第一篇：秀山渝然驾校关于加强管理整肃行业风气提升服质量活动斩报告
秀山渝然机动车驾驶员培训有限公司文件
然字[2011]19号
秀山渝然驾校关于开展驾校加强管理、整严肃行业风气、提升服务质量活动报告
县运管所：
我校接到秀公运发[2011]151号文年后，领导高度重视，立即召开专题会议，传达了文件精神，对全体教职工提出了要求。为切实加强我校培训管理、整肃行业风气、提升服务质量和水平制定了一系列措施。具体情况如下：
（一）统一思想、提高认识。接到县运管所下发通知后，我校立即召开专题会议，通报了黔江顺达、綦江县鹏辉驾校、重庆康福德高驾校的情况，引以为戒，加强教育学习，并督促所属工作人员和教练员热情接待学员，廉洁执教、文明执教。杜绝吃、拿、卡、要等情况发生。
（二）加强领导，落实责任。我校成立了“整肃行业风气，提升服务质量”活动领导小组，由校长冯文刚同志任组长、总教练陈秀江
同志任副组长，各科室负责人为成员。具体负责此活动的组织和实施。并对自身的工作与服务进行认真的自查自纠，提升管理与服务水平。
（三）自查内容，整改措施。我校对自身的管理与服务进行认真的自查自纠，发现少数工作人员态度不好，服务不周到的情况，对此我校举办了一个文明服务礼仪培训班，定期对教职员工进行培训。正确引导，提升我校的服务质量与水平；我校制定了各种规章制度，专门设立了学员投诉电话，投诉信箱，接受学员的建议与意见，认真处理好学员反应的每一个问题，重点预防教职工 “吃、拿、卡、要”现象，一经发现，无论情节严重与否，实行一票否决，一律与之解聘合同，从建校到如今未发现一起“吃、拿、卡、要”现象，各项制度措施得到了学员的支持肯定与赞同；我校严格按照IC培训管理制度执行，对学员实行计时培训，保证了学员学习时间，同时我校对训练场地和招生点进行了改造，对不合理的地方进行了整改，使场地和招生点更加规范；我校对教练员实行“教练员诚信考核”，将诚信成绩与奖金挂勾，安全训练与节效工资挂勾，更好地提高了教职工的积极性和主动性。
（四）督办问责，落实制度。我校对服务不规范、服务态度不好等问题，要追究相关责任人员责任，在驾校内曝光，对被曝光的教职工不能参与年终的评优评先，并根据相关制度予以处罚。
我县驾培行业下面临巨大的发展机遇，同时也对驾培行业的服务水平和质量提出了更高的要求。我校对此次整肃行风，提升服务的活动高度重视，争取做到深入扎实、不留死角。我校将对通过不断加强管理，全力提升教练员队伍的职业道德和教学水平、提升服务的质量
和水平，重塑行业形象，向上级领导和学员交一份合格的答卷。
秀山渝然机动车驾驶员培训有限公司
二〇一一年十二月三日
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