事业单位考试民政专业知识

第一篇：事业单位考试民政专业知识

民政业务知识

收养登记

1、收养人应具备哪些条件？

按照《收养法》规定，收养人应当同时具备的条件为：（1）无子女；

（2）有抚养教育被收养人的能力；

（3）未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病；（4）年满30周岁。

2、哪些人可以作为被收养人？

按照《收养法》规定，被收养人必须同时具备：不满14周岁丧失父母的孤儿、查找不到生父母的弃婴和儿童、生父母有特殊困难无力抚养的子女。

3、哪些人可以作为送养人？

按照《收养法》规定，孤儿的监护人、社会福利机构、有特殊困难无力抚养子女的生父母可以作为送养人。

4、收养法规定在什么情况下不能送养？

（1）生父母一方未经另一方同意，不得送养其子女。

（2）10周岁以上未成年人不同意自己被送养的，不得送养。

（3）未成年人的父母显然已均不具备完全民事行为能力，但只要不是对该未成年人有严重危害，该未成年人的监护人不得将其送养。

（4）孤儿的其他监护人不同意送养的，不能送养。

（5）配偶一方死亡，另一方送养未成年子女，死亡一方的父母不同意送养的不能送养。（6）禁止转送养。

5、收养法对于收养人收养的人数有何规定？

按照《收养法》规定，收养人只能收养1名子女。

6、收养法对无配偶的男性收养女性，有何特殊要求？

无配偶的男性收养女性的，收养人与被收养人的年龄应当相差40周岁以上。

7、法律对养父母与养子女间的权利义务关系是如何规定的？

按照《收养法》规定，自收养关系成立之日起，养父母与养子女间的权利义务关系，适用法律关于父母子女关系的规定。《婚姻法》对父母子女关系规定是：父母对子女有抚养教育的义务；子女对父母与赡养扶助的义务；父母有管教和保护未成年子女的权利和义务；父母和子女有相互继承遗产的权利等。

8、对于孤儿或者生父母无力抚养的子女，可以由亲属和朋友来抚养，这种抚养关系与收养关系有何不同？

收养是变更人身权利义务关系的重要民事法律行为，而抚养是指对未成年人有抚养义务的亲属或其他人对未成年人承担供养、保护和教育的责任。

9、收养法对有配偶者收养子女，有何要求？

按照《收养法》规定，有配偶者收养子女，须夫妻共同收养。

10、由哪个部门办理收养登记？

办理收养登记的机关是县级人民政府民政部门。

婚姻登记

1、婚姻登记机关的职责是什么？

（1）办理婚姻登记；（2）补发婚姻证；

（3）出具婚姻登记记录证明；（4）撤销受胁迫的婚姻；

（5）宣传婚姻法律法规，倡导文明婚俗。

2、受理内地居民结婚登记申请的条件有哪些？

（1）婚姻登记处具有管辖权；

（2）要求结婚的男女双方共同到婚姻登记处提出申请；

（3）当事人男年满22周岁，女方满20周岁；（4）当事人双方均无配偶（未婚、离婚、丧偶）；

（5）当事人双方没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系；（6）双方自愿结婚；

（7）当事人提交本人的常住户口薄和居民身份证。

3、结婚登记当事人身份证丢失或身份证与户口本不符如何处理？

居民身份证与常住户口簿上的姓名、性别、出生日期应当一致；不一致的，当事人应当先到有关部门更正。居民身份证或者常住户口簿丢失，当事人应当先到公安户籍管理部门补办证件。

4、对婚前检查是如何规定的？

《婚姻法》没有规定结婚男女双方办理结婚登记前必须进行婚前医学检查，因此婚前医学检查并不是婚姻当事人必尽的法律义务，但是，当事人如果从自身的健康考虑，自愿进行婚前健康检查，完全是个人的事情，他人不得干涉。

5、受理内地居民离婚登记申请的条件有哪些？

（1）婚姻登记处具有管辖权；

（2）要求离婚的夫妻双方共同到婚姻登记处提出申请；（3）双方均具有完全民事行为能力；

（4）当事人持有离婚协议书，协议书中载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产及债务处理等事项协商一致的意见；

（5）当事人持有内地婚姻登记机关颁发的结婚证；（6）当事人提交本人的常住户口薄和居民身份证。

6、要求离婚的当事人，丢失一本结婚证能否办理？ 不能办理。当事人丢失婚姻证件可以向原婚姻登记机关或一方常住户口所在地的婚姻登记机关申请补发后再办。

7、现役军人的配偶要求离婚有什么特殊规定？ 现役军人的配偶要求离婚须征得军人的同意，但军人一方有重大过错的除外。军人一方无重大过错，当夫妻感情确已破裂，军人一方应具有所在部队团以上政治机关出示的“准予离婚”的证明材料。

优待抚恤

1、优抚工作职责是什么？

负责全区优抚对象的抚恤、优待、补助及国家机关工作人员伤亡抚恤工作；拟订优待抚恤实施意见，完善优抚制度，申报、褒扬革命烈士；负责烈士纪念建筑物的管理工作。

2、国家机关工作人员（公务员）评定残疾等级申请程序是什么？

国家机关工作人员（公务员）申请评定残疾等级，应当在因公负伤3年内向户籍所在地县级民政局提出申请。

申请人应当先向所在单位提出评定残疾等级的书面申请；申请人所在单位审查同意的出具书面意见，连同本人档案材料、致残经过证明、医疗终结后的诊断证明、书面申请和本人近期二寸免冠彩色照片（6张）等一并报送户籍所在地的县级民政局审查。所在单位在上报县级民政局之前要进行公示，公示内容应当包括申请人因公致残的时间、地点、原因、残疾情况（涉及隐私或者不宜公开的不公示）以及县级民政部门联系方式，公示时间不少于7个工作日。

县级民政局对报送的有关材料进行核对，符合受理条件的填写《评定、调整伤残等级审批表》，逐级进行有关鉴定上报审批程序。经审查认为不符合因公负伤条件的，或者经医疗卫生专家小组鉴定达不到评定残疾等级标准的，县级民政局应当把申请人提供的材料，退还申请人。伤残人员从被批准残疾等级评定后的第二个月起，凭伤残证件按照规定领取抚恤金。

3、义务兵家庭享受优待条件及优待标准？ 义务兵服现役期间，其家庭由当地人民政府发给优待金或者给予其他优待，优待标准不低于当地平均生活水平。全日制高等院校在校生应征入伍的义务兵，入学前户口在我区且在本省院校入伍的由征集地县级人民政府给予优待；入学前户口在我区在外省院校应征入伍，在征集地未享受优待的，凭征集地县级民政部门证明，由我区给予优待。从地方直接招收的军队院校学员和军队文体类专业人员，其家庭不享受优待金；士兵考入军校或者转为士官的，从入伍的第三年起，其家庭不再享受优待金。

领取程序和优待金标准：每年7月份，义务兵家庭持区民政局填写的《优待证》到应征入伍时所属的镇乡政府、街道办事处等征兵单位领取。2007年度，我区义务兵优待标准为每人每年1800元，所属镇乡、街道、单位在发放时可以提取5%奖励基金。

城市居民最低生活保工作

1、什么是城市低保？哪些人可以申请城市低保？ 城市低保即城市居民最低生活保障制度，是政府对城市贫困人按最低生活标准进行差额救助的社会救助制度；《城市居民最低生活保障条例》规定，持有非农业户口的城市居民，凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，均有资格申请城市居民最低生活保障的救济。

2、什么是城市居民最低生活保障标准？ 城市居民最低生活保障标准，又称为城市居民最低生活保障线，是国家为救济社会成员中收入难以维持其基本生活需求的人口而制定的一种社会救济标准。我区目前城市最低生活保障标准是170元/月/人。

3、城市低保的管理？

城市低保按照“属地管理”的原则，实行“动态管理、分类施保”，即申请城市低保待遇，必须由户主在户主所在地的社区和街道办事处进行申请。

4、如何申请办理城市低保？

以户为单位，由户主向户籍所在地社区居委会递交申请材料（本人申请、户口本，家庭收入证明等），经居委会初审，街道办事处（乡镇政府）审核，报区民政部门审批，办理过程中要进行“三榜公示”接受社会监督，即申请时公布，审核后公布，审批后公布。

5、批准纳入城市低保后如何领取低保资金？ 低保资金实行按月社会化发放，由民政部门按月编制城市低保对象到户发放花名册，并将花名册提供给财政部门，财政部门按花名册所列金额拨付至指定代发银行，代发银行逐户打卡，低保对象持银行存折到指定代发银行领取。

农村居民最低生活保障工作

1、什么是农村低保？哪些人可以申请农村低保？ 农村低保即农村最低生活保障制度，是政府对农村贫困人口按最低生活保障标准进行差额救助的社会救助制度，是保障救助体系的一部分；持有我区农业户口的农村居民，凡共同生活的家庭成员年人均纯收入低于农村低保标准的，可以申请享受农村低保待遇。我区农村低保标准暂定为年人均700元。

2、申请办理农村低保程序？

个人申请——村民委员会（社区居民委员会）初审——乡镇政府（街道）办事处审核——区民政部门审批

3、农村低保的管理？

农村低保对象管理按照“动态管理、分类施保”的原则进行。动态管理即：按照省《农村居民最低生活保障实施方案》要求，每年根据低保家庭生活条件的改善情况，进行动态调整，有进出有出。分类施保即：根据不同类别的保障对象，按照家庭实际收入情况给予不同档次的低保金，实行分类施保，重点保障。

4、批准纳入农村低保后如何领取低保资金？ 低保资金实行按月社会化发放，由民政部门按月编制农村低保对象到户发放花名册，并将花名册提供给财政部门，财政部门按花名册所列金额拨付至指定代发银行，银行逐户打卡，低保对象持银行存折到指定代发银行领取。

八、城乡医疗救助工作

1、城乡医疗救助对象指哪些？

持有区民政部门发放的《城乡居民最低生活保障金领取证》，且正在享受低保待遇的城乡最低生活保障对象；持有区民政部门发放的《农村五保供养证》的农村五保户；重点优抚对象。

2、城乡医疗救助病种指哪些？

癌症；恶性肿瘤或再生障碍性贫血；脑出血；肾功能衰竭（尿毒症）；重型肝炎；红斑狼疮；坏死性胰腺炎；晚期血吸虫病及省规定的救助的其他病种。

3、城乡医疗救助标准是多少？

城乡医疗救助实行年度一次性救助2000元。

4、城乡医疗救助怎样申请？

城乡特困群众申请医疗救助时，须持身份证和享受社会救助的有关证明（低保证、五保供养证、优抚有关证件等）向户籍所在地社区居委会（村民委员会）和街道办事处（乡镇人民政府）提出书面申请，并出具区级以上医院本年度的诊断病历、转诊证明和必要的病史证明材料，填写《医疗救助申请审批表》，街道办事处（乡镇人民政府）在接到申请后，派人入户调查，对同意上报待批的申请人，由所在居（村）民委员会对其有关情况进行公示。

第二篇：云南省林业厅事业单位考试专业知识考试大纲

第一章绪论：林业及林学的概念与内涵；中国林业的发展与现状。

第二章森林的概念与特征：森林的概念、特点与组成；林分特征指标及林分标准地调查与要求。

第三章森林植物：植物界的基本类群和植物分类方法与系统；生物多样性及其评价指标

第四章森林与环境：森林环境因子及森林与环境相互作用；森林的分布规律。

第五章森林的功能与效益：我国的生态环境现状及存在的问题；森林的功能、效益与评价。

第六章林木种子与苗木培育：林木种子的采集、调制与贮藏的理论与技术；苗木质量的评价与表示方法；主要育苗方式及方法。

第七章森林植被恢复与重建理论：森林类型及其划分；森林立地的基本概念及立地因子；适地适树的途径、原则与方法；造林密度的作用规律及确定造林密度的方法；树种种间关系的表现形式与作用方式。

第八章人工植被调控技术：引种的意义、依据及注意事项与成功标准；育种方式与方法；造林地的选择和整地与林地管理；确定造林密度的原则与方法；混交林的营造技术。

第九章森林可持续经营：森林经营的概念及森林可持续经营内涵与任务；森林结构调控技术；森林采伐更新技术及次生林经营。

第十章城镇园林绿化：城镇园林绿化及其功能；城镇园林绿化地规划设计的原则和基本理论；城镇园林绿化地规划设计方法。

第十一章森林健康与维护：森林生态系统稳定性及评价指标；林木病虫害的综合防治措施；森林火灾的预防与控制。

第十二章林业生态工程建设理论与技术：林业生态工程及其管理与评价。第十三章林业政策：林业政策及特点；林业政策实施的方法和步骤；林业政策与林业法规的区别与联系；我国现阶段林业政策的主要内容。

第三篇：事业单位文秘专业知识[推荐]

文秘专业知识

第一章秘书工作概述 命题热点导读

秘书工作概述秘书工作的内容和作用秘书工作的内容

秘书工作的作用

秘书工作的性质和职能秘书工作的性质

秘书工作的职能

秘书工作的特征与规律秘书工作的特征

秘书工作的规律

秘书工作的基本原则与要求秘书工作的基本原则

秘书工作的基本要求秘书工作的运行与管理秘书工作的组织形式与工作方式

秘书工作的管理措施与制度要求

考点知识精讲 第一节 秘书工作的内容和作用

由于机关级别和类型不同，秘书工作内容也不尽相同。级别层次高的机关，秘书工作内容广泛，分工细致，各项工作的专门化特色比较明显；而在基层单位，秘书工作任务繁重，但是人员编制少，分工不细致，因此，秘书人员又具有“多面手”的特点。

本节将全方位介绍我国党政机关秘书工作的基本内容和作用。

一、秘书工作的内容

（一）秘书工作领导机关及其领导者的工作内容 1.机关办公厅（室）的基本任务

办公厅（室）属于秘书工作部门，是机关工作正常运转的枢纽。它的出现是秘书工作发展的必然结果。中外领导机构或高级领导人都设置办公厅或办公室。它的主要任务是协助它所直属的领导机关完成各项领导工作，尤其是为领导机关制定和实施决策服务。

办公厅（室）的任务主要分为两大部分：一是政务服务，包括办文、办会、文档管理、代拟文稿、综合协调等，这就是人们通常所说的秘书工作；二是事务服务，主要是后勤服务保障工作。2.秘书长、办公厅（室）主任的基本任务

秘书长和办公厅（室）主任兼有秘书工作领导人和秘书人员的双重身份。根据1951年中央人民政府批准颁发的《政务院关于各级政府秘书长和不设秘书长的办公厅主任的工作任务和秘书工作机构的决定》，各级政府机关的秘书长或办公厅主任主要承担以下任务：第一，协助首长综合情况、研究政策、推行工作；第二，协助首长密切各方面的工作关系；第三，协助首长掌管机关内部的统一战线工作；第四，协助首长掌管保密工作；第五，协助首长掌管机要工作；第六，主持日常行政事务（包括公文处理、会议组织、检查和督促政府决议的执行等事项）；第七，掌

管机关事务工作。因此，秘书长和办公厅主任的工作任务，可以总结为“既要参与政务，又要掌管政务”两个方面。而其中第一至第五项工作是需要协助首长完成的，具有明显的参与政务性质；而第六、七项工作则主要是掌管机关日常事务，具有明显的事务性特色。政务院的这些规定，虽然是针对我国秘书工作高层领导者和领导机构而言的，但是却为全国秘书部门应当承担的主要工作内容确定了基本格局。

（二）秘书工作的主要内容 1.拟定、办理公文

拟定公文是指根据领导者意图和领导班子的决定精神起草公文或在领导者主持、指导之下，起草领导讲话稿。

拟定公文是秘书工作的传统职能。现代社会，拟定公文更成为秘书工作的一项极其重要的日常工作。因为公文具有发布政令、传达意图、沟通情况、凭证记载等重要功能，因此，拟定公文是一项非常严肃的工作，秘书人员应该以高度的责任心对待。

办理公文简称办文，是围绕公文的形成、处理、管理所进行的全部工作，反映了公文在机关内部处理的全过程。办理公文是秘书工作中一项最基本的工作内容，大致可以分为发文处理和收文处理两类。其中，发文过程包括拟制、核签、缮印、审核、签发、立卷、归档等主要环节；收文过程包括签收、分送、拟办、批办、承办、催办、注办、立卷、归档等主要环节。在日常工作的发文和收文过程中，秘书人员都要按照党和政府颁布的公文处理条例、法规和标准办理，做到分工合理、责任明确，确保公文处理过程的严谨、规范、优质、高效，为公文发挥应有的效能创造条件。2.办理组织会务

办理组织会务简称办会，是指机关秘书部门或临时设立的会议秘书机构办理与会议有关的各类具体事务，目的是为领导人开好会议做会前、会中和会后的各种综合辅助性服务。办会过程中应主要做好以下工作：一是会议议题的协调与安排，应与各方面协调联系，将会上讨论决定的事项预先整理形成文件形式后，再将其中已经立题的成熟文件交给主管领导，决定是否提交会议讨论；二是会议的统筹安排，即从整体上安排好会议的各项方面事宜，如会议时间、地点、议程、参加人员、会场布置等；三是会议文件材料的印发、传递、清退、立卷、归档等；四是会议期间的各项服务；五是会议善后工作，如整理会议记录、编写简报和会议纪要、督促检查会议决策的落实等。3.调查研究工作

调查研究工作是指围绕中心工作，针对当前领导关心和急需解决的有关问题，调查了解相关情况，并进行分析研究，写出调查报告呈交给领导机关或领导人。这是发挥秘书工作的参谋、助手职能，直接为领导决策服务的一项重要工作。

每一项调查研究均应做好调查准备、调查实施和调查总结收尾这三个阶段的工作。其中，准

备阶段应根据领导工作的需求确定调查题目，拟制提纲；实施阶段要注意选准调查研究对象，采用多种方式，广泛搜集、认真整理、深入研究调查得来的材料；总结收尾阶段就是对调查研究工作进行整体分析，在以前阶段工作的基础上，写出调查报告。4.信息处理工作

秘书信息处理工作是指按照党政领导机关工作的要求，采集与处理信息，为领导正确决策和实施决策服务的一项工作。凡是领导工作中要掌握的各种动态、情况以及实际工作领域中带有苗头性、倾向性的问题，都需要收集并及时反馈给领导部门。

开展信息处理工作首先要建立和健全信息网络，这是搞好信息处理工作的基础；其次要建立一支德才兼备、思路开阔、反应敏捷，具有较强的观察和分析问题能力的信息员队伍；最后要实现信息处理工作手段的现代化，以便快速传递和处理信息。开展信息处理工作应确保信息的收集、加工、存储、输出、反馈等基本环节的工作质量。5.沟通协调工作

对秘书工作而言，沟通协调工作的内容极为广泛，依据协调对象划分，有对上的协调（即对领导者之间和领导机关之间的协调）、对下的协调、同级之间的协调、上下级双方的协调、同属部门的协调、业务工作的协调等，而其中最常见的是业务工作的协调，如会议协调、公文活动协调、事项协调等。总之，凡是与领导决策和指导工作有关事项的协调，均属于秘书工作的业务范围。开展秘书协调工作时，可以利用的方式有电话协调、送文上门协调、请人进门协调、登门拜访协调、召开会议协调等。6.信访接待工作

信访接待工作是处理群众来信和接待群众来访工作的总称，是各级党政机关、企事业单位、社会团体的秘书工作的一项经常性的重要工作。收到群众来信，要及时拆封，认真阅读，做好摘记，准确交办，按“分级负责，归口办理”的原则妥善处理或转交有关部门办理。有群众来访时，要热情接待，认真听记，恰当处理。7.监督检查工作

监督检查工作的主要内容分为三个方面，即对党的路线、方针、政策和党政机关工作部署落实情况的督促检查；对领导人批办事件承办情况的督促检查；对文件和会议事项的督促办理。监督检查工作的具体做法主要包括催办检查、实地调研、日常查办、综合反馈等工作形式，其工作的最基本的方式就是向下了解情况，向上反映情况。8.公务接洽工作

公务接洽工作是指办理领导机关、平行单位、下级组织与本机关联系公务事宜的接洽工作。这是党政机关、企事业单位、社会团体均不可缺少的一项工作，是作为机关“窗口”的秘书工作经常性的重要工作内容，主要包括：承办处理各机关单位直接派人或通过电话形式来本机关商洽或联系的公文事宜，有协助联络公务，安排领导人接见，答复询问，落实承办单位，解决来访者

食宿、交通等事项。为确保公务接洽工作的顺利进行，秘书人员应做到忠于职守、认真执行交接班制度和请示报告制度，做好值班日记和电话记录。同时，还应熟悉领导者情况，与有关部门保持密切联系。此外，还应善于处理人际关系。

除上述之外，秘书工作还包括管理日常事务、机要保密、文书立卷与归档、领导公务活动安排、领导临时交办事项等。在日常工作中，秘书工作人员均应以认真负责的态度，保质保量，切实做好领导交办的各项工作和任务。

二、秘书工作的作用

秘书工作在领导机关和机关工作中，只有负责管理日常事务的责任和义务，没有决定权和指挥权。但是，由于其所处的特殊地位及其所承担的重要工作，决定了其具有下述作用：

（一）建议参谋作用

这方面的作用主要表现在领导决策的过程中。首先，秘书工作人员需要在决策的准备阶段做好调查研究工作，整理相关信息和资料，为领导决策提供科学可靠的依据；其次，在进行实施方案的选择过程中，秘书人员可以根据所掌握的信息和资料进行分析研究，并凭借自己的经验，为领导者提供有参考价值的材料、建议或方案；最后，在领导制定决策后，对于如何实施决策以及决策实施过程中产生的一系列新情况、新问题应如何处理，秘书人员也可提供参考意见或反馈信息。除了为领导者的决策发挥建议参谋的作用之外，秘书人员在拟写文件、提供办事和办会预案、提供办事的建议、综合处理信息等工作中，也需要充分运用自己的聪明才智，努力发挥为领导者提供建议和参谋的作用。

（二）事务助手作用

秘书人员所起的事务助手作用更多的是指秘书人员辅助领导做好决策工作以外的具体事务性工作，使领导者有更多的时间和精力主抓大政方针问题，做好科学决策事项。秘书工作的助手作用主要体现在下列各方面的工作：一是做好日常的文书处理、会务和档案管理工作；二是做好文件信息的加工筛选工作；三是做好领导临时交办的工作；四是做好公务接洽、信访接待和领导活动安排工作；五是做好领导人某些必要的生活服务工作等。此外，秘书人员还应当充分发挥主动性，积极做好各方面的服务工作，争取成为领导的得力助手。

（三）中心枢纽作用

每一个机关、团体、企事业单位都拥有一套指挥管理系统。而秘书工作部门则正处于这套系统的中枢位置，发挥着其他职能部门不可替代的中心枢纽作用。领导集体或者领导者个人的决策、指示，都要通过秘书工作传递给实施单位。因此，秘书工作是否健全完善，其工作是否运转自如，直接关系到机关工作能否正常运转。因此，必须充分发挥好秘书工作部门的中心枢纽作用，真正做到“上情下达，下情上达”。

（四）统筹协调作用

统筹协调工作是秘书工作中的一项重要内容，也是秘书工作的一项重要职能，主要体现在三个方面：第一，在领导决策中发挥协调作用。决策前，领导者大都责成秘书人员对于要决策的问题组织或协同有关部门进行调研论证；决策后，秘书人员还要协同相关部门做好信息反馈工作，调查各有关实施单位对于决策的具体落实情况，保持工作运行的畅通。第二，对于日常工作中难以解决的重要问题，秘书人员还要秉承领导思想同时协调各方力量，抓紧解决和落实。第三，在日常办文、办会、办事过程中，哪些环节出现矛盾，一般均需要秘书人员按照领导的指示同各方协调关系，促进决策的落实。

（五）形象窗口作用

在日常工作和各种交往中，秘书人员需要经常代表机关或领导人出面，例如内外联系、洽商公务、群众信访、迎来送往等事宜均需要由秘书出面完成。而对外行文、组织会议、安排领导人的公务活动，更是秘书形象窗口作用在工作上的反映。因此，一个机关的形象及其工作面貌、工作作风、领导者的形象等都与秘书工作的形象窗口作用有着非常密切的联系，秘书人员在日常工作和生活中要坚决抵制“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风和习气。

秘书工作的性质和地位决定了秘书工作是机关工作中各种信息的主要集散地，因此，秘书工作成为方便领导工作和机关工作的“信息库”和“资料库”，随时向领导者提供信息咨询和服务。因此，秘书人员常常需要主动进行调查研究工作，及时地采集和收录各种有用信息，向领导提供需要了解和掌握的各种动态信息，做好领导的各项辅助和服务工作。第二节秘书工作的性质和职能

一、秘书工作的性质

秘书工作是因领导工作的需要而存在的，属于机关工作的一部分。要想准确理解秘书工作的性质，需要将其放在领导工作和机关工作的领域来观察和认识。

（一）秘书工作的辅助性

秘书工作的辅助性是指秘书工作在领导工作中所具有的辅助性。秘书工作的产生具有必然性，它是由于统治阶级和领导群体为了满足其自身工作运转需求而产生的。这就决定了秘书人员在处理解决任何问题的时候，都需要根据领导者的意图和需求来做，而不是代替领导者作出决定。即使秘书人员对某些问题提出了解决方案，这些方案也需要经过领导机关权衡确定后才能执行。秘书工作机构或秘书人员只能站在辅助的位置上行使职能，既不能缺位，也不能错位，更不能越位。秘书工作人员需要对自身进行准确定位，努力发挥好秘书工作在领导工作中的参谋辅助作用。

（二）秘书工作的枢纽性

秘书工作的枢纽性是指秘书工作在机关工作中具有枢纽性作用。由于秘书工作部门是整个机关工作正常运转的必要条件和组织保障，因此只有秘书工作井然有序，高质量、高效率地运转，才能够实现整个机关工作的各项职能，做到上情下达、下情上达、左右协调、步调统一，并带动职能部门同步运转。这种枢纽与核心地位决定了秘书工作的重要性。

（三）秘书工作的机要性

秘书工作是一项机要性很强的工作，这点主要是针对秘书工作的具体内容而言的。汉语中“秘书”一词，包含有“秘密”的意思，而英语中的“secretary”（秘书）一词中的词干“secret”，意思也是“秘密”。因此，单从“秘书”一词的字面意思就可以反映出秘书工作的机要性。由于秘书工作是辅助领导工作的，而各级领导中枢都是机密核心。秘书部门是各级领导中枢的综合办事机关，秘书人员在领导身边工作，必然要接触到各种机密。特别是重要部门领导人的秘书，由于掌握更多的重要情况，其机要性更强。

（四）秘书工作的政治性

秘书工作的政治性是针对秘书工作人员本身而格外强调的。这是因为秘书部门处于核心要害部门，秘书人员在领导身边工作，接触到工作中的机密核心文件也会很多。这就需要在对秘书工作人员的选拔和任用上要格外慎重，要求其能够做到政治上绝对忠实可靠，有高度的保密观念，严格遵守保密纪律，严守各种机密。此外，我们党和国家对秘书人员的选用条件还专门制定颁发了机要秘书工作的规定，其中，任用前要进行政治审查，任用后要经常进行保密教育，都是出于秘书工作的客观现实需要。

二、秘书工作的职能

（一）事务性助手职能——协助领导处理各种事务

秘书部门的一个重要职责就是协助领导处理各种日常事务，保证领导机关与领导活动能够高效运转。事务性工作是任何机关都无法回避的。比如公务往来或会议上使用的大量文稿需要有人撰写和处理；工作中的许多问题需要通过采集信息和调查研究才能解决；推进工作的过程中有许多环节出现矛盾，需要有人进行协调处理；还有接待信访、机要、交通、接听电话、值班等工作，这些工作均需要耗用大量的时间和精力，但是这又属于秘书部门的基础性工作，也是秘书部门最频繁的工作内容，因此，秘书部门要为领导办好这些工作，使其可以从琐碎的日常办公事务中脱身，集中更多的时间和精力处理全局工作或者研究解决重大政策性问题。

（二）智能性参谋职能——帮助领导制定正确决策

在新时期下，秘书工作除了要做好日常各项事务性工作外，更要大力加强和发挥好参谋作用，加强信息调研和监督检查工作的力度，为领导决策的科学化提供有效的服务。秘书工作的参谋职能是在办理包括各类事务性工作的过程中体现出来的，尤其是在调查研究、信息处理、公务督查、综合协调等工作过程中，秘书人员需要根据了解和掌握的有关情况，及时向领导提出工作建议，提供决策的参考信息和依据，或者回答领导提出的相关问题，为领导机关的决策活动提供信息服务。

秘书工作的参谋和助手职能是从秘书工作的整体性而言的，渗透并体现在秘书人员为领导办文、办会、办事这“三办”的大量具体事务性的工作过程中。脱离具体的工作，秘书工作的参谋和助手职能也就成为“空中楼阁”。因此，秘书工作需要切实当好领导的参谋助手，脚踏实地地做好为领导服务的工作。第三节秘书工作的特征与规律

一、秘书工作的特征

（一）秘书工作的本质特征

秘书工作与其他工作的本质区别在于秘书工作从属于一定的领导机关或领导者，并为领导工作提供综合辅助性服务。因此，综合辅助性服务是秘书工作的本质属性。其具体体现为：

（1）所有秘书工作都要围绕领导工作展开。领导工作涉及哪里，其工作范围就要扩展或延伸到哪里。

（2）能够参加领导班子的各种会议并共同研究问题，并提出各种解决问题的方案，但是只有发言权而无表决权，更无决定权。

（3）秘书人员在处理任何问题时，一般只能根据领导的意图和指示的精神办理，不能超越职权范围自作主张。

（二）秘书工作的一般特征

秘书工作除了具有综合辅助性服务这一本质属性外，还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵活性的特点，这些特征是由其本质特征所决定的、为各类秘书工作所共有的特征，具体体现为：

（1）政治性。由于我国的秘书工作是为人民政权服务的，与党和国家的根本利益密切相关，因此，秘书工作具有强烈的政治色彩。

（2）被动性。主要体现为两点：一是秘书的工作根据领导的需要来安排；二是凡是无法分解到具体部门的工作都由秘书工作来承担。

（3）综合性。这是由于秘书部门作为综合性服务部门的性质所决定的。（4）事务性。这是由秘书部门所处理的工作内容来决定的。

（5）灵活性。这是因为秘书工作经常会遇到突发情况，要求秘书能够具备很强的变通能力，从而灵活处理问题。

二、秘书工作的规律

（一）秘书工作的基本规律

1.领导工作对综合辅助性服务的需求是秘书工作存在的客观基础

秘书人员提供的综合辅助性服务与领导者对综合辅助性服务的需求之间，本质上是一种供求关系。其中，领导工作的“需求”居于支配和主导地位，而秘书人员的“供给”则处于服从和次要地位。因此，领导工作的“需求”是秘书人员的“供给”，即秘书工作赖以存在的客观基础。2.秘书工作高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件

由于领导工作对综合辅助性服务的需求是严格限定在公务活动的范围之内的，主要是指领导者在实施领导行为的过程中，需要秘书人员辅助完成的公共事务。随着新时期的发展，领导工作所面临的矛盾和问题渐趋复杂化，因此，秘书人员高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件。

3.不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求是推进秘书工作的根本动力

设立秘书部门是领导工作对综合辅助性服务的客观需求。随着这种需求的日渐强化，将会对秘书部门的服务水平提出更高的标准和更严的要求，这必然推动秘书工作向新的水平迈进和发展。所以，不断满足领导工作的需求是推进秘书工作的根本动力。4.领导者对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志

领导者对于综合辅助性服务的期望是“没有最好，只有更好”。而从秘书工作的价值角度来看，一切活动均是为了确保领导职能的正常运转。领导对秘书人员提供服务的满意程度越高，领导工作绩效越明显，秘书工作的价值就越大。因此，领导对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志。

秘书人员要深刻认识秘书工作的普遍规律，正视秘书工作的服务水平与领导工作的服务需求之间的矛盾，明确秘书工作的重要价值，更好地为领导做好综合辅助性服务。

（二）秘书工作的具体规律

秘书工作具体规律实质上是秘书工作基本规律的具体表现，其主要体现为下述三点： 1.秘书参谋活动的规律

所谓秘书的参谋活动是指以出谋献策为手段，以辅助领导决策为目的。秘书部门在行使参谋职能时应当注意以下规律性认识：

（1）将秘书参谋职能寓于具体工作中。

（2）秘书参谋方向必须与领导决策目标保持同一性。（3）秘书参谋内容必须与领导决策需求相一致。（4）秘书参谋方法必须与领导决策特征相适应。2.办公室日常运转的规律

办公室作为秘书工作的主要场所，处于中枢地位。办公室的工作既有程序性、稳定性的一面，又有随机性、灵活性的一面。在日常运转工作中，应注意以下规律：

（1）区分办公室工作的轻重缓急。（2）增强办公室工作的质量和效率意识。

（3）优化办公室环境氛围，塑造健康的办公室文化，增强办公室工作人员的凝聚力和向心力。

3.秘书写作活动的规律

写作作为秘书人员的一项经常性工作，体现了秘书人员发挥参谋和助手作用的重要职能。在秘书写作实践中，经过人们逐渐总结和摸索，形成了以下一些规律性的认识：

（1）秘书人员的知识、能力、素质水平，要与“以文辅政”的职能相适应。（2）秘书人员的思想观点，要与领导者的思想意图相统一。（3）秘书写作的内容，要与领导工作的要求相合拍。（4）秘书起草文稿的风格，要与领导者风格、个性相协调。（5）秘书起草文稿的表达，要与领导立意相吻合。

秘书的写作行为和文稿质量，必须以符合领导工作需求为本质。高质量的公文文稿，对于推动领导工作，实现领导职能起着举足轻重的作用。

此外，在秘书调研、公务督查、综合协调、会议服务、信息服务等秘书专项活动中，均包含着各自的规律性。秘书人员要透过纷繁复杂的工作内容，不断摸索和掌握秘书工作的内在规律，并自觉用于指导实践活动。第四节秘书工作的基本原则与要求

一、秘书工作的基本原则

秘书工作的基本原则是指秘书人员在工作中必须遵循的规范和准则。这既是由秘书工作的特点决定的，也是由长期实践积累所形成的。只有遵循秘书工作的基本原则，才能使秘书工作沿着正确的方向健康发展。

（一）准确周密原则

准确周密是对秘书工作的质量要求。因为秘书工作是直接为各级党委和人民政府以及企事业单位、社会团体的领导工作服务的，它与领导工作活动有着密切的联系。所以，秘书人员必须以高度负责的精神，尽最大努力高质量地完成工作任务。

要保证秘书工作质量，最根本的就是要使秘书工作的各项内容及工作过程始终保持最佳状态，避免产生紊乱现象。比如，在撰写文稿的过程中，起草之前应深入进行调研工作，准备掌握第一手资料，摸清相关情况，认真领会领导意图，把必要的准备工作做得扎实细致；正式起草阶段，则要准确体现党的方针政策、准确领会领导意图，准确反映实际情况，准确揭示问题的本质，不与党的方针政策和国家法律规范及领导意图相违背、相矛盾，更不捏造事实。在行文语言方面，更要做到概念准确，符合语法和逻辑准则，准确表达时间、空间、数字、机关名称，规范使用标点符号等。草稿完成后，还应认真做好加工修改工作，确保文件的准确性和严密性。同时，在文件的处理过程中，收发、登记、分文、拟办、缮印、审核等工作，都应该做到小心谨慎，避免错漏和失误。秘书人员在办理调研、信息、协调、信访、接待、值班、电话等各项具体工作时，应该秉持严谨认真的工作态度和扎实细致的工作作风，最大限度地减少差误，保证工作质量。

要确保秘书工作质量的全面优化，首先要树立预防为主的思想。重视平时协调、事先预防，注意抑制和及时消除容易造成质量事故的因素。其次要实行全面质量控制。从秘书部门领导至一般秘书人员，都应注重质量控制，对秘书工作的全过程和秘书工作各个方面要进行全过程质量控制，同时也应对秘书人员的自身素质进行全方位控制。最后要严格实行岗位责任制，强化树立秘书人员的质量责任意识，制定并严格执行秘书工作的各项规章制度。只有这样才能创造出全面优质的秘书工作。

（二）迅速及时原则

迅速及时是对秘书工作的时效性要求。秘书人员在现实工作中，必须讲求时效，力求以最小的投入、最少的时间，取得最好的效果。

迅速及时的原则应体现在秘书工作的各个方面。从公文起草工作来看，秘书人员在接到任务后，应抓紧时间进行承办。如果遇到特殊紧急事项需要拟写公文时，应优先办理，以免耽误工作。对于没有明确时间要求的文件，也不应随意延缓，公文文件都具有现行效用，在优先办理紧急文件的前提下，对普通文件也应该及时进行处理，防止积压。总之，办文工作应该统筹安排，区别轻重缓急，尽量缩短文件在机关内的运转周期。

由于秘书工作处于从属地位，其工作往往呈现被动性的特点，因此这就需要秘书人员在解决问题或处理工作时，更要注重时效性。例如，从领导决策的要求来看，秘书人员应在决策之前提供有关信息；待决策形成之后，根据领导要求立即着手公布实施，及时发挥决策的作用；若部门之间产生矛盾和工作掣肘现象时，秘书部门应当及时进行沟通协调。

而在实际工作中遇到突发事件时，领导者需要迅速作出反应，此时则需要秘书部门及时提出处理建议，直接办理一些具体事务，避免造成更大的损失。在工作中坚持迅速及时的原则，需要秘书人员准确掌握以下几点：

第一，切实全面提高政治和业务素质，增强事业心和责任感，牢固树立服务观念，时刻以领导工作的需要为先，强化时效观念，以敏捷迅速的工作作风对待工作中的各项任务；

第二，加大科学管理力度，健全并严格执行秘书工作中的规章制度，加强工作的条理性和计划性，区分工作事项的轻重缓急，实现秘书工作的科学化、制度化和规范化管理；

第三，加大秘书机关机构体制改革力度，精简办公机构，简化办公手续，改善办公人员结构，提高秘书人员素质；第四，讲求科学的工作方法，努力推进秘书工作的现代化、标准化进程。

（三）安全保密原则

安全保密原则既是对秘书人员的工作要求，也是秘书工作必须坚持的重要原则。我们党和国家历来十分重视安全保密工作。1951年《中共中央关于加强保守党和国家机密的补充决定》中明确指出：保守党与国家的机密，乃是关系全党、全军、全国人民的重大利益问题。各级党委必须重视保密工作，并将这项工作作为自己经常注意的工作之一。1986年我国正式颁布了《中华人民共和国保守国家秘密法》，既从法律上严格规范了保密工作，也为秘书部门做好保密工作提供了法律依据。

由于秘书部门属于机关的核心要害部门，其职责范围和工作职能决定了秘书人员涉密最频繁、知密最广泛、懂密最深刻。这也意味着秘书部门的人员比其他部门的工作人员更加需要重视保密工作。如果秘书人员因为思想意识方面的疏忽导致重大机密泄露，势必严重危害党和国家的安全，危害人民的利益，给我国社会主义现代化建设事业造成重大损失。即使是对于单位内部或社会生活管理方面的文件、资料，秘书工作人员也不能放松思想戒备，要时刻牢记保密原则对于秘书工作的重要性和必要性。

坚持秘书工作的安全保密原则需要深刻把握以下几点：

（1）毫不放松对于秘书人员的保密思想教育工作，增强秘书人员树立保密意识的观念，使其在日常工作中切实做到守口如瓶，知密不泄密；

（2）建立健全秘书工作中的保密措施工作。例如一切尚未公布的机密文件，经手办理的秘书人员，不得与无关人员谈论；绝密文件应有专人负责和专门设备保管；不得擅自将秘密文件携带外出或带回家庭、宿舍存放，以免造成失密泄密；此外还要保证机密信息本身的安全，不失密、不泄密。

（3）应该采取一系列有效措施，保证文件在印制、校核、传递等工作环节手续严格健全，按照规章办事，堵塞一切可能出现的漏洞，防止党和国家机密受到损失。

（四）实事求是原则

实事求是是一切工作必须遵守的基本原则，而对于直接为领导工作服务，为领导提供决策依据的秘书工作来说，更应当严格坚守。这一原则在秘书工作中的具体体现就是要坚持原则、说真话、说实话、为领导和人民办实事，一切从实际出发，按照实事求是的思想路线来开展工作，思考和处理问题。这是因为，我们的党和人民政府是代表广大人民利益，为人民服务的，而作为直接为各级领导机关服务的整个秘书队伍，要通过为领导工作的顺利运转服务，来实现为人民服务的宗旨。

贯彻实施秘书工作中的实事求是原则，我们需要牢记以下几点：第一，简政放权，简化行政机构层次，规范机关管理职能。同时加强法制建设，严格依法办事，减少工作中的任意性；第二，倡导深入实际、求真务实的工作作风，反对官僚主义、文牍主义作风。第三，汇报调研结果或具体工作时，应坚持原则，实事求是，提供真实可靠的材料；第四，建立正确的信息观，了解自身工作与其他机关或部门的合理信息需求，学习并掌握多种信息沟通手段，严格控制文件和会议的数量与质量，努力改进文风、会风，同时扩展秘书部门的信息资源共享功能。

二、秘书工作的基本要求

（一）坚持秘书工作的“三服务”指导思想

中共十一届三中全会之后，党和国家工作的重心转向改革和社会主义现代化建设。在全面推进经济体制改革的同时，政治体制改革也提到了全党工作的重要地位。而我国秘书工作的改革与发展也随之如火如荼地展开，其重要标志就是1985年1月，在中共中央办公厅召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会（简称“85·1”座谈会）上，确立了新时期秘书工作的指导思想和具有重大实践意义的改革方针。在此次座谈会上，时任中共中央办公厅主任的王兆国同志，明确指出：中央办公厅的指导思想是围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。随后，根据这一指导思想，我国秘书工作的指导思想确立为：围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，一是为领导和领导机关服务；二是

为与本机关相关的各个部门机关服务；三是为人民服务。“三服务”是对上述这种指导思想的简称。

1.为领导和领导机关服务

所谓为领导和领导机关服务，是因为我国秘书工作的领导体制规定了各个层次的秘书部门和秘书人员都直接对本机关领导负责，是本机关领导人或领导群体的直接办事机构和工作助手。因此，秘书部门最直接、最主要的工作就是为领导和领导机关服务，这集中体现了秘书部门的从属地位。比如，为直接领导撰写讲话文稿；安排领导活动；根据领导工作要求展开对内外、上下的各种综合协调工作等。这些方面的工作均体现着秘书工作为领导和领导机关的服务，其服务的质量和成效直接影响着本机关领导者和领导群体的工作运转状况。

2.为与本机关相关的各个部门和机关服务

为与本机关相关的各个部门机关服务是由秘书部门的服务对象所决定。因为秘书部门所服务的各个机关之间分别存在着隶属关系、业务指导关系、平行关系等，其之间必然存在相互沟通、交流信息、彼此协作配合的需求，秘书部门自然要承担为与本机关相关的各个部门机关服务的职能，如贯彻落实上级机关下达的指示、决定，及时反馈信息；为下级机关、平级机关及其领导者提供大量信息和资料方面的服务等。

3.为人民服务

为人民群众服务是由我党和各级机关的宗旨决定的。我们党和各级机关工作的根本目标和长远规划都是为人民群众谋利益，为人民服务，而为党和各级机关工作提供服务的秘书部门自然而然要将其作为自身指导工作的宗旨和原则，承担和负责直接与人民群众具体利益息息相关的工作。如耐心接待上访群众，倾听群众的呼声；对人民群众普遍关心的问题进行调查研究，为领导机关处理这些问题提供科学依据。

总之，“三服务”的指导思想揭示了我国社会主义新时期秘书工作，特别是党政秘书工作的根本宗旨，体现了党和国家对秘书工作的根本要求，也为我国秘书工作的改革与发展提供了根本动力，同时也为我国秘书工作的健康发展指明了根本方向。“三服务”指导思想的确立，是我国秘书工作发展史上的里程碑。

（二）实现秘书工作的“四个转变”

“85·1”座谈会在确立秘书工作“三服务”指导思想的同时，也提出了实现我国秘书部门“四个转变”的改革要求，明确了我国秘书工作加快改革发展的新方向，即“第一，从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋划策。第二，从收发传递信息转变为综合处理信息。第三，从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。第四，从被动服务转变为主动服务。”“四个转变”的要求，着眼于新时期领导工作的实际需要，从我国秘书工作的新形势、新任务的需要出发，具有不可低估的理论和实践意义。“四个转变”首先强化了秘书工作的参谋职能，其要实现的目标是“出谋划策”、“综合处理信息”、“实行科学化管理”、“主动服务”等，充分发挥秘书工作的参谋助手作用，以适应新时期、新形势、新任务的要求；其次强调了对秘书工作要实现“科学化管理”的目标，其基本内容体现在实现规范化、制度化和科学化，使秘书工作的工作方式和方法达到最佳状态，按照规定的程序办事。“四个转变”的内容前后相连，强调后者，并非否定前者，而是在前者的基础上加以改革创新，实现新的标准的跨越。

“四个转变”有利于改变长期以来对于秘书部门和秘书人员的思想和手脚的过度束缚，有利于秘书部门和秘书人员发挥“智囊团”、“思想库”的作用。在新时期下，秘书部门和秘书人员要处理好继承与创新的关系，既要重视以往的好经验和好传统，又要勇于探索，提炼新的经验和做法。

（三）实现秘书工作的“三化”

秘书工作的“三化”要求是指“要形成规范化、制度化、科学化的工作程序和工作方法，保证每个环节和每项工作都有章可循。”这是基于在改革开放的新形势和新任务下，秘书工作所面临的新问题和新特点而提出的。

首先，实现秘书工作的规范化，从根本上就是要求秘书部门和秘书人员，本着对事业负责，对人民利益负责的态度，在完成各项任务的过程中，实践为人民服务的根本宗旨。这是秘书工作规范化的基本出发点，也是实现秘书工作业务规范化的根本保证。在具体的实践工作中，则是要求秘书工作要全面提升质量标准，让每项工作和每个环节均符合所指定的标准和操作规范，避免人为因素和不良作风的影响。

其次，实现秘书工作的制度化，是要使秘书工作符合党和国家民主集中制的根本组织原则。明确党政机关的秘书工作不是仅仅为领导者个人服务，而是建立在为领导集体服务的基础上的；不是按照纯粹的个人意志实现工作运转，而是为了保证党内生活秩序和国家机关正常工作秩序而实现工作运转的。在具体的实践工作中，则是要建立规范的秘书工作制度流程，实行岗位职责分工，落实责任制，做到人有专职，事有专管，严格按照有关制度和程序办事。

最后，实现秘书工作的科学化，是指秘书部门在为领导服务的过程中，要注重认识事物的本质，按照客观规律处理和解决实践中发生的各种问题，善于摸索并遵循秘书工作的内在规律性要求，运用科学有效的工作方法促进自身的建设和发展。

实现秘书工作的规范化、制度化和科学化，是一项系统且长期的工作，是一个不断追求、自我完善的过程，更是一项需要不断学习、积累、实践和总结的过程。第五节秘书工作的运行与管理

一、秘书工作的组织形式与工作方式

（一）秘书工作的组织形式

根据机关的性质和规模的不同，秘书工作的组织形式主要分为集中形式与分工形式两种类型。所谓集中形式是指将秘书工作的全部内容集中到办公室来进行。此种工作形式适合于规模较小的机关或基层组织。而分工形式则是将秘书工作的内容根据工作环节和工作性质的不同划分为若干

部分，并将其分别交给相关部门完成。此种形式适合于层次高、规模大、秘书工作任务繁重、人员编制充足、分工细致的大机关。当然，这两种工作形式并不是绝对独立的，有时会根据具体的工作需要而交叉进行。

（二）秘书工作的方式

常规的秘书工作方式主要分为以下四种：

1.值班制

所谓值班制就是把每天的时间划分为若干个阶段，将秘书人员分成若干班轮流进行值班，确保秘书工作全天的正常运转。通常党政机关基本采用这种工作方式。

2.专项分工制

专项分工制是将秘书工作根据业务性质的不同分成若干个项目或专业，秘书人员各司其职。一般大机关采用这种方式。

3.专项分工与值班混合制

这种工作方式是将业务分工和时间分工结合起来的工作方式。因为党政高层领导机关的秘书工作任务较为繁重，因此需要按照专项分工，循环轮流值班，确保机关工作和谐稳定地运转。通常我国县级以上党政机关的秘书工作基本上采用这种工作方式。

4.临时交办制度

这种工作方式是指由于突发性的工作使得领导人将秘书工作采用临时现场分配的方法交给秘书人员办理，并保证在不影响正常工作秩序的前提下，使得各项工作正常运转。

二、秘书工作的管理措施与制度要求

（一）秘书工作的管理措施

由于秘书工作事关领导工作活动的正常开展，对领导工作影响很大，并且在新时期下各级领导机关面临着日渐繁重的工作任务，因此对秘书人员提出了更高的要求，所以机关领导人必须从宏观和微观两方面加强对秘书工作的领导与指导，确保秘书工作真正按照领导工作的目标运行，并采取必要的管理措施，以便秘书人员能高质量、高效率地为领导工作服务。

对秘书工作的宏观方面的领导，首先是确保秘书人员坚持正确的政治方向，在思想上、政治上确保其与党中央保持高度的一致。加强其对马克思主义的基本原理，党的路线、方针和政策，文化科学和业务知识的学习，使其不断提高自己的思想政治水平和业务能力，学会用正确的立场、观点、方法，研究改革过程中出现的新情况、新问题，努力做好领导机关与领导人的参谋和助手。其次是要严格要求秘书人员遵守工作纪律，全心全意为人民服务，使其做到行为端正、廉洁奉公，不假借领导机关和领导人的名义，徇私舞弊，谋取私利，能及时地、实事求是地为领导人提供信息和建议。最后要树立秘书工作人员谦虚谨慎的优良作风。由于秘书工作代表着领导机关的工作形象，其工作作风能直接影响到党的威信。所以秘书工作人员必须严格要求自己，做到处理问题时态度诚恳，耐心细致，和蔼谦虚，讲究礼貌，以优良的思想作风和工作作风，保证各项工作的完成。对秘书工作的微观方面的领导，首先要实行严格的岗位责任制。即将秘书工作任务以及完成任务的有关规定、要求和注意事项等具体落实到每一个岗位和工作人员，做到人人有事做，事事有人管，确保激发秘书人员工作的积极性，以便于操作、监督、考核和管理。其次要严格实行交接班制度。要求秘书人员做好值班日记，交接班时前一班要向后一班交代工作情况、已办和未办事项等，避免秘书工作运转过程中出现前后脱节的情况。

（二）秘书工作的管理制度

所谓秘书工作的管理制度，是对秘书人员应当遵守的所有的行为规范和工作准则的统称。这是确保秘书工作正常进行不可缺少的条件。新中国成立后，随着我国秘书工作制度的逐步规范化和科学化，我国秘书工作的管理制度可以划分为以下几类：

（1）具有强制执行性质的法规。具体如《中国共产党机关公文处理条例》《国家行政机关公文处理办法》《中华人民共和国档案法》等以及信访、印章管理方面的规章制度。

（2）岗位责任制度。如：《秘书处处长职责》《保密室工作守则》等。（3）工作标准类的规章制度。如：《打字员工作标准》等。（4）工作程序性质的规章制度。如：《打字员工作程序》等。

（5）工作环节操作规范。如：《收发文登记制度》《文件校对制度》《传阅登记制度》等。（6）奖惩类的制度。如：省委办公厅的《机要通信人员奖惩制度》等。

秘书工作的管理规章制度是确保秘书工作正常运转和科学化管理的前提条件，有助于提高秘书工作质量的效率，减少工作的随意性和盲目性。

总之，秘书工作的组织与领导决定了秘书工作自身的运转机制，关系到秘书工作的稳定运行。因此，必须从系统科学的角度加强对秘书工作的领导和管理，不断改进和完善秘书工作系统，最大限度地发挥秘书工作在领导活动中的辅助服务功能，实现秘书工作的价值。经典真题回顾

真题1（单选题）秘书，是一种职务名称，指处于（）地位，主要以办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导人员的人员，是领导的参谋和助手。A.中心B.枢纽C.中介D.中枢 【答案】 B

【解析】略

真题2（单选题）对秘书工作而言，沟通协调工作的内容极为广泛，其中不属于业务工作的协调的是（）。

A.会议协调B.事项协调C.同属部门的协调D.公文活动协调

【答案】 C

【解析】对秘书工作而言，沟通协调工作的内容极为广泛，依据协调对象划分，有对上的协调（即对领导者之间和领导机关之间的协调）、对下的协调、同级之间的协调、上下级双方的协调、同属部门的协调、业务工作的协调等。而其中最常见的是业务工作的协调，如会议协调、公文活动协调、事项协调等。因此，选项C不正确。

真题3（单选题）（）是秘书工作的本质属性。A.综合辅助性服务B.政治性C.被动性D.灵活性

【答案】 A

【解析】秘书工作与其他工作的本质区别在于秘书工作从属于一定的领导机关或领导者，并为领导工作提供综合辅助性服务。因此，综合辅助性服务是秘书工作的本质属性。秘书工作除了具有综合辅助性服务这一本质属性外，还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵活性的特点。过关强化训练

1.根据秘书工作的基本规律，（）是秘书工作存在的客观基础。

A.领导工作对综合辅助性服务的需求

B.秘书工作高质量的综合辅助性服务C.不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求

D.领导者对综合辅助性服务的满意程度 2.秘书事务工作的“三办”是指（）。

A.办文、办事、办信B.办文、办事、办信息C.办文、办事、办会D.办文、办事、办协调 3.秘书部门的职业性功能是（）。

A.管理B.辅助C.决策D.参谋

4.秘书工作“四个转变”的实质突出了（）。A.参谋作用B.管理作用C.服务作用D.信息作用 5.秘书工作“三服务”宗旨的核心是（）。

A.为机关部门服务B.为领导服务 C.为人民服务D.为本级领导服务 6.秘书同领导在角色定位上是（）。

A.同志关系B.平行关系C.从属关系D.主仆关系 7.秘书应树立的最基本的观念是（）。

A.政策观念B.服务观念C.创新观念D.领导观念 参考答案及详解

1.A［解析］根据秘书工作的基本规律，领导工作对综合辅助性服务的需求是秘书工作存在的客观基础，秘书工作高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件，不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求是推动秘书工作的根本动力，领导者对综合辅助性服务的满意程度，是检验秘书工作水平的主要标志。

2.C［解析］“办文”、“办事”、“办会”是对秘书事务工作的精炼概括。研究三者之间的关系，实际上是为了认识秘书工作的逻辑关系和事理，明确和突出不同的秘书工作的重心，增强对秘书工作的全盘认识，以便更好地贯彻秘书工作的原则，将秘书工作做好。

3.B［解析］秘书部门的职业性功能即秘书工作的事务性助手职能——协助领导处理各种日常事务，也就是其辅助性功能。这是秘书部门的一个最重要的职责。

4.A［解析］我国秘书工作的改革与发展的重要标志是1985年1月，在中共中央办公厅召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会（简称“85·1”座谈会）上，确立了新时期秘书工作的指导思想和具有重大实践意义的改革方针。“85·1”座谈会在确立秘书工作“三服务”指导思想的同时，也提出了实现我国秘书部门“四个变革”的改革要求，明确了我国秘书工作加快改革发展的新方向，即“第一，从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋划策。第二，从收发传递信息转变为综合处理信息。第三，从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。第四，从被动服务转变为主动服务。”“四个转变”首先强化了秘书工作的参谋职能，其要实现的目标是“出谋划策”、“综合处理信息”、“实行科学化管理”、“主动服务”等，充分发挥秘书工作的参谋助手作用，以适应新时期、新形势、新任务的要求。其次强调了对秘书工作要实现“科学化管理”的目标，其基本内容体现在实现规范化、制度化和科学化，使秘书工作的工作方式和方法达到最佳状态，按照规定的程序办事。“四个转变”的内容前后相连，强调后者，并非否定前者，而是在前者的基础上加以改革创新，实现新的标准的跨越。

5.C［解析］“85·1”座谈会上时任中共中央办公厅主任的王兆国同志明确指出：中央办公厅的指导思想是围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，即为中央服务，为中央各部门和各省、自治区、直辖市服务，为人民服务。随后，根据这一指导思想，我国秘书工作的指导思想确立为：围绕党的总目标、总任务，做好“三服务”，一是为领导和领导机关服务；二是为与本机关相关的各个部门机关服务；三是为人民服务。其中，秘书工作“三服务”宗旨的核心是为人民服务，这是由我们党和政府为人民服务的宗旨决定的。所以本题正确选项是C。

6.C［解析］领导与秘书的关系是工作关系，是上下级的关系。在这种工作关系中，秘书处于从属地位，是从体，而领导处于主导地位，是主体。一切按领导的指示办，听领导的，是秘书言行的指南。

7.B［解析］由于秘书工作的指导思想是“三服务”，即为领导和领导机关服务、为与本机关相关的各个部门机关服务、为人民服务，因此秘书应树立的最基本的观念是服务观念。

第二章秘书个人素养与工作艺术 命题热点导读

秘书个人素养与工作艺术秘书人员的基本素质秘书人员的知识结构

秘书人员的能力要求

秘书人员的基本修养秘书人员的政治思想修养

秘书人员的工作作风修养 秘书人员的职业道德修养 秘书人员的心理品质修养

秘书人员的工作艺术良好的语言表达艺术

出色的人际关系协调艺术

考点知识精讲

第一节秘书人员的基本素质

一、秘书人员的知识结构

秘书工作的综合性决定了秘书人员既要具有广阔的知识面又要有深厚的专业知识。

（一）基础知识

秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等知识。这些知识对其秘书工作起着直接或间接的作用。

（二）专业知识

专业知识是指秘书人员应该具备的秘书业务知识，包括应用文写作、文书制作和文书档案管理、档案保管、办公室管理、调查研究、会议组织、信访工作、信息科学和公共关系知识等。由于秘书岗位所在的部门属于枢纽部门，与领导联系最为紧密，因此秘书在辅助领导进行科学决策管理过程中发挥着重要作用，所以，具备基本的秘书业务知识和一定的管理学知识，对于提高秘书工作效率，实现秘书工作的现代化、科学化意义重大。

（三）行业知识

行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的秘书人员必须具备行政管理知识，在工商企业工作的秘书人员必须具备企业管理知识、市场营销知识，而处于教育、军事、外事、科学、文艺、体育、医疗等行业系统的秘书人员也应具备各自的行业基础知识，秘书在日常工作中必然会大量接触行业领域的专业知识，如果不了解这些知识就有可能对所处理事务的轻重缓急不甚清楚，进而有可能造成失误或损失。

（四）相关知识

所谓相关知识是指秘书人员为适应新形势下的工作需要而应该加以进修的知识，属于秘书人员知识结构中的较高层次，主要涉及经济学、法学、社会学、心理学、传播学、领导科学、统计学等。通过这些专业的学习，秘书人员可以更加拓宽自己的工作领域。在当前市场经济条件下，随着我国各项改革措施的不断深化，有些专业领域的知识可以使秘书人员从更深的角度去认识秘书工作和秘书活动。比如社会学、心理学，有助于秘书人员更好地认识自己的社会地位和社会价值，调整自己的心理状态，运用科学的方法更自觉地、更有效地适应秘书工作和秘书活动，还有些知识可以帮助秘书人员从更好更先进的角度去考虑和从事秘书工作，比如领导科学、信息传播学等等。秘书人员应根据岗位的需要和自我的要求，有针对性地、有目的性地建构合理的知识结构，不断优化自己的知识结构。而随着社会的不断发展，“终身学习”的理念正在逐步深入人心，日益成为对各行各业从业人员的共同要求。秘书从业人员也应根据自身的实际状况有意识地扩大知识面，不断加强专业知识与行业知识的广度和深度。

二、秘书人员的能力要求 秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，要求秘书人员必须具备下述基本能力要求：

（一）表达能力

秘书工作的表达能力包括语言表达能力和文字表达能力，“能说会写”是对秘书工作的基本能力要求，也是秘书人员给人的第一印象。1.语言表达能力

秘书虽然很少有机会亲自走上发言台，但是上传下达、汇报情况、接待来访、接打电话等这些基本的日常办公工作却是无时无刻不在考验着秘书人员的语言表达能力。因此语言表达能力作为秘书人员必备的基本能力，就要求秘书人员在日常办公工作中要做到：一要反应敏捷，应对自如；二要表达准确，分寸适当；三要口齿清楚，流畅清晰；四要态度从容，表达圆满；五要针对不同对象，选用不同语言，讲究说话的艺术性。2.文字表达能力

所谓秘书人员的文字表达能力，简单地说就是以书面形式表达思想意图，辅助领导处理政务的能力。这是秘书人员“以文辅政”的必然要求。较强的文字表达能力集中体现在以准确、简洁、得体、庄重、朴实的书面语言，撰写符合规范的公文文稿。秘书人员要写好公文和应用文，应具备语法、逻辑、修辞等方面的知识，掌握丰富的词汇和不同的句式，具备公文和应用文文体知识，掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期的实践积累将这些知识综合起来转化为写作能力。应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力，是需要加以锻炼、培养才能提高的。

（二）办事能力

秘书活动具有鲜明的事务性特征，办事是秘书基础性和经常性的工作。对于领导者来说，每天要忙于抓具有全局性的大事，而具体的事务性工作则主要是由秘书来承担的。对于各职能部门来说，每一个职能部门都有自己分管的专门业务和职责范围，因此，凡是别的部门不管的事和领导交办的事，秘书部门都要管。总之，办事能力是秘书工作的一项最基本、最重要的能力，也是一种综合能力，它主要包括下述几个方面： 1.理解领会能力

理解领会能力是高效办事的前提。口语信号的表达往往同一定的情境有关，也常因不同的表达风格而使同样的话具有不同的含义。秘书人员要善于从领导或别人的发言中抓住要点、判断其真实用意、察觉其言外之音，从对方的语气、停顿、眼神、表情和姿势中体会其说话的分量，进而抓住矛盾的焦点。全面正确地理解领会领导的意图（当然也包括其他交往对象的意图），才能将事情办好。2.观察分析能力

秘书工作可谓千头万绪，巨细皆备，所以在工作中要时时、事事、处处做个有心人，善于观

察，善于发现“死角”，及时提请领导注意，要善于做拾遗补阙工作。不仅要善于发现问题，更要善于分析问题，把各种事情综合考虑清楚，分出轻重缓急、主次难易，有条不紊地分别办好。秘书具备观察分析能力就能深入实际，经过分析研究提出解决问题的方法，供领导参考。并且观察分析能力是秘书工作由被动服务变为主动服务的前提条件。3.应变能力

应变能力是对突发和意外事件紧急处理的能力，是秘书人员各项能力和综合素质在应急状态下的临场发挥和反映，要求秘书人员必须具备冷静的头脑和随机应变的能力。秘书人员所处理的事务可以分为两类：一类是可以事先预计和安排的经常性事务；另一类是无法预计和安排的突发性和意外性事件。这种经常性与突发性的矛盾统一是秘书工作的一大特点，它要求秘书人员必须具备敏捷的应变能力。事件一旦发生，秘书人员就能立即投入紧张的工作中。此外，秘书人员还要具备良好的心理素质，能够控制情绪，对突如其来的事件可以立即作出判断，采取果断有力的措施，在不违反原则的前提下进行变通处理。

（三）社会交往能力

由于秘书工作本质上属于一种服务性工作，秘书人员需要处理各种复杂的人际关系，所以秘书人员要加强社会交往能力的培养，具备与各种各样的人交往的能力。秘书人员要提高社会交往能力，就需要了解人际交往的基本特点，掌握人际交往的原则和方法，这样才能处理好同各个方面的关系，建立和谐融洽的工作环境，为顺利开展各项工作活动创造必要的条件。

在人际交往中秘书人员应当坚持诚实、谦虚、和气、大方、端庄、适度的原则。其中，诚实、谦虚、和气，是做人的态度问题；大方、端庄是对仪表的要求；适度是指言行的标准，是风度问题。态度和风度是构成社会交往能力的重要因素。

秘书人员良好的社会交往能力要依靠长期工作实践的积累和培养，具体可以从下述几方面进行：一要学习和掌握交往对象的心理状态；二要树立高尚的交际品德；三要善于沟通情感并注意行为仪表；四要把握好言行尺度，做到恰到好处。

（四）沟通协调能力

沟通协调是秘书部门的一项重要职责，秘书人员的沟通协调能力对于改善人际关系，提高整个组织活动的效率具有重要意义。这种能力在具体的日常性工作中表现为：熟悉政府相关法律政策和规章制度，准确把握领导者意图和被协调者的情况；善于将局部与整体、微观与宏观联系起来进行考虑，综合衡量全局利益；善于发现矛盾的焦点和重要环节；“因地、因情、因境”适宜地运用各种协调方法与手段，具备较强的变通能力。

（五）操作能力

随着科技发展和网络技术的应用，秘书的传统工作方式有了根本性的转变，如，信息搜集、整理、传递、处理的速度及有效性得到了极大的提高；计算机、扫描仪、复印机、投影仪、电视会议系统、图像编辑软件、公司局域网等数字化、智能化、信息化的办公软件和硬件的运用，不仅提高了秘书人员的办事效率，也增强了秘书人员事务处理的准确性，同时对秘书人员的办公自动化操作能力也提出了更高的要求，即需要秘书人员掌握最新的办公室技术操作系统，为日常工作的处理提供便利化的技术操作服务。

除了上述基本的秘书人员的能力要求之外，秘书人员还应提高自身综合分析能力、调研能力以及多方面的办事能力。合理的秘书人员的能力结构是一个多层次、多角度因素的综合结构，需要秘书人员在日常的工作和学习中时时处处进行实践和积累，努力实现自身能力结构的优化发展。第二节秘书人员的基本修养

一、秘书人员的政治思想修养

秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识体系，即观点、范畴和要领的知识体系；二是理性思维能力。从本质上说秘书人员的政治理论修养水平就是其马克思主义修养的水平。我国是一个社会主义国家，秘书工作是为人民服务的，这就要求秘书人员必须具有坚定的、正确的政治立场和高度的党性修养，必须加深对我国国情的认识和了解，及时、准确地领会党中央的意图。此外，秘书人员还要坚决贯彻和执行党和国家的路线、方针、政策，坚定正确的政治立场，与党保持政治上的一致。而秘书人员要加强自身的政治思想修养首先要熟悉党和国家的各方面政策；其次要深刻理解各项政策的精神实质。这样才能正确理解党和国家的各项方针政策，并将其贯彻到具体的工作实践中，为领导的决策提供政策上的依据和支持。

二、秘书人员的工作作风修养

秘书人员的工作作风是由秘书工作的性质、特点和秘书人员的职业习惯所决定的，是秘书人员个人内在气质在工作和生活中的具体显现。对于秘书人员的工作作风修养要求包括下述几个方面：

（一）工作讲求时效

秘书人员办事要讲究时效。对于领导的批示、决定要迅速传达贯彻并予以执行；对下级呈递的请示、报告要尽快报送领导批复或转办；而对于群众来信来访中提出的意见和要求，要及时处理，满足群众的合理要求。坚决杜绝拖拉、推诿、敷衍的不良工作作风。

（二）作风严谨

由于秘书工作的性质决定了秘书人员需要比其他工作人员要具备更强的组织纪律性和法制观念。要保持严谨的生活作风和工作作风。严格按照自己的职权范围进行工作，坚持原则，秉公办事，自觉地把自己置于党和人民群众的监督之下，经得起考验。同时还要养成自觉保守秘密的工作习惯。

（三）注重调查研究

秘书部门的各项工作，无论是提供信息、起草文件，还是处理来信来访，做好查办和其他服务工作，都离不开具体的调查研究工作。秘书人员应该下大力气做好基础工作的调查研究，并在此基础上进行科学的综合分析，写出可行的调查研究报告，为领导的科学决策提供有价值的信息

服务。

三、秘书人员的职业道德修养

职业道德是人们从事职业活动所应遵守的行为规范的总和，是社会道德在职业活动中的具体化、专门化。秘书人员应注重从以下几方面加强自身的职业道德修养：

（一）忠于职守

秘书人员的忠于职守，从大的角度而言是忠于国家、人民的利益，从小的角度而言就是要忠于本机关、本单位的政治利益和经济利益。对自身的工作认真负责、任劳任怨、不僭权、不越权。

（二）廉洁奉公

秘书工作岗位的特殊性决定了秘书人员接触大大小小的利益诱惑的机会非常多，并且由于秘书人员与领导的密切关系，自然使秘书人员成为许多人为了找关系走门路而想要拉拢的对象。因此，秘书人员需要自觉做到廉洁奉公，遵纪守法，不以权谋私，不接受贿赂，做好领导的廉正清明的有力助手。

（三）严守机密

随着信息技术的迅速发展，信息领域越来越成为国家之间、企业之间展开激烈角逐的重要领域。秘书所处的岗位必然会接触到大量的工作机密。对此，秘书应具有高度的职业敏感性，严守党和国家的机密，不得泄露或出卖本单位的政治、经济、科技情报，不携带涉密载体出席公共场合，不在公开渠道传递涉密信息，不泄露领导尚未决定的关系群众利益的事情等。

（四）礼貌待人

礼貌是一种修养，秘书人员的一言一行关系到组织的整体形象，所以应将文明礼貌贯穿于秘书工作之中。秘书待人接物需得体大方，谈吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿谀、做作。职业的特性要求秘书人员必须和各种各样的人相处与交往，因此礼貌待人不仅是秘书人员的职业道德，也是其必备的职业素质。

四、秘书人员的心理品质修养

心理品质是指人在心理过程和个性心理方面表现出来的稳定的心理特点的总和。它影响着人的辅助行为、人际关系和自我修养，要完成好一项任务，除了要有正确的思想、良好的作风、必备的知识外，还必须具备一定的心理品质修养。由于秘书活动的紧张性、快节奏和高压力决定了秘书人员必须具备较高的心理品质，这样秘书人员才能保持心理平衡，顺利完成各项工作任务。秘书人员的心理品质修养主要包括下述两个方面：

（一）心理健康的基本品质

秘书人员心理健康是指秘书个体能以良好的心理状态适应职业活动的环境。它包括忠诚、机敏、稳重、坚毅、随和、幽默等几方面的基本品质。忠诚要求秘书人员要以诚实、负责的态度对待自己的组织和领导者；机敏要求秘书人员要比其他工作人员具有更机智、敏捷的心理品质。秘书的机敏心理品质包括思维机敏和动作机敏；稳重则要求秘书人员处世稳健、办事稳当和应急稳妥；坚毅则要求秘书人员必须具有顽强的意志和坚忍的毅力，敢于直面困难和挫折；随和则要求秘书人员要乐于助人、宽以待人，善解人意，善于随时协调各种关系，善于化解各种矛盾和冲突；幽默则是秘书人员智慧、学识、机敏和风趣的综合体现，它能够随时化解工作中的尴尬局面。

（二）适当的心理调适

适当的心理调适是指秘书人员的心理状态要随着环境的不断变化而逐步调整。善于调节和控制自己的情绪与行为，是秘书人员具备良好心理素质的表现。情绪对秘书的精神状况、工作效率以及处事态度和待人方式等方面都有着十分重要的影响。因此，秘书人员要学会驾驭自己的情绪并能进行适当的心理调适。这就要求秘书：首先要具备坚强、豁达的个性素质和正确的人生态度；其次要提高情感修养的自觉性，掌握自我调节的本领，通过克制、暗示、分心、反省等方法进行自我调节；最后要拥有健康的体魄。这是当好秘书的生理基础条件。只有具备心理调适能力的秘书人员，才能以饱满的热情投入到工作中去。第三节秘书人员的工作艺术

一、良好的语言表达艺术

掌握一定的语言表达能力是胜任秘书工作的前提，而具备过硬的语言表达艺术则是对秘书人员的更高要求。过硬的语言表达艺术可以从以下三个方面来衡量：

一是恰当运用角色语言，说话要和身份、地位相符合，体现秘书自身良好的素质和修养； 二是注重说话的场合和语言环境，做到出言审慎，分寸得当；

三是讲究说话的方式，既做到语言明晰，语意表达准确，又能在适当的时候幽默风趣，委婉含蓄。要具备良好的语言表达艺术绝不是一蹴而就的事情，它需要秘书人员要在长期的生活和工作实践中进行多方面的学习，经过长期的积累和锤炼，逐步造就自身语言表达艺术的魅力。

二、出色的人际关系协调艺术

协调主要是指秘书人员在自己的职责范围之内，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。人际关系的协调是秘书工作的一项重要职能。秘书工作的人际关系协调包括协调与领导的关系、协调领导之间的关系、协调与同事之间的关系三个方面，做好这三方面的人际关系协调工作对于促进决策的形成、保证决策的落实、理顺各种关系、优化整体功能、提高机关效率具有重要的作用。

（一）协调与领导的关系

秘书与领导的关系是一种特殊的上下级关系。领导会把有些人际关系的问题转给秘书来处理；还有些人际关系问题，则是由领导与秘书共同商量，并经领导同意后由秘书处理。秘书与领导的关系，直接影响秘书的工作环境、工作业绩甚至心理健康。因此，秘书必须充分重视，认真处理。秘书人员首先要正确认识自身的角色地位，做到准确定位而不“越位”。领导和秘书各司其职。作为领导，依据法律或章程赋予的特定职权进行工作；而作为秘书，则应围绕领导去实现目标。

因此，秘书需要准确认知自己的社会角色，摆正自己的位置，防止和克服“越位”现象。秘书在处理与领导关系时要防止“越位”现象的出现，这既是由社会分工决定的，也是一种积极的措施。秘书人员要对自己进行准确定位，就需要秘书人员正确审视自己，站在领导的角度去考虑和思考问题，合理控制、减少或降低自己不合理的期望值。其次要加强信息反馈。所谓信息反馈就是要实事求是地反映工作中的成绩和问题，总结经验教训，完善措施，改进工作，把群众的意愿、要求和建议及时反映领导，便于领导调动一切积极因素进行工作。最后，秘书还要处理好同领导群体的关系。

（二）协调领导之间的关系

由于领导者的分工不同，领导在思想观念、工作风格和个性特征等方面也存在着差异，因此领导成员之间有时难免会产生意见或矛盾。而秘书在社会组织里负责联系上下左右，与各部门和各单位领导接触频繁，所以遇到领导间的矛盾，秘书人员就应该积极地做好工作，加强信息的联络和沟通，促进协调，消除领导者之间的误解和隔阂，当好领导者之间的媒介。一个称职的秘书应该尽力促进领导群体的沟通和理解，使其统一认识，团结一致，把精力用到工作上，为了总体目标的实现而努力。

（三）协调与同事之间的关系

由于秘书与同事之间既是合作者又是潜在的竞争者，因此协调好与同事之间的关系，对于秘书人员来说更具有挑战性。在实际工作中，秘书人员在进行与同事之间的沟通协调时应注意以下几点：

1.注重主动沟通和及时沟通

有些同事可能因为误会等原因对秘书工作产生误解，从而导致工作上的不配合，甚至产生一些不良的传言。因此，秘书人员在工作中就应该注重与同事之间的主动沟通和及时沟通，以便于工作顺利开展。但要注意在沟通时要选择合适的沟通时机、场合及方式，并要注意观察沟通时的态度表现等，因为这些都直接影响着沟通的效果。2.注重“求大同存小异”

由于人们思考问题的角度和方法在一定程度上存在着差异。而这些差异有可能导致秘书和同事之间就同一个问题的看法不一致甚至是意见相左。这个时候就需要秘书人员秉承“求大同存小异”的原则来处理和同事之间因看法不一致甚至是意见相左所产生的问题和矛盾，并在此基础上寻求解决问题的方法和途径。当然，如果涉及原则性的问题和观点时，秘书人员则必须坚持公正客观的原则，不违背党和国家的纪律的前提下处理事情。3.注重同事之间的关怀

所谓同事之间的关怀，就是指在同事最需要关怀和帮助的时刻及时给予帮助。同事之间需要支持和帮助的关键时刻，表现在许多方面，譬如工作出了漏洞需要补救时、刚刚接手新工作不熟悉以及不适应时、受到排挤身陷逆境时等等，在这些情况下，均应给予对方热情的支持和帮助。这样不仅能及时解决对方所面临的困难或问题，更能促进同事之间的沟通和联系，加强彼此间的感情和交流。经典真题回顾

真题1（单选题）秘书人员必备的基础知识分为社会科学基础知识和自然科学知识两个方面，下列选项中不属于自然科学知识的是（）。A.物理B.化学C.外语D.生物

【答案】 C

【解析】秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理外语等知识；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等知识。真题2（单选题）（）指秘书人员所在行业、系统的专业知识。A.基础知识B.专业知识C.行业知识D.相关知识

【答案】 C

【解析】行业知识是指秘书人员所在行业、系统的专业知识，如在政府机关工作的秘书人员必须具备行政管理知识，在工商企业工作的秘书人员必须具备企业管理知识、市场营销知识。

真题3（单选题）秘书的人际关系最主要的是秘书与（）。

A.上级领导的关系B.本级领导的关系C.本级职能部门的关系D.本单位群众的关系

【答案】 B

【解析】由于秘书工作是为领导的工作提供辅助性服务，因此，秘书的人际关系最主要的是秘书与本级领导的关系。

真题4（单选题）秘书口语表达能力的主要要求是（）。A.能言善辩B.快速详尽C.长于概括D.准确得体

【答案】 D

【解析】秘书口语表达能力即秘书的语言表达能力，语言表达能力是秘书人员必备的基本能力，因此秘书人员在运用语言表情达意时，应做到口齿清楚、语言简洁、观点明确、条理清晰、态度从容、文明礼貌，说话注意场合和方式方法，而主要要求是准确得体。过关强化训练

1.秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的（）型人才。A.M型B.S型C.X型D.T型

2.（）是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习和积累所达到的水平。

A.素养B.素质C.涵养D.内涵

3.（）是人们对事物间接和概括反映的能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。

A.思维力B.观察力 C.注意力D.想象力

4.下列属于加强秘书人员的政治思想修养的措施的是（）。

A.学习秘书人员保密规定B.学习科学发展观 C.学习专业知识D.学习办公室规定

5.（）是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。A.调查研究B.撰写公文C.公务接待D.沟通协调

6.稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员的稳重的是（）。

A.处世稳健B.办事稳当 C.待人稳重D.应急稳妥

7.下列选项不属于秘书工作中坚持实事求是的原则的要求的是（）。

A.督察检查要落实B.调查研究要唯实 C.信息工作要求实D.秘书写作要真实 参考答案及详解

1.D［解析］所谓T型人才是指按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母“T”来表示他们的知识结构特点，“—”表示有广博的知识面，“|”表示知识的深度，“T”表示两者的结合，是既有较深的专业知识，又有广博的知识面。因此，T型人才就是集深与博于一身的人才。新形势下，对于秘书工作的各项要求正在不断地提高，因此秘书人才的培养方向应是适应领导工作需要的T型人才。

2.A［解析］素养是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习和积累所达到的水平。它是人的一种较为稳定的属性，对人的言行举止等各种行为起着长期、持续的决定性作用。

3.A［解析］思维力是人们对事物间接和概括反映的能力，是秘书人员智力结构的核心要素，其他要素均为其服务并受其支配。秘书工作的性质和功能决定了秘书人员必须具备良好的思维力，勤思善谋，发挥参谋和智囊作用。因此，正确答案为B。

4.B［解析］秘书人员的政治思想修养主要包括两个方面：一是理论知识，即观点、范畴和要领体系；二是理性思维能力。秘书人员的政治理论修养从本质上说是马克思主义修养。选项B属于理论知识的学习。因此，B为正确答案。

5.A［解析］秘书部门的各项工作，无论是提供信息、起草文件，还是处理来信来访，做好查办和其他服务工作，都离不开调查研究。调查研究是秘书部门各项工作的基础，也是秘书人员的基本功之一。

6.C［解析］稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。

7.A［解析］实事求是，是毛泽东思想和邓小平理论的精髓。秘书工作是否遵循实事求是的原则，直接关系到领导决策是否实事求是，关系到领导机关与领导人的工作是否实事求是。特别注意：（1）调查研究要唯实；（2）信息工作要求实；（3）秘书写作要真实。

第四篇：事业单位招聘考试财务会计专业知识模拟试卷

事业单位招聘考试财务会计专业知识模拟试卷及答案解析

1、企业在进行现金清查时，查出现金溢余，并将溢余数记入“待处理财产损溢”科目。后经进一步核查，无法查明原因，经批准后，对该现金溢余正确的会计处理方法是（）。A.将其从“待处理财产损溢”科目转入“管理费用”科目 B.将其从“待处理财产损溢”科目转入“营业外收入”科目 C.将其从“待处理财产损溢”科目转入“其他应付款”科目 D.将其从“待处理财产损溢”科目转入“其他应收款”科目 参考答案：B

本题解析： 【考点】财产清查结果的账务处理

【解析】企业在进行现金清查时，查出现金溢余，属于应支付给有关人员或单位的，应记入“其他应付款”科目，属于无法查明原因的库存现金溢余，经批准后记入“营业外收入”科目。B选项正确。

2、规模小、部门机构设置简单的企业适用的会计核算形式为（）。A.集中核算形式

B.分散核算形式 C.两种会计形式都可以

D.视情况而定 参考答案：A

本题解析： 【考点】会计核算形式

【解析】在实际工作中，会计核算有两种形式，一种是集中核算形式，另一种是分散核算形式。集中核算形式有利于分工协作、精简人员，提高会计人员的效率。故选A。

3、下列各项中，不作为企业资产加以核算和反映的是（）。A.准备出售的机器设备

B.委托加工物资 C.经营租出的设备

D.待处理财产损溢 参考答案：D

本题解析：

【考点】资产的含义和会计要素的确认

【解析】资产是指由过去的交易或事项形成，并由企业拥有或者控制的资源，该资源预期会给企业带来经济利益。根据资产的定义可知，ABC选项内容应作为企业资产加以核算和反映。“待处理财产损溢”科目核算企业在清查财产过程中查明的各种财产盘盈、盘亏和毁损的价值，是一个临时的过渡科目。因此不作为企业资产加以核算和反映。

4、某工业企业为增值税小规模纳税人，2010年6月5日购入A材料一批，取得的增值税专用发票上注明的价款为42 400元，增值税额为7 208元，材料入库前的整理挑选费为400元，材料已验收入库。则该企业取得的A材料的入账价值为（）元。A.40400

B.42800

C.47608

D.50008 参考答案：D

本题解析： 【考点】材料成本的计算

【解析】小规模纳税人实行简易计税办法，增值税不得抵扣进项税额，因此A材料的入账价值为42 400+7 208+400=50 008(元)。D选项正确。

5、存货日常收发计量上的误差、定额范围内的自然损耗，应记入的账户是（）。

A.生产成本

B.制造费用

C.管理费用

D.营业外支出

参考答案：C

本题解析： 【考点】财产清查结果的账务处理

【解析】存货盘亏或毁损报经批准后，属于日常收发计量上的误差、定额范围内的自然损耗，应记入的账户是管理费用。C选项正确。

6、将会计凭证划分为原始凭证和记账凭证两大类的依据是（）。A.凭证填制的时间

B.凭证填制的程序和用途 C.凭证填制的方式

D.凭证反映的经济内容 参考答案：B

本题解析： 【考点】会计凭证的种类

【解析】会计凭证按照填制的程序和用途不同，分为原始凭证和记账凭证。B选项正确。

7、应在账户借方核算的是（）。

A.负债的增加额

B.所有者权益的增加额 C.收入的增加额

D.成本的增加额 参考答案：D

本题解析： 【考点】账户的基本结构

【解析】根据借贷记账法的原则，账户的基本结构分为左右两方，一方为借方，一方为贷方，至于借方是登记增加额还是登记减少额，依据账户的性质来决定。资产类、成本类和费用类账户的借方登记增加额，贷方登记减少额;负债、所有者权益和收入类账户借方登记减少额，贷方登记增加额。故选D。

8、如发现原始凭证金额有错误时，应当（）。

A.由会计人员直接更正并签名

B.直接由业务经办人更正并签名

C.由出具单位更正并加盖公章

D.由出具单位重开，不得在原始凭证上更正 参考答案：D

本题解析： 【考点】原始凭证的审核

【解析】对于真实、合法、合理但内容不够完整、填写有错误的原始凭证，应退回给有关经办人员，由其负责将有关凭证补充完整、更正错误或重开，对于金额有错误的原始凭证，必须由出具单位重开，不得在原始凭证上更正。D选项正确。

9、下列关于财务会计报告的表述中，正确的是（）。A.资产负债表中确认的资产均为企业拥有的资产

B.资产负债表中的各报表项目均按有关账户期末余额直接填列 C.利润表是指反映企业在某一特定日期经营成果的会计报表 D.并非所有的企业均须编制现金流量表 参考答案：D

本题解析： 【考点】企业财务会计报告

【解析】资产负债表中确认的资产为企业拥有的资产或被企业控制的资源，所以A选项说法错误。资产负债表的各项目有的需要按有关账户期末余额直接填列，有的需要按有关账户期末余额合并计算分析填列，B选项说法错误。利润表是指反映企业一定会计期间经营成果的报表，C选项说法错误。小企业编制的会计报表可以不包括现金流量表，D选项说法正确。

10、年末结转后，“利润分配”账户的借方余额表示企业（）。A.累计进行利润分配的总额

B.累计实现的利润总额

C.未弥补的亏损

D.未分配的利润 参考答案：C

本题解析： 【考点】账户的结构与设置

【解析】“利润分配”账户是所有者权益类账户，年末余额反映企业历年积存的未分配利润(或未弥补亏损)。余额在贷方，表示历年累计未分配的利润;余额在借方，表示历年累计的未弥补亏损。C选项正确。

11、A企业在年初用银行存款支付本年租金120 000元，于1月末仅将其中的10 000元计入本月费用，这符合（）。A.收付实现制原则

B.权责发生制原则 C.谨慎性原则

D.历史成本计价原则 参考答案：B

本题解析： 【考点】权责发生制原则

【解析】权责发生制原则要求，当期已经发生或应当负担的费用，不论款项是否付出，均应确认为当期的费用。答案为B。

12、某企业生产一种产品，2010年3月1日期初在产品成本为7万元;3月份发生如下费用：生产领用材料12万元，生产工人工资4万元，制造费用2万元，管理费用3万元，广告费用16万元;月末在产品成本为6万元。该企业3月份完工产品的生产成本为（）万元。

A.16.6

B.18

C.19

D.23.6 参考答案：C

本题解析：

【考点】产品生产阶段主要经济业务核算

【解析】在期末既有完工产品又有在产品的情况下，需要采用一定的方法将本期归集的某产品的生产费用在该产品的完工产成品和期末在产品分配。其计算公式如下：期初在产品成本+本期生产费用=本期完工产品成本+期末在产品成本即，企业3月份完工产品的生产成本=7+(12+4+2)-6=19(万元)。【提示】生产费用(营业成本)包括直接材料、直接人工和制造费用。

13、企业向职工支付职工福利费，应借记的账户是（）。

A.应付职工薪酬

B.生产成本

C.其他应付款

D.管理费用 参考答案：A

本题解析： 【考点】支付职工薪酬的会计处理

【解析】企业向职工支付福利费时的会计分录为：借记“应付职工薪酬”账户，贷记“银行存款”等账户。故选A。

14、下列说法中正确的是（）。A.赊购商品会导致资产和负债同时减少

B.车间管理人员工资能计入产品成本，企业管理人员的工资和在建工程人员的工资不能计入产品成本 C.银行汇票存款和银行冻结存款也属于企业的“其他货币资金” D.持续经营假设规范了会计工作的时间与空间范围 参考答案：B

本题解析：

【考点】会计要素确认和会计基本假设

【解析】赊购商品会导致资产和负债同时增加，A选项说法错误。车间管理人员工资归集到“制造费用”，计入产品成本，企业管理人员的工资归集到“管理费用”，在建工程人员工资计入固定资产成本，不能计入产品成本，B选项说法正确。银行汇票存款属于企业的“其他货币资金”，银行冻结存款不属于企业资产，C选项说法错误。会计主体假设规范了会计工作的空间范围，持续经营假设规范了会计工作的时间范围，D选项说法错误。

15、下列关于会计档案管理的说法中错误的是（）。

A.会计档案保管期限，从会计档案形成后的第一天算起

B.出纳人员不得兼管会计档案

C.单位负责人应在会计档案销毁清册上签署意见

D.采用电子计算机进行会计核算的单位，应保存打印出的纸质会计档案 参考答案：A

本题解析： 【考点】会计档案的保管

【解析】会计档案的保管期限，从会计终了后的第一天算起，A选项说法错误，其他选项内容说法均正确。

16、职工出差回来报销差旅费800元，出差前已预借1 000元，剩余款项交回现金。企业采用专用记账凭证方式，对于报销这项经济业务应填制的记账凭证是（）。

A.收款凭证

B.付款凭证

C.收款凭证和转账凭证

D.付款凭证和转账凭证 参考答案：C

本题解析： 【考点】记账凭证的种类和编制

【解析】记账凭证按内容分为收款凭证、付款凭证和转账凭证。职工出差回来交回剩余现金，编制收款凭证;报销差旅费编制转账凭证，C选项正确。

17、某企业银行存款日记账余额112 000元，银行已收企业未收款项20 000元，企业已付银行未付款项4 000元，银行已付企业未付款项16 000元，调节后的银行存款余额是（）元。A.108 000

B.112 000

C.116 000

D.124 000 参考答案：C

本题解析： 【考点】银行存款余额调节

【解析】根据题干信息，调节后的银行存款余额=企业银行存款日记账余额+银行已收企业未收款-银行已付企业未付款=112 000+20 000-16 000=116 000(元)。

18、自然数量大、消耗不稳定的商品适用（）。

A.实地盘存制

B.永续盘存制

C.定期盘存

D.不定期盘存 参考答案：A

本题解析： 【考点】实地盘存制的适用范围

【解析】对于自然消耗大，消耗不稳定的商品，若用永续盘存制，工作量与工作效率不成正比，所以应该选用实地盘存制。故选A。

19、下列各种情况，不需要进行全面财产清查的是（）。A.更换仓库保管人员时

B.单位主要负责人调离工作时 C.企业股份改造时

D.企业改变隶属关系时 参考答案：A

本题解析： 【考点】财产清查的方法

【解析】全面财产清查是指对全部财产进行盘点和核对。一般来说，在以下情况下，需要进行全面清查：(1)企业编制会计报告前;(2)单位撤销、分立、合并或改变隶属关系;(3)中外合资、国内联营;(4)开展清产核资;(5)单位主要负责人调离工作。因此A选项不符合题意。

20、如果某一账户的左方登记增加，右方登记减少，期初余额在左方，而期末余额在右方，则表明（）。

A.本期增加发生额低于本期减少发生额，且两者差额小于期初余额 B.本期增加发生额低于本期减少发生额，且两者差额大于期初余额 C.本期增加发生额高于本期减少发生额，且两者差额小于期初余额 D.本期增加发生额高于本期减少发生额，且两者差额大于期初余额 参考答案：B

本题解析： 【考点】账户的基本结构

【解析】账户的关系如下：期末余额=期初余额+本期增加发生额-本期减少发生额，据此可知B选项正确。

21、某企业收回应收账款6 000元，在填制记账凭证时，误将金额记为600元，并已登记入账，上述错误更正时应编制的会计分录为（）。

A.借：应收账款5 400 贷：银行存款5 400

B.借：银行存款5 400 贷：应收账款5 400 C.借：应收账款6 000 贷：银行存款6 000

D.借：银行存款6 000 贷：应收账款6 000 参考答案：B

本题解析： 【考点】错账更正方法

【解析】在记账以后，发现记账凭证填写的金额小于实际金额时，可采用补充登记法进行更正。更正时，可将少记数额填制一张记账凭证补充登记入账，并在摘要栏注明“补充×年×月×日×号记账凭证少记金额”。B选项正确。

22、A企业出纳员赵某在每日终了时所进行的财产清查工作属于（）。A.全面清查和不定期清查

B.全面清查和定期清查 C.局部清查和不定期清查

D.局部清查和定期清查 参考答案：D

本题解析： 【考点】财产清查的种类

【解析】财产清查按照财产清查的范围，分为全面清查和局部清查。局部清查是指根据需要对部分财产进行盘点与核对，主要是对货币资金、存货等流动性较强的财产的清查。现金应每日清点一次。按照财产清查的时间，分为定期清查和不定期清查。定期清查是指根据计划安排的时间对财产进行的清查。故选D。

23、下列选项中，不能确认为固定资产核算的是（）。A.经营性租出设备

B.融资租入设备 C.闲置的厂房

D.土地使用权 参考答案：D

本题解析： 【考点】固定资产的定义

【解析】A、B、C都符合固定资产的定义。企业的土地使用权由于不具有实物形态，不符合固定资产定义，所以不能作为固定资产核算。故选D。

24、下列经济活动中，会引起资产和负债同时增加的是（）。A.以银行存款支付购入材料价款

B.资本公积转增资本 C.发行债券，收到的款项存入银行

D.收到现金股利 参考答案：C

本题解析： 【考点】经济业务对会计等式的影响

【解析】A项经济业务的借贷方均为资产类账户，不会引起资产和负债的变动;B项是所有者权益内部的增减变动;C项使得应付债券增加，银行存款增加;D项使得资产和所有者权益增加。所以答案为C。

25、（）原则是指会计处理方法前后各期应当保持一致，不得随意变更。A.客观性

B.相关性

C.重要性

D.一致性 参考答案：D

本题解析： 【考点】一致性原则

【解析】一致性原则是指会计处理方法前后各期应当保持一致，不得随意变更。要求同一企业不同会计期间对相同业务应采用相同的会计核算方法。一致性包含于可比性原则中。故选D。

26、下列属于现金等价物的是（）。

A.银行存款

B.库存现金

C.从购入至变现不超过3个月的债券投资

D.从购入至变现不超过3个月的股票投资 参考答案：C

本题解析： 【考点】现金等价物的概念

【解析】现金等价物，是指企业持有的期限短、流动性强、易于转换为已知金额现金、价值变动风险很小的投资。期限短，一般是指从购买日起三个月内到期。现金等价物通常包括三个月内到期的债券投资等。权益性投资变现的金额通常不确定，因而不属于现金等价物。故选C。

27、在政府与事业单位会计中,对会计工作空间范围进行限定的假设是（）。A.会计主体

B.持续经营

C.会计分期

D.货币计量 参考答案：A

本题解析： 【考点】行政事业单位会计假设

【解析】会计主体界定了从事会计工作的空间范围，政府和事业单位的会计主体是不同的，分别为会计为之服务的行政单位和各类事业单位。

28、事业单位盘盈的存货，应（）。

A.增加营业外收入

B.冲减当期支出

C.冲减营业外支出

D.增加当期收入 参考答案：B

本题解析：

【考点】事业单位财产清查结果的账务处理

【解析】企业中盘盈的存货通过“待处理财产损溢”科目核算，事业单位盘盈的存货则通过冲减“事业支出”或“经营支出”科目来核算。

29、下列不属于事业单位收入的是（）。

A.财政补助收入

B.上级补助收入

C.事业收入

D.银行借款 参考答案：D

本题解析： 【考点】事业单位收入的概念

【解析】事业单位的收入是指事业单位开展业务活动，依法取得的非偿还性资金。包括财政补助收入、上级补助收入、事业收入、经营收入、附属单位缴款、基本建设拨款收入和其他收入等。30、行政单位发生库存材料盘盈时，应贷记的科目是（）。

A.库存支出

B.预算外资金收入

C.经费支出

D.库存材料 参考答案：C

本题解析：

【考点】行政单位财产清查结果的账务处理

【解析】当行政单位盘盈库存材料时，借记“库存材料”，贷记“经费支出”账户;而当行政单位盘亏库存材料时，借记“经费支

出”账户，贷记“库存材料”。

31、总分类账户发生额及余额试算平衡表中的平衡数字有（）。A.期初借方余额合计数和期初贷方余额合计数相等 B.期初贷方余额合计数和期末贷方余额合计数相等 C.期末借方余额合计数和期末贷方余额合计数相等 D.期初借方余额合计数和期末借方余额合计数相等 参考答案：AC

本题解析： 【考点】试算平衡表

【解析】试算平衡具体包括发生额试算平衡法和余额试算平衡法两种方法。(1)发生额试算平衡法公式为：全部账户本期借方发生额合计=全部账户本期贷方发生额合计。(2)余额试算平衡法的公式为：全部账户的借方期初余额合计=全部账户的贷方期初余额合计;全部账户的借方期末余额合计=全部账户的贷方期末余额合计。因此AC选项正确。

32、对库存现金和应收账款进行清查时应采用的方法，下面哪些说法是正确的?（）。A.对库存现金的清查应采用倒挤法

B.对库存现金的清查应采用实地盘存法 C.对应收账款的清查应采用函证法

D.对应收账款的清查应采用技术推算法 参考答案：BC

本题解析： 【考点】财产清查方法

【解析】为了确定库存现金实际的结存数量，对库存现金的清查应采用实地盘存法;而对应收账款进行清查，主要是和债务单位进行对账，应采用函证法。故选BC。

33、下列会计科目的期末余额，应当列入资产负债表“存货”项目的有（）。

A.生产成本

B.材料采购

C.委托加工物资

D.受托代销商品 参考答案：ABC

本题解析： 【考点】资产负债表的内容

【解析】期末应当列入资产负债表“存货”项目的有“材料采购”(在途物资)、“原材料”、“库存商品”、“生产成本”、“周转材料”、“委托加工物资”、“材料成本差异”、“发出商品”等，因此ABC选项符合题意。

34、下列各项中，构成企业留存收益的有（）。

A.资本溢价

B.未分配利润

C.任意盈余公积

D.法定盈余公积 参考答案：BCD

本题解析： 【考点】留存收益的内容

【解析】留存收益是指企业从历年实现的利润中提取或留存于企业的内部积累，它来源于企业的生产经营活动所实现的净利润，包括企业的盈余公积和未分配利润两个部分。盈余公积包括任意盈余公积和法定盈余公积，BCD选项正确。

35、下列属于“货币资金”的有（）。

A.库存现金

B.银行存款

C.外埠存款

D.应收票据 参考答案：ABC

本题解析： 【考点】货币资金的范围

【解析】货币资金包括库存现金，银行存款和其他货币资金(如现金等价物等)。应收票据不属于货币资金。故选ABC。

36、下列等式中正确的有（）。

A.期初余额=本期增加发生额+期末余额-本期减少发生额 B.期末余额=本期增加发生额+期初余额-本期减少发生额 C.期初余额=本期减少发生额+期末余额-本期增加发生额 D.期初余额=本期增加发生额-期末余额-本期减少发生额 参考答案：BC

本题解析： 【考点】账户的基本结构

【解析】账户结构的基本关系如下：期末余额=期初余额+本期增加发生额-本期减少发生额。根据这一基本关系可得，期初

余额=本期减少发生额+期末余额-本期增加发生额，BC选项正确。

37、收入的实现可能引起（）。

A.资产的增加

B.负债的增加

C.所有者权益的增加

D.资产的增加和负债的减少 参考答案：ACD

本题解析： 【考点】会计要素的含义和确认

【解析】收入是指企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。收入能引起所有者权益增加，C选项正确。收入的取得会导致经济利益流入企业，表现为资产的增加或负债的减少，或者两者兼而有之。AD选项正确。

38、甲公司向银行借款1 000 000元存入银行，这一业务对会计等式的影响是（）。A.资产增加

B.资产减少

C.负债增加

D.所有者权益不变 参考答案：ACD

本题解析： 【考点】会计等式

【解析】由“资产=负债+所有者权益”知，资产增加1 000 000元，负债也增加1 000 000元，因此所有者权益不变。故选ACD。

39、下列说法中不正确的有（）。

A.企业核算成本时，设置的成本项目通常有直接人工、直接材料和待摊费用 B.待摊费用、预提费用、财务费用均属于损益类账户

C.车间主任的工资应计入产品成本，总经理的工资应计入管理费用，销售科长工资应计入销售费用，财务科长的工资应计入财务费用

D.开出转账支票偿还前欠供应商货款会使企业资产和所有者权益减少 参考答案：ABCD

本题解析：

【考点】会计科目的含义，账户的设置和会计等式

【解析】企业核算成本时，设置的成本项目通常有直接人工、直接材料和制造费用，A选项说法错误。待摊费用属于资产类科目，预提费用属于负债类科目，财务费用属于损益类科目，B选项说法错误。车间主任工资应计入制造费用，销售科长工资应计入销售费用，财务科长的工资应计入管理费用，C选项说法错误。开出转账支票偿还前欠供应商货款会使企业资产和负债减少，D选项说法错误。

40、某企业收回货款25 000元存入银行，记账凭证的记录为：“借：银行存款25 800，贷：其他应收款25 800”，并已登记入账。更正时需要做的会计分录包括（）。

A.用红字金额借记“银行存款”账户25 800元，贷记“其他应收款”账户25 800元 B.用蓝字金额借记“银行存款”账户800元，贷记“其他应收款”账户25 800元 C.用红字金额借记“银行存款”账户800元，贷记“其他应收款”账户800元 D.用蓝字金额借记“银行存款”账户25 000元，贷记“应收账款”账户25 000元 参考答案：ACD

本题解析： 【考点】错账的更正方法

【解析】记账后所记金额大于应记金额，应采用红字更正法更正。更正方法是：按多记的金额用红字编制一张与原记账凭证应借、应贷科目完全相同的记账凭证，以冲销多记的金额，C选项正确。也可以用红字编制一张与原记账凭证应借、应贷科目完全相同的记账凭证，冲销所有的金额，然后用蓝字或黑字编制一张正确的记账凭证，AD选项符合题意。

41、下列关于“利润分配”账户的表述中，正确的有（）。

A.年末结转后，贷方余额表示未分配利润

B.借方登记实际分配的利润数额

C.年末结转后，本账户应无余额

D.计提盈余公积可能导致利润分配账户的期末余额增加 参考答案：AB

本题解析： 【考点】结账及账户的设置

【解析】终了，企业应将全年实现的净利润，自“本年利润”科目转入“利润分配”账户，本账户年末余额，反映企业历年积存的未分配利润(或未弥补亏损)。C选项错误。余额在贷方，表示历年累计未分配的利润，A选项正确;利润分配账户借方登记实际分配的利润数额，B选项正确。计提盈余公积会导致利润分配账户的期末余额减少，D选项错误。

42、企业购入价值3 000元的固定资产，误记入“管理费用”账户，其结果会导致当期（）。

A.费用多计3 000元

B.资产多计3 000元

C.利润总额多计3 000元

D.利润总额少计3 000元 参考答案：AD

本题解析： 【考点】会计要素的确认和会计等式

【解析】企业购入价值3 000元的固定资产，误记入“管理费用”账户，其结果会导致当期费用多计，利润总额少计，AD选项正确。

43、下列各项中属于营业外收入的有（）。

A.固定资产盘盈的净收益

B.销售多余材料的收入 C.出租固定资产的收入

D.转让无形资产的收入 参考答案：AD

本题解析： 【考点】账户的设置

【解析】“营业外收入”账户用来核算企业发生的各项营业外收入，主要包括非流动资产处置利得、政府补助、盘盈利得、捐赠利得等。因此AD选项正确。销售多余材料的收入和出租固定资产的收入属于其他业务收入。

44、行政单位通过财政直接支付方式购置固定资产的账务处理，涉及的会计科目有（）。A.财政补助收入

B.事业支出

C.固定基金

D.经费支出 参考答案：CD

本题解析： 【考点】行政单位固定资产账务处理

【解析】在行政单位的账务处理中，对于以财政直接支付方式购置固定资产的款项，借记“经费支出”，贷记“拨入经费”;同时借记“固定资产”，贷记“固定基金”。在事业单位的账务处理中，对于以财政直接支付方式购置固定资产的款项，事业单位应借记“事业支出”，贷记“财政补助收入”;同时借记“固定资产”，贷记“固定基金”。故选CD。

45、下列各项中属于行政单位支出的有（）。

A.经费支出

B.经营支出

C.上缴上级支出

D.拨出经费 参考答案：AD

本题解析： 【考点】行政事业单位支出的概念

【解析】行政支出是指行政单位为了完成公务活动而发生的各项资金的耗费及损失。包括经费支出，拨出经费，结转自筹基建等。事业支出是指事业单位开展业务及其他活动而发生的资金耗费和损失，以及用于基本建设项目的开支。包括事业支出、经营支出、对附属单位补助的上级支出、基本建设支出等。由此知选项AD正确。

46、资本公积和盈余公积均可以用来转增资本，都是从税后利润中提取的有专门用途的资金。A.对

B.错

参考答案：B

本题解析：

【考点】利润分配的核算

【解析】资本公积和盈余公积均可以用来转增资本，盈余公积是从税后利润中提取的有专门用途的资金，但是资本公积是核算企业收到投资者出资超出其在注册资本或股本中所占的份额以及直接计入所有者权益的利得和损失等，因此本题说法错误。

47、“主营业务成本”账户的借方登记从“库存商品”等账户结转的本期已销售产品的生产成本，以及企业在产品销售过程中发生的各种销售费用。A.对

B.错

参考答案：B

本题解析： 【考点】账户的设置

【解析】“主营业务成本”账户借方登记企业本期因销售商品、提供劳务或让渡资产使用权等日常活动而产生的实际成本;贷方登记期末转入“本年利润”账户的已销售产品的生产成本。本题说法错误。

48、银行存款日记账应按企业在银行开立的账户和币种分别设置。A.对

B.错

参考答案：A

本题解析： 【考点】银行存款日记账的登记

【解析】银行存款日记账应按企业在银行开立的账户和币种分别设置，每个银行账户设置一本日记账。本题说法正确。

49、某企业年初未分配利润200万元。本年实现净利润1 000万元，提取法定盈余公积150万元，提取任意盈余公积50万元，则该企业年末可供投资者分配利润为1 000万元。A.对

B.错

参考答案：A 本题解析：

【考点】利润分配的核算

【解析】企业年末可供投资者分配的利润=年初未分配利润+本年实现的净利润-提取法定盈余公积-提取任意盈余公积=200+1 000-150-50=1 000(万元)。

50、企业已完成销售手续但购买方在月末尚未提取的商品，仍应作为企业的库存商品核算。A.对

B.参考答案：B

本题解析： 【考点】会计核算的内容

【解析】我国企事业单位的会计核算采用权责发生制，因此企业已完成销售手续但购买方在月末尚未提取的商品，不应作为企业的库存商品核算。

51、谨慎性意味着企业可以任意设置各种秘密准备。A.对

B.错

参考答案：B

本题解析： 【考点】会计信息质量的谨慎性要求

【解析】谨慎性要求企业应保持必要的谨慎，不得多计资产或收益、少计负债或费用，但不得计提秘密准备。

52、长期借款一般用于固定资产的购建、改扩建工程、大修理工程以及流动资产的正常需要等方面。A.对

B.错

参考答案：A

本题解析： 【考点】长期借款的用途

【解析】企业借入长期借款可以弥补企业流动资金的不足，在某种程度上，还起着解决施工企业正常施工生产经营所需资金的作用。

53、预收账款不多的企业，可不设置“预收账款”账户，将预收的款项直接记入“应付账款”科目的贷方。A.对

B.错

参考答案：B

本题解析： 【考点】会计科目的设置

【解析】根据企业会计准则的规定，预收账款不多的企业，可不设置“预收账款”账户，将预收的款项直接记入“应收账款”科目的贷方，本题说法错误。

54、事业单位采用现金折扣销售的产品，客户得到的现金折扣计入事业支出。A.对

B.错

参考答案：B

本题解析：

【考点】事业单位应收账款的账务处理

【解析】事业单位对现金折扣的产品采用总价法记入会计账簿，此时产生的现金折扣计入经营支出，而非事业支出。

55、行政事业单位对外投资时，可以投资债券、股票和其他投资。A.对

B.错

参考答案：B

本题解析：

【考点】行政事业单位对外投资的对象

【解析】行政单位对外投资时，只可以投资国债，而事业单位对外投资主要包括债券投资、股票投资和其他投资。

56、1.某增值税一般纳税企业单独设置了“预收账款”和“预付账款”账户。2010年5月，该企业发生下列经济业务：(1)5日，收到N公司预付的购货款34 000元，已存入银行。

(2)10日，收到M公司货物结算单，其中材料价款50 000元，增值税8 500元。代垫杂费350元，材料已验收入库，企业已于上月10日预付货款40 000元。

(3)20日，向预付货款的N公司销售A产品1 000件，单位售价30元;B产品20件，单位售价1 500元，增值税税率17%。为对方代垫运费200元，以银行存款支付(暂不考虑产品销售成本结转)。

(4)31日，结账时，发现本月支付管理人员工资2 800元的记账凭证误编为：借：管理费用2 800 贷：库存现金2 800 发现后，予以更正。

要求：根据以上资料编制相关会计分录。2.某企业2010年6月初“生产成本”明细账资料显示：“生产成本――甲产品”月初余额11 800元，其中直接材料6 000元，直接人工3 400元，制造费用2 400元。“生产成本――乙产品”月初余额4 000元，其中直接材料2 800元，直接人工 1 000元，制造费用200元。6月份该企业发生如下经济业务：

①30日，发料凭证汇总表资料显示，本月生产甲产品领用材料24 000元，乙产品领用 36 000元，车间领用4 400元，行政管理部门领用2 000元。

②30日，计提车间固定资产折旧7 180元，计提行政管理部门固定资产折旧5 000元。

③30日，计算本月职工薪酬20 400元，其中甲产品生产工人薪酬8 000元，乙产品生产工人薪酬4 000元，车间管理人员薪酬3 000元，行政人员薪酬5 400元。

④30日，计算制造费用分配率(按生产工人工资比例)，结转本月制造费用。

⑤30日，结转完工产品成本，本月甲产品全部完工，乙产品全部未完工。要求：(1)根据上述资料编制会计分录。参考答案：

本题解析：

(1)借：银行存款34 000 贷：预收账款――N公司34 000(2)借：材料采购(原材料)50 350 应交税费――应交增值税(进项税额)8 500 贷：预付账款――M公司40 000 应付账款――M公司18 850(3)借：预收账款――N公司34 000 应收账款――N公司36 400 贷：主营业务收入――A产品30 000 ――B产品30 000 应交税费――应交增值税(销项税额)10 200 银行存款200(4)本题记账凭证中的会计科目错误，应使用红字更正法予以更正。

①用红字编制一张与原凭证相同的记账凭证以冲销错误凭证。借：管理费用2 800 贷：库存现金2 800 ②用蓝字编制正确的记账凭证。借：应付职工薪酬――工资2 800 贷：库存现金2 800

57、参考答案：

本题解析：

58、资料：假设某企业为增值税一般纳税企业，2009年12月份发生下列经济业务：

①企业销售材料一批，价款10 000元，增值税销项税额1 700元，货款及税金采用商业汇票结算，收到面额11 700元的商业承兑汇票一张。

②企业按合同发出商品一批，价款130 000元、增值税销项税额22 000元，该货款已于上月预收，金额为100 000元(该企业未单独设置“预收账款”账户)。

③企业用银行存款支付专设的销售部门销售产品的运杂费5 000元，向慈善机构支付捐款5 000元。④企业以银行存款支付本季度的短期借款利息1 300元(未采用预提方式)。⑤月末，结算本月应付行政管理部门人员的工资及福利11 400元。⑥月末，按规定计算本月的销售产品的消费税等销售税金2 500元。⑦月末，结转已售产品的生产成本85 000元，已售材料的成本5 000元。⑧月末，经批准盘盈存货的价值200元。

⑨假设企业按月计算所得税费用，本月没有任何调整事项，企业根据利润总额计算企业本期应交纳的所得税(所得税率为25%)。要求：(1)根据上述材料编制会计分录。参考答案：

本题解析：会计分录如下：

①借：应收票据11 700 贷：其他业务收入10 000 应交税费――应交增值税(销项税额)1 700 ②借：应收账款152 000 贷：主营业务收入130 000 应交税费――应交增值税(销项税额)22 000 ③借：销售费用5 000 营业外支出5 000 贷：银行存款10 000 ④借：财务费用1 300 贷：银行存款1 300 ⑤借：管理费用11 400 贷：应付职工薪酬11 400 ⑥借：营业税金及附加2 500 贷：应交税费2 500 ⑦借：主营业务成本85 000 贷：库存商品85 000 借：其他业务成本5 000 贷：原材料5 000 ⑧借：待处理财产损溢200 贷：管理费用200 ⑨借：所得税费用6 250 贷：应交税费――应交所得税6 250

59、参考答案：

本题解析：

第五篇：事业单位考试文秘专业知识试题及答案

..5 2015 年事业单位考试文秘专业知识试题及答案

（满分 0 100 分

时间 0 120 分钟）

一、单项选择题（根据题目要求，在四个选项中选出一个正确答案。每小题 1 1 分，共 0 40 分）

1.（）是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式。

A.接待工作

B.组织工作

C.信访工作

D.调研工作 2.下述工作属于接待工作中的准备工作的是（）。

A.撰写接待总结

B.落实接待事项

C.核算接待经费

D.清点接待物品 3.下列关于接待迎送礼仪中乘车次序的说法错误的是（）。

A.在接待迎送礼仪中，乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序

B.如果想要表示对他人的尊重，一般应先请对方上车

C.在轿车上的座次顺序，总的规定是右座高于左座，后排高于前排

D.外宾上车坐到了左侧，且车前挂有双方国旗时，不必请其挪动座位 4.因为印章具有（）效力，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。

..A.标志

B.法律

C.权力

D.辨伪 5.下列不属于公务印章的是（）。

A.某大学的学位印章

B.某单位的办事章

C.某办公室的收发章

D.某办公人员的个人签名章 6.向领导提供“马后炮”信息，违背了秘书信息工作的（）原则。

A.追踪

B.超前

C.选优

D.最佳 7.信息工作的核心阶段是（）。

A.存储信息

B.收集信息

C.传输信息

D.利用信息 8.收集简单的、时间性强的信息，更适宜采用（）。

A.观察法

B.问卷法

C.购置法

D.网络法 9.秘书在收集、编发重要的会议信息时，首先应确保信息的（）。

A.透明性

B.准确性

C.性

D.全面性 10.公司部经常进行信息传递，常用的书面交流形式是（）。

A.备忘录

B.信件

C.通知

D.报告 11.根据信息的（），可将其分为横向信息和纵向信息。

A.稳定状态

B.来源方向

..C.性质

D.作用 12.信息交流与能量交换的一个根本区别是（）。

A.共享性

B.有用性

C.无限性

D.时效性 13.对来访者热情接待，问清来访者的单位、和事由。这符合来访处理的（）程序。

A.接待

B.处理

C.立案

D.回访 14.下列不属于秘书部门检查督办工作特点的是（）。

A.目的明确

B.容系统

C.态度谦和

D.直接督查 15.下列对于麻风病患者的来访处理方确的是（）。

A.对于来访人员是麻风病患者的，信访部门直接派人送往医院

B.具有传染性的麻风病患者，直接由卫生部门独自处理

C.对于来访人员是麻风病患者的，让其本人直接到卫生部门进行检查

D.具有传染性的麻风病患者，信访部门要协助卫生部门负责处理 16.下列不属于纪律的基本要求的是（）。

A.不在非本上记录

B.不在私人通信中涉及

C.不该问的，绝对不问

..D.不在领导上级面前谈论 17.（）主要是指秘书人员在自己的职责围之，或根据领导的授权，调整和改善部门之间、工作之间、人与人之间的关系，促使机关活动趋向同步化、和谐化，以实现其共同目标的行为过程。

A.协调

B.沟通

C.联系

D.统筹 18.秘书人员必备的基础知识分为社会科学基础知识和自然科学知识两个方面，下列选项中不属于自然科学知识的是（）。

A.物理

B.化学

C.地理

D.生物 19.秘书口语表达能力的主要要（）。

A.能言善辩

B.快速详尽

C.长于概括

D.准确得体 20.稳重与机敏相辅相成，秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重。下列选项不属于秘书人员稳重容的是（）。

A.处世稳健

B.办事稳当

C.待人稳重

D.应急稳妥 21.对秘书工作而言，沟通协调工作的容极为广泛，其中不属于业务工作协调容的是（）。

A.会议协调

B.事项协调

C.同属部门的协调

D.公文活动协调 22.根据秘书工作的基本规律，（）是秘书工作存在的客观基础。

..A.领导工作对综合辅助性服务的需求

B.秘书工作高质量的综合辅助性服务

C.不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求

D.领导者对综合辅助性服务的满意程度 23.秘书工作“四个转变”的实质突出了（）。

A.参谋作用

B.管理作用

C.服务作用

D.信息作用 24.下列秘书事务中，属于对领导职能工作拓展延伸的是（）。

A.分办拟办

B.管理印章

C.会务筹备

D.督办查办 25.在会议文件上附有文件清退目录的多属（）。

A.征求意见稿

B.领导讲话稿

C.典型发言稿

D.性文件 26.记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法。

A.纲要

B.精详

C.精要

D.补充 27.承办的主要依据是（）。

A.催办

B.拟办

C.批办

D.注办 28.下列做法符合秘书人员交谈礼仪基本要求的是（）。

A.语调柔和，使来客产生甜蜜感

..B.语言简练，问一答一，问二答二

C.语意明确，直接指出来客的不足之处

D.语速适中，指说话速度不太快也不太慢 29.文书立卷的最后一个步骤是（）。

A.结合、灵活运用文书特征组卷

B.根据文书的价值和数量组卷

C.填写案卷卷皮

D.编目定卷 30.清退会议文件资料时首先应（）。

A.办理清退手续

B.确定清退文件资料的围

C.整理清退文件资料

D.填写“文件清退登记表” 31.某地欲兴建一个水电站，需对该地区的自然条件、人口、交通、环境等进行调查，这种调查方法属于（）。

A.典型调查

B.普遍调查

C.综合调查

D.重点调查 32.将反映同一问题的公文组合在一起是按（）特征组卷。

A.形式

B.来源

C.问题

D.容 33.承办是指（）。

A.对公文的办理提出建议

B.做好处置办毕文件的准备工

..作

C.对来文贯彻或办复

D.针对来文批示办理意见 34.以下有关公文的说法错误的是（）。

A.公文的基本组成部分有：标题、正文、作者、日期、印章或签署、主题词

B.通用公文，又称行政公文，指各类机关普遍使用的文件，如请示、报告、函等

C.通知的作者广泛，不受机关性质与级别层次的限制

D.函为不相隶属机关间相互往来的正式公文，对受文者的行为没有强制性影响 35.公文的主送机关是指（）。

A.受文机关

B.公文的主要受理机关

C.公文的所有受理机关

D.公文的知照和协办机关 36.当问题重大，确实急需直接上级和更高层次的上级机关同时了解公文容时，可采用（）的方式。

A.越级行文

B.直接行文

C.多级行文

D.同时行文 37.按会议的性质分，下列属于告知性会议的是（）。

A.研讨会 B.动员大会

C.党代会 D.表彰会 38.会前检查以（）形式为主。

A.领导人听取会前筹备情况汇报

B.现场检查

..C.呈交检查汇报材料

D.有重点地进行抽查 39.对于会议结束后收集会议文件资料的要求，下列说法错误的是（）。

A.应当确定会议文件资料的收集围

B.收集会议文件资料要及时

C.应根据情况选择不同收集文件资料的渠道

D.进行简要的登记手续 40.下列关于主席台上座次的排列，说确的是（）。

A.后排高于前排 B.中央高于两侧

C.左后方高于后前方 D.右座高于左座 二、多项选择题（根据题意，选出所有正确答案。每小题至少有两个符合题意的选项，每小题 1 1 分，共 5 15 分。多选、漏选、错选均不得分）

1.发文办理程序包括（）。

A.拟稿

B.批办

C.审核

D.签发 2.计划类文书的种类包括（）。

A.要点

B.规划

C.办法

D.方案 3.在会议进行中间，秘书应做好的工作包括（）。

A.签到登记

B.会议记录

C.会场服务

D.反馈会议信息

..4.下列选项属于信访工作要素的是（）。

A.受理者

B.信访容

C.信访方式

D.信访结果 5.通过督查促进决策和上司指示的落实，是督查工作的（）。

A.本质要求

B.基本目的 C.出发点

D.落脚点 6.下列属于信访工作特点的是（）。

A.信息性

B.广泛性

C.群众性

D.长期性 7.下列工作需要在调查研究的实施阶段进行的是（）。

A.收集调查资料

B.整理资料

C.选择调查研究对象

D.总结调研工作 8.下列哪些可以作为信访工作的受理者？（）

A.党政机关领导

B.企业单位

C.社会团体

D.电视台 9.下列关于督查工作的作用叙述正确的是（）。

A.督查工作是顺利实现决策目标的重要保证

B.督查工作是联系决策和实践的桥梁

C.督查工作是完善和调整决策的重要步骤

D.通过督查工作可以促进领导干部改进工作作风 10.按照信息源的性质分类，信息可分为（）。

A.科技信息

B.自然信息

..C.文化信息

D.社会信息 11.下列关于调查和研究的说确的是（）。

A.调查是研究的前提和基础

B.研究是调查的深化和发展

C.调查是手段

D.研究是目的 12.利用观察法收集信息时体现出的不足是（）。

A.不能获得客观的信息材料

B.难以收集到深层次的信息

C.获得的信息量有限

D.观察效果易受秘书观察能力的影响 13.通知是用于（）。

A.转发或批转公文

B.向下级传达周知事项

C.任免人员

D.传达重要精神或者情况 14.信息传递的要（）。

A.及时

B.安全

C.准确

D.15.处理来信的基本程序有（）。

A.拆封

B.阅读

C.登记

D.收信 三、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”。每小题 1 1 分，共 10分）

1.信息是对事物的特征和变化的客观反映，所以说信息是一种物质形态。（*）

..2.确定调查研究题目时，选题围非常广，可以从本地区、本单位领导工作的多方面出发来确定题目。（*）

3.一篇完整的信息文稿主要是由形式结构决定的。（*）

4.人民群众在信访中提出的各种问题和要求都是合理合法的，对此，要积极、妥善处理与解决。（*）

5.秘书在做督查工作时，必要时可以直接处理问题，代替下属机关和部门工作。（*）

6.介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男同志介绍给女同志。（）

7.按照国际惯例，侍应顺序应从女主人右侧的女宾或男宾开始，接着是女主人，由此自左向右按顺时针方向进行。（*）

8.动员大会、经验交流会、总结会属于工作性会议。（）

9.会议主持词要根据会议的安排，对有关容和事项作出说明，对重要问题进行强调。（）

10.讲话稿的写作中，在开头部分必须说明讲话目的和原因。（*）

四、简答题（每小题 5 5 分，共 0 10 分）

1.简述秘书礼仪的特征。

2.秘书部门督查工作的任务有哪些？

..参考答案

一、单项选择题

1.A［解析］接待工作是对来访者的迎送、接洽和招待等各项工作的统称，是人们以及社会组织相互交往的一种方式，是秘书部门履行职能的重要体现。

2.B［解析］接待活动的各项准备工作包括拟写接待材料、拟定接待方案、落实各项接待事项等。而 A、C、D 项则属于接待活动的善后工作。此外，接待活动的善后工作还包括整理接待室，编写接待简报，有关材料的收集、整理、立卷、归档。

3.D［解析］在接待迎送礼仪中，遇到客人上车坐到了左侧，则不必请客人挪动座位。但如果是重要的外宾，车前挂有双方国旗时，则应严格坚持“主左客右”的原则。

4.B［解析］因为印章具有法律效力，公文只有加盖印章才能产生法定权威效用，因此任何公文信函若没有印章，就不能代表机关，更不会生效。印章的标志作用是指机关或领导人的印章都是一种职责权力的标志。而印章的辨伪作用是指通过印章可以鉴别各种伪造凭证。

5.D［解析］公务印章主要有单位印章、套印章、钢印、领导签名章、专用章、办事章、收发章、校对章和其他戳记等。

6.B［解析］由于任何信息都是产生、传递在事物及其状态变化之后，

..具有滞后性。所以领导必须有所预见，走在事物运动的前面。因此，为了辅助领导作出决策，实现决策的科学化，提高决策的可靠性和可行性，秘书人员一定要在辅助决策的过程中坚持超前原则。本题“提供‘马后炮’信息”的做法违背了秘书信息工作的超前原则。故选 B。

7.D［解析］选项 ABCD 均是信息工作实施过程中不可缺少的阶段，其息的利用是信息工作的核心阶段。因此选项 D 为正确答案。

8.D［解析］网络法收集信息的优点是信息时效性很强，最新信息补充及时；收集信息迅速、广泛；收集信息不受时间、地域的限制；能收集文字图表信息和声像信息。因此，收集简单的、时间性强的信息适宜采用网络法。

9.B［解析］略 10.A［解析］信息传递的方式有口头、书面、非语言三种，选项 ABCD均为书面传递的方式，其中备忘录是公司部较常用的书面交流方式，用于提醒会议日程、任务目标等重要事宜。与信件相比，备忘录较为简短，使用方便。

11.B［解析］按信息的来源方向划分，信息可分为横向信息和纵向信息。因此选项 B 符合题意。

12.A［解析］信息的共享性是指信息可同时为多方所利用，这是信息交流与实物或能量之间交换的一个根本区别。

13.A［解析］来访处理中的接待程序是对来访者要热情接待，主动问好让座，问清来访者的单位、和事由。

14.D［解析］略

..15.D［解析］对于来访人员是麻风病患者的，由信访部门通知卫生部门派人检查；如果其中有传染性的，由卫生部门负责处理，信访部门予以协助。

16.D［解析］保守党和国家的秘密是每一个公民的义务和责任，更是秘书人员的职业道德和纪律规。秘书人员，特别是机要人员，应该严格遵守《党和国家工作人员守则》的具体规定：(1)不该说的，绝对不说；(2)不该问的，绝对不问；(3)不该看的，绝对不看；(4)不该记录的，绝对不记录；(5)不在非本上记录；(6)不在私人通信中涉及；(7)不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论；(8)不在不利于的地方存放文件和资料；(9)不在普通、明码电报、普通邮局传达事项；(10)不携带材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。

17.A［解析］略 18.C［解析］秘书应具备的基础知识可以分为两个方面：一方面是社会科学基础知识，包括语文、历史、地理、外语等；另一方面是自然科学知识，包括物理、化学、生物等。

19.D［解析］略 20.C［解析］稳重与机敏相辅相成。秘书人员既要做到事事机敏，又要做到处处稳重，给人以可信任感。秘书的稳重包括处世稳健、办事稳当和应急稳妥。

21.C［解析］对秘书工作而言，沟通协调工作的容极为广泛，从协调对象划分，有对上的协调（即对领导者之间和领导机关之间的协调）；有对下的协调；有同级之间的协调；有上下级双方的协调；有

..同属部门的协调；有业务工作的协调等。而其中最常见的是业务工作的协调，包括会议协调、公文活动协调、事项协调等。因此，选项 C不正确。

22.A［解析］根据秘书工作的基本规律，领导工作对综合辅助性服务的需秘书工作存在的客观基础，秘书工作高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件，不断满足领导工作对综合辅助性服务的需推动秘书工作的根本动力，领导者对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志。

23.A［解析］我国秘书工作的改革与发展的重要标志是 1985 年 1 月，在中共中央办公厅召开的全国秘书长、办公厅主任座谈会（简称“85·1”座谈会）。在此次会议上，确立了新时期秘书工作的指导思想和具有重大实践意义的改革方针。“85·1”座谈会在确立秘书工作“三服务”指导思想的同时，也提出了实现我国秘书部门“四个变革”的改革要求，明确了我国秘书工作加快改革发展的新方向，即“第一，从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策。第二，从收发快递信息转变为综合处理信息。第三，从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。第四，从被动服务转变为主动服务。”“四个转变”首先强化了秘书工作的参谋职能，其要实现的目标是“出谋划策”、“综合处理信息”、“实行科学化管理”、“主动服务”等，充分发挥秘书工作的参谋助手作用，以适应新时期、新形势、新任务的要求。其次强调了对秘书工作要实现“科学化管理”的目标。“四个转变”的容前后相关联，强调后者，并非否定前者，而是在前者的基础上加以改革创新，..实现新的标准的跨越。

24.A［解析］ A 项属于秘书事务中对于领导职能工作的部分分担，是对领导职能工作的拓展延伸，而其余三项均属于秘书事务的辅助性职能。

25.D［解析］清退是指经过清理将有关办毕的收文按期返归原发文机关或由其指定的有关单位。公文清退工作的目的在于保证重要公文或公文的安全，因此在会议文件上附有文件清退目录的多属性文件，选项 D 正确。

26.B［解析］略 27.C［解析］批办就是将公文批交承办部门办理，公文批办后到达承办部门，因此承办的主要依据是批办，选项 C 正确。

28.D［解析］秘书人员在交谈时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响交谈效果。因此选项 D 正确。

29.C［解析］填写案卷卷皮是文书立卷程序的最后一个步骤。因此选项 C 正确。

30.B［解析］略 31.C［解析］略 32.C［解析］按问题特征组卷是将反映同一问题的公文组合在一起构成案卷。

33.C［解析］承办就是主管部门对需要办理的公文进行办理，承办使性质、作用各不相同的公文分别得以被阅知、贯彻执行或回复，解决公文所涉及的各类问题。公文只有经过承办才能产生切实的效用。

..34.D［解析］国务院办公厅在阐述“函的效力”时强调：“函作为主要文种之一，与其他主要文种同样具有由制发机关权限决定的法定效力。”故 D 项说法错误。

35.B［解析］公文的主送机关指公文的主要受理机关，即发文机关要求对公文予以办理或答复的对方机关。因此选项 B 正确。

36.C［解析］多级行文是指将公文同时发送给上几级或下几级机关，甚至直达基层与人民群众直接见面。此种方式多用于为加快文件的传递的上行文或部分不容许作任何变通和发挥的下行文。因此选项 C 正确。

37.D［解析］按照会议的性质分：研讨会属于专业性会议；动员大会属于工作性会议；党代会属于制度规定性会议；表彰会属于告知性会议。因此选项 D 正确。

38.B［解析］会前检查分为领导人听取会议筹备情况汇报和现场检查两种方式，以现场检查为主。因此选项 B 正确。

39.D［解析］与分发文件资料一样，收集会议文件也要履行严格的登记手续。认真检查文件资料是否有缺件、缺页、缺损的情况。因此选项 D 符合题意，为正确答案。

40.B［解析］对于排列主席台上的座次，我国目前的惯例是：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。因此选项 B 正确。

二、多项选择题

1.ACD［解析］公文发文办理程序包括：拟稿、审核、签发、核发、校对、缮印、用印、登记、分发。因此选项 ACD 正确。

..2.BD［解析］计划类文书的种类包括规划、设想、打算、要点、方案、安排等，因此选项 BD 正确。

3.ABCD［解析］略 4.ABCD［解析］信访工作的要素主要有：信访者、受理者、信访方式、信访容、信访处理者、信访结果。

5.ABCD［解析］略 6.ABCD［解析］信访工作的特点包括：政策性、群众性、服务性、信息性、广泛性、长期性。

7.AB［解析］调查研究的实施阶段的主要任务是根据调研计划，深入实际调查研究，做好收集资料、整理资料工作。而选择调查研究对象是在准备阶段要进行的工作，总结调研工作是在完成阶段要进行的工作。

8.ABCD［解析］受理者，是信访活动的客体，是信访活动的对象，它既可以是党政领导机关，也可以是企事业单位和社会团体，还可以是报纸、电台或电视台等新闻舆论机构。

9.ABCD［解析］略 10.BD［解析］此题考核的是信息的分类，按照不同的分类标准，信息可有不同的分类。其中，按照信息源的性质分类，信息可分为自然信息和社会信息两类。因此选项 BD 符合题意。

11.ABCD［解析］调查是收集材料的行为过程；研究是根据调查所收集到的材料，进行科学的分析和综合，从而提出解决问题的方法和措施，预测事物未来发展状况的行为过程。调查是研究的前提和基础，..研究是调查的深化和发展。调查是为了掌握事实，是手段；研究是为了从事实中发现问题并找出解决问题的办法，是目的。

12.BCD［解析］此题考核的是利用观察法收集信息的缺点。通过观察法可获得较为客观的第一手信息材料，这是观察法收集信息的优点，因此选项 A 不符合题意，其他三项为观察法收集信息的缺点。

13.ABC［解析］通知的应用极为广泛。下达指示、布置工作、传达有关事项、传达领导意见、任免干部、决定具体问题，都可以用通知。上级机关对下级机关可以用通知；平行机关之间有时也可以用通知。通报用于表彰先进、批评错误、传达重要精神或者情况。故选 ABC。

14.ABCD［解析］秘书人员在传递信息时要保证做到传递信息准确无误、安全、、快捷及时、简便易行。

15.ABC［解析］处理来信时，首先要及时仔细拆信，然后认真阅读并登记，最后及时妥善办理。这是处理来信的基本程序。

三、判断题

1.×［解析］信息是对事物的特征和变化的客观反映，它是物质的产物，是一种非物质形态。

2.×［解析］确定调查研究题目时，要有限定性，即选题围明确，从本地区、本单位领导工作的具体需要出发。

3.×［解析］一篇完整的信息文稿主要是按照容结构来安排的。

4.×［解析］人民群众在信访中提出的各种问题和要求不一定都是合理合法的，如有一些不符合政策的问题，在处理来访时一定要坚持原则，妥善处理和解决。

..5.×［解析］秘书在做督查工作时不直接参与办案和处理问题，仅发挥间接的协助作用，即协助领导做好督查的具体工作。没有领导授权，不能直接处理问题。

6.√［解析］略 7.×［解析］按照国际惯例，侍应顺序应从男主人右侧的女宾或男宾开始，接着是男主人，由此自右向左按顺时针方向进行。

8.√［解析］略 9.√［解析］略 10.×［解析］讲话稿的开头部分可采取开门见山的单刀直入式，也可以采用设置悬念的提问式，或说明讲话目的和原因的交代式。因此本题说法错误。

四、简答题

1.［答题要点］秘书礼仪的特征包括：

（1）规性。秘书礼仪是对秘书人员的行为举止的规。

（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的秘书礼仪。

（3）时代性。秘书礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，秘书礼仪也会相应地发生变化。

（4）互动性。秘书礼仪是在相互交往的过程中发挥作用的，因此互动性就成了秘书礼仪的一个重要特征。

2.［答题要点］（1）协助领导机关督促检查党和国家的方针、政策、指示、决定等在有关地区和部门的贯彻执行情况。

（2）督促落实上级机关和领导同志批办交办的事项，并在督促检查

..工作中及时发现问题，经常总结经验，适时提出建议，为领导决策服务。

（3）督促有关部门对下属机关请示事项的办理和答复。

（4）督促新闻单位披露的或群众反映强烈的问题的解决。

（5）督促秘书部门在日常工作中主动发现问题。

五、案例分析

1.［答题要点］通过阅读这一案例，可以看出这是一次比较成功的主动立项的督查调研活动。在这次调研督查工作中体现了几个特色：

第一，此次督查调研活动，抓住群众关心的“热点”问题进行调查，并认真查处，因此效果非常明显。督查部门的任务之一就是对群众关注的“热点”问题、新闻媒介反映的各种问题以及一些看得到、听得到但却无人过问的问题，及时立项督查。

第二，督查工作的时效性。进行督查工作的目的就是加快各项工作办理的速度，在规定的时限完成工作任务。在这次督查调研工作中，从立项到调查结束，前后花费时间很短，做到了及时、高效。

第三，此次调查深入细致，在掌握大量第一手材料的基础上，慎重、全面、客观地做出结论，澄清了事实，促进了该县的工作。

第四，这次督查调研工作是严格按程序呈送领导批示，按领导批示精神办理的。

2.［答题要点］本案例中总共有五处不符合印信管理和使用规定的地方，具体如下：（1）用印申请表上必须要有负责人签字；（2）介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开；（3）印章必须要加锁保管；（4）介

..绍信的印章盖倒了；（5）介绍信没有盖骑缝章。

..连续很多天都是天亮之后才睡觉。别人问我，你晚上不睡觉都在干嘛。我马上回答，写稿啊，书稿还没交呢。但其实，我一个字也没写。而之所以熬夜，也不过是因为心里有牵挂的人和未完成的事吧。

别人问你怎么还不睡，你说不困。其实熬夜很困，打个哈欠都会有眼泪流出来，只是心中一直有所期待，有所牵挂。就好像下一秒就会收到喜欢的人的消息，下一秒就能遇见一个惊喜。又或者，熬了太久却迟迟得不到自己想要的结果，渐渐的习惯了孤独。

为什么会熬夜呢，大概是因为白天的自己太理智，太冷漠，好像什么都不在乎。所以有些情绪和思念，心酸和不舍，是要留到深夜独自慢慢消化的。白天的自己和晚上的自己完全不是同一个人啊，白天口口声声说一定早睡，晚上却从来做不到。像失忆一样拿命熬夜，白天开开心心无忧无虑，晚上却忧郁的不行。白天觉得我最牛逼，晚上却变成世界第一大傻逼。

总觉得幸福的人是不用熬夜的，每天都有规律的生活，爱的人就躺在身边，现在过的是想要的生活，手里牵的是喜欢的人。

昨天有人问我，为什么你晚上不睡觉。

我想了很久，已经两三年没有在两点之前入睡过了。但我也说不清为什么，那个人突然给我发了一段话，我突然觉得，这是我熬夜的原因，也是很多人熬夜的原因。

你总是习惯熬夜，然后我也故意很晚都不睡。装作是和你一样睡不着，这样就可以和你聊很久，可是你都不知道其实我要困死了。后来你走了，熬夜的习惯却怎么都改不掉。

说片面点是熬夜，说实在点是失眠，说实话是想你。

你有没有过，为了陪一个人聊天，其实下一秒已经要睡着，但还是死抓着手机不肯睡。

你有没有过，因为一个人的一句话，明明很困却突然变得很清醒，开心和喜悦赶走了所有困意。

你有没有过，为了等一个人的晚安，不停的刷着朋友圈发着动态，其实只想让他看到你还没睡。

你有没有过，因为太思念一个人，每天都害怕深夜来临，害怕孤独，害怕寂寞，害怕牵挂的感觉。

我知道，你都有过。

可是，你每天这样熬夜，有人心疼你吗？

前天晚上一个作家姐姐突然发消息说，妹妹，钱是挣不完的，别累着自己，身体最重要。昨晚她发现我又在熬夜，给我发消息说，一定照顾好自己，莫名心疼你。

我很感动，又觉得很可笑。一个没见过面的人看你熬夜都会心疼，会劝你照顾好自己，但你每天熬夜想着的那个人，没给你发过一条消息。第一次见面的陌生人都会劝你少喝酒少抽烟，素不相识的微信好友都会让你早点休息，可你抽烟喝酒熬夜在等的那个人，从来都没在意过你，连一句晚安都没有。

..我经常给别人讲道理，永远不要为了一个不爱你的人折磨自己。但这句话其实就像放屁，因为一旦爱上一个人，就没办法控制自己。我们在爱情里，从来都不是理性的。后来有人问我，怎么忘记一个人。

我说，把酒喝够，把烟抽完，把黑夜熬成天亮，等你真的感觉疼了，你就忘记了。不撞南墙不死心，大概就是这个道理。别人苦口婆心的劝说，其实你一点儿都听不进去。你害怕失去、害怕背叛、害怕从未拥有，你害怕的太多、心事太多，所以很难入睡。那你就熬吧，等熬过了这一阵，你又会觉得其实生活还是很美好。

你要记住，所有关于感情的问题，都不要在深夜做决定。无论分手还是牵手，无论坚持还是放弃。因为女人啊，从来都不是理性动物，再加上深夜里的一杯红酒，一根香烟，感性越发强烈。

五年前第一次听梁静茹的《问》，歌里唱，如果女人，总是等到夜深，无悔付出青春，他就会对你真。

那时候真的傻到相信，用心爱一个人，就能把他留在自己身边。现在才明白，在一起一辈子这种事，不是嘴上说了就可以。外面的诱惑这么多，人的欲望这么大，而你能给的爱，其实就这么多。

后来我经常说，如果爱一个人又不可得，那就找个爱自己的吧。别太累，别付出太多，别太委屈，你说你爱他所以无所畏惧，但你的感情和耐心其实就这么多，你无法永远输出。

总有一天它们会因迟迟得不到回应而枯竭。等到那一天你会发现，哪怕再遇到喜欢的人，也没有力气去喜欢了。

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