物业公司员工手册

第一篇：物业公司员工手册

物业公司员工手册

目

录 公司简介

…………………………公司组织构架

…………………………第一节

人事

…………………………

一、式聘用及录用

…………………………

二、职办法及手续

…………………………第二节

福利待遇

…………………………

一、养老保险

…………………………

二、医疗保险

…………………………

三、失业保险

…………………………

四、住房公积金

…………………………第三节

员工仪表、服装等规定…………………………

一、仪表、仪容

…………………………

二、员工服装规定

…………………………第四节

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、迟到、早退

…………………………

三、旷工

…………………………第五节

请假办法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、产假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工伤

…………………………第六节

奖罚规定

…………………………

一、奖励的原则

…………………………

二、奖励措施

…………………………

三、处罚规定

…………………………第七节

辞退员工规定

…………………………第八节

加班工资及其他形式的 工资的计算方法和公式…………………………

一、加班工资计算方法

…………………………

二、新进/离职工资计算

…………………………

公司简介（略）

公司组织构架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停车场管理、家政服务、投诉受理、协调l

工程部：主管、共用维修、设备维护运行技术l

保卫部：队长、班长、保安员l

保洁部：主管、领班、保洁员l

行政部：人力资源干事、行政管理员、文秘宣传员、资料管理员、监察督导员l

经营部：对外发展、租赁中介服务、商业网点管理、经营服务l

财务部：主管、会计、统计、出纳l

绿化养护：主管

第一节

人

事

一、正式聘用及试用

1、新进员工必须通过公司行政管理中心人力资源部门及用人部门两次面试，并由行政管理中心人力资源部门通知上班。上班前必须先办理录用手续并签定合同（或劳动协议）。办手续时需填写各类个人资料供存档、需上交本人身份证复印件、最高学历证书复印件及其他培训资料证书复印件（如有），个人资料应正确无误，如提供虚假资料，可招致辞退的严重后果。需携带好有关证件原件，有员工本人亲自到公司行政管理中心人力资源部门与公司签订正式合同或劳务协议后方能上班。

2、新进员工自上半之日起试用期为三个月（特殊部门除外）。

3、员工对于自己所担任之工作有任何问题，需先征询用人部门主管或经理意见。

4、凡与公司签定了正式合同的员工，请到原单位/社保中心将养老金、住房公积金帐户转至本公司，以便公司为您办理养老金、住房公积金等。若原单位/社保中心从未办过二金或从学校新毕业之员工，请书面向公司行政管理中心人力资源部说明并提出申请新开户头。到原单位转帐户之前必须先到公司行政管理中心人力资源部开具证明。

二、离职办法及手续

1、凡员工欲离职者，应按合同/劳务协议之规定，提前向用人部门提出书面离职申请；试用期间则于一周前提出书面申请即可。

2、凡员工未按合同书承诺提前离职者，公司将扣除相应的薪金作为通知期以赔偿公司损失（除非特殊情况，经用人部门主管或经理同意准予提前离职）。第二节

福利待遇 公司按国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险和住房公积金，具体如下：

一、养老保险

1、养老保险办法的适用范围。与本公司签订正式劳动合同并将人士档案转至本公司的员工。

2、养老保险费的缴纳：①公司缴纳部分：按本公司上一年全部在职人员工资总额的22.5%的比例缴纳养老保险费②各人缴纳部分：在职人员应以本人上一年度月平均工资为缴费基数，目前按国家规定之比列7%缴纳。

3、进入个人账户的养老保险费：①个人缴纳的养老保险费。②单位缴纳的养老保险费进入个人账户的部分。

4、享受养老保险待遇具备的条件：①退休：l

达到国家、本市规定的退休年龄。l

单位和个人按照规定缴纳养老保险费。l

养老保险办法实施前参加工作、连续工龄（包括缴费年限）满十年或者养老保险办法实施后参加工作、缴费满十五年。②退职：l

养老保险办法实施前参加工作，到达退休年龄时连续工龄（包括缴费年限）满五年不满十年的人员，应属退职；连续工龄不满五年，因病或者非因公致残的在职人员，经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的，可以退职。l

退职人员按规定享受相应的养老待遇。

二、医疗保险公司按国家规定比例为每位正式员工（人事关系转到公司）缴纳医疗保险。具体标准如下：公司——7%；个人——2%

三、失业保险按公司规定每月单位和个人各交纳2%和1%，全部进入社会统筹系统，不建立个人账户。

四、住房公积金与公司签订正式合同的员工，人事关系一经转入公司，每月按照国家规定的比例为员工缴纳住房公积金。目前公司缴纳进入个人账户的比例为员工上一年度平均工资的15%，员工个人亦交付5%。四金缴纳比例一览表比例项目

单位缴纳个人缴纳养老保险医疗保险失业保险公积金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小计46.5%15%

第三节

员工仪表、服装等规定

一、仪表、仪容

1、员工必须时刻保持衣冠、头发的整洁。不能涂抹气味浓重的护发用品及香水。男员工须经常理发，发长不盖耳、遮领，不准留大鬓角、烫发，不准蓄小胡须，且应做到每日剃胡须。

2、女员工应打扮适度，上下班换岗时不穿奇装异服，端庄大方。可淡妆上岗，不准浓妆艳抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的饰物。

3、注意个人卫生，做到无汗味异味。上岗前及上岗时不得饮酒、不得吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生。

4、员工上班时必须精神饱满，举止大方得体，严禁无礼待客。

二、员工服装规定

1、员工使用期满后，由公司统一配发工服（特殊岗位除外）。

2、员工上班时间必须穿着工服。

3、上班时必须佩带胸卡，无胸卡者须佩带工牌。遗失胸卡或工牌者将交纳违约金处理。

4、服装必须时刻保持清洁、整齐、平整。不得带有污迹、灰尘和褶皱，且无开衩、脱线脱扣等现象，如无故损坏、遗失将予以赔偿。

5、应保持领带的挺括、干净，上岗时须系戴端正，衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。

6、上班时皮鞋始终保持光亮、无污迹，男员工应穿黑色、深蓝色袜子。女员工穿裙子时必须穿肉色的连裤袜或长丝袜。上、下班换岗时不准赤脚、穿拖鞋或凉鞋、短裤、背心等出入办公场所。第四节

考勤管理

一、考勤制度

1、员工工作时间为上午9时至12时，下午1时至5时30分，因季节变化需变更工作时间时由公司行政管理中心人力资源部报请总经理批准后另行通知。

2、公司员工实行上下班随机抽查制度，由行政管理中心人力资源部负责组织实施。

3、公司员工外出办理业务，需提前办理《员工外出登记单》，并交至行政管理中心人力资源部，否则按迟到或旷工。

4、员工因公出差，须事先填写《出差申请单》并交至行政管理中心人力资源部留存。凡未填写《出差申请单》者扣发当月全勤奖，特殊情况须报总经理审批。

二、迟到、早退

1、迟到和早退的违约金标准如下：迟到/早退分钟

违约金标准5 ≤ x ＜ 15

一分钟一元15 ≤ x ＜ 30

一分钟二元30 ≤ x

旷工半天副主管级以上（含副主管）迟到/早退，按此标准翻倍！

2、月累计迟到、早退3次（含3次）以上，取消当月全勤奖。

三、旷工 有下列情况之一者以旷工处理：

1、未办理请假手续而缺勤或未经准假而私自休假者，以及因各种假期逾期而无事先申请续假者。

2、不服从调配而不上班者。

3、打架斗殴致伤而不上班者。

4、一次迟到或早退60分钟以上者。

5、其他无正当理由缺勤者。

6、凡旷工四小时以内的，按半天计算，严重警告扣100元，并扣半天工资；旷工超过四小时的，按一天计算，严重警告扣200元，并扣一天工资；旷工二天者扣四天工资，给予最后警告。

7、一个月内累计旷工三天及以上者，予以立即辞职。

第五节

请假办法 公司依各种不同之事由，分列以下假别并详列其范围

一、病假

1、员工因病休假，必须凭医院病假单方可病休，若当天无法交病假单，须在上班当天补交（须附病历证明）。但必须在病假当天电话告知部门主管或经理。员工一般情况下不得用上班时间去看病。若确属需要到医院就医，需先经部门主管或经理同意。就医时间若不超过3小时，不按病假处理。多于3小时部分按病假处理。每月不按病假处理的就医次数只限一次。

2、员工按请假手续休病假的，所扣工资=休假天数*日工资（日工资=全额工资/22），并不享受当月全勤奖。

3、员工休病假天数超过40（含40天）天的，公司有权与其终止劳动关系。

二、事假员工因事确需本人处理，必须至少提前一天向部门主管或经理提出申请，并填写《休假申请表》，经批准后方可休假。因急事需当天休事假者，必须在本人应到岗的时间前用电话通知部门主管或经理，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

1、服务期满半年者事假可用年休假抵冲，但必须在假单中特别注明扣抵年休假。否则一律以事假处理。

2、仍在试用期的员工，一般不予批准事假。有特殊情况者除外。

3、事假工资计发办法：（每月累计事假天数为d）

（全额工资/22）*（22-d）

4、全年事假累计超过15天（含15天），公司有权与其终止劳动关系。

三、年休假

1、凡正式员工在本公司连续服务满一年者（包括试用期），可享受有薪年假，第一年为五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定节假日。年假应以连续方式提取，需提前十五天申请，经部门负责人报请公司，经主管领导批准后方可提取，年假不准累计及预提。公司有权因业务工作更改申请者之日期及天数。

2、年休假以半天为计算单位。年休假可冲抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累积至次年使用，但只能修原来的半数。

4、年休假的计算以自然年度为单位。

四、婚假员工在试用期满后，符合结婚年龄者，经总经理批准可获得三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的员工（女年满23周岁，男年满25周岁），另增有薪婚假七天。婚假期薪金奖金等照付。休婚假的员工须提供结婚证复印件。公司有权根据业务工作情况决定休假日期。

五、产假凡与公司签订劳动合同的女员工，可享受三个月有薪产假（产前15天，产后75天）。

六、慰唁假员工直系亲属（父母或养父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；员工非直系亲属（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。员工必须出示有效证明，经部门负责人同意，报经总经理批准，方可提取。慰唁假必须当时提取，不能保留或其他方式代替。

七、工伤员工因工受伤，经公司指定医疗机构证明，由所在部门出具工伤报告，经部门负责人审核，报总经理批准后按工伤处理。第六节

奖惩规定

一、奖励的原则

1、多奖少罚，奖罚公平

2、及时奖励

3、物质奖励和精神奖励相结合4、奖励程度与员工的贡献相当

二、奖励措施

1、员工贡献奖（不定期奖励）

①各类合理化建议，对提高管理工作质量确有成效。②工作细致负责，经常获得客户的书面表扬。③解决疑难杂症，降低成本，节约费用。④拾金不昧，见义勇为（救火抢险等表现良好）。⑤维护公司声誉，受委屈忍辱负重，不计较个人得失。⑥其他应给予奖励的行为。

2、季度优秀员工每个部门，每季度评选一次，并张贴红榜，以资鼓励。

3、年度最佳员工按员工总人数的2%比例民主选举，投票选出年度最佳员工，附优秀事迹书面报告，上报行政管理中心人力资源部，审核同意后给予奖励，并颁发由总经理签署的获奖证书，并张贴红榜予以通报表彰。

4、其他奖励

①义务献血奖励②获得各类荣誉的奖励

三、违约金的规定有下列行为之一者，部门主管及大楼经理有权按情节轻重提出警告或并扣10元——200元不等的违约金。

1、迟到或早退。（详见第四节第三条）。

2、服装、仪表、仪容、礼节礼貌不符合本守则的规定。

3、上班时间打私人电话聊天，不得使用公司电话拨打私人电话或收费台听取信息。

4、上班时间看与本职工作无关的书报，不得在办公区域内进食、吃零食、喝酒、抽烟嚼口香糖等。

5、上班时间未经主管同意私自外出逛街购物。

6、工作时间擅离本职岗位、串岗，上班后不到规定时间的岗位或扎堆聊天。

7、注意保持办公区域的卫生，不得随地吐痰，乱丢烟蒂、纸屑、杂物，不保持更衣柜内外及环境的整洁，在更衣柜内存放不应放的物品。

8、不爱护小区及办公区域内的一切公共设施，不得浪费公共物品，不得随意毁坏、涂抹，不得将公共设施及物品据为己有。

9、禁止高声喧哗、污言秽语、言语粗俗、骂人和进行骚扰客人的活动，不经同意擅自进入租户或业主单元内。

10、散步不利于团结的言论，发表有损公司声誉的言论。

11、对上级分派的工作无故迟缓拖延。

12、不经请求私自接待外人参观小区及所属区域。

13、在工作区域内（无论上下班）不得进行上网聊天、喝酒、聚赌、打牌、睡觉、下棋、玩电子游戏等。

14、对下属不管理、不批评，发现违纪行为不制止，不按规章惩罚处理。

15、工作时间打瞌睡，夜班当值睡觉。

16、工作时间没有按要求完成作业或完成任务。

17、工作时间手机、呼机应始终调为振动状态。

18、一月之内受到二次口头/书面警告，第二次警告应予以交纳违约金。

19、下班或外出离开是，应收拾好与工作有关的资料文件及个人物品，节约公司一切能源，随时注意关闭电源、水源开关。20、除公司领导配备车辆外，其余车辆必须按规定入库，未经领导同意，不得私自出车。

21、一月之内连续二次受到租户或业主投诉，核实后确系员工责任。

22、未经同意私自接受业主、租户、客人小费或物品。

23、违反部门所制定的工作程序或规章制度。

24、员工不得发型不整、怪异或染色过度；不得浓妆艳抹或佩带过于繁杂、夸张的饰物；不得在暴露在服装外的肌肤上纹身；女员工均应淡妆上岗。

25、由于责任心不强，非故意损坏或丢失工具，价值在500元以下者；500元以上者，酌情予以赔偿。

26、提供不真实的报告、材料。

27、向外泄露公司机密、遗失公司钥匙、资料及单据等。

第七节

辞退员工规定 有下列情况之一者，根据公司用人部门主管或经理批准，报公司行政管理中心人力资源部核准予以立即辞退，并不作任何补偿。

1、在试用期内证明不符合录用条件的。

2、符合《劳动合同书》中条款须辞退的。

3、严重违反劳动纪律或公司规章制度的。

4、因公司业务调整须减员的。

5、不能胜任工作的。

6、有偷窃租户、公司或他人财物的行为。

7、谩骂或袭击殴打租户、访客，工作态度恶劣。

8、上班时间酗酒、赌博。

9、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。

10、卖淫或协助、唆使卖淫。

11、违反国家法律或治安条例的其他行为。

12、故意不服从上级指挥及合理指令，经多次警告无效。

13、故意损坏公物或利用工作之便贪污、挪用公款。监守自盗、收受贿赂者。

14、擅自对外发表有关公司及所管小区的污蔑性言论。

15、有书写匿名诬告信的。

16、有严重损害公司及所管小区形象的行为，并造成后果的。

17、多次违反公司制定的规章、守则等行为，并经多次警告处罚仍不改过者。

18、一月中无故旷工三天以上的。

19、直接造成客户投诉三次，并经查实却系该员工责任的。20、严重失职，营私舞弊，工作中出现责任事故，对公司造成重大损害的。

第八节

加班工资及其他形式的工资的计算方法和公式

一、加班工资计算方法： 1.5倍

平时加班{（额工资*70%）/22}*加班天数*}→

2倍

本休加班3倍

国定假加班

二、新进/离职（不足月）工资计算：全额工资/22 * 当月实际工作天数

第二篇：物业公司员工手册范本

目 录

第一章…………………………………………………………公司简介

第二章…………………………………………………………入职指引

第三章………………………………………………………试用及转正

第四章…………………………………………………………职业礼仪

第五章…………………………………………………………考勤制度

第六章…………………………………………………………员工薪酬

第七章…………………………………………………………员工培训

第八章…………………………………………………………员工发展

第九章…………………………………………………………劳动关系

第十章…………………………………………………………奖励惩罚

第十一章………………………………………………………保密管理

第十二章………………………………………………………借款报销

第十三章……………………………………………咨询、建议与投诉

第十四章……………………………………………………………附则

第一章 公司简介

致：新入职员工

XXXX物业公司欢迎您！

XXXX物业秉承“专业管理、至诚服务、品牌经营、规模发展”之理念，发扬“程序、效率、温暖、主动”的服务宗旨，实现“安全、舒适、快捷、洁净、方便”的服务目标，坚持“管理高目标、服务高标准、人员高素质、经营高效益”的四高要求。公司拥有先进的管理服务理念，由资深的物业管理专家进行管理和培训，在其所管理物业中贯彻“科学管理、优质服务、持续创新、顾客满意”的质量方针，积极学习国内外优秀物业管理企业成功经验和先进的管理理念。

为使您对这个大家庭有深刻的了解，我们精心编制了这本《员工手册》，它包括员工的权利和义务、公司的详细规章制度等，《员工手册》是本公司经营管理活动的宪章，是全体员工的行为准则。维护这部宪章、遵守这套准则，是每一位员工的神圣职责，如果阅后有任何疑问，可向本公司行政管理部垂询。

XXXX物业公司欢迎您加入我们这个大家庭，让我们本着热诚的服务态度、专业化的技术，同步向前，为XXXX物业公司的全体业主/租户提供一流的服务，创造XXXX物业美好的明天。

XXXX物业公司

二〇一六年一月

第二章 入职指引

一、行政管理部经理负责员工入职手续办理的监督工作。

二、行政管理部人事专员负责员工入职手续的具体办理工作。

三、用人部门负责员工试用期间的督导考察工作。

四、行政管理部负责新招人员的入职报到工作。对未按入职时间报到的新招人员，行政管理部要及时与新招人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门。

五、新入职人员报到时，应送交以下证件及材料，由行政管理部验证是否真实及齐全：

（一）学历证、职称证、上岗证等（验原件、交复印件）；

（二）身份证、结婚证（验原件、交复印件）；

（三）近期彩色一寸半身免冠照片三张；

（四）最后服务单位离职证明或失业证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己在应聘时与其他任何单位没有劳动关系的声明）原件；

（五）无犯罪记录证明（不能取得证明的，新招人员应提交自己无犯罪记录的声明）原件；

（六）经面签的担保书（财务部人员及本司认为有必要的人员需由本司认可的人员进行担保，担保人必须具有宿迁市户口和工作单位）；

（七）其它必要的证件。

六、证件齐全且真实者按正常程序办理入职手续，但有下列情形之一者，不得录用；已录用的，立即解除其劳动合同：

（一）未满十八周岁者。

（二）精神病、传染病患者。

（三）体格检查不合格者。

（四）有违法、犯罪记录者。

（五）本公司员工直系亲属原则上不录用。

（六）品格恶劣，因违纪被其他用人单位纪律处分或解除劳动合同（含除名、开除等）。

（七）与其他用人单位签订劳动合同尚未解除者。

（八）本公司认定有其它不适合情形者。

七、证件不真实或有上述情形之一者，取消入职资格，同时通知用人部门。

八、证件检查合格后，行政管理部人事专员为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到用人部门：

（一）指引员工到指定医院进行体检，体检费用由应聘者个人负责（非全日制用工不进行体验）。

1、体检合格者，签署劳动合同；

2、体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。

（二）签署劳动合同：行政管理部人事专员准备《劳动合同》一式两份，组织员工熟悉《劳动合同》有关条款，双方达成一致后，签署合同。

（三）员工签署劳动合同后，行政管理部人事专员为入职员工发放《员工手册》，开据介绍信，并进行登记确认。

（四）行政管理部根据有关规定对新员工进行培训，引导新员工熟悉考勤管理、工作证管理、宿舍管理等规定及餐厅和宿舍位置。

（五）行政管理部人事专员将新员工资料登记在《员工花名册》中，并将新员工报到情况当月内反馈到用人部门。

（六）行政管理部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管至该员工离职两年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）

第三章 试用及转正

一、试用期规定

（一）员工试用期：劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月。

（二）用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容由用人部门和行政管理部共同确定。

（三）行政管理部于员工入职一周内组织员工参加新员工入职培训及考试，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工培训档案中；考试不合格者，15天之内给予补考一次，再次不合格者，按试用不合格处理。经试用期内考核不合格者的，解除其合同并不给予任何补偿，试用人员不得提出异议；经试用期内考核合格的，于试用期满后次日起转正为本公司正式员工。

（四）用人部门将员工试用期间表现及时记录在《考核评分表》及《考核检查表》内，作为其试用期是否合格和转正的依据之一。

（五）行政管理部应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。

（六）用人部门根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》有关规定向行政管理部适时提出员工转正申请。

(七)经试用合格，由行政管理部根据《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》给员工办理转正手续。

（八）试用期内员工离职情况的工资给付：

1、试用期内公司决定辞退之员工，工资按实际工作日给付；

2、试用期内员工自行提出辞职情况：

A.基层以上员工在录用后，实际工作不满一个星期而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

B.基层员工在录用后，实际工作不满3天而自行申请辞职的，工资抵培训费用,不予给付。

3、转正：本手册所称“转正”系指试用期结束，劳动合同继续履行的状态。

A．正常转正的条件：——员工试用期满，经公司绩效考评合格。

B．提前转正的条件：——员工于试用期内表现突出，有显著工作业绩，经公司绩效考评优秀。

特别提示：

1.员工个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给本公司行政管理部，以确保与员工有关的各项权益：

(1)姓名；

(2)家庭地址和电话号码；

(3)婚姻状况；

(4)出现事故或紧急情况时的联系人；

(5)更新学历、技能证书等；

(6)新领、换领身份证或更改其他资料；

(7)家庭成员变更；

(8)其他个人资料。

2.如公司发现员工故意提供虚假的个人资料、信息，可以无条件解除劳动关系，并不给予任何补偿。

第四章 职业礼仪

一、正常工作时间禁止吃早餐、零食等。

二、办公室内严禁喧哗，上班时间禁止闲聊、打电脑游戏，禁止讨论与工作无关的话题。

三、上班时要注意控制走路的节奏和脚步声，开关门窗要轻开轻关；上班时间所有电话来电，务必在三响之内接听；严禁用电话闲聊，如有急事来电或去电，应从速简捷结束通话；正常的电话交流要注意说话的音量，办公室内的说话音量以不影响最近一位办公人员为标准，确保一个安静的工作环境。

四、坚持上下班签到制度，不准代签和补签，确有特殊情况未签到，需及时向各部门负责人或公司经理说明原因并获得认可，否则按旷工处理；严格按时上、下班（交接班），不得无故迟到、早退。

五、上班时间内，必须坚守自己的工作岗位，未经许可禁止在工作时间外出办私事，否则以早退论处；请假必须在《请假单》上写明事由，请假半天之内，由公司各部门负责人批准；一天至三天的由分管领导批准；三天以上由公司总经理批准。未经请假批准擅自离岗按旷工处理。每月迟到、早退3次算旷工一天。

六、上班时间非特殊情况，非公司人员禁止在办公室随意出入，禁止员工随意领外人找领导，确有紧急事由找领导的，经通报同意后方可安排约见，以确保领导正常工作环境。

七、上班时间必须佩带工作牌，以便接受客户监督。注重仪容、仪表和整体形象，着装整齐，举止端庄。男士禁止留过耳长发和胡须，禁止穿背心、拖鞋上班；女性严禁坦胸露背，禁止佩戴过于张扬的饰品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。

八、在工作中坚持原则，秉公办事，自觉抵制不正之风。遵纪守法，不得贪赃枉法，不得敲诈勒索，不得向客户索取财物，严禁吃、拿、卡、要等不良行为；服务热情、周到、主动、高效，依法妥善处理各种矛盾和客户的投诉，决不可粗暴、冷漠对待客户。

九、公司各部门要相互协调、相互配合、顾全大局，服从公司工作的调配及岗位安排，树立“公司的利益高于一切”的思想，对于需要部门之间相互协作的，要竭尽全力，认真配合及时完成相关工作，以提高整体工作效率，不得借故推诿、敷衍、拖延，影响正常工作的开展。

十、员工在接待客户过程中做到“文明用语，不讲脏话”，“不讲讽刺挖苦话，不讲与管理无关的话”，“不能取笑人，不能训斥人，不能报复人”；做到“三个一样”：对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，忙时闲时一个样，处处为客户着想，提供一流的服务。

十一、诚实无欺、严守信用是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作职业道德的一个重要内容。

第五章 考勤制度

一、工作时间：每天工作8小时，一般情况下，平均每周工作时间不超过40小时。

（一）每日工作时间：员工上下班时间按以下有关规定执行：

（二）工作时间调整由总经理审批后用书面通知方式下发到各部门，并在“员工公告栏”予以公告；

（三）休息日：根据部门（公司）实际情况安排轮休；

二、考勤：

(一)刷卡/签到

1、员工上下班、外勤、加班必须自觉刷卡，否则按迟到/早退/旷工相应条款处理；

2、员工加班开始和结束时要刷卡，加班起止时间以考勤机记录的时间为准；

3、严禁代人刷卡，每发现一次，双方各扣除当月考核分10分，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

(二)迟到/早退

迟到/早退根据考勤机的刷卡记录确定；迟到/早退超过1小时，视为旷工半天；迟到/早退超过4小时，视为旷工一天；每次迟到/早退在1小时以内，但当月迟到/早退累计3次的计旷工一天。并按《奖惩管理规定》进行处罚。

（三）外勤

工作时间需外出办事人员，要在外出登记本上登记并刷卡，员工由部门负责人签字方可外出；因公不能按时考勤时，需在前一天办好外出登记手续或在当天上班前告知部门负责人，到岗后再补办外出登记手续；外出人员进出公司都要刷卡，没有刷卡记录或没有外出登记手续均视为擅自离岗，按《奖惩管理规定》进行处罚。

（四）旷工

1、员工无故缺勤、未办理请假手续、擅自离岗或擅自延长假期，均按旷工处理；根据上述规定，迟到/早退被视为旷工的，按旷工处理，不重复执行迟到/早退的处罚规定。

2、旷工期间不计发工资奖金福利，并按《奖惩管理规定》进行处罚。

三、加班

（一）员工于加班前填写《加班申请审批表》，内容包括部门、姓名、加班起止时间、加班理由、加班地点、加班时间及备注等内容，交部门（公司）负责人审批同意。确因特殊情况或突发事件，需要及时处理的，必须在24小时内补办《加班申请审批表》的审批手续。属员工工作职责范围内的或效率问题引起的加班不予审批。

（二）非法定节假日的加班，在内安排换休、补休，内不能换休、补休的，年终统一计发加班工资。法定节假日的加班，不予换休、补休，依法支付加班工资。

四、考勤统计

（一）公司各公司/部门指定专人逐日进行考勤登记，每月初1日将考勤结果由公司/部门负责人核准签字后送行政管理部。

（二）行政管理部将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：姓名、总出勤天数、加班、事假、病假、迟到、早退、旷工及备注，检查无误后报分管总经理助理审批。

（三）行政管理部根据考勤表统计迟到、早退、换休、旷工（由公司/部门负责人签名）等项目。

（四）行政管理部根据《请（休）假申请表》统计病假、事假及其他有薪假期。

（五）行政管理部根据《加班申请审批表》统计加班时间。

五、请休假

（一）请休假审批：

1、员工请假应填写《请假申请表》；总经理负责工作时间调整及部门（公司）负责人连续三天以上（含三天）和副总经理的请（休）假的审批；副总经理负责分管范围内员工三天以上和部门负责人三天以内请（休）假的审批；员工请假（含病、事假）3天以内由部门负责人批准，请假超过3天的，经公司分管领导批准后报行政管理部备案。如赴外地出差，应填写出差单交行政管理部备案。

2、员工应于上班前30分钟之前向部门负责人及行政管理部办理请假手续，病假应于病假后上班第一天内，向公司提供县级以上医疗机构出具的建议休息的有效证明。因紧急情况不能事先请假的，必须以电话或其他方式请假，紧急情况消除后，应及时办理补假手续；没有采取任何方式请假的按旷工处理，不得事后补假。公司可扣发病假期间员工福利补贴；一月内多次请病假（指3次以上，每次半天以上），扣发当月绩效工资。

3、年休假、婚假、丧假、产假、事假、病假：请休假者应将请休假单送本部门负责人签署意见，并按请休假审批权限的规定履行审批手续后报行政管理部备案。假期届满，请假者应及时到行政管理部销假。如需续假，应说明超假原因，提供有关证明，并应按原审批流程办理续假手续。未及时办理请休假和续假审批手续的，按旷工处理。

（二）请休假期限和待遇。员工年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假、工伤假（停工留薪期）的期限和待遇执行附表一《休假表》中的规定。员工请事假的，不享有事假期间的工资福利待遇。

（三）因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

第六章 员工薪酬

一、薪资组成：

（一）基本工资：〔每月21.75个工作日〕；

（二）岗位津贴：公司根据员工的工作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享受不同的岗位津贴。

（三）绩效工资：公司根据员工每月绩效考评结果，发给员工相应的绩效工资。

（四）加班工资：公司根据员工有效加班工作时间发放加班工资。

二、工资计算方法：

（一）加班工资：公司因工作需要安排员工休息日加班且不能或无法补休的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×200%；在日法定标准工作时间以外延长工作时间的加班工资计算公式：小时工资标准÷21.75天×加班天数×150%；法定节日加班的，加班工资计算公式：日工资标准×加班天数×300%。

注：法定节假日具体根据国务院法定节假日规定确定或调整

（二）员工请事假，不计发事假期间的工资及福利。

（三）员工依法享受年休假、探亲假、婚假、丧假、产假、病假期间，按照《休假表》享有休假工资待遇。

（四）新入职或离职人员未达到该月全勤天数的，不予发放当月全勤工资和绩效工资；新入职或离职人员达到该月全勤天数的，月绩效工资按实际考评结果发放。

（五）员工基本工资和岗位津贴的计算公式：当月工作日出勤天数÷21.75天×日基本工资和岗位津贴。

三、薪资定级：

(一)员工职务晋升后，由决定其晋升的部门或负责人考察一至三个月，考察期内执行该员工晋升前的工资标准；考察期满，决定其晋升的部门或负责人根据考察情况决定其职务晋升后的工资级别。

(二)新转正员工工资定级，原则上由决定其转正的部门或负责人定级为一级；特殊情况下需定级为二级以上的，需经由行政管理部审查后报总经理批准。

(三)每年十二月为公司员工考核月。当月公司将组织综合考核，考核不合格者将予以降薪或不再续签劳动合同（或解除劳动关系）；考核优秀者将予以加薪或晋职。

(四)员工职务变动、薪金调整，均从公司下发通知次月一日起计算。

四、薪资发放时间、方式

公司按劳付酬，每月定期支付上月工资，工资支付日遇节假日或休息日，则在节假日或休息日后第一个工作日支付。公司在每月付薪日前通过银行转账方式将工资转入员工个人银行帐户内，员工可凭存折到银行领取。

五、薪酬扣除

根据国家以及公司有关规定，以下费用从每月的工资中扣除:

（一）个人所得税；

（二）社会保险费中个人负担的部分；

（三）个人负担的工会会费；

（四）应由个人负担但公司已预先垫付的费用；

（五）其他扣款（如上月多付的工资、离职员工的违约金、赔偿金等）；

（六）其他个人应负担部分。

六、薪酬保密

公司实行薪酬组成结构公开、员工薪酬等级和员工实际薪酬保密制度。公司严禁任何员工以任何形式泄露薪酬秘密，严禁任何员工以任何形式打探别人的薪酬信息。一经发现，公司将视情节轻重，处以直至解除劳动关系的处罚。

第七章 员工培训

一、公司坚持先培训、后上岗的原则。

二、公司的每一位员工就任某一岗位前，必须先经过相关的业务培训，通过考核取得内部上岗证，并按考核成绩定岗位定等级；未取得内部上岗证不得上岗或降职、降级使用。

三、培训效果的验证

（一）每次集中培训结束后，均应对培训效果做出评价，评价的方法：

1、发调查问卷，就授课的效果征询受训员工的意见；

2、行政管理部组织专人对培训的质量、效果作出评价。

（二）员工培训后的考核

1、每次培训结束后，行政管理部均应组织对参加培训员工的考试，验证培训效果；

2、考核可采用书面考试、口试和实际操作考核等方式；

3、对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司相关制度处理。

四、公司设置以下类别的培训：

（一）新员工入职培训：所有新入职员工均应接受不少于两天的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者按试用期内被证明不符合录用条件处理；

（二）上岗培训：公司基层员工上岗前应严格进行上岗培训，培训考核不合格者不得上岗；

（三）在职培训：员工在工作期间应按公司和各自部门的培训计划接受定期定时的培训，培训不合格按相关规定处理；

（四）晋职、调职培训：员工在晋职、调职前，应接受行政管理部的专项培训，培训考试不合格不得上岗。

五、培训的内容

（一）由公司统一进行的培训由行政管理部组织实施。这类培训一般有：

1、物业管理基本法规、条例、实施细则的培训；

2、物业管理基础理论、操作实务培训；

3、相关法律知识培训；

4、文化知识培训；

5、礼仪服务培训；

6、外出参观。

（二）由各部门/公司负责组织实施的培训一般包括：

1、标准作业规程指导培训；

2、专业理论、技能培训；

3、实际操作培训。

六、培训结果作为员工和培训老师绩效考评和行政奖罚的依据之一。

七、培训实施部门应保存本部门组织的培训记录，各部门/公司实施的培训，应同时抄报一份培训记录给行政管理部。

第八章 员工发展

一、公司关注员工的职业发展，鼓励员工在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。

二、晋升机制

公司鼓励员工努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作主动积极、敬业诚信、表现出色、能力出众的员工将有机会获得晋升和发展；公司将实行竞聘上岗制度。

三、内部调动

（一）公司基于业务上的需要，可根据所属人员的思想品德、学识、能力及工作表现，随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。

（二）各部门在调整员工岗位时应做到人尽其才，才尽其用。员工如认为该项工作不适合，也可向公司行政管理部提出。

第九章 劳动关系

一、劳动合同

为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。本公司依据国家、地方相关劳动法规和公司规章制度依法签订、履行变更、解除、终止劳动合同。

二、劳动合同的订立

（一）合同文本：劳动合同按照公平、公正原则以书面形式订立，公司提供劳动合同文本，劳动合同一式两份，公司和员工各执一份。

（二）知情权：在招聘和签订劳动合同过程中，员工可以了解公司的规章制度、劳动条件、劳动报酬、工作地点、工作岗位等与提供劳动有关的情况；公司可以了解员工健康状况、学历、专业知识、工作技能、工作经历、工作业绩、是否与原单位解除劳动合同等与应聘有关的情况，双方应当如实说明。

（三）合同条款：根据《劳动合同法》规定，本公司劳动合同应具备以下必备条款：

1、用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人；

2、劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码；

3、劳动合同期限；

4、工作内容和工作地点；

5、工作时间和休息休假；

6、劳动报酬；

7、社会保险；

8、劳动保护、劳动条件和职业危害防护；

9、法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

同时，根据本公司的实际，协商约定试用期、培训和保守秘密等其他条款

（四）合同期限（服务期）：首次签订劳动合同的期限为一至三年，根据不同岗位和任职资格协商确定；劳动合同期限届满后，双方根据法律规定经协商一致，可以续签劳动合同。对享受本公司特殊待遇（如出资招聘、出资培训或提供出国考察等）的员工，公司将通过另行签订协议的方式与员工约定三至五年的服务期。

（五）试用期：劳动合同中约定的试用期包含在劳动合同期限内。

（六）保守秘密：员工对所知悉的公司客户情况、财务信息、经营模式、规章制度等所有所有没有正式对外发布的信息，应当保密，不得向第三人和公开媒介泄露。

（七）违约金：违反服务期和保守秘密的员工，应当承担违约责任，公司将以违约金的方式追究违约责任，违反服务期约定的，违约金根据公司所提供特殊待遇的价值，按已工作期限的比例递减；违反保密约定的，违约金按事先约定金额承担，但约定违约金低于实际损失的，按实际损失赔偿。

三、劳动合同的履行和变更

（一）劳动合同的履行：用人单位与劳动者应当按照劳动合同的约定，全面履行各自的义务。

（二）劳动合同的变更：公司和员工如认为有必要，经协商一致可以书面形式对原劳动合同的部分条款进行修改、补充、废止。如协商不成的，劳动合同应当继续履行。

四、劳动合同的解除和终止

（一）协商解除：在劳动合同履行过程中，公司和员工双方都认为继续履行合同已没有必要时，无论谁先提出解除，只要达成一致意见，劳动合同即可解除，但员工一方主动提出，则不予经济补偿。

（二）公司解除：公司可因员工的非过失原因（停工医疗期满、无法胜任工作）和客观情况发生重大变化（《劳动合同法》第四十条规定的情形），可提前三十天通知或者额外支付劳动者一个月工资后解除劳动合同，也可以因员工存在劳动者存在《劳动合同法》第三十九条规定的情形随时解除劳动合同，也可根据《劳动合同法》第四十一条规定裁员。

（三）员工解除：员工提出解除劳动合同，应当提前三十天通知公司；在试用期内员工提前三日，可解除劳动合同；公司确有违反《劳动合同法》第三十八条规定的情形时，员工可解除劳动合同。

（四）合同终止：公司与员工的劳动合同根据《劳动合同法》第四十四条、第四十五条的规定终止。

（五）合同顺延：根据法律法规的规定，在应当对员工采取特殊保护期间（停工医疗期内、女工“三期”内等），公司将不终止劳动合同，直至这些情形结束。

五、双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须办妥离职手续，未办妥离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

（一）处理工作交接事宜；

（二）按相关制度要求办理离职手续；

（三）交还所有公司资料、文件、办公用品、工号牌、《员工手册》、餐卡及其它公物等并留下联系电话、长期有效地址；

（四）退还公司宿舍及房内公物，并到行政管理部办理退房手续；

（五）到财务室归还备用金和公司欠款；待所有离职手续完备后，发薪日领取离职当月实际工作天数薪金；

（六）部门负责人更改该员工电脑密码及网址；

（七）15日内到公司办理档案、社会保险转移手续；

（八）员工违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用；

（九）如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。

第十章 奖励惩罚

一、目的规范公司的管理，体现公司“奖罚分明、奖勤罚懒”和“奖励先进、鞭策后进”的原则，提高员工的积极性，保证公司各项工作任务的顺利进行。

二、适用范围

适用于公司所有员工，包括高级管理人员、员工、试用人员、见习人员等

三、奖惩权限

(一)总经理负责公司员工奖罚决定的审批。

(二)副总经理负责分管部门员工奖罚的审核。

(三)相关部门负责公司奖罚工作的提出与组织实施。

四、奖罚原则、种类

(一)奖罚原则：有功必奖，有过必罚；奖罚面前，人人平等。

(二)奖罚种类

1、奖励：口头表扬、通报表扬、评优、加薪、晋职

2、处罚：口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解聘（解除劳动合同）

五、奖罚标准

（一）奖励：对于有下列表现之一的员工，公司可视其表现给予表扬及奖励，对表现突出者可给予晋职或调薪：

1、口头表扬：对遵纪守法，模范执行公司各项规章制度，思想进步，文明礼貌，工作积极，团结互助，实事求是，忠于职守等的员工实行口头表扬。

2、通报表扬：对有下列表现之一的员工，公司给予通报表扬，并给予适当物质奖励。

●积极向公司提出合理化建议并被公司采纳者；

●拾金不昧、做好人好事者；

●受到业主（租户、访客）书面表扬或收到奖状、锦旗等；

●维护公司利益和荣誉，见义勇为者；

●及时发现事故隐患，采取相应措施避免事故发生者；

●有效举报违法违规行为者；

●在同行业或公司组织各种竞赛及活动中获得名次者；

●改进工作方法，提高工作效率显著者；

●节能降耗有突出贡献者；

●进步特别明显者；

●突发事件处理及时得当，避免公司造成重大经济损失者；

●突击任务按质按量完成，表现优异者；

●为公司推荐优秀人才（被推荐的人才对公司做出重大贡献）；

●出色完成领导交办的特殊任务。

3、评优：按照绩效考核制度和相关制度执行。

4、加薪：符合下列条件之一者，给与加薪奖励。

●评为优秀员工或优秀管理者；

●一年内通报表扬三次以上者；

●有创新、开拓精神，成功实施了管理创新者；

●为公司开拓重要业务渠道者；

●超额完成计划目标，成绩突出者；

●为公司做出其他重大贡献者，经总经理办公会集体讨论同意加薪者。

5、晋职：原则上公司采取竞聘上岗方式晋升职务，但符合上述加薪条件的员工，经公司总经理办公会集体讨论同意后，可直接晋升职务。

（二）处罚：凡具有下列行为之一的，视情节轻重分别给予口头警告、书面警告、通报批评、降薪、降职、解除劳动合同等处分，并记录到员工个人档案中。

1、口头警告：员工在工作时间存在如下情形的，给予口头警告。

●制服穿着仪表不整、不适当或未佩戴工号牌者；

●高声喧哗等有损办公场所秩序或值班时作不必要的攀谈者；

●未能保持工作区域整洁者；

●工作态度不认真，包括工作时收听收音机、录音机、上网或可移动工具聊天或玩游戏、看报纸等者（工作需要者除外）；

●咀嚼香口胶、槟榔或吃零食者；

●对上司、同事、业主（租户）、访客表现不礼貌者；

●当值时，在管理区域范围内饮食者；

●在公共区域或指定非吸烟区内抽烟者；

●随地吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂画或破坏卫生整洁者；

●工作散漫，粗心大意者；

●当月迟到或早退1次者；

●其他轻微违反规章制度的行为者。

2、书面警告：员工存在如下情形的，给予书面警告，受书面警告者扣罚30元/次。

●迟到或早退当月累计达2次者；

●不正确地使用设备、用具造成损坏或违反安全守则者；

●违反工作规程，擅离工作岗位者；

●违反工作规程，造成公司能源浪费者；

●对其他员工的严重违纪行为知情不报或蓄意隐瞒者；

●当值睡觉者；

●代替他人上下班打卡/签到一次者；

●酒后当值者；

●疏忽、不小心损毁或损耗公司或业主（租户、访客）财物者；

●不服从主管或上司的合理指令者；

●当月旷工半天者；

●一年内被口头警告3次以上（含3次）者。

3、通报批评：员工存在如下情形的，给予通报批评，并扣罚100元/次。

●一年内被2次书面警告的；

●一个月内迟到、早退达3次以上（含3次）者；

●代替他人上下班打卡/签到两次以上（含2次）者；

●当值时，对业主（租户、访客）表现不礼貌，遭投诉者；

●吵闹、粗言秽语影响工作秩序，造成恶劣影响者；

●发表虚假或诽谤的言论，影响公司、业主（租户、访客）、或其他员工声誉者；

●未经主管批准私自配储物柜锁匙或公司内其他钥匙者；

●存放未经批准的违禁物品、赃物于储物柜内或公司其他地方者；

●违反工作规程，造成较为严重后果者；

●不遵守公司保安措施和消防规定的；

●一年内旷工一天或两个半天的；

●醉酒后当值者。

4、降薪（降职）：有以下情形之一者，给予降薪一级处理；情节特别严重的，可直接给予降薪多级或降职处理。

●经通报批评后，再次重犯相同错误者；

●经公司评估不能胜任本岗位工作者；

●连续2次被考核不合格的；

●遭受重大投诉，经公司调查属实者；

●对本职工作严重不负责或消极怠工但未造成重大损失者；

●违反工作规程，造成严重后果者；

●一年内累计旷工达2天的；

●工作场所做与工作无关的事情的，影响恶劣的；

●给公司造成经济损失，情节较重的；

●违反工艺操作规定、工艺流程，给公司造成较大损失的；

●不遵守公司保安措施和消防规定，造成较大损失或者恶劣影响的；

●成本意识差并经常造成浪费，一年内累计损失达2000元以上的；

●无正当理由不服从公司的工作安排两次以上的；

●遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等但未造成公司直接经济损失的；

●包庇违法、违纪行为的；

●诬告他人者；

●利用职权或者职务便利谋取私利造成公司轻微经济损失的；

●违法、违章指挥或者强令他人违章作业，造成轻微经济损失的；

●不接受或不配合检查、监督人员合理检查监督工作的；

●拒绝按规定配合防疫者；

●参与打架、闹事等但非起主要作用者；

●一年内被通报批评两次或两次以上的；

●其他与上述情形情节相当的情形的。

5、解聘（解除劳动合同）：有以下情形之一者，给予解聘（解除劳动合同）处理，并不给予任何经济补偿。

●违反国家法律、法规、政策或公司规章制度，造成重大经济损失或严重不良影响者；

●不服从工作安排三次以上或者不服从岗位调整者；

●一个月内累计旷工达2天者；或一年内累计旷工达5天者；

●侮辱、漫骂业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响或者多次实施相同行为者；

●恶意恐吓或者以其他方法威胁业主（租户、访客）、上司或同事，造成重大恶劣影响者；

●故意破坏、侵占、盗窃公司或业主（租户、访客）财物，造成较大经济损失者；

●私自收受业主、租户或与公司有业务关系的人的金钱或其他财物者；

●擅离职守，造成重大经济损失者；

●殴打他人或互相斗殴并且在事件中起主要作用者；

●医疗期满，经两次通知后拒不到岗工作者；

●携带或收藏违禁品（如枪械、管制刀具、毒品、爆炸品、易燃品等），造成危害后果者；

●酒后或吸食麻醉药物后当值，造成较大经济损失者；

●故意损害公司声誉，造成恶劣影响者；

●向上司或者同事行贿，造成恶劣影响者；

●工作时间或在工作区域内参与、围观赌博者；

●触犯国家刑事法律构成犯罪者；

●盗窃、擅自复制、遗失、泄露公司保密范围的资料、信息等，造成不利影响或者经济损失的；

●一年内被降职或降薪2次的；

●与公司建立劳动关系后任意连续的24个月内被处罚累计达10次的；

●合同期内与其它单位建立劳动关系或兼职者；

●隐瞒实情、弄虚作假、涂改、伪造单据或原始记录的。

注解：判断经济损失标准为：

●损失金额不足1000元的，为轻微经济损失；

●损失金额1000元以上不足5000元的，为较大经济损失；

●损失金额5000元以上的，为重大经济损失。

六、奖罚措施实施程序

（一）口头表扬或者口头警告，应当在有其他人在场的情形下当面作出并向当事人宣布；其他奖罚措施应当制作书面文件并送达当事人。包括口头表扬或者口头警告在内的任何奖罚措施，在向行政管理部报备时应由当事人亲自签名，当事人不愿意签名的可以由在场人签名作证。

（二）当事人或者其他人对奖罚措施不服的，可按公司投诉处理制度处理。

（三）被降职者，应按公司《转正、晋职、加薪、降职、降薪管理规定》办理相关手续。

（四）被解除劳动合同者，应按公司《劳动合同管理规定》办理相关手续。

（五）员工的行为触犯 《刑法》的，依法移交司法机关处理。

七、因员工的行为给公司造成损失的，公司根据其过错程度追究其赔偿责任。

第十一章 保密管理

一、保密范围：

（一）公司股份构成、投资情况；

（二）公司总体发展规划、经营战略、重大决策、营销策略、商务谈判内容及载体，招投标文件、正式合同和协议文书；

（三）公司重要会议纪要；

（四）员工档案、客户信息资料、业主档案及相关资料；

（五）尚未确定的公司重要人事调整及安排情况，人力资源部门对干部的考评材料；

（六）公司与外部高层人士来往情况及其载体；

（七）公司薪金制度，财务专用印签、帐号，保险柜密码，月、季、财务预、决算报告及各类财务、统计报表，微机开启密码，重要磁盘、磁带的内容及其存放位置；

（八）获得竞争对手情况的方法、渠道及公司相应对策；

（九）对外活动中内部掌握的原则和政策；

（十）《员工手册》、ISO9000相关文件和其他有关管理、运营的规章制度；

（十一）广告企划、营销企划方案；

（十二）公司有关部门所调查的违法、违纪事件及责任人情况和载体；

（十三）公司财务等重要部门的安全保卫措施情况；

（十四）各类设备、设施图纸、说明书、基建图纸、各类仪器资料、各类技术通知、文件等；

（十五）各种检查表格和检查结果；

（十六）其他需要保密的事项。

二、保密措施

（一）公司员工必须具有保密意识，必须做到不该问的绝对不问，不该说的绝对不说，不该看的绝对不看；

（二）总经理领导保密全面工作，各部门负责人为本部门的保密工作负责人；

（三）对外交往与合作中需要提供公司秘密的事项，应先由总经理批准；

（四）严禁在公共场合、公用电话、传真上交谈、传递保密事项，不准在私人交往中泄露公司秘密；

（五）公司员工发现公司秘密已经泄露或可能泄露时应立即采取补救措施并及时报告行政管理部，行政管理部应立即作出相应处理；

（六）董事长、总经理、副总经理办公室及各机要部门应安装防盗门窗、严加保管钥匙，非本部人员要在获准后方可进入，人走要落锁，清洁卫生要有专人负责或者在专人监督下进行；

（七）计算机、复印机、传真机的部门都要依据本制度制定本部门保密细则，并加以严格执行；

（八）员工离职或内部调职时应及时办理交接手续，交由主管领导签字；

（九）公司与员工签订保密协议或在劳动合同中设置专门的保密条款；

（十）设立保密密级制度，保密范围内有关资料密级的划分，按公司《档案管理规定》确定。

（十一）非经发放部门或文件管理部门允许，员工不得私自抄录、复印、拷贝或拍摄有关机密文件，不得将有关机密资料带出办公地点。

（十二）发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

第十二章 借款报销

一、经费审批程序

(一)各部门预算包干接待经费，由部门经办人签字、部门负责人审核后由总经理审批，财务室按预算进度严格控制审核。

(二)预算中列入专项经费或用于项目建设中的经费开支，由经办人签字、部门负责人审核后，报总经理审批。

二、经费报销

(一)费用报销需取得真实、合法、完整的原始凭证，符合国家财经制度要求和会计基础工作规范，严格“三章”手续。

(二)前次借支未报销或者归还者，不得再从财务借款，对逾期不还的借支，财务可以直接从本人工资、奖金中扣款。

三、其他费用报销管理规定

(一)为有利于财务正常工作秩序，各类经费报账时间一般定于每周五。

(二)职工福利费的发放由行政管理部负责制订方案，经总经理批准后报财务部备案、实施；医药费按照医保规定执行。

第十二章 咨询、建议与投诉

一、咨询：公司员工如对本规定及其它规定制度的条文不清楚或不理解，可随时向行政管理部咨询。

二、建议：公司热忱欢迎员工就公司的管理、运作及其他各个方面的工作提出积极性建议，如建议被采纳，公司将予以适当奖励。

三、投诉：对业主（租户、访客）投诉，所有员工必须认真听取，并表示感谢；对所投诉的不当行为表示歉意，并尽可能进行快速处理，若投诉事件超越员工本身处理权限，应立即通知直接上司，以便马上采取处理行动。不可以与客人发生争论或未听完投诉就积极辩解。

四、员工在工作过程中，如遇不公平对待，或认为上司处事不公，或对其他员工有任何意见，均可投诉。

附 则

一、本手册是对公司部分规章制度的例举和解释，作为员工的工作与行为引导之用。

二、本手册不完善的内容以公司公布的相关制度为准。

三、本手册中各项条款是公司全体员工必须遵守的行为准则。

四、本手册是内部资料，请注意妥善保存。

五、员工离职时需将手册归还公司行政管理部，否则扣款200元。

六、本制度最终解释权、修改权归公司总经理。

七、本制度自公布之日起执行。

第三篇：物业公司员工手册

员工手册 生效日期： 年 月 日

前 言

此员工手册乃专为**物业管理有限公司之管理项目的正式员工而编定的。

本公司保留随时修改手册内容之权利，以便能适当地配合公司行政方针之改变。手册之内容及往后之任何修改将不会剥夺员工之权益或与中华人共和国劳动法有所抵触。

或机构。

访客： 指访问物业内业主、使用者、租户等人士。宾客/客人： 指到公共区域购物、娱乐、参观等人士。单元： 指业主在物业拥有之单位产权或其中部分范围。

公共地方： 指物业内的公共地方，其中包括但不限于物业之各出入口、行人道、通道、外围围墙、绿化区、车道、自行车停放处、公用车辆停泊及卸货区域、消防通道、走廊、水箱、电挚房、消防设备控制室、及为物业的业主、用户及访客而设立共用之其它地方或范围，但不包括任何业主拥有独立使用权的地方。

公共设备： 指为物业的公众利益在物业所属地块范围内包括但不限于装设的各种器械、设备、装置或种植物，包括供排水系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、公共卫生间设备、照明系统、供电系统、污水处理系统、去水道、沟渠、管道、槽沟、电线、绿化区之装置及各种设备，不论是设置于公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。

绿化区域： 指根据政府有关法令在物业所属地块上实施的绿化区域。

物业管理公约： 根据中华人民共和国和安徽省、合肥市有关的房地产法律、法规，结合物业的实际情况，为维护物业各业主和用户及管理者的合法权益，明确各自的权利、义务和责任，确保物业的管理能够达到一定标准而设立的公约。

用户手册： 指管理者根据管理公约而指定的供各业主及用户于使用其所拥有的单元，公共地方及公共设施时所需要遵守的细则。

管理规则： 指管理公约及用户守则之一切条款或规则及管理者按管理公约授权制定之各项舆物业管理有关之规章制度。

1.4合同至“发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”之界定

“至发展商/业主委员会授权之物业管理工作结束”即指正在履行的管理合约的终止日，正在履行中的管理合约因突发事件而导致本司无法继续履行项目管理工作以及原管理合约性质发生变化使得本司之项目管理工作无法继续履行的项目，则员工之劳动合同/劳务协议随即终止。

如管理合约终止后重新续签的项目，则所有员工之劳动合同/劳务协议亦应重新续签，合同/协议之期限须根据新签订的管理合约重新核定。

2.5.2试用期内，若员工因故犯有较严重过失或不符合录用条款，公司有权在合同期限规定的时间内解除劳动合同。

2.5.3试用期内，员工表现未能达到公司要求，公司有权将员工之劳动合同解除，唯在解除该劳动合同前，项目负责人亦须递交另一份工作表现考核报告，项目负责人及公司行政人事部会发出书面通知。2.6工作时间请参考合同的陈述 2.7超时工作

在正常工作时间以外，为项目额外工作多于一小时以上(包括1小时)，被称之为超时工作。超时工作的时间，将会以同等时间补偿予员工休假或以国家规定执行。所有超时工作及补假记录均需要项目负责人及员工签名同意。2.8年终奖金

2.8.1年终奖金视公司经营情况发放。

2.8.2年终奖按员工月累计，当月15日以后到职的不享受该月奖金。2.8.3于发放日以前离职之员工，不享有年终奖金。2.8.4违纪解除劳动合同均不享有年终奖金。2.9工作表现考核

所有员工每年最少有二次工作表现考核。2.10 员工晋升

所有员工均有被提升之机会，但凡项目或公司及其所管理项目出现较高职位空缺时，填补空缺之优先权必定给予内部之员工。唯该员工必须具有足够资格予以胜任。所有晋升评估皆视乎该员工之工作表现。职后前三个月属岗位试用期，试用期满后，工作表现符合职位要求，则由公司正式委任该职。2.11 员工转职

2.11.1调换工作以公司需要或员工能力、业绩为前提，若员工对所调换之工作岗位有异议等有权提出意见，但未经公司应允，必须服从安排。

2.11.2视乎公司及项目发展需要及员工之能力及潜能，员工有可能被调职位、部门或项目工作。

2.11.3员工被调职后若因工作不称职或犯有过失，公司在做出具体工作评估后可视情况作出降职或免职决定。2.12解除劳动合同

在试用期期间，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方3天通知期或等值工资予以补偿。

在试用期后，员工或公司方面有权解除劳动合同，但必须给予对方三十日通知期(或在劳动合同内双方协议下之通知期)或以三十日等值工资(或在劳动合同内双方协议下之等值工资)予以补偿。

任何员工无充分理由或不通知公司而连续三天缺席者，公司将当作其违纪解除劳动合同。根据国家规定，下列情况下，员工有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿。甲方违反国家规定，无安全防护设施，劳动安全、卫生条件恶劣，严重危害乙方身体健康的；

甲方以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的； 甲方无力或未按劳动合同约定支付乙方劳动报酬的；

甲方不履行本合同或违反国家政策、法规，侵害乙方合法权益的； 同样在下列情况下，公司有权解除劳动合同而不需要给予通知期或等值工资补偿： 员工在非工作相关之受伤假或病假后复职，在从事原来工作时，未能达到原有之要求。员工违反普通法内之严重罪行或公司之员工守则。在试用期内被证明不符合聘用条件的； 乙方因患病或非因公负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事甲方另行安排的其他 工作的；

乙方故意不完成工作任务，严重失职、营私舞弊，给甲方利益造成严重损失的； 乙方不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的； 乙方被依法追究刑事责任的；

甲方歇业、宣告破产或频临破产处于法定整顿期的；

劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。一年内累积旷工达三天。2.13工作移交手续

2.13.1员工因调职、终止合同、解除合同等原因离职的，均须办理工作移交手续，将原职位所担任的工作内容及有关资料交代清楚并以书面形式呈上级主管审核批准后，方可办理离职手续。

2.13.2移交手续一般在离职前30日起开始办理，30日内结束。特殊情况可视情节相对延长或缩短移交期限，但必须经项目负责人批准。2.14离职手续

员工离职(无论何种原因)前必须在3日内归还物品，并到公司有关部门办理离职手续后方可离职。员工离职时，如有领用物品及有关证件等遗失或未交还公司，对违者将根据相应规定进行赔偿。

4.2病假

4.2.1员工请病假须于当天或隔天提供医疗机构开具的有效病假单(并附个人病历卡)，并办理请假手续，经项目负责人批准后方可获准病假。如当时或隔天无法出示有效病假单等上述资料，向项目负责人说明原因后，得到批准，最迟不可超过七天，否则将作旷工论处。4.2.2员工因病住院必须凭医院的住院通知书及病假单办理请假手续。

4.2.3员工因本人违反劳动纪律，或从事违法活动而导致伤病的，一律不给予病假待遇,医疗费用由员工自行负担。4.3事假

4.3.1员工如有特殊情况需请事假，必须按公司规定办理请假手续(三天以内含三天由项目负责人审批，三天以上由物业总经理审批)，未经批准无故缺席或擅自离岗按旷工处理。4.4丧假

4.4.1如员工之父母、配偶或子女、兄弟姐妹不幸逝世，外省市员工可享有丧假6天；本省市员工可享有有薪丧假3天；但必须出示有关证明文件。

4.4.2丧假必须在亲人去世后一个月内办理丧事时一次使用，不能保留或亦以其他方式安排。4.5婚假

4.5.1在本公司连续工作满1年以上，将获得三天有薪婚假，唯申请婚假时须提前七个工作日向项目负责人提出申请，并须出示结婚证明书及复印件。4.5.2晚婚者(男25周岁，女23周岁以上)则可享有十天婚假。

4.5.3婚假需于结婚注册登记后半年内领用，否则作自动放弃论。另外，员工如曾结婚，则不再享有婚假。4.6产假

在本公司连续工作满一年以上，而又获医院的医疗证书证明，可按国家规定享有有薪产假。4.7公假

员工因外出培训、开会出差等，得缴验有关证明并申请公假，需及时补缴。否则，以旷工论处。4.8调班

运作岗位员工如有特殊情况需进行内部调班，须至少提前一天填写调班申请经部门上级及部门负责人审批，批准后方可调班，未经批准无故调班的按旷工处理；

4.9员工请假必须事先填写书面申请，其他请假方式公司将不予以承认。4.10员工培训及发展

公司管理层深信通过各种形式的不断培训能有助员工改善其工作表现，增强责任感并达到理想的专业成就。若公司认为该课程能对员工及公司有益，公司将作出资助。

在申请保荐培训计划时员工须注意下列条款： 1.员工已完成试用期，成为正式员工； 2.员工必须在报读课程前向公司申报； 3.公司对每张申请表均会作个别之评审；

4.当资助培训申请获公司批准后员工需与公司签定培训协议，并在完成该课程后对公司履行一定的服务承诺。否则员工需将公司资助培训之费用退还公司并承担相应违约责任。有关进修津贴之详情，请向公司人事部询问。

4.11员工意见

公司欢迎员工提出对公司有益及建设性之提议，从而使公司能改进表现，达至公司既定目标。

5.3.5未经批准，不得私自调换衣柜。5.4物品保管，归还、遗失补领手续

公司所发给员工之制服、工作证、衣柜、衣柜钥匙及本《员工手册》等物均应妥善使用及保管。若有遗失或损坏者，应立即通知项目负责人并报公司有关部门，申请办理赔偿补领手续。上述物品离职时均须交回，如未能交回都须按规定赔偿。5.5保密

5.5.1未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者向公司联系。5.5.2保密资料

业主资料及联络方法 各保养商联系电话

公司资料及物业所有设备、设施资料及图纸等。管理处员工资料，包括应聘未入职申请者资料。其他被列应保密的资料。5.6仪容仪表

员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。5.6.1制服

保持制服整洁，无破损并在指定位置佩带工作证或名牌。公司所发的工作制服、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。5.6.2头发

男性员工头发长度必须在衣领之上，发脚在耳垂之上及须经常梳理以免凌乱。头发竖直、左右两旁鬓角不对称或长留海、长发或束辫之发型一律禁止。

短发女员工必须定期将头发修剪以令其长发、发型保持最佳状态。若头发长过肩膀之员工，应束起马尾形发辫。用来固定发型之发夹须为不易见的发夹之颜色或应与头发之颜色相同。5.6.3其他

员工不得染发梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲、保持清洁。5.7出勤记录

5.7.1所有员工均须遵从由项目负责人安排之上班时间。为了令公司能顺利运作，项目负责人将视乎实际情况而安排轮班制或不规则上班时间制。5.7.2若员工需调换或更改上班时间，必须得到项目负责人批准。

5.7.3员工矿工、拒绝在指定上班时间工作及迟到将会受到纪律处分及扣除工资。5.8上下班签到制度

5.8.1除项目负责人及总公司管理部负责人特别核准之员工外，管理处所有员工均必须按规定上、下班打卡及签到签退，并应准备充分的时间更换制服，以准时到达工作岗位。5.8.2如因加班、病假、事假、公差等原因未能签到，应事先或及时向项目负责人报告，征得同意方可执行，并由项目负责人记录以备核查。公司严禁员工替其他同事签到或请其他同事签到。违例者将会受到纪律处分，甚至即时解雇。

5.8.3员工若在上班当日忘记签到，他必须向项目负责人报告，并记录当日上班时间于记录上予以备签。忘记办理上述手续者则视作缺勤。5.9迟到/早退

5.9.1员工上班迟到/早退十五分钟(含)以内者，扣除当月奖金5元。5.9.2迟到/早退三十分钟(含)以内者，给予口头警告一次。5.9.3迟到/早退三十分钟以上，给予书面警告一次。

5.9.4一个月内各类迟到/早退累计不可超过三次，否则，给予最后警告一次。情节严重者公司可给予解除合同(协议)等处分。5.10缺勤

5.10.1员工如没有依时上班工作也没有合理解释，当日之薪金、奖金将会被扣除，另该员工会受到纪律处分。假若有合理解释而得到项目负责人及行政人事部同意，当日之薪金、仍将被扣除，但不会受到纪律处分。

5.10.2除得到部门或项目负责人准许或紧急事故外，所有员工不得在工作时间离开公司范围。

5.11用膳时间

5.11.1所有员工用膳时间为半小时。

5.11.2所有用膳时间尽量弹性及以留守物业内为主，用膳时间，固定岗位及办公室均需留守至少一人。5.12请假申请规定

5.12.1员工请假都应事先填写《请假单》，并正确注明假别及请假日期必要时须提供相关证明，经项目负责人审批后，交行政人事部备案。

5.12.2员工请假期间应将经办事务委托给主管指派的其他同事，不得因请假而影响工作，公司保留对员工休假(除病假之外的假期)的批准权。

5.12.3员工请假(除病假外)必须提前申请经批准后方能享用。具体请参看相关各类假期有关规定(4.1-4.8)5.12.4如因特殊情况，员工事先无法预知或办理请假手续的，须及时通知管理处当值负责人，不得影响正常班次的运行，并于复工后

5.15员工一般行为守则

5.15.1 员工上班须守时，遇上迟到或缺勤应尽快通知直属上司。

5.15.2员工可与客人作适量及有礼貌之交谈，但切忌谈及个人隐私及讥讽客人。5.15.3 员工禁止使用客人设施。

5.15.4 员工禁止利用语言或身体语言明示或暗示客人付给小费。

5.15.5 工作环境保持宁静，未经许可在工作范围内或工作时间内不可使用收音机，录音机等一切音乐用品。

5.15.6 未经许可，在工作范围内及工作时间内不得携带传呼机及手机。5.15.7 员工禁止在工作时间内阅读小说、杂志、报刊，或听随身听等。5.15.8 员工禁止打私人电话。如有需要需向主管反映后得到应允方能打。5.15.9 员工之朋友或亲属一律禁止前来探班。5.15.10不可玩弄防火设备和报警系统。5.15.11不可用欺骗手段骗取病假。

5.15.12不应浪费工作时间或未经允许而离开工作岗位。5.15.13未经上司同意不可私自加班并索取加班费及补假。5.15.14物业内的任何物品，不得擅自带回家以作私用。5.15.15除非有正当理由，下班后不应在物业无故逗留。5.15.16不要与同事搬弄你所知客人情况。

5.15.17严格按照工作时间表的规定吃饭、休息。不可在工作时间内洗澡等。

5.15.18应当节约物业公共资源。把不用的电灯、空调、机器和办公室电器关掉。用完水后把水龙头关紧。

5.15.19不可在上班时间吃食物或偷吃物业及客人食品。5.15.20不可私藏客人失物及遗留物品。16.失物处理

5.16.1若员工在物业范围内发现客人或同事遗留金钱或私人物件，必须将失物交项目负责人或当值主管

5.16.2若客人报在物业内遗失财物请及时报物业当值负责人。

5.16.3若客人报在物业内遗失财物在场员工必须协助安全护卫人员及有关人员做好调查记录工作。5.17巡逻

5.17.1巡逻到位系统。

5.17.2每更(12小时)须巡逻四至六次(或按项目负责人指示)。5.17.3巡逻时必须检查各设施、环境及住户安全。

5.17.4遇到不正常事件(异味、异声、可疑人或物等)应立即处理并报告。5.18安全护卫人员

5.18.1所有陌生人出入必须查询其资料及到访单位，遇有疑点需致电询问经证实后方可让其进入。

5.18.2非访客时间出入者必须登记(大厦适用)。5.18.3装修工人出入必须登记及办理有关手续。5.18.4搬运货物离开，须出示证明文件(如出货单)。5.18.5带货物进入物业，须例行检查。

5.18.6物业或客人财务遭窃，物业管理层有权检查可疑员工之更衣箱。5.19安全

5.19.1注意防火、防盗。如发生事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

5.19.2下班前认真检查，做好交接工作，消除不安全隐患，确保物业及客人生命财产安全。5.19.3如发现有行迹可疑或不法行为的人或事，应及时制止并报告有关部门。

5.19.4不与客人的小孩或宠物耍逗。发现客人的小孩玩水、玩火、玩电等，要加以劝阻，避免意外事故发生。5.20突发事件

如遇台风、暴雨、火警、打劫、电梯损坏等突发事件须按公司制订之有关突发事件处理步骤进行处理。5.21处理投诉

全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

5.21.1如果客人投诉的事项如不能立即解决，应用书面记下投诉细节并不忘多谢客人或对事件致歉(注意：只致歉不作任何责权不及之承诺)，然后迅速通知或转报有关部门人员。5.21.2事无大小，对客人投诉的事项，处理的结果都必须在事后对客人有所交代。5.21.3在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改、撕毁、更不得造假，必须实事求是。

5.21.4投诉经调查属实可视具体情况作为处罚员工的依据。5.22公共关系

未经公司批准，员工不得向外界及传播媒介供给有关公司资料。遇有查询，应转交其他获受权有关人士处理。5.23兼职

如无公司负责人之书面批准，员工不得在公司以外兼职。触犯此条例之员工一经证实，将受到公司即时解除合同之处分。

以书面形式给予犯有二次以上较严重过失行为者以书面警告处分，并扣除当月纪律奖50元。6.2.4降职

若该员工之工作表现未能达到公司既定之标准或要求，员工可能被降职。6.2.5即时解雇

被有关司法机关裁定罪名成立或严重违反公司规定，及受最后警告处分后半年内仍犯有过失者，将立即解除合同，并扣除100%的当月纪律奖。6.3警告处分升级制度

6.3.1半年内二次口头警告将自动上升至一次书面警告。

6.3.2半年内二次书面警告再犯有任何过失行为将自动上升为最后警 告。6.3.3半年内一次持最后警告者再犯有任何过失行为将即时解雇。6.4纪律处分条例 6.4.1口头警告

上下班不按指定的员工进出口出入物业。仪容、仪表未能达到标准要求。当值未穿整齐制服。

未经同意或非工作需要使用大厦设备或客人设备。当值时吃零食。

在物业内发出不必要之声浪，大声喧哗。

擅自离开工作岗位、脱岗或超出工作范围到其他地方闲荡。

下班后无故逗留在物业范围内，参加由物业安排的各项康体活动除外。违反使用更衣室或食堂规定。使用公司电话办理私人事务。

工作时听收音机、录音机，或阅读非工作之刊物。随地吐痰乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。忘记或不按规定佩带员工证或名牌。

一个月内犯有一次30分钟(含)以下十五分钟以上迟到/早退者。当月犯有一天的旷工行为。未经允许擅自外出。当值时扎堆聊天。

公司安排的培训迟到、早退或无故缺席。未按公司之有关服务标准工作。6.4.2书面警告

擅离工作岗位或未经许可调班。

未经项目负责人批准，擅自陪同亲友或其他人士参观物业。不敲门或未经客人许可进入客人客房等私人空间。未经许可使用客用设施：如会所健身器具、泳池、客厕等。

未经同意，员工在物业内擅自张贴布告、通知或擅自涂改、撕掉物业布告栏内任何告示。擅自进入“未经许可，不准入内”的区域。非因工作而私自与住客接触。

不礼貌地与顾客、同事对话，态度欠佳，轻视同事或顾客。一个月内犯有一次三十分钟以上迟到/早退。工作或服务效率不佳。

违反安全规定或公司及物业其他规定。

未经公司同意在工作场所内作任何形式的募捐，或散发与工作无关的印刷品。确因工作疏忽损坏公物(并按相关规定赔偿)。拒绝公司授权人员检查携带物品更衣箱等。违反公共区域禁烟规定(必须在指定地点吸烟)。不服从上司命令或未经上司许可而从事其他工作。有意提供假情况，假资料或假报告。擅自搬移公物。

未经许可配制工作钥匙。

因工作疏忽，或对可以预料的事故未采取预防措施而造成公物所损。当值负责人对下属疏于指导，未负领导职责的。

未按公司或主管指定之工作程序标准工作，以造成严重后果。6.4.3最后警告

作出不道德的流氓行为。

遗失公司之重要物品而导致公司损失。病假期间在公司外另谋职业。

故意吵闹，粗言秽语、干扰正常的工作秩序及安宁。

叫他人替自己或自己代他人签到。私自将物业、公司物品带出物业。

发表虚假或诽谤之言论，从而影响公司，客人及其他员工之声誉。接受酬劳礼品不上交者。在工作场所内兜售私人物品。一个月内犯有两次或以上迟到/早退。当月犯有二天的旷工行为。6.4.4即时解雇

偷窃、贪污公司，客户及同事财物。行骗、不忠不信。

蓄意毁坏物业、公司或客人之物品。侮辱或攻击客人或公众人士。侮辱或攻击上司或其他同事。

故意挑拨客人、公众人士、上司或同事作出打斗行为。在工作场所内作出任何形式之赌博。参与或协助卖淫及任何不法行为。

故意不遵守上司及/公司当局所发出合理工作指令。无充分理由而故意拒绝执行职务。经常疏于职守。当值时睡觉。

在物业内发起未经公司批准的聚会。

鼓励或教唆其他员工罢工及/或参与任何形式之罢工及/或故意减慢工作速度。在工作时间饮酒或饮酒影响工作。

收受或给予别人利益以换取升职或更佳之工作环境。

未经公司当局批准，私自泄露公司，物业机密资料，以至其他商业竞争者得到益处，损害公司利益。

在物业内携带爆炸物或危险武器。已被国家法庭判决有罪。未经公司批准，在公司以外兼职。

未经公司批准，参予任何商业活动而令公司利益受损。

受聘前或受雇期间向公司提供不正确资料。伪造或窜改公司文件及记录。

在物业内违反任何安全及保安条例而造成后果。接受任何形成的贿赂或向他人行贿。

利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。恐吓、危害工作场合之任何人士。殴打他人或相互殴打。

藏匿一切公司或大厦及业主/租户、同事等人或机构的用品。向他人索取小费其他酬劳。在工作场所服麻醉药或毒品。

员工患病、工伤或因工负伤痊愈后拒绝上班。犯有三天及以上旷工行为。

未经同意在当值时私自使用客人设施：在客房睡觉，洗澡等。

备注：员工如犯有未列入上述各类过失处分规定的，公司有权根据情况 决定其过失性质并予其处理。6.4.5撤销处分

凡是受纪律处分(除解除合同外)的员工，在六月中无任何过失的将自动撤销所受的处分。在此期间有立功表现的，经报告批准，可提前撤销处分。6.4.6申述程序

员工对违纪处理有不满之外，有权以书面形式向直属上司投诉，受理投诉人员将于七个工作日内予以回复，如员工对裁定标准仍不满意，在15天以内可再向上一层直到公司行政人事部申诉，公司将于七个工作日内予以回复。

欢迎您加入**物业管理有限公司,您有幸成为公司大家庭中的一员,公司将为您提供一个展示才华的平台,让我们共同遵守本守则之规定,相信在大家的共同努力下,我们的事业一定会取得成功,明天将更加辉煌。

**物业管理有限责任公司

2004年7月

培训费用申请表

申请人资料：

姓名： 员工编号：

入职日期

部门/项目：

职位：

课程资料：

课程名称：

学校名称：

课程周期：

至

时间：

培训费：

我同意无论本人辞职在培训结束后

年之内或本人中途退出培训或不能通过考试。我将授权公司根据此表在我本人工资中扣除此课程之公司出资的培训费用，并给于相应处罚。申请日期：

申请人签名：

部门/项目意见： 部门/项目推荐理由：

□ 1.使其现在的工作更有效率？

请详细说明 □ 2.为以后之工作打下基础？

请详细说明 □ 3.其他，请详细说明

部门/项目经理签名：

日期：

行政人事部意见：

总经理意见：

意见：

□同意/报销 意见： □同意报销

□不同意 □不同意

行政人事部经理签名/日期

总经理签名/日期

第四篇：物业公司员工手册2016

引言

公司概况及发展 公司简介 公司组织架构

第一章

工作纪律

一

办公礼仪

1.办公室内应注意个人行为举止，保持仪表整洁，不穿奇装异服；上班时间男士要求穿西装（或衬衣）；女士要求穿职业套装；参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2.上班时间须佩戴员工卡。

3.上班期间如有事外出，须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。

4.未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。

5.电话铃响，应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语：“你好！***”（***为所在部门）；接打电话时注意控制音量。

二

办公环境

1.办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不得摆放其他与工作无关的物品。

2.下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。4.不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。

5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行； 6.注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。

三

考勤管理 1.工作时间。

公司实行每周工作5天制，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各部门具体工作时间因岗位不同而略有差异。因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。2.打卡

1）上午上班前和下午下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡情况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。

2）迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。

3.职员请病（伤）假、事假须履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。

4.工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。

5.因公参加社会活动、赴外地出差，依所在单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正常出勤。

6.以下情况，一律视为旷工：（1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；

第三章

培训与发展

一

学习资源 1．资源提供者

1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。2）公司人力资源部门。

3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。2．资源形式

1）专门课程：

A、公司举办的内部培训课程；

B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。

2）在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。3）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。3．培训形式

1）新员工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。

2）部门业务培训：你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。

3）专业证书培训：你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你50%的培训费用报销以表示支持。

二

发展途径

1.你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括： 1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉； 2）以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间； 2.职业体系

1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。2）公司可以向职员提供两种职业发展道路：

A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。

B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。

3.晋升机制

在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展： 1）主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；

2）不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩； 3）敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动适应变化； 4）获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果； 5）具有全局观念，了解公司的战略；

第五章

薪资与福利

薪酬

一

薪酬理念

公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。

1．市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。2．因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。

3．成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。

4．均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成长等内部报酬。

5．为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。6．薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。

二 薪酬构成

1．职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。1）固定收入=岗位薪金+双薪+过节费。

A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。

B、双薪：上一所在单位经营正常的情况下，每年的1月份发放上一的双薪，基数为当月的岗位薪金。

C、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。2）浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。

2．按政府规定，公司为职员购买社会保险，个人须承担的部分从每月薪金中扣除。3．个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。

三

发薪日期和支付方式

1．公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。

2．公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的成都农商银行存折帐户内。3．因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。

四

薪资调整机制 1．调薪

（1）公司每年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪金调整，具体时间、操作办法按人力资源部通知执行。2．即时调薪

（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日起执行，其他即时调薪依据审批意见执行。3．职员薪金由人力资源部统一管理。

五 其他

1．职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。2．因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。

c一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天； d一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。

5）如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一取消年休假。

6）职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。

9．职员可根据工作安排并征得上司批准同意后请假。请假的一般原则如下： 1）一次请假在2个工作日（含）以内的，提交部门负责人签字； 2）一次请假在3个工作日（含）以上的，需报总经理签字。

二

社会保险

1．公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。

2．社会保险应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。

3．购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，可向所在单位人力资源部门咨询。

4．工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。

三

其他

1．公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2．职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动。

第六章 奖励和处分

一

奖励

1．如有下列情况，公司将予以奖励： 1）为公司的社会形象做出重大贡献者；

2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者； 3）对公司业务推进有重大贡献者；

4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；

5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者； 6）遗留问题解决有重大突破者；

7）有重大革新，成效优秀，为公司取得显著效益者； 8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；

9）对突发事件、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者； 10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；

11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者； 12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者； 13）培养和举荐人才方面成绩显著者； 14）满足公司设立的其它奖励条件者。

a试用期内证明员工不符合录用条件的；

b员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的；

c严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的； d符合劳动合同约定的辞退条件的； e员工被依法追究刑事责任的。

2）属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。

a为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的； b员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；

c劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协议的；

d经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的；

e劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的；

第二章

离职管理

一

离职申请

1．如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

2．员工辞职，需填写《员工辞职审批表》和《离职工作交接表》，并按管理程序进行审批。11与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括： 1）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； 2）向指定的同事交接经手过的工作事项； 3）报销公司帐目，归还公司欠款；

4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；

5）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用； 6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理； 7）完备所在单位规定的其他调离手续。

3．待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

4．未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。5．在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。

二 离职面谈

离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。

第三章

员工关系与沟通

一

沟通渠道

1．上级经理：公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。

2．工作面谈： 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。

13．职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。

二

职务权责 1.经营活动

1）职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

2）维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

3）在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4）除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动： a以公司名义进行谈判、签约等； b以公司名义提供担保、证明；

c以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； d代表公司出席公众活动。

5）职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。

6）遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。

7）遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。

8）严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。

9）职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。

2.资源使用

1）职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。

2）职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。

3）职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。

3.保密义务

1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。

2)职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。

3)职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。

4)职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。

三

内外交往

3给予及时、明确的指导并为当事人保密。

3.上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括： 1）默认下属违反本准则的行为；

2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训； 3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞； 4）未能严格遵守公司的政策进行管理。

附则

一

权利保障

1．职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。

2．对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。

二 批准、修改、解释及其它

1．本手册经公司职委会讨论并经公司办公会议批准实施。2．本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。

3．本手册解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门咨询。

4．本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。

第五篇：物业公司员工手册

商标莆田市家和物业服务有限公司

英文

员 工 手 册

莆田市家和物业服务有限公司综合部发布

二零一零年六月修订

前

言

欢迎您加入莆田市家和物业服务有限公司的大家庭，衷心希望能帮助您开创美好的事业前景，并坚信我们的合作将是友好而愉快的。

我们聘用最优秀和最适合的人才，并提供极具挑战性、成就感和竞争力的工作和薪酬。我们尊重人才，努力为人才提供并保障良好的职业环境和发展机遇。我们充分注重激发员工的积极性和创造性，鼓励员工自我发展，并为各位提供个人发展及晋升的机会。

本手册主要是为了使您更好地参与公司事务、了解公司政策，各位员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。公司保留对手册在任何时刻进行修改的权利，并及时通知所有员工。请您随时注意和遵守公司对本手册进行修改和补充的规定。

员工是公司最宝贵的人才财富，所以我们的规定是建立在以下原则基础上的：

1、无论做什么工作，每位员工都同等重要；

2、每位员工在公司都会得到同等的尊重和关心；

3、合作是最重要的，公司的发展需要大家共同努力；

4、公司的目标是为大家提供合理的工资待遇和优良的工作环境，但这需要大家共同创造；

5、公司的成功主要依靠您个人和集体的努力，同样，您的个人发展也是依靠这种努力。

公司的最高信条是做一个关心员工和不断进步的雇主，同样我们希望所有员工都能自觉承担相应的义务，遵守公司的规定，对工作采取积极主要、责任的态度。本手册从2010年8月开始执行，由综合部负责解释和监督。

莆田市家和物业服务有限公司

2010年6月22日

公 司 概 况

家和物业服务限公司系具有独立法人资格的物业管理服务公司；为了改善莆田市客户的居住、工作、生活，提高莆田市的物业服务，拓展莆田市的物业管理市场而成立的服务公司。公司成立于2009年5月，注册资金300万元人民币，为建设部三级资质物业管理企业。经过一年来的发展，公司现有员工100余人，管理的项目有：“学园花园一、二期”，“信辉·一品苑”，“万隆花园”，“秀屿 花园，家和购物中心”，管理面积超过60万平方米。

莆田家和物业服务有限公司，具有完备的管理体系和高素质的管理、技术队伍，以物业管理为主，兼营房产代理销售、房产策划，酒店经营、超市。公司以高标准、高水平、高品质、高速度起步，大力拓展莆田市物业服务产业市场；家和物业坚持以“精心、贴心、创新、和谐”的服务理念，以“业主至上、服务第一”为宗旨，为主业主提供全面、周详、稳妥、及时、合理的服务，解除业主和用户的后顾之忧，为业主和用户创造一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。

公司坚持“以人为本”，注重培养与提高员工的工作能力和综合素质，提倡“公平竞争，优胜劣汰，能者多得”的管理理念，工作表现和成绩与责任、权利、利益互为连带关系，并实行民主参与管理的原则，鼓励员工为公司的发展进言献策，以此激发员工的工作热情和积极性。公司提出了“业主满意是我们永恒追求”的企业口号，制定了“规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意”的质量方针。争创一流的物业服务企业形象。

企 业 文 化

企业精神：

科学管理、优质服务、不断创新、永续经营

企业宗旨：

业主至上、服务第一

企业服务理念：

精心、贴心、创新、和谐

质量方针：

规范物业管理、创新企业制度、构筑质量堤坝、持续改进服务、注重三个效益、增强业主满意

企业作风：

强调协作、团队精神。强调整体思维，关注技能互补，倡导团队合作。致力于通过沟通共享信息并激发群体智慧。尊重多元，建立共识，追求最大的集体创造力。整合资源，创造共同的成长。崇尚正直诚实的品格，德为本、为先，其次是业务和才智。尊重事实，言行一致，公正客观，避免主观偏见。

鼓励终生学习，不断更新知识结构、提高综合素质，与时俱进。

战略目标：

成为业户的好保姆、好管家、好朋友、成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友、成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友。

通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌。

两年内物业服务建筑面积达到100万平方米，提升为建设部规定二级资质物业管理服务企业。五年内公司导入ISO9001-2000质量管理体系，“家和”也将以崭新的姿态面向众人，在竞争日益激烈的商业大潮中，以它雄厚的实力和强大的企业竞争力始终立于不败之地，最大限度地发挥潜在优势，进一步寻求更宽广的发展空间。

为了提高管理水平和服务质量，公司对各服务中心的管理采用主任负责制和公司监督制，即由各管理处主任全权负责小区管辖范围的内的各项工作，包括员工考核、岗位制定、加班控制及各项事务的处理；由公司总经理领导各部门经理对各服务中心的工作进行指导和监督，并于每月28日组成考评队伍对各小区的管理情况进行考评。

第一章管理原则

一、统一指挥原则。各级员工都必须执行公司经理会议的决策，接受公司经理的统一领导。

二、层级管理原则。每一级在工作中必须听从直接上级的指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。但在特殊情况下，任何上级对下级均有调动权。]

三、分工负责原则。每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面责任。

四、利益连带原则。每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。

五、命令服从原则。每一个员工都必须执行其直接上级的命令。

六、督导工作原则。各部门及人员要接受并配合公司授权的监督部门或人员的督查和指导，对工作中的偏差，要及时采取纠正措施进行改进，决不允许对检查人员进行任何形式的攻击和抗拒。

七、民主参与原则。每一个员工对本部门及公司的经营与管理均享有建议权和监督权。

八、友好协作原则。在不影响本部门正常工作的前提下，各部门有尽可能为其他部门提供协作的责任。

九、绝对原则。每一个员工（不分职级）都必须以公司利益为己任，不做有损公司利益的事。若有突发事件，不管在什么情况下，都必须尽力去处理，使损失减低到最小程度。

十、奖优惩劣原则。每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处。

第二章员工行规范

一、员工守则

1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司一切规章制度。

2、如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。

3、自觉接受业务指导、各类培训及考核，努力提高工作技能。

4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保质保量完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，保持环境卫生。

8、勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁用服务忌语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神，为企业做贡献。

二、工作态度

1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、尽忠职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。

3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度

1、礼貌——在任何时候对待领导、同事和业主，都应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。

2、乐观——以乐观的态度对待工作和工作中的困难。

3、友善——微笑是体现友善最适当的表达方式，以微笑迎与业主交往、沟通和与同事相处。

4、热情——对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚，对待工作要热情勤奋。

5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，在不违背公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。

6、平等——要一视同仁地对待每一个业主，不能有贫富之分、厚此薄彼。

四、着装仪表规范

1、着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌，工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。

2、仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。

五、工作行为规范

1、提前到岗，作好清洁及准备工作。

2、不代（托）他人打卡。

3、办公设施摆放整齐有序，桌面整洁。

4、出入办公室开门、关门动作轻便，进入上级领导或其他部门办公室以及业主室内，应先在门外轻扣门三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关闭的，出来时应随手将门轻带上。

5、维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走道内大声喧哗、吵闹，有事应到相关人员面前轻声交待。

6、工作时间不接待私人探访，不私自会客，不得浏览与工作无关的书籍、杂志。

7、工作时间不得到其他办公室随意走动，不得离岗、串岗、脱岗。

8、工作时间原则上不准接打私人电话，若有急事，通话时间不宜超过3分钟。

六、接待来访规范

1、遇有业主、客户来访，应点头示意并立即放下手中的工作起身相迎、问好，来访人员入座后，自己放方可坐下。

2、尽量少让客人久等，否则应诚恳地表示歉意。

3、客人站着时，接待人不要坐着谈话，最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

4、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

5、他人互相交谈时，不要随便去旁听或插话。若需打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。

6、送客时，应等客人站起来后再起身，亲切道别。

七、开会礼仪规范

1、参加公司举办的各种会议、培训，应按时到会，不得迟到或早退。

2、会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛。不得交头接耳、哄谈、吵闹。

3、待宣布散会时方可退场。

4、开会、听课应自觉将手机、呼机关闭或转为振动状态。

5、会议退场时，应让公司领导先行，井然有序地退场，不得抢先拥挤、大声喧哗。

第四章考勤制度

一、考勤打卡

1、员工工作日必须打卡，打卡时间为上午上下班，下午上下 班，共四次。

2、严禁代（托）人打卡。

3、员工因公外出或安排其他临时性工作，而未能打卡的，应于次日填写《未打卡说明单》说明情况，经服务中心主任签批后送办公室办理；若主管部门因公外出而未能打卡的，由分管领导或总经理批准后，交办公室备案。

二、迟到和早退

1、超过上班时间10分钟以上到岗者，即为迟到。

2、未到下班时间下班者，即为早退。

3、因公事迟到或早退应提前向上级主管部门沟通。

三、旷工

1、因公未能打卡，又未填写《未打卡说明单》予以说明者，一律按旷工处理。

2、未经公司领导批准而擅自不到岗者，即为旷工。

3、未按正常程序请假而休假者，即为旷工。

4、超过国家规定的有关假期或所请病、事假的期限，未能按时上班又未及时通知公司领导者，即为旷工。

四、病假

1、员工请病假，除了填写《请假条》，由服务中心签批后送办公室备查外，还要持有区级以上医院的病假条（含病历），没有病假条的一律按事假计，得到批准后方可休假。

2、每次请病假3天以内（不包括第3天）者，必须通过服务中心负责人签批。3天以上（包括第3天）者，必须由公司分管领导审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、如遇突发疾病或所请病假天数已到，不能按时达到公司者，必须在当日上班时间10分钟内电话通知服务中心主任或相关部门经理。

五、事假

1、请事假必须提前一天递交《请假条》，得到批准后方可休假。

2、每次请假3天以内（不包括第3天），必须由服务中心主任批准，3天以上（包括第3天），必须由部门经理审核，经总经理批准后，送办公室备案。

3、如因突发事件不能按时到达公司者，必须在当日上班10分钟内电话通知部门经理或相关负责人。

4、上班时间原则上不准办私事，如情况紧急，必须向服务中心主任请假。

第五章劳动关系

一、聘用原则

1、本公司根据工作需要，本着“公开招聘，择优录用”的招聘原则，依据应聘者所具有的知识水平和操作技能是否符合应聘岗位职务的能力要求和培养潜质，进行招聘与录用。

2、用人原则：优胜劣汰，能者重用，不胜任者辞退，自由择业、双向选择。

二、试用期

1、新录用的员工均有试用期，以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为2—3个月，可以根据具体情况，经服务中心主任报总经理审批后缩短或延长，但试用期最短不得低于1个月，最长不得超过6个月。

2、试用期内违反公司规定或不称职者，公司可随时辞退，而不做任何补偿。

三、劳动合同

员工转正后要与公司签定劳动合同或劳务协议，合同期限一般为1年，期满后可根据实际情况，经双方协商后进行续签。

四、调职

公司因工作需要或员工的工作表现和能力适合与否，可以决定员工工作岗位的调整。

五、晋升

公司对工作能力强、表现良好或有特殊贡献的员工，在认为适当的时候，可以给予晋升。晋升后头3个月属于见习期，见习期满后，工作表现满意者，由总经理正式委任。

六、辞职

1、员工在合同期内，因有特殊原因需要辞职时，需提前1个月书面向公司呈交辞职报告，获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职，将按违约处理，具体事项参见《劳动合同》。

2、试用期内的员工须提前7天递交辞职申请。

七、解聘

1、员工在工作期间有重大过失，或属于劳动法、劳动合同有关辞退条款，公司有权随时辞退而不做任何补偿。

2、因业务调整或经营有变需要裁减人员的，公司需提前30天向全体员工说明情况，并向劳动行政部门通报，进行人员裁减，并按规定给被裁员工适当补偿。

3、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事公司另行安排的工作，公司在提前30天书面通知其本人并给予一定的补偿后，予以解聘。

第六章奖惩制度

一、奖励制度：分为书面嘉奖、通告嘉奖、奖金鼓励

（一）、书面嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、工作态度良好，并能按时完成工作任务，成绩突出者；

2、乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出者；

3、能与同事长期保持融洽关系，倍受众人称赞者；

4、受到外界称赞，为公司争光者。

（二）、通告嘉奖：有以下行为员工可以受到此奖励，同时发放奖励金为10—50元，在同一个内连续三次获得书面嘉将作为公司的储备管理人才进行培训。

1、在工作中表现良好，创造优异的成绩，表现突出者；

2、提出有关工作建议，经实践有显著作用者；

3、发现问题及时采取措施，避免重大损失者；

4、为保护公物或人员安全，能见义勇为者；

5、拾金不昧者。

（三）、奖金鼓励：有以下行为员工可以受到此奖励，奖励金为10—50元，三次以上受到此奖可作为公司的储备管理人才进行培训。

1、为提出合理化建议，被公司接纳，使公司获得巨大效益者；

2、在工作中长期表现良好，经主管领导提议者；

3、在重大事故中，表现突出为公司或小区挽回重大损失者。

二、处分制度：分为口头警告、书面警告(罚款)、解雇

（一）、口头警告：有以下行为的员工将会受到管理人员的口头警告

1、上班迟到或早退者；

2、上、下班不按时打卡者；

3、上班时间大声喧哗、嘻笑、追逐者；

4、上班时间喝酒、在公共场合吸烟者；

5、工作效率低、粗心大意但未造成重大事故者；

（二）、书面警告：有以下行为的员工将会受到书面警告，并处罚分为四档分别为30、50、80、100元。严重者将加重加倍进行处罚。

1、违反“

（一）、口头警告”项之规定达三次者；

2、未获批准而撤离职守者；

3、不听从主管领导工作安排者；

4、挑拨是非、无中生有，造成很坏影响者；

5、其他对公司造成不良影响的行为。

6、值班期间值班员在岗睡岗或脱岗睡觉。

7、值班班长未能带好本班值班人员，且对值班人员的值勤错误行为未能有效进行改正。

8、连续三次不参与、参加服务中心的有关集体劳动、集体学习、培训、体能训练的行为者。

9、上班进间，外出做私事或利用职务之便，向业主/客户宣传有关广告或直销业务者。

10、对收缴费用不出示票据，将收款的费用擅自吞入者。

（三）、解雇：有以下行为的员工将会被公司解雇

1、触犯国家法律、法规及严重违反公司纪律者；

2、多次违反“

（二）、书面警告”项之规定，屡教不改者；

3、在公司内偷窃公物或私人财物者；

4、连续旷工五天或一年内累计旷工八天者；

5、多次不听从领导指令，影响工作开展者；

6、因当班时喝酒、睡觉等行为造成重大损失者；

7、被业主(住户)多次投诉，未改善者；

8、因违反公司规律给公司造成不良影响者。

第七章劳动保障

一、防护用品的发放与使用

公司将根据劳动安全、防止职业性伤害的需要，根据不同工种、不同劳动条件，发放防护用品。

1、清洁工：从事特别肮脏清理工作者，或进行消杀作业时需接触有毒及腐蚀性物质者，必须戴橡胶手套和防护口罩。在从事登高清洁工作时，需使用状态良好的登高梯。

2、电焊工：在从事电焊作业时，须戴防护面具。

3、气焊工：在从事气焊作业时，须戴防护眼镜。

4、电工：在工作时应戴绝缘手套，穿绝缘靴。

5、高空作业人员：工作时应系安全带。

6、安防员：在台风天气或冰雹天气出外巡逻时，应戴钢塑钢盔。

二、劳动保障

1、公司须根据国家法律、法规的规定，为员工提供符合法定安全卫生标准的劳动条件。

2、公司对长期从事特殊工种的员工应定期进行健康检查，对确诊为职业病患者的，应安排治疗，定期复查，对不宜继续从事原工作的，应及时调职，妥善安置。

3、对从事特种作业的员工，必须经过专门培训，取得特种作业证书，对从事特种作业员工的培训、考核的发证，必须按照国家有关特种作业人员安全技术考核管理规定执行。

4、员工在工作过程中必须遵守劳动安全卫生法律、法规和公司的规章制度，严格执行公司的操作管理规程。员工对公司管理人员违章指挥、强令冒险作业，有权拒绝执行，对危害生命安全和健康的行为，有权提出批评、检举和控告。

5、员工因工负伤，凭医院证明（急诊除外）可休病假，病假期间按公司有关规定支付工资。

6、员工从事各项服务提供活动时，应严格遵守各项[劳动保护制度]和[安全工作条例]，发生工伤事故时，所需医疗费由公司支付。

第八章工资管理

一、根据现代企业管理的要求，本着“三个有利，三个挂钩”的原则，即有利于提高工作效率；有利于开发人力资源；有利于增加企业经济效益；将个人收入与企业经济效益挂钩，与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩，与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性，努力实现公司管理目标。

二、工资构成

1、基本工资

2、岗位津贴

3、职务补贴

4、工种补贴

三、工资岗级标准

1、制定原则：根据行业及企业实际经营状况，制定员工工作岗位工资标准。

2、划分标准：根据工作性质不同分为三种岗位工资，相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。

3、工资等级

A、管理人员：a)一般；b)中级；c)高级 B、技术人员：a)一般；b)中级；c)高级； C、保安人员：a)一般；b)中级；c)高级

四、岗位工资级别评定办法

1、员工经招聘录用后，根据任职资格确定工作岗位。

2、综合部将员工基本情况进行初审后，报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准，特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。

3、高级管理人员（总经理、副总、部门经理）的工资级别标准由董事会决定。

4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位，按相应岗位的试用工资标准发放。

五、工资发放

次月10日为发薪日。由各部门内勤员提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报部门经理审核，报公司总经理审批后，报送财务部计发。

六、其他薪金发放标准

1、满勤奖：工作人员凡考勤符合要求。全年出满勤者，年终发放一个月工资作为满勤奖。

注： 满勤奖由综合部统计报公司总经理审批，公司总经理根据本公司的营业利润决定是否计发实际金额。

A）迟到、早退：全年累计3次以内不扣，超过六资以上，本严禁提升职位，超过15次的每次停发年终满勤奖。

B）事假：全年累计每天扣1个点，超过15天取消全年满勤奖；

C）病假：全年累计3天以内不扣，超过3天的每天扣1个点，超过30天取消全年满勤奖； D）旷工：全年累计每旷工一天扣3个点，超过3天的取消全年满勤奖； E）

婚、丧、产假、公伤病假、法定假期不扣。F）

工作未满一年的员工满勤奖发放如下： a)b)c)d)工作9~11个月的发满勤奖的70%； 工作6~8个月的发满勤奖的50%； 工作3~5个月的发满勤奖的30%； 未满3个月者不享受满勤奖。

2、年终奖金：以公司的经营利润和员工综合素质考核为依据，发放标准由总经理核定。服务年限不满一年者，依年限比例计算，不满半个月以半个月计，不满一个月者，以一个月计。

3、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的，按《劳动合同》有关规定计发加班工资。

七、工资变动管理

1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后，工资按照岗位标准套入相应的档次，具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。

2、根据企业经济效益和目标管理情况，由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例，以增强企业发展后劲。

3、工资调整与劳动纪律挂钩：

对于员工表现将依据奖励制度执行，发现有违纪现象，按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。

第九章 附则

1本手册属内部资料，请注意妥善保存。

2如若不慎遗失，请及时向综合部申报补领，并补交工本费20元。3员工在离职时，应将本手册交还行政部。

4本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。5对本手册内容，如有不甚详尽或有不感到疑惑之处，表随时向行政部咨询，以确保理解无误。6随着公司的发展，本手册将会不定期进行修改，请各员工注意公司相关方面的通知。