旅行社旅游产品说明书及宣传手册

第一篇：旅行社旅游产品说明书及宣传手册

旅行社旅游产品说明书及宣传手册

N090705105

顾泽鹏

产 品 说 明 书

目的地的基本情况：

苏州，古称吴、吴都、吴中、东吴、吴门，现简称苏。苏州自有文字记载以来的历史已有4000多年，公元前514年建城，是中国首批24个历史文化名城之一，中国重点风景旅游城市，也是4个中国重点环境保护城市之

一、长江三角洲重要的中心城市之一。

苏州旅游景点众多，旅游资源丰富。其中苏州以园林与水乡古镇名闻天下，苏州古典园林的历史可上溯至公元前6世纪春秋时吴王的园囿。“苏州园林甲天下”，苏州园林是建筑、山水、花木、雕刻、书画的综合艺术品，集自然美和艺术美于一体，构成了曲折迂回、步移景换的画面。苏州旅游景点除了著名的苏州园林外，还有众多的苏州古镇，有吴江同里、震泽、昆山周庄、锦溪、千灯、常熟沙家浜、古里、太仓沙溪、浏河、吴中区甪直、光福、木渎、东山、高新区的镇湖等镇。

苏州旅游景点既有园林之美，又有山水之胜。寺观名刹，遍布城乡；文物古迹，交相辉映。加以文人墨客题咏铭记，作画书联，更使之名扬中外。灵岩山、天平山、洞庭东山和西山、邓尉山、穹窿山、白马涧、常熟虞山、昆山玉山、张家港香山等处，都是天然的风景胜地。苏州乐园、金鸡湖摩天轮公园、阳山温泉、镇湖刺绣街、常熟服装城等现代旅游设施业也吸引了众多海内外游客。

旅游需求：

本次重点在于吸引南京、上海的大学生，南京、上海作为现代化大都市，生活水平比较高，大学生的流动资金也相对较多，加上现在大学生学习压力普遍较小，课余时间较多，在闲着无聊的同时，出门旅游越来越成为当今大学生的选择。苏州紧邻南京、上海，在不多的出门时间里面，交通的方便，时间的限制，价格的约束，以及苏州丰富的文化底蕴，都促使南京、上海的大学生选择苏州作为旅游的目的地。作为南京林业大学旅行社提供必要物美价廉的旅游线路则成为必不可少的。

未来的市场：

在未来的旅游市场中大学生仍然占着较大的比重，同时必须看到现在越来越多的年纪偏大的人们不断走出家人外出旅游，在城市中，在农村这都成为了一个不可逆转的趋势。

竞争市场：

现在除了市场上的旅行社，大学自己开办的旅行社还是不多的，作为大学生出游，多多少少都会选择大学生自己的旅行社，从心里和感情上来说这都是不得不考虑的。这就促使我们在市场中占有一定的优势。这也是个巨大的挑战。毕竟是大学自己开办的旅行社，在某些方面毕竟比不过外面的旅行社，所以不断及时的提升自身的能力和素质就是必要。

相关产品：

市场上推出的同等的旅游线路价格相对较高，服务一般。以优秀服务和低廉的价格在同类的旅游产品中比较具有竞争力。

销售方面：

通过校方跟苏州的相关大学取得联系，然后以电子邮件方式将产品的宣传单发送过去。寻求在当地大学生中代理人，通过代理人管理和实施下步销售。同时在交通和住宿方面要提前安排落实，交通最好是苏州方面的车。

苏州一日游—虎丘、寒山寺

日期：2011年11月 目的地：苏州虎丘、寒山寺 价格：150元/人 行程安排：

上午：虎丘景区：憨憨泉、千人石、第三泉、云岩寺塔、云景山庄

寒山寺：大雄宝殿、藏经楼、钟楼、碑廊、普明塔院、枫桥 午餐：观前太监弄或碧凤坊品尝美食

下午：山塘街：玉涵堂、雕花楼、通贵桥、汀州会馆、古戏台

网师园：万卷堂、撷秀楼、射鸭廊、看松读画轩、殿春簃 晚餐：十全美食街或凤凰美食街 预订信息：

1.此时间表仅供参考，具体以当天实际时间为准

2.用餐早餐：敬请自理 午餐：敬请自理 晚餐：敬请自理

3.此旅游价格未包含旅游服务费（如单人房差，保险费等）的基本价格，您最终确认的价格将会随您选择的相关服务项目变动。

4.自理餐费：可让导游代订，30元/人/餐起做 联系方式：123456789 特别规定：

1.旅游线路产品内容随淡旺季变化调整较为频繁，产品介绍、行程安排、价格构成等相关信息仅供参考所用，具体请以签约当时提供的文件为准；

2.个别线路产品如果截止到最后报名日期人数不足以成行，本旅行社提前至少3天通知，并将根据您的意愿安排改期、选择其他产品或退还原款；

3.为保障本线路产品的顺利成团，如无特殊原因，3日内不可更改，取消，否则将按规定收取相关手续费与损失费（出游前72小时内要求退团，将收取1日游80元/人、2日游150元/人、3日游200元/人的退团车位费损失，另加10%违约金，出游前24小时内另加收房间全额损失费），敬请谅解；

4.旅游线路产品，已将相关景点进行优惠打包，因此不可重复享受优惠（如特殊证件、优惠门票等），特别情况下涉及退费也仅退回优惠后的门票费用；任何费用一律不现退，统一在回程后，由本旅行社退还至旅客本人。

5.根据国家法律规定，为确保您的游程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份证明

6.为了确保旅游顺利出行，下列情况禁止参加旅游：（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；（6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手术的恢复期病患者；（8）身体极度虚弱者。请各位游客配合，如有属于以上情况，仍报名参加游览，其产生的一切后果敬请自负，由此产生的相关损失也将由游客承担；并且在旅游前或旅游途中发现游客有以上情况本旅行社有强制终止合同的权利，由此产生的所以损失由游客自行承担！

7.为确保游客的游程顺利，游程的前后顺序可能需要依据当时情况统一调整；

8.根据国家相关法规，若因人力不可抗拒的因素而造成对行程的影响，旅行社将协助游客进行解决，但不承担相应损失，若因此而增加的费用，敬请游客自己承担；

9.行程中导游有任何违反合同之处，请游客坚决抵制，并及时反馈，争取将双方损失降至最低，若当时因协商不成而拒绝乘车产生的一切损失均请游客自理；

10.行程中无反馈，回程后投诉，无确实凭据（请填写完整《质量反馈表》），不予受理。

11.建议您保持良好的出游心态，互相理解，互相尊重，凡事友好协商，祝您拥有愉快而难忘的旅程。在旅游过程中、游客所参加的旅游活动应选择自己能够控制风险的旅游项目，并对自己安全负责。

苏州二日游—苏州、沙家浜

日期：2011年11月 目的地：苏州、沙家浜 价格：380元/人 行程安排：

第一天

上午：虎丘、留园

中午：石路步行街购物用餐

下午：新区白马涧龙池风景区、寒山寺或苏州乐园 晚上：山塘街松鹤楼用餐，夜游山塘，宿苏州

第二天 常熟一日游

上午：沙家浜红色之旅 中午：沙家浜用餐

下午：尚湖风景区休闲娱乐品茶

晚上：返苏州市区百年老店 得月楼酒家用餐，宿苏州

预订信息：

1.此时间表仅供参考，具体以当天实际时间为准

2.用餐早餐：敬请自理 午餐：敬请自理 晚餐：敬请自理

3.此旅游价格未包含旅游服务费（如单人房差，保险费等）的基本价格，您最终确认的价格将会随您选择的相关服务项目变动。

4.自理餐费：可让导游代订，30元/人/餐起做 联系方式：123456789 特别规定：

1.旅游线路产品内容随淡旺季变化调整较为频繁，产品介绍、行程安排、价格构成等相关信息仅供参考所用，具体请以签约当时提供的文件为准；

2.个别线路产品如果截止到最后报名日期人数不足以成行，本旅行社提前至少3天通知，并将根据您的意愿安排改期、选择其他产品或退还原款；

3.为保障本线路产品的顺利成团，如无特殊原因，3日内不可更改，取消，否则将按规定收取相关手续费与损失费（出游前72小时内要求退团，将收取1日游80元/人、2日游150元/人、3日游200元/人的退团车位费损失，另加10%违约金，出游前24小时内另加收房间全额损失费），敬请谅解；

4.旅游线路产品，已将相关景点进行优惠打包，因此不可重复享受优惠（如特殊证件、优惠门票等），特别情况下涉及退费也仅退回优惠后的门票费用；任何费用一律不现退，统一在回程后，由本旅行社退还至旅客本人。

5.根据国家法律规定，为确保您的游程顺利，请随身携带并自行保管好您的有效身份证明

6.为了确保旅游顺利出行，下列情况禁止参加旅游：（1）传染性疾病患者，如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病人；（2）心血管疾病患者，如严重高血压、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人；（3）脑血管疾病患者，如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤等病人；（4）呼吸系统疾病患者，如肺气肿、肺心病等病人；（5）精神病患者，如癫痫及各种精神病人；（6）严重贫血病患者，如血红蛋白量水平在50克/升以下的病人；（7）大中型手术的恢复期病患者；（8）身体极度虚弱者。请各位游客配合，如有属于以上情况，仍报名参加游览，其产生的一切后果敬请自负，由此产生的相关损失也将由游客承担；并且在旅游前或旅游途中发现游客有以上情况本旅行社有强制终止合同的权利，由此产生的所以损失由游客自行承担！

7.为确保游客的游程顺利，游程的前后顺序可能需要依据当时情况统一调整；

8.根据国家相关法规，若因人力不可抗拒的因素而造成对行程的影响，旅行社将协助游客进行解决，但不承担相应损失，若因此而增加的费用，敬请游客自己承担；

9.行程中导游有任何违反合同之处，请游客坚决抵制，并及时反馈，争取将双方损失降至最低，若当时因协商不成而拒绝乘车产生的一切损失均请游客自理；

10.行程中无反馈，回程后投诉，无确实凭据（请填写完整《质量反馈表》），不予受理。

11.建议您保持良好的出游心态，互相理解，互相尊重，凡事友好协商，祝您拥有愉快而难忘的旅程。在旅游过程中、游客所参加的旅游活动应选择自己能够控制风险的旅游项目，并对自己安全负责。

第二篇：产品营销策划及宣传岗位说明书

产品营销策划及宣传岗位说明书

岗位目的：

更好地承接上级营销服务方案，制定本地各类业务、品牌、营销、服务等方案，并能积极组织实施，不断提升天翼、宽带、iTV业务发展规模，以及3G流量持续上升，更好地完成全年经营业务指标，特设立本岗位。岗位主要职责：

1、负责承接市分公司营销活动方案，制定本地营销方案，并组织实施以及分析、评估；及时掌握市场动态，根据经营发展情况，及时制定并调整营销方案，以确保分公司经营与发展目标的完成；负责承接市分公司品牌建设活动，制定本地营销方案并组织实施；

2、负责产品需求信息的收集、汇总、整理、分析，进行市场调研，并上报需求；负责产品规范、流程、效益、资费管理；负责产品营销和推广活动；负责竞争信息收集、分析，提出应对策略并组织实施；

3、负责编写产品营销脚本，牵头组织产品业务受理流程和规范的制定和优化，协助产品开通和维护流程的制定、优化工作；

4、制定业务、品牌的宣传计划，编制并执行广告预算，提升广告宣传效果；

5、负责营销方案实施内部流程测试、支撑协调、改进；负责产品的内外部培训工作；负责业务的咨询解答工作。

6、负责承接市分公司积分活动本地落地工作。围绕本地经营工作及客户服务重点做好本地级积分活动的策划和组织工作。负责本地积分流程的梳理（含营业厅积分礼品上架、宣传工作）；

7、负责制定产品的销售目标、成本预算建议，跟踪分析产品日常销售进度，与销售部门策划提出营销活动建议；

8、负责天翼、宽带、iTV三大产品的规模发展工作；负责3G流量经营、手机终端销售等工作；负责上级新产品试点的承接工作；

9、管理与其他运营商的互联互通工作；

10、完成领导交办的其他工作。任职要求

综合素质要求：

1、政治素质好，坚持原则，廉洁自律，作风正派，办事公道，遵章守纪，具有良好的职业道德和团队协作精神，服务意识强；

2、具有履行职责所需的全面的政策水平，有强烈的事业心、责任感，忠诚于中国电信；

3、具有较强的组织管理能力、协调沟通能力，学习新业务、新技术能力，有较强的文字综合及语言表达能力，具有一定的开拓创新精神和社交能力。

4、身体健康。

学历、资格、工作经验要求：

本次岗位竞聘以实际工作能力和实际竞聘考核结果为主要依据，对学历、工作年限不做硬性要求，持相应等级的职业资格证书或岗位技能认证证书。（近2年毕业的大学生不做要求）

专业知识要求：

1、熟悉各项电信业务、具有一定的计算机操作水平和营销分析能力。

2、熟悉电信业务及业务流程。

第三篇：旅行社品质旅游产品服务质量规范

旅行社品质旅游产品服务质量规范

1范围

本标准规定了旅行社品质旅游产品服务质量规范涉及的术语和定义、产品设计要求、服务质量要求、质量监督与改进、旅游管理部门监督管理。

本标准适用于湖北省辖区内各类旅行社的包价旅游产品。2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T15731内河旅游船星级的划分与评定 GB/T15971导游服务质量 GB/T19001-2008idtISO9001:2008)LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T004旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T005旅行社出境旅游服务质量 3术语和定义

本标准采用下列术语和定义。3.1旅行社travelservice 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。

3.1.1

质量管理体系要求(GB/T19001-2008，组团旅行社（简称组团社）domestictourwholesaler 接受旅游者（团体）或海外旅行商预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。

3.1.2 接待旅行社（简称接待社）domesticlandoperator 接受组团社委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。

3.2包价旅游产品packagetravelproducts 是指旅行社设计、销售、经营，供旅游者整体购买的由二种或二种以上相关或互为补充的服务组合的旅游产品。品质旅游产品服务质量规范是豪华、高档等包价旅游产品的基础性要求。

3.3服务网点serviceoutlets 旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

3.4旅游合同travelcontract 旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守的、约定双方权利和义务的旅游协议。

3.5旅游业务广告tourismadvertising 旅行社通过广播、电视、互联网、杂志以及宣传册（单）、户外广告等形式，直接或间接向消费者或业内宣传、介绍旅游产品，招徕旅游业务的商业性行为。

3.6导游人员tourguide 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

3.7出境旅游领队人员tourescort 依照《出境旅游领队人员管理办法》的规定，取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。

领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外接待社和导游人员等方面执行旅游计划，为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

4产品设计要求 4.1应具有安全保障。

4.2应符合环境、资源保护的要求。

4.3产品整体及各相关服务提供单位、营运环节、业务流程均应符合国家法律法规，部门规章，国家、行业、地方标准的要求。

4.4应保证质价相符，满足不同消费层次的旅游者对包价产品的质量要求。

4.5应能有效地掌控产品供应商的安全、质量、诚信水平；正常情况下应能确保全面履约，发生意外情况时有应急预案。

4.6应能对产品运行过程实行全面监督和持续、有效的改进。5服务质量要求 5.1总体要求

品质旅游产品应为受控条件下提供的旅游服务，确保服务过程准确无误。为此，应做到：

5.1.1下道工序与上道工序移交时进行检验审核，以确认无误。5.1.2确保工作人员符合规定的资质要求，以保障产品运行过程的服务质量。

5.1.3建立有效的服务监督方法并组织实施。5.1.4为各项服务制定业务指导书。

5.1.5提供必要的培训和有关措施，以使工作人员符合规定的资质要求与履约能力。

5.2营销服务 5.2.1业务广告

5.2.1.1应符合诚实信用的原则。

5.2.1.2内容应真实、明确，具体标明产品的主要内容、标准等级、时间、价格。

5.2.1.3用语应规范、准确，杜绝模糊性、攀附性、误导性、欺骗性语言。

5.2.1.4符合《中华人民共和国合同法》要约规定的广告内容，应视为合同的组成部分。

5.2.2服务网点（互联网）服务

5.2.2.1服务网点服务环境应符合LB/T004中5.6.1的要求。5.2.2.2应向旅游者提供有效的品质产品资料，并为其选择旅游产品提供咨询，咨询内容真实、准确。

5.2.2.3应对旅游者提出的参团要求，包括增减项目、变更质量等级、改变行程等进行评价和审核，确保所接纳的旅游者要求均在旅行社提供的品质产品范围之内。

5.2.2.4应向旅游者说明品质旅游产品报价的限制条件，包括报价的有效时段、人数限制、线路安排、设施质量、不可抗力情况发生后出现的行程、费用变化等。

5.2.2.5对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的意外情况，应主动作出说明或明确的警示。

5.2.3旅游合同

5.2.3.1应使用国家旅游局、国家工商局联合制定的《中国公民出境旅游合同》，省工商局、省旅游局联合制定的《湖北省国内旅游合同》。

5.2.3.2应如实、规范填写约定合同条款。

5.2.3.3应认真审验并妥善保管旅游者提供的证件、资料，并对旅游者个人信息保密。

5.2.3.4应与旅游者逐项明确约定旅游线路、行程、游览项目、旅游服务设施、产品整体价格及构成。

a）应明确约定游览项目及主要内容、各景区游览的最少时间。b）应明确约定旅游住宿设施的名称、质量等级以及具体位置；对未评定质量等级的，应标明其为无质量等级设施，并注明空调、热水、卫生间等相关设施条件。

c）应明确约定用餐次数、类别、标准；食品、饮料应符合旅游者的宗教、民族习俗需求。

d）应明确约定旅游交通工具类别及其档次、质量等级，注明交通工具的出发时间、中转等信息；国内旅游及出境旅游国内段旅游汽车服务质量应符合LB/T002的要求，内河旅游船服务质量应符合GB/T15731的要求。

e）应明确约定购物次数和具体商店，购物商店应为当地旅游部门或旅游协会指定或推荐的、并对退换商品作出了明确承诺的商店。

f）应明确约定娱乐项目，文艺表演和娱乐内容应符合我国及目的地国家（地区）的法律法规规定。

5.2.3.5凡旅游者须参加的项目应为包价产品内容；推荐报价产品之外的自选项目，应提供名录表，注明项目名称、主要内容、游览时间和价格，供旅游者自主、自愿选择。自选项目应约定在自由活动时间进行。

5.2.3.6在格式合同文本之外，与旅游者另行增加的约定应填写补充条款。不得因年龄、职业、国别、民族、性别等因素而增收费用。

5.3计划调度

5.3.1接待社的选择与管理

5.3.1.1国内旅游和入境旅游应在目的地或相关地区选择接待社，出境旅游应在目的地国家（地区）旅游部门指定或推荐的范围内选择接待社，并进行评审，信誉优良者优先选用，以确保产品质量的稳定性。

5.3.1.2应按要求与接待社签订书面接团协议。

5.3.1.3应定期审验接待社履约能力并建立接待社信誉档案。5.3.2行前说明会求

组团社在出团前，应召开出团行前说明会，在会上，组团社应： 5.3.2.1向旅游者说明旅游行程中的安全、卫生、文明旅游、气候情况等有关注意事项和避险措施，出境旅游涉及的外汇兑换、通关手续等。

5.3.2.2向旅游者介绍相关的法律法规知识和旅游目的地国家、地区的风俗习惯、宗教与民族禁忌。

5.3.2.3向旅游者详实说明各种由于不可抗力或不可控因素导致旅行社不能或不能完全履行约定的情况，以取得旅游者谅解。

5.3.2.4向旅游者发放《旅游行程计划说明书》、团队标识、《旅游服务质量评价表》、《中国公民国内旅游文明公约》或《中国公民出国旅游行为指南》。《旅游行程计划说明书》应标明团号，并注明以下内容：

a）旅游线路、时间安排。

b）旅游景区的主要内容及游览时间。

c）交通工具的档次或质量等级，出发、中转时间安排。d）住宿设施的名称、质量等级、具体位置。e）餐饮的类别、标准。

f）购物商店的名称、主要商品及购物时间安排。g）娱乐设施的名称、主要活动及时间安排。h）自选项目的名称、交通及时间安排。i）旅游安全等注意事项。j）突发意外情况时的联络方式。5.4旅行、游览服务

5.4.1旅行社应为旅游团队配备持证导游（领队）人员，导游（领队）人员的数量应以保障服务质量为标准。

5.4.2受委派的导游（领队）人员应符合GB/T15971第5章的要求。5.4.3导游（领队）人员应严格执行《旅行社接待计划派遣书》，《旅行社接待计划派遣书》应格式规范，内容与旅游合同、《旅游行程计划说明书》一致。

5.4.4导游（领队）人员在服务时，应按规定佩带证书，携带必备物品，服务规范，导游讲解应文明、健康。

5.4.5游览、住宿、餐饮、交通、购物、娱乐等服务均应符合GB/T1597第3章和第4章的要求和旅游合同约定。

5.4.6出境旅游领队人员的服务应符合LB/T005中5.4.3的要求。5.4.7在旅游行程中，因意外情况需变更行程、增减项目的，导游（领队）人员应征求旅游者意见，并及时报委派旅行社批准后，方可实施。

5.4.8在旅游行程中，遭遇不可抗力，导游（领队）人员应能有效控制事态，处置得当；为保障旅游者安全或因不具备继续执行合同的条件，没有完成约定行程的，应向旅游者作出真实说明，并提供有效证明。

5.4.9导游（领队）人员在旅游行程中，应适时提醒旅游者文明、安全旅游，对旅游者不文明或违反安全规定的行为及时予以劝阻或制止。

5.4.10导游（领队）人员应认真监督接待社或服务提供单位及其工作人员的服务质量，维护旅游者的合法权益，抵制违反约定等侵害旅游者权益的行为。

5.4.11旅游者在合同约定的商店购买了假冒伪劣商品，在商店所在地要求退货，导游（领队）人员应予以协助；返回常驻地后要求退还经检测证明为假冒伪劣商品的，旅行社应先行赔付。

5.4.12禁止行为

5.4.12.1不得私拿回扣或向旅游者索要小费。

5.4.12.2不得因安排自选项目、购物活动影响团队行程、减少景区游览时间和游览项目。

5.4.12.3不得侵害未参加自选项目、购物活动的旅游者的合法权益。5.4.12.4不得强迫、诱骗旅游者购物或参加额外付费项目。5.4.12.5不得擅自增减旅游景点，压缩游览时间，中止旅游活动，无故不随团活动，不做导游讲解。

5.4.12.6不得有歧视、侮辱旅游者的行为。6质量监督与改进 6.1质量监督管理机制

6.1.1旅行社应建立健全品质旅游产品管理制度，完善品质旅游产品质量标准、业务流程、价格体系、考核制度、监督措施、奖惩机制以及供应商品质管理制度。

6.1.2旅行社应确定品质旅游产品质量管理部门或专、兼职人员负责品质旅游产品的质量管理；应明确质量管理部门和人员的管理权责，保证质量管理部门和人员有效履行职责。

6.2质量监督

6.2.1旅行社应在旅游团队中推选义务监督员，并认真听取义务监督员的意见和建议。

6.2.2旅行社应向旅游者发放、回收《旅游服务质量评价表》，征求旅游者的意见和建议。

6.2.3旅行社应建立旅游者回访制度，在旅游行程结束后，按比例及时向旅游者征求意见。

6.2.4旅行社应定期征求供应商的意见和建议，重点是对导游（领队）人员履行职责情况的评价意见。

6.2.5旅行社应通过查阅导游（领队）人员的《陪同日志》、召开座谈会等形式，征求导游（领队）人员的意见和建议。

6.2.6旅行社应听取旅游管理部门和业内有关方面的评价意见。6.2.7旅行社应通过营销部、服务网点等以《征求意见表》和交谈等方式收集旅游者的意见和建议。

6.2.8旅行社应发挥质量管理和投诉受理部门的作用，加强对品质旅游产品运营情况的监督检查。6.3质量改进

6.3.1旅行社应对各方面反馈的质量信息及时进行汇总分析，了解旅游者对品质旅游产品的满意度，明确产品中的主要缺陷，找准发生质量问题的具体原因。

6.3.2旅行社应针对具体原因，通过健全制度、加强培训、调整供应商、完善服务要素和运行环节等措施，持续改进产品质量。

6.4投诉处理

6.4.1旅行社应确定专（兼）职人员负责处理旅游者投诉。6.4.2旅行社对旅游者的投诉应及时受理，依法作出处理。6.4.3旅行社应完善投诉档案管理制度。7旅游管理部门监督管理

旅游管理部门应依据本标准对旅行社的品质旅游产品进行指导、监督、检查，受理旅游者对旅行社品质旅游产品的投诉。

第四篇：旅行社关于大学生旅游市场产品调查报告

关于大学生旅游市场产品调查报告

一、【调查目的】

为了详细了解大学生对旅游的需求，满足大学生的旅游需要,调查大学生旅游市场的潜力，从而有针对性的策划旅游方案，以满足大学生对旅游的不同需求。所以我针对大学生旅游的市场，进行了一次调查，以下是我的调查报告。

二、【调查范围和地点】

1、调查范围：内蒙古师范大学青年政治学院学生

2、调查地点：校园内外

三、【调查时间】2012年4月12日 至17日，共6天

四、【调查方法】通过随机发放调查问卷的方法进行调查

五、【调查内容】以下是我的调查问卷样卷：

为了详细了解大学生对旅游的需求，满足大学生的旅游需要,从而有针对性的策划旅游方案，以满足大学生对旅游的不同需求。所以拟定此问卷，希望听取您的意见与建议！

调查问题：请在对应的“（）”内打“√”，若没有请在题后面作简要说明 Q1：您的性别A.男 Q2 B.女（）

Q2：您所在年级A.大一 B.D.大二C.大三D.大四（）Q3：您大学期间会外出旅行吗 A.一定会 B.会 C.有想过（）

Q4： 您一般会选择在什么时候外出旅游 A.寒暑假 B.周末 C.法定假期、D.黄金周（）

Q5： 您每年出去旅行的次数一般是 A.1 次 B.2 次 C.3 次以上 D.从不旅行（）

Q6： 您通常选择的旅游形式是（可多选）A.旅行社包价旅行B.自助游C.班级社团组织D.和朋友结伴E.其他（）

Q7： 您愿意在旅游上面花费的费用 A.100 元以下B.100—300 元C.300 元—500 元（）D.500 元以上（）

Q8： 出游前，您通过哪些渠道了解旅游信息 A.到旅行社咨询B.网络搜索C.亲朋好友介绍

D.报刊杂志介绍E.其它（）

Q9： 您出游前，首先会考虑的因素是A.旅游目的地B.资金C.出游时间D.旅程长短 E.其它（）

Q10： 您的出游地点一般集中在 A.市内 B.省内C.全国各地D.世界各地（）Q11： 您在旅途中最关注的服务要素是 A.住宿 B.饮食 C.交通工具D.购物E.娱乐（）

Q12： 您比较喜欢哪种类型的旅游景点（可多选）A.名胜古迹B.名山大川C.园林景区D.海滨沙滩E.主题公园F.刺激探险（）

Q13： 您目前的旅游经费来源是 A.父母供给B.省吃俭用C.打工赚钱D.学校奖励 E.他人赞助（）

Q14： 您之所以没有完成您的出游计划或想法，原因通常是A.旅游路线信息很难搜索B.资金有限C.时间不够 D.父母不允许E.其它（）

Q15： 您认为大学生出游的目的（可多选）A.看美丽风光、开开眼界、感受文化风情B.散散心、解解闷C.和同学、朋友玩D.结交新朋友（）

Q16： 您外出住宿选择是： A.露宿 B.同学宿舍 C.廉价招待所D.经济型酒店E.星级酒店（）

Q17： 您喜欢的旅游交通工具（可多选）A.飞机 B.火车 C.汽车 D.船 E.自行车F.徒步 G.其它（）

Q18： 您对大学生旅游的态度是 A.提倡，可以丰富大学生活，增长见识 B.一般，大学生旅游可有可无 C.不提倡，大学生旅行影响学习，增加经济负担（）Q19： 您对我们在设计适合大学生的旅游产品方面有什么意见？

对您的合作与参与表示衷心的感谢！祝您好运！

六、【分析问卷调查结果】

根据回收的调查问卷，我分析大学旅游市场具有以下几点旅游行为的特点：

（1）、在旅游态度及偏好方面，大学生对旅游持有非常肯定的态度。大部分学生都喜欢旅游，其旅游的目的主要是精神需求，自然风景区偏好值最高，多数学生希望用旅游的方式从繁忙的学习、生活中暂时的解脱出来，追求这一种特殊的生活方式。

（2）经济支出方面,大学生的消费水平满足中低端旅游产品的消费，家长的供给依然是大学生收入的主要来源，其次主要是靠自己学习之外的兼职工作赚得工资用以旅游，所以大学生可支配的经济支出有限，不可能支付得起价格高费用，消费层次较低。

（3）、大多数学生出游时选择周末、黄金周和寒暑假期间，而且不大喜欢受旅行社约束，多数学生选择自助出游，乐意与同学一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、购物、游玩中，相当多的学生都选择乐意把钱用在游玩上，追求一种自由快乐的旅游目标。

（4）、目前学校没有过多重视大学生旅游，另外没有组织学生旅游方面的专用资金，所以旅行社对大学生缺乏相应的旅游产品，总体来说，大学生旅游市场规模大，发展潜力足，有着很大的市场空间。

（5）、在住宿方面，由于大学生的经济来源及实力有限，不可能选择豪华酒店住宿，所以大多数学生比较偏好经济型酒店，对住宿环境、有最基本的整洁、干净要求便可满足自己的旅游需要。

（6）、在很多大学生之所以没有完成出游计划或想法，原因通常是旅游路线信息很难搜索和资金有限。

（7）、在交通方面，大学生偏好火车，铁路运输费用低，安全性大，车内活动自由，方便快捷。

（8）、普遍大学生希望能有针对大学生的旅游套餐，其中包括往返车票、经济舒适酒店和完备的旅游路线计划，钟情于旅行社的全称路线活动安排，以及旅行社提供的廉价预定餐饮客房服务，但是比较反感购物点和导游的限制。

七、【总结 】

大学生是一个很特殊的群体，他们具有以下几点旅游行为的特点：

1、由于每位游客出游都有求新求异的心理，所以他们对旅游景点的吸引力、花费情况等信息比较关注，他们渴望在旅行过程中通过经历的景点设施获得让其满意的旅游经历，因此，旅游景点的吸引力程度是大学生旅游的重要方面；

2、大学生在校学习生活未免有些乏味疲惫，并且在其学习生活中和网络中增加了对外界事物的了解，同时，他们渴望有一次外出放松的机会，与此同时，寻求刺激探险和冒险，体验一次彻底放松的感觉，所以大部分学生都喜欢旅游，选择的景点主要是具有挑战性的风景地区，当然，选择自然景观景区也是大学生出游的主要对象；

3、经济支出方面，大学生的消费水平只能满足中低端旅游产品的消费，他们很少有参加港澳或者出国旅游项目，因为家长的供给依然是大学生消费的来源，与此同时，由于大学生可支配的支出有限，不可能支付的起大酒店高昂的住宿费用，个人小旅店虽然价格便宜，但小旅店经营的不规范以及社会环境的复杂，使得大学生在安全方面存在顾虑；

4、大多数学生出游时选择寒暑假期、五一十一黄金周，因为只有在这段时间里他们才会有足够的闲暇时间；另外，大学生旅游者不大喜欢受旅游活动行程安排的约束，乐意与同学一起游玩，并且在旅游的吃、住、行、购物、游玩中，相当多的学生都选择乐意把钱用在游玩上。

八、【大学生对于大学生旅游市场开发的建议】

①合理定价，薄利多销根据不同的时间和空间制定不同的价格，利用旅游淡季优惠的价格吸引大学生，充分利用旅游资源，降低旅游产品的直接价格，使其心理上关注该旅游项目。大学生旅游市场集中，旅游企业要获取较大的经济利润，必须降低成本，实行薄利，取得价格优势，规模开发；

②开发重点旅游市场在宣传的时候应突出重点景点，大学生追求个性化，好奇心重，喜欢探险或刺激的旅游活动，所以，旅游企业在有安全保障的条件下，可开展探险类旅游活动。

③发挥、改善和提高旅游资源的吸引力解决和提高旅游资源所在地的可进入性，建设和完善基础旅游设施，建设上层旅游设施，注重旅游景区、景点的开

发建设与管理，同时，培训能够胜任专业水平旅游服务工作的人员。④保证服务质量，提升服务效率注重旅游服务各个环节的质量，为大学生旅游者提供最优质的旅游服务，与此同时，切实保障大学生旅游者的自身利益，包括财务利益与社交利益，从而在其心中形成良好的企业形象，以便形成其忠实顾客。

附：

关于内蒙古建筑职业学院同学

“五一”黄金周旅游意向的调查报告

指导教师：丁柯

亲耐滴同学们：

你们好，我们是内蒙古师范大学青年政治学院管理系旅游管理专业的学生，五一黄金周将至，您是否有意外出旅游呢，我们即将针对您五一假期的出游安排及意向进行简单的调查，所以编写此问卷，感谢您的参与。

1.您的性别

A男生B女生

2.您的年级

A大一B大二C大三

3.您的专业3.您喜欢旅游吗？

A喜欢B不喜欢C无所谓

4.您在大学期间曾经旅游过几次

A还没有过B一到两次C三到五次D更多

5.你一般准备或者选择什么时间出游？

A五一、十一黄金周 B寒暑假C期末考试前D其他时间

6.您出游的频率

A还没有出游过B一到两次C三到五次D更多

7.您出游的消费水平是

A300元一下B300~500元C500~800元D800元以上

8.您旅游费用的来源一般为

A生活费B家长资助C打工兼职的薪水D其他

9.您倾向的旅游景点的类型是（可多选）

A名山大川B历史古迹C民俗古城D体验冒险E繁华都市

10.一个地方的美食会不会吸引你

A会B不会C无所谓

11.你喜欢的出游方式

A跟团出游B自助游C参加旅游俱乐部

12..您获取旅游信息的来源是

A电视旅游节目B网络信息C报纸宣传

13.假如您不喜欢跟团旅游，原因是（可多选）

A对旅行路线不满意 B导游素质差C购物时间多D喜欢一个人自由自在的游玩

14.在旅游的过程你认为可收获什么（可多选）

A开拓视野 B释放压力C结交朋友增进感情D品尝美食E购物

15.在旅游过程中你喜欢把钱花在（可多选）

A住宿B餐饮C导游D交通E购物F娱乐

16.旅游景点的气候会不会影响你的出游

A会B不会C无所谓

17.你出游的地点一般会是

A本市B本省C全国国外

18.您出游时会购买景点的纪念品吗？

A会B不会C偶尔D经常

19.您出游会选择什么样的交通工具

A大巴B火车C自行车D其他

20.有的人认为，大学生旅游即浪费时间，又浪费金钱，请谈谈你的看法。

谢谢您的合作，感谢您的参与，耽误了您的时间，我们非常抱歉。祝愿您在今后的学习生活中一切顺利，心想事成，并且预祝您五一假期愉快！

调查结果：

在我组调查的十八人中，所有学生都喜欢旅游，而且多数学生都在寒暑假期间旅游过，消费水平平均都在500——800之间，因为他们的经济来源有限，一方面是家长提供，一方面是靠课外生活兼职打工赚得，对于景点的欣赏，多数男生喜欢冒险的景点，而相对于女生来讲，比较喜欢自然景观美丽的景点，学生们出游通常是自助的，不跟随旅行社，因为她们不喜欢旅行社单调的时间控制，相比来说比较欣赏自由的旅游活动。他们总会把钱花在游玩上，而对于吃、住、行、购、娱的要求总是非常低，在出游之前很少有人考虑目的地的气候，因为他们难得一次放松的机会。目的地总是去一些省外历史文化底蕴较深的风景区，例如北京、西安等。为了省钱，学生们的出游多数不购买纪念品，因为拍下的照片就是带给旅途最美好的几年，同样，出游的方式当然是选择廉价便宜、安全的火车。

第五篇：产品说明书

[公文模式]

一、标题：直接注明产品名称和文书种类，如《CY—116型全彩色有机发光液晶显示屏设计说明书》。

二、首页：包括封面、产品设计图及说明书目录等内容，其中封面应注明产品名称、编号、设计者姓名、职务、协作单位、负责人、设计周期等；产品设计图一般包括总图、装配图、专用零件工作图、产品包装和安全管理图等。

三、正文：主要包括产品设计的目的和意义，同类产品概况介绍，产品设计原理和主要工艺，产品结构、功能和用途，设计方案论证、主要技术参数计算，各种零件明细表，使用或操作说明书等。

四、落款：设计单位名称和日期，也可在首页中标明。

四、附件：主要包括参考文献，与论文相关但又因篇幅限制不能在正文中详细列出的数据、图表、计算过程、结构演示、统计等资料。

[适用范围]

该文书是科研工程人员对产品设计过程和基本内容的阐述的书面技术文件，一方面该文书是对产品设汁思想的全面解释，同时也对产品的样品、试制、小规模试生产、质量维护、技术鉴定和组织生产等起指导作用的文件，另一方面也是广大用户、生产协作单位和上级主管部门检验产品质量和性能的重要依据之一。产品设计说明书有时与产品工作图设计同时交叉进行，以便及时解决设计中遇到的问题，也可将编写产品设计说明书放置在最后完成。

[例文秀]

NJ6260型数显普通车床设计说明书

一、设计的目的及意义

在机械加工行业中，车床是应用时间最长、范围最广的专用加工设备之一，但传统的车床在加工中要停车测量，占用了大量的辅助时间，不仅效率比较低、劳动强度大，而且加工精度偏低，尤其在轴向尺寸上较难控制。因此，大力发展在线测量技术对于机械制造进一步发展与提高具有深远的意义；

随着微电子技术的日新月异的发展，自50年代初发展起来的计量光栅测量装置、感应同步器测量装置和60年代发展起来的磁栅数量测量装置的生产技术日益成熟，体积不断减小，成本下降，而可靠性和加工精度有了大幅度提高，为发展机械加工中的在线测量奠定了基础，有力地促进了机床行业的发展与提高。本产品是将数显测量技术应用于普通车床上而构成的机电一体化产品，采用计量光栅或磁栅式数显，可使~-Y--X．寸控制精度，特别是轴向尺寸精度，有较大幅度的提高，可使加工时间大幅减少，降低废品率，同时提高机床效率40％以上，减轻工人的劳动强度。本机床的开发与应用，将为机械行业提供一种新型高效的加工设备。

二、主要技术参数

三、数显装置的选型

四、测量原理和安装结构

1．测量原理(略)

2．安装结构(略)

五、NJ6260型数显普通车床的计算

计算结果表明，纵横两座标的定位精度均在0．009mm左右，符合设计要求。

通过计算还可看出，阿贝误差在机床定位误差中占有很大比例，因此，适当提高相关部分的加工、装配精度，将会进一步提高机床定位的精度。

x x机械设计研究所第二室

XXXX年XX月XX日