建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单处置效率

第一篇：建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单处置效率

建立抢修指挥与配网调控专业协作机制提高故障工单

处置效率

【摘 要】国网杭州供电公司调控中心依托“大运行”体系优势，为提升故障抢修的效率，促进配网调控运行、抢修指挥业务进行一体化运作；依托配网抢修指挥平台，完善故障抢修指挥工作流程，实现对抢修工单接的全过程闭环管理，建立配网调控运行、抢修指挥之间的日常沟通交流和协作工作机制，加强调度监控、配网监测、客户报修、现场勘查等各方信息的交互与共享，综合实时与非实时、控制与管理等方面的数据与信息，第一时间作出最佳的抢修方案，提高故障工单处置效率。

【关键词】配电网 抢修指挥 调控运行 协作 故障工单处置

传统的配网设备故障抢修工作主要由配网抢修指挥班、配电运检抢修班承担，配网调控班仅把控配网正常计划与事故处理时的方式调整、指令下达、隔离操作等，不直接承担故障抢修时效的责任。抢修指挥班与配网调控班之间缺乏日常沟通交流和协同工作机制，导致很多故障因信息沟通不及时、信息掌控不全面，使得故障研判流于形式，故障原因查找耗时费力，故障工单的处理质量不高，故障抢修的时效性不强。专业协作的概念的提出

1.1 专业协作的理念和策略

随着“大运行”体系全面建设的完成，配网抢修指挥人员和业务整体划入调控中心，为促进抢修指挥与配网调控专业协作、提高故障工单处置效率提供了良好契机。要提升配电设备故障抢修管理工作水平，必须有效整合抢修指挥班、配网调控班、配电运检抢修班等班组掌控的资源，建立统一的管理平台，将电网调控运行、抢修指挥业务进行一体化管理。通过这种方式加强各类信息系统资源的交互与共享，依托配网抢修指挥平台，完善配网故障抢修工作流程，实现工单接收、分析研判、事故通知、故障查找、方式调整、指令下达、隔离操作、故障抢修、恢复送电、记录通报的全过程闭环管理，提升配网抢修业务跨专业协作水平。

1.2 专业协作的范围

以界面清晰、流程高效、措施有力、平稳有序为指导思路，遵循“积极、稳妥、做实、做细、做深”的理念，按照“自下而上”的方式，采用“整体规划、分步实施”的工作策略，结合规章制度和各项指标要求，综合评估配网调控与抢修指挥跨专业协作内容，缩减流程环节，提高配网故障抢修效率，最终形成配网调控与抢修指挥业务整合的一体化协同运作模式，提高供电优质服务水平。

1.3 专业协作的目标

优化改进后的抢修体系应该是，抢修指挥班与配网调控班建立有效协作机制，有条件的开展联合值班，由配网调控班监控专业与配网抢修指挥监测人员共同监测配网运行。抢修指挥人员与配网调控人员综合调度自动化系统、地理信息系统、配电自动化系统、抢修指挥系统、智能公用配变监测系统、智能总保系统、营配贯通系统等技术支撑平台，联合研判后，优先通过遥控操作，调整运行方式，隔离故障，尽快恢复用户供电；对于无法通过方式调整恢复供电的情况，及时通知运检抢修人员到现场抢修。通过两个班组的横向协作，达到抢修复电的纵向加速。专业协作的主要做法

2.1 专业架构建设

为稳步推进电网调控运行、抢修指挥业务一体化建设，由调控中心书记兼副主任直接分管配网调控和抢修指挥业务，在调度控制室设立配网调控和抢修指挥专职，负责全地区的专业管理职能，统一制定相关流程和制度，理清与配网抢修、咨询工单的界面和业务联系。市区及各县调有条件的班组开展配网调控和抢修指挥联合值班；因条件限制，暂时不能实现联合值班的，在两班组之间建立一体化生产管理系统平台，互设信息系统终端，开通专线直拨电话等有效沟通手段，实现信息共享、有效协作。

信息协同机制对抢修指挥班和配网调控班业务交叉内容，在省公司统一规章、制度、指标体系的基础上，统一业务流程、统一人才培养、统一技术支撑，建立信息协同平台，实现无缝对接管理。

2.2 专业协作业务流转

（1）协同信息由抢修指挥班发起；

（2）协同信息由配网调控班发起。

2.3人力资源保证

电力调控中心作为主管部门，负责调控运行和抢修指挥信息协作管理、考核，全面协调交叉业务运行、组织跨班组业务培训。抢修指挥班、配网调控班班长负责协同业务的跟踪督查、风险管控、培训组织、融合交流。当值值长、正值、副值负责具体协作事宜处置、闭环平台生产流程。

2.4 绩效考核与控制。

（1）绩效考核的指标体系。强化专业协作机制的管理，其长效性及根本在于对配网调控和抢修指挥的专业管控。从计划检修、日常业务、事故处理等方面，都需要形成一个切实有效的管理流程整体。配网调控与抢修指挥的专业协作实现对电网事件从发生到结束的全过程闭环管理。根据绩效考核管理办法对相关工作人员进行考核。

（2）配套的标准、规章制度。为了有效规范抢修指挥与配网调控体系的运作，调控中心需出台相关规章制度；明确了抢修类工单派单及时率、抢修类工单回填及时率、抢修类工单回填规范率、研判及派单平均时长、工单转派率、工单退单率、工单线下流转率、生产类停送电信息编译报送及时率、生产类停送电信息编译准确率、支持系统故障时长、未拦截工单数量、工单处理最高效率等指标，对工作情况进行考核评价。结语

随着“三集五大”体系建设的深入推进，“大运行”体系日趋成熟，磨合期基本度过，已进入全面贯彻执行阶段。抢修指挥作为完善“大运行”的重要一环，可以有效依托“大运行”优势，使配网抢修指挥管理利用已率先开展的调控一体化的经验，借助配网调控对电网快速高效的调整能力作为配网抢修指挥的有力手段。通过专业协作，联合值班，实现配网抢修指挥与调控运行深入融合，建立专业协作机制，提高故障工单处置效率，减少用户停电时间，提高用户满意度。

参考文献：

[1]国家电网公司.关于杭州配电自动化试点工程的建设实施方案的批复.北京：2010.[2]杭州市电力局.配电自动化技术导则.杭州：2009.[3]杭州市电力局.配网调控一体化管理规范.杭州：2009.作者简介：李祥，国网杭州供电公司调控中心工作人员。