毕业论文重要材料[优秀范文五篇]

第一篇：毕业论文重要材料

媒体在市场营销中的作用

前言

媒介对社会、经济、乃至政治局势的影响之重要可谓不言而喻，而媒体在市场营销中又扮演怎样的角色，起了怎样的作用呢？

市场营销是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润，同时也是一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。(《基础市场学》第1 9页)。

有人的地方就有营销，能够聚合人的地方一定会有较大市场潜力。现代社会中，随着技术的发展和媒体形式的日渐丰富，消费者由原来的无选择权的被动地位提升至可以自由选择广告媒介的主动地位。而不同媒体的传播效果之不同也日渐显现出来，新兴的传播方式的传播效果超出了人们的预期，加之，传统媒体的价格不断上升，而新媒体在价格、传播效果等方面的优势越来越受到营销团队的注意，所以，媒体的选择及整合使用就显得越来越重要。

在信息和网络高度发展和发达的当下，消费者和销售者之间的互动性加强，各种消息以微秒的速度转播，公司的品牌越来越受到消费者在网络上评价的影响。在此。我欲讨论的是，在现代化商业运作环境中，在企业实践其营销策略过程中，如何运用媒体，向市场和公众展示自己的优势、塑造企业形象、传播企业文化的部分，以及如何选择最合适的媒体，如何做出最优的媒体营销组合，以达到最好的宣传效果，实现最大盈利的。

一、媒体在市场营销中的应用现状

营销策略是企业为了引导市场和促进消费所制定的一系列宣传、策划和促销措施，这些措施一定要对外公开展示给市场和客户，才能达到宣传效果，收回宣传成本和创造利润。而且，展示范围和效果的好坏是直接影响营销效果的关键性指标，当然也会影响企业今后营销策略的制定。

在本文的讨论中，我试将各种宣传媒体简单的分为传统媒体和新媒体，传统媒体主要包括了电视、广播、报纸和杂志，是相对于以网络为代表的新媒体而言的；而新媒体主要是随着科学技术的发展兴起的诸如网络、手机、微博等社会媒体，新媒体营销是指在电子化、信息化、网络化环境下开展的营销活动，它是以现代营销理论为基础，利用高科技最大程度的满足企业和用户的需求，以达到开拓市场、增加盈利目标的经营过程。

如今，各企业常运用的宣传策略展示营销策略越来越多种多样，运用较普遍的有：各类宣传印刷材料、广告、现场展示等，其中，各类广告包括了：视频广告（电视广告），网络广告（网站上发布的各种 Rich Media（多功能）广告，Bannar（网页）广告，Button（按钮）广告，Flash（闪速）广告等等），音频广告（广播广告），平面广告（各类报纸、杂志、宣传印刷材料、产品包装等等），以及户外广告（树立在街道、高速公路、建筑物上的各类广告牌）等。

据统计，2010年广告主在电视、报纸和传统户外广告上的投入均出现明显下降，但电视媒体仍由于其视听并举的宣传效果相对于其他媒体类型保持着较大的领先优势。值得注意的是，杂志、广播这些似乎越来越不起眼的媒体形式，正凭借细分市场受众、把握受众消费心理而赢得广告主的青睐。多年来电视媒体依靠提价来拉动广告收入的增长，涨价已经成为无需置疑的共识。鉴于电视媒体在中国现阶段有着无可替代的影响力和广大普遍的受众群体，尤其是优势媒体，如中央电视台、湖南卫视等，使得这些媒体成为广告主在开拓市场的过程中宣传产品的有效和第一考虑的途径，从某种程度上来说某种程度上广告主只能被动的接受。但作为总体而言，传统媒体份额的下降还是很明显的，其广告费用也相应地开始上涨。与此同时随着媒体种类的增加，尤其是互联网的普及抢夺了众多的电视和报纸媒体的份额，投入的不断攀升和产出的日渐缩减使得广告主纷纷转投其他媒体近年来，广告主在不同媒体间的投放费用呈现普遍下降的趋势，越来越多的企业开始冷静思考宣传费用中投入与产出比。媒体的选择越来越多样化，传统媒体不再是唯一的选择。出现这样的状况，新兴媒体得到分流是其中一方面，而在推广效果未见提高的情况下，广告价格的普遍上涨也是重要原因之一。

广告主判断广告活动有效性标准的最主要依据是“市场占有率的提高”和“销售数量的增加”，因为这就是广告主进行广告的最初和最终目的。中国电视媒体对产品品牌上的拉动是受到证实的，但是在直接拉动销售上的效果存在一定滞后性，经济环境不景气、市场竞争日益激烈的情况下，企业必定更加关注终端的销售状况，因此电视媒体价格不断上涨、资源量上受到限制使得部分广告主对电视媒体的性价比持否定态度。

从传播效果来看，它是一种使用-满意模式。消费者是广告的起点，他有权依照自己的偏好选择广告和产品。营销工作就是这么一句话：如何用最少的钱来做最大的影响力。传统的营销（广告以及公关）追求的是所谓的“覆盖量”（或者叫到达率）

二、传统媒体在市场营销中的作用

广告是通过一定媒体向用户推销产品或招徕、承揽服务以达到增加了解和信任以至扩大销售目的的一种促销形式，更为简单地说，广告是用来宣传企业品牌或促销商品的。传统媒体在中国由于其历史原因，始终是很大部分广告主的首要选择，虽然其价格日益增高，投入产出比日渐降低，但是，始终不能否认传统媒体在市场营销中地位和作用。

首先，一切营销策略展示的重点都可以归结为：传播企业的经营理念，宣传自己的产品品牌，介绍产品的性能特点，公布企业对市场和客户的服务承诺，以及产品和服务的价格优势等等。例如：我们耳熟能详的脑白金广告词“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”，虽然是一句略显土气的广告语，但是，它朗朗上口，易懂易记，同时最重要的是，他在广告语中给出了自己的产品定位—礼品，不论你送给谁，已经在脑子里默认了他的定位就是礼品，同时，这句广告语还是根据自己的用户群量身定做的，据统计脑白金大多作为礼品送给了中老年人，而中老年人对于“今年过节不收礼，收礼还收脑白金”这样的广告词更容易记忆，也容易理解。

其次，传统媒体传递信息迅速，影响力大，威望度高，能够帮助企业较快、较好的建立起品牌形象和知名度。在此，还是以全国人民熟知的脑白金为例，我们大多数人第一次听到脑白金一般都是在电视媒体上，相伴出现的还有两位伴着音乐而舞的可爱的卡通老人，两个卡通形象深入人心，以至于今天人们一旦看到两位可爱熟悉的卡通老人首先想到的还会是“今年过节不收礼，手里还收脑白金”。也正是由于电视媒体的视听同时的特点，才能以最快的速度达到如此好的宣传效果，所以，脑白金在今天的形象：动感的音乐、充满活力的卡通形象、熟悉的广告词。也只有传统媒体才能在最短的时间内达到如此的宣传效果，使全国人民都能熟知脑白金，以最快的速度树立品牌形象，获得盈利。

第三，传统媒体为企业和一般社会公众的沟通架起了桥梁。企业可以通过媒体树立自己的形象，介绍自己的产品，公众通过媒体了解各种产品，比较同种产品，传统媒体作为桥梁，沟通了买卖双方。传统媒体的桥梁作用在危机公关中体现的尤为明显，当危机出现时，企业通过与媒体的积极配合发布权威信息，从而避免了信息的真空，从而减少了流言盛行的可能，而传统媒体由于其权威性，也增加了信息的可信性，增加公众的认可度。

另外，媒体还对企业组织具有信息反馈的功能，企业可以通过媒体关于消费者使用企业产品相关情况的报道，从中找出自己存在的不足，从而更好的改进自己的产品和服务，也能更好的创建一个更加为消费者所接受和喜爱的品牌。

一、传递信息，沟通产需

二、激发需求，增加销售

三、促进竞争，开拓市场

四、介绍知识，指导消费

五、丰富生活，陶冶情操（85 页）

缺点很明显：很难探测受众看到广告后有何反应。（从冷冰冰的组织到面容模糊的大众）的流动。这种没有信任基础且又是单向的传播，势必造成沟通不畅：企业说企业的，大众做大众自己的。

三、新媒体在市场营销中的作用

新媒体也可被称为社会化媒体，平台核心在于“关系”，即用户和平台的关系，以及，用户和用户的关系。企业（特别是一些世界著名企业）开始依托商务网站这种网络新媒体来展示和实施市场营销策略。这种网络媒体可以突破传统市场营销媒体对企业营销策略展示的束缚，更加充分、完整、全面地展示企业的经营理念、产品特点、营销策略。企业商务网站已经成为展示其营销策略和产品特点的主渠道和主窗口。在目前情况下，只有企业商务网站才是反映其产品特点、营销策略、业务内容最充分、最完整的地方。

企业的商务网站已经成为展示企业营销策略的主窗口和主渠道。围绕着这个主窗口和主渠道，传统企业市场营销方式中的许多做法也随之发生了改变。这些改变主要体现如下几个方面。1．广告宣传内容和功能的变化2．商务网站宣传内容上的变化。企业这样做的目的只有一个，就是希望市场和客户一旦接触到企业的任意一种广告和宣传媒体，都可以很方便地找到并进入商务网站。一旦进入商务网站，又会被企业的产品特点和营销策略所吸引，最终做出购买的决定。网络广告采用先进的多媒体技术，拥有灵活多样的广告投放形式。

1、参与度高。社会化媒体可以激发感兴趣的人主动地参与和反馈，“受众”不仅是信息的接收者，同时也是信息的发出者，形成了一种“交流”。

2、参与免费、透明度高。大部分的社会化媒体都可以免费参与其中，而且关键是参与和利用社会化媒体中的内容几乎没有任何的障碍，使得消费者可以充分表达自己的心里的想法。

3、群体容易积聚。在社会化媒体中，人们可以很快地形成一个社区，并以某种共同话题为连结基础，进行充分的交流。人们可以比以往任何时候都快捷的寻找信息、灵感、志趣相投的朋友、社区或者合作伙伴。在社会化媒体中，新观点、新服务、新商业模式、新技术百花齐放，争奇斗艳。社会化媒体能高效地帮助企业建立品牌。品牌的建立需要我们企业进入这些社会化媒体，开始与大众进行直接对话，利用这些平台在和用户拉近关系。

四、各种媒体的优劣分析

1、传统媒体对营销策略展示的局限。在传统的商业环境下，这种企业的营销策略的展示模式将受到传统媒体环境的极大限制。导致企业有很好的产品，制定了很好的营销策略，但是却无法向市场和客户展示。

以视频广告为例。企业去电视台购买一个广告时段，这种广告时段一般都以10秒钟为单位。企业委托广告商制作视频广告时，所有广告商都会告诉你，广告片最好不要超过10秒钟，因为超过10秒钟以上的广告，公众很少会有耐心看下去。

以10秒为限！这对企业营销策略的展示来说太难了。短短的10秒钟，企业有一肚子话想说又说不出来。最终只能用一些名人、漂亮的演员、很美的画面烘托一个产品或品牌，一晃而过。

那么，这种尴尬在户外广告牌上是否会好一些呢？偌大的一个广告牌，企业真想把想说的话都能写上去。但是如果真那样，人们开车从底下路过时，只见上面黑乎乎一片，什么也看不清楚，所以一个巨大的广告牌也不能多于8～10个汉字！户外广告也存在与现频广告同样的尴尬！

再以印刷宣传材料和现场展示为例。这二种形式虽可以详尽地展示产品特点和营销策略，但是它们的传播面太窄。只能是与你有接触的人，或参加现场展示的人才能拿到这些宣传材料，才能了解你的产品特点和营销策略。这部分人相对于整个世界市场来说，太小了。这就是传统商业运作环境对企业营销策略展示的限制！这些限制直接导致了企业无法向市场和客户（特别是那些潜在的客户）去完整地展示其产品特点和营销策略。

2、新媒体取胜传统媒体的关键是不断创新。

3、商业网络广告如何取胜传统媒体广告。A

一、开发新型盈利模式，改变商业网络广告过于单一B

二、运用新型商业网络广告形式，吸纳受众参与商业网络广告C

三、培育商业网络广告的吸引力，稳定并扩大受众群。

4、广告信息载体和发布形式过于单一，制约了在线广告行业的发展。随着竞争环境的变化，使用传统媒体的成本越来越高、营销效率却逐渐降低，互联网环境的变化迫使中小企业转向一些新兴的网络营销工具和营销手段，中小企业将成为商业网络广告的下一个增长点。目前，商业网络广告新盈利模式当中，搜索引擎作为网络广告的新亮点，已被证明是一种成功的、可持续的盈利模式；基于商业网络广告最具特质的双向交互传播模式，受众的地位有了极大地提升。传统媒体广告的无效化，消费个性的碎片化造成了现代媒体广告的无效化，一份看似发行量50万份的报纸，真正取得实际效果的到达，可能不足10%，但是，广告投放者还需要为其他的非广告客户的阅读买单。这就是个巨大的浪费。

5、受众既可以像广播、电视一样得到听觉与视觉的刺激，又可以获得阅读报刊、杂志等平面广告的感受。网络广告视听兼备且又不受时空限制，很多广告新颖独特，界面漂亮且有着较好的动画效果，再加上网络广告独特的经营方式和表现形式使得网络广告很富有趣味性，充分引起了受众的兴趣来吸引消费者。网络媒体对传统媒体进行了大规模的受众分流，使得商业网络广告形成了一个特定的受众群。

6、单一广告盈利模式必然会对传媒产业的可持续稳定发展带来限制和威胁。新媒体的竞争，进一步压缩传统媒体占有的广告市场空间。由于数字化媒介的崛起，人们消费和使用媒介的方式正面临着深刻变革。数字化新媒介的发展，使我们进入了大媒体竞争时代。广告主选择对象极其丰富，把媒介的使用变得“碎片化”和“分工化”。据《Netguide2008中国互联网用户媒介与广告接触测量报告》数据显示：在调查互联网用户最能影响其购买行为的媒介时，53.9%用户选择互联网，而居第二的中央电视台只有19.4%。互联网“购买影响力”已经高于中央电视台。2007年11月公布的国内四大网站新浪、网易、腾讯和搜狐2007年第三季度财报显示，四大网站在第三季度网络广告总收入达到1.08亿美元。这表明网络媒体在广告市场上已经获得大众的认可，形成了对CCTV等传统媒体的挑战。互联网的最大的优势就是能够和用户做互动。网络的明显优势在于：突破了节目播出的时间和容量限制，提供了一个全天候开放式的互动平台，让观众与节目有了零距离接触。

6、实际上，通过这些社会化的媒体工具，与消费者进行适当的互动，公司就可以提高你的品牌，建立自己的客户群。

7、费用和实际广告到达率的剪刀差，是目前传统媒体于部分新兴媒体的致命硬伤，也是发展缓慢的一个因素。

五、就媒体整合以达到最好的宣传效果的建议

新闻媒介的公共宣传对于企业品牌的创建同样具有举足轻重的作用，随着品牌传播仅靠广告的某些弊端的显现，这一点已经为越来越多的企业公关人员、品牌策划人员所认同。电视媒体相对比较感性，报纸、杂志等印刷媒体偏向于理性，因此广告确定了以理性诉求为主还是以感性诉求为主决定了应选择什么样类型的媒体。

1、与一般的商业网站相比，在品牌方面，传统媒体的网站具有较高的起点。一些在传统领域里知名度高的品牌，在网络世界里，也容易受到信任。需要一种全面的营销策略，需要寻找一条走融合的道路。（1）鼓励网络媒体与传统媒体相互融合。

2、传统电视媒体与互联网媒体两大领域慢慢走向反向融合的发展之道。跨媒体营销融合，并不是简单的传统电视节目的多媒体播出。融合的特质不仅表现在用户能够在多种平台上找到相同的内容，更重要的是充分发挥出多媒体平台的不同属性，更好地形成互补结构，发挥跨媒体平台的集聚效应，使品牌实现传播效益最大化。通过多元化媒介的多通道互动模式，实现了电视与网络双赢的目标。作为电视媒体与网络资源的有机结合与利用，不仅带给电视观众一个全新的视听感受空间，也为电视媒体与网络媒体彼此的快速发展提供了全新的途径

3、社会化媒体帮助企业建立品牌的过程中，企业需要做的准备工作

1、借助搜索的力量

2、创建引人入胜的内容

3、及时更新内容

4、鼓励客户之间相互交流

5、定期和经常调整社会化媒体工具

6、积极倾听客户言论

7、大力宣传公司的社会活动（51页）广告缺乏创建品牌的关键因素——可信度，而只有公共关系才能建立起这种可信度。更好的把握媒介关系，使之为我所用，达到最佳的传播效果，使媒介的新闻宣传都为企业的品牌建设做加法，还要注意以下几点：在企业利用媒介进行品牌传播过程中，要注意媒介的恰当选择，充分考虑各个媒介不同的地位、特性。要注意对媒介所传播的品牌形象的把握和控制。新闻媒介是塑造企业品牌形象的“把关人”，可为组织扬名，同样也可使之毁誉。国内企业常在这个问题上犯下错误，借新闻媒介的影响力进行新闻炒作，知名度是建立起来了，可是美誉度、品牌形象恐怕就要大大折扣了。在投放广告的同时，应该更多的参与社会化媒体中的互动。

1、广告与媒体的目标一致性。

2、产品的同质化和媒体的高度分化（消费者的异质化）。

3、媒体的综合运用效果区别于各媒体简单相加效果（73页）

“整合营销理论” 提倡利用尽可能多的媒介资源为广告主所用。整合营销是“一种对所有市场中的传播工具进行统一整合，包括从广告本身到产品的包装等等——以传递给目标受众一致的、连续的和说服性信息来促进销售的实践”。“以消费者为核心，重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品与消费者长期密切的关系，更有效地达到广告传播和产品行销的目的。” “整合各种传播技能与方式，为客户解决市场的问题或创造宣传的机会。”发展并执行针对消费者的各项说服传播策略的过程，目的是去影响特定阅听众的行为，使用所有和目标阅听众相关的，研究他们会接受的沟通方式。整合营销确保所有商业媒体的利用和传递信息的明确、一致、连续性，从而产生强大影响力。广告的媒体选择和配置要以消费者为核心，并通过强大的信息技术和数据库，使产品与消费者产生沟通式的联系，从而确定选择的媒体。媒体整合的关键是同时运用尽可能多的不同的媒体去刊播广告，而这些媒体都直接接触目标消费群，从而达到最有效的媒体配置。这些不同的媒体之间可能存在互补关系。广告的最终目标是消费者，如果广告不能到达消费者，那么肯定是选择的媒体出现了问题。而达到消费者是最基本的广告效益，其次再是广告对消费者具体购买行为的影响力。沟通是一个重要的环节，它直接影响着媒体选择和整合。以统一的传播目标，运用和协调各种不同的传播手段，使不同的传播工具在每一阶段发挥出最佳的、统一的、集中的作用。新媒体的发展的过程，就是媒体整合的过程。所有手段的方式要达成的结果：

建立好形象，信任。

第二篇：关于毕业论文的有关重要事项说明

一、上传的关于毕业论文的两个有关文件

“商学院”文件夹中包括：

1、湖南科技大学本科生毕业设计(论文)要求与撰写规范(修订稿)

2、商学院2010届毕业论文进度表约定模式A、B3、商学院2010届毕业论文任务书约定模式A、B4、商学院开题报告策划类约定模式

5、商学院开题报告论文类约定模式

6、商学院开题报告设计类约定模式

7、商学院实习鉴定表

“商学系”文件夹中包括：

1、湖南科技大学本科生毕业设计(论文)要求与撰写规范(修订稿)

2、潇湘学院商学系2010届毕业论文进度表约定模式A、B3、潇湘学院商学系2010届毕业论文任务书约定模式A、B4、潇湘学院商学系开题报告策划类约定模式

5、潇湘学院商学系开题报告论文类约定模式

6、潇湘学院商学系开题报告设计类约定模式

7、潇湘学院商学系实习鉴定表

注：（1）请本部的同学下载“商学院”文件夹，潇湘的同学下载“商学系”文件夹。

（2）“商学院（系）2010届毕业论文进度表约定模式A、B”和“商学院（系）2010届毕业论文任务书约定模式A、B”中的A适用于本学期完成毕业论文的同学，B适用于下学期4月18号回校完成毕业论文的同学。

（3）会计系专业（财管、会计）一般为论文类约定模式的开题报告。

二、由于我们毕业论文指导书上关于如果交题的事项说明有所欠缺，所以现在再正式通知一下：

各组定好题后，以指导老师为组，将已选定题目制作成一份Excel电子稿尽量在12月12日前发至。

注：

1、Excel电子稿以“毕业论文选题（指导老师姓名）”命名。

2、内容依次要包括以下五项：班级、学号、姓名、指导老师、选定的论文题目。

3、最后各组以组为单位将选题报各班班长或学习委员那存档。

文件夹中内容很重要，全为赖院长4号开会时要我们注意的事项。请各分组同学尽快下载文件夹并了解其中的重要事项，尽量按照进度表中所安排的时间完成相关的工作。还要将具体时间安排主动告知相关的论文指导老师，并与他们协调好时间，保证大家毕业论文的如期顺利进行。请各位同学相互传达转告。

第三篇：毕业论文优秀

五邑大学本科毕业设计(论文)

摘 要

柳永是北宋著名词人，他的词流传最广、受欢迎程度最高，“凡有井水饮处，即能歌柳词。”原本应“黄金榜上望龙头”的他早年在京都即以词知名，当时社会自上而下享乐成风，尤其帝都歌舞升平，柳永在此如鱼得水，并与此种享乐休闲的社会文化孕育的特殊群体——歌妓发生了密切的关系。仕途蹇促，官宦之梦徘徊于“浮名”之外,满腹才情寄托于“阁楼”之内，才艺双全，貌美音甜的歌妓是他蹉跎仕途最大的点缀，不仅慰藉了他漂泊落魄的心灵，更成为了其创作与传播的动力与源泉，对他的词的创作及其风格的形成产生了重要的影响。

关键词： 歌妓 柳永 创作 传播 影响

五邑大学本科毕业设计(论文)

Abstract Liu Yong was a famous poet of the Bei Song Dynasty.The lyrics created by him were the most popular and prevailing ones in his age.It was reported that “Where there is well water that can be drink, there are lyrics written by Liu Yong that are sung.” He was famous for his lyrics even when he was still very young in the Capital.However, he was excluded from the golden name list, which indicating the people who had passed the exam and were admitted as members of the government, though he would have been included.At that time, pleasure-seeking is prevailing from the upper class to the common citizens, the empire capital,in particular, put on a false show of peace and prosperity.Liu Yong was like a duck to water in such atmosphere and stablished close relationships with the geishas, a special social group that was bred by the temporal leisure and pleasure-seeking social culture.He is unlucky in his seeking of an official career, for his famous reputation turned out to be of no use for him to gain it.So he only poured all his talents and intelligence on the “attic”, where the Geishas lived and put on performances.The all-round beauties with sweet voice, the embellishment of his difficult official career, not only comforted his wandering lonely heart, but also became the motivity and source of his creation of works.Geisha accessorizes the most his rough way to the success of his official career, which not only consoles his wandering and sorehead heart, but also becomes the drive and origin of his producing and promulgating.Moreover, it has great impact on the invention of his words and the shaping of his style.Key words

Liu Yong geishas romantic produce promulgate impact

试析歌妓文化对柳永词的影响

柳永是北宋词坛非常引人注目的一颗明星，文学史上第一位大量创作慢词的词人。柳永字耆卿，原名三变，字景庄，福建崇安县人（今福建武夷山市人），世称柳

七、柳三变。柳永生活在商业经济极大繁荣的北宋社会，出身于书香世家，在求取功名受挫后长期混迹于歌楼妓馆，坎坷的仕途遭遇,率真浪漫的天性，醉花眠柳的生活经历和自小表现出的调词遣曲的天赋，使他与当时享乐休闲的社会风气所孕育的特殊社会群体——歌妓产生了复杂的关系，对他的创作产生了深刻的影响，创作了大量的咏妓词、赠妓词。据统计，此类咏妓词、赠妓词占了其词集《乐章集》二分之一以上，词集共收词213首，咏妓词赠妓词则大一百多首。歌妓不仅慰藉了柳永漂泊落魄的心灵，更为其词的创作与传播作出了巨大的贡献。

五邑大学本科毕业设计(论文)

一、享乐休闲的社会文化孕育了特殊的社会群体——歌妓

（一）享乐休闲的社会文化

我国封建社会到了宋王朝时期，社会相对安定，商品经济有了进一步发展，农业、手工业、商业、运输业等有了长足的发展，都市生活随之繁荣。在宋代的现实主义大艺术家张择端的传世之作《清明上河图》中，我们可以看到当时的盛世情景：大街小巷纵横交织，勾栏瓦肆星罗棋布，各种货物交易络绎不绝，舞榭歌台鳞次栉比，人头攒动，各乐其乐。享乐休闲的社会文化便在这种物质丰富，人民生活富足的环境下产生发展。

“正当辇毂之下，太平日久，人物繁阜，垂髫之童，但习鼓舞，班白之老，不诚干戈，时节相次，各有观赏。灯宵月夕，雪际花时，乞巧登高，教池游苑。举目则青楼画阁，绣户珠簾，雕车竞驻于天街，宝马争驰于御路，金翠耀目，罗绮飘香。新声巧笑于柳陌花衢，按管弦于茶坊酒肆。八荒争凑，万国咸通。集四海之珍奇，皆归市易，会寰区之异味，悉在庖厨。花光满路，何限春游，箫鼓喧空，几家夜宴。伎巧则惊人耳目，侈奢则长人精神。……观妓籍则府曹衙罢，内省宴回；看变化则举子唱名，武人换授。”[1] 孟元老在宋都汴京生活过一段时间，他在《东京梦华录》中详尽地记述了当时京城中的一事一物，为后人勾勒出一个物品极大丰富，人民生活安乐富庶，物质生活和文化生活都极为丰富的繁华之都。是什么使宋都如此繁荣呢？一是安定的社会环境。宋开国皇帝赵匡胤对外采取和平外交，为本朝开创了较稳定的社会局势。《宋史·石守信传》记载，最高统治者“杯酒释兵权”，鼓励文武大臣“多积金，市田宅，以遗子孙，歌儿舞女，以终天年”。[2]，用物质诱降斗志。对于降王宿将、新贵台臣，一律厚其俸禄，优其赏赐，乾德五年又诏示天下：“朝廷无事，区宇咸宁，况年谷屡丰，宜士民之纵乐。”[3]统治者公开提倡诸

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臣过清闲享乐的生活，各种消费集中在享乐上。如此的推波助澜，使朝野上下，享乐之风日盛。纸醉金迷、声色享乐成为一种流行的生活风尚，柳永曾在《笛家弄》中写道“银塘似染，金堤如绣。是处王孙，几多游妓，往往携纤手。”统治阶层公私宴会绵连，游玩之风盛行，民间也沾染上这样的习气，所以平民百姓入酒楼追欢买笑也是普遍的现象，市井酒楼生意发展蓬勃。

二是传统的军事性、政治性城镇普遍发展为商业性城镇。宋代传统的坊市格局居住区和商业区的界限被打破，夜市完全解禁，商铺林立，各种娱乐活动通宵达旦，商业和娱乐业迅速发展。如汴京南通一巷的金银彩帛交易是“每一交易，却即千万，骇人听闻”[4]，把当时商业发达的规模勾勒了出来，“以其人烟浩穰，添十数万众不加多，减之不觉少。”[5]人口众多，使汴京的人气非常的“旺”。

三是市民阶层空前扩大。市民阶层的扩大滋生了各类以娱乐为目的的文艺形式，说话、杂剧、诸宫调、小唱、嘌唱等市民文化生活需要的通俗文艺蓬勃发展。庞大的消费群体促进了民间酒楼歌舞业的发展。词则在此时成为最引人注目的文学样式，歌舞侑觞愈演愈烈的娱乐环境为这种歌唱性俗文学的成长提供了肥沃的土壤，我们知道，任何一种文化现象的产生必然与它所处时代的社会政治、经济等方面因素分不开。词人们也在作品中对社会环境进行了反映。而“柳永歌咏太平的词是最富时代特色的”,[6]《乐章集》中就有许多直接描写都市繁华的词，如写东京汴梁：

“谯门画戟，下临万井，金碧楼台相倚。”（《早梅芳》）

“画鼓喧待，兰灯满市。”（《长相思》）写杭州：

“烟柳画桥，风帘翠幕，参差十万人家”，“市列珠玑、户盈罗绮”，“嬉嬉钓叟莲娃。”（《望海潮》）写苏州：

“万井千闾富庶，雄压十三州。触处青娥画舸，经粉朱楼。”（《瑞鹧鸪》）写成都：

“地胜异，锦里风流，蚕市繁华，簇簇歌台舞榭”（《一寸金》）。

陈振孙的《直斋书录解题》对柳词“承平气象，形容曲尽”[7]的高度评价，可看出柳永对都市繁华的描摹也是贴近真实的了。“渐渐园林明媚，便好安排欢计。论槛买花，盈车载酒，百王非千金邀妓，何妨沉醉。”（《剔银灯》）词中反映的“承平气象”，自然少不了歌儿舞女们的点缀。

（二）歌妓的繁盛

《东京梦华录》卷二描写朱雀门外街巷，“出朱雀门东壁，亦人家。东去大街、麦秕巷、状元楼，余皆妓馆，至保康门街。其御街在朱雀门外，西通新门瓦子以南杀猪巷，亦

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妓馆”[7]，“凡京师酒店，门首皆傅彩楼欢门，唯任店入其门，一直主廊约百余步，南北天井两廊皆小阁子，向晚灯烛荧煌，上下相照，浓妆妓女数百，聚于主廊木兼面上，以待客呼唤，望之宛若神仙。”[8]

“宋风俗的标志之一便是歌妓制度。”[9]歌妓，首先是歌者，受过歌舞训练的职业人员，然后才是妓女，并不是单纯出卖肉体的女子，虽位列“贱民”，但她们通过自己的歌舞表演获得物质、精神和心理上的满足，与娼妓有所区别。“因要得到他人相当报酬，乃实行性的乱交，以满足对方性欲的，是为娼妓。”[10]这是王书奴对中国古代的娼妓界的定义。而在宋，“即便是市井青楼一支，虽有卖身之迹，但通过肉体的交易而获取‘夜合之资’的，也不是其全部内容，她们与家妓、官妓一样首先是凭其伎艺入乐籍、驻青楼的，在向狎客献艺和狎客赏艺中，不一定非导致性交不可，献艺和赏艺，并由此形成娱乐伙伴的关系”[11]，由此可看出歌妓制度的内容更重才艺，本文主要探讨的歌妓内容主要是倾向歌者这个身份的。

其实歌妓源于古代的女乐，先秦时主要服务于宫廷；至两汉发展为倡乐才走向贵族、官宦之家；魏晋南北朝又发展为乐户和家妓，服务对象仍是帝王贵族；到了中唐，由于商品经济的发展，长安、扬州等已发展成为商业性城市，适合商人市民娱乐消遣的私妓（即市井妓）开始出现；晚唐“安史之乱”后，歌妓散向民间，开始了全面的社会化，成了文人士大夫的娱乐伙伴，形成了 “歌儿舞女，且相喜爱，系之风雅”的奢靡风俗。至宋一代，商品经济进一步发展，商业城市普遍形成，市井妓才普遍化、组织化。

宋代歌妓按出身可分为三类：官妓、家妓与市井妓。当时规定政治官员不得与官妓和民间私妓“为滥”，但可以广蓄家妓，如苏轼、欧阳修等文人士大夫就自家畜有“家妓”，可在家里请客娱宾，自得自乐；而普遍市民无力私蓄女乐，却可以肆意走马章台，饮宴平康。而词人柳永长期生活在市井之间，交往的主要是在酒店茶坊诸处出入演唱的市井妓。传说宋时遍地烟花，那汴京的市妓有多少？在孟元老的《东京梦华录》说是“别有幽坊小巷，燕馆歌楼，举之万数，不欲繁碎”[12]，可见处处春风的情形，“柳永为举子时，多游狭斜，善为歌词。”柳永年青时常在“平康巷陌”穿梭，放迹青楼的游子作风也是在此种遍地烟花的环境下形成的。

当时从上而下狎妓成风，在酒楼、平康诸坊和瓦肆设置市井妓，为朝廷所认可，社会舆论也不以招唤市井妓侍宴酒席为不誉之事，北宋煕宁（1068——1077）“新法既行，悉归于公，上散青苗钱于设厅，而置酒肆于谯门，民持钱而出者，诱之使饮。十费其二三矣。又恐其不顾也，则命娼女坐肆作乐以蛊惑之。”[14]各种朝廷御宴、官府公宴、富户宴乐、三学斋会、缙绅同年会、乡会，又都经常招市井歌妓到场佐宴，被召的歌妓，又往往是娉娉秀眉，桃脸樱唇，玉指纤纤，秋波滴溜，歌喉宛转的年轻女子，所唱“令曲小词”，又是“字真韵正，令人侧耳听之不厌”。歌妓不是这个时代的特有产物，但是歌妓文化的繁盛是这个

[13]

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时代享乐政策的催化物。歌妓在各种宴集上大放光彩，欧阳炯早在《花间集序》中说：“则有绮筵公子，绣幌佳人，递叶叶之花笺，文抽丽锦；举纤纤之玉指，拍按香檀。不无清绝之辞，用助妖娆之态，„„用资羽盖之欢”。词最初是以“侑觞佐欢”的使命为已任的，它的演唱者多由妙龄歌妓来担任。它在女人和酒的环境中诞生和成长起来。城市的繁荣促使了教坊竞作新声，士大夫的宴饮享乐则使文士竞制新词，而歌妓擅长歌舞，给宴席带来了浓烈的艺术氛围。

可以想象，在宫廷、官署、士大夫家或青楼瓦肆的华灯筵席之前，音乐徐起，色艺双全的歌妓身着绮罗衫裙，手执拍板，含羞敛袂，声音软美，字正腔圆地唱起一曲新词，传达出一种缠绵悱恻的情意，时而婆娑起舞，伴以优美的身姿，“用助妖娆之态”，以“资羽盖之欢”，眉目传情，婉转动人，将给观众带来怎样强烈的艺术享受。柳词中对歌妓精彩表演的描述非常多，如在《昼夜乐》中就描写了一个“爱把歌喉当筵逞。遏天边，乱云凝愁。言语似娇莺，一声声堪听”的善于歌唱的女子，在《柳腰轻》一词中描写了一个在音乐中轻歌慢舞的歌妓：

“锦衣冠盖，绮堂筵会，是处千金争选。顾香砌、丝管初调，倚轻风、佩环微颤。乍入霓裳促遍。逞盈盈、渐催檀板。慢垂霞袖，急趋莲步，进退奇容千变。算何止、倾国倾城，暂回眸、万人肠断”。

歌妓群体在这个享乐休闲的社会里茁壮成长，柳永词云：“是处楼台，朱门院落，弦管新声腾沸”。《长寿乐》）当时社会以市民阶层为主体的勾栏瓦肆文艺得到前所未有的发展，“以歌妓歌舞侑酒与文士填词听曲为一体的宴乐风气成为社会风俗的一大特点和文人士大夫日常生活的一种固定的行为模式。”[15]歌妓是这个时代的一个特色。

（此处为什么空白）

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二、歌妓对柳永创作的影响

（一）歌妓特殊的生活与柳永率真浪漫天性的契合

商品经济的繁荣带来了歌妓行业的空前发展，上面说过，词是当时上至皇公贵族，下至平民百姓歌舞筵席上不可少的“调味品”，大众化的，通俗的，悦耳动听充满音乐性的词最能受到广大民众的欢迎。“一曲新词酒一杯”（《浣溪沙》），这是当时宰相晏殊之语，可看出当时的宴饮和词创作的关系，词是用来唱的，越是动听，越是醉人心，饮起酒来越是痛快。享乐的人们需要词，善歌舞的歌妓需要词，“歌妓是以声色服务来营生的，其所唱歌曲品位的高低会直接影响其服务质量，”[16]为了“唱出新声群艳伏”（《木兰花》），她们请求士大夫文人为其填歌制词，而精通音律，善于制词的柳永适时出现了。

柳永是一个非常特殊的文人，他出身于典型的奉儒守官之家，在家庭环境的影响下，他自幼养成“学而优则仕”的用世之志。他热衷功名多年,年少时就曾著《劝学文》表明志向, “学，则庶人之子为公卿；不学，则公卿之子为庶人”。[17]从故乡福建来到京都汴京，本为指望科举得中，但天生这样一个吟诗作赋、品竹调丝无所不通的青年到京都后被五光十色的城市繁华所吸引，骨子里率真浪漫、不受拘束、狂放不羁的天性被莺歌燕舞，“竞赌新声”的风气牵引而慢慢显山露水，纵观《乐章集》词作，都市词、歌妓词，包括身在异地怀念京都的羁旅词，都与京都有关。而在遍地烟花的环境中生活,这样一个天性浪漫的词人，“涉足青楼就是自然而然的事了”。[18]

而柳永爱作词，有一个典故。据《古今词话》载；“宋无名氏《眉峰碧》词云：‘蹙损眉峰碧。纤手还重执，镇日相看未足时，忍便使鸳鸯只。薄暮投村驿。风雨愁通夕。窗外芭蕉窗里人，分明叶上心头滴。’真州柳永读书时，遂以此词题壁，后悟词章法。”[19]这是一首儿女情长的市井俗词，柳永从此词悟出章法也可看出柳永的审美情感与创作取向。王辟之的《渑水燕谈录》谓他“少有俊才，尤精乐章”“善为歌词”，[20]具有音乐才能。“檀郎幸有，凌云词赋，掷果风标”，（《合欢带》）他也自比潘安，以风流才子自居。那么其到京都后被当时的流行歌曲所吸引，乐于为歌妓谱写词曲，这也是极为自然的结果。

唱词的歌妓大多是妙龄女子，貌美音甜，才艺双全，古人李方叔曾说：“唱歌须是玉人，檀口皓齿冰肤。意传心事，语娇声颤，字如贯珠。”[21]佳人遇上风流才子柳永，互相之间产生爱恋也是比较自然的事，柳永的爱情观是：“美人才子，合是相知。”（《玉蝴蝶》）

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不把传统的“门当户对”的观念放在眼里。封建社会歌妓地位低微，而柳永天生率真浪漫，并不像封建男子把歌妓当玩物，对处于社会底层的歌妓真心对待，对她们的美和灵发出由衷赞美。

词又是如何让柳永与歌妓紧密结合在一起呢？词是一种音乐诗，它最初是以“侑觞佐欢”的使命为己任的，至宋，享乐氛围风行，侑酒助觞、娱宾遣兴的景象愈演愈烈。传统的小令体裁短小，难以适应城市繁华生活发展的需要，也难以满足歌妓尽情歌舞的需要。柳永通过长期生活在市井生活的观察，有意识地吸收了民间慢词的形式，创慢调，并让歌妓传唱。王炎《双溪诗余·自序》说：“长短句宜歌不宜诵”，[21]相比较小令和中调，慢词多长短句，重铺陈，篇幅更长一些，更适合歌妓在酒席上表演和发挥，也更能娱人心，满足群众的欣赏心理。同时柳词 “尽收俚俗言语编入词中”[22]，词经过他的改革，不仅更吻合歌妓的职业需要，也更适合市井群众的享乐需要，那么柳词能广为传唱，“凡有井水饮处，即能歌柳词”也就不难理解了。可看出，柳永、歌妓、词，三者在这个时代风气的催化下，紧密地结合在了一起。

城市经济繁荣带来市民阶层的壮大，“市民意识”孕育产生。柳永以落魄士子的身份长期混迹于勾栏瓦肆、歌楼妓院，加上他本身的浪漫天性，故而他的思想观念带有浓厚的“市民意识”。这些“市民意识”主要体现于歌妓情词。

（二）歌妓是柳词生命的原动力

柳永一生自视甚高。他自道：

“平生自负，风流才调。口儿里，道知张陈赵。唱新词，改难令，总知颠倒。解刷扮，能兵嗽，表里都峭。每遇著、饮席歌筵，人人尽道，”“遇良辰，当美景，追欢买笑”。（《传花枝》）

他在繁华的筵席上如鱼得水，既熟悉改字游戏，会唱新词，又会改难令，懂妆扮之道，又会唱歌，外表英俊，才华横溢。《词林纪事》谓他“以乐章擅名”，“风流俊迈，闻于一时”[23]，罗烨在《醉翁谈录》这样记载：“耆卿居京华，暇日遍游妓馆。所至，妓者爱其有词名，能移宫换羽，一经品题，身价十倍。” “柳陌花衢，歌姬舞妓，凡吟咏歌唱，莫不以柳七官人为美谈。”[24]他的才华，他的浪漫，让他在歌妓间得到了极高的声誉。《避暑录话》云：“柳耆卿为举子时，多游狎邪，善为歌词，教坊乐工每得新腔，必求之为词，始行于世，于是声动一时”。[25]柳永与歌妓相见恨晚，“不早与伊相识”（《惜春郎》），“(歌妓)怜我多才多艺”(《玉女摇仙佩》)，不仅情投意合，更走上合作的道路，在词创作的路上走得越来越远。歌妓们争着要他作词，并把他的词从樽前传向市井。他在市井歌妓间过着众星捧月的生活，《玉蝴蝶》一词云：

误入平康小巷，画檐深处上，珠箔微褰。罗绮丛中，偶认旧识婵娟。翠眉开、娇横远岫，绿鬓亸、浓染春烟。忆情牵。粉墙曾恁，窥宋三年。迁延。珊瑚席上，亲

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持犀管，旋叠香笺。要索新词，殢人含笑立尊前。按新声、珠喉渐稳，想旧意、波脸增妍。苦留连。凤衾鸳枕，忍负良天。

可看出酒席上歌妓索词的情形：美丽的歌妓亲自磨墨拿笔，把纸放好，含笑撒娇纠缠着词人写新词。气氛浓烈，可以想像，当时词人一蹴而就，满场欢跃，歌妓拿到词后随即“按新声、珠喉渐稳”。在酒席上喝着美酒，听着年轻的歌妓吟唱自己的词曲，那份满足将是如何强烈。柳永在饮席歌筵上人人尽道，可是也只有他自己心里清楚，现实太无奈，无奈这样一个作词高手却不得志，蹉跎仕途三十余年，频受打击。生逢盛世，欲展大途而不得，被正流社会摒弃，被谓以流俗辈，落魄京都，也写过不少投献词，用心良苦，但正流社会视他为无品之人，《艺苑雌黄》说“柳三变喜作小词，薄于操行。当时有荐其才者。上曰：得非填词柳三变乎。曰然。上曰，且去填词。由是不得志”[26]

《能改斋漫录》云：“仁宗留意儒雅，务本向道。深斥浮艳虚华之文。初，进士柳三变好为淫冶讴歌之曲，传播四方。尝有鹤冲天词云：‘忍把浮名，换了浅斟低唱’，及临轩放榜，特落之，曰：且去浅斟低唱，何要浮名。”[27]

哪怕仁宗平时也喜叫人唱柳词，每对酒，必使侍妓歌之再三，但在封建正统的观念面前，皇帝坚持维护正统的道德标准和行为规范，他把流连坊曲的柳永摒弃在门外，非常坚决地。而当柳永改名后终被录取之时，吏部又不肯授官；干谒同样好作艳词的晏殊（时任宰相），则又因其《定**》词而被拒绝，宋人张舜民《画墁录》云：

柳三变既以词忤仁庙，吏部不放改官。三变不能堪，诣政府。晏公曰：“贤俊作曲子么？”三变曰：“只如相公，亦作曲子。”公曰：“殊虽作曲子，不曾道‘彩线慵拈伴伊坐’。”柳遂退。[28] 那是怎样一种语穷的激愤！“彩线慵拈伴伊坐”是《定**》中的词句，语言通俗，是描写少妇闺怨的代言体，符合市民阶层的审美趣味，在民间极受欢迎，却被统治者认为与传统妇德相悖，不予重用。

柳永真正进士及第后又一直沉沦下僚，做着小官，四处漂泊。卑微的政治理想实现了，他又感到被名缰利锁牵绊，郁闷无奈，只留下不少京都词，羁旅词，歌妓词，不断地回忆昔日快意告慰自己，怀念京都，怀念让他难忘的歌妓，怀念他那众星捧月的日子。

他没有走上一条为官的康庄大道，只在旁边一条崎岖的小路上踟躇，他对现实有过不满，好在他在生活中仍有寄托，同样身世飘摇的歌妓慰藉着他的身和心。他在作品中表露无遗，他曾在应试前对一个歌妓这样说：“便是仙禁春深，御炉香袅，临轩亲试。对天颜咫尺，定然魁甲登高第。待恁时、等着回来贺喜。好生地，剩与我儿利市”（《长寿乐》），在歌妓面前吹耀自己科举必定夺冠，踌躇满志的自得模样。落败，他又在《鹤冲天》中淋漓尽致表白一番：

黄金榜上，偶失龙头望。明代暂遗贤，如何向。未遂风云便，争不恣狂荡。何须

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论得丧。才子词人，自是白衣卿相。烟花巷陌，依约丹青屏障。幸有意中人，堪寻访，且恁偎红翠。风流事、平生畅。青春都一饷。忍把浮名，换了浅斟低唱。

一个自负和率真形象跃于纸上。他不相信这场安排，他不满，他表现狂荡，他自忤“才子词人，自是白衣卿相”，何须帝王授权，我本是遣贤、！好在烟花巷中有意中人可解我失意，就让我沉醉红颜，把功名放身外，浅斟低唱！当时传说他就是此词触忤了仁宗，既不要浮名，不以我为上，就让你放任自由，去换“浅斟低唱”吧！在得中时被特意黜落，于是更闷闷不乐，打着“奉旨填词”的牌匾，更加狂荡，“日与儇子纵游倡馆酒楼间，无复检点，自称奉旨填词柳三变”，[29]，他把填词作为一种职业，与歌妓常日相伴。他的放纵冶游是对仁宗的回应，也是在此寻求人生的另一种价值的体现。

被拒于官场大门之后，他在另一首抒志词《西江月》中直抒胸臆，抚慰自己：

“腹内胎生异锦，笑端舌喷长江。纵教片绢字难偿，不屑与人称量。我不求人宝贵，人须求我文章。风流才子占词场，真是白衣卿相”。

坦率狂傲的个性在他的词作中表露无遗，他对自己相当满意，只是对命运的不公感到无奈，但没关系，我不求人，人须求我，我在词场叱咤风云，你能怎样？充分表现了对官场的不屑，但也让人从中读出解嘲意味。他敢公然对最高统治者的不满写进词里，又高度评价自称是“白衣卿相”，这是历史上是少见的，要是没有这样直率狂傲的个性，难以做到如此。奥驰曾在《四大风流才子——柳永》中这样评他“天性风流，才性高妙，科场上得意失意，众红裙争相亲近，不屑与达官贵人相往来，只嗜好出入市井，寄情风月，醉卧花丛，怜香惜玉，他是最风流却又最坎坷的一代词坛高手„„”[30]可谓精妙，虽失之于官场，却得之于词场。

（三）歌妓是柳词表现的主体对象

柳永一生精力,在于制词，“不似东坡辈以余事为之也”。[31]仕途不顺，官宦之梦徘徊于“浮名”之外,满腹才情寄托于“阁楼”之内，歌妓慰藉了他漂泊落魄的心灵，自然也成了其创作的源泉。

柳永敢把他对皇帝的不满写进词里，把他的私事写进词里也不奇怪了。他把与歌妓的交往，对歌妓的欣赏、喜爱，对歌妓的了解，对歌妓不为人知的内心世界的揣摩通通写进词里，把歌妓当作知心朋友，欣赏爱惜的对象，而非玩弄的对象。歌妓在他笔下成了美好的女性形象，全无风尘气息。《乐章集》中歌妓词占了一半以上，歌妓成了他作品表现的主体对象。无论是外表体态，还是内心世界，柳永都将其表现在作品中，加之真情实感，开拓了词的题材和内容。表现了一个个风尘女子的玲珑心。他认识的歌妓或写一手好字，或歌喉绝妙，或舞姿惊艳，或能作文人语，或蕙质兰心，或灵巧可爱，或忧伤悲切，自然动人。他也多处写到了与歌妓的爱情，与前代文人的代妓言情词相比语多真挚，不矫饰。词作中提到的歌妓出现名字的就有秀香、瑶卿、虫虫、香香、英英、师师、安安、心娘、宝

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宝、佳娘和酥娘等至多十八个。

由于经济的发展，这个时期歌妓的人文素质较以前也有了显著的提高，这影响着柳永词在题材内容上的开拓及其所描写的女性形象。”[32]宋代官妓、家妓、私妓都很注重提高自己的才艺，柳永笔下的歌妓们不仅体态风流，更是才女。

“英英妙舞腰肢软”，“慢垂霞袖，急趋莲步，进退奇容千变”，“算何止，倾国倾城，暂回眸、万人肠断”。（《柳腰轻》）

“有个人人。飞燕精神。急锵环佩上华茵。促拍尽随红袖举，风柳腰身。籁籁轻裙。妙尽尖新。曲终独立敛香尘。就是西施娇困也，眉黛双颦。”（《浪淘沙令》）写歌妓舞姿，形神俱现，技艺了人。

“笑整金翘，一点芳心在娇眼”。（《荔枝香》）所写青楼妓女娇俏可人，美妙至极、不涉恶滥。

柳永所表现的歌妓不仅貌美音甜，能歌善舞，蕙质兰心，更有能文识墨者，能与柳永在思想上进行交流。柳永在《惜春郎》中就描写了一个写词高迈过人，敢与自己“勍敌”的歌妓：

“属和新词多俊格。敢共我勍敌。恨少年，枉费疏狂，不早与伊相识”。（《惜春郎》）

“有美瑶卿能染翰。千里寄、小诗长简。想初襞苔笺，旋挥翠管红窗畔。渐玉箸、银钩满。锦囊收，犀轴卷。常珍重、小斋吟玩。更宝若珠矶玑，置之怀袖时时看，似频见、千娇面。”（《凤衔杯》）

这首《凤衔杯》写得精致隽永，表现出对歌妓翰墨才情的欣赏爱惜。“有宋一代除文人墨客当然能词外，上至帝王将相公卿臣僚，下至贩夫走卒，以及碧玉，坊曲妓女，名门闺秀，女尼女冠，几无一不能作词，最低限度几无不能唱词。宋代民间词要算妓女词为最盛。因当时妓女时常与一班词人厮混，故能词者十而七八。”“宋代妓女有相当的文学修养。因为时常与一班大词人接近的缘故。” [33]由此也可看出当时词的地位与歌妓的素质，歌妓是当时文人可当之为知音的红颜。

“幸自苍皇未款，新词写处多磨。几回扯了又重写”。（《西江月》），柳永不仅应邀填词，还与她们一起讨论、修改作品，和她们一起往来唱和。正是歌妓的此种魅力，让柳永迷恋其间，放迹青楼，而且把她们看成知己。并走进歌妓内心，用词表现其丰富的内心世界，提示其种种美好的情感的愿望。他站在歌妓的立场为其盘算人生道路。

“才过笄年，初绾云鬓，便学歌舞。席上尊前，王孙随分相许。算等闲、酬一笑，使千金慷觑。常只恐、容易华偷换，光阴虚度。已受君恩顾。好与花为主。万里丹霄，何妨携手同归去。永弃却、烟花伴侣。免教人见妾，朝云暮雨。”（《迷仙引》）歌妓也有平常女子的心思，并非爱风尘，似被前缘误，不甘沉沦，只是希望有安稳的家

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庭生活，有一个人对她付出真心，一世相伴。笑脸盈盈的面具下，只是希翼远离朝云暮雨的卖笑生涯，令人听之心酸。

“早知恁么。悔当初、不把雕鞍锁。向鸡窗、只与蛮笺象管，拘束教吟课。正相随，莫抛躲。针线闲拈伴伊坐。和我。免使年少，光阴虚过。”（《定**》）

柳永表现了身为下贱，心比天高的歌妓卑微而又崇高，清晰而又渺茫的爱情理想，对歌妓心理的刻画可谓入木三分。他充分运用现实生活中的口语与俚语，直率通俗,直抒胸臆,柳永模仿风尘女子的口吻表达对薄幸郎君的思念,用语通俗,极为妙肖,北宋“人人歆艳，咀味于明游尊俎之间，以此为相乐”[34]，很多文人也写词，但更多是写歌妓的容貌体态，把歌妓作为尤物玩赏，并不把歌妓当平等的人看待。只有柳永更欣赏她们的才华和品格，并走进歌妓的内心，看到她们在想什么，看到她们的痛苦与哀伤。

柳永长期不第，落魄京都，穷困潦倒，只是词人之名成全了他，“大得声称于世”，而歌妓看中他的真情与才华，抚慰他的心灵，也许是来自被上流社会抛弃后的惺惺相惜,柳永与歌妓的结合关系是历代文人所罕见的。罗烨《醉翁谈录》说：“耆卿居京华，暇日遍游妓馆。所至，妓者爱其有词名，能移宫换羽，一经品题，声价十倍。妓者多以金物资给之”。[35] “歌妓可借柳永出名，柳永也可为歌妓填词‘糊口’，因之，歌妓便成了柳词中的主要歌咏的对象。”[36]于是浪漫又爱好音乐的柳永继续选择迷恋于都市生活，与歌妓建立了密切的关系。柳死后还有众歌妓 “春风吊柳七”之传说。《独醒杂志》：柳耆卿风流俊迈，闻于一时，既死，葬于棘阳县花山，远近之人每遇清明日，多载酒肴，饮于耆卿墓侧”，“死之日，家无余财，群妓合金葬之于南门外，每春日上冢，谓之吊柳七”。[37]可以看出要是柳永没有在歌妓身上付出真情，歌妓也不会如此惺惺相惜。

一般资料认为，功名的吸引，商业都市的繁荣，使柳永形成恋都情结和流连坊曲、狂荡不羁的浪子作风，离开后还时时怀恋。但从其词作中却可看出，柳永对郎情妾意的沉湎，也即对歌妓的爱恋更为深刻：

“想帝里看看，名园芳树，烂漫莺花好。追思往昔年少。继日恁、把酒听歌，量金买笑。疏弦脆管，时换新音。越娥兰态蕙心。逞妖艳、昵欢邀宠难禁。醉乡归处，须尽兴，满酌高吟。向此免、名缰利锁，虚费光阴”（《夏云峰》）。

歌妓慰籍他回忆的沧桑。为官后，柳永风流放浪，沉溺酒香舞影的生活收敛了许多。但四处漂泊的宦游生活，惨淡与辛酸的经历，使他对功名利禄产生了厌倦，对自己曾沉湎其中的世俗享乐又产生了心理上的认同：

“图利禄，殆非长策。除是恁，点检笙歌，访寻罗绮消得”（《尾犯》）。羁旅行途中，他不断怀念帝都生活，怀念作词调曲的生活，“望帝里、难收泪眼”（《阳台路》），“暗寻思、旧追游，神京风物如锦”（《宣清》），五邑大学本科毕业设计(论文)

“恋帝里，金谷园林，平康巷陌，触处繁华，连日疏狂……况佳人、尽天外行云，掌上飞燕。向玳筵，一一皆妙选。长是因酒沈迷，被花萦绊。”（《凤归云》）他怀念与众歌妓的感情，漂泊行途中对自己的人生价值进行重新的反思，发现自己追求了大半辈子的功名并没有带给他价值实现的欣喜，相反倒是《鹤冲天》所说“风流事，平生畅”更告慰他的内心。“赏心何处好，惟有尊前”（《看花回》），他在作品中多处透露对歌儿舞女的怀念，对醉酒眠花生活的迷恋，如《满朝欢》：“因念秦楼彩凤，楚观朝云，往昔曾迷歌笑”。他在汴京度过少年青年时光，帝都的繁华欢乐景象在他脑海里刻下了深深的印记：

“玉墄金阶舞舜干。朝野多欢。九衢三市风光丽，正万家、急管繁弦。凤楼临绮陌，嘉气非烟。雅俗熙熙物态研。忍负芳年。笑筵歌席连昏昼，任旗亭、斗酒十千”。（《看花回》）

但城市的繁华生活集中反映在他与歌妓的交往上，“帝城当日，兰堂夜烛，百万呼卢，画阁春风，十千沽酒。未省、宴处能忘管弦，醉里不寻花柳”（《笛家弄》）。柳永的词是他一生经历的写照。商业大都市的巨大魅力确实使柳永迷之恋之，但具体是反映于对歌妓的那种契合的珍惜，（此处为何空缺？）

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三、歌妓对柳词传播的影响

李清照在《论词》中言：“建至本朝，礼乐文武大备，又涵养数百余年，始有柳屯田永者，变旧声作新声，出《乐意集》，大得声称于世”。[38]，分析了柳永词“声称于世”的背景条件。首先是礼乐文武大备，又涵养数百年，当时新声歌舞的音乐环境早在仁宗（1102----1106）时期就已形成，商品经济的繁荣，都市的繁华、市民俗文化的兴盛、声色享乐风尚的盛行，这些因素对柳永的思想、生活作风及词的创作都产生了极大的影响，而集中投射到歌妓身上，则不仅促成柳永专力制词，也影响了其词的题材内容、人物形象以及体裁形式、艺术手法、语言风格等，更成为其传播的最直接的媒介。

歌妓传唱柳永的作品，同时也与柳永进行交流互动，柳永的创作风格也大受歌妓们的影响。而关于柳词风格的争论，文坛大家如李清照、陈师道、张炎、刘熙载等皆因柳永的“狎妓”行为，而鄙其俚俗，因人品而鄙其文品，也有人对之大加肯定，褒贬不一。其实柳词的俗，并不鄙俗，而是符合市民阶层需要的俗，是重真情的俗，纪昀曾在《四库全书提要》中说：“盖词本管弦治学之音，而永所作旖旎近情，使人易入，虽颇以俗为病，然好之者终不绝也”。[39]在作品的成型过程，也是柳永与歌妓相互作用的结果。正因此俗，才奠定了柳永在中国词史上的特殊地位。

“词自南唐以后，但有小令。其慢词盖起宋仁宗朝。中原息兵，汴京繁庶，歌台舞席，竞赌新声。耆卿失意无俚，流连坊曲，遂尽收俚俗语言，编入词中，以便使人传习。一时动听，散播四方。”[40]

柳永陶醉于帝都的市井生活，将自己能换取功名的文才用在下层的游乐中。他贴近民众俗趣，也为歌妓写心曲，由于词章大多描述歌妓的生活心声，故而歌妓演唱起来动之以情，它们首先打动传播者，并经同传播者的精美演绎打动听众。歌妓声情并茂的演唱，活化了柳词内容，提升了作者在世俗社会的声誉。在人才拥挤、信息集中的京城，柳永名声直达上层统治者，但以词闻名也以词被弃，各种轶事又被民间所津津乐道，无形中也提高他的知名度。而在后期的漫游生涯中，他也大量创作慢调，怀念繁华，抒写心声，词作又随各地歌妓的传唱而声名远扬。

柳永词的传播特色是够俗，前代文人都未曾敢为之。他使用民间口语入词，频繁使用副词，并多用代言模式，明显也是为了适应文化程度不高的歌妓演唱和市民阶层的接受而有意为之。歌妓好其词，一般市民也爱其词，可看出柳词的魅力所在，以俗制俗，人人相传，他大胆表露自己“一日不思量，也攒眉千度”（《昼夜乐洞房》），“算人生、悲莫悲于轻别，最苦正欢娱，便分鸳侣”（《倾杯》），符合市民的审美情趣，他充分运用现实生活中的

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口语与俚语，如动词“都来”、“抵死”等，副词“恁”、“怎”等，代词“伊”、“阿谁”等，多本色语，为更多市民接受。上至一国之尊,下至贩夫走卒,东达高丽,西至西夏,柳词无处不在。

而歌妓与柳永的合作，首先是“索新词”：

“珊瑚席上，亲持犀管，旋叠香笺。要索新词，殢人含笑立尊前。按新声、珠喉渐稳”，（《玉蝴蝶》）

作品成型，就由歌妓推广了。南宋著名词人刘过曾有《酒楼》诗描写在酒楼听歌的情景：

“夜上青楼去，如迷洞府深。妓歌千调曲，客杂五方音。藕白玲珑玉，柑黄磊落金。醋歌恣萧散，无复越中吟。”

歌妓貌美，音甜，让人流连忘返。从此诗也可看出听歌妓唱歌在宋代作为一种极娱目娱耳又娱心的活动普遍存在。而“客杂五方音”，这是音乐词曲流传广泛的一个重要原因，客自五湖四海来，将受众传播的范围扩大化。而在很多公私宴集上，很多词作就是在酒席助唱时所作，经歌妓传唱，“始行于世”。柳永词也是如此。如《青泥莲花记》里说到“柳耆卿与孙相何为布衣交，孙知杭门禁甚严，耆卿欲见之，不得，作《望海潮》云云往谒名妓楚楚曰：‘欲见孙相恨无门，若因府会，愿借朱唇。歌于孙之前，若问谁为此词，但说柳士。’中秋夜会，楚楚宛转歌之。孙即日迎约耆卿预坐。”[41]可看出歌妓传唱的力量。柳永通过歌妓的传唱达到宣传的目的，有些是作给想谒见的人听的，有些是作给歌妓听的，有些是作给普通百姓听的，有些是作给朋友听的，有些是作给统治者听的„„柳永不仅与妓交好，靠妓传情，同时落魄文人与歌妓的关系还在于，“妓者多以金物资给之”，为柳永的生活与创作起了很重要的作用。罗烨《醉翁谈录》说：“耆卿居京华，暇日遍游妓馆。所至，妓者爱其有词名，能移宫换羽，一经品题，声价十倍。妓者多以金物资给之”。[42] 纵观柳永的一生，他走的是与乐工歌妓合作的创作道路，一方面是“教坊乐工每得新腔，必求永为词，始行于世。”(前引)另一方面耆卿“流连坊曲，遂尽收俚俗言语编入词中，以便使人传唱”。(前引)词的艺术魅力通过歌妓的演唱传播得以实现。词经过歌妓的演绎变得“活色生香”，而不再是平面的文字，音，色，境，形，态，五味俱全的一道“佳肴”，王炎《双溪诗余·自序》说：“长短句宜歌不宜诵，非朱唇皓齿，无以发其要妙之声”。(前引)两宋时代词的接受者，大多是在公私宴集、茶楼酒馆等娱乐场所中群体共同视听欣赏，演唱者与听众之间、听众与听众之间，会产生一种相互感染激发的情绪氛围，也即传播与接受的环境，具有特别强烈的“现场感”。曾大兴在《柳永和他的词》一文中论述：“首先，歌妓乐工请求柳永为之填词。第二，柳永按照他们提供的‘新腔’进行创作。第三，歌妓乐工又把柳永所填的歌词拿到勾栏坊曲一类的市民文艺场所去演唱。第四，由于演唱者本身是下层市民，而听众也多是普通的市民群众，他们在思想意识和审美情趣方面原本属于

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同一个层次，这样，歌妓乐工便会收到许多来自听众的反馈信息；这些信息又由歌妓乐工传给柳永，于是柳永再次调整自己的认知结构。”[43] 歌妓是柳词最重要的传播媒介，她们带着词从樽前走向市井，柳词通俗易懂，加之歌妓的口耳相传，柳词因俗而一再流传。词是音乐诗，柳永善作词度曲，所作曲调以艳歌柔曲为主，更重要的是“以情胜”，写出年轻女子微妙的内心世界，反映她们的愿望，让一个个形象变得可爱，雅俗共赏，“凡有井水饮处，即能歌柳词”。宋人词作的创作量普遍高于唐五代人，与当时社会的需求分不开。传播与创作构成了互动关系，词的传唱促进了词的创作和发展。“柳永作为革新传统文人词的第一人，他的词既受诗之韵意妙传，更开曲之先声，实在是于无意中契合了文学史的发展，并握住了中国文学由正统向非正统转化的机枢。”[44]在这享乐风气盛行的宋代社会，士大夫夜夜笙歌，不可一夜缺少醇酒美人，管弦与二八妙龄女郎手执月牙板浅斟低唱，这样的都市环境，柳永与歌妓的结合，是才子佳人式的相知相惜，歌妓为柳词的创作作的贡献，功不可没。

柳永是市民阶层的宠儿，又是文人阶层的弃子；他热烈歌颂世俗生活，又不自觉地回归文人理想；他的一生是备受欢迎的一生，又是饱含凄凉的一生。他的遭遇和他的曲子词创作分不开，他的曲子词创作与传播又和歌妓分不开，柳永与歌妓的结合是中国文学传播史上最奇特的景观，彼此互相辉映。

主要参考文献：

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致谢

在本文结稿之际，回顾本文的写作过程，我深深地感谢我的指导老师谢珊珊的悉心指导。感谢谢老师耐心地指导我撰写论文的研究思路和写作方法，在写作的过程中，谢老师为我提供了丰富的研究资料，并多次就论文中出现的问题与我讨论，并提出许多有益的见解，及时为我排除困惑，使我深受启发，让我能顺利完成论文的写作。再次感谢谢老师为我论文写作提供的大力支持。

第四篇：毕业论文调查报告优秀

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（一）摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州XY信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。

关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度

一、前言

20**年2月21日至6月13日，我进行了为期4个月的顶岗实习，我实习的单位是广州XY信息有限公司，实习的岗位是彩铃客户服务代表。在实习的这段时间里，我主要的工作是负责接听客户的来电，并为其处理关于下载和设置彩铃歌曲的相关业务。如果客户咨询的业务不是我们的业务范围的话，我们应该引导客户通过其他途径获取他们所需要的信息。我认为作为客户服务代表与其他职业相比显得尤其不同的是，他们同时承受着来至上司和顾客带来的压力，特别是来至顾客的压力需要心理素质非常好的人员来能承受。在工作期间上司对我们的要求很严格，为了让我们更加熟悉相关的业务流程，我们每个月都要进行考核，而考核的成绩与员工的工资直接挂钩。除此以外，公司设置了监听部门，对客户服务代表与客户的通话过程进行监听，如果发现客户服务代表在回答客户的问题时态度不好或者回答有误的话，都要进行相对应的扣罚，主要是以扣罚工资为主。至于与客户沟通时，难免会遇到难缠的顾客，但是我们还是要礼貌、热情、耐心地为其提供优质的服务，所谓“顾客就是上帝”。其实这也是客户服务代表的必备素质，同时也是客服代表称职与否的表现。作为客户服务代表，对语言的表达要求特别高。当我们接到客户的来电时，就必须用标准的国语报读首语“您好！请问有什么可以帮您？”也许有些人会认为很简单，其实并非如此，对于短短的一句话，我们在接受培训时练习了很长时间。因为我们在报读首语时必须：每个字发音清晰，既不能多讲一个字也不能漏讲一个字；语速要适中，既不能太快也不能太慢；声音甜美之中又要带点轻快。总而言之，要求很严格。在广州XY信息有限公司实习的这段时间里，我发现自己成长了很多，虽然有紧张与困惑的时候，但是还是学到了不少书本上学不到的知识。我会很虚心地向同事请教，希望从他们那里学到更多的知识。每次上级委派给我的任务我都会认真地完成，对于顾客提出的问题，我也会很耐心地回答，并且尽量以最好的服务态度和最快的速度为客户解决问题。经过4个多月的学习，我发现自己考虑问题更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生会变得更加充实，更加有价值

二、公司简介

广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州XY信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州XY信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理；从微量到海量的数据处理（资料录入、数据筛选）；客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。

三、公司剖析

随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州XY信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州XY信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州XY信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。

（一）、公司存在不完善之处

1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：

（1）公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标；顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。

（2）管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：A、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲；B、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来；C、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。【毕业论文调查报告优秀范文】毕业论文调查报告优秀范文。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。

（3）员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式；公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢？因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。

（4）员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州XY信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：

（1）员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。

（2）加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日（元旦、春节、国庆节、劳动节目）加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。

（3）请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是#from 本文来自高考资源网http:// end#否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。【毕业论文调查报告优秀范文】文章毕业论文调查报告优秀范文出自，此链接！。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。

（二）通过对广州XY信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。

1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：

（1）针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州XY信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。

（2）基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：A、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性；B、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况；C、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。

（3）我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。

（4）员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。

（5）员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：（1）针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：A、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。()B、公司应该注重企业文化对员工的影响力，如果员工非常认同公司的文化，并且将个人的目标仅仅地联系在一起的话，将有利于员工提高工作的积极性和主动性，实践证明：如果将公司目标被视为员工的观念和信仰的一部分，就会获得巨大的激励力量；C、趋于人性化的管理，公司员工普遍反映公司规定员工的吃饭时间太短，只有20分钟左右。看似很小的问题却给员工带来极度的不满。认为公司很有必要适当的延长员工的吃饭时间，公司如果是业务量的需要，宁愿增加新工作人员也不要压缩员工的休息时间

（2）加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：A、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度；B、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感；C、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。

（3）关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。

四、结语

时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。

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（二）现代园林规划设计的发展趋势是什么？现代园林规划设计的表现手法是什么？现代园林规划设计的生态设计特点？现代园林规划设计的现代园林规划设计的生态设计原则是什么？，现代园林设计从一开始就从现代艺术中吸取了丰富的形式语言。而对园林规划设计中影响最大而且稳定不变的主观因素是人类的感官对园林景观的感觉。因此，自然景观也好，文学绘画也罢，对于园林景观的规划设计，以三维空间为主的园林景观视觉毕竟是其核心基础。从现代艺术早期的立体主义、超现实主义、风格派、构成主义，到后来的极简艺术，每一种艺术思潮和艺术形式都为设计师提供了可借鉴的艺术思想和形式语言。因此，园林规划设计既要考虑园林景观的使用功能，同时还要考虑园林景观的艺术性，我国园林规划设计艺术正是传统与现代文化的综合。

现代风景园林设计发展趋势表现在以下几个方面：

1、以自然为主体

现代风景园林设计所追求的是减少、甚至是没有人类参与而由自然形成的真正的自然场所，所谓虽由人作，宛自天开。

2、以生态为核心

生态学的重要意义之一，在于使人们普遍认识到将各种生物联系起来的各种依存方式的重要性。【毕业论文调查报告优秀范文】论文lunwen.htm。

3、以地域为特征

地域性景观是指一个地区自然景观与历史文脉的总和，包括气候特点、地形地貌、水文地质、动植物资源等构成的自然景观资源条件及人类作用于自然所形成的人文景观遗产等。风景园林设计的要旨就是要再现本地区的地域景观特征

4、以场地为基础

任何场地都具有大量显性或隐性的景观资源。作为风景园林师不仅要具备各种相关的专业知识，尤其还要具备对景观敏锐的观察能力，以及对景观变化机理的洞察能力。风景园林师首先要深入细致地了解并理解场地，努力把场地含有的各种信息都收集、归纳并联系起来，将场所的重要特征加以提炼并运用于设计之中。

5、以空间为骨架

景观是由实体和空间两部分组成的，空间是风景园林设计的核心。所有景物都属于某个彼此紧密相连的空间体系，并以此把景观空间与实体区分开来。

6、以简约为手法

简约的设计手法就是要求用简要概括的手法，突出风景园林设计的本质特征，减少不必要的装饰和拖泥带水的表达方式。

现代园林表现手法：

我国的园林景观设计的表现手法多数处于考虑最多的是个性空间，景观设计专家冶青分析：“园林景观设计要以“人”为本，经常见到大家提，真正运用到实际当中很少。各大城市都有广场，广场很大，人不能留足，原因树很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不让人进。雕塑太大让我们窒息，比例关系和控制范围考虑不足。” 现代园林景观设计应多注重尺度“宜人、亲人”，尊重自然，尊重历史，尊重文化、文脉。不能违背自然而行，不能违背人的行为方式，鲁迅先生曾说过：“其实地上没有路，走的人多了便成了路。”所以我们在进行园林景观设计时应符合人的行为方式。既要继成古代文人、画家的造园思想，又要考虑现代人的生活行为方式，运用现代造园素材。形成鲜明的时代感，如果我们一味的推崇古代园林景观设计，就没有进步。不同的时代景观设计要留下不同的符号。

现代园林景观的生态设计特点：

1、节约资源。现代园林景观中需要的大量原材料都是从自然界中直接获取的，而生态设计认为，应该采取措施不用或者减少使用资源和能源，可以通过景观预案使设计方案更加合理，有效地避免浪费。同时尽量使用清洁能源，如太阳能和风能。

2、地域文化特征。生态设计必须结合园林景观所在地的地域特征及人文特征：尊重当地的历史文化背景、风土人情，尊重当地的地质地貌、气象水文条件。

3、遵循生态学原理。生态设计主要以景观生态学、植物生态学为基础，同时也包括恢复生态学、水文生态学、环境生态学、污染生态学、城市生态学等其它生态学。

4、尊重土地。在设计园林景观时，生态设计要求根据土地的属性决定土地的利用模式

园林景观生态设计原则：

1、自然原则

一切园林景观建设活动都应当建立在正确的人与自然关系的基础上，尊重自然，保护环境，对生态环境产生尽可能小的影响，达到人与自然和谐相处的目的，实现可持续发展。

2、地方性原则

因此重点就是先考虑当地整体环境和地域文化所给予的启示，能因地制宜地结合当地生物气候、地形地貌进行设计，充分使用当地建材和植物材料，尽可能保护和利用地方性物种，保证场地和谐的环境特征与生物的多样性。

3、资源的高效利用原则

遵循融入地域经济，实现可持续发展的原则，另外，规划设计要与生态园林村所在区域经济发展建设方向相一致，把绿化资源优势变为地方经济优势。3.4健康、舒适性原则

4、园林景观生态设计则

应当保证阳光充足，空气清新无污染，光、声环境优良，无光污染，无噪声，有足够绿地及自由活动空间等

第五篇：优秀毕业论文摘要

坛紫菜藻红蛋白大规模制备探索

生物技术：严岱原指导教师：蔡春尔

摘要：近年来人们发现，藻胆蛋白在食品、化妆品、医药以及生物工程领域具有广阔的应用前景，因此，如何获得生物活性较高的藻胆蛋白成为国内外研究的热点。当前，藻红蛋白的分离纯化主要采用硫酸铵分级盐析，离子交换柱层析，羟基磷灰石柱层析，凝胶过滤层析相结合的方法进行，分离纯化过程繁琐，操作复杂，耗时长，且成本高。为了解决这一问题，本研究建立了一种快速高效分离纯化红毛藻藻红蛋白的方法，研究了藻红蛋白的光谱学性质、稳定性、抗氧化性和食用安全性等内容，并与坛紫菜藻红蛋白的相关性质进行了比较。实验的首要目的是要找到一种简便快速的分离纯化方法获得高纯度和高得率的藻红蛋白。选择优良的藻红蛋白来源的藻类可以大大的降低分离纯化的工作量，本研究选择了红毛藻为原材料。在分离纯化实验和保存过程中，为了保持藻红蛋白的稳定性，要注意溶液的pH值，实验表明，使用中性缓冲液最佳。温度是影响蛋白质稳定性的重要因素之一，在组织捣碎、超声波破碎等操作时存在升温现象，有可能造成蛋白质变性，故应采取冰浴的方式进行。具体而言，本文主要研究了从坛紫菜中提取，分离，纯化R一藻红蛋白的方法，并对其稳定性进行了分析和探讨。主要研究了我国主要经济红藻之一坛紫菜藻红蛋白大规模制备方法。实验采用“溶胀＋组织捣碎”法破碎坛紫菜叶状体细胞，对比了多次硫酸铵梯度盐析对破碎液中藻红蛋白制备的影响，并进一步用羟基磷灰石层析制备藻红蛋白，最后对所得蛋白做了光谱和电泳鉴定。结果表明，在经过四次盐析后，藻红蛋白吸收光谱纯度达到0.93（A564/A280），每次的最佳盐析浓度分别为15%，50%，10%和40%；7kg阴干紫菜经过四次盐析和一次羟基磷灰石层析后可获得508mg藻红蛋白（A564/A280＞3.2）。本实验为进一步研究规模高效分离纯化藻红蛋白提供了理论与实践参考。

经过研究可以发现，如果采用相同的分离纯化方法，从坛紫菜中纯化藻红蛋白，纯度和得率都比红毛藻藻红蛋白低。坛紫菜藻红蛋白对碱性溶液的稳定性比红毛藻藻红蛋白弱；当温度高于50℃时，该蛋白对温度的稳定性也比红毛藻藻红蛋白弱；短时间可见光、紫外光照射对坛紫菜藻红蛋白的稳定性影响较小，但是，3 h红外光照射后，该蛋白发生变性，而且微波对该藻红蛋白的破坏力也比较强。坛紫菜藻红蛋白也属于R-藻红蛋白，由α、β和γ亚基组成，且具有比红毛藻藻红蛋白略小的荧光强度。坛紫菜藻红蛋白具有清除羟基自由基的能力，但不具有清除过氧化氢的能力，与红毛藻藻红蛋白比较，该蛋白的抗氧化活性弱。同时，本研究首次建立了一种快速高效分离纯化红毛藻藻红蛋白的方法，研究了该蛋白的光谱学性质、稳定性、抗氧化性和食用安全性等，并与坛紫菜藻红蛋白在分离纯化的结果和相关性质上作了比较分析，弥补了以往在藻红蛋白研究方面的不足。

关键词：坛紫菜；藻红蛋白；盐析；层析

参考文献：

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