加油员初级选择

第一篇：加油员初级选择

初级理论知识试题

1． 石油是指气态、液态和固态的（烃类）混合物。2． 石油主要包括原油和（天然气）两种主要类型。3． 在常温下原油多呈黏稠的（液体）状态。4． 石油主要由碳、氢、（硫）、氧、氮5种元素组成。

5． 石油的元素组成中，碳和（氢）所占的比例约为96%~99.5%。

6． 在石油所含的微量金属元素中，钒和（镍）对石油加工过程危害性最大。

7． 各种石油产品在储存和使用中也有不同的性质，其根本原因就在于石油及其产品本身的不同（化学组成）。

8． 石油产品是指原油经蒸馏、精炼或（调和）所得到的成品油和其他石油产品。

9． 石油由于其（热量高）且易于储存、运输，因此成为工农业生产中必不可少的能源。10．我国现将石油产品分为石油燃料、石油溶剂和（化工原料）、润滑剂、石油蜡、石油沥青和石油焦6大类。11．石油成品油分为（汽油）、柴油、煤油、润滑油、润滑脂5大类。12．下列不属于燃料油类石油产品的是（石脑油）。

13．应用于（点燃式）发动机即汽油发动机的专用燃料为汽油。14．汽油的颜色一般为（水白）透明，比水轻。

315．汽油比水轻，密度一般为（0.71~0.75g/cm）。16．汽油按其（应用场合）分为车用汽油和航空汽油。

17．根据GB1787-79（88）生产标准，航空汽油有75号航空汽油、（95号航空汽油）和100号航空汽油3种。

18．加油站出售的汽油按其（组成特性）分为车用汽油和车用乙醇汽油等两大类。19．汽油的牌号是按（辛烷值）指标划分的。

20．90号车用汽油（Ⅱ）表示其研究法辛烷值（不低于）90。21．按照研究法辛烷值将车用汽油（Ⅱ）划分为90号汽油（Ⅱ）、93号汽油（Ⅱ）和（97）汽油（Ⅱ）3个牌号。

22．当发动机压缩比为9.5~10.0时，应该选用牌号为（98号以上）的汽油。23．当发动机压缩比为7.5~8.0时，应该选用牌号为（90号至93号）的汽油。24．压缩比越大，对辛烷值的要求（越高）。

25．给容器灌装汽油时，根据不同季节，应留出（5%~7%）的气体空间。26．露天存放的桶装汽油储存时间不要超过（6个月）。

27．汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（点火角）来确保发动机正常工作。

28．轻柴油适用于（1000r/min）以上的高速柴油机。

29．应用于（压燃式）发动机即柴油发动机的专用燃料为柴油。30．重柴油适用于（1000 r/min）以下的中低速柴油机。31．柴油的蒸发性用（馏程）和闪点2个指标来评定。32．柴油的馏程为（200~365℃）。

33．柴油在储存、接卸和使用中的防火安全指标是（闪点）。34．-10号柴油比0号柴油的（低温流动）性能好。35．柴油的牌号是按（凝点）的大小来划分的。36．柴油失去流动性的最高温度叫（凝点）。

37．柴油牌号的选用是按照（各地风险率10%的最低气温）来确定的。38．0号轻柴油适用于风险率为10%的最低气温在（4℃）以上的地区。39．正确选用柴油的原则是保证使用环境的最低气温高于选用牌号柴油的（冷滤点）。40．优级品煤油的硫含量不大于（0.04%）。41．一级品煤油的硫含量不大于（0.06%）。42．合格品煤油的硫含量不大于（0.10%）。43．一闪即灭的燃烧称为（闪火），这是因为在闪点温度下，油品蒸发速度较慢，油蒸气很快烧完，新的油蒸气来不及与空气形成混合气体，于是燃烧就停止。

44．闪点的一般规律是油品的相对分子质量越小，馏分组成越轻，蒸气压越高，则油品的冷战（越低）。

45．闪点是火灾危险出现的（最低）温度，闪点是判定火灾危险性的重要理化参数。

46．石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于（5s）时的最低温度称为燃点。

47．汽油的闪点低于0℃，其燃点和闪点相差仅（1℃）左右。48．通常易燃油品的燃点约高于闪点（1~5℃）。49．油品受热至一定温度时，没有与火源接触能自行发生持续燃烧的最低温度称为（自燃点）。50．轻柴油的自燃点为（300~360℃）。

51．油品的自燃点越低，其火灾危险性就（越大）。

52．闪点高于100℃以上的可燃液体，其燃点和闪点相差可达（30℃）或更高。53．闪点可以用来判断油品的（燃点）。54．车用汽油的自燃点是（425℃）。

55．在石油产品分类中，字母“L”代表（润滑油和有关产品）。56．下列不是润滑油特性的是（燃烧）。57．SD（SD/CC）级汽油机油适用于较高热负荷和机械负荷及压缩比为（7.0~8.0）的汽油机。58．油品的密度比水小，而油品挥发出来的油气（比空气重）。

59．在一定温度下，密闭容器内液体蒸发和液化的速度相等而达到动态平衡时，液体表面的蒸气压称为（饱和蒸气压。）60．石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气与空气所形成的混合气体接触火焰发生闪火时的最低温度称为（闪点）。

61．HSE管理体系是一种能够提高企业健康、安全和环境（管理水平），降低企业风险的先进管理方法。

62．风险评价是一个（不间断）的过程，是建立和实施HSE管理体系的核心。63．HSE管理体系是持续改进加油站健康、安全和（环境）管理水平的方法。64．加油站HSE的目标是：无职业危害、无事故和（无污染）。65．安全生产的方针是：安全第一、（预防为主）。

66．在安全管理工作中，要求做到程序至上，注重（执行）。67．HSE的方针是以人为本，以客为尊，安全第一，（环保）至上。68．HSE的方针是（健康）、安全和环境协调发展，持续改进。69．HSE安全理念是：安全第一，以人为本，（预防）为主。

70．加油站（每月）至少开展一次安全教育、考核，每季度评选一次安全标兵。

71．新员工及转岗员工进行国家有关质量、健康、安全与环境的法律、法规和标准的培训时间不少于（8h）。

72．一级HSE教育时间不少于（24 h）。73．（企业文化）不属于HSE安全教育培训的基本内容。

74．HSE技能操作培训，要求各岗位工作人员通过培训，能达到独立（上岗操作）的能力。75．HSE应急培训不包括（职业道德）。76．加油站污水排放标准是石油类物质含量不超过（5mg/L）。77．加油站含油污水通常采用（水封油水分离装置）进行处理。

78．加油站清洗油罐产生的残液必须由（公司）集中收集、统一处理。79．在油蒸气中（甲烷）的密度比空气的小。80．油品的流动扩散能力取决于油品的（黏度）。

81．下面几种轻质油料中（汽油）的爆炸浓度下限较低，爆炸温度下限也较低。82．加油站发生火灾，应该首先抢救的是（人）。

83．加油站发生火灾，使用灭火器灭火时人应从上风向，对准火焰（根部），由近及远平行扫射。

84．手提式二氧化碳灭火器注意不能（逆风）使用。85．燃烧是一种（化学）反应。

86．燃烧必须具备的3个条件是（可燃物质、助燃物质、点火能量）。

87．燃烧是一种可燃物质与氧气发生化学反应，同时产生（光和热）的现象。88．爆炸是一种极为迅速的（物理或化学）能量释放过程。

89．爆炸过程中，物质以极快的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为（机械功、光和热等能量）的形式。

90．爆炸的基本特征之一是（速度极快并能自动传播，高温剧烈膨胀，能形成巨大的压力和冲击波）。

91．设备故障引发（事故）是前庭主管（安全员）岗位面临的风险之一。92．不属于造成财物损失、人身伤害事故的遭遇事件是（档案销毁）。93．前庭主管（安全员）岗位面临风险的应对措施是加强（巡查），及时发现并控制不符合项，防止安全隐患引发事故。

94．加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（跑、冒、滴、漏），造成火灾、爆炸事故。

95．加油员未等车辆熄火就加油可能会引发（火灾事故）。

96．加油员岗位面临风险的应对措施之一是定期做好（加油）设备的维护保养工作。97．加油过程中油箱接近加满时，应（减少）流量。

98．加油机漏油检查主要是观察加油机底部（填沙）是否有油迹。

99．油罐观测井水位应（每日）进行检查，及时排水，以免油罐上浮拉裂管线，造成漏油。100．严禁向塑料桶直接灌注（汽油）。

101.应定期检查油罐及其附件上的(跨接装置)是否完好。102.加油枪胶管静电导线应定期进行(检查)。

103.银行按时上门收取营业款的加油站不应保留(大额现金)过夜。

104.加油站应安装投币式保险箱，员工手中的(营业款)达到规定数额时应投入保险箱。105.加油站应通过各种有效方式，提高加油员的防伪鉴别能力。防止(收取假钞)。106.安全泛指没有(危险)，不出事故的状态。107.不属于安全生产范畴的是(自然灾害)。

108.本质安全是指设备、设施或技术工艺含有(内在)的能够从根本上防止事故发生的功能。109.严禁向(塑料桶)内直接灌装汽油。110.严禁给未(熄火)的车辆加油。

111.严禁在(强雷电)时进行加油和卸油作业。112.严禁在加油现场(穿、脱和折拍打)化纤服装。113.顾客不得携带(危险品)进加油站。

114.石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易渗透和易聚集(静电荷)等特征。115.加油站防爆、防火的重点是防(明火)。116.加油站的主要火源分为(5类)。

117.属于加油站主要火源的是(吸烟、化纤衣物摩擦产生静电、在爆炸危险区域使用非防爆手电).118.加油站的重点防火部位为油罐区、(加油现场)、配电室、营业室、厨房等。119.加油机与明火或散发火花地点的防火距离为(18m)。120.通气管管口与明火或散发火花地点的防火距离为(18m)。

121.加油站的危险区域划分为(爆炸)危险区域、火灾危险区域和一般用电区域。122.加油机壳体内部空间属于(1级区域)。

123.加油站防爆电气设备的适用场所是(加油作业区)。

124.爆炸危险区域是指油品蒸气、液化石油气或压缩天然气与空气混合后，有可能达到(爆炸极限)的区域。

125.《加油站管理规范》要求加油站上墙的图有(6幅)。

126.下列不属于要求加油站上墙的四图是(消防器材分布示意图)。127.下列不属于要求加油站上墙的四图是(加油站交通图)。

128.两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为(静电)。129.静电的产生和积聚同物体的(导电性)有关。

130.油品的电阻率在(1010Ω²m)以上，是静电非导体。

131.油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱衣服都可能产生静电，静电积累到一定程度时就可能发生(火花放电)。

132.如果在放电空间存在适当浓度的可燃气体，就有可能引起可燃气体的(燃烧或爆炸)。133.影响油品带电的因素主要包括(液体内的杂质、水分和液体的电导率、流动情况)。134.雷电现象是一部分带电云层和另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的(放电)过程。

135.云层内同性电荷的汇集形成了一些带电中心，当它与异性带电中心之间的空气被其强大的电场击穿时，就形成了(“云间放电”即闪电)。136.闪电的形状最常见的是(枝状)。

137.带电的云层对大地上的某一点发生猛烈的放电现象，称为(直击雷)，它的破坏力非常大。138.雷电不直接对建筑和设备本身放电，而是对布放在建筑物外部的(线缆)放电。139.操作过电压的幅值虽小，但发生的概率却(远远大于)雷电感应过电压。140.人体有明显电击感的静电压界限是(2~3kv)。141.作业中的人体电容约为(200~400pf)。

142.人体在漆过的木椅上活动则可能带上(20kv)的静电，并能产生2~3mm的火花放电。143.加油站应认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全管理工作方针，坚持以(自检自查)为主的原则。

144.加油站经理(每月)要组织一次安全检查。

145.安全检查实际上是对加油站的(安全现状)是否符合管理规范、标准要求而进行的一次评价过程。

146.加油设备安全检查的内容不包括对设备(出厂时间)的检查。147.不属于加油机安全检查内容的是(计量器的计量精度)。

148.加油站防雷、防静电接地装置每年至少在(雷雨季节)前检测一次其有效性。149.加油站日常安全检查规定每日巡检(4次)。150.加油站日常巡检的项目有前庭、营业室、(油罐区)、电气设备、锅炉房、环保6个大项。151.加油站日常巡检中发现问题应及时上报(加油站经理)，产作出书面处理建议。152.高处作业是指在坠落高度基准面(2m)以上，有坠落可能的位置进行的作业。153.在高处作业中，当监护人(不履行职责)时，作业人员有权停止作业。154.高处作业负责人、作业人员有权拒绝安全措施不落实、(监护人)不在现场或其他违反安全规程的强令作业。

155.汽、煤、柴油火灾属于(B类)火灾。

156.发生电气初期火灾时，首先应切断电源，然后用(二氧化碳灭火器)或干粉灭火器扑灭。157.加油机着火，应立即停止(加油)作业，迅速使用干粉灭火器喷射或用灭火毯封盖灭火。158.下列不属于报警对象的是(加油站职工家属)。

159.报火警时，没必要告知的内容是(单位主管领导的姓名、联系电话)。160.移动电话报火警，应(直拨“119”)。

161.报火警时应讲清楚着火单位的名称和详细(地址)。

162.报火警时就讲灌木林着火部位、着火(物质)及火情大小。163.报火警时应讲清楚报警人的姓名和(电话号码)。164.干粉灭火器不适用于扑救(木材)火灾。

165.加油站发、配电房一般要求配置(二氧化碳灭火器)。166.干粉灭火器使用的温度下限为-20℃，上限为(55℃)。167.加油时发生跑、冒油，应(立即关闭加油枪和加油机)。168.加油时发生跑、冒油数量较多时，应立即(封锁现场)。

169.加油时发生跑、冒油，用(不会产生静电的棉纱、毛巾或拖把)对现场跑、冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定进行处理。

170.卸油时发生跑、冒油，应及时(关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向经理汇报)。

171.卸油时发生跑、冒油，应在溢油处的(上风口)布置消防器材。

172.卸油时发生跑、冒油之后，必须经(检查确认无其他隐患后)，方可继续营业。

173.加油员发现加错油品时，应立即(停止加油)，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向前庭主管汇报。174.加错油品时，前庭主管应(在征得顾客同意后)抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。175.加错油品时，(责任人)承担由此造成的一切费用，同时按有关规定对其进行处理。176.加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即（停止使用该加油机），向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。

177.加油过程中，若加油机出现乱码，应（与顾客协商）确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。

178.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录（同罐其他加油机）的数码，对有关进行计量以确定乱码加油机的实际销售数量。

179.顾客（加完油后未付款即逃遁）的现象，车位跑单。180.出现跑单时，首先应记下（跑单车辆的车牌号码）。181.出现跑单时，加油站员工不得（追逐跑单顾客），以免发生危险。

182.遭遇抢劫时，应（在确保员工人身安全的条件下）尽可能保护加油站财产。183.发现加油站被盗后，应积极配合（警察）进行现场调查，提供可能的破案线索。184.遭遇抢劫时，应（尽可能保持冷静和警惕）心里默念“不要慌，不要慌”尽可能不要看歹徒的脸并缩小与歹徒正对的身体面积，把手放在企事业范围内，切忌乱动。185.食物中毒病人一般表现为（恶心、呕吐、腹痛、腹泻等消化道症状）。186.发现有人食物中毒应立即询问其他就餐人员（是否有类似症状），并按医嘱采取必要的防治措施。

187.发现有人食物中毒，应立即（查找腐坏食品来源），并进行封存

188.下列关于服务态度的描述，不正确的是（优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的）

189.加油员加油操作时，其作业流程中的关键步骤是询问、加油、（结算并收取油款）、礼貌送客四步。

190.迎送接待顾客时应主动使用（文明服务用语）。

191.电脑加油机的加油操作由（定量、定金额与随意）等几种方法。192.给摩托车加油时，错误的操作注意事项是(推离加油机3.5m后启动).193.开始加油前，加油员再次与顾客确认所加油品种牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪同时向顾客提示加油机已（回零）。

194.下列不属于加油站现场收款要求的是（按顾客要求开具发票）

195.下列说法中不附和加油员收款要求的是（小额零钱或没有零钱时可不予找补）196.加油收款时应（唱付唱收）

197.加油站规范服务形式中体现员工服务态度职业道德、着装仪表及形体动作等的形式是（员工服务规范形式）

198.员工工号牌一般佩戴在（左胸前）199.员工着装时应（按季节配套着装）

200.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要（挺胸直腰），不依靠物体，双手背后或自然下垂。

201.加油站服务规范要求男员工应注意仪表（应及时刮脸和理发）202.加油站服务规范要求女员工在岗时可以（化淡妆）203.员工应主动（微笑）招呼顾客，欢迎顾客光临。204.员工应该主动了解顾客的（需求），认真聆听顾客的要求、意见和建议、最大限度的满足顾客的合理需求。

205.如顾客有未熄火加油、打手机或抽烟等影响安全的行为时，应（及时礼貌委婉的劝止）206.加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（普通话）207.对加油的顾客送行时不应说（欢迎光临）

208.加油机回零时应对顾客说（您请看数码已回零）

209.下面的描述正确的是（车停稳、熄火后到油箱开启前的作业时间不超过30s）210.下面的描述正确的是（开票收款快速准确无差错作业时间一般不超过2min）211.下面的描述正确的是（顾客预订油品时，应在其要求的时间内送到）212.上班时可以做的事情是（作现场清洁卫生）213.加油员上班时可以随身携带（笔）

214.加油员上班应严格遵守作息时间，不能（迟到或早退）

215.下面关于礼仪的描述正确的是（礼仪是人际交往中的一种行为规范和准则）

216.下面关于礼仪的描述正确的是（服务利益的实际内涵是指服务人员在自己的岗位上向服务对象提供标准正确的服务）

217.服务礼仪的基本内容包括（服饰规范）218.服务礼仪是体现服务的（具体过程和手段）

219.服务礼仪是（服务行业）的从业人员应具备的基本素质

220.关于服务礼仪的描述错误的是（服务礼仪能让服务人员在和客户交往中赢得主动）221.关于平等的原则描述正确的是（平等的原则，即在与客户交往的过程中要一视同仁，给与对方同等程度的待遇）222.以下要求正确的是（要记住在和客户的争论中我们永远不可能获胜）223.下面（谨慎的原则）不是服务利益的基本原则

224.证照齐全的加油站是对顾客开展服务的（前提条件）

225.以下（加油机合格证）不是在加油站运营前应具备的证照及手续。226.以下（国税）不属于市政相关手续。

227.加油站的外观和清洁影响着（顾客的第一印象）

228.以下不属于每周营业室清洁保养计划范围内的是（清洁罩棚天花板）229.以下不属于前庭清洁保养计划表每日范围内的是（清洁罩棚天花板）

230.加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置（顾客类型）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。

231.加油站的便民服务具有的特性是（可选择性）232.以下不属于加油站的便民服务的项目有（贷款）233.接班人员应提前（15min）到岗。234.营业前准备工作应包括（5点）

235.由（前庭主管）组织全班人员进行班前工作安排。236.交接班时，（交接班双方员工）抄录加油机泵马数，并在交接班记录上签字认可。237.在抄录泵马数的同时，（计量员）对罐存数量进行计量，确认测量数据无误后该油罐存油量作为交接班罐存数量。

238.收银元加油员在当班营业结账后要将回笼的邮票内部定点加油凭证发票及关联票证以及现金销售日报表一并交（核算员）。

239.加油站员工能够理解顾客认真耐心的聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答百问不厌体现了服务礼仪中的（宽容耐心）方面。240.以下加油站员工站姿不正确的是（倚靠立柱或加油机）。241.以下加油站员工手势不正确的是（掌心向内向下手指分开）

242.美国市场营销学会于1960年对市场营销的定义是市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动。这一定义尚未包括（已顾客为导向）的含义。

243.美国市场营销学会于1960年对市场营销的定义是市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动。下列对该定义理解不正确的是（仅指流通领域）244.1985年美国市场营销学会将市场营销表述为市场营销是对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划和执行过程，以创造达到个人和组织的目标的交换。根据这一定义，下面（仅包含从产品设计、生产到销售全过程）不是市场营销的本质特征。245.营销就是在一种利益之下建立、维持巩固与消费者及其他参与者的关系，只有这样，各方的目标才能实现，这要通过相互的交换和承诺去达到。这一定义描述的是（关系营销）

246.邮购属于（直复营销）

247.企业以某种有形的产品或无形提供的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的品牌形象，迅速扩大市场份额，实现资产快速增值的一种新营销理念交（整合营销）

248.服务是具有（无形）特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动。249.从某些角度来说，服务虽然具有无形特征但却可以给人带来（满足感）250.服务是一种可供（有偿转让）的活动 251.与有形商品比较，服务的基本特征有：（无形性），不可分离性，差异性，不可储存性和无权性。252.服务的（不可分离性）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者

与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。

253.服务的（差异性）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。254.企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要，在营销过程中所采取的一系列的服务行为和活动叫（服务营销）。256.从马斯洛需求层次论理解，（服务营销）是为了满足消费者最高需求，即尊重和自我实现的需求。

257.与加油站的油品或服务有关的企业或个人常称之为（客户），他是所有与加油站有关的人中最重要的。

258.加油站的利润来源是（客户），其决定着加油站的生存与发展。259.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给（双方）带来利益。

260.成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是（客户资源）。261.目前加油站市场份额的竞争主要表现再对（客户）的全面争夺。262.加油站能否拥有优势的客户资源，取决于客户在消费过程中体验到的对于油品和服务的（满意程度）。263.在销售过程中，客户对你的油品或服务提出不赞同，反对，置疑等拒绝性意见，就是（客户异议）。

264.加油员应（欢迎）客户提出异议。

265.通过客户异议可以获得客户更多真是的（需求）信息。

266.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（争辩），更不能因为异议处理而冒犯客户。

267.当一位新来的客户在加油后说“我车辆说明书标明邮箱只有40L，可是你们给我加了41L，是不是你们的加油机有问题？”客户的这种异议是属于（真实）的异议。268.客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（立刻处理）。269.客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（延后处理）。

270.客户抱怨“你们的油不耐烧，我以前加100元跑200公里，现在只能跑170公里”产生客户异议的原因来自于（客户的经验）。

271.当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议“我的车是低压缩比的，使用90号就够了，”产生异议的原因来自于（客户的能力）。272.当加油员向客户推荐使用93号汽油时说“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（加油员）。273.当客户提出的反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（忽视）处理，展开新的销售活动。274.当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（利益）处理法。

275.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（反驳）处理法。

276.计量是实现（单位统一）和质量准确可靠的测量。

277.根据任务性质，计量学可分为法制计量学，普通计量学，技术计量学，（质量计量学），理论计量学。

278.根据任务性质，计量学可分为法制计量学，普通计量学，（技术计量学），质量计量学，理论计量学。

279.计量的发展大体上分为三个阶段：（古典阶段），经典阶段，现代阶段。280.地球子午线（1/4）的1/10长度制成长度基准米原器。

281.国际单位制中7个SI基本单位，已有（5）个实现了微观自然基准，即量子基础。282.计量必须具备以下四个特点：准确性，（一致性），溯源性，法制性。283.准确性表征计量结果与被测量真值的（接近程度）。284.计量一致性的两个方面是计量单位统一和（量值统一）。285.量是现象，物体或物质可（定性区别）和定量确定的属性。

286.基本量是在给定量制中约定地认为在函数关系上彼此（独立）的量。287.测量可以分为（直接测量）和间接测量。288.以下（5m量油尺）不是测量标准。

289.参考标准是在给定地区或在给定组织内，通常具有（最高计量学特性）的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。290.一组其值经过选择的标准，它们可单个使用或组合使用，从而提供一系列（同种量的值），成为标准组。

291.测量仪器是单独的或连同（辅助设备）一起，用以测量的器具。

292.标称范围是测量仪器的操纵器件调到特定位置时可得到的（示值范围）。293.测量仪器重复性的测量条件包括：（相同的测量程序），相同的观测者，在相同条件下使用相同的测量设备，在相同地点，短时间内重复。

294.现行《中华人民共和国计量法》于（1985年）由第六届全国人民代表大会常委会第十二次会议通过。

295.计量标准的考核包括了对计量标准器具及配套设施，（环境条件），人员和管理制度等四个方面的考核

296.计量标准的考核中，管理制度包括计量标准的保存，维护，使用制度，（周期检定制度）和技术规范。

297.单位制就是指以一定的关系由（基本单位）构成一系列导出单位，这些单位构成了单位体系。

298.国际单位制中两个量纲为1的导出单位是平面角和（立体角）。299.计量单位的符号一般是（字母）符号。300.我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、（组成形式的单位）三部分组成。

301.下列属于国际单位制的单位有（SI单位倍数单位）。302.下列计量单位属于我国法定计量单位的是（质量：t）。303.物质的量的单位摩尔德的符号是（mol）。304.热力学温度的符号是（K）。

305.国际单位（SI）基本单位包括米、千克、秒、开尔文、安培、摩尔和（坎德拉）。306.下列单位属于SI导出单位的是（瓦特）。307.电阻的单位是（欧姆）。308.1mm等于（1公厘）。309.1公分等于（10mm）。310.1ft3等于（28.32L）。311.1lb等于（453.6g）。

312.1标准大气压等于（101.325kPa）。313.1cal等于（4.1855J）。314.油品标准温度“20℃”正确的写法或读法是（20摄氏度）。

315.相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是用圆点居中，二是用（紧密排列）的方式。

316.相除形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一是（用斜线），二是用负指数将相除转化为相乘，乘号用居中圆点或紧密排列。317.量油尺的最小刻度值为（1mm）。318.量油尺的零刻度在（尺砣的顶端）。

319.量油尺终点刻度离尺架口至少为（200mm）。320.检水尺的允许误差是（±0.3mm）。321.检水尺的最小刻度值是（1mm）。322.检水尺的误差倾斜不超过（0.5°）。323.温度计由保温感、（中间泡）、感温液体、刻度表等组成。324.在温度计的读数范围内，（偶数位标出数字，奇数位不标出数字）。

325.温度计要求标明具体温度的地方是零点、上下限温度和（每隔10条刻线）的位置。326.根据物质随温度变化而变化的特性制作的温度计有：膨胀式温度计、（电阻式温度计）、热电偶温度计、辐射式温度计、压力式温度计。

327.按温度计的结构，玻璃液体温度计可以分为（内标式、外标式温度计）。328.充溢盒温度计的结构包括温度计、抗腐蚀金属外壳、充溢盒、（闭合器）。329.密度计由躯体、压载室、（干管）3部分组成。330.密度计指示读数的刻度表粘于（干管内壁）上。

331.符合SH0316-1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的最大误差为（±0.3kg/m3）。

332.下列不属于A类计量器具的是（量筒）。333.下列属于B类计量器具的是（量筒）。334.下列属于C类计量器具的是（加油机）。335.按计量性能，计量器具可以分为计量基准、（计量标准）和工作用计量器具3种。336.国务院计量行政部门负责建立（计量基准），作为统一全国量值的最高依据。337.进口的计量器具必须经（省级）质量技术监督局检定合格方可销售。338.下列说法正确的是（接卸油品时，必须连接静电接地装置）。339.油罐车到站后必须静止不少于（15min）方可进行接卸。

340.卸油时，静电接地夹接在距离油罐车卸油口、罐车油箱口（1.5m）以外的金属部位上。341.试油膏中起溶解作用的成分是（四氯化碳）。342.试油膏中起变色作用的成分是(立德粉)。

343.试水贴片一般用于（加热不透明油品）水高的测量。344.卸油前连接管线，卸油管要（自然弯曲）。345.卸油完毕，（计量员）登上罐车确认油品是否卸净。346.卸油完毕，填写并复核《加油站计量验收入库单》，（罐车司机）和计量员共同签字确认实收数量。

347.油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（残漏损耗）。

348.油品蒸发损耗按照产生原因可分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（裝油损耗）。

349.油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和（零售损耗）。350.油品保管损耗包括（储存）、输转、灌桶、装、卸等损耗。

351.A类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存损耗率为（0.11%）。352.B类地区，立式储油罐在春、冬季汽油的储存损耗率为（0.05%）。353.每日营业结束，加油站（经理）应审核《加油站油品销售日报表》。354.以下（库存标准体积）不是交接班记录填写项目。355.交接班时，接班方前庭主管确认商品、设备、物资、（工具）清点无误、清洁完好。356.世界上最早的加油机诞生于（20 世纪初）。

357.加油机是供机动车添加燃油的计量系统，它包括液体容积式流量计、（附加装置）和辅助装置。

358.泵、油气分离器、加油枪、电磁阀、过滤器、视油器、管路等装置是加油机的（附加装置）。

359.一般输油能力的加油机输油量为（40-60L/min）。360.大流量加油机的输油量为（80-90L/min）。

361.按加油机泵源可分为（自吸泵）加油机与潜油泵加油机。

362.电动机、接线板、过热保护器和油道组成了（潜油泵）的动力源。363.油气分离器由（过滤装置）、油气分离装置和防回油装置3部分组成。364.测量变换器按（活塞）分类有两种结构形式：金属活塞式和软活塞式。365.加油枪枪口应随时保持（向上）。

366.虽然自封油枪有加满容器后自动停止供油的功能，但是工作人员使用时（不得离开现场）。

367.用于开启与关闭加油枪油路的零件是（主阀）。368.提枪之前应确认（限位挡片复位），避免提枪喷油事件的发生。

369.加油时，操作人员（可以将油枪交给顾客加油（顾客要求自助加油时））。370.定量加油操作的步骤是：（预置-提枪启机-加油-收枪-停机）。371.下列（顾客要求自己把枪加油）情况不算违规加油操作。

372.摩托车必须熄火加油，加油后须推离加油机（4.5m）之外方能启动。373.非定量加油的操作步骤是：（提枪启机-加油-收枪-停机）。374.加油机在检查维护时，（禁止进行）加油作业。375.加油机检查维护时，（设备未切断电源前，禁止操作）。376.维护加油机时必须使用专用的（铜合金）工具。

377.检查加油机闻一闻有无较浓油味，这种方法主要适用于（汽油加油机）。

378.检查加油机时看一看机座填沙有无油迹，这种方法主要适用于（柴油加油机）。379.检查加油机静电导线连接情况，发现松动应（及时紧固）。

380.维护加油机时，使顶杆与开关把之间保持合理间隙，经常（注润滑油），以保证操作灵活。

381.检查加油枪外观是否好，顶杆下部的（O形密封圈）和活接头有无渗漏。382.油滤堵塞不仅会影响加油机的吸油能力，还会造成（异常噪声），所以应定期清洗油滤。383.灭火器的橡胶、塑料件不得用（有机溶剂）洗涤；变形、变色、老化或断裂的必须更换。384.干粉灭火器防尘盖应保证（灭火剂喷出时能够自行脱落或击碎）。385.喷嘴有变形、干裂、损伤等缺陷的，（必须更换）。

386.经维修后的灭火器，在灭火器筒身和储气瓶上张贴的永久性维修铭牌（不允许相互覆盖）。

387.油罐是油库、加油站用以（储存）油品的主要设备。

388.油罐按（形状）可以分为球形罐、滴形罐、卧式圆柱形罐和立式圆柱形罐。

389.GB-50156-2006《汽车加油加气站设计与施工规范》明确要求汽车加油站的储油罐应采用（卧式油罐）。390.发电机是将（电能以外的其它能源）转化为电能的机械设备。

391.发电机按（噪音大小）的不同可分为普通发电机、静音发电机和超静音发电机。

392.发电机按（应用能源类型）的不同分为水轮发电机、汽轮发电机、风力发电机、太阳能发电机、柴油发电机和汽油发电机等。

393.液位仪指对油罐内（油位）进行实时测量的自动油罐液位监测系统。394.加油站液位仪一般由控制台和（探棒）两部分组成。

395.磁致伸缩式液位仪按（控制台的技术功能）可分为基本型液位仪、环保测漏型液位仪、智慧型液位仪、网络型液位仪等。

396.完整的油气回收系统由3部分组成，下面（密闭卸油系统）不属于油气回收系统的组成部分。

397.密闭卸油系统是将卸油胶管两端分别与储罐卸油管端和油罐车卸油口连接，在卸油过程中，产生的油气经（通气管）排出。398.油气回收的核心是（油气处理）。

399.油气回收枪要避免碰撞、敲击，以免损坏（内外管路）。

400.卸油油气回收装置的操作程序是（连接好卸油胶管和油气回收软管-打开罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门-开启罐车卸油阀门-关闭罐车卸油阀门、罐车油气回收阀门和油罐油气回收阀门-拆除油气回收软管）。

401.油气处理系统主机外壳有破损、脱落时应及时报告（加油站经理）。

402.灭火器按（充装的灭火剂的类型）划分，主要有泡沫灭火器、卤代烷灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和清水灭火器等。403.器头是灭火器的（操作机构），其性能直接影响灭火器的使用效能。404.间歇喷射装置主要应用于灭火剂质量不小于（4kg）的干粉灭火器。

405.干粉灭火器是利用（高压氮气）作动力，将筒内的干粉喷出灭火的器材。406.泡沫灭火器是通过筒体内（酸性与碱性溶液混合后发生化学反应，产生高压），将泡沫压出喷嘴进行灭火的消防器材。

407.二氧化碳灭火器是充装（液态二氧化碳）的消防器材。408.干粉灭火器使用前，应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源的（上风）方向站位，然后开阀喷粉，并将喷嘴对准火焰根部左右摆动，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。

409.使用泡沫灭火器时，必须注意灭火器的（筒盖）和底部不能朝向人，防止因筒盖、筒底爆破造成伤亡事故。

410.二氧化碳灭火器切勿逆风使用，在使用时一定要注意安全，因为空气中二氧化碳体积分数达到（8.5%）时，人就会血压升高，呼吸困难。

411.锅炉是利用燃料或其它能源的热能，把水加热成为（热水或蒸气）的机械设备。412.锅炉中产生的热水或蒸气可直接为生产和生活提供所需要的（热能）。413.锅炉是（北方地区）加油站采暖的主要设备。414.加油站设备实行“

（三）定管理”原则。

415.对技术要求不高、无维护隐患的瘀斑设备由（加油站）负责维护和保养。416.对技术要求高、专业性强的设备，由（专业人员）负责维修保养。417.对于现金加油业务，下列说法不对的是（将收取的现金存放于保险柜内，次日送存银行）。418.对于现金加油业务，下列说法不对的是（对客户缴纳的假币予以没收）。419.一个营业日结束，应由（加油站经理（值班经理）、核算员、收银员）共同打开保险柜清点营业款。

420.假币的主要类别从制作手法上有（机制、复印、拓印、石、木刻板、手工描绘等）。421.第五套人民币100元的面额数字“100”，当与票面垂直，其颜色为（绿色）。422.识别真假人民币的基本方法是（看、摸、听、测）。

423.资金管理实行收支两条线的加油站（营业款全部上缴）是正确的。424.找赎金由加油站直接向财务部门借支建立，每台收银机的找赎金最高上限为人民币（500元）。

425.加油站对外单位结算时，金额超过（1000元）以上的必须通过转帐支票结算。426.不属于加油站交接班流程的是（填写库存商品明细帐）。

427.某加油站1号加油枪接班泵码走数字为100456，交班泵码走字数为105456，则1号加油枪走字数为（5000）。

428.收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将（本班最后一批）交易现金全部投入保险柜。

429.以下（自动分拣人民币）不属于验钞机的主要功能。

430.验钞机设置的“安全线磁编码”检测功能可以分辨（夹张）。431.验钞机设置的“磁性鉴伪”检测功能可以检测出（微弱磁性油墨）。432.下列做法中正确的是（实行收支两条线）。

433.下列不属于加油站营业现金管理的条款是（现金收支凭证的管理）。434.下面（出纳按财务管理规定记载相关帐目）是加油站交接班现金清点、结缴管理的内容。435.以下（不准将长款抽走）不是现金管理六不准的内容。436.以下内容正确的是（可以拒绝开具远期支票）。

437.以下（不准利用IC卡套现）不是现金管理六不准的内容。

438.下列对加油站信用卡（银联卡）加油操作注意事项的描述错误的是（刷卡金额可以比实际加油金额多，多余的金额可以把现金退回客户）。

439.下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（读写信用卡的机器出现故障时应立即自行修理）。

440.下列对加油站信用卡（银联卡）加油管理制度的描述错误的是（客户在POS机受理小票留存联上可以不签字，由加油员或收银员（开票）员在小票上签字）。

441.下列对加油站IC加油卡结算的描述错误的是（发现假卡、黑卡、灰卡应立即没收）。442.按上级公司规定，（每天）营业终了，须将凭电子货币加油的信息传递到有关部门。443.核算员通过销售日报表和“IC卡业务信息管理系统”在（月末）与上级主管部门可、核对IC卡的发出数量与金额。

444.下列（顾客购买加油站便利店商品）的行为，不得开具加油发票。445.以下是开票员黄莫在开具发票时的一些做法，正确的是（开具发票时全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一致）。

446.加油站使用的发票包括（普通发票、增值税专用发票）。

447.1580065.65元载仟万元版的发票中大写金额表述为（仟壹佰伍拾捌万零仟零佰陆拾伍元陆角伍分）。

448.9070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（万玖仟零佰柒拾零元叁角零分）。449.8070.30元在万元版的发票中大写金额表述为（万捌仟零佰柒拾零元叁角零分）。450.将一张真币反面撕开，与另一张假币的正反面分别组合，制造出的变造币属（两面揭变造币）。

451.将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（全真纸币）。452.人民币左右两边的编号不同时，该假币应为变造币的（拼凑币）。

453.核算员每（半年）协助上级财务部门与客户核对预收帐款余额，进行往来询证，双方签字确认。454.每日营业结束，核算员将预收货款存入银行，加油站经理审核（银行进帐单），核对当天的预收款是否足额存入银行。

455.允许客户在约定的金额或时间范围内先提货、后付款，并按照合同约定，定期与顾客结算货款的加油方式是（定期结算）。

456.投币式保险柜内允许存放（营业款和油票）。

457.投币式保险柜密码由（核算员）保管，并定期更换。458.通常（员工对帐）属违规开启投币式保险柜。459.支票必须记载的事项不包括（委托人名称）。460.收取支票后，应在（支票收取备查簿）上登记支票使用人的姓名、工作单位、联系电话、身份证号码，以备查找。

461.关于支票的描述正确的是（支票见票即付，不记名）。

462.用支票购买加油站购油凭证时，应在（支票送交银行转帐）后，才能将购油凭证交付客户。

463.不需在“支票收取备查簿”上登记的主要内容有（家庭住址）。

464.收取支票时应认真审核支票的内容是否完整，有（自己不清楚、涂改、无印鉴）现象的支票一律退回。

465.当收银机内（收银员手中）的金额达到上限时，投币后必须如实填写（加油站营业款交接记录）。

466.对单位结算时，金额超过1000元以上的必须通过（转帐）结算。

467.核算员在清点现金前，必须先按要求审核销售日报表，然后与加油站经理、前庭主管核对投款的数量与（加油站保险柜投币与开启记录）是否一致，最后按班次分开清点。468.交接班时，由（收银员）与当班主管清点收银机里的现金。469.交接班时，如发现长款，应及时填写（现金长款单）。

470.交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金）。

471.核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（业务对帐表）上记录并开具发票，双方签字确认。472.核算员根据上级公司与客户签订的（定期结算合同和相关审批文件）为客户办理定期结算。

473.定期结算客户购买油品的价格应按（合同约定价格）结算。

474.常用验钞机的使用流程是（接通电源、开启功能开关、点验钞票）。475.以下（复位功能）不属于常用验钞机的开启功能。

476.使用常用验钞机进行双重伪检测时，同时打开磁检伪开关、（紫光检伪）开关。477.以下对送存及上门收款管理描述错误的是（实行上门收款的营业网点，上门收款人员整理收款时加油站人员应回避）

478.实行上门收款的营业网点,不需要核对的是(签名笔迹)。479.未实行上门收款的营业网点，原则上每日应主动到银行交存，距离较远的可以由财务科核定现金滞留额度，达到限额时必须自行交存银行。现金累计滞留额度最高不得超过（1000元）。

480.从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为（传统便利店和加油站便利店）。481.传统便利店通常位于（居民住宅区、学校以及客流量大的繁华地区）。482.加油站便利店通常是以（加油站）为主体开设的便利店。483.便利店的特征是距离便利性、购物便利性、时间便利性、（服务）便利性。484.下面（车辆）不是加油站便利店的顾客。485.加油站便利店时间便利性体现在（24h营业）。

486.新店开点流程是（站房验收-商圈调查-确定布局并订货-人员培训-物料准备-收货后商品陈列）。

487.加油站便利店选址的原则是（加油站的油品销售、车辆进站率、加油站的视觉效果、店面的面积、营业资质是否齐全）。

488.商圈调查的内容有（加油站基本情况调查，竞争对手调查）。

489.便利店布局的原则是（空间分隔、陈列端架和尾架陈列、堆头陈列和充分发挥店铺只是拍的作用）。

490.便利店布局中的空间分隔陈列分为（开放陈列区、冷饮陈列区、收银台陈列区、快餐陈列区）。

491.顾客冲动型购买的商品有两种不同的展示方法，即（纯冲动型的购买展示，商品搭配展示）。

492.商品陈列的方法有（横向陈列、纵向陈列、前进陈列、关联陈列）。493.商品陈列应该注意（前进陈列）。

494.所有陈列的货品都必须（正面）面向顾客。495.便利店营业准备包括（店面清洁设备维护）。

496.店面清洁的原则是(保持店面的每一个角落干净整洁,无灰尘、污迹)。497.各处台面保持光亮，无油迹，无杂物；（熟食）应卫生放置，设置卫生保护设施。498.交接班人员交接时需要在（便利店POS系统）中操作。499.交接班的参与人是（交班人与接班人）。500.交接班时需要盘点（贵重商品），并填写交接班盘点表。

501.便利店设备的维护包括（灯光、空调、冰柜、其他）等几个方面。502.便利店灯光白天应（开启1/3光源）。503.便利店内的空调温度应调节在（20-25℃）。504.商品调价的流程是：（查询调价信息（调价单）-确认调价生效-准备价格标签-更新商品价签）。

505.商品调价的执行时间为（当天最后一班完成日结数据传输后）。506.便利店商品的定价参考对象是（711便利店）。507.日均销量³订货周期－库存=（理论订货量）。508.实际订货量=（理论订货量）+调整数。

509.订货需求计划由加油站依据便利店运作情况制定，各加油站便利店应根据（实际销量、储存条件、季节变化）等因素决定。510.便利店管理员在收货后（24h）之内将实收数量录入便利店系统;中央仓根据双方确认的送货单,核对加油站的实收数量.511.货物运到加油站后,由(便利店营业员)进行实物清点、开箱查验。512.收货确认无误后在送货单上签字并加盖加油站（收货专用章）。513.方便面临近保质期（3个月）为近期商品。514.退货的流程是（检查商品有效期-判断需要退货的商品-进行退货申请-将所退商品打包，等待回收）。

515.待退商品下架的时间是（配送车到站当天）。516.报废商品不包含（近期商品）。

517.可以换货的商品是（在保质期内变质的商品、非人为损坏的商品）。518.不可以退还的商品是（非正常消耗的商品、人为损耗商品、过期商品）。

519.便利店常用的口头销售技巧为（超值提议法、搭配提议法、替代提议法、建议提议法）。520.有一顾客购买了一袋饼干，使用搭配建议法，可以建议他购买（矿泉水）。521.夏天时，可以向顾客建议购买（清凉饮料）。

522.下面（推式策略、拉式策略）不是常见的促销类型。523.促销策略包括（推式策略、拉式策略）。524.特价优惠指（货品在原价格基础上直接进行让利的促销方式，这类促销必须注意货品在促销前后的价格调整安排，以免影响盘点结果）。525.以下（更具自己站的情况选择促销品订货）不是促销计划下发后便利店管理员应该做的。526.促销信息下发后，应按照（促销端架陈列图）摆放。

527.加油站收到促销信息后，下面（根据市场情况决定是否促销）是错误的。528.盘点前整理仓库的原则是（一目了然原则）。529.初盘复盘时（需要2个）人交叉盘点。

530.点数时按照（从上到下、从左到右）的原则。531.制作初盘表的方法是（按照货架罗列商品）。532.制作复盘表的方法是（按照商品编码罗列商品）。533.盘点结果表不包含（订货数）。

534.以下（在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放）不是仓库货品摆放是的注意事项。535.仓库货品存放应注意（食品与非食品分开存放）。536.仓库内不需要（防恐）。

537.以下（由便利店管理员随便拿）不是贵重商品进出仓库的要求。538.贵重商品不包含（650ml“依云”瓶装水）。

539.货品库存天数是指（现存货品总金额/每天销售额）。540.下面（保质期内的商品）不是报废商品。541.下面（非人为损坏的商品）可以报损。542.下面（在保质期内变质的商品）可以报损。

543.检查库存天数采用（通过便利店系统查询、通过账本计算）的方式。544.如果库存过量，下面（进行销毁）处理是错误的。545.商品有效期检查是指（检查商品的保质期）。546.盘点结果分析不包括（商品有效期分析）。

547.下面（有收货单没有录入系统、与相似的产品数相混）的情况可能盘盈。548.下面（有收货单没有录入系统、与相似的产品数相混）的情况不可能盘亏。549.便利店营业款需（每天）存银行一次。550.便利店应在（日结完成后）制作日报。

551.便利店日报中不包含（油品销售金额）项目。552.便利店人员不需要经过（加油培训）就能上岗。553.便利店营业员系统培训是指（POS培训）。554.便利店管理员系统培训是指（BOS系统培训）。555.便利店商品调价通知单不包含（油品价格）。556.商品调价通知单最重要的一项是（供应商名称）。

557.商品调价通知单中要求按规定做好（日报表）的计算、填报和统计工作。558.陈列图的架型为平架是指（货架平行摆放）。559.陈列图中的必列品是（必须陈列的商品）。560.陈列图中，黄色标注的商品是（本期新品）。

561.促销信息应该在通知中明确说明（促销时间、促销商品、促销形式）。562.促销信息中包装折扣可以用在（原价：45元/10罐,现价:35元/10罐）。563.便利店矿泉水常见的陈列方式是（店外堆箱陈列）。564.不属于计算机特征的是（不受病毒攻击）。

565.关于计算机使用的叙述错误的是（计算机用几小时后，应关机一段时间再用）。566.下列对计算机特点的描述中，（会思维）是不对的。

567.一个完整的计算机硬件系统包括（运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备）。568.通常所说的主机包括（CPU和内存）。569.ROM的中文名称是（只读存储器）。

570.某单位的工资管理程序属于（应用程序）。

571.计算机软件和硬件之间的关系是（硬件只能通过软件起作用）。572.完整的计算机软件系统包括（程序、数据和相应的程序使用手册）。

573.时钟频率是指CPU在单位时间（秒）内平均要“动作”的次数，以（MHz）为单位。574.在586型计算机中，CPU能够同时处理的二进制位数为（64位）。575.中央处理器每执行（一条指令），就可以完成一次基本运算或判断。576.在Windows中，用户用来组织和操作文件、目录的工具是（资源管理器）。577.操作系统负责管理计算机系统的（资源），其中包括处理机、内存、外围设备和文件。578.计算机操作系统中的（文件管理）又称为信息管理。579.中国石油信息系统总体规划中，（加油站管理系统）属于侧重零售的部分。580.中国石油加油站管理系统涉及中国石油加油站（零售）相关的业务信息领域。581.中国石油加油站管理系统覆盖范围包括（销售公司）、地区公司、二级单位和基层的加油站。

582.站级后台管理系统（BOS）的功能是负责加油站后台数据处理、油品和非油品业务管理及站级运营。

583.站级设备连接，采用（前庭控制器），由其负责加油机协议转换。584.加油站管理系统中，（金融POS）负责接收银行卡。585.IC卡是1970年由（法国人）Roland Moreno 发明的。586.“IC卡”和“磁卡”都是从（技术角度）起的名字。

587.IC卡产品将微电子技术和(计算机技术)结合在一起，提高了人们生活和工作的现代化水平。

588.IC卡通常可分为（存储卡）、加密卡和智能卡3类。589.存储卡是可以直接对其进行（读、写）操作的存储器。

590.加密卡是在（存储卡）的基础上增加了读、写加密功能的卡。591.加密IC卡本身具有（安全密码），如果试图非法对之进行数据存取则卡片自毁，不可再进行读写。

592.IC卡防磁、防一定强度的静电、抗干扰能力强，可靠性比磁卡高，一般可重复读写（10万次）以上，使用寿命长。

593.以下（综合成本高）不是IC卡的特点.594.IC卡最初是为了(解决金融交易中的安全问题)而设计的.595.下面(携带不方便)不是IC卡具有的良好性能。596.IC卡加油机和（IC卡管理系统），组成IC卡加油网络管理系统。

597.对卡片储值时，客户向发卡储值点缴纳现金或支票，这部分资金成为公司的（油票销售预收款）。

598.加油站后台定时在（每日结算时）批量将当日所有客户IC卡加油明细上传数据中心。599.公司与（各加油站）结算各加油站所发生的中油I C加油卡交易。600.IC卡在加油机上加油，由于各种意外原因，未完成正常加油交易结算的IC卡，称作（灰卡）。

601.加油机IC卡加油在（加油完毕的）时候，才进行扣款结算。

602.各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走，这种行为

称为（逃卡）。

603.根据灰名单对灰卡进行补扣款，并清除灰标志的动作叫（解灰）。604.对卡片解灰必须在（任何有IC卡系统的加油站）进行。605.IC卡在(加油前)被设置灰标志。

606.中油加油卡丢失以后,客户要到(发卡储值网点)办理挂失手续。

607.对相应卡片进行加油消费止付的IC卡应用序列号集合称为（黑名单）。608.黑名单中记录的卡片称为（黑卡）。

609.以下属于IC卡卡片认证的是（个人密码认证）。

610.卡机联动是加油机使用IC卡进行（加油）结算的一种方式。611.卡机联动加油机加油过程必须依赖（IC卡）才能顺利进行。612.由个体司机申请并使用的中油司机卡称为（个人司机卡）。613.由单位司机持有，一般是由社会上的单位用户统一向公司申办，供该单位的下属司机使用的中油司机卡称为（单位司机卡）。

614.中国石油销售公司统一为各个卡机联动加油站制作的、供加油站加油员使用的卡称为（员工卡）。

615.称为支付安全应用模块，放置在卡机联动加油机内部或加油站后台POS机内部，实心各种加油卡与机具之间的安全双向认证，防止伪卡交易的卡称为（PSN卡）。

第二篇：加油员初级判断

初级判断题

（对）

1、原油是没有经过炼制的石油。

（错）

2、在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大

（错）

3、原油是纯净物。

（对）

4、根据石油产品的主要特性，GB/T498—1987《石油产品及润滑油的总体分类》将石油产

品分为：燃料（F）、溶剂和化工原料（S）、润滑剂和有关产品（L）、蜡及其制品（W）、沥青（B）和焦（C）6大类。

（错）

5、石油产品中非烃类含量越多质量越好。

（错）6、加油站所销售的无铅汽油是指一点铅都不含。

（对）

7、车辆所使用的汽油牌号主要取决于发动机的压缩比。

（对）

8、压缩比在7.5~8.0可以用93#汽油。

（对）

9、汽油油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化胶。

（错）

10、轻柴油适用于1000r/min以上的中速柴油机。

（错）

11、柴油应具有良好的蒸发性。馏分越轻越好。

（错）

12、柴油是根据冷滤点划分牌号的。

（对）

13、0号轻柴油适用于风险率10%的最低气温在4℃以上的地区。

（错）

14、柴油与汽油混合后可用于照明或作煤油炉燃料。

（对）

15、根据闪点大小可以判定油品发生火灾的危险性。

（对）

16、石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最

低温度称为燃点。

（对）

17、油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用于何种爆炸混合物环境。（对）

18、闪点可以用来判断油品的燃点。

（对）

19、并不是所有的润滑油都用于润滑。

（对）20、闪点小于等于45℃的油品称为易燃油品，闪点大于45℃的油品称为可燃油品。（错）

21、HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。（错）

22、HSE目标是无职业疾病、无事故、无污染。

（对）

23、“三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。

（错）

24、若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。

（对）

25、健康、安全与环境基础知识属于作业前培训内容。

（错）

26、加油站可排放石油类物质含量不超过8mg/L的污水。

（对）

27、油品的易爆性还在于油品的燃烧能转变为爆炸。

（对）

28、火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器

材就能把火扑灭。

（对）

29、燃烧时可燃物质被点火后发上剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。

（错）30、爆炸是一种物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其

内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。

（对）

31、加油站应采取必要的防护措施，防止油气中毒、高温中暑等意外事故发生。（对）

32、加油员面临的风险有加油车辆的交通事故。

（对）

33、按时检查加油机活动部件的密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防止加油机漏油的措施。

（错）

34、工作人员可穿任何服装上岗。

（对）

35、人身安全一是作业安全，严格遵守操作规程；二是自身安全防卫，增强自我保护意识。

加油站不应保留大额现金。

（对）

37、严禁特种作业无有效操作人员上岗操作。、（错）

38、可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。

（对）

39、加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花5种。（错）40、加油站的员工宿舍是重点防火部位。

（错）

41、油罐车内部的油品表面以上空间划分为1区。

（错）

42、加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。

（对）

43、两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而

产生的没有定向移动的电荷称为静电。

（对）

44、降低电阻率能防止加油站静电事故。

（对）

45、雷电时间短，一般雷击分为3个阶段，即先导放电、主放电、余光放电。

（对）

46、雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑物和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放

电。

（对）

47、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶

鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。

（对）

48、加油站安全检查是以站内自检自查为主。

（对）

49、加油设备安全检查就是对加油站经营设备和附属设备的安全检查。

（错）50、加油站日常安全检查每日巡检2次，由加油站经理负责。

（错）

51、高处作业监护人可由加油站现场加油员兼任。

（对）

52、加油站发生油品初期火灾后，处理程序是启动灭火预案，即停止作业，大声示警，断电，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员。

（错）

53、发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。

（对）

54、报火警应讲清楚着火部位、着火物质、火情大小。

（对）

55、干粉型灭火器适用于扑救各类火灾。

（对）

56、加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。

（错）

57、卸油时发生跑、冒油，随时报告公安消防部门，封堵附近的交通道路；经理及时组织人

员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其

他车辆和人员进入加油站。

（错）

58、加错油品，责任人负责将结果上报上级公司审查。

（对）

59、加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并

说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。

（对）60、出现跑单应核实损失金额，并向警方报案。

（对）61、发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。（对）62、发现有人食物中毒，立即拨打120急救电话。并上报上级公司。

（错）63、使用电脑加油机时，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行。

（对）64、不得在高强闪电或雷击频繁时加油。

（对）65、现金、支票及公司认可的各类加油凭证都是加油站的收款结算方式。

（对）66、为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。（对）67、加油员站立时应不倚不靠，双手自然下垂。

（对）68、加油员在与顾客交流时，应请字当头。

（对）69、使用文明用语，严禁使用不负责任的，歧视性的、侮辱性的语言。

（对）70、简单的擦车时间不超过加油时间。

（对）71、员工上岗时不能饮酒。

（对）72、礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。

（对）73、服务礼仪是服务行业的基本要求。

（对）74、对待客户时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

（错）75、只要办理了成品油零售经营批准证书及危险化学品经营许可证，加油站就可以营业。（错）76、第一印象是感官上的暂时印象。

（错）77、加油站的便民服务项目具有不可选择性

（错）78、营业前的准备工作不包括班前准备。

（错）79、接班人员应提前20min到岗，以便做好准备工作。

（错）80、礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。

（对）81、美国市场营销学会（AMA）于1960年对市场营销的定义是：“市场营销是引导产品及

劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动。”这一定义的不足是把市场营销仅仅局限

于商品的交换过程。

（错）82、关系行销概念的核心是建立客户关系数据库。

（对）83、服务是具有无形特性却可给人带来某种利益或慢走干的可供有偿转让的活动。

（错）84、服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆

听等方法去判断服务的优劣。

（错）85、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为满足消费者一切需要而在营销

过程中所采取的一系列营销行为和活动。

(对)86、在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。

（对）87、现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。（错）88、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。

（错）89、在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出“这批柴油的颜色我不太喜欢”，这属于真实的异议。

（错）90、产生客户异议的原因一般来自于客户方面。

（错）91、在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。（对）92、计量属于测量，源于测量，而又严于一般的测量，使测量的一种特定形式。（对）93、黄帝设置了“衡、量、度、亩、数”五量。

（错）94、量值统一是单位统一的重要前提。

（错）95、导出量是在给定量制中一般量的函数所定义的量。

（错）96、一组相同的实物量具或测量仪器，通过它们的组合使用所构成的标准称为整体标准。（对）97、由于测量真值不能确定，实际上用的是约定真值。

（对）98、国家颁布《计量法》的目的就是为了加强计量监督，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠。

（错）99、法定计量单位就是计量单位的简称。

（对）100、我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、组成的统一和量

值得准确可靠。

(错)101.SI基本单位包括8个基本单位。

(对)102.重力是SI导出单位。

(错)103.1英加仑等于3.785L。

(错)104.能量的国际单位是度。

(对)105.相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一种是用圆点居中；另一种是用紧密排列的方式。

(错)106.量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，可以使用是尺带具有绝缘性的材料。(对)107.检水尺的内直径为10MM。

(错)108.棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50--50℃。

(对)109.目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水应温度计。

(对)110.密度计的压载室内填充金属颗粒，用胶固物或玻璃板封固。

(对)111.A类计量器具有法定计量技术机构定点定时检定，检定周期严格按国家计量检定规程的规定执行。

(错)112.计量器具精度越高越好。

(对)113.计量员和承运人应共同完成计量验收。

(对)114.试油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油溶红、钡基脂。

(对)115.开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。

(对)116.油品中的轻质成分越多，油品的蒸发速度就越快。

(错)117.A类、B类地区，每年1—4月、9—12月为春、冬季。

(对)118.油品涨价时，应先修改价格牌后调整加油机单价。

(对)119.加油机全称为机动车燃油加油机。

(错)120.液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计、它由传动、计数和指示装置组成。(错)121.加油机桉输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。

(错)122.加油枪视油器属于加油机的电气部件。

(错)123.加油枪由铝合金制成，非常结实耐用，使用过程中不怕碰撞。

(对)124.定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品，当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加油操作。

(对)125.每次加油完成后如果没有连续的加油操作，应拔出加油卡。

(对)126.加油机检查维护时，操作人员必须穿全套防静电工作服。

(对)127.加油站应定期检查各电器接线是否牢固、有无锈蚀。

(对)128.加油枪操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。

(错)129.灭火器使用只要未达到规定的期限，就可以不进行水压试验检查。

(对)130.可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛应用的重要原因之一。

(对)131.柴油发电机是内燃发电机组的一种，由柴油机、三相交流同步发电机和控制系统3部分组成。

(错)132.磁致伸缩式液位仪以其精确度高稳定可靠寿命长结构精巧环境适应性强可选择多种输出方式等优点在加油站应用最为普遍但是安装不是很方便。

(对)133.油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油器中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气被送回到油罐加油利用。

(对)134.当油快加满时，油枪将自封调停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）挂回油枪。

(对)135.手提式二氧化碳灭火器由钢瓶、开关、启闭阀、喷筒、虹吸管和手柄等组成。

(对)136.二氧化碳灭火机的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其达到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。

(错)137.使用内装式手提式干粉灭火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，当提起提环时，干粉即可喷出。

(对)138.锅炉按结构形式可分为锅壳锅炉（火管锅炉）、水管锅炉和水火管锅炉。

(错)139.实行三定管理原则是：定岗管理、定时检测、定点安装放置。

(对)140.收找现金时须唱收唱付。

(对)141.真人民币纸张是特制纸，结实听阔较新的人民币用手指弹动会发出清脆的声音假币纸张发软偏薄声音发闷经不起揉折。

(对)142.每日营业终了，加油员应将所收现金、支票、消费卡中的金额与实际加油金额和对一致。(错)143.加油站交接班时不需对发票进行交接。

(对)144.现金垫支加油站办公费、水电费、电话费、业务费、修理费等支出原则上应在结算起点1000元以下。

(对)145.常用验钞机的主要功能有：安全线编码、磁性鉴伪、记忆功能、累加点钞、三线防伪、吸尘功能、预置点钞、智能故障报警、紫外光鉴伪、自动点钞、自动分拣残币、自动面额识别等。(对)146.不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项。

(对)147.当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。

(对)148.根据顾客需要，随时提供查询卡内余额，加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。

(错)149.在顾客要求下可多开发票。

(对)150.发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号￥封顶。(错)151.发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号0封顶。(对)152.变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。(错)153.核算员应每季度与上级财务部门核对预收帐款余额。

(对)154.保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜两种。

(错)155.支票只有付款人和收款人2个基本当事人。

(错)156.收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。

(错)157.交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。

(对)158.交接班过程中发现长款时应填写现金长款单严禁将长款抽走。

(错)159.核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证、根据客户加油金额在《加油站定点客户加油明细账》上记录并开具发票。

(对)160.在高速点钞过程，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声。

(对)161.收款人员上门收款时，要核对收款人员预留证件车号等登记加油站营业款交接记录。(对)162.从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。

(对)163.加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所为开车乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其它快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。

(对)164.新店的开店流程是站房验收----商圈调查----确定布局并订货----人员培训---物料准备----收货后商品陈列

(错)165.按照顾客最长经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。(错)166.如果商品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向上面展示。

(错)167.当顾客选购一种商品后，原有陈列的位置应空着。

(错)168.交接班人员一般在便利店收银系统上进行交接班操作。

(错)169.空调开启时，可以保持便利店窗长时间开启。

(错)170.便利店商品定价须与超市相同。

(错)171.若订货单中的商品是中央仓配送，便利店管理员完成POS系统订货后就可以了。(错)172.收货时便利店管理员、站经理、指定协助人员、应协助送货人员，按货品多少卸货。(错)173.某新品1个月内只销售了1件，这时需要立即退货。

(对)174.顾客退换货时要有小票。

(对)175.员工建议暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动就是建议性推销。

(对)176.优惠券是指在券商印上指定的金额或折扣，直接给顾客让利的促销形式。

(错)177.促销时应向顾客介绍所有的促销商品。

(错)178.盘点之前不用复核收、退货单。

(对)179.盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。

(错)180.烟与食品可以存放在一起。

(对)181.烟属于贵重商品。

(对)182.报废商品不能再销售。

(错)183.近期商品不能销售。

(错)184.盘点结果提交之前必须跟理论库存核对。

(错)185.日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。

(错)186.便利店人员不需要培训，可以直接上岗。

(对)187.《商品价格书》中应包含商品名称。

(对)188.陈列图中应表明商品编码。

(对)189.促销信息中应表明商品编码。

(对)190.计算机都是采用二进制数的形式来表示数据的。

(对)191.所谓的286、386、586计算机是指CPU芯片的型号。

(错)192.使用U盘时，若移动滑块封住写保护孔，则对其操作时不能读也不能泄。

(对)193.Windows软件属于单用户、多任务的操作系统。

(错)194.C语言属于应用软件。

(对)195.字长关系到计算机的速度。

(错)196.外设配置不影响计算机的速度。

(对)197.计算机操作系统是方便用户管理和控制计算软硬件资源的系统软件（或程序集合）。

(错)198.资源管理器窗口有2个小窗口，左边的小窗口称为资源窗口。

(对)199.中国石油目前涉及与零售业务信息衔接的管理信息系统包括ERP系统、FMIS系统、现有的IC卡系统、二次配送系统（包括一票通系统）、成品油批发系统等。

(对)200.发卡/充值管理系统负责本地IC卡客户签约，并将签约信息上传至客户管理前置系统。(错)201.IC卡芯片只具有存储数据的能力，IC卡存储其中的内容根据需要可以有条件的供外部读取，完成供内部信息处理和判定之用。

(对)202.加油站所使用的卡都是智能卡。

(对)203.IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术，IC卡相对于其它种类的卡（特别是磁卡）具有很多优点。

(对)204.IC卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用POS机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值卡IC卡），即电子油券；三是使用IC卡加油机和IC卡管理系统，组成IC卡加油网络管理系统。

(对)205.司机持已储值的卡到中油加油站刷卡加油，在卡机联动加油站，客户直接使用中油加油卡启动加油机，加油完毕，加油机直接从中油加油卡扣款，客户无须再向加油站支付加油费用。(对)206.为解决各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走（这种现象称为逃卡），二加油机还未来得及扣款的问题，系统设计了灰机制。

(对)207.灰卡在灰标志被清除之前，在加油机上不能加油，即卡处于灰锁状态。

(对)208.中油加油卡每次加油前，加油机将判断该卡是否是黑卡，即该卡号是否被列于黑名单中。对于黑卡，加油机拒绝加油。

(错)209.在加油机与加油站管理系统之间通讯终端的状态下，加油机可以独立工作，这中国作模式称为加油机联机工作模式。

(错)210.石油公司统一为各卡机联动加油站制作员工卡，共加油站加油员使用，员工卡仅在公司区域内使用。

第三篇：加油员初级判断

初级判断题

（对）

1、原油是没有经过炼制的石油。

（错）

2、在组成石油的元素中，C和O所占的比例最大（错）

3、原油是纯净物。

（对）

4、根据石油产品的主要特性，GB/T498—1987《石油产品及润滑油的总体分类》将石油产品分为：燃料（F）、溶剂和化工原料（S）、润滑剂和有关产品（L）、蜡及其制品（W）、沥青（B）和焦（C）6大类。

（错）

5、石油产品中非烃类含量越多质量越好。

（错）6、加油站所销售的无铅汽油是指一点铅都不含。

（对）

7、车辆所使用的汽油牌号主要取决于发动机的压缩比。（对）

8、压缩比在7.5~8.0可以用93#汽油。

（对）

9、汽油油箱要经常装满汽油，以减少油箱中的空气量，防止汽油氧化胶。（错）

10、轻柴油适用于1000r/min以上的中速柴油机。（错）

11、柴油应具有良好的蒸发性。馏分越轻越好。（错）

12、柴油是根据冷滤点划分牌号的。

（对）

13、0号轻柴油适用于风险率10%的最低气温在4℃以上的地区。（错）

14、柴油与汽油混合后可用于照明或作煤油炉燃料。（对）

15、根据闪点大小可以判定油品发生火灾的危险性。

（对）

16、石油产品在规定条件下，加热到它的蒸气能被接触的火焰引燃并燃烧不少于5s时的最低温度称为燃点。

（对）

17、油品可根据自燃点的分组情况，来决定各种电器设备适用于何种爆炸混合物环境。（对）

18、闪点可以用来判断油品的燃点。（对）

19、并不是所有的润滑油都用于润滑。

（对）20、闪点小于等于45℃的油品称为易燃油品，闪点大于45℃的油品称为可燃油品。（错）

21、HSE管理体系是一种能够提高企业经营管理水平，降低企业风险的先进管理方法。（错）

22、HSE目标是无职业疾病、无事故、无污染。（对）

23、“三不伤害”是不伤害自己，不伤害他人和不被他人伤害。（错）

24、若加油站进行施工，应对加油站员工进行安全事项告知。（对）

25、健康、安全与环境基础知识属于作业前培训内容。（错）

26、加油站可排放石油类物质含量不超过8mg/L的污水。（对）

27、油品的易爆性还在于油品的燃烧能转变为爆炸。

（对）

28、火灾处于初期阶段，是扑救的最好时机，只要发现和报警及时，用很少的人力和消防器材就能把火扑灭。

（对）

29、燃烧时可燃物质被点火后发上剧烈的化学反应，同时产生热和光的现象。

（错）30、爆炸是一种物理或化学能量释放的过程，在此过程中，体系内的物质以较慢的速度把其内部所含有的能量释放出来，转变为机械功和热能。

（对）

31、加油站应采取必要的防护措施，防止油气中毒、高温中暑等意外事故发生。（对）

32、加油员面临的风险有加油车辆的交通事故。

（对）

33、按时检查加油机活动部件的密封部件、加油机底部填沙是否有油迹，是防止加油机漏油的措施。

（错）

34、工作人员可穿任何服装上岗。

（对）

35、人身安全一是作业安全，严格遵守操作规程；二是自身安全防卫，增强自我保护意识。加油站不应保留大额现金。

（对）

37、严禁特种作业无有效操作人员上岗操作。、（错）

38、可直接向塑料桶等非金属容器加注汽油。

（对）

39、加油站的主要火源有明火、静电火花、电气火花、金属撞击火花、雷击火花5种。（错）40、加油站的员工宿舍是重点防火部位。（错）

41、油罐车内部的油品表面以上空间划分为1区。

（错）

42、加油站定置管理图，属于《加油站管理规范》要求加油站上墙的四图之一。

（对）

43、两种不同的物体，包括固体、液体、气体和粉尘，通过摩擦、接触、分离等相对运动而产生的没有定向移动的电荷称为静电。

（对）

44、降低电阻率能防止加油站静电事故。

（对）

45、雷电时间短，一般雷击分为3个阶段，即先导放电、主放电、余光放电。

（对）

46、雷电波侵入，雷电不直接放电在建筑物和设备本身，而是对布放在建筑物外部的线缆放电。

（对）

47、加油员在爆炸危险场所应避免穿化纤衣服，应穿静电服或棉织品的衣服，不能穿普通胶鞋和带铁钉的鞋子，宜穿防静电鞋。

（对）

48、加油站安全检查是以站内自检自查为主。

（对）

49、加油设备安全检查就是对加油站经营设备和附属设备的安全检查。（错）50、加油站日常安全检查每日巡检2次，由加油站经理负责。（错）

51、高处作业监护人可由加油站现场加油员兼任。

（对）

52、加油站发生油品初期火灾后，处理程序是启动灭火预案，即停止作业，大声示警，断电，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员。

（错）

53、发生火灾时，报警救助的方式只有打电话向119求援。（对）

54、报火警应讲清楚着火部位、着火物质、火情大小。（对）

55、干粉型灭火器适用于扑救各类火灾。

（对）

56、加油时发生跑、冒油，应立即关闭加油枪和加油机。

（错）

57、卸油时发生跑、冒油，随时报告公安消防部门，封堵附近的交通道路；经理及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。

（错）

58、加错油品，责任人负责将结果上报上级公司审查。

（对）

59、加油过程中，若加油机出现乱码，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向前庭主管（经理）汇报。

（对）60、出现跑单应核实损失金额，并向警方报案。

（对）61、发现加油站被盗后，经理或其他负责人组织人员保护现场，耐心等待警察的到来。（对）62、发现有人食物中毒，立即拨打120急救电话。并上报上级公司。（错）63、使用电脑加油机时，预置量的设置应该在电脑加油机启动后进行。（对）64、不得在高强闪电或雷击频繁时加油。

（对）65、现金、支票及公司认可的各类加油凭证都是加油站的收款结算方式。

（对）66、为便于外观形象识别，树立企业形象，加油站员工应着企业统一的工作服。（对）67、加油员站立时应不倚不靠，双手自然下垂。（对）68、加油员在与顾客交流时，应请字当头。

（对）69、使用文明用语，严禁使用不负责任的，歧视性的、侮辱性的语言。（对）70、简单的擦车时间不超过加油时间。（对）71、员工上岗时不能饮酒。

（对）72、礼仪是人们在社交活动中所形成的行为规范和准则。（对）73、服务礼仪是服务行业的基本要求。

（对）74、对待客户时应把重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。

（错）75、只要办理了成品油零售经营批准证书及危险化学品经营许可证，加油站就可以营业。（错）76、第一印象是感官上的暂时印象。

（错）77、加油站的便民服务项目具有不可选择性（错）78、营业前的准备工作不包括班前准备。

（错）79、接班人员应提前20min到岗，以便做好准备工作。（错）80、礼仪是人们在社交活动中的一种个体行为表现。（对）81、美国市场营销学会（AMA）于1960年对市场营销的定义是：“市场营销是引导产品及劳动从生产者流向消费者或用户的企业活动。”这一定义的不足是把市场营销仅仅局限于商品的交换过程。

（错）82、关系行销概念的核心是建立客户关系数据库。

（对）83、服务是具有无形特性却可给人带来某种利益或慢走干的可供有偿转让的活动。

（错）84、服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

（错）85、服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为满足消费者一切需要而在营销过程中所采取的一系列营销行为和活动。

(对)86、在加油站与客户的关系中，客户并不依赖加油站，而加油站却需要依赖客户。

（对）87、现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的营销服务手段已成为制胜的关键。（错）88、当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员应与客户就异议进行争辩。（错）89、在跟客户洽谈业务的过程中，客户提出“这批柴油的颜色我不太喜欢”，这属于真实的异议。

（错）90、产生客户异议的原因一般来自于客户方面。（错）91、在处理客户的异议时，不论加油员有没有能力和权限，都应该先向客户承诺一定能做到。（对）92、计量属于测量，源于测量，而又严于一般的测量，使测量的一种特定形式。（对）93、黄帝设置了“衡、量、度、亩、数”五量。（错）94、量值统一是单位统一的重要前提。

（错）95、导出量是在给定量制中一般量的函数所定义的量。

（错）96、一组相同的实物量具或测量仪器，通过它们的组合使用所构成的标准称为整体标准。（对）97、由于测量真值不能确定，实际上用的是约定真值。

（对）98、国家颁布《计量法》的目的就是为了加强计量监督，保障国家计量单位制的统一和量值的准确可靠。

（错）99、法定计量单位就是计量单位的简称。

（对）100、我国的法定计量单位由国际单位制单位、选定的非国际单位制单位、组成的统一和量值得准确可靠。

(错)101.SI基本单位包括8个基本单位。(对)102.重力是SI导出单位。(错)103.1英加仑等于3.785L。(错)104.能量的国际单位是度。

(对)105.相乘形式构成的组合单位，其书写形式有两种：一种是用圆点居中；另一种是用紧密排列的方式。

(错)106.量油尺尺带应有合适的抗腐蚀材料保护，可以使用是尺带具有绝缘性的材料。(对)107.检水尺的内直径为10MM。

(错)108.棒式全浸水银温度计的计量范围通常是-50--50℃。(对)109.目前，加油站常用的温度计为棒式全浸水应温度计。

(对)110.密度计的压载室内填充金属颗粒，用胶固物或玻璃板封固。

(对)111.A类计量器具有法定计量技术机构定点定时检定，检定周期严格按国家计量检定规程的规定执行。

(错)112.计量器具精度越高越好。

(对)113.计量员和承运人应共同完成计量验收。

(对)114.试油膏的主要成分是四氯化碳、立德粉、油溶红、钡基脂。(对)115.开始卸油时，司机应缓慢开启罐车卸油阀。

(对)116.油品中的轻质成分越多，油品的蒸发速度就越快。

(错)117.A类、B类地区，每年1—4月、9—12月为春、冬季。(对)118.油品涨价时，应先修改价格牌后调整加油机单价。(对)119.加油机全称为机动车燃油加油机。

(错)120.液体容积式流量计是计量液体累计体积量的流量计、它由传动、计数和指示装置组成。(错)121.加油机桉输油能力的大小可分为一般输油能力的加油机与小流量加油机。(错)122.加油枪视油器属于加油机的电气部件。

(错)123.加油枪由铝合金制成，非常结实耐用，使用过程中不怕碰撞。

(对)124.定量加油操作是指预先在加油机上设置一定金额或一定数量的油品，当加到预定金额或数量时加油机自动停机的加油操作。

(对)125.每次加油完成后如果没有连续的加油操作，应拔出加油卡。(对)126.加油机检查维护时，操作人员必须穿全套防静电工作服。(对)127.加油站应定期检查各电器接线是否牢固、有无锈蚀。

(对)128.加油枪操作灵活，密封良好，在加油机工作压力下无渗漏。

(错)129.灭火器使用只要未达到规定的期限，就可以不进行水压试验检查。(对)130.可以地埋是卧式油罐在加油站得到广泛应用的重要原因之一。

(对)131.柴油发电机是内燃发电机组的一种，由柴油机、三相交流同步发电机和控制系统3部分组成。

(错)132.磁致伸缩式液位仪以其精确度高稳定可靠寿命长结构精巧环境适应性强可选择多种输出方式等优点在加油站应用最为普遍但是安装不是很方便。

(对)133.油气处理系统通过冷凝装置或膜处理装置把混合油器中的碳氢化合物进行分离，分离后的液态汽油和高浓度的油气被送回到油罐加油利用。

(对)134.当油快加满时，油枪将自封调停，正确的做法是等数秒钟后（控尽余油，防止下次加油前有少量滴油现象）挂回油枪。

(对)135.手提式二氧化碳灭火器由钢瓶、开关、启闭阀、喷筒、虹吸管和手柄等组成。

(对)136.二氧化碳灭火机的主要作用是稀释空气中氧的浓度，使其达到燃烧的最低需氧量以下，火焰自动熄灭。

(错)137.使用内装式手提式干粉灭火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，当提起提环时，干粉即可喷出。

(对)138.锅炉按结构形式可分为锅壳锅炉（火管锅炉）、水管锅炉和水火管锅炉。(错)139.实行三定管理原则是：定岗管理、定时检测、定点安装放置。(对)140.收找现金时须唱收唱付。(对)141.真人民币纸张是特制纸，结实听阔较新的人民币用手指弹动会发出清脆的声音假币纸张发软偏薄声音发闷经不起揉折。

(对)142.每日营业终了，加油员应将所收现金、支票、消费卡中的金额与实际加油金额和对一致。(错)143.加油站交接班时不需对发票进行交接。

(对)144.现金垫支加油站办公费、水电费、电话费、业务费、修理费等支出原则上应在结算起点1000元以下。

(对)145.常用验钞机的主要功能有：安全线编码、磁性鉴伪、记忆功能、累加点钞、三线防伪、吸尘功能、预置点钞、智能故障报警、紫外光鉴伪、自动点钞、自动分拣残币、自动面额识别等。(对)146.不准利用银行账户代其他单位和个人存取款项。

(对)147.当发现客户卡内余额不足时，应请其当场以现金结算。

(对)148.根据顾客需要，随时提供查询卡内余额，加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆用油情况进行管理。

(错)149.在顾客要求下可多开发票。

(对)150.发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号￥封顶。(错)151.发票金额计算必须正确，大小写保持一致；未使用的小写金额单位栏应画上符号0封顶。(对)152.变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。(错)153.核算员应每季度与上级财务部门核对预收帐款余额。(对)154.保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜两种。(错)155.支票只有付款人和收款人2个基本当事人。(错)156.收取支票时，字迹不清楚的支票不用退回。(错)157.交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。

(对)158.交接班过程中发现长款时应填写现金长款单严禁将长款抽走。

(错)159.核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证、根据客户加油金额在《加油站定点客户加油明细账》上记录并开具发票。

(对)160.在高速点钞过程，如果出现伪钞，报警后电机立即停机，此时红色数码管闪烁以指示伪钞位置，并发出报警声。

(对)161.收款人员上门收款时，要核对收款人员预留证件车号等登记加油站营业款交接记录。(对)162.从世界便利店的发展历程看，便利店的类型分为传统便利店和加油站便利店。

(对)163.加油站便利店的特点是依托加油站现有的营业场所为开车乘车以及加油站周边的人提供除了油品以外的其它快捷便利的服务需求，并以此提升加油站品牌形象与综合市场竞争力。

(对)164.新店的开店流程是站房验收----商圈调查----确定布局并订货----人员培训---物料准备----收货后商品陈列

(错)165.按照顾客最长经过的区域，将商品陈列区分为焦点区域、盲区域、冷点区域。(错)166.如果商品放在货架层板的侧面边缘，货品的正面应向上面展示。(错)167.当顾客选购一种商品后，原有陈列的位置应空着。

(错)168.交接班人员一般在便利店收银系统上进行交接班操作。(错)169.空调开启时，可以保持便利店窗长时间开启。(错)170.便利店商品定价须与超市相同。

(错)171.若订货单中的商品是中央仓配送，便利店管理员完成POS系统订货后就可以了。(错)172.收货时便利店管理员、站经理、指定协助人员、应协助送货人员，按货品多少卸货。(错)173.某新品1个月内只销售了1件，这时需要立即退货。(对)174.顾客退换货时要有小票。

(对)175.员工建议暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动就是建议性推销。(对)176.优惠券是指在券商印上指定的金额或折扣，直接给顾客让利的促销形式。(错)177.促销时应向顾客介绍所有的促销商品。(错)178.盘点之前不用复核收、退货单。

(对)179.盘点结果表是制作加油站库存情况的依据。(错)180.烟与食品可以存放在一起。(对)181.烟属于贵重商品。(对)182.报废商品不能再销售。(错)183.近期商品不能销售。

(错)184.盘点结果提交之前必须跟理论库存核对。

(错)185.日结报表生成之前，营业员需要与便利店管理员核对实收金额。(错)186.便利店人员不需要培训，可以直接上岗。(对)187.《商品价格书》中应包含商品名称。(对)188.陈列图中应表明商品编码。(对)189.促销信息中应表明商品编码。

(对)190.计算机都是采用二进制数的形式来表示数据的。

(对)191.所谓的286、386、586计算机是指CPU芯片的型号。

(错)192.使用U盘时，若移动滑块封住写保护孔，则对其操作时不能读也不能泄。(对)193.Windows软件属于单用户、多任务的操作系统。(错)194.C语言属于应用软件。

(对)195.字长关系到计算机的速度。(错)196.外设配置不影响计算机的速度。

(对)197.计算机操作系统是方便用户管理和控制计算软硬件资源的系统软件（或程序集合）。(错)198.资源管理器窗口有2个小窗口，左边的小窗口称为资源窗口。

(对)199.中国石油目前涉及与零售业务信息衔接的管理信息系统包括ERP系统、FMIS系统、现有的IC卡系统、二次配送系统（包括一票通系统）、成品油批发系统等。

(对)200.发卡/充值管理系统负责本地IC卡客户签约，并将签约信息上传至客户管理前置系统。(错)201.IC卡芯片只具有存储数据的能力，IC卡存储其中的内容根据需要可以有条件的供外部读取，完成供内部信息处理和判定之用。(对)202.加油站所使用的卡都是智能卡。

(对)203.IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术，IC卡相对于其它种类的卡（特别是磁卡）具有很多优点。

(对)204.IC卡在加油站的实际应用主要有3个方面：一是使用银行发行的信用卡、现金卡，使用POS机完成加油费用的结算；二是石油公司发行的预付卡（储值卡IC卡），即电子油券；三是使用IC卡加油机和IC卡管理系统，组成IC卡加油网络管理系统。

(对)205.司机持已储值的卡到中油加油站刷卡加油，在卡机联动加油站，客户直接使用中油加油卡启动加油机，加油完毕，加油机直接从中油加油卡扣款，客户无须再向加油站支付加油费用。(对)206.为解决各种加油IC卡在加油过程中，加油未正常结束，卡就被从加油机终端拔走（这种现象称为逃卡），二加油机还未来得及扣款的问题，系统设计了灰机制。

(对)207.灰卡在灰标志被清除之前，在加油机上不能加油，即卡处于灰锁状态。

(对)208.中油加油卡每次加油前，加油机将判断该卡是否是黑卡，即该卡号是否被列于黑名单中。对于黑卡，加油机拒绝加油。

(错)209.在加油机与加油站管理系统之间通讯终端的状态下，加油机可以独立工作，这中国作模式称为加油机联机工作模式。

(错)210.石油公司统一为各卡机联动加油站制作员工卡，共加油站加油员使用，员工卡仅在公司区域内使用。

第四篇：邮件分拣员(特快)初级选择

单项选择部分

1.与境外邮政机构或受委托的运输机构之间办理进口总包接收、出口总包发运、经转总包转发等事宜的机构是（B）。

A、国际邮件互换局

B、国际邮件交换站

C、国际邮件验关局

D、国际邮件经转局 2.“邮资”的正确英文拼写是（A）。

A、postage

B、charge

C、costs

D、rate 3.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（A）的特制专用戳记。

A、地名和日期

B、邮件种类

C、人名

D、人名和局名 4.封发国际特快总包，总包号码（C），按年顺编。

A、文件资料总包应从1至4999号，物品总包应从5001至7999号

B、文件资料总包应从1001至4999号，物品总包应从5001至7999号

C、文件资料总包应从4001至4999号，物品总包应从5001至7999号

D、自1至9999号 5.袋牌分为（C）两类。

A、条式袋牌和标示袋牌

B、横式袋牌和竖式袋牌

C、条码袋牌和标志袋牌

D、手写袋牌和打印袋牌 6.邮件处理中在勾挑核对时，如有不符情况的，应（B）。

A、以清单为依据更正实物或路单

B、以实物为依据更正清单或路单

C、以路单为依据更正清单或实物

D、以清单或路单为依据更正实物 7.国内特快邮件一般规定每件最大限重（C）。

A、20千克

B、30千克

C、40千克

D、50千克 8.封发国际特快总包，总包号码（C），按年顺编。

A、文件资料总包应从1至4999号，物品总包应从5001至7999号

B、文件资料总包应从1001至4999号，物品总包应从5001至7999号

C、文件资料总包应从4001至4999号，物品总包应从5001至7999号

D、自1至9999号

9.京包线途经北京、河北、（D）、内蒙古共四个省、市、区。

A、宁夏

B、陕西

C、河南

D、山西 10.京沪线和石德线相交于（D）。

A、石家庄

B、济南

C、衡水

D、德州 11.邮件容器的管理四有是指（B）、使用有计划、处理有手续、存放有专处。

A、管理有专人

B、管理有专责

C、管理有专家

D、管理有规定 12.重庆市邮政编码前两位是（B）。

A、30

B、40

C、61、61

D、66、67 13.互换局封发国际特快专递总包时应尽量减少袋数，每个邮件总包（一单多袋）的袋数不超过（D）袋。

A、5

B、10

C、15

D、20 14.下列关于邮政职业道德说法正确的是（C）。

A、尽职是指要热爱邮政事业，坚守通信岗位

B、协作是指要全网一盘棋，确保通信畅通

C、为民是指要急用户所急，帮用户所需

D、创优是指要锐意进取，开拓创新

15.互换局封发出口特快专递邮件总包时，清单及袋牌均应标注表示邮件性质的字母，其中“D”，表示（A）。

A、信函、文件资料总包

B、物品类总包

C、保价类邮件总包

D、本局封发的邮件总包 16.一件本埠信函重25克，应收资费（D）元。

A、0.6

B、0.8

C、1.2

D、1.6 17.“明信片”的正确英文拼写是（A）。

A、postcard

B、post-card

C、post card

D、Postal item 18.国际特快专递邮件袋牌上应标注邮袋的重量，下列重量标注正确的是（A）。

A、5200克

B、6435克

C、4780克

D、6178克 19.下列不属于海关监管的邮件是（A）。

A、信函

B、合封函件

C、印刷品

D、保价函件 20.信筒（箱）用来收寄平常信件，即（D）。

A、报纸和信件

B、信件和普通包裹

C、平信和杂志

D、平信和明信片 21.印刷品专袋的每袋重量连同袋皮不得低于（B）千克。

A、3

B、5

C、10

D、15 22.地球上共划为（C）。

A、六个大洲和四个大洋

B、七个大洲和三个大洋

C、七个大洲和四个大洋

D、四个大洲和七个大洋

23.交由火车、自办汽车邮路、自押的委办汽车和市内转趟车运递的国内特快专递邮件袋应登注（B）。

A、收发邮件路单

B、国内特快专递邮件收发路单

C、收发航空/汽车/轮船邮件路单

D、国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单 24.山东省简称鲁，省会（C）。

A、青岛

B、合肥

C、济南

D、烟台 25.开拆国内特快专递总包要由（D）。

A、收方主管人员集中处理

B、交方人员处理

C、交方会同收方处理

D、接方双人会同处理 26.邮件处理中在勾挑核对时，如有不符情况的，应（B）。

A、以清单为依据更正实物或路单

B、以实物为依据更正清单或路单

C、以路单为依据更正清单或实物

D、以清单或路单为依据更正实物 27.邮政通信服务方针的安全是指不发生邮件（C），万无一失。

A、积压和延误

B、丢失或延误

C、丢失和损毁

D、油污等情况 28.（D）是邮局受理寄件人申请查询后或邮政封发、邮运等环节发生差错，为查询邮件下落而填写的业务单式。

A、验单

B、复验单

C、路单

D、查单 29.陕西省的简称是（C）。

A、陕或晋

B、陕或陇

C、陕或秦

D、只有陕 30.国际特快专递邮件登单时，应先登（C）特快专递邮件。

A、物品类和文件类

B、物品类

C、信函、文件类

D、保价类 31.快递包裹袋牌为（D）。

A、红边，“△”标记

B、红边，“△”标记

C、红边，“☆”标记

D、红边，“☆”标记 32.EMS CN38收发航空邮件总包路单一般缮制一式（D）份。

A、二

B、三

C、四

D、七

33.新疆维吾尔自治区的首府是（D）。

A、银川

B、呼和浩特

C、西宁

D、乌鲁木齐 34.（D）是邮局受理寄件人申请查询后或邮政封发、邮运等环节发生差错，为查询邮件下落而填写的业务单式。

A、验单

B、复验单

C、路单

D、查单 35.下列关于邮政职业道德说法正确的是（C）。

A、尽职是指要热爱邮政事业，坚守通信岗位

B、协作是指要全网一盘棋，确保通信畅通

C、为民是指要急用户所急，帮用户所需

D、创优是指要锐意进取，开拓创新

36.EMS CN38收发航空邮件总包路单一般缮制一式（D）份。

A、二

B、三

C、四

D、七 37.邮件容器应按照（C）区别使用，不得互相混用。

A、寄达局和始发局

B、邮车种类和时限

C、邮件类别和寄递范围

D、封发部门和邮政运输部门 38.对于5公斤以上的印刷品必须使用下列哪种材料妥为包装？（B）

A、牛皮纸

B、封装箱

C、报纸

D、坚韧包装材料 39.特快专递邮件登入清单时，封发局和接收局的局名要（D）。

A、根据情况可简写或写全称

B、书写成双方熟悉的简称

C、适当简化书写

D、书写全称，不得任意简化或漏写 40.兰州的汉语拼音是（B）。

A、langzhou

B、lanzhou

C、laizhou

D、lazhou 41.甘肃省邮政编码前两位是（D）。

A、71

B、71、72

C、72、73

D、73、74 42.收寄的特快专递邮件内发现军火、武器，应与当地（C）联系处理。

A、邮局

B、海关

C、公安部门

D、安全部门 43.“Postal Administration of the People’s Republic of China”的意思是（A）。

A、中华人民共和国邮政

B、中华人民共和国邮政总局

C、万国邮政联盟

D、亚洲及太平洋邮政联盟 44.邮件容器的管理四有是指（B）、使用有计划、处理有手续、存放有专处。

A、管理有专人

B、管理有专责

C、管理有专家

D、管理有规定

45.邮政职业道德的核心是（D），是对邮政从业人员最基本素质的要求。

A、遵纪守法，严守秘密

B、质量为本，确保时限

C、团结协作，顾全大局

D、爱岗敬业，文明生产 46.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（A）。

A、保价邮件和非保价邮件

B、国内邮件和国际邮件

C、本埠函件和外埠函件

D、快递邮件和普通邮件 47.我国共有（C）个一级邮区中心局。

A、5

B、6

C、7

D、8 48.快递包裹袋牌为（D）。

A、红边，“△”标记

B、红边，“△”标记

C、红边，“☆”标记

D、红边，“☆”标记

49.投递频次是指市内各局每天投送邮件的次数。一般要求省公司、直辖市局的市内投送每天（B）次。

A、一

B、二

C、三

D、不一定 50.邮政通信服务方针的迅速是指传递速度要（A）。

A、快捷、及时

B、经济、快速

C、经济、及时

D、快捷、方便 51.各类邮件的邮费纳付方式，一般包括在邮件封面粘贴邮票或（D）。

A、加盖免费戳

B、加盖机要章

C、加盖公章

D、加盖（贴）邮资机符志 52.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（A）。

A、保价邮件和非保价邮件

B、国内邮件和国际邮件

C、本埠函件和外埠函件

D、快递邮件和普通邮件 53.登录的英文书写是（A）。

A、enter；advise

B、center；adviste

C、center；advice

D、enter；advice 54.邮袋捆扎好后，应在距铅志约（B）处将多余的绳头剪去。

A、0.5厘米

B、1厘米

C、2厘米

D、3厘米 55.我国一级行政区划，共分为（C）个省、自治区、直辖市。

A、23

B、31

C、32

D、33 56.各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在国际邮件封面（A）。

A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、背面

57.交由航空、不派押的委办汽车或轮船邮路运递的国内特快专递邮件袋，应登注（D）。

A、收发邮件路单

B、国内特快专递邮件收发路单

C、收发航空/汽车/轮船邮件路单

D、国内特快专递收发航空/汽车/轮船邮件路单 58.进口国际特快专递邮件总包开拆时，应（B）。

A、先开拆袋牌上注有“D”字样的袋

B、先开拆袋牌上注有“F”字样的袋

C、先开拆袋牌上注有“M”字样的袋

D、可以随便先开拆任一袋 59.“邮资”的正确英文拼写是（A）。

A、postage

B、charge

C、costs

D、rate 60.下列关于邮政职业道德说法正确的是（C）。

A、尽职是指要热爱邮政事业，坚守通信岗位

B、协作是指要全网一盘棋，确保通信畅通

C、为民是指要急用户所急，帮用户所需

D、创优是指要锐意进取，开拓创新

61.袋牌上的局名和其他文字，一律（C），号码、重量、件数等栏应按格填写，书写清晰、文字规范。

A、自上至下竖写

B、自右至左横写

C、自左至右横写

D、自下至少竖写 62.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（A）的特制专用戳记。

A、地名和日期

B、邮件种类

C、人名

D、人名和局名 63.国内通用的航空邮袋的制作原料是（B）。

A、白棉帆布

B、浅艳蓝涤纶布

C、红色涤纶布

D、白棉涤纶布 64.下列输入法中属于形码输入法的是（D）。

A、微软拼音

B、全拼输入法

C、智能ABC输入法

D、五笔字型汉字输入法 65.一封国内挂号明信片，应收资费（C）元。

A、0.60

B、3.00

C、3.80

D、4.00 66.作业基本时限可分为：出口时限、（D）和进口时限。

A、传递时限

B、全程时限

C、运递时限

D、运输时限 67.国际保价包裹，每件应收取手续费（C）元。

A、4.00

B、5.00

C、8.00

D、12.00 68.太原是（A）的省会。

A、山西省

B、河北省

C、山东省

D、陕西省 69.下列内容表述准确的是（A）。

A、通信自由和通信秘密受法律保护

B、通信自由和通信秘密受国家工商部门保护

C、通信自由和通信秘密受邮政企业保护

D、通信自由和通信秘密受国家司法机关保护 70.宁夏回族自治区的邮政编码前两位是（C）。

A、73

B、74

C、75

D、76 71.进口互换局对于所收到的未使用条形码的邮件，应一律将原邮件号码扩展为（C）位标准邮件号码。

A、6

B、8

C、13

D、15 72.邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（A）为主的产业部门。

A、实物信息

B、邮件

C、商品

D、货物 73.投递乡或者行政村以下的邮件，由乡人民政府或者村民委员会与邮政企业或者分支机构协商（C）的方式。

A、集中投递

B、窗口投交

C、妥交收件人

D、收件人自行领取 74.一件寄往香港的小包重652克，应收取资费（D）元。

A、9.00

B、14.30

C、16.20

D、27.00 75.收寄的特快专递邮件内发现军火、武器，应与当地（C）联系处理。

A、邮局

B、海关

C、公安部门

D、安全部门 多项选择部分

1.下列哪些属于禁止寄递的物品？（BD）

A、证书

B、雷管

C、商业合同

D、鸦片 2.邮件处理的三项基本制度是指（ACD）。

A、交接验收

B、查验勾挑

C、勾挑核对

D、平衡合拢 3.山西省邮政编码前两位是（CD）。

A、01

B、02

C、03

D、04 4.下列造成邮件损失的原因中，邮政企业不负赔偿责任的情形有（BC）。

A、包裹损毁

B、寄件人、收件人的过错

C、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗

D、挂号信函丢失 5.邮件分拣员的职业道德是（ABD）。

A、遵守国家法令

B、保守通信秘密

C、认真学习和贯彻国家大政方针

D、优质高效完成邮件分拣封发工作，保证邮件迅速、准确、安全地传递

6.邮政职业道德是从事邮政通信的员工在邮政通信生产经营中应遵循的（ABC）的总和。

A、职业义务

B、职业责任

C、职业行为的道德准则和行为规范

D、规章制度 7.包件包括（ABD）。

A、包裹

B、直递包裹

C、国际包裹

D、快递包裹 8.收寄局（开办局）向经转局封发处理出口国际邮件时，下列处理办法正确的是（BD）。

A、出口国际特快专递邮件在国内转发，应使用“国际特快专递邮件封发清单”

B、出口国际特快专递邮件在国内转发，应使用“国内特快专递邮件封发清单”

C、国际特快专递邮件在国内转发时使用“国际特快专递邮件袋牌”

D、国际特快专递邮件在国内转发时使用“国内特快专递邮件袋牌”

9.CN38路单上的国际发运信息包括：总包号码、（ABC）、重量和航班号。

A、原寄互换局

B、寄达互换局

C、总包袋数

D、总包各类 10.下列（AB）工作是国际邮件经转局担负的任务。

A、指定地区进出口国际邮件规格检查

B、税款的收集、汇解

C、国际进口总包接收

D、向境外邮政机构封发邮件总包 11.下列关系我国邮政编码结构说法正确的是（AD）。

A、六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）

B、六位数的前两位代表省邮区

C、六位数的前三位代表省（自治区、直辖市）

D、六位数的前三位代表邮区

12.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（AD）。

A、保价邮件

B、国内邮件

C、国际邮件

D、非保价邮件 13.以下安全保密事项论述正确有（ABD）。

A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅

B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客

C、如有需要邮件可以带回私人家中、宿舍进行处理

D、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导

14.邮政通信行业，向社会提供邮政通信服务，具有（AD）的性质。

A、服务性

B、全程全网性

C、时限性

D、公用性 15.下列各组汉英对照正确的是（AD）。

A、分拣

sort

B、登录

bulk entry

C、时限

time

D、抄份

copy 16.128码的主要特点包括（ABCD）。

A、输入速度快，能实现“即时数据输入”

B、可靠性高，误码率低于百万分之一

C、采集信息量大，一次可采集几十位字符的信息，并有一定的自动纠错能力

D、灵活实用，可以和其他控制设备联接起来实现自动化管理 17.邮政通信网由收寄端、（BCD）组成。

A、邮政局

B、邮件处理中心

C、邮路

D、投递端 18.书写国际邮件寄件人的姓名、地址，正确的位置是（AD）。

A、左上角

B、右上角

C、中间靠右偏下

D、背面 19.包件包括（ABD）。

A、包裹

B、直递包裹

C、国际包裹

D、快递包裹 20.国际邮件资费按性质可分为（BC）。

A、航空函件资费

B、基本资费

C、特别资费

D、水陆路函件资费 21.各生产单位必须在每日、每班次对（BD）进行平衡合拢。

A、平常信函

B、给据邮件

C、平常印刷品

D、总包邮件 22.下列属于一级邮区中心局的是（ABC）。

A、上海

B、西安

C、成都

D、长沙 23.计算机的硬件系统包括（BCD）、输入设备和输出设备。

A、CPU

B、运算器

C、控制器

D、存储器

24.分拣封发部门是邮件的处理中心，以下哪些是其作用？（AB）

A、邮件集散作用

B、质量控制作用

C、安全检查作用

D、生产调度作用 25.下列邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资（包括邮票图案）的有（ABCD）。

A、国家邮政主管部门公告停止使用的邮票

B、畸形邮票

C、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票

D、外国邮票及港澳台邮票

26.下列造成邮件损失的原因中，邮政企业不负赔偿责任的情形有（BC）。

A、包裹损毁

B、寄件人、收件人的过错

C、所寄物品本身的自然性质或者合理损耗

D、挂号信函丢失 27.下列邮件中属特准免费寄递的邮件是（ABCD）。

A、烈士遗物

B、盲人读物

C、义务兵免费信件

D、邮政公事 28.下列英文拼写正确的是（CD）。

A、邮件种类：parcle of item

B、邮件：Postal mail

C、函件：Letter-post(items)

D、信函：letter 29.邮件分拣员的职业道德是（ABD）。

A、遵守国家法令

B、保守通信秘密

C、认真学习和贯彻国家大政方针

D、优质高效完成邮件分拣封发工作，保证邮件迅速、准确、安全地传递 30.下列邮件中属特准免费寄递的邮件是（BC）。

A、邮送广告

B、盲人读物

C、义务兵免费信件

D、邮简 31.邮资凭证包括邮票、邮资明信片以及（ACD）。

A、印在邮资信封上的邮票图案

B、印在杂志上的邮票图案

C、邮资机打印的邮资符志

D、特快专递邮件上加盖的带有“EMS”字样的收寄日戳

32.西南主要的铁路枢纽重庆是下列哪些铁路线的交汇点？（ACD）

A、成渝

B、宝成 C、川黔

D、襄渝

33.对“文件资料”和“物品”类出口国际特快专递邮件总包登单时，登录正确的是（AD）。

A、加注“D”表示信函、文件资料总包

B、加注“M”表示信函、文件资料总包

C、加注“D”表示物品类总包

D、加注“M”表示物品类总包 34.未使用条形码的国际特快专递邮件应扩展为标准号码，下列正确的扩展办法是（BC）。

A、在前面加原寄国国名二字母代码

B、在后面加原寄国国名二字母代码

C、在前面加“EE”两个字母

D、在后面加“EE”两个字母 35.邮件是指通过邮政企业寄递的（ABCD）和报刊等。

A、信件

B、印刷品

C、汇款通知

D、邮包 36.收寄后的国际特快专递邮件在发往经转局之前，应检查项目包括（ABCD）。

A、查重量、尺寸是否符合规定

B、查内件是否属禁限寄物品和违反规定的物品

C、查特快专递邮件封装是否与内件相适应

D、查详情单书写规格、项目是否齐全、正确

37.收寄局（开办局）向经转局封发处理出口国际邮件时，下列处理办法正确的是（BD）。

A、出口国际特快专递邮件在国内转发，应使用“国际特快专递邮件封发清单”

B、出口国际特快专递邮件在国内转发，应使用“国内特快专递邮件封发清单”

C、国际特快专递邮件在国内转发时使用“国际特快专递邮件袋牌”

D、国际特快专递邮件在国内转发时使用“国内特快专递邮件袋牌” 38.书写国际邮件寄件人的姓名、地址，正确的位置是（AD）。

A、左上角

B、右上角

C、中间靠右偏下

D、背面 39.邮路按级别分为国际及港澳台邮路、（AB）和区内邮路。

A、全国干线邮路

B、省内干线邮路

C、市内邮路

D、县内邮路 40.国际邮件资费按照寄达国家和地区可分为（BCD）。

A、水陆路资费

B、国际函件资费

C、亚太地区减低资费

D、港澳台函件资费 41.邮政通信网由收寄端、（BCD）组成。

A、邮政局

B、邮件处理中心

C、邮路

D、投递端 42.开拆特快专递邮件总包后发现内装邮件短少时，应（ABD）。

A、在清单上批注重量

B、向封发局缮发验单

C、向收寄局缮发验单

D、将相关邮袋的袋皮、封志、绳扣、袋牌随验单附寄作证 43.以下安全保密事项论述正确有（ABD）。

A、邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准许任何人翻阅

B、处理邮件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止工作时间内在工作场所接见来客

C、如有需要邮件可以带回私人家中、宿舍进行处理

D、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告领导

44.如果信函封面上粘贴收、寄件人的名址签条，下列名址字号使用正确的是（ABC）。

A、二号字

B、三号字

C、四号字

D、五号字 45.下列哪些可以做为特快专递邮件收寄？（CD）

A、邮送广告

B、明信片

C、信函

D、包裹 46.下列哪些邮票不可以贴在邮件上表示邮资已付？（ACD）

A、国家邮政主管部门公告停止使用的邮票

B、没有盖销或划销的邮票

C、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票

D、在邮票表面涂抹胶水、浆糊、粘贴透明胶带或剪贴拼补的邮票 47.下列关系我国邮政编码结构说法正确的是（AC）。

A、我国邮政编码采用的是四级六位制结构

B、六位表示六个英文字母

C、四级分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级

D、四级分别代表邮区、省（自治区、直辖市）、市（县）局及投递局四级 48.邮件处理的三项基本制度是指（ACD）。

A、交接验收

B、查验勾挑

C、勾挑核对

D、平衡合拢 49.下列设备属于输出设备的是（BC）。

A、硬盘

B、显示器

C、打印机

D、扫描仪 50.下列（AB）工作是国际邮件经转局担负的任务。

A、指定地区进出口国际邮件规格检查

B、税款的收集、汇解

C、国际进口总包接收

D、向境外邮政机构封发邮件总包 51.下列铁路线经过贵州省的有（AC）。

A、川黔线

B、成昆线

C、贵昆线

D、宝成线 52.下列物品可做信函交寄的有（AC）。

A、合同

B、报纸

C、票据

D、印刷的图文资料 53.下列关于国际袋牌的说法正确的是（CD）。

A、国际空运水陆路挂号函件袋牌正面颜色为白色

B、国际空运水陆路平常大宗函件袋牌正面颜色为浅蓝色

C、直接换机续运袋牌正面颜色为桔黄色

D、关单袋牌正面颜色为粉红色

54.下列是说法正确的是（ABCD）。

A、公路运输具有灵活性大，机动性强的特点

B、铁路运输具有动量大，速度快，运行时间准确的特点

C、水路运输具有载重量大，成本低的特点

D、航空运输具有快速、机动的特点

55.互换局封发出口国际特快专递邮件总包时对于重量和袋数的规定正确的是（BD）。

A、每袋最大重量不得超过20千克

B、每袋最大重量不得超过32千克

C、每个邮件总包的袋数不超过10袋

D、每个邮件总包的袋数不超过20袋 56.下列物品中属于禁止寄递的物品是（CD）。

A、烟丝

B、有植物检疫证书的种子

C、金银

D、爆竹 57.广西省邮政编码前两位是（CD）。

A、51

B、52

C、53

D、54 58.西南主要的铁路枢纽重庆是下列哪些铁路线的交汇点？（ACD）

A、成渝

B、宝成 C、川黔

D、襄渝 59.国际特快专递邮件按内件性质分为（ABD）。

A、物品

B、信函

C、印刷品

D、文件资料

第五篇：邮政物品配送员初级选择

单项选择

1.储位号一般属于（B）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 2.（D）收进的邮件，应当注意随时整理，放入适应容器中。不能放入的较大邮件，应当放在安全和防止误、漏封发的场所。无论大小邮件，都不得随意散置在柜台上，让人翻阅。

A、处理窗口

B、收寄窗口

C、投递窗口

D、营业窗口 3.下列哪种类型的货架将低端作为出货端，高端作为入货端？(B)

A、旋转式

B、重力式

C、托盘式

D、驶入式 4.每次配送的时间（时间间隔）固定而配送的品种和数量不固定的配送形式属于（D）。

A、即时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时配送 5.为方便项目管理，每页路单加盖（C）戳记。

A、标签号

B、详情单号

C、××物品

D、航空运单 6.在交接过程中发现重大问题应在（C）小时内上报相关省邮政局主管部门和中邮物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 7.在具体装车时，对同一车辆共送的物品要依（B）顺序进行装车。

A、“后送后装”

B、“后送先装”

C、“由大到小”

D、“由小到大” 8.收件人使用临时证件时，需要标注该证件的（C）。

A、批准时间

B、发证单位

C、有效期

D、发证时间 9.订货价格一般属于（A）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 10.便携式条形码阅读器特别适用于（B）数据采集环境。

A、固定

B、流动性

C、强光

D、恶劣环境 11.我国邮政编码结构采用是（B）制。

A、六级六码

B、四级六码

C、三级六码

D、五级六码 12.使用自备单式的协议用户交寄物品的重量，由用户自行称量标注，邮政物流部门进行抽检，抽检比例不小于交寄数的（B）。

A、1%

B、3%

C、5%

D、8％ 13.（D）暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按保价信函或保价包裹交寄。

A、信函

B、包裹

C、邮简

D、印刷品

14.同一层中，不同列的货物以90°角垂直码放，相邻两层的货物码放形式是另一层旋转180°的形式属于（D）

A、重叠式

B、纵横交错式

C、旋转交错式

D、正反交错式 15.邮政物品配送管理信息系统中，（C）是接收局将到达的错误订单信息接收并记录。

A、投递处理

B、单据查询

C、容错处理

D、文件上载 16.（C）的主要用途是在高层货架的巷道内来回穿梭运行，将位于巷道口的物品存入货格

A、分拣工人

B、输送带

C、巷道堆垛起重机

D、拣货叉车 17.12：00后进口的物品，（C）完成投送。

A、当日上午

B、当日下午

C、次日上午

D、次日下午 18.邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋（A）上的邮政专用工具，也是凭以确认局际之间权责关系的印信。

A、袋绳

B、铅志

C、袋牌

D、袋身 19.（D）能够接收和解译出GPS卫星所发送的导航电文，实时地计算出测站的三维位置。

A、GPS卫星星座

B、地面监控系统

C、地面应用系统

D、GPS信号接收机 20.邮政系统与（C），按“收发物品路单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间

21.物品储放的原则包括：以托盘堆放时，货物以不超过三层，空托盘以不超过（B）为原则。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 22.标有“红杯”或“红杯水”的包件应当（C）。

A、多个封袋

B、密闭封袋

C、单独封袋

D、木箱包装 23.根据客户要求，在配送中心等场所对物品进行必要的分等、分割、组配、包装等加工，称为（C）。

A、进货

B、出货

C、配送加工

D、配载 24.（A）是由点、线、面组成，表现了地理空间实体的位置、大小、形状、方向以及拓扑几何关系。

A、空间数据

B、非空间数据

C、地图数据

D、客户数据

25.根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为（A）。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放 26.在交接过程中发现重大问题应在（C）小时内上报相关省邮政公司主管部门和中邮物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 27.在具体装车时，对同一车辆共送的物品要依（B）顺序进行装车。

A、“后送后装”

B、“后送先装”

C、“由大到小”

D、“由小到大” 28.对误收禁寄物品，应当立即通知寄件人限期领回。逾期不领满（A）月时，作无着物品处理。

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个 29.邮政职业道德是邮政行业贯彻“（B）”企业宗旨。

A、爱岗敬业

B、人民邮政为人民

C、服务群众

D、文明生产

30.各局在总包邮件发出之前、接收时或接收之后，均应根据实物逐件、逐袋（B）相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。

A、平衡合拢

B、勾挑核对

C、记录备查

D、交接验收 31.检查物品的重量与“详情单”是否相符时，如果抽检时发现物品不符数量比例超过30%的，须对该批货物（C）进行复秤，并及时通知用户进行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％ 32.发寄局、接收局一般属于（C）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 33.收件人使用临时证件时，需要标注该证件的（C）。

A、批准时间

B、发证单位

C、有效期

D、发证时间 34.袋牌分为（B）和标志袋牌两类。

A、直封袋牌

B、条码袋牌

C、同城袋牌

D、特快袋牌 35.为方便项目管理，每页路单加盖（C）戳记。

A、标签号

B、详情单号

C、××物品

D、航空运单 36.委托航空承运人或货代公司运输的物品，按（A）相关规定填制相关单据，办理交接。

A、航空公司

B、货代公司

C、本公司

D、分公司

37.根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为（A）。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放 38.遵守通信纪律，严守通信（D），是对邮政员工职业道德水平的特殊要求。

A、质量

B、安全

C、畅顺

D、秘密 39.物品储放的原则包括：以托盘堆放时，货物以不超过三层，空托盘以不超过（B）为原则。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 40.局际之间办理邮件交接的都必须严格执行（C）制度，并在规定处理时限内完成扫描勾核。

A、逐袋扫描

B、验视规格

C、点数交接

D、逐袋勾挑 41.（B）是将空间数据和非空间数据联系在一起共同管理、分析和应用。

A、计算机系统

B、地理数据库管理系统

C、硬件系统

D、软件系统

42.函件：包括信函、（A）、印刷品、盲人读物、邮简、邮送广告。

A、明信片

B、普通邮件

C、包裹

D、特快专递邮件 43.硬故障是由于硬件设备的老化、失效或损坏带来的一系列故障，主要有（B）、机械故障、硬件软故障。

A、病毒故障

B、硬件故障

C、人为故障

D、软件故障 44.交寄特殊物品，如烟草、种子等，用户须出具相关（B）。

A、行业转运证

B、行业准运证

C、发运证

D、检疫证明 45.12：00后进口的物品，（C）完成投送。

A、当日上午

B、当日下午

C、次日上午

D、次日下午 46.邮政系统与（C），按“收发物品路单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间

47.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（C）倍。

A、一

B、两

C、三

D、四 48.（C）是邮政通信的命脉。

A、服务

B、通信

C、质量

D、效益

49.邮政职业道德是邮政行业贯彻“（B）”企业宗旨。

A、爱岗敬业

B、人民邮政为人民

C、服务群众

D、文明生产

50.（A）是由点、线、面组成，表现了地理空间实体的位置、大小、形状、方向以及拓扑几何关系。

A、空间数据

B、非空间数据

C、地图数据

D、客户数据 51.委托航空承运人或货代公司运输的物品，按（A）相关规定填制相关单据，办理交接。

A、航空公司

B、货代公司

C、本公司

D、分公司 52.邮政物流与（D），按“航空运单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间 53.发寄局、接收局一般属于（C）。

A、订单信息

B、分拣信息

C、路单信息

D、调度信息 54.邮政系统与（C），按“收发物品路单”所登列的节目进行交接。

A、收件人

B、寄件人

C、内部各作业环节间

D、民航空运部门之间

55.全国干线邮政通信网以（A）为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系，是我国邮政通信网结构中的最高层次。

A、首都

B、省会

C、邮区

D、县局 56.物品储放的原则包括：以托盘堆放时，货物以不超过三层，空托盘以不超过（B）为原则。

A、1m

B、2m

C、3m

D、4m 57.每次配送的时间（时间间隔）固定而配送的品种和数量不固定的配送形式属于（D）。

A、即时配送

B、定量配送

C、定时定量配送

D、定时配送 58.申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认（C）和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。

A、收件人

B、处理人

C、寄件人

D、封发人 59.配送服务配送门到门服务的最后一环服务是（D）。

A、进货

B、分拣

C、暂存

D、送达服务 60.“详情单”(或用户自备的“货物签收单”)粘贴在每单货物的（A）。

A、第一箱

B、中间箱

C、最后一箱

D、第二箱 61.《中华人民共和国邮政法》规定用户交寄给据邮件后，对国内邮件可以自交寄之日起（C）内持收据向邮政企业查询。

A、三个月

B、半年

C、一年

D、二年 62.在交接过程中发现重大问题应在（C）小时内上报相关省邮政局主管部门和中邮物流公司。

A、6

B、12

C、24

D、36 63.邮政的生产始于交寄，终于（B）。

A、封发

B、投递

C、配送

D、领取 64.根据客户的配送要求，搭配要投送的物品，选择合适的车辆，并将物品在配送车辆上进行合理的堆码，称为（A）。

A、配载

B、配送

C、运输

D、码放 65.检查物品的重量与“详情单”是否相符时，如果抽检时发现物品不符数量比例超过30%的，须对该批货物（C）进行复秤，并及时通知用户进行更正。

A、50％

B、部分

C、全部

D、80％ 66.为方便项目管理，每页路单加盖（C）戳记。

A、标签号

B、详情单号

C、××物品

D、航空运单 67.同一用户同批寄交同一收件人的多件物品，需填制（A）张“详情单”。

A、一

B、二

C、三

D、四 68.标有“红杯”或“红杯水”的包件应当（C）

A、多个封袋

B、密闭封袋

C、单独封袋

D、木箱包装 69.邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分为柜台受理、（C）和网上受理。

A、上门受理

B、专人受理

C、电话受理

D、自行受理 70.（B）的配送业务模式，是一种企业(集团)内自营型配送模式或销售配送模式。

A、商流、物流相分离

B、商流、物流一体化

C、商流一体化

D、物流一体化 71.带式输送机是由（B）作为运送物料的输送带。

A、滚轮

B、胶带

C、辊轴

D、轨道 72.码放时，装袋运输的，将“袋嘴”（B）。

A、朝内

B、朝外

C、朝南

D、朝北 73.11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、（C）、投诉与建议、邮政 延伸服务。

A、提供单式

B、出售纸箱

C、业务受理

D、网络游戏 74.接受用户委托填制“详情单”与“预制标签”时，应用条码扫描器逐一扫描所属“详情单”、“预制标签”的条码，将货箱（C）录入信息系统。

A、条码

B、编码

C、号码

D、序号 75.（D）暂不办理保价业务，如寄件人确需保价的，可按保价信函或保价包裹交寄。

A、信函

B、包裹

C、邮简

D、印刷品 多项选择

1.开拆袋、套时应当查核的事项有（ABCD）。

A、袋牌、套签所标货件种类、号码和内装货件的种类以及清单上登记是否相符

B、各类物品与清单登注内容是否相符，有无误发

C、内装袋套有无破损和拆动痕迹

D、有否附详情单

2.防水灾的措施有（ABCD）。

A、按百年一遇水灾线的一米以上设防

B、不在地上直接堆积货物

C、雨季来临的前，准备好沙袋等物品

D、在屋顶加盖防雨防滴设施 3.交接挑对作业方式有（AC）。

A、手工方式

B、计算机全自动方式

C、扫描条码方式

D、混合方式 4.11185台接到用户的揽收电话后应询问（ABC）。

A、用户发货数量

B、体积

C、上门揽门地点

D、货物种类 5.邮件的收寄有窗口收寄、（ABC）。

A、流动服务收寄

B、筒（箱）收寄

C、上门收寄

D、营业收寄 6.物品配送管理信息系统的软件包括（CD）。

A、计算机

B、网络通信设备

C、配送信息软件

D、数据库软件 7.仓储作业时可能发生坠落设备有（ABCD）。

A、升降设备

B、梯子

C、升降机

D、大型置物柜、架 8.下列哪些是配送服务的禁忌形象？（AC）

A、礼节不到

B、态度温和

C、答询不详

D、服务周道 9.为保证贵重物品在运递过程中的安全，可对物品进行（ABCD）。

A、塑封

B、捆扎加固

C、增加必要的包装

D、增加必要的衬垫 10.邮政企业工作人员是指从事邮件寄递业务的营业员、(ABCD)。

A、分拣员

B、其他管理人员

C、投递员

D、转押运人员 11.投送物品点验完毕后，投送人员应指导收件人在“详情单”(或“签收单”)指定位置签注（ABCD）。

A、收件人姓名

B、身份证号码

C、日期

D、时间 12.配送的业务模式有（AD）。

A、商流、物流一体化的配送模式

B、商流一体化

C、物流一体化

D、商流、物流相分离的配送模式 13.标签上供人工识读的信息内容包括（ABCD）。

A、寄件人、收件人的名址

B、电话号码

C、发货日期

D、到达地邮政编码 14.机要通信业务的处理原则是（ABCD）、有据可查。

A、严密制度

B、手续清楚

C、收发相符

D、责任分明 15.为保证贵重物品在运递过程中的安全，可对物品进行（ABCD）。

A、塑封

B、捆扎加固

C、增加必要的包装

D、增加必要的衬垫 16.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（CD）。

A、高效

B、稳妥

C、安全

D、方便 17.接受用户委托填制“详情单”与“实时标签”的作业步骤（AD）。

A、打开计算机，进入“详情单”与“实时标签”打印界面

B、用条码扫描器扫描“详情单”左上角的条码，将“详情单”号码录入计算机系统

C、按照计算机系统提示，输入（或调用）收件人的名址信息

D、用针式打印机和条码打印机分别打印出《详情单》及相应的“实时标签” 18.包装除应适应物品的性质、状态和重量外，还要便于（ABC）。

A、搬运

B、装卸

C、堆码

D、运输 19.根据配送礼仪要求，致意方式包括（ABCD）。

A、立定致意

B、举手致意

C、点头致意

D、欠身致意 20.下列（AC）是配送服务的禁忌形象。

A、礼节不到

B、态度温和

C、答询不详

D、服务周道

21.在安全生产中，为防止作业人员发生坠落的措施有哪些？（ABCD）

A、不易滑倒的工作鞋

B、戴用安全帽

C、开口应设置护栏

D、穿著规定的工作服 22.邮件的收寄有窗口收寄、（ABC）。

A、流动服务收寄

B、筒（箱）收寄

C、上门收寄

D、营业收寄 23.按处理手续国内邮件可分为（BD）。

A、重件

B、平常邮件

C、轻件

D、给据邮件 24.物品装袋时，要严格执行（ABD）三核对。

A、件数

B、清单

C、条码

D、袋牌 25.服务器按用途可分为（ABD）打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器

26.计算机病毒按寄生方式分为（ABC）、宏病毒（Word、Excel中的病毒）和网络蠕虫病毒。

A、引导型

B、文件型、C、复合型、D、简单型 27.集邮用品包括（ACD）集邮工具书等。

A、集邮册

B、字钉

C、镊子

D、放大镜 28.开拆袋、套时应当查核的事项有（ABCD）。

A、袋牌、套签所标货件种类、号码和内装货件的种类以及清单上登记是否相符

B、各类物品与清单登注内容是否相符，有无误发

C、内装袋套有无破损和拆动痕迹

D、有否附详情单

29.我国邮政通信网管理实行统一领导、分级负责的管理体制，即（ACD）。

A、全国干线通信网的组织管理

B、全市干线通信网的组织管理

C、省邮政通信网的组织管理

D、邮区邮政通信网的组织管理 30.袋绳是用于封扎邮袋口的（AC），并穿上袋牌，再穿上封志，然后将绳子在铅志内交叉打结，用夹钳按规定把铅志夹紧后，在距封志1厘米处将多余绳头剪去。

A、线绳

B、胶绳

C、麻绳

D、铜绳 31.根据配送礼仪要求，致意方式包括（ABCD）。

A、立定致意

B、举手致意

C、点头致意

D、欠身致意 32.服务器按用途可分为（ABD）打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器

33.投送物品点验完毕后，投送人员应指导收件人在“详情单”(或“签收单”)指定位置签注（ABCD）。

A、收件人姓名

B、身份证号码

C、日期

D、时间 34.装卸搬运属于物流业务活动，其内容包括（ABD）。

A、设备选择；设备更新

B、货物装卸；货物搬运

C、存储点的个数、规模和选址

D、拣货；货物存取 35.物流活动包括以下方面（ABCD）

A、客户服务、采购、运输

B、装卸搬运、包装、配送

C、仓储与库存管理

D、信息处理维护 36.受理协议用户交寄的物品，采取（BD）方式。

A、窗口（固定地点）收寄

B、可按照协议规定，派车辆将物品运回邮政场地进行处理

C、上门收寄等方式

D、“派驻制”方式“上门”服务

37.安全生产工作应坚持（ABCD）方针。

A、以人为本

B、安全第一

C、预防为主

D、安全生产人人有责 38.调度信息主要包括（ABC）。

A、配送物品

B、配送数量

C、配送时间

D、配送单位 39.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生（ABCD）等情形。

A、丢失、B、损毁

C、短少

D、失密 40.协议用户自备“货物签收单”下列（ABCD）信息应做到清楚、详细、明晰。

A、单据编号（应用大号字标出，最好附上一维条码）

B、交运货物名称、数量、重量及交运时间

C、姓名、地址、电话号码

D、货物到达地的邮政编码

41.开拆袋、套时应当查核的事项有（ABCD）。

A、袋牌、套签所标货件种类、号码和内装货件的种类以及清单上登记是否相符

B、各类物品与清单登注内容是否相符，有无误发

C、内装袋套有无破损和拆动痕迹

D、有否附详情单

42.领土是国界线和领海范围以内的（ABCD）。

A、陆地

B、领海

C、领水

D、领空 43.计算机病毒按寄生方式分为（ABC）、宏病毒（Word、Excel中的病毒）和网络蠕虫病毒。

A、引导型

B、文件型、C、复合型、D、简单型 44.交接挑对作业方式有（AC）。

A、手工方式

B、计算机全自动方式

C、扫描条码方式

D、混合方式 45.出入库运送搬运机械主要分为（AB）。

A、无动力式

B、动力式

C、固定式

D、移动式 46.邮政物流业务禁止受理下列那些性质的物品？（ABCD）

A、非法报刊、书籍、宣传品和淫秽物品

B、枪支、弹药、毒品

C、妨碍公共卫生的物品

D、各种货币

47.“物流袋牌”须根据《物品盛装容器标牌用条码》及相关标准、规定，用条码标注（ABCD）。

A、封发局

B、接收局

C、标盘类别代码

D、包序列号 48.内装下列物品的信函，均应按保价信函寄递（ABD）。

A、有价证券（如国库券、国库券收据、债券、邮票等）

B、重要单据、证件（如支票、增值税发票、储蓄存单、存折、保险单、居民身份证、护照、户口簿、党团组织关系、户口迁移证等）

C、各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种印刷的图文资料

D、寄件人认为重要的其他文件（如协议书、公证书、提货单、证据、合同等）49.我国位于（AD），亚洲的东部，太平洋的西岸。

A、东半球

B、南半球

C、西半球

D、北半球 50.袋绳是用于封扎邮袋口的（AC），并穿上袋牌，再穿上封志，然后将绳子在铅志内交叉打结，用夹钳按规定把铅志夹紧后，在距封志1厘米处将多余绳头剪去。

A、线绳

B、胶绳

C、麻绳

D、铜绳 51.分拣信息包括（ACD）。

A、分拣单号

B、重量

C、品名

D、储位号

52.物品的暂存保管时，应做好物品的（ACD）。

A、防火

B、防热

C、防盗

D、防水 53.服务器按用途可分为（ABD）、打印服务器、应用程序服务器等。

A、电子邮件服务器

B、文件服务器

C、高性能服务器

D、数据库服务器 54.按照配送主体分类，配送常分为（ABC）。

A、配送中心配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、日配 55.投送物品点验完毕后，投送人员应指导收件人在“详情单”(或“签收单”)指定位置签注（ABCD）。

A、收件人姓名

B、身份证号码

C、日期

D、时间 56.邮政通信的服务方针是迅速、准确、（CD）。

A、高效

B、稳妥

C、安全

D、方便 57.下列哪些是配送服务的禁忌形象？（AC）

A、礼节不到

B、态度温和

C、答询不详

D、服务周道 58.成都是（BCD）线起终点，是西南主要铁路枢纽。

A、襄渝

B、宝成 C、成渝

D、成昆 59.11185台接到用户的揽收电话后应询问（ABC）。

A、用户发货数量

B、体积

C、上门揽门地点

D、货物种类 60.邮政日戳是法律上的有效凭证，是（AC）。

A、受法律保护的 B、客观规律

C、任何单位或个人不得仿造或冒用

D、组织通信生产的依据