医院召开创建优质护理服务阶段性工作成效汇报会

第一篇：医院召开创建优质护理服务阶段性工作成效汇报会

医院召开创建优质护理服务阶段性工作成效汇报会

2011年10月10日，我院护理部在大礼堂组织召开了创优阶段性成效汇报会，349名护理人员参加了汇报会，医院领导梁志忠院长、邱翠竹副院长亲临现场进行指导。

大家观看了上半年护理工作总结短片，短片从管理、技术、服务、教学、科研等五个方面对2011年上半年护理工作进行了全面总结。各科室护理人员在护士长的带领之下，不畏艰难，努力进取，以提供优质护理服务为目标，取得了骄人的成绩。

汇报会的重点内容是10个创建优质护理服务第二批试点科室汇报创优阶段性工作成效。这10个科室分别介绍了各自的创优亮点、存在问题及今后努力方向。第二批试点的创建工作初见成效，病人对责任护士知晓率、对护理工作满意率均在90%以上，收到的锦旗、感谢信明显增加了。

肿瘤一区前移工作高峰，加快工作速度，红灯率明显下降；消化内科集合集体智慧，采取主动干预，改革护理管理模式，提高服务境界，满足病人需求；心胸耳鼻喉科开展责任制整体护理，制定相关流程和指引，重视在职培训，提高综合护理能力，注重人文关怀，提供温馨服务；普外二区借鉴第一批创优科室的排班模式，责任护士固定管理5个房间的患者，减轻工作半径, 把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，保证在有限的人力下基础护理能落到实处；产二区整合各种妇幼登记本，减轻重复登记，节约工作时间，把患者真正释放到患者身边；妇科开展子宫肌瘤临床护理路径的应用，减轻患者的 负担，缩短住院时间，减少住院费用，提高护理质量，实现了医疗护理活动的程序化和标准化。成立金色阳光俱乐部，搭建医患沟通的桥梁；ICU改进科室现有的各项设施，保证护理质量及安全管理，加强与家属的信息交流及沟通；感染科加强护士临床思维的培训，注意整体管理病人，对病人做到早期干预；骨一科注重细节管理，护士长经常与新护士一起为截瘫患者的进行生活护理，得到了患者的多次表扬。门诊部重塑护理团队的服务形象，坚持淡妆上岗，面貌焕然一新。

梁志忠院长做了重要讲话，护士们感受到了领导的肯定和殷切的期望，大家一定会在今后的工作中扎扎实实做好每一项护理工作。邱翠竹副院长用“美”这个词来形容了每一位护士，护士们真正体会到作为护士的价值。护理部高丽梅主任对创优工作做了下一步工作部署。高主任从创优、创重点专科、完善护理常规等方面对护理工作进行了部署，目标更明确，措施更得力。

医院广大护理人员通过创建优质护理服务示范工程，积极行动，锐意探索，改革护理模式，把优质护理服务工作不断做实做细。第二批创优科室工作亮点

肿瘤一区

成效：红灯率下降50%，护士不拖班，护士满意度提升100%，病人满意度提升了。

工作亮点: 1.落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。责任组由2大组改为3大组，总A班由不负责管床位到负责6个病人，一方面有自己的病人，也可以对全科的质量起到监督与调控作用。做到病人分级，护士分层。

2.护士走在红灯呼叫之前。想在患者需要之前、做在患者开口之前。

3.规范护理文书书写，减轻护士书写压力。文书记录一般在30分钟内能完成。

4.开展了多种形式的基础培训及专业培训。

5.给出院3天以上的病人打电话回访，随访拉近了护患关系。6.举行抗癌宣传周义诊，举办“生命的蓝天俱乐部”活动，引入“八段锦”，教会病人强身健体方法。

7.制作各种温馨提示标识，为病人、护士提供了更为直接明了、美观的提示告语。

消化内科

成效：住院病人满意度从90.4%上升到94.4%。医生满意了。工作亮点:

1.病人从入院到出院，全程由管床护士负责,关注细节，注重提供个性化服务.2.以连续、均衡、层级、责任为原则,重组各班工作职责.3.建立三级质控模式：护理组长—责任护士—辅助护士.4.提高护理品质，科内成立三个专科护理小组。

心胸耳鼻喉科

红灯率下降率为45％，到床时间从原来的2分半钟减少到1分10秒。病人满意度达到100%。

工作亮点

1.改变护士工作模式，更改排班模式设置4个A班及辅助班，分四个责任组管理病房，每人分管10—15张床位，责任护士负责病人的所有基础护理和专科护理。

2.开展责任制整体护理，护理内容包括落实生活护理、创造舒适住院环境、多种形式健康教育、发展专科护理等。

3.加强健康宣教,确保沟通无障碍。注重人文关怀，提供温馨服务。

普外二科

成 效：使病区更安静，使医生更安心，使病友更安全，使 家属更放心 工作亮点：

1.运用“五常法”改善工作环境，提高工作效率。

2.充分发挥护理组长的责权，每日开立生活护嘱，并督导落实情况。

3.给出院病友做好随访工作。产二区 创优成效：

1.产妇满意度由88.3%上升至91.5%增加。2.红灯率降低。

3.护士主动服务意识增强，医生对护士评价增高。

4.健康宣教及指导更到位，出院产妇母乳喂养技巧掌握好。5.让护士有更多时间深入病房，为患者提供直接的护理服务 工作亮点：

1.增设辅助班护士，负责协助临时医嘱处理、婴儿疾病筛查、预防接种等，减少A班经常要离开病房的现象。

2.简化护理文书，增加直接护理时数，护理记录设置好观察楣栏项目，减少书写内容。

3.将入院登记本、产后保健入保花名册、新生儿听力筛查及疾病筛查、预防接种本融合为一个登记本，减少重复抄写记录。

4.出院集体宣教。开展母婴护理交流会。妇科 创优成效： 1.呼唤铃次数从15-30次/天减到3-10次/天，物品摆放整齐、有序，环境清洁了，2.医护一体化查房，增加专业内涵。3.创优工作得到科主任及医生肯定。

4.护士荣誉感增强。护士积极性得到了充分调动，责任心增强，对所负责的病人病情非常熟悉，专业成就感得到满足。

5.护患关系和谐，患者满意。从陌生上升到朋友关系，上半年没有发生护理不良事件。

工作亮点

1.护理工作模式的转变。采取个人管床负责制和床边工作制，实行弹性排班，推行层级管理。

2.责任大包干制。治疗、专科护理、基础护理、饮食指导、出院指导、跟踪随访、健康宣教、功能锻炼等项目都有管床医生全部 负责。

3.专科特色护理。开展子宫肌瘤临床护理路径的应用，案例 分享，学习有效沟通的技巧，对有需要的病友进行情感辅导，建立了良好的关系，成立金色阳光俱乐部，搭建医护患沟通桥梁。

ICU

创优成效：1.自创优工作以来，科室的各项安全管理、质量指标都有明显的变化。非计划拔管降低42.8%，压疮发生降低35.7%。

工作亮点：

1.发挥专业小组的能力，积极邀请各专科护士会诊。2.寻求各种辅助工具改善护理质量。3.改进科室设施。

感染科

创优成效：

1.护士知晓率达到100%，红灯率较前下降80-90%。2.护士主动服务的意识增强，病房管理质量较前明显规范，危重患者的基础护理落实到位。危重患者管理到位，患者安全系数上升，收到患者口头及书面表扬。

3.护士满意度提高。很满意达到85.5%，满意 14.5% 工作亮点： 1.关注细节，落实基础护理优化工作流程。护士长、护理组长每日对科室基础护理工作完成情况进行检查。规范晨间护理标准、流程，规范物品摆放，从细节出发，病房整洁、舒适。

2.重视健康教育。每月2次患者健康讲座，调动患者参与疾病康复的积极性。患者健康宣教的资料，放置病房内供患者翻阅。干扰素患者进行1年电话随访，加强患者依从性，保证足够疗程。

骨一科

创优成效：

1.毕业未足一年的护士也能独当一面。2.低年资护士也能收到表扬信。工作亮点：

1.与医生共同查房提高了护士的专业水平，更熟悉病患的治疗 方案。

2.基础护理体现了专科内涵

3.培养护士临床思维模式，及时发现问题。

4.把护士的时间还给病人，与患者共同制定康复计划。

门诊部

创优成效：8月份护理部组织的门诊病人满意度调查，满意度达95.2%，提高了5%。

工作亮点：

1.在护理部主任、门诊主任、护长带领下，我们每周一、四提早半小时在门诊大堂集队。通过一段时间的规范培训，我们精神面貌到言行举止，都有了极大的变化。

2.通过同事的感人事迹，相互分享、学习，逐步提高我们的护理服务理念。

3.设立护长信箱以及“心灵驿站”Q群。

第二篇：优质护理服务成效

优质护理服务成效---患者称呼改变

我科实施优质服务护理活动以来，病房患者对护士的态度大为不同，有了更多的尊重。

以前，我们常常听见患者口中称呼：喂、服务员、小姐、护士，现在患者口中称呼则是：莎莎、媛媛、小王、老师...以前“最满意护士”点名比少，最满意护士往往集中点名在专业护士，现在责任护士服务满意度达100%逐月上升:7月1位；8月份3位；9月5位；10月8位。

优质护理服务实施后，责任包干到床，要让护士所管的每一位患者都对自己满意，这就要求护士：业务技术过硬，医患关系要好，知识全面，健康教育及时实施等。我科责任护士基本个个都年轻，实践经验欠缺。护士长尹华带领整个护理团队通过多个途径学习：晨读专业知识；案例分析讲解；年资高护士经验交流；模拟现场演习；医护联合查房、联合病例讨论；医护心理查房等等。有了热情服务态度和服务经验，有了更专业的知识，现在科室责任护士站在病人面前是那么的有自信，真正体会到自身价值所在。我们有能力、有信心将自己最后的一面展现在病人面前，让患者重新认识到护理职业，从内心去尊重护士。

第三篇：优质护理服务成效

优质护理服务成效

————解放军第十医院外四科

张海霞

自“优质护理服务示范”活动在全院范围内逐渐同步化，我科作为 “优质护理服务示范”重点科室，在护理部的领导下，科室积极开展优质服务活动，以创建活动为契机，强化基础重服务，规范管理促质量拓展优质服务内涵。全科上下积极行动，取得了明显的成效。取得的成效如下：

第一、通过一段时间的实践，护理人员的服务理念已大大转变，工作主动性明显提高，对基础护理工作的重要性认识由排拆到认同，由不满意到满意。记得三年前第一次听说全国要开展优质护理服务活动时，我和其他护士姐妹都抱有反感态度，认为护士工作已够忙碌，为什么还要再加这么多工作。但随着工作一步步的开展及取得成效，我们逐渐认识到开展优质护理服务的重要性及必要性。

第二、病人满意。医院和病房应营造一种充满人情味，方便，尽可能体现家庭式的温馨和舒适的环境。护士包干护理病人，形成了“我的病人-一我的护士”的责任对应关系。通过扎实的基础护理加强病情观察，以细致的人性关怀体现优质服务。护士尊重患者的意愿，满足了患者不同层次的需求。面对面征求意见、在院病人与出院病人书面调查、电话回访等途径，病人及家属反响很好，实现了病人满意、家属满意的初衷。

第三、降低了患者家属陪护率。开展优质护理服务以来，患者家属陪护率明显降低，减轻了患者及家庭的负担，病房秩序明显好转，为患者创造了良好的休养环境。

第四、加强基础护理。室因为专科特点，三分之二的患者手术后卧床，生活不能自理，面对患者，各位护士无怨无悔，总是把最精心的护理呈现给患者。每天早晚送水到床头，在做好基础护理的同时，帮助患者洗头、洗脚、擦澡、协助入厕、帮助翻身拍背，拍痰、协助功能锻炼及做好患者的心理疏导等等。

第五、分级护理标准。我科在原有分级护理的标准上根据病种细化了分级护理标准并公示于众，这样更有利于我们观察病情并有助于更好的开展基础护理工作。在临床工作中，实行扁平化管理，责任到人，人人做责任护士，我们实行责任包干制的整体护理，细心的工作，真诚的照料，耐心的健康指导，我们用心灵去沟通心灵，用生命去温暖生命，用自己的挚爱帮助患者，把人文精神引入到了整体护理之中。

第六、医护配合默契。由于基础护理、专科护理的强化、提升，使医护配合更加默契，医护团队更加和谐，医疗护理质量得到了进一步保障。

第七，营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务，增进了与患者的沟通和交流，拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士，遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助，护士对自己负责的患者更加用心，与患者建立了更加融洽和谐的关系。许多患者也更加依赖护士，如果哪天没看到自己的责任护士，也会关心地加以询问。医患关系进一步密切、和谐。

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了患者的好评，但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。通过该活动的开展，有医院的支持及各部门的配合，使大家的服务意识增强了，每个护士都有了使命感、责任心。如今，优质服务正向一朵绽放的花朵在我们身边，越开越美，越开越绚丽。

第四篇：医院召开创建工作汇报会报道

医院召开创建工作汇报会

11月24日,创建办组织召开了等级医院创建工作汇报会，医院领导班子、职能部门负责人和创建办成员共同参加了此次会议。

副书记、副院长陆玉忠主持会议，他指出：创建三级乙等综合医院是一个系统工程，是全面提升医院综合实力，保障人民群众健康和经济社会发展，推动地区医疗卫生事业发展的需要，按照我院《创建三级乙等综合医院实施方案》，目前创建工作已进入到“落实整改阶段”，2015年即将过去，此次召开等级医院创建工作汇报会，要求各科室总结一年多来的创建工作开展情况，根据院部和创建办的要求，对科室下一步创建工作任务进行详细部署，结合实际制定有效可行的落实整改措施。

接着，职能科室根据各自创建工作开展情况，进行创建工作汇报，各科室反映创建的重点、难点问题，主要有如下几方面：一是涉及多科协作的条款由谁来牵头的问题；二是评审标准要求有多方面的应急预案的演练，需要院部统一安排；三是科室人员配置不足问题；四是投诉归口管理问题。各分管院长分别对科室创建工作情况进行总结和点评，对科室提出的问题给予解答和指导，会上不能解决的问题，要求责任部门进一步调研，对于理解不透切的条款要求进一步学习，并对下一阶段的工作提出了明确的要求。

最后，王健院长在会上进行了发言，他说，通过召开本次等级医院创建工作汇报会，全面了解医院各方面的创建工作进度，对有争议的条款和项目，进一步明确责任人，并详细规定牵头科室、协作科室的职责，各条款负责人要想方设法调动大家的主动性、积极性，尽快达到各条款的标准。王健院长还强调了近期创建工作重点：一是进行创建任务的考核。对照年初设定的工作目标，进行创建工作年终考核并与年终绩效挂钩。二是开展内审员工作。根据等级医院创建标准，尽快落实创建内审工作。三是提高软件资料内涵。按照创建办的规范要求，各职能科室紧抓资料内涵质量，丰富创建支撑材料。四是成立应急办。应急办牵头做好全院应急预案修订及演练工作。五是修订全院工作制度。要求年前对全院制度进行再次摸底，根据实际工作情况和创建要求进行制度修订。

第五篇：优质护理服务成效总结

优质护理服务成效总结

自2010年5月以来，为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部配合医改率先提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供优质护理服务”。我们妇产科也积极响应，自然是感慨颇多！

“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们妇产科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，真诚地与他们交流沟通，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨、方便。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会拉近我们之间的距离，无论是对患者、家属还是同事之间，我们都真诚以待。因为，构建一个和谐的科室氛围，是我们提供优质服务的基础。

镜头一：减少红灯呼叫理念

此前，我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。通过开展优质护理服务，现在的我们变被动为主动，设立小组长负责制，病人责任包干到人，弹性排班，合理调度，全员积极参与。我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象明显减少。主动服务，既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中能及时了解病人的需求和病情变化，及时处理，在增加病人安全感的同时，还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

镜头二：工休座谈会

自病区开展优质护理服务工程以来，为更好地促进病区的护理工作落实，我们通过定期举办工休座谈会来收集患者及家属的意见和建议。通过不断改进，我科的护理质量和便民措施备受患者肯定。

其一是便民箱与微波炉的配备。便民箱虽小，却发挥了大作用，给患者的日常生活带来较大的方便。指甲钳、纸笔、头梳、一次性杯子等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是发挥了重大作用，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上改善了病人的饮食需求。

其二是基础护理得到了很好的落实，晨晚间护理更加到位，也让患者及家属深有体会。尤其是对于生活不能完全自理者，我们加强了晨晚间生活护理，协助他们洗脸、漱口、梳头、更衣，生活基本需求得到了很好的满足。某些危重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药等等均纳入了我们的工作范围，在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务得到病人的支持和肯定，患者满意度也较以前有大幅提高。

其三是健康教育更到位。健康宣教手册患者人手一份，因小手册图文并茂，类别有针对性，取用方便，患者及家属们能更直观地了解自身疾病的相关信息。且护士反复下病房为患者做详细的介绍与讲解，让他们了解到自己所患疾病的相关知识及注意事项等。

自从开展优质护理示范工程以来，科内的点滴变化逐渐显现：护理服务更加规范了，护士们更贴心了，下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，科室内形成了更好的团队文化与工作氛围。走进病房你会感受到：护士们精神饱满，笑容可掬；患者们也会微笑以对，心情舒畅，患者及家属对于护士们的辛劳付出看在眼里，感动在心里，护理工作获一致好评，每月的护理满意度也明显提高。

这，就是对我们工作的肯定和鼓舞，也是我们继续前行的原动力。我们用真诚的态度、奉献的精神服务于每一位患者，我们用一言一行谱写护理优质服务的新形象！今后，我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者提供最优质的服务！

妇产科

2013-12-10