邮储短信营销话术

第一篇：邮储短信营销话术

邮储短信营销话术

一、不同类型客户的营销方法 ①前台新开绿卡户

宣传语：

“有我短信提醒，让您消费放心”

“ 账户跟着手机走，信息安全不用愁” 营销方式：

邮储窗口营业人员以绿卡回报用户为切入点，以“安全”、“快捷”、“方便”为卖点，结合绿卡的其他活动，向用户打包推介。

推介技巧：

技巧一：将储蓄短信固化为办理储蓄业务中的一个环节。

用户在填写开户（卡）申请书时同时发放《邮政储蓄短信业务申请书》，指导用户填写正确的手机号。在用户等待办卡的同时，以赠送短信业务免费试用，作为促销点，向用户解释业务的便捷性。各支局网点的理财经理要积极主动参与短信业务的开发，发放我们的业务宣传单页，进行短信业务的介绍和推荐。

技巧二：“多说一句话，说好一句话”。

在征询用户是否加办短信时，“请问您是要加办包年还是包月短信？包月有一个月的免费期，后续每月扣3元；包年在活动期，有优惠，一次性扣30元”，用户会下意识地进行二选一，而不是考虑加还是不加。

同时在网点可张贴关于金融诈骗的一些新闻报道，在新闻报道下方，添加如下内容：“邮政储蓄银行为保障用户账户安全，严防短信金融诈骗，建议用户加办我行提供的账户变动短信业务，请各位用户牢记我们短信固定结束语为“客服电话11185”，发送号码为：江苏移动用户：106573081185、106573091185；外省移动客户：11185；联通用户：11185 ；电信用户：11185 ”

技巧三：了解用户开卡用途，找准切入点。

前台在为用户办理开卡业务时，可以向用户了解开卡的主要用途，如果是开通网银的用户，要从账户安全方面来推介，如果是用户交易结算可以从及时掌握信息入手来推介。②未加办短信的存量用户

宣传语：

“谁动了您的账户，邮政短信告诉您”

用户特点：这部分用户一般主要分为几个类型，外出打工的卡折分离用户，办理预存代扣的用户，经常存取交易的小型商户。

营销方式：

窗口营销：改变开口方式，消除客户防备心理，有效辨别用户是否加办短信，并根据用户的交易摘要信息或者取款信息辨别用户的主要类型，进行有效推荐。

在业务发展过程中，营业人员经常是直奔主题，向用户直接要手机号码，但是客户一般防备心理都很强，不轻易告知手机号码。面对这种情况，可使用侧面咨询的方式。例如：“您存钱后手机能收到短信吗？”“您取款后手机能收到短信吗？”“您转账业务这么多，怎么不加办一个短信业务呢？”……这样问的话，可以有效分辨客户是否以前已经加办过短信业务。

如果用户不了解短信业务，肯定会疑惑手机收到什么样的通知，前台就可以抓住机会向用户介绍我们的业务，发送宣传单页。

如果用户回答说能收到或者反应一些问题，那么该用户肯定已经是或者曾经是我们的用户，前台要学会从服务的角度入手，维护好用户。

上门营销：这这种方式比较适合区县局来开发卡折分离的外出打工用户。在每年外出吸储的过程中，网点上门入户可以向外出务工人员及家属推介我们的短信业务。

推荐技巧：站在用户角度，以“用户加办短信前需往返奔波到邮政所查询账信息，费时费力费钱”与“加办短信后随时轻松掌握账户信息，省心省时省钱”为鲜明比较，以“方便、省心”为卖点。

对办理预存代扣的用户，着重从了解各种代扣费项目的具体明细入手，对经常存取交易的小型商户，着重从掌握客户打款信息入手，而对于外出打工的用户，一般都是卡折分离的，要从掌握钱入账或者钱被取的信息入手。③代收代发用户

此类用户绝大部分是绿卡的代发工资类的集团客户，一般都是持卡用户，客户不愿到银行排队打印存折，但又想及时了解工资到账信息。特别适合 “代发工资到账通知”和“活期账户变动通知”业务。

宣传语：

“邮储对账短信，您的理财帮手”

营销方式：

窗口营销：设置“专人专柜”为用户进行加办；

上门营销：以专职营销员为主，和代发工资形成打包服务，上门为用户推介业务。

推介技巧：

以“减轻集团客户财务部门工作量，提高员工满意度”为主题，强调办理短信可以减轻集团客户劳资部门的查询压力。同时也建议 动员集团客户将邮储短信作为职工福利赠与员工，使用现金收取方式结算全年短信服务费。所有需要加办的用户信息整理之后交予我们电 子商务局集中进行加办。同时现在省公司针对月变动3次以上的账户，免费赠送月对账彩信。可以作为宣传吸引客户的一个重要手段。

二、开发过程常见问题的应答技巧

①客户：这个服务要收费吗？

前台：我们现在一个月之内是完全免费的，也就是，从今天——×月×日是免费使用期！到期后如果您觉的满意，愿意继续使用，每月收您3元使用费，如果您觉得不满意，可随时退订。而且现在有包年的优惠活动，我们有小礼品赠送，费用也优惠，一次性扣完30用一年，每天才1毛钱都不到。

②客户：我现在不需要……

前台：短信服务是我们邮政为答谢邮政储蓄用户特别提供的，在试用期间不收取任何费用，您不妨试用一下？如果您确实觉得不满意，打个电话或者发个短信就可以退定。具体退订方式我们的短信也会很详细的告诉您。

③客户:我还是不需要。

前台：好的，其他用户试用之后普遍反应比较好，我们也期待能为您提供服务，这是我们的业务介绍单页，给您一张，等您有需要按照上面的方式进行加办，感谢您对邮政储蓄的支持！

④客户：这个业务对我没什么用！

前台：您要是使用了这个业务，就可以随时随地掌握您账户变动情况，便于账户余额核对，也能保障账户资金安全，您不妨先免费试用1个月，很多用户都是用了之后才觉得方便的呢。

⑤客户：你们这个收费太贵了吧！

前台：其实平均到每天才1毛钱都不到，可以给自己买一个放心保障呢，现在诈骗手段层出不穷，看，我们网点贴在那的新闻报道，一下子损失××元，加办我们的业务相当于加了把安全锁。

三、后续维护工作和一些特殊情况的应答

①客户：为什么我的短信收不到？

前台：麻烦您报一下帐号，我先来帮你查看下加办情况。

（备注：加办正常的用户，关系为06的为代发工资到帐，只辨别交易摘要是“工资”的变动，当账户发生取款等不属于代发工资类的交易时，不会收到变动通知。）

（如果用户加办类型为08，加办关系也正常）

前台：您好，可能系统在给你发送短信的时候发生了阻塞或者出现了一些技术故障。我帮您报给我们的业务主管部门，他们会联系技术进行故障排查，您的联系电话是×××，一旦有消息了我们会和您联系。不好意思。

②客户：为什么像手续费啊短信费啊没有通知呢？

前台：目前我们银行通过账户扣收的短信服务费、结息、跨行和异地交易手续费等信息暂不通知用户，这主要是由于当初在建立这个系统时，我们考虑到这些服务费的扣款时间都是晚间，所以将扣款的短信通知屏蔽。多谢您的意见，我们会向上级反映这个问题，努力在后期做一些改进。

③客户：你们短信发送不及时，我都等了好半天了还没短信通知！

前台：由于系统正在升级，可能还存在不稳定因素，您所说的现象偶尔会出现。我现在再帮你试试，看能不能及时收到短信？也非常感谢您提供的宝贵建议，我们会督促我们的技术部门尽快改善。

④客户：我要撤办短信！

前台：您好，请问您是要退定绿卡短信通知业务吗？请问是什么原因要退定呢？

（如客户因绿卡短信迟延，不及时，信息丢失等短信服务缺失的情况而要求退定。要进行相应的解释，尽量挽留客户）

前台：您好！您所说的问题，我马上请相关技术人员为您检查一下，看看问题在哪，好吗？我们一定会给您一个满意答复，您再试用几天看看，如果还是不满意，我们再为您办理退定手续，好吗？由此造成的费用，我们也会退还给您的。感谢您对我们邮政的支持。

（如用户执意要退订）

前台：好的，我跟您核对下信息，手机号是××，帐号是××，现在给您撤办。（撤办操作完毕）已经撤办成功了，以后一旦有需要您可在任意网点进行加办。谢谢支持！

第二篇：邮储乡情卡话术

附件2：

一、短信模板：

（一）亲爱的**老乡：***邮政欢迎您回家过年！为全面保障您外出务工期间的资金安全，我局特别为务工返乡人士免费办理“乡情IC卡”，不仅免收“年费，小额账户管理费，工本费”，您还可绑定3个连心账户，相互之间转账均享免费，活动期间办理，还可享受异地存取款前两笔免费政策，心动不如行动，带上您的身份证到您最近的邮储网点免费领取“芯”一代的乡情卡吧！！(咨询电话:*******.落款：****邮政局（网点）

（二）恭贺新春，有春更有喜！尊敬的***老乡！****邮政局（网点）热烈欢迎您回家过年！我局正为务工返乡人士免费办理“乡情卡”，四重惊喜等你来！办卡之后可享每月转账不收钱、短信免费提醒、异地存取免手续费等多重优惠，还不赶快行动！***邮政储蓄恭候您的光临。(咨询电话:*******.落款：****邮政局（网点）

二、电访模板：

网点客户经理：过年好，王姐！我是**邮储储蓄的客户经理***。耽误您两分钟时间，请问我们单位发给你的慰问短信收到了吗！

客户：收到了！

网点客户经理：好的！谢谢您的关注，***邮政支局全体员工特向您表示新春问候：您在外辛苦了！欢迎您回乡欢度春节。

客户：谢谢 网点客户经理：目前，针对持我行绿卡的外出务工客户，我们正在提供免费订票、接站和转账优惠（转账)等服务，不知道您是否在家乡办了邮政储蓄的银行卡？

客户：还没办

网点客户经理：是吗？那真是太巧了，我们正在开展办卡有礼活动，您或者您的家人来办理都可以，我们都会赠送一份精美礼品。到时让他们直接来联系我就可以的。

客户：什么礼品啊？

网点客户经理：办卡的礼品虽然不是特别高档，不过因为您办理的是我们针对外出务工客户的家乡卡，所以会有很多附属的优惠政策的。

客户：有哪些啊？

网点客户经理：我们正在为持邮储绿卡的外出务工客户提供免费接站和返程订票活动，让你们回家路上更方便、更舒心。

客户：是吗？这个服务还挺周到的。

网点客户经理：还不止这些呢？有了这张卡，你就可以将在外面打工辛苦钱，直接转到这张卡里面，每月都可以享受前2笔异地存/取款手续费免费优惠，回到咱们本地不收任何费用，这样下来一年您能省好多呢，多划算啊。而且您还可以绑定3个您家人的账户，到时候您给家人汇款，每月前3笔都是免手续费的，很划算的。

客户：是的啊，真的能省不少呢。

网点客户经理：是吧，另外要是您的账户资金达到一定数额的话，还能参加我们的积分有礼活动，成为我们的高端客户，还有礼品相送啊。

客户：嗯，你们的服务还真的很多啊！

网点客户经理：是的，王姐，您可以抽空到**网点来，给您免费办一张！

客户：嗯，好，谢谢了！

网点客户经理：好的，不好意思，王姐，耽误您这么久，这两天您抽时间过来，我给您办！

客户：好的！

三、网点内话术模板

（一）储蓄柜员话术

针对转账资费优惠：

网点：哥，您这是给家里汇钱吗？

客户：是啊

网点：像您这样汇钱是要收手续费的，一年下来也不少呢，咱们外出打工挣点钱也不容易，手续费能省则省，您说是吧？

客户：是啊

网点：我们邮政为外出务工客户设计了一款专属卡，只有外出务工人员才能办理，您可以免费办一张，到时您给家里打钱可以选择预约转账，每年前12笔是免收手续费的，多划算。针对网点存取款客户： 网点：哥，您外出打工用的是本地卡还是外地卡呀？

客户：本地卡/外地卡。

网点：哦，那您拿着本地卡在外地存取钱手续费可不便宜啊，是吧？/那您要是拿着外地卡回来在本地取钱手续费可不便宜啊，是吧？

客户：就是。

网点：咱老百姓外出打工挣点辛苦钱也不容易，手续费能省咱们就省，我们邮政今年设计了一款专属卡，只有外出务工人员才能办理，您可以免费办一张，每月都可以享受前2笔异地存/取款手续费免费优惠，回到咱们本地不收任何费用，这样下来一年您能省好多呢，多划算啊。而且您还可以绑定3个您家人的账户，到时候您给家人汇款，每月前3笔都是免手续费的，很划算的。

（二）订购火车票客户

网点：您好，李哥！您来的正式时候，我们近期正在开展针对持我行绿卡的外出务工客户，提供免费订票和转账优惠（转账)的服务！您订火车票不用花钱的！

客户：是吗，那好啊！网点：李哥，您有我们的卡吗？ 客户：没有。

网点：您办一张邮政卡，办卡不要钱，就可以给你免费预订火车票呢！刚好我们最近搞活动，免费给咱们务工人员办理家乡卡，月都可以享受前2笔异地存/取款手续费免费优惠，回到咱们本地不收任何费用，这样下来一年您能省好多呢，多划算啊。而且您还可以绑定3个您家人的账户，到时候您给家人汇款，每月前3笔都是免手续费的，很划算的。

客户：那还真能省不少啊！

网点：就是的，李哥，让我们理财经理带您过去，给您办一张，然后你过来，我给您订火车票！

客户：嗯，好，谢谢！

（三）邮务转介话术

网点：张哥，今天来交话费啊！客户：是啊！

网点：张哥，我们春节期间正在搞活动，办卡赠送礼品呢！客户：是吗，送啥礼品啊！

网点：开卡送洗衣粉或者话费充值。是这样的，我们邮政专门为外出务工客户设计了一款专属卡，只有外出务工人员才能办理，您可以免费办一张，到时您给家里打钱可以选择预约转账，每年前12笔是免收手续费的，很实惠的！现在办还能免费给您送网上银行和手机银行，以后，您交话费都不用到网点跑了，直接在手机上就能交！

客户：是不，那还挺方便的！

网点：就是的，张哥，您身份证带了吗？让我们大堂经理带您过去给你免费办一张，给你赠送了礼品！

客户：行！

第三篇：短信营销话术

短信营销技巧及话术集锦

一、短信营销的特点

短信具有方便快捷的特点，以最少的字数传达最多的信息，而且可以长时间保留，便于加深印象。客户可能不接你的电话，却基本都能看到你的短信。事实上，有些话术适合短信而不适合电话沟通。当然，短信也有自身的局限性，比如不能传达太多的信息，及时性和互动性差等等，所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点，短信可以成为与客户电话交流之余的一个重要补充，充分运用短信加强与客户的沟通，必将有助于提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点：

1、主题突出：问候祝福、交待事情等目的明确。

2、简明扼要：短信一般不超过70字，最好是三五十字，双方都明白的事情注意用词简洁。

3、语言得体：短信的语言、内容必须注意场合，符合双方的身份、一般要注意礼貌，语言文明。

4、构思别致：精彩的短信应有精巧的构思，表达的意思才会让人过目不忘。

5、富有文采：好的短信应讲究文采，要特别注意修辞手法（对偶、比喻、排比等）的运用。

二、短信营销的分类：

给客户发的短信，根据与业务关系的关联度，可以分为两类：

1、节假日、生日问候：在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽默，此类信息一定要注意内容健康，大方并不失活泼，这类信息主要用于维护重要客户；

2、业务相关问询和感谢：在业务过程中，根据与对方沟通进度，可编制与业务关系密切的短信，传达信息、询问情况、表达谢意！

三、短信营销的运用时机：

1、客户因为各种原因挂断了电话，或者不接听电话，或者手机打不通，此时可以发送短信。

2、已经电话交流过，但是觉得还没有达到效果，可以再补发一条短信。

3、刚刚电话交流过，忽然想起另外一件事未能告诉给对方，可以发一个短信告知对方。

4、有些年龄大的企业家不习惯发短信，但是可以看短信，所以还是可以发短信，但不要对客户回短信抱太大希望。

5、短信是电话交流的补充，因此，只要能电话交流的先电话交流，尤其是重大或紧迫的事情一定要电话确认。

四、短信营销话术集锦 情景1：交流比较愉快 *总，您好！非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久，与您通话让我学到了很多东西，能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您，并祝您一切顺利！**大会组委会秘书***（敬上）。情景2：客户说“好好好”却不传回执

A *总您好！你上次说好要参加**大会，但我至今没有收到你的回执表，我感觉您好像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交流。您可以明确告诉我，您的顾虑是什么吗？

B某总您好，（很抱歉以这种方式打扰您），对于您加入协会的事情，我们的沟通是愉快的，您对其中商机的嗅觉是我所佩服的，您的爽快也是我所欣赏的，但我却在疑惑，为什么见不到您的回执文件，是不是您还有什么顾虑？有的话您可以明确地告诉我。情景3：客户态度骄傲蛮横

A*总您好，刚才您很生气，在此我真诚的向你表示歉意，也许是我刚才没有把话说清楚，我们这个会议是向您提供一个探寻合作、寻求商机的平台和机会，我只是想把这个信息提供给你，作为您这样的企业，我想商机和人脉才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我们还可以像朋友一样经常联系！

B某总您好，今天您的心情是否不是很好？是的话我可以谅解，或者您对我们有些误会？但对于您的态度我感到失望，同时我也在考虑是否继续邀请您入会，但出于对工作的负责，或者是对于您公司的肯定，我希望您能认真考虑我的建议。情景4：客户答应了汇款却没有安排

A *总您好，首先感谢您报名参加**大会，您上次说很快办理会务费汇款，但我们至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我们马上要预定大会席位和住宿等事宜，领导要求我尽快和您确认，希望您尽快安排汇款，以免到时您来了影响您参会。谢谢您的支持和理解！

B 某总您好，记得今天是什么日子么？呵呵，可能对于您来说只是个普通的工作日，但对我来说确很糟糕的一天，为了等待您的汇款我错过和朋友的约会，我可是把您当朋友才这么说的哦，我不会问您原因，但我还是要等待。

情景5：客户说要在某确定时间来组委会却没有来，又电话联系不上

A *总您好，记得您说今天来我们这儿，我一直在等你，但直到现在我还没有见到您，我们领导也很重视，特别安排了时间与您交流，不知您什么时候到？

B 某总您好，在我和领导汇报了我们的沟通情况后，他们都很想见见您，呵呵，我也是，当听您说今天过来时，我就很兴奋，让他们看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虚荣啊？但今天您却没来，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客户前来参加会议

A、启程前一两天

*总，您好！**大会于*月*日在**饭店报到，*日正式开始。如果需要帮助可联系会 务组或我，会务组电话是***！别忘了带上相关资料，您也要多带些名片以备交流，我在北京恭候您的光临，并预祝您一路顺利，此行大有收获！

B、客户参加会议中，自己不在现场

*总，您好！一直期望着有机会当面向您请教，很遗憾这次我另有重要安排，不能与您当面交流。相信您行一定有很大收获。再次祝您参会愉快！

C、客户参加完会议返程后

*总，您好！现在到家/公司了吧？这次参会您辛苦了，看得出您是一位非常重视商机与人脉的有头脑的企业家，这必将给您带来更大的成功。我也希望您能对大会及我个人的工作提出宝贵的意见与建议，以便我们下次做得更好！情景7：对方传回了参会回执（或口头答应）却没有来

A *总，您好，很遗憾这次大会您没有来，我相信您一定有比这更重要的事情等着您去办。这次大会来了600多位企业负责人，他们都有很大的收获。看到他们的收获，我觉得非常内疚，由于我的嘴巴太笨，没能把这次大会的真正价值传递给您，而让您错过了一次这样的机会，对不起！期待我们下次会议再见！

B某总您好，今天我一直处于焦虑与愧疚之中，是不是我给您传达的信息中有什么疏漏，是否因为我的疏漏导致了你没能到达会场，您错过的商机是我无法补偿的，我只能表示深深的歉意，对不起。如果有什么其他的需要我会尽力补偿，希望得到您的原谅。情景8：没有钱

*总，有时以价格引导我们做购买决策不完全是有智慧的，没有人会为某项产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，投资太少那你付出的就更多，因为你所购买的产品无法给您预期的满足，在这个世界上我们很少有机会可以以最少的钱买到最高品质的商品，这就是一分钱一分货的真理。情景9：不感兴趣

A、*总，对企业来说，获得人脉是最关键的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告诉我吗？

B、*总，企业也不是靠兴趣做大的吧？我想您不感兴趣，可能是因为您还没有仔细看文件，您仔细看文件之后，我想您肯定会有兴趣的，除非您对发展企业也没有了兴趣。情景10：没有（时间或财务上的）计划

*总，我们现在是在计划如何帮助您企业的发展。毕竟没有计划就正在计划失败，而我们不想这样，您认为呢？ 情景11：忙/没有时间

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意吗？而且，越忙越要做有价值的事情，因为时间是根据重要性来安排的，我们认为重要的事情再忙也可以挤出时间，您说呢？

B、*总，您是做有钱没闲的老板，还是有钱有闲的老板？忙碌是手段而不是目的，是吗？如果只是个人的力量，不管他多能干多忙碌，也不会做强做大，对吗？牛顿说 “我之所以看的远是因为我站在了巨人的肩膀上”，我们就愿意做企业脚下的巨人,让您获得 更宽阔的视野和更广阔的发展空间，让您做一个有钱有闲的老板，您说好吗？

C、*总，我觉得您的工作精神值得钦佩与学习，不过老总的任务是身先士卒还是制定方向？如果只在自己的圈子里视野能够开阔吗？中国首富刘永好说过，公司老总要拿出三分之一的时间到外面看看，您觉得呢？ 情景12：让你找办公室或其他人员

*总，我知道您的时间很宝贵，具体工作我会找办公室的人员来协同完成,但是现在首先是先得到你的认可,你作为企业的决策者,你所站的高度和看问题的角度是不一样的,或许下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的却是大方面,长远的利益,看的是我们所能给企业带来的好处和价值,您说呢?我先和您把这个前期的工作做好,至于后面的事情就交给我和办公室人员去共同完成就可以了!情景13：客户说“以后再说”

A、*总您好，我赞成您的慎重。不过我要说，商机稍纵即逝，我作为朋友可以等待，市场能等待吗？未雨绸缪，不要等到需要的时候再临时抱佛脚。希望我们以务实高效的态度，尽快达成合作。我相信您以后一定会感谢我的。

B、*总您好，我怎么感觉像我们在求着您参会一样？我们希望您来，是因为这有利于贵企业的发展。您的意愿我们不能勉强，但我要执行领导的指示，希望您再仔细考虑一下，我明天上午9点再给您去电话。情景14：对方说自己企业小，不够资格

A、*总您好，我觉得您很谦虚，象您这么既成功又谦虚的企业家真得不多。事实上，我们对您的企业也有一定了解，在**地区/行业您的成就有目共睹，而且企业的发展潜力很大。这也是我们领导专门安排我要请您的原因。

B、*总，您很谦虚，这点值得我学习。不过，个人可以低调，企业不能低调。现在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一样是沙子。您说呢？ 情景15：我们不需要

*总，现在还没有哪个企业不需要获得商机和人脉吧？精明的老总看到眼前的需要，英明的企业家才能看到未来的需要。问题是，当我们需要的时候，我们是否能及时找到帮助，即使能够找到又是否要付出更大的代价？所以您不妨先了解一下大会，我明天上午10点再给您去电话。

五、备注

1、以上信息可以保存在手机中，以便在适合的情况随时能发出短信。自己手机可能不能保存这么多信息，可以以团队为单位分类保存，或与周围的同事合作保存，以节约打字的时间。

2、以上短信可以根据实际情况，如与客户的关系、客户企业情况、客户个性、手机容量等灵活编辑整理；有些也可以电话交流，但要注意对方特点及书面语与口头语的区别。

3、短信的最后一般都要署名，根据与对方的关系不同，署名可以是：世界杰出华商 协会**大会组委会、您的朋友***等。

第四篇：营业网点短信窗口营销话术

营业网点短信窗口营销话术

一、大堂经理

大堂经理：您好，请问您办理什么业务 用户：开办个活期账户

大堂经理：请您到这边填写开户申请书。

（在向用户递交绿卡开户申请书时一并递交储蓄短信申请书）大堂经理：为了保证您的账户资金安全，请您办理账户变动短信通知业务（话未说完被用户打断）

用户：我只是办一个活期帐户，你说的我不需要。

大堂经理：您听我解释一下，我是从方便您的角度来考虑的。您办理账户变动短信通知业务后可以免费体验一个月：您的帐户无论存入或取出有任何变动时，您的手机就能收到短信通知，既方便又安全。如果不想使用直接发送短信、拨打11185或到前台都可以随时撤办。用户：那费用咋收？

大堂经理：账户变动短信通知业务每月仅需3元钱，包年只要30元，平均一天一毛钱，既实惠又安全方便。用户：那就办一个吧。

大堂经理：那请您填写短信申请书，抽号等候。

二、柜员

柜员：您好，请问您办理什么业务

用户：你看**给我打的钱到了没，再取****元

柜员：请稍等。(在接绿卡的同时向用户递交储蓄短信申请书)师傅，您经常来我们网点办理业务，账户往来比较频繁，办理账户变动短信通知会更方便些。

用户：那是一项什么业务？

柜员：就是给您的账户加办一条短信通知，只要有人给您的账户打钱或者从帐户取出资金，帐户资金一有变动就会把短信发送到您的手机上，及时、方便，还能保证您的资金安全。收费也很低，每月仅需3元钱，平均下来一天只需一毛钱，现在办理可以免费试用一个月。用户：那我不想用的时候怎么办？

柜员：您可以先免费试用一个月，如果不想用直接发送短信、拨打11185或到前台都可以随时撤办。用户：那行，办一个吧。那咋办呢？

柜员：请您填写储蓄短信申请书。将您的姓名、帐户、手机号、身份证号填在对应的栏目内。（用户填好单式后递给柜员）

柜员：您稍等，我现在就给您加办，是******这个手机号码吗？请您在收到短信后按提示回复确认下就可以使用了。

第五篇：短信话术

短信话术

现场力

别光留意企业活动的“虚影”，把目光定格在“实体”上吧。所谓“有实力的企业”是之不断提高竞争战略、运营、领导力这三个要素水准的企业。

选择“合脚”的、有理论依据的竞争战略是打造“有实力的企业”的绝对条件

将正确的事情以正确的做法坚持到底，这就是经营。

以倒金字塔模式重新思考企业的经营，将正确的事情以正确的做法坚持到底并始终如一地持续下去，这就是竞争力的本质。

企业运营力不仅指执行战略的能力，同时也包括根据情况对战略适时调整的组织能力。能动地发现并解决实际的问题，这才是“现场力”

“现场力”存在于所有行业、所有部门中，并极大程度地左右着企业竞争力。

越是执行日常业务的现场，就越需要锤炼。在重复性的日常工作中“不松劲儿”的现场将提供企业无穷的竞争力。

企业间的“现场力”有明显的差距。企业不仅要依靠个人的力量，还必须磨练组织的能力，即现场力。

横跨组之间纵向壁垒的一气呵成的工作流程——业务链是现场力的关键。

现场力可以由质量、成本、速度、持续力四个尺度来测量。真正的现场力能够克服看上去难以同时成立的二律背反。

我把现场力能带来的竞争优势叫做“优质运营”。“优质运营“为企业创造长期竞争优势。卓越的现场力带来我们的是在”成本优势“与”创造新价值“双方面占绝对优势的企业。追根究底，这样的现场力的出发点是一切为了顾客的思想

用自己的眼睛去看，用自己的耳朵去听，用自己的身心去感受，用自己的大脑去思考，贯彻”三现主义“。现场、现地、现物比道理更具有说服力。

业务链的质量只能靠现场来作保证。现场的责任感造就健康的对立的关系，引起是适当的冲撞，但同时也不能把现场当做”圣地“看待。对现场的要求要从”流大汗“上升到”出智慧“。要自己发现、解决问题。有实力的现场有灵敏的自律神经。

怎样打造有实力的现场

要点：经营者负有”锤炼“现场的责任。在正确理解现场力形成机制的基础上，经营者与现场融为一体，不断组织现场共同学习，这样，有实力的现场才会生成。

真正理解现场力的重要性

要点：真正的现场力不是靠方法和工具打造的。必须将现场的重要性作为一种信念，上升到企业哲学的层面。现场才是引擎，现场才是创造价值的引擎。我们必须深刻认识到;能使企业发展和成长的，只能是该企业的每一个员工。

作为企业价值观及行为的规范的”道“

要点：将自己企业独特的价值观、行动规范和工作方法加以明文化并传承下去，这些努力对企业来说意义重大。

随着组织的成长，看不见的鸿沟越来越深，部门分割现象越来越严重。若不能有意识地坚持下去打破隔阂，现场力就无法得到发挥。

建立良性的对立关系

要点：异质的碰撞、良性的对立才是提高现场力的起点。不能害怕意见分歧和关系对立。改变行为模式

要点：战略和组织只不过是企业的”硬件“，必须改变员工价值观和行为模式等”软件“。修正企业每一个员工的行动就是改变”软件“的起点。

主权在现场

责权一体化

要点：现场的意志和责任感才是推动现场前进的能量。为此必须赋予现场必要的权限 下意上达

要点：下意上达能让沉睡在现场的岩浆迸发。赋予现场”失败的权利“才是最大程度的放权。组建构造”可视化“

把问题放到太阳底下来

要点：问题是如何实现”可视化“这是一切的出发点。

”可视化“的对象

 过程的可视化

 问题的可视化

 结果的可视化

 智慧的可视化

要点：现场的进步由过程、问题、结果和智慧的”可视化“所推动。

有效利用KPI对现场质量进行同步监控极其重要。

小小的组织抬轿子

要点：要使组织中不产生”多余的人“且充满自主能动性，那么最好的方法就是制造小小组织来”抬轿子“。

自律型组织的联网化

要点：把责任和自由度交给小小组织，这不仅可以恢复现场的能动性，同时还可以培养下一代干部的主人翁意识和强烈责任感。

不满足于现状的企业

要点：坚持就是力量。只有经营层意志坚定，才能激励现场永远前进

如何打造“有实力的现场”

 否定的力量

 失败学与否定学

 要点：”否定“与”失败“是提高现场执行力的两轮。有意识地否定现状，才能激发

新的智慧。

 对于否定的免疫力

 要点：

 否定什么与如何否定

 要点：经常从不同的角度对企业的所有业务进行否定，追求更好的工作方法。没有

否定的现场会变得感觉迟钝，渐渐”沉下去“。

 打破部门主义的智慧

 共有一个梦想

 要点：分享一个梦想是打破组织壁垒的第一步。

 从拆除办公室的墙壁开始

 要点：不能轻视物理上墙壁和篱笆，有助于良好沟通的布局是部门间开始对话的第一步。

 非正式的交流

 要点：重视非正式交流吧。越过组织的壁垒进行交流，这样如血液循环般重要的业

务链才能正常、顺畅。

什么是改善工作

 要点：改善是指：积极主动地考虑工作应有的样子，发现问题并找出解决的方法。

不仅要看到自己工作上存在的问题，更重要的是能跨部门思考全公司的解决方案，这才是改善更深层、更重要的含义。

 改善和改革的不同

 要点：改革是”5到10年应该进行一次的、有关企业结构性的变革。”改善“和”

改革“应当是相辅相成的，对企业来说哪个都不能少。

 5—20—100法则

 首先打造5%的核心人才

 要点：重整现场力的催化剂是占人数5%的核心人才，录用和培养坚持到底的人

 20%的人变化了组织就会变化

 要点：培养20%的人吧，现场力将随这些人的产生而产生。育人育心。打造”有实力的现场“的7个工具

 业务链

 人

平台

 组织

 业绩考核

 信息技术

基本哲学

经营者的责任

 经营者应当做什么

 信赖和委任

 监督和指导

 以身作则

 要点：现场是经营者的”影子“。装装样子的经营者手下只会是装装样子的现场。 经营者不要随便去现场

 要点：经营者与现场相互”较劲儿“能激发出现场更多的能量，达到经营者与现场

团结一心的效果。

 挖掘第一手信息

 要点：将目光聚集到原始的信息上吧。那里浓缩了经营的真相。