售后一线实习报告及市场调研(一)

第一篇：售后一线实习报告及市场调研(一)

《关于深圳2012年厨房整体清洗市场的调查报告》（服务篇）

——即售后部门实习总结报告

谢彪

2012-03-07

前言：

2012年2月23日——2012年3月3日期间，本人跟随公司售后同事深入服务一线，分别在罗湖、福田、南山、龙岗、龙华、宝安六大服务中心展开了为期七天的部门实习工作。与此同时对目前深圳地区2012年厨房整体清洗市场做了初步的调研工作。

此次实习和调研主要是针对服务中心主管、一线服务人员以及服务客户三大目标群体，通过口头问答及洽谈沟通的方式对目前公司售后部门组织结构、作业流程、团队建设、实际问题以及清洗业务现状、人员心态和目标客户概况、整体清洗市场预期等问题进行经验学习和基本情况调研。并有如下几点收获：

第一部分：公司售后服务部门基本状况：

一、经验学习：

1）组织架构：公司为更好服务客户快速反应，因地制宜设立了罗湖等6个服务中心。中心设立以主管为中心，服务人员基本聚居在周边地区。在人员配置上根据服务性质设置了专门的清洗人员、专门的安装维修人员以及两者兼顾的通用人员。根据所负责区域的大小及业务量大小配置了5~10多人不等。

在清洗项目事业部未来版图扩张上，预备借鉴服务中心的架构模式。一方面在区域交通便利地段设立办公地点、租住一体降低成本提高效率。另一方面服务人员就近聚居即能够迅速反应，更能够互相照应、调剂互助打造团队凝聚力。

2）作业流程：每日前一晚9点左右，公司信息中心会和主管确认第二天人员的工作安排，并将服务客户信息短信通知到服务人员。每日早8:30服务人员与客户联系当天服务时间并领取配件。服务人员每服务一家客户必须认真填写《服务行为报告》并提交主管系统录单、作为服务绩效考核的依据。

标准的作业流程有利于基础人员的管理和考核，每日可开展早例会或其他形式的分享活动。一方面传达公司精神、另一方面就日常工作中的问题展开自查自纠。

3）考核机制：对一线服务人员最重要的考核指标就是“感动率”，以及投诉和表扬数。方太公司售后系统“客户满意是考核服务的唯一标准”这一指导思想同样适用于清洗项目事业部的考核机制。

现代管理手段的核心就是用数据说话，利用可衡量的“感动率”数据对服务质量进行考核能够真实客观地把握服务人员的工作能力和工作态度。切实帮助员工成长的同时稳步提高我们的服务水平、赢得客户的尊重和市场。

4）监督手段：通过系统化管理和条码管理确保了零配件的准确性、以及对每一个零配件的流动性完美监察。从而从源头上杜绝了私售零配件等舞弊行为，同时提高了零配件的利用率减少浪费。

宽松活泼自由的工作氛围同样更需要严格的监管。采用技术的手段一方面提高了监管的水平和效率、另一方面摈弃了严防死守的行为管理显得更加人性化、更能为员工所接受。

二、问题改进：

1）团队建设：一支队伍的作战风格取决于他的将领。在团队建设中我们是选择让“一只狮子领导一群羊”还是让“一只羊来领导一群狮子”？虽然每个人的领导风格本来就各有差异，但就我实习的6大区域来说在团队的建设和管理方面还是存在一定的差异和距离。部分区域的日常管理在制度化上还有很长的路要走、有的区域管理简单粗暴对员工缺乏必要的关心和爱护、缺乏有意识地打造团队凝聚力和战斗力。基层主管更需要“严爱结合”关心成员、帮助成长和收益。

2）细节管理：无论是在内部管理以及在一线服务客户过程中，我们在细节上还需要做更多的努力、避免错误的发生从而杜绝时间的浪费。例如，领取配件物料前主管应该和服务人员确认型号和物料信息，服务人员领取物料后应该再拆开包装检查实物是否与信息一致，避免去客户那后货不对版浪费客户和自己的时间。再有，与客户约好时间后，如果因为现场或路途的原因，不能及时赶到下一家目的地时，因提前告之客户情况、并另行告之时间。避免客户久等造成对服务的不满意和投诉。

3）6S管理：因为服务中心办公、租住一体的特殊性，在6S管理的执行上存在一定的客观困难。但是我们还是要保证基本的两大类（即物料配件和单据信息）的有理、有序、分类存放。一方面可以提高领取配件的效率，另一方面避免上述物件的遗失。

4）科学调配：经过调研发现我们售后工作多样性的一个显著特点就是业务的不平衡性。这种不平衡型一体现在工程安装、安装维修、清洗业务的不均衡、二体现在各业务在罗湖、福田6大区域间以及服务中心各责任片区间的不均衡、三体现在各业务在不同的季节、月份以及具体日期间的不均衡。这就造成了我们服务工作的一大困扰即“撑的撑死、饿的饿死；忙的忙死、闲的闲死”。如何即保证一线员工的收入、又保证迅速反应客户按质按量按时完成服务任务是我们亟待解决的问题。

我个人觉得其中提前预知和科学调配是关键。提前预知即与对本区域历史数据的分析以及当期业务数据变化有关，更重要的是信息中心和服务中心的提前有效沟通，信息中心即要了解各服务中心的派单和退单情况从而实时进行调整，服务中心也应及时反馈和沟通结合信息中心派单以及周边服务中心派单情况，对本区域的服务工作进行合理规划。

科学调配则可从以下几方面入手：一是机动人员的配置，在人员的配置上通用的人员作为机动人员在完成本区域同事支援兄弟区域业务。二是区域的分配要根据时间、业务量、服务人员的服务水平和效率进行即时的调整，“一刀切和一成不变”都是不可取的。三是跨区域之间的协调和帮助要形成常态和制度，不仅仅是各中心主管之间的沟通和协调，在公司层面上我们也应该在政策上给予鼓励和支持。

三、基层反馈：

通过这段时间与一线人员的交流和沟通，员工们对公司也提出了一些自己的疑惑和困难，希望能够得到公司的支持和帮助。我在此罗列如下：

1）“感动率”考核规定中三次抽查电话不通或不接不配合调查感动率扣分。针对这一点由于深圳很多企业或岗位上班时间不方便接电话的概率比内地城市要大很多，因而对我们的师傅不公平。（就我实际跟访的20余家客户中，除一家由于水质问题造成热水器频繁死机意见较大，但沟通解释后还是接受的案子外。其他所有客户都对我们的技术和服务很满意）建议在考核扣分时本着“没有消息就是好消息”的原则免除扣分，或者三次电话抽调中至少一次要求是在工作时间之余拨通。相信这样也能提高考核的“感动率”。

2）公司在物料配件上是否可以给予更多更及时的支持。例如统一的手提袋容易坏，是否应该给予一定的损耗标准并保证服务中心的安全库存。避免因为更换不及时造成的形象不统一或不方便。

3）公司关怀不够。我们的一线服务人员成天骑着自行车或电动车挤在深圳大街小巷滚滚车流当中，属于高危职业。很容易发生人生和财产的以外伤害，虽然公司有购买意外险，但遇到财产损失或小意外时得不到任何补偿，当遇到这种情况不需要公司特别处理，只需适当给予一些人性化的关心和问候也能让师傅们受伤害的心更暖和一些，辟如遗失的工具公司可以免费提供一些必要的工具。

4）交通工具。深圳如果一旦全面禁止电动车，公司是否可以出面向公安机关交通管理部门申请核发可通行的专用标志。另外公司可否对电动车进行统一的形象管理，给予员工一定的采购补贴（如个人工作用电脑补贴一样）。这样也有利于公司品牌形象的打造。

第二部分：深圳厨房整体清洗市场调研：

为期七天的一线实习期间，在了解公司售后服务部门基本状况的同时，我也对厨房整体清洗项目与主管、一线服务、客户进行了有效的沟通。通过了解，我们队深圳地区的厨房整体清洗市场有如下几点认识：

一、清洗业务现状：

1）烟机清洗方面：目前品牌中有提供统一专业烟机清洗业务已知的有方太和德意，其中方太有统一的服务收费标准，德意收费存在不一致的情形，方太在业界口碑很高；另外帅康不同的售后中心有提供清洗服务，其中布吉区域中式60元/次、欧式100元/次，其他品牌则有待进一步了解。

其次提供烟机拆洗业务的以广大游击队形式存在。其盈利模式往往是以低价引诱客户、上门服务后则收取高价的服务费或零配件费，不仅仅服务质量得不到保障还造成客户财产的损失。因为其业务模式的灵活性、随传随到的特点拥有一部分市场，同时他们这种不道德的盈利模式严重干扰了整个清洗市场的次序，造成部分客户对烟机清洗市场的不信任。

2）灶具清洗：目前市场上没有专门提供灶具清洗业务的服务。当下主要的护理模式是由各专业维修人员在检查或维修时对炉头或盖板进行简单的疏通和清理。同样其属于需要积极引导的潜在需求。

3）微蒸烤、消毒柜清洗：目前各品牌都没有提供专业的清洗业务。但是由于微蒸烤及消毒柜结构的物理特性造成了卫生死角的不易清理，目前在网络论坛上对如何清洗微蒸烤的帖子比较多，多为民间自发性质，属于易引导的潜在需求。

4）冰箱清洁护理：此业务多见于综合类的空调冰箱维修机构，业务模式相对成熟、形成了统一的价格标准雏形，但服务质量参差不齐。客户对该项业务有一定的市场认知度和接受度。

5）厨房清洁、抛光打蜡：传统家政业务、正规专业保洁公司和家政公司都可提供此项服务。收费标准差异较大、服务水平参差不齐。其中抛光打蜡多见于石材保养或厨房翻新业务。

6）杀虫除菌：杀虫公司相对成熟、主要灭杀白蚁、蟑螂、老鼠等有害生物，消毒灭菌公司相比较弱。目前这两个领域都没有区域性、全国性的知名企业，属于单兵作战模式。综合上述，厨房整体清洗项目目前还没有一家真正能够提供一站式整合服务的公司。其各服务单元项目前在市场上的表现和潜在市场需求则各不一样，现阶段我们要考虑的是如何整合其中的服务单元项，设计出真正能够迎合市场需要并能为公司带来利润的产品。关于这一点，我们大的方针是“优势互补、组合出击”，当下并不适合推出“大而全”的服务产品，而立足现有资源和优势、步进式发展。应而，我建议我们的清洗业务以厨房电器的整体清洁护理为现阶段的主营方向。详细的产品分析和设计详见后续《产品设计规划表》。

二、目标客户分析：

1）目标客户的选择：我们的整体清洗项目服务的是有一定消费能力、注重生活品质和健康、乐于享受新的生活方式的群体。这一部分客户的显著特点是：一拥有自己物业、且收入稳定；二享受家庭生活、重视家的感觉；三这部分客户时间成本高，更乐意于将时间投入到繁琐的家务之外；四注重生活质量、在乎家人健康。

有鉴于此，我们目标客户的选择集中在以下两方面：

一、中国高端厨房家电（即2500元以上烟机代表）的消费者；

二、深圳地区中高端物业的业主和住户。

2）目标客户规模：虽然具体数据还有待后续一线市场调研及市场部相关数据分析获知。单就目前通过售后业务量推算的深圳地区一年高端厨房家电的新增量在50000左右，按5年换置一次计算，市场保有量在250000左右，可以说这是一个城市容量1.25个亿的蛋糕（按每年两次清洗、每次均价250元/次计算），推及全国市场，这将是一个巨大的金矿。

3）目标客户消费习惯：这一部分客户消费通常比较理性、有很强的品牌意思。在选择服务项目上他们通常注重品质和感受，一方面我们需要提供安全可靠的服务、另一方面我们要在整个服务过程给予客户愉悦的体验。

通过分析，我们不难看出目标客户群的市场潜力是巨大的，厨房整体清洗的市场需求也是现实存在的。当然，市场还需要培育和经营、还需要我们做许多切实的基础工作，而其中最关键的就是深入把握目标客户，迎合目标客户群的消费习惯提供其满意的服务。

三、竞争对手分析

就整个厨房整体清洗项目来说，目前市场上基本属于空白，这也就意味着我们一旦进入，作为这个行业的先行者我们没有真正意义上的竞争对手，如何做成、做大、做强，真正的对手是我们自己。但是由于业务模式的重叠，在各服务单元项上，我们与其他品牌售后服务部门、家政保洁公司、家电维修公司、游击队伍都存在着激烈的竞争。具体分析见后续《产品设计规划表》。

整体而言，我们与其他竞争对手相比存在以下显著优势： 1）品牌号召力，口碑、美誉度及客户忠诚度高。2）庞大的目标客户管理数据。

3）一只稳定的、专业的售后队伍以及多年专业清洗经验。作业标准的流程化、管理的规范化是其他公司无法复制的。4）方太产品线平台及资源整合的能力

当然，与其他竞争对手在服务单元项上，我们也存在着不足，这主要体现在： 1）在部分服务单元项上我们不如竞争对手专业、有经验。如冰箱清洗这方面就不如家电维修企业。

2）在服务单元项上与其他竞争对手比不具备价格优势，但从价格上来说，无论如何我们是无法和家政保洁公司直接进行价格PK的。

3）在目标客户对服务项目的认知度上我们的整体清洁项目还比不上服务单元项。客户对我们服务的认识和接受还需要一定的过程。

4）常言道“船小好调头”，在业务灵活性和对市场反应的敏锐性上我们与竞争对手也有一定距离，且经营成本居高不下。

尽管困难重重，要想从市场中脱颖而出，竞争无法避免，我们还需与上述竞争对手做残酷的厮杀。而站在企业长远发展的角度来看：逃离红海选择蓝海是企业的必然选择。选择了就无惧艰辛、选择了就风雨兼程，只要我们能扬长避短、将自身优势最大化，就一定能在市场鏖战中抢占有利的地位。

四、团队现状分析：

清洗项目事业部是一个崭新的部门，组织架构、人员构成一穷二白，一切都要从头做起。事业部团队的建设的人员无非来自两个源头，一是现有人员的借调（即目前售后服务系统里的清洗人员），二是新员工的招聘及培训。

事业部草创之初，需要借调售后系统的骨干人员给予部门创立必要的支持。通过和一线服务人员的沟通，对于厨房整体清洁项目他们有着如下的顾虑：

1）对整体清洗项目的概念很模糊，不知道我们到底做什么、能做什么。这个问题很好解决，这主要是缘于我们一直未能给出一个统一、明确清晰的产品定位。这一问题，我们将在下一步解决。

2）对清洗其他品牌的烟机有顾虑，主要是担心产品不熟悉在清洗过程中弄坏了其他品牌的烟机，无法维修需要承担赔偿损失。对于这一块，我认为公司要有勇于承担的准备，解决服务队伍的后顾之忧。

3）清洗其他产品尤其是电冰箱跨度较大，没有经验。这要求我们在冰箱的清洗服务设计上减少技术难度、以提供灭杀有害菌为核心服务内容，同时辅以必要的实践培训。

4）“做熟不做生”，跨界做其他品牌、其他类型的产品，在熟悉度、效率、客户满意度上无法与熟知的产品相比。如何考核？按原要求考核会直接影响员工收益。考虑制定性的考核机制或是实行双轨制，方太品牌考核“满意度”，其他品牌暂缓。

5）服务收费、员工收入方面。通过多人沟通、一线的服务人员对工资收入的基本要求在平均月收入4500元左右。淡季不忙时月收入维持在3500左右、平时正常在4000~5000，旺季满负荷时能冲到6000及以上。对于其合理的收入要求我们要表示理解，因而在考虑收费服务提成方面我们要充分考虑到员工们的预期以及劳务成本逐年增加的事实。

另一方面，新员工的招聘与培训。目前招工难是珠三角地区的普遍问题、尤其是劳务工更加突出。服务一线新员工招聘的基本现状是各服务中心普遍缺人、且招来人留不住，尤其是80、90后新鲜血液，能留下来的基本上都是70及以上的人。虽然通过老乡帮带或熟人介绍可以暂时缓解燃眉之急，但是作为一个全新组建的部门、尤其是一个雄心勃勃的新部门，急需扩充大量的新鲜血液，这种方式无疑不具备参考价值。这就对一线员工薪资标准和部门经理、主管的管理水平提出了更高的要求。

总结：

整体来说，通过这七天的服务一线实习，本人收获很多。对公司基本状况有了更加深入的了解，更重要的是为下一步整体清洗项目的开展奠定了基础。

当然现实中的困难很多，但我们更应该看到市场的机遇和美好前景。在实践中发现问题，在困难中找到方法，在竞争中赢得市场始终是我们坚定的信念和努力的方向。也许、现在我们还并不成熟，也许、我的看法还很浅薄，但我相信在公司领导的支持下，团结所有志同道合的人朝一个目标努力：“让我们成为中国厨房整体清洁事业的领导者”，我们的未来就不是梦！

由于时间和能力的问题，还有许多细节有待在今后不断完善和改进。最后让我用一句话与同仁共勉之：“尽吾力而勿悔”。

第二篇：市场调研实习报告

随着9月份的到来，我也正式成为了一名大四的学生。这个学期刚开学，我们就进行了一次系统的市场调研的实习，而这次实习也为我们将来进入社会工作，和更深刻牢固的掌握课程的学习内容打下了一定的基础。从这次实习当中，我获益匪浅。

因为上个学期曾做过一次简单的市场调查的实习训练，所以这次的调研我们开始的也很顺利。首先，市场调查，我们先要确定一个调查目标，然后根据这个目标去进行调查，研究，探讨。我们组内成员在确定好这次调研的主要目的后，便开始紧锣密鼓的制定起我们的市场调研实习计划书，布置好每个成员的工作任务和工作的期限，争取在短时间内尽快做出一份好质量的报告出来。

确定好计划方案后，我们又在一起讨论和设计了我们的市场调研问卷，开始我们对问题的设计有很多争议，有些问题觉得太简单，没有办法体现被调查者的真实意图，还浪费问卷的空间；有些问题又太专业，很容易使被调查者感到迷茫和吃力，影响问卷的真实性；有些问题相互重复；或者问题之间的逻辑性怎么调整，到底该设计多少道题才能让我们了解被调查者的真实想法，同时也不会引起他们做题的反感等等一系列的问题。经过几乎一天的争论、商榷和反复的修改后，我们终于制定了一份比较满意但仍有些许缺陷的问卷。

经过一番努力后，终于我们进入了市场调研中唯一一个现场实践的阶段——填写问卷。我们主要以走访宿舍的方式为主，加上对一些在A楼和F楼上自习的同学进行的访问，来完成300份问卷的填写。我们组的组员主要采取分工合作的方式，将问卷派发到各个宿舍和不同专业中，让他们帮我们填写调查问卷。经过一上午的时间，我们就完成的问卷的回收，过程还算顺利。

当然在完成这一调查问卷的过程中，我们也遇到了很多问题。比如：走访宿舍时，在我们敲门后，并且询问他们是否有时间帮忙填写问卷时，便被无情地告知没有时间或不想填；有些同学虽然接受了我们的问卷，但是对着问卷只是敷衍了事，虽然整份问卷的题目都回答了，但是答案的真实性不高；对于最后一题也就是开放性问题，很多同学都不愿花费时间填写等等。

经过这次的问卷调查活动，我收获了很多，也有许多和上次不一样的感触。首先，当询问被调查者是否愿意填写问卷时要保持微笑，即使被拒绝了也不要气馁。如果他们接受了问卷的填写，要真诚的表示感谢，要学会享受这一次锻炼和学习的机会。其次，要积极主动，敢于表达。在被调查者稍微有疑问时，应该立即为其解答他得困惑和疑难。再次，面对他人的不配合时，细心的跟其说明我们的情况，争取他人的理解。不要轻易地放弃，因为有时候争取后也会有一部人愿意帮你填写。最后，要相信自己，即使有再多的困难，只要努力去做，都会成功的。

回收好问卷后，我们开始了统计工作，因为这次问卷的数量比较多，所以统计工作比较繁重。我们选择了一个安静的教室，开始了统计工作。统计好后，又根据每道题的出题目的，设计好了相应的表格或者图表。然后就是我们完成市场调研报告的阶段了。我们将图表和撰写的任务分了开，以便更好的节约时间。而演示文稿的工作则由我来完成。大家明确好任务后，就又开始工作了。一切都进行的很顺利，我们的做出的最终结果也令人很满意。

一个星期的市场调研实习已经结束了，在这一段时间里，我们都在慢慢的学会成长。从自己的不善言辞、羞于表达到可以与人很好的沟通，这之中我真的学到了很多东西，也随时收获着感动

最后，对于学校组织的这次实习活动，我非常的感激。这次实习不再单单停留在教室，而是让我们走了出去，让我们在人群中历练和成长。我很希望能多些这种实习的机会，所以希望学校能多组织一些这类的实习。

第三篇：市场调研实习报告

市场调研实习报告

班级学号 姓名

（目录）

章节目录

图标目录

主报告标题调研背景；

实施调研的背景信息（项目来历、研究目标、方法简述以及本报告的目的等）市场调研工作内容（详述实习的主要工作内容和工作表现，不少于约1000字）

2.1调查方法分析

2.2调查结果和分析，包括表格与图形

2.3调研结论附录

3.1空白调研方案及及调研问卷（或观察记录表）

3.2有效调研问卷（或观察记录表）

3.3调研数据汇总表

年月日

第四篇：白酒市场调研报告(一)

岭西白酒生产销售调研报告

（一）岭西公司1980年建厂，主要生产白酒，是岭西北地区重点白酒生产企业，2009年再次投资1000万元技术改造，达到3000千升生产能力，提升了岭西北地区白酒产业空间，在优化地区产业结构，促进地区经济协调发展等方面起到重要的推动作用。

岭西系列白酒，继承传统的窖池，固态发酵工艺，采用当前白酒行业最先进的检验技术设备，生产十几款岭西系列白酒，达到年产白酒3000千升的能力。经过近4年的生产运营，岭西系列白酒品质已经得到了消费者的广泛认可，品尝过岭西系列白酒的外地游人、客商，现在仍与厂家联系订购，一些知名企业把岭西系列白酒做为指定用酒，多家专业酒类经销商有意代理岭西系列白酒。岭西白酒的地方品牌已经树立，影响力和知名度不断提升。

因不能满负荷生产，连年处于亏损状态。连年亏损的运营状态使企业持续健康发展面临巨大压力，但岭西企业文化浓厚，充分体现了岭西以人为本的经营理念和科学先进的管理模式。

白酒生产运营情况

（一）市场占有率低。2012年岭西北地区共消费白酒

4000余千升，本地生产的白酒年销量为300多千升（岭西白酒外，个体工商户5家），外地白酒销量为3600多千升，有各种酒类代理商、专卖店83家，经营蒙古王、河套、剑南春、古井、老雪原、百老泉、古纳河、弯弓、莫茅、沱牌等各档次90多个品种。其中高档酒（售价在100元以上）销量600千升，中档酒（售价在20元至100元）销量800多千升，低档酒（瓶、壶、散装或售价在20元以下）年销量2600千升，销量较好的河套酒年销量600多千升，蒙古王酒年销量300多千升。辽宁、黑龙江地区的百老泉、老雪原、富裕老窖、寒带和周边地区的古纳河、莫矛等白酒销量均超过150千升。作为岭西北地区最大的白酒生产企业，2012年仅销售白酒168千升，约占4.8%的市场份额。如果岭西白酒销售在500千升以上，就能进入盈利状态，这与全市白酒年销量4000千升相比，还是有很大的增长空间，只要采取有力的措施，就能够实现扭亏为盈，成为岭西北地区白酒行业的佼佼者。

（二）销售模式受制。在岭西北地区销售，对于仍处于起步阶段，实行的区域划分销售模式，导致白酒产品推广销售受制，造成市场份额小，产品知名度不高，对白酒产品的销量带来严重影响。

（三）机构设臵、人员配臵不尽合理，不能满足市场需求，销售人员严重短缺、经验不足，销售人员不驻市场，不

能根据当地的行情和市场需求定位适时开发、调整产品品类。

（四）市场拓展不足。目前岭西北地区只有一家自己的专营店，没有设立独立的代理商，委托的2家代理商同时还主营其他酒类产品，由于担心挤占其他酒类产品市场份额，对岭西白酒营销不重视，加价过高，在一定程度上抑制了岭西白酒的市场拓展开发，直接导致在全地区83家具有较大规模酒类销售网点中仅有少数商铺经营岭西系列白酒，特别是在大商商厦、步森百货、中央商城、发达广场等主流商贸经营场所并未上架，加之少有促销手段，市场覆盖率偏低。

（五）产品定位不准。产品开发定位过高，不能依据本地市场的主要消费需求进行产品开发，根据岭西北地区居民整体实际收入情况，对低端白酒的需求量较大，2012年低档酒（终端售价在20元以下）销量2600千升，约占全市销量的65%。岭西系列白酒主打的中高端终端价分别为138元、68元、42元（专卖店价格），低档酒中仅有岭西纯粮38度、50度和岭西白3个品种价格在20元以下且包装粗糙，销量却接近本公司总销量的70%。岭西系列白酒品种虽多，但与销量较好的河套（13个品种）、蒙古王（11个品种）相比，品种数量相对较少，消费者可选择范围较窄。同时，没有面向外阜市场和外地游客的主打产品。

（六）宣传力度不够。通过对岭西系列白酒市场知晓率的调查，在当地消费者中仅有15%的消费者知晓该系列白酒，在外地游客、客商中几乎无人知晓该系列白酒，要远远低于河套、蒙古王、古井、剑南春等其他品牌。另外，消费者知晓该产品的途径主要通过朋友介绍和酒店推荐，缺少主流媒体或其它广告形式的宣传，也说明对岭西系列白酒的宣传宣传投入不足，范围不广，手段单一，使岭西系列白酒在本地区乃至更广的范围内知名度较低。

第五篇：售后信息员实习报告

华振暖通配件售后信息员实习报告

一、实习过程(1)了解过程

起初，刚进入公司的时候，一切对我来说都是陌生的。工作环境以及今后相处的同事都不熟悉，呈现在眼前的一幕幕让人的心中不免有些茫然。还记得刚开始实习时，所在小组的组长、技术员分配给我的简单任务都弄得我手忙脚乱不知所措，好在我按照老同事教我的简便方法，才有所好转。毕业实习的第一天，对我来说就是一个慌乱又温馨的一天。就这样我在慢慢地熟悉这自己的工作环境。(2)摸索过程

对工作的环境有所了解熟悉后，开始有些紧张的心开始慢慢平静下来，工作期间每天按时到公司，上班工作之前先到指定地点等待小组组长集合员工开会强调工作中的有关事项。毕竟凡事都不能一味的依赖他人帮你解决，自己还是得尽量解决工作中遇到的各种问题。另外在工作中，偶尔出现的特殊情况，在自己不能独断做决定的时候，需要及时告知自己的领导或者前辈们，让他们帮助解决出现的问题，保障工作环节稳定有效地进行。(3)实践过程

与其说实践过程不如说是学习的过程。刚开始自己的工资效率非常之差，加工工作内容非常繁琐与复杂，让人苦恼不堪。在与员工同事的交流于学习中，向他们请教了很多加快工作效率的方法与技巧。运用他们介绍的操作方法技巧慢慢地变得越来越熟练。

二、实习期工作总结和收获

实习期间，我对实习的工作环境与工作流程有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作与所学专业不是那么紧密相连，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

没有目的地的船，永远遇不上顺风。所以需要为自己设定目标，并为此而提高和改善自己;没有踏实可行的计划，就是天才也无法成功。计划是通向成功的桥梁。不抛弃不放弃自己的计划与目标。

此次毕业实习，我学会了运用所学知识解决处理简单问题的方法与技巧，学会了与员工同事相处沟通的有效方法途径。积累了处理有关人际关系问题的经验方法。同时我体验到了社会工作的艰苦性，通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作经验，为以人生也打下了基础。