午子山收费站“讲、查、评”三步走提升文明服务质量（精选合集）

第一篇：午子山收费站“讲、查、评”三步走提升文明服务质量

午子山收费站“讲、查、评”三步走提升文明服务质量

为提升收费人员文明服务质量，树立西略高速良好的社会形象。近日，午子山收费站结合《高速公路运营服务标准化手册》，通过“讲、查、评”三步走提升文明服务质量。

一是班前训练讲服务。站长每日跟班交接时对收费员日常工作中出现的不规范的文明服务进行口头提醒，要求班长及班员从细节处入手，认真查找不足，同时规范文明服务。

二是上班期间查服务。站长、内勤、票证以《高速公路运营服务标准化手册》为标准，每日不定期对收费人员文明服务情况进行稽查，对检查中易出现的细节问题，如文明用语、迎送车手势等及时进行现场指导，同时警示他人，避免出现类似问题。

三是班后小结评服务。班后小结时对当班期间文明服务进行点评，对当班期间出现文明服务规范人员进行现场表扬，同时对其进行当日星级考评加分。

通过提升收费人员文明服务质量，使司乘人员真正体会到了午子山收费站的优质、便利服务，从而更好的树立了西略高速良好的社会形象。

作者：孙策

午子山收费站加强绿色通道车辆细化管理

为了加强鲜活农产品运输“绿色通道”惠民政策，严查假冒类车辆打击力度，维护绿痛车辆有序运输，确保通行费足额征收，午子山收费站在总结以往经验的基础上对绿色通道车辆进行精细管理，严格把关，多措并行提升精细品质。

一、加强业务水平提高。该站将强化绿色通道业务培训做为培训重点之一长效化开展，要求收费人员立足本职、立足岗位，在收费过程中熟练掌握绿色通道文件内容，用好政策法规，熟知绿色通道物品种类，做到操作规范、判定无误、应征不漏、应免不收。

二、是严把证件关。客货两用车辆需出示有效证件，收费人员留取影像资料证明其为营运性质车辆方可享受减免政策。

三、是严把查验关。进一步细化“整车合法装载”的认定标准，对绿色通道车辆运输物品必须达到车厢容积及核载质量的百分之八十以上方可予以免费；要求查验绿色通道货物在场人员需达到两人以上，由单一验货过度至综合判断，并结合车辆数据信息和外观特征等辨明装载真伪，确保廉政风险防控到位，严防蒙混过关现象发生。

四、是严把记录关。该站要求每辆绿色通道车辆至少存留车头、车身、运输货物、检疫证4张照片，所拍摄照片的画面能够直观体现车辆的运输特征。收费人员需填写绿色通道每日登记表，详细记录车辆信息，做到书写清楚、准确无误。

五、是严把资料关。每月对绿色通道车辆进行多角度分析，客观反映其对通行费收入的影响比例，为推进堵漏增收工作的有效开展提供依据；做好绿色通道一车一档案卷并编号排序，制作车辆信息详实的绿色通道档案目录利于检查，方便查阅。

午子山站：宋新考