巾帼文明岗先进材料[五篇范文]

第一篇：巾帼文明岗先进材料

巾帼文明岗先进材料

——文明服务 团结协作

如果你是一滴水，你是否滋润一寸土地，如果你是一线阳光，你是否照亮一份黑暗，这是雷锋日记中的一段话，他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。

收费班组严格按照集团的要求和部署，深入贯彻落实集团工作会议精神，积极开拓创新，在争创“双星”、“文明单位”、“青年文明号”、开展“服务质量年”等创建工作活动中,紧紧围绕党团支部和收费所的工作思路，不断加强班组的自身建设，充分发挥青年女兵的作用。

一、领导重视，强化班组成员创建意识

为确保创建活动有制、有序、有效的开展，收费所领导更是经常检查督促“巾帼文明岗”活动的落实情况。收费所全体人员立足本岗，争创一流业绩，弘扬行业文明新风，打造了新时代女性“巾帼建功”的新亮点，展示了收费所女员工的靓丽风采，全面促进着各项创建活动的开展，收费所全体员工将创建“巾帼文明岗”作为一项重要内容，特别是创建活动启动后，巴图湾收费站收费一班全体组员以极大的热情投入到创建活动。在工作繁忙之际，加班加点、任劳任怨、忘却酷暑、忽视严寒，在风雨中扬帆前行，用行动表现出了主人翁姿态和无私奉献精神。同时，达河收费所的创建环境给了青年女工一个自由发挥的天空，从而调动了全所女员工参与活动的积极性，促进了收费所全体女工为S215线的发展增砖添瓦的决心。

二、以人为本增强员工素质

收费站在日常的工作中以女性的细心与温情，为过往的司乘人员带来片片温馨和舒畅，在建设一流队伍中我们的收费人员做到有诺必践，有难必帮，时刻树立收费公路的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，热情周到，每个人都以巾帼“精神”严格要求自己，我们还注意从每件小事做起，每当司乘人员开车驶入车道，员工们都会给他们送去亲切的微笑，一句温暖的问候，努力将收费所的一流服务根植到每一位过往司乘人员的心中，充分展示新时期，新形势下收费站员工的良好形象，我们还积极开展了业务服务、爱心服务、便民服务为内容的“巾帼文明岗”，展示着新时期妇女的新形象。

三、爱岗敬业倡奉献不断提升服务水平

爱岗敬业，无私奉献是我们“东方人”的传统精神所在，多年来一代一代的传颂着，听不到一句怨言，一句责备，她们在三尺岗亭尽展达河收费员的风采，他们是达河公路上一道亮丽的风景、是最为灿烂的一张笑脸。“优质、快捷、规范、真诚”在她们身上实践，每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务、比特长、比服务、比贡献，“比学赶帮超”在收费所内部蔚然成风，她们积极参加收费所党团工妇组织的各项社会公益活动，开展爱心服务、便民服务，坚持“外塑形象，内抓业务”，以“展巾帼英姿，树东方形象”为目标，全心全意打造独具特色的“巾帼文明岗”，他们紧紧围绕优质服务立足本职，把满腔热情倾注到收费工作当中，用青春谱写人生美丽的乐章，把微笑和光明同时洒向万千过往的司乘人员，她们的服务好坏直接影响着企业的形象，“尽力做只能做到称职，尽心做才能做到优秀”这是她们班组共同的座右铭。班组虽小，却井然有序：条件简陋但整洁干净，有条不紊。由于巴图湾收费站地处偏远农村，当地村民的思想落后，对收费工作不理解、不支持，造成收费工作很难开展，甚至是辱骂收费员，每当遇到这些情况，该班组时时提醒自己克制情绪，尽力做到“打不还手，骂不还口”，端正服务态度，始终做到礼貌待人，助人为乐，使司乘人员时刻都能感受到“来去笑脸迎，过往好心情”的行车环境。

四、立足平凡岗位，努力争创一流业绩

在创建“巾帼文明岗”活动中，他们紧紧围绕“重服务、创一流、树形象”的精神，以更好的服务开展“巾帼文明岗”创建活动，充分发挥了妇女“半边天”的作用，全体巾帼姐妹们立足本岗位，团结协作、精益求精，扎实做好本职工作，用微笑收费、细心出票、认真找零、耐心疏导、、、、、、。每一分钟，她们的心都紧绷着一根弦不敢松懈，用真诚的微笑迎来每一位过往的司乘人员，用最快捷的方式提供最优质的服务，尽最大的努力帮助每一位需要帮助的司乘人员。他们在平凡的岗位上做出了一流的业绩。

如今全体班组成员以创建“巾帼文明岗”活动为起点，一如既往地发扬着“自尊、自信、自立、自强”精神和“敢想敢干、争创一流”的企业精神，竭诚为司乘人员提供优质、快捷、规范、真诚的服务！

牵起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造公路事业的蓬勃发展。

达河收费所巴图湾收费站收费一班 2012年5月10日

第二篇：巾帼文明岗先进事迹材料

爱岗敬业 争先创优

一、倾心于无私奉献

德是从教之本。叶圣陶先生说：“教育工作者的全部工作都是为人师表。”我组全体化学教师对事业忠诚、对学生负责、服从安排、勇挑重担、团结协作，努力做到树师表新形象，重师德新风范。学校有很多父母离异、单亲或成绩差、行为习惯差的“问题学生”，对此，我化学教研组开展“一助一”活动，每位教师至少帮助一名学生，以谈心、家访、资助等方式给予他们的关爱，帮助他们树立学习生活的信心。

二、立足于常规贯彻

教研组始终以落实教学常规为立足点，努力提高老师的业务素质。

1、教学常规具体化。每学期开学，组织全体化学教师讨论确立了教学常规的具体内容，如教学目标、备课、上课、作业批改、课后辅导、成绩考核与评定、论文撰写、业务进修、课题研究等九项一级指标，使常规要求具体化，教学工作规范化。教研组在期中、期末配合教务处对教师的各项常规工作进行检查，评出优秀教案等，作为年终考核的依据。

2、积极“充电”，提高业务素质。要提高教育教学水平，正确的教育理念是先导。当前，化学教学一直走在课改前列，教研组组织教师参加各级各类活动，并取得了优异成绩。同时，利用双休日，走出去“取经学艺”，及时总结学习心得，增强全体教师课改的使命感与责任感。

三、坚持于团结协作

课堂教学是教研组建设的灵魂，为此，化学组狠抓课堂教学这一中心环节的“实”。

教研组把具体工作细化，共同做到：

1、备课扎实。不仅吃透教材，还要吃透学生，按学生基础来确定教学目标，选择适当的教学方法。

2、统一进度，统一教学重点、难点，统一练习。

3、作业全批全改，尤其是对较差的学生提倡面批。

4、备课组一周定时活动一次，共同备课，集体研究教材，教师一周至少互相听一堂课，听后认真评议，共同探讨适宜的教法。

四、“内强素质、外树形象”，竞赛活动中展风采。

通过学习，“内强素质，外树形象”，我组青年教师在竞赛中脱颖而出。先后在各级各类活动中获奖。同时，我教研组还组织开展了丰富多彩的学生竞赛活动。

五、专注于教学研究

优秀的化学教师不仅要有渊博的知识，高超的教学艺术，还要具备较强的教学研究能力，因此，我们化学组得视引导教师开展专题研究，全组成员参与区级课题研究，积极探索适合我校特点的课堂目标教学的具体模式。

化学组就是这样生机勃勃又扎扎实实地开展科研活动，在学校教研活动中真正起到了“龙头”作用。加强教研组和备课组建设，充分发挥集体的智慧和才干，努力拓展化学素质教育的空间，把素质教育落实到实处，我们还在摸索阶段，我们定将以取得成绩为动力，以“巾帼文明岗”评选为新起点，全力以赴，作出比别人更多的努力。

第三篇：巾帼文明岗先进事迹材料

巾帼文明岗先进事迹材料

平马税务分局办税服务厅现有干部职工7人，其中女干部6人，占全体干部职工的85.7%，设有对外服务窗口7个，承担着县城及郊区2692户工商业户的税款征收工作，组织入库税款占全局税收任务的90%以上，是一支政治过硬、业务熟练的地税队伍，在这支队伍中，女税干起着举足轻重的作用，她们以女性特有的温情、细腻、周到，活跃在纳税服务的第一线。近年来，该服务厅紧紧围绕“巾帼献税收，文明建功业”这一主题，以“求真务实、开拓创新、服务至上、争创一流”为口号，不断深化巾帼文明岗创建工作，营造了文明敬业奉献，勇于争创一流的良好氛围，树立起了崭新的地税形象。2000年7月，该办税服务厅被自治区团委、自治区地方税务局评为一九九九 “青年文明号”单位，并保号至今。

一、强化教育，造就一支优秀的年轻干部队伍 治税必先治队。办税大厅是税务部门直接与纳税人进行面对面、心与心交流的窗口，队伍素质的高低直接影 响着整个税务系统的形象和声誉。在创建“巾帼文明岗”活动中，办税服务厅坚持以人为本，教育先行，不断锤炼政治过硬、业务过硬、服务过硬的青年税干队伍。“巾帼文明岗”的创建基础是思想教育工作。在创建巾帼文明岗中，办税厅坚持以“三个代表”重要思想为指针，打牢青年女干部“执法为民”的思想根基，把为国家收好每一分税作为一切工作的根本，把让纳税人满意作为一切工作的要求。通过开展“抓思想、转作风、促廉政”等一系列活动，激发女干部活力，培养优良作风。办税服务厅更注重运用多种手段，打造复合型人才，做到人人既精通税收业务，又懂得管理工作，还具备交流沟通的能力，以过硬的业务、扎实的作风和诚信的服务，赢得纳税人对地税工作的理解和支持。多年来，办税服务厅长期坚持岗位练兵，加强岗位业务技能的学习,针对办税服务厅女同志多的特点，先后开展了“师带徒、一帮一”等形式的传、帮、带活动，促使税务人员学习、钻研税收业务知识，提高岗位工作技能，不断提高办事效率和工作质量，切实为纳税人提供优质文明的纳税环境。在广西地税信息新征管软件机投入使用的过程中，办税服务厅人 员认真学习，掌握全套操作方法，大大缩短开票时间，受到广大纳税人的好评。

二、立足窗口，优化巾帼文明岗的软硬件环境

办税大厅是税务部门为纳税人提供上门申报、缴纳税款的主要场所，也是税务干部面向社会公开办税的重要窗口。几年来，大厅以争创巾帼文明岗为宗旨，视纳税户为上帝、全心全意为社会、为纳税人服务，想纳税人所想、急纳税户所急，立足窗口，优化办税服务厅的软硬件环境。在县局党组的支持下，服务厅先后投资20多万元，设置了服务厅导税图、纳税人须知、工作流程图、电子显示屏、电子触摸屏查询系统、空调和办公用品，配备了眼镜、雨具、常用药品、茶水、报刊、桌椅等服务设施。硬件环境改善之后，办税服务厅又实施了优质服务巾帼“五个一”工程。就是“一张笑脸”，热情欢迎纳税人，做到生人熟人一样热情，企业个体一样对待，闲时忙时一样周到，税多税少一样负责；“一杯茶水”，热情接待纳税人，让纳税人进入办税大厅就产生自己是主人的亲切感；“一部电话”，热情解决纳税人与外界联系不方便的问题；“一个咨询台”，热情为纳税人解答疑 难；“一本意见薄”，热情欢迎纳税人提意见，改进和开展工作。

三、规范管理，不断创新巾帼文明岗创建机制 办税大厅从强化窗口建设，理顺内部工作机制、优化服务意识、提高办事效率入手，抓好思想、作风、纪律、制度和办税程序的整顿，切实规范内部管理。明确各岗位人员的具体职责，规范业务分工及主要工作程序；抓好作风建设，加强纪律制约，建立了文明办税、优质服务工作制度和值班制度，在提高办税效率的同时营造了一个干净、舒适的办税环境；抓好监督制约，设立文明监督岗、举报电话和举报箱，接受纳税人的监督；同时，结合机关效能建设的开展，针对存在问题和薄弱环节，自查自纠，严格整改，保证了工作的正常运转。

四、加强廉政，强化巾帼文明岗创建监督机制

为了保证“巾帼文明岗”集体的崇高荣誉，办税厅不断强化巾帼文明岗创建监督制约机制，大力推行以办税服务“八公开”和税务行政执法公示制为主要内容的廉政建设“阳光工程”，推行公开办税，将征管范围、税收政策、办事程序、处罚规定、税收纪律和工作职责、服务质量 标准、服务时限、服务要求及征纳双方的权利和义务公诸于众，自觉接受纳税人和社会各界的广泛监督。同时，还在办税大厅设置公示栏和两卡一箱。两卡一箱就是服务卡、评议卡和纳税人意见箱，定期汇集纳税人意见，广泛接受社会监督，检查服务质量。

五、牢记宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务

文明征税，优质服务是社会评价税务人员职业道德水准的一个标尺，是创建“巾帼文明岗”和“最佳办税服务厅”的重要内容，对此，该办税厅提出“奉献青春、创建文明”的服务口号，以税务职业道德为主旋律，倡导青年们立足本职，争当文明高效的服务者。以“一切想着纳税人，一切为着纳税人”为宗旨，按照税收“一窗式”管理服务模式，实施统一窗口设置、统一窗口职责、统一工作流程、统一流转手续，实行“一窗式”管理、“一站式”办结、“一条龙”服务、“一把尺”考核;提供包括微笑服务、限时服务、提示服务、预约服务、公示服务、延时服务和首问服务在内的七项服务措施；尽力为纳税人提供优质、高效、快捷、方便的服务。结合机关效能建设的 要求，通过纳税人的评选，评选出7位2007办税大厅月份“服务之星”。该服务厅的服务质量和服务效率也得到各级领导的充分肯定。

第四篇：巾帼文明岗先进事迹材料

巾帼文明岗先进事迹材料

爱岗敬业

争先创优

丰都县第三中学校语文教研组

一、倾心于无私奉献

德是从教之本。叶圣陶先生说：“教育工作者的全部工作都是为人师表。”我组全体语文教师对事业忠诚、对学生负责、服从安排、勇挑重担、团结协作，努力做到树师表新形象，重师德新风范。学校有很多父母离异、单亲或成绩差、行为习惯差的“问题学生”，对此，我语文教研组开展“一助一”活动，每位教师至少帮助一名学生，以谈心、家访、资助等方式给予他们的关爱，帮助他们树立学习生活的信心。在学校开展的“扶贫帮困，关爱工程”活动中，全体语文教师踊跃参加，为蔡钱、蒋小丽、余清同学捐款一千元，我校语文教研组在2010年被丰都县总工会评为“工人先锋号”。

二、立足于常规贯彻

教研组始终以落实教学常规为立足点，努力提高老师的业务素质。

1、教学常规具体化。每学期开学，组织全体语文教师讨论确立了教学常规的具体内容，如教学目标、备课、上课、作业批改、课后辅导、成绩考核与评定、论文撰写、业务进修、课题研究等九项一级指标，使常规要求具体化，教学工作规范化。教研组在期中、期末配合教务处对教师的各项常规工作进行检查，评出优秀教案等，作为年终考核的依据。

2、积极“充电”，提高业务素质。要提高教育教学水平，正确的教育理念是先导。当前，初、高中语文教学一直走在课改前列，教研组组织教师参加各级各类赛课活动，并取得了优异成绩。同时，利用双休日，走出去“取经学艺”，及时总结学习心得，增强全体教师课改的使命感与责任感。

三、坚持于团结协作

课堂教学是教研组建设的灵魂，为此，语文组狠抓课堂教学这一中心环节的“实”。

教研组把具体工作细化到各年级备课组，要求备课组共同做到：

1、备课扎实。不仅吃透教材，还要吃透学生，按学生基础来确定教学目标，选择适当的教学方法。

2、同一备课组统一进度，统一教学重点、难点，统一练习。

3、作业全批全改，尤其是对较差的学生提高倡面批。

4、备课组一周定时活动一次，共同备课，集体研究教材，同年级教师一周至少互相听一堂课，听后认真评议，共同探讨适宜的教法。

组内实行“青蓝工程，师徒结对”活动，规定师徒之间每周互相听课1-2节，在“帮、带、比、学、赶、超”的良好风气中，几位年轻教师很快胜任高中教学，而且得到了学生的爱戴。

四、“内强素质、外树形象”，竞赛活动中展风采。

通过学习，“内强素质，外树形象”，我组青年教师在竞赛中脱颖而出。先后在各级各类赛课活动中获奖。同时，我教研组还组织开展了丰富多彩的学生竞赛活动。

五、专注于教学研究

优秀的语文教师不仅要有渊博的知识，高超的教学艺术，还要具备较强的教学研究能力，因此，我们语文组得视引导教师开展专题研究，全组成员参与市级课题《语文发展性阅读教学模式研究》，积极探索适合我校特点的课堂目标教学的具体模式。

语文组就是这样生机勃勃又扎扎实实地开展科研活动，在学校教研活动中真正起到了“龙头”作用。加强教研组和备课组建设，充分发挥集体的智慧和才干，努力拓展语文素质教育的空间，把素质教育落实到实处，我们还在摸索阶段，我们定将以取得成绩为动力，以“巾帼文明岗”评选为新起点，全力以赴，作出比别人更多的努力。

第五篇：巾帼文明岗先进事迹材料

4篇巾帼文明岗先进事迹材料

【篇一】

**市中级人民法院民事审判第二庭有一支年轻而专业的巾帼队伍。全庭共20人，其中女职工12人、占比60%。民二庭主要审理涉案金额超1亿元的一审商事案件，以及涉公司、股权、金融等类型的二审案件。自**年创岗以来，全庭同志在创岗组长**的带领下，围绕“文明司法书公正，巾帼英雄写法魂”的创岗口号，强化队伍建设、规范审判管理，先后被评为先进集体、优秀党支部、集体三等功、**省“巾帼文明岗”等。

一、健全创岗机制，创岗氛围活跃。民二庭高度重视创岗工作，专门成立活动领导小组，制定工作计划、完善创岗方案、指定专人负责、明确各人职责，确保创岗落到实处。积极开展交流学习活动，定期组织创岗专题学习会；在岗员的桌面以及会议室中增设创岗标语；在部门网站增加创岗专栏，公布创岗活动文件，向岗组成员普及创建知识，营造浓厚的创岗氛围。

二、融合创岗审判，部门质效提升。围绕“坚持司法公正、司法为民，全力保障经济转型，积极服务侨乡建设”的创岗目标，强化思想政治建设，加强审判管理，率先开展庭审网络直播，落实裁判文书网上公开，自觉接受群众监督；开设周末法庭、文书电子送达，为职场群众提供便利；走遍三区四市，与当事人耐心沟通，促成200起案件以调撤的方式化解矛盾。**年以来，二庭共处理案件1725件、涉案金额超50亿元。**年无一错案，**年结案率居全院民事审判之首，**年对近40家僵尸企业破产清算，为服务全市经济发展大局贡献力量。

三、加大培养力度，业务能力增强。先后安排10名女同志前往浙江大学、国家法官学院等高校参加培训，大辐提升业务水平。近年来，先后有10名女同志获得个人三等功、优秀公务员等奖励，吴庭长当选中院机关党委的唯一女委员。女同志承办的案件先后入选中国法院案例、**法院十大典型案例，撰写的裁判文书被评为全省优秀法律文书，在行业内起到了示范性带动作用。

四、热心公益服务，真诚奉献社会。关爱弱势群众、结合专业特长开展公益活动是创岗的重内容。近3年，安排近20人次前往妇女维权与信息服务站提供法律咨询，派出资深法官参加反家暴研讨会，走进紫茶校园和丰雅社区开展专题讲座，参加社区的邻里纠纷调解会。今年，捐助并多次探访两名困境儿童。二庭为构建安全校园、和谐社区、幸福社会贡献力量，获得群众一致好评。

【篇二】

**市第三人民医院临床心理科始建于1993年，现有专业人员22名，其中女性19名，占比86.36%。心理科主要负责本市心理疾病的治疗、预防、科研、教学以及辖区突发事件的心理援助和新征兵员的心理体检等工作。科室将创建工作与业务工作紧密结合在一起，不断提升科室人员业务素质和综合能力，号召大家岗位建功并积极参与社会公益、努力为民众“做好事、办实事、解难题”。

一、落实工作制度，实行规范管理。为适应新形势和新常态下的工作要求，科室紧紧围绕岗位职能，认真落实医院工作制度、规范科内管理，形成以制度“管人、管事”的良好工作格局。制定工作标准，明确“做什么、谁来做、怎么做”，切实做到任务到岗、责任到人；制定科内绩效考核细则，切实做到奖优、治庸、罚劣。

二、加强队伍建设，提升业务能力。科室始终坚持“德才兼备”的原则，通过多种方式努力加强队伍建设。通过思想教育专题课、科务会等多种形式开展思想教育，增强了医务人员的服务意识、奉献精神、开拓精神。规范科室人员着装和言行举止，切实提升医务人员的形象。坚持“放出去、请进来、内部抓”的培训原则，选派医务人员到北京、上海等地的各大培训机构进修学习，同时动员科室人员积极参加各类专业培训，切实提高医务人员业务水平。

三、坚持服务群众，提供人文关怀。为有效服务群众，科室积极开展“争先创优”、“三好一满意”等活动，组织各类医患康复活动、患者及家属座谈会，为患者建造一个更温馨的住院环境，提供更温情的人文关怀。

四、坚持以人为本，热心社会公益。在护士长**的带动下，科室人员积极加入志愿服务队伍，长期活跃在各类公益活动场所。四川省汶川“地震”灾区、信宜市和高州市“洪水”灾区、**辖区学校、各大社区等地方都留下他们的光辉足迹。

近年来，心理科精神文明建设取得显著成效，科室获得市级“巾帼文明岗”、医院先进科室等荣誉；**参与的科研项目获得**市科技进步三等奖，**被评为医院**“最美护士”，xx等人被评为医院“医德医风高尚者”、“先进工作者”奖……“巾帼文明岗”创建活动不仅增强了科室女职工爱岗敬业、无私奉献的职业精神，也塑造了医院女职工良好的服务形象，展示了“巾帼不让须眉”的时代风采。

【篇三】

在**市建设大道上的中国移动服务厅，有着这样一群姑娘，她们每周轮流授课共享经验，坚持客户利益最大化理念，通过服务方式创新实现了便捷高效、客户满意的承诺。她们就是荣获**“全国巾帼文明岗”荣誉称号的中国移动通信集团**有限公司**分公司市区建设大道服务厅的女职工们。

该服务厅成立于2005年，主要服务周边的商住客户群体，**年3月升级为以服务、体验、销售为一体的综合厅。现有员工14名，平均年龄30岁，是一支服务经验丰富、业务技能熟练的巾帼团队。

一、经验共享，提升素质。近年来，公司业务不断丰富，对服务厅的姑娘们提出了更高的要求。该服务厅把开展业务培训定为常态机制，将团队逐步打造成“比、学、赶、帮、超”的学习型队伍，实现新业务稳定上线、新员工快速上手。

**年起，该服务厅成立了班组读书会，每周设置一个培训主题，由团队成员轮流认领负责课程开发。通过邀请经验丰富的老员工现身说法、邀请兄弟营业厅服务明星和礼仪老师等专业人员现场讲解等方式，实现了服务理念精准解读、业务知识入脑入心、服务经验交流共享，员工的业务素质不断提升。

二、微笑服务，感动客户。随着智能手机的普及，越来越多的中老年客户开始接触流量服务。但由于对业务和智能手机使用的不熟悉，客户拿着手机投诉营业厅的情形也时常出现。作为营业厅店面经理，**要经常应对这样的场面。不管客户态度怎么恶劣，她总能笑着面对客户，耐心做好解释工作，及时解决问题、化解矛盾。其实，她也经常会因为看到同事受客户无理辱骂感到难受。她常说：“只要站到客户的角度想一想，内心就平和了。”

坚持客户利益最大化，服务厅的微笑服务感动了很多客户，更是有不少人投诉过后却特地发来表扬信息。**年，**带领的建设大道服务厅团队在客户满意度考核中拿到98分的高分，**也因此荣获“全国用户满意电信服务明星”称号。

【篇四】

**市公安局驻市行政服务中心“一门式”综合服务大厅户政窗口（以下简称：“户政窗口”）为**市公安局户政管理大队派出窗口，现有工作人员14名（民警9名、辅警5名），其中女性11名、占73%。

近年来，户政窗口认真总结市级“巾帼文明岗”的创建经验，秉承“依法、便民、高效、公开、廉洁”理念，为群众提供热情、便捷、规范、高效的户政业务服务，并通过行政服务中心的示范作用，引领推动全市户政业务“一站式”优质服务。**年7月实行“全项目一站式”服务以来，办理的户政业务达到7800多份，获得了广大市民的一致好评。

一、强化创建意识，发挥窗口作用。户政窗口开展巾帼文明岗创建活动以来，市公安局党委、市行政服务中心管理办公室高度重视，明确指示要将“巾帼文明岗”创建活动融入市作风建设年活动之中，要与“争先创优”活动紧密结合，并要求在创建活动中刻模板、立标杆、作示范。在市公安局、市行政服务中心管理办公室、市妇联的高度重视和大力支持下，创建工作深入推进，为户政窗口“全项目一站式”服务的顺利开展夯实了基础，极大的方便了市民群众。根据办事办证群众的测评反映，窗口民警辅警特别是女警们服务热情、办事高效，广受欢迎。

二、强化群众观念，推行便民措施。在创建活动中，户政窗口充分发挥妇女干部的智慧和用心，提出“要以人民为中心，以群众需求为工作动力，顺民意、贴民心、解民困、排民忧，做群众贴心人”的要求。户政窗口以创建为契机，要求窗口民警设身处地体谅民情，杜绝“门难进、人难找、脸难看、话难听、事难办”的现象，推广微笑服务，热情周到为群众服务。积极营造良好的办事环境，设立等候休息区、饮用机、便民药箱等，在墙上公开办事程序，在小柜台摆放户政业务小卡片，为群众办事提供便利。群众遇到疑难问题可咨询释疑，办事办证完毕，可以在服务质量点评器上点评，提交材料有办事办证回执并被告知领证期限，办事效率大大提高。

三、完善工作制度，优化服务流程。户政窗口在创建活动中，不断完善各项工作制度，优化服务流程，提高工作效率。实行“首接责任全程追踪制度”，首接的民警负责一次性告知群众相关的办事条件、操作流程和办结时限，向群众透彻讲明政策规定，并负责受理事项的审批办理全程跟踪。户政审批实行“谁办理谁负责”、“谁签字谁负责”的终身负责制，对受理、审验、核查、审批各环节中出现的不履行岗位职责，不落实工作制度，不遵守工作纪律，刁难、推诿、扯皮、超时办理，擅自增加或变相增加办证条件，人为设置障碍的单位和个人，由市局有关部门倒查问责，严肃处理。同时，设置窗口服务质量点评器，实行信访上访登记、检举揭发登记，接受群众监督。针对一些群众的诉求与现行户口政策不符问题，户政窗口专门建立疑难特殊问题会审制度，由市局户政大队长、户政窗口负责人、各分局户政中队进驻窗口负责人召开会议会审解决，并以“模板”形式印发全市户政部门，为本市解决相关疑难问题起了引领示范作用。

户政窗口积极贯彻党的十九大精神，以创建“巾帼文明岗”为抓手，不断加强和改进服务工作，积极提出新的便民利民措施，切实提高人民群众的获得感和满意度，获得一致好评。