和谐东昌映水城 阳光地税耀齐鲁★

第一篇：和谐东昌映水城 阳光地税耀齐鲁

文化蓝军新形象

阳光地税新机制

----聊城市地方税务局东昌府分局推行政务公开、打造阳光

地税成果报道

在美丽的江北水城〃运河古都----聊城，战斗着一支朝气蓬勃、受人称颂的地税铁军----聊城市地方税务局东昌府分局。

近年来，东昌府分局以“共建和谐环境、共享文明成果”为总体工作目标，围绕“服务 公平阳光”工作主题，立足地税文化建设，大胆推进征管改革，全面提供贴心服务，着力提升社会形象，逐步打造起标本式的东昌地税工作模式。该局通过建立ISO质量管理、流程再造及系统科学等管理制度，实施岗位责任制、税收执法责任制、绩效考核等管理办法，建立了一整套全省首创、全国领先的标准化服务体系。

一、全面实施“一站式”标准化服务模式

该局针对各项管理规定存在内容相互交叉、不相兼容及人员素质不

一、工作落实不到位、服务管理简单粗放等问题，经过深入调查，反复论证，达成以标准化建设提升纳税服务的思想共识。

实施标准化建设的过程，是对各项管理制度、工作经验的再思考、再评估、再确认的过程，是对以往工作经验进行总结和固化的过程。为此，东昌府地税提出了“服务 公平阳光”的工作主题词，形成了“发自内心的真情服务，源于法

制的规范服务，全心全意、全员全程服务于纳税人”的服务理念，探索实践了服务标准化的新途径、新载体和新方法，率先在山东省地税系统中全面实施了服务标准化建设。

科学布局办税服务区、等待休息区、自助办税区、咨询辅导区等四大功能区域；引入VI视觉识别和CIS（司肖）统一化系统，设置17个高标准、规范化服务窗口，同时满足300位纳税人办理涉税事宜；投资50余万元，购置23台高配置联想一体机，安装了排队叫号及服务评价系统；与银行联手安装了POS机，对重点部位安装了110报警联网系统，为广大纳税人提供了舒适、便捷、安全、愉快的办税环境。

与此同时，分局以行业服务标准化工作指南为指导，构建起标准化工作体系。将日常工作划分为征收管理、行政管理和纳税服务三个模块，建立了涵盖税收整个业务流程的标准体系，下辖服务基础、服务质量、服务管理和服务工作四个标准子体系，共157项具体标准，将每个机关科室、每个基层单位、每个工作岗位、每名工作人员都纳入标准化管理范围，实行了统一、规范、标准化的管理。

全面推行“一窗综合受理、全程内部运作”的“一站式”集中服务，简化了办税环节，提高了办税效率，形成了前后台责任明确、传递快捷、运转高效的服务格局。通过开辟预约、延时、绿色通道等特色服务，使整个东昌地税的服务质效大大提升。

二、在全省系统首创“手机短信缴税”新途径 该局与聊城移动公司携手合作，利用移动手机支付平台代收地方税款。纳税人只要拥有一部移动手机，只需回复一条短信，足不出户即可轻松办理申报纳税事宜。

据该局郑玉玮局长介绍，辖区个体工商户占纳税人总数的75%，而这一群体税收收入仅占10%左右，基层征管单位几乎把80%的人力和精力都用在了捡“芝麻”上。

“手机短信缴税”具备四大优势：一是覆盖面广，受益群体大；二是操作简便；三是充值方便；四是成本廉价（发送一条短信只需0.1元）。

通过推行“手机短信缴税”举措，为纳税人带来极大方便和实惠，税务机关的征管力量得到充分解放，征管质量和服务水平得到空前提高。

三、用“三级三类”破解零散税源管理难题

零散税源管理，历来是征收入管理中的焦点和难点。2010年初，该局经过多方调研，研究制定了税源“三级三类”的管理工作新思路，即重点税源重点管理，一般税源扶助管理，零散税源社会化管理。

该局依据《山东省地方税收保障条例》获得政府支持，通过委托相关单位代征税款，通过信息管税、委托征税、部门控税三个相辅相成的组成部分构建零散税源社会化管理框架，最终形成“政府领导、地税主管、部门配合、社会参

与”的零散税源管理新格局。

据初步统计，2011年推行零散税源社会化管理以来，该局通过密集的治税网络共捡“芝麻税”6347万元，纳税人除自行申报形式外，代扣、代征、代缴方式全面开花结果，零散税源管理难、收效差的难题得到根本扭转。

“三级三类”征管新模式是该局在零散税源社会化管理方面的有益探索，是对征管方式改革的一大贡献。

四、以“东昌地税”文化品牌树系统党建丰碑 “每个干部职工必须在工作之余，多读书，读好书，把优秀的中国文化传统作为税收事业的基石。”这是该局郑玉玮局长的口头禅。通过近年来不断努力，该局逐步建立起以党建文化、廉政文化、传统文化、道德文化为核心的基层文化阵地，以文化建设软实力铸造东昌地税硬团队。

为切实提高广大干部职工的政治素质、业务素质和职业道德素质，该局在文化建设上下了一番苦功。

首先，局领导在全局上下开展了“抓党建、铸税魂”工程。结合建党90周年，开展重温入党誓词、设置党建文化长廊、争创“五好党支部”、争当“党员先锋岗”、争做“水城先锋”等系列党建活动，为这只水城蓝军注入了鲜红的血液和永恒的党魂。成功的党建文化建设，不仅为该局税收工作以极大促进，同时成为系统内文化建设的一面旗帜。

其次，坚持定期开展理想信念教育、传统道德教育、法

制教育等主题文化活动，通过“三德”、“三观”、“四有”、“五爱”“三会一课”、“三个严谨”等专题教育，修正了单纯抓业务的片面思想，加强了对优秀传统文化的传承和创新，增强了抵制和预防职务犯罪的自觉性，坚定了献身地税事业的光荣感、使命感和自豪感。

2011年以来，该局形成了良好的学习氛围和培训机制，各类学习培训活动达100多次，各类文化交流活动精彩纷呈，文化地税、阳光地税、和谐地税品牌在该局得以初步展露。健康生活、快乐工作，奉献社会、超越自我等蔚然成风。

五、“四点一化”塑“阳光办税”新形象

该局坚持把政务公开作为深化依法治税、防范执法风险、推进效能建设、提升社会满意度的重要手段，努力让权力在阳光下运行，让全体干部职工和广大纳税人拥有充分的知情权、参与权和监督权，使地税各项工作真正实现“服务 公平阳光”。

为此，该局制定了“四点一化”公开制度：围绕热点抓公开，实施阳光办税工程；围绕重点抓公开，推进征管体制改革；围绕难点抓公开，促进机关效能建设；围绕风险点抓公开，锻造勤廉高效钢铁团队；围绕标准化抓公开，提升纳税服务质效。

在东昌府分局，重大事项均建立了民主决策、督查考核、内外监督、政务公开等机制；征管工作参照风险防范、流程

监控、责任问责、标准化建设等完善了制度。在廉洁自律方面，对内夯实思想防线，对外畅流监督渠道，最大限度规避了执法风险，保持了自单位建立以来行政复议、行政诉讼、行政赔偿“零记录”，被聊城市评为政务公开先进单位，行风评议连续多年获得优秀名次。

2009年该局共组织各项税收收入3.5亿元，2010年实现4.77亿元，2011年仅前八个月就实现5.04亿元。一年一个新台阶，一年一个新跨越。该局先后获得“巾帼文明岗”国家级荣誉称号，“省级文明单位”、山东省地税系统“基层建设优秀单位”、“党建工作先进单位”等多项省级荣誉及30余项市级荣誉称号，并获得全省地税系统唯一的“山东省服务标准化示范单位”。

无论打造阳光地税，还是推行政务公开，既不是形象工程，也不是政绩工程。正如该局郑玉玮局长所言“群众满意度，才是衡量我们工作的最高标准！”。

通联：聊城市振兴东路58号东昌府区地税局

联系人：王智孟、王子房 电话：***

第二篇：昌东三小阳光体育运动冬季长跑启动仪式报道

昌东三小“阳光体育冬季长跑”启动仪式

为继续推动全国亿万学生阳光体育运动的深入开展，通过冬季长跑活动增强学生体质，增进学生健康，根据省教育厅下发的《关于做好2013至2014年全省百万学生阳光体育冬季长跑活动的通知》（赣教体艺函[2013]27号）文件精神，根据滁槎中心小学的方案安排，我校利用有限的资源、因地制宜，在中心小学胡明华校长的正确领导下于2013年12月26日开展了以“励志从长跑开始” 为主题的“阳光体育冬季长跑”启动仪式。

启动仪式上，我校校长熊根玉作了动员讲话，向全校师生宣传了冬季长跑的意义，倡议全校师生都积极参与到“阳光体育冬季长跑运动”活动中去，并以此为契机提高身体素质，培养顽强的意志品质；学生代表熊红兵同学向全校学生发出倡议，希望同学们每天坚持阳光体育活动，要在跑步中学会如何相互帮助、支持、鼓励和合作，学会尊重与理解、学会克服困难；学校张增荣老师向大家具体提出本次阳光体育冬季长跑活动的具体安排和要求。

最后在滁槎中心小学胡明华校长宣布阳光体育冬季长跑活动开始后，学校的四、五、六年级学生以班级为单位，在各班主任与副班主任的带领下跟跑在以胡明华校长为首的教师队伍后，个个精神饱满，迈出了具有象征意义的一步。跑步过程中，同学们始终保持着整齐的队伍，跑步速度不紧不慢，做到轻松长跑。而且高喊着“我运动、我健康、我快乐”的口号。全体师生都在长跑中享受着。几圈跑下来，尽管有些累，可是同学们仍然坚持完成长跑任务。

本次启动仪式充分展示出了我们昌东镇第三小学师生们积极向上、健康阳光的精神风貌。

第三篇：通化市交警支队东昌大队强化文明执法全力塑造“阳光警队”形象

通化市交警支队东昌大队强化文明执法全力塑造“阳光警队”形象

点击数：6更新时间： 2011-11-25 15:01:50来源单位：本站

通化市交警支队东昌交警大队为了全面提升交警部门的社会公共形象，近一步拉近警民之间的距离，有力地促进社会的和谐与发展，专门开展以“我为人民送微笑”的爱民服务活动，全力塑造具有亲和力、凝聚力的“阳光警队”形象。

一、加强职业教育 转变服务理念

为了能尽快提升交警部门的社会公共形象，转变服务理念，东昌大队专门组织全体民警参加由大队组织的文明执法规范化培训班，加强职业道德教育，转变传统僵硬的工作模式，迅速转变服务理念，把微笑服务融入到日常的道路交通管理的工作中，努力塑造“阳光警队”的形象。

二、细化文明标准 落实服务措施

大队在加强职业道德教育的同时，还根据民警在执勤执法、执法纠违、交通管理等方面的实际情况，认真制定文明服务标准实施细则、规范化执法标准、文明用语规范等相关措施，并在各基层中队组织学习、分解落实。由大队领导和督查室成立督导组检查指导、强化监督，绩效挂勾，从基础筑牢“阳光警队”的根基。

三、强化技能培训 增强服务本领

进一步提高民警的服务技能，不断强化对民警的服务技能培训。大队抽调工作认真敬业，业务技能好的民警对全体警员进行指挥手势、警容警姿、文明用语等方面的技能进行全方位的培训，着重培养规范化服务的相关手势和用语，用文明规范的行为管理城市道路交通，进一步提高“阳光警队”的社会形象

四、营造亲情服务 建设新型警队

在认真做好“阳光警队”建设的同时，东昌大队还认真研讨、引进、吸收、消化各地区的先进交通管理模式，把亲情服务、微笑服务纳入道路交通管理，着力组建“护卫天使”女子中队、“亲情执法”爱民中队、充分发挥新型警队在交通管理、安全宣传方面的作用，使交警部门与驾驶员水与火交融，把“阳光警队”形象根植民心。