算、消费和透支等功能于一身，不但可以作为持卡人支付结算、储蓄理财、消费的工具，更可以通过授信，满足客户短期、小额、频繁的资金周转需求，并提供多项个性化辅助功能，可满足客户多种金融需求。

金穗信用卡以享受信用，品味人生为品牌服务理念，以全面的安全保障、完善的消费优惠功能、便捷的金融服务、丰富的服务主题与时尚多样的卡面设计，让持卡人拥有更方便、快捷和优越的用卡体验，并以成为持卡人最信赖的信用卡品牌为目标，立足为持卡人创造全新生活体验，传递优越生活价值。

金穗卡，名称亲切，贴近大众。以金秋的收获寓意美好的生活、未来的成就。中国农业银行情系大众、服务民生，以金穗卡为平台，以客户为核心，不断改进服务功能，完善产品线体系，满足不同用户的日常金融需求，协力客户收获美好生活，实现未来成就。

2、品牌理念：

民心所享，金穗所想

民心即是中心。

以客户为中心，以服务为导向。作为便利大众民生的金融平台，金穗卡时刻将持卡客户的需求与利益放在核心位置，以全面贴心的服务，为持卡人提供着便捷、高效、细致的金融服务。

所享超越所想。

从日常的存取现金、转账结算、消费到理财规划，金穗卡不仅满足客户的现时所需，更能洞察客户未来所愿，不断创新着金穗卡服务体系、完善产品线，引领客户金融需求，创享更美好金融生活。

3、宣传语：卡随心动，金随卡行

“随”体现了一个长期的过程，表达金穗卡一直伴随客户，已深入融入到客户的生活。同时，“随”与“穗”同音，“金随卡行”巧妙地谐音为“金穗卡行”，体现了对金穗卡的一种高度认可。

“卡随心动”，体现金穗卡能够随着客户的需要而满足客户的需求，充分体现以客户需求为导向。“金随卡行”体现了资金在金穗卡中流通，资金在金穗卡中伴随客户通行天下。

“动、行”表明金穗卡一直在为客户的美好生活不懈努力、创新着，让整句Slogan充满动力。展现了金穗卡发展无限，服务无止境。

经营优势

1.显著受益于未来中国城乡经济的协同发展

·本行在城市地区具有领先地位，并将凭借覆盖广泛的销售网络以及客户基础进一步强化这一地位。截至2013年12月31日，本行在城市地区的贷款总额和存款总额分别为48,766.79亿元和68,519.74亿元。

·在中国发展迅速的广大县域地区，本行是最重要的金融服务提供商和领导者。截至2013年12月31日，本行在县域地区的贷款总额和存款总额分别为23,480.34亿元和49,594.37亿元。2.覆盖全国的网络体系与电子银行渠道的有机结合

·本行拥有遍布全国的经营网络，分支机构数量在大型商业银行中位居首位。截至2013年12月31日，本行拥有23,547家境内分支机构。

·本行在经济发达地区亦保持较高的网点渗透率，截至2013年12月31日，本行在长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区分别拥有3,102家、2,575家和3,344家分支机构。

·截至2013年12月31日，本行现金类自助设备达98,545台，自助服务终端达44,285台。2013年，本行电子渠道交易笔数达445.95亿笔。

3.庞大、多元化且富有潜力的客户基础

·截至2013年12月31日，本行拥有约326万个公司客户，其中有贷款余额的约7.75万个；拥有约398.45万个对公人民币结算账户、25.4万个现金管理客户。

·本行拥有中国最庞大的个人客户群体，截至2013年12月31日，本行拥有4.4亿户个人客户，其中个人贵宾客户1,900余万户。4.强大的存款基础带来稳定、低成本的资金来源

·截至2013年12月31日，本行的存款总额为118,114.11亿元。

·截至2013年12月31日，本行个人存款占比达到58.6%。以个人存款为主的存款结构，使得本行获得了稳定增长的资金来源。

·截至2013年12月31日，本行活期存款占比为54.6%。以活期存款为主的存款结构，使得本行存款成本在同业中保持领先优势。

·2013年，本行存款付息率为1.74%，在国内大型商业银行中保持存款的低成本优势。

5.快速成长的中间业务

·2013年，本行手续费及佣金净收入831.71亿元，占营业收入的比重为17.98%。

·截至2013年12月31日，本行托管资产规模达35,859.14亿元，其中保险资产托管规模17,070.74亿元，居同业首位。

·2013年，本行代理新单保费953.85亿元，实现代理保险业务收入36.31亿元，业务收入市场份额连续四年保持四大行第一。

·2013年，本行代理业务手续费收入、电子银行业务收入、托管及其他受托业务佣金收入增长率分别为16.2%、22.4%和33.8%。

发展战略

本行的战略目标是建设面向“三农”、城乡联动、融入国际、服务多元的一流现代商业银行。

为实现战略目标，本行将实施以下措施：

1、利用在县域市场的领先地位和先发优势，进一步强化本行在县域地区的业务布局和客户渗透，提升县域金融业务对本行盈利的贡献度。

2、坚持城乡业务“双轮驱动”的战略格局，努力形成城乡业务有机联结、相互促进、协调发展的局面。

3、根据自身实际，实施审慎稳健的国际化发展战略，逐步融入国际金融市场，以提升全球服务的能力。

4、加快金融服务创新的步伐，通过提供多元化的金融服务，深度发掘客户价值，不断培育新的盈利增长点。

5、持续将零售银行业务的发展作为一个重要的战略支撑，并不断增强各项业务在重点城市地区的竞争能力。

6、强化战略的执行，在资源配置、考核激励等方面做出制度性安排，加强战略传导机制的建设。

第四篇：农行信用卡知识手册

贷记卡业务知识百问百答

1、如何申请金穗贷记卡？（即申请办卡手续）（1）申领人到当地农行网点申请（2）填写一份《贷记卡申请表》（3）提交3种以上证明资料： *本人有效身份证件 *单位开具收入证明

*如下任选一项：自有房产证复印件、家庭住址最近三个月电话费/水电费单据、三个月租金证明、自有机动车行驶证复印件、房贷或车贷合同复印件、在农行开立1万元以上定期存单。在上述范围内尽可能多提供资料有助于申请审批通过。

*申请人为外地户口，除需提供以上资料外，还需提供暂住地派出所开具当地居住两年以上的居住证明。

2、如何申请附属卡？

年满14周岁以上可申请附属卡。需要到农行网点办理，填写一份《贷记卡申请表》，并提交附属卡申请人身份证件复印件给柜台，进入审批程序。

一张主卡最多可申办7张附属卡，附属卡与主卡共用同一额度。

3、主卡人可以对附属卡进行止付吗？

可以。

1）座席代表需核实主卡人身份后，问明止付原因，在《增加锁定码登记表》中做好纪录，即可对附属卡进行止付； 2）持卡人提出解除止付必须有发卡行证明。

4、金穗贷记卡有哪些特点？（1）免担保人、免保证金（2）先消费、后还款（3）一卡双币，全球通用（4）循环信用、往复不断（5）境外消费，境内人民币还款（6）临时提高信用额度（7）失卡零风险（8）紧急援助服务 *详细参照用卡指南。

5、如何通过卡号识别区分贷记卡卡种？

1）威士单币普卡PIN号前六位404119；威士单币金卡PIN号前六位4041200；

2）威士双币金卡PIN号前六位）404117；威士双币普卡PIN号前六位403361;3）万事达单币普卡PIN号前六位519412；万事达双币普卡PIN号前六位519413；

4）万事达单币金卡PIN号前八位52008200；万事大双币金卡 PIN号前八位52008300。

6、金穗贷记卡年费如何收取？（1）人民币卡金卡主卡160元/年；附卡80元/年（2）人民币卡普卡主卡80元/年；附卡40元/年（3）双币卡金卡主卡200元/年；附卡100元/年（4）双币卡普卡主卡100元/年；附卡50元/年

*年费收取方式：当申请人资料获得总行信用卡中心批准后，系统会自动内扣。

*根据总行营销策略规定，凡在2005年底前成功申领我行贷记卡的持卡人免收2年年费。

7、金穗贷记卡额度如何确定？

根据申请人提交办卡资料以及资信证明综合评定：（1）双币金卡额度人民币20000—50000；美元2000—5000（2）双币普卡额度人民币2000—20000；美元200—2000

8、贷记卡普卡可以提升为金卡吗？

不可以。贷记卡不可以从普卡升为金卡。（总行审批申请部门也可根据分行意见，对额度10000元以上的发行金卡）。

9、贷记卡积分有何用处？

贷记卡积分是对持卡人用卡交易的纪录，根据我行贷记卡市场营销策率，为鼓励贷记卡用户，市场部门举办按积分换取奖励的活动。

10、什么叫联名/认同卡？

指银行与赢利性金融机构或非赢利性机构合作发行的银行产品遵守相应品种的章程管理办法。持卡人领用联名卡及享受银行和联名单位提供的一定比例折扣优惠或特殊服务。持卡认领用认同卡，表示认同单位事业的支持，目前总行分别与中山大学和世贸中心俱乐部联名发行中大卡和世贸卡）

11、领卡后需要做什麽？

（1）请持卡人认真核对卡面信息，无误后在卡片背面签字。如卡面信息与本人资料不符，立即与总行客户服务中心8008109598或68279598联系修改。

（2）致电8008109598或68279598，激活卡片，卡片即可使用。

12、办理卡片激活后，未收到密码封怎么办？

座席代表根据持卡人反映的情况，向运营部门查询，处理结果为：本地15天未收到密码封，外阜30天未收到密码封即可为持卡人免费重新制作一张密码封。

13、密码封有什麽用途？

激活后，将收到总行信用卡中心寄送的密码封，密码主要用于预借现金时身份校验。出于安全建议持卡人应及时到农行网点或本行ATM更改密码。

14、密码封中的密码是否与电话银行密码一致？

不一致。

（1）密码封中的密码用于预借现金，电话银行密码用于办理电话银行自助业务。

（2）电话银行密码是生日后六位，更改电话银行密码可通过8008109598或68279598电话语音提示自助完成。

15、损坏换卡后卡片还需要激活吗？密码还可以继续使用吗？ 卡片需要重新激活，但密码可以继续使用，不需要重新制作密码封。

16、修改电话银行密码是否收费？

不收费。

如果持卡人忘记电话银行密码可以致电客服中心，座席代表需核实持卡人身份后，为其重新设置一个电话银行密码并告知持卡人，持卡人应及时设置新密码。

17、持卡人如何办理密码重置？

持卡人遗失密码封或更改后忘记密码的，拨打总行客服中心电话8008109598或68279598申请重置密码。密码重置手续费15元/笔，改密时即通过系统自动扣收。

18、在什么情况下不寄送对账单？

当持卡人欠款少于10元人民币、等值美元或无欠款时，信用卡中心将为持卡人每隔三个月寄送一次对账单。

19、没有收到对账单怎么办？

持卡人在账单日（每月10日）20号后仍未收到对账单，应及时与农行信用卡中心联系索要对账单。

*持卡人不得因未收到对账单而拒绝按时还款

19、持卡人在境外是否可以查询账户余额，是否收费？

可以查询。持卡人在境外通过ATM查询账户余额，每次收费0.5美元。

20、人民币账户可以在香港结算吗？

不可以在香港使用，目前仅限在中国大陆使用。

21、持卡人在贷记卡内存入大量现金应怎样处理？

1）向持卡人解释贷记卡产品功能主要用于消费，超额存款不计付利息，按贷记卡《领用合约》规定：“取现(ATM或柜台网点取现交易)收取现金额1%手续费”；

2）可向持卡人介绍选择农行其它理财产品存入现金。

22、可以在其他银行办理农行贷记卡还款吗？

不可以。我行贷记卡还款只能在本行网点办理。

23、金穗贷记卡基本还款方式有那些？（1）农行网点柜台还款（2）约定还款

（3）电话银行自助转账还款。

24、如何办理约定还款？

持卡人需到农行网点办理签约手续，填写《约定还款申请表》，并提供本人身份证件以及用于还款的借记卡（或准贷记卡）卡号。

*目前只办理人民币账户约定还款业务。

25、已办理约定还款，若相应账户中余额不足，可否先还一部分？

还款账户中的余额要满足持卡人约定还款签约中的还款额，否则不能完成自动扣款。

若持卡人咨询上述情况座席人员需做如下解释：

1）还款日前，持卡人应预先在约定还款的账户准备好还款额度； 2）到还款日，若约定还款账户中余额不足，持卡人应尽快去网办理还款，否则将计收持卡人账户滞纳金、罚息等。

26、贷记卡外币可以办理账户“约定还款”吗？

目前贷记卡外币还款业务还不可以直接办理“约定还款”。外币还款只能在农行网点柜台，只能用人民币购汇偿还外币账户欠款。

27、约定还款是即时生效吗？

不是及时生效。如果在当月10日前申请约定还款，还款可在当期账单还款日生效，若在当月10日之后申请约定还款，要到下期账单还款日方可才生效。

28、贷记卡还款时还最小还款额和全额还款有什么区别？

最小还款额偿还后，不享受消费免息期待遇，除最小还款额部 分不计收利息，剩余未偿还部分需按每日万分之五计收利息直至最终还款；全额还款则不需计收任何利息。

29、什么是电话银行自助转账还款业务？

电话银行自助转账还款是我行信用卡电话银行签约客户通过在 电话终端操作，将签约账户转出的资金转入贷记卡账户，实现对贷记卡账户按期自助还款的业务。

30、如何办理电话银行自助转账还款业务？

持卡人需到农行网点办理签约手续，填写《电话银行自助转账还款申请表》，提供与贷记卡相匹配的身份证件，以及用于还款的借记卡或准贷记卡卡号（最多提供5个）。三个工作日后开通，持卡人可在8008109598或68279598电话自助操作还款。

*目前只办理人民币账户约定还款业务。

31、电话银行自助转账还款签约成功后，如何进行转账还款的操作？

持卡人拨打总行客服中心电话，选择2（自助业务），进入自助 语音服务流程，输入贷记卡卡号和电话银行密码，验证通过后，选择3（自助转账还款），还款币种选择1（人民币），输入转出账户账号和转出金额（借记卡卡号或准贷记卡卡号），系统自动判断该转出账号是否进行签约，如果未签约，提示未签约账户，按确认交易健，系统自动返回是否成功受理该笔交易的信息，即完成还款操作。

目前仅在北京地区试办此项业务。

32、可以同时办理电话银行自助转账还款和约定还款吗？

建议选择其中一种还款方式，以避免两种还款方式同时生效，产 生重复划款，带来不必要的麻烦。

33、办理电话银行自助转账还款是实时到账吗？

系统处理需要1到3个工作日才能到账，持卡人可以在3个工作 日后在电话银行查询还款操作是否成功。因此客户需要在到期还款日前还款，避免超期还款。如有问题请与客服中心8008109598联系。

34、电话银行自助转账还款不成功原因？

1）持卡人借记卡或准贷记卡卡内余额不足 2）未按电话语音提示正确操作，3）如非上述问题，客服中心人员应及时向后台有关部门查明原 因，回复持卡人。

35、外币账户欠款如何还款？（1）外币现钞和外汇存款偿还。

（2）出具发卡机构提供的交易账单，按照经常项目可兑换要求，用人民币购汇偿还。

（3）网点办理人民币购汇还款手续：

持卡人出具本人身份证件、贷记卡、交易账单以及用于购汇的人民币现金（或存款）交柜台，由经办员按当日汇率售汇，完成美元还款。

36、如果持卡人在国外，应如何办理偿还外币欠款？

可委托家人或朋友帮助还款，代办人除提供持卡人本人身份证复印件、贷记卡、交易账单等外，还须提供代办人身份证件，还款委托书，到农行开办外汇业务的网点办理人民币购汇还款。

37、贷记卡外币消费后如何记帐？

持卡人在境外消费，交易币种为当地国家货币，账户以美元结算；

还款时只需到农行网点凭当期对账单购汇或直接用美元现钞还款。

38、如何计算欠款利息？

（1）在银行规定的到期还款日前（即每月5日前）偿还全部欠款，非现金交易可享受免息待遇，但预借现金部分仍需计收从记账日到实际还款日的利息。

（2）以最低还款额方式还款，将不享受免息待遇，已偿还部分计收从记账日到实际还款日的利息，未偿还部分从记账日起继续计算利息。

*最低还款额是指每月消费欠款总额的10%加上提取全部预借现金部分为最低还款额。若选择最低还款额方式还款，即可视为归还当月欠款，但当月消费均不享受免息还款待遇。

*金穗贷记卡贷款利率执行中国人民银行规定利率日利率万分之

五，按月计收复利。

39、在没有收到账单的情况下（或账单丢失了）能否补打账单？

可以补打账单，按我行金穗信用卡章程规定：（1）可以免费补打三个月之内账单。（2）补打三个月以前账单收取5元/份。

*总行信用卡中心每月10日为持卡人寄送账单，如果在每月20日内还未收到或账单丢失，即可拨打客服中心电话，申请补打账单。

40、ATM每日可预借多少现金？

（1）境内农行ATM每卡每日预借现金不超过人民币5000元。（2）境外ATM每卡每日预借现金不超过等值600美元。*按照贷记卡领用合用规定：在农行ATM预借现金按交易金额的1%收取手续费；境内他行ATM预借现金收取（交易金额的1%+2）/笔，境内不可提取美元现钞。

41、金穗信用卡到期不再续办，办理什么手续？

目前金穗信用卡有效期2年，如到期不再续卡，可提前1个月致电8008109598或68279598说明即可。

42、卡片消磁怎么办？

持卡人需要到农行网点填写《贷记卡换卡申请表》，将本人身份证件复印件、废卡剪角一并交柜台，由柜台逐级送至总行客服办理换卡，损坏换卡收取工本费20元/张。

43、如何办理金穗贷记卡销户？

持卡人需要到农行网点填写《贷记卡销户申请表》，将卡片剪角交柜台，由柜台逐级送至总行客服办理销户。

44、如果不是全额还款，还款顺序怎样？

按照不计息费用、利息、计息费用、现金交易本金、非现金交易本金的还款顺序偿还。

45、超额还款是否计息？提取超额还款要收手续费吗？

对信用卡账户超额还款不计付存款利息；提取超额还款按规定收取1%手续费。

46、到期日未还款，农行除计收贷款利息外，还收取其他费用吗？

除按规定计收利息外，还要收取滞纳金，未偿还部分按5%收取。

47、忘记预留问题怎么办？

持卡人需要到农行网点填写《重要资料修改申请表》进行更改，经发卡行审核后，送至总行客户中心办理更改并通知持卡人更改成功。

48、如何处理账单中有疑问交易？

接听持卡人拨打8008109598或68279598问明疑问交易具体事由，需要办理调单的通过后台办理，按统一收费标准收取调单费境内10元/笔；境外等值6美元，并将最终查询结果反馈持卡人。

49、怎样办理临时提高信用额度？

持卡人到农行网点填写《提高临时额度申请表》，柜台人员将申请表与系统资料核对相符后，由网点逐级报送至总行客服中心完成。（1）普卡最高可提高原信用额度的50%，有效期最长15天。（2）金卡最高可提高原信用额度的100%，有效期最长1个月。*有效期满，恢复原信用额度。50、金穗贷记卡可否在国外存款？

不可以。境外只用于消费、取现和紧急取现的业务。

51、金穗贷记卡可用于网上支付吗？

目前暂不支持网上交易。

52、办理金穗贷记卡销户（或销卡）时，卡内的超额还款应如何结清？

需要到农行网点填写《销户申请表》办理销卡手续，60天后可结清卡中超额还款，需持卡人提供农行的借记卡/准贷记卡或农行存折，以便转入超额还款部分。

53、为什么退货金额与消费金额不一致？

退货时银行卡组织会收一定的费用，所以退货后金额会和消费时金额不一致。

54、贷记卡可以进行转账业务吗？

不可以。不可转出资金。

55、贷记卡“因本人拖欠还款增加止付锁定码”，如何继续使用？

1）持卡人如果想继续使用已增加止付锁定码的卡片，首先要向当地发卡行递交一份继续用卡申请书，并附加已还清欠款证明，传真至信用卡中心信控处审批；

2）经审批后，书面通知客服处，客服处根据信控处的审批情况立即办理解除止付锁定码，并将结果通知持卡人。

56、贷记卡丢失后风险由谁承担？

持卡人贷记卡一旦丢失，应即刻挂失。

1）若挂失后产生的风险，经查实由发卡行承担，2）若持卡人没能及时挂失贷记卡产生风险，则由持卡人承担。

57、贷记卡可否先口头挂失，然后再撤销？

不可以。挂失即时生效，生效后不能撤销，若持卡人需要用卡，需由信用卡中心客服部门补发新卡。

58、什么是一般人工授权？

指总行信用卡中心答复省级行授权中心贷记卡消费交易索权批准与否的认定。

按客服处岗位职责分工、操作权限以及授权业务处理暂行规定要求，一般人工授权业务由座席代表组长完成操作。

59、在V+中如何办理人民币购汇换款业务？

（一）人民币购汇还款的有关规定？

答：

1、向客服查询

（1）必须还清人民币账户全部欠款后才能进行购汇还款。

（2）人民币折算为外币的汇率采取还款记账日的国家外汇牌价（外币现钞卖出价）。

（3）还款后持卡人需电话通知客服人员，以便进行购汇处理。

（4）客户还款后电话通知客服，客服人员在系统中通过行动码JYTZ对客户还款交易在系统中登记。

2、客户自行折算

（1）查询账户当前余额。若当期无新交易发生，则上期账单余额即为账户当前余额，若有新交易发生，通过柜台或客服查询本、外币账户当前欠款余额。

（2）确定汇率。可到就近农行网点查询外汇牌价（外币现钞卖出价）（3）折算。将外币账户余额按照相应汇率折算为人民币，还款所需人民币总金额为人民币账户当前余额+外币欠款折算为人民币金额之和。

（二）人民币购汇还款的操作步骤？

客服人员接到客户要求购汇还款的查询申请后，操作如下：

1、查询余额。通过ARIQ查询账户当前账户欠款余额。

2、确定汇率。通过SCQR查询外汇牌价：

TABLE NUMBER：输入11 SOURCE/DEST CURRENCY：输入(840 /156)EFF DATE：输入当前日期（日/月/年）

SELL RATE：汇率取卖出价，取小数点后两位（上入法，即当小数点后为1-9的数字时，整数位进1位）。

3、客户还款后电话通知客服，客服人员在系统中通过行动码JYTZ对客户还款交易在系统中登记。

（1）ASMW 01页

ACTION(JYTZ)HOLD/PROCESS/REFER(R)H/P/R REP(100 049)注：ACTION：行动码

HOLD/PROCESS/REFER：通知处室

（R为运营处）H/P/R REP：通知对象（Z1F）

（2）ASMW 02页

DATE(03072004)AMT(00000016400)STORE(999999998)

注：DATE：交易日期

AMT： 交易金额（外币账户余额*外币现钞卖出价+人民币账户当前余额）STORE：商户号（999999998）

60、如何办理凭密消费？

一、申请：

1、必须由本人致电申请。

2、申请时要与持卡人核实身份。

3、双币种卡片两个账户均要改动。

4、操作完毕，告知持卡人可过5—10钟后使用。

5、最好在持卡人收到密码封后进行申请，以便减少风险。

6、座席人员在为持卡人激活时，可提醒持卡人是否要申请此项业务。

二、撤销:

1、必须由本人致电撤销。

2、申请时要与持卡人核实身份，核实问题越多越好。

3、双币种卡片两个账户均要改动。

4、操作完毕，告知持卡人可过5—10钟后使用。

（待续）

第五篇：自考知识 自考常识

1、自考流程需要先怎么做呢....我已经选好专业了下一步呢？

答：在报考前购买教材和模拟试卷－－看书（精读，从头至尾一字不落）－－报考时间去报考－－对照大纲再看一遍教材（主要看大纲规定的重点）或者是到网上找笔记看－－考前做模拟试卷－－参加考试。

2、去什么地方买教材书？

答：教材可以在报名点购买（一般是正版，但价格较高，所以不建议在哪儿买），当地较大图书市场肯定也有卖的，在这买较便宜，但是盗版的比较多，可以自己选质量较好的，价格可以还价，一般至少在7折，最便宜的可以到5折。

3、报名时考试是他们规定你必须考哪门课还是自己随便选择科目再考试啊？

答：你只可以报考公布的考试计划中本专业的科目。

4、我的建议：把近1年的考试计划拿到手（比如06年4月的考试安排可以作为07年4月报考和学习的参考），分上下半年，安排好自己的学习计划。计划毕竟是计划，不可能完全和现实一致，但是有了上述的安排，相信可以克服很多盲目性。

一、什么是高等教育自学考试？

答：自学考试是我国高等教育基本制度之一，是我国现阶段高等教育的一个重要组成部分，是以学历考试为主的高等教育国家考试制度；是个人自学、社会助学、国家考试相结合的高等教育形式。学生经过系统的学习后，通过毕业论文的答辩、学位英语的考核达到规定成绩符合条件的毕业生，可申请授予学士学位、参加研究生考试，并可继续攻读硕士学位和博士学位，待遇与高考统招生相同。

高等教育自学考试是国家根据宪法“鼓励自学成才”的规定，为推进在职专业教育和中学、大学后继续教育而建立的以学历考试为主的国家考试制度形式。它由个人自学、社会助学、国家考试三部分组成，其中以个人自学为基础，社会助学为补充，国家考试为主导，把广泛的个人自学与社会助学和严格的国家考试结合起来，培养和造就经济建设和社会发展所必需的各类人才。

《高等教育法》明确规定：高等教育自学考试是我国高等教育体系的重要组成部分，是我国高等教育基本制度之一，具有不可替代的地位和作用。经过十多年的发展，高等教育自学考试已从单一的专科学历考试发展成为多层次、多类型、多规格、多功能的教育考试制度。高等教育自学考试制度是一种社会化的考试制度和教育形式，是向全社会开放的“没有围墙的大学”，与其他教育形式相比，具有最大的开放性。它不受年龄、区域、原有教育程度的限制，不需入学考试，自学者只要具备一定文化程度，按专业考试计划规定的课程自学，在自学的基础上参加国家考试，学一门报考一门。取得全部合格成绩后，经思想品德鉴定合格，由国家发给大专或本科毕业文凭

二、自考相对统招有哪些优势？

答：教育部高等教育自学考试办公室主任赵亮宏在日前召开的全国高等教育自学考试宣传工作会上介绍2004年全国自学考试基本情况时说，往年自学考试的发展呈现出四个特点：一，是自考学历教育规模稳中有升，非学历教育规模快速发展。2004年，全国自学考试学历教育部分共有1235万人次报考，比2003年的1156万人次有所回升，增幅约为7%，报考

人数回升的省市有天津、江苏、河北、江西等。全国统一开设的非学历证书考试项目报考规模达400多万人次，其中计算机等级考试(NCRE)增长27%，英语等级考试(PETS)增长51%。二，是自考的继续教育性质凸显，在职考生、农村考生成为生源主体。从考生的构成分析，具有专科以上学历的考生规模继续扩大，全年共计642万人次，占到考生总数的52%；在职人员和农村考生成为自学考试生源的主体，其中在职人员占到考生总数的60%多，说明继续学习有着巨大的社会需求，自学考试灵活、开放的特点符合社会需要。

三，是本科教育需求旺盛，专科教育略有下降。2004年四次学历教育考试，本科报考为683万人次，比2003年的570万人次增长20%，保持了旺盛增长的势头，专科为552万人次，比2003年的586万人次略有下降，这种状况与考生的成分构成基本一致。

四，是专业设置更加体现针对性，向多品种小规模方向发展。2004年共颁布全国统一的考试计划9个，是2001年以来最多的一年。共受理25个省上报的专业考试计划398个，其中本科专业247个，占62.1%。在上报的专业考试计划中，新设置专业132个，占33.2%。

总的来说自学考试的特点是：学费低、教考分离、毕业生质量高、宽进严出、课程的社会适应性强、单科结业、不限补考次数、各科成绩合格准予毕业、颁发毕业证，是一种学习形式开放灵活的、毕业证含金量高的高等教育。

三、现在自考生受到社会的认可吗？

答：自考学生毕业以后可以考国家公务员或研究生、硕士生等等，不少高等教育自学考试学历证书持有者还被微软等国际公司录用，而且可以作为出国留学的学历证明。世界上现已有包括英国、美国、法国、澳大利亚、加拿大、荷兰等国在内的23个国家承认中国的自考学历，一是学历互认、二是学分互认。其中在美国内华达大学、休斯敦大学、洛杉矶大学;英国曼彻斯特大学、伦敦大学学院;澳大利亚悉尼大学等国际知名大学允许持有自考毕业证书或自考单科合格证的学生进行学习或攻读学位，甚至允许免修、减修部分课程。可见，中国高等教育自学考试学历的社会信用值和认可度是优于其他学历的。而且自考毕业生越来越受到国内、国际的高度认可。

四、学生入学时的需要转户口转档案吗？

答：现今国家户籍制度改革，户口将全面开放不再成为限制人才流动的条件，自考生凭专科或本科毕业证可在工作所在地直接落户，学生入学时不转户口。

学生入学时原校的档案不迁移，到校后一般都是重新建立电子档案，毕业后将原高中的档案和在大学的档案转到工作所在地的人才交流中心，在工作所在地直接落户。

五、什么是自考助学？

答：自学考试是学生自学为主、社会助学为辅的高教形式，特别是各大高校助学则是自考教育的重要形式和组成部分.目前，我国自学考试最佳的教学方式就是利用高校助学，即：利用高校的师资力量、教学环境、办学设备，全日制授课，规范化管理的办学形式。

六、毕业后的各种待遇如何？

答：自学考试毕业证书电子注册，通过证书的编号可以在中国高等教育学生信息网（.cn）和高等教育自学考试信息网（.cn）查询。毕业证的含金

量高。

自考毕业生享有国家规定的与统招高校毕业生同等的毕业待遇（包括编制和工资待遇在内）。《高等教育自学考试暂行条例》第七章第32条中明文规定：“非在职人员录用后，与普通高等学校同类毕业生相同；从获得毕业证书之日起，按普通高等学校同类毕业生工资标准执行。”

七、有人说自考很难通过率很低，针对这有何解释？

答：自考很难通过率低是针对社会自学考试的考生，这部分考生大多数是有家有业的在职人员或待业人员，这一类人的学习时间少、精力有限，而且缺乏管理和自我约束能力，因而通过率很低，大概在20%左右。但是对于各大高校为自考生组织的自学考试是不存在这样的问题的。

第一，开设的专业都是通过审批的，学院有命题、评卷、实践考核、毕业论文答辩等权利。第二，自考生同样是由本校资深教授、讲师全日制授课，多媒体课件教学，规范化管理，班主任认真负责，学院还定期组织教师研究教学大纲、教学方法、分析难点、知识点、考核点、重点，并准备大量的辅导资料，与统招生具备同等程度的教育资源

第三，严格要求学生正常上课，认真听讲做作业，充分利用自习时间和学校的教学资源，紧跟教师是完全可以通过考试的。还安排考前辅导等提高学习成绩的具体措施。

八、入学后该如何选择专业呢？

答：如何选择专业是个大问题，这要根据个人情况而定，第一：要充分考虑到社会的需要及行业的发展状况，选择一些社会上供不应求或发展前景广阔的专业，以便于今后的求职和就业。第二：选择专业首先要明确目的，就是从今后就业情况这个角度出发，选择适合于自身发展前途的专业；第三：还应该充分考虑自己的学习兴趣、爱好要与所选的专业相一致，学习的最佳动力莫过于兴趣，有了兴趣才能积极、主动、热情的学习，才会更加有利于知识的吸收和掌握；第四：要选择与自己的文化基础难易程度相应的、学习时间长短相宜的专业，结合实际客观的选择确保学习的顺利进行。

总之，要结合自身，考虑方方面面不能盲目选择。

九、学生毕业后分配工作吗？

答：学生毕业后主要采取学院择优推荐和自主择业两种形式。省教育厅明确指出目前高校统招生就业，进入人才市场自主择业，就连国内著名高校和师范类高校都已完全取消毕业生分配制度。我们自考生和统招生是一样的，但是成绩优秀的同学学院负责推荐工作。若有学校言明百分之百分配工作，我们建议家长应该认真考察、查证一下。

十、自考生的宽进严出是什么意思？

答：旨在为更多的学生提供继续深造机会的教学平台，自考采取宽进严出的教育形式，这也正是自考毕业生越来越受社会认可的重要原因，一方面广泛接纳来自各地的高考失意考生，一方面以严格的教育管理制度来规范和约束他们，才使得自考生能更好的适应高速发展的社会就业形式。学生经过系统的学习后，通过毕业论文的答辩、学位英语的考核达到规定成绩符合条件的毕业生，可申请授予学士学位、参加研究生考试，并可继续攻读硕士学位和博士

学位，待遇与高考统招生相同。

十一、是不是每位自考生都可以申请学士学位？

答：不是。

有以下行为之一者，不能申报学士学位。

1、政治上有违背四项基本原则的言论或行为，思想上品德恶劣，在工作单位受过严重警告以上（含严重警告）行政处分，又不悔改表现，鉴定表政审不合格者。

2、考试期间有作弊行为者。

3、第一次论文答辩未通过者。

十二、申请学士学位有哪些条件和要求？

答：符合以下条件和要求的本科毕业生均可申报学土学位。

1、学习并通过考试计划规定的政治理论课程，能够掌握马克思主义的基本理论，并具有运用马克思主义的立场、观点和方法分析、认识问题的初步能力。

2、通过自学考试，取得了本科全部课程的合格证书，完成了毕业论文并通过论文答辩，经审核准予毕业，表明考生确已较好掌握本学科的基础理论，专门知识和基本技能，并具有从事科学研究或担负专门技术工作的初步能力。

十三、考生有几次申报学士学位资格？

答：凡符合条件的高等教育自学考试的本科毕业生均有一次申报资格，第一次未通过者以后不再补办。

十四、论文答辩只限拿学位的考生，我不要学位，可否不参加论文答辩？

答：不可以。考试计划要求高等教育自学考试本科毕业生必须参加毕业设计或论文答辩实践环节考核，考查考生对所学知识掌握程度和在实际工作中的运用能力。所以不参加毕业设计或论文答辩，本科不予毕业，更不能申报学士学位。

十五、申报学士学位有哪些程序？

答：

1、高等教育自学考试本科毕业生符合学士学位审批条件，于发毕业证的同时（一般3月初）向当地教育考试院或自学考试办公室提出申请，填写学士学位表一式2份，交近期2寸免冠照片一张。

2、市考试院或自考办对申请人档案材料（包括本科毕业生鉴定表、毕业论文原件及论文成绩单）和毕业生填写的学士学位评定表进行审定，无误后，于3月底报省考试院。

3、省考试院整理汇总各市地申报的学士学位材料，进行初审，初审合格者将考生档案材料与学土学位名册于每年4月推荐给有授予权的主考学校。4、6月底主考学校学士学位主管部门和学术委员会按要求对申请学位者逐个评审，评审合格，授予学士学位，未通过者不再补授。

十六、学士学位证书发放在什么时间？

答：如果没有特殊情况，发放学士学位时间是审报学位当年的12月份。

十七、双证书是什么意思？

答：自考毕业证书除了有自己本院的盖章外，还有一个学校的盖章证明。这也是自考生毕业之后能为社会所认同的原因。

十八、自考毕业证书和统招生有何区别？

http:///index.asp(武汉理工大学自考网)(自考毕业证书)

http://classroom.dufe.edu.cn/spsk/c575/grwz/yu/B/gongzuojingli.htm(a本科毕业证书)

由于助学班的学生在入校时的录取分数远低于正规的统招生的分数线，所以助学班的学生毕业后的文凭也同正规统招生的文凭有所不同，助学班的学生毕业后的文凭上是在盖了“湖北省高等教育自学考试委员会”的章的基础上加盖的本院主考院校的公章，所以自考助学班也叫双证班，后面的这枚公章就是证明自考毕业的学生同时也是本科毕业生。

高校申办这类“试点班”是必须经过省高等学校自学考试委员会批准同意的，因此高自考委也就负有监督之责，学生在四年学习毕业后，高自委必须了解主办学校是否按照当初申办时要求对学生进行了培养，学生是否达到了规定的标准，因此高自考委必须盖这枚公章。正因为自考生是严格按照规定培养出来的，自考生才会越来越受社会的关注，越来越被社会公认是很有能力的一支队伍。