第一篇：药店血液制品管理制度 全
血液制品经营管理制度
一、质量管理人员职责(一)质量副总经理职责
1、在总经理的直接领导下协助总经理认真贯彻执行《药品管理法》等及有关法律、法规，对血液制品的经营行使质量否决权。
2、负责建立有效的质世管理体系，并使血液制品的经营符合GSP相关规程。
3、牵头组织编制和修订血液制品经营管理制度，并监督该制度在日常经营工作中的实施，确保血液制品质量管理制度幕到实处。
4、指导质验收、养护和质查询工作，接受企业内部有关血液制品的质技术问题咨询。
5、重视公司职工的质量意识教育，开展质量管理教育，培养企业质量管理队伍，奠定质量管理基础。
6、处理公司日常经营中涉及血液制品质管理的一切事务。(二)质管部经理职责
1、在质量副总经理的直接领导下协助质量副总经理认真贯彻各种有关药品质量的政策、法规等，全面负责血液制品经营过程中的质量工作。
2、组织制定和修订血液制品经营管理制度、岗位职责和经营各环节的操作程序，经总经理及质量副总经理签裴颁发后负责组织实前并检查监督。
3、指导各部门实施各项血液制品经营管理制度。
4、负责协调部门之间血液制品经营管理工作的有序开展。
5、负责血液制品首营品种、首营企业的审批。
6、负责主持血辖制品质量分析和质量问题的处理工作。
7、负贵血液制品不良反应信息的处理及报告工作。(三)质量管理员职责
1、依据血液制品经营管理制度，制定本部门的血液制品质量工作计划，并协助部门领导组织实施。
2、负责定期检在血液制品管理制度执行情况，对存在的问题提出改正措施。
3、负责处理血液制品质查询事务，对客户反映的问题及时查出原因并迅速予以答复解央，填写质量查询登记表。
4、负责血液制品质信息的管理工作，经常收集有关血液制品质量的意见及建议，组织传递反馈。
5、负责不合格血液制品报损前的审核及报废处理的监督工作。
6、收集、保管好血液制品的质量比文件、档案资料，督促各岗位做好各种台账、记录，保证血液制品质地管理记录的完整性、准确性和可追溯性。
7、及时填报血液制品质量统计报表和各类质信息处理单。
二、血液制品管理制度(一)血掖制品购进管理制度
1.目的
规范血液制品的采购，保证所购血液制品质量合格。2.适用范围:适用于血液制品的采购进货。
3.责任人:采购员、质量管理员。4.规定内容:
4.1认真贯彻执行《药品管理法》及其它法律法规，坚持“质量第一”的原则，加强血液制品购进过程中的质量管理，把好血液制品购进质地关。
4.2购进血液制品时，应把质放在选择的首位，编制购货计划时应有质管部人员参加。4.3采购员在购进I血液制品时必须向供货单位索取合法证照，审查血液制品的合法性及产品合格证明，不符合规定的不得购进。
4.4对第一次合作的供应商应填写“首营企业审批表”，首次经营品种应填写“首营品种审批表”，并将各种相关资料报质管部和总经理审核批准后方可经营。
4.5 购进血液制品应是合法企业所生产或经营的药品，具有法定的质量标准，除国家规定的外，应有法定的批准文号，进口血液制品应有符合规定的加盖供货企业质管理机构红色印章的《生物制品进口批件》和该批药品的《进口药品检验报告书》复印件。
4.6签订购货合同必须注明质量条款，且须有该批药品检验合格证或盖有质量部门红色印章的检验报告书，以便货到后验收员验收;质量条款或质保证协议应明确冷链运输事项。
4.7购进血液制品必须具有合法票据，并按规定建立购进记录，记录应注明药品的通用名称、剂型、规格、有效期、产地、供货单位、购进数量、购货日期等内容。购进记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。
4.8年度末对血液制品采购州况进行质地评审。(二)、血液制品验收管理制度
1.目的
对血液制品进行入库质量验收,以确保不符合质量要求的血液制品不进入合格品库(区)。2.适用范围:适用于血液制品的购进及销后退回入库前的质量验收。3.责任人:质量验收组。4.规定内容:
4.1血液制品的质量检查验收必须遵循“质量第一”的方针，按照GSP及相关法律、法规的要求，严格执行药品质地验收的操作程序。
4.2质验收员应严格按照法定标准和合同规定的质量条款,对购进血液制品和销后退回血液制品的质量在待验区进行逐批检查验收。
4.3血液制品到货入冷库待验区，并挂待验标示牌。
4.4质量验收员主要负责检查与待验血液制品有关的证明凭证、药品外观性状、药品内外包装及相关标识。包装标识主要检查以下内容: 4.4.1每件包装中应有产品合格证。
4.4.2血液制品包装的标签或者所附说明书上，应有药品的通用名、成份、规格、生产企业、批准文号、生产日期、有效期、适应症或者功能主治、用法用量、禁忌、不良反应、注意事项及储存条件等。
4.4.3进口血液制品，其包装的标签应以中文往明药品的名称、主要成份以及注册证号，并附中文说明书;应有符合规定的盖有供货单位质量管理机构红色印的《生物制品进口批件注》和《进口药品检验报告书》复印件。
4.4.4验收首营品种血液制品，应检查有无审核通过的《首营品种审批表》,必要时抽样送药品监督管理局设置或指定的药品检验机构检验。
4.5购进血液制品应检查合法票据，做到票、账、货相符。
4.6血液制品质量验收应做好记录，验收记录记载供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号产地、有效期、质量状况、验收结论和验收人员等项内容。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
4.7验收人员应加强血液制品质信息交流，配合质管部收集血液制品质埋标准及有关资料，送质管部由质管部建立药品质量档案。
4.8对验收合格的血液制品按电脑管理程序输入，开箱检查后要在箱体上盖“验”字红色印章。
4.9如验收员有急事或者生病时由质管部人员代为验收。(三)、仓储保管、在库养护和出库复核管理制度
1.目的
保证血液制品在库储存保管、养护和出库复核过程中的质符合标准规定。2.适用范图:适用于血液制品经营过程中的储存、养护和出库复核。3.责任人:仓库保管员、养护员和集核员。4.规定内容:
4.1公司的相关人员必须按《药品经营质管理规范》的要求，做好血液制品的仓储保管、养护和出库复核的质量管理工作，业务.上接受质管部的监督指导，做到以防为主、防治结合.4.2血液制品应储存于专用的冷库中，温度控制在2C-8C之间，湿度控制在45%-75%之间。
4.2.1 血液制品堆垛要做到合理、整齐、牢固、无倒并且“五距”符合规定(即墙距、顶距、灯距不少于30cm,垛间距不少于10cm,垛与地面的间距不少于10cm),怕压品种应控制堆放高度，定期翻垛。
4.2.2储存实行色标管理，做到五区三色(即待验药品区、退货药品区为黄色，合格品区、发货区区为绿色,不合格药品区为红色)。
4.2.3血液制品按批号集中存放，并按批号及效期远近依次分开堆放。
4.3库存血液制品应全部列为重点养护品种，每月每个品种养护检查一遍。
4.3.1养护员应熟悉库存血液制品的性质与储存养护要求，以便指导并配合保管员对在库血液制品进行合理的储存保管，保证药品质量。
4.3.2检查血液制品冷库的储存条件，应随时注意温湿度自动监控仪器，密切注意专库温湿度的波动变化，将专库的温湿度严格控制在规定的范围内。
4.3.3每月对库存血液制品进行逐品种、逐批次的质量检查,并做好检查记录。对检查中发现的问题及时通知质管部复查正处理，必要时应抽样送检。
4.3.4养护员、仓管员应积极主动学习血液制品保管、养护知识，及时总结经验，不断提高业务水平。要熟悉血液制品的性质，掌握影响药血液制品质长的因素和质量变化规定期汇总、分析和报告养护检查近效期或长时间储存血液制品的质量信息。
4.3.5建立血液制品养护档案，内容包括养护档案表、养护检查记录等，并按规定保存。
4.4血液制品出库复核做好以下工作:
4.4.1 应遵循“先进先出、近期先出”和按批号发货的原则发货。
4.4.2应按业务部广]提供的销告出库清单，对购货单位品名、规格、剂型、生产厂商、数量、批号有效期等与实物逐项核对检查,由复核员进行复核，如实记载出库复核记录。记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
4.4.3整件与非整件出库，应分别注意:①整件出库时应检查包装是否完好;②零货出库要仔细包装或拼箱并详细往明品名、规格、生产厂家、批号和数量，做到准确无误。
4.4.4血液制品拼箱出库时应注意:应尽量将同品种不同批号或规格的品种拼装于同一箱内;多个品种，按剂型的物理状态进行拼箱;液体制剂不得与固体制剂拼装于同一箱内。4.4.5如发现以下问题应停止发货，并上报质管部:药品包装内有异常响动或液体渗漏;外包装破损;衬垫不实、封条损坏等现象;包装标识模糊不清;药品已过效期。
4.4.6血液制品出库运输必须使用冷藏车进行运输，以符合有关法规对于“冷链运输”的管理规定。
4.5进口血液制品出库应随货附上《生物制品进口批件注》,《进口药品检验报告书》复印件
(四)、血液制品有效期管理制度
1.目的
做好近效期血液制品的催销工作，减少血液制品因过期失效而造成的损失。2.适用范围:近效期(距有效期截止日期不足6个月)血液制品的催销。3.责任人:养护员、销告部、采购组。4.规定内容: 4.1血液制品的有效期是指在规定储存条件下，能够保证质量的期限。4.2血液制品储存应进行效期管理，其具体要求为:4.2.1 血液制品必须安效期远近依次分批号堆垛。
4.2.2加强对近效期血液制品的养护检查，对有质地疑问的要抽样送检。
4.3本公司规定,将距有效期限截止日期不足6个月的药品界定为近效期药品。
4.4近效期血液制品，必须由养护员在电脑中填写“近效期药品催销表”一试四分，报质管部、销售部和总经理各-一份，以促使其加快销售，防止血液制品过期失效而造成损失。
4.5销售部门接到《近效期药品催销表》后，应及时组织销售力量或采取合法适宜的促铺措施进行促铺,以避免因促销不及时而使之过期失效造成经济损失。
4.6在销售过程中，应做好与客户沟通、联络工作和客户需求信息的收集工作，尽可能将近效期血液制品销售给使用机构。
4.7近效期血液制品库存过大时，应注意分散销售，避免集中销售后对客户造成过期失效的压力。
4.8距离效期截止日期3个月以内的血液制品，养护员应建议采购组同供货单位联系作退、换货处理。近效期1个月应停止销告。
4.9过期失效血液制品应及时作不合格药品处理，从合格品库(区)分离出来存放于不合格药品库(区)，防止过期失效药品流入市场。(五)、不合格血液制品管理制度
1.目的
加强不合格血液制品的确认与管理，以杜绝不合格血液制品进入合格药品库(区),做到绝不销售不合格的血液制品。
2.适用范围:适用于不合格血液制品的确认和处理。3.责任人:验收员、养护员、质管部、采购组。4.规定内容:
4.1凡国家公布撤销批准文号的、国家药监部门公布或药品检验机构检验出来不合格的血液制品，应确认为不合格药品并具有法律效应。
4.2本公司验收员、养护员、复核员、质管员等检查出来的不合格品为本公司确定的不合格血液制品。
4.3凡属《药品管理法》规定的假药、劣药和验收、养护、复核中发现包装、标签标识、说明书的内容不符合法定标准的血液制品均属不合格药品。
4.4入库验收中发现的不合格血液制品不能入合格品库(区)，应存放于不合格品库(区),填写“药品拒收通知单”,属非质量原因如规格、产地不符价格过高、无进货合同等情况，质管部和采购组应及时向供货单位查询或作退货处理,属质量或药监部门通知和公告的不合格药品由质管部及时上报省食品药品监督管理局，按不合格药品处理，不得退回供货单位。
4.5在储存养护、出库复核及质管员检(抽)查过程中发现的不合格血液制品，应存放于不合格品库(区),并立即停止销售;有质量疑问不能确定时，应分离出来,填写<药品质量复查通知单》报质管部，并将其存放于待验库(区).4.6对不合格血液制品应查明不合格原因，分清质量责任，及时处理并制定预防措施。4.7需报损的不合格血液制品,仓库应及时填写《不合格药品报损审批表》,经业务、质管、财务及总经理签署意见后报损;不合格血液制品的销毁，要征得质管部的同意，按质管部指定的日期、地点，由当地销毁部门人员在场监督销毁,并做好不合格药品销毁记录。
4.8对不合格血液制品的处理情况应定期汇总和分析。(六)血液制品销售管理制度
1.目的
对血液制品销售过程进行有效控制，以确保销售在满足GSP有关规定的前提下，满足客户的要求和期望。
2.适用范围:适用于血液制品销告的全部过程，包括客户选择及销售服务等。3.责任人:销售部、质管部。5 规定内容:
4.1公司应依据有关法律、法规和规章，将血液制品销告给具有合法资格的单位。4.2销售血液制品应开具合法票据，做到票、账、货相符，销售票据应按规定保存。
4.3按规定建立血液制品销售记录，记载药品的通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、销售日期等内容。
4.4公司销售人员应正确介绍血液制品作用、用途、适应症,不得虚假夸大和误导用户。4.5新增销告客户，业务员将客户的档案收集齐全后交质管部审核。总经理批准后，由质管部指定人员输入电脑。如客户资料暂时未收集或收集不全的，由业务员报销售部负责人或分管领导审核批准后，交质管部备案，由质管部指定人员输入电脑，事后，业务员将资料收集齐全交质管部审核、总经理审批。
4.6销售开票员严格按“先进先出、近期先出”的原则开票，做到批号早的先开，近效期先开.4.7由于血液制品必须进行冷链理，处理销售退货时要注意客户退回的血液制品运输是否符合冷链管理要求，必要时可用公司冷藏车上门接收退货。(七)、运输及运输设备管理制度
1.目的
加强血液制品发贯运物及专用运输设备的管理，以实现血液制品的冷链运输，保证血
液制品在运输过程中的质合格。
2.适用蓿围:适用于被制品的运输管理。
3.责任人:物流部负责人、驾驶员、送货员、质管部。4.规定内容:
4.1血掖制品应符合冷链运输管理。
4.1.1所有液制品的出库发运必须用冷解车进行运输，以符合对生物制品进行“冷链管理”的要求。
41.2物流部负责人应检查和督促相关岗位人员对销售出库的每批血液制品进行出库运输记录，记录内容包括客户名称、总件数、冷藏运输车牌号、驾驶员姓名、货物发运时间、送达时间以及运物过程中的温视度记录等。
4.1.3为预防车载冷藏设备临时出现故障，驾驶员或送货员在每次冷藏运辅出发之前，应携带足够的生物冰袋于冷南阵内各用。
4.1.4驾驶员或送货员在冷藏运制途中应密切性冷蒙车内的温湿度被动变化情况，如温泗度发生异常变化应立即采取相应措施,保证运制的血戒制品质合格。4.2运输设备的管理
4.21公司应购冷藏车用于血液制品的运输，车内安装的车载冷藏或冷陈设备应符合相关要求。
4.2.2冷藏车及其车载冷葡或冷冻设备应定期进行保养和检查维修，并做好记录，自 动温基度监控收定期检定并做好检定记录。
4.2.3 冷藏车的使用要有记录，内容包括使用日期、驾驶员、车载冷痈或冷陈设备运行情况等，如发生异常情况应有临时维修记录，并建立临时维修台账。
第二篇：医院血液制品管理制度
医院血液制品管理制度
第一章总 则
第一条为规范医院血液制品的采购、保存和使用行为，确保产品质量的一致性，使其符合使用目的所要求的各项标准，提高医院血液制品使用的安全性和合理性，参照《血渡制品管理条例》、《关于贯彻执行血液制品管理条例的通知》，以及WHO关于血液制品使用的建议、规范和标准制定本条例。
第二条医院的医疗、护理、技术、药剂工作人员在医疗活动中必须严格执行本条例。
第二章血液制品及其不安全因素
第三条血液制品指由健康人的血液或经特异免疫的人血浆，经分离、提纯或由重组DNA技术制成的血浆蛋白组分，以及血液细胞有形成分为血液制品。如人血白蛋白、静注人免疫球蛋白（pH4）、人免疫球蛋白、特异性免疫球蛋白、乙型肝炎人免疫球蛋白、狂犬病人免疫球蛋白、破伤风免疫球蛋白、人凝血因子Ⅷ、人凝血酶原复合物、人纤维蛋白原、抗人淋巴细胞免疫球蛋白、冻干人凝血酶、外用冻干人纤维蛋白粘合剂等。
第四条血液制品潜在的不安全因素主要有：
1．临床上广泛使用的各种血液制品，是救死扶伤的重要药品，保证其安全使用是首要问题。各种血液制品都是用经对个体献浆员采血后，再大批混合的人血浆制造的，难免被献浆员的血液中所携带的各种病原体，特别是被有关病毒所污染。如果在血液制品生产过程中，对污染不进行严格监测和有效地加工处理，病毒或其核糖核酸则不能被有效地灭活、祛除。这样的血液制品经临床使用具有经血液传播疾病的可能性。因此血液制品本身有潜在的不安全因素，不容忽视，否则造成的严重后果是难以挽回的。
2．国内外大量文献已公认，人血或血液制品携带并传播的病原体主要有：乙型肝炎病毒（HBV）、丙型肝炎病毒（HCV）、艾滋病病毒（AIDS.HIV1/2）、人类嗜淋巴细胞Ⅰ/Ⅱ型病毒（HTLV1/2)，此外还有巨细胞病毒（CMV）、EB病毒（EBV）、丁型肝炎病毒(HDV）、甲型肝炎病毒（HAV）、人类细小病毒（HPV）和雅克病病毒（CJDV）、梅毒、锥虫病、弓形体等。目前人们普遍关注的主要是HIV1/
2、HBV和HCV的污染，因为这三种病毒感染率高，而且危害特别严重。
第三章血液制品的验收与保管
第五条血液制品的验收：药学部药品供应室应严格按照有关的药品检查验收制度、程序和通则对血液制品进行验收，每一批血液制品必须随货附有该批血液制品的盖有生产商原印章的《质量检验报告书》。
第六条血液制品的保管：血液制品属生物制品，对热、光、冷非常敏感，必须严格遵循生产商规定的环境条件储存。应在冰箱或冷库中储备适宜数量的完全冷冻的冰袋，以备停电、出差、运输等情况下使用。药学部工作人员应严格执行《冰箱、冷库使用技术规范》，按先进先出的原则摆放和发放血液制品。药学部药品供应室在发放、运输血液制品时，应采取相应的安全措施，如：应将血液制品置冷藏箱中进行运输。各护士站备有此类基数血液制品或临时领用、保管该类血液制品的，应按照规定的环境条件储存。
第四章血液制品的使用
第七条血液制品使用时应注意：血液制品的安瓿有裂纹、标签不清、药液变色、有摇不散的异物和絮状物者均不可使用。过期失效的严禁使用。
第八条应严格按照药品使用说明书和医疗保险的有关规定应用血液制品，避免滥用。应严格参照用法用量，并结合患者的实际情况拟订给药方案。血液制品应单独使用，严禁与其他药品混合、配伍使用。应高度重视、注意观察少数患者可能出现不良反应的情况。
第九条人血白蛋白：主要用于纠正因大手术、创伤、器官移植等引起的急性血容量减少；处理大面积烧伤、呼吸窘迫等引起的体液水、电解质和胶体平衡失调，以防止和控制休克、低蛋白血症等。过量使用、输注速度过快或用量太大可能发生急性心脏容量负荷过重，引起严重的血压下降而危及生命，对于老年患者应特别注意防范。应视病情决定用量和给药时间，输人白蛋白的量不可超过正常水平以免超负荷。因为给血液胶体渗透压正常的人输注白蛋白以致渗透压升高超过正常，可抑制肝细胞的蛋白合成，血浆白蛋白浓度过高甚至可加速受者本身的白蛋白分解代谢，对患者反而不利，因此白蛋白不应作为补充营养或增强体力的措施长期应用。输注白蛋白制剂可能引起皮疹、恶心、发热或寒战等过敏反应，发生率约5％~1％。为避免和及
时处理可能发生的过敏反应，应将制剂用5% 葡萄糖或生理盐水稀释为5％~10％白蛋白溶液，滴注速度要从缓慢开始，观察15分钟无反应再逐渐加快，并以不超过每分钟2mL为宜。溶液中不要混合输注其他药物。如发现患者有不良反应应立即停止输注。《北京市基本医疗保险和工伤保险药品目录（2005版）》规定的适应证为：①重症患者白蛋白低于25g/L；②肝硬化腹水或胸水患者、癌症腹水或胸水患者白蛋白低于30g/L；③需维持较高胶体渗透压的大手术，限60g。需由个人部分负担。限工伤保险。
第十条丙种球蛋白：主要用于预防病毒性传染病，治疗免疫缺陷病，如先天性丙种球蛋白缺乏症、易变型免疫缺陷症、免疫球蛋白合成异常的细胞缺陷症。对继发性免疫缺陷症，如急性白血病、肾病综合征及某些癌症可出现免疫功能缺陷及低丙球血症，丙种球蛋白可作为辅助治疗。治疗大面积烧伤、严重创伤感染，以及败血症或内毒素血症，早期给予大剂量丙种球蛋白可使死亡率显著下降。丙种球蛋白虽为一种较安全的生物制品，但个别人也会出现不良作用，不能把它当作防治百病、增强体质、无害有益的营养药品。使用丙种球蛋白时，在注射部位有时可出现红肿、疼痛、硬结等局部刺激症状。反复应用时，偶可发生呼吸困难、紫绀、休克等过敏反应。有时亦可能因反馈作用而抑制自身免疫球蛋白的生成，反而对机体不利，应严格掌握其适应证，合理使用。《北京市基本医疗保险和工伤保险药品目录（2005版）》规定的适应证为：①重症感染抢救用；②重症自身免疫性疾病。需由个人部分负担。
第五章血液制品的监管
第＋一条药学部应严格执行医院药事管理委员会的有关决定，从论证批准的生产商、供应商购入血液制品，并应协助医院行政职能管理部门制定、修订相应的管理制度和安全性保证措施，以保护患者安全，维护公共卫生安全。
第＋二条医院血液制品的品种、生产商、批发商应相对固定。第＋三条药学部药品供应室应及时了解、掌握血液制品的市场信息，研究供求动态，及时调整储备，保证药品供应。
第十四条药学部应对血液制品的采购、验收、保管进行监督、检查和指导。
第十五条药学部应对血液制品的临床使用进行管制、监督和教育。
第＋六条药学部应对血液制品的安全性、有效性和质量等定期进行评估，组织对血液制品的论证，并发布有关的无偏见的信息。定期对医院血液制品的使用情况进行统计和分析，查找不合理使用的案例，提交医务处并在医院网站和《医院药学通讯》上发布分析结果。
第十七条药学部应组织对血液制品的ADR和ADE进行监测和监督，对血液制品的ADR和ADE应按“可疑即报”的原则进行监测和报告。药学部应按规定及时通报有关情况。
第六章 罚则
第十八条在未发生紧急事件、手术量增加等情况下，发现血液
制品的使用量不正常增长（超过平时用量的20%）时，药学部应组织仔细排查原因，发现并证实存在促销、不合理用药等现象时，应会同有关部门给予停止采购该厂家的药品，及对当事人员根据情节按医院有关规定进行罚款、警告、通报等处罚。
第十九条在血液制品的使用中，违反医院使用规定和北京市医疗保险的有关规定，造成患者、医院的经济损失或导致医疗事故的，由医务处根据情节及后果决定对当事人和相关科室的处罚。
第七章附则
第二十条本制度由药学部负责解释。
第二十一条本制度自发布之日起施行。
第三篇：药店管理制度
药店管理制度(集锦15篇)
药店管理制度1
一、保证药品质量：
1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应
认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。
三、严格大药房工作管理制度
工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解a答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作
严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好帐务管理工作
严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
六、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。
2、不得为参保人员套取现金等违规行为。
定点零售药店医保管理制度及管理规定
认真执行劳动保障，药监，物价等行政部门的相关政策规定，按时某某、县社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。
定点零售药房主要负责人全面医疗保险管理工作，并明确一名专（兼）职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。
建立健全药品管理制度，建立药品电脑进、销、存管理系统，规范配药行为。认真核对医疗保险卡，主动提醒告知参保人员IC卡设置密码，确保持卡安全。有效杜绝冒名持卡购药。
严格执行处方药和非处方药管理规定。调配处方药要严格按照审方、配方、复核等程序进行。由药师及调配员双人复核签章方可发药，并保存处方两年以上。非处方药在药师指导下配售。要尽量提供有适应方法的小药装药品，以方便参保人员购药。
收银人员应规范电脑操作，严格按照医保规定操作，不准以物代药，不准以医保卡套取现金，严格执行特殊病种门诊管理规定要求，确保对症用药，留存购药电脑小票，认真做好并及时接收各类信息数据，做好记录准时上报。保证医疗费用结算及时准确。
定点药房要遵守职业道德，优化服务，不得以医疗保险定点药店民义进行广告宣传，不得以现金，礼券及商品等形式进行促销活动。
严格遵守药品管理规定，不出售假冒伪劣，过期失效药品，杜绝搭车配药，以药易药等违规行为。
加强发票管理，主动为购药人员提供出具专用票据，严禁多开，虚开发票等违规行为。
加强医疗保险政策宣传，解释，正确及时处理参保病人的投诉，努力化解矛盾。
凡违反本制度者，将视情节轻重进行处罚，并追究其经济，行政，法律责任。
药店管理制度2
一、奖励：
奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务者。
（一）对有下列表现的员工，公司给予表扬：
1、热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司默默奉献者。
2、为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作奔波者。
3、热心服务，受到公众好评者。
（二）对下列表现的员工，公司给予奖励：
1、积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；
2、超额完成计划指标，效益显著的销售者；
3、维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发生，挽回经济损失有功者；
4、检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损失者；
5、积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。
（三）全勤奖：全无迟到、早迟及旷工请事假记录者，公司给予全年全勤奖。
（四）效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营业业绩情况进行发放。年终效
益奖金由人力资源部对每一位员工进行综合考评后，提出意见，报总经理办公室审议并由人力资源部具体执行。
二、处罚：
（一）发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款10~30元/次，再次违反给予处罚
50~100元/次，违反3次以上者，予以警告直至辞退。
1、未积极待客，精神状态低迷。
2、上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗或在卖场内进餐。
3、营业时未站立服务。
4、利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。
5、上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。
6、卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐；价签与商品不符；未按商品分类陈列。
7、责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、卫生差。
8、收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。
9、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。
10、顾客投诉，经查属实。
11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造成的，由收银员赔偿损失。
12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未得允许，无故离开工作岗位。
13、在卖场或收银台上随便放置私人用品。
14、未经许可携带外人进入柜位，收银台、仓库等工作场所。
15、事假、病假不真实，或未事先征得批准。
16、未经店长同意私自调班、调休。
17、下班时间催促顾客购买。
（二）违反员工个人行为规范的员工，视情节轻重给予20~50元处罚。
（三）交接班不清楚、责任区有商品丢失，责任人照零售价赔偿损失。
三、员工解雇条例（同时给予300~500元/次处罚）：
1、违反国家法律法规政策和公司规章制度，给公司造成不良影响者辞退。
2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接经济损失或不良影响者辞退。
3、违反公司规定从事第二职业者辞退。
4、偷带店内任何商品和促销用品者辞退。
5、恶意中伤顾客、公司同事或上司者辞退。
6、累计旷工三天以上者辞退。
7、有意损坏店内设施和公物者辞退。
8、未经授权转移或出借店面财产者辞退。
9、收银员私留货款者辞退。
10、营业员在店面出售自己物品者辞退。
11、私自涂改各种单据、做假以达到个人目的者辞退。
12、拒不服从正常、合理工作安排者辞退。
13、自动离职（未办理离职手继）超过一个月者辞退。
14、泄露公司或门店机密者革职并追究法律责任。
药店管理制度3
一、为保证连锁门店质量管理体系正常运行,保证各项质量管理制度的有效贯彻执行,公司与连锁门店共同定期对门店药品质量管理体系工作进行考核。
二、连锁门店应认真学习掌握公司制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求,强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。
三、公司与门店每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。
检查考核主要内容即:
1、门店硬件建设状况;
2、以公司制度为标准,检查考核门店执行各项制度的记录资料簿。
四、在质量管理工作检查考核中,公司针对发现的问题提出可行和有效的改进措施,门店应认真落实,改进落实情况应做好记录。
药店管理制度4
为了做好城镇职工基本医疗保险定点诊所的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我诊所特制定如下管理制度。
一、保证中药饮片质量：
1、诊所所经营的必须符合国家规定的中药饮片质量标准，不销售假劣药品。
2、所有购进中药饮片只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由相关采购、验收人员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入诊所的中药饮片必须经质量验收员验收签字后方可销售。
4、严把在柜中药饮片的质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜中药饮片进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应
认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺中药饮片及时补充，确保中药饮片供应及时。
三、严格诊所工作管理制度
工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好中药饮片的分类管理工作
严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到易串味药品分开陈列；处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作。
五、做好帐务管理工作
严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报送统计报表。
六、加强员工培训教育工作。
医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
七、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。
2、不得为参保人员套取现金等违规行为。
3、一经发现上述违规行为，则按违规行为发生额为基数，处以20%～100%的罚款。
八、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。
2、不得为参保人员套取现金等违规行为。
3、一经发现上述违规行为，则按违规行为发生额为基数，处以20%～100%的罚款。
药店管理制度5
第1条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的实际情况，制定本规章制度。
第2条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。
第3条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起30日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
第4条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的`，从其约定。
第5条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：
(1)、在试用期内不符合录用条件的;
(2)、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的;
(3)、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的;
(4)、被依法追究刑事责任的;
(5)、被劳动教养的;
(6)、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的;
(9)、法律、法规、规章规定的其他情形。
第6条有下列情形之一，单位提前30天书面通知员工，可以解除劳动合同：
(1)、劳动合同期满，双方不再续订的;
(2)、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的;
(3)、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的;
(4)、法律、法规、规章规定的其他情形。
第7条单位实行每日工作7小时、每周工作42小时的标准工时制度;
第8条员工每天正常工作时间为：
上午07：00-14：00，下午14：00-21：00
第9条员工享受国家规定的休假制度。
药店管理制度6
为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我药房特制定如下管理制度。
一、保证药品质量：
1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应
认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。
三、严格大药房工作管理制度
工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作
严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好帐务管理工作
严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报送统计报表。
六、加强员工培训教育工作。
医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
七、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。
2、不得为参保人员套取现金等违规行为。篇三：医保刷卡规章制度及管理办法(1)铁路医保卡管理制度
根据劳动和社会保障局（20xx）26号文，（20xx）57号文等系列文件精神，特制定本店铁路医保刷卡规章制度及管理办法，供药店全体员工共同学习，遵照执行。具体规定如下：
1、遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关规定，健全和完善药品质量保证制度，确保群众用药安全有效
2、严格按照文件精神，制作明显定点标识。在药店明显地方悬挂医保投诉箱，设医保政策咨询处，执业药师指导购药处及宣传医保政策栏，保证药店24小时供药。
3、严格执行国家及宝鸡市规定的药品价格政策，本着价格合理，服务百姓的宗旨，明码实价，保证刷卡药价与现金药价一致。
4、刷卡人员坚持核对持卡人身份，对人、证、卡不相符者拒绝刷卡，并作好解释工作。
5、熟悉医保目录，熟悉微机操作技术，提高业务水平，不得将医保目录外药品纳入医保支付，对个别不理解的参保人员要作好耐心细致的工作。
6、店内人员坚持执行劳动和社会保障局、食品药品监督管理局的文件精神，以上乘的服务态度，优质的药品质量，低廉的价格，赢得参保人员的认可，争做医保合格药店。
药店管理制度7
大药房（店）店堂内安全与卫生管理制度
1、营业大厅内保持整洁，无有害气体和污水等严重污染；
2、墙壁、顶棚、地面光洁平整，坚固。
3、地面无积水、无垃圾、无尘土。每天随时进行清扫，保持干净整洁。
4、营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药品造成污染。
5、营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用，并防止雨水浸入，同时要符合防火安全的需要。
6、灭火器材、消防栓等要有专人负责，定期检查和维修。平时不能挪做它用。
7、营业大厅内不准堆放易燃易爆物品，各种电器要有专人负责，定期检查、保养，以免出现跑电漏电现象。
8、药店设兼职安全员负责安全工作。
药店管理制度8
为了加强对兽药经营管理，规范经营行为，根据《兽药管理条例》、结合实际制定本制度。
一、本店所需兽药必须从合法的供货单位采购，所购兽药必须是由通过GMP厂家认定生产的，并依法取得产品批准文号的产品，进口兽药应为国外企业在国内设立的销售机构或依法委托国内销售机构销售的，并依法取得进口兽药注册证。
二、购进的兽药不超越《兽药经营许可证》所规定的经营范围。所购进的兽药产品与标签或说明书、产品质量合格证核对无误。
三、兽药质量管理人员应具有兽药、兽医等相关专业中专以上学历或者兽药、兽医等相关专业技术员以上专业技术职标。质量管理人员和直接从事兽药采购、保管、销售的人员数量要与其经营规模相适应，不得少于2人并至少有1名通过兽医执业兽医水平测试人员。
四、兽药经营人员要定期进行法律、法规、职业道德和专业技术等教育或培训。
五、在营业时间，应有专业人员在岗，并佩戴标有姓名、职务等内容的胸卡。
六、《兽药经营许可证》相关技术人员执业证明要挂在店内显著位置。
七、兽药要分类陈列，类别标签要准确，字迹清楚。又处方药非处方药应分柜摆放。
九、建立兽药销售登记，购货登记保存至超过药品有效期1年，并不得少于2年；销售登记应保存至有效期后1年，无有效期至少保留3年。
十、不购进、不经营假劣兽药、违禁兽药和人用药品。
十一、应向兽药购买者说明兽药的功能、主治、用法、用量和注意事项，不得虚假夸大和误导用户
十二、对已出售的兽药出现质量问题和不良反应，应及时向当地兽药行政部门报告。
十三、要有专人管理，出库、入库要有准确详尽的登记，每月清帐一次，帐物要相符。
十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，确保所经营兽药的质量。
十五、兽药要分类保管，出库遵循先产先出，近期先出的原则。
药店管理制度9
一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写准确、规范。
四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈列。
五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者提供药咨询和指导
六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;
七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;
八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;
九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和准确性;
药店管理制度10
一、为确保所陈列药品质量稳定，避免药品发生质量问题，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。
三、陈列的药品必须是经过本药店验收合格，其质量和包装符合规定的药品。
四、药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰;药品与非药品，内服药与外用药，易串味药与一般药，中药饮片与其他药，处方药与非处方药应分柜摆放。
五、拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。
六、需要低温保存的药品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在常温下陈列，需陈列时只陈列包装。
七、中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗;装斗前应进行质量复核，饮片斗前必须写正名正字。
八、对陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问题应及时通知质量管理人员处理。
九、用于陈列药品的货柜、货架等应保持清洁卫生，防止人为污染药品。
药店管理制度11
药品进货和验收质量管理制度
一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度
一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计，空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。发现问题要及时整改。
药品销售及处方调配管理制度
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
拆零药品管理制度
一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛装。
二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的标识。
三、拆零药品销售使用的'工具、包装袋应清洁卫生。分零使用的药匙（至少两支）应装入防尘、防污染的容器中。拆零用具应整齐摆放。
四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安全。
五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。
药品养护检查管理制度
一、每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。对陈列的药品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药店可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记录。
二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护结论等情况如实记录。
三、经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。
四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸等方法进行养护。
五、应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿保存时间不得少于两年。
中药饮片购销管理制度
一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。
二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月（季）加封面装订成册，保存时间不得少于两年。
三、必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。
四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。
五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。
六、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开票、配方、核对、发药的程序进行操作。
七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。
卫生和人员健康管理制度
一、店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康检查资料要保管两年以上，留存备查。
五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。
服务质量管理制度
一、工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并叮嘱顾客当面点清。
六、应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。
药品不良反应报告制度
一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好该项工作。
二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级报告制度。
三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填写《不良反应记录表》，并及时报告质管部门，由质管部门核实情况后报告当地药监局。
四、一般不良反应可在24小时内以填报《药品不良反应事件报告表》的形式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不良反应必须立即电话报告质量管理部门，待事情处理后，补填报《药品不良反应记录表》
五、遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应应规劝顾客或患者立即到医院处理。
不合格药品和近效期药品管理制度
一、对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求由药监局质量管理部门处理。
二、在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格药品扩散化。
三、对于顾客退回的不合格品，由质管员确认后放入不合格药品存放处。
四、对有效期在6个月（可自定时限）以内的近效期药品应及时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。
六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有记录。
七、因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登记和处理记录。不合格药品处理应药监局质管部门按规定进行处理。
质量管理工作检查考核制度
一、为保证质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度的有效贯彻执行，
二、应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规范操作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。
三、每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工作。检查考核主要内容即：
1、硬件建设状况；
2、以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。
四、在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。
负责人岗位职责
一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。
二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。
三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意见和要求。
四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。
五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执行落实情况。
六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见或建议给予及时答复。
药店管理制度12
一、为加强药品处方的管理，确保企业处方销售的合法性和准确性，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。
二、销售处方药时，应由从业药师对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
三、处方必须有从业药师签名，方可调配;
四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。
六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾客必须取回处方时，应做好处方登记。
七、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。
药店管理制度13
（一）药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。
（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
（六）首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度”的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
（八）定期对时货情况进行质量评审，一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题，加以分析改进。
药店管理制度14
现代企业的各项管理最终都体现在对人的管理上，只有建立科学的员工管理制度，才能保证各个部门的各名员工各就各位各守其职，从而实现企业的高效运转。
科学的员工管理制度主要包括：
一. 员工守则 ：
第一条. 员工守则作为本公司员工的行为准则
第二条. 本公司员工均应遵守下列规定：
1. 准时上班对所担负的工作争取时效，不拖延不积压。
2. 服从上级指挥，如有不同意见应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定应立即遵照执行 。
3. 尽忠职守保守业务上的秘密 。
4. 爱护本公司财物不浪费不化公为私。
5. 遵守公司一切规章及工作守则 。
6. 保持公司信誉不做任何有损公司信誉的事情。
7. 注意本身品德修养切戒不良嗜好。
8. 不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。
9. 待人接物要态度谦和以争取同仁及顾客的合作 。
10. 严谨操守不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠贿赂或向其挪借款项。
第三条 本公司员工因过失或故意使公司遭受损失时应负赔偿责任
第四条 本公司工作时间每周为42小时，星期日及纪念日均休假，业务部门如因采用轮班制无法于星期天休息者可每7天给予1天的休息视为例假。
第五条 管理部门的每日上下班时间可依季节的变化事先制定公告实行，业务部门
每日工作时间应视业务需要制定为一班制或多班轮值制，如采用昼夜轮班制，所有班次必须一星期调整一次。
第六条 上下班应亲自签到或打卡不得委托他人代签或代打如有代签或代打情况发生双方均以旷工论处。
第七条 员工应严格按要求出勤。
第八条 本公司每日工作时间定为8小时如因工作需要可依照政府有关规定延长工作时间至10小时，所延长时数为加班。除前项规定外，因天灾事变季节等关系依照政策有关规定仍可延长工作时间，但每日总工作时间不得超过12小时，其延长之总时间每月不得超过46小时，其加班费依照公司有关规定办理。
第九条 每日下班后及例假日员工应服从安排值日值宿。
第十条 员工请假应照下列规定办理： 1．病假——因病须治疗或休养者可以请病假，每年累计不得超过30天，可以未请事假及特别休假抵充，逾期仍未痊愈的天数即予停薪留职，但以1年为限。 2．事假——因私事待理者可请事假，每年累计不得超过14天，可以特别休假抵充。 3．婚假——本人结婚可请婚假8天。 4．丧假——祖父母、父母或配偶丧亡者，可请丧假8天，外祖祖父母或配偶的祖父母、父母或子女丧亡者，可请丧假6天。 5．产假——女性从事人员分娩可请产假8星期，假期中的星期例假均并入计算，怀孕3个月至7个月而流产者给假4星期，7个月以上流产者给假6星期，未满3个月流产者给假一星期。 6．公假——因参加政府举办的资格考试（不以就业为前提者）征兵及参加选举者可请公假，假期依实际需要情况决定。 7．公伤假——因公受伤可请公伤假，假期依实际需要情况决定。
第十一条 请假逾期，除病假依照前条第一款规定办理外，其余均以旷工论处，但因患重病非短期内所能治愈，经医师证明属实者，可视其病况与在公司资历及服务成
绩报请总经理特准延长其病假，最多3个月事假，逾期系因特别或意外事故经提出有力证件者可请总经理特准延长其事假，最15多天，逾期再按前规定办理。
第十二条 请假期内的薪水依下列规定支付。 1. 请假未逾规定天数或经延长病事假者请假期间内薪水照发。 2. 请公假者薪水照发。 3. 公伤假工资依照劳动保险条例由保险机关支付并由公司补足其原有收入的差额。
药店管理制度15
一、xx药店主要负责人全面负责医疗保险管理工作，明确一名专职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。建立由医保管理负责人、药师、计算机信息员等人员组成的管理网络小组，负责对所属的药品安全、配药行为、处方药管理、合理收费、优质服务等方面进行监督管理。
二、制定与医疗保险有关的管理措施和具体的考核奖励办法，建立健全药品管理制度和财务管理制度，建立药品电脑进销存管理系统，药品账目和财务账目健全、清楚。明确专人搞好医保药品库的维护和管理。
三、认真执行劳动保障、药监、物价等行政部门的相关政策规定，按时与市社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。
四、规范配药行为，认真核对医疗保险证、卡、病历，杜绝冒名配药；严格执行急、慢性病配药限量管理规定，不超量配药。
五、严格执行处方药和非处方药管理规定，处方药必须凭定点医疗机构医师开具的医保专用处方配售，由药师在处
方上审核签字。非处方药在药师指导下配售，并在病历上记载配药情况。
六、定点药店应加强管理，优化服务，以方便参保人员为出发点，尽量提供有适合用法的小包装药品，同时必须提供24小时配药服务，做好夜间服务情况登记。
七、收费人员持证上岗，规范电脑操作，按时接收、上传各类信息数据，保证医保费用结算的及时准确。
八、定点药店遵守职业道德，不得以医疗保险定点药店名义进行广告宣传；不得以现金、礼卷及商品等形式进行促销活动。
九、严格遵守药品管理规定，不出售假冒、伪劣、过期、失效药品；严格按医保规定操作，杜绝搭车配药、以药易药、以药易物等违规行为。
十、加强医疗保险政策宣传、解释，设置“医疗保险宣传栏”，公布举报奖励办法和监督电话，公示诚信服务承诺书。正确及时处理参保病人的投诉、努力化解矛盾。
第四篇：药店管理制度
目 录
质量管理制度
1、药品购进管理制度
2、药品验收管理制度
3、药品储存管理制度
4、药品养护管理制度
5、首营企业和首营品种审核制度
6、退货药品的管理制度
7、药品陈列的管理制度
8、药品销售及处方的管理制度
9、药品拆零管理制度
10、不合格药品管理制度
11、中药饮片购、销、存及临方炮制质量管理制度
12、质量事故处理和报告的管理制度
13、质量信息管理制度
14、药品质量查询和投诉的管理制度
15、培训、教育管理制度
16、服务质量管理制度
17、卫生和人员健康状况的管理制度
18、药品不良反应报告制度
19、质量档案的管理制度 20、质量管理制度执行情况检查考核制度
21、近效期药品的管理制度
22、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度
药品购进管理制度
1、药品购进必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，依法购进。
2、购进药品以质量为前提，采购人员要树立“质量第一”观念，从具有合法证照的供货单位进货。
3、购进药品要有合法票据（包括加盖供货单位公章的随货联），应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
4、购进进口药品应向对方索取加盖供货单位原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行,或附有加盖“已抽检”字样的（一般指别直参、进口西洋参、进口血竭等品种）《进口药品通关单》。进口中药饮片应有加盖供方质管机构原印章的《进口药材批件》及《进口药材报告书》复印件。
5、首营企业（指首次与我公司发生供销关系的企业）与首营品种（指我公司首次经营且从生产厂家直接购入的品种）必须按照“首营企业和首营品种审核制度”的规定执行，填写“首营企业审核表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。
6、购进药品如需签订合同的要注有明确的质量条款内容，其中应明确双方质量责任。一般与供方签订质量保证协议。
药品验收管理制度
一、验收员按照《药品管理法》、《药品质量管理规范》和合同规定的质量条款，对所购进药品及时地逐批验收。切实保证入库药品质量完好，数量准确。
二、验收员应根据药品来货票据查验药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、生产批号、有效期、生产企业、注册商标、数量、质量状况等内容，并在票据上以“√”表明验收合格，以“×”表示验收不合格，并签名或盖章。做好验收记录，（可由指定人员凭已验收并签署意见的票据录入电脑）。验收记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
三、进口药品还应查验盖有供货单位质管机构原印章的口岸药检所检验报告书和进口注册证的复印件。进口药材有《进口药材批件》及《进口药材报告书》的复印件。或附有“已抽检”字样的《进口药品通关单》。
四、药品包装应符合有关规定，验收时按药品标准规定检查外观性状质量，并检查药品标签、说明书、合格证等，逐一验收到最小销售单元。（如质量保证协议中，供方同意注明“购方验收时，可以不验收到最小销售单元，如出现质量问题，由供方负责”条款，验收员可以不验收到最小销售单元。）
五、验收中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。注意验收中药饮片包装上的品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药饮片，在包装上还应标明批准文号。
六、验收中若发现质量问题药品，应报告质管员确认处理。
七、验收合格的药品按规定要求及时上柜陈列。
八、如有与合同规定不符的药品要拒收，并填写《拒收报告单》，药品放入退货区。
九、非处方药、处方药、中药饮片应分类做验收记录。
药品储存管理制度
1、本店实行随柜台保管药品，药品按柜分类贮存，营业员兼任保管理员。
2、药品应实行分类储存，分开摆放。（1）药品与非药品分开。（2）处方药与非处方药分开。（3）内服药与外用药分开。
（4）性质相互影响、容易串味的药品分开存放。（5）品名和外包装容易混淆的药品分开存放。
（6）库存药品要按批号顺序存放，挂效期标志，不合格品存放于不合格区，挂明显标志。建立不合格药品台帐。
3、中药专库贮存。
4、冷藏药品应规定贮存于冷柜（冰箱内）。
5、需阴凉贮存的药品均存入阴凉库中。
6、应做好中药库及阴凉库的温湿度监测调控工作，确保药品储存安全。
7、药品存放实行色标管理。待验、退货药品区---为黄色；合格、待发区---为绿色；不合格区---为红色。
8、保持库内、货架的清洁卫生、定期进行扫除和消毒、做好防盗、防火、防潮、防霉、防污染、防鼠、防虫等工作。
9、对六个月内的近效期药品，保管员按月填报“近效期药催销表”报总经理进行促销。
药品养护管理制度
1、药品养护工作要坚持“预防为主”的原则，定期对药品进行养护与检查，做好养护记录，防止药品变质失效造成损失。
2、对店内陈列、储存的药品每月进行一次养护和质量检查并记录，记录保存二年。
3、养护员对营业场所、仓库及冰柜（2-10℃时）的温度进行监测、调控及时采取措施等工作。温湿度记录，每天上下午各记录一次。
4、养护中发现药品质量问题，及时与质管员联系，按不合格品管理制度处理。附表
5、确定重点养护品种，（由于异常原因可能出现问题的药品、首营品种、易潮解、易霉变的药品，已发现质量问题药品的相邻批号药品，储存时间较长的药品）报质管员审核后，适当缩短养护时间。
6、每季对养护、计量设备进行保养、检修、并记录。
首营企业和首营品种审核制度
1、为加强药品质量监督管理，把好经营质量第一关，防止假劣药品进入本企业，根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。
2、首营企业系指与本公司首次发生供销关系的药品生产企业或经营企业；首营品种系指直接从厂家购进为本公司首次经营的药品，包括药品的新品种、新规格、新剂型、新包装。
3、与首营企业发生业务关系前，要索取加盖了供货企业原印章的证照复印件等有关证件。并填写“首营企业审批表”，附上有关资料，经质管员审核后报公司负责人批准后方可从首营企业进货。
4、购进首营药品前，必须要求生产厂家提供加盖单位原印章的合法证照、药品质量标准、药品生产批文、药品批准文号、同一批次的药品检验报告单、价格批文，使用说明书、包装、标签的备案件。并填写“首营品种审批表”，附有关资料，经质管员审核后，报药店负责人批准后方可经营。
5、业务员须提供加盖企业公章和企业法人代表印章或签字的授权委托书原件（有效期不能超过证照有效期）及业务员身份证复印件。学历证书复印件，法律上无不良品行证明等相关证明材料。
退货药品的管理制度
一、退货药品指销后退回的药品和购进退出的药品
1、销后退回的药品包括各级药监部门、本企业质量管理部门发文通知收回的药品和本企业顾客要求退货的药品。
2、购进退出的药品退回供货单位的药品和本企业拒收的药品。
二、销后退回的药品管理
1、销后退回的药品必须经本店当班营业员确认是本企业所销售的药品，其批号必须与所售出的批号相符。同意退货后，退回药品应及时放在待验区，并通知验收人员。
2、验收人员应对销后退回的药品按购进药品质量验收的要求进行逐项验收，并做好记录。
3、销后退回的药品经验收合格的，可上柜销售，不合格的经质管员确认后通知保管员存放在不合格药品区，并做好记录。
4、发文通知收回的药品，经确认后，直接存放于退货区，并做好记录。
三、购进退出的药品管理
非本企业订购的药品和所购进药品经质量验收发现其包装标签或说明书有破损、文字标识模糊不清，缺少规定内容或文字内容错误等不规范情况，及非质量原因的滞销，由采购员与药品供货单位联系后，填写“药品购进退出通知单”，交质管员审核，总经理审批后，放入退货区。当供方自行带回时，供方代表应在通知单上签字。
药品陈列的管理制度
1、陈列药品的货柜、橱窗应保持卫生清洁。
2、药品与非药品，处方药与非处方药分开陈列，内用与外用药分开陈列。并按照药品的用途分类摆放，销售柜组标志醒目，标签使用恰当，放臵正确，字迹清晰。
3、凡有质量疑问的药品，一律不上柜销售，要填不合格药品确认表，报质管员确认处理。
4、上柜药品按月进行检查记录，发现质量问题及时下柜，并尽快向质管员报告，确认处理。
5、拆零药品存放于拆零柜，并按拆零药品管理规定操作。
6、须冷藏的药品、危险品只能陈列空包装。
药品销售及处方的管理制度
1、向消费者提供放心的药品，优质的服务，保证消费者用药的安全、有效。
2、认真执行物价政策，做到药品标签齐全，填写准确、规范。
3、营业员应参照说明书正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，不能虚假夸大误导消费者。
4、销售处方药时，处方要经药师（中药师）审核签字后，方可调配和出售并记录。无医师开具的处方，不得销售处方药。
5、审方人员应认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量，医师签章，如有药品名称书写不清，药中重复，有配伍禁忌及超剂量等情况，应拒绝调配，向顾客说明情况，经原处方医师更正或重新签章后方可调配和销售。
6、对处方所列药品不得擅自更改或代用。
7、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，交给顾客。审核人员及调配人员均应在处方上签字，处方保存两年备查。
8、对缺货药品要求认真登记，及时补充上柜，并通知顾客购买。
9、在销售过程中，如发现质量问题，应停止销售，并报质管员确认处理。
10、在销售药品时，经顾客同意，营业员可拆封检查，此检查是养护工作的一部分，应及时记录养护记录中，如发现问题报质管员处理。
11、销售拆零药品，按拆零药品的管理规定执行。
药品拆零管理制度
1、营业员负责药品的拆零销售。
2、配备基本的拆零工具，保持拆零用工具的清洁卫生。
3、拆零前，对拆零药品须检查其外观质量，凡发现质量有疑问及外观性状不合格的药品不可拆零销售。
4、对拆零后的药品，应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。
5、拆零后不能保留原包装的药品，必须装入零药袋，加贴拆零标签，写明品名、规格、用法、用量、批号、有效期，并做拆零药品记录。
不合格品管理制度
1、质量管理员负责对不合格药品实行有效控制管理，严防不合格药品进入或流出本药房，确保消费者用药安全。
2、质量不合格药品不得采购、入库和销售。不合格药品的确认由质管人员负责。
3、在药品验收、储存、养护及销售等环节中发现质量可疑药品，应立即停售存放于待验区，并填写《不合格药品报告确认表》由质管人员确认，判为合格的，则继续销售，如判为不合格的，应存放不合格区。
4、上级药监部门抽查、检验判定不合格药品或药监、药检部门公告、发文通知查处的不合格药品，质管员应立即检查是否有相符情况及品种，如有应立即停止销售，同时追回售了药品、存放于不合格品区。
5、不合格药品的报废和销毁，由保管员填写不合格药品报损审批表，质管员审核，总经理审批。
6、对质量不合格药品查明原因，分清责任，及时制定纠正、预防措施。
7、不合格药品销毁时，在质管员和相关人员的监督下进行，并填写销毁药品记录。
8、在经营各个环节中发现的假药、劣药，应立即上报药品监督管理局，不得作退货、换货、自行销售、报损处理。
中药饮片购、销、存及临方炮制
质量管理制度
一、中药材、中药饮片的采购、验收
1、参照购进管理制度执行。
2、中药材、中药饮片按照《中华人民共和国药典》和《浙江省炮制规范的标准》对照进货凭证进行验收，中药材和中药饮片应有包装，并附有产品合格证。每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位；中药饮片应标明品名、生产企业、生产日期批号等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。购进进口中药材及中药饮片，应有加盖供货原印章的《进口药材批件》及《进口药材报告书》复印件。
二、中药饮片的销售
1、中药饮片格斗应按《中华人民共和国药典》和《浙江省中药炮制规范》写正名正字。
2、配方人员应思想集中，严格按处方要求配药、售药。严格操作程序，坚持一审方、二核价、三开票、四配方、五核对、六发药。
3、配方使用的中药饮片，必须是经过加工炮制的中药品种不能以生代熟，以熟代生。
4、对处方所列药品不得擅自更改，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或重新签字，方可调配、销售。
5、严格执行物价政策，严禁串规、串级。按分配制称准分匀，每贴误差不大于+5%。
6、应对先煎、后下、包煎、烊化、兑服等特殊用法应单包注明，并向顾客交待清楚，并主动耐心介绍服用方法。
7、代客煎药，熬膏、切片等按价格规定收费。
8、中药饮片处方要经药师（中药师）审核后方可调配销售。审方人员和调配人员均应在处方上签字，处方保存两年备查，不能保留处方的要进行登记。
9、中药饮片上柜必须执行先进先出，易变先出的原则，不合格饮片一律不得上柜。中药饮片要选筛后装斗，不得混斗、错斗。做好质量复核记录。
10、销售使用的计量器具要定期检查，戥秤每天上班时均应校对，合格后方可使用。
三、中药饮片的保管养护
1、中药饮片按中药特性分开储存，防止散包混杂，防止鼠咬或污染，保持卫生整洁，合理摆放以便取货。同时做好温湿度调控。
2、中药饮片必须定期采取养护措施，每月要将全部饮片检查一遍，夏防季节即每年5-9月份，按规定认真做好检查养护工作。
质量事故处理和报告的
管理制度
一、质量事故具体指：药品经营活动各环节因药品质量问题而发生的危及人身健度安全或导致经济损失的异常情况。质量事故分重大事故和一般事故。
1、重大事故范围：
①因混药或发药差错及因药品质量问题造成医疗事故者。②由于验收把关不严，购销假劣药品，受媒体曝光或处罚，造成较坏影响，损失在2000元以上者。
③在库药品，由于保管不善，造成整批虫蛀、霉烂变质、破损、污染等不能再供药用，或因漏报近效期药催销表造成药品失效，损失在500元以上者。
二、发生重大事故应及时报药店负责人。发生因质量事故造成医疗事故，性质严重，影响很坏的重大事故，药店应立即上报主管部门。三、一般质量事故应一天内报质量管理员，查明事故原因，上报药店负责人处理。
四、发现质量事故应从速处理，查清事故原因，分清责任，提出整改和预防措施，坚持“三不放过”原则：事故原因不查清不放过；事故责任人和员工没接受教育处罚不放过；没有制定防范措施不放过。
五、凡发生重大事故隐瞒不报者要追究当事人的经济、行政、刑事责任。
六、发生一般质量事故责任人，在季度质量考核中处罚。
质量信息管理制度
1、质管员负责质量信息的收集传递、汇总、分析处理及上报工作。
2、质量信息的内容包括：
（1）、国家和行业有关药品质量的法律、法规、政策等。（2）、同行的质量措施、质量水平、质量效益等。（3）、公司内部各环节中与药品质量有关的信息。（4）、药品监督检查公布的质量信息。（5）、消费者的质量查询、投诉等。
3、各岗位应相互协调、配合，将质量信息报质管员。再由质管员分析汇总后报总经理审阅，然后将处理意见反馈到各岗位。
4、应根据质量信息内容做好落实和自查上报工作，如因工作失误造成质量信息未按要求及时、准确反馈者，将在质量考核中处罚。
药品质量查询和投诉的
管理制度
一、质管员负责受理客户对本企业所经营药品质量的查询和投诉。
二、客户投诉重大药品质量问题的，应立即汇报企业负责人和质量负责人，由质管员对投诉内容进行调查、确认、处理和报告。并如实做好记录。
三、有关内容涉及内在质量问题的，质管员应视情况提请法定检验机构进行仲裁，以便顾客得到及时妥善处理。问题解决后，应将有关资料整理归档。
四、在购进、验收和在库养护中发现质量问题，应及时通知质管员，尽快向供货单位或药监机构发出质量查询，并填写质量查询单，真实记录查询内容、查询结果及处理意见。
五、在处理质量查询、投诉的过程中发现的质量问题，质管员要查明原因，分清责任，及时处理，制定预防措施，并做质量查询记录。
培训、教育管理制度
1、企业负责人应认真参加有关药品管理的法律法规及相关知识的培训学习。不断提高质量意识和丰富业务知识。
2、积极组织职工参加上级组织的继续教育培训，组织专业人员和各岗位人员进行药品经营质量管理方面的法律、法规、规章制度及药学知识、岗位技能、职业道德等培训。
3、员工上岗前及岗位进行调整时，须进行质量教育岗位技能操作培训，合格后方可上岗。
4、制定教育培训计划，每次培训内容，参加人员名单及签到表，培训部门，授课人及地点、时间、考核的试卷及成绩汇总，均要归入档案，妥善保管。
服务质量的管理制度
1、营业员上岗统一着装，佩带胸卡，举止端庄，精力集中，站立服务。接待顾客主动热情，讲普通话，用语礼貌，解答问题耐心。不准同顾客吵架、顶嘴，不得使用服务忌语。
2、营业时间内，应有药师（中药师）在岗提供咨询服务，指导顾客合理、安全用药。
3、对售后药品要求退换的，应认真对待分析原因。按退回药品管理规定办理。
4、店堂内设顾客咨询台、意见薄、缺药登记薄，公布监督电话。对顾客的批评或投诉以及反映的质量问题、不良反应等要认真记录，及时报总经理和质管员处理。
5、营业员应参照药品说明书正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得夸大和误导用户。
卫生和人员健康状况的管理制度
1、卫生管理责任到人，营业场所应明亮、整洁、每天早晚各一次清洁，库区要定期打扫，做到“四无”，即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹，保持环境卫生清洁。
2、保持店堂内和库内外清洁卫生，各类药品、用品安臵到位，严禁工作人员把生活用品和其它物品，存放货架库内。
3、保持各类容器、衡器、货架、柜台等清洁和机器设备无积尘。
4、仓库环境整洁、地面平整、门窗严密牢固，物流畅通有序。并有防潮、防虫设施、无粉尘、无污染。
5、在岗员工要着装整洁、精神饱满，头发、指甲勤修剪。
6、卫生管理要列入制度考核之中。
7、健康体检每年组织一次，直接接触药品者必须进行体检，按照规定的项目检查，不得漏检等现象出现，体检合格后方可上岗。新上岗人员体检合格后上岗。
8、发现患有精神、传染病、皮肤病或其它可能污染药品的患者，立即调离岗位，待恢复健康体检合格后方可上岗。
9、要建立员工健康档案。
药品不良反应报告制度
一、药品不良反应主要是指合格药品正常用法用量下出现的与用药目的无关的意外的有害反应。药品不良反应的报告范围：
1、上市五年以内的药品和列为国家重点监测的药品，报告该药品引起的所有可疑不良反应。
2、上市五年以上的药品，主要报告该药品引起的严重、罕见或新的不良反应。
二、营业员的日常经营活动中，应注意收集本单位售出药品发生的不良反应的反馈情况，尤其是大众自行购用的非处方药发生的不良反应。一经发现，需了解顾客服用该药的用法、用量及不良反应等情况，并做好记录。对药品说明书记载的一般反应，建议顾客停药，并填写药品不良反应报告单报质管员，对药品说明书未记载或重大药品不良反应必须6小时内报告总经理，并24小时内上报当地药品监督管理局。
三、发现药品不良反应，应报告而未报告或隐瞒不报的，视情节轻重予以处罚。
药品质量档案的管理
1、本公司所经营的首营品种、主营品种应建立药品质量档案，质量档案的建立是为了建立一套严谨、规范的对照标准。使公司质管验收的人员做到心中有数。
2、药品质量档案应包括药品标准，备案的包装、说明书、生产企业的证照。生产企业提供的检验报告书（最好是当地药检部门的报告书）与相关资料，这些资料应由质管人员审核后入档。
3、药品质量档案是一个动态管理过程，本公司对上述品种的验收、养护、查询等方面的信息应及时归入档案之中。
质量管管理制度执行情况检查
考核制度
1、为加强质量管理制度的落实，提高员工执行制度的自觉性，制定本制度。
2、对质量管理制度的实施情况，各部门每半年自查一次。质量负责人每半年组织一次检查考核，由质管员写出书面材料，提出结论性意见，报质量负责人审核。
3、质管员负责收集，汇总各部门自查表，并对其执行情况和提出的改进措施提出审核意见，反馈至各执行部门。
4、质量负责人根据各部制度执行情况和质管员的评审意见，落实奖惩措施，对各项制度执行好的部门和员工，在年终考核中予以奖励，对制度执行差的，予以处罚。
5、具体检查方法
（1）查看原始记录、台帐和资料，检查其是否完整有效。（2）现场观察员工实际操作技能，检查其熟练程度。（3）笔试、口试相结合，检查对制度掌握的程度。
6、具体检查考核内容和标准，按照GSP规定和公司质量管理制度执行。
近效期药品的管理制度
1、近效期药品指药品的有效期小于6个月的药品。
2、采购员购进药品时，要求药品离失效期不得低于一年（有效期在一年以内的，离失效期限不得低于八个月），有效期在两年以上的，必须在有效期期限的一半以上，低于以上期限的，不得验收。如有特殊情况需要，必须经质管员批准后，方能验收。
3、养护员应严格按照保管、养护的管理制度定期对近效期药品进行养护检查。
4、保管员应将库存近效期药品随时填写近效期药品催销表。
5、销售部门应加强注意近效期药品的销售，尽可能避免因药品过期失效而造成损失。
6、近效期药品过期失效后，应立即汇报质管员，核查后填写“药品停售通知单”通知保管员将其放入不合格药品区，并及时进行报损处理。
含麻黄碱类复方制剂质量管理制度
制定目的：为加强麻黄碱类复方制剂的管理，防止该类药品流入非法渠道，特制定本制度。
制定依据：《中华人民共和国药品管理法》，《易制毒化学药品管理条例》，《药品经营管理规范》，《药品流通监督管理办法》,国家局《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》等法律，规章。
责任人：门店所有人员
内容：
1、含麻黄碱类复方制剂的进货管理：门店经营的该类药品必 须从有资质单位购进，不得自行从其他渠道采购药品。
2、含麻黄碱类复方制剂的验收管理：质量管理员负责含麻黄 碱类复方制剂的验收，做到票，账，货相符。该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标的成分及时分辩出该类药品，并按照其储存条件放入相应的货柜中。
3、含麻黄碱类复方制剂的储存、养护检查质量管理部门将该 类药品列为重点养护品种，养护人员按照重点养护品种标准进行养护，当发现在柜药品存在质量问题时应及时上报质量管理部门。
4、不合格含麻黄碱类复方制剂的管理：不合格含麻黄碱类复方制剂的管理，应遵守本公司《不合格药品管理制度》。
5、含麻黄碱类复方制剂的销售管理：门店销售该类药品必须做到问病卖药，严格执行处方药与非处方药分类管理有关规定和非处方药一次性销售不得超过5个最小包装的规定。销售后笔登记于含“麻黄碱类复方制剂销售登记表”中。
6、含麻黄碱类复方制剂知识的学习和培训
①办公室负责组织含麻黄碱类复方制剂相关知识的学习和培训工作，并将包括含麻黄碱类复方制剂在内的药品知识培训纳入今年培训计划，质量管理部协助办公室完成培训任务。
②培训对象包括总经理在内的全体员工。
第五篇：药店管理制度
一、店面形象管理
1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。
2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。
3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。
4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
5.门店要灯光柔和，亮度适中。
6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。
7.门店使用的各类设备，工具(包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等)，使用完后应立即放回指定位置。
8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。
10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。
11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。
二、服务规范管理(一)着装仪容
1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。
2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。
3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。
4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。
(二)行为举止
1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。
2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。
3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。
4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
(三)接待顾客
1.亲情服务标准接待用语：您好!;需要我帮忙吗?;对不起，请稍等!;麻烦您，请让一下!;随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。
2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。
3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。
4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。
5.坚持问病售药流程：
①.问顾客需求是什么?(您要点什么?)
②.顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状;(您哪里不舒服?)
③.问顾客的病史和以前做过的相关检查;(您有***病吗?您检查过没有?)④.问用药史和过敏史;(您用过什么药?对***过敏吗?)
⑤.介绍药品的功效与特点等;(这药有***的作用,是治疗***的!)
⑥.介绍药品的用法用量;(您知道怎么服用不? 这药是一天吃(用)*次,一次吃(用)*粒)
⑦.叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。
⑧.如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第6、7项步骤，给顾客介绍用法用 量和注意事项。
⑨.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。
⑩.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。
⑪.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗，顾客在挑选商品时：
1.有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。
2.盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。
3.用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。
三、门店日常管理
1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3.检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。
4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。
6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。
7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
8.上班时间不得迟到、早退。相应处罚参照公司规定。
9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。
10.一次迟到、早退超过30分钟的按矿工处理。
11.调班、请假需店长批准。
12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。请假在3天以内由店长批准，超过3天的由公司人事部批准。
13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。
14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
15.各级主管人员对员工应该亲切指导。
16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行
17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
18.要求每月至少要召开1次会议，在会议上提出问题、解决问题，每次会议必须做好相关记录，包括谁提出什么问题、谁解决什么问题等，以备门店督导检查考核。
19.各门店应该采取收支两条线,即货款和其他费用支出分开,以免造成帐务混乱.费用的支出应该凭收据进行,且不可以从货款中扣拨。
20.各连锁店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,对于不相符的,需要提交书面报告说明,并采取相应措施。
21.各门店应该积极预防出现过期商品。
22.商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各连锁店的店长同意才可以.收款员不可以私自折扣销售。
四、门店人员管理(一)店长岗位 认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。
2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对运营部下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。
3.对门店货物安全负有管理责任,每月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符(盘点前先上报盘点计划)。
4.对门店现金管理负有相应责任,及时上缴货款.每月与财务核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。
5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究期相应责任。
6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等)。
7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。
8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。
9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。
10.负责协助驻店药师做好药品质量监督工作,督查效期商品,并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。
11.负责确保门店零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行,确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,及时有效的对门店商品价格进行自我监督工作。
12.负责确认配送中心发送至门店以及门店对总部数据传输工作,保证数据准确性和及时性。
13.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。
14.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报运营部。
15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报营运部,以便制定更加合理的销售政策。
16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。
17.积极调查周围情况，及时上报相关信息，配合公司总部各项调整工作，这里主要指价格调整等。
18.积极完成上级交代的其他工作。
(二)见习店长岗位
1认真执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作。
2.协助店长做好各项工作。
3.当店长因事不在岗位时，要积极临时承担起店长职责。4.积极承担店长授权的各项职责。5.积极完成上级交代的其他工作。
(三)驻店药师岗位
1.认真贯彻执行国家药品管理的有关法律法规及药房质量方针。
2.自觉遵守门店各项规章制度，遵守职业道德。
3.负责门店药品的质量管理，按GSP要求做好相关记录和管理。
4.协助店长做好对相关人员的培训工作。
5.营业时间必须在岗，并佩带标准的胸卡，不得擅离职守。
6.指导、监督营业员做好药品拆零销售工作，并对拆零药品及时进行登记。
7.负责执行药品分类管理工作，指导、检查门店商品陈列符合GSP要求，监督、检查是否按“先进先出，先产先出，近效期先出”的原则。
8.严格执行处方审核工作，确保顾客用药安全有效，负责对门店销售的处方药做好台帐，负责对门店销售的双轨处方药和含兴奋剂成分的药品进行登记。
9.协助店员做好质量验收工作。负责做好药品的养护和效期的管理。
10.负责收集对本公司经营的药品发生的不良反应，应详细记录和调查处理，并每季度向总部质检部门汇报。
11.为顾客提供用药咨询服务，指导安全合理用药，保证顾客用药安全有效。
12.在第一时间内正确处理质量查询、质量投诉，并按规定及时做好相关记录。
13.日常工作接受店长的统一安排，与店长协作处理门店相关事务。
14.中药师应该负责相关的炮制工作。
(四)营业员岗位
1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。
2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。
5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
6.交接班前清点药品，整理货柜。
7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。
9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。
11.鼓励积极学习、进取。
12.积极完成上级交代的其他工作。
(五)收银员岗位
1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。
9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11.积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
五、门店商品管理(一)商品请货管理
1.按规定的请货时间及时进行上报请货计划。
2.请货计划的上报应该由店长指定人员操作。
3.请货计划的制定应该根据实际情况的需要合理的确定请货数量。
4.请货计划的制定应该要有前瞻性和预见性，如果因为请货计划的不当，造成退货、商品积压、滞销或近效期等，由各个门店自行负责。
5.门店可以根据实际情况，申请采购新品种，但要严格控制采购数量。
(二)商品验收管理
1所有商品依各个门店经营需要，由公司配送中心按门店请货计划配送。
2.门店按配送单验收，核对商品品名、规格、产地、批号、数量、单价等信息，一一核对，要求准确无误，符合要求，方可在送货单上签字确认。
3.为了缩短验收时间，不影响配送人员配送，一般要求当天确认数量，三天内确认商品质量。(如果确系质量原因必须退换货，要填写退货单据，严格履行退货手续)
4.进口药品必须有进口检验报告或进口通关单。
5.门店店长或验收人员，根据实际验收情况，在电脑确认由配送中心传递的配送信息，针对实收、退回等不同情况做出相应处理，并进行确认。
(三)商品陈列管理
1.商品名称正面朝外，每种商品必须有标价签。
2.商品摆放一律顶靠前排，售出及时推前补货。
3.店内人员都有责任检查商品的效期，近效期的摆放在前。
4.同一个品种不同效期的，摆放时要错开一点距离。
5.及时添补商品，尽量使货架商品的摆放有饱满感。
6.及时整理顾客弄乱的商品，使其归位。
7.在店长或驻店药师的指导下，根据销售情况可适当调换部分商品的陈列。
8.商品的陈列，原则上是对我们销售有利的尽量摆放在显眼或方便拿取的位置上。
9.重点推广品种要求摆放在最有利的位置上，而且要求摆放宽度不少于2排，有利于引起顾客的注意。
10.陈列的商品要注意经常清扫灰尘，并要保持货架整洁。
11.商品的陈列要保持整齐、美观。
12.拆零商品由店长负责管理，对拆零品种也要分类存放。
13.营业人员在拆零前应该先检查拆零专柜是否还有此商品后再决定拆零，拆零后要及时做好拆零记录。
(四)商品存储管理
1.控制商品库存，严防断货，特别对畅销品种，在库存不多时可以提前做好请货计划。
2.对滞销或3个月未动销的商品，要定期汇报店长，由店长上报营运部。
3.门店每个月盘点一次，以保证帐货相符。
4.人员调离必须进行盘点清算。
5.门店允许有一定数量的损益，但比例要控制在千分之五以内，超出部分由门店人员自行承担。
(五)商品养护管理
1.商品养护由驻店药师负责。
2.每天2次记录温度、湿度并签字。
3.采取必要的措施是商品的存储符合相应的条件。
4.每个月要做好必要的养护记录。
5.对近效期药品及时向店长汇报，并填写《近效期药品催销表》和上榜。
6.在养护过程中，发现质量有可疑的要及时采取正确的措施，并及时向质管部上报。
(六)商品退货管理
1.原则上不是商品质量问题，一般不给予办理退货。
2.退换货程序：门店通知营运部，营运部与采购部和储运部沟通后回复门店，门店根据营运部的回复填写相应的单据并交由营运部签字，签字的单据交到储运部，储运部根据单据办理退换货。
3.对确实是运输过程中造成的破损或影响销售的，门店在货物验收后三天内向仓库说明情况，并及时填写《退换货通知单》，同时注明原因，店长确认签字。
4.近效期商品不作退货处理，根据实际情况，采取就地或调拨促销销售。
5.失效期商品不作退货处理，由门店清点统计登记，报总部审核作报损处理。
6.对商品在门店销售过程中产生的破损的，不给予办理退货，纳入门店正常损益。
7.对商品在门店销售过程中产生的影响销售的，不给予退换货，由门店自行负责处理。
8.无正当理由退货的，不给予办理退货。
(七)商品价格管理
1.门店销售价格，原则上按系统里规定的价格执行。
2.门店可以根据周围调查的实际情况对部分商品进行调价处理。
3.门店可以根据商品的实际情况(主要指效期商品)，对部分商品进行特价处理。
4.门店所有调价、特价处理，必须先填写调价单，报公司营运部备案，由营运部在2个工作日内给予调价。门店在没有得到允许的情况下不得进行私自调价、特价处理。
5.特价处理有一定时限性，一旦门店觉得没必要再继续实行特价，应该及时申请调价，由营运部在2个工作日内给予调价。
6.门店调价、特价处理只针对所申请的单个门店。
六、门店财务管理
1.对于贵细物品、中草药和中药饮片的收款，采取双方做帐制度，即发货柜台做好详细销售记录(必须包含销售金额)，收款柜台也同样要做销售金额记录。每天清算，确保金额一致。
2.对于拆零销售，在销售记录上必须有拆零销售人员的签字，否则由此产生的责任由收款员承担。
3.对于退货，必须有退货记录，同时要求退货记录上必须有见证人签字，否则一律视为私自退货。(一旦发现私自退货，对当事人从严处罚)
4.收银员岗位必须有收银员在岗位，特殊情况，必须委托相关人员暂时代岗。
5.收银员交接班时，必须做好帐务交接手续，并填写交接记录同时签字，以确认责任。
6.收银人员每天在停止营业后必须做好帐务清算工作并及时上缴货款，同时在上缴记录上有双方签字。7.在帐务交接和清算时，若有出入，则要追究相应责任人的责任。
8.对于收款不入帐或所收现金大于货帐的，要从严处罚。
9.各个门店应该在第2天及时上缴前一天的货款。
10.门店要求每个月必须盘点1次。
11.门店店长每个月必须在规定时间与公司财务部进行财务核算。
七、门店费用管理
1.鼓励节约相关费用，对铺张浪费的门店将进行通报批评。
2.对日常的低消耗品和必需品必须填写领用清单，并报财务部。
3.对店堂、设备设施的维修和补充，必须以书面形式报告，未经批准，一律不得购买。
4.公共设施由店长指定专人负责管理。
5.控制电话的打出，办公电话严禁私用，一旦发现，从严处罚。
6.节约用电用水，电费、水费实行实报实销，但必须附注票据。
7.门店所发生的每一笔支出，都需要由店长向总部申请，经同意后方可报销，当月凭有效票据结算。
八、人员变动管理
1.连续3个月考核不合格的，给予辞退。
2.无故矿工次数累计超过5天的，给予辞退。
3.给公司造成重大经济损失的，给予辞退。
4.员工主动要求离职的，应提前一个月以书面形式向店长提交《员工离职申请表》，写明正当理由和原因。
5.店长批准后再报公司人事部审核，批准后开具《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。
6.公司给予辞退的员工，接到通知后到公司人事部领取《物品交接表》，到相关部门办理移交手续并签字。
7.财务部根据人事部审批签字的《员工离职申请表》和《物品交接表》，方可结算剩余工资。
九、质量档案管理
1.门店质量档案管理由驻店药师负责。
2.门店质量档案的工作由驻店药师负责完成，包括处方处理、双轨制的登记、进口检验报告管理、药品质量查询和投诉、药品质量信息收集、药品不良反应等。
3.其他有关GSP的各项工作，如人员的培训、体检等。
4.协助公司质管部做好其他质量管理工作
十、门店考勤管理
1.门店员工每个月正常休假4天。
2.门店的排班由店长统一制定，确保门店正常营业。
3.所有员工迟到、早退，每人次除了处罚2元外，还要纳入考勤考核。
4.对于事假，按缺勤处理。(每个月最多2天)
5.对于病假，按出勤处理。(每个月最多1天)
6.对于加班，按公司加班管理规定执行。
7.门店店长每月25号将下个月的排班表传到总部办公室备案，每个月3号前将上个月的实际考勤表传至总部办公室核实核算。
十一、门店安全管理
1.门店安全是指门店货物和现金的安全。
2.门店店长对门店货物安全负主要责任。
3.门店其他人员对货物安全负有相应的责任。
4.门店店长对上缴的货款安全负主要责任。
5.门店收银人员对营业款的安全负主要责任。
6.门店其他人员有保护现金安全的义务。
7.门店要求每个月必须盘点1次。
十二、门店奖罚管理
1.门店店长对门店人员的违反公司制度的行为可以做出相应的经济处罚。
2.经济处罚数额不宜过大，一般只做象征性的处罚，以引起其重视。
3.处罚的罚金全部纳入门店管理资金，由店长负责管理。
4.对于表现优秀的门店人员，店长可以给予适当奖励，奖金来源门店管理资金。
5.工作认真负责，业务娴熟，服务优秀，收到顾客多次表扬者，给予表扬、奖励或提升。
6.积极发表意见，提出建议，关心公司发展，得到公司认可并起到明显效果，公司给予重奖。
7.公司门店督导在检查过程中，对所有门店进行评比，对各项标准完成相对或非常突出的，将给予嘉奖并通报表扬。
8.每月由各个门店的店长提名，总部考核，每个门店评选出一名优秀员工，给予通报表扬并进行适当奖励。
9.每半年对全体店员进行考评一次，考评优秀的员工将给予调薪奖励。
10.严格遵守公司制度，工作积极，自觉维护公司形象、利益，经常受到公司认可，年底通过考核，将给予颁发门店最佳员工奖励，并通报表扬。
11.店长对员工的考核必须本着公平、公正的原则，若发现不实考核，将对店长进行相应处罚。
12.泄露公司或门店商业秘密的行为，将给予严厉处罚。
十三、门店考核管理(一)日常考核
1.店长负责相应门店的日常考核，考核参照各个岗位进行。
2.店长的考核由门店督导负责。
3.日常考核结果分优秀、优良、合格、一般和较差。分别对应相应的系数为1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。
4.考核的基准工资为二百，实际获得的考核工资为基准工资乘以相应的系数。
(二)业绩考核
1.店长的业绩考核依据每个月的销售额、利润和毛利率。
2.营业员的考核指定品种是指重点品种、独家品种。
3.所有重点品种、独家品种参照营运部提供的目录。
4.营业员的业绩考核参照数据为指定品种的销售额。
5.营业员的业绩考核所得为指定品种的销售额乘以相应的奖励系数。
6.奖励系数对所有营业员按统一标准，但不同品种有不同的奖励系数。
7.奖励系数由营运部制定，并及时以文件形式下发到各个门店。
8店长和营业员的业绩考核由营运部负责。
9.业绩考核所得由财务部直接发放到个人。
10.营业员自行保留指定品种的销售小票，每个月自行统计相应品种的数量，并报送店长，店长根据上报情况进行初步核实统计。
11.店长把初步核实统计结果以书面形式上传至营运部，经再次核实后，将最后结果通知各个门店并报送财务部。
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