2013下半年变电中级-论述

第一篇：2013下半年变电中级-论述

《电网调度管理条例》所称统一调度，其内容一般是指什么?在形式上如何表现? 答：《条例》所称统一调度，其内容一致是指：

(1)由电网调度机构统一组织全网调度计划的编制和执行。(2)统一指挥全网的运行操作和事故处理。(3)统一布置和指挥全网的调峰，调频和调压。

(4)统一协调和规定全网继电保护，安全自动装置，调度自动化系统和调度通信系统的运行。(5)统一协调水电厂水库的合理运用。

(6)按照规章制度统一协调有关电网运行的各种关系。

在形式上，统一调度表现为在调度业务上，下级调度必须服从上级调度的指挥。SW6—220型断路器小修项目有哪些? 答：断路器本体的小修项目有：

(1)清扫检查瓷套、油标、放油阀及处理渗漏油。(2)检查法兰基础螺丝、接地螺丝。(3)补油、检查合闸保持弹簧。

液压机构的小修项目有：

(1)测电动机及二次回路绝缘。(2)检查氮气预压力。(3)补充液压油。

(4)检查辅助开关及微动开关。(5)检查加热器及机构密封箱。(6)分、合闸操作试验。

安装在控制盘或配电盘上的电气测量仪表应符合哪些基本要求? 答：应符合下列基本要求：

(1)仪表的准确度：用于发电机及重要设备的交流仪表，应不低于L5级；用于其他设备和线路上的交流仪表，应不低于2.5级，直流仪表应不低于1.5级。频率应采用数字式或记录式，测量范围在45—55Hz时基本误差应不大于±0.02Hz。

(2)仪表附件的准确度：与仪表连接的分流器、附加电阻和仪用互感器的准确度不应低于0.5级，但仅作电流和电压测量时、1.5级和2.5级仪表可用1.0级互感器；非主要回路的 2.5级电流表，可使用3.0级电流互感器。

按图F-3说明通常采用的开关事故跳闸音响监视回路是如何工作的?

答：(1)利用开关的一对常闭辅助触点QF，控制开关SAl-

3、SAl7-19两对触点和附加电阻串联组成。正常的开关辅助触点QF在断开位置，事故时开关跳闸辅助触点QP闭合，瞬时事故警报回路接通，发出跳闸警报信号。

(2)利用开关合闸回路的跳闸位置继电器KTP的一对常开触点，控制开关SAl-

3、SAl7-19两对触点和附加电阻R组成。正常运行跳闸位置继电器在失磁状态，其触点在断开位置，当事故跳闸后KTP常开触点闭合，瞬时接通事故跳闸音响回路，发出跳闸警报信号。变电站应具备哪些指示图表? 答：变电站应具备的指示图表有：

(1)系统模拟图板。

(2)设备的主要运行参数。

(3)继电保护及自动装置定值表。

(4)变电站设备年度大、小修及预防性试验进度表。

(5)变电站设备定期维护周期表。

(6)变电站月份维护工作计划。

(7)变电站设备评级标示图表。

(8)有权发布调度操作命令人员名单。

(9)有权签发工作票人员名单。

(10)有权单独巡视高压设备人员名单。

(11)有权担当监护人员名单。

(12)紧急事故拉闸顺位表。

(13)事故处理紧急使用电话表。

(14)安全记录标示牌。

(15)定期巡视路线图。

(16)设备专责分工表。

(17)卫生专责区分工表。

(18)一次系统接线图。

(19)站用电系统图。

(20)直流系统图。

(21)培训计划表。

(22)设备的主要运行参数。

(23)接地选择顺序表。

变压器的有载调压装置动作失灵是什么原因造成的? 答：有载调压装置动作失灵的原因有：(1)操作电源电压消失或过低。

(2)电机绕组断线烧毁，起动电机失压。(3)联锁触点接触不良。

(4)传动机构脱扣及销子脱落。

电力网电能损耗中的理论线损由哪几部分组成? 答：(1)可变损耗，其大小随着负荷的变动而变化，它与通过电力网各元件中的负荷功率或电流的二次方成正比。包括各级电压的架空输、配电线路和电缆导线的铜损，变压器铜损，调相机、调压器、电抗器、阻波器和消弧线圈等设备的铜损。

(2)固定损耗，它与通过元件的负荷功率的电流无关，而与电力网元件上所加的电压有关，它包括输、配电变压器的铁损、调相机、调压器、电抗器、消弧线圈等设备的铁损，110kV及以上电压架空输电线路的电晕损耗；电缆电容器的绝缘介质损耗，绝缘子漏电损耗，电流、电压互感器的铁损；用户电能表电压绕组及其他附件的损耗。电力系统发生振荡时会出现哪些现象? 答：当电力系统稳定破坏后，系统内的发电机组将失去同步，转入异步运行状态，系统将发生振荡。此时，发电机和电源联络线上的功率、电流以及某些节点的电压将会产生不同程度的变化。连接失去同步的发电厂的线路或某些节点的电压将会产生不同程度的变化。连接失去同步的发电厂的线路或系统联络线上的电流表功率表的表针摆动得最大、电压振荡最激烈的地方是系统振荡中心，其每一周期约降低至零值一次。随着偏离振荡中心距离的增加，电压的波动逐渐减少。失去同步发电机的定子电流表指针的摆动最为激烈(可能在全表盘范围内来回摆动)；有功和无功功率表指针的摆动也很厉害；定子电压表指针亦有所摆动，但不会到零；转子电流和电压表指针都在正常值左右摆动。发电机将发生不正常的，有节奏的轰鸣声；强行励磁装置一般会动作；变压器由于电压的波动，铁芯也会发出不正常的、有节奏的轰鸣声。

电力系统中产生铁磁谐振过电压的原因是什么? 答：产生铢磁谐振过电压的原因是由于铁磁元件的磁路饱和而造成非线性励磁引起的。当系统安装的电压互感器伏安特性较差时，系统电压升高，．通过电压互感器铁芯的励磁电流超过额定励磁电流，使铁芯饱和，电感呈现非线性，它与系统中的电容构成振荡回路后可激发为铁磁谐振过电压。

断路器大修后应进行哪些项目试验? 答：①行程及同期试验；②低电压合闸试验；③分合闸时间；④分合闸速度；⑤测量绝缘电阻；⑥测量接触电阻；⑦多油断路器测量套管介损，少油断路器的泄漏试验；⑧交流耐 压；⑨绝缘油试验；⑩操作试验。多支等高避雷针的保护范围如何确定? 答：(1)将多支避雷针划分为若干个三角形(划分时必须是相邻近的三支避雷针)，逐个计算。

(2)每三支避雷针，构成的三角形内被保护物最大高度Hx水平面上，各相邻两支保护范围的一侧最小宽度Bx≥0时，则全部面积即受到保护。

Bx=1.5(Ho—)

Ho=H—(D／TP)D

式中

D——两针间的距离；

Ho —两针间保护范围最低点的高度；

Hx —两针间被保护物最大高度水平面高度；

H—避雷针高度；

P—避雷针高度影响系数。当H≤30m时，P=1，120m>H>30m时，P=5.5／H。

(3)多支避雷针外侧保护范围的确定：当Hx>H／2时，及Rx=(H—Hx)P=h-a²P；

当Hx

式中

Rx——避雷针在hx水平面上的保护半径(m)；

H——避雷针高度(m)；

Hx——被保护物高度(m)；

Ha——避雷针有效高度(m)。

更换强迫油循环变压器的潜油泵，值班人员应做哪些工作? 答：值班人员应做的工作有：

(1)更换潜油泵工作应办理第二种工作票。(2)断开潜油泵有关电源。

(3)申请调度同意将重瓦斯保护由跳闸改接到信号。

(4)潜油泵投入运行后，要注意检查潜油泵声音和油流方向，情况正常后再按正常巡视时间进行检查。重瓦斯保护连续运行1h不动作后再将其压板切换到跳闸位置。如图F-2说明储能电容器组进行定期检查的工作原理。

答：不在检查位置时，1-2，5-6，9-10接通，其他触点断开。此时lC和2C的正极分别接至+WCl和+WC2，各自作本回路跳闸电源。旋ZK到检查I组电容位置时，触点1-

4、5-

8、9-12接通，其他触点断开。此时2C正极同时接至+WCl和+WC2，作两回路的跳闸

电源。lC正极接至KT线圈右端，使KT线圈加上1C动作，经一定时间接通KV，若1C的电压足够，则KV启动，信号灯亮，证明电容器组满足要求。反之，则说明电容量降低或有断路存在，应逐一检查更换。旋ZK到检查Ⅱ组电容位置时，触点3-

2、7-

6、10-11接 通，其他触点断开。此时由1C作两回路跳闸电源，2C被检查。

如图F-7变压器强油循环风冷却器工作和备用电源自动切换回路的切换过程。

答：如图所示，变压器在投入电网之前，先将SA开关手柄置于工工作Ⅱ备用，或者Ⅱ工作工备用位置。当变压器投入电网时，1KM常闭触点接通；1KVl、2KVl带电常开触点接通，起动1KV、2KV使常闭触点断开；假定SA开关手柄在工位，则SAl-2接通起动1KL接触器，1KL主触头闭合由工作电源(工)供电。2KL线圈回路被1KL常闭触点断开(闭锁了)。当工作电源(工)由于某种原因停电，1KL线圈断电，1KL主触头断开工作电源(工)，1KL常闭触点接通，1KV断电常闭触点接通，再经SA5-6触点动作2KL接触器，2KL主触头闭合由工作电源(Ⅱ)供电。假如工作电源(工)恢复供电时，1KV 1动作起动，1KV动作，1KV常闭触点断开使2KL断电，2KL的主触头断开工作电源(Ⅱ)，2KL常闭触点起动1KL，1KL主触头闭合由工作电源(工)供电。

什么叫绝缘的介质损失?测量介质损失有什么意义? 答：电气设备的绝缘在交流电压作用下大都表现为容性阻抗，但并不是纯容性，其有功功率损失部分统称为绝缘的介质损失。绝缘受潮后有功功率损失明显增大，因此对大部分电气设备通过检测介质损失，可以检查出绝缘是否受潮。提高电力系统动态稳定的措施有哪些? 答：提高动态稳定的措施有：

(1)快速切除短路故障。

(2)采用自动重合闸装置。

(3)发电机采用电气制动和机械制动。

(4)变压器中性点经小电阻接地。

(5)设置开关站和采用串联电容补偿。

(6)采用联锁自动机和解列。

(7)改变运行方式。

(8)故障时分离系统。

(9)快速控制调速汽门。

图F-4为小电流接地系统交流绝缘监视的原理接线图，说明工作原理。

答：交流绝缘监视装置的工作原理为，TV是母线电压互感器(三相五柱式或三个单相组)，其一次中性点接地，正常时每相绕组对地电压，故二次星形每相绕组电压是100／3，开口三角形每相绕组电压是100／3V。当一次系统中A相发生接地时，一次A相绕组电压降到零，其他两相绕组的电压升高到线电压。二次星形绕组的A相绕组电压降到零，其他两相绕组电压升高到100V。三个电压表中，A相电压表指示零、另两相指示线电压，由此得知一次系统A相接地。二次开口三角形的A相绕组电

压降到零，其他两绕组电压升高到100／3V，三角形开口两端

电压升高到100V。加在电压继电器KV上的电压由正常时的零伏升高到100V，KV动作发出信号。

图F-5为直流母线电压监视装置电路图，说明其作用。

答：直流电压监视装置主要是反映直流电源电压的高低。lkV是低电压监视继电器；正常电压1KV励磁，其常闭触点断开，当电压降低到整定值时，1KV失磁，其常闭触点闭合，1GP光字牌亮，发出音响信号。2KV是过电压继电器，正常电压时2KV失磁其常开触点在断开位置，当电压过高超过整定值时2KV励磁，．其常开触点闭合，2GP光字牌亮，发生音响信号。

为什么要升高电压进行远距离输电? 答：远距离传输的电能一般是三相正弦交流电，输送的功率可用P=3UI计算。从公式可看出，如果传输的功率不孪，电压愈高，则电流愈小，这样就可以选用截面较小的导

线，节省有色金属。在输送功率的过程中，电流通过导线会产生一定的功率损耗和电压降，如果电流减小，功率损耗和电压降会随着电流的减小而降低。所以，提高输送电压后，选择适当的导线，不仅可以提高输送功率，而且可以降低线路中的功率损耗并改善电压质量。新安装或大修的有载调压变压器在投入运行

前，运行人员对有载调压装置应检查哪些项目? 答：对有载调压装置检查的项目有：

(1)有载调压装置的油枕油位应正常，外部各密封处应无渗漏，控制箱防尘良好。

(2)检查有载调压机械传动装置，用手摇操作一个循环，位置指示及动作计数器应正确动作，极限位置的机械闭锁应可靠动作，手摇与电动控制的联锁也应正常。

(3)有载调压装置电动控制回路各接线端子应接触良好，保护电动机用的熔断器的额定电流与电机容量应相配合(一般为电机额定电流的2倍)，在主控制室电动操作一个循环，行

程指示灯、位置指示盘，动作计数器指示应正确无误，极限位置的电气闭锁应可靠；紧急停止按钮应好用。

(4)有载调压装置的瓦斯保护应接人跳闸。用母联断路器并列应如何操作? 答：操作方法如下：

(1)将双母线改为单母线运行方式。(2)将母联断路器停用。

(3)将待并电源充电至待并母线。(4)用并列选择开关投人同期装置。

(5)检查电压表、频率表、整步表的运转情况，符合并列要求。

(6)当整步表指针旋转到与同步位置差30°时，手动合母联断路器，如无异常则并列成功。知对电气设备的验收有哪些规定? 答：对电气设备的验收有以下几点规定：

(1)凡是新建、扩建、大小修、预试的一、二次变电设备，必须按部颁及有关规程和技术标准经过验牧合格、手续完备后方能投入运行。

(2)设备的安装或检修，在施工过程中需要中间验收时，变电站负责人应指定专人配合进行，对其隐蔽部分，施工单位应做好记录，中间验收项目，应由变电站负责人与施工检修单位共同商定。

(3)在大小修、预试、继电保护、仪表检验后，由有关修试人员将有关情况记人记录簿中，并注明是否可以投入运行，无疑问后方可办理完工手续。

(4)当验收的设备个别项目未达到验收标准，而系统又急须投入运行时，需经主管局总工程师批准，方可投入运行。

值班人员能否任意改变检查同期重合闸和检查无电压重合闸的运行方式?为什么? 答：检查同期重合闸与检查无电压重合闸的运行方式，值班人员不得随意改变，一般线路的两端，一端是检查同期重合闸，另一端必须是检查无电压重合闸，由于线路运行与系统运行方式有关，根据系统运行方式由调度通知变电站改变重合闸方式，除此之外，不能任意改变线路两侧的重合闸运行方式。假如将一端检查同期重合改为检查无电压重合，当线路有故障时，断路器跳闸后两端均为检查无电压重合，结果造成两端均等待同期，使瞬时故障消除后，线路不能快速投入运行，引起不必要的停电。

主变压器新投运或大修后投运前为什么要做冲击试验，冲击几次? 答：(1)拉开空载变压器时，有可能产生操作过电压，在电力系统中性点不接地，或经消弧线圈接地时，过电压幅值可达4—4.5倍相电压；在中性点直接接地时，可达3倍相电压，为了检查变压器绝缘强度能否承受全电压或操作过电压，需做冲击试验。

(2)带电投入空载变压器时，会出现励磁涌流，其值可达6～8倍额定电流。励磁涌流开始衰减较快，一般经0.5～ls后即减到0.25～0.5倍额定电流值，但全部衰减时间较长，大 容量的变压器可达几十秒，由于励磁涌流产生很大的电动力，为了考核变压器的机械强度，同时考核励磁涌流衰减初期能否造成继电保护误动，需做冲击试验。

(3)冲击试验次数；新产品投入为5次；大修后投人为3次。

第二篇：变电检修工(中级)2答案

__________名签长组评考__________名签员评考_____________间时试考___________________号证考准_________名姓生考___________________位单(11-055)

电力职业技能鉴定考试 《变电检修工》中级工理论试卷

注意事项:1 答卷前将装订线左边的项目填写清楚。答卷必须用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔，不许用铅笔或红笔。3 本试卷共有6道大题，满分100分，考试时间120分钟。

一、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题1分，共25题）

1.La4A1018答案:D 2.La4A2021答案:B 3.Lb4A1048答案:A 4.Lb4A3049答案:A 5.Lb4A3050答案:B 6.Lb4A3051答案:A 7.Lb4A3055答案:C 8.Lc4A5101答案:A 9.Jd4A2153答案:B 10.Jd4A2154答案

:B 11.Jd4A2155答案:B 12.Jd4A2156答案:C 13.Jd4A2157答案:A

第 1 页14.Jd4A3163答案:A

15.Jd4A3165答案:B

16.Jd4A4166答案:B 17.Je4A2215答案:D 18.Je4A2216答案:B 19.Je4A2217答案:C 20.Je4A2218答案:C 21.Je4A4236答案:A 22.Je4A5250答案:B 23.Jf4A2301答案:B 24.Jf4A2302答案:A 25.Jf4A4303答案:A

二、判断题（正确的请在括号内打“√”，错误的打“×”，每题1分，共25题）1.La4B1014答案:× 2.La4B2017答案:√ 3.La4B2018答案:√ 4.La4B2020答案:√ 5.Lb4B2058答案:√ 6.Lb4B2059答案:√ 7.Lb4B2060答案:√ 8.Lc4B1098答案:√ 9.Lc4B2099答案:√ 10.Lc4B2102答案:× 11.Lc4B3106答案:√ 12.Jd4B1186答案:√ 13.Jd4B1187答案:×

共 3 页

14.Jd4B2188答案:× 15.Jd4B2189答案:√ 16.Jd4B2190答案:√ 17.Je4B2224答案:√ 18.Je4B2225答案:× 19.Je4B2226答案:× 20.Je4B2227答案:√ 21.Je4B2228答案:× 22.Je4B2230答案:× 23.Jf4B2311答案:√ 24.Jf4B2312答案:√ 25.Jf4B3314答案:√

三、简答题（请填写答案，每题5分，共3题）

1.Lb4C2012答案:液体绝缘材料是易流动、使用时必须盛在器皿中的绝缘材料。常用的有十

二烷基苯、硅油、矿物油、变压器油、三氯联苯合成油等。

2.Je4C3154答案:(1)将电压互感内变压器油放净，拆掉瓷套，将合格支架用干净的绸布擦净。

拆下1根旧的，再换上1根合格的，并紧固，依次操作换完4根支架后，铁芯绕组仍保持原状。(2)支架更换完毕，用干净绸布将互感器内各部分擦净，吊装瓷套，组装密封，再将电压互感器抽真空，残压不大于665Pa，维持48h，然后再边抽真空边注油。注油管口径不得大于3mm，分3次注油，每次间隔4h，注满油再抽真空8h即可。

3.Je4C3158答案:(1)地面高低合适，便于手车顺利地由地面过渡到柜体。

(2)每个手车的动触头应调整一致，动静触头应在同一中心线上，触头插入后接触紧密，插入深度符合要求。

(3)二次线连接正确可靠，接触良好。(4)电气或机械闭锁装置应调整到正确可靠。(5)门上的继电器应有防振圈。

(6)柜内的控制电缆应固定牢固，并不妨碍手车的进出。

(7)手车接地触头应接触良好，电压互感器、手车底部接地点必须接地可靠。

四、计算题（请填写答案，每题5分，共3题）

R1.La4D2006答案:解：

f=

UI=230

5=46(Ω)

E＝I(Rf＋R0)＝5×(46＋0.2)＝231(V)P＝UI＝230×5＝1150(W)

答：发电机的电动势为231V，负载电阻为46Ω，输出功率为1150W。

2.Jd4D2032答案:解：根据简易公式S＝9×d

2

式中S--安全起吊质量，kg；

d--钢丝绳直径，mm。

S＝9×392＝9×1521＝13689(kg)≈136890N 答：此钢丝绳允许拉力136890N。

VD2

1.5

1=3.Je4D2055答案:解：桶的体积2h3.14223.53(m

3)

还能装油的体积V＝V1－V2＝3.53－1＝2.53(m3) 答：油桶还能装2.53m3的油。

五、绘图题（请填写答案，每题10分，共1题）

1.Je4E3049答案:1-导电铜杆；2-瓷盖；3-橡胶密封环；4-金属罩；5-密封垫圈；6-瓷套；7-

压钉；8-密封垫圈；9-金属衬垫。

六、论述题（请填写答案，每题10分，共1题）

1.Lb4F4008答案:应达到以下的工艺标准：

(1)金属油箱没有渗漏油、变形，焊缝处无砂眼，油箱内壁无锈蚀，衬板及衬筒完整无受潮。(2)油箱放油阀无漏油、渗油。

(3)非金属油箱，检查其铸口法兰不应有渗油，箱体完好无裂纹，无起层现象。(4)油位计油位清晰、不渗油。

(5)油气分离器和防爆装置等部件性能完整。

第三篇：变电检修工-中级(技能试题)

文$本$开$始

交流接触器“山”字形铁芯的中间极面接触时应留有0.05─0.2mm的空隙,否则应修整接触面。()

答案：(√)

衡量屏蔽服电场性能的好坏，用穿透率概念来分析，穿透率大的表示屏蔽性能良好。()

答案：(³)

屏蔽服在带电作业中，只用来屏蔽电场(包括电磁波)的作用。（）

答案：(³)

焊接工件的厚度不变，选择焊条的牌号和直径不变，平焊时的电流强度与仰焊时的电流强度相等。()

答案：(³)

当焊件的刚性较大时，母材中的碳、硫、磷含量偏高或者外界温度较低，焊件易出现裂纹，这时应选用碱性焊条进行焊接。()

答案：(√)

现有GN2─10/3000型隔离开关可选配CS7型操作机构。()

答案：(√)

绝缘工具上的泄漏电流,主要是指绝缘材料表面流过的电流。()

答案：(√)

在110kV及以上的屋外配电装置中,可将避雷针装在配电装置的架构上，此架构应与地线网连接好，还应在架构附近加集中接地装置，其接地电阻应不大于10Ω。()

答案：(√)

屏蔽服的内场强E2和外场强E1之比的百分数即表示屏蔽服的穿透率。()

答案：(√)

直流电动机其铭牌上的额定电流，是指该直流电动机接上额定电压时，输入的电流。()

答案：(³)

手动操作机构CS9与CS6─2无明显区别。()

答案：(³)

小电流接地系统并联电容器装置应采用中性点不接地的星形或三角形的接线。()

答案：(³)

35kV屋外配电装置不同相的带电部分之间最小安全净距为450mm。()

答案：(³)

液压机构管路修后应启动电机同时打开高压放油阀将气体排除后方可重新建压。()

答案：(³)

变压器的功能是产生电能。()

答案：(³)

变压器温度计所反映的温度是变压器上部温度。()

答案：(√)

高压断路器的额定电压是指断路器正常工作相电压。()

答案：(³)

中性点经消弧线圈接地的电力网,在正常运行情况下,中性点长时间电压位移不应超过额定相电压的15%。()

答案：(√)

SW6少油断路器液压机构的加热器,应在0℃时投入。()

答案：(√)

SW6-220型断路器的四个灭弧断口均装有均匀电容器。()

答案：(√)

LW6-220断路器,SF6气压降到0.5MPa时报警。()

答案：(³)

分闸缓冲器的作用是防止因弹簧释放能量时的巨大冲击力损坏开关的零部件。()

答案：(√)

三相负载只要阻抗角相等就称之为对称的三相负载。()

答案：(³)

不能传导电荷的物体称绝缘体。()

答案：(√)

变压器二次侧电流增加时，变压器一次侧的电流也随之增加。（）

答案：(√)

现有隔离开关GN5─101600,应配的操作机构()。A、CS─2;B、CSQ;C、绝缘钩棒

答案：A

在变电站中为了限制高次谐波对电能质量的影响需装设()。A、并联电抗器； B、消弧线圈； C、串联电抗器

答案：C

在长距离输电线路中，当负荷很小时，流过线路的电流将成为超前电流，受电端的电压比送电端电压()。

A、高；

B、低； C、相等。

答案：A

按照电气设备正常运行所允许的最高工作温度，把绝缘材料分为七个等级，其中“A”级绝缘的允许温度是：()。A、120℃ B、130℃ C、105℃

答案：C

普通碳素钢是含()量较低的一般钢材。A、碳； B、硫； C、磷

答案：A

水泵所需的功率是与总扬程和()之乘积成正比。A、速度； B、流量；

C、效率

答案：B

用同步电动机传动的送风机，当网络电压下降10％时，其送风量()。A、增加；

B、不变；

C、减少

答案：B

如果两个同频率的正弦交流电，其初相角ψ1=ψ2=0,这种情况称为()。A、这两个正弦量同相； B、这两个正弦量反相； C、它们相差90°

答案：A

如果两个同频率的正弦交流电，其初相角ψ1=ψ2=0,这种情况称为()。A、这两个正弦量同相； B、这两个正弦量反相；C、它们相差90°

答案：A

用万用表测量电容器的绝缘电阻时,应先将电容器进行放电,以免将万用表烧坏。()

答案：(√)

用万用表测量有铁芯的电感线圈的直流电阻时()。A、测量人不得用手触及线圈接头； B、测量人要用手捏紧线头增加准确度；

C、线圈中有剩磁不能测量，必须先进行放电。

答案：A

在检修断路器前，应对其绝缘拉杆进行绝缘电阻的测试，使用的摇表是()。A、1000V;B、2500V;C、3000V 答案：B

10kV断路器在合闸状态整体测试各相对地的绝缘电阻值应为（）。A、500MΩ;B、800MΩ;C、1000MΩ以上

答案：C

110kV断路器在合闸状态整体测试各相对地的绝缘电阻值应为（）。A、1000MΩ以上;B、2000MΩ;C、不应低于10000MΩ

答案：C

户外式少油断路器大多采用()。

A、高能绝缘材料作油箱；B、瓷质性材料作油箱；C、金属材料作油箱

答案：B

SF6气体的灭弧力比空气()。

A、大50倍;B、大80倍;C、大100倍

答案：C

少油断路器的操作机构中二次回路的绝缘电阻值为()。A、0.5MΩ;B、可低于1MΩ;C、不应低于1MΩ

答案：C

断路器液压机构应使用()。

A、10号航空油;B、15号航空油;C、30号航空油

答案：A

“沈高”SW2─110油开关工作缸行程为()。A、134±1MM;B、132±1MM;C、136±1MM 答案：B

变压器运输用的定位钉应()。

A、拆装成反装； B、加强绝缘； C、原位置不动

答案：A

断路器及操动机构基础的中心距离及高度的误差不应大于()。A、20MM;B、25MM;C、10MM 答案：C

钢和黄铜板材攻丝直径为12MM进,应选择多大钻头打孔()。A、10.1MM;B、10.5MM;C、10.9MM 答案：A

中性点接于接地网的明设接地导线应涂以()。A、紫色带黑色条纹漆； B、紫色漆； C、黑色漆

答案：A

在特别潮湿，导电良好的地面上或金属容器内工作时，行灯电压不得超过()。A、36V;B、24V;C、12V 答案：C

常见的SW6---110/220型开关,三角箱处的_______数值调大,开关的行程将________。

答案：A点;减少

断路器技术参数中,动稳定________的大小决定于导体及绝缘等元件的________强度。

答案：电流;机械

热稳定电流表明了断路器承受________热效应。

答案：短路电流

当电力网发生短路故障时,要求断路器迅速切断故障电流,这样可以缩短电力网的故障时间和减轻_____对电气设备的危害。在超高压电力网中,迅速切断故障电流,•可以增加电力系统的______性。

答案：短路电流;稳定

SF6气体的比重是空气的____倍,绝缘能力是空气的_______倍。

答案：5.1;2.5～3

真空断路器所采用的_______和_______是高真空。

答案：绝缘介质;灭弧介质

利用弹簧贮存的能量进行合闸的机构称•______•此种机构成套性强•,•不需要配备______,但结构较复杂,加工工艺及材料性能要求高。

答案：弹簧机构;大功率附加设备

SF6的缺点是:它的电气性能受电场均匀程度及____,____影响特别大。

答案：水分;杂质

以下几种SF6断路器泄漏量标准是:(1)OFPI-220-50PAR型________(V/V),(2)250-SFM-50B型_____(V/V)。

答案：≯190/年;≯190/年

在接地体有故障电流流过时,接地体经向地面上水平距离为_____米时,•两点间的电压称为_____。

答案：0.8米;跨步电压

环氧树脂的工艺性粘合力强_____,_______,能溶于丙酮。

答案：收缩性小;稳定性好;

由于断路器的同期不合格或非全相分合闸,•可能使中性点_______的变压器中性点上产生_______。

答案：不接地;过电压

SN-10型断路器采用纵横吹灭弧室,有______吹,______吹。

答案：三级横;一级纵

低温对SF6断路器尤为不利,因为当温度低于SF6气体在某一使用压力下的_____温度时,SF6气体将_____,从而降低了绝缘和灭弧能力,使断路器的额定开断电流下降。

答案：临界;液化 空气断路器是利用_____作为灭弧介质,这种灭弧介质在断路器的触头分断后作为触头间的______使用。

答案：压缩空气;绝缘介质

磁吹断路器靠____吹动弧,利用______原理将电弧吹入狭缝中之后迅速熄弧的。

答案：电磁力;狭缝灭弧;

提高空气压缩机额定压力与断路器灭弧压力之比可解决_____问题,IEC•对户外空气断路器的压力比,建议为5:1(或6:1)•这样在日温度•_____•左右的环境中,不致于凝露。

答案：凝露;25℃

SN-10型断路器,动触头的机械传动是采用_______变_____机构。

答案：摇杆式;直线

自动产气断路器是利用_______材料在电弧的高温作用下,分解并_____•吹动电弧而实现灭弧的。

答案：固体绝缘;产生大量气体

气体介质中,氢气具有良好的_______和导热性能,其灭弧能力约为空气的_____倍。

答案：灭弧性能;7.5

低温对断路器的操作机构有一定的影响,会使断路器的______发生变化,还会使瓷套和金属法兰的粘接部分产生________等不良影响。

答案：机械特性;应力不均匀

矩形母线的排列方式是依据机械强度和散热条件而确定的,当立放垂直排列时,其优点是散热条件好短路时动稳定性能_____,缺点是增加了_____。

答案：好;空间高度

当母线工作电流大于1500A时,每相交流母线的固定金具或支持金具_______磁路,或按规定采用_____金具。

答案：不应成闭合;非磁性固定 液化石油气在氧中的燃烧速度低,切割时•,•要求割炬有较大_____气的喷出截面,_______流出速度才能良好地燃烧。

答案：混合;降低

硝基清漆的特点是:________,________,耐磨,光亮最适于做复盖漆用。

答案：干燥快;漆膜硬，什么叫安全电压?我国是怎样规定的?

答案：工作中不对人体造成危害的电压称为安全电压,我国规定在一般场所的安全电压为36V,在金属容器内或潮湿场所为12V。

什么是定时限过流保护?什么是电流速断保护?

答案：为实现过流保护的选择性,将线路各段的保护动作时限按阶梯原则整定,•即越离电源近的时限越长,继电保护的动作时限与短路电流的大小无关,采用这种动作时限方式的过流保护称为定时限过流保护。通过提高过流保护的整定值来限制保护的动作范围,从而使靠近电源侧的保护可以不加时限瞬时动作,这种保护称为电流速断保护。

采用重合闸有什么意义?

答案：由于被保护线路或设备发生故障的因素是多种多样的,特别是在被保护的架空线路发生故障时,有时是属于暂时性故障,故障消失之后,•只要将开关重新合闸便可恢复正常运行,从而减少了停电所造成的损失。

高压油开关为什么要更换铜钨触头?

答案：高压开关的铜触头,在切断故障电流时,触头被电弧严重烧伤,产生金属蒸汽和粉末,充斥在灭弧室中,降低绝缘强度,影响开关开断能力,更换铜钨触头后,•触头本身耐高温,不易烧伤,可增加触头的耐弧能力,提高开关的遮断容量。(一般可提高20%左。)

选择母线截面的原则是什么?

答案：选择母线原则是: 1)应按工作电流的大小选;2)应满足短路时电动力机械强度及热稳定的要求;3)•应考虑运行中的电晕。

简述液压机构中操作能源形式的转换过程?

答案：由电动机,油泵,将电能转变为机械能,通过液压油传递,压缩氮气,形成气体势能(储存),操作时又将气体势能通过液压油及工作缸,转化为机械能,完成开关的合分闸操作。

液压机构经常使用交流接触器,如何选择?

答案：根据电机的额定电压,电流来选择,•同时控制回路的电压应和接触器线圈电压相符,辅助接点应符合二次回路要求。

断路器的线圈电阻小于1Ω时,为什么要用双臂电桥测量?

答案：因为双臂电桥是专门为测量小电阻设计的,它可以消除接线电阻和接触电阻的影响。

什么是真空度?单位是什么?

答案：气体的稀薄程度,用“真空度”表示,真空度就是气体的绝对压力。一毫米汞柱=1托=1.33322³102Pa

什么叫导线的比载?

答案：在进行导线的机械计算时, 把单位长度和单位截面上所承受的载荷称为比载。

断路器的套管,在进行干燥处理时,对温度和时间有何规定?

答案：温度规定在105±5℃, 时间规定在48小时以上。

液压机构压力表数值低于标准值时,如何查找?

答案：先确定压力表无问题后, 检查氮气部位, 可用皂水进行试漏, 判定确切的部位后, 针对具体情况处理。

有一电抗线圈与一只交直流两用电流表A串联在电路中,如图所示:•当外加一个电压为100V的交流电压时,电流表的读数为20A,若换为100V的直流电压时,电流表指示为25A,试求这个电路的电阻值和电抗值各是多少?

答案：(1)加100V交流电压时线路的阻抗:Z1=U1/I1=100/20=5Ω

(2)加100V直流电压时的阻抗为Z2=U2/I2=100/25=4Ω

(3)因为直流电路中,电抗线圈不起阻流作用,所以加直流电压时,Z2=R=4Ω

断路器在用电磁振荡器测速时,测得刚合点前后的时间为0.01秒,行程是27毫米,计算出断路器的合闸速度应是多少米/秒?

答案：速度=距离/时间=27mm/0.01S=2700mm/S=2.7m/s

变电站高频保护和载波通讯用阻波器就是利用并联谐震原理阻止高频电流经过输电线流入变电设备,现已知某阻波器的强流线圈电感L=200μH,载波频率f=300kHz,•试求该阻波器并联的调谐电容C值应为多少?

答案：由谐振频率:f0=1/2π

LC可得

C=1/ 4π2f02L =1/4³(3.14)2³(300³103)2³200³10-6=1410PF

一示波器变压器,一次电压为μ=220V1,匝数N1=1000匝,二次有多级绕组,绕组1电压V21=6.3V,绕组2为双抽头电压V22、23=275V,绕组3电压为V23=5V,•试求二次各绕组的匝数为多少?

答案：由N1/U1=(N2/U2)得: N2=N1U2/U1=(1000³6.3)/200=29匝

同理,N3=N1V3/V1=(1000³275)/220=1250匝 N4=N1V4/V1=(1000³5)/220=23匝

有一台电动机,铭牌上标明功率为750W,实际效率为80%,试求电动机本身的损耗功率是多少?

答案：电动机铭牌标的输出功率:P=750W,根据η=P/PΣ

电动机的输入功率:PΣ=P/η=750/0.8=937.5W 所以,△P=PΣ-P=937.5-750=187.5W 即电动机的损耗功率为187.5W

有一变电站的接地网其接地体全长L=1500米•,流经接地装置的最大单相短路电流I=1200A,该变电站内的平均土壤电阻率P=300Ω/mm2,•求该接地网的最大接触电压和跨步电压各为多少?

答案：(1)最大接触电压Uizd=kmkipI/L, 式中km为接地网布置系数,一般取km=1,ki为流入接地装置的电流不均匀修正系数,一般取ki=1.25,Uizd=1³1.25³300³1200/1500=300V(2)最大跨步电压:Ukzd=kδkipI/L, 式中kδ为接地网布置方式的系数,一般取kδ=0～0.2 所以 Ukzd=0.2³1.25³300³1200/1500=60V

有一台电动机,功率为1.1kW,接在220V工频电源上运行,工作电流为10A,试求电动机的功率因数是多少?

答案：cosΨ=P/S=P/UI=(1.1³103)/(220³10)=0.5,Ψ=60°

一个接触器线圈的电阻为2000Ω,额定电压为220V,要求通过220V,1A电流,试计算,应在接触器线圈上并联一只多少W?多少Ω的电阻?

答案：已知:UAB=220V,r=2000Ω,Ir=U/r=0.11AI-Ir=0.89A R=Ir.r/IR=[(0.11³2000)/0.89]=247Ω P=I2R=0.892³247=195W 应取阻值为247Ω,功率为200W为宜。

一条配电线路,线电压为6300V,测得线电流为1380A,若负载功率因数从0.8降至•0.6时,试计算一下该线路输送的有功功率有什么变化?

答案：功率因数为0.8时,输出功率

P=3UIcosΨ=3³6300³1380³0.8=12047kW 功率因数为0.6时输出功率 P'= 3UIcosΨ=3³6300³1380³0.6=9035kW 当从0.8降到0.6时发电机降低输出P-P'=12047-9035=3012kW

某低压电容器组总容量Qc=200kVar,接入相电压Uxg=0.22kV的电网,问如何选择放电电阻?

答案：R<=15³106²Uxg2/Qc =15³106³Uxg2/220=3630Ω

某变电站的二次母线额定电压为10.5kV, 二次母线的短路容量为206MVA,•试计算出变电站出口处三相短路电流是多少? 变电站二次母线短路阻抗是多少?

答案：变电所出口处的短路电流：Id=S/3U=206/(3³10.5)=11.3kA 变电所二次母线短路阻抗：Zd=3(U/

3)2/S=U2/S=10.52/206=0.535Ω

SF6断路器为什么对水分的检测,控制要求很严格?

答案：断路器在灭弧过程中,会有微量的SF6气体被分解,并会产生金属氟化物和低氟化物,此时,如果气体中含水分,就可能生成腐蚀性很大的氢氟酸•,氢氟酸对绝缘材料,金属材料都有很大的腐蚀性,对电瓷、玻璃也有很强的腐蚀性,对人体也有一定危害,在环境温度低时可能凝结成露水附着在零件的表面,在绝缘体表面,可能发生沿面放电而发生击穿事故,所以,要严格控制SF6气体中的水分含量。

真空断路器有哪些特点?

答案：(1)触头开距小,操作功小,动作快;(2)燃弧时间短;(3)熄弧后触头间隙绝缘强度恢复速度快,开断近区故障性能好;(4)电气寿命长,操作噪音小,适于频繁操作;(5)适于开断容性负荷电流;(6)体积小,重量轻;(7)能防火,防爆。

对CY4型机构的充气阀如何分解检修?

答案：先拆下密封盖,拧出塞子和阀座,再拧下阀体和螺塞,取出单向密封阀和弹簧检查清洗零部件,更换全部密封圈,检查各阀口的的密封情况,如密封不好应研磨或更换。检查单向密封圈,封密情况,密封不严的应更换,检查弹簧性能应符合要求,无问题后按分解相反顺序进行组装,组装后,密封圈应高出槽口0.3mm左右。

铰制销钉孔时有哪些注意事项?

答案：按照技术要求(孔径及材质)确定铰孔的次数,选择适当的铰刀,铰孔前,工件夹持要正确,铰刀与铰孔的端面要垂直,手工铰杆两握手用力要均匀,•铰孔中产生磨擦会生热,应加润滑油冷却,按顺时针旋转,禁止倒转,铰制中旋松困难时,•仍按顺时针旋转并用力向上提起,为防止铰刀与孔壁磨擦力过大,应不加润滑油,•选用铰刀应根据孔径的加工余量考虑。

异步电动机常采用什么过载保护?其保护元件怎样选择?

答案：三相异步电动机短时间过载是可以的,为了保护电机,常在电机的控制回路中,装有双金属片组成的热继电器它利用膨胀系数不同的两片金属,在电机过载运行时,受热膨胀而弯曲,推动一套动作机构,使热继电器的一对常闭触头断开,切断电机电源,起到过载保护作用.一般选择热元件时,其动作电流按电动机额定电流的1.1-1.25倍选择。

在选择断路器时应考虑哪些参数要求?

答案：(1)额定电压应与安装处的网络电压相符合;(2)长期最大负载电流不应大于额定电流;(3)通过断路器的最大三相短路电流(或短路功率)不应大于断路器的额定开断电流(断路容量),(4)须注意安装地点(户内或户外)环境(湿度,海拨高度);(5)根据通过最大短路电流的要求满足热稳定及动稳定要求。

多油35kV断路器的套管发现绝缘胶老化开裂,要更换新胶或利用原有胶,应如何进行换胶的处理?

答案：(1)更换新胶:将新胶溶化,熔化过程中要除净杂质和气泡,其温度不应过高,要控制在150±5℃的范围内,然后再注入套管内(在此之前应将原旧胶清除干净),而且在150±5℃温度下要保持六小时以上。(2)若利用原来的胶,先将旧胶熔化,•尔后加入适量的变压器油,令原旧胶稀释开裂愈合,温度在105℃左右,保持48小时以上。

对液压机构(CY3型)的合闸阀如何检修?

答案：(1)将合闸阀分解后,检查一级启动阀的滑动导向情况,如果不灵活可用细金钢砂研磨;(2)检查二级阀应能自由活动;(3)检查一、二级球阀的密封情况,•如果密封不严可用金钢砂研磨,或用球垫在阀口上用铜棒顶住垫打,检查弹簧等部件应无异常情况,都无问题后,将各部件用液压油冲洗干净,进行回装。

用电压降法测量母线接头的接触电阻时,有哪些基本要求?

答案：(1)试验线路各接线可靠,防止电流不稳影响测量,(2)•所使用表计的准确等级不低于0.5级,电流引线的截面不应太小;(3)•测量回路的电流一般不超过额定电流的20%;(4)计算接触电阻值时,应考虑电压表的内阻。

简述运行中悬式绝缘子串的检验方法?

答案：一般是在运行条件下用火花间隙和静电电压表测量每片的电位分布,进行比较分析,检出不良绝缘子,也可用高阻杆隔离高压,带电下用兆欧表测量每片的兆欧值。在电站内停电时,可以用兆欧表直接测量每片吊瓶的兆欧值,以检出低值或零值磁瓶。

通过电流1500A以上的穿墙套管,当装于钢板上时,为什么要在钢板沿套管径向水平延长线上,切一条3毫米左右的横缝?

答案：钢板上穿套管的孔,如果不切开缝时,由于交变电流通过套管时,在钢板上形成交变闭合磁路,产生涡流损耗,并使钢板发热。该损耗随电流的增加而急剧增加,•因钢板过热,易使套管绝缘介质老化而影响使用寿命。钢板切缝以后,钢板中的磁通不能形成闭合磁路,钢板中的磁通明显被减弱,使涡流损耗大大下降。为保证钢板强度,可将钢板上切开的缝隙用非导磁金属补焊切口,使钢板保持它的整体性,从而提高支撑套管的机械强度。

文$本$结$束

第四篇：变电检修中级简答题(第二版新加试题)

1、充SF6新气，气瓶应怎样放置最好，为什么？气瓶压力降至1个表压时，充气能否继续

进行，为什么？

答：充气时，气瓶应斜放，做好端口低于尾部，这样可减少瓶中水分进入设备。瓶中压力降至1个表压时，应即停止不要再充，因为剩气中水分及杂质较多。

2、SW6—110型断路器中，压油活塞的作用是什么？

答：压油活塞的作用包括以下4个方面：

（1）有利于开断小电流。

（2）有利于提高重合闸时的灭弧能力。

（3）在开断容性电流时无重燃现象。

（4）可促进油的更新循环，对静触头有保护作用。

3、SN10—10型少油断路器的大修周期是多少？大修项目有哪些？

答：大修周期为正常运行的断路器每3~4年应进行一次大修，新安装的投入运行一年后应大修一次。大修项目有断路器单级分解检修、框架的检修、传动连杆的检修、操作机构的分解检修及调整与实验。

4、简述耦合电容器的作用

答：在高压输电线路上输送工频电能的同时，也传输载波通信、继电保护及遥控遥测等高频信号，为了防止工频高电压对设备和人身的危害，在输电线路和载波设备之间接入耦合电容器。

5、液压机构的储压筒储存能量的方式有哪几种？

答：主要有下列两种：

（1）利用氮气来储存能量，即在储压筒活塞的上部充入规定预充压力的氮气。氮气受压

缩时就储存能量。这是目前普遍采用的一种方式。

（2）弹簧储能方式，即结构上使储压筒活塞与专用蝶形弹簧相连。油泵打压时，被压的液压油推动储压筒活塞压缩蝶形弹簧储能。这种结构可避免氮气腔的漏氮问题，提高了可靠性。例如，ABB公司的ELP SP型SF6断路器是采用这种结构的液压机构。

6、ZN28真空断路器检修时如何更换真空灭弧室？

答：具体更换步骤如下：

先拧开出线座螺钉，卸下上出线座。然后卸下轴销，拧松导电夹螺栓，并拧下下出线座上的螺钉。最后双手握住灭弧室向上提起，即可卸下灭弧室。

复装时，先将灭弧室导电杆用刷子刷出金属光泽，进行清洗处理，并涂上中性凡士林。然后双手握住灭弧室往下装入固定板大孔中，并将导电杆插入导向套中。最后按拆卸相反次序依次固定各部螺栓。注意三相上出线座的垂直位置和水平位置相差不应超过1mm，特别应注意紧固好导电夹的螺钉。

第五篇：通信工程师中级考试终端与业务(简答论述)

通信专业实务一终端与业务

第一章 员工职业规范

1.电信职业道德的特点是什么？

(1)电信职业道德体现了“人民电信为人民’’的根本宗旨；(2)电信职业道德体现了电信通信的集中统一性：(3)电信职业道德体现了电信通信“迅速、准确、安全、方便”的服务方针：(4)电信职业道德与电信职业责任和职业纪律既有联系又有区别。

2.确定及执行电信企业权利、义务和责任的作用是什么？特点是什么？

①便于通信IT作的开展；②塑造良好的企业形象；③为客户的合理要求提供依据。特点：以人为本、与时俱进、内容具体可操作性强、具有一定灵活性。3.礼仪的原则是什么？

①遵守的原则：②自律的原则；③敬人的原则；④宽容的原则：⑤平等的原则；⑥从俗的原则：⑦真诚的原则：⑧适度的原则。

第二章 企业经营管理

1.简述企业管理的主要职能？

①对企业系统进行分析：明确目标、任务内容及要求、内在的规律性。②对企业的系统进行设计：结构性资源配置、静态的活动过程的安排、方法选择；③对企业系统进行运行：动态的运行企业、使之发挥出创造力与效率，并监控其运行装填，以保证其正常运行。2.简述企业管理的主要内容？

（1）经营管理（2）生产管理（3）科技管理（4）人力管理（5）财务管理 3.什么是顾客满意度指数？

顾客满意度指数是指顾客在购买某产品／服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。4.企业重视顾客让渡价值的意义有哪些？

（1）顾客让渡价值决定顾客购买行为；（2）顾客让渡价值是市场营销活动的核心；（3）顾客让渡价值需要顾客与企业共同创造。

5.简述企业作为独立法人的责任和义务。

答案：企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构，能以自己的名义进行民事活动并承担责任，享有民事权利并承担相应义务，自负盈亏、独立核算与自主经营。6．通信企业生产目的的双重性主要包括哪些内容？

答案：一是，通信企业是市场经济社会中的一种经济组织，追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。

二是，作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业，其生产经营活动又具有明显的公益服务性，也要坚持社会效益。

第三章 财税与经贸 1.请简述收入和费用的概念及其之间的关系。

收入是企业生产经营活动中所产生的收益，是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入，或债务的清偿。费用是企业在素材过程中发生的各种耗费，即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗，由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。收入一费用=利润。2.支付结算分为哪几种？

支票结算；银行本票结算；汇兑结算；银行汇票结算；异地托收承付结算；委托收款结算；商业汇票结算穑用卡结算。3.开具增值税专用发票有哪些要求？

答案：开具增值税专用发票的要求：字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符，票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开，上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。4.我国税收的法律体系

5.请简述非关税壁垒的主要措施。

非关税壁垒可分为直接的和间接的两大类。直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。6.请简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺。

答案：世贸组织的基本原则：贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。中国加入WTO后应尽的义务：降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。

第四章 营销文案写作

1.营销文案的写作要求有哪些？ 答案：按照各种营销文案的格式行文；从实际出发，实事求是，加强针对性；语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

2.案例的写作格式有哪些？

答案：案例描述，主要描述案例的基本概况，包括：案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等：

案例点评，包括：总结分析、关键控制节点等； 案例附件，随附本案实施过程中关键的相关材料。3.调查报告的写作的一般格式？ 一般包括：标题、前言、主题、结尾 4.调查报告的写作的一般格式？ 通常由标题、正文、落款构成

5.合同的正文中应包含哪些主要条款？订立合同的程序是什么？

答案：合同正文的主要条款是：标的：数量和质量：价款或酬金；履行的期限、地点和方式：违约责任：其他必备条款。订立合同是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。要约：又称订立合同的提议。指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。承诺：又称对订约提议的接受。指的是被要约人完全接受要约中的全部条款，向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。承诺也是一种法律行为。

第五章 现代通信市场营销环境

1.简述市场的含义和功能

（1）资源配置（2）经济结合（3）平衡供求（4）价值实现（5）提供服务（6）调节利益功能 2.简述市场营销的含义和功能

（1）市场营销是经由市场交易程序，导致满足客户需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。（2）市场营销功能：交换功能；物流功能；便利功能；示向功能。

3.简述市场营销的定义：市场营销从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以客户需求为中心，通过交易程序，提供和引导商品或劳务到达手中，满足客户需求与利益，从而获取利润的企业综合活动。4.市场营销观念的演变过程

生产观念-产品观念-推销观念-市场营销观念-社会市场营销观念 5.市场营销微观环境包含哪些内容？

(1)企业；(2)供应商；(3)营销中间商；(4)客户；(5)竞争者；(6)公众。6.市场营销宏观环境包含哪些内容？

①自然环境：②经济环境（购买力、收入水平、支出结构、储蓄变化）；③人口环境；④技术环境；⑤文化环境；⑥整治环境；⑦法律环境、；

7.市场营销环境的基本特点：客观性、复杂性、多变性

8.SWTO矩阵分析营销环境：①优势； ②劣势；③机会；④威胁： 9.市场营销观念主要包括哪些内容？ ①确定目标市场；②以顾客为中心；③重视协调T作：④确立竞争优势；⑤优化营销组合；⑥利润是最终目的。10.影响通信消费需求的因素有哪些？

(1)经济发展水平；(2)科技进步：(3)电话普及率；(4)电信资费水平。11.产品观念和推销观念在现代市场营销观念中所体现出来的弊端有哪些？

产品观念致命之处在于把产品看成是需求化身，把产品等用于需求，忽视市场需求变化，事实上某一产品仅仅满足需求的一种手段而已。闭门造车和同步自封是产品观念的温床。推销观念的致命处就在于舍本逐末，把推销工作摆在首位而轻视了其它营销工作，把强行推销和铺天盖地的广告当作是市场营销的全部。12.简述市场营销观念与推销观念的区别和市场营销观念的基本特征？

区别在于：市场营销观念是以买方需要为中心，通过帮助消费者满足其需要而获得相应的报酬；而推销观念是以卖方需要为中心，推销是满足卖方满脑袋要把产品换成现金的需要。市场营销观念的基本特征是以市场为出发点，以客户为中心，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。13.简述狭义和广义两种市场概念共有的三个要素是什么。

狭义和广义两种市场的概念来看，其具体含义虽不相同，但有一共同点，就是必须具有三个要素，即有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。14.简述什么是市场营销者。

所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。市场营销者可以是卖主，也可以是买主。

15.论述需要、欲望和需求三者之间的关系。

答：人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。需要是没有得到某些基本满足的感受状态。欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。而需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。人类为了生存，需要食品、衣服住所、安全、归属、受人尊重等。这些需要可用不同方式来满足。人类的需要有限，但其欲望却很多。当具有购买能力时，欲望便转化成需求。将需要、欲望和需求加以区分，其重要意义就在于阐明这样一个事实：市场营销者并不创造需要；需要早就存在于市场营销活动出现之前：市场营销者，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的欲望，并试图向人们指出何种特定产品可以满足其特定需要，进而通过使产品富有吸引力，适应消费者的支付能力且使之容易得到，来影响需求。

16.论述战略营销观念的核心要素。

(1)方向性。战略营销强调方，向性，即效能。它首先关心的是向什么方向进行市场营销。

(2)长期性。战略是目前对未来的决策。只有对客户长期需要有准确把握，企业才能有安身立命之本。(3)竞争性。竞争是战略的本质，也是当前商业市场的现实。

(4)创造性。战略是创造而不是模仿。有创造才能形成与众不同的差别，才能或是直面对手而成功，或是避开对手而生存。

(5)协同性。战略营销是一个体系，是系统。它要求市场营销所涉及的各项职能、各项目标、各项政策、各项活动等等必须要具有高度的内在统一性。

(6)参与者共赢。战略营销是将市场营销的目的由企业获利扩展到使所有参与者获利。17.论述交换与交易的关系。

答：交换是市场营销的核心概念。交换是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物品的行为。交换的发生必须具备以下五个条件：一是至少有两方；二是每一方都有被对方认为有价值的东西；三是每一方都能沟通信息和传送物品；四是每一方都可以自由接受或拒绝对方的产品；五是每一方都认为与另一方进行交换是适当的或称心如意的。交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。一次交易包括以下三个可以量度的实质内容：一是至少有两个有价值的事物；二是买卖双方所同意的条件；三是协议时间和地点。18.简述市场营销实施的过程。

(1)制定行动方案；(2)建立组织结构(3)设计决策和报酬制度；(4)开发人力资源；(5)建设企业文化。19.市场营销计划包括哪些内容？

(1)市场反应；(2)市场营销策略；(3)行动方案：(4)预算；(5)控制。20.论述市场营销控制的定义及其过程。

答：(1)定义：所谓市场营销控制，是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。(2)控制的过程：第一步，市场营销控制的中心是目标管理，营销控制就是监督任何偏离计划与目标的情况出现；第二步，市场营销控制必须监视计划的实际执行情况；第三步，通过营销控制过程，判断任何偏离计划的行为产生的原因；第四步，市场营销控制者必须采取改正方案，甚至改变目标本身。21.论述市场营销计划控制及其目的是什么？

答：计划控制，是指企业在本内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差，并采取改进措施，以确保市场营销计划的实现与完成。计划控制的目的主要有以下有四点：一是促使计划产生连续不断的推动力：二是控制的结果可以作为年终绩效评估的依据；三是发现企业潜在问题并及时予以妥善解决；四是高层管理人员可借此有效地监督各部门的工作。

22.论述市场营销成本由哪些费用组成。

①直接推销费用。直接推销费用包括直销人员的T资、奖金、差旅费、培训费、交际费等。

②促销费用。促销费用包括广告媒体成本、产品说明书、印刷费用、赠奖费用、展览会费用、促销人员工工资等。

③仓储费用。仓储费用包括租金、维护费、折旧、保险、包装费、存货成本等。

④运输费用。运输费用如果是自有运输_T具，则要计算折旧、维护费、燃料费、牌照税、保险费、司机工资等。⑤其它费用。除上述费用外；还包括市场营销管理人员工资、办公费用等。23.阐述市场占有率分析一般采用的度量方法。

答：市场占有率分析一般采用以下三种不同的度量方法：

（1）全部市场占有率。全部市场占有率是指企业的销售额（量）占行业销售额（量）的百分比。

（2）目标市场占有率。目标市场占有率是指企业销售额（量）占其目标市场总销售额（量）的百分比。

（3）相对市场占有率。相对市场占有率是指企业销售额（量）和几个最大竞争者的销售额（量）的百分比。

第6章 通信市场购买行为

1.消费者购买动机类型：①感情动机； ②理智动机；③惠顾动机； 2.简述马斯洛需求层次论的内容。①生理需要； ②安全需要；③社会的需要；④尊重需要；⑤自我实现的需要； 3.简述影响消费者购买决策的主要因素。①文化因素；②社会因素：③个人因素；④心理因素。4.简述消费者购买类型。①复杂型；②和谐型：③多变型；④习惯型。

5.消费者购买决策经过哪些阶段？①需求确认；②信息搜寻：③选择方案评估；④购买决策；⑤购买后的行为 6.谁是大客户（集团）购买决策过程中的参与者？①使用者；②影响者；③采购者；④决定者；⑤控制者。

第七章 通信市场细分与市场定位

1.简述市场细分的主要标准、市场细分应该遵循的原则以及市场细分的程序？ 原则：①可测量性；②可进入性：③可赢利性；④可辨认性；⑤相对稳定性。主要包括7个步骤：

（1）选定产品的目标市场范围；（2）分析潜在用户的基本要求；（3）分析潜在客户的不同需求；（4）剔除潜在客户的共同需求；（5）为细分市场定名；（6）进一步认识市场的特点；（7）测定各个细分市场的规模 2.简述市场细分的作用。

(1)有利于选择目标市场和制定市场营销策略：(2)有利于发掘市场机会，开拓新市场；(3)有利于集中人力、物力投入目标市场；(4)有利于企业提高经济效益。3.影响行业竞争的基本情况有哪些？(1)同行业内企业之间的竞争；(2)潜在加入者的威胁；(3)替代产品的竞争压力；(4)购买者的成交能力；(5)供应商的成交能力。

4.简述竟争战略分析的内容包括哪些方面。

答：竞争战略分析的内容包括高质量竞争战略、低成本竞争战略、差异优势竞争战略和集中优势竞争战略。5.简述市场竞争策略分析的内容包括哪些。

答：市场竞争策略分析的内容包括(1)市场领导者的竞争策略；(2)挑战者的竞争策略；(3)市场追随者的竞争策略；(4)市场拾遗补缺者的竞争策略。

6.简述目标市场的模式有哪几种？(1)密集单一市场；(2)有选择的专门化；(3)产品专门化；(4)市场专门化；(5)完全市场覆盖。

7.影响目标市场策略选择的主要因素有哪些？①企业资源：②市场状况；③产品生命周期：④竞争对手的策略。8.简述市场定位的实质，你认为移动通信产品目前的市场定位是否合理？结合你所学知识谈谈你的看法。

通过以下几个步骤进行定位：①让目标顾客知道、了解和熟悉企业的市场定位；②让目标顾客对企业的市场定位认同，产生兴趣，形成偏爱；③使目标顾客忠诚于本企业产品的定位。9.企业在产品处于衰退期时应采用哪些战略？（1）加大对于该类产品的投资数量，使自身处于有利的竞争地位：（2）行业存在不确定因素时，企业维持现有的投资水平；

（3）企业有选择地降低该类产品的投资，加强对有顾客需求的产品项目的投资；（4）从该类产品中尽可能多地获取利润，以便快速回收投资；

（5）用有利的方式处理与该类产品相关的资产，迅速放弃该项产品的经营业务。

10.从心理状态的角度论述市场竞争者的类型有哪些？(1)从容型竞争者；（2）选择型竞争者；(3)凶暴型竞争者；(4)随机型竞争者。

第8章 通信市场营销组合策略

1.采用“广告”这种促销模式的优缺点是什么？

答案：优点是信息覆盖面广，容易引起注意，可重复使用，信息可艺术化。缺点是信息量有限，说服力小，信息反馈滞后，难以迅速调整购买行为。

2.影响通信企业营销渠道的选择有哪些因素?①产品因素：②市场因素；③企业自身因素：④社会环境因素。3.市场预测可以分为几种类型？

①按市场预测时间的长短分类；②按市场预测的空间范围分类；③按市场预测的商品内容分类：④按市场预测的方法分类。

4.市场营销策划的要素有哪些？①营销策划目标；②营销策划主体：③营销策划信息：④营销策划物质技术手段。5.论述产品定位的选择标准。

(1)重要性。差异能够给足够数量的购买者带来较高价值的利益。

(2)区别性。竞争对手不能提供这种差异，或企业能够以不同的方式提供这种利益。(3)卓越性。比用其它方式不提供这种利益要更卓越。(4)沟通性。购买者能够知晓和看到这种差异。(5)占有性。竞争对手不容易复制这种差异。(6)经济性。购买者买得起。(7)盈利性。企业推出这种差异有利可图。7.阐述产品定位的主要方法。

答：（1）定位于产品差异特色上。（2）定位于特定的使用者上。（3）定位于具体使用上。（4）定位于不同的产品类别上。（5）定位于对抗特定竞争者上。（6）定位于价格性能或质量比上。8.产品策略中产品差异化策略主要包括哪些内容？(1)通过产品质量形象化实现产品差异化；(2)通过信息传递来实现产品差异化；(3)通过优质服务来实现产品差异化；(4)通过分销渠道来实现产品的差异化。

9.制定销售促进方案包括哪些工作？(1)确定刺激强度；(2)参加者的条件；(3)促销时间；(4)销售促进活动信息的发布；(5)与经销商和零售商的合作安排；(6)意外事件的应急处理安排。10简述人员促销的种类和步骤。

人员促销的种类主要有定单获取型推销、定单收取型推销和销售支持型推销。

人员促销的步骤如下：寻找可能客户——准备T作——接近方式——推销陈述与演示——处理异议——成交——售后工作。

11.现代营销理论提出的产品整体概念把产品分为哪些层次？

五个层次：（1）核心产品（2）形式产品；（3）期望产品；（4）附加产品；（5）潜在产品。12.简述产品服务策略的特点。

(1)从强调产品质量转变为强调消费效果；(2)从强调补救性产品和服务，变为强调预防性产品和服务；(3)强调买卖关系转为强调合作关系；(4)重视企业生产费用转变为重视客户消费费用；(5)从重视客户的共同需要变为重视客户的特殊需要；(6)从强调市场占有率转变为强调客户满意度；(7)从按时供应转变为随时供应。13.简述营销渠道的功能。

答：营销渠道具有集中、平衡和扩散三种功能。所谓集中功能，就是把许多生产企业的商品加以集中采购和推销。所谓平衡功能，就是将各类商品根据不同市场的需要与各企业的产量加以平衡，使之达到产销平衡。所谓扩散功能，就是把各种不同的商品在不同时间内分销到各个不同的市场与地区，以方便消费者购买。

14.建立营销渠道目标的限制因素有哪些？（1）客户因素；（2）商品因素；（3）渠道因素；（4）竞争因素。15.促销策略中广告目标的类型有哪几种？（1）通知性广告；（2）说服性广告；（3）提醒性广告。16.简述选择公关营销主题的信息与方法。

答：公关人员要选择公关信息内容，编创有意义的有趣的故事来介绍产品，帮助产品的销售。首先在企业内部寻找可以利用的事件与内容。如企业负责人的经历，创业史，新产品开发的一波三折艰难过程，企业管理特色或员工小传等等。如果内部没有值得利用的内容，可以通过做几件有益的事来制造事件、策划新闻，以激起公众的兴趣与参与，引起媒体的关注。

17.简述营销渠道的发展趋势。(1)企业对营销渠道更加强调战略性；(2)合伙和战略联盟；(3)零售商权力的增长；(4)技术作用的加强。

18.简述促销策略中广告目标的类型有哪几种？(1)通知性广告：(2)说服性广告；(3)提醒性广告；

19.简述制定销售促进方案内容。(1)确定刺激强度；(2)参加者的条件；(3)促销时间；(4)销售促进活动信息的发布；(5)与经销商和零售商的合作安排；(6)意外事件的应急处理安排。20.论述成本导向、需求导向和竞争导向三大基本定价方法的定义和研究内容。

答：成本导向定价法是企业主要以产品成本为基础，侧重于成本因素而相对不注重需求和竞争因素的一类定价方法。可分为成本加成定价法、目标收益定价法、损益平衡定价法和边际贡献定价法四种。

需求导向定价法是指企业主要根据市场上对产品的需求强度和消费者对产品价值的理解程度为基础来确定价格的一类定价方法，它注重于需求因素而相对不注重成本和竞争因素对定价的影响。主要有理解价值定价法和区分需求定价法两种。竞争导向定价法是一种主要以竞争者的价格为定价依据，而相对不注重成本和需求因素的定价方法。主要有随行就市定价法和密封投标定价法两种。

21.论述产品的生命周期在各个阶段上的特征。答：(1)产品投入期。投入期是新产品刚投放市场时期，这个阶段的主要特点是：

产品设计可能有缺陷，生产批量小，生产成本高，生产工艺还不成熟，废品率高，质量波动性较大，用户对产品不熟悉，不了解，销售量增长缓慢。销售费用开支较高，企业往往会亏损。

(2)产品成长期。产品成长期是指市场产品的销售量迅速增长的阶段，其特点是新产品逐步为用户所熟悉与欢迎，需求扩大，形成了广阔的市场，产品设计基本定型，制造方法已基本确定，而面临的问题是生产厂家迅速增加，竞争日趋激烈。

(3)产品成熟期。产品成熟期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。该时期的主要特点是产品的销售收入和利润均达到了高峰，市场上，产品供需大体处于平衡状态，市场同类产品在式样、价格、促销等方面展开了激烈的竞争。

(4)产品衰退期。表现为产品陈旧老化，需求量迅速减少，同时市场上已出现了替代它的新产品，产品行将淘汰，企业盈利甚少。

22.论述产品成熟期的营销营销策略主要有哪几种？

答：(1)市场修正策略。企业某一产品销售量取决于品牌使用人的数量和每个使用者的使用量，因此企业可以从这两上方面做文章。

(2)产品改进策略。企业可以努力改进产品特性，使其能吸引新用户和增加现行用户的使用量以改善销售。(4)营销组合改进策略。企业应努力通过改进营销组合的一个或几个要素，来刺激销售，企业可对营销组合中非产品因素，逐一思考，提出营销组合变革方案。营销组合改进的主要问题是它们很容易被竞争者模仿，尤其是减价、附加服务和大量分销渗透等方法，因此企业实际所获利润不会像预期的那么多。23.论述产品衰退期的营销策略主要有哪几种？

答：(1)维持策略。维持策略就是企业在目标市场、价格、销售渠道、促销行动方面维持原状。由于这一阶段很多企业会先行退出市场，因此，对一些有条件的企业来说，并不一定减少销售量和利润，使用这一策略企业可以延长产品寿命。一般企业可以通过价值分析、降低产品成本、以利于进一步降低产品价格；通过科学研究，增加产品功能、开辟新用途；加强市场调查研究，开拓新的市场，创造新的内容；改进产品设计，以提高产品性能、质量、包装、外观等，从而使产品寿命周期不断实现再循环。

(2)缩减策略。缩减策略就是企业仍然留在原目标市场继续经营，但是根据市场变动情况和行业退出障碍水平在规模上做出适当收缩，如把所有的营销力量集中到一个或者少数几个细分市场上，以加强这几个细分市场的营销力量，也可以大幅度地降低市场营销费用，以增加当前利润。

(3)撤退策略。撤退策略就是企业决定放弃经营某种商品以撤出该目标市场，在撤出该目标市场时，应主动考虑以下几个问题：一是，进入哪一个新细分市场，经营哪一种新产品，可利用以前哪些资源：二是，品牌及生产设备等残余资源如何转让或出卖；三是，保留多少零件存货和服务，以便在今后为过去的客户服务。24.论述常见的折扣定价策略有哪些？

答：常见的折扣价格主要有：

(1)现金折扣。现金折扣是对及时付清账款的购买者的一种价格折扣。最典型的例子是“2/10，净30”，意思是应在30天内付清货款，但如果在成交后10天内付款，照价给予2%的现金折扣。现金折扣主要是为改善卖主的现金周转和减少赊欠款及坏帐损失服务的。

(2)数量折扣。数量折扣是卖方因买方购买数量大而给予的一种折扣。一般情况下，客户购买数量越多，企业给予的折扣也就越大。数量折扣又分为累积与非累积数量折扣两种。非累积数量折扣规定一次购买某种产品达到一定数量，或购买多种产品达到一定数量时就给予一定的折扣优惠，以鼓励客户大量购买；累积数量折扣则规定客户在一定期间内，购买商品达到一定数量或一定金额时，按总量大小给予不同的折扣，以鼓励客户购买行为的长期化。

(3)交易折扣。交易折扣是企业向履行了某种功能，如推销、贮存和帐务记载的销售渠道成员所提供的一种折扣。由于渠道成员在产品分销过程中所承担的责任、风险、作用的不同，企业可以对不同的渠道成员给予不同的价格折扣，以调动渠道成员的积极性。但企业对于同一渠道成员提供的交易折扣应该是相同的。

(4)季节折扣。季节折扣是卖主向那些购买非时令商品或服务的买者所提供的一种折扣。季节折扣可以使卖主在一年中得以维持稳定的生产，也可以加快产品流通和资金周转，减轻库存费用，减少时间风险。

(5)折让。折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。主要有：推广折让、减免服务折让和特约优惠折让。25.论述营销渠道的类型。

答：营销渠道的类型可分为以下四种：

(1)直接渠道。直接渠道又称零级渠道，意指没有中间商参与，产品由生产者直接售给消费者（用户）的渠道类型。直接渠道是产品分销渠道的主要类型。一般大型设备以及技术复杂、需要提供专门服务的产品，企业都采用直接渠道分销。新技术在流通领域中的广泛应用，也使邮购、电话及电视销售和因特网销售方式逐步展开，促进了消费品直销方式的发展。

(2)一级渠道是指在制造商和消费者（或用户）之间，只通过一层中间环节。这个环节在消费品市场是指零售商，在业务市场通常是指代理商或经纪人。

(3)二级渠道。二级渠道是指在制造商和消费者（或用户）之间经过两层中间环节。这两层环节在消费品市场是指批发商和零售商，在商务市场则可能是指销售代理商与批发商。

(4)三级渠道。三级渠道是指在批发商和零售商之间，再加上一道批发，因为小零售商一般不可能直接从大批发商进货。

26.论述广告预算费用支出应从哪个方面来考虑？

答：广告活动的费用支出估计可以从下面一些方面来考虑：

(1)产品所处生命周期的阶段。新产品通常需要大量的广告投入以建立品牌知明度，而已有品牌则相对于销售量多少来确定较低比例的广告投入。

(2)市场份额与客户群体大小。较高市场份额的品牌一般广告投入量占销售额的比例较低，在市场规模不断扩大的情况下抢占市场份额，常常需要较多的广告投入。

(3)竞争性。在有着大量竞争者和较高广告投入的市场里，一种品牌必须大量投入能在纷杂的广告声中脱颖而出；而在几家企业占据较高市场份额的情况下，也需要大量投入说服性广告 以保持已占有的市场份额。

(4)广告频率。广告播出频率越高，所需投入也越大。（5）产品的替代性。对于一般性日常用品如啤酒、饮料、日化用品等等，消费者选择余地大，故需要大量的广告投入以形式差异性。同样，对能提供独特功能与效用的品牌来说，广告也十分重要。27.论述选择公关营销主题的信息与方法。

答：公关人员要选择公关信息内容，编创有意义的有趣的故事来介绍产品，帮助产品的销售。道德在企业内部寻找可以利用的事件与内容。如企业负责人的经历，创业史，新产品开发的一波三折艰难过程，企业管理特色或员工小传等等。如果内部没有值得利用的内容，可以通过做几件有益的事来制造事件、策划新闻，以激起公众的兴趣与参与引起媒体的关注。公关主题信息与方法手段的选择与安排创造性的工作，公关对企业销售与利润的贡献大小常常取决于这方面的工作。

第9章 通信市场调研与决策

1.简述市场调查常用的方法有哪些。

答：市场调查常用的方法有第二手资料调查、实地调查和问卷调查。2.简述市场问卷调查问句的基本类型有哪些？（答出五种即可）

答：市场问卷调查问句的基本类型有：事实问句、意见问句、阐述问句、自由式句、是否问句、多项选择问句、可设计满意度量表、顺位式问句、程度评等式问句和过滤式问句。3.简述市场营销调查报告的写作要求有哪些？

答：市场营销调查报告的写作要求有沟通性、完整性、准确性、明确性和简洁性。

4.简述市场营销调查报告正文包括哪些内容。包括引言、研究目的、调查方法、结果、局限性、结论和建议。5.简述进行市场调研的程序。

答案：①确定问题和研究目标；②制定调研计划：③培训调查人员；④收集信息；⑤整理和分析信息；⑥撰写调研报告；○7评估调研结果。

6.市场调查有哪些步骤？(1)问题／机会的识别与界定；(2)生成调查设计；(3)选择基本的调查方法；(4)抽样过程；(5)搜集数据；(6)分析数据；(7)准备和撰写报告；(8)跟踪。7.论述市场调查的基本内容有哪些？

答：市场调查的基本内容有：

(1)市场环境调查。对政治环境、经济环境、自然地理和社会文化环境、竞争环境等方面进行全方位的调查。(2)消费者专题调查。主要包括消费者规模及其构成、消费者家庭结构和购买模式，消费者购买动机和购买行为类型、客户满意度等。

(3)产品专题调查。对经营的产品进行质量、生命周期、成本与价格等方面的调查。(4)流通渠道调查。对产品的流通渠道，如各级代理、自销等市场的调查。8.论述市场调查的种类有哪些？

答：市场调查的种类主要有：

(1)普查。普查即全面调查，是对调查对象（总体）进行逐二的、无遗漏地全面调查。(2)抽样调查。抽样调查是从调查对象的总体中抽取一部分单位（称为样本）进行 调查，并由此推测总体的情况。（3）点调查。重点调查就是在调查对象（总体）中选定一部分在总体中处于十分重要地位或者在总体某项标志总量中占绝大比重的单位进行非全面调查。

(4)典型调查。典型调查是在调查对象（总体）中有意识地选择一些具有典型意义或有代表性的单位进行专门调查，以此来推断总体的调查目标。

3、论述影响目标市场策略选择的因素有哪些？ 9.论述市场问卷调查设计的要求有哪些？

答：市场问卷调查设计的要求有以下五个方面：

(1)简洁性。问卷中问句的表达要简洁易懂、意思明确，不要模棱两可。(2)客观性。调查问句要保持客观性，避免提出诱导性的问题。

(3)亲切性。调查问句要有亲切感，并要考虑到答卷人的心理因素和自尊，避免提出尴尬的问题。

(4)逻辑性。在设计问卷时，问句的内容安排及先后顺序应合乎人们的一般思维过程，注意问句的逻辑关系。(5)可答性。调查问卷要短，问题的安排应先易后难，由浅入深，时间过久和不易回忆的问题尽量不要出现。另外，提出的问题应使被调查者有能力回答，对一般的被调查者不应提技术性较强的或难以回答的问题。

第10章 通信企业市场营销战略

1.简述通信企业大客户的含义。

答案：通信企业大客户也称为最有价值的客户，它是根据客户的通信消费水平、社会地位及其发展潜力等对

通信客户市场进行细分的结果。大客户目前已成为现代通信市场竞争的焦点。中国移动的“全球通”和中国联通的CDMA的首选客户目标就是大客户。

2.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些？

答案：通信企业大客户服务策略：①树立营销新理念，创新服务品牌；②采用灵活的弹性资费策略：③完善走访制度，与大客户建立长期合作伙伴关系。3.简述品牌定位必须坚持的原则。

答案：①找出品牌主张：②考虑目标消费群的特征：③考虑产品本身的特点；④考虑企业的实际情况；⑤应区别于竞争对手定位。

4.简述网络营销的营销组合策略。

答案：包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

(1)产品策略:通信企业网络营销的产品策略主要表现在通信新产品的开发上。通信企业利用网络与顾客的交互，能及时准确地把握市场需求的特征：通过网络展示虚拟产品及反馈消费者的评价和意见，及时改进通信产品研究开发T作，降低新产品开发成本。

其次是产品品牌，通信企业通过网站设计，将企业品牌和产品品牌放在网站上显眼的位置，增加消费者了解品牌的机会，从而扩大品牌的知名度。，(2)价格策略：价格策略重点是解决价格制定和付款方式及其安全性等问题。

(3)渠道策略道。通信企业利用网络进行网上宣传和销售，节约了自办营业厅的成本，但分散了传统代理商的客户群，容易引起传统代理商的不满，这就要求通信企业采取另外的激励方式解决可能引起的冲突。网络渠道可以传输信息流、商流、资金流，但无法传输实体，这正符合通信产品的无形性特点，因此，通信企业在网络营销渠道上应注重于涉及信息流的网站建设，涉及产品销售的后台支撑，涉及资金流动的金融体系。

(4)促销策略:互联网为从事网络营销的通信企业提供了一种理想的促销载体，但网络广告并不是简单的将传统形式的广告传到网上，而必须提供充分的信息，借助事实逻辑来说服顾客。另外，网络互动性的特点，可以使营销者和客户进一步交谈及建立个人联系，网络营销人员可以通过电子邮件与客户交谈和回答问题，指导并帮助顾客完成购买活动；通信企业利用网络论坛、电子邮件、新闻组等，塑造良好的网络形象，获得理想的公关效果。5.服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？

答：(1)服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评估；

(2)客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；(3)客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。6.简述服务的分类方法。

答：(1)按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

(2)根据提供服务的工具不同，将服务分为以机器设备为主和以人员为主两类。(3)根据客户选择服务自由度的大小划分为标准化服务和非标准化服务。7.简述服务质量的内涵是什么？

答：服务质量的内涵应包括以下五项内容：(1)服务质量是客户感知的对象；

(2)服务质量既要有客观方法加以制定和衡量，更多地要按客户主观的认识加以衡量和检验；(3)服务质量发生在服务生产和交易过程之中；

(4)服务质量是在服务企业与客户交易的真实瞬间实现的；(5)服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。8.简述技术质量与职能质量的含义与联系。

答：技术质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。职能质量完全取决于客户的主观评价，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了服务质量的基本内容。

9.简述客户评价服务质量的标准。(1)可感知性；(2)可靠性；(3)反应性：(4)保证性；(5)移情性。10.简述对服务提供者综合管理的内容有哪些？

答：(1)服务提供者的选拔与训练；(2)服务提供者的岗位安排：(3)给予服务提供者适当的权限；(4)监督服务提供者的行为。

11.简述在提高服务质量的策略上，企业减少客户质量风险的顾虑应从哪几个方面来考虑？ 答：企业减少客户质量风险的顾虑，可以从以下六个角度考虑：

(1)集中强调质量；(2)加强员工培训：(3)广告宣传强调质量；(4)利用促销技巧；(5)善用口碑；(6)服务补救。12.论述服务的基本特征。

答：(1)无形性。服务是无形的，是一种或一系列的行为过程，它看不见、摸不着。很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。不同的客户消费（使用）同一种服务，他们感受到的满足程度很可能不同。

(2)不可分离性。是指服务的生产和消费通常是同时进行的。有形产品制造出来以后，先储存，通过分销，最后消费。生产和消费在时间、空间上可以分离。服务产品则不同，服务的提供者和购买者都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量。

(3)差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性，难以像有形产品那样实行标准化的生产。服务质量是多个因素综合作用的结果。环境（时间、地点、物质条件）、服务的提供者和客户的变化都可能引起服务质量的变化。

(4)不可储存性。服务——般是即时生产、即时消费，不能储存的。如果生产量大于需求量，多余的服务将会消失，而不能转换为下一个阶段的供给。

(5)缺乏所有权。是指在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。既然服务是无形的又易消失，服务在交易完成后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。13.论述服务提供全过程的三个阶段的质量管理的联系与区别。

答：服务提供的全过程包括售前、售中及售后的三个阶段。这个全过程的管理就是根据这三个阶段的消费者需求，系统地、有机地展开的服务质量管理行为。

服务提供前的质量管理从服务提供系统的检查开始，它与服务提供者的人员准备与质准备密切相关。服务提供中的质量管理，是指对于每一位消费者，都尽可能地按其期待的方式提供其所期待的服务内容。服务提供后的质量管理，是指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。14.论述企业在运用提高服务质量定点超越法时应从哪几方面考虑？

答：服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。

(1)在战略方面。企业应该将自身的市场战略同竞争者成功的战略进行比较，寻找它们的相关关系。比如：竞争者主要集中在哪些子市场？竞争者追求的是低成本战略还是价值附加战略？竞争者的投资水平如何以及投资是如何分配在产品、设备和市场开发等方面的等等。通过这一系列的比较和研究，企业将会发现过去可能被忽略的 成功的战略因素，从而制定出新的、符合市场条件和自身资源水平的战略。

(2)在经营方面。企业主要集中于从降低竞争成本和增强竞争差异化的角度了解竞争对手的做法，并制定自己的经营战略。

(3)在业务管理方面。企业应该根据竞争对手的做法，重新评估那些支持性职能部门对整个企业的作用。比如，在一些服务企业中，与客户相脱离的后勤部门，缺乏应有的灵活性而无法同前台的质量管理相适应。学习竞争对手的经验，让二者步调一致无疑是企业提高服务质量的重要保证。

15.论述企业在运用提高服务质量流程分析法时，通常涉及的步骤有哪些？ 答：通常涉及四个步骤：

第一步是把服务的各项内容用流程图的方式画出来，使得服务过程能够清楚、客观地展现出来。第二步是把那些容易导致服务失败的点找出来。

第三步是确立执行标准和规范，而这些标准和规范应体现到企业的服务质量标准。

第四步是找出客户能够看得见的服务展示，而每一个展示将被视为企业与客户的服务接触点。

第11章 现代新营销概述

1.简述网络营销环境。

答案：网络营销与传统的营销方式相比具有明显的优势与不足。

优势是①能够降低营销信息传播成本；②可以降低交易成本；③网络营销可以帮助缩短生产周期；④可以快捷高效地实现产品，服务，信息一体化。

不足是①不利于厂商与顾客的情感交流；②上网特定化，潜在顾客群相对减少。2.简述通信企业网络营销系统的功能。

答案：通信企业在电子商务的发展中具有通信网络和信息源的优势、传统业务庞大的用户群优势，这些优势使得通信企业在电子商务的应用中主要有两种类别。

(1)利用网络和平台优势直接出售网络服务的电子商务通信企业作为Internet基础设施提供者和最大的ISP，拥有得天独厚的网络资源，在电子商务逐步成为现代主要商业模式的过程中，通信企业建设电子商务网络平台并出售平台提供电子商务服务已成为通信企业开展电子商务的主要类型之一。

(2)利用已建好的网站从事通信产品电子商务 通信企业在作为电子商务网络建设者的同时，它也是电子商务应用市场的一部分。通信行业本身也还有自己的产品和服务对外推广，因此，通信企业同时利用已建好的网站从事自身的电子商务活动。

3.论述网络营销对传统营销的冲击与整合的关系。

(1)网络营销对传统营销冲击主要表现四个方面：一是对传统产品品牌策略的冲击；二是对定价策略的影响；三是对传统营销渠道的冲击；四是对传统广告障碍的消除。

(2)网络营销对传统营销的整合。网络营销与传统营销是相互促进和补充的，企业在进行营销时应根据企业的经营目标和细分市场，整合网络营销和传统营销策略，以最低成本达到最佳的营销目标。网络营销与传统营销的整合，就是利用整合营销策略实现以消费者为中心的传播统一、双向沟通，实现企业的营销目标。4.什么是数据库营销。

答：所谓数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预则消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，针对性制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。5.网络营销的特点有哪些？

答：(1)跨时空；(2)多媒体；(3)交互式；(4)拟人化；(5)成长性；(6)整合性；（7)超前性；(8)高效性；(9)经济性；(10)技术性。

6.什么是客户关系管理。

答：所谓客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。7.简述网络营销的内容包括哪些？ 答：网络营销的主要内容包括以下八个方面：(1)网上市场调查；(2)网上消费者行为分析；(3)网络营销策略制定；(4)网上产品和服务策略；(5)网上价格营销策略；(6)网上渠道选择与直销；(7)网上促销与网络广告；(8)网络营销管理与控制。

8.简述关系营销中企业必须处理好的子市场有哪些？ 答：关系营销的企业必须处理好以下六个子市场的关系：

(1)供应商市场；(2)内部市场；(3)竞争者市场；(4)分销商市场；(5)客户市场；(6)影响者市场。9.简述整合营销的战略设计包括哪几个方面？

答：整合营销的战略设计包括以下三方面的内容：(1)凸现企业个性；(2)体现企业核心价值观；(3)体现企业进取精神。10.简述客户关系管理的基本内容有哪些？

答：客户关系管理基本内容包括以下三个方面：(1)以客户为中心的企业管理技术；(2)智能化的客户数据库；(3)信息和知识的分析技术。11.简述客户关系管理系统的组成。

答：客户关系管理系统由以下五部分组成：(1)动态的、整合的客户数据管理和查询系统：(2)基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；(3)基于数据库支持的忠诚客户识别系统；(4)基于数据库支持的客户流失警示系统；(5)基于数据库支持的客户购买行为参考系统。12.简述客户关系管理的功能主要包括哪些内容？

答：客户关系管理的功能主要分为以下四部分：(1)客户信息管理；(2)市场营销管理；(3)销售管理；(4)服务管理。14.什么是绿色营销。

答：绿色营销就是企业通过致力于交换过程以满足人们的绿色消费需求，履行环竞保护的现任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动，又称为绿色市场营销。15.简述实施绿色营销战略设计有哪几个方面？ 答：实施绿色营销战略设计有以下八个方面的内容：

(1)树立绿色营销观念；(2)搜集绿色信息；(3)开发绿色产品；(4)重视绿色包装；(5)制定绿色价格；(6)选择绿色渠道促销；(7)争取绿色标志；(8)提供绿色服务。16.论述关系营销成功的必要条件。

答：(1)需要一种支持性的企业文化。企业上上下下都要把握关系营销的特征（信任和承诺）及核心（培育、提高顾客忠诚度）。需要特别注意的是，企业不可操纵客户、利用客户的无知；不能贪图短期利益，破坏与合作伙伴的关系。在关系营销下，营销人员很可能被关系管理者代替，客户保持可能会比客户争取授予更高的奖励；在管理层会议上，客户满意数据将会和财务数据受到同样的关注；企业主管与客户相处的时间将会和企业主管与部门经理相处的时间一样多。(2)搞好内部营销。使员工相信引入关系营销是必要的，激励员工开发和执行关系营销策略。如果企业不能满足其员T的需要，那么在能够与顾客建立长期关系之前，员工们将会转向其他T作，企业在其最终外部市场的经营成功会受到危害。

(3)企业必须理解顾客期望。这意味着必须有连续的信息流向企业。连续性是非常必要的，因为客户期望是随时间变化而变化的。但是，由于不完备的营销信息系统、过多的管理中间层次以及沟通困难，营销管理者对于客户期望并非总是有一个清晰的认识。

(4)有一个完善的客户数据库。顾客数据库为关系营销战略策略的开发和监控提供必要的信息。数据库技术对于企业了解每一个顾客是十分重要的。关系管理者能够利用数据库来追踪顾客保持率、开展顾客流失原因的调查，进行市场细分和建立顾客保持目标。

17.论述客户关系管理在收集客户信息时，客户主文件应包括哪些内容？

答：客户主文件一般应包括以下三方面的内容：

(1)客户原始记录。客户原始记录即有关客户的基础性资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人二电话号码、银行帐号、使用货币、报价记录、优惠条件、付款条款、税则、付款信用记录、销售限额、交货地、发票寄往地、企业对日销售员码、佣金码、客户类型等。

(2)统计分析资料。主要是通过客户调查分析或向信息咨询业购买的第二手资料。包括客户对企业的态度和评价、履行合同情况与存在问题、摩擦、信用情况、与其他竞争者交易情况及需求特征和潜力等。

（3）企业投入记录。企业与客户进行联系的时间、地点、方式（如访问、打电话）和费用开支、给予哪些优惠（价格、购物券等）、提供产品和服务的记录、合作与支持行动、为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用。

18.阐述关系营销与传统营销在对待客户上的不同点。

答：关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要表现在以下五个方面：

（1）交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；（2）交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并藉客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；（3）交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；（4）交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；（5）交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持与客户的关系，而且扩大了营销的视野，它涉及的关系包含了企业与其所有利益相关者间所发生的所有关系。

19.阐述关系营销的本质特征。

答：关系营销的本质特征可以概括为以下五个方面：（1）双向沟通。在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持与合作。

（2）合作。一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。

（3）双赢。即关系营销指在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

（4）亲密。关系营销能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

（5）控制。关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。

第12章 通信市场营销沟通技巧

1.营销沟通的作用有哪些？

答案：①传递信息：②引起购买欲望，扩大产品需求；③突出产品特点，树立产品形象；④维持和扩大企业的市场份额。2.有效的市场营销沟通过程，要求营销沟通者必须做出哪些决策？

答案：①确定目标沟通对象；②确定营销沟通目标；③设计信息：④选择信息沟通渠道；⑤建立信息反馈渠⑥调研报告；⑦评估调研结果。

3.通信企业危机管理的目的有哪些？

答案：④预防与控制危机：②建立危机管理体系；③解决危机；④在危机中发展：⑤实现企业的社会责任。

第13章 电信产品与业务

1.电信业务怎样分类？请列举各类中有代表性的业务若干。

答案：第一类基础电信业务：同定通信业务、蜂窝移动通信业务等；第二类基础电信业务：集群通信业务、无线寻呼业务等；第一类增值电信业务：在线数据处理与交易处理业务、国内多方通信服务业务等；第二类增值电信业务：存储转发类业务、呼叫中心业务等。2.请比较800、400、95/96业务的异同。

答案：800业务对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。400业务电话通话费由主被叫分别承担。通常主叫负担本地话费、被叫负担长途话费和业务使用费等。95/96业务话费由主、被叫分摊。均可作为呼叫中心的接入码使用，均有电话自动分配、遇忙或无应答转移、呼叫阻截等功能。3.什么是聚合类业务？聚合类业务有什么特点？

答案：聚合类业务是指业务名只是一个品牌或一个产品名称，该品牌（或产品名称）并不具体指向某一种特定的业务，而是指向一系列业务，并且这些业务之间可以互不相关，这些业务的具体提供者可以是电信运营企业，也可以是和电信运营企业合作的加盟专业通信服务提供商。用户在使用聚合类业务时，既可以选择全部业务，也可以只选择其中的某些项目。

4.什么是行业解决方案？行业解决方案的设计步骤有哪些？

答案：行业解决方案是站在客户的立场上，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，从而能够较准确地把握行业消费规律，更有效地为行业聚类客户提供服务。设计步骤有：细分客户市场、挖掘行业需求、梳理业务产品、开发应用模式、匹配使用领域、整合提炼方案。5.请简述电信新产品的发展趋势。

答案：技术发展、业务功能的融合或限制、同一业务的不同应用场合、增值业务应用的不断开发、电信运营企业对本行业或其他行业的整合。

第14章通信产品解决方案

1.通信产品解决方案一般包含哪些内容？

答案：通信产品解决方案一般包含并不仅限于以下4个部分：策划方案、技术方案、商务方案和推广方案。其中策划方案包括前期市场细分调研及客户需求分析、产品应用前景预测、市场竞争状况研究等；技术方案包括产品的技术基础、组网架构、建立在需求分析基础上的功能实现等：商务方案包括产品的运营、赢利等模式设计、产业链业务合作管理、资费体系设计、营销套餐设计等；推广方案包括渠道促销策划、广告促销策划、竺拳活动策划、营销卖点、营销脚本编撰等。

2.请简要描述电信网的组成和常见业务网的种类。

答案：按网络功能层次分，电信网由业务网、承载网和支撑网组成。业务网包括两层，下层由各专业基础网组成，提供各专业最基本的业务功能，如电话交换网、移动通信网、各类基础数据通信网等；上层由叠加在各专业基础网之上的各增值业务网构成，用以提供各专业的增值业务。增值业务网的种类很丰富，其中最典型的就是智能网，它在传统的电话网的基础上提供了众多的增值服务功能。3.什么是商业模式？商业模式怎样分类？

答案：商业模式是组织如何创造价值并持续获得收益的一系列内外部运营活动的概括。商业模式可以分为两大类：一类是运营性商业模式，主要包括产业价值链定位和赢利模式设计等内容。另一类是策略性商业模式，主要包括业务模式、渠道模式、组织模式等内容。

4.什么是业务模式？请列举电信企业常用的业务模式种类。

答案：业务模式是指运营商以何种方式提供业务，满足客户何种需求，向客户传递什么样的利益。业务模式和赢利模式有相通之处，业务模式的确定也基本确定了它的赢利模式，当然也有的业务模式可以同时以几种方式赢利。电信企业常用的业务模式有以下几种：品牌模式、基础产品模式、产品金字塔模式、解决方案模式、多成份模式、集线器模式。5.以短信业务为例，分析其产品解决方案。

答案：可从策划、技术、商务、推广等方面逐一展开分析。

第15章 通信终端

1.通信终端怎样分类？请分别列举几种常用终端设备。

答案：通信终端从行业规范分类来看分为有线通信终端设备、移动通信终端设备、其他通信设备3类。有线通信终端设备指电话单机、电报通信终端设备、数据通信设备、多媒体通信终端设备、通信电子对抗设备及通信终端配套设备；移动通信终端设备指移动通信设备及移动通信终端设备；其他通信设备包括：调制解调器、配线分线设备、记录器等。2.普通程控电话机的信号音有哪些？各有什么区别？

答案：拨号音：“嗡——”连续音；回铃音：“嘟——嘟——”断续音（响Is，断4s）：忙音：“嘟、嘟、嘟„„”短促音（响0.35s，断0.35s）；此外还有长途电话通知音、特种拨号音、拥塞音、空号音、呼入等待音、催挂音等。3.请简述数字式手机中的SIM卡的作用及所存储的主要信息。

答案：SIM卡（用户识别卡）必须包括可存储某些信息单元的非永久存储器，用来存储用户的个人资料，其信息如下：SIM Serial Number、鉴权键、密钥、IMSI、TMSI、PIN、A3，Ag、PUK、SIM卡状态。4.请列举几种常见的数据通信终端并分别简述其功能。

答案：MODEM就是“调制解调器”。MODEM的主要功能就是将数据在数字信号和模拟信号之间转换，以实现计算机通过电话线路传输信号，进行通信。网络适配器就是网卡，是计算机上网用的设备，提供了计算机和网

网卡的功能主要有两个：一是将计算机的数据封装为帧，并通过网线（对无线网络来说就是电磁波）将数据发送到网络上去；二是接收网络上传过来的帧，并将帧重新组合成数据，发送到所在的计算机中。其他终端还有ADSL-MODEM终端设备等。

5.为什么说现在的手机也可以归类于多媒体终端？请举例说明。

答案：手机不仅可以进行语音通信，还可以进行文字、图片、视频信息的交换，还可以进行上瞬和互动游戏等。