晋商银行大同分行个人客户经理实践作业题

第一篇：晋商银行大同分行个人客户经理实践作业题

晋商银行大同分行新员工培训实践作业题

客户经理第二组

小组成员：付俊杰 郭栋 周玉广

2012年1月15日

个人客户经理

第一题 关于个人客户经理的工作岗位的问题 个人客户经理的工作职责

答：

（一）负责客户与银行间沟通，分析和发掘客户需求，拓展我行资产、负债和中间业务产品，为客户提供一揽子金融服务。

（二）了解客户需求，帮助客户了解和选择我行业务品种，与客户建立长期稳定的合作关系，努力提高客户对我行的忠诚度和综合贡献度。

（三）完成考核期内公司及个人资产业务、负债业务、中间业务的任务指标。

（四）建立客户档案，收集客户及同业相关信息。

（五）认真执行我行的相关政策，制度和业务操作流程，积极防范各类风险，确保客户和我行的资产安全。

个人客户经理一日工作流程

答：参加早会—网点工作—夕会研讨—计划总结—自我学习实习网点个人客户经理的工作内容

答：

（一）市场调研。主要内容包括客户基本信息、客户需求、信用情况、资金使用情况及结算方式。

（二）客户拓展。积极拓展目标个人客户，并向客户推介我行各类个人金融产品，为客户提供综合金融服务。根据客户需求为其制订综合服务方案，并根据市场变化情况和新的产品需求及时调整方案。

（三）客户服务。建立客户定期联系制度，及时掌握客户需求，为客户量身定做个性化金融产品，完善服务，提高效率。

（四）客户监测。了解国家产业政策、产品市场信息、密切跟踪客户的经营情况，及时发现客户风险，分析风险产生的原因，适当调整客户营销方案，制定相应的风险防范措施。

（五）产品适应性调查。调查现有金融产品的营销状况，市场份额占有情况，掌握客户对各种金融产品的满意程度，测算金融产品效益，加强对高效、适销产品的营销。

个人客户经理需要掌握业务技能

答：

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

个人客户经理的绩效考核办法

答：客户经理考核以年为一个考核期，薪酬分为岗位工资与绩效工资两部分。

岗位工资：按客户经理的职级档次发放，职级档次实行动态管理，由总、分行每半年组织对客户经理的职级档次评审，根据评定情况确定客户经理的岗位工资标准，级别越高，岗位工资标准越高；

绩效工资：按照考核情况发放，上不封顶，其超额完成部分根据人力资源部制定的对应的职级档次予以兑现。

请发现和总结个人客户经理良好的工作习惯

答：

一、培养了持久的学习习惯：客户经理每天都提前十分钟到岗，分享一天工作的得与失，交流各自学习体会，打造学习型团队。

二、养成了记工作日志的习惯：每位客户经理在每天工作终了，利用5分钟时间把自己一天所做、所思、所得简要记上几笔，保证日事日清。

三、开展了基层体验习惯：鼓励每位客户经理到基层体验调研，听取真实声音，协助解决实际问题，为提升客户经理幸福指数，促进业务发展做出应有的努力。

第二题 关于服务的问题 个人客户经理的基本服务用语

答：

一、做到“五声”服务，即来有迎声，问有答声，帮有谢声、怨有谦声，走有送声。

二、称谓要得体，学会还用敬语、问候语。对客户的称呼要符合客户的身份、地位、年龄、性别等特征。工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语等。

三、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。语言要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，面对客户的误解、辱骂，要耐心解释，不要恶语伤人。

四、语言要明确、简练、语速、音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。

五、掌握处理应急事件的语言。针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，事先进行模拟训练，掌握常用处理语言和技巧。

六、避免过多使用专业术语，要将问题简单明了的表述清楚。个人客户经理的行为规范 答：

一、有效的利用好名片。

对名片要精雕细琢，名片的信息量要尽可能得多，在名片背面写上银行有哪些最常用的产品，最简单的就是写上银行的存款利率，活期、定期、通知、协定存款、银行承兑汇票等，手机号码一定要写上去。其实，名片就是一个最微型、最有用的你个人的小广告，广告的信息量越大，客户得到的东西会越多。

二、建立顾客档案。

更多地了解你的客户，不论你推销的是哪种银行产品，最有效的办法就是让客户相信，真心相信，我们喜欢他，关心他。

如果客户对你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使客户相信你喜欢他、关心他，那你就必须了解客户，搜集客户的各种有关资料。

三、借助雇佣兵计划

让客户帮助你寻找新的客户，干银行营销这一行，需要别人的帮助。我们的很多生意都是由“雇佣兵”帮助的结果。一句名言就是“我的老客户都会帮我去推销银行产品，主动帮我介绍新客户”。每个客户都有大量的自己的关系资源，如果能够有效发动现有的客户帮助介绍一些新客户，将会大大缩短客户经理营销的时间，极大提升营销的效率。现有客户的关系介绍，或者协助营销，将可以大大缩短新客户接受你的考察时间，可以直接步入主题，洽商合作事宜。

四、真诚是最佳营销策略。

营销过程中有时需要说实话，一是一、二是二。说实话，不说大话往往对客户经理有好处，尤其是客户经理所说的，客户事后可以查证的事。

在客户面前，永远都是一张真诚的脸，客户一看你就是办事稳重，没有什么花花肠子，可以深交的人。能做就毫不犹豫的去做，不能做，痛痛快快的告诉客户。不能做，先将事情搁一边，慢慢维系人脉。留的青山在，总会有柴烧。

如何给客户提供一个满意的服务环境？

答：

一、打造舒心的环境让人有回家的感觉。银行是与人民财产打交道的，需要严格执行各项“铁规章”；同时，银行也是服务行业，需要站在客户角度热情地满足顾客的各项需求。为了给客户提供更便捷、全面的服务，银行服务人员应视客户接受水平不同，推荐、传授自助设备及电子银行的使用，将简单的业务分流到自助机上，节省客户的时间，减轻柜面人员的劳动。

除此之外，大厅应该整洁、干净，看不到散落在桌上错综复杂的电线；所有营业窗口的电脑屏幕摆放角度一致；凭条和办公用品的放臵方式一致……专业、标准、简洁的环境，使客户有一种休闲、舒适、和谐的亲切感。

二、提供优质的服务让客户感受到尊荣。在为大众客户提供优质服务同时，营业室还应致力满足特别群体的特别需求。针对高端客户存取金额大，业务复杂程度高，理财需求大、私密性强的特点，专门为VIP客户设臵贵宾区和窗口，客户可边翻阅杂志、边喝咖啡边等待，让VIP客户体会到晋商银行的自在和舒适。理财室里还应安排经过专业培训、最好的客户经理为客户服务。

如何与大堂经理、柜员互动，共同服务好客户？

答：用心为客户提供真诚的，发自内心的服务。只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，要积极主动热情并有效的用心执行。唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。要以真心服务，让客户觉得安心舒适，要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并接受银行的服务。

客户经理要与大堂经理、柜员做到无缝交接，为客户的服务达到一种非常顺畅的连接，要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是客户经理还是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意，到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优质客户推荐给客户经理，都需整体的配合。

发现和总结你实习网点个人客户经理的优缺点

答：我们实习的网点是晋商银行桥西支行，我认为我们所在网店的个人客户经理有以下优点：在处理问题上都追求正确，争取一次性做好；善于安排时间，做事总是很效率；比较独立，喜欢自己完成任务；责任心强；重视安全和保障，风险控制较好；人际交往能力强，善于沟通。

主要有以下缺点：客户经理的年龄都比较大，感觉没有朝气，比较压抑；重要事情办的很严肃，一半事情做起来很平淡；别看是白衬衣，领子都是黑的；同事间没有互动，人人都在忙自己的业务。

第三题 业务问题

晋商银行的个人产品包括哪些？其理财产品针对的客户群是哪些？如何针对性营销？

答：我行的个人产品主要包括借记卡晋龙卡、晋旅卡、金卡、白金卡、还有“多盈”、“喜盈”、“稳盈”等理财产品，期理财产品针对的客户群是年收入在5万元以上，有一定风险承受能力的客户。

晋商银行的个人贷款业务有哪些？其针对的客户群是哪些？如何针对性营销？

答：我行的个人贷款分类

（一）自营贷款：

⑴房立贷：个人住房按揭贷款、个人商用房按揭贷款、个人综合消费贷款、个人经营贷款、个人二手房贷款。

⑵车立贷：直客式个人汽车消费贷款、个人营运汽车贷款、出租车贷款。

⑶商立贷：个人商户小额担保贷款； ⑷创立贷：下岗失业人员小额担保贷款；

⑸其他个贷品种：个人存单（国债）质押贷款、个人信用贷款、个人工资贷款。

（二）委托贷款：

⑴公积金贷款 ⑵其他个人委托贷款 其针对的客户群是：

1、具有完全民事行为能力的自然人，年龄在18（含）-65周岁（含）之间。

2、具有合法有效的身份证明及婚姻状况证明。

3、具有合法有效的贷款行所在地户籍证明或有效居留证明。对非本地居民的借款人，还须提供1年以上当地纳税证明或社会保险缴纳证明。

4、具有良好的信用记录和还款意愿。

5、具有稳定的收入来源和按时足额偿还贷款本息的能力，借款人该笔贷款的月支出与收入比控制在50%（含）以下，或月所有债务支出与收入比控制在55%（含）以下。

6、具有所购住房的商品房销（预）售合同。

7、具有支付所购房屋首期购房款的能力。

8、同意贷款资金采用受托支付方式，委托我行相符合合同约定用途的借款人交易对象支付。

9、能够提供我行认可的有效担保。

10、两个以上借款人共同申请借款的，共同借款人限于配偶、子女和父母；

11、授权我行向房地产主管部门查询借款人家庭住房登记情况，或同意向我行提交家庭住房实有套数书面诚信保证。

12、在我行开立个人结算账户。

13、我行规定的其他条件。

春节将至，如何向客户营销晋商品牌金？ 答：晋商银行品牌金共有两大系列七个产品，金条类999克、666克、188克、99克、66克，金钱类30克、20克，均以晋商银行LOGO为图案，综合运用了国际流行的平底镜面、喷砂凝霜、反喷砂、圆形打孔、相对高浮雕等方式，用Au99.99赤金压印而成，整个产品制作工艺精良，收藏价值较高。

我建议应该在晋商银行各支行播放品牌金视频宣传片，让大家对晋商文化和品牌金的开发背景、产品性能及申购手续等内容有一个全新的了解，还可以举行晋商品牌金的专题讲座，请国内一些著名的黄金投资专家为客户讲解黄金的投资价值与晋商品牌金的优势，让客户深刻认识到黄金理财的历史，现在和未来，激发客户的黄金投资兴趣和购买欲望。

请策划一个营销晋商银行卡的活动？

答：个人认为通过在各大院校推广晋商银行卡以及网上银行业务，会收到很大的成功。学生是未来的潜在客户，而且往往一系列的优惠活动很容易吸引大学生的眼球，比如，免费得短信通，以及少量存款就能把普卡升级成为金卡或白金卡，晋商网上银行的快捷等等。这全是比较吸引大学生的活动，而且晋商银行这几项优惠本身就存在的。所以个人认为这项活动如果在校园执行会收到很大的成功。具体如下：

营销目标：

通过在校园举办晋商银行卡活动，提高晋商银行卡在校园中的拥有量以及晋商银行网上银行的校园客户使用量，让尽可能多的大学生了解并体验晋商银行。

通过网上银行体验，让校园客户了解晋商银行的网上银行的快捷，方便。

广告宣传：

利用校园网进行宣传；

利用一些学生经常登录的网站，BBS等进行宣传。利用校园公示栏对晋商银行卡进行宣传。通过在校园广播中做节目宣传。定期在学校举办晋商银行咨询活动。个人建议：

晋商银行的银行卡类业务种类过于单一，如果能多发行几类银行卡业务，这项营销晋商银行卡的活动会取得更大的成功。如：理财银行卡，校园银行卡，小额透支卡等等。多几种这样的银行卡业务更可以激起学生的好奇心，他们就会主动的了解晋商银行卡业务知识。

个人客户经理工作中的风险点有哪些？请举几个案例。答：风险大致分为两类，由客户引发的信用风险；由内部人引发的操作风险。

客户的信用风险包括还款能力风险与还款意愿风险；内部人的操作风险包括调查技术风险与道德风险。

第四题 调查分析

请走访工、农、中、建、交通五家国有银行，民生、中信两家股份制银行，对其个人金融产品进行调查，要列出详细清单，分析每个产品的客户群。与晋商银行的个金产品进行比较，分析我行的优劣势，提出今后个金业务的发展对策。

并对其客户经理的服务进行点评。答：五大国有银行金融产品：

个人贷款：包括，个人住房贷款、个人消费贷款、个人经营贷款、个人信用贷款、个人委托贷款、个人质押贷款、个人用车贷款、个人住房贷款、个人小额贷款、特色还款方式与还款服务。

个人贷款产品大部分针对的是普通老百姓群体，少部分对企业、商户。

投资理财：包括，基智定投、个人外汇买卖、理财规划、贵金属业务、个人保险业务、记账式国债、凭证式国债、开放式基金。投资理财产品主要针对个体，白领，等客户。基本没有针对普通老百姓，主要理财起点太高。

便利金融：汇款直通车、跨行通存通取、委托代扣、自助缴费、代保管服务、个人结算账户、个人联名账户、自助转账、刷卡消费。便利金融针对社会中下层客户。

跨境金融：工行汇兑、代理开户见证业务、留学贷款、个人资信证明、个人购汇、跨境汇出汇款、亚洲开户见证业务、境外保险服务、代理境外消费退税。

跨境金融主要针对企业老板、个体等群体。

存款服务：定活通、小额账户销户、活期存款、挂失及密码重臵、个人通知存款、活期一本通、整存整取定期存款、人民币定活俩便存款、教育储蓄、整存零取定期存款。

存款服务面相的是社会全体。基本没有针对性。

银行卡：男人风尚灵通卡、理财金账户卡、工行亚运灵通卡、宝贝成长卡、安邦灵通卡、携程灵通卡、利添利灵通卡、中油灵通卡、基金系列联名灵通卡。

银行卡这个比较全面，什么群体都有涉及。

电子银行：工行信使服务、在线支付、手机短信认证、托管账户、上自助服务、自助柜员机。

电子银行通银行卡基本相同无针对性。

我行的金融产品与五大国行相比的后，就好像一个是成年人，一个是刚出道的年轻人。我行各种金融产品种类少，面对的客户群的小。但我行的金融产品面对的客户群是其他金融产品的比能单比得，普通老百姓是社会群体的主要成员，占社会群体的比例高。对于一个起步刚刚几年的银行来说，我行的选择是非常正确的。人们常说“一口吃不成个胖子”，一个起步银行做到我行这样非常好了。下一步就该逐渐发展更多的个金业务，首先我觉得应该从银行卡做起，我行银行卡业务过于单一，发展多种银行卡业务就助于提升我行的储蓄存款和网上业务等等，很多额外的提升。然后慢慢的扩散开。

对于五大银行的客户经理的服务基本相同，礼貌、手势、业务介绍都是相当的熟练。但有一点也很重要的一点，如果当他知道你只是问问，他就会表现不耐烦，甚至不与理会。希望我行不要出现这种现象。

第二篇：银行客户经理实践调研

目录

一、调研目的...............................2

二、调研方法...............................2

三、调研内容及过程..........................21、调研过程主要包括以下两个主要阶段...................22、调研内容.........................3

四、调研结论与建议..........................41、结论.................................42、建议.................................43、小结.................................5

五、参考文献...............................5银行客户经理实践调研

一、调研目的1、通过实习增加工作经验，实现自我增值；

2、了解储蓄和会计岗位的有效运作的过程，以及管理的各个职能部门是分工协作地开展工作的过程；

3、了解所学专业知识在实践中可能从事的岗位工作的性质和内容；

4、在实习中发现自己的兴趣以及以后就业方向后更好的把握好自身的奋斗目标；

5、培养团队合作、与人沟通、吃苦耐劳、终身学习等素质和精神。

二、调研方法

深入银行内部，通过学习，实践与书本相结合，先进行银行简单的业务处理，从而深入了解银行业务的运作过程，通过在银行的实习，掌握银行业务的基 本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。

三、调研内容及过程

1、调研过程

（1）培训阶段

在银行我实习的岗位是客户经理，因为是服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，所以工作中都要求必须是职业装，这也是职业素养的基本要求。另外由于工作主要处理客户的存取款业务，因此工作中不能有一丝的马虎和放松。如果合同出错后续工作是很麻烦和棘手的，正是这样的工作环境迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。在正式学习银行业务前,我在实习指导老师的指导下首先学习客户经理必需的基本知识：

①通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。

②学习掌握人民币的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。学习银行卡及基本知识。

③学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。

④学习银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。

⑤学习外汇英语及中行柜台营销技巧与服务礼仪。并进行零售业务的综合操作测试。

（2）实习阶段

①跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件②跟综合柜员学习银行基本业务操作

③跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

2、调研内容

(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件

在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。

(2)跟综合柜员学习银行基本业务操作

在学习各种相关银行知识的同时，我还积极向综合柜员学习银行基本业务操作。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行实时操作，所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来，寻找两者的不同，并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中，我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等.对于每一笔业务,我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程,业务主要可分为单折子系统和信用卡字系统两类.此外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧库,学习如何打印流水,平账报告表,重要空白凭证销号表,重要空白凭证明细核对表,审查传票号是否连续金额是否准确,凭证要素是否齐全等。以及明白了事中监督和事后监督的重大意义。

(3)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询

在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。经理告诉我要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面，干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有四大内容：①解答客户问题。②营业中分流客户。③维护大堂秩序。④适当理财产品的营销。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面。因为中行职责有外汇类职能所以在中行做大堂经理时我的主要任务就是负责引导外籍顾客的外币储蓄及兑换工作。

四、调研结论与建议

1、结论

通过这次毕业前的实习，除了让我对银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。

其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。

第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。比如，挂失业务办理时需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

最后，还要有明确的职业规划。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历，这次的实习使我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的。我们在实践中了解社会，学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。

2、建议

在银行的一个月我学到了很多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发现了其中的一些不足与弊端。

１、人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比较完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这一直是农行的一个软肋。

２、监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大量监控摄像头，并说会每天派人查看，但真正做到的分行很少。

３、银行考核项目太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严重。

４、工作重担全部落在内勤主任身上，责任也全部落在内勤主任身上，影响了办事效率，也容易导致职业犯罪。内勤主任作为三级主管，拥有至高无上的权

力，同时也肩负太多的责任。银行的几乎每一笔大额资金往来都需要三级主管来授权，同时内勤主任还要打印每天的报表，随时解决工作中的问题，把每天的柜员工作流水账装订成册„„诸此种种不枚盛举。然后出现任何事情或事故，责任先追究内勤主任的，再追究柜员的，每天我能看到的就是内勤主任在不停的奔波，忙得焦头烂额。我觉得农行有必要将权力下放或让更多的人来分担内勤主任的工作。

５、柜员服务态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，经常可以看到柜员想许聊天，而且柜员都比较有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益激烈的今天，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。

这次实习给了我一次很好的学习机会，我觉得银行业还是应该加强自身的管理力度，做好监督工作，完善管理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

3、小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。

“千里之行，始于足下”，这近一个多月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。当我实习结束的时候，再回首那绿色的麦穗的时候，看到那热情洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的!

五、参考文献

1、阎红玉主编,<<商业银行的信贷与营销>>:清华大学出版社,20072、栾华主编, <<投资银行业务>>:电子工业出版社,20063、志学红主编,<<银行会计>>:中国人民大学出版社,20074、赵慧娟主编,<<金融英语>>:北京大学出版社,20055、毕思勇主编,<<市场营销>>:高等教育出版社,2007

第三篇：2017年晋商银行晋城分行、长治分行招聘50人公告

高顿银行招聘考试培训中心

2017年晋商银行晋城分行、长治分行招聘50人公告

根据晋商银行晋城分行、长治分行机构建设发展规划和业务发展需要，现面向社会公开招聘员工，具体事宜公告如下：

一、晋城分行招聘公告

（一）客户经理(9名)工作地点：晋城市城区 岗位职责：

1.负责搜集市场客户信息，筛选优质客户，对目标客户设计营销方案，预约和拜访客户，并进行客户关系维护；

2.负责客户的直接营销，组织相关业务开展； 3.负责完成客户存款、贷款、中间业务的营销工作；

4.负责客户的放款审批中有关资料的收集整理工作，办理授信额度内的具体业务；

5、负责相关客户授信业务的贷后检查等贷后管理工作，贷款本息回收等贷后管理工作； 6.负责移交风险管理部认定的符合移交条件的不良资产，并协助进行不良资产的清收。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

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2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为晋城市辖内人员；

4.全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

5.在公司、零售业务的市场调研、产品创新、产品推介和营销等方面有较强的经验和技能； 6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（二）大堂经理（2名）工作地点：晋城市城区 岗位职责：

1.迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证及业务办理； 2.负责受理客户和协调客户投诉及突发事件；

3.负责维护营业网点正常工作秩序及处理大堂日志，并向上级反馈相关信息； 4.及时完成网点领导交办的其他事项。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为晋城市辖内人员；

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4.全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

5.相貌端庄、形象气质佳、有亲和力，具有较强的语言表达和协调沟通能力，服务意识及营销能力强；

6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（三）理财经理（2名）工作地点：晋城市城区 岗位职责：

1.负责开拓目标市场，根据客户的需求提供全方位的理财服务； 2.负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3.负责组织客户进行理财知识的系统培训； 4.负责本行的各类理财活动的组织、策划和执行。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为晋城市辖内人员；

4.全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

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5.相貌端庄、形象气质佳、有亲和力，具有较强的语言表达和协调沟通能力，服务意识及营销能力强；

6.具有严密的逻辑思维和分析判断能力，良好的公众演讲和书面表达能力，较强的风险控制能力，具备一定的客户服务经验；

7.具有AFP或CFP资格证书、保险、基金从业证书者优先； 8.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（四）综合柜员（10名）工作地点：晋城市城区 岗位职责：

1.按照业务操作规程和行业监管要求做好岗位权限内的各项柜面业务工作，按柜面服务规范标准执行流程窗口服务；

2.负责大额、可疑反洗钱的采集和报送；负责大额收付、可疑交易的登记；对所有岗位权限内需要授权的业务进行授权，可做所有查询类交易，打印网点轧帐表、现金出入库审批、监督现金库管员大宗款项出入库后随时核对库存、不定期对现金业务实行监督和检查； 3.负责准时准点送交票据，保证票据在途的安全性； 4.负责现金管理、反假币及残币回收及抵质押品管理。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录；

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3.户籍要求为晋城市辖内人员；

4.同业人员：全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

非同业人员：全日制二本B类及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，年龄要求在28周岁以下（1989年12月1日以后出生），要求仅为2016年、2017年毕业的应届毕业生；

5.相貌端庄、形象气质佳、有亲和力，具有较强的语言表达和协调沟通能力，服务意识及营销能力强；

6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（五）办公室综合岗（2名）工作地点：晋城市城区 岗位职责：

1.负责支行办公室各项工作； 2.负责支行后勤保障工作。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为晋城市辖内人员；

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4.同业人员：全日制本科及以上学历，中文、汉语言文学、新闻学、文秘等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

非同业人员：全日制二本B类及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，年龄要求在30周岁以下（1987年12月1日以后出生），要求仅为2016年、2017年毕业的应届毕业生；

5.能够熟练运用操作各种办公设备及软件，有良好的文字功底和沟通协调能力，服务意识强； 6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

二、长治分行招聘公告

（一）客户经理（10名）工作地点：长治市长子县 岗位职责：

1.负责搜集市场客户信息，筛选优质客户，对目标客户设计营销方案，预约和拜访客户，并进行客户关系维护；

2.负责客户的直接营销，组织相关业务开展； 3.负责完成客户存款、贷款、中间业务的营销工作；

4.负责客户的放款审批中有关资料的收集整理工作，办理授信额度内的具体业务； 5.负责相关客户授信业务的贷后检查等贷后管理工作，贷款本息回收等贷后管理工作； 6.负责移交风险管理部认定的符合移交条件的不良资产，并协助进行不良资产的清收。应聘条件：

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1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为长治市辖内人员；

4.全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

5.在公司、零售业务的市场调研、产品创新、产品推介和营销等方面有较强的经验和技能； 6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（二）理财经理（3名）工作地点：长治市长子县 岗位职责：

1.负责开拓目标市场，根据客户的需求提供全方位的理财服务； 2.负责与客户进行业务联络和沟通，维护客户关系； 3.负责组织客户进行理财知识的系统培训； 4.负责本行的各类理财活动的组织、策划和执行。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录；

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3.户籍要求为长治市辖内人员；

4.全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

5.相貌端庄、形象气质佳、有亲和力，具有较强的语言表达和协调沟通能力，服务意识及营销能力强；

6.具有严密的逻辑思维和分析判断能力，良好的公众演讲和书面表达能力，较强的风险控制能力，具备一定的客户服务经验。

7.具有AFP或CFP资格证书、保险、基金从业证书者优先； 8.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（三）综合柜员（9名）工作地点：长治市长子县 岗位职责：

1.按照业务操作规程和行业监管要求做好岗位权限内的各项柜面业务工作，按柜面服务规范标准执行流程窗口服务；

2.负责大额、可疑反洗钱的采集和报送；负责大额收付、可疑交易的登记；对所有岗位权限内需要授权的业务进行授权，可做所有查询类交易，打印网点轧帐表、现金出入库审批、监督现金库管员大宗款项出入库后随时核对库存、不定期对现金业务实行监督和检查； 3.负责准时准点送交票据，保证票据在途的安全性； 4.负责现金管理、反假币及残币回收及抵质押品管理。应聘条件：

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1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为长治市辖内人员；

4.同业人员：全日制本科及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

非同业人员：全日制二本B类及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计等相关专业，年龄要求在28周岁以下（1989年12月1日以后出生），要求仅为2016年、2017年毕业的应届毕业生；

5.相貌端庄、形象气质佳、有亲和力，具有较强的语言表达和协调沟通能力，服务意识及营销能力强；

6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

（四）办公室综合岗（3名）工作地点：长治市长子县 岗位职责：

1.负责支行办公室各项工作； 2.负责支行后勤保障工作。应聘条件：

1.认同晋商银行的企业文化、经营理念及战略目标，具有较强的责任心、事业心和开拓创新精神；

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2.具有良好的思想政治素质和职业道德操守，团结协作、甘于奉献、遵纪守法、品行端正、身体健康、无违纪违法等不良记录； 3.户籍要求为长治市辖内人员；

4.同业人员：全日制本科及以上学历，中文、汉语言文学、新闻学、文秘、计算机等相关专业，有2年以上银行从业经历，35周岁以下（1982年12月1日以后出生）；

非同业人员：全日制二本B类及以上学历，学士及以上学位，经济、金融、会计、计算机等相关专业，年龄要求在30周岁以下（1987年12月1日以后出生），要求仅为2016年、2017年毕业的应届毕业生；

5.能够熟练运用操作各种办公设备及软件，有良好的文字功底和沟通协调能力，服务意识强； 6.条件优秀者可适当放宽招聘条件。

三、招聘相关事项

1.报名时间

2017年12月11日至12月25日 2.报名方式

所有应聘人员可登录中华英才网官方网站进行报名，报名请注明应聘岗位，每人限报一个岗位。3.招聘工作将按照网上报名、初选、笔试、面试、体检等程序进行；应聘人员一经录用签订正式劳动合同。

4.凡未收到邮件和电话则属于没有通过晋商银行初选。5.晋商银行将对应聘者信息严格保密。

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晋商银行股份有限公司 2017年12月11日

报名入口：http://www.yinzhaowang.cosm/other/shehui/13712.html 来源：晋商银行

本文由 银招网 整理发布

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第四篇：营口银行沈阳分行客户经理招聘启事

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营口银行沈阳分行客户经理招聘启事

营口银行现根据业务发展需要，诚邀有志于银行事业，勇于接受挑战，德才兼备的优秀人才加盟，携手共创事业辉煌。

一、招聘岗位：

对公客户经理

岗位职责描述：

在营口银行总、分行营销策略指导下，开展存款、贷款及中间业务营销工作。

二、招聘人数：

若干

三、工作地点：

沈阳市

四、招聘条件：

(一)本科以上学历，30周岁以下；

(二)具备较强的业务拓展、风险控制和组织协调能力；

(三)具有良好的职业操守和声誉，无不良从业记录；

(四)身体健康，形象气质好，具有良好的语言表达和沟通能力，以及较强的文字综合能力。

具有较丰富银行信贷、市场营销经验和一定客户资源的金融同业人员，以及客户资源丰富、有志于从事银行信贷工作的企业财务或其他相关经济类从业人员，可适当放宽条件，择优录用。

五、应聘程序：

(一)应聘者需要提供以下材料：

1、《营口银行应聘登记表》(应聘人员可到营口银行官方网站人才招聘页面下载);

2、身份证正反面、户口薄本人页及户主页彩色照片或彩色扫描件;

3、毕业证、学位证彩色照片或彩色扫描件;

4、近期彩色一寸照片，粘贴在《应聘登记表》上相应位置;

5、本人自荐信与其他从业经历证明材料。

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(二)有意者请将上述材料(电子版)发送至ykyh_sy@163.com邮箱，请在邮件标题中注明“客户经理应聘”字样及本人姓名。

六、注意事项：

(一)所有个人信息必须真实无误，如有虚假信息，申请人将被取消申请资格;

(二)联系方式： 张女士 024-22553135 ***

景先生 024-22553288 ***

(三)本行谢绝主动来访，所收简历会严格为求职者保密，恕不退还。

本招聘长期有效。

第五篇：银行客户经理个人工作总结

银行客户经理个人工作总结

2005年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动；如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意；而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影„„虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。

“客户的需求就是我的工作”

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。

开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。

我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2004年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。