《爱岗敬业 诚实守信》学案

第一篇：《爱岗敬业 诚实守信》学案

《爱岗敬业 诚实守信》学案

一、职业道德基本规范

（一）爱岗敬业（多媒体演示）

1．涵义：爱岗敬业（多媒体演示）

热爱自己工作岗位，以恭敬、严肃、兢兢业业、专心致志的态度对待工作

2．基本要求 ①要乐业

就是从内心出发热爱并热心于自己所从事的职业岗位，把干好工作当作最快乐的事，做到其乐融融。

②要勤业

是指忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力。③要精业

是指对本职工作业务纯熟，精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步、有所发明、有所创造。

(二)诚实守信

1．涵义：诚实守信

就是真心实意、实事求是、遵守承诺、讲究信用、质量和信誉。

2．诚实守信的基本要求(1)要诚信无欺

就是诚实，讲信誉，不欺诈。(2)要讲究质量

质量是各行各业的生命。(3)要信守合同

从根本上说，就是在签订合同、履行合同的全过程中，真诚待人，注重信誉，讲究信用。

爱岗敬业事例一：

《从职高生到行业状元》

（胡

晶

绍兴市职教中心92届毕业生）

一九九二年十二月，我从职校毕业(92届财会专业)，带着稚气，怀着激动的心情跨入了绍兴市工商银行第二营业部会计科的大门。作为一名职高生，我知道这一份工作来之不易，所以，我暗暗发誓一定要珍惜这次机会，要努力工作，要干一行、爱一行，专一行，要成为一名称职的行员。

几年过去了，我的手头已有厚厚的一叠荣誉证书：94、95、96、97年连续获省金融系统技术比武电脑传票输入第一名：96年省第五届工行系统业务技术比武电子汇总录入第一名；省工行行风评议先进个人；省级先进工作者；省青年岗位技术能手；省第十届团代会代表„„

短短几年中，荣誉接踵而至，对此，我显得很平静，我说，我的成功，离不开母校的培育，离不开领导和同事的关心与帮助。当有人问到我是靠什么取得这么多荣誉时，我说出了这样一个等式：毅力+技巧+苦练=成功

作为一名整天同数字钞票打交道的银行会计，我深深地知道，自己不能有半点疏忽，稍有差错，就可能给集体和国家造成损失。因此，我非常注重珠算、电脑操作等方面基本功的训练，做到常练不懈。从翻打传票到键盘输入，笔算口算心算，机械式与封闭式的训练交替进行，即使工作间隙或下班后闲暇之余，也以“心闲手不闲，手闲心不闲”的方式反复巩固练习成果。寒冷的冬天，我怀揣暖水袋在家练习，手脚冻了、麻了，就换些热水烫一烫再练；炎热的夏日，我在小屋里一练就是几小时，常常是一身臭汗。妈妈看我累了、瘦了，常心疼地劝我，“这是何苦呢？这不是存心跟自己过不去吗？”要强的我叹口气说：“谁叫我是个理财的呢？”

我从94年开始，差不多包揽了省、市级工行系统传票输入的第一名。到96年工行系统技术比武中增设计算机电子汇总录入项目。可是电脑打字我并不熟练，怎么办呢？于是我毅然放弃业余休息时间，参加了母校打字培训班。十个手指在键盘上跳来跳去，实在单调乏味，以至头胀指酸，但为达到自己心中的理想水平，我象“入魔”似地练个不停。即使是身体感到不适，仍是苦练不懈。经过近二个月的业余时间训练，我的汉字输入速度大有提高，为在省、市的技术比赛中夺冠打下了坚实的基础。

我出名之后，外出参加比赛是常有的事。记得有一次，我去舟山参加比赛，由于当地海鲜较多，我在比赛前夜，不小心吃坏了肚子，一宿没睡好。第二天上午，硬撑着虚弱的身体，来到赛场。比赛快要开始了，可是忍不住又大吐不止。单位领导和工作人员劝我放弃比赛，可是我摇摇头说：“我一定要为单位争得荣誉。”我正是靠着这样毅力和过硬的基本功，在那次比赛中夺得了传票输入的第一名。

作为一名职高生，我充分认识到自己的学识远远不够。因此，利用业余时间，我参加了高等教育自学考试。经过将近三年的学习，只剩下最后的<<财会原理>>和<<高等数学>>两门课没考了。正当我全力备考的时候，接到了代表绍兴市工行参加省级技能比赛的通知。面临双重压力，我没有退却。我利用一切可利用的时间，强化技能训练，又准备自学考试。学习和训练到凌晨1点已成了习惯。

工夫不负有心人。那年，我不但在省技能比赛中获得第一名，而且通过了最后课 程的自学考试，并获得了高分。

看我工作和学习如此卖命，好心的朋友常劝我：“你已经取得了那么多的荣誉，舒服点算了，干嘛还要埋头苦练。”我用微笑回答了好心人的劝说。我说一个人只有不断追求，才会不断进步，人生的价值并不在于取得多大成绩，而在于是否为社会做出了贡献。我在荣誉面前从不骄傲，在单位里从不恃功自大，摆架子。我常常告诫自己要虚心向老同志们学习，业务上要敬益求精，工作中要以自己优质的服务塑造工行在社会上的良好形象。我工作的工行二营处在繁华的市中心，加之开户单位多为商业零售企业，一年到头人流如潮，是工行主要的对外服务窗口。我深知自己的工作责任，从未有丝毫懈怠。在办理业务中，仔细认真，总是以快速、高效的服务，微笑、真诚地对待每一位客户，急客户所急，因此深受领导和客户们的一致好评。由于专业技术突出，单位里工作忙不过来的时候，常常找我去帮忙。有时晚上休息，在神经刚刚有所放松的时候，单位里来了要我去加班的电话。对此，我从不推脱，并总是以最快的速度赶到单位，风雨无阻。此外，为了能使整体业务水平有所提高，我总是把自己在业务上的经验、技巧及心得和同事们交流，并手把手地教他们，使他们在业务上能够有新提高，由此我也赢得了同事们的由衷的敬佩。

我就是凭着精湛的技艺，默默的敬业奉献精神，证明了一个职高毕业生的人生追求和社会价值。

1999年8月，我被调入中国工商银行浙江省分行会计结算处，当年被评为工行浙江省分行“十佳”行员，同时在2002年省金融系统技术比武获得计算机传票输入第一名。

（注：胡晶被评为浙江省首届“职教之星”―――2006年3月）

诚信事例一：

战场上，某战士为部队开拓前进道路，不惜以自己身体引爆敌人埋下的地雷阵，以致身负重伤，命在旦夕。报纸上连续不断报导他的事迹，称他为黄继光式的英雄，当部队老将军得知这位战士生命垂危，将不久于人世时，便去医院探望，并给他颁发军功章，将军问战士还有什么话要说，战士说：“有句话，指挥员不让我说。”将军问：“为什么？”战士说：“指挥员说已经报导了，全国都知道我是英雄了，说了影响不好。”将军追问：“怎么回事，你说！”战士说：“我不是英雄，我不是用身体引爆地雷阵的，而是自己不小心，跌倒在地碰上地雷的。”将军受到极大的震动，沉思良久，最后说：“把事实真相说出来和用身体引爆地雷阵同样需要巨大的勇气，你仍然是名副其实的英雄，军功章你受之无愧！”

感想：是呀，军功章这位战士的确受之无愧，因为说这样的真话需要无私，说了就会失去一连串的物质利益和名誉，说了就意味着付出和牺牲，说了还有可能招来莫名其妙的误解和攻击，可是，他没有怕，毅然说出了真相，这不得不让人佩服他的诚信。

诚信事例二： 四川阿坝羌族自治州一个偏僻的小县城，有一座法国某公司建筑的小教堂，至今已有80年历史。前不久，那家法国公司发来一纸通知：“该教堂已经到了80年设计使用年限，请进行安全检查，我公司不再对教堂承担责任。”接到对方的函告，当地人对教堂进行彻底检查。结果主体结构仍然牢固，仅需要稍作修缮即可继续使用。

感想：听罢故事会让我们的国人大吃一惊，有人不理解，施工单位远在法国，又是80年前的承诺，其间即使发生质量问题，早已时过境迁，谁来追究？追究谁？这恐怕是国内大多数建筑公司的惯性思维。法国公司的诚信在有些国人看来是“愚蠢”。但正是这种“愚蠢”让他们赫赫有名，常青了一百多年。反过来我国国内的“聪明”公司往往是昙花一现，经营不长时间。我们感叹我们没有世界一流的大公司，数来数去，少的不是钱，而是诚信的缺失。

诚信事例三：

2004年4月，安徽阜阳奶粉劣质案，使13名婴儿死亡，造成极坏的社会影响，相关涉案人员已经受到法律惩处。

送给同学们一副对联：

分分秒秒学做真人人人竞展诚信风采 时时处处力行真事事事皆铸人格基石

课后作业：

查找资料，写出三句古今中外有关诚信的谚语、对联、成语、名人名言，鼓励自己创作。

第二篇：诚实守信,爱岗敬业

诚实守信 爱岗敬业

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

大家好！我叫邓金波，是宝坻区人民医院的一名普通收费员。今天我演讲的题目是《诚实守信 爱岗敬业》。

说到诚实守信，相信每个人的心中对诚信都有一个清晰的概念。下面是我自己对于诚信的一点认识。所谓“诚”主要是指“诚实”、“真诚”和“忠诚”，要心里想的和实际做的一致，这也就是古人所说的“诚于中、形于外”，就是要“勿自欺”、“勿欺人”。所谓“信”，主要是“真实”、“诚实”和“信守诺言”，强调一个人要“言必信”，要“言而有信”。

自古以来，在为人处事中，“谨而信”(谨慎和诚信)、“敬事而信”是最基本的。《春秋谷梁传》中记载：“人之所以为人者，言也。人而不能言，何以为人？言之所以为言者，信也。言而不信，何以为言？”这句话的意思是，人说话要讲信用，否则就不能称之为人。孟轲把社会中人和人之间的基本道德规范，概括为五个原则，“信”就是其中之一。即“朋友有信”。先秦以后的思想家们，都把“诚”和“信”作为立身处世的基本道德要求。宋明理学家们，对“诚”赋予了更重要的地位。

中国共产党成立后，在民主革命与社会主义革命和建设中，进一步加深和丰富了对“诚信”的认识，把“诚信”提高到党的建设的高度。毛泽东同志提出“实事求是”之后，在《为建设一个伟大的社会 主义国家而奋斗》一文中还提出，我国人民要努力工作，要“老老实实，勤勤恳恳，互勉互励，力戒任何的虚夸和骄傲”。

胡锦涛总书记讲的“八荣八耻”中说到：“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻。”诚实守信是社会主义新时期的需要，人人都应以诚实守信为荣。

从上述这些言论可以看到，从中国古代直至现代社会当中，“诚信”都占有极其重要的地位。

那么我们如何把诚实守信运用到我们的现实工作生活当中呢？在工作单位里，面对不同的人，我们扮演了不同的角色，对领导我是一名员工，对同级，我是并肩作战的兄弟。虽然角色不同，但是待人的真诚之心不会改变。对领导，我们要讲诚实，忠诚，认真完成自己的本职工作，及领导交代的其他工作，对待并肩作战的兄弟，也要做到以诚相待，言而有信，为创造和谐温馨的工作环境，积极向上的工作团队贡献自己的力量。此是对内。

作为一名收费员，我还有自己的本职工作。收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，不像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。但是我认为，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个单位的窗口，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员代表着医院的形象，更要时刻维护医院的形象。一个好的收费员会在最短的时间内让 2 得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。我时刻以此自勉自律。

作为收费员还有一个更重要的职责，那就是服务，作为医院的收费员工，这一点尤为重要。因为，来到医院的每个人都是因为自己或亲友身体不适，已经忧心忡忡，作为收费员的我，虽然不能为他们立即解除病痛的折磨，但是，当他们排了很长时间的队，来到我的面前时，我能做的，只是让他们看到一张微笑、友善的脸，我仅希望能以我的热情周到，细心，以及耐心，给他们忧虑烦恼的心一丝抚慰。此是对外。

这就是我个人对于“诚实守信”、“爱岗敬业”的一点浅见拙实，还请诸位领导和同事多多批评指正。感谢大家的耐心聆听。谢谢大家！

第三篇：诚实守信_爱岗敬业

诚实守信 爱岗敬业

我们大家都知道，医院对每个地方来说起着至关重要的作用。医疗卫生服务涉及千家万户，关系到每个人的身体健康，是全社会关注的焦点。胡锦涛总书记曾在党的十七大报告中明确提出，到2020年要努力实现人人享有基本医疗卫生服务。这给医疗卫生事业的发展指明了方向，也预示着医疗卫生事业发展的春天已经来临，作为社会事业的重要组成部分，医疗卫生事业在构建社会主义和谐社会中占有十分重要的地位和作用。而人民群众往往通过医疗卫生服务看经济发展成果，看政府管理能力，看党风政风建设，看社会和谐公平。而医院里的每一个人，都对医院的整体运作起着不可或缺的作用。或许我们在整个医院中只是一个小小的螺丝钉，可正是这些平凡的螺丝钉，才能保证了医院的灵活运转，才能保证医院完成使命。所以，要我们每一个人在平凡的岗位上都要默默无闻，用我们崇高的信念，诚实守信，爱岗敬业，奉献一切。

敬业不只是代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超……，他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在车间里，或在库房中，或在污水池旁……，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。

去年在网络上走红的四川大学华西医院心外科医生赁可教授在做完手术的第二天左手输着液，身上背着止疼泵，依然坚持查房。生病以后的他，没有在病床上静养，而是担心和遗憾又推掉了两台手术。这样的爱岗敬业，不是每个人都能做到的，但他的精神却值得我们称赞。

有了爱岗敬业的精神，我们会努力的工作，这是还不够的，既要做事，又要做人，那就离不开诚实守信，诚信历来是中华民族的一种美德，这点从众多典故俗语中就能看出来，像曹操断发、立木取信还包括烽火戏诸侯等等，无不像我们阐述了诚信的重要性。对一个国家和政府来说，诚实守信是国格的体现；对一个企业和团体来说它是一种形象，一种信誉，是兴旺发达的基础；对个人来说，它

即是一种道德品质和道德观念，也是一种崇高的人格力量，是做人的基本品格。

诚实守信似乎不难做到，但在当今能守住诚信并将其发扬的人已经越来越少，狼来了的故事流传了一代又一代，当年那个说狼来了的孩子早已被吃掉了，但现实生活中一些不讲诚信的人仍有一定的市场。于是有人选择了说假话、卖假货、办假证等等，以此作为成功的捷径。在金钱物质利益驱使下，一些人，一些组织团体已经将诚信丢弃一边，最终都会得到应有的惩罚。

无数事实证明，以诚实守信为本，这不仅是我们每个人做人的立世之本，而且也是我们国家和民族得以生生不息、繁荣昌盛的强大精神支柱。一个人、一个企业、一个地方、一个国家都要讲诚信，人无诚信不利，业无诚信不兴、国无诚信不强。每个人都在纷繁世界中扮演者不同的角色，发挥着不同的作用，有的如泰山，有的如尘埃，有的是大树，有的是小草；有的是太阳，有的是繁星……但在宝坻医院这个大家庭中，我只是一株小草。我知道，我的工作普普通通，但他却维系着千家万户的幸福和安康，我懂得，我的工作简简单单，可他会拂去患者心头的寒冷，带给他们爱的温暖。

珍惜我们的每一个工作机会，是我们为自己而工作地首先条件，如果没有医院给我们的这个平台和机会，那么以上所说的那些都将成为泡影，珍惜这个工作的具体体现就是要去拼命工作，完美工作，现在人们常说“今天工作不努力，明天努力找工作。”在竞争日趋激烈的当今社会，要保住自己的这份工作的唯一途径就是拼命工作，完美工作，诚实守信，优质服务。各位同事，让我们高举诚信的大旗，踏实是工作、爱岗敬业，为了医院的发展不懈努力，贡献我们的力量。

第四篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。我是XX年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了XX年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。

几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。

扎根于单位，安心于单位，是我追求地理想，也是我工作中无形的动力。但是，由于我所在班次实行三班转的制度，有时还要上长白班，有时一个月下来，都不能休息一天，给处理家庭中的一些事情带来了一定影响。XX年我在青龙桥附近开了一个馒头房，生意非常好。我的孩子也刚刚出生。我的妻子要照顾孩子，还要照顾生意，忙的实在不行了。便劝我请假或着调整工作岗位回家帮帮她。而单位上正值收费高峰期，浮桥舟体的维修量相当大。我作为班长和业务骨干，怎能这个时候离开。到单位上跟经理说“经理我要请假，我要回家照顾生意”，话实在说不出来，事情也不能这样做。我毅然把馒头房盘给了别人。为此，我妻子给我闹了很长时间的别扭，有时回家都不给做饭吃。

苦尽甘来。我的汗水没有白流，我的工作态度和工作成绩得到了大家的认可和承认。今年**收入平均最高，受到公司领导的充分肯定，多次被评为“先进个人”和“文明收费员”。

创建和谐、文明班组，一个人的力量总是有限的，集体的力量才是无穷的。在班组管理中我注重处理班组成员间的关系，做好团结协作的工作，取长补短、互相促进、共同提高，培育良好的团队精神。我首先做到处理问题讲原则，讲大局。在与过往客户发生矛盾时，尽量维护班组成员的声誉，但也不是一味的迁就、纵容。有责任，敢于承担，又危险能够冲锋在前。

今天是起点，明天是目标。“把方便留给客户、把辛苦留给自己，把满意留给客户、把委屈留给自己”的承诺，创造了我们东城浮桥公司的品牌，树立了我们公司的形象。我愿致力践行这一承诺，把我的理想追求到底。

最后，用雷锋同志的一句话，结束我的演讲“如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”我愿珍惜一分一秒的时间把一点一滴的小事做好。在自己的岗位上发挥最大的能力，做出最大的贡献

第五篇：爱岗敬业诚实守信演讲稿

各位领导、同志们：

我叫××，是×公司的一名收费员。我是xx年浮桥公司刚刚成立时，从济南黄河机修厂调到东城浮桥公司的，转眼间，已经四年的时间了。四年来，我亲眼见证了浮桥公司的发展历程，我对公司的不断发展壮大感到自豪，对公司的未来充满了信心。因为这四年不仅是公司快速发展的四年，也是我个人工作、学习进步最快的四年！下面，向各位领导和同志们汇报一下我在工作中的一点体会，我汇报的题目是《奉献岗位，乐在其中》。

四年前的东城浮桥公司仅有26人，工作环境、生活条件都非常艰苦。当时，26人挤在两间平房里，开始了浮桥公司的筹建工作，四周是荒凉的黄河滩地，生产生活条件可想而知。说实在的，从参加工作的那天起，还从来没有遇到过这样差的环境，当时确实有撂挑子的想法。

到了xx年3月26日浮桥试运行的那天，公司领导任命我为收费班的班长，还担负着巡桥的责任。我们边培训、边学习、边工作，公司要求我们多为客户着想，树立诚信服务的意识。说实话，我对于浮桥业务确实不懂，对服务礼仪也知之甚少。开业初期，我们每天都要和过往司机争吵不完，几十辆车堵在收费站上拒不交费，有些司机张口就骂，甚至还要打人。他们声称，几十年来坐渡船过河就没交过钱，过浮桥交钱丢人。面对艰苦的工作条件和天天没完没了地争吵，心里不知多少次想提出辞职。可是，每当我看到与大家辛辛苦苦共同开创了大半年的事业就要开花结果了，我心里老是舍不得离开。同时，我就不信那个邪，为什么人家地方上的路桥收费站能够顺利地把钱收上来，而我们的黄河浮桥收费就这么难？我想，这里面肯定有学问。

从这以后，我一方面留意分析每次发生纠纷的原因，认真总结解决问题的经验教训；一方面坚持学习服务礼仪，内练耐心，外练诚信。我坚信，别人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去学，工作水平肯定会有一个大的提高；我坚信，绝大多数的人是通情达理的，无理取闹的人只是个别的，只要以心换心，耐心解释，热心服务，我们的收费工作一定能够搞好。

我记得产业工人的代表、劳动模范许振超同志的一句话：“一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献，在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”伟大，总是在平凡中震撼人心，他那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就是一流、争就争第一，拼命也要创品牌，为企业增效，为集体争光的精神，永远是我学习的楷模。

我虽然没有许振超同志三十年如一日，爱岗敬业、刻苦钻研技术，创造出世界一流工作效率的壮举。但我相信，许振超的成就也是从一点一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出状元。只要热爱自己的岗位，珍惜自己的今天，从我做起，从现在做起，就没有克服不了的困难，就没有干不好的事业！

就这样，我始终坚持微笑服务，从不带着情绪上岗，总是以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往顾客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。几年下来，无论是数九寒天，还是盛夏酷暑，无论是心情好得时候，还是心情不好的时候，我都能够以笑脸和诚心对待过往的每一个顾客。记得有几次在收费中碰到极少数故意找茬的驾驶员，说多收了他们的通行费，中货按大货收，拒绝缴费，口里还不停地连卷带骂，脏话连篇。我始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了他们，使其满意离去，走时还一再表示歉意。在处理这些事上，我虽然受了一些委屈，但看到客户的理解，我心里特别高兴，特别有成就感。

几年的收费经历，我最深切的体会有两点：一是美在语言。“您好、欢迎光临、谢谢、旅途愉快、一路平安、再见”，虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语，打动过许许多多过往的司乘人员。二是美在心灵。用一颗真诚的心和优质的服务奉献给每位司乘人员，做到换位思考，充分理解顾客，贴近顾客，树立从心灵上与顾客沟通的意识。

不可否认，我们收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，撕票，找钱。年复一年重复着同样的话语：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。也许有人要问，面对无理取闹的司机，一次两次还可以微笑对待，次数多了再爱岗敬业、再有奉献精神也笑不出来了。实际工作中，我们每一位收费员都严格遵守自己的岗位职责，在公司领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。面对过往司机，我们切实做到了来有迎声、问有答声、走有送声。

大家知道，浮桥行业是服务行业，尤其是收费岗位，更是反映浮桥管理水平的窗口。所以收费人员的业务水平、着装举止、精神面貌，都直接影响到公司的形象和发展。为此，我在干好自己工作的同时，还带领公司全体售检票人员以“树黄河形象”，“立东城品牌”为标准，加强职业道德修养，增强文明服务意识和求稳、求细、求高、求精的意识。