“巾帼文明岗”自查报告

第一篇：“巾帼文明岗”自查报告

“巾帼文明岗”自查报告

县“巾帼建功”活动领导小组：

XX人民政府政务服务中心是我县政务服务第一窗口，在创建市级“巾帼文明岗”活动开展以来，我们在县妇联的指导下，紧紧围绕县委、县政府“XXXX”发展思路的实施和推进，坚持“便民、规范、高效、廉洁”的要求，以优质服务为重点，以社会公众满意为标准，充分调动发挥妇女同志的工作积极性，有力地促进了县政务服务中心服务水平和服务质量再上新台阶，为优化改善全县政务服务环境发挥了应有的作用。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

县政务服务中心成立于 年 月，首批仅纳入 个部门，设置 个窗口，主要服务于招商引资工作。为深入推进规范化服务型政府建设，并按照“应进必进，不两头受理”的原则，增加了入驻部门和服务项目。目前，政务大厅入驻部门31个，设置 个服务窗口，工作人员达 人，其中女职工 人，占总人数的 ％。女职工中大专以上文化 人，党员 名。2011年，县政务服务中心累计受理事项 件，其中即办件 件，占办件量的 ％，按期办结率100%，服务满意率达99%以上，由于集中办理事项多、服务条件好、办事效率高，受到了各级领导的一致好评。年创建市级巾帼文明岗达标。

二、创建工作情况

（一）加强组织协调，促进创建工作有序开展。为搞好创建工作，我们成立了创建工作领导小组，由中心主任为组长，副主任为副组长，各股室负责人以及入驻单位窗口负责人为成员，负责创建活动的具体事务。年初制定了具体的创建计划，并将创建工作与全部工作考核同安排同落实。同时，将创建工作安排向入驻中心单位作了通报，取得了各部门的支持，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，相关部门密切融合，责任落实，分工明确，一级抓一级，层层抓落实的良好工作机制。

（二）加强学习，提高工作人员素质。一是加强政治理论学习。结合全县深入学习实践科学发展观活动的开展，积极组织全体员工认真学习党的十七大和十七大六中全会精神，学习胡锦涛等中央领导同志关于科学发展的重要论述，切实增强大家的政治意识，在思想上与中央省市县保持高度一致。二是结合实际加强学习。主要是组织开展对县委、县政府重大战略部署，重要工作安排等的学习贯彻，增强大家的工作责任意识，营造敢于争先，奋进实干的氛围。三是加强业务能力的培训。主要是结合政务服务软件操作系统的应用与升级，并联审批等工作的开展，组织开展电子信息技术的培训，提升了全体人员的实际操作能力，保障了各项工作顺利开展。

（三）规范管理，提高服务水平。县政务服务中心制定了《政务服务中心管理办法》、《行政审批和服务项目办件规则》、《服务规范》、《绩效考核办法》等多项规章制度，对统一挂牌上岗，规范服务用语，有制服的单位统一着装等都提出了明确的规定，并且邀请专业礼仪教师，对全体工作人员进行服务常识、服务礼仪、服务技能的培训，在规范化服务上下功夫，内强素质，外树形象，树立了良好的服务型机关形象。

（四）创新服务方式，提高服务质量。近年来，我们一直坚持在“深、实、细”上下功夫，以“让群众满意”作为服务宗旨，以内部工作程序化、对外办事公开化、行政行为规范化为内容，按照便民、规范、高效、廉洁的基本要求，从规范办事程序、减少审批环节入手，以方便群众办事、提高办事效率为目的，切实加大对规范化服务的要求。在窗口积极推行“来有迎声”、“问有答声”、“谈有笑声”、“走有送声”、“访有回声”五声服务。在严格执行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制的基础上，政务服务中心还实行了投资项目全程代办制、窗口首席代表负责制、AB岗制、延时服务等办事制度，创新服务方式，极大地方便了群众办事，赢得了社会好评。

（五）比学赶超，积极向上。工作中，全体工作人员立足岗位，精益求精，严格自律，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在中心内部蔚然成风。工作繁忙时，加班加点，没有一个不愿，没有一句怨言，认真做好各项工作，在平凡的岗位上做出了一流的业绩。特别是女同志，以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人如待已，热情周到。一杯水、一张椅、一个亲切的微笑、一句温暖的问候、情切温馨的服务、耐心细致的解释、大度宽容的忍让，让所有办事群众都体会到了新时期服务工作的良好礼遇，每一位女同志都充分展现了新时代女性的精神风貌。

三、下一步工作打算

通过创建活动我们认识到：“巾帼文明岗”是进一步提高窗口服务水平、服务技能的良体，是团结、凝聚、带动巾帼建功立业的有效形式。前期虽然取得了一定成绩，但我们还存在不少需要改进和完善的地方，在下一步工作中，我们将继续以县政务服务中心的建设为重点，完善政务服务载体，提高政务服务效率，加强公共服务体系建设，加大工作督查力度，优化推进工作机制，争取在今后的工作中做的更好。努力提升政务服务水平，改善发展软环境，为我县经济社会发展做出积极的贡献。

xx县人民政府政务服务中心 2012年8月10日

第二篇：巾帼文明岗自查报告

青岛市胶州中心医院普外科

“巾帼文明岗”自查报告

我科2005年被青岛市卫生局授予“巾帼文明岗”称号，几年来，通过不断地强化“巾帼文明岗”建设，充分发挥女职工作用，取得了可喜的成绩。

1.全体岗位成员认真学习并践行“三个代表”的中心思想，严格按巾帼文明岗的标准要求全面提高政治思想素质，每月坚持开展“三义”、“三德”、“四自”、“四有”的教育活动，听取先进人物报告，观看爱国影片，提高了医德认识，增强了医德自律。

2注重业务技能的提高，强化理论和技能训练.通过每月开展岗位技能培训和技术练兵活动，指定专人负责培训记录，成绩合格率达99.5%。

3.大力开展满意服务活动，对本科入院的各类弱势群体进行全方位的照顾。和患者互动，病人满意率达100%。

4.岗位成员诚实守信，能够自觉奉献社会，扶贫助困。积极为贫困地区人民和玉树灾区捐款多次，数额达4000多元。

5.重视人才的培训和选拔，积极鼓励岗位成员提高第二学历，参加自学考试，其中十人获得本科学历，八人获得大专学历，发表国家级论文3篇。

6.积极参加医院组织的各项技术比武，如安全留置针和洗手等；还有为庆祝3·8妇女节而举行的“我爱我家，我爱医院”的演讲比

赛，以及为庆祝“5·12国际护士节”和五四青年节举行的知识竞赛活动，均取得了优异的成绩。在医院组织的运动会比赛场地上，也能看到我科室很多成员的飒爽英姿，这些活动丰富了女职工的业余生活。

7.工作中人人遵守服务规范，用普通话和文明用语，仪表端庄整洁，整个工作环境呈现出整洁、美观、文明、有序的氛围。

8.积极投入到医院开展的创建“人民满意的公立医院”活动和“优质护理服务示范工程”活动。创建了一系列的措施和服务规范，改善并提高了护理服务质量，并取得了病人的好评。

9.成立了科室质量管理小组，定期进行护理质量检查，发现问题 及时反馈，由本人分析原因并提出整改措施，然后护士长提出意见。提高了护理人员的护理安全意识，杜绝差错事故的发生。

10.社会监督制度，公开监督电话，自觉接受社会监督。

（1）科室醒目的位置悬挂“巾帼文明岗”标志，公布监督电话，真正做到透明、公开、公正。

（2）透明收费，坚持每日发放一日清单，严格按照青岛市医疗 卫生收费标准做到应收不漏，不乱收费，使病人满意。

（3）需报销的患者，及时复印医嘱单并免费打印费用明细，争 取让患者现场报销。

（4）发放满意度调查表，设置意见薄，自觉接受社会监督。

11.开展文化建设，进行有特色的便民服务，继续打造“真诚关 爱，健康普外”的科室品牌。

（1）继续为每一位住院病人发放“沟通卡”，印有科室主任携全 体医护人员对病人的问候和祝福字样，及病人住院期间所分管的医生、护士、主任、护士长等，加强了护患沟通。

（2）推出“无缝隙温馨护理”活动，由责任护士负责住院过程 的整个护理工作，使病人从入院到出院后的康复成为一个连续性一体化的过程。

（3）开展了特色医疗服务创新活动，病人输血时将设计好的血 型特殊关注卡送给病人，使病人能够清楚的知道自己的血型，以防再次输血时发生输血反应。

（4）科室内设有便民服务区，有各种内容的服务指南和针、线、剪刀等，为病人提供便捷、温馨的服务。

第三篇：巾帼文明岗自查报告

巾帼文明岗自查报告

巾帼文明岗自查报告范文一：

宾馆餐饮部中餐厅主要成绩**宾馆是非公有制企业的四星级酒店，餐饮部中餐厅是宾馆服务经营的三大支柱之一，现有厅面服务人员52人，女员工47人，占总数的90%。厅面经理林彩霞、领班以上女骨干14人，占厅面骨干人数的82%。

中餐厅在日常经营中坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“宾客至上，服务第一”的服务宗旨，坚持创新体制，创新观念，倡导全体女员工树立“热爱本职，勤奋工作，优质服务”的职业道德观，带动员工积极为宾馆争创效益，为宾馆的发展贡献青春和智慧，充分展示新时代女性的风貌。

中餐厅十分重视服务品牌的提升，日常工作中，坚持多方面收集、采纳客人的建议，灵活运用到服务中去，并根据不同时段推出各种菜式，价格适中，色香味俱全。而且千方百计的满足客人的要求，力争以个性化的服务赢得回头客。今年9月份，中餐厅发动全体员工人人为改制后的宾馆提合理化建议，有15位女员工提出合理化建议21条，其中女员工苏伟霓还获得合理化建议二等奖，受到总经理室的表彰。

同时，中餐厅注重员工素质的提高，利用工余时间举办各种技能竞赛，技术比武，完善服务操作规程，落实岗位责任制，规范服务标准，强化员工的服务技能，为客人提供一流服务。全体女员工立足于岗位奉献，岗位成材，发挥工作的积极性，主动性和创造性，敬业乐业。投身到“爱宾馆，当主人，做贡献”活动中去，出色的完成各类大型活动、宴会的接待工作，努力提高宾馆优质服务的水平。近年来，中餐厅不少女

员工获得宾馆评选的“五好女工”、“十佳微笑服务小姐”等荣誉称号。

全体女员工在厅面经理林彩霞同志的带领下，积极参与“创建学习型组织，争做知识型职工”的活动，形成人人都能成材和终身学习的新理念，增强学习能力，创新能力，竞争能力和创业能力，不断提高女员工的综合素质，为**宾馆事业发展做出新的贡献。中餐厅被**区委授予“青年文明号”、被市总工会、市妇联授予“巾帼文明示范岗”、被广东省总工会授予“南粤女职工文明岗”的光荣称号。

巾帼文明岗自查报告范文二：

福清局检务科xx年3月被授予省级”巾帼文明示范岗”荣誉称号,xx年4月,在距北京奥运会开幕式100天之际,被全国妇联,第29届奥运会组委会,全国妇女”巾帼建功”活动领导小组联合授予”全国巾帼文明岗” 荣誉称号.近年来,作为福清出入境检验检疫局的窗口科室，检务科始终坚持以深化服务一流,管理一流,人才一流和业绩一流为目标,以岗位建功,奉献社会为重点,树立了国检卫士的良好形象,为改善福清投资软环境,促进福清外向型经济发展作出了一定的贡献.一,以一流服务为宗旨,强化服务意识,深化服务内涵.检验检疫是行政执法单位,被誉为”国门卫士”,肩负着保护外向型经济健康发展的重大职责,把关是我们工作的前提,但服务也是我们不断追求的目标.服务环境方面:我们在检务大厅各窗口各岗位设置了窗口职能指示牌;定期对巾帼文明岗服务宣传栏进行更新;对外公示监督台及监督电话;对办事指南卡,巾帼文明岗服务卡进行规范更新印刷并做到主动发放;为服务对象提供便民服务,提高了检务窗口的良好形象,用户满意率高.服务措施方面:多年来,检务科不断出台了服务福清市经济工作的举

措,制定了服务企业加快通关的措施,推行”一站式服务”,”一个窗口对外,一次告知”等,将”全天候24小时预约”,”无假日”服务,”急事急办,特事特办”落到了实处.同时,科室在总结工作经验的基础上积极探索出各项便利企业的措施:推行无纸化报检的方案,准许了42家信用良好,进出口业务量大的企业进行无纸化报检;开展产地证签证无纸化申报;开展直通放行工作,对经由厦门口岸出口,符合直通放行条件的货物经检验检疫合格后直接签发出境货物通关单;推行了”绿色通道”,对重点,大型企业开设专窗,对信用良好的出口企业采用”快速核放”系统,不但达到了全面提速的目的,还为企业节约了大量的经费.同时,检务科还积极引导广大青年开展扶贫帮困,捐资助学活动.近年来,已多次为贫困学生,困难职工,受灾群众进行捐款,利用信息优势,帮助贫困青年寻找就业岗位.二,以一流管理为手段,加强制

度建设,实施规范服务.福清局历届领导都非常重视检务窗口的建设,始终把窗口建设列为局文明单位建设的一个重点来抓.检务科人员年轻,年轻女性多,但面临的工作量却极为艰巨,通过窗口建设,不仅能全面提高青年们的素质,而且能激发大家的热情和工作积极性.为此,福清局党组要求大力开展”巾帼建功”活动,制定创建工作规划和活动计划,加强组织,指导,协调,加大创建工作的经费投入,在人力,物力方面予以了倾斜和保证,并及时给予有力的指导帮助,确保了创建活动有条不紊,创建内容常新,增强了窗口创建的活力和动力.通过开展一系列的教育学习和创建活动,结合检验检疫工作实际和特点,提出以”献身检验检疫,立足岗位建功”为主题口号,明确了奋斗目标,在科室形成了奋发向上的良好风气.在日常工作中,坚持以规范化管理促进各项工作的开展,以制度形式把工作加以规范和巩固,先后制定了《科室

日常管理制度》,《科室服务公约》,《岗位责任制》,《岗位培训计划》等,在目标量化,日常监督,运行保障,绩效激励等方面形成了一整套有效的工作管理机制.同时,以绩效考评为抓手,细化任务,目标和标准,量化考评标准,强化内部管理,构筑起更完善的工作质量控制体系,有效地推动了”巾帼文明岗”创建和各项工作的开展.为践行执法为民的思想,营造文明和谐的检验检疫报检环境,保证检验检疫服务质量,不断提升服务对象的满意度,科室结合检验检疫工作实际和女性特点,率先在全省系统内制定并实行《检务工作服务规范》,从窗口人员的仪容仪表,举止礼仪,言语礼仪,工作接待,工作禁忌等方面制定了详细的对外服务规范,还邀请了礼仪专家讲授公务员礼仪要求,规范了窗口服务要求,营造了一个文明,和谐的报检环境,取得了良好的成效,得到各级领导及相关企业的好评.三,以一流人才为保证,培养岗

位能手,提升人才素质.检务科现有12名工作人员,其中女性9名,占75%,科室主要领导为女性.党员5名,大专以上学历8名,研究生1名,人员素质较高,在日常工作中,以提高人员综合素质,培养岗位能手为出发点,进一步优化人才队伍.坚持以科学的理论武装人.制定员工教育培训计划,营造好学上进氛围,组织和引导女性干部职工认真学习科学理论.坚持以科学文化知识充实人.认真开展学科学文化知识和岗位练兵活动,努力提高队伍整体素质.坚持用正反两面典型和案例教育警示人.既用社会先进个人事迹教育引导干部职工,又注重用本系统先进个人的感人事迹来教育鼓舞干部职工,同时通过举办预防职务犯罪专题讲座等方式,教育干部职工从中吸取教训,做到警钟长鸣.坚持以健康向上的活动陶冶人.组织科室女性干部开展多种多样的健康有益的群众性文体活动,既活跃了文化娱乐生活,又陶冶了的思想情操.2001-xx

年全科9人次被评为省,市级先进个人,6人次被评为福清市优秀团干,5人次参加本系统组织的”岗位能手竞赛”并获奖,另有3位女职工得到提拔任用.四,以一流业绩为目标,树立活泼,团结,向上的集体形象.福清局是业务大局,业务量位居全省系统前列.但也面临人员少,人均业务量大的情况,多年以来,检务科的工作长期处于超负荷的状态,但科室全体干部都能齐心协力,树立起了良好的福清国检人的形象.xx,共受理出入境货物报检60785批,万美元,分别比xx年同期增长%和%.签发普惠制原产地证6595份,万美元,签发一般原产地证3984份,万美元,签发其他原产地证书408份,万美元,累计为企业减免关税万美元.此外,在人员少,业务量大的情况下,为支持江阴港口发展和口岸的通关环境建设,检务科还派出骨干人员到江阴港开展报检工作,使由江阴港出入境的货物直接在江阴口岸园区即可报检,放行,有力的促进了港口 的发展,得到了地方政府,港口,企业等有关单位的好评.xx年初检务科获评2002”省共建文明口岸先进示范窗口”,同年获评福建省级”巾帼文明岗”荣誉称号;2001至xx年科室连续8年保持国家级青年文明号荣誉称号;xx,xx年被评为”福清检验检疫局先进集体”;xx年4月,在距北京奥运会开幕式100天之际,被授予”全国巾帼文明岗” 荣誉称号.在近几年的创建工作中,我们这支”巾帼文明岗”队伍为福清国检窗口形象的树立发挥了重要作用,也取得了较好的业绩.但我们也充分认识到,成绩只能代表过去.今后,我们将继续以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,全面贯彻落实科学发展观,立足岗位,开拓创新,锐意进取,为推进海峡西岸现代化先行区建设作出新的贡献!

巾帼文明岗自查报告范文三：

为贯彻落实党的十八大精神，按照

科学发展观的要求，进一步加强对“全国巾帼文明岗”活动的标准化、规范化、科学化、品牌化管理，推动创建工作健康持续发展。根据全国妇女“巾帼建功”活动领导小组《关于开展全国“巾帼文明岗”检查工作的通知》要求和《全国“巾帼文明岗”管理办法》的有关规定，××区“巾帼建功”活动领导小组对全区4个全国“

巾帼文明岗”进行了检查，并以此为契机，完善岗位建设、查找自身不足，并充分发挥全国巾帼文明岗的模范带头作用，推动了巾帼文明岗创建活动的深入开展。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

××全国 “巾帼文明岗” 4个，分别是：××区朝城路小学、××区检察院控申科、××区环卫清洁总公司前海一线保洁队、信号山经营公司。

二、检查情况

我区“巾帼建功”领导小组下发了文件，要求各“巾帼文明岗”严格按

照文件要求进行全面自查，并采取互查、集中明查与抽查暗访、听取汇报与收集群众意见相结合等多种方式对各“巾帼文明岗”进行了检查。今年，根据市妇联部署，各“巾帼文明岗”积极开展“优质服务迎全运”及“巾帼创新”活动，开展了以优质服务为主题的岗位培训、技术比武、技能竞赛、礼仪展示、观摩交流等形式多样、各具特色的创建活动。并通过全面落实“优质服务迎全运”活动各项措施，达到了活动目标明确、组织健全、制度完善的要求。

领导重视，组织健全，建全了“巾帼文明岗”创建工作长效机制。

××区“巾帼建功”竞赛活动领导小组高度重视“巾帼文明岗”创建工作和各项巾帼创新活动的开展，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系，并将活动纳入单位全年工作计划。制定了相关规章制度，使工作规范化、制度化，定期召开“巾帼建功”专项工作会议；各巾帼文明岗单位领导把本职工作和“巾

帼文明岗”创建工作结合起来，以“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，通过活动提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功；并在人力、物力、财力等方面给予大力支持。全区各巾帼文明岗在内部进行了全面的自查。如：区检察院领导班子成员中有二名女领导直接负责“巾帼文明岗”的创建和具体工作，制订了院国家级“巾帼文明岗”长期发展规划，每年根据上级指示精神制订创建计划，认真组织实施，使检察院“巾帼文明岗”成为履行检察职能，服务稳定的可靠力量和维护公平正义的中流砥柱，通过“巾帼文明岗”工作人员的努力拚搏，控申科xx--xx连续四年在创建“平安青岛”综合治理考核和全市检察系统业务考核中取得“双第一”的好成绩，并三次荣立集体三等功，获得全国文明接待室及全国“巾帼文明岗”等荣誉称号。区“巾帼建功”竞赛活动领导小组办公室

在各行业、各部门及各级巾帼文明岗自查的基础上，组成了督查小组对部分巾帼文明岗进行了抽查。

内强素质、外树形象，推进了 “巾帼文明岗”创建工作的顺利开展。

为更好地服务全运会，以优良的风貌，优质的服务，展示青岛女性靓丽的风采和文明的形象，在女职工中，我们倡导岗位成才、岗位建功，开展了丰富多彩的“巾帼建功”、“巾帼文明岗”创建活动。

各“巾帼文明岗”以“优质服务迎全运”、“巾帼创新”活动为载体，与本单位中心工作以及提高妇女素质相结合开展活动。通过培训和示范带动等手段，引领妇女自我发展，使妇女不仅参与，而且受益。全区各巾帼文明岗根据《巾帼文明岗服务规范》青岛市地方标准，制定了本岗位的服务实施细则及推行标准化服务等情况，并进行了各种岗位技能培训、学习交流。进一步加强职业道德建设、岗位文化建设，围绕职业理念、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展“学服务标准、学岗位技能、学文明礼仪、学常用外语、讲普通话”培训活动。通过教育、培训，提高职工业务技能、规范服务行为、增强服务意识、树立行本文：文秘114

第四篇：2013巾帼文明岗自查报告

„2013“巾帼文明岗”自查报告

…现在岗职工8人，其中女职工4人，占职工总数的50%；女领导2名，占领导职数的100%。…于2011年2月创建为国家级“巾帼文明示范岗”，建成三年多来，在中支党委和女工委的关心和指导下，...以“建文明岗位，树巾帼形象”为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了...各项工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动再上了新台阶。2013年...硕果累累，被继续认定为“全国青年文明号”，被授予沈阳分行清算...系统先进集体、辽宁省支付清算系统调研先进集体，被评为丹东中支文明科室。...结合工作实际，按照考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：

（一）加强组织领导，完备工作体系

中支行领导高度重视“巾帼文明岗”创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中支一把手为组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。三是组织全体职工认真学习创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《。。。。。创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》、《关于在...开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把“巾帼文明岗”创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进“巾帼文明岗”创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。

（二）狠抓服务质量，提高服务水平

1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。

2、强化考核监督。...先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行《...政务业务公开制度》、《...服务承诺制》、《...首问责任制》、《...服务窗口AB岗责任制》、《...问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。按照首问接待、首次办理的要求，对服务对象提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行“三亮”，向社会“亮标准”，“亮身份”，“亮承诺”，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明。开展“服务之星”和“委屈奖”等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予“委屈奖”，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制同时，...将“巾帼文明岗”成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会公示服务监督电话，设立了“巾帼文明岗”意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。

3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括操作实务，力图使广大女职工对...各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室协调协作的能力，更好地服务于人民群众。通过教育、培训，提高了女职工业务技能、规范了服务行为、增强了服务意识、树立了行业新风，对创造...一流的服务环境起到了很好的促进作用。

4、注重细节文明。...强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。开展“全体职工学礼仪”和“文明礼仪在岗位”实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。认真编制21条文明用语，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、“温馨窗口、微笑服务”。

（三）拓展创建内涵，热心社会公益

1、...将加强学习型党组织建设与创建“巾帼文明示范岗”活动相结合，认真开展“读书月”活动。在读书时间安排上，强调坚持日常自读与集中研读相结合。在书目选择上，除精读 “读书月”推荐书目外，重点选读马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观有关的理论书籍和紧密联系自身工作特点的业务书籍，...还将读书活动与学习十八大会议精神相结合，通过组织学习《十八大报告》和党的十八届三中全会精神，切实把党员干部的思想和行动统一到会议精神上来，统一到...目标任务上来。在个人荐书方面，要求介绍自己阅读的好书，包括书的主题思想，大致内容、推荐理由等，通过好书的推荐与分享引起广大职工阅读积极性，形成“读好书、好读书、读书好”的共享氛围。

2、鼓励广大女职工积极参与理论研究和文体活动。2013年全年共计发表调研文章20余篇、信息10余篇，被市级以上采用18篇。同时，又向分行清算...申请调研课题《二叉数模型在预测支付系统流动性波动风险上的应用》，通过了沈阳分行清算...专家组的审查，并被分行清算...列为上报总行调研课题（代表分行）, 继续蝉联省支付清算系统调研工作之首。

3、带领女职工积极参加社会公益活动，促进社会和谐。在扎实做好本职工作的同时，结合...实际，不断延伸优质服务的外延，开展一系列公益活动，进一步塑造了文明岗良好的社会形象。一是走进社区开展支付系统知识宣传活动，二是积极开展扶弱助贫活动，向社会弱势群体、贫困地区、灾区群众送温暖、献爱心。每逢开学，...巾帼文明岗成员都要到受助同学中家访，为他们带去新学期的学费。

...一直把创建“巾帼文明岗”，当做一种肯定，一种荣誉，一种约束和一种鞭策。创建工作只有起点，没有终点。...决心用实际行动不断巩固创建成果，借助“巾帼文明岗”创建工作这一有利契机，强化“巾帼文明岗”品牌意识，为女职工搭建“岗位建功、岗位成才、岗位创新”的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使“巾帼文明岗”成为广大女职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的样板。

第五篇：巾帼文明岗自查报告

自查报告

*****现有工作人员10人，其中女性7人，中共党员7人，均为大专以上学历，高级工程师**人，工程师**人，主要负责***工作。岗长***，女，***生，毕业于***，现任***。本岗自2016年争创市级“巾帼文明岗”以来，荣立集体***，个人授奖情况。两年来，成绩展示。我岗按照市级“巾帼文明岗”考核标准有关要求，努力开创巾帼建功活动新局面，并进行了认真的自查，现报告如下：

一、建立健全制度，提升规范指数

一是高标准谋划。大队严格按照《**市“巾帼文明岗”创建标准》和《***市“巾帼文明示范岗”管理办法》建立以所长为核心的创建领导小组，充分依托市局**的工作机制，主动向联系领导汇报创建工作进展情况，按照领导要求稳步推进创建工作。二是高要求建制。建立一套创建管理规范，确立了“十五字”创建口号，“十六字”服务宗旨；以**为契机，着眼**管理，分专业分岗位分流程，规范***工作流程，完善健全**管理制度。三是高效率推进。每月集中学习管理制度和创建要求，每两月向***汇报创建进度，每季度召开创建专项工作主题会。在全岗营造了浓厚的创建氛围。

二、发挥专业特长，提升战斗指数

一是。两年来，**人员克服人少事多，加班加点，得到了省、市主要领导的高度肯定。

二是。三是。

三、挖掘社会效益，提升服务指数 一是服务于。两年间 二是服务于

三是服务于公益事业。岗员定期参与**的慈善活动，岗员**是**的骨干成员，长期组织和参与各类慈善、公益活动,并被评为2016优秀义工。结合支部党员进社区活动，文明岗岗员积极参与社区服务，参与社区***。

回顾过去，我们实现了争创计划中的各项目标，取得了较好的成绩；但我们也清楚地认识到我岗目前创建还存在着一些不足与欠缺，如对于创建活动的理解不够透彻等等。今后大队将借鉴其他优秀“文明岗”经验，不断完善、细化大队各项规章制度，强化各项工作措施，进一步落实责任制，明确岗位职责分工，拓展创建措施多样化，丰富创建活动的形式，提升岗员参与度。