Xx市烟草公司推广工农邮三家贷记卡电子结算方案（大全）

第一篇：Xx市烟草公司推广工农邮三家贷记卡电子结算方案（大全）

Xx市烟草公司关于进一步推广工、农、邮

三家银行贷记卡电子结算

工作方案（草案）

为切实开展好银行贷记卡电子结算工作，贯彻“围绕终端服务”的思想理念，强化服务意识，积极为广大卷烟零售客户提供优质、高效、便捷的服务，进一步促进行业卷烟零售客户电子结算工作更快的发展。结合目前贷记卡电子结算业务推广情况，特制定本工作方案。

一、工作的目的

以诚信服务为宗旨，充分体现“两个至上”行业理念，扩大贷记卡电子结算，提高卷烟货款资金安全系数，提升工作效率，实现银行、烟草公司、卷烟零售客户三方的合作共赢。

二、工作目标

2012年5月末，全市现有卷烟经营户11713户。今年贷记卡办卡率6月底达到50%、年底至90%以上。

三、工作措施

（一）加强组织领导，成立推进贷记卡电子结算工作办公室

办公室主任：安德森 冯达飞

成员：艾丝凡 费工夫 社大的 到奋斗

办公室分别设在设在财务科和营销中心，负责与银行的日常业务的信息沟通与联系，督促工作的开展。

各县营销部要成立工作机构，制定具体的工作方案，负责本地的贷记卡推进工作。并将相关材料书面报财务科和营销中心。

（二）明确工作职责，分工协作

1、客户经理在推进贷记卡工作中的职责

具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作，做好调查摸底工作，及时向银行业务人员提供办理贷记卡零售户信息，协助银行业务人员开展贷记卡业务，起到桥梁作用。同时做好贷记卡客户的回访工作，及时告知业务办理情况，收集客户意见和建议。

2、送货员在推进贷记卡工作中的职责

具体负责贷记卡电子结算业务的宣贯工作，督促已办卡客户正常使用，同时履行告知客户资金余额义务。即：送货员在每次零售户资金结算后，协助零售户在POS机上查询可用资金余额，告知零售户，并将余额填些在《客户服务手册》以便客户及时补充资金、合理使用资金，确保下次订货有充足的资金，从而进一步提高电子结算成功率。

3、办公室成员工作职责

财务科负责与三家银行的联系，组织协调有关贷记卡的事务，及时解决工作中遇到的问题，并组织召开银行、烟草联席会工作。

营销中心负责与零售户的联系，宣传并协助其办理贷记卡相关事宜，解决其在使用中的具体问题。

四、工作要求

（一）提高认识，积极推进。营销人员要加强贷记卡电子结算办理力度，充分认识贷记卡电子结算工作的意义和重要性，克服畏难情绪，做到思想认识到位，工作落实到位。

（二）提高业务技能，宣贯工作100%落户。营销人员要熟知贷记卡办理的业务知识，广泛宣传贷记卡电子结算好处和 3 优惠政策，以及卷烟货款电子结算结算安全、高效。做到卷烟经营户100%宣传到位。

（三）加强沟通，提高服务做好信息反馈工作。对已成功办卡的客户，客户经理应在第一时间内及时通知客户去银行领取，以便客户尽早开展货款结算业务。

做好客户回访工作。对已使用贷记卡开展结算业务的零售户，营销人员必须在当月开展回访工作，加强业务指导，收集意见和建议，及时化解工作中存在的问题和矛盾。

做好资金余额告知、还款信息工作。此项工作由送货员负责，确保零售户有充足的资金正常开展卷烟经营活动，同时以免客户因生意繁忙延误还款时间，造成损失(手续费和信誉度)。

二O一二年一月三日

第二篇：市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案

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市烟草公司“135”工作法推广工作实施方案

为贯彻落实《国家烟草专卖局办公室关于全面推广“135”营销工作法的意见》(国烟办综[2010)643号)文件要求，进一步提高一线人员工作水平，提升营销人员队伍素质，努力打造xx烟草新型营销队伍，全面推广应用营销人员“135”工作法，特制订本实施方案。

一、指导思想

紧紧围绕行业“卷烟上水平”的核心目标，认真践行“两个至上“的行业共同价值观。以建立新型客我关系，提高客户满意度、提升营销队伍整体素质为追求，以信息系统、分析工具、工作规范为支撑，准确定位，明晰权责，规范操作，努力实现工作目标化、作业标准化、操作信息化、考核科学化，不断提升网络软实力。

二、工作目标

(一)提高营销队伍素质。全面实践应用工作法，进一 步提高营销队伍的整体服务水平与业务能力，通过不断地培训与调整使营销人员在工作中达到“自主作业、自我管理、自觉提升”的目的和效果，实现个人素质的不断提升。

(二)提升客户服务水平。按照工作法要求开展日常工 作，以客户需求为出发点，有针对性的开展个性化的服务，客户服务工作围绕客户需求展开，服务效果依据客户满意来衡量，达到“源于客户需求，终于客户满足”的工作目的。

(三)建立新型客我关系。通过“135”工作法的实际 应用，不断提高营销队伍素质，全面提升客户服务水平，建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

三、实施安排

(一)健全组织，明确职责

工作内容：为推动全市“135”工作法积极开展，市公 司成立“135”工作法全市推广工作领导小组，由主管领导任组长，成员由卷烟销售分公司领导班子、信息中心主

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要领导组成。具体办事机构在卷烟销售分公司网建办。

领导小组负责全市“135”工作法推广的统一安排、推广开展、系统协调、总结提高、检查监督和过程控制。

各区县公司要建立“135”工作法推动领导机构，明确责任部门，责任人，保证各项工作的开展，落实到具体部门，具体人员。

时间要求：2011年4月上旬

责任部门：各区县公司(二)制定方案，有序推广

工作内容：各区县公司要按照本实施方案的总体要求，制定本单位“135”工作法实施推广方案，进一步明确责任，清晰思路，合理安排工作进度，确定各阶段和时间节点的工作目标和任务要求。切实完善工作措施，制订具体可行的实施办法和推广步骤，确保“135”工作法推广应用工作顺利开展。

时间要求：4月上旬

责任部门：各区县公司(三)试点完善，强化基础

工作内容：由市推广工作领导小组负责组织试点单位，紧密结合xx实际情况，全面梳理营销活动，集中优化业务流程，调整完善工作法内容，为全市推广应用做好准备，创造条件。

一是梳理岗位职能。对客户经理、品牌经理和市场经理三个岗位进行准确定位，全面理顺岗位关系，合理配置岗位职能，建立面向市场的现代营销工作体系。从岗位设置、人员配备、权责安排等方面着手，制订相应制度和管理办法，实现工作职能的转变。

二是优化业务流程。建立以客户经理为中心，后台支持前台、领导支持员工、流程驱动的业务模式和工作机制，前、中、后台形成一个有机整体。使前台直接面向客户、面向市场、面向品牌，积极引导和满足客户需求； 中台不断优化资源配置，为一线工作提供及时有效保障；后台发挥中央处理器功能，对客户、市场、品牌信息进行集中

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处理，为前台提供政策性、专业性指导。

三是调整完善内容。在认真学习掌握“135”工作法精神实质的基础上，结合xx烟草的实际情况，对原有工作法的具体操作方式、内容、流程和要求进行具体分析研究，按照国家局“135”工作法标准要求进行调整完善，确定全市“135”工作法的具体内容和要求。

时间要求：4月底前

责任部门：市领导小组、试点单位(四)系统集成，全面支撑

工作内容：对现有营销信息系统进行全面梳理，对主要营销业务和工作法所需要的数据与分析，进行表单化、模块化、程序化，完善软件功能，实现营销信息系统集成，使一线营销人员能够及时、方便地查询、下载、上传、汇总和共享营销数据，为“135”工作法的工作开展提供业务数据支撑和信息工具支持。

时间要求：6月底前

责任部门：市领导小组、试点单位(五)系统培训，熟练掌握

工作内容：市公司负责组织各区县公司领导层、中层管理人员和培训师的培训。各区县公司负责组织三员“1 35”工作法的培训，要全体动员，全员参与，保障推广工作有序开展；同时对不同岗位的一线营销人员要开展专项技能培训工作，通过实践研讨、撰写心得、集中测试等方式，强化操作能力和应用技巧，全面掌握和熟练应用工作法。

时间要求：6月底前

责任部门：市领导小组，各区县公司(六)实施应用，全面推动

工作内容：客户服务工作严格按照“135”工作法内容与要求开展，实行统一的营销工作框架和模式，体现“一条主线、三个要点、五个步骤”的工作特点，同时开展岗位练兵、技能比武等活动，促进营销人员熟练掌握和应用工作法，做到三个岗位人员人人掌握，个个会用工作法。

时间要求：9月份

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责任部门：各区县公司(七)检查督导，确保成效

工作内容：市公司推广工作领导小组将组织对各阶段的工作目标达成情况进行阶段性监督检查，年底前对全市“135”工作法推广应用情况进行全面考核验收。

时间要求：9月份、12月份

责任部门：市领导小组 四，工作要求

(一)提高认识，加强一个统领作用．

各单位领导要站在行业发展高度，从营销网络建设角度出发，充分认识到推广应用“135”工作法的重要性，深刻领会工作法的重要意义，掌握其精神实质。同时要增强责任意识，提高自身工作能力和水平，带头学习掌握工作法，亲自抓好工作法的各项基础准备和实施工作。(二)科学发展，强化三个环节落实。

一是打好基础。各区县公司要按照要求，认真梳理、优化公司内部岗位关系，明确岗位职责，清晰业务流程，科学制订前、中、后台的相应保障机制和监督考核体系。二是重在落实。全面推广应用工作法必须把工作落到实处，贯彻到底，使一线营销人员实现自主操作、自我管理、自觉提升。客户经理每天走访市场时间要不低于5小时；市场经理每周走访市场时间不少于2天；品牌经理要用三分之一的工作时间走访市场。三是加强监督。要根据“135”工作法要求与标准，细化责任，落实到人，岗位监督与任务监督相结合，健全评价体系，落实考核项目。(三)统筹兼顾，落实五项工作结合．

一是落实工作法推广与网上订货推广相结合。网上订货系统是“135”工作法的操作平台，工作法是网上订货功能的延伸和拓展。只有把两项工作有机结合起来，才能更加有效的发挥营销网络的作用。要把“两个推广”在实施过程中有机结合起来，确保推广的质量和成效。

二是落实工作法推广与内部梳理相结合。“135”工作法明确了前台工作的标准和重点，也对中、后台的支持提

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出了具体要求。前、中、后台形成一个整体，对中、后台的岗位设置和作业流程，必须围绕前台进行调整和优化，要建立起“后台保障、中台支持、前台服务”的流程驱动业务模式和运行机制，并建立健全各项规章制度，为前台工作的开展提供有效保障和支持。

三是落实工作法推广与终端建设相结合。零售户处于卷烟供应链的终端，是卷烟营销的重要战略资源。要始终坚持应用工作法服务客户，有效提升客户价值，实现“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系。

四是落实工作法推广与品牌培育相结合。以建功立业活动为抓手，把工商协同贯穿于品牌营销全过程，有效发挥品牌的主导效应，深入推进工作法的“品牌”要点实际体现。同时要强调以客我关系为重点，实现客我有效互动。要注重满足客户需求，保障客户利益，发挥客户功能，把品牌与客户紧密联系起来，为品牌寻找合适的客户，为客户提供合适的品牌，进一步拉近品牌与客户的距离。

五是落实工作法推广与服务品牌建设相结合。运用工作法开展工作的同时，要积极贯彻“无缝服务、全情沟通、尽心解决”的服务理念。以“源于客户需求，终于客户满足”为原则，按照服务策略标准满足客户需求，落实客户服务内容；以开展“四个一”工程为手段，提升队伍素质，加强客户服务水平；以提升客户价值，实现共同发展为目标，全心全意为客户服务，打造xx烟草服务品牌。

第三篇：XX市烟草专卖局(公司)职业资格评聘方案

XX市烟草专卖局（公司）

职业资格评聘方案

为加强全市烟草行业职业技能队伍建设，按照国家局、省局职业资格评聘相关文件要求，结合XX烟草实际情况，制定本评聘方案。

一、评聘范围

全市烟草行业在全市行业在业务类、操作类等岗位开展职业资格聘任。

二、评聘原则

1、坚持“鉴聘分离、按需定编、竞争上岗、严格考核”的原则；

2、坚持严格执行标准、平等竞争、择优聘任的原则；

3、坚持公平、公正、公开的原则；

4、坚持思想品德与业务水平并重的原则。

三、评聘条件

1、须是本岗位从业人员；

2、具备相应岗位的职业资格和职业技能；

3、具备大专及以上学历，工作实绩突出的可适当放宽；

5、身体健康，精力充沛。

四、评聘程序

1、政工科公布岗位职数、聘任条件及有关事项；

2、符合条件人员提出书面申请，所在部门初审，政工科复审；

3、对职业资格岗位的聘任，按照市局（公司）员工竞争上岗方案，采取公开竞聘的方式进行，经市局（公司）职业资格评聘领导小组同意后，签订聘约。

五、岗位职数

1、初聘设置国家职业资格二级岗位4个。

2、国家职业资格三级岗位（高级员）、四级岗位（中级员）、五级岗位（初级员）暂不独立设置，其岗位管理依照《XX市烟草公司客户经理分级管理办法》、《XX市烟草专卖局专卖管理员（稽查员）分级管理办法》执行。

3、国家职业资格一级岗位暂不设。

4、初聘中设置的具体职业资格岗位为：

（1）专卖管理岗位。设专卖管理师（国家职业二级资格）岗位1个；

（2）营销管理岗位。设营销师（国家职业二级资格）岗位1个；

（3）物流管理岗位。设物流师（国家职业二级资格）岗位1个；

（4）生产操作岗位。设技师（国家职业二级资格）岗位1个。

六、薪酬待遇

职业资格评聘人员的薪酬待遇，按照《XX市烟草专卖局（公司）岗位绩效工资实施办法》的有关规定执行。

七、其他要求

1、取得国家职业一级资格可以聘任二级岗位，但取得较低职业资格不得聘任较高岗位；

2、各类岗位的聘期均为3年，到期予以解聘，重新竞聘上岗；

3、在评聘工作原则上每三年组织一次；

4、本方案由XX市烟草专卖局（公司）负责解释；

5、本方案自印发之日起执行。