POS及回访和销售话术（共5篇）

第一篇：POS及回访和销售话术

针对不同品牌的POS机说不同的品牌

1、您好、我是XX(乐富POS机的售后服务人员)。请问您是XXX吗？您是不是有一台POS机小票名字是XXX吗？

2、现在机器在使用过程中有什么问题没有？（有问题的话记下）

没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要有零有整。结束语：如果后期有任何问题可以跟我们联系，这个是我们公司的售后电话你可以记一下。

一般客户有的问题就是： ① 到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡 ② 限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不会限额的。③ 没打印纸：打印纸你可以到就近的科技市场或者卖打印机的地方都能找到，或者我们这边给你快递，邮费你们出。

下面就是销售话语

1、我们公司现在有其他品牌的POS机要不要了解一下（前提是自己得了解公司pos机的品牌，费率，和价格和一些优势的地方）

1，你们这个机子怎么样？

答：我们代理的是XXXX的pos机。

用你们的机子安全吗？

答:XXXpos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。还有就是每个经销商以及代理商都交了风险保证金，在销售方面没有任何的安全隐患，至于机子本身不是是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。

2，什么是二清机？

答：二清，就是指二次清算。一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。

3，怎么辨别是不是一清机呢？

答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。看有没有独立后台。以及到账时间，一清机是不经过第四方的个人账户

二清机 是经过第四方的个人账户 对资金有隐患 打个比如 如果我每天刷的钱都经过你的账户 你说我担心吗 不定哪天消失了 我找谁 还有独立后台以及挂靠后台

独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台

挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台 总部是不认可的 打个比如 比如产权房以及小产权 虽然都是房

但是那个住的踏实 我想你该明白 辩证是不是一清机主要是后台。

4，Xxx都有什么机子？

答：移动固定05费率的机子。以及05费率的网线机，35封顶机。

5，怎么办理XXXpos机？ 答：

一、公司执照申请POS机需要准备的材料:

1、营业执照副本的复印件

2、税务登记证副本的复印件

3、组织机构代码证副本的复印件

4、银行开户许可证

5、法人身份证的复印件

6、银行卡复印件

二、个体执照申请POS机需要准备的材料:

1、营业执照副本的复印件（必须要）

2、法人身份证的复印件（必须要）3银行卡复印件（必须要）

三、我司银联POS机的优势：

1.可办理对私账户（免去对公账户的一系列麻烦）

2.全移动POS机，全国通用，其他收单机构很难申请到。3.刷卡手续费全市最低 4.允许用户无限制使用

6，我没有证件，怎么办里？

答：为了扩大市场特给一些没有证件的人群办理pos机。所需资料就只有身份证银行卡前后扫描件。我们后期给你ps以上你没有的证件，当然价格肯定不一样。但是封顶机不能这样办理，必须五证齐全。

7，Xxxpos机什么价钱? 答：

怎么把资料给你？

答：整理好资料之后，发我邮箱：我邮箱为**************。我收到资料之后会尽快为您办理。前期不收任何费用，机器下来之后试刷没问题付清全款。

8，9，机子多久可以下来? 售后方面，贵公司有什么保障？ 答：正常情况下为3个工作日到7个工作日之间。机子下来之后我公司为你绑定。答：机子三年内是免费维修的，三年后有偿维修。如果刷到黑卡，复制卡，以及明显套现。机子被封，与公司没有任何关系，解释权也归公司所有。

10，资金第二天不到账，或者推迟到账怎么办？

答，可以咨询XXXPOS机的二十四小时免费服务电话，报您的终端号，公司会为你快速查询。并作出合理解释。

11，我怎么知道我名下机子刷了多少呢？

答：我公司会为所有客户名字机子做有编号，这个系统我公司是删除不了的。分润的时候。您可以来公司当面对账。所以请您放心。

12，套现这么避免刷到黑卡以及封机？

答：刷卡首先要储蓄以及信用 混着刷 还有就是刷信用卡的时候要有零有整

这样别人看不出是套现的。还有就是套现的时候看看小票以及卡号后四位是不是一样。还有尽量不要刷陌生人的 这样规避风险。给别人代还的时候 如果卡里有钱的话 先试着刷 哪怕刷一块钱只要能刷出来 就可以还

说明卡没有问题。比如一个卡要还一万 你先存十块钱 试着刷五块钱看能不能刷的出来 如果能刷的出来 就可以还。还有就是看以看卡面的逼真程度以及后面签名处CVV后三位数字 这样做防止刷的是复制卡。这样做代还 就不会出现钱存进去 刷不出来的现象看了。还有就是一个卡避免一个月之内很频繁的在你的机子上大额交易。银行那边都有风控 这样的情况 就会列入风险客户

。如果专业干套现的话 用够三个月就 就申请换个端口 这样你的机子虽然是旧的 但是在银行那边 你是新的 以前的记录就没有了 就重新开始了

浅谈POS机对商户有哪些好处

一、销售额明显增加；

调查显示，大部分的商户通过安装POS机可使销售额增长40%。

二、方便顾客消费，刺激大额和冲动性购物；

国内银行卡大概拥有10亿持有者及国际卡15亿持有者，刷卡消费方便快捷，尤其是对携带现金不多或者不够的顾客，拥有刷卡机让您不会错过任何生意。另外，顾客使用刷卡支付，能够刺激大额和冲动性购物。

三、安全，减少现金清点，资金直接存到帐号；

POS机刷卡支付，商户没有收到假币的风险，也不用对现金清点，无需找零，资金直接存到您的帐号，省时省事。

四、成为银行特约商户，免费为您做宣传；

定期与相关银行合作，举行“刷卡消费有奖”的活动，从而为商户带来滚滚的人流和财源。

五、提升商户形象，帮助商户在竞争中树立优势。

使用POS机刷卡，在门前或收费柜台贴上银联标志，可以提升商户的形象，让商户在周围成为焦点，在竞争中树立优势。

第二篇：POS销售基本话术

1、您好、我是萍乡财联公司的POS机售后服务人员。请问您是某总吗？

2、这次打扰您，主要是想问下，现在机器在使用过程中有什么问题没有？（有问题的话记下）

没有问题的话，给客户说一些刷卡的注意事项

3、POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要连续刷大额，信用卡刷的时候要有零有整。结束语：如果后期有任何问题可以跟我们联系，这个是我们公司的售后电话你可以记一下。

一般客户有的问题就是：

① 到帐慢：这个与发卡行的到帐时间有关，可以换张银行卡

② 限额：信用卡都限额，可能是你刷卡不当，银行这边给你限额了，POS机是不会限额的。③ 没打印纸。

如果 顾客没有pos机，或者顾客并不是我们的pos客户，对现在POS机不满意 需要更换。下面就是销售话语

1、我们公司现在有某款 固定或移动POS机，汇率和到账时间是这样的。（讲清自己得了公司pos机的品牌，费率，和价格和一些不同优势的地方）

1，你们这个机子怎么样？

资金安全，携带方便，立即到账。

用你们的机子安全吗？

答 财联pos机是在银行方面交了数额巨大的风险保证金，这样首先保证后台是绝对没有问题的。至于机子本身不是二清机。而是一清机不经过四方的私人账户。所以您放心使用。

2，什么是二清机？

答：二清，就是指二次清算。一般由银联，银行，或者支付公司直接对商户的机子属于一清，钱直接到商户账户。二清是指有POS机的商户，再申请增机，卖给你，你的钱由一清的商户再给你做一次清算。二清的机子有风险。通俗点讲就是POS机的帐先清算到一个代理公帐上，然后再由第三方公司做第二次清算处理到个人帐号上去。

3，怎么辨别是不是一清机呢？

答：一般二清pos机是你刷卡后由个人先垫付资金给你，资金不安全。一般有正规支付牌照的第三方支付公司都是一清的pos机。看有没有独立后台。以及到账时间，一清机是不经过第四方的个人账户

二清机 是经过第四方的个人账户 对资金有隐患 打个比如 如果我每天刷的钱都经过你的账户 你说我担心吗 不定哪天消失了 我找谁 还有独立后台以及挂靠后台

独立后台是机子总部任何你的机子的时候给你专门的一个查询管理虚拟的网络平台

挂靠后台一般都是几个自己何用一个后台 总部是不认可的 打个比如 比如产权房以及小产权 虽然都是房

但是那个住的踏实 我想你该明白 辩证是不是一清机主要是后台。

4，有哪几种机子汇率？

答：瑞刷0.49加2秒到，固定机器，0.38 不封顶。0.78 26封顶。

5，怎么办理pos机？

答：

一、公司执照申请POS机需要准备的材料:

1、营业执照副本的复印件

2、税务登记证副本的复印件

3、组织机构代码证副本的复印件

4、银行开户许可证

5、法人身份证的复印件

6、银行卡复印件

二、个体执照申请POS机需要准备的材料:

1、营业执照副本的复印件（必须要）

2、法人身份证的复印件（必须要）3银行卡复印件（必须要）

三、我司银联POS机的优势：

1.可办理对私账户（免去对公账户的一系列麻烦）

2.全移动POS机，全国通用，其他收单机构很难申请到。3.刷卡手续费全市最低 4.允许用户无限制使用

6，我没有证件，怎么办里？

答：为了扩大市场特给一些没有证件的人群办理pos机。所需资料就只有身份证银行卡前后扫描件。我们后期给你ps以上你没有的证件，当然价格肯定不一样。但是封顶机不能这样办理，必须五证齐全。

7，财联pos机什么价钱? 答：

怎么把资料给你？

答：整理好资料之后，发我微信。我收到资料之后会尽快为您办理。前期不收任何费用，机器下来之后试刷没问题付清全款。

8，9，机子多久可以下来? 售后方面，贵公司有什么保障？ 答：正常情况下为1个工作日到3个工作日之间。机子下来之后我公司为你绑定。答：机子终身保修。如果刷到黑卡，复制卡，以及明显套现。机子被封，与公司没有任何关系，解释权也归公司所有。

10，资金第二天不到账，或者推迟到账怎么办？

答，可以咨询XXXPOS机的二十四小时免费服务电话，报您的终端号，公司会为你快速查询。并作出合理解释。

11，我怎么知道我名下机子刷了多少呢？

答：我公司会为所有客户名字机子做有编号，这个系统我公司是删除不了的。分润的时候。您可以来公司当面对账。所以请您放心。

12，套现这么避免刷到黑卡以及封机？

答：刷卡首先要储蓄以及信用 混着刷 还有就是刷信用卡的时候要有零有整

这样别人看不出是套现的。还有就是套现的时候看看小票以及卡号后四位是不是一样。还有尽量不要刷陌生人的 这样规避风险。给别人代还的时候 如果卡里有钱的话 先试着刷 哪怕刷一块钱只要能刷出来 就可以还

说明卡没有问题。比如一个卡要还一万 你先存十块钱 试着刷五块钱看能不能刷的出来 如果能刷的出来 就可以还。还有就是看以看卡面的逼真程度以及后面签名处CVV后三位数字 这样做防止刷的是复制卡。这样做代还 就不会出现钱存进去 刷不出来的现象看了。还有就是一个卡避免一个月之内很频繁的在你的机子上大额交易。银行那边都有风控 这样的情况 就会列入风险客户

。如果专业干套现的话 用够三个月就 就申请换个端口 这样你的机子虽然是旧的 但是在银行那边 你是新的 以前的记录就没有了 就重新开始了

浅谈POS机对商户有哪些好处

一、销售额明显增加；

调查显示，大部分的商户通过安装POS机可使销售额增长40%。

二、方便顾客消费，刺激大额和冲动性购物；

国内银行卡大概拥有10亿持有者及国际卡15亿持有者，刷卡消费方便快捷，尤其是对携带现金不多或者不够的顾客，拥有刷卡机让您不会错过任何生意。另外，顾客使用刷卡支付，能够刺激大额和冲动性购物。

三、安全，减少现金清点，资金直接存到帐号；

POS机刷卡支付，商户没有收到假币的风险，也不用对现金清点，无需找零，资金直接存到您的帐号，省时省事。

四、成为银行特约商户，免费为您做宣传；

定期与相关银行合作，举行“刷卡消费有奖”的活动，从而为商户带来滚滚的人流和财源。

五、提升商户形象，帮助商户在竞争中树立优势。

使用POS机刷卡，在门前或收费柜台贴上银联标志，可以提升商户的形象，让商户在周围成为焦点，在竞争中树立优势。

手刷pos机基本销售话术，你们瑞刷pos机资金安全吗。答：、瑞刷最大的特点就是资金安全，瑞刷在支付行业有支付牌照。

支付牌照是什么意思，瑞刷支付牌照是在中国银联缴纳了20亿保证金，出了问题都有保证。何况不会出问题，在中国银行可以查到瑞刷的支付牌照。全国有3000多个手刷POS品牌，瑞刷可以这么说 是这个手刷支付行业的领头羊，有很多手刷POS机都在模仿瑞刷，也有一些模仿做pos机的信誉很差的，搅乱了这个pos机行业的信誉。你如果使用过瑞刷，就能体验到它的安全，因为每一台瑞刷 都需要通过 手持身份证 银行卡的严格验证 银联监管。

客户来源

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第三篇：销售顾问回访话术

销售顾问回访话术

一、目的：

1、让客户感受到自己是公司最为关爱的客人，常常得到关心和问候；

2、提示客户及时首保、年检、续保等，保持与客户友好而专业的关系；

3、提高满意度，让更多的保有客户成为忠诚客户。

4、得到客户的信任，通过客户的口碑传播实现转介绍

二、回访的方式：

主要有：电话回访、短信提醒、信函寄送和上门拜访。

三、电话回访规范 新车客户：

回访话术

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付后 2小时内 回访内容：

1．询问客户是否安全到达；

2．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 3．如果需要，帮助解决问题。回访话术： 1．“„先生/女士您好，一路挺顺利的安全到家了吧！新车开起来感觉怎么样？” 2．“对您的爱车很满意吧？对我的服务满意吗？要是我做得不到位的地方，请您直接说呵，要帮助我提高呵！” 3．“有什么问题的话，随时给我来电话，我很乐意为您服务的。稍后我会将您的购车信息发至您的手机上！”（短信内容：车主姓名、购车日期、购买车型、排量、颜色，自己的姓名及联络方式）4．“谢谢您对我的信任，祝您用车愉快！„再见！”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一天后三天内 回访内容：

1．询问客户是否满意并确认车况是否良好； 2．如果需要，帮助解决问题；再次感谢客户； 3.可预约上牌事宜。

回访话术： 1．“„先生/女士您好，这两天使用下来感觉怎样？我想了解一下您对您的爱车是否满意呢？在使用操作上有什么疑问吗？” 2．“有什么需要我帮助的话，请及时给我来电话；我们店如有《爱车课堂》活动的时候，我也会及时联系您，这对您用车将有很大帮助；”

3． “近期我们公司和郑州日产都可能会给您致电核实购车信息并且调查客户满意度，你可要多多支持我（打满分十分）呵，如有不满意的地方可以直接跟我说，我会改进的，拜托啦！” 4.“这几天您若上牌请提前一天和我预约一下哦。我来帮您安排。”

回访人：销售顾问

回访时间： 新车交付7天 回访内容：

1．提醒客户磨合期注意事项；

2．提醒客户郑州日产将会再次联系并进行满意度调查； 3..短信跟踪,保持联络。回访话术： 1．“您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一周回访，这一周来车辆的使用情况如何？” 2．“再次提醒一下您新车磨合期是2000公里，不超过100码，不超过3000转，磨合期走好能够延长发动机的使用寿命。

3.请您妥善保留我的手机号码，使用中若有什么情况欢迎随时致电我。祝您有车生活幸福快乐！后面跟短信！短信： 1.“如近三个月内，您接到郑州日产的回访电话，烦您配合，把我的服务评价打非常满意哟！（每项都打满分10分，）！若问是否试驾过，就说试驾过了。拜托了！万分感谢！您的销售顾问XXX。”

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付一个月 回访内容： 1.拓展客户； 2.由衷感谢客户。回访话术：

1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，这是我们公司购车后一个月回访，这一个月车辆使用情况还满意吧！一切正常吧！”

2.“再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任；” 3．“如果您对我的服务满意的话，今后有您的朋友要买郑州日产的车还请您帮我多多介绍，靠您多支持我呵！”谢谢您！

回访人：销售顾问

回访时间：新车交付三个月 回访目的：

1.提醒客户来做首保并帮客户进行预约； 2.短信告之手机提醒客户介绍客源。回访话术：

1.您好XX先生/女士：我是您的销售顾问XXX，您的车已经行驶三个月了,车辆已行驶多少公里了?我提醒您可以来我们公司预约首保了,需要我帮您预约吗?(您的车号是?是X号的上午还是下午?几点?行驶里程XX,好的稍后我就帮您预约,到时您来找我吧!”

2．最近有您的朋友要买郑州日产的车吗？记得帮我多多介绍阿！我的手机号码您还有吗？稍后我将我的手机号码发至您的手机上哦。感谢您对我的支持让我越做越好！” 短信： 再次感谢您对郑州日产的信任，也感谢您对我的信任！您的销售顾问：XXX。

北京鑫鹏世纪汽车销售服务有限公司

2014年4月22日

第四篇：销售顾问回访话术

深圳市东用实业发展有限公司

——销售顾问成交用户回访话术

成交当天

您好! 请问您是XX先生/女士吗？我是郑州日产深圳东用店的销售顾问XXX。您现在接电话方便吗我想给你做个电话回访。XX先生/女士您到家了吗一路上还顺利吧仪表台操作的按键都会使用了吗今天交车时讲的比较多我害怕有遗漏的地方没有给您讲到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以随时给我打电话。毕竟买车是咱们第一步合作，以后打交道的时间还长着呢比如保养、维修等等。我还指望您再次给我介绍新用户呢？另外随后我们公司客服部会对您的整个购车过程也要进行跟踪回访，希望您能够给我多美言几句。都给咱打“非常满意”而且是10分好吗？如果不是满分直接会体现在我当月的工资中。多谢了。祝您购车愉快。

成交三天

您好!请问您是XX先生/女士吗？我是郑州日产深圳东用店销售顾问XXX。您现在接电话方便吗。1.这两天车辆用的还可以吧有什么可以帮到您的吗？如果有什么技术方面的问题您可以给我电话也可以直接打给上次给您介绍的售后专业的服务顾问，就是我上次给您引荐的那位。2.我们总部给你打回访电话了吗？*（向客户要10分）*3.提醒客户为他提供了试驾服务，感谢您的配合。祝您用车愉快。

成交七天

您好!请问您是XX先生/女士吗？我是郑州日产深圳东用店的销售顾问XXX。您现在接电话方便吗?我想给你做个电话回访。最近车辆用的还可以吧?不知道您车辆行驶了多少公里了?行驶5000公里左右记着做首保.您有朋友要购车吗？别的品牌也行。看看我是否能帮上忙（如有可能再次提醒打高分）打扰您了，拜拜！

销售部

2012年10月1日

第五篇：回访话术

流失回访技术

您好！我是一汽大众黄骅前进的客服专员某某，请问您是某某先生/女士吗？看到您有一段时间未来我站进行保养/维修了，也想了解一下您的车辆现在使用情况怎么样？ 回答：还行。

1、您是某某日期，做的**公里的保养，您现在还没有到保养里程吗？ 回答：还没有。

那也请您关注一下保养里程，您需要在**公里时进行保养。里程到的您可以选择我们的预约服务。（请问预约的话，介绍预约）也感谢您抽出宝贵时间接受我们的回放，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：快到了，正准备去呢。

那您来做保养/维修时如果时间方便建议您可以选择在周一至周五，也可以选择我们的预约服务。（介绍预约好处和电话）也请您带好您保养得相关手续（说明需要带的证件）到时也恭候您的来电，就不打扰您了。某某先生/女士再见！回答：不去你们店了。

请问客户不进站的具体原因，（例如距离远，车在外地使用，车借给 例如距离远：感谢您以前选在我站接受服务，以后如果路过我们服务站有需要的话也可以与我们及时联系，我们竭诚为你服务，就不再打扰您了。某某先生/女士再见！

例如车在外地使用：那也提醒车在外地，也多关注车辆的保养情况，回黄骅后有什么需要的可以及时与我们联系。就不打扰您了。某某先生/女士再见。！

例如反映我站相关问题（服务质量、维修质量、价格原因、备件周期等）先详细询问客户具体问题，如果不能解答的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，那您让我们的相关领导给您回个电话可以吗？需要的情相关领导回电话。不需要的，感谢客户为我们提出宝贵的意见，我们也会将您的问题向相关部门及时反映，也请您继续监督我们的工作，只有改进我们的不足才能为您提供更优良的服务。也请您相信我们。有什么需要的也可以与我们及时联系，我们竭诚为您服务。就不再打扰您了。某某先生/女士再见！

潜在客户回访问卷

先生/女士您好，我是一汽大众黄骅前进客服部回访专员某某，首先感谢您在某年某日来我们前进4S店看车，我们想针对您在我店接受销售服务方面满意度情况做个调查，耽误您2分钟左右的时间，您看您方便吗？以下有份调查问卷您用是或否，或1至10分的白标准做下评价，1分是非常不满意，10分是非常满意）

1、是否有店内人员第一时间接待您？

是：100

否：0

2、销售人员是否主动递交名片、自我介绍并提供车型资料？

是：100

否：0

3、请问接待您的销售人员是

？

4、您对销售人员礼貌友善方便如何评价？（1至10分）

5、您对销售人员专业知识方便如何评价？（1至10分）

6、销售人员有无详细为您介绍车辆功能并强调功能给您带来的好处？ 是：100

否：0

7、销售人员有无邀请您到洽谈区坐下来奇谈购车相关事宜。是：100

否：0

8、店内是否有服务人员主动为您提供饮品并询问您的选择？ 是：100

否：0

9、销售人员是否主动邀请您试乘试驾？ 是：100

否：0

10、销售人员是否陪同您试乘试驾？ 是：100

否：0

11、试驾车辆在限行日期内，请问销售人员是否与您预约下次试乘试驾时间并主动与您联系？

是：100

否：0

12、对试驾过程中的讲解如何评价？（1至10分）

13、销售人员是否主动为您介绍贷款产品及贷款好处？ 是：100

否：0

14、销售人员是否主动为您介绍保险并提出建议？ 是：100

否：0

15、我公司整体展厅环境如何评价？（1至10分）

非常感谢某某先生/女士抽出宝贵时间接受我们的回访，对您的回访我们将存档保留，您在我店购买新车时我们将会有一份精美的礼品赠送给您。祝您工作愉快，如有需要可以与接待您的销售顾问及时联系。不再耽误您的时间，先生/女士再见。

首保提醒话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？

给您打电话想了解一下新购车后，近段时间车辆使用情况怎么样，（倾听客户的回答）。

那您车辆行驶多少公里了呢？ 回答：马上到首保里程

那我们提醒您在车辆即将到7500/5000公里时做首次保养，您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：里程少还未到

我们提醒您车辆在7500/5000公里或自购车之日一年以内，为您的爱车进行首次保养，购车日期以您的购车发票日期为准。您需要准备您的行驶本、驾驶本和首保凭证来站首保就可以，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，预约进站保养。我们在首保时为您的爱车提供更换机油、机滤和全车检查的服务，“正常可告知是免费的。遇TSI发动机的向客户提示G17汽油添加剂，费用41远左右”时间大概在1.5-2小时左右）最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。

售后服务电话回访话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部某某，请问您是某某先生/女士或？(某某车主吗)感谢您在-月-日在我站为您的车辆进行保养/维修。

1、我们想了解以下您的车辆维修/保养后使用情况是怎么样？

2、对接受我站本次的服务时候能令您满意？

3、如果对我站的总体满意程度用1—10份标准坐下评价，（1分代表非常不满意，10分代表非常满意）您能给出几分的评价捏呢？（评分10分）非常感谢您对我们工作的认可。

4、针对于本次服务您对我们工作还有什么意见和建议的么？

（如果客户有意见和建议）详细记录：非常感谢您给我们提出的宝贵意见。根据问题情况感谢客户的反馈。

（如果没有意见和建议）非常感谢您抽出宝贵的时间接受我们的回访。最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！

CSS销售回访模板

您好！请问您是XX先生/女士吗？

我是一汽大众黄骅前进客服部，给您电话话是想耽误您两三分钟的时间做个电话回访，您看您现在方便吗？您是在*月*日在我站购买的**车对吗？请问您亲自参与买车的过程了么？（那您方便告诉我买车人的电话吗？以便我们做一个满意的调查。）您的车现在跑了多少公里了？建议您车辆在1500公里之前行驶的时候不要超过油门踏板的2/3，另外建议您车辆在过了磨合期大约在2000公里左右换以下机油机滤。（磨合期间，各个零部件之间的摩擦会产生杂质，怕它们渗入到油脂里面）

下面想听一下您对我站销售服务方面的满意度如果

1、们店整体服务满意度如何评价（特别满意、满意、一般、不太满意、很不满意）的问题请您根据1-10分做一下评价

10分代表特别满意

1分代表特别不满意

2、专业人员的礼貌和友善方面给予评价

3、员的专业知识

4、人员在了解您关于车辆、配置、附件方面的需求并且给您相应的建议方面您能给出几分评价

下面我们转入试乘试驾的服务

5、车前在看车时，我站销售员是否主动邀请您参加了试乘试驾的服务 是

否（如否试乘试驾方面不给得分）

跳入在买车前看车时是否接受试乘试驾的服务（如客户答有，接下来请对试乘试驾服务评分）

6、人员在试乘试驾过程中的讲解给几分评价 对交车过程中满意度如何

7、件的详细解释方面（例如购车合同、随车文件、随车工具等）

8、车您车辆干净整洁程度给几分评价

9、新车功能用户手册的解释方面

10、员是否把您介绍给了售后顾问并告诉您联系方式（10分或1分）

11、让您感到愉快能给几分

12、销售顾问是否与您联系并询问您对车辆满意情况（10分或1分）请您在7500公里时来我站做一次免费首保 您对我站的服务工作有什么建议吗？

再次恭喜您拥有了自己的爱车，最后有件事想麻烦您，今后您如果接到长春一汽大众厂家给您做回访，也麻烦您给我们服务的各项分数都评最高分10分好吗？到时也请您保留与大众厂家的电话记录，凭借记录我们将赠送您100原工时费代金券以示感谢。也再次感谢您抽出时间接听我们的电话，就先不打扰您了，如果您还有什么需要，也可以及时联系我们，先生/女士再见！

定保提醒话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？给您打电话是通过我站客户档案显示，您的车辆可能需要做保养了。

请问您的车辆目前形式多少公里了呢？ 回答：快需要做保养了

根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。回答：公里数还没有到

您上次来站保养的公里数为XX里程，需要在XX里程做保养，也请您及时关注。根据客户的里程和车型向客户推荐保养项目，简单费用估算，如果您能提前确定好时间也可以提前1-2天拨打预约专线，进行进站做保养。最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰您了，再见。

质保提醒话术

一年质保检测话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？

通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快进行一年的时间了，因为车上有些零部件的质保期是一年，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（主要检查您车上一些即将到期零部件的工作情况，如存在问题在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。

车辆即将满一年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？

回答：需要

那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？ 回答：不需要

最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。

两年质保检测话术

您好！我是一汽大众黄骅前进客服部的回访专员某某，请问您是某某先生/女士或某某车主吗？

通过您车辆的档案显示，您的车辆行驶快两年的时间了，因为两年或者六万公里车就出现质保期了，我们建议您在近期能来我站做一次免费的质保检测（如存在大众索赔担保范围内的零件，在您车辆正常保养的前提下我们会向大众公司提出申请，进行索赔）。

车辆即将满两年，您的保险也快到期了吧，也请您注意以下续保，您看需要我们的保险部给您算一下保费吗？

回答：需要

那一会儿让保险部给您回电话，还回这个可以吧？最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您了，再见。

回答：不需要

最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们里啊你，不打扰您

了，再见。

因为车辆即将满两年了，您在需要在您的购车月份里进行验车，也请您关注一下最后也感谢您接听我们的电话，如有需要也请及时与我们联系，不打扰了，再见。