第一篇：2013营业员资格考试-专业基础1固网题库 V2
固网基础通信业务知识题库
第一章
固定通信业务
一、判断题
1.固定通信业务包括固定网本地电话业务、固定网国内长途电话业务、固定网国际 长途电话业务、IP电话业务和国际通信设施服务业务。答案：对
2.固定网本地电话业务是指通过本地电话网在同一个营业区范围内提供的电话业 务。
答案：错（同一个长途电话编号区）
3.普通固定电话业务是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码，供用户相互通话 的业务。答案：对
4.固网本地网营业区内电话和营业区间电话资费标准不同，但计费方式相同。答案：错（计费方式不同）
5.固网国内长途电话计费单元为6秒钟，不足6秒按6秒计。答案：对
6.固网国内长途电话直拨标准资费为0.07元/6秒。答案：对
7.固网国内长途电话直拨通话费为长途电话费加本地通话费。答案：错（不收本地通话费）
二、单项选择题
1.根据我国现行的“电话网编号标准”，全国固定电话网分成若干个“长途编号 区”，每个长途编号区为一个: A.长途电话网 B.本地电话网 C.区间电话网 D.区内电话网 答案：B 2.下面哪一项不是固定电话网通信业务？ A.固定网本地电话业务 B.固定网国际长途电话业务 C.IP电话业务 D.国际通信设施服务业务 答案：D 3.固定电话业务采用“3＋1”计费的通话类型为： A.本地电话 B.长途电话 C.本地区内电话 D.本地区间电话 答案:C 4.根据国家有关规定，固定电话的基本月租费最高为： A.30元 B.35元 C.40元 D.45元 答案：A 5.根据国家有关规定，固定电话本地网营业区内通话首次3分钟资费为： A.0.18元 B.0.20元 C.0.22元 D.0.24元 答案：B 6.根据国家有关规定，固定电话本地网营业区内通话超过3分钟，以后每分钟 最高资费标准为： A.0.10元/分钟 B.0.11元/分钟 C.0.12元/分钟 D.0.15元/分钟 答案：A 7.固定电话国内长途字冠为： A.86 B.086 C.0 D.00 答案：C 8.中国大陆地区国家代码是： A.86 B.852 C.853 D.886 答案：A 9.固定电话国内长途通话计费单元为: A.分钟 B.10秒 C.6秒 D.秒 答案：C 10.固定电话国内长途通话资费标准为: A.0.07元/6秒 B.0.06元/6秒 C.0.70元/分钟 D.0.60元/分钟 答案：A 11.固定电话国内长途通话优惠资费为： A.0.06元/6秒 B.0.04元/6秒 C.0.03元/6秒 D.0.30元/分钟 答案：B 12.固定电话国内长途IP加拨，IP通话费计费单元为: A.分钟 B.10秒 C.6秒 D.秒 答案：A 13.固定电话国际长途直拨国外固定电话号码，拨号方式为： A.00＋国家(或地区)代码＋城市代码+固定电话号码 B.0＋国家(或地区)代码＋城市代码+固定电话号码 C.00＋国家(或地区)代码＋固定电话号码 D.0＋国家(或地区)代码＋固定电话号码 答案：A 14.大陆固定电话直拨港澳台资费标准为： A.0.80元/6秒 B.0.60元/6秒 C.0.40元/6秒 D.0.20元/6秒 答案：D
三、多项选择题
1.固定通信业务包括: A.固定网本地电话业务 B.固定网国内长途电话业务 C.国际通信设施服务业务 D.固定网国际长途电话业务 E.IP电话业务 答案：ABCDE 2.固定电话网通信业务包括： A.固定网本地电话业务 B.固定网国内长途电话业务 C.国际通信设施服务业务 D.固定网国际长途电话业务 E.IP电话业务 答案：ABDE 3.固定网本地电话业务包括以下主要业务类型： A.端到端的双向话音业务；
B.端到端的传真业务和中、低速数据业务； C.呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等补充业务； D.经过本地网与智能网共同提供的本地智能网业务； E.基于ISDN的承载业务。答案：ABCDE 4.固定网国内长途电话业务包括以下主要业务类型： A.跨长途编号区端到端双向话音业务；
B.跨长途编号区的端到端的传真业务和中、低速数据业务； C.跨长途编号区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务； D.经过本地电话网、长途网与智能网共同提供的跨长途编号区的智能网业务； E.跨长途编号区基于ISDN承载业务。答案：ABCDE 5.固定网本地电话业务分为： A.区内电话业务 B.区间电话业务 C.集团电话业务 D.公共电话业务 答案：AB 6.根据国家有关规定，固定电话的基本月租费有： A.10元 B.20元 C.30元 D.35元 E.40元 答案：BC 7.下列关于国家或地区代码说法正确的是： A.中国的国家代码是86 B.中国香港地区代码是852 C.中国澳门地区代码是853 D.中国台湾地区代码是854 E.美国的国家代码是1 答案：ABCE 8.下面关于固定电话拨打本地电话说法正确的有：
A.本地网区内电话和区间电话分别采用不同的计费单位及资费标准；
B.本地网营业区内采用即首次3分钟内每分钟一个资费标准，3分钟以后每分钟另 外一个资费标准；
C.本地网营业区间采用每1分钟计费1次的计费方式，不足1分钟的按1分钟计； D.本地网内不分昼夜和节假日，也无分时段优惠； E.固定电话拨打本地电话资费标准上限为0.20元/分钟。答案：ACDE 9.下面哪些通话应按照本地电话资费标准收取固定电话用户费用？ A.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，但手机用户在外省出差； B.固定电话拨打相同城市的手机用户号码，手机用户未漫游； C.固定电话呼转到同一地市的固定电话上； D.固定电话拨打另一地市的固定电话； E.固定电话拨打从外地漫游到当地的手机用户。答案：ABC 第二章 融合业务
一、判断题
1.共享时长基本套餐为1部固话＋1部手机，每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长。答案：对
2.共享时长基本套餐不可以赠送或以可选包形式提供固话来显、固话悦铃、手机来显、手机炫铃等多种附加业务。答案：错（可以）
3.3G手机按可以加入共享时长套餐。答案：错
4.叠加共享时长套餐是指在共享时长套餐上，叠加其他基础产品，套餐内用户统一账户缴费。答案：对
5.统一账号业务是指用户将一个业务号码作为其他多个业务的业务账号和付费号码。答案：对
6.沃家庭A套餐采用“1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机”形式。答案：对
7.沃家庭A套餐内所有用户均为预付费用户。答案：错（后付费）
8.沃家庭A套餐语音通话实行本地和国内漫游（不含台港澳）通话两费合一的资费结构。答案：错（国内长途）
9.沃家庭A套餐共享语音时长按各用户使用开始时间先后顺序扣减。答案：错（结束时间）
10.沃家庭A套餐内成员用户国内长途互拨免费。答案：错。（本地语音）
11.沃家庭A套餐内固话拨打套餐内手机成员用户时，固话不免费。答案：错（免费）12.沃家庭A套餐内2G用户本地拨打套餐内其他成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），2G手机均免费。答案：对
13.沃家庭A套餐内2G用户漫游时通话（拨打和接听）单独计费，计入套餐时长。答案：错（不计入）
14.沃家庭A套餐内固话、2G用户拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐时长；信息费另外计收。答案：对
15.沃家庭A套餐内成员用户办理停机保号（及挂失）时，套餐费用正常收取，并须收取停机保号费。
答案：错（不收取停机保号费）
16.沃家庭B套餐内所有用户均为预付费用户。答案：错（后付费）
17.沃家庭B套餐内3G用户本地拨打套餐内其他成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），2G手机均免费。答案：对
18.沃家庭B套餐内2G用户漫游时通话（拨打和接听）单独计费，计入套餐时长。答案：错（不计入）
19.沃家庭B套餐内固话、2G用户拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐时长；信息费另外计收。答案：对
二、单项选择题
1.中国联通家庭融合套餐的品牌名称是什么。A.沃•派 B.沃•家庭 C.沃•3G D.沃•商务 答案：B 2.中国联通行业融合产品的品牌名称是什么？ A.沃•派 B.沃•家庭 C.沃•3G D.沃•商务 答案：D 3.下面选项中哪一个是中国联通套餐类融合业务？ A.统一帐号 B.公共混合虚拟网 C.亲情号码 D.共享时长套餐 答案：D 4.下面选项中哪一个是中国联通非套餐类融合业务？ A.校园融合套餐 B.叠加共享时长套餐 C.亲情号码 D.共享时长套餐 答案：C 5.下面选项中哪一个是面向家庭客户提供的集固定电话、手机和增值业务于一体的融合套餐？
A.校园融合套餐 B.叠加共享时长套餐 C.亲情号码 D.共享时长套餐 答案：D 6.共享时长基本套餐包含几部手机？ A.1部 B.2部 C.3部 D.4部 答案：A 7.共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务？ A.长途语音包 B.GPRS流量包 C.VPN D.手机炫铃 答案：D 8.叠加时长基本套餐包含几部固话？ A.1部 B.2部 C.3部 D.4部 答案：A 9.“手机＋宽带＋WLAN”校园融合套餐中哪种业务是必选项？ A、手机业务 B、宽带业务 C、WLAN业务 D、无线上网卡业务 答案：A 10.沃家庭A套餐中包括几部宽带？ A.1部 B.2部 C.3部 D.4部 答案：A 11.沃家庭A套餐中2G手机不得超过几部？ A.1部 B.3部 C.5部 D.7部 答案：C 12.沃家庭A套餐语音通话的资费结构是什么？ A.本地和国内漫游（不含台港澳）两费合一 B.本地和省内漫游（不含台港澳）两费合一
C.国内长途（不含台港澳）和国内漫游（不含台港澳）两费合一 D.本地和国内长途（不含台港澳）两费合一 答案：D 13.沃家庭B套餐内成员用户拨打可视电话的费率是多少？ A.0.015元/6秒 B.0.18元/分钟 C.0.3元/分钟 D.0.15元/分钟 答案：D
四、多项选择题
1.中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么？ A.沃•派 B.沃•家庭 C.沃•3G D.沃•商务 E.沃•融合 答案：BD 2.下面选项中哪些是中国联通套餐类融合业务？ A.校园融合套餐 B.叠加共享时长套餐 C.亲情号码 D.共享时长套餐 E.统一帐号 答案：ABD 3.下面选项中哪些是中国联通非套餐类融合业务？ A.统一帐号 B.公共混合虚拟网 C.亲情号码 D.分时分区 E.交叉优惠 答案：ABCE 4.以下哪些是共享时长套餐的特点？ A.特定用户群体组建的一个逻辑专用网 B.家庭客户的融合套餐 C.校园内拨打优惠 D.统一账户缴费 E.固话、手机共享时长 答案：BDE 5.共享时长基本套餐的特点有哪些？ A.1部固话＋1部手机 B.1部固话＋2部手机
C.每增加一部手机或固话，分别增加相应的最低消费额和时长 D.每增加一部手机或固话，不增加相应的最低消费额和时长 E.每增加一部手机或固话，增加最低消费额，不增加时长 答案：AC 6.共享时长基本套餐可以赠送或以可选包形式提供以下哪些附加业务？ A.固话悦铃 B.GPRS流量包
C.手机炫铃 D.手机来显 E.固话来显 答案：ACDE 7.叠加时长基本套餐的特点有哪些：
A.1部固话＋1部手机+1部深度叠加终端+1部简单叠加终端 B.1部固话＋1部手机
C.1部固话＋1部手机+2部深度叠加终端+1部简单叠加终端 D.套餐设计时深度叠加和简单叠加业务必选一项 E.套餐设计时须包括深度叠加和简单叠加业务 答案：AD 8.校园融合套餐有哪两种形式： A.固话＋宽带＋WLAN B.手机＋宽带＋WLAN C.手机＋宽带＋WLAN＋3G无线上网卡 D.宽带＋WLAN＋3G无线上网卡 E.手机＋宽带＋3G无线上网卡 答案：BE 9.“手机＋宽带＋3G无线上网卡”校园融合套餐的必选业务有哪些？ A.手机业务 B.宽带业务 C.3G无线上网卡 D.WLAN E.固话 答案：BC 10.沃家庭融合套餐的特点有哪些？ A.采用全国统一的结构 B.套餐内用户统一账户 C.合帐缴费 D.共享业务量 E.本地语音互拨免费 答案：ABCDE 11.沃家庭A套餐语音通话两费合一的资费结构是指哪两项业务资费合一？ A.本地语音 B.省内漫游
C.国内长途（不含台港澳）D.国内漫游（不含台港澳）E.校园内通话 答案：AC 12.沃家庭A套餐由哪些业务构成？ A.无线上网卡 B.宽带 C.2G手机 D.3G手机 E.固定电话 答案：BCE 13.沃家庭B套餐由哪些业务构成？ A.无线上网卡 B.宽带 C.2G手机 D.3G手机 E.固定电话 答案：BCDE
第二篇：2013营业员资格考试-专业基础4国际业务V1.1题库
销售类岗位专业资格认证题库--国际业务
第三章 移动网国际业务
二、判断题
1．移动电话国际及台港澳漫游电话业务分为用户出访国际及台港澳漫游电话业务和境外用户来访国际及台港澳漫游电话业务。答案：对
2．移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限需要单独申请开通。答案：错（默认开通）
3.GSM技术标准中规定“＋”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“＋”代替国际接入码。答案：对
4.联通预付费手机均默认开通国际长途业务，不需要申请。答案：对
5.用户使用**100国际漫游回拨业务，需要持有效证件到营业厅申请办理该业务。答案：错（用户无需申请，只要开通国际漫游权限就可以使用**100国际漫游回拨业务）6.已交纳国际漫游业务预付款金额用户如需开通国际长途业务,需要重复缴纳国际长途业务的预付款。
答案：错（无需缴纳）
7.移动后付费用户申请开通国际及台港澳漫游权限时，其国际及台港澳漫游情况下的短信、彩信以及数据上网等数据业务权限也同时默认开通。答案：对
8．在网天数不足120天的用户，申请开通国际及港澳台漫游业务的，须缴纳1000元预存款。答案：错（90）
9.移动用户拨打国际及港澳台长途电话时，拨号方式为：00＋区号+对方号码 答案：错（国家或地区代码）
10.国际漫游双向计费，主被叫区别计费，以为分钟单位计费。答案：对
11.回拨业务的拨号流程是：用户拨打 “**100*86手机号码（被叫号码）#”。答案：对
12.对于出访国际漫游用户而言，如果用户希望通过自己指定的网络来获得服务，则可以通过自动选网设置来实现。答案：错（手动选网）
13.国际漫游彩信只收取发送和接收彩信信息费。答案：错（需叠加收取国际漫游数据流量费）
14.国际短信业务中点对点短信包括国际互通短信和国际互通彩信。答案：错（国际漫游短信）
三、单选题
1.国际漫游业务预付款金额标准为： A.100元 B.不低于500元 C.不低于300元 D.不高于300元 答案：B 2.后付费移动用户在网天数不足___天的用户，申请开通国际及港澳台漫游业务的，须缴纳1000元预存款。A.30 B.60 C.90 D.120 答案：C 3.国际漫游回拨业务的接入码是： A.10010 B.*#100 C.**001 D.**100 答案：D 4.移动用户漫游到澳门拨打澳门当地电话的漫游资费为： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.2.46元 答案：A 5.移动用户漫游到香港拨打香港当地电话的漫游资费为： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.2.46元 答案：B 6.移动用户漫游到台湾接听台湾当地电话的漫游资费为： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.2.46元 答案：B 7.移动用户漫游到台湾发送短信至大陆地区资费为： A.3.48元 B.0.86元 C.1.86元 D.0.36元 答案：D 8.移动用户漫游到香港发送短信至香港资费为： A.1.26元 B.0.86元 C.1.86元 D.0.36元 答案：A 9.中国联通国际漫游数据套餐资费正确的是： A.66元 B.186元 C.36元 D.46元 答案：A 10.中国联通国际漫游数据66元套餐资费开通国家包含： A.日本 B.阿联酋 C.美国 D.法国 答案：A 11.点对点短信包括国内短信、国际互通短信以及。A．国际漫游短信 B．国内长途短信 C．国内漫游短信 D．国际长途短信 答案：A
四、多选题
1.中国联通国际漫游数据66元套餐资费开通国家包含： A.日本 B.韩国 C.泰国 D.新加坡 答案：A、B、C、D 2．台港澳地区，漫游移动用户拨打当地电话为0.86元的为： A.台湾 B.香港 C.澳门 D.以上全是 答案：A、B 3.手机加拨10193拨打国际长途电话执行0.39元/分钟资费的国际或地区有： A.香港 B.澳门 C.美国 D.加拿大 E.新加坡 答案：ACDE 4.手机加拨10193拨打国际长途电话执行0.69元/分钟资费的国际或地区有： A.日本 B.韩国 C.马来西亚 D.泰国 E.印度 答案：BCDE 5.手机加拨10193拨打国际长途电话执行0.99元/分钟资费的国际或地区有： A.台湾 B.澳门 C.越南 D.日本 E.澳大利亚 答案：AC 6.点对点短信包括以下哪些类型。A．国内短信 B．国内长途短信 C．国内漫游短信 D．国际互通短信 E．国际漫游短信 答案：ADE 7.下面属于国际互通短信的有：
A．用户在归属地给香港手机用户发送短信 B．用户在省内漫游时给美国手机用户发送短信 C．用户在台湾给台湾手机用户发送短信 D．河北用户在广州给香港手机用户发送短信 E．用户在香港给澳门手机用户发送短信 答案：ABD
8、下面关于国际漫游描述正确的有：
A．联通后付费用户在香港接听电话的资费为0.86元/分钟
B．联通3G后付费用户去日本漫游时需要更换为当地专用手机，普通WCDMA制式3G手机可能无法使用
C．联通2G后付费用户去韩国漫游，在开通国际漫游和国际长途权限后，只要携带普通WCDMA3G手机即可正常使用。
D．联通用户在境外漫游时，接收彩信免费。
E．用户在台湾漫游时要回拨大陆电话，可使用**100回拨业务来节约活费 答案：AC
9、下面关于国际漫游计费描述正确的有：
A．某用户在法国漫游时，使用了370元国际漫游数据月套餐。他下月中旬返程，如果他下个月仍要使用370元国际漫游数据月套餐，他不需要续订
B．某用户在北京时间1月1日到达香港后开通了66元国际漫游数据套餐，在北京时间1月1日24点前，他都能享受套餐优惠，即60M免费流量，超出后0.0015元/KB。C．某用户1月5日到达德国后开通了70元国际漫游数据套餐，当天下午他还要经由法国去英国。在北京时间1月5日24点前，无论他在德国、法国还是英国，他都能享受套餐优惠，即20M免费流量，超出后按标准资费计费。
D．170元国际漫游数据月套餐的生效时间为北京时间次月1日0时，因此，在推介这项业务用户，营业人员一定要注意提醒用户及早订制。
E．用户在澳门漫游时，可以使用70元国际漫游数据日套餐。答案：C
第三篇：会计从业资格考试题库会计基础判断题集锦
2012年会计从业资格考试题库《会计基础》判断题集锦
判断题 1．会计档案销毁后，监销人员和经办人员应当在会计档案销毁清册上签名盖章，注明“已销毁”字样和销毁日期。()2．小企业可以不编制现金流量表。()3．凡是特定主体能够以货币表现的经济活动，都是会计核算和监督的内容，也就是会计的对象。()4．平行登记是指对同一交易或事项，既要在借方登记，又要在贷方登记，并且登记的依据和期间相同，金额相等。()5．在实际工作中，科目汇总表中所有科目本期借方发生额合计数可能不等于所有科目本期贷方发生额合计数。()6．无形资产的摊销期自其可供使用时开始，至终止确认时停止。()7．正在项目建设期间的建设单位，其保管期满的会计档案也不得销毁。()8．个别计价法便于逐笔结转发出存货成本，计算比较正确，且工作量较小，尤其适用于进货批次少，能分清发货批次的品种。()9．“累计折旧”和“坏账准备”等反映资产价值损耗或损失的账户，属于损益类账户。()10．某一特定主体的资金运动，主要包括资金的投入和折算、循环与收回、支付与赔偿。()11．利润表反映了企业一定会计期间的经营成果；现金流量表反映了一定会计期间现金和现金等价物流入和流出情况。二者都属于动态财务报表。()12．Y企业2010年发生亏损，且以前亏损仍未弥补完，但当年仍可以向投资者分配利润。()13．“长期借款”与“长期待摊费用”账户在编制资产负债表上相同的地方在于都要根据总账账户和明细账户的余额分析计算填列。()14．企业将销售商品收到的转账支票存入银行，根据银行盖章退回的“进账单”回联已登记银行存款增加，而银行尚未登记入账。这属于未达账项的一种情况。()15．双倍余额递减法下，在折旧年限到期前两年内，为避免固定资产账面折余价值降低到它的预计残值收入以下，将固定资产账面净值扣除预计净残值后的余额平均摊销。()16．利润表反映了一个综合的经营成果信息，管理当局如果要把握企业具体经营成果的变化，如收入、成本、费用与利润之间的关系，就需要到会计账簿中去了解。()17．明细账是对总账的具体化和补充说明，是总账的从属账户。()18．在填制记账凭证时，可以只填会计科目的编号，不填会计科目名称，以简化记账凭证的编制。()19．企业处置固定资产、无形资产等非流动资产形成的经济利益的总流出属于费用。()20．企业销售商品时，如估计价款收回的可能性不大时，即使收入确认的其他条件均已满足，也不应当确认收入。()21．收入指企业在所有交易中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益的总流入。()22．企业持有的应收票据是一项短期债权，在资产负债表上列示为流动资产。()23．借贷记账法是目前比较成熟、完善和科学的复式记账法。()24．原始凭证的审核内容不包括原始凭证的及时性。()25．如果长期借款用于购建固定资产，在固定资产达到预定可使用状态前后发生的所有利息支出，都应记入在建工程成本。()26．记账凭证上的日期是经济业务发生的日期。()27．企业持有固定资产是为了出售。()28．K企业在2010年12月份发生一起小范围内的火灾，损坏了一生产车间的部分设备，为了查明损失情况，K企业进行的清查属于不定期清查。()29．会计实务中，支票、银行本票以及银行汇票应通过“应收票据”予以核算。()30．X企业与Y企业同城，属于同一票据交换区域，X企业向Y企业购买产品，可申请使用银行本票。()31．自制原始凭证仅指由本单位会计在执行或完成某项经济业务时填制的、仅供本单位内部使用的原始凭证。()32．财务报告的目的是为了向财务报告使用者提供会计信息及反映企业管理层受托责任的履行情况。()33．余额试算平衡是根据会计恒等式的平衡关系检验账户记录的正确性。()34．银行汇票因超过付款期限或其他原因未曾使用而退还款项时，应贷记“银行存款”账户，借记“其他货币资金——银行汇票”账户。()35．为了使会计信息清晰明了，所有的会计账簿都要在年初的时候进行更换。()36．会计分录的书写格式为：上借下贷，左右错开。()37．F企业为增值税一般纳税企业，在对其期末存货进行财产清查中，发现A商品溢余20件，单价20元，共计400元。因数目较小，可直接进入“管理费用”进行调整处理。()38．V企业发行普通股2 000万股，每股面值1元，每股发行价格为5元，V企业按发行收入的1%支付发行手续费、咨询费等费用。假定股票发行成功，发行收入已经全部收到，发行费用已经全部支付。则V企业应贷记“资本公积——股本溢价”7 900万元。()39．W企业2011年4月份销售一批商品，增值税发票上注明商品售价为30万元，增值税额为5.1万元。企业在合同中规定的现金折扣条件是：2／10，1／20，N/30，如果买方10天内付款，应确认的财务费用为6 000元。()40．12月29日，X企业用银行存款支付应付账款13 000元，并兑付了到期商业汇票一张，票面金额为24000元，则当天银行存款账面减少了37 000元。()41．会计账簿在由本单位财务会计部保管1年期满后，由财务会计部门编造清册移交本单位的档案部门保管。()42．已提足折旧的固定资产，不再提折旧；未提足折旧提前报废的固定资产必须补提折旧，直至提足折旧为止。()43．住房公积金不属于职工薪酬的核算范围。()44．科目汇总表账务处理程序中，科目汇总表不能反映各科目的对应关系，不便于查对账目。汇总记账凭证账务处理程序可以克服科目汇总表账务处理程序的这个缺点。()45．会计账簿能够反映资产、负债和所有者权益的结余情况及费用、成本、利润的形成及利润分配的情况。()46．一个企业只能选择一家银行的一个营业机构开立一个基本存款账户。()47．劳务用工合同人员的职工薪酬也要通过“应付职工薪酬”账户核算。()48．加速折旧法与平均使用年限法相比，并非一定缩短使用寿命，只是前期多提折旧，后期少提折旧，体现了稳健原则。()49．X企业接受Y企业作为资本投入设备一台，无需安装，该设备的公允价值为35万元，但合同约定的价值为32万元，则X企业应确认的实收资本为35万元。()50．中期财务报表是企业对一个阶段财务状况的总结，没有财务报表重要，可以不必提供财务报表附注。()
51．在我国，应付票据无论是否带息，都按照票据面值计算。()52．在物价持续上升时，采用先进先出法会使发出存货成本偏高，利润偏低。()53．固定资产的大修理、中小修理等维护性支出，应在发生时计入费用。()54．租入包装物支付的押金通过“其他应收款”账户核算。()55．在编制会计报表之前，必须按照相关规定进行结账和对账工作，经核对无误后的账簿资料才是编制财务报表的依据。()56．长期借款是为了满足生产经营周期资金不足的临时需要而借入的。()57．转账凭证与收、付款凭证的不同点在于转账凭证左上角没有设置相关科目。()58．集中核算形式有利于内部单位开展全面经济核算。()59．融资租赁租入的资产是企业的资产。()60．企业在设置会计科目时，允许企业在不违背会计准则的前提下，在不影响会计核算要求和会计报表指标汇总的条件下，根据实际情况自行设置一些科目。()61．股份有限公司发行股票的溢价收入应计入实收资本账户。()62．其他应收款同应收账款不同的地方在于，年末不必进行检查，预计其可能发生的坏账损失。()63．Q企业为增值税一般纳税人。某日该企业购进原材料，取得增值税专用发票注明原材料价款为20万元，增值税额为3.4万元，发票等结算凭证已经收到，货款未支付，材料已验收入库。则该批材料的入账价值为23.4万元。()64．费用会导致所有者权益减少。()65．在X企业因财务状况的恶化，濒临破产之际，Y企业因X企业拥有良好的客户资源决定对其注资，Y企业在注资前要求对X企业进行全面清查。()66．如果企业用银行汇票、银行本票结算，则可以在银行存款账户里核算。()67．与固定资产有关的后续支出，一律计入当期损益。()68．如果期末“待处理财产损溢——存货”有借方余额，则说明有尚未处理的存货的净溢余。()69．利润的计算、所得税的计算、利润分配或亏损弥补都是属于财务成果的计算和处理。()70．固定资产最终以折旧费的形式计入相关成本费用，并从企业的营业收入中得到补偿。()71．正常报废的固定资产已提足折旧，其账面价值应为预计净残值。()72．移动加权平均法和一次加权平均法的不同之处在于移动加权平均法在每次收入存货时都要重新计算加权平均单价。()73．企业不能将自产产品作为福利发放给职工。()74．L企业是一家煤矿企业，年底该企业想要对煤石的存量进行清查，这种情况下适用于实地盘点法。()75．在科目汇总表账务处理程序下，总分类账要采用设立“对方科目”栏的借、贷、余三栏式账页。()76．S企业有一台设备，价值15万元，已提折旧5万元，在一次事故中毁损，收回过失人赔偿款8.5万元，设备残值售价5 000元，则应计入营业外支出15 000元。（）
77．利得与所有者投入资本无关。()78．在实际工作中，费用的确认都是在支出发生时直接确认。()79．财务费用年末结转后无余额。()80．资产负债表一般有两种格式：报告式和账户式。()81．预期的现金来源、金额、时间和不确定性等与企业的获利能力密切相关。()82．每个单位都应设置档案机构，以便于对本单位的会计档案进行保管。()83．支票的提示付款期限为10天。()84．B企业在2010年12月31日发现已经入账的本月的12号凭证填写错误，会计李某用红字填制了一张与原内容相同的记账凭证后，又用蓝字重新填制了一张正确的记账凭证。()85．股份有限公司不同于有限责任公司的地方在于股份公司在成立之初，可能会产生股本溢价。()86．托收承付结算每笔的金额起点为1 000元。()87．总分类账户是根据总分类科目设置的，用以对会计要素具体内容进行总括分类。()88．永续盘存要逐日逐笔登记收入发出的存货，并随时计算结余数，因此，期末存货账户的余额与实际库存一定相符。()89．企业收到某公司的转账支票一张23万元，偿还前欠货款，则会计分录应为借记“其他货币资金”23万元，贷记“应收账款”23万元。()90．为便于反映财产清查盘盈盘亏情况，企业会计上应设置“待处理财产损溢”账户，借方登记财产的盘亏、毁损数额以及盘盈的转销数字，贷方登记财产的盘盈数额以及盘亏的转销数。()91．记账符号是复式记账法中的必要组成部分，确立了记账符号之后才能定义账户结构。()92．如果记账时出现重记、漏记整笔业务或者对应账户的同方向串户等失误，都可以通过试算平衡法检查出来。()93．各单位的组织结构不同，会计管理要求不同，会计处理的程序和形式也会有不同。（）
94．资产负债中存货、货币资金、应付账款、应收账款都是根据总账账户余额计算填列的。()95．“增值税专用发票”税款抵扣联上记录的进项税额可以在购货单位作为“进项税额”列账。()96．由于现金折扣在销售发生时即已发生，企业只需按扣除现金折扣后的净额确认销售收入和应收账款。()97．会计凭证，是记录经济业务、明确经济责任的书面证明，是登记账簿的依据。()98．所有会计档案保管期满后，应予以销毁。()99．资本公积作为企业的储备资本，是不可以转为注册资本的。()100．长期借款利息费用在资产负债表日按照实际利率法计算确定，如果实际利率和合同利率差异小，也可以采用合同利率计算确定。()参考答案及解析 1．√
[考点]：会计档案销毁
[解析]：会计档案销毁后，监销人员和经办人员应当在会计档案销毁清册上不仅签名盖章，而且还要注明“已销毁”字样和销毁日期。2．√
[考点]：小企业会计制度
[解析]：由于小企业的现金往来业务相对来说较少，因此，我国会计制度规定，小企业可以不编制现金流量表。3．√
[考点]：会计对象的理解
[解析]：会计对象，是指在社会主义再生产过程中，能以货币表现的资金及其资金运动。凡是特定主体能够以货币表现的资金运动，都是会计核算和会计监督的内容，也就是会计的对象。4．×
[考点]：平行登记
[解析]：平行登记，是指对每一项经济业务，根据会计凭证，在有关的总分类账中进行总括登记的同时还要在其所属的有关明细分类账中进行明细登记。两者登记总分类账和明细分类的依据相同、会计期间一致、借贷方向一致、金额相等。5．√
[考点]：科目汇总表的账务处理 [解析]：略 6．√
[考点]：无形资产摊销
[解析]：无形资产摊销，是指将使用寿命有限的无形资产的应摊销金额在其使用寿命内进行系统合理的分配。包括专利权、商标权、著作权、土地使用权、非专利技术等无形资产的摊销。根据我国现行会计制度规定，无形资产应自取得当月起在预计使用年限内分期平均摊销。7．√
[考点]：会计档案管理
[解析]：《会计档案管理办法》第11条规定：“保管期满但未结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，不得销毁，应当单独抽出立卷，保管到未了事项完结时为止。单独抽出立卷的会计档案，应当在会计档案销毁清册和会计档案保管清册中列明。正在项目建设期间的建设单位，其保管期满的会计档案不得销毁。” 8．×
[考点]：个别计价法的优缺点
[解析]：个别计价法的优点是能计算发出存货的成本和期末存货的成本比较合理、准确；其缺点是使得实务操作的工作量繁重，困难较大。该方法适用于容易识别、存货品种数量不多、单位成本较高的存货计价。9．×
[考点]：账户的性质
[解析]：“累计折旧”和“坏账准备”都属于资产类科目。10．×
[考点]：会计核算的内容
[解析]：会计核算的内容是指会计主体的资金运动，包括资金的投入、资金的循环与周转、资金的退出三个阶段，因此本题说法错误。11．√
[考点]：财务报表的内涵
[解析]：资产负债表是静态财务报袁，反映了企业在某一特定日期财务状况。现金流量表和利润表是动态财务报表，现金流量表反映了企业一定会计期间的现金和现金等价物变动情况；利润表反映了企业一定会计期间的经营成果。12．×
[考点]：利润分配
[解析]：企业如果以前亏损未弥补完，不能提取法定盈余公积金；在提取法定盈余公积金之前，不得向投资者分配利润。13．√
[考点]：资产负债表的编制
[解析]：“长期借款”需要根据“长期借款”总账账户余额扣除“长期借款”账户下属的明细账户中反映的将于一年内到期的长期借款部分计算填列；“长期待摊费用”中将于一年内摊销完毕的部分，应当在流动资产下“一年内到期的非流动资产”项目中反映。14．√
[考点]：未达账项
[解析]：题中所说情况属于未达账项中企业已收款入账，银行尚未收款入账的情况。15．√
[考点]：双倍余额递减法
[解析]：双倍余额递减法不考虑固定资产的残值收入，因此，在应用这种方法时必须注意，不能使固定资产的账面折余价值降低到它的预计残值收入以下。折旧年限到期前两年内，按照账面价值扣除净残值后的余额平均摊销。16．×
[考点]：利润表的作用
[解析]：企业管理当局通过比较和分析利润表中的各种构成要素，可以把握各项收入、成本、费用与利润之间的此消彼长关系，发现工作中存在的问题，揭露缺点，找出差距，采取措施，改善经营管理。17．√
[考点]：明细账与总账的关系 [解析]：明细账提供明细核算资料和指标，是对其总账资料的具体化和补充说明，是从属于总账的。18．×
[考点]：记账凭证的填制
[解析]：填制会计凭证时，可以同时填写会计科目全称和会计科目编号，也可以只填写会计科目全称，不填写会计科目编号。但不能只填写会计科目编号，不填写会计科目全称。19．×
[考点]：费用的特征
[解析]：费用的特征之一是企业在日常活动中发生的经济利益的总流出，企业处置固定资产、无形资产等非流动资产是偶发事件，形成的经济利益的总流出属于企业的损失而不是费用。20．√
[考点]：收入的确认和计量
[解析]：收入的确认条件之一是与交易相关的经济利益能够流入企业，题中所述情况不符合这个条件，因此不应当确认收入。21．×
[考点]：收入的定义
[解析]：收入是在企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的经济利益总流入，而不是从偶发的交易和事项中产生。22．√
[考点]：应收票据的含义与内容
[解析]：应收票据是指企业因销售商品，提供劳务等而收到的商业汇票。根据我国现行法规的规定，商业汇票的付款期限为由交易双方商定，但最长不得超过6个月。因此，企业持有的应收票据是一项短期债权，在资产负债表上列为一项流动资产。23．√
[考点]：借贷记账法
[解析]：复式记账法主要有增减记账法、借贷记账法和收付记账法。借贷记账法经历数百年的实践，被全世界的会计工作者普遍接受，被证明是一种比较成熟、完善、科学的复式记账法。24．×
[考点]：原始凭证的审核内容
[解析]：原始凭证的审核内容包括原始凭证的真实性、合法性、合理性、完整性、正确性和及时性。25．×
[考点]：长期借款利息的核算
[解析]：如果长期借款用于购建固定资产的，在固定资产尚未达到预定可使用状态前，所发生的应当资本化的利息支出数，记入在建工程成本；固定资产达到预定可使用状态后发生的利息支出，记入财务费用。26．×
[考点]：记账凭证的填制
[解析]：记账凭证填写日期一般是指财会人员填制记账凭证的当天日期，也可以根据管理需要，填写经济业务发生的日期或月末日期。如报销差旅费的记账凭证填写报销当日的日期；现金收、付款记账凭证填写办理收、付现金的日期。27．×
[考点]：固定资产的内涵
[解析]：固定资产持有的目的是为了生产商品、提供劳务、出租或经营管理的需要，而不是直接用于出售。28．√
[考点]：财产清查适用情况
[解析]：发生自然灾害或意外损失，为了查明损失情况，要对受损物资进行清查，这属于不定期清查。29．×
[考点]：应收票据的含义
[解析]：根据《票据法》的规定，票据包含汇票、本票和支票。但在会计实务中，支票、银行本票和银行汇票均为见票即付的票据，无需通过应收票据核算。30．√
[考点]：银行本票的使用
[解析]：银行本票是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。适用于在同一票据交换区域需要支付款项的单位或个人。31．×
[考点]：自制原始凭证
[解析]：自制原始凭证不一定只是会计人员填制，本单位内部经办业务的部门和人员也可填制。32．√
[考点]：财务报告的目标
[解析]：财务报告有两个目标，其一是为了向财务报告使用者提供会计信息；其二是反映企业管理层受托责任的履行情况。33．√
[考点]：借贷记账法的试算平衡
[解析]：所有账户的期初余额根据“资产＝负债＋所有者权益”的恒等关系式必然相等，而所有账户的期末余额又是根据一定时期的本期借、贷方发生额计算的结果，因此全部账户的借方期末余额合计也必然和所有账户的贷方期末余额合计相等，即余额试算平衡。34．×
[考点]：银行汇票 [解析]：银行汇票因超过付款期限或其他原因未曾使用而退还款项时，应借记“银行存款”账户，贷记“其他货币资金——银行汇票”账户。35．×
[考点]：会计账簿的更换
[解析]：总账、日记账和多数明细账应每年更换一次；变动较小的明细账可以连续使用，不必每年更换。备查账簿也可以连续使用。36．√
[考点]：会计分录的书写
[解析]：会计分录的书写格式“上借下贷，左右错开”，具体表现为：先借后贷；贷方的文字和数字都要在借方后退两格处书写；在一借多贷或一贷多借和多借多贷情况下，借方或贷方的文字要对齐，金额也要对齐。37．×
[考点]：财产清查结果处理
[解析]：财产清查结束后，审批前应先将差异数额转入“待处理财产损溢”科目，审批之后，再另做处理。小企业可以对清查结果直接进行处理。38．√
[考点]：股本溢价核算
[解析]：股本溢价＝发行收入－发行费用－股本，本题中应贷记“资本公积——股本溢价”的金额为＝2 000×(5－1)－2 000×5×1%＝7 900(万元)。39．√
[考点]：现金折扣的会计处理
[解析]：如果买方在10天内付款，则买方应享受的现金折扣＝300 000×2%＝6 000(元)。40．√
[考点]：银行存款核算
[解析]：用银行存款偿还应付账款，银行存款减少13 000元，兑付商业汇票减少24 000元，共计37 000元。41．√
[考点]：会计账簿的保管
[解析]：会计账簿在由本单位财务会计部保管1年期满后，由财务会计部门编造清册移交本单位的档案部门保管。42．×
[考点]：固定资产的折旧
[解析]：固定资产提前报废，不需要补提折旧，而是进入固定资产清理的核算，其净损失记入“营业外支出”科目。43．×
[考点]：职工薪酬的核算范围
[解析]：住房公积金属于职工薪酬。44．√
[考点]：各种账务处理程序的优缺点
[解析]：科目汇总表账务处理程序的不足是科目汇总表不能反映账户对应关系，不便于查对账目，一般适用于经济业务较多的单位。汇总记账凭证账务处理程序根据原始凭证或汇总原始凭证编制记账凭证，定期根据记账凭证分类编制汇总收款凭证、汇总付款凭证和汇总转账凭证，再根据汇总记账凭证登记总分类账的一种账务处理程序。汇总记账凭证账务处理程序减轻了登记总分类账的工作量，便于了解账户之间的对应关系。45．√
[考点]：会计账簿设置和登记的意义
[解析]：会计账簿能够把会计凭证中的零散资料归类汇总和加工整理，形成全面系统的会计核算资料，以反映企业的财务状况，满足企业管理者需要。46．√
[考点]：银行存款账户的开立
[解析]：存款人只能在银行开立一个基本存款账户。开立基本存款账户是开立其他银行结算账户的前提。47．√
[考点]：职工薪酬的内涵
[解析]：职工薪酬中的“职工”包括在企业的计划和控制下，虽与企业未订立劳动合同或企业未正式任命，但为企业提供与职工类似服务的人员，如劳务用工合同人员。48．√
[考点]：固定资产折旧的计算方法
[解析]：加速折旧法与平均使用年限法相比，并非一定缩短使用寿命，只是前期多提折旧，后期少提折旧，体现了稳健原则。49．×
[考点]：实收资本核算
[解析]：企业接受非现金资金投资，应按照投资合同或协议约定的价值确定固定资产的价值，但投资合同或协议约定价值不公允的除外。50．×
[考点]：财务报表分类
[解析]：中期财务报表是以短于一个完整会计的报告期间为基础编制的财务报表，与财务报表比，中期财务报表中的附注披露可适当简略。
51．√
[考点]：应付票据核算
[解析]：在我国，应付票据无论是否带息，其期限较短，实务中通常都按照票据面值计算。52．×
[考点]：先进先出法
[解析]：先进先出法可以随时结出存货发出成本和结存存货成本，期末存货成本接近于市价。在物价持续上升时，采用先进先出法会使发出存货成本偏低，利润偏高。53．√
[考点]：费用化的后续支出核算
[解析]：企业发生的固定资产后续支出，如果不满足固定资产确认条件，应予以费用化，固定资产的修理、中小修理等维护性支出，就属于这种情况。54．√
[考点]：其他应收款的内容 [解析]：其他应收款的核算内容包含了存出保证金，比如租入包装物支付的押金。55．√
[考点]：设置和登记会计账簿的意义
[解析]：为了总结一定时期的经济活动情况，必须按规定进行结账和对账工作，经核对无误后，账簿所提供的核算资料，是编制会计报表的重要依据。56．×
[考点]：短期借款的概念
[解析]：短期借款是为了满足生产经营周期资金的不足的临时需要而借入的；长期借款是长期负债，是一项融资行为。57．×
[考点]：转账凭证 [解析]：转账凭证不涉及库存现金和银行存款，因此其左上角没有设置任何科目，任何经济业务所涉及的科目全部登在“会计科目”栏内。而收款凭证和付款凭证左上角都有相关会计科目。58．×
[考点]：会计工作的组织形式
[解析]：集中核算形式下，企业的主要会计工作都集中在财务会计部门，有利于分工协作、精简人员；分散核算形式下，企业内部各部门发生的经济业务，由各部门进行核算，有利于企业内部单位开展全面经济核算。59．√
[考点]：会计信息质量实质重于形式要求 [解析]：融资租赁租入的资产虽然从法律形式上看，承租企业并不拥有其所有权，但从其经济实质上来看，企业能够控制其创造的未来经济利益，因此，会计核算上，应当作为资产来核算。60．√
[考点]：会计科目的设置原则
[解析]：会计科目的设置要遵循实用性原则。所设置的会计科目应符合资企业自身特点，满足企业的实际需要。61．×
[考点]：资本公积
[解析]：股份有限公司发行股票的溢价收入应计入“资本公积”账户。62．×
[考点]：其他应收款的坏账核算
[解析]：企业应当定期或者至少应于每年终了，对其他应收款进行检查，预计其可能发生的坏账损失，并计提坏账准备。63．×
[考点]：原材料的购进核算
[解析]：企业采购材料，业务发生后，根据银行结算凭证、发票账单和收料单等确定的材料成本，借记“原材料”账户，根据取得的增值税专用发票注明税额，借记“应交税费——应交增值税（进项税额）”账户。本题中，应确认的材料入账价值为20万元。64．√
[考点]：费用的定义
[解析]：费用是指企业在日常活动中发生的、会导致所有者权益减少的、与向所有者分配利润无关的经济利润的总流出。65．√
[考点]：全面清查
[解析]：单位撤销、合并或改变隶属关系前，中外合资、国内联营前以及企业实行股份制改造前，为了明确经济责任，需进行全面清查。66．×
[考点]：其他货币资金核算
[解析]：外埠存款、银行汇票存款、银行本票存款、信用证存款、信用卡存款和存出投资款等都在“其他货币资金”账户中核算。67．×
[考点]：固定资产确认
[解析]：与固定资产有关的后续支出，符合固定资产确认条件的，应当计入固定资产成本；不符合固定资产确认条件的，应当在发生时计入当期损益。68．×
[考点]：存货清查核算
[解析]：待处理财产损溢期末借方余额表明有尚未处理的各种财产物资的净损失；如果有贷方余额表明有尚未处理的各种财产物资的净溢余。69．√
[考点]：会计核算的内容
[解析]：财务成果表现为盈利或亏损，财务成果的计算和处理一般包括利润的计算、所得税的计算、利润分配和亏损弥补等。70．√
[考点]：折旧的内涵
[解析]：固定资产折旧是固定资产由于磨损和损耗而逐渐转移的价值，这部分转移的价值以折旧费的形式计入相关成本、费用，并从企业的营业收入中得到补偿。71．√
[考点]：固定资产报废核算
[解析]：正常报废的固定资产已提足折旧，其账面价值应为预计净残值；提前报废的固定资产未提足折旧，但未提足的折旧也不再计提。72．√
[考点]：移动加权平均法与一次加权平均法的区别
[解析]：移动加权平均法在每次进货以后，都要根据库存存货数量和总成本，计算出新的平均单位成本；而一次加权平均法只在月末重新计算。73．×
[考点]：非货币性职工薪酬
[解析]：企业可以以其自产产品作为非货币性福利发放给职工。发生时按照产品的公允价值，计入相关资产成本或当期损益。74．×
[考点]：财产清查方法
[解析]：露天存放的煤、矿石这类大量成堆难以逐一清点的财产物资适用的财产清查方法是技术推算法。75．×
[考点]：科目汇总表账务处理程序
[解析]：科目汇总表账务处理程序下，由于科目汇总表不反映各个科目的对应关系，总分类账可采用不设立“对方科目”栏的借、贷、余三栏式账页。76．×
[考点]：固定资产报废核算 [解析]：营业外支出＝固定资产原价－累计折旧－赔偿款－残值售价，金额为150 000－50 000－85 000－5 000＝10 000(元).77．√
[考点]：利得的定义
[解析]：利得是指由企业非日常活动形成的，会导致所有者权益增加的，与所有者投入资本无关的经济利益的流入。78．×
[考点]：费用的确认
[解析]：在实际工作中，费用的确认方法主要有：按其与营业收入的直接联系确认、按一定的分配方式确认、在支出发生时直接确认。79．√
[考点]：财务费用
[解析]：“销售费用”“管理费用”“财务费用”年末结转后都无余额。80．√
[考点]：资产负债表的格式
[解析]：资产负债表一般有两种格式：报告式和账户式。我国一般采用账户式结构。81．√
[考点]：利润表的作用
[解析]：这些预期的现金流量和企业的获利能力密切相关，因为如果没有利润，就无法分配股利，也会失去债务清偿能力。82．×
[考点]：会计档案的归档
[解析]：会计档案应当移交本单位的档案机构统一保管；未设立档案机构的，应当在机构内部指定专人保管。83．√
[考点]：支票
[解析]：支票的提示付款期限为10天，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。84．√
[考点]：红字更正法
[解析]：已经登记入账的记账凭证在当年内发现填写错误时，可以用红字填制一张与原内容相同的记账凭证，再用蓝字重新填制一张正确的记账凭证，并且都要注明“订正某月某日某号凭证”字样。85．√
[考点]：股本溢价
[解析]：股份有限公司在成立时可能会溢价发行股票，因而在成立之初，就可能会产生股本溢价。86．×
[考点]：托收承付
[解析]：托收承付结算每笔的金额起点一般为10 000元；但新华书店系统，每笔结算的金额起点为1 000元。87．√
[考点]：总分类账户定义
[解析]：总分类账户也叫总账账户或总账，根据总分类科目设置，用以对会计要素具体内容进行总括分类。88．×
[考点]：永续盘存制 [解析]：在没有发生丢失和被盗的情况下，存货账户的余额应当与实际库存相符。因此，即使采用永续盘存制，也要每年至少对存货进行一次全面清查。89．×
[考点]：会计核算
[解析]：收到支票应借记“银行存款”账户，支票不属于“其他货币资金”账户的核算范畴。90．√
[考点]：财产清查的会计处理
[解析]：为了反映财产清查的盘盈和盘亏情况，企业会计上应设置“待处理财产损溢”账户。题中所述借贷方含义正确。此外，期末如有借方余额，表示尚未处理的财产物资的净损失数；如有贷方余额，表示尚未处理的各项财产物资的净溢余数字。91．√
[考点]：借贷记账法的记账符号
[解析]：借贷记账法以“借”“贷”为记账符号，分别代表账户的左方和右方，确立了它们之后，才能定义账户结构。92．×
[考点]：试算平衡法的局限性
[解析]：试算平衡法是从账户的发生额和余额的角度验证记账是否正确的方法，但它不能发现全部记账过程中的错误和遗漏。如果遇到题中所说的记账错误，要通过其他方法核对检查。93．√
[考点]：账务处理程序
[解析]：各单位应根据各自的实际情况和具体条件，选择适合的会计处理程序和形式。94．×
[考点]：资产负债表的编制
[解析]：货币资金和存货是按照总账账户余额计算填列的；应付、应收账款是根据明细账户余额计算填列的。95．√
[考点]：外来原始凭证
[解析]：只有这样，销货单位才可以不漏税，避免给国家带来损失。96．×
[考点]：商业折扣与现金折扣的区别
[解析]：由于商业折扣在销售发生时即已发生，企业只需按扣除商业折扣后的净额确认销售收入和应收账款。现金折扣按折扣前确认收入，于实际发生时冲抵。97．√
[考点]：会计凭证的概念
[解析]：任何单位对所发生的每一笔经济业务都要求填制或取得会计凭证，然后按照审核无误的凭证登记账户。98．×
[考点]：会计档案的销毁
[解析]：对于保管期满但未结清的债权债务原始凭证和涉及其他未了事项的原始凭证，不得销毁，应单独抽出立卷，由档案部门保管到未了事项完结时为止。99．×
[考点]：资本公积的内涵
[解析]：资本公积是企业的一种储备资本，可以按照法定程序转增注册资本。100．√
[考点]：长期借款利息的核算
[解析]：长期借款利息的核算，通常按实际利率法；如果与合同利率差别小，可以采用合同利率。
第四篇：电信营业员题库
营业员题库
一、单项选择题
1.客户回访责任部门主要是指（C）。A.营业厅 B.分局 C.客服中心 2.新装机回访时限是（C）。A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天
3.故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（B）内完成；或提前安排回访时间）。A．1天 B．2天 C．3天
4.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
5.节日期间回访时间。（A）。A.法定节日期间不得回访B.法定节日期间可以回访C.春节和中秋节法定节日期间不得回访，其它节日可以回访。
6.双休日回访时间为（C）。A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，19:30－20:30 7.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达
8.入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过（C）A.30分钟 B.20分钟 C.10分钟
9.客户服务中心的主要受理方式是（D）。A.电话访问、10050、网络；B.10050、信函；C.10050、网络、来访；D.10050、网络
10.《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（C）A.60秒；B.30秒；C.15秒；D.10秒
11.为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达
12.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。
A.8 B.10 C.12 D.14
13、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务
14.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.14
15、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。
16、对电信业务经营者违反电信服务标准，并损害用户合法权益的行为，由电信管理机构发出限期整改书；对逾期不改者，视情节轻重给予警告或者处以（A）的罚款。
A.5000-10000元 B.2000-5000元 C.5000-8000元 D.1000-5000元 17、28元铁通易套餐本地话费是（），拨打美国话费是（B）。
A.0.1元/分钟，0.2元/分钟 B.0.1元/分钟，0.3元/分钟
C.0.1元/分钟，0.1元/分钟 D.0.2元/分钟，0.3元/分钟
18、双休日回访时间为（C）。
A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00 D.19:30－20:30
19.新装机回访时限是（C）。
A.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过5天 B.装机竣工之日起7天内完成，最迟不得超过7天 C.装机竣工之日起5天内完成，最迟不得超过7天 20.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
21.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 22.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 23.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百
24、营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假
B.锁门下班 C.不得擅自离开工作岗位
25、根据法律规定，我国由（A）对电信业务经营者提供的电信服务质量进行监督管理。
A.工信部 B.通管局 C.文化部 D.电信管理局
26、.客户服务中心的主要受理方式是（D）
A.电话访问、10050、网络； B.10050、信函； C.10050、网络、来访； D.10050、网络
27、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.15 B.30 C.7 D.20
28、双休日回访时间为（C）。
A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30
29、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）日内答复用户。
A.15 B.30 C.7 D.20 30、在PC机中，一个字节由（B）个二进制位组成
A.6B.8 C.10D.2
31、双休日回访时间为（C）。
A.8:00－18:00 B.19:30－20:30 C.15:00－18:00，D.19:30－20:30
32、根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（A）日内答复用户。
A.15 B.30 C.7 D.20 33、96068国内长途优惠时段为（B）
A.每日18：00-次日8：00B.每日19：00-次日7：00 C.每日17：00-次日 7：00D.每日 19：00-次日 6：00
34.营业厅受理的客户投诉，尽量直接答复客户，并做好记录归档。不能直接答复的投诉，应立即填写投诉工单，并在（A）内提交客服中心。
A.10分钟 B.20分钟 C.30分钟 35.投诉客户回访时限是（A）。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成 B.投诉责任部门回复之日起1天内完成 C.投诉责任部门回复之日起5天内完成 36.微型计算机中的信息是以（A）进制表示的 A.二 B.十 C.五 D.百
37.《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》中规定营业厅营业时间每日不少于（B）小时，确保中午正常营业，节假日均对外服务。A.8 B.10 C.12 D.14
38、《中国铁通山东分公司营业窗口服务规范》规定营业人员不准强迫或变相强迫客户（D）。A.使用宽带业务 B.使用TD无线固话 C.使用主叫注册业务 D.使用电信业务。
39、为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达
40、根据《电信服务规范》规定，电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（B）日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。
A.15 B.30 C.7 D.20
41、为客户提供相应的入户服务时，要实行（A）。
A.预约服务 B.30分钟预约服务 C.准时到达
42、OSI参考模型是哪一个国际标准化组织提出的？（A）
A）ISO B）ITU C）IEEE D）ANSI
43、数据链路的拆除和建立是在OSI参考模型的哪一层完成的？（B）
A）网络层 B）数据链路层 C）物理层 D）以上都不对
44、工作在网络层的典型设备是（D）。
A）HUB B）switch C）Server D）router
45、定义逻辑源地址和目的地址，提供寻址的方法，是OSI参考模型中（A）的功能。
A）网络层 B）数据链路层 C）物理层 D）以上都不对
二、多项选择题（第1题～第10题。每题3分，满分30分。）1.营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(AB).A.明显的标识，B.暂停营业时应有暂停服务标识。C.营业时间牌
2、微机内部结构通常由(ABC）输入设备和输出设备等几部分组成。
A、运算器 B、控制器 C、存储器 D、电源线
3.禁止营业人员（AB）。
A.穿自己的便服B.拖鞋上岗。C.淡妆上岗 4、10050受理的业务有话费查询、（ABCD）。
A、故障受理 B、业务咨询与办理 C、投诉建议 D、代理商认证
5.营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（ABC）等交接清楚。A.钱款B.发票C.其他物品 D.宣传资料
6、TD无线固话受理系统内综合查询能进行哪三种查询？（ABC）
A、原簿查询 B、定单查询 C、历史查询 D、以上均错误
7、《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为(C)。
A.60秒 B.30秒 C.15秒 D.10秒
8.营业交班人员遇到无人接班时，应当向值班经理汇报，未经许可，（C）。A.可以请假 B.锁门下班 C.不得擅自离开工作岗位。
9、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）
A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询
10、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（ABC）
A、运算器 B、控制器
C、存储器 D、电源线
11.营业受理时，对于具备装移机条件的，应当（ABC）。A.按照国家规定的资费标准收取相关费用，B.向用户出具发票，C.主动提醒客户话费结算时间及有关注意事项 12、10050受理的业务有话费查询（ABCD）。
A、故障受理 B、业务咨询与办理
C、投诉建议 D、代理商认证
13、职业的要素包括(ABD)
A、职业职责 B、职业权利 C、爱岗敬业 D、职业利益
14、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（ABCD）
A、身份证 B、户口簿
C、军官证 D、港澳台胞通行证
15.客户对投诉处理结果不满意会造成（AC）。A.客户会进行二次投诉或公司服务抱怨；B.客户不会把这种不满意放在心上；C.客户会把不愉快经验告知周围朋友。
16、《中华人民共和国电信条例》规定，国家对（ABC）实行进网许可制度。
A、电信终端设备 B、无线电电信设备 C、网间互联设备D、以上均错误
17、根据《消费者权益保护法》，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（ABD）。
A、赔礼道歉 B、赔偿损失
C、登报声明 D、恢复名誉
18、在宽带统计口径中，实用用户包含（AB）。
A、状态正常的用户 B、3个月内停机或锁定用户 C、注销用户 D、欠费超过半年的用户
19、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）
A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询 20、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（BCD）语气可能导致投诉。
A、轻松 B、怀疑 C、强硬 D、不耐烦
21、常见的计算机病毒类型有哪些？（ABCD）
A.引导区病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.网络蠕虫程序
22、营业员交接班人员应当认真填写“交接班工作日志”，对（ABC）等交接清楚。
A.钱款 B.发票 C.其他物品 D.宣传资料
23、职业的要素包括(ABC)A、职业职责 B、职业权利 C、职业利益 D、爱岗敬业
24、用户资料实名制录入时的用户有效证件有哪些（ABCD）
A、身份证 B、户口簿
C、军官证 D、港澳台胞通行证
25、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（ABCD）
A、市话详单查询多样化 B、“10050”提供24小时业务受理 C、话费误差，双倍返还 D、装移修机预约服务
26、流失预警用户挽留策略(ABCD)A、服务策略 B、产品策略
C、价格策略D、组合营销策略
27、铁通营业厅应具备以下业务功能办理以下业务(ABC)A、固定电话的装、拆、移机，更名、过户及增加程控电话新功能业务 B、互联网、分组交换等数据业务
C、各类专线、电路的出租及智能网业务 D、以上均不可办理
28、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些。（ABCD）
A、市话详单查询多样化 B、“10050”提供24小时业务受理 C、话费误差，双倍返还 D、装移修机预约服务
29、在进行TD无线固话话单查询时主要有几种查询方式？（ABCD）
A、按用户查询 B、按账户查询 C、按中继查询 D、按租用号段查询
30、微机内部结构通常由()()（）输入设备和输出设备等几部分组成。（ABC）
A、运算器 B、控制器
C、存储器 D、电源线
31、客户投诉前说话的语气是一种预警，有（BCD）语气可能导致投诉。A、轻松 B、怀疑 C、强硬 D、不耐烦
32、常见的计算机病毒类型有哪些？（ABCD）
A.引导区病毒 B.文件型病毒 C.宏病毒 D.网络蠕虫程序
33、营业厅内应设置醒目的服务指南，各类业务受理台应有(AB)A、明显的标识 B、暂停营业时应有暂停服务标识 C、营业时间牌 D、友情提示牌
34、禁止营业人员（ABD）上岗。
A、穿自己的便服 B、化淡妆 C、穿暴露衣服 D、拖鞋
35、宽带用户账号通过认证，但所有网页无法打开，可能的原因有：（A C D）
A、宽带用户终端防火墙或上网助手设置错误 B、网站服务器出现问题
C、宽带用户的IE浏览器设置错误 D、上层设备数据制作错误
三、判断题（共10题，每题2分，满分20分）
1.遇到客户询问到不懂或不熟悉的业务时，话务员不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再做解答，必要时可请相关人员代答或记录下来查证后再回复客户。（对）
2.10050客服热线服务时间：18小时。（错，24小时）3.2、对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)4.在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)5.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)
6.若事后发现回答客户咨询、投诉不正确或不完整时，应及时电话回访客户，先致歉再完整地答复客户。（对）
7、字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。（对）
8、在宽带月费用统计中，包含已缴费金额和待缴费金额，不包含优惠金额。(对)
9、对于省公司转派的投诉，应在72小时内，将《用户申诉处理反馈单》签字后的处理结果反馈至省公司。（错，48小时）
10、微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。对
11、和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。错 12.字长越长，则计算机数值的有效位越多，精确度越高。对 13.微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。（对）
14.Windows XP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。（错）
15.在与客户沟通时，应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。(错)16.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。(对)17.和硬盘相比，软盘虽然容量小、易损坏，但读取速度较快。(错)18.若其它配置相同，内存越大，计算机运行性能越好。对
19.Windows XP中，一个完整的文件名通常表示为“文件名.扩展名”。对
20.Windows XP中，当用户为应用程序创建快捷方式时，同时也将应用程序增加了一个备份。错
21.由于在Windows XP 中执行“休眠”命令后，系统将关机，因此未保存的用户数据将全部丢失。错
22.职业道德主要通过协调企业员工间，调节领导与员工，协调员工与企业的关
系，增强企业的凝聚力。（对）
23.停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按30%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。（错，按50%收取）24.电信资费实行以成本为基础的定价原则。（对）
25.无线电频率、卫星轨道位置、电信网码号等电信资源是无偿使用的（错）26.通过客服系统可以查看客户的话费详单。（错）27.对铁通客户的咨询或投诉实行“首问负责制”.(对)28.10050可以人工为客户修改密码。（错）
29.移机在走完端口预占业务流程后，在释放端口的时候是不能撤单的。（对）30.无论软盘是否写保护，软驱都可以对软盘进行写操作。错 31.字长是计算机能够同时处理的二进制信息的位数。对 32.格式化磁盘将会删除磁盘上的所有文件。对 33.微型计算机也称为微机、个人计算机或PC机。（对）
34.在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）
35、解答业务时，对客户不训斥、责备，但如果是客户错误可与其争辩。（错）
36、营业员在受理业务完毕后，应起立并送别说再见、谢谢、欢迎下次再来等用语告别。（对）
37、在宽带统计口径中，小额续费户数是指续费金额小于或等于10元的用户数。（错，应该是5元）
38、在宽带统计口径中，在网用户及实用用户包含后付费用户。(对)
39、10050可以人工为客户修改密码。（错）
40、集中控制是程控交换机的一种控制方式。(对)
四、问答题
1.营业员的工作纪律是什么？答案：（1）工作时间不准串岗、脱岗、聚集聊天、喧哗、戏闹，不准做与工作无关的事情。（2）不准弄虚作假、违章办理业务，不得私自更改客户资料。（3）严格执行“首问负责制”，不得以任何理由拒绝受理用户咨询或投诉。（4）必须听从领导安排，服从指挥调度，不得人为中断营业工作。（5）应严格按照国家和省信息产业主管部门和价格部门批准的电信资费标准收取各项费用。（6）不准强迫或变相强迫客户使用电信业务。（7）自觉维护客户利益，严禁利用工作之便向客户吃、拿、卡、要；严禁利用工作之便对客户的申告或投诉进行打击报复。（8）必须严格执行保密制度，不得泄露企业和客户的信息资料。（8）不当班时非必要不得在工作区域内逗留，影响他人工作；无关人员未经大厅经理许可，不得在工作区域内逗留。
2、办理业务时为什么要填写联系人、联系电话、新证件号？
答：有时用户来办理各项业务并不是本人亲自来办理，为避免因用户代理人的失误而造成的不必要的纠纷，要将代理人的有关信息记录下来，所以要认真填写代理人的姓名、联系电话、证件号码，备查。
3、、如何初步判断计算机是否感染病毒？
答：计算机系统出现以下现象，可以做为初步判断计算机感染病毒的依据：
（1）屏幕显示不正常。（2）系统运行不正常。（3）磁盘存储不正常。（4）文件不正常。（5）打印不正常。
4、预付费用户欠费时间与“主机业务资料”下的“用户状态”：（自动出现）单停、双停、拆机三种状态的对应关系，是怎样定义的？ 答：用户欠费1个月，状态是自动单停 用户欠费2个月，状态是自动双停 用户欠费3个月，状态是自动拆机
5、因装机时间造成的无档，有哪几种因素？
答：因装机时间造成的无档有以下几种因素：（回答3项）a、用户营业资料录入滞后于实际装机开通时间，竣工时间问题； b、用户早已拆机现又装了新用户，且档案录入滞后于实际装机； c、原用户早已拆机现又装了新用户，且档案未录入，录入时间问题； d、事实拆机时间滞后于档案拆机时间； e、档案已做拆机但事实未拆机。
6、用户办理停机保号业务，其月租费怎样计算？
答：停机3个月内免收基本月租费，第4个月至第12个月基本月租费按50%收取，第13个月开始全额收取基本月租费。
7、、出账前，能提供给简明套餐用户详单吗？为什么？
答：不能。因为出账前的话单是还没有做套餐优惠的话单，出账时才能做详单二次批价，进行套餐优惠处理。
8、铁通规定预开通和停机保号用户分别必须在多少天内做竣工及复机处理？
答：预开通用户必须在15天内做竣工处理，否则将被记为“未激活流失用户”，停机保号或锁定用户最长不得超过3个月，否则做流失用户处理。
9、消费争议有哪些解决方式？
答：⑴协商和解； ⑵请求消费者协会调解；⑶向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉；⑷消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑸向人民法院提起诉讼。
10、电话恢复与复装的区别？ 答：恢复：停机用户开机作恢复。
复装：误拆用户开机作复装。（3个月以下做复装）
11、新装机用户与往月装机用户在哪里预存话费？ 答：新装机用户：营业综合管理系统―营业收费―前台收费―营业收费―预存话费
12、《电信条例》确立的我国电信业行政监管八项制度是什么？
答：电信业务经营许可制度、电信网间互联管理制度、电信资费管理制度、电信资源有偿使用制度、电信服务质量监督制度、电信建设保障管理制度、电信设备进网制度、电信安全保障制度。
13、某账户下其中一部电话需作更名时，只能更改什么名？不能更改什么名？为什么？
答：只能更改（小户名）名，不能更改（户名）名，如果更改户名，那么此帐户的名称，就随之更改。
14、铁通山东分公司推出的服务承诺内容有哪些？答案：（1）市话详单查询多样化。（2）“10050”提供24小时业务受理。（3）话费误差，双倍返还。（4）代理人员身份认证。（5）装移修机预约服务。6．信息台自主关停。
15、简述营业厅装机业务流程？
答：（1）用户持证件登记业务受理单。（2）营业员检查号线资源，当场答复用户能否装移机。（3）具备条件的，核实用户登记表填写是否规范、项目是否齐全，新装资料必须交用户校核；单位用户登记表是否盖有公章，所填写户名是否与公章相符。（4）不具备条件的，先予登记，并向用户讲明情况，待有条件后，立即通知用户，同时按月将待装用户信息统计后上报相关部门。（5）将用户信息录入营收系统。（6）营业厅1小时内，按要求将施工单派发到分局和维护中心，同时将业务受理情况报客服中心。
16、老用户改套餐，需要次月生效，怎样操作？
答：在大计费系统中，更改简明套餐户类和计费区后，在套餐平台上选择套餐为次月1日生效；最后传单到计费中心，由计费中心在大计费中更改订单为次月1日生效。
17、用户端错误691解决办法是什么？
答：a 用户输入的用户名或是密码错误，需要核实。
b 用户已经有在线记录（异常掉线，挂死），清除在线记录，用户即可上网。c 用户的状态不正常，例如（欠费，加锁等）。d 用户绑定的mac地址是否正确，如果不正确，不能上网。e 用户的最大连接数限制。
f 可能机器中毒，上下网很频繁，每次在线只有几秒中。
g 还有就是用户认证已经通过了，但是没有上线报文，用户也是不能上网，需要到bas上去查看一下具体信息。
18、简述宽带计费系统移机流程？
答：业务受理—业务资金登账—配线打单（装机）—机房处理—外线回单—配线打单（拆机）—外线回单
19、预付费如何查询订单在什么环节应该如何处理？
答：在“业务受理”菜单下的“受理单管理”--“受理单监控”里面查询。如果订单标志为“手工创建”说明需要我们手动做，如果是“自动创建”说明是系统自己做。如果订单状态是“未竣工”需要去“受理单管理”菜单中去“生成订单”。“缴费标志”如果是“未缴费”则需要去“业务受理”》“受理费”环节办理缴费业务。
20、易享套餐业务开通生效日期及业务取消生效日期分别是什么？
答：a.业务开通： 已安装铁通固定电话或ADSL的客户申请和变更套餐都从次月1日生效，套餐包月费用从套餐生效月开始收取。新装固话或ADSL同时申请“易享”系列套餐的，用户可以选择当月或次月生效。若次月生效，当月按标准资费收取费用。
b.业务取消：套餐取消业务，当月申请，次月生效。当月仍收费用，下月不再收取套餐费用，根据用户开通的所有业务标资费收取。
第五篇：初级营业员题库
初级营业员培训笔试试题
分公司______________ ；区县______________ ；姓名___________ ；得分____
一、单项选择题：（每题 2分，共 20分）
1.道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。因此我们可以发现道德是有（A）的。
A、时间性、阶级性、规范性B、从属性、逻辑性、阶级性
C、空间性、逻辑性、规范性D、阶级性、规范性、从属性
2.当你在工作中缺乏动力，无法提高工作效率，促进职业生涯提升的时候，你需要具备（D）。
A 培养积极的心态B、职业意识
C正确的职业态度D、正确的职业观念
3.礼仪的核心是（D）
A、遵守原则B、以少为佳
C、尊敬他人D、互相尊重
4.不要让自己的工作永远处于被动之中，要勇敢的去面对工作，寻找积极的因素，使自己热情的投入的工作当中，做工作的主人。这是属于正确职业观念（A）层次。
A、改变工作原动力B、提高工作效率
C、促进职业生涯提升D、提升自身能力
5培养一支充滿(B)的高绩效团队，是企业决策层的管理目标之一。
A、激情热情B、团队精神
C、团结精神D、尊重友爱
6正确认识礼仪规范，知道什么是该做的什么是不该做的，不能做的一定不要做是遵循了（B）原则。
A、适度B、自律
C、适合D、自主
7职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种（D）的约束机制。A外在的，强制性B外在的、非强制性
C内在的、强制性D 内在的、非强制性
8能力包三个方面；（B）是影响工作进行的三个重要因素，其中（）
尤其扮演着带动的角色。
A、知识、执行、态度；知识B、知识、技巧、态度；态度
C、应用、情商、执行；执行D、应用、技巧、执行；技巧.主动，工作主动是成功的必备素质之一，所谓工作主动就是依据企业目标的原则，发挥（C），积极地，创造性地完成任务。
A正确的意识B主观意识
C主观恩能动性D自觉能动性
10日常生活中，人们运用语言进行交谈、表达思想、沟通信息、交流感情，从
而达到建立、调整、发展人际关系的目的。一个人的（A）是考察一个人人品的重要标志。
A、言谈B、举止
C、行为D、口才
二、多项选择题（每题5分，共40分）
1.在工作中，员工的责任感是对企业极具帮助的隐形助力，那么培养责任感的方
式都有（ABCD）。
A、主动承担是对自己负责B对结果负责
C、没有任何借口D从细节处做起
2.作为一名优秀的营业人员，想要提高工作效率并且提升业绩，在工作中就要对
自己的能力有一定的要求，（BCD）这些都是提升个人能力的要求关键。
A、创造性B、职业态度
C、积极的态度D、客户满意
3.正确的职业意识对工作产生积极影响，按照一定的原则树立正确的职业意识是
销售人员必须具备的。以下哪些属于职业意识中的五心原则：（AD）
A、对待公司的态度：忠心B、对待客户的态度：热心
C、对待工作的态度：恒心D、对待自己的态度：信心
4.成功的营业员都是通过自己努力，总结工作存在问题，不断改进和提高自己，最终达到成功。那么作为成功者应具备的（ABCD）心态。
A、高度敬业B、强烈的竞争意识
C、忘我地投入D、对未来的热情
5.工作中如果缺乏责任感难免会失职，进而在工作中缺乏信心，可见责任感对于
员工的重要作用，所以在工作中培养责任感的方法有（ABD）
A、主动承担是对自己负责B、对结果负责
C、为自己辩解，找借口D、从细节处做起
6.在职场礼仪中，礼仪规范的遵守非常重要，应该遵循（AC）原则。
A、适度B、适合C、自律D、自主
7.在职场工作中，职业礼仪体现出员工的工作状态和心理状态，那么
职业礼仪的内容都包括（BCD）。
A、姿势B、礼貌
C、礼节D、仪容仪表
8.工作中，优秀工作人员应具备（ABCD）特征。
A、注意细节B、为人诚信和负责
C、乐于学习和求知D、具有创意
三、判断题（每题2分，共20分）
1.根据社会学家的调查统计分析，成功是因为态度、技能以及其他要素才能构成。
而其中态度占到了80%的原因。（√）
2.营业员平时要锻炼，任何都做工作都要一个良好的体魄。这样才能适应我们客
户经理这项工作。（√）
3.注重从细节建立良好信誉，一个致力于树立良好信用形象、一心一意做好主业的大股东，不仅能给企业带来良好信用，更能改善企业的经营业绩。
（√）
4.站姿：头部挺直，下颌内收，身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部，挺胸
收腹，上身微微前倾，坐椅面的2/3左右的面积，双手自然放在双膝上，自然交
叠，男士双腿可并拢，也可略微分开，距离不得超过25cm。女士两腿并拢垂直
于地面。（×）
5.敬业精神是团体以明确的目标选择、朴素的价值观、忘我投入的志趣、认真负
责的态度，从事自己的主导活动时表现出的个人品质。（×）
6.因此培养营业员应具备良好的心理素质，面对工作中的困难，提高的挫折承
受力。（√）
7.树立团队精神，企业要使自身处于最佳发展状态，团队精神是必不可少的。
（√）
8.在工作中仪容不能忽视细节，所以在工作中不允许佩戴眼镜，需要隐形眼镜
替代。（×）
9对视的时间：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。（√）
10.在工作中仪容不能忽视细节，要从细节处塑造自己的完美形象。所以在入座
时应从右侧入座。（×）
四、简答题（每题10分，共10分）
1.我们在工作过程中，会遇到各种各样的客户，同时也会遇到各种各样的问题，这当中也必然少不了客户投诉，甚至有一些无理投诉，这是对营业员挫折承受力的极大考验。所以，在工作过程中，怎样才能提高挫折承受力？
答
1、提高挫折承受力的正确态度：不必惧怕、要训练自我抑制的坚韧性、保持
良好的精神状态、以自信、积极的态度承担风险、采取行动
2、提高挫折承受力的正确的方法：总结经验、建立自信、争取新的机会、冷静
检讨碰壁的原因、三思而后行、改善处理问题的方式，变换视角和出发点、杜绝拖延。
五、案例分析：（10分）
营业厅进来一名女性顾客，张明快步走过去便和顾客说：“姐，今天有很多优
惠活动，您了解下吧！”顾客被吓了一跳，看到张明的黑眼圈十分明显，就提醒
她：“你的眼睛？”张明说：“这是今年最流行的烟熏妆，您有什么业务需要办理
吗，我来帮您把！”顾客并没有接受张明的服务，反而快步离开营业厅。根据职
业礼仪的作用，指出张明在职场礼仪中不正确的做法，以及该如何让改进。
答：充实人员之内涵、展现良好的形象、一定的遵从规范、一个训练有素的风貌、降低个人情绪化、人员互动性之维持、强化对人的应对能力、方便交际应
酬
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