罗百辉对话中国热流道发展史

第一篇：罗百辉对话中国热流道发展史

1、中国的热流道发展历史

日前，国际模具及五金塑胶产业供应商协会秘书长、深圳市模具技术学会专家委员罗百辉在接受英国艾意凯（LEK）咨询公司访谈时表示，作为一项先进的注塑加工技术—热流道技术,在欧美国家的普及使用可以追溯到1940年12月甚至更早。由于热流道具有许多优点，因此，在国外发展比较快，许多塑胶模具厂所生产的模具50%-80%采用了热流道技术，1999年热流道科技（国际）有限公司在深圳宝安以1150万元资本注册成立，标志了热流道技术在中国才真正得推广和应用。随着模具行业的不断发展，热流道在塑胶模具中运用的比例也逐步提高。但总体不足10%,这个差距相当巨大，这意味着这个行业有着相当大的市场空间存在。

近年来，热流道技术在中国的逐渐推广，这很大程度上是由于我国模具向欧美公司的出口量快速发展带来的。在欧美国家，注塑生产已经依赖于热流道技术。可以这样说，没有使用热流道技术的模具现在已经很难出口，这也造成了很多模具厂家对于热流道技术意识上的转变。

由于很多外国进口的热流道系统价格比较贵，国内很大一部分厂家接受不了，所以就出现了一些国产热流道系统元件。这对于热流道技术在中国的推广有很大的好处。虽然热流道技术已经开始推广,但有的公司使用率达20%以上,一般采用简单的尖咀、通咀。我国模具向欧美公司的出口量，我们本土出口到欧美的产品是集中在中低端的产品类型吗？罗百辉指出，长期以来，人们对中国制造的认识停留于“”“低价”、“低端”，近年来，正是“中国智造”的自主创新产品在国外占领一定市场后，才带来那么多“中国威胁论”—— 中国的产品正在摆脱“中低端”困局，并走向国际市场。2012年我国向欧美等国出口模具达20亿美金，其中模具配件估计达25亿RMB，中高端产品占80%以上。

罗百辉指出，鉴于市场竞争激烈，不少港资或国内民营企业都希望将产品品质提升至世界级水平，从而赢得更多大额的海外订单。随着塑料工程的高速发展，对模具质量的要求相应提高，热流道系统在中国注塑工业上的应用势必日渐普及，预计2012年中国热流道市场规模达到250亿。诸如马斯特 moldmasters、柳道 YUDO、硬壳（英柯欧 INCOE）、哈斯高 安卡 HASCO、赫斯基注塑系统有限公司、圣万提、Otto Manner、克朗宁 KLN、哈斯泰克 HRSTEC、阿诺立、思纳克、精控机电、麦士德、志成金、瑞特斯、昊科、占瑞 ANRY、塑美 Sumei、塑尔 SURE、维朗 Vanle、德曼、热恒、金特玛、瀚茂、斯麦克、麦斯特、思德福、英辉、平方机械设备、博诺 BorNu、昱利贝特、索克、弘顺、弗伦克（FRENK）、优塑（YUSO）、颉泰、华一等越来越多的热流道商家将在250亿的市场份额中收获不少丰厚回报，真正尝到不少甜头。

2、外资品牌在中国的进入历史及战略

在欧洲，德国的哈斯高安卡 HASCO 1930年就开始提供注塑模具，1960年开创模块组装体系，1976年成立新加坡公司，2005年与热流道科技(国际)有限公司合资哈斯高红日进入中国，作为欧洲最先进的标准模架制造中心之一, 向中国用户提供热流道解决方案, 充当着非标准件加工和专业的技术顾问。在北美，加拿大的马斯特moldmasters1963年成立，2003年进入中国，作为全球领先的热流道技术和系统供应商，向中国用户提供热流道系统、温度控制器、热半板和浇口技术。在亚洲，韩国的柳道YUDO1980年成立，1994年全球化市场开始布局，随后进入中国模具重镇长安，并一举开设了苏州、上海、天津、青岛、宁波、香港、台湾、中山、福清、昆山、黄岩、重庆、武汉、厦门、惠州16家分公司办事处。纵观外资品牌进入中国的历程，罗百辉表示，热流道品牌进入到中国市场首先是通过寻找香港和台湾的代理商，市场成熟后再在模具发达的城市设立办事处或建立子公司，当市场规模集中在一个城市群，他们往往都投资建立了生产基地。综合来看，德国、加拿大，虽然模具制造水平较高，但价格较高交货期较长。相比之下，韩国、台湾、香港、中国内地的热流道模具制造商在价格与交货期上更具竞争性。而中国民营热流道模具尚处于快速发展阶段，比例正不断提高。

罗百辉认为，外资品牌通过不断调整双方的伙伴合作关系，在全球经济中寻求平衡与发展，他们往往采取的市场国际化战略包括：供应商策略管理、上游控制与管理、共同开发与发展、供应商优化，信息、网络化管理深层次的信息共享全面的沟通，全面的技术支持全球共同管理等。

罗百辉指出，近年来，外资品牌从业人士出现了分流，他们纷纷创业、抢占了部分中高端市场，不少的国外品牌也乐于与民营企业抱团合作，来降低销售成本、提高市场占有率，他们合作关系的驱动因素主要有：

（1）资产/成本的效率：这种合作关系能够持续地降低渠道成本、提高资产使用效率的可能性在哪里，例如能带来产品成本节约、配送成本节约、管理成本节约、包装成本节约、信息成本节约、提高管理效率。

（2）顾客服务：这种合作关系能够持续地提高顾客服务水平：例如能提高供货及时性、良好的跟踪服务、无纸化订单处理、准确的订单传输、提高周转次数、提高满载率，改善服务结果。

（3）市场机会：这种合作关系能够持续地提高市场机会：例如新市场的进入、市场促进（联合广告、销售促进）、价格（降低价格）、产品（联合开发新产品、品牌机会）、地点（扩大市场地域范围）、引进新技术、增加创新的潜力。

（4）稳定/增长的盈利水平：这种合作关系能够增加企业的盈利能力、市场份额的稳定性、销售规模以及供应保证程度。

3、外资品牌从业人士出现了分流，他们纷纷创业、抢占了部分中高端市场：外资品牌主要是指Yudo吗？他们出现了分流之后技术水平能达到Mold Masters 或者Husky的水平吗？这个抢占的比例大吗？如何定义这里的中高端市场？

中国热流道创业的部分企业家来自德系品牌哈斯高、韩系品牌柳道、顶尖、先锐等企业，他们起初进入中国市场采用合资的方式，而不是找代理商，代理商对新产品不了解很难打开市场，合资成立公司，服务容易跟得上，但技术就容易流失。

目前，市场成孰的产品，民营企业已突破技术壁垒，一般的企业年收入都在1000-2000万元间，好的企业一年也有近亿的市场份额，所以估计民营企业市场比例在30%左右。

中高端市场是由客户产品群来定义的，目前食品医疗、汽车、航空、高铁零部件、手机外观件为高端市场，传统家电、电子元件为中端市场。

4、目前中国市场上是否已经开始进行了价格战？怎样看待？

对于“马斯特在进入中国后一直在降价”，罗百辉认为导致降价的主要原因是目前全球经济不景气、铁矿石上涨、模具成本上升，再加上市场竞争对手增多带来的压力等因素。外资品牌是否具备涨价的优势？从技术优势和品牌成熟度的层面，不否认外资品牌抱团涨价，但我们观察到民营高科技品牌自主创新能力也在提高，拥有专利技术的不在少数，如果外资品牌一味强调价格因素，势必导致战略失误而退出市场，所以事实上，我们并没有看到市场上涨价的现象，这是一个战略平衡的问题。

随着经济全球化和技术壁垒的打破，罗百辉主张热流道价格一体化、透明化，最终通过“电商创新”来达到通用化，国际品牌降价、本土品牌适当调价，可以加快热流道元件的应用比例。对许多发展中国家的模具用户，热流道系统价格贵是影响热流道模具广泛使用的主要问题之一。个别外资品牌一味保持高位运行，其热流道模具需要精密加工机械作保证，热流道系统与模具的集成与配合要求极为严格，否则模具在生产过程中会出现很多严重问题。如塑料密封不好导致塑料溢出损坏热流道元件中断生产，喷嘴镶件与浇口相对位臵不好导致制品质量严重下降等。因此，他们不但在技术上要领先，而且在服务上要特别周到，热流道模具操作维修复杂。如使用操作不当极易损坏热流道零件，使生产无法进行，造成巨大经济损失。对于热流道模具昂贵的用户，自然需要花更大的服务成本投入。

5、导致降价的主要原因是目前全球经济不景气、铁矿石上涨、模具成本上升，再加上市场竞争对手增多带来的压力等因素中您认为他们降价的主要压力是来自国内的竞争对手吗？国内的竞争对手和他们在一个级别竞争吗？有多少产品是国内竞争对手可以替代这些外资品牌的呢？

中国市场份额的70%仍在外资品牌手里，自然外资品牌间的相互竞争也相当激烈。应该关注到，像阿诺立、精控机电、占瑞、热恒、先锐、塑美等国内企业除了国内市场，也已经在新加坡、马来西亚、印度、越南、巴西等新兴市场甚至开始收购加拿大、德国公司，像当年外资品牌落户本土一样纷纷抢占细分市场，不出10年，中国民营品牌将成为替代进口的主力军。

6、价格为什么对热流道的客户来说这么重要呢？一个热流道占到整个注塑系统的成本的比例是多少呢? 价格对客户重要是不是因为客户本身面临着成本控制压力？ 罗百辉认为价格是任何商业行为必须关注的重点，中国客户喜欢货比三家，除了客户指定用哪家产品，基本上都会把价格和品质兼优者作为重要供货方，而技术创新能力是近年来特别强调的因素。热流道系统价格非常贵，通常会占到整个注塑系统80%，占整个模具成本25%左右，优良的制造商是一个重视品牌、品质、技术、成本、安全、快速等生产因素的全面管理者。

7、热流道技术在各个下游行业（医药，电子，包装，汽车等）中成功的关键因素是什么？哪些公司在这些领域做得比较好？

热流道模具拥有如下显著特点：

（1）、缩短制件成型周期。因没有浇道系统冷却时间的限制，制件成型固化后便可及时顶出。许多用热流道模具生产的薄壁零件成型周期可在5秒钟以下。

（2）、节省塑料原料。在纯热流道模具中因没有冷浇道，所以无生产费料。这对于塑料价格贵的应用项目意义尤其重大。罗百辉认为热流道技术是减少费料降低材料费的有效途径。事实上，国际上主要的热流道生产厂商均在世界上石油及塑料原料价格昂贵的年代得到了迅猛的发展。

（3）、减少费品，提高产品质量。在热流道模具成型过程中，塑料熔体温度在流道系统里得到准确地控制。塑料可以更为均匀一致的状态流入各模腔，其结果是品质一致的零件。热流道成型的零件浇口质量好，脱模后残余应力低，零件变形小。罗百辉表示，市场上很多高质量的产品均由热流道模具生产，如人们熟悉的医疗塑料管、手机外壳、打印机、笔记本，塑料瓶盖、汽车座椅等许多塑料零件均用热流道模具制作。

（4）、消除后续工序，有利于生产自动化。制件经热流道模具成型后即为成品，无需修剪浇口及回收加工冷浇道等工序。有利于生产自动化。国外很多产品生产厂家均将热流道与自动化结合起来以大幅度地提高生产效率。

（5）、扩大注塑成型工艺应用笵围。许多先进的塑料成型工艺是在热流道技术基础上发展起来的。如PET预成型制作，在模具中多色共注，多种材料共注工艺，STACKMOLD等。

除了马斯特，罗百辉认为美国的硬壳（英柯欧 INCOE）是全球首屈一指的热流道系统制造商，从单喷嘴至高腔数的一体化系统，广泛用于生产汽车、电子、通讯、办公用品、个人保健、玩具，INCOE®遍布超过35个国家；另外，加拿大著名的机械制造企业赫斯基注塑系统有限公司是注塑机器、模具、食品饮料瓶胚多腔热流道和机械手方面领先的供应商，而德国的哈斯高红日进入中国，除了提供热流道解决方案，更给中国用户带来最先进的标准模架。

在中国制造业冠军联盟热流道产业群名单里近50个国内品牌中，有的民企专利多达20多个，罗百辉推荐拥有5个专利的民营高科技企业东莞热恒，他们的优势在汽车、医疗、食品包装、办公用品、LED导光板热流道系统、热流道温控器。并且已经在台州、青岛、昆山、香港、澳洲设有分公司或办事处。也看好2002年成立的志成金，他们为军工、汽车、医疗、包装、音像、制冷、电子数码、齿轮、硅胶、日用品工业提供最优化的解决方案，而且开始在注射、铸件热流道研发方面有所突破。另外，还有后起之秀，顺德弗伦克FRENK是珠江西岸最具影响力的热流道供应商，公司注重政府资源的合作，成立了湖南工程学院产学研基地，在技术研发和服务细节做得有声有色。

8、目前热流道行业的技术发展前景，是否有一些新的技术会改变市场的竞争格局

一个成功的热流道模具应用项目需要多个环节予以保障。其中最重要的有两个技术因素。一是塑料温度的控制，二是塑料流动的控制。罗百辉认为那些专注于多区域分别控温的热流道系统、叠层式热流道模具制造商、最佳流道分析软件的应用者以及橡胶、压铸成型领域的技术专利攻关者会成为市场竞争格局的领导者。

9、目前市场上对选择热流道品牌的考虑因素有哪些？重要程度如何？

作为模具行业专家和品牌建设者，罗百辉认为在选择热流道供应商品牌时，考虑的主次要因素有：（1）质量技术创新（2）价格与运费（3）品牌信誉和社会形象（4）与供货方产需上的协调、定制化服务（5）合作前景（6）国际国内的政策形势（7）供货方式、结算方式

在一个新模具构建的初期阶段，热流道设计师能就零件设计和模具图纸提供输入和反馈是很重要的。分析软件程序能协助确定正确的浇口位臵和数量，热变形，收缩，压力降，焊接线，凝气瓣，剪应力，温升和零件浇注时间，使得热流道和模具的性能最优化。竞争，材料成本的上升，时间紧迫和新技术的压力早已有之，并且呈几何级数增长。时间，模具和塑料材料的有效利用对每个加工项目的成功来说都非常重要。确保优化设计初期成本变化最小，这样可以在模具构建过程中节约时间和金钱。试运转，正常生产，零件质量，生产周期和材料容量同样受你热流道供应商在设计初期投入的时间影响。

热流道制造后对其的修正和更改是很昂贵的。快速但精确的工程技术极大地确保了一件新工具按时完成。使用最新的技术和热流道供应商工程小组的知识对构造高性能高质量的模具是至关重要的。

热流道技术在过去的几十年中取得了引人注目的发展。一个热流道供应商应该能在所有浇口类型，陷窝设计，冷却条件，电子优化和精确流动平衡的浇口位臵方面帮助你。当你觉得对选择一个正确的热流道有困难时，对这项复杂技术专业的建议和说明是很重要的。

产品覆盖所有应用和市场是很重要的。所有的应用都和一个供应商合作可以解决兼容性和连贯性的问题，而这很可能在与多个供应商合作时发生。对模具制造商来说，和一个供应商合作可提高整个工序的效率，不管是一个简单的热浇口，复杂的复合材料，多腔铸型或温度控制器。

与一个热流道专家建立紧密的工作关系能使模具制造商成功为他们的客户提供应用需要的产品，并且生产出满足客户严格要求的注塑零件。由于政治地缘关系，部分日系品牌存在退出市场因素，也有中国用户抵制日货。不过，日系热流道并没有知名品牌。

综上，模具制造商对热流道供应商的选择将显著地影响到模具、模具零件、价值以及售后服务的质量和性能。热流道供应商在零件设计和模具设计中协助设计的理念，使设计信息的兼容性、精确性和及时性得到满足，能利用最新的技术提高产品性能。全面客户满意在模具制造商和模具工之间建立了较强的关系，其结果就是反复订货和销售额上升。

10、对马斯特（Mold Masters），赫斯基（Husky），柳道（Yudo）, 圣万提（Synventive），Manner 以及其他国内外品牌在质量，服务，技术，等方面的评价

至于各个品牌在7个因素的得分已经在电话访谈中详述。值得强调的是，马斯特2003年进入中国以来，其技术领先可以1600多个专利来佐证，他也是首家ISO认证的热流道制造商，在70多个国家地区合作、生产。赫斯基是加拿大著名的机械制造企业，服务区域侧重华东地区，管理高层来自于注塑机器、模具、食品饮料瓶胚多腔热流道和机械手等领域，其优势与中国模具产业结构的重心有所偏离，市场优势在未来5年后才会有表现。柳道特别重视与注塑机、油缸、模具配件、模流分析软件商战略合作，市场全面开花，取得了亚洲市场第一位, 全球第二位的份额，获得长安镇政府颁发“2008-2010连续三年度守合同重信用企业、“2011年度员工满意企业”，不过有不同区域的客户反应其服务上跟不过来，因此建议其除了品牌开道，更要注重服务质量以细节取胜。圣万提，作为全球领先的热流道系统及其组件供应商之一，为注塑成型的应用提供全方位解决方案，服务网点遍布全球26个国家。德国Otto Manner成立于1965年，注塑模具制造专家，重视Cimatron模流分析应用，热流道系统是通过直属分销商进入国际模具市场的，在中国市场期望他更多表现。

第二篇：对话中国礼仪培训专家李国辉老师

“也许人类最终的进化要通过成熟的礼仪文化来完成，不懂得通过良好的礼仪来表达自我的个人或团队，都尚停留在童稚状态，远未长大成人，在精神层面都残留了一截猴子的尾巴。良好的仪姿与恰当的表达，犹如上好的香水，会让身边的每个人都能倍感舒适惬意，愿意接近，回味无穷。我的工作就是要让人与人的交往通达、顺利，通过一言一行，展示无穷魅力，散发出温馨、淡雅的香气，使我们的社会更和谐，让我们的事业更成功，为此，我们春风礼仪团队愿终生努力！”

“你独自一人能够打天下否?”如果说这个疑问句式能够得到我们大多数人否定回答的话，那么李国辉老师所从事的工作就会更加有意义，他的付出与专注，至少在精神层面上率先得到了人们的认可与回报。既然我们肯定了人是群居动物，仅靠个人是无法生存的，那么我们就会面临一个问题：从身边的亲人、朋友、同事，进而到每天与你擦肩而过的无数个陌生人，你如何表达对他人的情感？沟通是否融洽？是否达成彼此的理解？最终达成令双方满意的合作？如何各取所需、获得双赢？这是一个关系生存与否的大问题。这里所需要的是对人生进行全方位、多信息的考察和理解，而这些理解和认知或者欲望，最终将会通过你的一言一行或者一个不经意的眼神或表情，淋漓尽致地表达出来，当人们的表达方式最终化做一门学问被揣度和研究的时候，殊不知我们正在和一门博大精深的被称做“礼仪”的学问慢慢贴近，此刻，坐在我们面前接受采访的李国辉老师就是这一行业的专家，作为国内著名的礼仪培训师，他被国家共青团委予以委任，先后参与了上海世博会、深圳大运，这两项国家级重大赛事的开闭幕式礼仪小姐培训，他用自己多年总结出来的成熟的礼仪观和方法论，向我们，也向世界讲述了自己平凡而动人的礼仪培训师生涯。

人人都想获得尊重

“先来谈谈我们为什么需要礼仪？”

此刻坐在我们面前的李国辉老师以他儒雅的气质风范与我们打招呼，这是一种亲切而清爽的问候，让我们首先感觉到他对生活深浸后的知味，背后有着一份难得的达观与顺意。

“当我们人类来到二十一世纪，之前的几千年甚至更久，人类一直在进化，万象归一，人类不过在学着处理好两种关系：一种是人与世界的关系，这是为了作为整体的人类如何生存；二是人与人之间的关系，是为了个体的生存繁衍，生活幸福，然后才使得种群得以存在；所以说，人与人的合谐交往、相互合作才是人类社会得以延续的本质。这就需要沟通，理解，而要做到这一点，就需要社会成员之间互相交往时遵守规则，而这个规则的最表象的表达方式，就是礼仪。我们遵守礼仪规则的目的只有一个，那就是：尊重别人并受人尊重，彼此和睦相处，进而团结协作获得多赢的结果。的确，如果我们扪心自问，这一生最想要的是什么？我想也许您的回答会很多种可能，但您也许会说，我最想要的是安全感。不错，人人都需要安全感，动物也是如此，不同的是人类有着更高的精神需求，那就是需要获得一份普遍的认同与尊重，获得家人的尊重、社团的尊重，甚或所有人的尊重，这是每一个人内心深处的渴望，所以，每个人的内心都有一个最脆弱的环节，那就是娇柔的自尊心，我们万万不希望它被任何力量破坏。而我的工作核心，也就礼仪培训的核心任务，是要让人们学会如何给予别人尊重，因为我们同样需要获得别人的尊重。这个道理也是：欲先取之，必先予之。

那么什么是礼仪？

“礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。“仪”的含义是表达尊重的形式。用一句话来说就是：内在的尊重之心叫礼，外在表现形式叫仪。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播学的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪从其涉及领域来说，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我目前主要从事的培训工作虽然表面上是商务服务礼仪与政务礼仪，但我做的更多的是为中国培养更多的礼仪老师”李国辉老师说。

其身正 不令而行，其身不正 虽令而不从

“礼仪的本质是什么？礼仪的本质就是律己和敬人，首先是每个人都要注重自律，然后以恰当的方式来表达对别人的尊重，恰到好处的礼仪是一种人与人沟通的完美的形式。

当我们与人沟通或展示自己仪表的时候，我们要采取何种方式，让对方能够认同我们，或在第一时间给对方留下美好印象，以达成合作或使对方精神愉悦，这些都需要我们从更深层次上了解人性、了解社会的交往规则。

何为身正？指在没有人现场监督的情况下，通过自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵循法度，拿它来约束自己的一言一行。自律并不是让一大堆规章制度来层层地束缚自己，而是用自律的行动来创造一种井然的秩序来为我们的生活争取更大的自由。

何为敬人？《孟子》说，爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。也就是说：仁爱的人爱别人，礼让的人尊敬别人。爱别人的人，别人也会爱他；尊敬别人的人，别人也会尊敬他。”李国辉老师说。

礼仪的起源

“关于礼仪文化的起源，中国的古老典籍《吕氏春秋－恃君》中有着精彩的诠释：凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利辟害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与利之也。利之出于群也，君道立也。故君道立则利出于群，而人备可完矣。

通俗地讲：人类的特点，手足（不够锋利）不足以保护自己，皮肤（太单薄）不足以抵御严寒酷暑，体格（不够强壮）不足以趋近有利的形式躲避有害的情况，勇猛果敢之气（不够）不足以令凶猛强悍的东西害怕退却。然而（人类）却仍然主宰着世间万物，制服了禽兽，捕获了凶猛的野兽，寒冷炎热干燥潮湿都不能侵害（到人类），不仅因为事先有了他们的准备，更因为（人类）是群聚在一起的啊！可以聚集成一群，就可以互相分享各自的长处。能在群体中令大家获得好处并且在人群中凸显出来，这就是君王产生了。通过《吕氏春秋》的形象描述，我们可以知道，人类是如何从个体走向群体生活，只是为了保存种族的延续，让人们学会借助团队的力量，彼此借力，这一点原始需求和我们今天的人类生活并没有本质上的区别。

从礼仪的起源可以看出，礼仪是在人们的社会活动中，为了维护一种稳定的秩序，为了保持一种交际的和谐而应运产生的。一直到今天，礼仪依然体现着这种本质特点与独特的功能。礼仪作为人际交往的重要的行为规范，它不是随意凭空臆造的，也不是可有可无的。了解礼仪的起源，有利于认识礼仪的本质，自觉地按照礼仪规范的要求进行社交活动。对于礼仪的起源，研究者们有各种的观点，可大致归纳为以下几种。

李国辉老师说“每次我培训时，我开头都会告诉前来学习的学员，礼仪的起源为什么？其实礼仪起源于祭祀。东汉许慎的《说文解字》对“礼”字的解释是这样的：“履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声”。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。“礼”字是会意字，“示”指神从中可以分析出，“礼”字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地按照一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在《十批判书》中指出：“礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。”这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展过程。

也有一种观点认为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，“礼仪”一词源于法语的“Etiquette”原意是“法庭上的通行证”。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来“Etiquette”一词进入英文，演变为“礼仪”的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。

另外还有一种观点认为：礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐渐成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年《西方礼仪集萃》一书问世，开篇中这样写道：“表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。”

有一个小故事比较传神：传说中温莎公爵接待印度客人，印度客人不小心误喝了洗脸水，这时气氛很尴尬，而温莎公爵是怎么做的呢？他把剩下的洗脸水端起来也喝了，温莎公爵的这个动作，一下子化解了令人紧张的气氛，体现出了他由心而发的对客人的尊重和巧妙的运用礼仪的艺术，所以，真正的礼仪是让人舒服的，是在不同时间、不同环境下、不同心情下，学会运用变化而灵动的规则，最终的目的是让大家都活的很好，而不是刻板教条的应用，那样很可能会使礼仪成为人际关系的枷锁。”。

宽容精神 在采访过程中，我们的记者提出了一个很有深度的话题，2011年，一位曾经改变我们世界的大人物去世了，他就是苹果巨人乔布斯，我们在乔布斯传中看到他周围的人对他在生活中的点滴回忆，可以知晓他个人在性格上是有缺憾的，他给人的印象也似乎是并不太讲究礼仪，反而处处有悖常理，爱发脾气，让人很不舒服，他的这个特点遭到许多人的垢病，而对于这样一位了不起的人物，他在社交礼仪方面的不足，我们应该如何看待？

对此，李国辉老师这样解答：“首先，一个人的仪表、仪态，都是仪式是一部份，是外在的，一个人表现出很有礼节，但却不必然代表他的内心很谦卑，他很可能是个不拘小节的无礼之人；反之，有些人给人的第一印象有些冒冒失失，但是交往久了你就会发现，他其实是个很体贴、很善良的人，这就是礼仪与真实人格的错位，所以，真正的礼仪要由心而发，它是人类理性与观念、意识的延伸，绝不是简单的外在形式，当然，这是对人在礼仪方面的更高的要求，象乔布斯这样的内心与现实错位的人其实还有很多，而我相信乔布斯的内心一定是虚怀若谷的，如果不是这样的纯洁心态和追求完美的精神，那他根本就不可能给我们的生活带来如此巨大的改变，给我们的世界奉献出如此完美的产品，所以，无论对于乔布斯这样的伟大人物，还是生活中的普通人，我们都不希望他们的人生因为礼仪的缺失而错位，把原本美好的心灵用一种扭曲或异样的方式表达出来，这样会给他们自己带来一种不和谐、不完满甚至是痛苦的人生，由此可见，礼仪文化博大精深，绝不仅仅是将言行做简单的规范，而是要培养一种更加健全的人格和强大的内心。当我们面对自己或身边的人内心与表达上的错位时，我们每个人都应该用一种善意的宽容心态来接受、理解并帮助他人走出困境，这一点尤其是我们职业礼仪培训师所必须担当的。

礼仪无疑是一种内涵深远的文化，而一种文化是否成熟可以从它对其它文化的包容程度看出来，房龙在他的名著《宽容》里面写道，真正的文化，是在当它在遇到异己的时候，看你的包容度有多大。这种包容度在礼仪方面的考量就是你不可用礼仪来约束别人，而只能是严格律己，你要用宽容态度来对待别人的不同看法和做法，而这种宽容的态度或许才是成熟的礼仪文化所追求并抵达的真谛。所以，礼仪文化不是苛求别人，而是自持一种自信而宽怀的态度。”

传播礼仪文化的使者

“我是自小在湖南益阳的农村长大，家里过去曾是地主家庭，我的爷爷以及我的父亲在当地的名望很高，我们李家当时也是一个大家族，小时候父亲也经常教导我们几个兄弟姐妹许多传统礼仪知识，也许是受到了家庭的影响，我的大学毕业后就在学校任职教学生语文，当我当班主任的时候，我是全校第一个不布置家庭作业，但全班考试成绩是全校第一的老师，后面我进入当地电视台做了一名记者，我于2003年放弃了电视台副台长职位，下海经商后，曾经穷到身上只有几块钱，房东都要赶我出门的地步，我当时曾想过回老家重新做记者，但我不甘心，最后我坚持了下来，然后我在中国最杰出的演讲家李燕杰老师那学习了演讲知识，又师从范智老师学习了礼仪知识，从大学毕业做老师到最后下海经商又成为了老师，从小孩子的教育一直到大人的教育，我现在看来感觉就像是一场轮回。

做为一名职业礼仪培训师，我对自己的要求是，具备高度的职业感和全身心投入地为客户服务的观念，一句话，我要用我的职业精神来做为礼仪的表率，如果我连自己都做不到对礼仪文化的有形和无形的执行和推崇，那我的授课就是言不由衷和没有说服力的。

从事礼仪工作这么多年，那些富有爱心和敬业精神的导师的工作理念和实践都会影响到我，比如：范智老师、李燕杰老师，他们都是非常有爱心的大师，他们不辞劳苦，通过职业能够得到圣洁的、宗教一般的幸福感，他们都用自己的一生在默默地实践着人生理想和使命，那就是通过自己的智慧与口才来为全人类的幸福而服务，这是理想主义的终极，是最高级的服务精神，也是我一生的精神榜样。

做为一名专业培训师，十几年来，我的培训工作遍及全国各地，从知名企业、院所到偏远的山区，从敬老院到乡下的学校，都曾留下我的讲学足迹，诚然，正如每一种职业都会有各自的艰辛，培训行业也有其特殊的困难时刻，比如经常外出，会让自己的生活没有规律，甚至在脆弱时也曾想过放弃，但最终还是凭借对礼仪文化的热爱，我坚持了下来，一直走到了今天，比如，十年前刚入行时，关于礼仪修养方面的知识普及还远未得到多数人的重视，邀请职业培训师对员工进行教学的企业和单位还很少，当时学习这一门时，还有人嘲笑说，“李国辉，谁会喊你去讲礼仪啊”，这段时间会给培训师带来一种失落和挫折感，似乎自己不被社会所需要。再如，非典的那一年，一段时间我几乎失业，也没有收入，或许这在当时是种普遍的状况，而你是就有看不到任何希望的感觉，但是因为这个职业能够给自己和他人带来一种身心的健康，还有社交时的一丝丝暖意，所以正是这一点一滴的职业幸福感和成就感，让我最终走了下来。

专业的培训师和普通教师的工作方法是不一样的，礼仪规则在各行业上的区别也很大，比如，在对医院进行培训时，我就要针对一些细节展开有针对性的讲授，如果某位医生忙于低头写病历，和病人没有眼神交流的话，也许病人的精神压力就会增大，情绪就会不稳定，甚至影响到本来良好的医患关系，所以，我经常要研究培训对象行业的工作特点和工作细节，深究其中存在的职业礼仪规范的敏感点和盲区，然后我再编写出实用的、有针对性的教案，先要让学员要知道理论和知识点的背景，然后还要进入实际操作。从人类行为科学的层面上来看，人在记忆上是有规律的，有一个已知的研究结果：一个行为习惯的养成，平均需要二十一天时间，但习惯还不等同于习性，习惯不具备长久的稳定性，相对来说是容易改变的，而真正的让一种习惯深入你的内心和生活，也许你需要重复做六千次或更多的次数，这样它就会稳定的成为你的习性，而且很难改变。巴尔扎克也说过，培养一个贵族需要三代人的时间，所以，个人素质的提升，观念的转变，一种全新的礼仪观念的塑造将是很困难的过程，这就又回到了礼仪这个话题的本义了，坚持律己是需要用一生来做的事情，绝非一朝一夕就可大功告成。”李国辉老师笃定的说。

在采访即将结之即，我们又聊了许多与礼仪培训相关的话题，了解到李国辉老师目前主要从事商务礼仪和礼仪培训师的培训工作，而近期其春风礼仪公司医院系统的服务礼仪与医患沟通培训更多，而且他的课程都是亲自开发完成的，具有很鲜明的个人风格和系统性，所以，他除开讲课的时间，所有精力都花在了备课上，她不在意所谓的职业包装和那些职业大赛上的风光评奖，尽管那些活动也许会给他带来更大的社会知名度和更高的收入，但他还是更为看重客户对她授课的评价和众人的口碑，而舍不得把时间花在与上课无关的事情上。他的谦和与务实的个性，让我们着实敬重这位职业礼仪培训师，而一个行业的真正的发展和光耀，正是因为有了这样一批真正的坚持者才得以成就辉煌，在李国辉老师的身上，我们看到了怎样处世才是“有礼有仪”，正如著名的特瑞莎女士所说：“带着爱去做每一件小事”，也正如歌德所说：只有（礼仪上的）限制才能给我们自由。

最后李国辉老师用一席展望性的话语结束了我们的采访，同时也打开了一扇具有启示意义的希望之门：“光阴流去，21世纪是中国的发展之际，中国经济及世界经济在迅速发展，我们每个人的精神世界更需要高速前进，人们如果只满足于物质文化，那样将会使人类的生活失去平衡，我们更加渴望拥有丰饶的精神家园，学会和世上的每一个人和谐相处，这是我们的当务之急，好在，我们中国人都需要共同拥有一个良好的价值观和愿景，我们也需要把自己的中国梦越做越大。”

【人物档案】

李国辉（男，1964年生），中国杰出演讲家。上海世博会及深圳大运会开闭幕式礼仪人员选拔活动专家评委及培训讲师，中国礼仪文化研究院礼仪专家顾问，国家教育部职业核心能力礼仪训练师认证金牌培训师、国务院国资委全国商务人员职业技能考评委员会礼仪专家委员、2009年“首届全球50强，礼仪类10强华人讲师”春风礼仪咨询有限公司董事长、香港静怡女子学堂国际形象管理有限公司总经理。

出版有个人专著《你的气质价值百万》（北京出版社）、《你的口才价值百万》（山东美术出版社）、《生客卖礼貌 熟客卖热情》（机械工业出版社出版）、《宾馆酒店从业人员礼仪规范》（成都时代出版社）。

李国辉老师擅长《商务礼仪》、《礼仪培训师培训》、《服务礼仪》、《演讲与口才》、《销售谈判技巧与礼仪》等培训课程。

其中面对企业的主要课程：《商务礼仪》及《国际商务礼仪》，面对金融行业的主要课程：《银行服务礼仪》及《商务礼仪》，面对事业单位的主要课程：《政务礼仪》，面对医院及医疗系统的课程：《医患沟通技巧礼仪》。