农行白城城区支行多策并举积极应对30万居民医保缴费高峰期

第一篇：农行白城城区支行多策并举积极应对30万居民医保缴费高峰期

农行白城城区支行多策并举积极应对30万居民医保缴费高

峰期

白城市社会医疗保险管理局是农行白城分行城区支行对公存款户,因此城区支行承担着全市30万居民的医疗保险缴费业务,每年的4月1日至6月末定期缴费,缴费高峰期每位柜员平均每天要办理600多笔业务,给支行正常业务经营带来了巨大的压力,为确保医疗保险缴费工作的有序进行,城区支行领导高度重视此项工作,积极采取多种有效措施,全力配合社会医疗保险管理局完成缴费工作。具体做法是:

一、增设前台缴费窗口。为提高工作效率,避免营业室由于等待缴费居民过多而出现拥挤的现象,支行在前台柜员紧缺的情况下,临时调出一个对公业务窗口柜员办理缴费业务,必要时另一个对公窗口柜员也要办理部分缴费业务。

二、普通客户实行分流。由于缴费居民较多,叫号机无法正常使用,他们积极组织机关人员到营业室配合营业室大堂经理和大堂保安,按顺序为缴费居民发号,同时根据情况引导客户到人比较少的窗口办理业务。

三、特殊客户享受VIP待遇。由于在缴费居民中有些老弱病残的客户,营业室人多拥挤加上天气炎热,空气质量较差,为避免突发事件的发生,该行为这些客户开通了绿色通道,由大堂经理或大堂保安直接引导这些客户到VIP贵宾室办理缴费业务。

四、增加等待座位。为充分提高服务质量,针对缴费居民多,等待时间长的问题,他们将低柜柜员的办公椅和贵宾室用椅全部提供给缴费客户,同时将会议室部分办公椅也拿到营业室提供给缴费客户,稳定客户情绪,让客户满意。