第一篇：银行优质服务明星申报材料
银行优质服务明星申报材料
她叫**，是**园区支行的一名客户经理:主要职责是对公外资客户的日常的维护以及新客户的拓展。她曾在储蓄、会计、信贷等岗位从事工作，多年的工作经历和岗位角色的变换，为其积累了丰富的银行工作经验。该同志爱岗敬业，克服困难，勇于奉献，在平凡的岗位，做出不平凡的贡献。工作以来，连续获得了银行十佳柜员.学习型女员工.优秀团员.市分行营销能手.省分行营销能手.市分行服务明星等光荣称号。作为一名新时代的金融工作者，颜莉在积极作好本职工作的同时，主动为客户考虑，创造客户的利益、价值和机会。同时她时刻以真心和热情服务每一位银行的客户。是当仁不让的优质服务明星，可以从以下三方面看出。
一、思想素质方面一直以来，颜莉始终坚持学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习江泽民同志“三个代表”的重要思想，学习各种金融法律、法规、上级行的文件精神。通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了服务客户、服务大众、服务社会的人生观、价值观。
二、业务能力方面刚开始，颜莉对银行工作大不适应。工作节奏快，工作压力大，需要学习的东西多。但颜莉并没有因此气馁，而是调整好积极的心态，发挥工作激情。将感恩社会和对客户责任的心带入本职工作中，积极学习业务知识，不断充实自己。虚心好学，努力学习工作所需的信贷基本知识,积极参加分行的信贷培训,认真学习授信政策、法规，通过分行笔试、面试，取得了信贷员签字资格。上半年，分行对支行二十几个营销员进行岗位评定，最终有两位同志被评为客户经理（其他的都被评定为助理客户经理），她便是其中的一位，真正成为了客户经理队伍中的业务骨干。由于她的表现出色，曾多次被分行、支行评为先进工作者。得到同事的一致好评。
三、服务规范高效在大家都可以创造出功能、质量相同的产品和经营手段的今天,以服务致胜已成为整个银行界的共识。但服务所获得的效果各有各的不同。心有多大，舞台就有多大。在**园区支行，服务迅猛不失章法，高速不失稳健，创新不失本分，激情不失理性，才能称上真正优质的银行服务。而优质的服务得益于先进的理念。所以要对服务进行很好的规范，提出高效的要求。
四、社会影响方面在日常工作中，颜莉除了快速准确地处理完本职工作以外，还秉承“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一位客户的询问都耐心解释、有问必答，对每一位客户遇到的难题都积极帮助排解；正是这些与客户之间真诚地沟通和交流使得客户与我行建立了良好的业务关系，对支行的发展起到了推波助澜的作用。
对客户的精心维护都是值得的，客户对于颜莉的优质服务也给予高度评价。以上就是颜莉一名优秀**园区支行的一名客户经理的申报材料
第二篇：优质服务明星(__________)
优质服务明星申报材料
记干诊科护士_________
_______，女，_______年___月出生，现在东风总医院干诊科从事护理工作。___________同志从事护理工作_____年来，始终牢记党的宗旨，模范践行“科学发展观”，视患者利益高于一切，她以高尚的医德，优质的服务和勇于吃苦，忘我工作的精神赢得了身边同行的尊敬，患者的信赖。她在平凡的工作岗位上以不平凡的工作事迹得到了组织上的充分肯定。几年来，曾先后荣获医院优秀护士、先进工作者。
一、转变观念献爱心，增强服务意识
从事护士工作______余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，转变病人围着医护转的传统观念，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使，为医院护理工作的推动和发展起到了一个很好的窗口作用。
护理工作是繁杂而辛苦的。在内科工作中，她针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。在2011年深冬的一个晚上，正是_________值班时，一位年过六旬的住院
老人，因再发“脑出血”陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，看此情景，冯秀玲立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。并未因为晚上就简化操作规程，观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间，等病人转危为安，她已累的走不动啦。2012年1月收住一个特殊患者，该病人年龄较大，加上病痛的折磨，其对生活丧失了信心，有时很不配合治疗，她亲切地与病人谈心，开解病人，循循善诱，买来补血的大枣、桂圆等中药炖成补血排骨汤亲自送去，使病人感动得热泪盈眶，看到病人衣服脏了，她亲自给洗干净了送去，没有换洗衣服，她就给买了一身衣服，在她的精心呵护爱心感召下，积极配合治疗护理，病情很快得到了好转。这样的例子很多，正因为她做的比说的多，做的比说的好，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到上级领导的充分肯定。
二、加强业务学习，提高护理水平
她深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，她坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在内科的一些脑血管病人
中常常会留下肢体功能障碍，她为了提高这类病人日后生活质量，最大限度提高肢体功能程度，她翻阅有关资料、找方法、并在学到的新理论应用到护理实践中去，制定了偏瘫病人康复计划，取得了很好成效。2011年冬收住的脑梗塞病人，左侧肢体偏瘫。情绪不稳，她耐心向病人讲疾病的病因及治疗，使病人对疾病有了初步认识，又一次次做心理疏导，使病人慢慢平静下来。在病人心里状态很好的情况下，进行治疗与康复训练，从手的控制训练，到下肢肌力，关节活动度及感觉的恢复，每一步都很艰难，一次次手抬起放下，一次次腿抬起放下，患侧肌肉按摩、翻身、扣背，每次训练下来，都让她大汗淋漓，气喘吁呼。但就在这点滴训练之中，病人慢慢下地，可做简单事，大小便可以控制。自信心又重新回到病人的脸上，这位病人拉着_________的手激动地说，感谢你又让我重新回归生活。
她深知现代护理事业，不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，所以她常上网查找护理相关资料并与有经验的护士交流，提高自己，丰富自己。她不断学习，吸取新知识，钻研新业务。为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。
成绩属于过去，未来的路任重道远，她说唯有怀着一颗感恩的心，不断进取，不断努力，更加热情地对待工作，更加用心地照顾好病人。无论多苦多累她总是脸带微笑以温暖的双
手和一颗圣洁善良的心，抚慰无数的病人；驱散了无数患者身心的痛苦和忧伤；她的敬业，她的无私，是南丁格尔精神的真实写照。她是一位当之无愧的优秀护士。
干诊科
2012-11-15
第三篇：“优质服务明星”先进事迹
立足岗位真情服务取信于民
淮北市规划局孙芳
窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台；小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。
根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。
她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。近年来她和同志们始终如一地，一起圆满完成了各项任务，受到领导和群众的一致好评。
她在工作中恪尽职守，认真学习规划法熟悉办事流程，对来窗口办事人员能详细解答，不懂的及时向局专家请教，真正做到让群众高兴而来满意而归。在窗口不但肩负着办建设工程规划许可、建设用地规划许可、项目选址等项目同时还要认真做到限时办结，限时回答网上咨询和负责开人防、墙改、散装、文物联系单。近年来该窗口连续两年被评为优秀窗口，文明示范窗口，该同志在08年被评为“先进个人称号”。
在各级领导带领下，她强化服务意识，钻研业务知识，加强理论学习，为全面提高综合素质，改善服务态度，争当服务文明窗口树立创新精神，强化效率观念而努力。她在窗口注重规范服务，树立良好形象，立足窗口服务为民，是最为直观的体现。身为窗口人员得体的着装、文明的语言、热情的接待、礼貌的问候是必不可少的。在方方面面都做到严格要求自己。这不但关系到自己的形象，还关系到单位形象、大厅形象、甚至关系到淮北市的整体形象。
她始终自觉坚持规章制度为根本宗旨，在实际工作中，努力实施贯彻“三个代表”重要思想，可持续发展为理念，以人为本理
念等坚持群众利益无小事，全心全意为群众谋利益。规划局的工作与老百姓的利益休戚相关，承担着窗口办事和来咨询任务也比较繁多。她始终坚持接待来访群众做到有问必答，耐心细致的做解释工作；针对群众反映的热点难点问题，想法设法解决问题，受到开发商的认可和群众的好评。
她在日常生活和工作中能够从大局出发，能够站的直、行的正，有较高的理论水平和工作能力，树立了正确的权力观--权为民所用、地位观--代表民众、情系民众、利益观--利为民所谋。她能够从本质出发，完善各项工作，比如结合限时办结制度，建立日常监督、检查制度，在保证限时办结的同时，按时回答网上咨询，负责任的保证工作质量；比如结合规划局审批制度，在接受社会和周围群众监督的同时，也有效监督了建设单位和施工单位，制约了违法建设的产生等等。
她能够体谅建设单位，基本做到了局里要求的能办的马上履行程序；经过修改完善能办的积极为建设单位服务，尽快履行程序；不能办的耐心细致的给建设单位解释清楚。不断树立和完善自己的世界观、人生观、价值观，能够勤政廉政，并把廉政建设和业务工作紧密结合、相辅相成。总的来说，对自己的工作要求认真、廉洁、讲原则，能公平公正对人处事等；来办事和来咨询的群众认为本人实在、能设身处地为群众着想，也讲政策，能给群众解决一些事情。近几年大约接待群众上千余人次，能做到群众基本满意的。零投诉、零过期办件、认真回答网上咨询，诚心
诚意办实事，尽心尽力解难事，真正做到立足岗位服务为民，提高群众的满意度和服务质量。
她在自己的工作笔记中写到：“作为一名窗口工作人员，我的追求目标就是为群众服务，也就是有了这样的追求，我才能日复一日在平凡的岗位上，以高昂向上、积极进取的精神状态去实现自身的价值”。在平凡的工作岗位上，她做好自己分内事，团结好周围的工作人员，遇到不懂的多请教、多汇报，把工作隐患消灭在萌芽状态，大大提高工作效率。使工作充满祥和愉快的氛围。为优化淮北发展环境，实现淮北经济型社会又好又快发展提供优质高效的服务。
二〇〇九年九月十日
淮北市规划局窗口孙芳
第四篇：优质服务明星
2014年第二季度“优质服务明星”候选人事迹材料
自1998年走上护理工作这个神圣的岗位以来，本着救死扶伤，实行社会主义人道主义的精神，她一直从事儿科临床护理工作。作为一名普通的护士，十六年来，她对工作认真负责，对病人态度热情，得到了病人家属及院领导的充分认可，并数次获得了“优秀护士”等荣誉称号。
优质护理服务是当今护理的新模式, 其宗旨是“以病人为中心”，为病人提供优质的服务。为病人实施正确的诊疗，提供必要的医学照顾，它并不是流水作业，不是今天完成了多少项基础生活护理，给多少个病人洗了脸、洗了脚、洗了头，而是多少病人的需要得到了满足，多少病人的问题得到了解决。只要病人满意了，那样的护理服务就是真正的优质护理服务。
服务源于用心, 精于技艺。护理是一门精细的艺术, 只有精益求精的护理人员, 才会有优质高效的护理服务。为了保证患儿的治疗顺利进行，她积极利用业余时间，学习理论知识，通过自学，取得了本科学历，并努力提高专科护理操作技术，在疑难及危重病人的护理工作中，发挥了重要的作用，从而赢得了病人家长及同事们的一致肯定。
要让病人满意仅仅做好各项护理工作是不行，最重要的是与病人沟通交流，施行人性化护理。比如儿科，患儿基本上都有家长陪护，她们要做的工作就是指导家长工作，教会家长正确地护理宝宝，她在工作中积累经验，并在核心期刊上发表文章，达到资源共享。“创优无止境，服务无穷期”。她在平凡的岗位上用无私的爱心和责任心诠释着新的服务理念――优质护理服务。
第五篇：评选优质服务明星
评选优质服务明星
为进一步加强员工队伍建设，提高员工综合素质，促进酒店经营管理水平和服务质量的不断提高，经研究决定在全酒店内开展优质服务明星评选活动。现将有关事项通知如下：
一、指导思想
开展优质服务明星评选活动要以提高经济效益、促进管理水平提高为中心，紧紧围绕酒店经营管理实际，坚持实事求是、公开、公正和注重实绩的原则，结合各部门具体工作，展现开拓创新的精神风貌，不断加强自身建设，鼓励先进、鞭策后进，充分调动广大员工的积极性和创造性，推动酒店服务水平持续进步。
二、成立活动领导小组：
组长：
组员：各部门经理任组员，xxxx负责具体组织与落实。
三、考评标准
优质服务明星标准
1、能认真学习酒店服务知识，热爱服务业，具有较强的事业心、责任心，特别是在行使酒店服务三项礼仪方面表现突出。
2、胜任本职工作，服务技能和服务水平高，能为客人提供优质、高效的服务。
3、工作勤奋，任劳任怨，恪尽职守，注重质量和安全，带头执行酒店各项规章制度，不断提高服务水平和工作能力，努力做好本职工
作。
4、关心集体，团结员工，能正确处理酒店与个人利益的关系，顺大局、识大局，立足岗位，勤于奉献，工作质量好，工作效率高。
5、宾客意识强，急客人之所急，想客人之所想，服务热情、主动、耐心、周到。
6、诚实守信，拾金不昧，不贪不占，具有良好的职业道德素质。
7、在员工中有较高声誉。
四、考核评比
（一）优质服务明星每月考核评比一次，考评采取部门推荐、活动领导小组组织考核的方式进行，酒店一线、二线员工都可以参与提名，每月末各部门将优质服务明星1～2个候选名单报考评办公室。
（二）被确定为优质服务明星的个人在宣传栏张榜公布。优质服务明星整个酒店每月评定4人，房务部、餐饮部各1个，人力资源和财务部共1个，酒店对优质服务明星除了张榜表扬外另给予加5分的奖励和颁发优质服务明星证书的奖励。
（三）本次考核评比从三月份开始，各部门三月底申报名单。
五、几点要求
1、各部门要提高认识，精心组织。要充分认识此次活动的重要意义，并将此项工作列入本部门重要议事日程，要结合本部门特点，采取切实可行的方式深入开展创先争优活动。
2、要加大宣传教育力度。充分利用班前会，积极学习和宣传活动内容及活动中涌现出来的优质服务明星的先进事迹，为活动开展营造
良好的氛围。
3、要善于抓典型和总结经验。各部门要及时和善于发现活动中的典型，积极推广经验，务实求效，促进酒店服务质量和服务水平的不断提高。
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