服务质量月总结[最终版]

第一篇：服务质量月总结[最终版]

服务质量月总结

为了更好的完善安检工作的服务质量，提升旅客的满意度，开展了服务质量月的活动，具体学习内容若下：

一、认真开展动员、主题宣传与教育

组织全体队员进行服务质量月的动员会，服务质量月的主题是“我们身边的互联网”，让队员了解服务质量月的活动时间和主题，要求队员明确主题，活动内容人人知晓，加深队员的思想教育，提高服务意识。

二、推出二维码安检须知宣传

手机“扫一扫”功能对二维码进行扫描，通过网络快速取得二维码条码中存储的安检政策信息，进一步拓宽旅客进入候机楼获取安检须知信息的渠道。对于推出的这个新功能，分队组织全员学习，所有队员都明确如何使用此功能，确保遇有旅客需要帮助时能够帮助旅客完成二维码的扫描，让旅客更加了解安检须知信息。

三、观看学习纪录片《互联网时代》以及标准化规范岗位操作视频

通过观看纪录片，让队员了解会联网带给人类经济、文化、社会、政治等各方面的深层改革。也就因为这一大改革，是安检的服务工作越来越人性化，使旅客得到更大的便捷。

四、开展“智慧安检”的学习讨论

组织队员认真学习《为大数据时代新加坡樟宜机场的智慧营销点赞》。樟宜机场在旅客拍摄的个性化照片和视频上添加了社交网络连接按钮，旅客可以转发、分享至社交网络。通过这个学习，组织队员就如何提升我们安检的服务质量进行了讨论，提出了以下几点建议：

1.旅客的满意度取决于服务质量的优劣。只有我们真正用心为旅客服务，才能赢得旅客的信任与理解，从而使安检工作更好的完成。

2.要积极主动的为旅客提供帮助,积极落实“首看”服务。在候机楼内看到手足无措的旅客时我们要主动上前帮助，不能总是旅客上前讯问后才提供帮助，这样才能算是全心全意为旅客服务。

3.提升服务质量需要全体队员共同参与，只有大家“心往一处想，劲往一处使”，才能真正做好服务工作，使服务质量得到明显的提升。

五、开展自查改进活动

分队以自身实际情况，开展了一系列的自查活动，发现的问题与整改如下：

1.为旅客提供帮助不够主动。我们应该学会换位思考，理解旅客的需要主动给予他们帮助。

2.服务过程中文明用语声音不够响亮。当旅客听到我们响亮的“您好、谢谢”等文明用语以及微笑服务，他们就会更加理解我们的工作，减少他们由于航班延误所造成的坏心情。

3.加强对员工的思想教育以及员工之间的沟通、交流，不断的要规范服务工作质量。

护卫二科三分队

2014.9.24

第二篇：服务质量月总结（共）

物业管理公司“服务质量月”活动总结

根据xx公司 “服务质量月”活动相关安排和要求，xx公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。

一、加强人员教育，提高思想认识

xx公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支部书记为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。

1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指 南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。

2、组织学习了xx在安全工作会上的讲话内容，提高全 体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。

二、筑牢安全防线，严守质量关口

1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。

2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，xx公司将 xx作为安全工作重点，同时为有效防控xx，增加了xx巡视次数。

根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。

三、狠抓服务落实，质量持续提升

公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。

1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规 范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。

2、高度重视xx等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。

3、向各个服务对象发放“xx服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。

4、为提升xx服务品质，xx公司采用日常清扫和定期清理相结合的方式，并对应的相关检查制度，既确保了日常保洁质量也避免了卫生死角，收效良好。

5、为有效提高保安人员特殊事件的应急处理能力，从 提高思想认识着手，开展了接待服务模拟训练，以达到有效防控不安全事件的目的。

6、职工食堂为了能给广大就餐职工改善餐食品质和 提供更加文明、洁净的就餐环境，除了窗口服务人员主动使用礼貌用语外，还制作了文明宣传标语，加大了餐桌、餐盘清收力度；推出自制特色小吃的外卖服务。

7、市内所辖各小区同时开展了园区死角垃圾及野广告清理活动，雪后及时清除小区道路和车位积雪，并主动帮助住宅小区内居民提拿重物。

通过本次活动的开展，在公司范围内收到了良好的效果，提高了干部员工对服务质量重要性的认识，增强服务意识的同时，工作主动性和积极性有了很大的提高，保洁员拾金不昧、以及无偿帮助进港旅客等好人好事不断涌现，呈现了一派和谐文明的服务工作氛围。xx公司也决心把这种活动长期永久地坚持下去，依靠多种方法和举措不断提高服务质量，以满腔热诚更好地服务广大员工和业主。

第三篇：后勤服务管理中心质量月总结

后勤服务管理中心“质量月”活动总结

按照公司关于开展“质量月”活动的要求，结合后勤中心实际，以“提升服务技能，推进超值服务”为主线，树立企业形象，以饱满的工作热情投身于生产服务中去，以实际行动推进各项工作顺利展开。现总结如下：

一、以解放思想，创新发展、开展质量管理活动

根据后勤中心关于开展“质量月”活动的要求，为使“质量月”活动开展得扎实有成效，中心召开了“质量月”活动专题会议，成立了以主管领导为首的“质量月”活动领导小组，将“质量月”活动办公室设在经营管理部。各单位也相应成立了质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。

二、活动具体实施措施

1、按照“质量月”活动的要求，各单位认真组织落实，精心设计“质量月”宣传板报，制作并悬挂“质量月”活动横幅，宣传质量月活动内容，营造质量月活动氛围，激发全体职工参与“2010年质量月”活动高潮，形成了层层抓质量、人人讲质量、事事有质量的良好氛围。

2、把开展“质量月”活动和实施质量管理体系标准紧密结合起来，从完善管理体系文件入手，进一步夯实各项基础工作。各单位也根据机构调整和职责变动情况，及时对质量管理体系文件进行了修改，确保了体系的符合性、有效性。

3、持续开展住户满意调查活动，在住户中开展调查，将调查结果与各相关单位的业绩考核挂钩。对于从事检维修工作的单位，采取月度考核的办法，由中心考核小组对检维修单位的服务质量进行月度考核，并根据考核结果与这些单位月奖金考核挂钩，年终将满意度调查结果与业绩考核挂钩，对其进行考核，通过严格考核，服务质量有了很大提高，受到了用户的好评。

4、及时了解住户的需求。在工作中对于出现的问题，中心逐一进行落实和认真的整改，对于暂时不能解决的问题，中心领导要求主管部门拿出解决方案，要求限期整改。

5、树立典型形象，做好“典型引路”工作。以点带面，全面推动品牌建设。以发挥劳模示范带动作用为突破口，以“控亏增盈、班组先行”活动、劳动竞赛、班组建设、创新创效等活动为实践载体，进一步引导广大职工积极地与企业同舟共济、共克时艰。

6、加强了基础管理，加大了质量监督检查力度，重点强化了现场质量控制，取得了明显效果。

7、做好对标工作。内部以幼儿园为标杆，外部对标同行先进单位，认真查找薄弱环节，分析原因。对查出的问题，主动采取改进措施，使工作逐步规范。及时总结行之有效的措施、方法和经验，不断巩固对标工作成果。

8、开展劳动竞赛活动。围绕优质服务这一主题，拓展竞赛活动空间，丰富竞赛活动内涵，巩固竞赛活动成果。开展修旧利废、小改小革等活动，向每一个百分点要效益，降低成本，节能降耗，挖潜增效。

三、质量月开展活动达到的效果

在开展质量月活动中，对质量月活动全面开展进行总结和分析，找出不足之处，真实地反映各单位存在的不足及改正的方法，明确今后发展规划，清晰思路，使今后的各项工作都以安全生产、节能降耗、提高优质服务来展开，打造中心服务品牌，树立企业形象，走创新发展之路贯彻始终。取得了以下成绩：

1、后勤服务质量意识明显提高，水电暖服务质量满意度达到98%以上。

2、抓好节能降耗工作。先后完成了鸿园西区变压器、鸿园1#、2#变压器、42东变、煤建变压器、22门球场和22税所变压器并网，为长铝公司节电8万余度，并对各街坊各单元下户线、羊角保险全部进行改造，使整个维修量与同期相比通过

3、后勤馒头生产量逐日增加，市场份额不断提高，产量由年初的15200个馒头。增加到如今30000个馒头以上，增长率达97%。

4、开展了“创建学习型企业、学习型班组活动”、“读书竞赛活动”以及“典型引路”活动，坚持班组与班组间的劳动竞赛活动，比服务态度，比服务质量，比住户满意度，以住户的满意程度为依据，评选班组服务之星等多项有意义的活动。

5、学习先进幼儿园的创新管理模式，大胆开发幼教新项目，努力创品牌幼儿园。目前，按照与先进幼儿园的合作办园要求，长铝大地幼儿园已迎来了第一批孩子们，环境童趣化，设施现代化、教育多元化正逐步率先闯出了一条幼教发展的新路。

6、完成了公司下达的控亏增盈指标。

质量月活动虽然已经结束了，但带给我们的影响却是深远的。我们一定以此次活动为契机，进一步转变观念，深化改革，强化管理，扎实工作，动员各方面力量，夯实质量基础工作，提高工作质量和工作效率，使质量工作上个新台阶。

第四篇：质量月总结

为期一个月的质量月活动即将结束，在大家的共同合作配合下，本次活动“质量在大家心中“圆满结束。在本次活动即将结束之前，做了关于本次质量月总结。

质量月总结1：公司组织的培训，使我们更加清楚化妆品行业的法规知识和生产的基础知识，让我们在以后的工作中能做得更好、更正确无误。

质量月总结 5：三个考试及竞赛，使我们享受到学与考的快乐，让我们回到学校时的感觉，将学到的知识更加巩固，并应用到我们实际工作中。

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相关的质量月活动在以后还会进行，希望通过这个质量月活动能够让大家有所收获。

第五篇：质量月总结

质量月总结

为期一个月的质量月活动已圆满结束，这是我门部门9月份工作生活中的一件大事。在开展大力宣传“质量在我心中、质量在我手中”的同时也大大提高了全员的安全意识，从我做起，从小事做起严把质量关，促进和保障了公司的产品质量和服务质量再上一个新的台阶，向更高目标迈进的又一重大举措。总结一个月以来的质量与安全活动我部做了以下工作：

1、部门认真组织员工学习了《质量发展纲要（2011——2020年）》，领会文件精神，安排布置全安月活动内容；

2、认真组织员工学习“前卫人”报总第203期《再战新加坡——“质量日”专刊》，部门员工增强了质量意识，质量是产品的生命，信誉是企业的灵魂，优秀的产品能提升企业的信誉，从而在市场占有不败之地。

3、通过观看与学习公司质量宣传标语和板报的内容，大大加强了部门员工对质量的深切认识。并且做好安全与质量教育管理，坚决杜绝“三违现象”发生.。

4、通过推进和加强质量、安全与环境卫生方面的管理，办公室环境面貌干净整洁，令人舒畅，同时也给大家工作营造了一个舒适的环境和良好的条件,大大提高了部门员工的服务质量。

通过此次质量月活动，我们收获的不仅仅是经济效益，它更是对公司每位员工的敬业精神、团结意识及求实理念的一次深刻检阅和升华！我们将按照公司及部门领导的指示，让此次活动不只是流入形式化，要深入、落到实处，更要长期坚持下去，把它作为管理工作的奋

斗目标。