“优质护理服务标兵”评选活动的通知[推荐五篇]

第一篇：“优质护理服务标兵”评选活动的通知

“优质护理服务标兵”评选活动的通知

各科室：

为庆祝第*个“5 · 12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，展示我院护理队伍良好的精神风貌和职业风范，发挥护理人员积极性、主动性和能动性，全面推进优质护理示范工程活动和“优质护理责任组”工作，经院长办公会决定，拟在全院评选1—3名“优质护理服务标兵”。具体内容如下：

一、申报条件

1、拟申报人员必须符合以下三条必备条件

（1）在我院护理岗位工作满5年以上（含5年）的注册护士，且近3年出勤率均为满勤，有高度的责任心和强烈的事业心，工作表现优异；

（2）近年来无护理纠纷、投诉及重大差错事故发生，获得患者、家属、领导及同事的一致好评，护理服务满意度在95%以上，一年出院回访中受表扬达十次以上者；

（3）在护理管理及专业技术方面发挥积极作用，促进医院优质护理服务工作的开展；

2、在必备条件的基础上，还必须具备以下条件之一（1）近三年发表省级以上论文3篇以上（含3篇）；（2）近三年有市级以上科研立项或医学新技术引进奖；（3）近三年荣获各类“岗位能手”、“技术标兵”等院级以上各类荣誉；

（4）连续三年年度考核为优秀或嘉奖。

二、评选程序及说明

1、由各病区根据条件进行推荐，填报推荐表，并于5月2日前报护理部，由院评选小组进行审核。组织符合条件人员进行个案分析答题考核，邀请评委打分。

2、根据第一轮筛选结果选出若干名候选人，组织全院投票，并进行公示。

3、由院长办公会对公示无异议人员进行最终审核，评选若干名“优质护理服务标兵”，另设若干名提名奖。

4、本次评选活动侧重临床一线护理人员，护士长（含护士长助理）名额不得超过提名总人数的10%，科护士长以上人员不参加评选。

三、奖励

1、对荣获“优质护理服务标兵”人员给予一次性奖励，并授予2013年度记功荣誉。

2、对入围提名奖人员给予一次性奖励，并授予*年度考核优秀或嘉奖荣誉。

*年*月*日

第二篇：关于开展“优质护理服务示范工程”评选活动的通知

铜川市中医医院

关于开展 “优质护理服务示范工程”评选活动的通知

各科室：

为全面推进优质护理服务示范工程活动的深入开展，规范临床护理行为，深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据《2011年“优质护理服务示范工程”活动方案》和《2011年推广优质护理服务工作实施方案》，医院决定开展2012年“优质护理服务示范病区”和“患者最满意护士”评选活动。现将有关事项通知如下：

一、组织领导

为了使“优质护理服务示范工程”评选活动顺利开展，体现公平、公正的原则，成立“优服”评选领导小组：

组 长：董志超

副组长：王来保 吴建国

成 员：翟明华 王育琴 赵倩芳 杨 洁 马春萍 薛桃霞

王 莹 范红丽 罗红英

办公室设在护理部，由翟明华同志负责日常工作。

一、目标

充分发挥优质护理服务先进科室和个人的示范作用，进一步推进优质护理服务深入开展，改善临床护理服务，提高护理水平，让安全、优质、高效、满意的护理服务惠及更多患者，使示范工作逐步常态化和规范化。

二、活动范围及原则

活动范围：全院开展优质护理服务的病区。

按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《 “优质护理服务示范病区”考评标准》，坚持“公平、公正、实事求是”的原则，在医院评选出1个优质护理服务示范病区和3名患者最满意的护士

三、评选时间：具体时间另行通知。

四、活动内容和重点要求

（一）优质护理服务示范病区评比活动重点要求

1.开展优质护理服务6个月以上。

2.实施责任制整体护理。病房深化“以病人为中心”理念，改革护士分工方式，每个责任护士均负责一定数量患者，每名患者均有相对固定的责任护士对其全面负责。责任护士为所负责患者提供基础护理、病情观察、治疗、沟通、健康指导和生活护理等护理服务。

3.公示并落实服务项目。根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房予以公示。责任护士根据患者护理级别、病情和自理能力，按照服务项目和服务内涵全面提供相应护理服务。

4.科室根据临床需要和护士意愿实施合理、弹性排班。

5.护理行为规范。护士能全面履行职责，按照有关要求对患者提供全面、全程、连续的护理服务，临床护理服务规范、到位，并能体现专科特点，保障医疗质量和患者安全。

6.医患关系和谐。病房安静、有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降，医患关系更加融洽。

7.患者满意程度高。患者知晓自己的责任护士，对护理服务认可、满意。病房能根据患者需求采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

（二）优质护理服务先进个人（患者最满意护士）评比活动重点要求。

1.正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德。

2.切实全面履行护理职责，工作到位，为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务，经常与患者沟通交流，给予心理护理。

3.对待患者热情、细心、耐心，态度好，工作认真、踏实、严谨，富有爱心，经常受到患者赞扬和好评，全年没有因质量和态度而发生投诉。

4.具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契，赢得同行、患者和社会认可。

5.认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出，在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。

6、护士长不参与评选先进个人。

五、评选程序

（一）科室先按照优质护理服务工作标准进行自查，总结 “优质护理服务示范病区”工作开展情况，并推荐优质护理服务先进个人（患者最满意护士）1-2名。

（二）护理部组织护士长根据“优质护理服务示范病区”考评标准进行打分。

（三）在护士长会上投票选举。

本次评选活动将以民主投票结果、日常检查情况、“优服”考核结果以及住院病人满意度调查等为综合考评依据，最后由医院研究决定。

六、命名、表彰

1、被评为“优质护理服务示范病区”的科室，医院将给予命名、挂牌。

2、医院将对“患者最满意的护士”进行表彰、奖励。

护理部 2012年2月3日

第三篇：四季度优质护理服务标兵总结

四季度优质护理服务标兵总结

妇科病区

我很平凡，就象平凡的小草，默默无闻。当一个个患者褪去满脸的愁苦康复出院的时候；当我累积一份份工整的病历归档的时候；当街头巷尾在似曾相识的笑脸中追忆熟悉声影的时候，我会感到满心的幸福和骄傲！我是微小的水滴，在最需要的地方，默默地奉献着自己的爱心。

我每天以饱满的热情去迎接每一位病人，每当有新入院患者时，我就主动迎上去，热情接待，为患者建立战胜疾病的信心，让患者感到亲切、温暖和信任，为以后的沟通打下坚实的基础。患者总是很亲切的称呼我为小戴，有什么事就会找我，和我谈谈心拉拉家长，我从来都是耐心的倾听着，安慰着她们。

记得一个中午，120送来了一名宫外孕的患者，患者入院是没有亲人陪在身边，面色苍白，痛苦貌心里充满了恐惧，我感觉病人很害怕就把手给病人抓，给予病人安慰，可能病人太害怕了把我的手抓得太紧，指甲深深掐入我的手心，痛得我直冒汗，但我没有让患者松手，直到完成了各项术前准备送入手术室，当患者手术结束被送入病房清醒后，对我说：“我一直都认为，护士的手是最脏的，但今天却是这只手给了我一生中最大的力量”。她的话语虽不多却深深地感动了我。

在日常工作中，我通过一次次晨间的清扫、整理床铺，通过与患者的沟通、交流，了解患者的睡眠、晨间服药、早餐进食等情况；我通过一次次的测量体温、脉搏、呼吸，了解患者的病情变化；我通过一次次协助患者打饭，了解患者的饮食情况，并认真观察，一旦发现饮食中的不当，就及时做好耐心的饮食宣教，解决患者的不便与盲目；对于术后卧床的患者，我又通过帮助患者翻身、拍背等了解其皮肤状况……这些基础护理工作虽然总是周而复始，枯燥乏味，但我却总是紧扣“以病人为中心”的整体护理理念，从患者的生理、心理、社会适应能力等各方面进行全方位、多层次的优质服务。我以扎实的专业理论知识和不断总结出的过硬的护理技术水平，赢得了全科医生及护士们的喜爱，并成为医生最信得过、护士长最放心、年轻护士最依赖的好同事。

对于自己带教的实习生，我既是老师又是朋友。除了教同学们临床专业知识和技术，我还总是毫无保留地介绍自己多年来的工作经验和与患者的沟通技巧。在日常带教工作中，我注重培养学生的观察解决问题的能力，沟通能力，动手能力，各项工作严格要求，一丝不苟！哪怕是操作前后的洗手；消毒的方法与步骤；各种警示牌怎样放置；医疗垃圾的分类等等，每一个细节和内容，都不放过，让实习学生明白，护理工作就是点点滴滴，从基础到治疗都不能忽视……同时又主动关心她们的思想和生活，深得她们的喜爱。

没有华丽的语言，没有惊天动地的壮举，20年如一日，在平凡的护理岗位上，我默默地奉献自己的爱心，用高超的技术护理患者，用火热的爱心去抚慰患者，体现着一名医护工作者救死扶伤的职业道德和白衣天使纯洁美好的心灵。

第四篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？

第五篇：优质护理服务

口腔护士工作职责

一、在护士长及医师的指导下进行工作。

二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。

四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。

五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;

4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;

5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;

6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;

7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。

4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。

8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。

9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械

口腔科门诊护理工作规范

一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。

二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。

三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。

四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。

五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。

六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。

七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。

八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。

九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。

口腔科护理工作标准

（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。

在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。

做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数