第一篇：铁路服务旅客创先争优常态化需要民众的认可和鼓励
铁路服务旅客创先争优常态化需要民众的鼓励
日前，铁道部在全路客运窗口开展“服务旅客创先争优”活动，引起社会广泛关注。不难看到，铁路一直在提高服务质量上下功夫，尤其是自7.23事故之后，铁路推出一系列措施，竭力从细节上提升服务质量，改进服务态度。如退票费由之前的20%降低到5%；网络购票慢慢得到规范，更加便捷；铁道部明确规定列车需要配备2元及以下的矿泉水、15元以下盒饭。
我们也看到，车站与列车的服务环境、服务态度发生了明显的变化。车站的候车室能够看到客运员为旅客频繁服务的情景，服务台对旅客的咨询更加耐心，列车上乘务员的服务态度不再那么生硬，车厢内的卫生环境有了好转。可以说，铁路一直在致力于提高服务质量，但是如何保持常态化仍需要付出更为巨大的努力，这其中，民众不但要进行监督，还需要给予鼓励。
在铁路改进服务质量的过程中，民众不断对铁路提出质疑、提出批评，一致认为铁路管理体制陈旧，服务观念陈旧。笔者认为，在我们看到铁路服务工作的短板时，也要看到铁路在提高服务质量的工作上的不懈努力。一切工作的提升不是一蹴而就的，需要有一定的时间的积累，从而使量变达到质变。民众一直在要求铁路急需转变陈旧的工作理念和服务观念，但是我们也要看到，近一段时间，铁路顺应市场需要，从贵族化、高等化向以“人民群众的满意为尺度”的服务观念的转变，从“铁老大”向成为旅客的“贴心人”转变，说明铁路意识到自身工作的不足，并不断在改进。相应地，作为民众，也应该转变对铁路服务工作一向挑剔的态度，给予铁路更多的支持与认可。现代人评价一个事物时，大多只看到的是它的负面影响，而却深深地忽视了事情所存在的积极作用。众所周知，对于一个孩子的教育，适时的鼓励产生的效果远远大于一味地批评，同样对于铁路服务工作也如此，我们在对铁路服务工作提出批评的同时，更需要转变思维方式，积极着眼于铁路的工作的改进，给予铁路工作认可与鼓励，共同促使铁路的工作得到更大进步。
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